10 лучших сервисов коллтрекинга бесплатно и платно


Содержание материала:

Коллтрекинг: исчерпывающий обзор топовых сервисов + таблица сравнения

Даже рекламодателю с небольшим бюджетом понятно, что коллтрекинг вещь полезная. Здорово, когда видишь из какого рекламного канала пришел клиент и все записи разговоров лежат аккуратно в личном кабинете. Но затраты могут стать значительными, а польза минимальной, если выбрать неправильное решение. В нашем обзоре мы сравним топовые системы коллтрекинга не только с точки зрения их функциональности, но и с точки задач бизнеса.

Важное и неважное

Менеджеры систем распишут вам длиннющий список преимуществ. Львиная доля плюшек повторяются от сервиса к сервису, часть бесполезна и идет в довесок к основному функционалу, а вот о важном поговорим подробнее.

Динамический трекинг

Совсем простые системы коллтрекинга не имеют функции динамического трекинга. Если у вас бюджет до 50000 руб, вам просто нужно понять окупается ваша реклама или нет, то достаточно статического коллтрекинга. Статический трекинг работает так: рекламодатель указывает разные номера телефонов для разных каналов. Например, в объявлениях в газете есть первый номер, в рекламе на ТВ второй, а в интернете третий. Вручную или с помощью программы учитывает звонки на каждый из номеров, анализирует данные и оценивает эффективность каналов.

При динамическом коллтрекинге программа показывает каждому посетителю свой номер телефона. Система фиксирует канал и источник перехода, ключевые слова, целевую страницу и другие параметры визита пользователя. Это помогает детально анализировать эффективность каналов и инструментов привлечения трафика.

Коллтрекинг обычно подключают тогда, когда в компании уже есть АТС. Получается, что трекинг и АТС отправляют один и тот же звонок дважды, возникает проблема дублей. Менеджер сделал сделку не из лида пришедшего из коллтрекинга, а из лида из телефонии — данные потеряны.

Обратный звонок и чат

По той же причине, советуем выбирать сервисы с уже встроенным чатом и обратным звонком. Когда онлайн звонок от одной компании, АТС от второй, а коллтрекинг от третьей, сбор всех данных и контроль бесперебойной работы становится трудоемким.

Интеграция с CRM

В идеальном варианте маркетолог/руководитель/предприниматель без помощи программистов должен суметь настроить интеграцию. Нет интеграции из коробки? Уточняйте возможности подключения по api.

География

Зоны покрытия у операторов коллтрекинга большие, но не безграничные. Уточните есть ли номерная база для всех интересующих вас городов. Особенно актуально для компаний, работающий по всей России.

Сотовые номера

Миф это или не миф, но до сих пор многие клиенты считают, что потребитель предпочитает звонить на сотовые номера. Не все операторы колл трекинга смогут вам предоставить базу сотовых номеров.

Свои номера

Вы купили 25 красивых номеров у одного известного операторов связи и хотите использовать именно их при подмене? Не тут то было! Некоторые системы трекинга работают исключительно со своими номерами и к тому же городскими.

Формат оплаты

Существует два варианта оплаты:

Абонентская плата — смотрите сколько у вас сессий и покупаете столько номеров, чтобы в минуту на каждую пользовательскую сессию был один номер. Если в минуту у вас в среднем 5 человек на сайте, то нужно 5 номеров, если 10, то 10 номеров. Такой вариант хорош, если у вас небольшое кол-во посещений, вам не нужно покупать базовый тариф, который обойдется дороже. Но если у вас посещений много, да еще нужны разные города, то такой вариант оплаты влетит в копеечку.

По количеству сессий — смотрите в Яндекс Метрике сколько у вас посещений в минуту. И либо выбираете тариф с нужным кол-ом сессий, либо покупаете согласованный пул номеров, который меняется в зависимости от посещаемости.

Сквозная аналитика

RoiStat и CallTouch позиционируют себя в первую очередь как системы сквозной аналитики. В широких кругах больше известен RoiStat, однако CallTouch занимался сквозной аналитикой задолго до появления RoiStat и делает это гораздо лучше. В интерфейсе этих сервисов можно увидеть данные о затратах и конверсия и рассчитать ROI.

На наш взгляд, этот функционал сильно удорожает стоимость коллтрекинга, при этом все те же данные при желании можно собрать в бесплатном сервисе Google Analytics. Решение для тех, кто готов переплачивать за +1 балл к удобству представления данных.

Вменяемость поддержки

Плохая связь, неточность статистики, некорректная работа скрипта подмены — вопросов к поддержке есть всегда, особенно на этапе настройки. Важны оперативность и желание решать проблемы клиента. Плотно работаем с сервисами Колибри, Манго, Comagic. Скорость поддержки всегда на твердую пятерку. Настраивают все самостоятельно, отвечают в режиме онлайн — как будто они у нас в штате. На нескольких проектах работаем с сервисом ROIstat и здесь поддержка не блистает. Ребята кажется всегда живут на низких скоростях, даже на наш запрос рассказать о преимуществах сервиса мы ждали ответ неделю.

Первыми кстати отписались CallTouch, так что делайте выводы

Работает 24 часа в сутки

Отвечает в течение 1 часа, а лучше в режиме онлайн

Решает вопросы, а не бесконечно уточняет, переспрашивает, переформулирует… ну вы поняли

Есть контактный телефон для звонка

Время закрепления номера

Чем дольше закрепляется номер за пользователем, тем точнее аналитика. Например, пользователь случайно закрыл вкладку браузере, при повторном входе система его определит как нового посетителя, что не верно. Но тут есть обратная сторона: поскольку номер закрепляется на фиксированное время даже за теми посетителями, которые провели на сайте всего несколько секунд (а таких может быть до 80%), приходится использовать существенно больше номеров, чем нужно на самом деле. При этом на качество статистики это влияет не сильно, а вот цену коллтрекинга увеличивает в разы.

В большинстве сервисов время закрепления номера можно выбрать. Чем дольше номер держится за пользователем, тем дороже сервис, но точнее данные.

Возможность отследить цепочку касаний

Некоторые сервисы выделяют пул динамических номеров на весь трафик. Каждый посетитель видит динамический номер телефона, что позволяет отследить его сессию и связать с предыдущей и/или последующей.

В чем отличия одного сервиса от другого?

Мы попросили маркетологов наиболее популярных на рынке сервисов колл трекинга рассказать о преимуществах их инструмента по сравнению с конкурентами.

Преимущества сервиса Аллока

Работаем с несколькими провайдерами.

Когда у одного провайдера звонки не проходят, мы экстренно меняем провайдера, чтобы не потерять ни одного звонка.

Отправляем оповещения лично маркетологу.

Здесь мы проработали все до мелочей: отправляем оповещения о пропущенных звонках, коротких звонках, составляем отчеты по звонкам, оповещаем о нехватке подменных номеров и тд. Есть супер полезная функция “Монитор”, когда система оповещает о возврате клиента на сайт.

Преимущества сервиса Callibri

Мы сервис мультитрекинга. Трекаем абсолютно все конверсии: звонки, обращения в чат, колбэк, по e-mail, в соц.сети, перехватываем заявки.

У нас всё включено: номер, переадресация, тарификация по минутам, sms — оповещение, настройка;

Все просто настраивается. Через 15-20 минут можно уже начать использовать сервис;

Круглосуточная и полная поддержка — помогаем всё настроить, подключить скрипты;

Бесплатные интеграции, бесплатное API;

Преимущества сервиса Comagic

Только мы делим пулы динамических номеров между рекламными каналами и крепим статический «номер по умолчанию» для каждого канала на подстраховку.

100% резервирование связи с прямым присоединением к основным магистральным и мобильным операторам — звонки всегда дойдут. Работа на базе лицензированного оператора связи гарантирует полный контроль состояния телефонии. Остальные сервисы имеют договора с операторами и в случае проблем решение происходит через «передатчика».

У нас есть возможность включить сценарий обработки вызова в зависимости от характеристик посетителя. Например, если пользователь перешел по запросу “купить телефон андроид” ему ответит один оператор, а если “купить iphone”, то другой.

Мы отправляем уведомления о 25 характеристиках звонка.

Если клиент просит подписать соглашение NDA мы единолично несем юридическую ответственность за информацию, так как являемся ее хранителями.

Мы можем отправлять по API отчеты в PowerBI.

Преимущества сервиса Calltouch

Гибкая технология закрепления номера. Точно знаем, сколько времени посетитель проводит на вашем сайте, и резервируем номер телефона только на время посещения + freeze time (небольшое время после закрытия вкладки, от 2 до 60 минут в зависимости от статистики и сферы бизнеса). Если зарезервировать номер за пользователем на выбранное при подключении время, то потребуется гораздо больше номеров и цена сервиса будет в разы выше. Calltouch за счет гибкой технологии закрепления номеров и интеллектуального автоопределения freeze time для каждой сферы бизнеса, гарантирует, что погрешность в определение корректного посетителя и источника вплоть до ключевого слова будет минимальной.

Отслеживаем всю цепочку касаний клиента с сайтом. Отслеживаем весь трафик одним пулом динамических номеров, поэтому каждый посетитель сайта видит именно динамический номер. Такой подход позволяет отследить сессию и связать с предыдущей и/или последующей.

Не ограничен период уникальности звонка. В коллтрекинге, где существует ограничение уникальности звонка, вы несколько раз заплатите за одного и того же клиента. Например, если у вас стоит по умолчанию срок уникальности 1 день, то 5 звонков одного и того же клиента в разные дни будут определены как 5 разных клиентов.

Есть возможность оценить эффективность мобильной и десктопной версий сайта. В нашем кабинете доступен подробный отчет о кол-ве обращений с мобильной и десктопной версии сайта, есть разрезе браузеров, операционных системам.

Есть возможность отслеживать кампаний в Яндекс Директ и Google Adwords в разрезе типов устройств и блоков показа объявлений. В отчетах видна стоимость привлечения в зависимости от блока показа объявления.

Преимущества сервиса Mango

Минимизируем затраты на коллтрекинг. У нас нет инсталляционных платежей и абонентской платы за номера. Номера не нужно покупать отдельно, они автоматически и мгновенно добавляются в коллтрекинг согласно объему трафика на сайте. То есть нет необходимости приобретать дополнительные номера для отслеживания звонков в высокий бизнес-сезон и затем отключать лишние. Система автоматически выделяет необходимое количество номеров.

Высочайшая точность. За счет уникальной технологии мгновенного выделения необходимого количества номеров идентифицируется каждый посетитель сайта. По нашим исследованиям, точность отслеживания контекстной рекламы у нас самая высокая на рынке. За точность наш коллтрекинг отмечен наградой ComNewsAwards 2020.

Автоматический охват регионов. Коллтрекинг по IP определяет регион посетителя сайта и автоматически показывает ему номер его региона. Не нужно заботиться о выкупе номерных емкостей в разных городах, система работает автоматически.

Лицензированный оператор связи.Мы гарантируем высокое качество связи. Клиенты всегда до вас дозвонятся, не будет помех и шумов. Кроме того, мы предлагаем широкие возможности улучшения качества обслуживания – при необходимости можно подключить более 100 функций виртуальной АТС. То есть мы не только измеряем звонки, но и помогаем более качественно обслуживать потенциальных клиентов и конвертировать обращения в продажи.

Хорошая визуализация отчетов. Считаем ее максимально удобной. Система интуитивно понятна, хорошо иллюстрирует данные

Комплексные интеграции с ведущими CRM. В CRM-системе автоматически создаются обращения по любым каналам: звонок, заявка на сайте, чат на сайте, обращение в Telegram, Viber, Vk, Facebook. Система не только зафиксирует обращение, но и создаст необходимые сущности в CRM, назначив сделку в обработку в соответствии с настроенными у клиента бизнеса-правилами. Это позволяет не только учитывать все обращения, но и удобно с ними работать и контролировать.

Все по своему хороши. Так кого выбрать?

Нет плохих сервисов, есть сервисы не адекватные задачам клиента. Ниже разберем типовые задачи рекламодателей и для каждого случая порекомендуем сервис

1. Хочу разделить рекламные каналы, чтобы знать, сколько людей звонит из Гугла, сколько из Яндекса, а сколько из социальных сетей.

Здесь можно обойтись малой кровью и самостоятельно установить скрипт подмены. Скрипт подменяет номер телефона согласно каналу. Когда пользователь переходит по ссылке с utm_source=Yandex_Direct он видит один номер, когда переходит по ссылке с utm_source=Google_Adword — другой. Для настройки скрипта нужно купить номера у любого оператора и установить следующий скрипт на сайт.

Скрипты можно скачать по ссылке

Для настройки сделайте следующее:
Через GTM добавляем скрипты:

1. Создайте тег — Пользовательский HTML
Прописывайте путь, где лежат скрипты.

2. Добавляем триггер для всех страниц.

3. Публикуем весь контейнер.

Не хотите заморачиваться со скриптом? Тогда купите несколько статических номеров в сервисе Callibri, это самый недорогой вариант. Если у вас меньше двух пользователей в минуту, то статический номер сможете использовать как динамический.

2. Хочу получить аналитику сколько лидов приносит тот или иной канал.

У вас небольшой бюджет, вы только-только озадачились вопросом аналитики и платить дорого за многофункциональные сервисы смысла нет. Если Вам не нужна АТС, то смотрите в сторону Callibri, Alloka, если есть потребность в АТС, то выбирайте Манго.

3. Уже использую коллтрекинг, но хочу сквозную аналитику.

Сквозную аналитику можно настроить с любым сервисов коллтрекинга главное, чтобы была возможность интеграции с Google Analytics (у всех сервисов в списке она есть). На наш взгляд, сквозная аналитика на базе сервисов коллтрекинга это неудобная история. Во-первых, вы вынуждены собирать заявки только через их сервисы. Например, если сквозная аналитика у вас настроена от сервиса Манго, а чат от Живосайт, то в отчет заявки из Живосайта не попадут. Во-вторых, тот же Манго предоставляет информацию исключительно по рекламному трафику, а с органическим уже крутитесь как-то сами. В-третьих, все системы шаблонные, если потребуется какой-то нетиповой срез данных, то вам его не сделают. Но допустим вы настроены решительно и все-таки хотите сквозную аналитику на базе колл трекинга, тогда смотрите в сторону сервисов Comagic или CallTouch.

4. Хочу самый выгодный и функциональный сервис коллтрекинга.

Если готовы платить и нужно все без компромиссов: сквозная аналитика, АТС, высокая точность, отличная связь, сервисы лидогенераторы, гибкие настройки под вас и тд, то выбирайте между CallTouch и Comagic. Оба сервиса достойные.

Для тех, кто любит сравнивать и выбирать самостоятельно, собрали все характеристики сервисов в одной таблице.

Сравнение ВСЕХ коллтрекинг сервисов

Мы сделали большой обзор всех систем коллтрекинга, представленных на российском рынке. Мы добавляли данные сами и проверяли их у поддержки сервисов. Особое внимание было уделено вопросам ценообразования.

В таблице сравниваются только сервисы с динамическим коллтрекингом. Ниже небольшой экскурс в мир данной технологии, для тех, кто с ней не знаком.

Что такое call tracking?

Call tracking (колл трекинг/коллтрекинг) – общее названий технологий отслеживания источников звонков. Коллтрекинг применяется как на сайте, так и в офлайн-рекламе.

Зачем нужно коллтрекинг?

Для корректной аналитики окупаемости рекламных кампаний, необходимо учитывать не только онлайн-конверсии (заявки через формы на сайте), но и звонки. Особенно это актуально в тематиках, где большая часть клиентских заказов совершается через телефон.

Кому не подходит коллтрекинг?

Бизнесу, в котором клиент запоминает красивый телефонный номер, например, службам такси. Но такие ниши можно пересчитать по пальцам руки, в большинстве случаев клиенты не стараются запомнить телефонный номер. Всегда возможен коллтрекинг через промокоды – см.ниже.

Как работает коллтрекинг?

Покупается телефонный номер (или несколько номеров), с которого устанавливается переадресация на основной телефон компании. С каждого номера считается количество совершенных звонков. “Ручной” способ коллтрекинга с помощью промокодов – клиент при звонке называет код, и оператор соотносит данный код с источником.

Виды коллтрекинга: статический, динамический, через промокоды.

Разделяют статический и динамический коллтрекинг. Существует альтернативное отслеживание звонков с помощью промокодирования.

Статический коллтрекинг.

При статическом коллтрекинге отдельный телефонный номер устанавливают на определенный рекламный канал: это может быть уличный баннер, сайт, рекламная кампания или отдельное ключевое слово в контекстной рекламе (в этом случае номер подменяется при переходе по ссылке с определенными параметрами). На выходе доступна статистика только по количеству звонков по каналу, на который установили номер. Например: номер установили на рекламную кампанию №1. Тогда в статистике будет доступно только количество звонков по кампании №1.

Недостатки: нет связи конверсии с сессией пользователя, поэтому мы ничего не знаем об устройстве, социально-демографических данных и так далее.

Если нужно отслеживать 1000 ключевых слов – нужно будет купить 1000 телефонных номеров. Если вы решите отслеживать рекламные кампании в контекстной рекламе (чтобы не покупать так много номеров), то не не увидите детальной статистики по конверсиям с ключевых слов, объявлений, групп.

Преимущества: для отслеживания конверсий с офлайн источников (наружная реклама, баннеры, визитки, флаеры и т.д.) возможен только статический коллтрекинг.

Динамический коллтрекинг.

Данная технология применяется для учета звонков с веб-сайтов. Нужно спрогнозировать количество суточных сессий на сайте (кол-во посетителей в сутки) и исходя из это арендовать несколько номеров. Примерно 1 номер на каждые 100 сессий. Например, если на сайт в сутки заходят 1000 уникальных посетителей, арендуют 10 номеров. Этот расчет предполагает, что в 1 момент времени, на сайте совершится не более 10 звонков. Дальше, специальный сервис подменяет номер телефона на сайте для каждой сессии. Если 3 человека зайдут на сайт в одно и тоже время – они увидят 3 разных телефонных номера.

Количество номеров может увеличиваться, если растет погрешность. Это значит, что в один момент времени на сайте находится слишком много пользователей, и номеров для подмены не хватает. В большинстве случаев, сервисы колл-трекеры измеряют погрешность и рекомендуют арендовать дополнительные номера.

Недостатки: возможна погрешность, если арендовано слишком мало номеров, будет всплеск трафика и так далее. При большом количестве визитов – возрастает стоимость сервиса.

Преимущества: связь с сессией пользователя – видим детальную аналитику. Единственный способ отслеживать звонки с глубиной до ключевого слова, баннера, рекламной площадки и так далее. Можно отслеживать абсолютно любые статические данные по UTM-меткам.

Коллтрекинг через промокодирование.

На сайте или офлайн-носителе пишется промокод/кодовое слово. При звонке посетитель называет промокод. Оператор сверяет промокод с источником.

Возможен динамический вариант такого отслеживания на сайте: для каждой сессии пользователя генерируется новый промокод: сессия связывается со звонком, но оператору все равно приходится просить звонящих назвать номер кода, и записывать его в карточку клиента.

Главные недостатки: неточность данных, не все пользователи запоминают и называют промокод, нагрузка телефонных операторов, вынужденных опрашивать клиентов. Необходимость мотивировать клиентов называть промокод

Преимущества: простота реализации, особенно статического промокода. Низкая стоимость реализации (от 0 рублей). Нет необходимости подменять номер, поэтому данный вид отслеживания звонков подойдет для такси и прочих видов бизнеса, где особенно важно указывать единый запоминающийся телефон . Можно использовать в любой офлайн-рекламе.

Ценообразование сервисов.

Стоимость использования статического коллтрекинга равна стоимости аренды телефонного номера. Его можно организовать собственными силами, например купить несколько сим-карт, подключить к SIP-телефонии несколько номеров. Можно использовать специализированный сервис, например Яндекс.Целевой звонок.

С ценообразованием сервисов динамического коллтрекинга сложнее. На данный момент на рынке существует около 11 таких сервисов.
Цена за использование складывается следующим образом:

Стоимость самого сервиса + стоимость арендованных номеров + стоимость минут переадресации + стоимость дополнительных инструментов.

Стоимость самого сервиса – абонентская плата за использование функционала сервиса. В него может входить CRM система, бид-менеджеры для управления контекстом, и много чего еще. Само собой, различается и базовый функционал колл-трекинга: визуализация данных, сегментирование, интеграции.

Стоимость арендованных номеров – ежемесячная плата за каждый подключенный номер. Стоимость номеров для разных регионов различается. Иногда, за подключение номера берут единоразовый платеж.

Стоимость минут переадресации – на SIP-телефонию минуты не тарифицируются (бесплатные). А вот за переадресацию на обычный городской/мобильный телефон придется платить. Аналогично с входящими минутами на федеральные номера 8800.

Стоимость дополнительных инструментов – отдельные инструменты могут не входит в абонентскую плату и предлагаться дополнительно (или добавляться с определенного тарифа).

Важно: аренда номеров и минуты переадресации могут быть включена в тариф.

В нашей таблице мы сделали примерный расчет суммарной стоимости использования сервисов коллтрекинга без дополнительных опций для сайтов с посещаемостью 100, 500 и 1000 уникальный посетителей ежедневно.

Как выбрать коллтрекинг?

Я рекомендую отобрать из нашей таблицы подходящие вам по цене/функционалу сервисы и самостоятельно сравнить их интерфейс, скорость работы техподдержки, и прочие индивидуальные особенности.

Обзор Calltracking-сервисов

Навигация

Коллтрекинг (англ. call-tracking) — система отслеживания звонков с сайта или из других источников, применяемая в интернет-маркетинге для оценки эффективности рекламного канала.

Фактически коллтрекинг выполняет роль метрики для телефонной связи.

Существуют две разновидности отслеживания:

  1. Статическая — классическая модель таргетирования по используемым рекламным каналам. Предполагает, что каждому источнику обращений присваивается свой отельный телефонный номер. Статический коллтрекинг помогает определить откуда вы получили обращение (с сайта, из рекламных объявлений в газете, из листовок, визиток и т.п.).
  2. Динамический колл-трекинг — продвинутая модель, рассчитанная на использование только с интернет-каналами. Здесь телефонный номер выступает в качестве идентификатора клиента, так как генерируется в момент посещения страницы. Таким образом, возможно связать между собой не просто событие обращения с конкретным источником рекламы, а определить время посещения, страницу, поисковой запрос, приведший клиента на страницу, и другие показатели, предоставляемые системами web-аналитики (метрики).

Владельцы интернет-магазинов, помимо обозначенных выше методов, используют полуавтоматический call-tracking, который позволяет связать место получения рекламы и сессию пользователя за счёт уникальных кодов, которые пользователь сообщает самостоятельно (диктует оператору или вводит в тональном режиме). В качестве таких идентификаторов выступают промо-коды, дающие право на скидку или предоставляющие другие бонусы.

Рынок коллтрекинга России

В 2020 году эксперты оценили ёмкость рынка колл-трекинга почти в 800 млн. р. При этом сервисы коллтрекинга стали появляться только в 2010 году. До этого момента компании, привлекающие потенциальных клиентов не особо задумывались об эффективности того или иного рекламного канала. Даже по состоянию за 2020 год только около 5% предприятий оценивают эффективность своих рекламных каналов (по данным Ассоциации Коммуникационных Агентств России).

Однако, вместе с пиком финансового кризиса, пришло понимание необходимости качественной и количественной оценки. Поэтому спрос на автоматическое отслеживание звонков резко возрос.

В настоящий момент рынку коллтрекинга прочат активный рост. В оценках экспертов фигурируют цифры 6-8 млрд. на конец 2020 года. На сколько близки они к реальности покажет только время.

Здесь стоит отметить, что среди всех источников обращений телефонные звонки всегда занимали и будут занимать ещё долгое время лидирующие позиции.

Распределение обращений по данным исследования портала Comagic выглядят следующим образом.

Сервисы коллтрекинга представлены на рынке преимущественно отечественными компаниями. Это связано с особенностями рынка, так как для ведения деятельности, связанной с телефонными звонками, требуется лицензия оператора связи.

В большинстве случаев коллтрекинг и виртуальная АТС предоставляются одним и тем же провайдером.

Таблица сравнения

Для более подробного знакомства с интересующим сервисом нажмите на логотип в таблице.

Сервис
Минимальная стоимость От 1770 р./месяц от 4850 р./месяц от 5400 р./месяц от 330 р./месяц (за каждый номер) бесплатно от 3500 рублей (для динамического трекинга), 1000 р./месяц — один номер для статического от 2300 р./месяц (специально для малого бизнеса) от 2399 р./месяц от 3000 р./месяц
Тестовый период нет 10 дней индивидуально нет нет до 5 дней, предоставляется по отдельному запросу 14 дней 14 дней нет
Динамический коллтрекинг есть есть есть нет есть есть есть есть есть
Промокодирование нет есть нет нет нет нет есть есть нет
API есть есть есть есть есть есть есть есть есть
Встроенная ВАТС есть есть есть нет нет есть есть есть есть
Региональные коды телефонов 495, 499, 812, 8-800, остальная Россия — 38 регионов 495, 499, 812, 8-800, остальная Россия — 70 регионов 495, 499, 812, 8-800, остальная Россия — 48 регионов 4 региона (коды 495, 498, 499, 812, 831, 846 и 8-800 для всех остальных) не актуально 495, 499, 812, 8-800, остальная Россия — 51 регион 495, 499, 812, 8-800, остальная Россия — 63 региона 495, 499, 812, 8-800, остальная Россия — 33 региона 495, 499, 812, 8-800, остальная Россия — 63 региона
Подключение своих номеров в динамический пул нет есть есть не актуально не актуально есть есть есть есть
Запись разговоров есть есть есть не актуально не актуально есть есть есть есть
Тегирование звонков есть есть есть не актуально не актуально есть есть есть есть
Автоматическое увеличение номеров в пиковую нагрузку есть нет есть не актуально не актуально нет нет нет нет
Подмена с учетом геолокации есть есть есть не актуально не актуально есть есть есть есть
Время закрепления номера (для динамического трекинга) До 30 минут после завершения сессии До 60 минут До 30 минут после завершения сессии не актуально не актуально до 20 минут сохраняется до показа следующему посетителю сохраняется до показа следующему посетителю определяется системой автоматически

Подробный обзор ведущих сервисов

На текущий момент на рынке России представлены несколько десятков крупных и не очень компаний, предоставляющих услуги отслеживания эффективности звонков с сайта и с других источников.

Чтобы выбирать было легче, MainMine составил свой собственный рейтинг сервисов коллтрекинга.

Оценка качества услуг производилась по различным параметрам, среди которых:

  1. тарифы (есть или нет бесплатный тестовый период, как осуществляется оплата услуг и т.д.);
  2. предоставляемые технологии (статическое или динамическое отслеживание, охват аудитории, время закрепления номеров, точность сервиса);
  3. возможность интеграции с АТС, системами аналитики и другими сервисами;
  4. наличие услуги записи и хранения разговоров;
  5. интерфейс и сложность настройки системы;
  6. география сервиса и сегментирование аудитории на основе географических признаков;
  7. возможности встроенных отчётов.

MANGO OFFICE

Компания «Манго Телеком» специализируется на предоставлении услуг облачной АТС. Сервис отслеживания звонков предоставляется как дополнительная услуга к активной ВАТС.

Отличительная особенность сервиса — гибкое ценообразование.

Клиентам предлагается абонентская плата за саму услугу, а также плата за аренду динамических или статических номеров. Коллтрекинг нельзя заказать отдельно от ВАТС (минимальный тариф на связь — от 685 р./месяц).

Возможности

Динамические номера могут закрепляться за пользователем на срок от 5 до 30 минут (чем выше этот промежуток, тем точнее данные аналитики). Причём оплата происходит только за показ: заранее бронировать и оплачивать телефоны не нужно.

Ограничений по количеству пользователей MANGO OFFICE не устанавливает. Провайдер является лицензированным операторам связи и имеет большую номерную ёмкость, поэтому уникальные номера предоставляются по количеству активных посетителей сайта.

Чтобы бюджет не вышел за планируемые рамки, в личном кабинете можно настроить дневные лимиты.

Вместе с сервисом аналитики звонков, в котором доступны функции составления отчётов по заданным критериям, геотартетинг, интеграция со сторонними популярными сервисами (такими как, Roistat, Google AdWords, Яндекс.Метрика и др.), а также по API, пользователи получают все возможности ВАТС MANGO OFFICE:

  • виджеты для сайтов,
  • запись разговоров,
  • голосовое меню,
  • подключение номеров других операторов,
  • 22 региональных пула номеров (посетитель сайта может получать динамический номер из своего региона).

Рабочее пространство

В личном кабинете представлены 4 основных раздела.

Ключевые показатели активных виджетов с динамическими номерами вынесены специальными счётчиками.

При создании нового виджета пользователь может настроить:

  • регион;
  • схему распределения входящих вызовов;
  • группы всегда «новых» звонков;
  • минимальную длительность «качественного» звонка;
  • формат номеров;
  • пул номеров и регионы;
  • точность отслеживания (влияет на стоимость);
  • бюджет (ограничения по расходам на один день, стоимость одного показа, время закрепления номера, уведомления об исчерпании лимита);
  • каналы-исключения.
Топ-пост этого месяца:  Как научится разбираться в WordPress

В разделе с отчётами клиентам доступны следующие данные:

  • эффективность рекламных каналов;
  • журнал звонков;
  • доходность каналов;
  • сквозная аналитика;
  • окупаемость инвестиций;
  • статистика показов;
  • журнал обращений;
  • графики.

Преимущества трекинга звонков MANGO OFFICE

  1. Гибкие цены (оплата по факту потребления).
  2. Возможность настройки времени закрепления номера за посетителем.
  3. Тесная интеграция с собственной ВАТС (MANGO OFFICE входит в группу лидеров отрасли).

  4. Интеграция с другими сервисами.

CoMagic

Компания «Новосистем» (UIS), реализовавшая сервис сквозной аналитики под брендом CoMagic, предлагает колл-трекинг в комплексе с ключевой услугой. Тарифы:

  1. Optimum — 4500 р./месяц
  2. Enterprise — 22 тыс. р./месяц.

За подключение номеров и их аренду, а также за минуты соединения (по тарифам собственной ВАТС) необходимо платить отдельно.

Каждый тариф включает в себя определённые ограничения по суточному посещению сайта. Если лимит превышается, необходимо дополнительно оплатить пакет посетителей (по 500 посещений).

Возможности

Сервис может отслеживать любые номера, но у CoMagic в любой тариф включена ВАТС, что существенно облегчает процесс интеграции с сайтом или любым другим каналом привлечения клиентов.

Доступен статический и динамический трекинг звонков. Расчёт оплаты последнего ведётся на основании времени резервирования и степени охвата аудитории. Кроме обозначенных систем отслеживания, можно воспользоваться динамическим трекингом на одном номере с помощью генерируемых промокодов.

Бронирование номера за посетителем возможно от 5 до 60 минут. Исходя из посещаемости ресурса система рассчитывает количество необходимых номеров для ротации между активными пользователями сайта.

Если выделенных номеров не хватит для задач сервиса, новые автоматически выделены не будут (подставляется дефолтный телефон). Поэтому периодически требуется мониторить уведомления личного кабинета на предмет необходимости расширения пула номеров.

С другой стороны, вы не получите неожиданно большого счета на оплату в конце месяца.

Сервис CoMagic легко интегрируется с сетями контекстной рекламы и с системами автоматизации для них, а также с системами A/B тестирования, CRM, CMS и метриками.

Рабочее пространство

Личный кабинет пользователя позволяет работать со всеми доступными инструментами аналитики CoMagic.

Все рекламные каналы настраиваются как новые кампании.

Процесс добавления нового источника посещений, например, из сетей контекстной рекламы и т.п., облегчается за счёт множества готовых шаблонов.

Динамическое отслеживание активируется как опция к выбранной кампании.

Если посещаемость возрастёт и номеров перестанет хватать для показа уникальным посетителям, то вы получите следующее уведомление.

Следует помнить, что CoMagic — это в первую очередь сервис продвинутой аналитики. Поэтому отчёты по звонкам не выносятся в отдельный раздел интерфейса. Они находятся вместе со всеми другими средствами анализа.

CoMagic предлагает около двух десятков различных отчётов, при этом видимость тех или иных столбцов можно настроить под себя.

В качестве примера отчёт сквозной аналитики.

По каждому из инструментов имеется подробная документация с примерами, применительно к типовым задачам.

Преимущества

  1. Сервис сам по себе представляет качественный инструмент для анализа.
  2. Интеграция и настройки на базе готовых шаблонов облегчают работу.
  3. CoMagic может работать с большим количеством внешних сервисов.
  4. Ротация телефонов происходит на базе заранее выделенного пула, что исключает перерасход бюджета при большом трафике.
  5. Система может работать не только с собственной ВАТС.

CallTouch

Компания «Колтач Солюшнс» специализируется на комплексном предложении онлайн-инструментов для маркетологов. Она предлагает ряд собственных программных решений, например, для автоматического управления ставками в кампаниях контекстной рекламы, для распознавания речи, а также для анализа и предотвращения мошеннических действий (антифрод-мониторинг).

Сервис отслеживания звонков CallTouch предлагается вместе с мощной аналитической платформой.

Стоимость услуги складывается из нескольких факторов:

  • цена аренды ПО;
  • оплата услуг связи (резервирование номеров, оплата соединений, если используется встроенная ВАТС);
  • количество предоплаченных минут для обратного звона с сайта (по желанию клиента).

Минимальная стоимость при посещаемости ресурса до 400 посетителей в сутки составит 5400 (для Москвы с номерами 499) или 5900 р./месяц (для кода 495 и других регионов).

Тестовый доступ для оценки возможностей системы можно запросить у представителей сервиса.

Возможности

Пользователям доступно статическое или динамическое отслеживание звонков, сквозная аналитика с детальными настраиваемыми отчётами, а также ряд других полезных инструментов:

  • «Оптимизатор» — система управления и оптимизации ставок в сетях контекстной рекламы, работает на основе проверенных стратегий;
  • «Антифрод» — система защиты от накрутки звонков;
  • «Predict» — инструмент автоматического анализа качества звонков;
  • «Обратный звонок» — адаптивный виджет для сайта с поминутной оплатой соединения.

Клиент может воспользоваться предложенным пулом номеров ВАТС-партнёра или интегрировать сервис колл-трекинга со своей облачной телефонией.

Вместе с тем, встроенная АТС предлагает все необходимые возможности: IVR, запись разговоров, тегирование, переадресация (в том числе и по расписанию), подключение SIP-телефонов.

Если рассчитанной номерной ёмкости на основе данных о посещениях не хватит для работы с вашими клиентами, сервис автоматически за свой счёт добавит ещё номера. Если ситуация будет повторяться уже на регулярной основе, система предложит пересчитать тариф.

Программное решение CallTouch может обмениваться данными с множеством различных сервисов аналитики и бизнес-аналитики, CRM, с сетями контекстной рекламы, сторонними виджетами обратного звонка. При необходимости можно воспользоваться API и вебхуками.

Рабочее пространство

Личный кабинет недавно был кардинально переработан.

В рабочем пространстве пользователя доступны следующие разделы:

  1. источники;
  2. поведение;
  3. клиенты (аудитория);
  4. увеличение продаж;
  5. настройки;
  6. интеграции;
  7. поддержка.

В первые четыре вынесены все необходимые тематичные отчёты.

Каждый из отчётов имеет несколько режимов отображения, гибко настраивается и связан с другими (можно перейти при необходимости к заинтересовавшим данным в определённом разрезе).

При необходимости можно сравнить показатели сразу за несколько выбранных периодов.

Тесная интеграция с Яндекс.Метрикой и Google Analytics делает отчёты ещё информативнее.

Преимущества

  1. CallTouch предоставляет не только отслеживание звонков, но и ряд других полезных инструментов, которые работают как единая платформа для анализа аудитории.
  2. Интеграция с популярными инструментами существенно расширяет функционал.
  3. Сервис телефонии может предоставляться любым провайдером.
  4. При кратковременных нагрузках функциональность учёта звонков не пострадает за счёт оперативного автоматического увеличения пула номеров.
  5. Отчёты легко настраиваются под требования клиентов, имеется подробная документами с примерами.

Яндекс Целевой звонок 2.0

Поисковая система Яндекс не нуждается в представлении. Она предлагает своим пользователям гибкий инструмент аналитики — Яндекс.Метрика. Среди множества функций Метрики есть даже возможность настройки динамического и статического отслеживания эффективности звонков.

Услуга платная. За каждый арендуемый номер списывается 11 р. в сутки, минимальная сумма пополнения лицевого счёта — 330 р.

Переадресовать звонок с подменного номера на реальный можно только в определённых кодах:

  • 499, 495, 498 (Москва),
  • 812 (Санкт-Петербург),
  • 831 (Нижний Новгород и его область),
  • 846 (Самара и область),
  • а также 8-800 (подходит для всех остальных городов и регионов).

Возможности

Ротация номеров происходит только из арендованного пула. То есть номерная ёмкость не увеличивается автоматически.

Динамические номера телефонов могут показываться не только как текст, но и как изображения.

Номер может подменяться на основе источника трафика (откуда пришёл посетитель — из поисковой выдачи, из рекламного объявления, из социальных сетей и т.п.).

Посетитель будет запомнен системой на 30 дней. То есть, если он вернётся в течение этого периода, ему будет снова показан тот же номер телефона, что и в первый раз.

Ключевая особенность собственного сервиса трекинга звонков — тесная интеграция с Яндекс.Метрикой и Яндекс.Директом. Это значит, что отчёты станут намного информативнее, ведь вы сможете не просто изучить поведение пользователей на сайте, узнать источники трафика, но и проследить всю цепочку непосредственно до звонка.

Для анализа эффективности звонков нет необходимости использовать сторонние решения, все данные будут в одном интерфейсе.

Однако, при этом пользователю недоступны такие функции ВАТС, как:

  • динамическое отслеживание;
  • запись и хранение разговоров;
  • интеграция с телефонией (нет карточки клиента, IVR, внутренней переадресации и т.п.);
  • защита от паразитного телефонного трафика.

Стоит учитывать, что уровень детализации «Целевого звонка 2.0» — до кампании Яндекс.Директа или другого источника трафика (нет возможности узнать ключевую фразу, по которой пришёл посетитель, будет определён только заход из поисковой системы).

Рабочее пространство

Целевой звонок тесно связан с метрикой, и все настройки сводятся к правильному формированию алгоритма подмены номера на сайте.

Пользователю открывается новая группа отчётов — «Целевой звонок». Сюда включены выгрузки данных:

по целевым номерам;

по источникам трафика;

Преимущества

Если вам нужен простой сервис отслеживания звонков с сайта без лишних настроек и исчерпывающих отчётов — «Целевой звонок» Яндекса справится с этой задачей.

  1. трекинг легко интегрируется с Метрикой;
  2. имеет низкую стоимость;
  3. срок запоминания уникального посетителя — до 30 дней.

Google AdWords

Поисковая система Google предлагает всем клиентам своего сервиса контекстной рекламы Google AdWords бесплатный инструмент отслеживания звонков. Услуга доступна не во всех странах, действует только для запущенных рекламных кампаний.

В первую очередь инструмент создавался для того, чтобы рекламодатели могли оценить эффективность своих объявлений и оптимизировать вложения в рекламу.

Возможности

Так как полученная информация о звонке будет учитываться в отчёте о конверсии, можно задать пороги длительности вызова, время запоминания пользователя (до 60 дней) и модель атрибуции.

В зависимости от ценности звонка могут срабатывать те или иные автоматические стратегии управления ставками в рекламных кампаниях.

Могут отслеживаться не только события совершения звонков на сайте, но и клики на номере (например, с мобильных устройств) или на телефоне в объявлении.

Google AdWords не предоставляет номеров телефонов, сервис может работать только с имеющимися номерами. При подключении каждый из них будет проверен системой. В зависимости от способов оплаты пользователям будет выводиться специальное уведомление (например, о дополнительных расходах на связь).

Часть номеров может быть отвергнута, поэтому лучше заранее ознакомится с требованиями к телефонным номерам.

Рабочее пространство

Все отчёты по отслеживанию эффективности звонков будут доступны в аккаунте Google AdWords. При необходимости можно настроить передачу данных в систему аналитики — Google Analytics.

Отслеживание настраивается как новый вид конверсии «Телефонные звонки».

После внесения всех необходимых данных вы получаете тег для установки на сайт (если отслеживание будет производиться на сайте).

Через несколько часов данные будут доступны для анализа и смогут участвовать в различных отчётах. Для большей функциональности можно настроить связь с аналитикой Google.

Преимущества

Если для привлечения новых клиентов вы используете преимущественно рекламу в Google AdWords, то встроенный инструмент отслеживания эффективности звонков будет крайне полезен. Однако, все остальные возможности (запись звонков, голосовое меню, переадресаций и т.п.) необходимо будет реализовывать на стороне оператора ВАТС.

Действие-конверсия «Телефонные звонки» Google AdWords имеет следующие преимущества:

  1. услуга полностью бесплатна;
  2. система может запоминать посетителя на срок свыше 60 дней;
  3. могут учитываться различные события (клики на объявлениях, клики с мобильных устройств и обычные звонки);
  4. открывается доступ ко всем другим данным, получаемым с помощью Google AdWords и Analytics;
  5. на основе оценки эффективности целевых звонков, могут срабатывать правила автоматического управления ставками в рекламных кампаниях AdWords.

Calllibri

Calllibri — это комплексный инструмент для маркетинга. Сервис предоставляет свои услуги с пакетной оплатой: клиент может выбрать только необходимые, а какие-то получить бесплатно (точнее, их стоимость уже включена в оплату любого пакета).

Стоимость минимального решения для статического отслеживания — 1 или 2 тыс. р. (зависит от кода города в телефонном номере); динамического — от 3500 р. (это за пакет из 5 номеров, тоже зависит от города, есть пакеты на 50 и 100 номеров, при этом можно подключить свои номера — по 500 р. за шт., минимум 5 шт.).

Подобрать тариф может помочь менеджер или специальный калькулятор.

Если выбранного пакета будет недостаточно для обслуживания сайта, можно докупить необходимое количество других пакетов. Здесь стоит отметить, что один пакет предназначен только для одного сайта, сколько бы номеров в нем не было доступно.

Протестировать сервис можно бесплатно в течение 1-5 дней, доступ предоставляется по запросу менеджерам проекта.

Возможности

Пользователям сервиса доступен статичный и динамический трекинг звонков. Первый реализуется покупкой пакета «Синица» (1 телефонный номер для 1 канала).

В динамическом номера арендуются исходя из предполагаемой посещаемости (для 500 уникальных посетителей сайта в сутки предлагается аренда 5 номеров на тарифе «Дятел», при нехватке или необходимости установки меняющихся номеров на другой сайт — докупается ещё пакет).

В пакет включены номера только одного выбранного города.

Разные значения номеров могут формироваться на основе:

  1. геолокации клиентов (на один и тот же сайт можно установить несколько локаций);
  2. источника перехода (посетителям, попавшим на сайт из поисковой выдачи или из рекламного объявления, могут показываться разные номера);
  3. UTM-меток.

Сессия посетителя может храниться до 1 месяца.

Все клиенты, вне зависимости от выбранной услуги, получают:

  • ВАТС с записью звонков и уведомлениями о пропущенных вызовах в SMS;
  • CRM собственной разработки с единым журналом лидов;
  • интеграцию с другими сервисами (CRM, системы аналитики) и перехват данных из форм на сайте.

При этом Calllibri может работать не только с номерами своей телефонной станции. Пользователи могут добавить к системе и собственные.

За отдельную плату предоставляются:

  • Email-трекинг;
  • мультивиджет для обратной связи (без оплаты минут);
  • SMS-рассылки.

Calllibri может обмениваться данными и интегрироваться с:

  • Google Analytics и AdWords;
  • «1С»;
  • Яндекс.Метрика и Директ;
  • «Битрикс24»;
  • amoCRM.

Рабочее пространство

Личный кабинет Calllibri объединяет в себе все возможности CRM, ВАТС и аналитики.

Для отслеживания звонков необходимо сначала подключить требуемое количество пакетов номеров, далее создать новый рекламный канал.

Далее установить специальный скрипт на всех страницах сайта и настроить алгоритм подмены.

Посмотреть отчёты по звонкам и другим каналам можно в разделах «Графики» и «Аналитика».

Совокупные данные в табличной форме можно изучить и отфильтровать в таблице раздела «Лиды».

Преимущества

  1. Calllibri комплексно закрывает потребность в маркетинговых инструментах: CRM, ВАТС, виджет обратной связи, рассылка SMS, трекинг электронных писем, и большая часть из предложенного включена в минимальный пакет.
  2. Широкие возможности по работе с условиями подмены номеров (геолокация, источники, UTM-метки).
  3. Большой период закрепления номеров за пользователями.
  4. Интеграция со всеми необходимыми сторонними инструментами.

Roistat

ООО «Бизнес-аналитика» предлагает комплексный сервис по сквозной аналитике Roistat для малых, средних и крупных предприятий, ведущих свой бизнес в Интернете. Отслеживание телефонных вызовов осуществляется как одна из комплекса услуг.

Минимальный пакет («Старт») стоит 5300 р./месяц, он рассчитан на проекты общей посещаемостью не более 50 тыс. уникальных визитов в месяц. Максимальный, «Профи Расширенный» — стоит уже 48700 р./месяц и предназначен для работы с проектами, посещаемость которых не превышает 2 млн. визитов в месяц.

Предприятиям малого бизнеса в рамках программы поддержки предлагаются индивидуальные условия, уточнить их можно у менеджеров проекта. Есть скидки и для отдельных сфер деятельности, например, для рекламных агентств. Разовая оплата сервиса сразу за 1 год даёт дополнительную скидку — 15%.

Возможности

Все тарифы Roistat включают в себя необходимые отчёты (оценивается более 20 показателей), уведомления о значимых событиях посредством SMS или email-сообщений, техподдержку (через тикеты), интеграцию почти с тремя десятками сервисов (CRM, контекстная реклама Google, Яндекс) и функциональный интерфейс REST-API.

В расширенные версии тарифов дополнительно включены:

  • автоматическое управление ставками в рекламных кампаниях;
  • A/B тестирование;
  • обратный звонок с сайта и ловец лидов;
  • email-трекинг;
  • возможность брендирования интерфейса;
  • мультиканальная аналитика.

При использовании в отслеживании звонков подменных номеров, подмена и время соединения оплачиваются отдельно (тарифы зависят от города подключения и типа номера).

Для предварительного расчёта можно воспользоваться специальным калькулятором.

Пользователям доступны не только динамическое или статическое отслеживание номеров, но и система промо-кодирования.

Переадресация звонков возможна и на номера собственной ВАТС, и на любые другие сервисы телефонии.

При интеграции с CRM система сможет передавать описание к каждому источнику — то есть вы сразу будете видеть откуда была взята информация, а также другие данные (город, посадочная страница, поисковой запрос, если используется динамическое отслеживание, и т.д.).

Высокая точность отслеживания достигается за счёт увеличения количества используемых для подмены номеров. Система сама порекомендует увеличить их количество после анализа статистики входящих вызовов.

В сценариях показа динамических номеров можно настроить геотаргетинг, исключение определённых страниц и другие параметры (webhook-уведомление, отправка цели в аналитику Google и т.п.).

Запись звонков бесплатна (хранение — до 30 дней), при использовании сторонней телефонии может быть загружена в сервис Roistat.

Рабочее пространство

Помимо наглядных отчётов по звонкам в разрезе источников, длительности, количества, стоимости привлечения, распределения по регионам и общей динамики, вы получаете массу других аналитических инструментов.

Кроме того, при интеграции с CRM окно входящего вызова может выглядеть следующим образом.

А новый контакт/сделка создастся автоматически.

В истории звонков можно прослушать или скачать запись разговора, узнать другие параметры вызова (длительность, статус и др.).

Преимущества

  1. Имеется возможность использования встроенной или сторонней телефонии.
  2. Доступна интеграция с большим числом сторонних сервисов (CRM, CMS, метрики).
  3. Большое количество встроенных аналитических инструментов помимо анализа эффективности звонков.
  4. Условия показа динамического номера могут быть связаны с локацией и с отдельными страницами сайта.

  5. Доступен не только статический или динамический трекинг, но и система промокодов.

Ringostat

Сервис был разработан командой Netpeak, но с 2015 года стал полностью автономным проектом. Ringostat предлагает целый набор инструментов для анализа эффективности рекламы в Интернете.

Клиентам предлагаются тарифы Basic (3199 р./мес.), Standard (4799 р./мес.) и Pro (12799 р./мес.). Они отличаются не только лимитами на посещаемость анализируемых ресурсов, количеством доступных номеров для подключения, но и набором дополнительных услуг.

Например, в базовом тарифе недоступны продвинутая подмена номеров на мобильных устройствах, динамическое расширение пула номеров при кратковременном всплеске посещаемости и т.д.

В тариф не включена стоимость звонков, аренды номера и переадресации.

При единовременной оплате на продолжительный период предоставляется дополнительная скидка:

Тестовый период на любом выбранном тарифе — 14 дней.

Возможности

Ringostat это трекинг звонков, интегрированный с:

  • сервисом облачной АТС;
  • call-back виджетом с широкими возможностями;
  • системой продвинутой аналитики (отчёты строятся на 32 различных параметрах).

Ringostat может легко интегрироваться с наиболее популярными CRM, CMS, метриками, системами автоматического управления ставками и др. Для более сложных задач есть API. При острой необходимости можно заказать отдельную доработку.

Помимо динамического и статического отслеживания клиентам, обсуживающимся на старших тарифах, доступен мобильный трекинг (номер выделяется непосредственно при нажатии кнопки вызова с мобильных устройств).

Событие звонка связывается с идентификатором сессии пользователя в аналитике Google, что позволяет хранить информацию о клиенте на протяжении длительного времени (свыше 60 суток). Поэтому на одном из первых этапов необходимо будет связать канал трафика с Google Analytics.

Ringostat может уведомлять о значимых событиях в SMS или email-сообщениях. А также рассылать автоматически сформированные отчёты заданным сотрудникам (по статистике многие менеджеры не всегда создают отчёты самостоятельно).

Чтобы исключить из пула динамических номеров офис компании, рабочие места отдельных сотрудников, можно задать конкретный список IP-адресов в исключениях.

Рабочее пространство

Сразу после регистрации новым клиентам предлагается пошаговое руководство по настройке сервиса для быстрого старта.

На основе внесённых данных будет завязана работа всех задействованных услуг. Например, после указания графика работы виджет звонка с сайта будет предлагать позвонить менеджеру только в рабочее время.

Одним из первых шагов вам необходимо будет настроить встроенную АТС или переадресацию на свои номера телефонов.

Схемы работы могут быть достаточно сложными.

Отчёты по звонкам можно настроить по собственным требованиям. Для этого достаточно выбрать требуемые поля и сформировать условия выборки.

Пример данных по звонкам.

В разделе «Статистика» имеется ряд стандартных отчётов, в которых можно быстро просмотреть информацию по звонкам в зависимости от их статуса. Например, по необработанным.

Если предложенные варианты по каким-то причинам не подходят, всегда можно создать свою выборку.

Преимущества

  1. Несмотря на достаточный собственный функционал, Ringostat изначально нацелен на тесное взаимодействие с другими бизнес-инструментами. Поэтому в интерфейсе чётко проработан процесс интеграции с метриками, CRM-системами CMS и средствами по управлению рекламными кампаниями.
  2. Можно использовать встроенную или стороннюю телефонию.
  3. Имеющиеся отчёты дают исчерпывающую информацию об эффективности каналов рекламы, но при необходимости можно создать свой отчёт или изменить имеющийся.
  4. Система автоматически наращивает пул номеров при кратковременных нагрузках на сайт.
  5. Показ номеров может быть связан с графиком работы, с геолокацией, источником рекламы и другими параметрами.
  6. Ringostat работает сразу в нескольких странах, поэтому сервис может подойти компаниям, работающим не только в России.

Calltracking.ru

Компания ООО «Коллтрекинг» предоставляет услуги по оптимизации расходов на рекламные каналы, для этого клиентам предлагается ряд специальных сервисов:

  • облачная АТС (компания является лицензированным оператором связи);
  • коллтрекинг;
  • Origami — платформа управления контекстной рекламой;
  • поисковое продвижение (осуществляется партнёром — агентством i-Media);
  • Call Scoring — платформа по анализу эффективности телефонных продаж.

Цены на трекинг телефонных звонков зависят от множества факторов (рассчитываются согласно тарифам на отдельные услуги по ряду специальных формул, обозначенных в приложении № 1 к договору-оферте).

Для простоты восприятия можно воспользоваться типовыми расчётами. Так, для динамического отслеживания с московскими телефонными номерами ориентировочные цены составят.

Конкретную детализацию можно получить по итогам отчётного периода, запросить выгрузку можно только у специалистов.

Возможности

Calltracking.ru предоставляет динамический и статический трекинг звонков. При этом клиентам доступны все возможности собственной ВАТС сервиса, которая предлагает:

  • запись и хранения звонков (платно по каждому отдельному номеру);
  • многоуровневое IVR-меню;
  • распределение звонков;
  • автоответчик;
  • тегирование;
  • региональные номера (доступны 63 региона).

Можно подключить к системе и свои номера.

Для продвинутого анализа качества общения менеджеров с клиентами можно воспользоваться услугой колл-скоринга.

Ввиду того, что Calltracking.ru не даёт тестового доступа, для оценки удобства работы с личным кабинетом можно воспользоваться демо-кабинетом.

За отдельную плату специалисты самостоятельно установят код аналитики или код динамической замены номера.

Один и тот же код может использоваться на нескольких сайтах, при этом в статистике домены будут автоматически разделены.

По отдельной заявке доступна настройка подмены сразу нескольких номеров на одной странице.

Хотя настроить подмену смогут даже неспециалисты, ведь система может работать не только с html-идентификаторами, но и непосредственно с номерами (для различных форматов номера потребуется создать отдельные идентификаторы).

По заданным условиям система может уведомлять о тех или иных событиях в email или SMS сообщениях (платно).

Рабочее пространство

В личном кабинете для удобства выделены следующие основные разделы:

управление (фактически здесь находятся все отчёты, а также настройки АТС и рекламных каналов);

инструменты (сюда вынесены настройки оповещений, тегирование, конструктор событий и расписание отправки автоматических отчётов);

настройки (все виды интеграций и коды счётчиков).

Наибольший интерес для руководителей и маркетологов представляют отчёты.

Так, например, выглядят сводные данные.

При необходимости можно детально изучить показатели каждого из блоков.

Можно настроить свой набор столбцов, период выборки и другие параметры.

В журнале звонков можно прослушать запись или скачать её, а также проставить тег (в качестве тега может выступать статус звонка — спам, консультация, заказ и т.п., тегирование доступно и в режиме разговора с помощью цифровых кнопок, для этого типовые теги должны быть заданы заранее), просмотреть ключевые запросы, источники трафика и другую информацию.

Выбираем call tracking

Для начала следует разобраться с предпосылками, которые повлияли на появление сервисов call-трекинга, веб и бизнес-аналитики.

Если раньше достаточно было спросить клиента, откуда он узнал о вашем бизнесе, то сейчас быстро растущие темпы конкуренции и желания покупателей, как можно быстрее найти необходимый товар/услугу с максимальной выгодой и по минимальной цене.

Второй фактор, повлекший рождение такого понятия, как call-tracking (или другими словами отслеживание телефонных звонков) – это быстрое развитие технологий, повлекшие появление смартфонов и планшетов, а также быстрого мобильного интернета. Вследствие этого, клиент может заказать товар практически в любой точке мира. Правильно выстроенная концепция быстрого обзвона (дозвона) клиента, отслеживания и анализа помогает не только уменьшить стоимость лида и прихода покупателя, но и увеличить прибыль.

Не забываем и про автоматизацию процесса (теперь не надо покупать дорогое оборудование и АТС, ставить его в офисе), которая позволяет не только реализовать четко выстроенную цепочку продаж, но и сэкономить/оптимизировать трудовые ресурсы бизнеса, оставив необходимое число работников.

На основании вышеперечисленных факторов и появились сервисы call-трекинга в большом количестве, что также и повлияло на стоимость услуг, которые они предоставляют.

После того, как разобрались с причинами появления данных сервисов, приступим к обзору основных известных представителей данного сегмента рынка. Разберем основные преимущества и недостатки каждой системы, тарифы, функционал и интересные моменты каждого из них. Благодаря этому, Вы сможете не только суметь определиться (или начать определяться) с наиболее подходящей для Вас платформой или системой, но и сравните их между собой, найдете некоторые интересные факты, касающиеся каждой из них, узнаете мнения людей, которые пользовались той или иной системой и многое другое.

«Callibri»

Специализируется преимущественно на бизнес-предприятиях малого и среднего масштаба. Функционал реализован на алгоритмах не только коллтрекинга, но и all-трекинга, позволяющие отслеживать все виды продаж. Из примечательных особенностей следует сразу отметить документооборот, возможность распределения уровня доступа каждого сотрудника согласно иерархии, настраиваемый переброс номера на нужный (переадресация), хорошая проработка безопасности (включает не только работу по протоколу https, но и двухфакторную (в некоторых случаях, трех и более) авторизацию, резервное копирование данных аккаунта в нескольких местах).

Некоторые фотографии интерфейса личного кабинета:

Также стоит отметить и то, что у данного сервиса имеется пробный период, позволяющий опробовать некоторые функции (для этого на сайт устанавливается скрипт/код, позволяющий реализовать и пользоваться чатом, обратным звонком, формами связи и онлайн-мессенджером) в течение 14 дней.

Конечно, идеальных систем не бывает, в одних реализованы одни инструменты и алгоритмы, в других совершенно иные.

Поэтому, просто укажем тот функционал, который пока не реализован, но смог бы улучшить общее впечатление от сервиса. Учтите, что это не камень в их огород, – это просто рациональная точка зрения!

В онлайн-чатах можно отметить отсутствие возможности внутреннего общения между менеджерами, проверка на орфографические ошибки (при быстром наборе текста это вполне нормально, но клиенту может и не понравиться) и отсутствие кобраузинга (для справки: cobrowsing – это возможность в реальном времени совместного с клиентом «путешествия» по сайту, подсвечивание необходимых моментов и т. п.).

В веб-аналитическом разделе не хватает, только если А/В тестирования и возможности слежения навигации пользователя.

В Call-трекинге было бы замечательным добавить алгоритм тегирование поступающих и входящих звонков в голосовом меню и возможности блокирования подмены номеров по IP-адресу.

Если рассматривать стоимость, то она составляет от 800 рублей за подключенный номер. Есть готовые пакеты (от 3 500 до 50 000 рублей), что позволяют наиболее оптимально рассматривать свои возможности и не переплачивать.

Сервис позволяет производить интеграцию с такими системами, как:

Если взять сервис в целом, то, несмотря на отсутствие некоторых «приятных функций», упрощающих использование, сервис лид-менеджмента «Callibri» вполне хороший инструмент автоматизации бизнес-процессов для компаний среднего и малого масштаба.

«Calltouch»

Один из немногих сервисов, в котором реализованы практически все основные алгоритмы call-трекинга. Хотя он и собирает персональные данные, но сразу же предупреждает об этом и соответствует законам №№ 152,242-ФЗ (ответственность за сбор, обработку конфиденциальных данных и защита полученной от частных клиентов информации соответственно).

Видимо, от этого и идет их немного большая стоимость услуг по сравнению даже с рассмотренным ранее сервисом. Стартовая цена тарифов начинается от 5400 рублей в месяц.

Если заглянуть в раздел «Цены», то можно увидеть калькулятор, позволяющий рассчитать примерную стоимость обслуживания, исходя из масштаба и возможностей вашего бизнеса. Вполне удобно.

Несколько фотографий интерфейса личного кабинета:

Поражает количество интеграций с различными сервисами: «Битрикс24», «Яндекс. Метрика», «K50», «Retail-CRM», «RoiStat», «Яндекс.Auditory», «Call-keeper», «Yandex.Direct», «Гугл аналитикс», «Гугл Эдвордс», «BPM-online sales», «AMO-CRM», «МойСклад», «FreshOffice», «SugarCRM», «SaltForce Sales Cloud», «1C-Битрикс», «Alytics», «LPgenerator».

Также можно отметить и наличие демо-версии, позволяющей в полной мере ознакомиться со всеми возможностями системами.

В системе «Calltouch» предусмотрена также и своя виртуальная АТС, в которой предусмотрено большинство необходимых функций.

Если рассматривать реализацию веб-аналитического обеспечения, то не хватает, только если отслеживания навигации пользователя (как и в прошлом случае) и популярности ссылок, без которых можно и так пользоваться остальными всеми аналитическими данными для отслеживания.

Из коммуникаций можно отметить только «не желание» работы с SMS, которые, думаем, что в скором времени уже добавят и реализуют.

Согласно большинству отзывов о продукте, очень многим нравится интуитивно понятный и удобный личный кабинет, особенно новой версии, хорошая техническая поддержка. Из минусов многие выделяли скорость формирования отчетных документов, что было устранено, и периодическое «навязывание» дополнительных номеров, видимо связанное с масштабностью своей АТС.

На основе вышеперечисленного, можно сделать вывод, что система управления рекламой и клиентами «Calltouch» попыталась (и у нее получилось) реализовать подавляющее большинство необходимых инструментов и вписать их в удобный личный кабинет по сравнительно невысокой стоимости своих услуг.

Ссылка для ознакомления с сервисом: calltouch.ru

«Comagic»

Также популярный сервис сквозной аналитики, имеющий свои преимущества и недостатки. Соответствует Федеральным Законам о защите, обработке и использовании конфиденциальных данных.

Одно из существенных преимуществ – стоимость пользования услугами, начинающаяся от 1000 рублей в месяц. Но, чтобы войти в тот же демо-кабинет, потребуется зарегистрироваться.Вполне вероятно, что после этого начнутся разговоры с менеджером обо всех преимуществах услуги. После изучения демо-кабинета клиент может заключить Договор с сервисом или пройти тестовый период подключения.

Если сравнить с ранее рассмотренными сервисами, предоставляющими услуги call-трекинга, можно выделить наличие (корме веб-приложения) реализованных платформ, работающих на мобильных операционных системах Android и iOS. Существенный плюс, повышающий удобство пользования.

«Comagic» не отстает от компании «Calltouch» по количеству и разнообразию интеграции сервисов, задействованных в разных областях, — «Битрикс24», «Yandex. Metrica», К50, Origami, R-брокер, «Retail-CRM», «LiveTex», «RoiStat», «Adhands», «Yandex.Direct», «Google Analytics», «Google AdWords», «amo-CRM», «BPMonline Sales», «1C-предприятие-8», «Магенто», «1C-Битрикс», «Visual website Optimizer», «Alytics».

Рассмотрим некоторые скриншоты отображения личного кабинета:

Сервис построен на базе собственного крупного оператора связи, но с декабря 2020 года у Comagic есть возможность подключения клиентов с собственными номерами. Также есть подмена номера в зависимости от местонахождения (геолокации) потенциального или настоящего клиента.

Кроме call-tracking и наличия виртуальной АТС, в сервисе сквозной аналитики CoMagic есть возможность подключения дополнительных каналов коммуникации, включая сервис обратного звонка, чат для онлайн-консультаций, лидогенератор.

Из недостатков в глаза бросается, в первую очередь, плохо проработанное юзабилити личного кабинета, заставляющее долго к нему привыкать.

Топ-пост этого месяца:  Что такое SEO Оптимизация, продвижение и seo-копирайтинг

Подводя итог, сервис «Comagic» является некой «оптимальной серединой» между наличием обширного функционала и стоимостью услуг.

Ссылка для ознакомления с сервисом: comagic.ru

«Mango Office»

Если «Comagic» кроме веб-приложения реализовал свой продукт под мобильные ОС Android, iOS, то компания «Mango Office» (проявив интересный в некоторой степени подход) пошла еще дальше… и сделала возможным установку в виде приложения на платформы Windows, MAC, Linux. Естественно, веб-приложение тоже присутствует.

Интересен и подход к общему ценообразованию стоимости услуг, заключающийся не общей стоимости всего функционала, а их каждого инструмента отдельно. Так, если взять реализацию виртуальной АТС, то тут стоимость начинается от 490 рублей в месяц, а если добавить еще и интеграцию с их CRM-системой, то ее стоимость пользования будет составлять от 2000 рублей в месяц. Таким образом, можно подобрать необходимый объем (например, количество номеров, внедрение их CRM, пользование услугами удаленного call-центра для обработки звонков) тех или иных инструмента, посчитать и увидеть, выгодна ли будет общая стоимость по сравнению с другими тарифами подобного рода в других системах, предоставляющих подобные услуги. Ресурс соответствует всем требованиям федеральных законов о хранении, защите и сборе персональных данных.

Теперь взглянем на интерфейс личного кабинета:

Системы, с которыми «Mango Office» поддерживает интеграцию, сильно отличаются от конкурентов, описанных выше, так как больше направлены не на продажи, а на управление проектами и работе с клиентами, у которых уже есть другие CRM-системы: «Простые звонки», «Ордерино», «vTiger-CRM», «SalesFource Cloud», «Мой склад», «Suite CRM», «RealEstate CRM», «Sugar-CRM», «Zona-CRM», «Бизнес.Ру» 365-ой версии, «AMO-CRM», «Roistat» (рассмотрим позже), «Retail-CRM», «Insales», «Яндекс.Metrica», «OneBox», «Битрикс24», «МегаПлан», «ПланФикс». Стоит выделить и возможность работы с файлами Excel.

Можно отметить и легкую настройку АТС и других компонентов.

К сожалению, на данный момент не реализована функция антифрода, которая может существенно снизить прибыль подключенной компании, потому что конкуренты не спят никогда вне зависимости от ниши бизнеса.

Сравнительно дешевая стоимость услуг имеет и свои недостатки (согласно отзывам на разных источниках). Один из существенных – отсутствие веб-аналитики, интеграция только с «Яндекс.Метрикой». Также многие сетуют на низкое качество работы технической поддержки, особенно после заключения договора и на подключение дополнительных услуг, как в случаях, когда на вашу сим-карту «подрубали» подписки, не оповещая Вас об этом. По идее, владельцы компании видимо уже над этим работают. Видно, что лояльность, — не основополагающая политика. Время покажет, на сколько это эффективно и будут ли предприняты меры.

Сделаем краткий вывод. Много разнообразных инструментов с раздельной оплатой, с одной стороны, недовольства клиентов некоторыми моментами при использовании и отсутствие антифрода, с другой стороны по приемлемой недорогой цене. Кому-то это может понравиться, а кого-то не устроит. Для начала, используйте пробный период и поспрашивайте реальных их нынешних и бывших клиентов с целью создания своего объективного решения.

Ссылка на источник для ознакомления: mango-office.ru

«RoiStat»

Рассмотрим теперь и эту довольно известную систему, которая сочетает в себе несколько функций одновременно: обратный звонок, call-tracking, веб-аналитика.

При заходе на сайт, сразу бросается в глаза блок с демо-версией и бесплатным 14-деневным периодом использования для оценки продукта. С точки зрения продаж – это очень плохо. Зачем, как на других сайтах конкурентов, рассказывать о преимуществах, когда их можно сразу «пощупать» и дать свою объективную оценку. Кроме веб-приложения, реализовано приложение под мобильную ОС iOS.

Глянем сразу на интерфейс личного кабинета:

С первого взгляда видно, что все интуитивно понятно и удобно, о дальнейшем использовании может показать только практика. Кроме обеспечения доступа по секретному протоколу https, система производит резервное копирование данных в нескольких местах.

Из существенных преимуществ, которые мы не встретили на рассмотренных ранее источниках, можно выделить реализацию некоторых функций бизнес-аналитики, а именно: анализ и визуализация данных, интеграция источников данных (например, можно настроить автозагрузку данных из таких ресурсов, как «Яндекс.Директ», «Yandex.Маркет», «Google Эдвордс», социальная сеть «Вконтакте», рекламная площадка «Target.Mail» и др.), дэшборд (специальный инструмент, позволяющий производить визуализацию данных, в интерфейсе того личного кабинета в виде таблиц и графиков функций)

Было бы неплохо расширить этот функционал и добавить, например, алгоритмы, позволяющие производить стратегическое планирование, интеллектуальную аналитику на основе ИИНС (искусственной интеллектуальной нейронной сети), которая также позволила бы вычислять и производить прогноз бюджета и других моментов. Скорее всего, над этим уже начинают работать.

Функции call-трекинга присутствуют практически все, включая удобную возможность подключения собственных номеров.

Если рассмотреть интеграции с другими сервисами, то, можно отметить, что их гораздо больше, чем в ранее описанных. Смотрите сами:

«Яндекс. Телефония», АТС «Мегафон» (виртуальная), «ТелФин», «onlinePBX», «Yandex.Market», «1C-Предприятие 8», «JivoSite», «FreshOffice», «SugarCRM», «Мой Склад», «PipeDrive», «Mango-Office», «SaleForce Cloud», «AMO-CRM», «Facebook», «Гугл Аналитикс», «Яндекс. Metrica», «Goggle Эдвордс», «Yandex.Директ», «LPgenerator», «CallTouch», «Mango-Office», «Comagic», «InSales», «UIScom», «Обратный звонок», «Retail-CRM», «МегаПлан», «Callbaska», «Clientics-CRM», «Битрикс24».

Кроме того, есть возможность интегрирования готовых модулей сразу на сайты со следующими CMS: «Net-House», «Shop-Script», «UMI.CMS», «1C-Битрикс», «OpenCart».

Жирным выделены те сервисы, интеграции которых мы еще не встречали (для большей наглядности).

Как видим, компанию «RoiStat» на данный момент можно назвать одним из флагманов по предоставлению услуг по call-трекингу и all-tracking.

Судя по отзывам пользователей в Рунете, все отмечают высокую стоимость обслуживания. Носит она тарифный характер. Начинается от 5300 рублей в месяц. Видимо, это единственный минус, хотя за такое многообразие качественно предоставленных функций, можно и заплатить.

На основе вышеописанного, можно вполне заявить, что система сквозной бизнес-аналитики «RoiStat» предоставляет разнообразный функционал высшего качества по относительно дорогой (по сравнению с конкурентами) стоимости. Вероятнее всего, подойдет только для крупных компаний.

«PrimeGate»

Один из немногих продуктов, который входит в единый реестр российских программ, что уже невольно вызывает симпатию и уважение. Хотя и реализована только в виде веб-приложения.

Поддерживает как доступ по секретному протоколу https, так и многофакторную авторизацию, а также резервное копирование в нескольких местах данных. Соответствует требованиям ФЗ-152 и ФЗ-242. Таким образом, с точки зрения доверия и безопасности можно поставить твердую пятерку по пятибалльной шкале

Как и в предыдущем случае, алгоритмы call-трекинга реализованы в полной мере. Хорошо проработана CRM-система, а также реализация обратного звонка, которая включает тот же кобраузинг (что это такое, рассказывалось выше).

И снова взглянем на интерфейс:

С первого взгляда все очевидно и понятно, однако, многие пользователи отмечают сложности, если надо найти какой-либо тот или иной инструмент, который явно не виден. Нюанс мелкий, но все же. Думаю, что в скором времени это подправят.

Как и в «RoiStat», в рассматриваемом сервисе реализованы функции бизнес-аналитики в виде анализа рентабельности, дэшборда и визуализации данных.

Интеграция может происходить со следующими системами: «amoCRM», «Pipedrive», «Microsoft Dynamics (365)», «vTiger CRM», «Salesforce Cloud», «Mango-Office», «1С-Битрикс», «Мегафон АТС» (виртуальная), «Наука-Связь», «AltegroCloud», «Power Telecom», «Телфин.Офис», «Мегаплан», «Submarine», «Битрикс-24», «retailCRM», «Vector.Tel», «Задарма», «Gravitel», «MCN Telecom». Как видно, ставка сделана больше на «всего по чуть-чуть», но, несмотря на многообразие, не видим привычные сервисы той же аналитики и контекстной рекламы от «Гугл» и «Яндекс».

Имеется пробный период, позволяющий оценить разработанный продукт. Для получения демо-версии необходимо будет зарегистрироваться, после этого будет получен бесплатный доступ на 7 дней. Тарифы предусмотрены следующие: «Промо» (стоимость 620 рублей (оплачивается за 3 месяца), «МикроБизнес (2 100руб.), «БигДата» (4489р.), «ДатаДрайвен» (9990 соответственно). При оплате услуг сразу на год, происходит пересчет, который выгоден, как для будущего клиента, так и для компании. Как видно, цена вполне приемлемая.

Из минусов можно отметить тот факт, что иногда техническая поддержка может долго отвечать. Сейчас это случается все реже и реже.

Рассмотрев платформу сквозной бизнес аналитики «PrimeGate», можно выявить многообразие функционала и интеграций, хорошую ценовую политику и стоимость услуг, которая гораздо ниже по сравнению со среднерыночными.

«Ringostat»

Реализован только в виде веб-приложения, имеет, как и в большинстве случаев, 14-дневный период. Если в других источниках платформы были разработаны только на русском языке, то «RingoStat» решил расширить географию воздействия и целевую аудиторию, добавив английский и украинский языки.

Доступ осуществляет только по протоколу https. Пусть в нем не столько функционала, сколько в вышеописанных сервисах, зато реализовано необходимый минимум в интуитивно понятном интерфейсе.

Call-трекинг предусматривает все необходимые функции. Интеграция с другими сервисами предусматривает следующие инструменты: «PipeDrive», «LPgenerator», «AMO-CRM», «Yagla», «KissMetrics», «QPage», «Yandex.Метрика», «Google Analytics».

Минимальная стоимость начинается от 3 200 рублей в месяц (тариф «Малый Бизнес»), продолжается тарифным планом «Средний Бизнес» (4 800 руб.) и заканчивается «Крупным бизнесом» (12 800 соответственно).

Многие отзывы подтверждают, что у сервиса отличная техническая поддержка клиентов и быстрая связь, понятный интерфейс личного кабинета, легкая установка и настройка.

Подводя итог, сервис коллтрекинга для отслеживания звонков «Ringostat» — это оптимальный call-tracking с необходимым набором функций, хорошей поддержкой и по оптимальной стоимости. Вполне может составить конкуренцию вышеперечисленным сервисам, благодаря своей лояльности. Оптимально подойдет, как для предприятий малого, так и среднего бизнеса. Для крупных компаний может оказаться недостаточно функционала, но тут надо уже смотреть по обстоятельствам и исходить из масштабов.

«Alloka»

Рассмотрим напоследок еще один известный сервис.

Платформа «Alloka» основным своим направлением избрала возможности отслеживания источников заходов на сайт и анализа других данных рекламы с разных каналов.

Такая узкая сегментация, с одной стороны, уменьшила потенциальную целевую аудиторию (по сравнению с тем же «Roistat»), с другой стороны, позволила сделать легконастраиваемый и понятный инструмент по приемлемой и конкурентоспособной стоимости.

Реализована платформа в виде веб-приложения с шифрованием по протоколу https. Система предусмотрела такие возможности, как отслеживание источников захода на сайт, отслеживание активности пользователей на веб-ресурсе, сегментация лидов и заинтересованных покупателей, инструменты разведки, запись разговоров и так далее.

«Аллока» фиксирует обращения (входящие звонки, SMS, e-mail’ы, формы на сайте, чаты, обращения через сервис обратного звонка) и показывает, по какому рекламному объявлению пришел клиент.

И снова обратимся к скриншотам из личного кабинета:

Имеется 7-дневный пробный период на тарифе «Мини», позволяющий оценить удобство использования «Аллокой». Функции call-трекинга реализованы в достаточной мере и подойдут для большинства пользователей.

Тарифы начинаются от 2 990 рублей при минимальном наборе из 5 номеров и 5 000 сессий, причем, многие клиенты, пользующиеся данной системой, выделяют простоту и чистоту тарифных планов по сравнению с другими сервисами. В «Аллоке» отсутствует дополнительная плата за номера или минуты — все уже включено в тариф.

Список систем и программ, с которыми можно производить интеграцию: «Яндекс.Метрика», «Яндекс.Директ», «Google Analytics», «Google AdWords», «Excel», «Roistat», «Alytics», «Origami», «amoCRM», «Битрикс24», «Мегаплан», «Клиентикс», «Slack», «Carrot quest», «Telegram», «CarrotQuest», «Callback Hunter», «JivoSite».

Также многие проявляют симпатию к легкости настройки и интуитивно понятному интерфейсу, а также к некоторым интересным «фишкам», предназначенным для продажников и маркетологов.

Прозрачная сетка тарифных планов и оптимальный уровень функциональных возможностей по приемлемой цене – вот краткий вердикт сервиса анализа рекламы «Alloka».

Подводя итог

Стоит отметить, что на этом список не заканчивается. Есть еще такие платформы, как «Вектор.Тел», «BinoTel», «MCN Telecom», «Callkeeper» и другие. Каждая имеет свои преимущества и недостатки. Каждый бизнес, которому необходим call-tracking, в первую очередь, должен исходить из своих целей и масштабов. На основании этого, необходимо рассчитать тот объем номеров и количество функций, которые необходимые. Если нет возможности сделать это самостоятельно, то часто обращаются к профессиональным веб-агентствам.

После того, как Вы определились с вышеописанной задачей, следует определиться с теми сервисами, с которыми хотели бы попробовать работать. Надеемся, что данная статья Вам в этом помогла.

На этом еще не все. Как только вы избрали своих «фаворитов», попробуйте на каждом сервисе тестовый пробный период для оценки возможностей, проверьте техническую поддержку, позвонив под конец рабочего дня с каким-либо каверзным вопросом, оцените функционал и пройдитесь по тем моментам, которые необходимы именно Вам.

Только после этого, определяйтесь окончательно с сервисом и начинайте им пользоваться, но всегда держите под рукой «запасной» вариант, так как со временем могут измениться условия, стоимости услуг или то, что необходимо вам в первую очередь, может перестать нравиться или работать не должным образом. На этом закончим на сегодня!

Итоговая таблица

По ссылке на google doc вы можете увидеть все вышеперечисленные сервисы, которые сведены в сравнительную таблицу для наибольшей наглядности.

Коллтрекинг

Обзор рынка сервисов Коллтрекинг, цены на услуги, сравнение компаний с аналогами, отзывы и рейтинги. Топ 10 сервисов.

До конца сессии

/

Компания Цена Тестовый период Динамический коллтрекинг Простота интеграции Запись разговоров Время закрепления номера Рейтинг Системы оплаты Язык Перейти
От 1990 руб/месяц https://alloka.ru/
От 990 руб/месяц

До конца сессии


https://lptracker.io/
От 5100 руб

До конца сессии

https://alytics.ru/
https://callibri.ru/
От 30 $ в месяц

До конца сессии

https://www.callrail.com/
От 6990 руб/месяц

Определяется автоматически по времени пребывания и активности пользователя

https://calltracking.ru/
От 3350 руб/месяц https://www.comagic.ru/
https://envybox.io/

До конца сессии

https://istat24.com/
От 10 копеек за показ номера

До 30 минут после завершения сессии

https://novosibirsk.mango-office.ru/products/calltracking/#
От 45 грн в месяц https://phonet.com.ua/call-tracking.html
От 1500 руб/месяц

До 30 минут или до показа номера новому посетителю

http://www.quon.ru/
От 50 $/месяц

До показа номера следующему посетителю

https://ringostat.ru/
От 330 руб/месяц/номер

https://yandex.ru/support/metrika/general/target-call.html

Оцените статью

Что такое коллтрекинг

Термин коллтрекинг происходит от англ. call tracking и дословно означает «отслеживание звонков». Это технология, что осуществляет отслеживание телефонных звонков, а затем связывает эти данные с конкретным рекламным продуктом. Другими словами это определённый код, который можно установить на сайт и он будет собирать статистику звонков.

Особенности и назначение

Коллтрекинг это, по сути, сервис аналитики схожий с Google analytics, но вместо статистики посещений, он ведёт учёт телефонных звонков. Конечно же, учитывать величину онлайн трафика и понимать, откуда он приходит -безусловно полезно и важно. Однако, по мнению многих экспертов, как минимум 15% продаж, а на практике этот показатель гораздо больше, осуществляется именно по телефону. Благодаря отслеживанию звонков информация о количестве телефонных обращений и заказов станет прозрачной и доступной.

Можно выделить несколько основных функций коллтрекинга:

  • Определение источников обращений и продаж по телефону;
  • Возможность контролирования менеджеров;
  • Улучшение качества обслуживания клиентов;
  • Уменьшение количества пропущенных звонков.

Таким образом, коллтрекинг даёт возможность оптимально и эффективно распределять рекламный бюджет, оптимизировать систему продаж и увеличить доход.

Принцип действия

В основе работы механизма по отслеживанию звонков лежит подмена номеров на сайте. Таким образом, на месте контактного телефона конкретной компании, магазина, владельца сайта на странице демонстрируется подменный номер.

В момент, когда клиент через рекламные материалы попадает на искомый сайт, он видит опубликованный на нём подменный номер телефона и осуществляет по нему звонок. Каждый звонок переходит в виртуальную систему статистики, что сопоставляет его с конкретным рекламным продуктом, который и послужил источником трафика. После завершения звонка вся информация и данные о нём попадают в специальный журнал звонков, который содержит в себе десятки собранных показателей.

При необходимости можно запрашивать накопленную статистику для проведения аналитики, составления отчётов и прочих нужд.

Преимущества

Использование технологии коллтрекинга предоставляет своему владельцу такие преимущества:

  • Объективный анализ и понимание того, какая реклама приносит клиентов и продажи, а какая впустую тратит рекламный бюджет.
  • Сбор и хранение обширной базы звонков, где хранится вся информация, статистика, аудиозаписи и множество иных полезных компонентов.
  • Возможность экспорта собранной информации в другие сервисы, к примеру, Google Analytics или CRM для повышения эффективности своей работы.

Кому необходим сервис?

Технология коллтрекинга необходима владельцам продающих сайтов, интернет-магазинов, которые преимущественно или дополнительно принимают заказы по телефону. Пригодится сервис и тем, кто для собственного продвижения использует множество рекламных каналов. Системы коллтрекинга дают возможность производить подробный анализ эффективности рекламных кампаний, исключая слабые рекламные каналы и снижая нагрузку на бюджет.

Виды коллтрекинга

Существует всего три способа отслеживания звонков, от чего в определённой степени меняется принцип действия и методика подмены номеров. Рассмотрим же каждый из способов более подробным образом.

Статический

Статический коллтрекинг также именуется классическим и является наиболее распространённым видом. Он присваивает отдельный номер телефона каждому из используемых рекламных источников. Его особенностью является то, что он также может быть использован для рекламы вне глобальной сети, в оффлайн режиме.

Динамический

Динамический коллтрекинг каждому из посетителей сайта демонстрирует разный телефонный номер. Каждый из звонков сопоставляется с конкретным посещением сайта. Данный способ требует больше номеров, нежели классический вариант. Это обусловлено тем, что всем посетителям сайта одновременно находящимся на одном вебресурсе необходимо демонстрировать разные номера телефонов.

Главной особенностью динамического способа является то, что он позволяет подробно отслеживать и анализировать рекламный источник каждого звонка. Можно обнаружить не только конкретную рекламную кампанию, но даже «выстрелившее» ключевое слово.

Комбинированный

Комбинированный способ, соответственно, одновременно использует оба вышеназванных вида коллтрекинга. Он применяется в тех случаях, когда по одним каналам требуется подробная информация, но по остальным будет достаточно только данных об источнике. Главным преимуществом является то, что он даёт возможность использовать меньше номеров, нежели динамический способ.

Колл-трекинг

Топ сервисов для колл-трекинга, связки звонков с рекламными каналами и сбора информации о звонках.

Подбор по параметрам

Callibri Профессиональный аккаунт Актуальная информация

Сервисы прокачки маркетинга

Calltouch Профессиональный аккаунт Актуальная информация

Система сквозной аналитики и коллтрекинга с возможностью автоматического управления рекламой и собственным обратным звонком.

PrimeGate Есть бесплатный тариф Актуальная информация

Платформа сквозной бизнес аналитики.

5CRM Есть бесплатный тариф

Современная CRM для бизнеса

Телефония для бизнеса

Sipuni

Виртуальная АТС для бизнеса.

LPTracker

CRM, IP-телефония, виджет обратного звонка, колл-трекинг, захват профилей из социальных сетей и другое.

Войс Коннект Есть бесплатный тариф

Оператор связи IP-телефонии. Телефонизация предприятия или дома с экономией на звонках и сервисах.

Ringostat

Сервис коллтрекинга для отслеживания звонков с сайта до уровня каждого посетителя. Определяет источники переходов вплоть до ключевых слов и рекламных объявлений.

Звонок с сайта Есть бесплатный тариф

Виджет обратного звонка.

Phonetrack

Phonetrack — сервис телефонной аналитики без подмены номеров.

iStat24

Автоматический счетчик статистики сайта, аналитика и коллтрекинг.

Зебра Телеком Есть бесплатный тариф

Облачная АТС позволяет использовать все возможности офисных АТС без установки и настройки дополнительного оборудования.

CallTracking

Сервис по отслеживанию звонков с рекламы и сбора данных для анализа рекламных каналов.

Погоди W > Есть бесплатный тариф

Обратный звонок, колл-трекинг, форма для вопросов, городской номер и полная статистика по трафику на сайт.

1АТС Есть бесплатный тариф

Виртуальная телефония для тех, кто запускает новый бизнес

Carat Telecom

IP-телефония, виртуальная АТС, коллтреккинг, бесплатные адаптивные виджеты чата и обратного звонка, интеграции с популярными CRM системами.

Callmart

Сервис для автоматизированной диагностики телефонных продаж.

WhatConverts

Roistat

За секунды строит отчеты, на которые у людей уходит по несколько часов. Позволяет понять, окупаются ли ваши вложения в рекламу, и отследить источники прихода клиентов.

Phonet Актуальная информация

Облачный сервис виртуальной IP АТС для организации передовой телефонии для бизнеса.

CoMagic

Сервис сквозной аналитики с интегрированными каналами коммуникаций.

Alytics

Система сквозной аналитики с автоматизацией контекстной рекламы

Tetsy

Виртуальная АТС и услуги телефонии для бизнеса.

Автоматизация контекстной рекламы и управление ставками. Calltracking и callback сервис. BI система.

HOTLEAD

Комплексное решение для телефонизации бизнеса, управления продажами и оценки эффективности рекламной кампании в рамках одной системы.

Akiwastat (сервис закрыт)

Ряд сервисов для анализа эффективности рекламных кампаний и увеличения их конверсии.

Закажите подбор сервиса

Иногда задачи компании настолько специфичны, что невозможно подобрать оптимальный сервис сравнением и фильтрами. Облачные интеграторы могут подобрать сервис под ваши задачи, расширять и обслуживать систему в будущем.

Сравнительный анализ сервисов по коллтрекингу

Компании, в которых весомый процент потенциальных клиентов приходит по телефону, все чаще берут на вооружение инструмент коллтрекинга. Напомним, что основная задача коллтрекинга – определить рекламный источник для клиента, который делает заказ по телефону. Технология коллтрекинга позволяет присваивать уникальный телефонный номер каждому единовременному посетителю сайта, и, тем самым, отслеживать рекламный трафик с точностью до поисковой фразы и контекстного объявления.

На сегодняшний день подобную услугу предлагают на рынке более десятка компаний. Редакция SEOnews решила разобраться в нюансах коллтрекинг-услуг на рынке и провела небольшое исследование среди самых популярных коллтрекинг-систем:

Под видом потенциального клиента мы обратились в несколько сервисов. Для всех операторов на рынке была поставлена единая задача – предоставить стоимость услуги для сайта из расчета на 370 сессий в сутки, при длине каждого сеанса в 2-3 минуты (ответы менеджеров могут отличаться от фактического функционала систем).

Alloka

Сервис появился на базе агентства, работающего по CPА-модели, привлекая звонки и лиды своим клиентам. Сейчас предлагают 2 основных инструмента «Аллока Платформа» – коллтрекинг через API для владельцев сайтов, каталогов и медиа-издателей, а также «Аллока Аналитика» – коллтрекинг с услугой аналитики как онлайн-инструмент для бизнеса. Предоставляют свои услуги по только в городах-миллионниках. В среднем на каждом клиенте у Alloka минимум по 5-7 номеров.

Стоимость по нашему запросу начиналась от 2360 р за динамический канал коллтрекинга, плюс 1200 р за каждый последующий статический канал.
Из плюсов то, что после расторжения договора, по словам менеджера агентства, номера будут закреплены за проектом еще 2 недели. Существенным минусом является то, что в случае если пул номеров не охватывает всех пользователей сайта, то при появлении нового пользователя на сайте сверх лимита, номер от первого открепляется и присваивается последнему. В результате, погрешность в аналитике может достигать 15% и выше. Решают проблемы погрешности повышением количества номеров. Аналитика ограничена собственным сервисом «Аллока Платформа», есть интеграция с amoCRM и облачным Bitrix24.

Callibri

География работы Callibri насчитывает более 100 городов.

В основу ценообразования сервиса положен номер. Так, цена за номер 495 составит 1500 р (в эту цену входит и стоимость сервиса). Как правило, предоставляют по три номера минимум, в идеале – четыре. Итоговая калькуляция основана на том, что 2 номера рассчитаны на 100 сессий. Время закрепления номера за пользователем настраивается вручную клиентом и зависит от приобретенного пула номеров. Кроме этого за каждым пользователем сохраняется номер через «кукис» на 2 месяца.

Погрешность в звонках – примерно 10%. Объясняют это тем, что ее точно определить нельзя, и все будет зависеть от количества номеров. Что касается аналитики по сессиям, то у Callibri она узкая. Интеграция только с AmoCRM, Яндекс.Метрикой и AdWords, остальное – только через API. Отсутствует также возможность автоматического тегирования звонков в зависимости от голосового меню и нажатий клавиш оператором, нет возможности забора целей из Яндекс.Метрики, нет отчета по отложенным обращениям.

Calltouch

Одной из первых предложила рынку услугу динамического коллтрекинга в Рунете. Согласно опросам и официальной статистике, Calltouch пользуются более 300 агентств и насчитывается свыше 300 сертифицированных специалистов. Самые именитые клиенты: ПИК, «Бестновострой», «Панавто», «Рольф», Hoff и многие другие. География сервиса насчитывает 60 городов и 40 стран. Calltouch является лицензированным оператором связи.

Порог входа для работы с этой системой коллтрекинга на поставленную задачу составил 4500 руб в месяц ( минимальный тариф сервиса). Тариф включает телефонию и аналитику. Цена зависит от посещаемости сайта и средней длины визита.

При консультации менеджер Calltouch гарантировал минимальную погрешность. В случае, если погрешность определения конкретного пользователя выше 4-7%, компания за свой счет обязалась добавить номера. При этом номер закрепляется за абонентом на время, пока человек находится на сайте, плюс определенное время после закрытия сайта (в зависимости от статистики). По словам менеджера, это исключает погрешность некорректной связи источника с пользователем при закреплении номера на определенное время. После расторжения договора номера закрепляются за проектом еще на 2 недели.

Из других преимуществ – широкий функционал для практической аналитики и управления рекламой, возможность создания отчета по отложенным обращениям, то есть анализ отложенного спроса, автоматическое тегирование звонков в зависимости от голосового меню и нажатий клавиш оператором, возможность забора целей из Яндекс.Метрики. У Сalltouch самая широкая на рынке интеграция с CRM-системами (Битрикс24, AmoCRM, RetailCRM, МойСклад) и системами оптимизации контекста (К50, Alytics, Origami, AdTrack, Marylin и др). Недавно Сalltouch интегрировался с сервисом BI-аналитики RO!RS, который оценивает отдачу от маркетинговых затрат и эффективность всех бизнес-процессов, то есть можно построить сквозную аналитику от клика до кассы. К Calltouch можно приходить со своими номерами.

Недостатком Calltouch является неудобство управления подключением и отключением номеров через поддержку сервиса, а не напрямую в интерфейсе, высокая сложность настройки для непрофессионалов рынка и большой стартовый период проекта.

Calltracking.ru

География работы сервиса – 99 городов. Среди известных клиентов – «Мортон», компания «ЕвроОкна», Rehau.

По нашему запросу менеджер Calltracking оговаривал 10% погрешность. Как правило, в минимальном пакете компания предоставляет по 4 номера, из расчета 1 номер на 100 сессий. Стоимость по заданной задаче составила 3600 р. Однако при наращивании номеров, за каждый номер 495 придется в будущем заплатить по 800 р, и по 3000р за номер 8800, плюс прибавьте к этому 60-рублевую абонентку в сутки за номера 8800. Каждый номер закрепляется только на время сессии. Также менеджер обещал маленькую погрешность, при этом отмечал, что могут быть звонки без источника, так как люди звонят уже после закрытия сайта.

Отметим, что Calltracking.ru предлагает возможность автоматического тегирования звонков в зависимости от голосового меню и нажатий клавиш оператором. А вот аналитика у Calltracking не так сильна. После расторжения контракта номера сразу отключаются от клиента, сбора онлайн-обращений нет как и интеграции с колл-беками. Из всех систем оптимизации контекста сервис «дружит» только с Origami. Интеграции с внешними CRM и забора целей из Яндекс.Метрики нет.

Comagic

Наиболее узнаваемыми клиентами сервиса являются агентство элитной недвижимости Tweed, группа компаний АвтоСпецЦентр. География сервиса – 38 городов. Comagic является лицензированным оператором связи.

Стоимость по поставленной нам задаче составила 6 600 рублей в месяц, однако первый платеж будет несколько большим и составит 10 200 рублей, так как взимается плата за выделение номеров. Всего за этот пакет подключают минимум 8 номеров. При этом 3 из них идут на Яндекс.Директ, 3 – на Google Adwords и 2 статичных – для пользователей сверх лимита. Каждый номер закрепляется за уникальным пользователем на сайте по 10 минут. Размер погрешности держится на уровне 10%, и лечится, как обычно, только покупкой дополнительных номеров.

Из плюсов – интеграция с системой оптимизации контекста Origami, Алитикс и К50 и возможность автоматического тегирования звонков в зависимости от голосового меню и нажатий клавиш оператором. У Comagic также есть свой аналитический счетчик, сервис сохраняет номера после расторжения контракта, присутствует интеграция с онлайн-чатами и колбеками, есть собственная CRM, интеграция со сторонними СRM (правда только с amoCRM). Также обещают персонального менеджера под каждого клиента.

Из недостатков: нет аналитики по отложенным обращениям, возможности забора целей из Яндекс.Метрики, автоматического тегирования звонков в зависимости от голосового меню, нельзя прийти со своими номерами.

Мнение агентств

В дополнение к нашей аналитике мы попросили экспертов рынка высказать свое мнение об опыте работы с сервисами по коллтрекингу.

Рудаков Олег, директор по аналитике и технологиям РА ADLABS:

Коллтрекинг необходим бизнесам, для которых доля обращений по телефону выше 30-40%.амыми крупными тематиками с таким распределением являются недвижимость, авто и медицина. Кроме того, не стоит забывать, что велика роль телефонных звонков для любого бизнеса, продающего услуги: юридические, ремонт/отделка, контекстная реклама и т.д. В целом, я советую использовать коллтрекинг всем, за исключением контентных проектов и большей части интернет-магазинов, где обращения приходят в основном через корзину на сайте. Если говорить о нашем опыте, то для нас основным результатом взаимодействия с коллтрекинг-сервисами является то, что мы смогли с точностью до объявления понять, как работает наша реклама, и подходить к оптимизации рекламы с гипотезами, основанными на данных. Если попробовать говорить о конкретных цифрах, то результат изменяется от клиента к клиенту в зависимости от тематики, конкуренции, вида рекламы и пр. Если конкретнее, то нам удается снизить стоимость привлечения звонка на 10-100%. Мы работаем с несколькими сервисами, но предпочтение отдаем Calltouch.

В нем нам много чего нравится, основное:

— точность отслеживания звонков, понятный и информативный интерфейс, постоянное развитие платформы, например, из последних значимых запусков – прогнозатор

— понятная справка/адекватная техподдержка.

Кравченко Дмитрий, директор по продажам Интернет-агентство RealWeb:

Мы рекомендуем коллтрекинг всем рекламодателям, которые принимают звонки от своих клиентов. Причем в этом году заметно меньше стало тех, кто отказывается его ставить по причинам вроде «у нас имиджевый телефон», что действительно радует. Благодаря использованию систем коллтрекинга в контекстных кампаниях у наших клиентов мы достигли снижения стоимости звонка от 25 до 60%. В медийной рекламе мы перестали использовать порядка 30% площадок, которые не приносили звонки. Мы, как агентство, поддерживаем работу со всеми популярными системами коллтрекинга. Это необходимо, для эффективной работы с любым клиентом на рынке. Чаще всего мы используем системы Calltouch и Comagic.

Игорь Кузин, управляющий партнер агентство NEXT:

Мы рекомендуем использовать коллтрекинговые сервисы всем, кому необходима оптимизация контекстной рекламы (мы занимаемся только контекстом). Ну а оптимизация нужна практически всем, за исключением случаев какого-то имиджевого размещения. Вообще веб-аналитика, где основная конверсия – звонок (а таких сфер огромное количество) или в принципе количество звонков велико, малоэффективна без коллтрекинга. Из компаний предпочитаем работать с Calltouch и CoMagic.

Илья Чухляев, глава департамента аналитики агентства «Адвентум»:

В нашем агентстве основной пул клиентов из бизнесов, которые без учета звонков не видят более 50% обращений. Это медицина, недвижимость, страхование, мебель и строительные материалы. Конечно, звонки в любом случае считались и до внедрения коллтрекинга, но не используя его динамические возможности подмены, мы теряем связку с пользователем и не можем построить последовательность его взаимодействий с продуктом клиента. Зачем нам выстраивать всю цепочку, а не учитывать просто заявки и звонки в разрезе ключевых слов? Все очень просто. Многие клиенты из перечисленных сфер готовы платить только за первичное обращение пользователя, а вычислить это можно, только зная, какой контакт случился раньше и с какого источника он был получен. Современные системы коллтрекинга далеко продвинулись и умеют давать такую информацию.

Если же говорить о конкретных результатах, то у нас есть не один озвученный и опубликованный кейс с автодилерами, застройщиками и прочими сферами. В некоторых случаях это был кратный рост метрик ключевой эффективности, в 2-3 раза. Причем, его получалось достигать довольно быстро, так как в самом начале использования системы коллтрекинга появляется огромный пласт для оптимизации расхода с канала. Снижение расхода по неэффективным рекламным сущностям – это то, чего можно добиться практически сразу. Далее встает вопрос, как получить больше звонков с этого объема пользователей. Может ли помочь система коллтрекинга в этой задаче? Безусловно. Можно перечислить хотя бы две возможности:

1) слушать звонки, определять их характер, качество и потребности потенциальных клиентов

2) подключиться к системам оптимизации рекламных кампаний и увеличить активность по качественным сущностям

В результате – быстрый кейс по оптимизации маркетинга, нацеленного на получение качественных обращений.

Мы работаем с двумя сервисами – Calltouch и Comagic. Первый – на большинстве проектов. Не могу сказать, какое именно соотношение и почему, в каждом случае партнер по коллтрекингу подбирался индивидуально и с вовлечением клиента. Мне же лично больше импонирует команда Calltouch. Причина довольно проста – ребята интегрируются очень быстро со всеми сервисами интернет-маркетинга, которые я использую в работе. Например, недавно была завершена интеграция с сервисом OWOX BI, что позволяет одним щелчком передавать данные о звонках в Google Big Query, а дальше я уже на этих данных выстраиваю клиенту кастомную аналитику.

Михаил Климков, Директор по клиентскому сервису ArrowMedia:

Мы рекомендуем коллтрекинг всем клиентам у которых звонки составляют 30% и более от общего объема обращений. Коллтрекинг предоставляет информацию, которая просто необходима для получения результатов в финансовом выражении при ведении рекламных кампаний. Пренебрегая данным сервисом, клиент рискует потерять рост заказов и даже стагнировать на конкурентном рынке.
Благодаря системам коллтрекинга стоимость привлечения обращений большинства наших клиентов сократилась в среднем на 40% и пропорционально выросла. Также удалось концентрироваться на конечном результате, а именно на управлении привлечением клиентов, а не звонков с заявками!
Мы работаем со множеством сервисов коллтрекинга, поскольку клиенты часто приходят уже с определенным сервисом, но в основном мы используем Calltouch. Все сервисы между собою похожи, но если вы делаете серьезную сквозную аналитику и вам надо быстро управлять результатом клиента, то сразу бросаются в глаза отличия аналитического функционала, по этим параметрам Calltouch является, с моей точки зрения, явным лидером.

Заключение

Как показал сравнительный анализ, сервисы коллтрекинга предложили примерно одинаковые по стоимости решения для поставленной нами задачи. Однако при выборе сервиса коллтрекинга компании следует обращать внимание не только на цену, но и на услуги, которые она получит, и их соответствие ее бизнес-целям и задачам. Динамический/статический канал, уровень погрешности, интеграция с сервисами аналитики и CRM – в первую очередь следует сосредоточится на возможностях сервиса, уровне профессионализма его инструментария и готовности идти навстречу клиенту, предлагая дополнительные опции.

Как работает коллтрекинг? Механика, ценообразование, мифы и легенды — объясняет разработчик

Всем привет! Я Лаптев Алексей, основатель и главный разработчик сервиса сквозной аналитики и коллтрекинга — UTMSTAT. При работе с клиентами очень часто сталкиваемся с непониманием как работает коллтрекинг. В этой статье, на правах разработчика, расскажу всю механику и развею мифы.

Эту статью можно смело давать в качестве объяснения работы коллтрекинга.

Сразу выводы из статьи

1. Если у вас много звонков и значимый рекламный бюджет, подключать коллтрекинг надо.

2. Стоимость коллтрекинга уже давно не большая и обычно не существенна на фоне рекламного бюджета.

3. Точность коллтрекинга около 90%

4. Любой платный сервис коллтрекинга — это динамический коллтрекинг, но может и в статический.

5. Примерное количество необходимых номеров можно узнать по формуле: визиты в день из метрики / 100 + 1. Точное — после недельной статистики.

6. Адекватная стоимость номеров 200 руб и ниже. Стоимость подключения — бесплатно. Стоимость минуты

7. Коллтрекинг на номерах 8800 такой же как и на обычных, но дорогой. Примерно 1000 руб/номер/месяц.

8. В коллтрекинге есть запись разговора.

9. Коллтрекинг автоматически создает заявки в популярных CRM.

10. Коллтрекинг умеет передавать факт звонка в метрику и аналитикс.


11. Коллтрекинг умеет переводить разговор в текст, но не очень точно.

12. Боятся что номера запомнят — не надо.

13. Лучше когда номера в коллтрекинге фиксированные и они только ваши на весь период оплаты, но так можно не везде.

14. Да, ваши номера уже кто-то использовал, но они лежали в отстойнике и не продавались, пока звонков на них не стало 1-2 в неделю.

15. Сервисы только коллтрекинга — устарели.

16. Наиболее правильно использовать коллтрекинг только в рамках сервисов полноценной сквозной аналитики с CRM. Это удобнее, точнее и дешевле.

17. Скрещивать два разных сервиса коллтрекинга и сервис сквозной аналитики не имеет смысла, логичнее подключить только номера.

18. Лучше самим покупать номера и контролировать статистику выдачи. Это не сложно, зато логика прозрачна.

А теперь обо всем этом по подробней.

Зачем нужен коллтрекинг?

Основная задача коллтрекинга — показать сколько было звонков с рекламных источников, чтобы правильно расставить приоритеты и рекламные бюджеты при работе с ними.

Бонусом — звонки попадают в CRM вместе с записью разговора и ее расшифровкой и далее обрабатываются по канонам CRM-маркетинга.

Коллтрекинг нужен бизнесам, у кого значимая часть заявок через звонки.

Какие виды коллтрекинга бывают?

Статический коллтрекинг

Просто считает количество звонков на номер. Идеально подходит для анализа звонков с досок объявлений, визиток и прочих офлайн-каналов.

Номер 1 — 74990000001 — Авито — 10 звонков — 2 продажи

Номер 2 — 74990000002 — Циан — 15 звонков — 4 продажи

Номер 3 — 74990000003 — Визитки — 20 звонков — 6 продаж

Подходит для бизнесов, у которых основной поток звонков не через собственный сайт, а с внешних ресурсов.

Динамический коллтрекинг

Умудряется привязывать звонки к ключевым словам из Яндекс Директа и прочих рекламных источников. Для этого ставится код на сайт, а номера выдаются автоматически, ну или динамически. Отсюда и название.

Номер 1 — 74990000001 — Яндекс Директ — Купить стол — 10 звонков

Номер 2 — 74990000002 — Яндекс Директ — Купить стул — 20 звонков

Номер 3 — 74990000003 — Яндекс Директ — Купить кровать — 30 звонков

Подходит для бизнесов, у которых основной поток лидов и звонков через собственный сайт и платную рекламу.

Коллтрекинг через промокод

Это по сути ручной вариант динамического коллтрекинга. Им пользуются те, кто считает что их основной номер запоминают клиенты и категорически не хотят его подменять.

Клиент говорит промокод оператору, оператор вносит его в CRM и далее коллтрекинг забирает заявки из CRM и по промокоду определяет источник.

Все было бы хорошо, но клиентов и операторов сложно заставить говорить и записывать этот промокод.

Подходит для бизнесов, которые не хотят или не могут менять номер на сайте и готовы дрессировать клиентов и операторов говорить промокод.

Коллтрекинг через скрытие номера

Вариант, когда номер на сайте частично скрывается и посетитель должен кликнуть на него чтобы увидеть номер целиком.

Это бюджетное или даже бесплатное полурешение. Будете знать с каких источников кликают на номер, но сами звонки не фиксируются, как и продажи с них.

Подходит для бизнесов с режимом жесткой экономии или невозможностью купить номер.

Как работает динамический коллтрекинг

Как это выглядит стороны

Что тут происходит

  1. Посетитель видит на сайте какой-то номер и звонит на него
  2. Происходит какая-то магия со сбором статистики и переадресация на основной номер, на котором сидит менеджер
  3. Менеджер отвечает (или нет) и начинает разговор с клиентом.

Как это работает “под капотом”

Что тут происходит:

  1. Посетитель зашел на сайт
  2. Код, установленный на сайте, отправил запрос на сервис коллтрекинга, передав туда информацию о клике и client_id
  3. Сервис коллтрекинга нашел свободный номер из списка купленных, привязал его к client_id на 5-10 минут, отправил номер на сайт и показал его там.
  4. Посетитель звонит по подменному номеру
  5. Телефония коллтрекинга принимает звонок и отправляет вебхук в апи коллтрекинга. Зная номер, привязанный к нему client_id и историю кликов, можно определить источник звонка. Вот и вся магия коллтрекинга.
  6. Телефония коллтрекинга переадресовывает(проксирует) звонок на конечный номер и ваш менеджер берет трубку. Тут важно понимать, что телефония коллтрекинга никак не вмешивается в логику работы вашей телефонии. Если нужно настроить меню или еще что-то, по хорошему, это решается на стороне вашей телефонии, а не коллтрекинга.
  7. Менеджер берет трубку. А если не возьмет, коллтрекинг зафиксирует пропущенный звонок и вы об этом узнаете.
  8. На основе звонка создается лид в CRM. Если подключена внешняя CRM, например битрикс, лид передается и туда.
  9. Информация о продажах из CRM по звонкам поступает в сервис аналитики
  10. Информация о расходах также поступает в сервис аналитики
  11. Сводятся доходы и расходы, считается ROI и клиент видит откуда идут звонки и сколько с них продаж.

Еще раз подчеркну, что телефония коллтрекинга работает как прокси, единственной задачей которой является отправка вебхука при звонке, чтобы зафиксировать источник звонка.

IVR и прочая логика настраивается на стороне телефонии клиента, например Манго или Задарма. Коллтрекинг на это никак не влияет.

Как коллтрекинг фиксирует источник звонка

Что тут происходит:

  1. По номеру из вебхука ищется client_id, за которым этот номер закреплен
  2. По client_id поднимается история кликов и в зависимости от атрибуции назначается актуальный клик со всей информацией. Атрибуции можно менять

Технические термины, которые надо знать и понимать если используете коллтрекинг

Время резервирования — это время, на которое номер закрепляется за конкретным посетителем сайта, его client_id. Так как нельзя купить тысячи номеров чтобы за каждым посетителем закрепить уникальный номер, приходится идти на такой компромисс.

Значение считается так: время на сайте из метрики + 20%.

Если в метрике 5 минут, ставим 6.

Подменный номер — это номер, который вы купили в сервисе коллтрекинга и он будет автоматически подменять ваш основной номер на сайте.

Номер переадресации — это ваш основной номер на сайте, на который будут звонить все подменные номера. Вы купили его в Манго, Задарме или это ваш мобильный номер.

Динамический номер — это подменный номер, который сервис автоматически выдает на сайте, закрепляя за конкретным посетителем на некоторое время.

Статический номер — это подменный номер, которые выдается в случае если нет свободных динамических номеров. То есть когда номеров всего 5, а посетителей 10. Первые 4 увидят динамический номер, остальные 6 — статический.
На проекте всегда должен быть один статический номер, так как именно звонок на него, говорит о том что номеров не хватает.
Отсюда вывод — для динамического коллтрекинга нужно минимум 2 номера — 1 статический + 1 динамический, а лучше 3 — 1 статический + 2 динамических.

Так же важно понимать, что деление на подменные, статические и динамические номера исключительно логическое. Технически это одни и те же номера, с одинаковым качеством связи и ценой, просто выдаются в разных случаях.

Например, вы купили 10 симок МТС. 9 симок пойдут на динамические номера, 1 симка пойдет на статический номер.

А ваш номер мегафона с которым вы 10 лет — это номер переадресации.

Условие показа — это условие, при котором номер вообще будет выдан на сайте. Самое популярное — это выдача по ГЕО. Посетителям из Москвы показываем номера с кодом 499, посетителям из Санкт-Петербурга — номера с кодом с 812.

Также можно показывать при определенных значениях UTM-меток или источников, но с точки зрения сквозной аналитики это не имеет смысла.

Правило подмены номера — это шаблон, по которому номер ищется в HTML коде сайта ну и подменяется.

Сколько нужно номеров и почему их может не хватать

Суть динамического коллтрекинга — это выдать каждому посетителю на сайте уникальный номер.

Если на сайте одновременно 5 посетителей — нужно 5 номеров.

Если на сайте одновременно 10 посетителей — нужно 10 номеров.

Поэтому если у вас 5 номеров, а посетителей 10 — то у половины посетителей будет невозможно определить источник, а точность вашей статистики будет 50%.

Вот как это выглядит.

Вариант 1. Номеров хватает.

Посетителей на сайте меньше чем номеров, всем номеров хватает, статистика будет точной.

Вариант 2. Номеров не хватает.

Посетителей на сайте больше чем номеров, кому не хватило номеров — получили одинаковый статический номер. Звонки будут зафиксированы, но источник будет не правильный.

Для точной статистики, купленных номеров должно быть больше чем максимальное число одновременных посетителей на сайте.

Как посчитать необходимое число номеров

Простой вариант: число визитов в сутки / 100 + 1

Точный вариант: собрать статистику за неделю и посмотреть сколько обычно посетителей онлайн одновременно и взять столько же номеров + 20%.

Все это прекрасно автоматизируется и с накоплением статистики число считается само.

Какая точность у динамического коллтрекинга и что на нее влияет

Точность коллтрекинга около 90%.

На нее влияет 2 фактора:

1. Достаточность номеров.

Если у вас 10 посетителей на сайте, а номеров 5. Точность будет 50%. Поэтому надо 10 номеров, а лучше с запасом — 12.

Точность считается по формуле:

Точность коллтрекинга = (1 — Количество звонков на статический номер / Количество всех звонков) * 100

То есть если выдался статический номер и на него был звонок — это признак что номеров не хватает.

2. Случайные звонки от тех кто запомнил номер.

В этом случае номер вроде как закреплен за посетителем, который пока не собирался вам звонить и в это же время звонит старый клиент. Получается что посетитель “позвонил” и статистика будет неверной. Но на мой взгляд, это капля в море, обычно заходят на сайт чтобы вспомнить номер и там начинает работать коллтрекинг.

Откуда коллтрекинг берет номера

Тут важно понимать, что номера в сервисах коллтрекинга не какие-то волшебные, которые могут определить источник звонка, а самые обычные и покупаются на стороне, в таких компаниях как МТТ, Ростелеком или 50 других , которые периодически сами предлагают купить у них номера.

Весь секрет номеров — это отправка вебхуков при звонке и эта задача полностью делегируется на оператора связи. Коллтрекинг только ловит этот вебхук и фиксирует статистику.

И как видно из схемы, один оператор связи может быть источником номеров для 2-х и более сервисов с разной ценой этого номера для конечного клиента 🙂

12 способов сократить расходы на коллтрекинг. Экономия — до 62%

Как сэкономить и не испортить статистику — мудрые советы от Владимира Новожилова из WiseAdvice.

Коллтрекинг давно стал частью интернет-маркетинга для b2b- и b2c-компаний. Он позволяет оптимизировать бюджет на онлайн- и офлайн-рекламу. Помогает контролировать качество работы отделов продаж. Без него невозможно представить адекватную аналитику. Но есть проблема: коллтрекинг — это дополнительные расходы. А если на сайте растёт трафик, то расходы увеличиваются.

Тем временем не каждый руководитель достаточно компетентен в интернет-маркетинге, чтобы по умолчанию понимать важность коллтрекинга. Чем меньше затраты на новый инструмент — тем легче их обосновать и протолкнуть в маркетинговый бюджет. Сегодня расскажу о дюжине способов снизить затраты на коллтрекинг.

Большинство советов можно реализовать вручную или с помощью программиста. Часть рекомендаций — must have для каждого пользователя коллтрекинга, другая рассчитана на тех, кому важно сократить расходы любой ценой. Нам удалось сократить расходы на коллтрекинг нескольких проектов от 18 до 62%.

Используйте менее дорогой сервис коллтрекинга

Многие сервисы коллтрекинга развиваются в сторону сквозной аналитики, а потому стоят дороже. Если не используете все возможности системы — возьмите сервис попроще. На графике показано, как отличается ежемесячная стоимость коллтрекинга для одного и того же сайта в разных сервисах.

ТОП-100 лучших SEO-агентств России 2020

Кто лучше всех в России умеет продвигать сайты в поисковых системах – и к кому лучше обратиться за продвижением сайта своей компании?

Ответ – в свежем рейтинге SEO-компаний за 2020 год по версии RUWARD.

Условие: 1000 сеансов в сутки со средней длиной сеанса две минуты

Используйте собственные подменные номера

Некоторые сервисы позволяют клиентам использовать собственный пул номеров для подмены, хотя редко отражают это на сайтах. Меж тем такие номера означают существенную экономию.

Номера, которые вы купите у оператора, заведомо дешевле.

Коллтрекинги редко обладают статусом оператора связи и сами вынуждены закупать номера. Им приходится отбивать собственные расходы на поддержание пула номеров и взаимоотношения с операторами, и такие траты заложены в модель ценообразования.

График стоимости подменного телефонного номера: у операторов связи номера значительно дешевле.

Условие: 1000 сеансов в сутки со средней длиной сеанса две минуты

У некоторых коллтрекингов в ценообразование заложено уменьшение стоимости номеров: чем выше тариф, тем дешевле номер. В нашем случае стоимость за один номер для одного и того же сайта может отличаться в 14 раз.

У одних коллтрекингов цена самого сервиса входит в стоимость подменного номера, у других — тарифицируется отдельно. Потому при выборе коллтрекинга можно опираться на стоимость одного номера, но важно учитывать и общую стоимость коллтрекинга.

Кстати, базовая ставка за номер с кодом 495 у операторов связи начинается от 150 ₽. Указанную на графике стоимость в 50 ₽ удалось получить, поторговавшись. Название оператора связи не указываю, чтобы не делать ему рекламу.

Ещё один нюанс: дополнительная комиссия за подключение номеров может быть как у коллтрекинга, так и у самого оператора. Поэтому дешевле всего покупать номера напрямую у операторов без платы за активацию.

Наконец, собственные подменные номера упрощают переход на другой сервис — номера останутся с вами.

Равно как и повторные звонки клиентов, которые зафиксировали в записной книжке ваш подменный номер.

Оплачивайте коллтрекинг наперёд — получите скидку до 30%

Некоторые коллтрекинги делают скидки 30%, если оплатить сервис на 6 или 12 месяцев вперёд. Опять-таки, это не всегда отражено в рекламных материалах, надёжнее всего задать вопрос персональному менеджеру. Кроме того, можно просто спросить о скидке — это работает, проверено неоднократно и с разными сервисами.

Вот скидки, указанные на сайтах коллтрекингов на момент написания статьи:

Размер скидки при оплате за полгода при оплате за год
Alloka 20% 30%
Primegate 20%
Ringostat 15% 25%

Если работаете на стороне клиента и у вас несколько проектов, попросите агентский аккаунт и получайте комиссию, которую можно тратить на тот же коллтрекинг.

Показывайте номера коллтрекинга только целевым посетителям

Как правило, для оптимизации стоимости услуг коллтрекинг предлагает исключить отслеживание некоторых каналов трафика. Существуют и другие способы найти и отключить отслеживание посетителей, которые вам неинтересны.

Посетители сайта в нерабочее время

Если в вашей компании никто не принимает звонки в нерабочее время и не перезванивает по этим вызовам — смело исключайте такой трафик при расчётах количества номеров для коллтрекинга. Подойдёт тем, кто рассчитывает количество номеров исходя из среднесуточного количества сеансов. И не подойдёт тем, кто считает исходя из пикового количества посетителей.

На одном из наших b2b-проектов трафик распределяется на дневной и ночной следующим образом:

Казалось бы, кому нужны сложные b2b-услуги со средним чеком выше 100 000 ₽ в нерабочее время. Однако доля трафика в нерабочее время составляет 28,9% от общего, хотя лидов нет.

Как реализовать: отключайте подмену в нерабочее время и не учитывайте «нерабочий» трафик при расчёте количества номеров для коллтрекинга.

Посетители сайта из нецелевых регионов

Ещё один способ снизить количество номеров для коллтрекинга — не активировать скрипт коллтрекинга, если пользователь пришёл из нецелевого региона, в котором компания не оказывает услуги. Посетители из нецелевых регионов есть на каждом сайте, но важно помнить, что сервисы определения геолокации, на которых основана подмена, работают с погрешностью.

На одном из наших проектов следующее распределение трафика:

Для этого сайта целевыми являются исключительно пользователи из Москвы и Московской области. Трафик из других регионов специально не привлекается, тем не менее его доля — 54%. Логично, что нет смысла подменять номер для этой аудитории.

Как реализовать: в настройках коллтрекинга, если он умеет определять регион посетителя сайта. Или силами веб-разработчика, если определение региона происходит на сайте: скрипт коллтрекинга не активируется, если пользователь пришёл из нецелевого региона. Метод следует использовать, если нужно максимально снизить расходы на коллтрекинг.

Посетители, которые уже являются вашими клиентами

Если для вашего бизнеса важно понимать источник трафика, который привёл к первому лиду или продаже, то не показывайте подменные номера уже состоявшимся клиентам.

Как реализовать: интегрировать коллтрекинг с CRM и передавать в неё Client_ID посетителей (либо другой идентификатор, который использует коллтрекинг). Плюс попросить разработчика написать скрипт, который будет исключать подмену номера для ваших клиентов. Разумеется, список Client_ID должен быть доступен сайту в тот момент, когда пользователь начинает сессию.

Используйте комбинированный коллтрекинг там, где не обязателен динамический

Для некоторых источников трафика можно не использовать динамический коллтрекинг, заменив его статическим. Например, для SEO, рассылок, переходов из социальных сетей и реферального трафика.

Важно: используя статический коллтрекинг для части трафика, вы лишаете себя корректной статистики по ассоциированным конверсиям.

Периодически меняйте тариф коллтрекинга, если у бизнеса ярко выраженная сезонность

После завершения высокого сезона переходите на тариф с меньшим количеством подменных номеров или отслеживаемых сессий. Количество номеров (как отправную точку выбора тарифа) поможет рассчитать наш калькулятор коллтрекинга:

Отталкиваться в расчётах можно от статистики прошлого аналогичного периода (например, сопоставить III квартал этого года с III кварталом прошлого).

Не используйте алгоритм «один номер на одного пользователя»

Некоторые коллтрекинги рекомендуют использовать алгоритм расчёта количества подменных номеров как «один номер на одного посетителя» (100% уровень достоверности). Это становится накладным по мере роста трафика на проекте.

Уровня достоверности в 95% зачастую вполне достаточно. Вот как будет отличаться количество номеров коллтрекинга для охвата динамическими номерами 100 и 95% трафика для сайта:

Условие: 1000 сеансов в сутки со средней длиной сеанса две минуты

Тем временем изменение уровня достоверности на 5% влияет на увеличение итоговой стоимости коллтрекинга от 1,5 до 1,8 раза:

Не используйте отдельный пул на каждый канал трафика

Некоторые коллтрекинги рекомендуют использовать отдельный динамический пул номеров для каждого канала трафика. Эта полезная рекомендация гарантирует достаточное количество номеров и качественную аналитику. Но если задача — сэкономить, а в некоторых каналах вы получаете трафик нерегулярно, то всё оставшееся время вы будете платить за этот пул номеров просто так.

Как реализовать: если ваш коллтрекинг использует технологию «каждый канал трафика = отдельный пул номеров», попросите пересчитать количество номеров исходя из условия «весь отслеживаемый трафик = один пул номеров».

Если пользователь неактивен более %X% минут — показывайте статический номер

В некоторых тематиках клиенты долго решаются на покупку или даже на отправку лида. Порой они днями, а то и неделями держат открытой вкладку с сайтом компании. Вместо того чтобы закреплять за ними номер из динамического пула, можно присваивать статический номер, выделенный специально для таких целей.

Даже на фоне роста трафика сайта это позволит меньшими темпами увеличивать количество номеров в пуле. Очевидный минус — снижение достоверности статистики по этим пользователям.

Как реализовать: обратиться в поддержку вашего коллтрекинга.

Скрывайте номер телефона под кнопку

Жёсткая экономия для тех, кому нужно максимально сократить затраты на коллтрекинг. Вместо номера телефона на сайте отображается кнопка «Показать телефон» или иконка в виде телефонной трубки — только при нажатии на неё активируется скрипт коллтрекинга и пользователю выдаётся подменный номер. Минус решения — часть посетителей сайта такое скрытие телефона, возможно, смутит.

Как реализовать: с помощью веб-разработчика.

Используйте сервис с альтернативной моделью тарификации

Коллтрекинг в России активно развивается, рынок становится конкурентнее: за 2020 год количество сервисов выросло практически вдвое. Это мотивирует компании менять ценообразование. Обратите внимание на сервисы, у которых нет фиксированной оплаты: тарифы — динамические, основанные на количестве показов подменных номеров. Возможно, для вашей ситуации это будет дешевле.

Выбирайте коллтрекинг с другими технологиями

Ещё один вариант — выбрать коллтрекинг, который стремится снизить стоимость своих услуг за счёт повышения технологичности. Например, есть сервисы, уменьшающие количество необходимых подменных номеров за счёт использования гибридных сессий. Впрочем, у такой технологии есть минусы — снижается точность отслеживания.

Помните, что коллтрекинг — важная часть статистики интернет-маркетинга, а статистика любит достоверность: оптимизируя затраты на коллтрекинг, важно не переборщить.

P. S. Есть ещё как минимум пять известных мне способов сэкономить на коллтрекинге, но, чтобы не раздувать объём статьи, не стал их публиковать. Если интересно — оставляйте комментарии, с радостью поделюсь.

Коллтрекинг

Что такое коллтрекинг

Коллтрекинг (от англ. Call tracking или calltracking) — это технология, которая позволяет отследить рекламный канал, с которого обратился клиент, и предоставляет дополнительную информацию о его сессии на сайте.

На выходе вы получаете данные, которые позволят проанализировать рекламную стратегию и работу смежных отделов, участвующих в работе с входящим трафиком.

Как работает коллтрекинг CoMagic

За рекламным источником закрепляется телефонный номер. Звонок клиента соотносится с определенным рекламным каналом. Одной рекламной кампании можно присвоить несколько телефонных номеров, и тогда коллтрекинг CoMagic сопоставит обращение клиента с его сессией, а в личном кабинете можно увидеть важные маркетинговые данные для анализа:

количество обращений этого посетителя

источник (рекламная система, сайт).

Статический
коллтрекинг

Динамический коллтрекинг:

Таргетированная реклама
(в т.ч. соц. сети)

CoMagic покажет, откуда приходят клиенты

Рассчитайте стоимость вашего CoMagic

Связаться
с менеджером

Поработать
в демо-кабинете

  • Точность алгоритма коллтрекинга

В логике подсчета погрешности измерения в динамическом коллтрекинге мы используем математические методы которые не имеют «черных ящиков»

Собственный оператор связи

Коллтрекинг CoMagic построен на базе собственного крупного оператора связи, который занимает 4-е место в Москве по объему звонков.

Надежная инфаструктура сети операторов

CoMagic имеет максимальное среди всех сервисов коллтрекинга в России количество прямых стыков с операторами связи.

В CoMagic разработана система управления правами доступа, которая позволяет разграничить доступ как на уровне сущностей (сайты, рекламные кампании, данные о звонках и т.п.), так и на уровне прав (просмотр, редактирование, добавление данных).

Скорость подключения номеров

У нас обширная номерная емкость (более 230 тыс. номеров), а также партнерские договора с другими крупными

После отказа от номера он хранится у нас «на карантине» не менее 6 месяцев, т.е. он отсутствует в продаже, пока на него не перестанут поступать звонки в течение двух месяцев.

Кейсы от наших клиентов

Сервис по поиску врачей и клиник «Meds.ru»

Как сервис Meds.ru окупил затраты на коллтрекинг за один день и сэкономил треть бюджета на рекламу

В первый же день работы по-новому мы полностью окупили свои затраты на коллтрекинг, а спустя месяц

Дистрибьютор строительной техники «КОМЕК МАШИНЕРИ»

4 шага к увеличению конверсии и снижению стоимости целевого звонка в 39 раз

Наши каналы интернет-продвижения — это SEO, контекстная реклама и размещение на тематических

Строительная корпорация «Баркли»

Качество обращений — на уровне! Стоимость лида — на 25% ниже

При стоимости обращения в несколько тысяч рублей для одного из наших проектов комфорт-класса в Новой Москве

Отзывы

За последние несколько лет коллтрекинг вошел в обязательный набор аналитических маркетинговых инструментов наряду с CRM системой, Google Analytics, Яндекс.Метрикой и BI- системами.

Популярность коллтрекинга объясняется возможностью найти быстрые ответы на часто возникающие вопросы в ежедневной работе маркетолога.

Давайте рассмотрим самые распространенные из них:

Первым делом вам необходимо прослушать звонки в личном кабинете коллтрекинга и проанализировать, что говорят клиенты и как ведут телефонные переговоры продавцы.

Проанализируйте несостоявшиеся сделки, чтобы понять, почему клиент не воспользовался услугой вашей компании.

Проанализируйте вашу рекламную активность с целью выявить несоответствия заявленных выгод реальным.

Анализ семантического ядра. При интеграции рекламного кабинета Яндекс.Директ и Google Ads в кабинете коллтрекинга CoMagic вы сможете с легкостью сопоставить ключевое слово с содержанием звонка и тем самым избавиться от ключевых слов, которые генерят звонки в смежные отделы.

Слушайте потенциальных клиентов и отображайте в УТП важные и весомые характеристики вашего продукта. В этом поможет личный кабинет коллтрекинга CoMagic —в нем можно прослушать входящие звонки и проанализировать их содержание.

Применяйте «крючки» на посадочных страницах и в контекстных объявлениях. Например, используйте фразы, побуждающие к действию, в виде звонка или отправки заявки с контактными данными. Не старайтесь сразу склонять пользователя к покупке, так как продукт может быть для многих очень существенным приобретением — и пользователю нужно время, чтобы убедиться в том, что ваш вариант лучший.

Таргетируйте. Вы должны точно разграничить своих клиентов по схожим группам и составить несколько средних портретов клиента. Начните со своей существующей клиентской базы: разделите клиентов по возрасту, полу, географии и купленному у вас товару. Последний пункт поможет разделить клиентов по доходу. После такой кропотливой работы вы получите средний портрет покупателя на каждую из продаваемых групп товаров. Главное — не допустить распространенную ошибку: не обобщайте, иначе портрет клиента получится непонятным и с очень расплывчатыми таргетами.

Приведите информацию на посадочных страницах в соответствие с заявленной информацией в объявлении. Текст и заголовки должны быть короткими и емкими. Обязательно должны присутствовать формы заявки на обратный звонок от нужного специалиста, телефон вашей компании должен быть всегда перед глазами клиента.

Убедитесь, что скорость загрузки сайта соответствует современным стандартам, а посадочные страницы адаптированы к мобильным устройствам.

Проверьте ссылки, которые вы размещаете в контекстных объявлениях. Возможно, из-за некорректно составленной UTM-метки ссылка просто не открывается, и клиент уходит от вас, не получив нужной информации.

Добавить комментарий