5 идей по улучшению UX на сайте за 2 часа


Содержание материала:

Почему оптимизация конверсии и пользовательский опыт должны дополнять друг друга?

Как показывает практика, оптимизация коэффициента конверсии (Conversion Rate Optimization, CRO) и пользовательский опыт (User Experience, UX) имеют много общего. Оба понятия нацелены на то, чтобы помогать посетителям выполнять необходимые действия на сайте с минимумом усилий с их стороны, и используют такие инструменты, как отзывы пользователей (user feedback) и юзабилити-тестирование (usability testing).

Вопрос «Является CRO частью UX, или UX — часть CRO?» по-прежнему составляет предмет дискуссий среди веб-дизайнеров и маркетологов. Однако данный пост не об этом. Сегодня мы расскажем, как CRO и UX дополняют друг друга, и как благодаря совместным усилиям эти две команды могут эффективно достигать поставленных целей.

UX обеспечивает долгосрочные выгоды для CRO

Подход к UX прост: вы следите за тем, чтобы каждое действие на вашем сайте было интуитивно понятным и отвечало ожиданиям пользователей. Помимо этого, вы своевременно выявляете источники конверсионного «трения» и пытаетесь исправить их.

Этот подход помогает CRO следующим образом:

1. CRO-команда не тестирует случайный идеи

Следуя UX-принципам, CRO-команда изучает поведение пользователей на сайте и на основе своих обнаружений создает гипотезы для сплит-теста. Это позволяет избежать ошибки формулирования гипотез на основании лучших практик или личного мнения.

Изучение поведения пользователей на сайте включает в себя ряд методов. Наиболее популярные среди них:

  • опросы пользователей (user surveys),
  • айтреккинговое исследование (слежение за взглядом — eye-tracking),
  • лабораторные юзабилити-тестирования,
  • отзывы пользователей.

Так, знаменитое айтреккинговое исследование «F-образный паттерн чтения веб-контента», принадлежащее Nielsen Norman Group, показало, что перемещение взгляда интернет-пользователей по странице происходит согласно F-образному паттерну:

Айтреккинговое исследование NN Group

На основании результатов данного исследовании CRO-команда построила гипотезу о том, что «размещение особо важных элементов веб-сайта на левой стороне приведет к более высокой активности и конверсиям».

Точно так же CRO-команды могут использовать опросы для сбора обратной связи и создавать гипотезы на основании того, чего хотят пользователи.

Сплит-тесты, основанные на идеях, полученных в результате UX-исследований, имеют больший шанс достичь результатов, чем тесты, основанные на случайных идеях.

2. Приоритетное значение CRO-команда отдает решению серьезных проблем

Ориентированный на UX подход позволяет CRO-команде сосредоточиться на областях, оказывающих значительное влияние на конверсию.

Конечно же, оптимизация такого элемента как CTA-кнопка «Добавить в корзину» на странице продукта может увеличить количество конверсий, однако если существует более глобальная проблема, она должна решаться в первую очередь. Что, если товарный лендинг нуждается в более крупных изображениях? Или если с домашней страницы на него поступает недостаточный трафик? Тогда именно домашняя страница нуждается в оптимизации.

Куба Козей (Kuba Koziej), генеральный директор и соучредитель Uptowork, рассказывает, как UX-подход помог ему в оптимизации конверсии:

«Оптимизация конверсии напрямую связана с пользовательским опытом. Лично я никогда не был в состоянии значительно повлиять на конверсию лишь с помощью одних визуальных изменений.

Можно увеличить количество регистраций (sign-ups), внеся поправки в рекламный текст или пообещав нечто значительное, но вы никогда не сможете эффективно повлиять на показатели конверсии, если не сфокусируетесь в первую очередь на пользовательском опыте.

Недавно мы перестроили процесс регистрации в нашем веб-приложении для составления резюме. Первоначально пользователя просили зарегистрироваться в самом начале процесса. Мы потратили какое-то время на корректировку регистрационной формы (sign-up form): перепробовали модальное окно, экран приветствия и другие подобные функции. Результаты были весьма скромными. Но это было до тех пор, пока мы не сосредоточились на пользовательском опыте.

Перед тем, как запрашивать у пользователей личную информацию, мы предоставили им возможность настроить свое резюме, выбрав шаблон и цвет из имеющихся вариантов. Перемещение этих двух шагов в начало воронки увеличило количество регистраций более чем на 90%, а продажи выросли на 17%».

3. CRO-команда понимает «путь пользователя» (user journey)

Суть UX заключается в улучшении юзабилити не только веб-страниц, но и всего пути, который проходят посетители для достижения цели на сайте (так называемый «путь пользователя»).

UX-подход включает в себя распознавание различных путей пользователя на сайте, или воронок конверсий (conversion funnels). Следующим шагом является анализ того, как пользователи перемещаются по этим путям, что помогает выявить области «трения» (friction areas) на сайте и точки выхода со страницы (exit points).

Конверсионное трение часто возникает на определенных страницах, когда пользователи не находят того, что они ожидают найти. Возьмем, к примеру, туристический веб-сайт: когда люди ищут гостиничные номера и сталкиваются с высокими ценами и малым количеством свободных мест в гостиницах, создается «трение». CRO-команда может распознать это и сформировать гипотезы, нацеленные на его устранение (или, по крайней мере, уменьшение). Travelocity, например, удается обойти эту проблему, предоставляя пользователям полезную рекомендацию на странице с результатами поиска:

«65% забронировано. Паддингтон — популярное направление на выбранные даты.
Подсказка: цены могут быть ниже в другие даты. Попробуйте выбрать другое время».

Подобным образом CRO-команды могут изучать пути пользователей и строить гипотезы для устранения имеющихся преград. Гипотезы должны создаваться с учетом ожиданий пользователей и того, что их мотивирует. Затем их, конечно же, необходимо проверять с помощью сплит-теста.

CRO делает UX-команду более эффективной

CRO помогает специалистам по пользовательскому опыту проводить исследование поведения посетителей более эффективно и проверять свои идеи.

1. UX-команда получает полезные инструменты

UX-специалисты традиционно проводят исследования поведения пользователей с помощью определенного набора инструментов, некоторые из которых были упомянуты ранее в этом посте.

Интересно то, что с появлением CRO возникли и другие многочисленные инструменты исследования поведения. Они заняли свое место в наборе CRO-инструментов и могут эффективно использоваться также UX-командами.

Стоит особо выделить такие методы, как записи сессий (visitor recording), анализ форм и воронки сайта.

Записи сессий, к примеру, позволяют вам проследить все действия людей на сайте. По сравнению с юзабилити-тестированиями в лабораториях, записи сессий помогают вам отслеживать поведение пользователей на веб-сайте, имеющих большую вероятность конвертироваться в клиентов.

Анализ форм, с другой стороны, дает возможность понять, как пользователи взаимодействуют с веб-формами. Вы можете отслеживать и сравнивать, как происходит заполнение каждого поля формы, и выявлять поля, создающие наибольшее трение. С помощью показателя заполнения (refill rate) поля формы вы можете определить, вызывает ли оно трудности у пользователей. Показатель пропусков (drop rate) позволит вам определить проблемные места:

Пример анализа формы:
Поле «Имя»: суммарное время — 3,5 сек., показатель заполнения — 2,4%, показатель пропусков — 5,6%
Поле «Почтовый индекс»: суммарное время — 4,2 сек., показатель заполнения — 10,4%, показатель пропусков — 7,8%
Поле «Адрес»: суммарное время — 18,3 сек., показатель заполнения — 45,8%, показатель пропусков — 25,6%

2. UX-команды могут проверить свои идеи

Как специалисты по пользовательскому опыту могут понять, будут ли работать те или иные их идеи по улучшению сайта? Есть два способа: провести юзабилити-тестирование новой версии или сплит-тестирование.

Сплит-тестирование занимает центральное место в CRO, но это также эффективный инструмент для проверки UX-идей. Сплит-тестирование помогает понять, как пользователи реагируют на изменения.

Кроме того, UX-команда может воспользоваться помощью CRO-команды, чтобы узнать о результатах прошлых сплит-тестов и избежать проверки идей, которые уже были опробованы ранее.

UX-команда: достижение целей или решение проблем?

Заключение

Идеальная ситуация — это когда обе команды, CRO и UX, помогают друг другу и делятся своими знаниями.

Кирон Вудхаус (Kieron Woodhouse), руководитель UX-отдела в MWF, добавляет к этому:

«UX и CRO неразрывно связаны между собой. Поскольку обе дисциплины расширяются, невозможно выделить среди них главную. Вместо того чтобы делать одно частью другого, лучшим решением будет установить открытый диалог и обеспечить постоянный обмен знаниями между ними. В MVF наши команды имеют открытые каналы Slack для обсуждения результатов работы. UX и CRO рассматриваются как дополняющие друг друга дисциплины, работающие вместе для получения максимальной пользы от знаний и опыта друг друга».

В одной из своих статей Кирон поделился 5 советами о том, как UX-команда может поддерживать взаимодействие с CRO-специалистами:

  1. Участвуйте совместно во всех процессах и регулярно обменивайтесь знаниями.
  2. Учитесь понимать CRO-данные и результаты.
  3. Используйте эти данные для улучшения ваших дизайнов и предложений.
  4. Держитесь подальше от универсальных «лучших практик».
  5. Базируйте свои UX-спецификации на проверенных гипотезах.

Ну а если вы хотите улучшить показатели и поднять конверсию лендинга с гарантией результата, оставить заявку можно здесь >>>

10 лучших онлайн-курсов по UX-проектированию на 2020

Представляем вашему вниманию наш взгляд на топ лучших учебных программ по UX-проектированию на русском языке.

Зарплата UX-дизайнера стартует с 60 000 тысяч рублей. Уже сейчас студии из СНГ разрабатывают мобильные приложения, сервисы и веб-ресурсы для корпораций со всего мира (например, студии REDMADROBOT, Tubik, Ak Bars Digital).

Не упусти момент работать над глобальными проектами. Чтобы начать, нужно всего лишь записаться на онлайн-курс по UX-дизайну.

Наш топ курсов

Название курса Длительность Стоимость Ссылка
«UX-дизайн» от Skillbox (рекомендуем) 4 месяца 49 000 руб Сайт
«Дизайн мобильных приложений» от Skillbox (рекомендуем) 12 недель 39 000 руб Сайт
«Я – UX-дизайнер PRO» от Skillbox
(рекомендуем)
12 месяцев от 5100 руб. в месяц Сайт
«Профессия UX-дизайнер» от Нетология 5 месяцев 32 435 руб. Сайт
«Проектирование интерфейсов: дизайн от стратегии до тестирования» от Нетология 2 месяца 20 085 руб. Сайт
«UX-аналитика: исследование пользователей и здравый смысл» от Нетология 14 недель 20 085 руб. Сайт
«Дизайн мобильных приложений» от Нетология 2 месяца 20 085 руб. Сайт
«Дизайнер интерфейсов UX/UI» от GeekBrains 8 месяцев 7900 руб. в месяц Сайт
«UX/UI дизайнер» от Igor Jazov 2 месяца 395$ Сайт
«UX/UI Web-design + Mobile» от Mobios School 3 с половиной месяца 21 000 Сайт

Также вам может быть интересно:

01.

«UX-дизайн» от Skillbox – онлайн-курс по проектированию опыта взаимодействия

Продолжительность: 4 месяца
Стоимость: 49 000 руб., возможен кредит на 4900 руб. в месяц
Преподаватели: Сергей Попков, Денис Шершнев, Дмитрий Игошин, Сергей Киреев, Виталий Черемисинов, Евгений Ефанов, Искандер Мирмахмадов
На кого рассчитана программа: на начинающих UX-дизайнеров, арт-директоров, дизайнеров, продукт-менеджеров

Особенности курса

Полностью в онлайне

Работа с реальными клиентами

Поддержка преподавателей

Проверяемые домашние задания

35 часов видеоконтента

Онлайн-курс по UX-проектированию «UX-дизайн» состоит из 4 месяцев обучения и 21 учебного модуля по теоретическим и практическим основам проектирования опыта взаимодействия.

Преподавателями выступили специалисты из студии дизайна АIC.

Программа онлайн-курса «UX-дизайн» от Skillbox:

  • основы UX-design;
  • мировые тренды;
  • развитие процессов в дизайне;
  • этапы проектирования user experience;
  • жизненный цикл проекта;
  • особенности UX-проектирования мобильного приложения;
  • основы Service Design;
  • способы и особенности взаимодействия с клиентом;
  • шаблоны и психология поведения пользователя;
  • UX-проектирование при создании UI;
  • особенности проведения юзабилити-тестирования;
  • особенности составления CJM;
  • особенности проведения A/B-тестирования;
  • способы создания концепций и идей;
  • математические модели в творчестве;
  • основы визуального дизайна;
  • особенности качественного дизайна;
  • техники презентаций Readymag и Prezi;
  • особенности индустрии UX-дизайна;
  • карьера на рынке UX-проектирования;
  • анимация элементов UI;
  • работа с UI KIT;
  • feedback от клиента;
  • разбор примеров из практики AIC.

02.

«Дизайн мобильных приложений» от Skillbox – UX-проектирование программ для смартфонов

Продолжительность: 12 недель
Стоимость: 39 000 рублей, возможен кредит 3500 рублей в месяц
Преподаватели: Павел Горшков, Никита Шишкин, Ольга Акимова, Рита Петухова, Дима Никифоров, Татьяна Гущина, Сергей Ковтунов, Яна Савинова, Артем Кулаков, Андрей Рожков, Женя Бондарев, Настя Смирнова
На кого рассчитана программа: на всех, кто хочет разрабатывать дизайн для мобильных приложений

Особенности курса

Стажировка в агентстве

Преподаватели практики

Домашние задания

Возможность трудоустройства

Первый реальный кейс в портфолио

За 2020 год было произведено 194 миллиардов загрузок мобильных приложений по всему миру. Это в два раза больше чем в 2020 году. Феноменальный результат, учитывая, что количество активных смартфонов составляет около 4 млрд.

Получите свой первый опыт в создании дизайна программ для смартфонов вместе со специалистами из студии REDMADROBOT и онлайн-курсом от Skillbox «Дизайн мобильных приложений».

Программа онлайн-курса «Дизайн мобильных приложений»:

  • специфика платформ Andro >03.

«Я – UX-дизайнер PRO» – практический курс по UX-проектированию от Skillbox

Продолжительность: 12 месяцев
Стоимость: от 5100 рублей в месяц (есть возможность отсрочить первый платеж на пол года)
Преподаватели: Сергей Попков, Майкл Джанжа, Дмитрий Игошин, Сергей Киреев, Виталий Черемисинов, Денис Шершнев, Евгений Ефанов, Искандер Мирмамадов, Андрей Рыбалков, Филипп Соломин, Саша Вязовик
На кого рассчитана программа: на новичков, начинающих дизайнеров и опытных специалистов, которые хотят заполнить пробелы в навыках и знаниях.

Особенности курса

60 учебных модулей

Контрольные работы

Офлайн-воркшопы

Проверка домашних заданий

Дипломный проект для реального клиента

Средняя зарплата в 120 000 рублей и выбор из 1500 вакансий на headhunters.

Подобная возможность откроется для вас если вы пройдете онлайн-курс по UX-проектированию «Я – UX-дизайнер PRO».

Во время обучения вас ожидают теоретические и практические занятия, проверяемые домашние задания, тестирование полученных знаний и возможность лично встретиться с преподавателями.

Программа онлайн-обучения делится на 3 основных части:

  • основы веб-дизайна;
  • специализация «UX-дизайн»;
  • дипломный проект для реального клиента.

Программа «Основы веб-дизайна»:

  • основы создания GUI;
  • разработка стилей;
  • особенности навигации и создание структуры;
  • адаптивность интернет-ресурса и версия для смартфонов;
  • основы работы с программой Figma – фигуры и изображения, текст и стили, фреймы и гриды, работа с отдельными элементами, создание макета и прототипирование

Программа «Специализация «UX-дизайн»

  • основы юзибилити;
  • введение в user experience;
  • основы UX-проектирования;
  • психология пользователей;
  • дизайн на основе анализа информации;
  • UX-проектирование мобильного приложения;
  • сетка и композиция.

04.

«Профессия UX-дизайнер» от Нетология – практическое руководство по UX-проектированию

Продолжительность: 5 месяцев
Стоимость: 32 435 рублей
Преподаватели: Ярослав Шуваев, Искандер Мирмахмадов, Алексей Бородкин, Евгений Одновал, Татьяна Попова, Роман Шелехов, Михаил Хананашвили, Яна Нестерова, Антон Казаков, Анна Желтова
На кого рассчитана программа: на начинающих дизайнеров, веб- и мобильных дизайнеров, менеджеров в цифровой индустрии

Учебную программу разработали данного курса составляли преподаватели из таких компаний, как AIC, AK Bars Digital, Росбанка, Центра Финансовых технологий, Wonderfull и Сбербанка.

Программа обучения:

  • анализ целевой аудитории и выявление ее потребностей;
  • работа с картами страйкхолдеров и эмпатии;
  • быстрое прототипирование;
  • работа с эффективными методами анализа;
  • бизнес-анализ в UX-проектировании;
  • количественные и качественные методы решения проблем в UX-дизайне;
  • проведение А/В-тестирования;
  • отбор показателей для тестирования;
  • валидация страниц и анализ совершенных ошибок;
  • методы оценивания удобства UI;
  • критерии выбора сценариев;
  • анализ веб-ресурса со стороны физиологии человека;
  • составление портрета пользователя и сценария его поведения;
  • метрики в UX-проектировании;
  • создание информационной архитектуры;

  • создание CJM;
  • особенности работы в команде;
  • как составить Wire Flow;
  • создание интерактивного прототипа;
  • этапы разработки пользовательского интерфейса;
  • дипломная работа.

05.

«Проектирование интерфейсов: дизайн от стратегии до тестирования» от Нетология

Продолжительность: 2 месяца
Стоимость: 20 085 рублей
Преподаватели: Алексей Бородкин, Евгений Одновал, Татьяна Попова, Ян Чехановский, Анна Желтова
На кого рассчитана программа: на UX-дизайнеров, UI-дизайнеров, продукт-менеджеров

Небольшой онлайн-курс от Нетология, в котором рассматриваются все этапы создания дизайна интерфейсов.

Получите базовые навыки UX/UI-проектировщика всего лишь за 2 месяца.

Программа курса:

  • основы проектирования интерфейсов;
  • основы проектирования опыта взаимодействия;
  • основные элементы UI и их развитие;
  • инструменты для сбора и обработки данных;
  • анализ целевой аудитории;
  • разбивка ЦА на отдельные сегменты;
  • составление портрета пользователя;
  • особенности проведение интервью во время анализа ЦА;
  • управление User Experience;
  • жизненный цикл продукта;
  • этапы UX-проектирования;
  • принципы создания UI со стороны психологии пользователя;
  • создание Customers Journey Map;
  • создание информационной инфраструктуры;
  • инструменты для проектирования UX/UI – работа с программами Figma и Realtimeboard;
  • составление карты пользовательских сценариев;
  • создание интерактивного прототипа;
  • актуальные инструменты аналитики;
  • способы проведения юзабилити-тестирования;
  • установка целей;
  • методики сбора и анализа данных;
  • гипотезы улучшений;
  • разбор реальных примеров.

06.

«UX-аналитика: исследование пользователей и здравый смысл» – практический онлайн-курс по UX-проектированию от Нетология

Продолжительность: 14 недель
Стоимость: 20 085 рублей
Преподаватели: Искандер Мирмахмадов, Роман Шелехов, Михаил Хананашвили, Антон Казаков
На кого рассчитана программа: на digital-дизайнеров любого рода

Практический онлайн-курс по UX-проектированию сосредотачивает свое внимание на аналитическом подходе при работе с User Experience.

Во время обучения преподаватели рассмотрят этапы создания дизайна и проведения редизайна, а также проанализируют реальные кейсы, чтобы показать неочевидные тонкости UX-аналитики.

Программа онлайн-курса «UX-аналитика: исследование пользователей и здравый смысл»:

  • задача аналитики в User Experience;
  • основные инструменты дизайнера;
  • составление карт стейкхолдеров и эмпатии;
  • составление сценариев пользовательского поведения;
  • главные концепции в бизнес-анализе;
  • особенности проведения исследования пользователей без проведения интервью;
  • основные методики анализа, их преимущества и недостатки;
  • шаблоны поведения пользователей;
  • основы восприятия;
  • социальное проектирование и этика;
  • основы коммуникации с клиентом;
  • проведение качественных исследований – организация контекстного и глубинного интервью;
  • методы анализа пользовательских сценариев;
  • работа с фокус-группами;
  • дневниковое исследование;
  • основы проведения количественных исследований – основные метрики, воронка продаж, сегментация ЦА;
  • инструменты анализа;
  • составление и исследование информационной архитектуры;
  • методы оценки UI;
  • работа с сервисами аудиторий и краудсорсинг;
  • особенности работы с мобильным сегментом;
  • UX-анализ приложений до непосредственной разработки;
  • A/B-тестирования – когда их стоит проводить;
  • методы разбора кейсов;
  • общий портрет аудитории;
  • проведение тестирования Eyetracking;
  • особенности организации UX-лабораторий;
  • дипломная работа.

07.

Онлайн-курс «Дизайн мобильных приложений» от Нетология

Продолжительность: 2 месяца
Стоимость: 20 085 рублей
Преподаватели: Дмитрий Жуков, Алина Рапота, Анастасия Харитонова, Роман Шелехов
На кого рассчитана программа: на графических и веб-дизайнеров, начинающих UX-дизайнеров, проектных и продукт-менеджеров

Всего лишь 2 месяца необходимо для того, чтобы научиться создавать дизайн мобильного приложения с нуля.

Студенты пройдут все этапы проектирования: от исследования целевой аудитории, выбора платформы и UX-проектирования до прототипирования и создания дизайн-макета.

Программа онлайн-курса «Дизайн мобильных приложений»:

  • основные стратегии продвижения мобильных приложений;
  • физическое и аппаратное взаимодействие;
  • работа с гайдлайнами;
  • основные элементы интерфейса;
  • метафоры в интерфейсах;
  • принципы проектирования UX;
  • способ минимизации правок во время разработки приложения;
  • использование шаблонов поведения пользователей;
  • особенности запуска приложения;
  • интерактивность и отклик мобильной программы;
  • основы Material Design;
  • способы и причины визуализации информации;
  • микровзаимодействия;
  • инструменты для прототипирования;
  • работа в Marvel;
  • работа с цветом, роль цветового пространства в профессии дизайнера;
  • юзабилити-тестирования;
  • создание Style gu >08.

«Дизайнер интерфейсов UX/UI» от GeekBrains – практическое обучение UX/UI и принципы проектирования интерфейсов

Продолжительность: 8 месяцев
Стоимость: 7900 рублей в месяц
Преподаватели: Игнат Голдман, Павел Шерер, Сергей Чирков
На кого рассчитана программа: на начинающих дизайнеров, продукт менеджеров, арт-директоров

Полноценный практический онлайн-курс по проектированию опыта взаимодействия (UX) и пользовательского интерфейса (UI) от образовательной платформы GeekBrains.

Вас ждет 45 онлайн-вебинаров, 30 часов учебного видео и 4 работы в собственном портфолио после окончания обучения.

Программа онлайн-курса «Дизайнер интерфейсов UX/UI»:

  • работа с Figma, Adobe Photoshop и After Effects;
  • этапы создания продукта;
  • необходимые навыки для UX/UI-дизайнера;
  • способы установки цели и проведения брифинга;
  • особенности коммуникации с клиентом;
  • планировка рабочего процесса;
  • основы дизайн-мышления;
  • обработка feedback от заказчика;
  • разбор сложный кейсов;
  • создание композиции;
  • визуализация рыночных тенденций;
  • работа со стилем и создание концепции;
  • копирайтинг в UI: тексты и стоп-слова;
  • гештальт-психология;
  • работа с форматом и сеткой;
  • работа с длинными форматами;
  • верстка лендинга;
  • принципы редактура для дизайнера;
  • работа с типографикой;
  • задача и форма UI;
  • верстка интерфейса;
  • особенности UX-проектирования мобильного приложения;
  • гайдлайны на IOS;
  • основы Material Design;
  • создание дизайна мобильного приложения;
  • основы проектирования опыта взаимодействия;
  • методы UX-проектирования;
  • обратная связь;
  • виды исследований;
  • принципы прототипирования;
  • прототипирование мобильных приложений.

09.

«UX/UI дизайнер» от Igor Jazov

Продолжительность: 2 месяца
Стоимость: 395$
Преподаватель: Игорь Джазов
На кого рассчитана программа: на новичков и дизайнеров из других отраслей

Игорь Джазов, основатель школы цифровых профессий «Groward», открыл запись на учебную программу «UX/UI дизайнер».

Программа онлайн-курса «UX/UI-дизайнер»:

  • работа со Sketch, Figma и Axure;
  • особенности проведения брифинга перед клиентом;
  • определение целей и требований проекта;
  • исследование целевой аудитории;
  • методы анализа информации – основные метрики в UX-проектировании;
  • методики дизайн-мышления;
  • создание функционала;
  • разработка портрета пользователей;
  • разработка конкурентных преимуществ;
  • сторителлинг и UI-проектирование;
  • разработка сценариев;
  • создание Costumer Journey Map;
  • создание скетчей;
  • создание Wire frames;
  • интерактивный прототип цифрового продукта;
  • гайдлайны и спецификации на IOS;
  • создание элементов страницы (layots, gr >10.

«UX/UI Web-design + Mobile» от Mobios School


Продолжительность: 3 с половиной месяца
Стоимость: 21 000 рублей
Преподаватели: Вячеслав Симонов, Зинаида Симонова, Александр Еждин, Валентин Буряк, Николай Конченко, Елена Злуницына, Сергей Маковецкий,
На кого рассчитана программа: на новичков, дизайнеров с других отраслей, фрилансеров

Получите сразу 4 работы в портфолио по UX-проектированию, пройдя курс от Mobios School «UX/UI Web-design + Mobile» и начните уже через 3 месяца зарабатывать от 400$ до 2300$

Программа онлайн-курса по UX-проектированию:

  • создание композиции;
  • работа с модульными сетками интерфейса;
  • основы навигации в интернет-ресурсе;
  • визуализация элементов, фреймворки;
  • создание ТЗ, документация и бендинг;
  • работа с типографикой;
  • верстка текста;
  • работа в Adobe Photoshop;
  • основы колористики;
  • коммуникация с верстальщиком – передача готового макета;
  • UIkit;
  • коммуникации с Front-end разработчиком;
  • работа в Adobe Illustrator;
  • основы векторной графики и иконографики;
  • психология цвета;
  • создание персонажей;
  • юзабилити UI;
  • создание макета для лендинга;
  • разработка главной страницы интернет-магазина;
  • работа с Figma;
  • как добавить адаптивность в интернет-ресурс;
  • демонстрация веб-сайта на смартфоне;
  • основы UX-проектирования – создание ТЗ, разработка истории и Costumers Journey Map, документация и проведение брифинга;
  • UX-проектирование мобильных приложений – навигационная и функциональная модель, создание архитектуры, примеры реальных проектов;
  • интерактивное прототипирование;
  • особенности UX-проектирования на IOS – gu >
Топ-пост этого месяца:  Как добавлять тег section перед заголовком h2

Мощнейшая рассылка

Подпишись на «Мощнейшую рассылку», чтобы получать мощнейший бесплатный материал. Без спама и рекламы!

5идей как увеличить выручку с помощью UX

Улучшение UX (user experience или опыт взаимодействия) — постоянная работа. Управляя процессом e-commerce shopping и обновляя процесс, чтобы он не создавал трудности покупателям, это невероятно важная часть увеличения выручки. Вот 5 UX советов, которые помогут выжать из сайта больше.

1. Автоматический процесс оформления заказа

Чем больше вы автоматизируете процесс, тем более гладким будет опыт. Каждый раз как вы предлагаете клиенту заполнить форму, постарайтесь её автоматически заполнить. Например, из самого простого и очевидного: автоматический ввод города, на основе введённого индекса или геотаргетинга. Также можно изменять способы и свойства доставки, подсвечивать самые популярные, исходя из расположения клиента.

2. Поощрение повторного заказа

Вы когда-нибудь заказывали в компании и она вам так понравилась, что вы вернулись ещё раз через пару недель? Согласитесь, что очень приятно и просто, когда вся ваша информация сохранилась в аккаунте? Amazon и Seamless — профессионалы в «заказ в один клик». Клиенты более лояльны к местам, где им не приходится каждый раз вводить всю персональную информацию.

3. Кэширование информации

Бесспорно у вас был опыт детального заполнения всех полей на странице, нажатия на кнопку «Подтвердить» и после вся ваша информация сбрасывалась, так как вы случайно забыли заполнить какое-то одно поле. Этого вполне достаточно, чтобы потерять продажу. Вместо этого программе следует запомнить всё заполненное, занести в кэш. Пользователь получить сообщение об ошибке, но ему не придётся заполнять всё снова.

4. Оптимизация картинок в адаптивном дизайне

Всё больше и больше людей оформляет заказ с помощью смартфонов и мобильных устройств, так что адаптивный дизайн важен как никогда. Люди покидают страницы из-за того, что картинки не грузятся или страницы загружаются вечно. Используя скрипт, который определяет размер экрана и автоматически изменяет размер картинки, позволит не потерять клиентов, и позволит им насладиться вашим сайтом.

5. Типичные задачи

Клиенты устают от того, что им нужно постоянно нажимать одни и те же кнопки (да кому нравится делать одно и тоже постоянно). Когда разрабатываете или обновляется интерфейс, то постарайтесь уменьшить количество кликов на стадии оформления заказа. На пример, когда пользователь добавляет товар в корзину, лучше отправлять его обратно в категорию товаров, которую он просматривал. Это гораздо лучше, чем водить его в корзину и обратно к продуктам, ради которых клиент пришёл к вам. Это может увеличить шанс, что он купить не один товар, а несколько.

Где найти пример идеального UX/UI?

Частично эта информация, конечно, разбросана по интернету и «поюзав» поиск можно найти обрывки. Но, собственно, ищу краткие результаты исследований. Например, «пользователи ищут кнопку обратной связи в правом нижнем углу», «красный цвет привлекает внимание» и т.д. Некий мануал для дизайнера. Так как последнее время начал замечать, что уделяю кучу времени внесению правок в дизайны. Когда все красиво, но совершенно не user frendly.
Может кто наталкивался на хорошие статьи на тему, что бы ссылку дизайнеру кинуть или тыкнуть заказчика мордой в теорию.

Заранее спасибо. material design не предлагать, это отлично, но не совсем то.

Как улучшить UX сайта — 12 советов по юзабилити

Клиенты довольно часто спрашивают: «Зачем вы, SEO-специалист, даете рекомендации по дизайну и юзабилити?». Все просто. Вне зависимости от уровня оптимизации пользователь сразу покинет сайт, если он неудобен. Подтверждающее правило исключение — тематики со слабой конкуренцией. Верно и обратное: проработка вопросов юзабилити может улучшить поведенческие факторы и, как результат, — видимость сайта. За несколько лет работы я собрал ряд заметок и наблюдений по улучшениям в сфере юзабилити, которые действительно оказывают влияние на показатели сайта.

1. Меню и навигация по сайту

Задача меню — показать пользователю основные разделы сайта и сделать навигацию легче. При составлении списка разделов стоит избегать излишне сложных или непонятных названий. Если пользователь не поймет что есть что с первого взгляда, то, скорее всего, просто прекратит дальнейшее знакомство с сайтом на главной странице.

1.1. Где использовать горизонтальное меню?

Такое меню органично смотрится на сайтах, посвященных одной определенной тематике, или корпоративных порталах.

  • занимает меньше места, чем вертикальное;
  • не нужно скроллить.
  • расположенные слева пункты привлекают больше внимания;
  • воспринимается медленнее, чем вертикальное.

1.2. Где использовать вертикальное меню?

Такое меню хорошо подойдет для крупных интернет-магазинов или порталов с большим количеством разделов.

  • быстрее воспринимается;
  • можно добавить большее количество пунктов, по сравнению с горизонтальным меню.

Еще один вопрос, связанный с вертикальным меню: где именно его разместить?

1.2.1. Зачем размещать вертикальное меню слева?

В большинстве случаев при беглом просмотре страниц взгляд пользователей движется по F-образной траектории. Это так называемый F-Shaped Pattern.

Следовательно, наиболее важную информацию стоит размещать слева (исключение — сайты в странах, где пишут справа налево).

Кстати, в выдаче поисковиков F-образная траектория просмотра теряет актуальность. Отмена правого рекламного блока в выдаче Google только содействует этому. Но я еще не встречал серьезных исследований с критикой F-паттерна для сайтов.

В частности, слева стоит размещать меню сайтов интернет-магазинов, где происходят, например, сезонные приливы новых пользователей. Еще один пример — сайт, связанный с ремонтом бытовой техники. Сюда заходят только тогда, когда что-то сломалось. Если основное меню разместить слева, пользователю будет проще сориентироваться на сайте и сделать заказ.

1.2.2. Зачем размещать вертикальное меню справа?

Впрочем, случается, что аудитория сайта постоянна и растет незначительно (блоги). В таком случае более актуальной информацией для пользователей будут новые публикации, их следует разместить слева. Меню стоит расположить справа, так как большинство пользователей уже знакомы с разделами сайта.

Известный в среде интернет-маркетологов блог Devaka.ru

2. Какие шрифты использовать

Красивые шрифты — не прихоть дизайнеров. Они делают процесс чтения более комфортным. Сам текст может быть написан профильным специалистом и идеально отвечать на вопрос пользователя. Но на пути к пониманию и одобрению контента может стоять плохой шрифт.

Читайте по теме:

2.1. Семейство гарнитур

Начнем наш разговор о гарнитурах с совершенно постороннего, на первый взгляд, графика:

Распределение операционных систем в мире. Данные 2014 года

Пользователям Windows хорошо знакомы гарнитуры Arial, Tahoma, Verdana, Times New Roman, Georgia, Courier а также множество других, нестандартных шрифтов. Они установлены по умолчанию. На UNIX-платформах используются их аналоги. Правда, выглядят эти шрифты не совсем так, как в Windows, да и не для каждого нестандартного шрифта найдется соответствующий аналог.

Позвольте, спросите вы, но причем здесь сайты? Дело в том, что при загрузке сайта обычно никто не заливает на сервер файл со шрифтами. Из-за этого текст, набранный Arial, для пользователей Ubuntu, например, будет отображаться по-другому, чем для пользователей Windows.

Самое простое решение вопроса — использовать шрифты из Google Fonts. Их легко подключать, кроме того, среди них нет некачественных гарнитур. Базовая рекомендация — сочетать для заголовка/основного текста шрифты с засечками/без засечек. Например, Antiqua для основного текста и Grotesque для заголовков. Еще несколько удачных, на мой взгляд, комбинаций из Google Fonts: Open Sans + Lora:

PT Sans + PT Serif:

PT Serif + Open Sans:

2.2. Вертикальный ритм текста

Помните, вы в школе писали в тетрадях в прямую линейку?

Глаза привыкают к постоянному размеру междустрочных интервалов. Соблюдение пропорций интерлиньяжа улучшает читабельность текста. При верстке сайта рекомендуется задавать такой размер шрифтов и междустрочный интервал, чтобы все элементы текста вписывались в горизонтальную сетку.

Высота элементов кратна высоте строки. Например, заголовок H1 — три высоты строки, H2 и H3 — две высоты строки. Пример соотношения размеров заголовков и текста в CSS:

Здесь для простоты значения указаны в пикселях. На практике обычно используют относительные единицы «em» или «rem». Так будет выглядеть текст с данным оформлением:

В свободном доступе можно найти множество различных калькуляторов для расчета вертикального ритма и размеров заголовков.

2.3. Как выбрать нужный контраст шрифта и фона?

Как понять, хороший ли контраст у шрифтов с фоном? Сделайте скриншот страницы и переведите картинку в оттенки серого в любом редакторе (нет фотошопа? Ловите Pixlr). Если текст по прежнему легко прочитать, то контраст достаточный. Второй способ — воспользоваться бесплатным инструментом для проверки контрастности шрифта.

Рекомендую использовать цвет шрифта от #000 до #333.

2.4. Оптимальная длина строки

Чтобы читатель не уставал, строка не должна быть ни слишком короткой, ни слишком длинной. Рекомендую задавать длину строки в 60-75 символов при отображении на десктопных мониторах (для мобильных устройств ситуация другая). Предпочтительней использовать выравнивание по левой стороне, чем по всей ширине экрана. При выравнивании по ширине часто возникают ситуации, когда из-за различной длины слов возникают слишком большие пробелы, особенно при малой длине строки на мобильных устройствах.

2.5. Оформление ссылок

Главное правило: пользователь должен узнавать текст с ссылкой, не наводя на неё курсор. Чаще всего, ссылка в тексте ассоциируется с нижним подчеркиванием. Поэтому для обычного текста на сайте такой метод выделения не подходит.

3. Когда стоит использовать кнопки?

Рекомендую использовать кнопки, когда надо заставить пользователя выполнить важное действие (CTA) — зарегистрироваться, купить, скачать.

Во всех остальных случаях рекомендуется использовать ссылки. Например, для фильтров по параметрам:

3.1. Где расположить кнопку?

Кнопки с важными CTA рекомендуется располагать справа. Это связано с тем, как пользователи просматривают страницу.

Диаграмма Гутенберга показывает ориентацию взгляда пользователя

Кнопка в четвертом квадрате — хороший призыв к действию. Она расположена именно там, где останавливается взгляд посетителя. Пример:

Подобрать подходящий цвет для кнопки можно с помощью цветового колеса. О правилах составления текста для CTA читайте в посте « Посадочные страницы: инструкция по повышению эффективности ».

Суммируем все рекомендации:

  1. Используйте горизонтальное меню на сайтах, посвященных одной определенной тематике, или корпоративных порталах.
  2. В горизонтальном меню более важные пункты размещайте слева.
  3. Используйте вертикальное меню для крупных интернет-магазинов или порталов с большим количеством разделов.
  4. Если аудитория сайта постоянна и растет незначительно, меню стоит расположить справа, так как большинство пользователей уже знакомы с разделами сайта.
  5. Используйте шрифты из Google Fonts для обеспечения единообразного отображения на разных платформах (Windows, Mac, UNIX).
  6. Сочетайте для заголовка/основного текста шрифты с засечками/без засечек.
  7. При верстке сайта рекомендуется задавать такой размер шрифтов и междустрочный интервал, чтобы все элементы текста вписывались в горизонтальную сетку. Таким образом соблюдается вертикальный ритм текста.
  8. Для проверки контраста шрифта/фона сделайте скриншот страницы и переведите картинку в оттенки серого в любом редакторе. Если текст по-прежнему легко прочитать, то контраст достаточный.
  9. Чтобы читатель не уставал, рекомендуется задавать длину строки на десктопе в 60-75 символов.
  10. Используйте выравнивание текста по левой стороне экрана, чтобы избежать появления слишком больших пробелов между словами при отображении на мобильных устройствах.
  11. Никогда не используйте нижнее подчеркивание для выделения текста.
  12. Кнопки с важными CTA рекомендуется располагать справа, в четвертом квадрате по диаграмме Гутенберга.

Эти наблюдения не претендуют на роль исчерпывающего руководства, да и в каждом конкретном проекте возможны варианты. Вскоре в блоге появятся кейсы от специалистов нашего отдела юзабилити, так что вы сможете сами в этом убедиться. Если вы используете другие фишки юзабилити, на практике влияющие на поведенческие факторы сайта, оставляйте комментарии. Обсудим 🙂

ТОП-100 UX рекомендаций — часть 2

Качественный UX обеспечивает больше успешных взаимодействий пользователей с сайтом. Ошибки, на которые указывают следующие рекомендации, не всегда очевидны. GetGoodRank определяет большинство из них и дает рекомендации по исправлению и улучшению.

UX рекомендации

Ссылки

48. Ссылки должны быть легко различимы на страницах. Используйте выделение цветом (синий), подчеркивание.

49. Ссылка всегда должна выглядеть как ссылка.

50. Текст ссылки должен четко указывать пользователю, куда он попадет. Иначе количество переходов по ссылкам, ведущим непонятно куда, будет ничтожно мало.

51. Не используйте синий цвет и подчеркивание, а также любые другие типы форматирования, которые используются для выделения ссылок, для оформления другого текста на сайте.

52. Ссылки всегда должны располагаться в поле зрения пользователя. Боковые блоки, футер — не самые подходящие места для размещения ссылок.

53. Пользователи ожидают, что определенные элементы, как изображения или отзывы, кликабельны.

54. Используйте другой цвет для ссылок, по которым переходил пользователь, это снизит нагрузку на память.

Кнопки

55. Кнопки на сайте должны выглядеть кликабельными, достаточного размера, чтобы пользователь мог свободно кликнуть или тапнуть по нужному разделу.

56. Часто кликабельные кнопки должны быть большего размера и располагаться в в легко доступных местах.

57. Изменение цвета элемента при наведении курсора, анимация указывают пользователю, что элемент кликабелен.

58. Если на сайте используется плоский дизайн, то кликабельные элементы должны быть исполнены в контрастных цветах.

59. Сайт должен визуально подтверждать успешность действия пользователя, к примеру, анимацией.

60. Кнопки, предполагающие удаление введенных данных, в мобильном интерфейсе должны требовать подтверждения действия, во избежание удаления данных случайным нажатием.

Поиск по сайту

61. Вне зависимости от количества страниц и контента на сайте должна быть функция поиска.

62. Поиск в десктопной версии всегда должен быть оформлен в виде окна/поля для ввода текста, для мобильного интерфейса достаточно иконки поиска.

63. Поиск должен быть легко доступен пользователю. Пользователи, как правило, ищут окно поиска в правом верхнем блоке сайта.

64. Пользователи часто ищут окно для ввода текста. Именно так они идентифицируют данную функцию на сайту.

65. Размер поля для ввода текста в поиске по сайту должен быть достаточным, чтобы вместить среднестатистический запрос.

Карусели и слайдеры

66. Быстро сменяющиеся изображения повышают нагрузку на память. Пользователь может не успеть рассмотреть слайд до смены.

67. Элементы управления каруселью или слайдером сложны для взаимодействия с мобильного устройства.

68. Элементы управления каруселью должны быть заметны в дизайне, достаточного размера для комфортного взаимодействия.

69. Только 1% пользователей кликает по слайдам в карусели. Поэтому эффективность данного модуля сомнительна.

70. Автоматические карусели должны переходить в режим ручного управления в момент взаимодействия (к примеру, курсор на слайде). Помните, что у мобильных пользователей нет мышки.

Гармошки

71. Используйте гармошки, чтобы спрятать длинный контент. Это поможет избежать сверхдлинных страниц.

72. При использовании гармошки не забывайте дать пользователю возможность точно также просто свернуть развернутый контент.

73. Мобильным пользователям легче взаимодействовать с гармошкой, чем переходить по ссылкам на другие страницы сайтов.

74. Пользователь должен четко понимать, что данный контент можно развернуть. Используйте достаточное визуальное оформление.

Помощь и подсказки по сайту

75. Цель каждой страницы должна быть сразу понятна пользователю.

76. Пользователи неохотно обращаются в поддержку сайта. Поэтому важно создать правильный раздел «Вопросов и ответов» либо Помощи. Этот раздел должен находится в поле видимости пользователя — основное меню, боковой блок.

77. Предлагайте пользователям подсказки в контенте, где это уместно.

78. Помощь и подсказки должны быть короткими. Оформление должно выделять подсказки из основного контента.

79. Подсказки не должны отвлекать пользователя от основного контента. Показывайте одну релевантную подсказку на странице.

Иконки

80. Иконка должна указывать на цель или функцию. Иконки должны быть простыми, знакомыми и передавать пользователю нужную информацию.

81. Иконки должны использоваться только при необходимости. Не используйте иконки для оформления сайта.

Контент

82. Самая важная информация на странице должна получить самое заметное визуальное оформление.

83. Основная информация должна быть в начале страницы, абзаца, строки. Пользователи просматривают первые 2-3 слова каждого информационного блока.

84. Располагайте информацию в порядке значимости: ценная — выше, менее значимая — ниже.

85. Для дифференциации информации используйте цвет, размер и другие виды форматирования текста.

86. Правильно оформляйте контакты в мобильной версии. Клик по номеру телефона, электронному адресу, должен открывать необходимую функцию смартфона: набор номера, почтовое приложение.

87. Мобильные пользователи читают меньше, чем десктопные.

88. Простая речь воспринимается лучше, чем профессиональный жаргон. Не используйте сложные термины для обозначения навигации на сайте.

Читабельность

89. Большинство пользователей сначала сканируют, затем читают текст на странице. Правильно форматируйте текст для простого скимминга.

90. Читабельность — это не про возможность что-то прочитать, а про желание пользователя прочитать информационный блок.

91. Используйте большие отступы между строками нумерованного списка, абзацами, информационными врезами, чтобы улучшить читабельность.


92. Выбирая шрифт для сайта, учитывайте, как он смотрится в разных браузерах и с экрана мобильного устройства.

93. Шрифт в мобильной версии сайта должен позволять посетителям прочитать текст без приближения.

94. Не используйте мелкий шрифт ни в десктопной, ни в мобильной версиях сайта, в особенности для длинного контента или важной информации.

95. Заголовки должны визуально выделяться на фоне остального контента на странице.

96. Текст на мобильном устройстве не должен иметь горизонтальной прокрутки.

97. Контент не должен быть оформлен под рекламный баннер или объявление. Пользователи пропускают такую информацию.

98. Один параграф — одна идея/мысль.

99. Курсив сложнее воспринимается, чем обычный текст. Не злоупотребляйте.

100. Не используйте CAPS LOCK для больших блоков текста. Это усложняет чтение и восприятие информации.

UX/UI – что это? Разбираемся в терминах

Веб-дизайн постоянно развивается, а UX/UI – одна из ступеней этого развития. Сергей Попков, шеф-дизайнер AIC, объяснил, что это такое, и назвал главные тренды, которые определяют современный дизайн.

Дизайн: начало

Посмотрим на историю развития дизайна – как первые эксперименты и попытки стандартизации привели к возникновению UX/UI.

Период Признаки периода Как выглядели сайты Что появилось
Начало 90-х Простейшие инструменты и технологии. Текст одной колонкой, HTML, внутренние ссылки; простое меню, синие ссылки. Веб-сайты, Mosaic. Первые стандарты.
Середина 90-х Появилась примитивная верстка;
Оптимизация страниц под медленный интернет;
Текст в несколько колонок;
Таблицы;
Отделение тела сайта от боковой навигации;
Система навигации.
Фреймовый метод, бесплатные конструкторы сайтов – Angelfire, GeoCities и Expages.
Конец 90-х Flash и графические элементы. Плиточные изображения;
Кислотные цвета;
3D-кнопки;
Мигающий текст.
Flash, анимированный текст, GIF, профессия веб-дизайнера.
Ранние 2000-е Расширились возможности верстки;
Интуитивное размещение контента;
Понятная навигация.
Сайты на CSS – технологии, которая отделила контент веб-страниц от дизайна. Каскадные таблицы стилей (CSS), принципы юзабилити.
Поздние 2000-е Переход от «просто дизайна» к UX/UI; Рост количества сайтов и приложений;
Цифровизация бизнеса.
WEB 2.0;
Широкое использование значков/иконок;
Интерактивный контент.
Мультимедийные приложения, поисковые системы, социальные сети, HTML5, UX/UI.

В конце 2000-х появились UX/UI, ключевыми качествами любого продукта стали удобство и функциональность.

Наши дни

Теперь в дизайне используются Data Driven Design и UX/UI.

Data Driven Design – это дизайн на основе данных: исследований, тестов, гипотез, Big Data. В DDD каждое дизайнерское решение основывается на цифрах и конкретных показателях, а не на субъективном заключении дизайнера.

DDD критикуют за перегибы, «машинный» подход к разработке продукта. Есть риск утонуть в аналитике и потерять из виду смелые идеи.

UX и UI – главные инструменты создания дизайна. Так как теперь на улучшение пользовательского опыта направлено все внимание дизайнера, продукт надо делать максимально удобным и понятным для юзера. Именно UX/UI лучше всего подходят для достижения этой цели. С их помощью сайт можно сделать красивым и удобным с четкой структурой.

UX/UI – что это?

UX и UI – термины родственные и взаимосвязанные, но не тождественные. Между ними есть принципиальная разница.

UX – user experience, пользовательский опыт UI – user interface, пользовательский интерфейс
Сайт проектируется на основе потребностей пользователей и результатов тестирований.
UX не ограничивается только визуальным интерфейсом сайта, он охватывает все возможные нюансы общения с пользователем:

  1. Путь на сайте
  2. Последовательность действий
  3. Мысли и чувства
  4. Общие впечатления.
Взаимодействие человека с сайтом.
Дизайн пользовательского интерфейса (UI) – это дизайн кнопок, полей ввода, форм заявки – всех точек взаимодействия пользователя с сайтом.

UX – это процесс, а UI – это инструмент. UX шире UI и включает в себя это понятие. Но у них одна цель – сделать взаимодействие пользователя с сайтом удобным, приятным и запоминающимся. Пример хорошего UX – Google, у него простой интерфейс и нет ничего лишнего: только логотип, строка поиска и несколько кнопок.

Вводите что-либо в поле поиска и за секунду получаете нужную информацию. Это и есть положительный пользовательский опыт.

UX/UI в цифрах

  • 40% пользователей признались, что не будут пользоваться сайтом, если у него неопрятный вид.
  • 94% посетителей не доверяют сайтам с плохим дизайном.
  • 67% потребителей предпочитают покупать с телефона.
  • 73% топ-менеджеров заявили, что собираются увеличить количество UX-дизайнеров в своей организации в ближайшие пять лет.
  • Средняя зарплата UX-дизайнера в Москве составляет 91 570 рублей в месяц.

Хорошо, когда UX помогает создать визуальную историю, которая ведет пользователя за собой. Такое визуальное повествование со вступлением, основной частью и заключением сделала компания Upstream на главной странице сайта.

Пользователи могут прокручивать сайт до основной части истории, но кратко все три части представлены в первом экране. Визуальные эффекты и текст рассказывают, зачем помогать людям и компании Upstream. Завершается повествование call-to-action – кнопкой Submit. UX здесь ведет пользователя по истории и подводит к логическому действию: просит присоединиться к программе.

Инструменты

В юзабилити одинаково важны и UX, и UI, которые используют широкий арсенал инструментов для достижения нужного результата.

UX UI
Аналитика и исследование пользователей:

  • Персонажи
  • Сценарии использования продукта
  • Customer Journey Map
  • Карта эмпатии
  • А/B-тестирование

Прототипирование:

  • На бумаге
  • В специальных программах — Axure Pro, WireframeSketcher, SketchFlow
  • В графических программах — Photoshop, Illustrator, InDesign
Интерфейс сайта и его составляющие:

  • Кнопки
  • Иконки
  • Поп-апы
  • Таблицы
  • Чекбоксы
  • Меню
  • Предупреждения (алерты)
  • Ярлыки и лейблы
  • Формы с полями ввода
  • Уведомления
  • Переключатели
  • Галереи
  • Подсказки
  • Пагинация
  • Вкладки и хлебные крошки
  • Прогресс-бары

В UX все определяют аналитика и прототипы, а в UI – базовые правила юзабилити и UX. В аналитике и сборе данных UX сходен с DDD.

Тренды

Увлечение UX/UI породило несколько трендов, которые влияют и на дизайн, и на дизайнеров:

Упрощение визуальной части интерфейсов. Дизайнеру теперь не нужно тратить время на отрисовку рельефной кнопки и поиск хорошо считываемых образов. Современный пользователь без труда понимает условные обозначения. Уже не нужно объяснять, что цветной прямоугольник – это кнопка, а три горизонтальные полоски – меню.

Усложнение самого дизайна как дисциплины. Интерфейсы упростились, но сам дизайн стал сложнее и многослойнее. Сейчас сайты представляют собой комплексные системы с множеством разных элементов: формами заявки, личным кабинетом, подписками и онлайн-консультантами. Нужно четко продумывать путь пользователя на сайте, чтобы он не заблудился, быстро находил нужные разделы, а в идеале – совершал целевые действия.

Пример хорошего UX. Картинка показывает, какие данные нужно ввести и как это будет выглядеть. Вводите данные, нажимаете на единственную кнопку и переходите к следующему шагу.

Появление профессии UX/UI дизайнера. Рынок наводнили разномастные узкие специалисты с приставкой UX/UI. Крутой UX/UI-дизайнер видит все стороны процесса и умеет хорошо делать и аналитику, и дизайн. Но в реальности каждый, кто наслышан об этих терминах и хоть немного имел дело с сайтами, стремится обозвать себя UX/UI.

Появление множества специализированных инструментов для веб-дизайна: Sketch, Figma, Readymag, Framer и другие. Это облегчило и ускорило работу дизайнерам.

Figma в действии

Вывод

Веб-дизайн прошел долгий путь становления и развития, и в итоге переродился в UX/UI. Сейчас это единственная форма существования сайтов, основные принципы которой – опора на потребности пользователей и юзабилити.

С появлением UX/UI работа дизайнера не стала легче. Упростилась только внешняя сторона. Внутри же все гораздо сложнее. UX/UI ввели ряд стандартов и методик, которые можно и нужно брать на вооружение при работе над проектами.

Теперь недостаточно просто работать в фотошопе и уметь рисовать макеты. Сильный дизайнер понимает запросы людей и делает дружелюбные интерфейсы.

Как повысить конверсию: 75 примеров улучшения юзабилити

Какая конверсия у вашего сайта?

Это один из первых вопросов, которые задают интернет-маркетологи своим клиентам.

И если вы точно знаете ответ на этот вопрос, давайте зададим следующий:

Вы знаете как увеличить конверсию сайта уже сегодня?

Пользовательский интерфейс (UI) будет считаться хорошим тогда когда он не только прост в использовании, но и способен давать высокие показатели конверсии.

Только в этом случае сайт будет эффективно работать как для компании, так и ее клиентов.

В этой статье мы предлагаем список идей и паттернов, внедрив которые, можно значительно улучшить показатели конверсии вашего сайта, лендинга, интернет-магазина.

Это обновленный на 2020 год перевод статьи GoodUI, где были описаны идеи и проведены эксперименты с результатами.

Далее перечень из 75 идей по улучшению конверсии страниц с помощью изменения интерфейса.

1. Используйте одноколоночную вместо многоколоночной раскладки контента

Одноколоночная подача контента на странице дает больше понимания того, как пользователь будет взаимодействовать с контентом.

Так, при выводе контента в один столбец читатель будет предсказуемо двигаться по странице сверху вниз, тогда как на странице с многоколоночной (плиточной) раскладкой есть риск, что читатель начнет «блуждать» по блокам контента и отвлечется от основной цели страницы.

Логика представления контента должна нативно направлять читателя к призыву к действию на вашей странице.

2. Дайте сначала что-то бесплатно вместо того, чтобы сразу пытаться продать продукт или услугу

Акционный купон, доступ на пробный период к продукту или просто полезный чек-лист — это зачастую именно то что нужно.

Кроме того, это еще и эффективная тактика, основанная на правиле взаимного обмена если человеку оказана услуга, он начинает чувствовать себя обязанным. Давая пользователю что-то бесплатно, вы, с большей вероятностью, можете рассчитывать на целевое действие с его стороны.

3. Объединяйте аналогичный функционал вместо фрагментации UI

По мере обновления сайта часто случается так, что создаются несколько страниц, разделов, кнопок которые называются по разному, но, по сути, выполняют одни и те же функции. Чем больше фрагментируется пользовательский интерфейс, тем сложнее пользователям усваивать информацию.

Не забывайте периодически проверять разделы сайта на наличие таких дублей.

4. Используйте социальные доказательства для демонстрации качества продукта или услуги

Отзывы о сервисе, обзоры вашего продукта, количество реальных подписчиков в социальных сетях — еще одна тактика убеждения.

То, что другие люди говорят о вас, обсуждают ваши продукты, имеют опыт взаимодействия с вашей компанией зачастую является решающим фактором при выборе для потенциального клиента.

Публикуйте отзывы клиентов на сайте. Показывайте, что вашим продуктом или сервисом уже пользуется большое количество людей.

5. Повторяйте призыв к действию несколько раз

Повторение призыва к действию — это стратегия, наиболее применимая к длинным лендингам.

При этом, не стоит показывать призыв к действию все 10 раз на одном экране. Это может вызвать раздражение у пользователя.

Так как длинные посадочные страницы давно уже стали нормой, то призывы к действию стоит размещать равномерно.

Можно разместить один «мягкий» призыв сверху страницы, а затем по мере продвижения по странице вниз повторять его более явно.

6. Используйте контрастные стили для оформления кликабельных элементов сайта

Визуальную стилизацию, такую как цвет, глубина и контрастность, можно использовать в качестве подсказки, которая даст понять вашему пользователю как взаимодействовать с вашим интерфейсом и ответит на его вопросы «Где я» и «Куда я здесь могу пойти».

Стили кликабельных элементов (ссылок, кнопок) и обычного текста должны четко отличаться друг от друга и использоваться в интерфейсе в одном и том же виде. При этом, не стоит использовать размытые стили и одинаковый цвет для элементов с разным функционалом.

При правильном использовании цвета пользователям будет проще воспринимать интерфейс сайта.

7. Давайте пользователям рекомендации, а не просто подборки продуктов

Исследования в области психологии говорят о том, что чем больше у человека вариантов выбора, тем сложнее ему остановиться на каком-нибудь одном.

Показывая список из похожих товаров в каталоге или разделе, выделите для пользователя какие-то отдельные позиции. Это поможет ему определиться с выбором и смотивирует к покупке.

8. Предоставьте возможность мгновенной отмены действий, не требующей дополнительных подтверждений

Представьте, что пользователь кликнул по иконке/форме и хочет отменить действие. Достаточно варварская тенденция, при этом — «бомбить» его шквалом идентичных запросов подтверждения отмены каждого действия, словно предполагая, что тот вовсе не понимает, что делает.

Простая опция (или форма) для отмены ряда предыдущих действий не нагруженная лишними всплывающими окнами, позволит пользователям проще ориентироваться в интерфейсе.

9. Не пытайтесь охватить всех и вся — обозначьте свою целевую аудиторию

Вы хотите охватить как можно больший потребительский сегмент или, все же, можете выделить собственную целевую аудиторию? Тут идея заключается в том, чтобы четко обозначить тех людей, на которых направлены ваши продукты или услуги.

Сегментировав своих клиентов на несколько категорий, вам будет легче наладить с ними контакт и дать релевантные предложения.

Это также даст потенциальным клиентам уверенность в надежности вашего бизнеса/сервиса, так как вы не пытаетесь продать «все и всем». Для определения своей целевой аудитории вы можете пользоваться такими сервисами, как MicroPersonas, которые предлагают наборы уже готовых портретов. Остается только выбрать.

Топ-пост этого месяца:  Откройте свои данные ботам с помощью микроданных

10. Старайтесь быть прямолинейными

Формат месседжей к аудитории, в которых использованы такие слова и словосочетания, как «возможно», «может быть», «интересно ли вам», «хотите ли вы», будет подсознательно говорить пользователям о том, что вы недостаточно уверены в своем сервисе или продукте.

Обращения и сообщения на сайте к потенциальным клиентам всегда должны иметь утвердительную форму, побуждающую к конкретным действиям.

11. Выделяйте призывы к действию

Чтобы ваш призыв к действию сразу бросался в глаза, он должен выделяться на фоне остальных, окружающих его элементов.

Усилить контраст можно несколькими способами.

Первый способ — это использовать цвет, благодаря которому нужные элементы на сайте будут темнее/светлее, чем весь остальной фон.

Второй способ — это создание эффекта объема посредством теней и градиентов (в таком случае объект с «call to action» будет смотреться ближе к пользователю, в противовес другим объектам).

И, наконец, вы можете задействовать контрастные цветовые сочетания (например, желтый и фиолетовый), которые за счет своей яркости усилят степень визуального восприятия вашего сообщения.

В совокупности эти рекомендации помогут создать максимальный контраст между вашим призывом к действию и остальной информацией, приведенной на странице.

12. Показывайте описанием в чем уникальность вашего продукта

Презентуя пользователям собственный продукт важно раскрывать некоторые интересные подробности его происхождения.

Это помогает персонализировать диалог.

На самом деле, люди любят, когда описание товара начинается с упоминания места где он был произведен.

Поэтому, даже если вы указываете данные факты с исключительно практической целью, ваши потенциальные клиенты воспримут такое описание с большим доверием.

Часто подобные описания помогают позиционировать продукцию как нечто высококачественное. А это — уже маленькая победа.

13. Используйте в формах как можно меньше полей

Люди по своей природе всегда стараются избегать трудоемких задач. Это же прямо касается и заполнения полей в формах.

Каждое новое поле, которое вы запрашиваете для заполнения, с большой долей вероятности заставит пойти ваших посетителей в обход или вовсе уйти.

К тому же, не все набирают текст достаточно быстро, особенно в случае с мобильными устройствами.

Прежде чем создавать емкую форму с множеством полей, задайте себе вопрос, так уж ли необходимо присутствие каждого конкретного поля?

После этого, удалите как можно больше ненужных строк.

Если в форме большое количество строк, но они все действительно вам нужны, попробуйте разместить их на отдельной странице или во всплывающем окне. Запомните: формы с меньшим количеством полей конвертируют лучше.

14. Отображайте нужные опции

Каждый блок с выпадающим меню на сайте, скорее всего, содержит в себе дополнительные опции.

Если эти скрытые параметры непосредственным образом влияют на конверсию, лучше разместить их на видном месте.

Вместо этого вы можете скрывать опции, которые и так понятны по умолчанию (например, это может быть календарь или перечень городов).

15. Если контент на вашей странице занимает больше одного экрана — показывайте это

«Ложный конец» страницы — это убийца конверсии. Будьте осторожны, чтобы не создать у ваших посетителей впечатление, что некоторые из страниц неожиданно заканчиваются посередине экрана.

Если вы все-таки приняли решение делать длинные страницы (занимающие более одного экрана), позаботьтесь о том, чтобы пользователь это тоже понимал и видел.

Кроме того, будьте осторожны с большими разрывами между отдельными блоками страницы — теми разрывами, которые поместят важные, с точки зрения конверсии, элементы в невидимую часть страницы (добраться до которой можно только после прокрутки).

16. Фокусируйте внимание пользователей на том, что действительно важно, вместо того чтобы «забрасывать» ссылками

Создать страницу с множеством ссылок, пытаясь ответить на как можно большее число вопросов клиента, несложно.

Тем не менее, если вы создаете контент, целью которого является закрытие читателя на конкретное целевое действие внизу страницы, подумайте перед тем как злоупотреблять ссылками.

Любой «линк», находящийся выше основного призыва к действию, рискует увести пользователя на другие страницы.

Тщательно следите за количеством ссылок на ваших страницах и, помимо этого, сбалансируйте соотношение страниц с описаниями/характеристиками продукта со страницами, задача которых — довести пользователя до призыва к действию.

Удаление посторонних ссылок с нужных страниц повысит шансы того, что читатель дойдет до кнопки с призывом к действию.

17. Обозначайте текущие состояния элементов

В любом пользовательском интерфейсе есть элементы, которые могут иметь различные состояния.

Например, письма могут быть прочитаны или не прочитаны, корзина может быть пуста или нет и т. д.

Информирование пользователей о конкретном состоянии, в котором находится тот или иной элемент, является хорошим способом обеспечения обратной связи.

18. Размещайте кнопки, которые прямо называют преимущества вместо тех, которые описывают стандартные действия

Представьте себе две простые кнопки, отображаемые на странице. Одна кнопка говорит, что нажав ее, вы сможете «Сэкономить 30%», а другая попросит «Зарегистрироваться».

Мы уверены, что именно первая будет иметь больше шансов быть нажатой, поскольку регистрация с точки зрения пользователя не несет в себе никакой ценности.

Более того, процесс регистрации требует усилий и часто связан с длинными и многочисленными полями для ввода.

Кнопки-преимущества, в свою очередь, могут привести к более высокой конверсии.

В качестве альтернативы, вы можете поместить рядом с обычной кнопкой текст, который бы показал пользователю, что он получит после нажатия.

Естественно, при этом, мы не просим полностью отказываться от обычных названий для кнопок. Используйте такие элементы в тех областях интерфейса сайта, где нет задачи «подогреть» интерес пользователя дополнительными триггерами.

19. Предоставляйте пользователям более удобные элементы управления

Иногда имеет смысл предоставить пользователям возможность взаимодействовать с определенными элементами интерфейса напрямую.

Например, при отображении списков с данными мы, как правило, можем разрешить пользователю производить с ними некоторые манипуляции (добавить, удалить, сравнить и т. д.).

Другим вариантом простого управления является создание кликабельных полей в элементах списка.

Например, пользователь может кликнуть по тексту, который после нажатия превращается в редактируемую строку.

Создание подобного функционала сокращает количество шагов, совершаемых вашими пользователями, по сравнению с теми случаями, когда в интерфейсе отдельным блоком вынесена панель управления (без «привязки» к конкретным элементам меню).

20. Размещайте формы с полями для ввода сразу на посадочной странице

На целевых страницах, которые прямым образом влияют на конверсию, очень полезно сразу же размещать формы с полями для ввода.

Например, размещение формы регистрации сразу на посадочной странице имеет ряд преимуществ по сравнению с тем вариантом, когда под это создаются отдельные страницы (или всплывающие окна).

Во-первых, таким образом, мы исключаем лишние шаги для пользователя, тем самым,
экономя ему время.

Во-вторых, демонстрируя количество полей в форме непосредственно на лендинге, мы даем пользователю более полное представление о том, сколько времени у него может занять процесс заполнения.

Разумеется, что данный прием лучше всего работает с формами, в которых небольшое количество строк.

21. Внедрите плавную анимацию для отображения смены состояния элементов интерфейса

Некоторые элементы интерфейса могут появляться, скрываться, перемещаться, двигаться/меняться в размерах при взаимодействии с ними.

Рекомендуем искусственно создать некоторое время выдержки между переходом элемента из одного состояния в другое, добавив какую-нибудь анимацию (например, песочные часы).

Делается это с той целью, чтобы пользователю было проще понять к чему приводят те или иные действия на сайте.

При этом, имейте в виду, что продолжительность такой задержки сверх 0,5 секунды может вызывать у некоторых пользователей раздражение.


Также в случаях, когда от интерфейса требуется максимально быстрая отзывчивость, подобные задержки вряд ли сыграют на руку.

22. Мягко вовлекайте пользователя вместо того, чтобы сразу требовать от него что-то сделать

Вместо того, чтобы предлагать вашим посетителям немедленно зарегистрироваться, например, сначала предложите выполнить некоторую задачу, посредством которой им будет продемонстрирована прямая выгода вашего продукта или услуги.

Таким образом, вы сможете рассказать пользователям о ваших преимуществах, а также предоставить им возможность персонализировать ваш продукт.

Когда пользователи начнут осознавать его ценность и увидят, каким образом он может быть «подогнан» под их индивидуальные требования, они станут более открыты для взаимодействия с вашей компанией.

Постепенное вовлечение — это оптимальный способ несколько отложить процесс регистрации, и, при этом, сохранить возможность персонализации вашего приложения.

23. Не создавайте лишних границ. Не рассеивайте внимание пользователей

Разумеется, границы могут быть использованы для разграничения пространства на странице, но, помимо этого, они обращают на себя и лишнее внимание, поскольку воспринимаются как полноценные строки.

Согласитесь, что фокусировка внимания — это неоспоримо ценный ресурс. А границы, или разделители, прямым образом конкурируют за внимание с реальным содержанием страницы.

Чтобы определить отношения между отдельными элементами экрана, для которых требуется меньшее внимание пользователей, их лучше сгруппировать вместе, выровнять по высоте/ширине, создать разный фон или просто использовать похожий типографский стиль.

Но у этого метода есть также свои недостатки.

Большое количество контента на странице без разграничителей создают ощущение того, что они не упорядочены между собой и никак не сгруппированы.

Следовательно, страницы с большим количеством блоков могут выглядеть весьма хаотично и беспорядочно.

Именно поэтому иногда бывает все-таки полезно подчеркнуть их разрозненность при помощи линий.

24. Продавайте не сам продукт, а его преимущества

Людей в меньшей степени интересует функционал продукта, чем выгода, которую они могут из него извлечь.

Преимущества всегда несут в себе четко определенную ценность. Крис Гильбо в «Стартапе за 100 долларов» написал, что люди действительно стремятся к тому, чтобы обрести еще больше любви, денег, признания и свободного времени.

В то же время, они не хотят стрессов, конфликтов, хлопот и неопределенности. Конечно, «сухие» характеристики продукта имеют право на жизнь, но все же лучше их гармонично увязать вместе с конкретными преимуществами (по крайней мере, там, где это возможно).

25. Адаптируйте выдачу результатов на странице под любое количество данных

В каталоге интернет-магазина, например, в зависимости от запроса пользователя, может быть получено совершенно любое количество данных в выдаче: их может быть 0, 1, 10, 100 и даже 1000+.

Сайт должен быть максимально адаптивным для любого объема информации.

Также, не забывайте уделять внимание тому, как на странице будут отображаются нулевые результаты. Посетители сайта наверняка будут разочарованы, если, впервые воспользовавшись ресурсом, получат пустой экран с сообщением «0 результатов по вашему запросу».

То же самое касается и ситуаций с большим количеством данных.

26. Предоставьте пользователям возможность выбора

Возможность выбора подразумевает, что пользователи могут добровольно не участвовать в чем-либо или не выполнять определенных действий.

С другой стороны также распространена стратегия, когда чтобы что-то получить пользователь должен выполнить какое-то действие на сайте (нажать на кнопку, заполнить форму и т. д.).

Но есть две веские причины, по которым первый вариант работает лучше, чем второй.

Во-первых, он уменьшает количество преград для пользователя на сайте.

Во-вторых, предоставляя посетителю возможность выбора, вы показываете, что сайт ему ничего не навязывает и он волен поступать как считает нужным.

Как показывают исследования, такая тактика может даже сохранять людям жизни.

27. Внедряйте в UI сайта только те решения, которые не будут требовать от пользователя постоянно переучиваться, чтоб понять как с ними работать

Создание согласованного и понятного пользовательского интерфейса — это самый простой способ сократить время, которое тратят ваши пользователи на овладение им.

Согласованность в дизайне делает процесс обучения более эффективным и нативным.

Создать подобный UI можно посредством таких вещей, как цвет, направление и расположение линий, размер, форма, маркировка и т. д.

Однако иногда некая несогласованность может быть оправдана. Например, несогласованный с остальными элемент сразу привлекает к себе внимание.

Пробуйте и пытайтесь определить золотую середину.

28. Внедряйте в UI «умные» формы вместо того, чтобы просить пользователя давать одну и ту же информацию снова и снова

Одна из худших вещей, с точки зрения конверсии — это просить пользователя ввести данные, которые им уже были неоднократно предоставлены.

В полях ввода форм для каждого отдельного пользователя по дефолту отображайте те значения, которые им были до этого введены, вместо того, чтобы постоянно требовать одну и ту же информацию.

«Умные» формы — это еще один способ сэкономить пользователю время и сократить количество действий, которые ему необходимо выполнить на сайте. Чем меньше работы нужно выполнить потенциальному клиенту, тем лучше.

29. Внедряйте то, что уже работает. Не изобретайте велосипед

UI сайта должен быть не только согласованным, но и понятным для пользователя или, другими словами, похожим на то, что он видел до этого.

Например, с помощью привычных шаблонов в UI мы, по умолчанию, ожидаем увидеть кнопку для закрытия окна в правом верхнем углу экрана или понимаем, как в целом могут выглядеть иконки для меню настроек.

Не пытайтесь внедрить в UI какую-нибудь уникальную логику или новые решения с которыми у пользователя могут возникнуть сложности.

Если все-таки необходимо отклонится от стандартных паттернов и убедитесь, что пользователю будет понятно как с этим всем взаимодействовать.

30. Говорите клиенту каких болей он сможет избежать получив ваш продукт или услугу

Согласно правилам психологии, мы с большей вероятностью предпочитаем избежать потерь, чем получить некую выгоду.

Это можно применить и к позиционированию продукции.

Говорите потенциальному клиенту, что с помощью вашего продукта он сможет сохранить благосостояние, усилить свой денежный или социальный статус и т. д.

Подобная стратегия может оказаться более эффективной, чем та, при которой мы предлагаем клиенту просто нечто дополнительное, чего у него нет.

31. Внедрите четкую визуальную иерархию

Правильная визуальная иерархия может использоваться для подчеркивания важных элементов на фоне менее важных.

Она может быть выстроена на основе таких параметров, как выравнивание, цвет, отступы, размер шрифта, размер элемента, интервалы и т. д.

Когда все эти элементы выстроены правильно, они помогают направлять и удерживать внимание людей в пределах страницы, тем самым, улучшая ее читабельность.

Можно сказать, что визуальная иерархия создает акценты и удерживает пользователей от беглого просмотра страницы.

Проработка этого приема хотя и влечет за собой более продолжительное присутствие пользователя на странице, одновременно с этим она стимулирует его обратить внимание на большее количество элементов и характеристик.

Думайте об этом как о путешествии. Вы можете ехать по дороге и добраться до места назначения быстрее (в нашем случае — вниз страницы), или же вы можете выбрать более живописный маршрут и запомнить намного больше интересных мест.

Создавайте визуально «цепляющий» интерфейс.

32. Группируйте связанные между собой элементы

Группировка связанных друг с другом элементов является главным условием удобства их использования.

Большинство из нас знает, что нож и вилку, как и функции «открыть» и «сохранить», логично поместить рядом друг с другом.

Размещая связанные элементы рядом, вы сделаете UI более логичным и не введете ваших пользователей в замешательство.

33. Проверяйте корректность введенных данных в каждом отдельном поле, а не по всей форме

Когда речь идет о формах и ошибках при их заполнении, лучше попытаться показать пользователю, что он ввел что-то неправильное раньше, чем он нажмет кнопку «подтвердить».

Увидев сообщение об ошибке (например, справа от поля ввода), пользователь исправит ее сразу же.

И напротив, когда сообщения об ошибках появляются после обновления страницы, пользователю нужно либо самому искать ошибку, либо заново заполнять все поля формы.

34. Предусмотрите разные форматы ввода данных

Поля для ввода в формах должны уметь распознавать различные форматы данных. Это сделает ваш интерфейс дружелюбнее.

Прекрасный пример реализации данного приема — случай, когда мы спрашиваем человека о номере телефона.

Его, в свою очередь, можно ввести разными способами — с помощью скобок, пробелов, тире, кодов областей и так далее.

35. Используйте тактику ограниченности по времени

Срочность — это тактика убеждения, которая применяется в тех случаях, когда необходимо мотивировать людей действовать сейчас, а не позже (а следовательно, как вариант, вообще никогда).

Она действенна, поскольку подразумевает в себе некоторую степень дефицитности, ведь на данный момент доступная вещь может быть уже недоступна завтра.

Ее эффективность можно объяснить и тем, что люди не желают мириться с потерями точно так же, как и упускать возможности.

С другой стороны, такую тактику часто расценивают как не очень «чистый» метод. Но если все сделано честно и по истечении обозначенного промежутка времени услуга или продукт становятся недоступны, то этот метод будет работать.

36. Акцентируйте внимание на дефиците товара

Метод дефицитности очень широко используется в оффлайн торговле и, при этом, о нем незаслуженно забывают в e-commerce.

Именно дефицит позволяет продемонстрировать пользователям, что вскоре товар может и вовсе исчезнуть из продажи.

Подумайте о том, какое количество билетов на веб-семинар вы можете продать, какой объем потока клиентов вы успеете закрыть в течение одного месяца или каково количество продуктов, которые будут у вас в наличии прежде, чем будет поставлена следующая партия.

Показывайте эти данные потенциальным клиентам, говорите о том, что количество мест/продуктов и т. д. ограничено. Побуждайте пользователей к действиям.

37. Задавайте пользователям наводящие вопросы вместо того, чтобы просить самостоятельно что-то описать

Этот классический принцип дизайна тесно связан с психологией и заключается в том, что пользователю всегда легче описать что-то при наличии у него определенных исходных данных, вместо того, чтобы описывать объект только лишь руководствуясь собственной памятью.

Согласитесь, что иногда экзаменационные задания с несколькими вариантами ответов выполняются быстрее, чем задания с открытым вопросом.

Давайте пользователям подсказки, которые помогут им быстрее ответить на поставленные вопросы вместо того, чтоб просить их по памяти что-то описать.

38. Делайте важные кнопки более крупными

Согласно закону Фиттса, чем удаленней или меньше поле для нажатия, тем больше нам потребуется времени для совершения клика.

Именно по этой причине подумайте достаточных ли размеров ваши формы, призывы к действию и ссылки.

В качестве альтернативы, можно сохранить размеры элементов увеличив, при этом, кликабельную зону вокруг них.

Наглядным примером данного приема являются текстовые ссылки на мобильных устройствах или в навигационных меню, которые нажимаются даже в том случае, если вы не совсем точно попали по ним.

39. Ускоряйте время загрузки страниц

На самом деле, скорость загрузки экрана при запуске интерфейса и уровень его отзывчивости на действия пользователей могут прямым образом повлиять на то, будут ли они ждать дальше или же нет (существует даже предположение, что каждая новая секунда загрузки влечет за собой снижение конверсии).

Следовательно, здесь тактика заключается в том, чтобы уменьшить время загрузки с технической точки зрения, оптимизировав код и изображения.

Другая тактика состоит в том, чтобы снизить восприятие продолжительной загрузки, применив некоторые психологические приемы.

В частности, вы можете использовать некоторые трюки, чтобы люди ощущали, что ждут они не так уж и долго.

Один из них — это отображение индикаторов, которые отображают статус выполнения задачи.

Другой подразумевает то, что вам нужно будет некоторым образом удерживать внимание пользователей, пока происходит загрузка Например, поместить на экран важную информацию о продукте или услуге.

40. Показывайте пользователям возможные сочетания клавиш для взаимодействия вместо обычных кнопок

Когда у вас есть продукт, который подразумевает, что люди будут часто к нему обращаться и им пользоваться, всегда не лишним будет учесть потребности более продвинутых пользователей.

Люди часто ищут способы, которые позволяют им выполнять повторяющиеся задачи быстрее, а сочетания клавиш — как раз один из таких способов.

Горячие клавиши, которые человек единоразово запомнит могут существенно ускорить выполнение задач и помочь ему буквально «как семечки», щелкать один интерфейс за другим.

Одним из таких примеров является использование горячих клавиш J и K для загрузки следующей и предыдущей страницы (они были популяризированы такими приложениями, как Gmail, Google Reader, Twitter и Tumblr).

Кнопки (кликабельные элементы UI) также имеют право на жизнь, но все же желательно дополнить их функционал клавиатурными сочетаниями.

41. При демонстрации цены идите от большего к меньшему

Когда мы начинаем с большей цены, а затем переходим к более низкой, то последняя уже не кажется столь ощутимой и большой.

Типичный маркетинговый пример, в котором используется данный прием — это отображение среднерыночной стоимости продукта, за которой следует более низкая — ваша цена. В некоторых случаях такая привязка может быть даже не обязательно сделана к цене.

42. Показывайте пользователям насколько они продвинулись при заполнении тех или иных форм

Люди более мотивированы дожидаться завершения какого-либо процесса, если они видят, что он уже близок к концу.

Если рассматривать этот подход с точки зрения UI, то при регистрации многие веб-ресурсы показывают своим пользователям блок в котором говорится, что процесс завершен на столько-то процентов.

Эта модель также имеет название «эффект градиента цели». Создайте видимость прогресса для своих пользователей и дайте им ощущение того, что уже совсем скоро они придут к завершающему этапу.

43. Если в форме много полей — не перегружайте ими пользователя сразу

Этот прием заключается в использовании шаблона формы, в котором поля для заполнения отображаются не все сразу, а постепенно по мере продвижения пользователя по форме.

Если при переходе на форму пользователь сразу увидит большое количество полей, это может его отпугнуть.

Используя этот простой прием можно удержать внимание человека и довести его до последнего поля в форме.

44. Знакомьте пользователей с продуктом постепенно

Это один из феноменов психологии, который заключается в том, что человек с большой долей вероятности выполнит более большую просьбу после выполнения маленькой, незначительной.

Предложите вашим пользователям начать с действий, подразумевающих меньшие обязательства перед вашим сайтом и постепенно продвигайте их к более крупным действиям.

Одним из примеров использования данного приема является сайт знакомств, который для начала предлагает людям просто осмотреться и только потом уже приступать к заполнению анкеты.

Это абсолютно противоположно тому, чтобы предлагать им сразу же заключить брак, например. Также данная стратегия применяется и в контексте ценообразования, когда мы предлагаем нашим клиентам вносить ежемесячную оплату вместо ежегодной.

45. Используйте подсказки вместо диалоговых окон

Диалоговые окна достаточно грубо привлекают к себе внимание пользователей. Прежде всего, такие окна могут блокировать некоторые другие функции или заслонять собой некоторую важную информацию.

Кроме того, такие окна иногда бывает весьма непросто закрыть, а нередко они и вовсе тормозят выполнение процессов на вашем компьютере.

И, наконец, диалоговые окна могут отвлечь пользователя от выполнения целевой задачи. Т

Так почему бы не прибегнуть к помощи более деликатных и менее навязчивых текстовых подсказок непосредственно на странице.

46. Внедряйте многофункциональные элементы управления

Большое заблуждение полагать, что чем больше элементов будет содержать панель управления, тем удобней ею будет пользоваться.

Один из способов, с помощью которого можно сделать UI более удобным — это наделить элементы управления многофункциональностью.

То есть, вы берете один элемент управления и размещаете в нем две или большее количество функций.

Например, мы можем скомбинировать поле поиска с фильтрами. Это устранит необходимость в создании дополнительной панели. Мы также можем совместить экран поисковой выдачи с функцией отображения рейтинга.

Стоит также учесть, что многофункциональность — это далеко не панацея. Хоть она и упрощает интерфейс, но происходит это за счет совмещения функционала разных кнопок, а это может привести к тому, что пользователь вовсе не поймет где находятся те или иные элементы.

Поэтому многофункциональность лучше предложить посетителям, которые уже неплохо ориентируются в вашем UI и запросто способны разобраться с такими фичами.

47. Используйте подписи для иконок вместо того, чтобы заставлять пользователей додумывать их значение самостоятельно

Функционал иконок без подписей может быть довольно двусмысленно воспринят пользователями.

И напротив, сопровождение этих иконок некоторым словесным описанием поможет устранить эту неоднозначность.

Проблема иконок без подписей становится еще более актуальной в случае, когда человек имеет не так много времени на взаимодействие с интерфейсом.

Для того чтобы сделать ваш UI более понятным, мы рекомендуем дополнить иконки текстовыми метками.

При этом, если на экране у вас критически мало места, сделайте так, чтобы все эти метки появлялись только тогда, когда вы наводите курсор на какую-нибудь одну из иконок.

48. Адаптируйте сайт к более живому языку вашей аудитории

Живой язык — это более неформальный, разговорный стиль общения, в отличие от строгих «канцеляризмов». Используйте его на сайте — в подписях, тексте, медийном контенте. Также, сделайте так, чтобы форма поиска на сайте понимала более простой язык. Это поможет избежать ситуаций, когда чтобы найти продукт пользователю нужно вписывать в поисковую строку его полное название — в точности как оно идет на сайте.

49. Вызывайте любопытство у пользователей

Эта тактика заключается в предоставлении пользователю некоторого «дразнящего» любопытство объема информации.

Это может быть часть главы книги, которую вы продаете, пробная версия продукта или бесплатный уникальный контент, который несет в себе призыв к действию. Как правило, он звучит как «для того, чтобы увидеть остальное, вам нужно: 1…2…3».

Такое небольшое «поддразнивание» — это хороший способ подтолкнуть аудиторию к действию.

50. Давайте пользователям гарантии

Когда вы подводите пользователей к форме заполнения заказа дайте им некоторые гарантии.

Например сообщите, что процедура перевода денег 100%-безопасна, доставка для них будет бесплатна и также, что у них есть возможность в течение некоторого времени вернуть свои средства без каких-либо проблем и рисков.

Подобные уточняющие элементы помогают повысить доверие к компании в глазах пользователей.

51. Экспериментируйте с форматом подачи цены

Если вы хотите использовать человеческую иррациональность, то отобразите цену так, чтобы ее можно было оправдать максимально просто.

Например, она может быть разбита на стоимость за единицу (30 центов за страницу вместо 30 долларов за книгу, или 1 доллар в день вместо 30 долларов за месячный пакет). Также можно использовать цены, заканчивающиеся на «9» вместо того, чтобы их округлять.

И, наконец, цены могут быть показаны с меньшим количеством цифр (30 долларов вместо 30.00 долларов).

52. Благодарите пользователей за целевое действие

Благодарность за завершение какой-либо цепочки действий — это нечто большее, чем просто обратная связь.

Это также мотивация пользователя к дальнейшему диалогу. Кроме того, это отличная возможность предложить пользователям совершить следующее целевое действие.

53. Не заставляйте пользователей делать вычисления там, где они могут этого не делать

Пользовательский интерфейс может самостоятельно производить некоторые математические вычисления и, таким образом, устранять ненужные действия со стороны пользователя.

Предположим, что человек оформил подписку на некий ресурс. С точки зрения пользователя, было бы более полезным, если бы ресурс показывал ему сколько дней осталось до конца подписки нежели просто дату подписки. Или же рассмотрим ситуацию, в которой мы пытаемся понять время создания данных.

В частности, отметка «3 мин. назад» более целесообразна и требует от пользователей меньше усилий для понимания, чем сообщение вроде «16:37, 2 сентября».

54. Напоминайте про свободу выбора

Идея состоит в том, чтобы мотивировать пользователя сделать то или иное действие простой аннотацией, в которой указывается, что «это ваш выбор» или «вы можете отказаться» и т.д.

Максимальный эффект от этой техники можно получить в том случае, если расположить подобную аннотацию в непосредственной близости от формы.

55. Вырабатывайте привычку ждать ваш контент

Если у пользователя выработать привычку ждать вашу e-mail рассылку (к примеру), то он будет открывать письма независимо от того, будет там какой-то бонус или нет. Подумайте, как вы можете привлечь пользователей к вашей e-mail рассылке. Это могут быть эффектные заголовки, демонстрация выгоды и бонусов в теме письма и т.д.

56. Обращайте внимание на наиболее значимые элементы

Это может быть достигнуто многими способами, начиная с самого очевидного, а именно — увеличения размера или усиления контраста того или иного элемента.

Другие, менее тривиальные способы акцентирования внимания включают в себя использование нестандартных фигур, автоматическая фокусировка поля, подсветка, взаимодействие с плавающими элементами, а также направляющие стрелки.

Разумеется, вы не сможете использовать их в отношении всех элементов страницы, однако подчеркнуть самые значимые призывы к действию стоит.

57. Давайте пользователям возможность сравнить похожие продукты

В некоторых ситуациях пользователям бывает полезно показать сравнение продуктов со схожим функционалом (в виде таблицы, например).

Данная опция, в свою очередь, непосредственным образом влияет на простоту использования UI.

Существует множество способов, с помощью которых такие сравнения можно сделать более понятными и, следовательно, помочь пользователям принимать более осмысленные решения.

Прежде всего, упростить процесс сравнения поможет ограничение количества товаров или отдельных их свойств.

Во-вторых, классификация свойств также должна дополнительно поспособствовать в этом процессе (поэтому — не смешивайте различные свойства в одном столбце).

В-третьих, предложите пользователю принять только одно решение — данная манипуляция поможет ему сделать точный и обдуманный выбор.

Топ-пост этого месяца:  В Chrome все сайты на основе HTTP будут отмечены как опасные

В конечном счете, цель созданной вами таблицы должна заключаться в том, чтобы показать разницу между наиболее важными атрибутами и помочь принять одно решение.

58. Предлагайте продукты в наборе

Часто приобретение набора продуктов мотивирует больше, чем когда они предлагаются по отдельности.

Также демонстрируя товары или услуги в комплексе можно показать их дополнительные преимущества (например, торт — это нечто большее и лучшее, чем просто отдельные ингредиенты).

Отображение комплекта товаров также усиливает осознание правильности совершенного выбора, выставляя все совершенные пользователем действия как некоторое достижение.

И, наконец, мотивация для покупки полного комплекта является по-настоящему сильной, если известно, что количество товаров — ограничено (они находятся в дефиците).

59. Указывайте на ожидаемые результаты

Представьте, вы на первом шаге X. Ваш выбор приведет к Y. Вы получите что-то до заданного времени Z.

Все эти маленькие уточнения в процессе взаимодействия с UI сайта не только информируют пользователей, но и создают доверие к вам.

И напротив, интерфейсы, которые «не помогают» пользователям и оставляют их в неведении, могут быть восприняты ими достаточно прохладно.

60. Не бойтесь использовать юмор

Вы всегда можете больше расположить пользователя к себе, просто прибегнув к юмору в некоторых местах UI.

Фактически, юмор помогает установить более тесный контакт с пользователями/клиентами.

Поэтому с большой долей вероятности улыбка сыграет в вашу пользу в перспективе. А в случае возникновения неблагоприятной для вас ситуации (например, в сервисе вы где-то допустили ошибку), люди, с которыми вы ранее наладили доверительные взаимоотношения, отнесутся к этому более лояльно.

61. Давайте обратную связь

Когда мы выполняем некоторую задачу, мы хотим убедиться в том, что она была успешно завершена. Для этого используется обратная связь.

Она может иметь как достаточно ненавязчивый формат, так и обращать на себя внимание, как в случае с диалоговыми окнами, подтверждающими доставку письма.

С другой же стороны, отсутствие фидбека порождает неопределенность — «все получилось?», «нажал ли я кнопку?», «я должен повторить это снова?».

Обратная связь отвечает на все эти вопросы. Это очень ценный и важный элемент для успешного взаимодействия с пользователями.

62. Пробуйте предугадать действия пользователей

Пользовательский интерфейс, который «догадывается» о последующих действиях пользователя, обычно, приносит больше денег и доверия клиентов.

Например, в Amazon добились этого на уровне взаимодействия со своим выпадающим меню.

Такое меню, при помощи специальных алгоритмов, самостоятельно определяет, какое подменю нужно показать пользователю следующим. Это избавляет пользователя от необходимости перемещать курсор по диагонали и не провоцирует полное исчезновение выпавшего списка.

Отметим, что предугадывание пользовательских действий — это прием, который может быть реализован и при помощи куда более простых сценариев.

Но, тем не менее, в большинстве случаев он все же нуждается в использовании весьма продвинутых технологий искусственного интеллекта.

63. Давайте UI больше пространства, делайте его более читабельным

Данный прием может быть полезен для списков, таблиц, абзацев или любых групп элементов.

Одним из самых распространенных способов обозначения свободного пространства является добавление дополнительной рамки вокруг элемента.

И наоборот, в случае ее отсутствия элементы начинают как будто «смазываться» и сливаться воедино.

64. Давайте контент в повествовательной форме, не перечисляйте только факты

Вместо того, чтобы перечислять информацию в формате «сухих» фактов, почему бы не попробовать представить ее в повествовательном виде.

В базовой истории вашего рассказа будет несколько простых элементов, таких как: описание условий, персонаж, его какая-то грядущая проблема и ваш продукт, как ее решение.

Обычно, истории вызывают более сильный эмоциональный отклик у людей. Такие месседжи запомнятся пользователям намного лучше, чем просто перечень фактов.

Например, в длинных «продающих» письмах также применяется повествовательный формат изложения информации, благодаря чему они остаются эффективны и по сей день.

65. Делайте акцент на своей оригинальности

Большинство людей способно чуять ложь за километр. Например, стоковые картинки, на которых изображены счастливые люди, улыбающиеся без веских причин, могут смотреться весьма подозрительно и подрывать доверие ваших потенциальных клиентов. И напротив, стремление выделится из потока может стать неплохим инструментом для демонстрации собственной надежности.

Другой аспект, который также может стать источником скептицизма, — это отзывы к продуктам.

Обойти его вам поможет сочетание как хороших, так и плохих отзывов. И, наконец, точные числовые данные вместо округленных также воспринимаются людьми, как более правдоподобные.

66. Совершенствуйте UI исходя из опыта получаемого вашими пользователями

Эта довольно простая идея заключается в том, что во время обучения пользователей вашему UI функции, которые являются достаточно важными поначалу, теряют свою значимость с течением времени.

Например, некоторые кнопки, расположенные на панели управления, могут быть перемещены немного дальше, с целью освобождения места для другого контента.

Или, как вариант, словесные обозначения иконок можно скрывать, по мере понимания пользователем их назначения.

67. Ставьте интересы клиентов выше своих

Переосмысление приоритетов с «Я» на «Ты», активное слушание и искренняя заинтересованность в других — это все центральные элементы книги Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», вышедшей почти сто лет тому назад. В частности, уровень сфокусированности на аудитории или клиенте напрямую выражается в нашем языке и действиях.

Такая тактика поведения, подразумевающая смещения фокуса с собственных интересов, может стать источником дополнительного доверия ваших пользователей. Ведь рассказывая о каких-либо вещах с позиции других людей(клиентов), вы в перспективе сможете принести своему бизнесу немалую пользу и сподвигнуть вашу аудиторию на активные действия.

68. Объясняйте, а не вынуждайте пользователей додумывать

Некоторые вещи, которые нам кажутся очевидными, могут оказаться менее понятными для других.

Поля ввода являются классическим примером демонстрации данной проблемы — вот где необходимо давать объяснения, описания и подсказки.

На самом деле, использование объяснений поможет устранить неопределенность при взаимодействии с UI.

Вы можете детально описать типичные вопросы, связанные с эксплуатацией UI, привести примеры допустимого ввода, а также перечислить требования или указать на источник, в котором можно будет найти запрашиваемую информацию.

При этом нужно иметь в виду, что такие контекстуальные описания лучше не использовать в качестве дефолтного текста, расположенного внутри полей.

69. Убирайте всю «воду» из контента на сайте

Постарайтесь писать предложения, используя более простые и понятные слова. После подготовки первого варианта контента для страницы, посмотрите, можете ли вы его сократить еще больше.

Месседжи на странице должны передавать именно то, что вы имеете ввиду, не отвлекая при этом внимание ваших пользователей на пустые и пространные формулировки.

70. Внедряйте адаптивный дизайн вместо статического

В мире нет ничего хуже двойных полос прокрутки, появляющихся когда страница не помещается полностью на экран.

В некоторых случаях эти полосы появляются по причине использования сайтом шаблона фиксированного размера, в частности, во время просмотра десктопной версии сайта на мобильных устройствах.

Самый очевидный способ решения этой проблемы — это внедрение адаптивного дизайна для вашего сайта.

71. Объясняйте UI с помощью визуальных приемов

Самым большим разрушителем в UI является двусмысленность, когда что-то имеет смысл отличный от того о котором пользователь подумал изначально.

Именно поэтому лучше целенаправленно группировать похожие элементы, используя при этом различные размеры шрифтов и различные оттенки.

Не нужно заставлять пользователя самостоятельно додумывать была ли в том или ином фрагменте UI допущена ошибка или «так и было задумано изначально».

72. Предоставьте пользователям возможность исправлять свои ошибки

Предоставление человеку возможности корректировать свои ошибки позволит ему не начинать заново всю цепочку действий.

Например, пользователь вошел в систему с учетной записи своего друга и хотел бы повторно аутентифицироваться.

Или, как вариант, он передумал, и захотел заказать 8, а не 7 апельсинов. Может быть, почтовый адрес пользователя изменился в прошлом месяце, и ему потребуется внести изменения.

Именно поэтому формы в UI должны разрешать пользователям вносить исправления.

73. Мотивируйте пользователей с помощью публичных обязательств

Публичные обязательства — это одна из форм самомотивации. Мы по своей природе склонны искать любые возможности для оценки самих себя. В связи с этим, сделав какое-нибудь публичное заявление и обещание, мы начинаем чувствовать ответственность за его выполнение.

Типичным случаем, который демонстрирует данный прием, является челлендж с похудением. Поэтому, когда мы публично утверждаем, что-то сделаем, скорей всего, так и произойдет, и мы сдержим свое обещание.

74. Предоставьте пользователям возможность попробовать сделать что-то снова

Некоторые вещи не всегда работают так, как было запланировано, и у пользователей может возникнуть потребность в еще одной попытке.

Возможно, произошел сбой в загрузке файла или, например, мы хотим создать новую версию документа без внесения каких-либо изменений или исправлений.

Поэтому пользовательский интерфейс должен содержать в себе такой функционал.

75. Предлагайте пользователям небольшой выбор вместо того, чтобы предоставлять слишком много опций

Чем больше вариантов выбора, тем сложнее принять решение в отношении какого-либо из них.

Более того, с большим выбором наше чувство удовлетворения рискует уменьшиться, поскольку ожидания, сожаления (в случае неправильного решения), как правило, также возрастают. Предлагайте пользователям 3–5 вариантов продуктов вместо длинных списков опций, в которых легко потеряться.

Понравились фишки по улучшению графического интерфейса сайта?

Внедряйте у себя на сайте и делитесь новыми идеями в комментариях.

Увеличить количество продаж можно и за счет роста трафика сайта. Отправьте заявку и получите консультацию от команды Livepage.

UX-дизайн сайта: 7 способов измерения

UX расшифровывается как User Experience, а значит, UX-дизайн основывается на опыте взаимодействия пользователя с сайтом. Как правило, этот опыт затрагивает не только функциональную, но и эмоциональную сторону взаимодействия. Поэтому при разработке дизайнер должен учитывать множество мелочей и в первую очередь основываться на том, что пользователю должно быть удобно пользоваться сайтом, ему должен быть понятен и комфортен процесс взаимодействия с вашим ресурсом. В этом случае у клиента останутся только приятные эмоции от посещения сайта, и он захочет возвращаться к вам снова и снова.

Основные принципы UX-дизайна выглядят так:

  1. простой и интуитивно понятный интерфейс: пользователь должен быстро решать необходимую ему задачу;
  2. отсутствие сложных действий: пользователь не должен думать, что нужно сделать, чтобы перейти к следующему шагу;
  3. наличие только необходимых элементов: очевидные детали следует опустить, так как они будут отвлекать пользователя;
  4. доминирование изображений над текстами (если у вас не блог или новостной портал): пользователи предпочитают просматривать ресурс, а не читать большие объемы текста;
  5. правило трех кликов: пользователь должен получить любую информацию не больше, чем за три клика;
  6. традиционные элементы управления: в меру заимствуйте и используйте в дизайне то, что было придумано и опробовано ранее, чтобы пользователям было легче и удобнее выполнять действия на вашем сайте;
  7. использование 5-7 элементов в функциональном блоке: большее количество элементов осложнит восприятие интерфейса;
  8. разделение на блоки: группируйте информацию, товары (или что-либо другое), чтобы пользователям было проще ориентироваться;
  9. единство дизайна: все элементы должны быть логично выстроены и спроектированы в одном стиле, в том числе навигация, управление и шрифты;
  10. сочетание проверенного и трендового: дизайн сайта должен быть современным и актуальным, а не устаревшим или модным (популярным на протяжении короткого периода времени).

Проверить, насколько ваш сайт отвечает принципам UX-дизайна, можно следующими 7 способами.

1. Время заполнения

Измерьте, сколько времени пользователи проводят за заполнением форм вашего веб-сайта.

В настоящее время сайты имеют множество разных форм, которые необходимо заполнять: формы для авторизации, для регистрации, для написания отзывов, для создания заказа и так далее. При этом если заполнение формы отнимает у пользователя слишком много времени (форма слишком длинная) или сил (графы формы некорректно сформулированы, требуется писать слишком много разной информации), то, вероятнее всего, пользователь уйдет с вашего сайта, не заполнив форму до конца. Для отслеживания этой информации вы можете использовать любой из Conversion Optimization (CRO)-сервисов, к примеру, Hotjar.

Однако вы можете провести исследование самостоятельно, попросив заполнить формы кого-нибудь из друзей или знакомых, которые ранее не были на вашем сайте. Вполне возможно, что они не только укажут на недостатки, но и предложат интересные идеи по оптимизации форм.

2. Взаимодействие с сайтом

Смотрите, как пользователи ведут себя на вашем сайте.

Так называемые карты кликов бывают крайне полезны, ведь они позволяют наблюдать за тем, что делают пользователи на вашем сайте. Сейчас подобный функционал предоставляет, например, Яндекс.Метрика, где вы можете посмотреть карту ссылок, карту кликов, карту скроллинга и аналитику форм, а также воспользоваться Вебвизором – инструментом для просмотра поведения пользователя при помощи видеозаписи. Вся эта информация поможет вам понять не только, что именно интересует пользователей, но и насколько правильно и логично выстроен сам сайт – возможно, пользователи путают какие-то картинки с кнопками и нажимают туда, где нет ссылок, либо, наоборот, какие-то важные элементы дизайна оказываются вне поля их зрения.

3. Отзывы пользователей

Уделяйте внимание отзывам пользователей, особенно если они касаются дизайна и функциональности вашего сайта.

Так как в первую очередь вы делаете дизайн для пользователей (или клиентов), то и оценивать его нужно с точки зрения рядового пользователя. Проявите внимание к мнению ваших клиентов — и их отношение к вам станет более лояльным, а новые посетители сайта будут видеть перед собой более удобный дизайн, что обязательно выльется в хорошие показатели конверсии. Это не значит, что нужно сразу менять то, о чем упомянули один или два клиента – но если их аргументация достаточно убедительна, то внести правки в дизайн сайта все-таки стоит. При этом то, что вам может казаться несущественной мелочью, может быть большой проблемой для ваших пользователей, поэтому уделять внимание нужно каждому отзыву и каждому мнению.

4. Вопросы в почте и социальных сетях

Уделяйте внимание вопросам пользователей в социальных сетях и в письмах, которые они присылают.

Вопросы пользователей могут нести в себе массу скрытой, но важной информации, особенно если они касаются функционала вашего ресурса. К примеру, если несколько человек спрашивают, как найти определенную кнопку (покупки, перехода в корзину…) или строчку (поиска, ввода своих данных…), то это повод задуматься об определенных изменениях в дизайне вашего веб-сайта. Простая навигация – это один из основополагающих принципов UX, поэтому крайне важно убедиться, что пользователям абсолютно понятно, как найти на сайте именно ту информацию или функцию, которая им нужны. В противном случае вы можете потерять немало клиентов.

5. Конверсия

Следите за конверсией своего ресурса: какое количество людей из посетителей сайта превратилось в клиентов?

Конверсия сайта – наиболее объективный показатель для характеристики того, насколько дизайн вашего сайта соответствует принципам UX. Важно отследить, какое количество пользователей дошло до финальной точки (к примеру, сделало заказ), а кто покинул сайт, не сделав нескольких последних шагов. Для этого можно использовать, например, отчет Google Checkout Behavior Analysis.
При помощи подобных инструментов вы можете убедиться, что ваши пользователи не сталкиваются с какими-то серьезными проблемами на вашем сайте, из-за которых им приходится покидать ресурс недовольными.

6. Скорость загрузки сайта

Проверьте, как быстро загружается ваш сайт.

Скорость загрузки ресурса напрямую влияет на ранжирование вашего сайта в поисковых системах, а также на соответствие UX-принципам. По статистике пользователи ждут, что сайт загрузится не дольше, чем за три секунды. Поэтому убедитесь, что ваш сайт оптимизирован: картинки сжаты до минимального веса, запущено кэширование, отсутствовали тяжелые скрипты в верхней части страницы и так далее.

7. Юзабилити

Тестируйте юзабилити своего ресурса.

Лучший способ проверить юзабилити вашего сайта – попросить кого-то посмотреть его. Вы можете выбрать группу определенных людей (друзей, знакомых, коллег) и попросить их выполнить определенные задания на сайте (например, создать заказ) для того, чтобы посмотреть, насколько легко и быстро они с этим справятся. Вполне возможно, что они обнаружат какие-то трудности, с которыми до этого могли столкнуться ваши клиенты. И эти трудности нужно будет обязательно исправить.

Проще всего править юзабили в визуальных редакторах — например, в визуальном конструкторе сайтов.

Вместо заключения

Работа над улучшением дизайна должна быть постоянной, а не единовременной. Внимательно относитесь к комментариям посетителей своего ресурса, прислушивайтесь к советам друзей и коллег, следите за технической стороной сайта – и тогда количество ваших клиентов будет регулярно увеличиваться.

10 лучших онлайн-курсов по UX-проектированию на 2020

Представляем вашему вниманию наш взгляд на топ лучших учебных программ по UX-проектированию на русском языке.

Зарплата UX-дизайнера стартует с 60 000 тысяч рублей. Уже сейчас студии из СНГ разрабатывают мобильные приложения, сервисы и веб-ресурсы для корпораций со всего мира (например, студии REDMADROBOT, Tubik, Ak Bars Digital).

Не упусти момент работать над глобальными проектами. Чтобы начать, нужно всего лишь записаться на онлайн-курс по UX-дизайну.

Наш топ курсов

Название курса Длительность Стоимость Ссылка
«UX-дизайн» от Skillbox (рекомендуем) 4 месяца 49 000 руб Сайт
«Дизайн мобильных приложений» от Skillbox (рекомендуем) 12 недель 39 000 руб Сайт
«Я – UX-дизайнер PRO» от Skillbox
(рекомендуем)
12 месяцев от 5100 руб. в месяц Сайт
«Профессия UX-дизайнер» от Нетология 5 месяцев 32 435 руб. Сайт
«Проектирование интерфейсов: дизайн от стратегии до тестирования» от Нетология 2 месяца 20 085 руб. Сайт
«UX-аналитика: исследование пользователей и здравый смысл» от Нетология 14 недель 20 085 руб. Сайт
«Дизайн мобильных приложений» от Нетология 2 месяца 20 085 руб. Сайт
«Дизайнер интерфейсов UX/UI» от GeekBrains 8 месяцев 7900 руб. в месяц Сайт
«UX/UI дизайнер» от Igor Jazov 2 месяца 395$ Сайт
«UX/UI Web-design + Mobile» от Mobios School 3 с половиной месяца 21 000 Сайт

Также вам может быть интересно:

01.

«UX-дизайн» от Skillbox – онлайн-курс по проектированию опыта взаимодействия

Продолжительность: 4 месяца
Стоимость: 49 000 руб., возможен кредит на 4900 руб. в месяц
Преподаватели: Сергей Попков, Денис Шершнев, Дмитрий Игошин, Сергей Киреев, Виталий Черемисинов, Евгений Ефанов, Искандер Мирмахмадов
На кого рассчитана программа: на начинающих UX-дизайнеров, арт-директоров, дизайнеров, продукт-менеджеров

Особенности курса

Полностью в онлайне

Работа с реальными клиентами

Поддержка преподавателей

Проверяемые домашние задания

35 часов видеоконтента

Онлайн-курс по UX-проектированию «UX-дизайн» состоит из 4 месяцев обучения и 21 учебного модуля по теоретическим и практическим основам проектирования опыта взаимодействия.

Преподавателями выступили специалисты из студии дизайна АIC.

Программа онлайн-курса «UX-дизайн» от Skillbox:

  • основы UX-design;
  • мировые тренды;
  • развитие процессов в дизайне;
  • этапы проектирования user experience;
  • жизненный цикл проекта;
  • особенности UX-проектирования мобильного приложения;
  • основы Service Design;
  • способы и особенности взаимодействия с клиентом;
  • шаблоны и психология поведения пользователя;
  • UX-проектирование при создании UI;
  • особенности проведения юзабилити-тестирования;
  • особенности составления CJM;
  • особенности проведения A/B-тестирования;
  • способы создания концепций и идей;
  • математические модели в творчестве;
  • основы визуального дизайна;
  • особенности качественного дизайна;
  • техники презентаций Readymag и Prezi;
  • особенности индустрии UX-дизайна;
  • карьера на рынке UX-проектирования;
  • анимация элементов UI;
  • работа с UI KIT;
  • feedback от клиента;
  • разбор примеров из практики AIC.

02.

«Дизайн мобильных приложений» от Skillbox – UX-проектирование программ для смартфонов

Продолжительность: 12 недель
Стоимость: 39 000 рублей, возможен кредит 3500 рублей в месяц
Преподаватели: Павел Горшков, Никита Шишкин, Ольга Акимова, Рита Петухова, Дима Никифоров, Татьяна Гущина, Сергей Ковтунов, Яна Савинова, Артем Кулаков, Андрей Рожков, Женя Бондарев, Настя Смирнова
На кого рассчитана программа: на всех, кто хочет разрабатывать дизайн для мобильных приложений

Особенности курса

Стажировка в агентстве

Преподаватели практики

Домашние задания

Возможность трудоустройства

Первый реальный кейс в портфолио

За 2020 год было произведено 194 миллиардов загрузок мобильных приложений по всему миру. Это в два раза больше чем в 2020 году. Феноменальный результат, учитывая, что количество активных смартфонов составляет около 4 млрд.

Получите свой первый опыт в создании дизайна программ для смартфонов вместе со специалистами из студии REDMADROBOT и онлайн-курсом от Skillbox «Дизайн мобильных приложений».

Программа онлайн-курса «Дизайн мобильных приложений»:

  • специфика платформ Andro >03.

«Я – UX-дизайнер PRO» – практический курс по UX-проектированию от Skillbox

Продолжительность: 12 месяцев
Стоимость: от 5100 рублей в месяц (есть возможность отсрочить первый платеж на пол года)
Преподаватели: Сергей Попков, Майкл Джанжа, Дмитрий Игошин, Сергей Киреев, Виталий Черемисинов, Денис Шершнев, Евгений Ефанов, Искандер Мирмамадов, Андрей Рыбалков, Филипп Соломин, Саша Вязовик
На кого рассчитана программа: на новичков, начинающих дизайнеров и опытных специалистов, которые хотят заполнить пробелы в навыках и знаниях.

Особенности курса

60 учебных модулей

Контрольные работы

Офлайн-воркшопы

Проверка домашних заданий

Дипломный проект для реального клиента

Средняя зарплата в 120 000 рублей и выбор из 1500 вакансий на headhunters.

Подобная возможность откроется для вас если вы пройдете онлайн-курс по UX-проектированию «Я – UX-дизайнер PRO».

Во время обучения вас ожидают теоретические и практические занятия, проверяемые домашние задания, тестирование полученных знаний и возможность лично встретиться с преподавателями.

Программа онлайн-обучения делится на 3 основных части:

  • основы веб-дизайна;
  • специализация «UX-дизайн»;
  • дипломный проект для реального клиента.

Программа «Основы веб-дизайна»:

  • основы создания GUI;
  • разработка стилей;
  • особенности навигации и создание структуры;
  • адаптивность интернет-ресурса и версия для смартфонов;
  • основы работы с программой Figma – фигуры и изображения, текст и стили, фреймы и гриды, работа с отдельными элементами, создание макета и прототипирование

Программа «Специализация «UX-дизайн»

  • основы юзибилити;
  • введение в user experience;
  • основы UX-проектирования;
  • психология пользователей;
  • дизайн на основе анализа информации;
  • UX-проектирование мобильного приложения;
  • сетка и композиция.

04.

«Профессия UX-дизайнер» от Нетология – практическое руководство по UX-проектированию

Продолжительность: 5 месяцев
Стоимость: 32 435 рублей
Преподаватели: Ярослав Шуваев, Искандер Мирмахмадов, Алексей Бородкин, Евгений Одновал, Татьяна Попова, Роман Шелехов, Михаил Хананашвили, Яна Нестерова, Антон Казаков, Анна Желтова
На кого рассчитана программа: на начинающих дизайнеров, веб- и мобильных дизайнеров, менеджеров в цифровой индустрии

Учебную программу разработали данного курса составляли преподаватели из таких компаний, как AIC, AK Bars Digital, Росбанка, Центра Финансовых технологий, Wonderfull и Сбербанка.

Программа обучения:

  • анализ целевой аудитории и выявление ее потребностей;
  • работа с картами страйкхолдеров и эмпатии;
  • быстрое прототипирование;
  • работа с эффективными методами анализа;
  • бизнес-анализ в UX-проектировании;
  • количественные и качественные методы решения проблем в UX-дизайне;
  • проведение А/В-тестирования;
  • отбор показателей для тестирования;
  • валидация страниц и анализ совершенных ошибок;
  • методы оценивания удобства UI;
  • критерии выбора сценариев;
  • анализ веб-ресурса со стороны физиологии человека;
  • составление портрета пользователя и сценария его поведения;
  • метрики в UX-проектировании;
  • создание информационной архитектуры;
  • создание CJM;
  • особенности работы в команде;
  • как составить Wire Flow;
  • создание интерактивного прототипа;
  • этапы разработки пользовательского интерфейса;
  • дипломная работа.

05.

«Проектирование интерфейсов: дизайн от стратегии до тестирования» от Нетология

Продолжительность: 2 месяца
Стоимость: 20 085 рублей
Преподаватели: Алексей Бородкин, Евгений Одновал, Татьяна Попова, Ян Чехановский, Анна Желтова
На кого рассчитана программа: на UX-дизайнеров, UI-дизайнеров, продукт-менеджеров

Небольшой онлайн-курс от Нетология, в котором рассматриваются все этапы создания дизайна интерфейсов.

Получите базовые навыки UX/UI-проектировщика всего лишь за 2 месяца.

Программа курса:

  • основы проектирования интерфейсов;
  • основы проектирования опыта взаимодействия;
  • основные элементы UI и их развитие;
  • инструменты для сбора и обработки данных;
  • анализ целевой аудитории;
  • разбивка ЦА на отдельные сегменты;
  • составление портрета пользователя;
  • особенности проведение интервью во время анализа ЦА;
  • управление User Experience;
  • жизненный цикл продукта;
  • этапы UX-проектирования;
  • принципы создания UI со стороны психологии пользователя;
  • создание Customers Journey Map;
  • создание информационной инфраструктуры;
  • инструменты для проектирования UX/UI – работа с программами Figma и Realtimeboard;
  • составление карты пользовательских сценариев;
  • создание интерактивного прототипа;
  • актуальные инструменты аналитики;
  • способы проведения юзабилити-тестирования;
  • установка целей;
  • методики сбора и анализа данных;
  • гипотезы улучшений;
  • разбор реальных примеров.

06.

«UX-аналитика: исследование пользователей и здравый смысл» – практический онлайн-курс по UX-проектированию от Нетология

Продолжительность: 14 недель
Стоимость: 20 085 рублей
Преподаватели: Искандер Мирмахмадов, Роман Шелехов, Михаил Хананашвили, Антон Казаков
На кого рассчитана программа: на digital-дизайнеров любого рода

Практический онлайн-курс по UX-проектированию сосредотачивает свое внимание на аналитическом подходе при работе с User Experience.

Во время обучения преподаватели рассмотрят этапы создания дизайна и проведения редизайна, а также проанализируют реальные кейсы, чтобы показать неочевидные тонкости UX-аналитики.

Программа онлайн-курса «UX-аналитика: исследование пользователей и здравый смысл»:

  • задача аналитики в User Experience;
  • основные инструменты дизайнера;
  • составление карт стейкхолдеров и эмпатии;
  • составление сценариев пользовательского поведения;
  • главные концепции в бизнес-анализе;
  • особенности проведения исследования пользователей без проведения интервью;
  • основные методики анализа, их преимущества и недостатки;
  • шаблоны поведения пользователей;
  • основы восприятия;
  • социальное проектирование и этика;
  • основы коммуникации с клиентом;
  • проведение качественных исследований – организация контекстного и глубинного интервью;
  • методы анализа пользовательских сценариев;
  • работа с фокус-группами;
  • дневниковое исследование;
  • основы проведения количественных исследований – основные метрики, воронка продаж, сегментация ЦА;
  • инструменты анализа;
  • составление и исследование информационной архитектуры;
  • методы оценки UI;
  • работа с сервисами аудиторий и краудсорсинг;
  • особенности работы с мобильным сегментом;
  • UX-анализ приложений до непосредственной разработки;
  • A/B-тестирования – когда их стоит проводить;
  • методы разбора кейсов;
  • общий портрет аудитории;
  • проведение тестирования Eyetracking;
  • особенности организации UX-лабораторий;
  • дипломная работа.

07.

Онлайн-курс «Дизайн мобильных приложений» от Нетология

Продолжительность: 2 месяца
Стоимость: 20 085 рублей
Преподаватели: Дмитрий Жуков, Алина Рапота, Анастасия Харитонова, Роман Шелехов
На кого рассчитана программа: на графических и веб-дизайнеров, начинающих UX-дизайнеров, проектных и продукт-менеджеров

Всего лишь 2 месяца необходимо для того, чтобы научиться создавать дизайн мобильного приложения с нуля.

Студенты пройдут все этапы проектирования: от исследования целевой аудитории, выбора платформы и UX-проектирования до прототипирования и создания дизайн-макета.

Программа онлайн-курса «Дизайн мобильных приложений»:

  • основные стратегии продвижения мобильных приложений;
  • физическое и аппаратное взаимодействие;
  • работа с гайдлайнами;
  • основные элементы интерфейса;
  • метафоры в интерфейсах;
  • принципы проектирования UX;
  • способ минимизации правок во время разработки приложения;
  • использование шаблонов поведения пользователей;
  • особенности запуска приложения;
  • интерактивность и отклик мобильной программы;
  • основы Material Design;
  • способы и причины визуализации информации;
  • микровзаимодействия;
  • инструменты для прототипирования;
  • работа в Marvel;
  • работа с цветом, роль цветового пространства в профессии дизайнера;
  • юзабилити-тестирования;
  • создание Style gu >08.

«Дизайнер интерфейсов UX/UI» от GeekBrains – практическое обучение UX/UI и принципы проектирования интерфейсов

Продолжительность: 8 месяцев
Стоимость: 7900 рублей в месяц
Преподаватели: Игнат Голдман, Павел Шерер, Сергей Чирков
На кого рассчитана программа: на начинающих дизайнеров, продукт менеджеров, арт-директоров

Полноценный практический онлайн-курс по проектированию опыта взаимодействия (UX) и пользовательского интерфейса (UI) от образовательной платформы GeekBrains.

Вас ждет 45 онлайн-вебинаров, 30 часов учебного видео и 4 работы в собственном портфолио после окончания обучения.

Программа онлайн-курса «Дизайнер интерфейсов UX/UI»:

  • работа с Figma, Adobe Photoshop и After Effects;
  • этапы создания продукта;
  • необходимые навыки для UX/UI-дизайнера;
  • способы установки цели и проведения брифинга;
  • особенности коммуникации с клиентом;
  • планировка рабочего процесса;
  • основы дизайн-мышления;
  • обработка feedback от заказчика;
  • разбор сложный кейсов;
  • создание композиции;
  • визуализация рыночных тенденций;
  • работа со стилем и создание концепции;
  • копирайтинг в UI: тексты и стоп-слова;
  • гештальт-психология;
  • работа с форматом и сеткой;
  • работа с длинными форматами;
  • верстка лендинга;
  • принципы редактура для дизайнера;
  • работа с типографикой;
  • задача и форма UI;
  • верстка интерфейса;
  • особенности UX-проектирования мобильного приложения;
  • гайдлайны на IOS;
  • основы Material Design;
  • создание дизайна мобильного приложения;
  • основы проектирования опыта взаимодействия;
  • методы UX-проектирования;
  • обратная связь;
  • виды исследований;
  • принципы прототипирования;
  • прототипирование мобильных приложений.

09.

«UX/UI дизайнер» от Igor Jazov

Продолжительность: 2 месяца
Стоимость: 395$
Преподаватель: Игорь Джазов
На кого рассчитана программа: на новичков и дизайнеров из других отраслей

Игорь Джазов, основатель школы цифровых профессий «Groward», открыл запись на учебную программу «UX/UI дизайнер».

Программа онлайн-курса «UX/UI-дизайнер»:

  • работа со Sketch, Figma и Axure;
  • особенности проведения брифинга перед клиентом;
  • определение целей и требований проекта;
  • исследование целевой аудитории;
  • методы анализа информации – основные метрики в UX-проектировании;
  • методики дизайн-мышления;
  • создание функционала;
  • разработка портрета пользователей;
  • разработка конкурентных преимуществ;
  • сторителлинг и UI-проектирование;
  • разработка сценариев;
  • создание Costumer Journey Map;
  • создание скетчей;
  • создание Wire frames;
  • интерактивный прототип цифрового продукта;
  • гайдлайны и спецификации на IOS;
  • создание элементов страницы (layots, gr >10.

«UX/UI Web-design + Mobile» от Mobios School

Продолжительность: 3 с половиной месяца
Стоимость: 21 000 рублей
Преподаватели: Вячеслав Симонов, Зинаида Симонова, Александр Еждин, Валентин Буряк, Николай Конченко, Елена Злуницына, Сергей Маковецкий,
На кого рассчитана программа: на новичков, дизайнеров с других отраслей, фрилансеров

Получите сразу 4 работы в портфолио по UX-проектированию, пройдя курс от Mobios School «UX/UI Web-design + Mobile» и начните уже через 3 месяца зарабатывать от 400$ до 2300$

Программа онлайн-курса по UX-проектированию:

  • создание композиции;
  • работа с модульными сетками интерфейса;
  • основы навигации в интернет-ресурсе;
  • визуализация элементов, фреймворки;
  • создание ТЗ, документация и бендинг;
  • работа с типографикой;
  • верстка текста;
  • работа в Adobe Photoshop;
  • основы колористики;
  • коммуникация с верстальщиком – передача готового макета;
  • UIkit;
  • коммуникации с Front-end разработчиком;
  • работа в Adobe Illustrator;
  • основы векторной графики и иконографики;
  • психология цвета;
  • создание персонажей;
  • юзабилити UI;
  • создание макета для лендинга;
  • разработка главной страницы интернет-магазина;
  • работа с Figma;
  • как добавить адаптивность в интернет-ресурс;
  • демонстрация веб-сайта на смартфоне;
  • основы UX-проектирования – создание ТЗ, разработка истории и Costumers Journey Map, документация и проведение брифинга;
  • UX-проектирование мобильных приложений – навигационная и функциональная модель, создание архитектуры, примеры реальных проектов;
  • интерактивное прототипирование;
  • особенности UX-проектирования на IOS – gu >

Мощнейшая рассылка

Подпишись на «Мощнейшую рассылку», чтобы получать мощнейший бесплатный материал. Без спама и рекламы!

Добавить комментарий