10 новых трендов электронной коммерции в 2020


Содержание материала:

Поиск

Каждую пятницу выходит рассылка с анонсами важнейших новостей и аналитикой за неделю

Подпишись на Пятничный выпуск:

Новые тренды интернет-маркетинга от Ozon, Теле2, «Юничел» на EmarketingSib

13-14 ноября 2020 года в Новосибирске состоится 5-я Сибирская конференция «Эффективный интернет-маркетинг: как получить результат» — eMarketingSib 2020. Организаторы — Obuv Rossii Conference и e-commerce клуб «Сибирь». Мероприятие соберет более 150 специалистов по интернет-маркетингу со всей Сибири.

EmarketingSib — это конференция для интернет-маркетологов, которые хотят прокачать свои навыки, а также всех тех, кто интересуется интернет-маркетингом и хочет лично задать вопросы экспертам отрасли по самым наболевшим вопросам. Аудитория конференции — директора по маркетингу, рекламе, e-commerce, коммерческие директора, директора по развитию, руководители отделов маркетинга, рекламы, продаж и интернет-продаж, интернет-маркетологи и бренд-менеджеры сибирских компаний, руководители интернет-магазинов. География конференции: Новосибирская, Омская, Томская, Кемеровская, Иркутская области, Красноярский и Алтайский край, Тюменская область, ХМАО и Москва.

13 ноября спикеры расскажут о том, какие сайты будут продавать в 2020 г., о нюансах запуска интернет-магазина, стратегии для продвижения мобильных приложений, грамотной коммуникации на основе психографических сегментов, о том, как создать армию микроинфлюенсеров и евангелистов бренда и многом другом. Выступят эксперты из компаний Ozon, Теле2, «Юничел», «ВЕК Косметик», DeltaClick, «Первый ОФД», Космос-Веб, IT Construct, Idea Nova, Let`s Rock, White Surface, USERSTORY и других.

«Современный ритейл — это уже совершенно новое явление, с новыми законами и характеристиками, основными из которых являются высочайшая конкуренция и переход в цифровую сферу. Старые рекламные и маркетинговые технологии не работают, а молодое поколение покупателей заставляет искать новые подходы для продвижения продукта. Именно об этом, о том, как использовать имеющиеся возможности и ресурсы компании в новых условиях, как работать более эффективно с наименьшими затратами, и будет мое выступление», — рассказывает Екатерина Железнякова, заместитель директора по развитию ритейла обувной компании «Юничел», Челябинск.

14 ноября пройдет в формате мастер-классов, на которых спикеры подробно разберут такие темы, как сторителлинг, фишки таргетированной рекламы, стратегии построения личного бренда, подходы в email-маркетинге, продвижение в Instagram и Facebook, тренды в веб-аналитике и многое другое. Мастер-классы предполагают более детальную проработку отдельных элементов, инструментов и технологий интернет-маркетинга. С мастер-классом на тему: «Таргетированная реклама для сложной B2B-аудитории: стратегия, лайфхаки, тестирования» выступит Алёна Пяткова, контент-стратег агентства Космос-Веб, Новосибирск. Алёна расскажет о том, почему без комплексной стратегии не будет хороших результатов, об эффективной рекламе на разных рекламных площадках (ВК vs. Fb vs. ОК), о работе в высоко конкурентной нише и способах отстройки от конкурентов, а также о стратегических точках таргета: с чего начать и как использовать?

Главные тренды e-commerce-2020: экспансия, цифровые платежи и бизнес-модель Online to Offline

Официальный представитель Alibaba в русскоязычном регионе и основатель Школы международной торговли на Alibaba о главных трендах международного e-commerce на ближайшие годы

Читайте українською

Павел Ковтуненко, основатель консталтинговой компании по международному импорту и экспорту Atlasell, официальный представитель Alibaba в русскоязычном регионе и основатель Школы международной торговли на Alibaba, рассказал MMR о главных трендах международной интернет-торговли на ближайшие годы. RAU публикует сокращенную версию материала.

Объемы электронной коммерции в последние несколько лет увеличиваются в геометрической прогрессии. Так, в 2020 году этот рынок достиг $2,3 трлн. Ожидаемый показатель на 2021 год составляет $4,5 трлн. Уже сейчас 10% розничных продаж в США находится в сегменте электронной торговли.

1. Экспансия

Это понятие становится одним из трендов, который применяет Alibaba Group. Время интернет-магазинов, которые перепродавали недорогие китайские товары с солидным «наваром», уже практически ушло. Год назад мы запустили официальную русскоязычную поддержку для Украины и стран СНГ, а недавно еще и запустили школу международной торговли на Alibaba. И как только компания наладит оперативную доставку товаров из Китая, дни мелких и средних игроков на этом рынке будут сочтены.

Полтора года назад за $1 млрд компания приобрела контрольный пакет акций Lazada. Это крупнейшая торговая площадка в Юго-Восточной Азии. Ее представительства работают в Индонезии, Филиппинах, Малайзии, Таиланде, Вьетнаме и Сингапуре. Lazada обслуживает 560 млн потребителей в регионе. Благодаря этой покупке, Alibaba заняла доминирующее положение на азиатском рынке.

Такая покупка смогла решить и множество других проблем, связанных с расширением рынка в указанные страны: географические нюансы, доступ в интернет, язык, законы, административные процедуры, предпочтения клиентов.

В это же время другой интернет-гигант Asos объявил о закрытии своих подразделений в Китае. Asos как гостю не удалось навязать конкуренцию Alibaba. Причина – нюансы и особенности местного рынка, которые Alibaba в Юго-Восточной Азии решила покупкой Lazada.

2. Фестивали электронной коммерции

Идея, конечно, не нова. Всем нам известна «Черная пятница» или всевозможные ярмарки. Но вот масштабы электронных торговых фестивалей поражают своим размахом. Главная задача подобных мероприятий – разблокировать желание потребителей. И скажем, что у e-сommerce-торговцев это получается весьма успешно. Самыми известными фестивалями электронной коммерции являются: Double 11 (Китай) и Cyber ​​Monday (США).

В прошлом году в период с 1 по 11 ноября (дни проведения фестиваля «Дубль 11») объем продаж Alibaba составил 168 млрд юаней, при росте 39%. Главный конкурент JD.com в эти же дни достиг цифры в 127 млрд юаней с ростом более 50%. В США электронные продажи в Cyber ​​Monday e-сommerce Sales (2020) составили $6,59 млрд.

Эти и другие аналогичные фестивали базируются на создании коллективного энтузиазма (ажиотажа) для совершения покупок. В эти дни потребитель склонен к экспериментам, покупкам новых вещей и продуктов. Также это отличная возможность для новых брендов, входящих на рынок, показать себя.

3. Бизнес-модель Online to Offline

Понятие «новая розничная торговля» была придумана Джеком Ма в 2020 году. Идея основывается на том, что онлайн- и офлайн-торговля не конкурируют, а объединяются. Концепция базируется на интеграции online- и offline-элементов розничной торговли: продукт, услуги, логистика, информация, маркетинг, управление.

Но и здесь инициатива принадлежит онлайн-игрокам. Недавно Alibaba инвестировала $2,87 млрд в крупнейшую в Китае автономную розничную группу Sun Art.

Классический пример того, как Alibaba развивает бизнес в модели Online to Offline, является Hema Supermarket. Hema – это магазин со свежими продуктами, импортными товарами и услугами питания. В общем, классический супермаркет. Но, перед тем, как сделать покупку, потребителю рекомендуют загрузить приложение, через которое приобретаются продукты. Расходы и профили потребителей сохраняются в интернете.

Эту идею воплощает в жизнь еще один китайский гигант JD.com. Он запустил аналогичное предложение под названием 7Fresh.

4. Цифровые платежи

Платежи с помощью Alipay и WeChat Pay — самые популярные онлайн-платежи в Китае. И они уже стали неотъемлемой частью платформы Alibaba. Платежи в этих системах принимаются как в онлайн-режиме, так и автономно. Благодаря тому, что Alipay и WeChat Pay имеют высокую степень интеграции в жизнь потребителей, они очень удобные и доступные для оплаты. Почти полмиллиарда предприятий из Поднебесной используют в своей деятельности Alipay. Потребитель так привык к этой системе, что, выезжая за границу, продолжает ее использовать.

Подобно тому, как кредитные карты стимулировали спрос и позволяли делать крупные покупки на таких рынках, как США, то финансирование от e-tailers выполняет такую же функцию в Китае. При этом поставщики потребительских займов также заинтересованы в сотрудничестве с такими системами, предоставляя комплексные портфели услуг.

Alibaba агрессивно и уверенно глобализирует систему Alipay, поскольку инвестирует и приобретает финансовые активы за пределами Китая. Таким образом, до того момента, когда вы будете пользоваться Alipay вместо привычных Mastercard осталось совсем немного.

5. От онлайн-платформы к медиаплатформе

Особенности социальных сетей, в которых люди общаются друг с другом, делают их идеальным местом для обмена информацией и продвижения продуктов. По мере роста количества мобильных пользователей повышается и значимость социальных сетей.

Увеличение объемов мобильной коммерции обусловила переход рекламы e-tail от открытого к замкнутому циклу. Таким образом, социальные медиа стали важным инструментом для маркетинга, особенно при взаимодействии с потенциальными клиентами.

Социальные сети являются идеальным полем, на котором розничные торговцы могут создавать сценарии покупок, демонстрируя свои продукты в приложениях, с которыми клиенты проводят значительную часть своего времени.

И этим просто грех не воспользоваться. Согласно данным Statista, можно оценить рост доли мобильной розничной торговли на примере США. В 2020 году этот показатель составлял 34,5%. В этом году ожидается, что мобильные продажи вплотную приблизятся к показателю 40%, а к 2021 году перешагнут 50 процентный рубеж. Кроме того, по данным Alibaba, во время фестиваля Double 11 в 2020 году на мобильные устройства пришлось 82% продаж. А это означает, что темпы роста продаж через мобильные устройства могут возрастать быстрее прогнозируемых показателей.

Тренды в маркетинге и диджитал, которые ждут нас в 2020 году

У нас есть целый курс про продвижение проектов , но условия, тенденции и аспекты постоянно меняются и вынуждают менять стратегии. В связи с этим пересказываем колонку Ричарда Лью , сооснователя сервиса для опросов и визуализации Yought , о том, какие тренды придут в маркетинг в следующем году, и что с ними делать.

Голосовой поиск и удобство пользователей диктуют свои правила — под них придётся оптимизировать весь проект.

Популярность голосового поиска и голосового ввода растёт на протяжении последних пяти лет. Несмотря на то, что в последний год этот рост не был максимальным, есть основания считать, что в 2020 году он останется в списке главных диджитал-трендов. Уже сейчас, по данным Google , 20% запросов в поисковой системе пользователи озвучивают голосом, а 71% владельцев смартфонов в возрасте от 18 до 29 лет используют голосовых помощников.

Это значит, что сайты и бизнес-аккаунты в соцсетях придётся оптимизировать под голосовые поисковые запросы. Но тренд окажет влияние и на другие стороны бизнес-процесса: например, выбирая название для компании , придётся учитывать, насколько пользователям легко воспроизвести его вслух так, чтобы поиск выдал нужные результаты. Также не стоит забывать, что эта тенденция — ещё один повод сделать свой ресурс более инклюзивным .

Спам сменяется персонализацией: мало собирать информацию о потребителях, важно правильно её использовать.

Наступает время, когда маркетинг перестаёт быть инструментом массированной передачи информации на рынок: пользователи становятся умнее, как и сами алгоритмы распространения. Поэтому персонализация шагает по сети семимильными шагами, и использовать её нужно грамотно.

Теперь недостаточно просто узнать почту клиента, который совершил в онлайн-магазине одну покупку, и терроризировать его еженедельной рассылкой : в худшем случае она уйдёт в корзину со спамом и человек её не увидит, в лучшем — просто не откроет письмо. Бренды должны узнавать о потребителе всё — от возраста до предпочтений, чтобы успешно продвигать свои товары , причём не все подряд, а только те, которые нужны конкретному человеку .

Лью отмечает, что некоторые отрасли в этом плане уже ушли далеко вперёд — например, электронная коммерция , — но для других их собственный потребитель остаётся тёмной лошадкой. Преодоление этого препятствия — важный тренд 2020 года, когда работа с клиентским опытом полностью перейдёт в сферу маркетинга.

Популярность чат-ботов продолжит расти, но сами они должны измениться.

Пожалуй, все более-менее крупные и продвинутые компании в 2020 году уже получили опыт использования чат-ботов. «Женщину вынули, автомат засунули» — под таким лозунгом пройдёт и 2020, чат-ботов станет больше, но они должны измениться, чтобы обрести предначертанную им популярность.

Лучше всего в этом поможет интеграция чат-ботов и AI: «робот» на другом конце мессенджера должен научиться понимать, что от него хотят, и уметь выяснить это, даже когда собеседник не использовал слово-триггер. От этой точки будет недалеко и до активной работы ботов с клиентами. Правда, за создание и развитие таких продуктов придётся платить немалые суммы, а значит, малого и среднего бизнеса тенденция коснётся не скоро.

Меняются соцсети и их аудитория: поэтому на работу с ними придётся взглянуть по-новому.

В 2020 году сферу продвижения потрясла новость о грядущем отказе Instagram от лайков, но на этом всё не закончится. Лью отмечает, что соцсети в целом будут уделять больше внимания упорядочиванию и качеству контента, и, возможно, ограничений на рекламу станет больше , а брендам для успешного продвижения придётся изворачиваться.

Кроме того, в 2020 году нас ждут изменения в политике конфиденциальности: автор колонки предполагает, что этому будут уделять всё больше внимания из-за ряда скандалов, связанных с соцсетями и информацией пользователей. Ещё одна точка роста — социальная коммерция , которая сделает интеграцию бизнеса в соцсети двусторонней (и позволит соцсетям зарабатывать на продажах брендов).

Ещё одно изменение коснётся аудитории, на которую работают бренды: вопреки распространённому мнению, уже сейчас в том же Instagram больше пользователей в возрастной категории 45-54 лет, чем 13-17 лет. Чтобы зацепить последних, нужно выходить за пределы привычных площадок — например, в TikTok. Приложение активно набирает популярность и потолка в этом пока не достигло, поэтому диджитал-гуру активно ищут способы продвижения в формате коротких вертикальных видео. Возможно, к 2020 году мы увидим примеры хорошей рекламы в этой соцсети — а может и получим другие площадки, которые «взлетят» с такой же скоростью.

Новые форматы контента выходят в офлайн: при этом просто перенести что-то из соцсетей на уличные баннеры не выйдет.

Поиск новых форматов контента в онлайне обусловлен по большей части предыдущим пунктом, и в целом с ним всё понятно. Но появление различных форматов и инструментов в интернете стимулирует искать новые формы и для офлайн-маркетинга. Обычные баннеры и рекламные щиты уже никому не интересны, как бы красиво или провокационно они не выглядели — на смену им приходят технологии, например, AR и VR , а также интерактивный контент.

В качестве примера нового подхода к офлайн-рекламе Лью приводит стенд компании Reebok в Стокгольме: на постамент с новыми кроссовками (который в целом выглядит достаточно стильно) установили камеру, фиксирующую скорость. Прохожим предлагали пробежать мимо — и если удастся развить скорость выше 17 км/ч, они получали новую модель обуви.

Примеров работы с AR и VR тоже достаточно: IKEA сделала приложение, позволяющее «вписать» новую мебель в интерьер. Лью предполагает, что такого полезно-развлекательного и при этом технологичного контента в 2020 станет ещё больше.

Инновации и тренды интернет-маркетинга 2020 года

Технологии превратили мир в глобальную деревню с точки зрения простоты общения представителей разных стран, культур и экономик. Обмен данными стал более доступным, чем когда-либо прежде, что значительно облегчает информирование о продукте или продвижение ваших услуг на глобальном рынке.

Поскольку интернет является мощным инструментом для повышения рентабельности инвестиций, компаниям нельзя игнорировать инвестиции в интернет-маркетинг.

По данным eMarketer, мировые расходы на цифровую рекламу к 2021 году превысят 375 миллиардов долларов. В 2020 году эта цифра едва превышала 190 миллиардов.

Какие тренды интернет-маркетинга ждут нас в 2020 году?

Чтобы не отставать от конкурентов, вы должны идти в ногу с мировыми тенденциями интернет-маркетинга. Найдите минутку, чтобы критически подумать о влиянии изменений в технологии на вашу компанию. А затем воспользуйтесь существующими успешными бизнес-моделями и приемами. Ваш бизнес будет расти, если вы будете активно привлекать потенциальных клиентов, а не отставать от их потребностей и запросов.

Студия DENISOV понимает, что у представителей мира электронной коммерции мало свободного времени на изучение всех этих тенденций. Поэтому мы здесь, чтобы помочь. Запросите бесплатную консультацию наших маркетологов прямо сейчас.

В целях информирования мы хотели бы поделиться двенадцатью важными тенденциями развития интернет-маркетинга на 2020 год, на которые необходимо обратить внимание:

1. Взлет популярности чатботов

Все больше компании начинают использовать чатботы — высокоэффективные программы, которые взаимодействуют с посетителями сайта и клиентами.

Чатботы естественным образом общаются с людьми, просматривающими сайт, и могут адекватно отвечать на их вопросы в режиме реального времени. Чатботы используют либо словесные взаимодействия, либо окна чата, чтобы помочь найти товар и информацию.

Нанять консультанта для мониторинга и общения с посетителями может быть дорогостоящей затеей для интернет-магазинов, но чатботы позволяют сэкономить, отвечая на вопросы от вашего имени. Клиенты, как правило, высоко ценят персонализированный сервис и получают исчерпывающую информацию без лишних расходов с вашей стороны.

Дополнительные преимущества использования чатботов в интернет-маркетинге:

Экономия времени: в отличие от людей, робот знает все и быстро дает ответы на вопросы. Это означают, что клиенты могут оперативно принимать решения.

Удовлетворенность клиентов: в отличие от живых сотрудников интернет-магазина, чатботу не нужен сон, отпуск или больничный. Каждый раз, когда клиенты стремятся получить информацию, он всегда под рукой. По мере повышения точности взаимодействия ваши показатели конверсии также возрастут.

Легкий характер: чатбот никогда не бывает грубым, уставшим и капризным. Вы никогда не услышите, как клиенты жалуются на сервис. Роботы беспристрастны, понятны и информативны — это качества, которые позволяют покупателю чувствовать себя легко и непринужденно.

2. Использование приложений для личных сообщений

По мере приближения 2020 года многие компании начнут переключать свое внимание на то, как использовать приложения для обмена личными сообщениями. Приложения для смартфонов, такие как WhatsApp, Viber и WeChat, уже набирают популярность.

Вместо того, чтобы связываться с клиентами по электронной почте, бизнес все чаще подключает частные диалоги, а также группы обмена частными сообщениями.

Крупные бренды уже проводят эксперименты по монетизации приложений для обмена сообщениями, и вскоре клиенты смогут оплачивать товары напрямую через приложения. Отправлять и получать деньги будет значительно проще.

Некоторые приложения, такие как WeChat Pay, давно достигли значительных успехов в деле упрощения платежей через Интернет. Пользователи WeChat, Venmo и PayPal в Америке уже привыкли использовать эти программы для перевода денег своим партнерам.

3. Распространение искусственного интеллекта

Среди инноваций интернет-маркетинга в 2020 году на первый план выступает искусственный интеллект — бизнес стремится использовать любые технологии и машины, которые способны заменить дорогой и несовершенный человеческий труд в продажах.

Современный ИИ использует комбинацию различных функций, таких как чатботы и голосовая помощь, чтобы быстро находить ответы пользователя.

Например, Alexa и Siri — это голосовые помощники, которые обеспечивают отличное обслуживание клиентов. Они способны принимать заказы и действовать от их имени.

ИИ делает это, используя сенсоры и человеческую логику для анализа фактов о ситуации, а также может собирать / хранить данные поиска для улучшения будущего опыта пользователя.

4. Гипертаргетированная реклама

Компании используют цифровую рекламу для маркетинга своих продуктов, но часто ли вы сталкиваетесь с рекламой, которая раздражала бы или не имела к вам никакого отношения?

Мало того, что потребители склонны игнорировать эту рекламу, они могут в конечном итоге возненавидеть продукт и делают все возможное, чтобы держаться подальше от бренда.

Журнал Forbes заявляет, что нетаргетированные рекламные объявления или бренды, которые продолжают бомбардировать людей своими неуместными слоганами, будут игнорироваться в 49% случаев. Об авторитете бренда в этом случае лучше промолчать.

С другой стороны, люди любят полезный контент. Если ваш интернет-магазин постоянно отправляет персонализированные сообщения, то 36% ответят вам покупкой продукта.

Многие компании знают об этой тенденции и уже работают соответственно.

К 2020 году большинство российских компаний будут ориентированы на конкретную аудиторию, а пользователи будут только просматривать и реагировать на гипертаргетированные рекламные сообщения.

5. Персонализированный опыт клиента

В настоящее время только несколько мировых брендов используют ту или иную форму персонализации. И крупные конгломераты, такие как Amazon, делают это на отлично.

По сути, американский гигант построил свою интернет-империю, анализируя поведение пользователей и продвигая продукты, основываясь на предположениях и прошлой истории покупок. Он начал демонстрировать товары, которые могут заинтересовать человека, размещая аналогичные и дополнительные опции на вкладке «Рекомендации».

Персонализация — это настоящее будущее интернет-маркетинга. В наши дни это то, чего ожидает и не получает большая часть потребителей. Исследование, проведенное недавно в США, показало, что 79% онлайн-покупателей разочарованы несоответствием просматриваемой рекламы и собственных интересов.

По данным Gartner, к 2020 году не менее 90% онлайн-рекламодателей начнут использовать маркетинговую персонализацию в той или иной форме. К 2021 году значительно увеличится количество полностью персонализированных сайтов.

Персонализация действительно является ключом к успешной кампании интернет-маркетинга в 2020 году. По словам Дейла Карнеги, «имя человека для этого человека — самый сладкий и самый важный звук на любом языке». Помните мудрые строки.

Эта цитата вобрала в себя все с точки зрения важности персонализации. Это одна из причин, по которой компании и маркетологи обращаются к вам по имени в письмах или разговорах.

В конечном итоге, это лучший инструмент для повышения конверсии!

Персонализированные кампании по рассылке почти получают на 29% более высокие коэффициенты открытия сообщений и на 41% более высокие показатели кликабельности по сравнению с традиционными электронными письмами без какой-либо персонализации.

Основным преимуществом персонализированного маркетинга является контроль над определенной группой клиентов. Благодаря сбору пользовательских данных из списков, опросов и исследований вы можете лучше создавать более релевантные и эффективные кампании на основе их покупательских привычек, интересов и поведения.

Например, если вашей ЦА нравятся фильмы и традиционные развлечения, можете встраивать ссылки на поп-культуру при отправке своих электронных писем, публикаций в блогах или даже в форму для подписки по электронной почте, чтобы сделать ваш контент более привлекательным и кликабельным.

Если вы не опробовали персонализацию в своей стратегии интернет-маркетинга, вы оставляете колоссальное преимущество своим конкурентам.

6. Поведение новых клиентов

Наряду с удовлетворением старых клиентов, ваш бизнес также должен активно привлекать новых. Вот способы, которые применимы к пространству интернет-маркетинга в 2020 году:

Компаниям придется работать с инфлюенсерами: исследования показали, что около 86% женщин консультируются с социальными сетями, прежде чем принять решение о покупке. И это важно — потребители хотят, чтобы бренды были честными, дружелюбными и публичными.

Компании фокусируются на видеоконтенте: недавний опрос Wyzowl показывает, что около 95% онлайн-покупателей смотрят видео, объясняющие их продукты или услуги. Публикуя видеоролики собственного производства, бизнес может напрямую взаимодействовать со своими клиентами.

Иными словами, сегодня время работать над доступностью бренда.

7. Прозрачность и простота

Если отвлечься от дорогих высокотехнологичных инноваций интернет-маркетинга, простота информации доступна каждому. Исследования показывают: бренд, который публикует прозрачную и легко усваиваемую информацию, нравится до 94% своих клиентов.

Вот рекомендации о том, как улучшить прозрачность:

Установите основные ценности компании.

Убедитесь, что продажа не выглядит единственной вашей целью.

Будьте открытой книгой для клиентов: расскажите, с кем они ведут бизнес.

Если клиенты поднимают острые проблемы или вопросы, ответьте.

Принимайте конструктивную критику и отвечайте дружелюбным тоном.

Поощряйте людей давать различные предложения, чтобы помочь улучшить продукцию компании — создайте сообщество вокруг вашего бренда.

Способ обработки персональных данных клиента также имеет жизненно важное значение. Опыт западных стран намекает, что в будущем от компаний потребуется полная прозрачность в отношении того, какая информация используется для продвижения их продуктов.

Топ-пост этого месяца:  Библиотека JQuery UI (User Interface)


8. Расширение сферы интернет-маркетинга

TheDrum сообщает, что к 2020 году и в течение следующих нескольких лет мировая индустрия программного обеспечения для цифрового маркетинга вырастет на 74,96 миллиарда долларов. CMO прогнозирует, что к 2022 году около 87% маркетинговых бюджетов компании будут тратить именно на интернет-маркетинг.

В ближайшие годы с невероятной скоростью будут разрабатываться и внедряться технологии и приемы для лучшего удовлетворения потребностей клиента.

Такой рост в цифровом маркетинге приведет к тому, что компании, не уделяющие достаточного внимания продвижению в Интернете, будут стремительно вымирать.

Возрастает популярность так называемого гибкого маркетинга (agile-маркетинг), предполагающего отказ от привычных долгосрочных стратегий в пользу коротких, чрезвычайно гибких планов. Это совершенно новые принципы.

Гибкая маркетинговая команда разрабатывает выигрышные стратегии и теоретические выкладки для информирования заинтересованных сторон с целью оптимизации работы.

Гибкий маркетинг набирает популярность в социальных сетях, тогда как бренды и маркетологи учатся общаться в Facebook, LinkedIn, Pinterest, Twitter и других.

Хотите поручить agile-маркетинг профессионалам? Свяжитесь с нами сегодня.

9. Единый поставщик ПО для маркетинга

В настоящее время существует масса поставщиков маркетинговых технологий.

Только представьте, что американская digital-компания среднего размера одновременно использует 90-95 облачных маркетинговых сервисов.

Это разнообразие начинает тормозить работу, поэтому многие люди переходят на одну программу, которая синхронизирует каждый инструмент.

Преимущества внедрения этого подхода очевидны:

Сокращение количества поставщиков означает упрощение работы соответствующих служб и избавление сотрудников от лишних рутинных обязанностей.

Единые пакеты программного обеспечения оптимизируют маркетинговые усилия, позволяют более эффективно общаться с клиентами и отслеживать поставки.

Управление проектами становится значительно более простым и ответственным.

HubSpot уже принял эту тенденцию, и другие начинают следовать. Вскоре многие предприятия будут использовать единого поставщика ПО для маркетинга.

10. SEO следующего поколения

Сегодня в индустрии поисковых систем происходит ряд революционных изменений, и обновления происходят постоянно. Эти изменения в алгоритмах поиска оказали глубокое влияние на результаты поиска Google и Яндекс.

Чего стоит недавно введенный алгоритм поиска Google, усиленный технологией BERT. Эксперты прогнозируют, что завтра традиционная практика SEO уйдет в прошлое, и такое понятие, как скрупулезный подсчет ключевых слов и словоформ, тщательная расстановка ключей в тексте и заголовках станет архаизмом.

Тенденция одна: поисковики становятся все ближе к мышлению человека.

Каждый новый алгоритм приносит свои преимущества или проблемы, в зависимости от того, как вы на него смотрите. В конечном счете, цель поисковых систем — помочь пользователям получить конкретные результаты, которые отвечают на их вопросы.

Вы увидите, что в 2020 году качество результатов поиска значительно улучшится.

Студия DENISOV предлагает профессиональные услуги SEO-продвижения коммерческих сайтов, в том числе интернет-магазинов в России, Казахстане, Беларуси и других странах.

11. Голосовой поиск

В 2020 все больше людей будет использовать смартфоны с голосовыми помощниками.

Такие функции, как Google, Alexa или Siri необычайно полезны в интернет-маркетинге. Голосовые помощники могут выполнять поиск, громко читать текст или даже диктовать текстовые сообщения, так что вы можете работать без помощи рук.

Голосовой поиск также важен при использовании его для вашего бизнеса. Он помогает становиться более дружественными к мобильному трафику и добавляет веса локальному SEO. Голосовой поиск упрощает использование искусственного интеллекта и определяет приоритеты семантики поиска.

Некоторые советы по поисковой оптимизации:

Длина запросов: когда люди используют поисковые системы, то вводят длинные предложения с уточняющими ключевыми словами. Чтобы оптимизировать голосовой поиск, используйте длинные ключевые слова и полные предложения (подумайте, что вы спросите у друга о конкретном продукте или услуге).

Человеческая речь: при реализации голосового поиска на вашем сайте используйте привлекательный разговорный тон, но при этом не забывайте использовать полные предложения и соблюдение правописания.

Ответы на вопросы. Большинство людей используют Интернет для поиска информации, независимо от того, исследуют ли они продукт или пытаются победить в викторине. Помните об этом при создании контента для голосового поиска. Включите любые вопросы, которые люди могут задать относительно ваших продуктов, и предоставьте подробные ответы.

12. Больше внимания удержанию клиентов

Мы сознательно поставили на последнее место главный тренд интернет-маркетинга 2020 года, который появился в связи с нарастающей конкуренцией. В ближайшие годы компании перейдут от привлечения новых клиентов к сохранению существующих.

Бизнес осознал, что для удовлетворения существующих клиентов требуется меньше денег, и компании будут направлять больше усилий на средние и последние этапы пути покупателя.

Правда заключается в том, что сбор более качественных данных и сосредоточение внимания на сегментации рынка помогает сократить расходы.

Удержание клиентов увеличит доход, потому что довольные сотрудничеством люди, как правило, рассказывают своим друзьям и дают вам рефералов.

Постоянные клиенты также могут быть более откровенными с вами в отношении любых вопросов или проблем, что даст вам шанс улучшить свой бренд.

Если вы управляете бизнесом, важно знать о современных маркетинговых трендах и быть в курсе того, куда направится интернет-маркетинг в будущем.

Как и в случае с Amazon, вы можете персонализировать свои продукты, использовать социальные сети для ответов на вопросы и внедрять видеомаркетинг, чтобы завоевать доверие и продемонстрировать свою прозрачность.

Технологические тренды e-commerce на переходе в 2020-е годы

О том, как технологии влияют на развитие e-commerce во всем мире, и о трендах 2020 года рассказывает Надежда Ручанова, Invento Labs

Мне очень нравится цитата, что каменный век закончился не потому, что закончились камни, просто появилась новая технология, которая стала более передовой, интересной, востребованной. Новые технологии появляются постоянно, во всех сферах, и они меняют все сферы нашей жизни.

За 20 лет верхушка списка Fordes, списка богатейших людей мира, серьезно обновилась. Из первой пятерки пропали нефтяные шейхи и… семья Уолтон, владельцы крупнейшей в мире сети супермаркетов. Фактически «на плаву» остался основатель Microsoft Билл Гейтс и крупнейший американский предприниматель и инвестор Уоррен Баффет (в числе прочего он инвестирует и в технологичные сферы, в частности, он плотно работает с Биллом Гейтсом и владеет большим пакетом акций Apple).

Показательно, что на первом месте оказался владелец крупнейшего в мире маркетплейса, глава Amazon Джефф Безос.

Богатейшие люди в мире по версии Forbes: в 1997-м и в 2020-м

Рынок e-commerce подвинул ритейл. Сегодня более половины покупок в США совершаются через интернет. Продавцы, игнорирующие новые технологии торговли, уже сегодня теряют больше половины клиентов. Цифровые технологии разрушают старые схемы взаимодействия с клиентом и убивают тех, кто не приспособился к новой реальности.

Сегодня каждая десятая сделка в мире совершается через интернет. Всего за пять лет этот показатель вырастет на две трети, и нет никаких причин, способных остановить рост e-commerce в ближайшем будущем.

Вот несколько технологий, которые будут драйверами роста.

Photo Shopping: Пришел, увидел, купил

Купить то, что нравится, стало еще проще. Благодаря умному поиску товаров по изображению можно отыскать в интернет- магазинах понравившуюся вещь, даже не зная ее названия или бренда. Увидел, сфотографировал, нашел по картинке такой же товар и тут же заказал. Такая логика взаимодействия с магазином станет все более популярной в этом году.

Поиск по фото уже есть в Pinterest, Instagram, на Ebay, в Amazon; такой формат активно использует Google и другие компании. Благодаря их усилиям
буквенная запись бренда окончательно перестает быть единственным именем
товара. Теперь одинаково важно и его визуальное изображение. Это радикально
меняет поисковую оптимизацию, и пока мало кто понимает, как именно продвигать товары при визуальном поиске.

Но некоторые успевают разобраться первыми. Например, сеть магазинов товаров для дома Target подключила сервис Pinterest Lens, и теперь пользователи этой социальной сети могут искать понравившиеся им в интернете вещи среди товаров Target. А скоро использовать аналогичные сервисы смогут и обычные интернет-продавцы. Технологии доходят до нас все быстрее.

Вероятнее всего, первыми «блага цивилизации» в виде поиска по картинкам получат владельцы магазинов, расположенных на крупных маркетплейсах. Традиционно именно маркетплейсы много вкладывают в разработку и внедрение подобных технологических новшеств, их ресурс значительно больше, чем у небольшого онлайн-магазина.

Голосовой поиск

Системы распознавания речи навсегда изменят поиск товаров и услуг. Сказать несколько слов проще и быстрее, чем писать запрос в поисковую строку. Это значит, доступная поисковикам информация о продукте должна стать более
глубокой и совместимой с голосовым поиском, оптимизированной под него. К примеру, для корректной обработки запроса “Алекса, закажи пиццу без
грибов” поисковая машина должна получить список популярных вариантов пиццы без грибов в вашей пиццерии, и указание «без грибов» должно там присутствовать.

Пионеры в этом вопросе тоже уже появились. Walmart добавил более полумиллиона товаров в сервис Google Express, благодаря этому у пользователей Google Home появилась возможность размещать заказы на покупку в этой сети. Просто попросите у колонки купить молока, и она закажет его сама.

Кстати, скоро эти системы станут популярны и у нас. Поэтому пробовать работать с платформами голосового поиска стоит уже сейчас.

Это радикально меняет методы продвижения в интернете. Привычные нам сегодня SЕО и контекстная реклама перестанут играть главные роли и станут только одним из методов. Готовых решений пока нет, и выиграют те, кто не побоится экспериментировать.

Покупки через мессенджеры, с чат-ботом и без него

Распространение голосовых помощников на нашем рынкепока невелико, но смартфоны и мессенджеры есть у всех. Молодые люди быстро привыкли общаться со всеми через мессенджеры. Поэтому они все чаще и покупки делают через мессенджеры, ведь это удобно и привычно.

На вашей стороне может сидеть и отвечать на сообщения живой человек, а может быть и бот на основе технологий AI (искусственного интеллекта). Если запросов к вашей компании много и они хорошо алгоритмизуются, то есть смысл подумать об
автоматизации.

Дополненная реальность (augmented reality, AR)

Стартапы и бренды создают решения, позволяющие потребителям использовать
свои мобильные устройства для визуализации товаров перед покупкой. Например, можно сразу увидеть, как будет смотреться та или иная вещь в вашем интерьере. Сегодня так можно выбирать товары для дома, одежду, бытовую технику и некоторые другие категории товаров. Их число постоянно растет.

Такие решения активно внедряют законодатели моды в мировом ритейле, и видят
отличные результаты. Например, онлайн-ритейлер товаров для дома Houzze после запуска своего AR-приложения исследовал миллион своих пользователей и выяснил, что покупатели в AR-приложении в 11 раз чаще покупали и тратили в 2,7 раза больше времени, чем те, кто пользовался стандартным браузером с компьютера.

Еще один успешный кейс – IKEA Place, приложение дополненной реальности. Оно позволяет потребителям добавлять продукты Ikea в любое пространство. 3D-модели автоматически подстраиваются под масштаб помещения, покупатели легко могут увидеть, будет ли мебель или аксессуар соответствовать их обстановке, и выбрать лучшее решение.

Еще один из очевидных применений AR – индустрия моды. Благодаря дополненной реальности можно за считанные минуты увидеть на себе новую коллекцию бренда, не выходя из дома. И это не какие-то космические технологии за кучу денег. Трехмерная визуализация – разработка белорусской Invento Labs.

Автоматизация рутинных покупок

Повседневные предметы, которые всегда нужны и постоянно заканчиваются, созрели для функций автоматического пополнения: молоко, лампочки, батарейки, бумага для принтера, кофе, вода. Мы все время забываем купить такие вещи вовремя и вспоминаем только тогда, когда остаемся без них.

Чтобы решить проблему, нужно дать пользователю возможность заказать товар в тот момент, когда он об этом подумал, в один клик. Яркий пример – сервис Amazon Dash. Просто нажми на специальную кнопку, и заказ на Амазон будет оформлен.

Аналогичные сервисы другие компании реализуют с помощью простого приложения на смартфоне пользователя. А зная примерную частоту заказов товара, можно в расылке предлагать пользователю купить нужное именно тогда, когда предположительно запас товара почти кончился.

Маркетплейсы набирают популярность

Начинать поиск на крупном маркетплейсе – популярный тренд потребительского поведения во всем мире.

Только если чего-то нет на крупной площадке, пользователь отправляется искать дальше. Площадки вроде Amazon, Alibaba, Ebay, а также крупнейшие национальные маркетплейсы станут важным элементом в каждом бизнес-плане электронной коммерции в 2020 году. Их просто нельзя игнорировать.

Омниканальность, сочетание онлайна и офлайна

Омниканальность сегодня – не просто тренд, а необходимость. Интернет
уже не только в браузере, и контекстная реклама не обеспечит поток
клиентов вашему магазину.

Учтите: в интернет вышли не только люди, но и умные машины, которые ищут товары для своих хозяев. Чтобы развиваться, стоит привлечь их на свою сторону.

Нужно строить мультиканальные системы продаж, сочетающие интернет-
магазин и офлайн-витрину товаров. Быть готовым, что товар из вашего магазина может быть за секунды найден в интернете дешевле. Представителям брендов стоит подумать об открытии магазинов-витрин в интернете, а владельцам онлайн-магазинов придумать новые способы привлечения клиентов.

Концепция магазина как клуба по интересам станет популярна.

Продажи с мобильных устройств

Разрабатывая новые решения, помните: доля покупок с мобильных устройств скоро превысит десктопные.

Продвижение упрощенной технологии оплаты на мобильных устройствах,
включая отпечатки пальцев и распознавание лиц, повысит процент транзакций, выполненных на мобильных устройствах через приложения. Например, Starbucks
внедрил платформу мобильных заказов – и через полгода каждый десятый заказ приходил оттуда. Сотрудники не справлялись с объемом работы.

Использование подробной аналитики

Аналитика сегодня стала хороша как никогда. Чтобы не утонуть в море каналов коммуникации, придется включать маяки. Аналитические метрики постоянно развиваются.

Комбинируя мобильные устройства и платежные системы, социальные сети, персонализацию, геолокацию и другие инструменты в режиме реального времени с использованием расширенных инструментов аналитики, ERP, CRM и POS-систем, можно точно сказать, какие именно действия привели к покупке.

Персонализация рекламных предложений

Машинное обучение позволит достичь потрясающей персонализации торговли. Мы сможем не только отслеживать самые эффективные каналы, но и делать
специальные рекламные предложения для каждого пользователя.

Пора прекращать мыслить категориями поколений: «поколение 90-х», «миллениалы», «поколение Y» уже не актуальны. Сегодня мы таргетируем рекламное предложение гораздо более конкретно, приближаясь к старой идее маркетинга один к одному: в точности как тогда, когда лавочники знали имена и предпочтения всех своих клиентов.

Как использовать персонализацию:

  • Собирайте больше данных. Роботы помогут их понять
  • Выбирайте самые эффективные каналы
  • Делайте максимально точные предложения

Переход В2В в онлайн

Все сказанное относится и к B2B сегменту.

Процесс продаж в B2B станет очень похож на продажи в B2C. Пользовательский опыт станет практически одинаков, каталоги и холодные звонки заменит первое обнаружение в интернете. К 2020 году фирмы B2B сегмента будут тратить больше средств на технологии электронной коммерции, чем интернет-магазины.
Покупатели больше не хотят терпеть громоздкие или обходные процессы закупок, требующие значительного взаимодействия с людьми. Они требуют интуитивно понятных интерфейсов самообслуживания и доступности электронной коммерции 24/7.

Инструменты и технологии уже доступны, нужно пробовать и внедрять. Играйте на опережение!

10 новых трендов электронной коммерции в 2020

Возможно, было время, когда вы могли бы не обращать внимание на искусственный интеллект или визуальный поиск как на уловки из последнего научно-фантастического фильма-блокбастера, но это время давно прошло. В настоящее время ИИ играет важную в digital-маркетинге и является неотъемлемой частью большинства тенденций в этом списке.

1) A/B Сплит-тестирование в SEO

Маркетинг – это все о тестировании, поэтому A/B-тестирование возглавляет наш список. Тестирование при поисковой оптимизации, как и все сплит-тестирование, позволяет применять целенаправленный подход к изменениям контента.

2) Искусственный интеллект

Искусственный интеллект захватит мир! ИИ может анализировать поведение потребителей и шаблоны поиска, а также использовать данные с платформ социальных сетей и сообщений в блогах, чтобы помочь компаниям понять, как клиенты находят продукты и услуги. Искусственный интеллект скоро станет движущей силой многих служб, и в настоящее время мы уже видим его применение в таких областях, как:

Чаты для обслуживания клиентов (25% клиентов будут использовать технологию виртуального помощника к 2020 году, по сравнению с 2% в 2020 году);

Рекомендации по продукту;

Персонализация электронной почты;

Транзакции электронной торговли.

3) Алгоритмичная реклама

Алгоритмичная реклама означает использование искусственного интеллекта для автоматизации покупки рекламы, чтобы вы могли ориентироваться на более конкретную аудиторию. Например, ставки в реальном времени – это как раз тип алгоритмической рекламы. Эта автоматизация намного эффективнее и быстрее, что означает более высокую конверсию и более низкие затраты на привлечение клиентов. По данным eMarketer, к 2020 году 86,2% цифровых рекламных объявлений в США будут алгоритмическими.

4) Чат-боты

Чат-боты по-прежнему будут важной частью цифрового маркетинга. Эта технология на основе ИИ использует обмен мгновенными сообщениями для общения в реальном времени, днем или ночью, с вашими клиентами или посетителями сайта.

Опросы показывают, что:

63% респондентов предпочитают обмениваться сообщениями с чат-ботами, чтобы общаться с брендом;

Чат-боты обеспечат 85% обслуживания клиентов к 2020 году;

Главными преимуществами чат-ботов являются круглосуточное обслуживание (64%), мгновенные ответы на запросы (55%) и ответы на простые вопросы (55%);

К 2022 году чат-боты помогут предприятиям сэкономить более 8 миллиардов долларов в год;

80% предприятий хотят внедрить чат-ботов к 2020 году.

5) Персонализация


Благодаря доступности таких данных, как история покупок, поведение потребителей и ссылки, а также специальное программное обеспечение для реализации кампаний, получить пользовательский контент стало проще.

Посмотрите на эти характеристики персонализации:

63% потребителей очень раздражены общими рекламными объявлениями;

80% говорят, что они более склонны общаться с компанией, если она предлагает персонализированный опыт;

90% утверждают, что считают персонализацию привлекательной.

6) Видеомаркетинг

Видеомаркетинг является одним из самых важных маркетинговых трендов на ближайшие 5-10 лет.

Вот некоторые тенденции видеомаркетинга, которые набирают все большую популярность:

Живое видео особенно популярно среди большого числа компаний, которые используют его для интервью, демонстраций продуктов и закулисных представлений о бренде, таких как жизнь в офисе, как производятся продукты, корпоративные мероприятия и т. д.

Видео 1:1 – когда компании или маркетологи создают персонализированные видеосообщения, а не делают телефонные звонки или отправляют электронные письма. С уменьшением стоимости оборудования и все более качественными камерами для смартфонов это стало проще, чем когда-либо.

Шопинг-видеоконтент стал очень простым способом сократить время покупок, позволяя людям приобретать товары напрямую из видео или изображения. Когда кто-то наводит курсор на картинку, появляется кнопка «Купить сейчас», и вы переходите на страницу продукта:

Видео SEO. YouTube и другие видео отображаются в поисковой выдаче, поэтому оптимизация видеоконтента становится гораздо более важной задачей.

Видео 360 градусов, которое расширяет возможности интерактивного общения, сейчас в топе – просто нажмите на круглый символ в верхнем левом углу, чтобы начать перемещать движущееся изображение влево или вправо во время воспроизведения:

7) Маркетинг влияния

Маркетинг влияния – это тип сарафанного радио, в котором основное внимание уделяется использованию ключевых лидеров мнений для продвижения вашего бренда на более широкую аудиторию.

Поскольку маркетинг рекомендаций обычно более достоверен, 92% людей доверяют другим потребителям по сравнению с корпоративной рекламой. По этой причине Iceland, популярная британская сеть супермаркетов, перешла от телевизионной рекламы к кампании, в которой участвовали настоящие мамы. Совместно с сообществом YouTube, Channel Mum теперь работает с несколькими блогерами, чтобы продвигать свои продукты в более реалистичном формате. Это привело к увеличению рейтинга с 10% до 80%.

8) Мессенджеры

Если вы думаете, что мессенджеры предназначены только для отправки смайликов вашим друзьям, взгляните на эти цифры:

1,3 миллиарда пользователей в месяц активны в Facebook Messenger:

10 миллиардов сообщений отправляются между людьми и компаниями в Facebook Messenger каждый месяц.

WhatsApp насчитывает 1,6 миллиарда активных пользователей, и каждый день отправляется 55 миллиардов сообщений.

В трех лучших приложениях для обмена сообщениями в социальных сетях (WhatsApp, Facebook Messenger и WeChat) объединено больше пользователей, чем в Facebook или YouTube.

9) Визуальный поиск

Визуальный поиск может вывести пользовательский опыт на совершенно новый уровень: люди могут загружать изображение, чтобы выполнить поиск и получить более конкретные результаты. Неудивительно, что компания Pinterest воспользовалась популярностью в этой области (они выпустили Lens – инструмент для визуального поиска, который позволяет пользователям делать фотографии объекта, чтобы узнать, где его можно купить в интернете, найти похожие продукты или просмотреть заметки по теме). Эта возможность фактически превращает камеру вашего телефона в строку поиска.

10) Микромоменты

Микромоменты – это «моменты, когда мы обращаемся к устройству, чаще всего к смартфону, чтобы заострить внимание на том, что нам нужно или на том, что мы хотим прямо сейчас».

11) Голосовой поиск и умные динамики

Расширение использования голосового поиска сделало важным переосмысление своих стратегий цифрового маркетинга в 2020 году. Рассмотрим следующие цифры:

К 2020 году 50% всех поисковых запросов будет осуществляться через голос;

13% всех американских домов имели умные колонки в 2020 году, и ожидается, что к 2022 году их количество увеличится до 55%;

По состоянию на январь 2020 года в месяц проводилось около одного миллиарда голосовых поисков;

25% покупателей использовали голосовые помощники во время праздничных покупок в 2020 году;

72% людей, которые имеют голосовые помощники, говорят, что их устройства используются как часть их повседневной жизни;

В 2022 году покупки с помощью голоса вырастут до 40 миллиардов долларов по сравнению с 2 миллиардами сегодня.

Многие бренды включили голосовой поиск в свои стратегии цифрового маркетинга для эффективной доставки контента своим клиентам.

12) Истории в социальных сетях

Сначала Snapchat выпустил концепцию «Моя история», затем были представлены истории из Instagram и Facebook, а затем YouTube обнародовал свой собственный формат истории: «Reels».

Поскольку истории исчезают через определенный промежуток времени, это отличная возможность для маркетологов эффективно использовать FOMO («страх пропустить»).

Преимущества использования социальных сетей включают в себя:

Повышение узнаваемости бренда;

Постоянное взаимодействие с подписчиками;

Увеличение трафика на вашу веб-страницу;

Возможность охватить молодую аудиторию.

13) Push-уведомления браузера

Поскольку электронная почта сталкивается со всевозможными проблемами и контролем, включая GDPR и более строгие фильтры, и с тем, что более молодая аудитория предпочитает другие методы связи, push-уведомления растут. Статистика показывает, что 33% людей в возрасте от 18 до 34 лет всегда выбирают push-уведомления в интернете.

Фактически использование персонализированных push-уведомлений увеличивает конверсию:

Скорость открытия для сегментированных push-сообщений — 7% по сравнению с 3% для общих сообщений (в 2 раза больше);

54% пользователей переходят из сегментированных push-уведомлений по сравнению только с 15% для широковещательных сообщений (улучшение в 3 раза).

Push-уведомления используются для повторного привлечения пользователей, которые проявили интерес, но не конвертировались, а также для напоминания об оставленных покупках в корзине.

14) Контент-маркетинг

Контент-маркетинг настолько важен, что 88% маркетологов b2b-сегмента соглашаются, что создание контента заставляет их аудиторию рассматривать свою организацию как заслуживающий доверия и надежный ресурс.

Статистика от Content Marketing Institute:

Контент-маркетинг стоит на 62% меньше, чем традиционный маркетинг, и генерирует в 3 раза больше потенциальных клиентов;

Контент-маркетинг имеет более низкие первоначальные затраты и более глубокие долгосрочные выгоды;

615 миллионов устройств теперь используют блокировку рекламы, а это означает, что часть пользователей не видят вашу рекламу;

Малый бизнес, который ведет блог, получает на 126% больше роста, чем те, у кого его нет;

Контент-маркетинг повышает уровень конверсии в 6 раз по сравнению с другими методами

15) Социальная коммерция

Электронная коммерция и социальные сети растут с пугающими темпами, поэтому неудивительно, что компании прилагают усилия для максимального увеличения возможности продаж. В прошлом году Instagram ввел функцию Shoppable Posts, позволяющую брендам связывать интернет-магазин со своим постом в Instagram с помощью кнопки «Купить сейчас». В марте этого года Instagram представил Instagram Checkout, который позволяет пользователям совершать покупки в Instagram: Бренды надеются, что это снизит риск того, что клиенты откажутся от покупки, поскольку им приходится переключать приложения или входить в неизвестный магазин.

В настоящее время эта функция ограничена небольшим количеством известных брендов, но наверняка скоро будет представлена всем остальным.

16) Омниканальный маркетинг

Если многоканальный маркетинг был модным словом 2020 года, то омниканальный маркетинг канал вошел в моду во второй половине 2020 года. Омниканальный маркетинг – это процесс использования нескольких платформ, таких как социальные сети, приложения или контент блога, для взаимодействия с аудиторией.

Чтобы оставаться впереди, бренды должны представлять цельную, последовательную коммуникацию во всех доступных каналах, включая физические витрины, платформы социальных сетей, в каталогах и в любом другом месте. Все каналы должны быть связаны в одну всеобъемлющую стратегию для достижения наилучших результатов.

Статистика показывает, что бренды, использующие три или более каналов в рабочем процессе автоматизации, могут наблюдать такие результаты:

Уровень вовлеченности: 18,96% по многоканальному каналу против 5,4% по одноканальному;

Частота покупки: 250% выше по многоканальному по сравнению с одноканальным;

Средняя стоимость заказа: на 13% больше за заказ по многоканальному, чем одноканальному;

Уровень удержания клиентов: на 90% выше для многоканального по сравнению с одноканальным.

17) Дополненная реальность (AR) и иммерсивные технологии

Gartner прогнозирует, что к 2022 году 70% предприятий будут экспериментировать с иммерсивными технологиями, а 25% будут внедрены в производство.

В то время, как виртуальная реальность (VR) создает много шума и воодушевляет всех грандиозными научными идеями, AR гораздо более осуществим с точки зрения маркетинга. Эксперты прогнозируют, что AR будет продолжать опережать VR по доле рынка.

Топ-пост этого месяца:  Делаем ручную перелинковку страниц в WordPress более комфортной с помощью плагина WP-MFC Linkator

18) Прогнозная и расширенная аналитика

Прогнозная аналитика – это практика использования интеллектуального анализа данных, прогнозного моделирования и машинного обучения для определения закономерностей и попыток предсказать будущее. Она становится все более популярной и широко распространенной во многих отраслях.

В цифровом маркетинге прогнозная аналитика используется в расширенном скоринге потенциальных клиентов, сегментации, а также индивидуальной персонализации, чтобы уменьшить отток клиентов и повысить их лояльность. Примером, с которым мы все знакомы, являются рекомендации продуктов Amazon, которые, по оценкам, составляют до 30% от общего объема продаж.

19) Рост геомаркетинга

Хотя идея маркетинга для людей в зависимости от их местоположения не нова, мы ожидаем увеличения использования геотаргетинга – к 2023 году этот рынок вырастет до $2,2 млрд – наряду с ростом использования мобильных устройств.

Геотаргетинг позволяет в реальном времени ориентироваться на местоположение пользователя. Целевая область определяется, скажем, в миле от ресторана, и когда пользователь входит или выходит из этой области, он получает push-уведомление, текстовое сообщение или другую форму маркетинговой коммуникации.

20) Прогрессивные веб-приложения (PWA)

Прогрессивные веб-приложения – это веб-сайты, которые работают как мобильные приложения. Они предлагают функциональные возможности собственного мобильного приложения – быстрое время загрузки, push-уведомления, работа в автономном режиме и т. д. – без ограничения одной платформой.

Ожидается, что к 2020 году число пользователей смартфонов достигнет 2,87 млрд, поэтому с учетом того, что общее количество просмотров страниц по мобильным телефонам в годовом исчислении увеличивается почти на 50%, мобильность становится как никогда важной для цифровой стратегии.

21) Пользовательский контент

Маркетологи все чаще используют пользовательский контент, чтобы привлечь миллениалов и поколение Z. Поощряя вашу аудиторию создавать собственный контент и предлагая стимулы, вы можете увеличить уровень вовлеченности и повысить конверсию.

Люди доверяют другим больше, чем брендам. Фактически опрос показал: 90% покупателей сообщили, что UGC повлияли на их решение о покупке, больше, чем любая другая форма рекламы, причем колоссальные 97% подростков в возрасте от 18 до 29 лет сказали, что это оказало чрезвычайное влияние.

UGC может быть таким же базовым, как комментарии и отзывы в блоге или принимать форму сообщений в блоге, изображений и видео, созданных пользователями.

22) Технология блокчейна

Как определено в Blockgeeks, «блокчейн – это, в простейшем смысле, серия неизменяемых записей данных с метками времени, управляемая кластером компьютеров, не принадлежащих какой-либо одной организации. Каждый из этих блоков данных защищен и связан друг с другом с использованием криптографических принципов (то есть цепочки)».

Однако использование блокчейна гораздо шире, чем просто финансовый мир; эта технология также затрагивает мир цифрового маркетинга. Блокчейн устраняет посредника в цифровом маркетинге, укрепляет доверие с помощью прозрачности и предлагает преимущества для брендинга.

Главные тренды e-commerce на ближайшие 10 лет

Вы в курсе, что уже к следующему году станет почти невозможно получать бесплатный трафик через Google? А большая часть его (69%) будет приходиться на видео? К 2020 году две трети мобильного трафика в России составит видео. На долю смартфонов будет приходиться 85% всего мобильного трафика. Сам он увеличится в 8 раз.

Онлайн-видео покажет среднегодовой рост на 29%, а видео и «3D-крутилки» товара вместо обычных фото будут активно использоваться в сегменте «Одежда и обувь».

Реклама:

Имейте в виду, что почти половину пользователей (45%) раздражает баннерная реклама уже купленных товаров. При этом 75% юзеров не против получать ненавязчивую рекламу.

К концу 2020 года мировые расходы на рекламу достигнут $719,2 млрд. К 2020 году доходы с мобильной рекламы увеличатся на 26,5%, доходы с видео-рекламы возрастут на 21,9%. Нативная реклама будет доминировать в мобайле (63,2%) и привлечет $53 млрд.

По прогнозам экспертов, 71% рекламной экосистемы признают программатик важнейшей функцией рекламных агентств. А digital media займет достойное место на рынке рекламы – к 2020 году она составит 38% мировых доходов от рекламы.

Уже сейчас 8 из 10 владельцев смартфонов выбирают на устройствах товар при покупке в офлайн магазине. При этом 85% так и будут начинать покупку на одном девайсе, а заканчивать на другом.

За смартфонами ближайшее будущее: к следующему году 500 млн юзеров будут использовать смартфон с биометрическими технологиями. 50% заказов в интернет-магазинах будут совершаться с мобильных устройств. К 2020 году доля покупок через смартфоны и планшеты увеличится до 69%, а число гаджетов – интернет вещей, будет исчисляться десятками миллиардов.

В 2020 году все большие интернет-магазины будут участвовать в китайском Singles Day – дне грандиозных распродаж, который проводится 11 ноября. Среди онлайн-ритейлеров будут набирать обороты фулфилмент (комплекс операций с момента оформления заказа покупателем и до момента получения им покупки), видео для описания товара и предиктивная (предсказательная) аналитика, которая позволит увеличить продажи на 73%.

Самыми популярными товарами в интернет-магазинах станут одежда и обувь. К 2020 году ритейлеры перейдут на формат онлайн-торговли сlick&collect (клиент делает заказ онлайн и затем забирает сформированную покупку в магазине или заезжает на автомобиле в специально подготовленную для этого точку драйв-ин формата), будут доставлять заказ премиум-клиентам в течение одного часа.

К 2020 году интернет-магазины в два раза увеличат бюджеты на цифровую видео-рекламу, а к 2026-му доминирующим рекламным каналом станет mobile. Ключевыми факторами роста e-сommerce в ближайшие годы будут увеличение числа мобильных пользователей и венчурные инвестиции.

Вслед за такими гигантами, как Coca-Cola и Nescafe, бренды переходят на контент-стратегию. Маркетологи в один голос твердят, что пользователей необходимо снабжать релевантным контентом, а использование контент-менеджмента способно увеличить выручку компании в два раза.

96% покупателей хотят доставку в течение 24 часов. При этом большинство из них (82%) начинают лучше относиться к компании, когда следят за ее медиа ресурсом.

Аудитория социальных сетей в ближайшие годы будет расти, так количество пользователей в Instagram достигнет 700 млн человек. Важный тренд – социализация e-commerce: пользователи будут активно делиться своими корзинами в соцсетях.

К 2020 году число пользователей, оплачивающих товары и услуги с помощью SMS-банкинга, увеличится в 1,5 раза. К 2020 году российский рынок электронных платежей составит 122 млрд рублей, виртуальным скидочным кошельком будут пользоваться 87% сограждан. К 2025 году можно будет и вовсе забыть о картах и идентификации при покупке в интернете.

К 2020 году доля интернет-продаж возрастет до $2,5 трлн и достигнет 8,8% от общей суммы ($28,3 трлн). Продажи женской одежды luxury fashion составят 17% от общего рынка. Важную роль в электронной коммерции будет играть Китай. Через два года оборот розничной интернет-торговли в Поднебесной превысит $1 трлн и составит 40% от мировых продаж.

Средняя выручка от каждого отправленного e-mail уже сейчас составляет $0,8. Маркетологи прогнозируют, что популярность аналитики, основанной на мультиканальной атрибуции, будет увеличиваться.

И, напоследок, важное замечание: через 20 лет больше 45% профессий в США исчезнут – работников заменят компьютеры и повсеместная автоматизация. Задумайтесь об этом!

Тренды интернет-маркетинга в 2020 году: Чего ждать?

Тренды интернет-маркетинга в 2020 году: Чего ждать?

Интернет-маркетинг — сфера, в которой все быстро меняется, поэтому важно всегда быть в курсе событий и нововведений, которые приходят в нишу, и прогнозировать их эффективность наперед. Нам стало интересно, каких трендов стоит ждать в 2020 году, и мы делимся своими наблюдениями с вами. Поехали!

Интерактивный видеоконтент

Популярность и эффективность видеомаркетинга за последние годы непрерывно росла, причем невероятными темпами. Сейчас создание видеоконтента — неоспоримый тренд, конкурировать без которого невозможно. Мы видим значительную динамику использования видео в социальных сетях и на сайтах, и можем с уверенностью сказать, что в 2020 году видеомаркетинг также нельзя сбрасывать со счетов.

Согласно статистике по видеомаркетингу за 2020 год от WordStream:

· Более 1 млрд пользователей зарегистрировано на Youtube, что составляет 1/3 от всех пользователей интернета

· 45% пользователей смотрят более 1 часа видео на YouTube или Facebook каждую неделю

· 82% пользователей Twitter смотрят на этой платформе именно видео

· Более 500 миллионов часов видео просматривается каждый день на YouTube

· 87 % интернет-маркетологов используют для продвижения видеоконтент


Отметим, что пользователей все больше привлекает развлекательный видеоконтент, поэтому стоит использовать его для повышения вовлеченности. По этой же причине повышается популярность панорамных видео 360 градусов — такой формат больше погружает зрителей в происходящее на экране и, как правило, вызывает больший интерес и набирает больше просмотров!

Использование чатботов

Чатботы уже захватывают мир, но их популярность, продуманность и область применения должны значительно вырасти в ближайшие годы! Согласно исследованию Juniper Networks, к 2023 году ритейлеры могут сократить ежегодные расходы на $ 439 млрд и увеличить продажи на $112 млрд только благодаря использованию чатботов. Цифры немаленькие и весьма убедительные.

В чем же плюсы использования чат-ботов? Главное преимущество — экономия времени и рабочего ресурса компании и ее отдельных сотрудников, а также предоставление своим клиентам оперативной и качественной обратной связи. Это особенно важно для крупных организаций, но и для малого бизнеса чат-боты не будут бесполезными. Вы можете настроить самого простого чат-бота с небольшим количеством автоматических ответов, чтобы не терять первичный контакт с клиентом.

Реклама в Facebook и Instagram

Реклама в самых популярных соцсетях мира — понятный и, возможно, даже банальный тренд, но на нем тоже нужно заострить внимание. Ведь продвигаться не везде одинаково выгодно и эффективно, и в 2020 году упор стоит делать на 2 соцсети — Instagram и Facebook.

По данным Quick Sprout, 31% брендов, которые есть в «Инстаграме», в настоящее время используют рекламу. Это число увеличилось с 24% в 2020 году, в 2020 году составляло 12%, а в 2015 — всего 4%! То есть количество рекламы на этой платформе выросло почти в 8 раз всего за 4 года, и это только начало!

Радуемся, что этот тренд весьма на руку маркетологам — кампании для этих соцсетей настраиваются в одном рекламном кабинете, что экономит уйму времени. Развивайте свои навыки, совершенствуйте рекламу и покоряйте Instagram и Facebook!

Мобильные платежи

Ваша компания не принимает мобильные платежи от клиентов? Тогда самое время задуматься о предоставлении такой возможности! Ведь многие уже забыли о существовании бумажных денег и пластиковых карт и расплачиваются с помощью телефона везде, где только можно. У Starbacks можно оплатить кофе заранее в мобильном приложении, в московское метро легко пройти со смартфоном в руке, такси и сервисы по доставке еды тоже сделали оплату максимально удобной. Поэтому важно упрощать и действия покупателя, и свою работу — от этого выиграют обе стороны.

К слову, в 2020 году возможности бесконтактной оплаты использовали 440 миллионов пользователей, а в 2020 году ожидается рост до 760 миллионов! Поэтому внедряйте мобильные платежи — ведь если пользователи не найдут эту возможность у вас, они найдут ее у ваших конкурентов.

Использование мессенджеров

Еще один ключевой тренд 2020 года, который уже занял крепкие позиции в интернет-маркетинге за последние годы — использование мессенджеров. Изучите особенности и преимущества разных мессенджеров для бизнеса и примените их для коммуникации со своей аудиторией. Укажите WhatsApp на сайте или в рассылке, заведите Telegram-канал, и вы станете ближе к вашим потенциальным клиентам, как никогда.

Реклама на умных колонках

Смарт-динамик или умная колонка — это динамик со встроенным компьютером, микрофоном, возможно, видеокамерой и жидкокристаллическим экраном. Он работает с помощью голосового помощника по принципу вопросно-ответной системы — Яндекс.Алиса, Apple Siri, Google Assistant и др. На таком устройстве можно слушать музыку, аудиокниги, прогноз погоды, информацию о пробках, ставить будильник, а также управлять другими умными устройствами.

Согласно VentureBeat, к концу 2020 года будет использоваться более 200 миллионов умных колонок по всему миру. И несмотря на то, что рекламные возможности в умных колонках пока что не предусмотрены, есть шансы, что все изменится в 2020 году. Почему мы так думаем? Потому что предпосылки к этому уже были — как в виде прямой рекламы, например, после будильника, так и в более нативном формате. Кто знает, может быть умные колонки станут еще одним каналом продаж? Будем следить!

Оптимизация для голосового поиска

Но пока умные колонки для маркетологов недоступны, есть другая возможность использовать возможности аудио для своих продаж — оптимизировать контент для голосового поиска.

Согласно исследованию Search Engine Land, 20% мобильного поиска в Google производится через голосовой поиск, а 71 % пользователей в возрасте 18-29 лет используют голосовых помощников на своих смартфонах. Поэтому, оптимизация контента для голосового поиска может иметь значение не только для крупных компаний, но и для малого бизнеса.

Если у вас есть возможность для внедрения голосового поиска на сайт — смело ее используйте, этот тренд точно не уйдет из топов ближайшие лет, а скорее всего, никогда.

Вывод

Итак, мы посмотрели, какие тренды ожидают нас в предстоящем году. В целом тенденция прошлых лет сохраняется — видеомаркетинг, социальные сети и мессенджеры продолжают занимать ключевое место в мире интернет-маркетинга, и будут развиваться и дальше. Также важно понимать, что все сейчас сводится к упрощению. Поэтому делайте взаимодействие с клиентом максимально легким и удобным, и они будут возвращаться к вам снова.

Что продавать в 2020 году: обзор 15 идей и популярных товаров для продажи в интернет-магазине

Рынок электронной коммерции стремительно развивается. Представляем обзор товаров, которые точно будут пользоваться спросом в 2020 году.

1. Одежда и обувь

Мы неспроста начинаем именно с этой категории. Именно одежду и обувь россияне заказывают через интернет чаще всего. Причин множество: огромный выбор, приемлемые цены и возможность вернуть вещь, если она не подошла. Это минус для интернет-продавцов: товары данной категории возвращаются в магазин чаще других. На некоторых сайтах даже появились онлайн-примерочные, чтобы снизить издержки на возврат.

Так или иначе, одежда и обувь — беспроигрышный вариант для продаж через интернет-магазин. Здесь попасть в тренд и следовать тенденциям важнее, чем в других рыночных нишах. Вот что будет пользоваться спросом в будущем году:

  • изделия из окрашенной кожи. Речь, преимущественно, идет о верхней одежде: мужских и женских куртках, плащах и пальто. Но не только это. Брюки, жакеты и головные уборы из цветной кожи и экокожи тоже будут пользоваться большой популярностью;
  • одежда с тропическими принтами. Рубашки-гавайки будет модно носить не только на курорте или отдыхе, но и в повседневной жизни;
  • изделия, стилизованные под hand-made;
  • корсеты;
  • вещи из прозрачных и полупрозрачных тканей.

Общее направление моды 2020 — максимальная открытость. Но не стоит забывать и о классических моделях одежды. Примерно 40% покупателей имеют возраст 35-65 года. Не всем им по вкусу эксперименты модельеров — они придерживаются более сдержанного стиля. Поэтому традиционные брюки, кофты, куртки и футболки все же должны составлять основу ассортимента любого интернет-магазина.

Ассортимент одежды на сайте

2. Косметика и средства личной гигиены

На долю этих товаров приходится, соответственно, 32 и 34 процента интернет-продаж, показывают исследования “Яндекс.Маркета”. Мода на средства личной гигиены не меняется с годами. Выходят новые марки популярных кремов, шампуней и зубных паст, которые поставщики сами выводят на рынок. А вот с косметикой все гораздо интереснее. Тренды здесь скоротечны как и в мире одежды. К слову сказать, тенденции мейкапа зарождаются именно на модных подиумах. Вместе с новинками одежды модели демонстрируют новые веяния макияжа, которые затем идут в народ.

Если говорить о трендах, то в 2020 году они будут следующими:

  • глиттер. Всевозможные блестки и пайетки для лица теперь используются не только в качестве украшений. Ими оформляют части лица целиком. Это могут быть губы, веки и даже ресницы. Включить такую продукцию в ассортимент косметического интернет-магазина в 2020-м строго обязательно;
  • хайлайтер. Мода на это средство не проходит уже пару лет и обязательно перейдет в наступающий 2020. Так что маст хэв в ассортименте;
  • средства для оформления бровей. Здесь в моду входит естественность. Никаких бровей-ниточек или, напротив, чрезмерно толстых бровей-пиявок. Только нэйчурал, но правильно оформленный. Правильно — это с помощью геля для бровей, который также обязательно нужно включить в каталог товаров;
  • цветные тени. Самых причудливых оттенков: модницы умудряются использовать десяток различных цветов при оформлении одного века;
  • красная помада. Классического алого оттенка;
  • веснушки. В 2020 году будут на пике популярности. Тем, кому не повезло и Бог не наградил их яркими веснушками от природы, придется делать это при помощи макияжа. Ваша задача — предоставить для этого соответствующие косметические средства, включив их в ассортимент интернет-магазина косметики.

Примеры хайлайтеров в каталоге интернет-магазина

3. Смартфоны и гаджеты

Спойлер для самых нетерпеливых: IPhone 12 выйдет осенью 2020 года. Сколько будет камер, не знаем. Цена тоже пока неизвестна, но она явно будет выше популярной сегодня одиннадцатой модели.

Шутки шутками, но продажа смартфонов продолжает оставаться одним из самых популярных направлений электронной торговли. 29 процентов покупателей приобретают их через интернет, показывают исследования “Яндекса”. Начало года традиционно будет ознаменовано небольшим затишьем на этом рынке. Это обусловлено тем, что рынок будет насыщен после новогодних праздников (многие покупают смартфоны в подарок к Новому году), а также ожиданием выхода новых популярных моделей. Некоторые производители обещают обновить свои линейки в 2020 году не один раз. Вот список самых ожидаемых моделей:

  • IPhone 12, обещают презентовать осенью 2020 года, предположительно в сентябре;
  • SAMSUNG Galaxy 11 и SAMSUNG Galaxy F2. Главная фишка устройств — фронтальная камера, встроенная прямо в матрице экрана;
  • LG G 10 с двумя экранами;
  • Huawei P40 и P40 Pro.

Это далеко не полный перечень новинок смартфонов 2020 года. Новые модели покажут такие производители, как Xiaomi и HTC, а также бюджетные Fly, Lenovo, ZTE и Alcatel. Учитывая то, что владельцы сразу захотят заменить устаревшие устройства новыми, стоит подготовиться к продажам заранее и заказать изделия у официальных дистрибьюторов.

Не забывайте и об аксессуарах и гаджетах для мобильной техники. Например, Apple на днях презентовала очередную модель AirPods Pro с продвинутой системой шумоподавления, защитой от воды и сменными вкладышами для ушей. Обязательно пополните ассортимент защитными стеклами, зарядными устройствами и чехлами. Это даст возможность привлечь больше покупателей и увеличить средний чек покупки.

Презентация наушников AirPods Pro

4. Крупная бытовая техника

Еще одна категория товаров, которые россияне предпочитают покупать через интернет. Число небольших оффлайн-магазинов техники стремится к нулю, а крупные ритейлеры вроде “Эльдорадо” и “М-Видео” присутствуют не везде. Здесь не бушуют страсти по моде, популярности и трендам. Удачные модели стиральных машин и холодильников могут выпускаться годами, а потребители будут с удовольствием их покупать.

Поэтому список бытовой техники по сравнению с 2020 годом практически не поменяется и будет выглядеть так:

  • холодильники: однокамерные, двухкамерные, разных размеров и брендов;
  • стиральные машины. Производители продолжают экспериментировать с воздушно-пузырьковыми методами стирки, но основу ассортимента все же составят классические устройства с барабаном, как вертикальной, так и горизонтальной загрузки;
  • посудомоечные машины. А вот продажи этих устройств ежегодно растут, поэтому можно в будущем году уделить им чуть больше внимания и расширить каталог на пару-тройку моделей;
  • электрические и газовые плиты;
  • котлы, бойлеры, проточные водонагреватели;
  • встраиваемая кухонная техника.

Если вы только открываете интернет-магазин крупной бытовой техники, проработайте такие вещи, как доставки, сборка, установка и подключение. Не каждый сможет произвести присоединение стиральной машины-автомата к водопроводу и канализации. Решите эти вопросы за клиента — получите больше продаж.

Видеообзор холодильника в карточке товара

5. Бытовая электроника

Начало года ознаменует небольшой спад из-за насыщения рынка. Клиенты купят технику на новогодних распродажах со скидками, после чего рынок ненадолго затихнет. Самое время обновить ассортимент и завезти новые модели телевизоров, домашних кинотеатров, и акустических систем.

Такие вещи, как DVD-проигрыватели и музыкальные центры, продолжают терять в продажах. Это немудрено: их практически полностью вытесняют компьютеры, докрученные вспомогательными системами. Гораздо проще взять телевизор или ПК и колонки с сабвуфером и наслаждаться любимой музыкой или фильмами, не покупая для этого отдельное устройство. Две-три модели еще пойдет, а больше не советуем.

Стоит обратить внимание на музыкальную технику образца 70-х 80-х: проигрыватели пластинок, кассет и катушечные магнитофоны. Пока это экзотика, но ценителей такой техники становится все больше. Одни покупают ее из-за ностальгии, другие — для качественного и оригинального “живого” звука. Но так или иначе — покупают. Делать ставку на олдовую технику не стоит, но для расширения ассортимента — самое то. Тем более, что такие товары относятся к категории высокомаржинальных и могут принести неплохую прибыль.

Проигрыватели пластинок в каталоге интернет-магазина

6. Книги

На рынке литературы сложилась интересная ситуация: молодое поколение предпочитает читать с экрана планшета или смартфона, что явилось одной из причин закрытия многих книжных магазинов. В результате те, кто привык к живым бумажным книгам, не могут купить их в оффлайне. Рынок литературы закономерно переместился в интернет, где начал расти быстрыми темпами. Тенденция продолжится и в наступающем 2020 году. Вот что пользуется спросом:

  • классическая мировая литература. Толстой, Достоевский и Тургенев будут популярны и в 2020, и в 2120 году;
  • обучающая литература. Особенно по современным направлениям: IT, маркетинг, дизайн, программирование, верстка, создание сайтов и мобильных приложений;
  • книги по психологии, саморазвитию, личностному росту;
  • современная литература — от Стивена Кинга до Дарьи Донцовой;
  • школьные и ВУЗовские учебники с тетрадями. Их заказывают целыми комплектами, поэтому важно иметь весь ассортимент в наличии. Не будет одной части учебного пособия — не закажут весь комплект;
  • литература по юриспруденции, медицине, экономике;
  • книги по кулинарии, садоводству, домашним заготовкам и другим хобби;
  • биографии и автобиографии знаменитостей;
  • конспирологическую литературу;
  • детские книги.

Художественная литература на сайте

Эти вещи должны составить базу ассортимента книжного интернет-магазина в 2020 году. Теперь о новинках, которые будут изданы в будущем году:

  1. “Глория, начало истории”. Писательница — Стейс Крамер, автор бестселлера “50 дней до моего самоубийства”.
  2. “Нереальная реальность, путешествие по квантовой петле”, автор — Карло Ровелли.
  3. “Ты тоже можешь”, автора Анны Белис. Руководство по построению успешной карьеры в фэшн-индустрии.
  4. “Земля” российского писателя Михаила Елизарова.
  5. Роман-челлендж “12 недель до мечты” автора Ашкенази Кароль-Анн.
  6. “Крылья ветра. Девушка и талисман”, отечественной писательницы Натальи Маркеловой.

Издательство “Эксмо” готовится выпустить в следующем году не менее 379 новых книг отечественных и зарубежных писателей самых разнообразных направлений и жанров. В общем, есть над чем поработать, чтобы прокачать ассортимент книжного интернет-магазина по полной!

7. Мебель

Этот вид товаров покупают не так часто и основные продажи по-прежнему идут в оффлайне. Однако высокая маржинальность, большой средний чек и прибыль не дают нам обойти эту нишу стороной. Тем более мебель уже покупают в интернете 17 процентов населения, и в дальнейшем эта цифра будет только расти.

Нередко среди клиентов мебели можно встретить такой подход: подходящая модель выбирается в одном из оффлайн-магазинов, после чего заказывается в интернете — так дешевле. Поэтому можно посоветовать интернет-продавцам делать упор на шоу-румы и участие в оффлайн-проектах, чтобы показать товар лицом. Именно совмещение розничных и онлайн продаж может оказаться ключиком к успеху на этом поприще.

Что касается тенденций, то они следующие:

  • мебель, имитирующая необработанную древесину. И, собственно, мебель из грубой обработанной древесины для VIP-клиентов. Главное — фактура изделия. Она должна подчеркивать рисунок дерева;
  • мебель из природных минералов и имитация таковых. В моде кварц, мрамор, гранит;
  • популярные цвета обивки — арбузный, синий бархат, серый, бежевый, розовый;
  • мебель со вставками под различные цветные металлы: сталь, медь, латунь;
  • объемные диваны и пуфики;
  • зауженные комоды.

Пример мебели из мрамора

А вот от мебели в стиле хай-тек потихоньку стоит отказываться — она стремительно теряет популярность. В моду снова входит уют и все натуральное. Именно такие изделия напополам с классикой должны составлять большую часть ассортимента мебельного магазина 2020.

8. Автозапчасти и аксессуары

Эту категорию товаров автолюбители давно предпочитают заказывать и покупать в интернете. Помогает специфика: наименований автозапчастей и принадлежностей десятки и сотни тысяч. Ни один розничный магазин не может себе позволить держать весь ассортимент в наличии. Между тем железяки и расходники нужны, как правило еще “вчера”, то есть очень срочно. Особенно это касается корпоративных клиентов. Никто не любит ждать, пока машину отремонтируют, передвигаясь при этом пешком.

Поэтому открытие магазина автозапчастей был и остается беспроигрышным вариантом для стартапа. В 2020 году картина не поменяется. Правда, о новшествах здесь говорить не приходится — рынок относительно статичен. Ассортимент должен включать:

  • расходные материалы. Иногда этот сегмент составляет до 60 процентов продаж интернет-магазина запчастей. Так что всевозможные фильтра, ремни, колодки и стойки всегда должны быть доступны к заказу;
  • детали крупных узлов: двигателя, коробки передач, ходовой части и кузова;
  • запасные части для подвески и рулевого управления: тяги, рейки, рулевые наконечники, амортизаторы;
  • автохимия в ассортименте: масла, жидкость для гидроусилителя, тормозная жидкость, антифризы, лакокрасочные материалы, средства для ухода за салоном;
  • колеса в сборе, шины и диски.
Топ-пост этого месяца:  Текстовый редактор WordPress как добавить пользовательский функционал

Еще пара заметок. Во-первых, торговля запчастями имеет ярко выраженную сезонность. Весной 2020 года надо начинать продавать летнюю резину и летние марки масла. Летом популярностью пользуется жидкость от насекомых, заливаемая в бачок омывателя, а также аксессуары для автопутешествий.

Во-вторых, продолжает набирать популярность тюнинг автомобилей. Здесь водители разделились на несколько субкультур: джиперы, стритрейсеры, любители автозвука и множество других. У таких пользуются спросом автолебедки, прямоточные глушители, спортивный обвес и акустические системы. Если разбавите ассортимент такими девайсами — привлечете больше покупателей, причем очень платежеспособных. Тюнинг это дорого, поэтому публика там обеспеченная.

9. Интимные товары

Покупка таких товаров в интернет-магазинах понятна: она гарантированно обеспечивает анонимность и безопасность сделки, что в данном случае является приоритетной задачей. По этой причине любители разнообразить свою половую жизнь стали покупать интимные товары в сети, как только получили такую возможность. К тому же производители таких изделий регулярно балуют клиентов разнообразными новинками. Вот что будет пользоваться спросом в будущем году:

  • различные костюмы для ролевых игр: горничной, медсестры, стюардессы, полицейского;
  • искусственные фаллосы и вагины;
  • вибраторы и фаллоимитаторы (устойчивый тренд последних нескольких лет — вибровакуумные устройства);
  • эротическое нижнее белье;
  • изделия из кожи и латекса: костюмы, ремни, обувь, плетки;
  • духи с феромонами и другая интимная косметика;
  • товары для БДСМ;
  • эротические фильмы и журналы;
  • литература по половой грамотности. “Кама Сутра” была и остается одной из самых популярных и продаваемых книг.

Не забывайте, что интимные товары попадают под категорию 18+. Это диктует определенные требования к входу на сайт. Посетители при входе должны подтверждать свой возраст, нажимая кнопку “Мне больше 18 лет”.

Подтверждение возраста на сайте

И еще: продажа таких товаров требует особого подхода к упаковке. По внешнему виду коробки не должно быть понятно, что находится внутри. Даже курьер, доставляющий заказ, не должен знать, что именно он привез покупателю.

10. Мелкая бытовая техника

Такие изделия покупают в интернете 12 процентов пользователей. Товары можно продавать отдельно или включить их в ассортимент крупного интернет-магазина бытовой техники и электроники. Вот о чем идет речь:

  • пылесосы и средства для уборки дома;
  • микроволновые печи, хлебопечки, мультиварки;
  • утюги, гладильные доски, отпариватели. В моде паровые утюги, которым не нужна доска;
  • блендеры, кухонные комбайны;
  • техника для бьюти-индустрии: утюжки для волос, электрозавиватели;
  • средства для ухода за бородой. Советуем включить в ассортимент профессиональную технику для парикмахерских, салонов красоты и барбершопов. Количество таких заведений постоянно увеличивается, а значит спрос будут гарантированно.

Отдельно стоит сказать о направлении умной домашней техники. Есть смысл расширить ассортимент всевозможными увлажнителями и ароматизаторами воздуха, погодными станциями, напольными весами. Есть даже мойки комнатного воздуха, причем они начинают пользоваться спросом. Себе не купишь, а как подарок — почему нет?

Мойки воздуха на сайте интернет-магазина

11. Аксессуары

Еще одно направление, где необходимо тщательно следить за модными тенденциями и держать руку на пульсе. Ассортимент может смениться в одночасье и полностью — к этому надо быть готовым. Ваши товары просто никто не купит, если они не соответствуют требованиям времени. Так какие требования к ассортименту аксессуаров будут в 2020 году? А вот какие:

  • женские галстуки. Такие изделия уже показали на показах в модных столицах именитые бренды. Стоит ожидать, что в будущем году эстафету примут и более бюджетные производители;
  • ремни, имитирующие грубые пеньковые канаты и толстые веревки. Да-да: с морскими узлами, стальными элементами и потертостями;
  • микросумки. Такие аксессуары практически одновременно презентовали на показах Borbonese, Aigner, Marco de Vincenzo и Chloé;
  • акцентные воротнички. Это изделие переживает очередной виток популярности. Обязательно добавьте в ассортимент несколько моделей — они разойдутся, как горячие пирожки на рынке;
  • аксессуары, украшенные перьями. Речь идет буквально обо всем: ремнях, сумках, головных уборах и даже обуви.

И это только начало: то, что мы перечислили, будет пользоваться спросом только зимой, до выхода весенних коллекций. Там тренды опять сменятся — не забывайте следить за новостями. А пока освобождайте место на складе под актуальный ассортимент 2020 года.

Лучшие предложения аксессуаров на сайте Lamoda

12. Компьютеры и ноутбуки

На оргтехнику приходится 22 процента продаж, говорится в исследованиях “Яндекс.Маркета” и компании GfK. Можете не сомневаться: в 2020 году эта цифра будет только увеличиваться — об этом говорят общие тенденции e-commerce. Если говорить о нишах — будет расти спрос на мощные игровые компьютеры и ноутбуки, а также всевозможное игровое железо: видеокарты, процессоры и так далее. Минимальный ассортимент интернет-магазина компьютерной техники должен выглядеть так:

  • настольные ПК в сборе. Не каждый станет собирать устройство под себя — нужны и готовые варианты;
  • железо для сборки. Материнские платы, процессоры, модули оперативной памяти, видео и звуковые карты;
  • блоки питания, кулеры;
  • корпуса;
  • ноутбуки, нетбуки, микробуки. Пользуются популярностью бюджетные модели стоимостью до 14 тысяч рублей;
  • аксессуары для игровых ПК: геймпады, наушники, электронные рули и педали, устройства виртуальной реальности;
  • вспомогательные товары: сумки и подставки для ноутбуков, зарядные устройства, источники бесперебойного питания, средства защиты;
  • периферийные устройства: МФУ, принтеры, сканеры;
  • клавиатуры, мыши, акустические системы;
  • мониторы. Видеоблогеры ввели моду на видеосистемы, состоящие из нескольких экранов — двух, трех и даже больше. Обязательно включите такие модели в ассортимент.

Подробная характеристика игрового компьютера

13. Хозтовары и посуда

Такие вещи будут продаваться в интернете и в 2020, и в 2030 году. К тому же эта категория универсальна. Можно завести под нее отдельный интернет-магазин, а можно включить в ассортимент магазина бытовой техники, мебели и даже товаров для сада и дачи.

Ниша очень широкая и включает в себя:

  • посуду всевозможных назначений: бытовую праздничную, подарочную, походную;
  • средства для уборки помещений: ведра, тазы, швабры;
  • туалетные принадлежности;
  • кухонные принадлежности;
  • чистящие и моющие средства, бытовую химию;
  • столовые приборы и многое другое.

Теперь немного о том, что из этой категории будет пользоваться спросом в следующем году. Здесь есть явное разделение на разумное, доброе, вечное, типа кастрюль из нержавеющей стали и эмалированных ведер. А вот что касается праздничной посуды — все куда интереснее. Здесь тренды рулят, да еще как.

В 2020 году будут популярны:

  • асимметричная посуда: тарелки, бокалы, фужеры и так далее;
  • деревянная посуда. Мода на все натуральное добралась и до сюда;
  • фарфоровые сервизы, стилизованные под старину. Точнее, искусственно состаренные. Потрескавшиеся чашки и блюдца, якобы отколовшиеся края — все это будет популярно в 2020;
  • однотонная посуда примитивной формы. Привет, ИКЕА!

Посуда интернет-магазина ИКЕА

14. Товары для хобби и увлечений


Не устали от статистики? Тогда мы продолжаем. Согласно исследований компании “Яндекс”, товары для хобби в интернет-магазинах заказывает 28 процентов опрошенных. В оффлайне многие вещи не купишь — магазины типа “Леонардо” только начинают набирать популярность. Пока там дорого, да и ассортимент оставляет желать лучшего. Вот покупатели и ищут отдушину в интернете. Смотрите, что вы должны им предложить:

  • наборы для рукоделия, прежде всего, кройки и шитья. Это могут быть комплекты для вышивания крестиком, ткани, нитки, аксессуары. Ну и конечно же, сопутствующая техника: швейные машинки, пяльца, иголки;
  • товары для живописи: краски, палитры, кисти;
  • наборы для резьбы по дереву: резцы, ножи, деревянные заготовки;
  • комплекты и инструменты для лепки из глины и пластика;
  • товары для бисероплетения;
  • товары для самостоятельного изготовления ювелирных изделий и украшений;
  • наборы для макраме;
  • другие товары для творчества.

Популярные категории товаров для хобби и увлечений

15. Товары для спорта, туризма и активного отдыха

Хорошие новости — в мире постоянно появляются новые виды спорта. А значит, их приверженцам необходимы спортивная экипировка, одежда, спортинвентарь. Вот, например, в последние годы появились такие виды спорта, как вейкборд, велоспорт BMX, бокинг. Товаров для этих видов спорта еще нет в вашем интернет-магазине? Срочно завозите.

И это мы еще не говорим о стандартных видах спорта. В наличии интернет-магазина спортивных товаров обязательно должна быть классика: товары для зимних и летних видов спорта, для настольных игр (шахматы и так далее), спортивная одежда, спортивные аксессуары.

И не забудьте про товары для активного отдыха — палатки, складная мебель, спальные мешки, специальные приборы освещения, термобелье. А еще товары для охоты и рыбалки, продуктовые наборы туриста — все это должно быть в ассортименте.

Разновидности палаток в туристическом интернет-магазине

Заключение

Мы рассказали об основных тенденциях электронной торговли в 2020 году. Что из вышеперечисленных новинок включить в ассортимент — решать вам. Удачи в бизнесе!

Будущее электронной коммерции: прогноз до 2026 года

Хотите заглянуть в будущее и узнать, какой станет электронная коммерция через 10 лет? Консалтинговая компания Ovum опубликовала прогноз до 2026 года и ответила на вопросы, что ждет рынок, какие технологии повлияют на отрасль, а какие окажутся пустышкой, и кто он покупатель будущего.

Предлагаем вам прочитать перевод этого исследования. В конце статьи рекомендации, что делать чтобы к 2026 году оказаться среди лидеров.

Покупатель будущего

Ожидания клиента меняются

Сегодня для покупателя важны цена, удобство и быстрая доставка. Эти потребности через 10 лет важны, но изменится сам покупатель и ожидания от покупки. Основная масса покупателей будет принадлежать к поколению, воспитанному на цифровых технологиях, которые постоянно онлайн, не привыкли ждать, и диктуют продавцу условия через социальные медиа.

Мгновенная реакция на заказ, доставка 24/7 станут для покупателя нормой. На первый план выходят: проактивный сервис, клиентская поддержка и бесплатная доставка в конкретное место и время. Покупатель хочет получить только то, что увидел в рекламе, и если продавец не обеспечит соответствие между «увиденным» и «полученным», то магазин ждет провал.

Впечатление от покупки становится важнее

В 2026 году шоппинг превратится в интерактивную игру с помощью технологий дополненной реальности.

Главным инструментом привлечения клиента станет получение положительного опыта от покупки. Покупатели будут получать этот опыт в первую очередь от демонстрации причастности к покупательской активности в социальных сетях. Они будут делиться с друзьями и подписчиками впечатлениями, фотографиями, видео, а продавцы будут этот процесс стимулировать, например, с помощью баллов.

Положительный опыт от покупки — главный инструмент привлечения клиентов

Предоставление ощутимого впечатления от покупки в магазине или онлайн — ключевой инструментом повышения ценности бренда и выделения среди конкурентов в будущем. Продавец должен быть уверен, что этот опыт покупки приводит покупателя в восторг и имеет ощутимую ценность, в противном случае покупатель воспримет это как трюк или уловку.

Маршрут покупки усложняется

Традиционным сегодня считается линейный маршрут покупки — покупатель начинает и завершает покупку с одного устройства, но этот подход уже становится неактуальным, а к 2026 году окончательно устареет.

Популяризация носимых устройств и глубокое проникновение в повседневную жизнь технологий: смарт ТВ, машин без водителя, умной бытовой техники, и других технологий — главная причина изменения потребительского пути. К 2026 году маршрут будет похож на крендель с изгибами и разворотами. Покупка начинается на мобильном устройстве, а завершается в или наоборот, в промежутке между ними еще несколько устройств. Это перескакивание покупателя с одной платформы на другую затруднит продавцам оценку каналов продвижения.

Схема маршрута покупки

В 2026 году добьются успеха продавцы, которые станут отслеживать поведение потребителей с помощью растущего количества устройств и точек контакта с покупателем и смогут выявить наиболее эффективный маршрут для совершения покупки.

Экономика обмена набирает популярность

Распространение интернета упрощает процесс заимствования, кредитования, аренды, обмена товарами и услугами. Чтобы воспользоваться товаром, не обязательно его покупать или платить полную стоимость. С помощью обмена и повторного использования люди могут заработать или сэкономить деньги, оптимизировать использование ресурсов и решить экологические проблемы. Именно поэтому экономика обмена становится популярной.

Обмен вещами и услугами поможет покупателям экономить. Но бизнесы, которые не смогут приспособиться, пострадают

Совместное потребление уже сильно повлияло на гостиничный бизнес распространения по аренде частного жилья, таких как Airbnb. Продавцы редко используемых товаров и продуктов, не относящихся к категории личного использования (например, бытовая техника, мебель), также пострадают от вторичных рынков.

Умные ритейлеры смогут использовать экономику обмена для собственной выгоды. Сегодня крупные бренды, такие как H&M и ИКЕА, совместно с благотворительными организациями предлагают программы по приему старой одежды или мебели в обмен на скидку.

H&M принимает старую одежду и даёт за это скидку

Размывание границ между онлайном и офлайном

Онлайн переходит в реальный мир

Постепенно стирается грань между и расширяют физическое присутствие, это видно на примере Amazon и Alibaba, которые открывают собственные точки продаж. В то же время сокращают объем физического пространства, переключая инвестиции в

Динамичные точки продаж

Точки продаж, которые открывают нестандартные в нашем понимании. Это магазины, отделы в дружественных а не стационарные бутики и магазины.

Новые типы отлично справляются со своими задачами: дать покупателю возможность посмотреть и потрогать интересующий товар. Общение с покупателем происходит напрямую, придавая электронной коммерции некую физическую осязаемость, которая привлекает новых клиентов и повышает лояльность старых.

Новые типы точек продаж офлайн — временные магазины, передвижные магазины на брендированном транспорте

Производители, которые вытесняют ритейлеров в физическом мире, также отдадут предпочтение магазинам для демонстрации продукта. Для продвижения нового продукта будет использоваться road show — своеобразные гастроли, постоянное движение из города в город передвижного магазина на брендированном транспорте:

Бренды не уменьшат присутствие на рынке, они cконцентрируют ресурсы на передвижной модели — сетке стихийных магазинов, возникающих одновременно в разных местах.

Омниканальные продажи

Успешные продавцы к 2026 году окончательно перейдут на омниканальные продажи Несколько каналов продаж, согласованных между собой, дают покупателю возможность делать заказ (в соцсети, на сайте, через приложение, офлайн и так далее) и получать свой товар удобным для него способом. А продавец видит статистику продаж в одном месте и может управлять всеми каналами сразу.

Покупатель начинает общаться непосредственно с брендом, независимо от точки входа. Клиент сам выбирает, где, когда и как хочет купить товар, при этом получает товар по одной цене, независимо от канала. Такая концепция требует инвестиций в информационные системы и логистику, иначе продавец рискует быть вытесненным с рынка.

Главное поле боя — доставка

Конкуренция на онлайн рынке возрастает и главный способ превзойти конкурента — повысить скорость и качество выполнения заказа. Крупные игроки инвестируют в собственные системы доставки, что уже сейчас делает Amazon.

Продавцы будут продолжать экспериментировать с разными моделями, соревноваться по скорости и минимизации цены доставки. Доставкой день в день уже никого не удивишь, временной промежуток между заказом и получением товара постоянно сокращается (но не стоит ожидать широкого распространения доставки с помощью дронов, это связано с проблемами безопасности).

Завоюет покупателей тот, кто сможет доставлять быстрее и дешевле

Набирает популярность модель «click and collect» — получение товара в одном из магазинов сети или постамате. Когда покупателю неудобно ждать курьера, эта модель экономит время. Но основным способом доставки останется курьерская служба, в ближайшие 10 лет эксперты прогнозируют повышения качества обслуживания в этой отрасли.

Усиление мобильной коммерции

Мобильные устройства — ключевая платформа для цифрового контента, эта тенденция со временем только усилится. Количество смартфонов к 2020 году достигнет 2,05 млрд штук.

С увеличением экрана смартфон становится платформой, способной удовлетворить потребности покупателя на всех этапах покупки. Следовательно, продавцы вынуждены оптимизировать сайты под мобильные устройства, чтобы не потерять покупателя.

Смартфоны на Android продолжают лидировать в конкуренции с iOS устройствами, к 2020 году этот разрыв только увеличится. Эта тенденция влияет на рынок мобильных платежей, платежные системы Android Pay (Google), Samsung Pay и другие будут конкурировать не только с Apple Pay, но и между собой.

Использование геолокаций

К 2026 году распространение носимых устройств («умные» часы, очки, фитнес браслеты и другие) позволит продавцам получать больше данных о покупателе, самое значимое из которых — местоположение покупателя в определенный момент времени. Это позволит продавцам делать персонализированные предложения с учетом текущих потребностей клиента.

Для получения данных о местонахождении покупателя будут использоваться Bluetooth Low Energy (BLE) beacons — маленькие маячки со встроенными сенсорами, которые передают сигнал мобильному устройству при приближении его на определённое расстояние (например, в радиусе пяти метров), и мобильное приложение уведомляет пользователя о сообщении (например, про скидку в магазине).

Сегодня подобные устройства используются в экспериментальном режиме крупными торговыми сетями. Эти технологии позволят продавцам увеличить продажи, наладить коммуникации с покупателем посредством приложения, но есть проблемы: стоимость внедрения и ответственность за хранение полученных данных.

Бум мобильных платежей

В течение лет ожидается стремительный рост мобильных платежей, а к 2026 году этот вид платежей будет преобладать на многих рынках. Увеличение количество онлайн покупок через телефон, транзакций между пользователями и бесконтактных платежей в магазинах.

Несмотря на бурный рост, мобильные платежи не заменят другие инструменты, а будут занимать от денежного оборота.

Мобильные программы лояльности

Мобильные устройства станут доминирующим каналом для программ лояльности и поощрений. Процесс взаимодействия с покупателем станет более интерактивным.

Пластиковые карты лояльности уступят место мобильным программам с элементами геймификации

Мобильная программа достигнет уровня вовлеченности, на который стандартные программы не способны. Она позволит задействовать элементы геймификации, которые приведут к образованию сообществ вокруг программы. К 2026 году традиционные пластиковые карты лояльности уступят место смарткартам, которые будут храниться в мобильном кошельке.

Доминирование мобильной рекламы

К 2026 году мобильный станет доминирующим каналом коммуникации для большинства брендов. Расходы компаний на мобильную рекламу возрастут, по прогнозам экспертов, с $22,64 млрд. в 2014 году до $63,95 млрд. в 2020 году, что сделает её самым быстрорастущим сегментом

Мобильная реклама будет расти за счет перетекания бюджетов от других каналов. Больше всех страдает пресса — минус 58%, реклама на ТВ и десктопная реклама потеряют по 31% бюджетов, из наружной рекламы уйдет 20%, из радиорекламы — 18%.

В ближайшем будущем к мобильной рекламе будет применяться более интеллектуальный подход, который учитывает особенности устройства, целевую аудиторию и задачи кампании. Набирает популярность использование мобильных приложений и мессенджеров. Эффективным форматом, в контексте носимых устройств, будет нативная реклама.

Главное — контекст

Покупатель в 3D

Продавец в ближайшие 10 лет будет знать о нас больше, чем мы сами. Сегодня целевую аудиторию оценивают линейным способом по признакам, месту проживания и уровню дохода. Постоянный рост источников данных и способность компаний анализировать эти данные приведет к построению полноценной 3D модели клиента.

Задача продавца в такой ситуации — определить, как, когда и где воздействовать на покупателя, чтобы подтолкнуть его к покупке.

Рост прогнозируемых покупок и курируемый шоппинг

Увеличение количества данных о клиенте приведет к развитию прогнозной аналитики. Она позволит продавцам предсказывать поведение и потребности покупателей. К 2026 году эта модель не станет идеальной, но позволит значительно снизить риски при разработке новых продуктов.

Подобные позволят перейти от простых рекомендаций к полностью курируемым покупкам. Например, магазин косметики на основе данных клиента подбирает набор средств с учетом индивидуальных особенностей и предпочтений.

Продавец сможет не просто предлагать товар, а рекомендовать именно то, что больше всего подходит покупателю

Еще одним элементом курируемого шоппинга станет новое поколение цифровых помощников. Современные помощники, такие как Siri и Google, только в начале развития, в дальнейшем они станут сложнее и начнут использовать технологии искусственного интеллекта для электронной коммерции.

Цифровой помощник не призывает к покупке, а только помогает сориентировать в многообразии предложений. Со временем помощник самостоятельно сможет закупать повседневные товары, такие как батарейки или бытовая химия. Несмотря на это останутся категории товаров, где покупатель захочет сохранить контроль над совершением покупки, например при покупке электроники.

Контроль над использованием персональных данных

В 2026 году клиент будет ожидать от продавца персонального подхода, но получить это можно только в обмен на свои персональные данные. Потребители будут знать цену данным и будут ожидать от продавца выполнения следующих условий:

  • персональные данные находятся в безопасности;
  • продавец осознает неприкосновенность частной жизни;
  • взамен продавец предлагает нечто ощутимо ценное.

Для покупателя важно, чтобы личные данные хранились в безопасности. В результате к 2026 году инициативы по централизованному хранению данных, такие как GSMA’s Mobile Connect в Великобритании, станет стандартом. При такой системе пользователю выдается код, с помощью которого он может получить доступ к любому сайту или приложению, осуществлять мобильные платежи, и контролировать количество персональных данных, которые эти ресурсы готовы предоставить третьим лицам.

Будущее технологий в розничной торговле

Распространение интернета вещей

В 2026 году покупатели будут жить в тесно взаимосвязанном, высокоскоростном мире, где интернет вещей станет повседневной реальностью. К 2020 году количество соединений (М2М) — передача информации без участия человека — возрастет до 660 млн. и будет продолжать расти. Различные устройства, отслеживающие уровень спроса и другие показатели, станут обычным явлением и позволят повысить эффективность работы магазинов.

Технологии M2M в стратегии умного дома будут использоваться для мониторинга состояния приборов и автоматического пополнения ресурсов, многие приборы будут иметь кнопку заказа товара.

Несмотря на то, что интернет вещей имеет потенциал превратиться в платежную систему, это не означает, что этот потенциал будет реализован. Этому могут помешать опасения покупателей потерять контроль над своими платежами и ощущение ущемления за счет ограничения выбора.

Носимые устройства

Рынок носимых устройств только формируется, но уже сегодня показывает стабильный рост. К 2020 году количество носимых устройств достигнет 650 млн.

Такие устройства способны собирать и передавать данные. Они помогут продавцу собирать детализированную информацию о покупателе: повседневный маршрут, текущее местонахождение, состояние здоровья и другие. Эти данные продавцы смогут использовать для усовершенствования продукта и оптимизации маркетингового канала.

Дополненная реальность

Технологии дополненной реальности станут драйвером для онлайн и офлайн торговли. Дополненная реальность стирает границы между виртуальным и реальным миром, в отличие от виртуальной реальности, которая погружает в виртуальный мир.

Благодаря этой технологии продавцы помогут онлайн покупателю решить проблему с примеркой и значительно сократить возврат покупок. Такие примерочные уже есть и на российских сайтах, например у ochkarik.ru:

Офлайн магазины будут использовать технологию для оформления что уже сейчас мы видим у премиум брендов, таких как Burberry.

Ограничения использования 3D печати

3D печать не сможет оказать существенного влияния на ритейл. Технология должна обеспечивать реальную выгоду, скорость и разумную цену. Печатать на 3D принтере выгодно только персонализированные товары, которые создаются в единственном экземпляре, или высокотехнологичные детали, например для автомобиля. В массовом производстве технология будет неэффективна высокой стоимости.

Подготовка к будущему: рекомендации

«Победители будут тратить больше времени, глядя в лобовое стекло, а не в зеркало заднего вида», — эта цитата лучше всего отражает правильную стратегию поведения.

1. Развивайте гибкость и постоянно обучайтесь

Продавцы должны быстро распознавать меняющиеся тенденции и подстраиваться под них. Осваивайте новые технологии и используйте возможности партнерства.

Обучение должно основываться не на анализе прошлого опыта, этого уже недостаточно. Необходимо изучать и тестировать новые перспективные концепции по привлечению и взаимодействию с клиентами и партнерами.

2. Переосмыслите сегментацию

Традиционные методы сегментации уже не подходят «цифровому» покупателю 2026 года. Потребители все чаще будут перемещаться между сегментами, и границы между ними окажутся размытыми.

Покупатель осознает выгоду персонализированных продуктов и услуг, и не хочет больше потреблять массовые продукты. Подходы к сегментации должны стать более сложными и творческими, основанными на контексте, так как старые приемы «одна модель для всех» больше не работает.

3. Помните о пределах персонализации

К 2026 году станет ясно, что персонализация, несмотря на выгоду, имеет ограничения. Производство и сбыт «индивидуальной» продукции требует затрат. Поэтому для большинства товаров подойдет модель массовой персонализации, которая уже реализована в швейной и автомобильной отрасли. Эта модель позволит предложить персонализированный продукт широкому кругу лиц по оптимальной цене.

Найдутся люди, которые не захотят пользоваться высоко персонифицированными продуктами. Они понимают, что за персонализацию придется заплатить персональными данными, в сохранности которых не уверены.

4. Инвестируйте в изучение пути покупателя

Каналы продвижения товара становятся полностью взаимосвязанными, поэтому невозможно рассчитать индивидуальную рентабельность канала. Понимание пути покупателя в этой ситуации приобретаем решающее значение для понимания роли каждого канала и необходимых инвестиций.

5. Создавайте бренд

Через 10 лет покупатель будет ожидать одинаково высокого уровня сервиса от всех продавцов. Чем же тогда выделиться на фоне конкурентов? Без бренда выжить будет невозможно.

Построение бренда глубже, чем просто реклама. Бренд должен ассоциироваться с предоставляемым уровнем сервиса, должен быть самобытным, иметь сильную эмоциональную связь и доверительные отношения с клиентом. Сейчас большинство ритейлеров не имеют собственного бренда, в отличие от производителей, чьи товары продают.

2026 год далеко, но готовиться к нему можно начать уже сейчас, чтобы не догонять более расторопных конкурентов. Что именно делать в 2020 году, смотрите в инфографике «Тренды 2020 в России и мире».

Добавить комментарий