Чаще всего россияне приобретают в интернете вещи и обувь

Содержание материала:

Уровень доверия интернет-магазинам в России

С ростом проникновения интернета потенциальная аудитория e-commerce в России постоянно увеличивается. Что россияне чаще всего приобретают в Сети? Что вызывает опасение у покупателей? И как, по их мнению, должен выглядеть надежный интернет-магазин? Ответы в новом исследовании.

Результаты исследования

Ваш возраст

Укажите, пожалуйста, насколько Вы в целом доверяете интернет-магазинам:

В целом доверяю

Скорее доверяю, чем не доверяю

В целом не доверяю

Полностью не доверяю

В населенном пункте какой численности Вы проживаете?

Каким интернет-магазинам Вы больше доверяете?

Крупные международные интернет-магазины

Магазины, доставляющие товары на территории одной страны

Магазины местных производителей, торгующие в Сети

До 20 тысяч человек

20-100 тысяч человек

100-500 тысяч человек численности Вы проживаете?

500 тысяч — 1 млн. человек

Более 1 млн. человек

Пожалуйста, расположите способы оплаты покупки по степени доверия к ним (на 1-е место поставьте способ оплаты, которому Вы доверяете в наибольшей степени, на последнее место — которому доверяете в наименьшей степени):

Сколько % ставили на соответствующее место

Расчет наличными при получении товара

Банковской картой при получении товара

Банковской картой при заказе на сайте

Оплата электронными деньгами (PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги и т.д.) при заказе на сайте

Уровень доверия интернет-магазинам среди российских пользователей Сети очень высок: 8% полностью им доверяют, еще 85% — скорее доверяют или доверяют в целом. Совершенно не верят интернет-магазинам лишь 2% в общем массиве опрошенных.

Если говорить об отношении к конкретным аспектам работы интернет-магазинов, то к качеству товаров и безопасности оплаты с недоверием относятся по 19% пользователей, к качеству доставки — 11%. Но наибольшую тревогу у людей вызывает безопасность личных данных — 31% опрошенных не доверяют интернет-магазинам в этом отношении.

Подавляющее большинство пользователей готовы предоставить в процессе оформления заказа в интернет-магазине адрес электронной почты (88%) и номер мобильного телефона (87%). Существенно меньше людей готовы предоставить адрес (68%), еще меньше — дату рождения (54%). Наименее охотно покупатели интернет-магазинов раскрывают паспортные данные — лишь 10% готовы предоставить их по требованию интернет-магазина.

Как должен выглядеть надежный интернет-магазин по мнению россиян

В числе элементов, которыми обязательно должны располагать вызывающий доверие интернет-магазин, большинство россиян назвали возможность отслеживать доставку товаров (80%). Также опрошенным важны информация о возврате и замене товара (79%), указание контактного номера телефона (65%), информация о сохранности персональных данных (62%), отзывы клиентов (47%), обширная информация о товарах (46%) и качественные их изображения (44%), а также указание email для связи (39%).

Гораздо менее важны для формирования имиджа надежного интернет-магазина, по словам респондентов, — его дизайн (17%), наличие сообществ магазина в социальных сетях (17%) и онлайн-консультант (12%).

В разрезе возраста опрошенных отметим следующие тенденции: среди молодых пользователей до 30 лет дизайн важен для 20%, а наличие сообществ магазина в соцсетях — для 23%. Эти же элементы значимы всего для 12% респондентов в возрасте от 46 до 55 лет. При этом людям старшего поколения гораздо важнее видеть указание на сайтах интернет-магазинов контактного email — 52%. Среди молодых людей это имеет значение лишь для 29% опрошенных.

Из всех способов оплаты в интернет-магазинах российские пользователи в большей степени доверяют расчету наличными при получении товара. Чуть меньше респондентов доверяют расчету банковской картой при получении товара, еще меньше — банковской картой при заказе. Способ оплаты, вызывающий у пользователей наименьшее доверие, — предоплата электронными деньгами при заказе на сайте.

При этом отметим, что 56% пользователей интернет-магазинов приходится чаще покупать товары в Сети именно по предоплате, причем 19% и вовсе используют только этот способ расчета.

Российские или международные магазины?

Наиболее надежными опрошенным кажутся российские интернет-магазины — им в той или иной степени доверяют 83%, тогда как американским и европейским — 73%, а китайским — 70%.

Если рассматривать интернет-магазины по масштабу их работы, то наибольшее доверие у российских пользователей вызывают крупные международные интернет-магазины (58%), гораздо меньше доверяют магазинам федерального уровня (33%). И в сравнении с ними весьма низок уровень доверия местным магазинам, торгующим в Сети — 9%. Отметим, что среди жителей городов-миллионников показатель доверия местным интернет-магазинам составляет 12%, при этом среди жителей городов с населением от 100 до 500 тысяч человек с ними согласны лишь 5% опрошенных.

Что российские пользователи покупают в интернете

Наиболее востребованными категориями товаров в Сети стали одежда и обувь — 54% опрошенных интернет-покупателей, сказали, что приобретают в Сети именно эти товары. Также в десятку вошли косметика и товары для здоровья — 41%, компьютерная техника и электроника — 38%, книги — 32%, товары для хобби и творчества — 31%, для дома и сада — 30%, детские товары — 29%, бытовая техника —28%, товары для спорта и отдыха и автотовары — по 20%. Наименее востребованными оказались фильмы, музыка, игры и софт и мебель — их покупают лишь 13% российских пользователей интернет-магазинов.

Выборка исследования

С 9 по 11 ноября было опрошено 1258 человек. Из них 44% — мужчины, 56% — женщины. Возраст: 18–30 лет — 25%, 31–45 лет — 35%, 46–55 лет — 23%, больше 55 лет — 17%. Распределение по федеральным округам: ЦФО — 28%, СЗФО — 11%, ЮФО — 11%, СКФО — 5%, ПФО — 18%, УФО — 10%, СФО — 13%, ДВФО — 4%. Погрешность при 95% доверительной вероятности не превышает 2,8%.

Aizel выяснил, какую одежду россияне приобретают чаще всего

Aizel.ru, интернет-магазин одежды, обуви, аксессуаров и косметики, провел исследование на основе заказов на сайте и выяснил, какую одежду предпочитают покупать россияне онлайн.

Оказалось, что спрос на бренды в сегменте люкс уже увеличился на 81 проц в 2020 году по сравнению с 2020. Интересно отметить, что самая дорогая покупка в интернет-магазине Aizel.ru за прошедший год была сделана в Центральном регионе РФ и это платье Gucci за 2 млн рублей.

«Платье» в целом, по статистике Aizel.ru, остается той категорией одежды, которую покупатели чаще всего заказывают на сайте. Так, в 2020 году, оборот от продаж платьев составил более 23 проц, и в 2020, по прогнозам интернет-магазина, доля останется той же. ,

Самая дорогая покупка в интернет-магазине Aizel.ru за 2020 год была совершена в Центральном регионе РФ — и это платье Gucci стоимостью 2 млн рублей

Далее в топе самых приобретаемых вещей онлайн в России, по данным Aizel.ru, после платьев следуют футболки и различная обувь (повседневная и спортивная). За ними уже идут элементы делового костюма: юбка, блузка и брюки, а замыкают десятку серьги и пуловеры. Самыми популярными цветами одежды среди россиян стали черный, белый, синий, бежевый и красный.

Если говорить о других категориях в топе, то наибольшее количество заказов категории «футболка» в прошлом году было сделано в Краснодаре в классических черном, белом и сером цветах. «Разбавили» топ наиболее популярных к заказу цветов футболок среди россиян — розовый и красный. При этом в 10-ку наиболее часто заказываемых брендов вошли Gucci, MSGM, Dolce&Gabbana. Но все-таки возглавили топ наиболее часто заказываемых брендов демократичные марки: BLANK.MOSCOW, Levi’s®, ARTEM KRIVDA. Объем продаж кроссовок уже составил около 17 проц с января по май 2020 года, по данным Aizel.ru, и «сникерхеды» уверенно держат кроссовки в топе пяти самых популярных элементов гардероба для покупки в интернет-магазине. Сейчас наиболее популярны к заказу такие бренды, как Suecomma Bonnie Premiata, Adidas, New Balance, Moa, Reebok и Golden Goose Deluxe Brand. В высоком ценовом сегменте чаще всего заказывают кроссовки от Balenciaga, Prada и Gucci.

Популярность одежды и обуви высокого и среднего ценовых сегментов отмечается не только в Центральном регионе, но и в других регионах страны. Данные по заказам на Aizel.ru показали, что наиболее часто бренды в высоком и среднем ценовых сегментах покупают на Дальнем Востоке (65 проц от общего числа заказов в регионе). Далее следуют Урал (64 проц), Краснодарский Край (63 проц) и завершает топ – Москва, с общей долей заказов в высоком и среднем ценовых сегментах всего 57 проц.

Это можно объяснить высокой популярностью демократичных марок среди столичных модников, доля которых в общем количестве заказов на Москву и МО составила наибольшие в сравнении с другими регионами России, 43 проц.

Спросом начинают пользоваться российские бренды, что подтверждают данные интернет-магазина Aizel.ru

При этом спрос на демократичные марки уже на протяжении двух последних лет остается достаточно стабильным с минимальными колебаниями по стране. Наиболее часто демократичные марки в сравнении с другими ценовыми категориями заказывают в Москве, Красноярском крае, Самарской области, Иркутской области и Республике Ингушетия (далее в рейтинге: Курганская область, республика Саха-Якутия, Амурская и Ивановская области, Забайкальский край).

Более того, гораздо большим спросом начинают пользоваться российские бренды, что также подтверждают данные интернет-магазина Aizel.ru. «Мы отмечаем растущую популярность одежды и обуви российских дизайнеров. По нашим данным, в 2020 году было продано примерно на 75 проц больше единиц товаров отечественных брендов. Для нас это положительный индикатор. Мы даем молодым российским дизайнерам возможность продавать свои коллекции, развиваться в собственном творчестве, а наши покупатели ценят этот труд», — прокомментировала результаты Татьяна Нетребенко, директор по маркетингу интернет-магазина Aizel.ru.

Интересную статистику также можно отметить в сегменте детской одежды, который на конец 2020 – начало 2020 показал наиболее бурный рост среди товаров, заказываемых онлайн. Более того, по данным Aizel.ru, в 2020 году продажи детской одежды по сравнению с 2020 годом увеличились почти в 4 раза.

В целом эксперты сходятся во мнении, что покупки через интернет-магазины в России растут с каждым годом. По данным аналитической компании Data Insight, за 2020 год рынок внутрироссийской электронной коммерции составляет почти 1 трлн рублей.

Что продавать в 2020 году: обзор 15 идей и популярных товаров для продажи в интернет-магазине

Рынок электронной коммерции стремительно развивается. Представляем обзор товаров, которые точно будут пользоваться спросом в 2020 году.

1. Одежда и обувь

Мы неспроста начинаем именно с этой категории. Именно одежду и обувь россияне заказывают через интернет чаще всего. Причин множество: огромный выбор, приемлемые цены и возможность вернуть вещь, если она не подошла. Это минус для интернет-продавцов: товары данной категории возвращаются в магазин чаще других. На некоторых сайтах даже появились онлайн-примерочные, чтобы снизить издержки на возврат.

Так или иначе, одежда и обувь — беспроигрышный вариант для продаж через интернет-магазин. Здесь попасть в тренд и следовать тенденциям важнее, чем в других рыночных нишах. Вот что будет пользоваться спросом в будущем году:

  • изделия из окрашенной кожи. Речь, преимущественно, идет о верхней одежде: мужских и женских куртках, плащах и пальто. Но не только это. Брюки, жакеты и головные уборы из цветной кожи и экокожи тоже будут пользоваться большой популярностью;
  • одежда с тропическими принтами. Рубашки-гавайки будет модно носить не только на курорте или отдыхе, но и в повседневной жизни;
  • изделия, стилизованные под hand-made;
  • корсеты;
  • вещи из прозрачных и полупрозрачных тканей.

Общее направление моды 2020 — максимальная открытость. Но не стоит забывать и о классических моделях одежды. Примерно 40% покупателей имеют возраст 35-65 года. Не всем им по вкусу эксперименты модельеров — они придерживаются более сдержанного стиля. Поэтому традиционные брюки, кофты, куртки и футболки все же должны составлять основу ассортимента любого интернет-магазина.

Ассортимент одежды на сайте

2. Косметика и средства личной гигиены

На долю этих товаров приходится, соответственно, 32 и 34 процента интернет-продаж, показывают исследования “Яндекс.Маркета”. Мода на средства личной гигиены не меняется с годами. Выходят новые марки популярных кремов, шампуней и зубных паст, которые поставщики сами выводят на рынок. А вот с косметикой все гораздо интереснее. Тренды здесь скоротечны как и в мире одежды. К слову сказать, тенденции мейкапа зарождаются именно на модных подиумах. Вместе с новинками одежды модели демонстрируют новые веяния макияжа, которые затем идут в народ.

Если говорить о трендах, то в 2020 году они будут следующими:

  • глиттер. Всевозможные блестки и пайетки для лица теперь используются не только в качестве украшений. Ими оформляют части лица целиком. Это могут быть губы, веки и даже ресницы. Включить такую продукцию в ассортимент косметического интернет-магазина в 2020-м строго обязательно;
  • хайлайтер. Мода на это средство не проходит уже пару лет и обязательно перейдет в наступающий 2020. Так что маст хэв в ассортименте;
  • средства для оформления бровей. Здесь в моду входит естественность. Никаких бровей-ниточек или, напротив, чрезмерно толстых бровей-пиявок. Только нэйчурал, но правильно оформленный. Правильно — это с помощью геля для бровей, который также обязательно нужно включить в каталог товаров;
  • цветные тени. Самых причудливых оттенков: модницы умудряются использовать десяток различных цветов при оформлении одного века;
  • красная помада. Классического алого оттенка;
  • веснушки. В 2020 году будут на пике популярности. Тем, кому не повезло и Бог не наградил их яркими веснушками от природы, придется делать это при помощи макияжа. Ваша задача — предоставить для этого соответствующие косметические средства, включив их в ассортимент интернет-магазина косметики.
Топ-пост этого месяца:  Новые возможности для групповых чатов WhatsApp

Примеры хайлайтеров в каталоге интернет-магазина

3. Смартфоны и гаджеты

Спойлер для самых нетерпеливых: IPhone 12 выйдет осенью 2020 года. Сколько будет камер, не знаем. Цена тоже пока неизвестна, но она явно будет выше популярной сегодня одиннадцатой модели.

Шутки шутками, но продажа смартфонов продолжает оставаться одним из самых популярных направлений электронной торговли. 29 процентов покупателей приобретают их через интернет, показывают исследования “Яндекса”. Начало года традиционно будет ознаменовано небольшим затишьем на этом рынке. Это обусловлено тем, что рынок будет насыщен после новогодних праздников (многие покупают смартфоны в подарок к Новому году), а также ожиданием выхода новых популярных моделей. Некоторые производители обещают обновить свои линейки в 2020 году не один раз. Вот список самых ожидаемых моделей:

  • IPhone 12, обещают презентовать осенью 2020 года, предположительно в сентябре;
  • SAMSUNG Galaxy 11 и SAMSUNG Galaxy F2. Главная фишка устройств — фронтальная камера, встроенная прямо в матрице экрана;
  • LG G 10 с двумя экранами;
  • Huawei P40 и P40 Pro.

Это далеко не полный перечень новинок смартфонов 2020 года. Новые модели покажут такие производители, как Xiaomi и HTC, а также бюджетные Fly, Lenovo, ZTE и Alcatel. Учитывая то, что владельцы сразу захотят заменить устаревшие устройства новыми, стоит подготовиться к продажам заранее и заказать изделия у официальных дистрибьюторов.

Не забывайте и об аксессуарах и гаджетах для мобильной техники. Например, Apple на днях презентовала очередную модель AirPods Pro с продвинутой системой шумоподавления, защитой от воды и сменными вкладышами для ушей. Обязательно пополните ассортимент защитными стеклами, зарядными устройствами и чехлами. Это даст возможность привлечь больше покупателей и увеличить средний чек покупки.

Презентация наушников AirPods Pro

4. Крупная бытовая техника

Еще одна категория товаров, которые россияне предпочитают покупать через интернет. Число небольших оффлайн-магазинов техники стремится к нулю, а крупные ритейлеры вроде “Эльдорадо” и “М-Видео” присутствуют не везде. Здесь не бушуют страсти по моде, популярности и трендам. Удачные модели стиральных машин и холодильников могут выпускаться годами, а потребители будут с удовольствием их покупать.

Поэтому список бытовой техники по сравнению с 2020 годом практически не поменяется и будет выглядеть так:

  • холодильники: однокамерные, двухкамерные, разных размеров и брендов;
  • стиральные машины. Производители продолжают экспериментировать с воздушно-пузырьковыми методами стирки, но основу ассортимента все же составят классические устройства с барабаном, как вертикальной, так и горизонтальной загрузки;
  • посудомоечные машины. А вот продажи этих устройств ежегодно растут, поэтому можно в будущем году уделить им чуть больше внимания и расширить каталог на пару-тройку моделей;
  • электрические и газовые плиты;
  • котлы, бойлеры, проточные водонагреватели;
  • встраиваемая кухонная техника.

Если вы только открываете интернет-магазин крупной бытовой техники, проработайте такие вещи, как доставки, сборка, установка и подключение. Не каждый сможет произвести присоединение стиральной машины-автомата к водопроводу и канализации. Решите эти вопросы за клиента — получите больше продаж.

Видеообзор холодильника в карточке товара

5. Бытовая электроника

Начало года ознаменует небольшой спад из-за насыщения рынка. Клиенты купят технику на новогодних распродажах со скидками, после чего рынок ненадолго затихнет. Самое время обновить ассортимент и завезти новые модели телевизоров, домашних кинотеатров, и акустических систем.

Такие вещи, как DVD-проигрыватели и музыкальные центры, продолжают терять в продажах. Это немудрено: их практически полностью вытесняют компьютеры, докрученные вспомогательными системами. Гораздо проще взять телевизор или ПК и колонки с сабвуфером и наслаждаться любимой музыкой или фильмами, не покупая для этого отдельное устройство. Две-три модели еще пойдет, а больше не советуем.

Стоит обратить внимание на музыкальную технику образца 70-х 80-х: проигрыватели пластинок, кассет и катушечные магнитофоны. Пока это экзотика, но ценителей такой техники становится все больше. Одни покупают ее из-за ностальгии, другие — для качественного и оригинального “живого” звука. Но так или иначе — покупают. Делать ставку на олдовую технику не стоит, но для расширения ассортимента — самое то. Тем более, что такие товары относятся к категории высокомаржинальных и могут принести неплохую прибыль.

Проигрыватели пластинок в каталоге интернет-магазина

6. Книги

На рынке литературы сложилась интересная ситуация: молодое поколение предпочитает читать с экрана планшета или смартфона, что явилось одной из причин закрытия многих книжных магазинов. В результате те, кто привык к живым бумажным книгам, не могут купить их в оффлайне. Рынок литературы закономерно переместился в интернет, где начал расти быстрыми темпами. Тенденция продолжится и в наступающем 2020 году. Вот что пользуется спросом:

  • классическая мировая литература. Толстой, Достоевский и Тургенев будут популярны и в 2020, и в 2120 году;
  • обучающая литература. Особенно по современным направлениям: IT, маркетинг, дизайн, программирование, верстка, создание сайтов и мобильных приложений;
  • книги по психологии, саморазвитию, личностному росту;
  • современная литература — от Стивена Кинга до Дарьи Донцовой;
  • школьные и ВУЗовские учебники с тетрадями. Их заказывают целыми комплектами, поэтому важно иметь весь ассортимент в наличии. Не будет одной части учебного пособия — не закажут весь комплект;
  • литература по юриспруденции, медицине, экономике;
  • книги по кулинарии, садоводству, домашним заготовкам и другим хобби;
  • биографии и автобиографии знаменитостей;
  • конспирологическую литературу;
  • детские книги.

Художественная литература на сайте

Эти вещи должны составить базу ассортимента книжного интернет-магазина в 2020 году. Теперь о новинках, которые будут изданы в будущем году:

  1. “Глория, начало истории”. Писательница — Стейс Крамер, автор бестселлера “50 дней до моего самоубийства”.
  2. “Нереальная реальность, путешествие по квантовой петле”, автор — Карло Ровелли.
  3. “Ты тоже можешь”, автора Анны Белис. Руководство по построению успешной карьеры в фэшн-индустрии.
  4. “Земля” российского писателя Михаила Елизарова.
  5. Роман-челлендж “12 недель до мечты” автора Ашкенази Кароль-Анн.
  6. “Крылья ветра. Девушка и талисман”, отечественной писательницы Натальи Маркеловой.

Издательство “Эксмо” готовится выпустить в следующем году не менее 379 новых книг отечественных и зарубежных писателей самых разнообразных направлений и жанров. В общем, есть над чем поработать, чтобы прокачать ассортимент книжного интернет-магазина по полной!

7. Мебель

Этот вид товаров покупают не так часто и основные продажи по-прежнему идут в оффлайне. Однако высокая маржинальность, большой средний чек и прибыль не дают нам обойти эту нишу стороной. Тем более мебель уже покупают в интернете 17 процентов населения, и в дальнейшем эта цифра будет только расти.

Нередко среди клиентов мебели можно встретить такой подход: подходящая модель выбирается в одном из оффлайн-магазинов, после чего заказывается в интернете — так дешевле. Поэтому можно посоветовать интернет-продавцам делать упор на шоу-румы и участие в оффлайн-проектах, чтобы показать товар лицом. Именно совмещение розничных и онлайн продаж может оказаться ключиком к успеху на этом поприще.

Что касается тенденций, то они следующие:

  • мебель, имитирующая необработанную древесину. И, собственно, мебель из грубой обработанной древесины для VIP-клиентов. Главное — фактура изделия. Она должна подчеркивать рисунок дерева;
  • мебель из природных минералов и имитация таковых. В моде кварц, мрамор, гранит;
  • популярные цвета обивки — арбузный, синий бархат, серый, бежевый, розовый;
  • мебель со вставками под различные цветные металлы: сталь, медь, латунь;
  • объемные диваны и пуфики;
  • зауженные комоды.

Пример мебели из мрамора

А вот от мебели в стиле хай-тек потихоньку стоит отказываться — она стремительно теряет популярность. В моду снова входит уют и все натуральное. Именно такие изделия напополам с классикой должны составлять большую часть ассортимента мебельного магазина 2020.

8. Автозапчасти и аксессуары

Эту категорию товаров автолюбители давно предпочитают заказывать и покупать в интернете. Помогает специфика: наименований автозапчастей и принадлежностей десятки и сотни тысяч. Ни один розничный магазин не может себе позволить держать весь ассортимент в наличии. Между тем железяки и расходники нужны, как правило еще “вчера”, то есть очень срочно. Особенно это касается корпоративных клиентов. Никто не любит ждать, пока машину отремонтируют, передвигаясь при этом пешком.

Поэтому открытие магазина автозапчастей был и остается беспроигрышным вариантом для стартапа. В 2020 году картина не поменяется. Правда, о новшествах здесь говорить не приходится — рынок относительно статичен. Ассортимент должен включать:

  • расходные материалы. Иногда этот сегмент составляет до 60 процентов продаж интернет-магазина запчастей. Так что всевозможные фильтра, ремни, колодки и стойки всегда должны быть доступны к заказу;
  • детали крупных узлов: двигателя, коробки передач, ходовой части и кузова;
  • запасные части для подвески и рулевого управления: тяги, рейки, рулевые наконечники, амортизаторы;
  • автохимия в ассортименте: масла, жидкость для гидроусилителя, тормозная жидкость, антифризы, лакокрасочные материалы, средства для ухода за салоном;
  • колеса в сборе, шины и диски.

Еще пара заметок. Во-первых, торговля запчастями имеет ярко выраженную сезонность. Весной 2020 года надо начинать продавать летнюю резину и летние марки масла. Летом популярностью пользуется жидкость от насекомых, заливаемая в бачок омывателя, а также аксессуары для автопутешествий.

Во-вторых, продолжает набирать популярность тюнинг автомобилей. Здесь водители разделились на несколько субкультур: джиперы, стритрейсеры, любители автозвука и множество других. У таких пользуются спросом автолебедки, прямоточные глушители, спортивный обвес и акустические системы. Если разбавите ассортимент такими девайсами — привлечете больше покупателей, причем очень платежеспособных. Тюнинг это дорого, поэтому публика там обеспеченная.

9. Интимные товары

Покупка таких товаров в интернет-магазинах понятна: она гарантированно обеспечивает анонимность и безопасность сделки, что в данном случае является приоритетной задачей. По этой причине любители разнообразить свою половую жизнь стали покупать интимные товары в сети, как только получили такую возможность. К тому же производители таких изделий регулярно балуют клиентов разнообразными новинками. Вот что будет пользоваться спросом в будущем году:

  • различные костюмы для ролевых игр: горничной, медсестры, стюардессы, полицейского;
  • искусственные фаллосы и вагины;
  • вибраторы и фаллоимитаторы (устойчивый тренд последних нескольких лет — вибровакуумные устройства);
  • эротическое нижнее белье;
  • изделия из кожи и латекса: костюмы, ремни, обувь, плетки;
  • духи с феромонами и другая интимная косметика;
  • товары для БДСМ;
  • эротические фильмы и журналы;
  • литература по половой грамотности. “Кама Сутра” была и остается одной из самых популярных и продаваемых книг.

Не забывайте, что интимные товары попадают под категорию 18+. Это диктует определенные требования к входу на сайт. Посетители при входе должны подтверждать свой возраст, нажимая кнопку “Мне больше 18 лет”.

Подтверждение возраста на сайте

И еще: продажа таких товаров требует особого подхода к упаковке. По внешнему виду коробки не должно быть понятно, что находится внутри. Даже курьер, доставляющий заказ, не должен знать, что именно он привез покупателю.

10. Мелкая бытовая техника

Такие изделия покупают в интернете 12 процентов пользователей. Товары можно продавать отдельно или включить их в ассортимент крупного интернет-магазина бытовой техники и электроники. Вот о чем идет речь:

  • пылесосы и средства для уборки дома;
  • микроволновые печи, хлебопечки, мультиварки;
  • утюги, гладильные доски, отпариватели. В моде паровые утюги, которым не нужна доска;
  • блендеры, кухонные комбайны;
  • техника для бьюти-индустрии: утюжки для волос, электрозавиватели;
  • средства для ухода за бородой. Советуем включить в ассортимент профессиональную технику для парикмахерских, салонов красоты и барбершопов. Количество таких заведений постоянно увеличивается, а значит спрос будут гарантированно.

Отдельно стоит сказать о направлении умной домашней техники. Есть смысл расширить ассортимент всевозможными увлажнителями и ароматизаторами воздуха, погодными станциями, напольными весами. Есть даже мойки комнатного воздуха, причем они начинают пользоваться спросом. Себе не купишь, а как подарок — почему нет?

Мойки воздуха на сайте интернет-магазина

11. Аксессуары

Еще одно направление, где необходимо тщательно следить за модными тенденциями и держать руку на пульсе. Ассортимент может смениться в одночасье и полностью — к этому надо быть готовым. Ваши товары просто никто не купит, если они не соответствуют требованиям времени. Так какие требования к ассортименту аксессуаров будут в 2020 году? А вот какие:

  • женские галстуки. Такие изделия уже показали на показах в модных столицах именитые бренды. Стоит ожидать, что в будущем году эстафету примут и более бюджетные производители;
  • ремни, имитирующие грубые пеньковые канаты и толстые веревки. Да-да: с морскими узлами, стальными элементами и потертостями;
  • микросумки. Такие аксессуары практически одновременно презентовали на показах Borbonese, Aigner, Marco de Vincenzo и Chloé;
  • акцентные воротнички. Это изделие переживает очередной виток популярности. Обязательно добавьте в ассортимент несколько моделей — они разойдутся, как горячие пирожки на рынке;
  • аксессуары, украшенные перьями. Речь идет буквально обо всем: ремнях, сумках, головных уборах и даже обуви.

И это только начало: то, что мы перечислили, будет пользоваться спросом только зимой, до выхода весенних коллекций. Там тренды опять сменятся — не забывайте следить за новостями. А пока освобождайте место на складе под актуальный ассортимент 2020 года.

Лучшие предложения аксессуаров на сайте Lamoda

12. Компьютеры и ноутбуки

На оргтехнику приходится 22 процента продаж, говорится в исследованиях “Яндекс.Маркета” и компании GfK. Можете не сомневаться: в 2020 году эта цифра будет только увеличиваться — об этом говорят общие тенденции e-commerce. Если говорить о нишах — будет расти спрос на мощные игровые компьютеры и ноутбуки, а также всевозможное игровое железо: видеокарты, процессоры и так далее. Минимальный ассортимент интернет-магазина компьютерной техники должен выглядеть так:

  • настольные ПК в сборе. Не каждый станет собирать устройство под себя — нужны и готовые варианты;
  • железо для сборки. Материнские платы, процессоры, модули оперативной памяти, видео и звуковые карты;
  • блоки питания, кулеры;
  • корпуса;
  • ноутбуки, нетбуки, микробуки. Пользуются популярностью бюджетные модели стоимостью до 14 тысяч рублей;
  • аксессуары для игровых ПК: геймпады, наушники, электронные рули и педали, устройства виртуальной реальности;
  • вспомогательные товары: сумки и подставки для ноутбуков, зарядные устройства, источники бесперебойного питания, средства защиты;
  • периферийные устройства: МФУ, принтеры, сканеры;
  • клавиатуры, мыши, акустические системы;
  • мониторы. Видеоблогеры ввели моду на видеосистемы, состоящие из нескольких экранов — двух, трех и даже больше. Обязательно включите такие модели в ассортимент.
Топ-пост этого месяца:  CSS position sticky реализация липкого позиционирования элементов, примеры кода

Подробная характеристика игрового компьютера

13. Хозтовары и посуда

Такие вещи будут продаваться в интернете и в 2020, и в 2030 году. К тому же эта категория универсальна. Можно завести под нее отдельный интернет-магазин, а можно включить в ассортимент магазина бытовой техники, мебели и даже товаров для сада и дачи.

Ниша очень широкая и включает в себя:

  • посуду всевозможных назначений: бытовую праздничную, подарочную, походную;
  • средства для уборки помещений: ведра, тазы, швабры;
  • туалетные принадлежности;
  • кухонные принадлежности;
  • чистящие и моющие средства, бытовую химию;
  • столовые приборы и многое другое.

Теперь немного о том, что из этой категории будет пользоваться спросом в следующем году. Здесь есть явное разделение на разумное, доброе, вечное, типа кастрюль из нержавеющей стали и эмалированных ведер. А вот что касается праздничной посуды — все куда интереснее. Здесь тренды рулят, да еще как.

В 2020 году будут популярны:

  • асимметричная посуда: тарелки, бокалы, фужеры и так далее;
  • деревянная посуда. Мода на все натуральное добралась и до сюда;
  • фарфоровые сервизы, стилизованные под старину. Точнее, искусственно состаренные. Потрескавшиеся чашки и блюдца, якобы отколовшиеся края — все это будет популярно в 2020;
  • однотонная посуда примитивной формы. Привет, ИКЕА!

Посуда интернет-магазина ИКЕА

14. Товары для хобби и увлечений

Не устали от статистики? Тогда мы продолжаем. Согласно исследований компании “Яндекс”, товары для хобби в интернет-магазинах заказывает 28 процентов опрошенных. В оффлайне многие вещи не купишь — магазины типа “Леонардо” только начинают набирать популярность. Пока там дорого, да и ассортимент оставляет желать лучшего. Вот покупатели и ищут отдушину в интернете. Смотрите, что вы должны им предложить:

  • наборы для рукоделия, прежде всего, кройки и шитья. Это могут быть комплекты для вышивания крестиком, ткани, нитки, аксессуары. Ну и конечно же, сопутствующая техника: швейные машинки, пяльца, иголки;
  • товары для живописи: краски, палитры, кисти;
  • наборы для резьбы по дереву: резцы, ножи, деревянные заготовки;
  • комплекты и инструменты для лепки из глины и пластика;
  • товары для бисероплетения;
  • товары для самостоятельного изготовления ювелирных изделий и украшений;
  • наборы для макраме;
  • другие товары для творчества.

Популярные категории товаров для хобби и увлечений

15. Товары для спорта, туризма и активного отдыха

Хорошие новости — в мире постоянно появляются новые виды спорта. А значит, их приверженцам необходимы спортивная экипировка, одежда, спортинвентарь. Вот, например, в последние годы появились такие виды спорта, как вейкборд, велоспорт BMX, бокинг. Товаров для этих видов спорта еще нет в вашем интернет-магазине? Срочно завозите.

И это мы еще не говорим о стандартных видах спорта. В наличии интернет-магазина спортивных товаров обязательно должна быть классика: товары для зимних и летних видов спорта, для настольных игр (шахматы и так далее), спортивная одежда, спортивные аксессуары.

И не забудьте про товары для активного отдыха — палатки, складная мебель, спальные мешки, специальные приборы освещения, термобелье. А еще товары для охоты и рыбалки, продуктовые наборы туриста — все это должно быть в ассортименте.

Разновидности палаток в туристическом интернет-магазине

Заключение

Мы рассказали об основных тенденциях электронной торговли в 2020 году. Что из вышеперечисленных новинок включить в ассортимент — решать вам. Удачи в бизнесе!

Названы товары, которые россияне чаще всего покупают в интернете

Больше половины — 65% — опрошенных заявили, что предпочитают покупать через интернет одежду и обувь. 63%, как это ни странно, сообщили, что покупают онлайн продукты питания, а 56% — косметику и средства личной гигиены.

Чуть меньшим спросом (53%) пользуются товары для дома и бытовая электроника (51%). Реже всего россияне покупают онлайн игрушки и ювелирные изделия.

Кроме того, оказалось, что 10% покупателей уже доверяют шопинг голосовым помощникам, а 31% планируют начать использовать эту функцию в следующем году.

Исследование Ipsos было проведено среди более чем 500 человек, которые совершили покупку в интернете «неделю назад». Опрос Kantar TNS проводился среди 2 тысяч человек.

Россияне идут в интернет за товарами по сниженным ценам

В отечественной экономике зафиксирован бурный рост рынка онлайн-продаж из рук в руки

Потребители все чаще продают и покупают товары в интернете. Фото Depositphotos/PhotoXPress.ru

В России бурно растет рынок интернет-торговли между частными лицами. За два года он увеличился в денежном выражении почти в два раза и составил около 570 млрд руб. Трудно даже предположить, что еще в российской экономике сейчас растет такими темпами. По мнению экспертов, главное объяснение, почему россияне все чаще продают друг другу через интернет бывшие в употреблении электроприборы, одежду, обувь, детские товары и т.п., кроется в развитии интернет-технологий, делающих такое взаимодействие быстрым и удобным. Однако можно предположить, что есть и другая причина, связанная со стремлением граждан найти выгодные предложения в условиях крайне нестабильных доходов.

Рынок торговли между частными лицами в интернете в денежном эквиваленте вырос на рекордные 92,5% за два года, составив 568 млрд руб. в 2020-м против 295 млрд в 2020-м. Такие данные содержатся в совместном исследовании Авито и Data Insight.

Упомянутые примерно 570 млрд руб. – это почти 5% от всего оборота розничной торговли непродовольственными товарами по итогам января–сентября 2020 года, составившего около 12,6 трлн руб. Розничная торговля непродовольственными товарами растет сейчас в России на 1,6% в год (по итогам девяти месяцев), что не идет ни в какое сравнение с ростом почти на 50% в год, который демонстрирует частная онлайн-торговля.

Как замечают исследователи, количество частных продавцов растет быстрее, чем покупателей: «В 2020 году количество продавцов и покупателей составило 14 и 12 млн соответственно, два года назад аналогичное соотношение было 8 к 10 млн».

«Продавцов по-прежнему больше среди молодой аудитории: основная возрастная категория продавцов, как и ранее, – 25–34 года, но ее доля сократилась с 47% в 2020-м до 37% в 2020-м, – добавляют исследователи. – При этом на 8 процентных пунктов (п.п.) увеличилась доля более возрастной категории (35+) и незначительно, на 2 процентных пункта, – доля молодой аудитории 18–24 года». Похожие тенденции и среди покупателей.

Среди продавцов преобладают граждане со средним доходом: их доля достигает почти 80% и в 2020-м, и в 2020-м. Исследователи описали, между какими двумя полюсами находятся, по их оценкам, граждане со средним доходом: «Низкий доход – когда не хватает денег на еду. Высокий доход – когда хватает на машину и квартиру/дом или как минимум на машину».

Чаще всего граждане продают электронику и бытовую технику (23% опрошенных), одежду и обувь (18%), детские товары (16%), автозапчасти – 9% и т.д. Средний чек в 2020-м почти не изменился по сравнению с 2020-м, составив чуть больше 3 тыс. руб. Количество сделок выросло за анализируемый период с 90 млн до 177 млн.

Опрошенные «НГ» эксперты уточняют, что в продажах из рук в руки нет ничего необычного, этот вид торговли был распространен и раньше, только объявления размещались не в интернете, а в прессе и т.п. Но сейчас этот вид продаж действительно получил второе рождение – благодаря распространению интернет-технологий, делающих такое взаимодействие граждан более удобным и быстрым.

«Один из факторов, который стимулирует развитие торговли между физлицами, – стремительный рост электронной коммерции», – говорит гендиректор экспертной группы Veta Дмитрий Жарский. «Основная причина – рост опыта использования интернета россиянами, – соглашается аналитик компании «Финам» Леонид Делицын. – По исследованию, доля жителей небольших городов среди продавцов выросла с 14 до 23%, а доля жителей столиц упала с 37 до 24%. Жители небольших населенных пунктов нашли возможность отправлять товары и получать за них оплату».

Есть версия, что также сказывается мода на шеринговую экономику и осознанное потребление, связанные с отказом покупать новые товары – например, детские вещи, которые через полгода-год могут оказаться уже ненужными.

Наконец, у такого бурного роста рынка частных продаж есть и другие объяснения: сказываются застой в российской экономике, многолетний период падения и стагнации доходов населения. Одни граждане стремятся продать потерявший актуальность товар и вернуть хотя бы часть потраченных денег; другие пытаются найти товары по более выгодным ценам, пусть и бывшие в употреблении.

Как при этом замечает первый вице-президент «Опоры России» Павел Сигал, для некоторых, уже, скажем так, не совсем частных продавцов такой канал продаж – способ избежать уплаты налогов. В этом случае не требуется снимать торговые площади, не нужно хранить и размещать ассортимент, не надо устанавливать кассовые аппараты, по мере получения товара покупатель пересылает деньги продавцу на карту, перечисляет эксперт.

Оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи.

Эксперты рассказали, что россияне чаще всего покупают в онлайн-магазинах

Эксперты компании Google совместно с Kantar TNS и Ipsos узнали, что россияне чаще всего покупают в Интернете, передает ТАСС.

В результате проведенного исследования выяснилось, что около 65% опрошенных россиян чаще всего приобретают в онлайн-магазинах одежду и обувь. 63% — заказывают доставку еды через Сеть. 56% покупают средства гигиены и косметику.

Технику и бытовые товары через Интернет приобретают чуть более 50%. А вот ювелирные украшения и игрушки жители России стараются покупать в обычных магазинах.

Респонденты (49%) также рассказали, что сначала выбирают товар в Интернете и только после этого покупают его в реальном магазине.

В ходе опроса, кроме того, выяснилось, что в основном, россияне требовательны к продавцам и не любят ждать товар слишком долго.

Как россияне покупают в интернете И что статистики знают про онлайн-шопинг

Краткое содержание:

По данным официальной статистики, около 30 млн россиян хотя бы раз что-то купили в интернете за 2020 год.

Это каждый четвертый взрослый житель нашей страны. В компаниях, изучающих электронную коммерцию, говорят, что рынок будет расти и дальше. Мы прочитали эти исследования и выяснили, что и как покупают россияне в интернете.

Сколько в России интернет-пользователей

По данным компании «Медиаскоп», в России в 2020 году насчитывалось 93 млн интернет-пользователей — это 76% жителей старше 12 лет. Три года назад было 69%. Росстат, в свою очередь, уверяет, что интернетом пользуется 81% всех россиян — это примерно 118 млн человек.

Большинство заходит в интернет с нескольких устройств. Например, на работе — с компьютера, дома — с планшета, в дороге — с телефона. Но чаще всего россияне заходят в сеть именно со смартфонов, причем число таких пользователей растет. В 2020 году доля тех, кто пользуется мобильным интернетом, составляла 39%, в 2020 — уже 61%. Одновременно упала доля тех, кто выходит в интернет с компьютера: с 55% до 52%.

Со смартфонов россияне проводят в интернете примерно 2,5—3 часа в сутки в зависимости от возраста. Для сравнения, с компьютера — 1,5—2 часа.

По данным Росстата, чаще всего россияне в интернете общаются в соцсетях. На втором месте по популярности — чтение новостей. На третьем — скачивание фильмов, музыки, игр. Что-то покупают или продают через сеть четверть россиян, пользующихся интернетом.

Получается, что по официальной статистике в прошлом году насчитывался почти 31 млн клиентов интернет-магазинов. Эти данные совпадают с альтернативными измерениями: в 2020 году компания GfK провела исследование и выяснила, что 29 млн россиян хотя бы раз в полгода совершают онлайн-покупки.

Где покупают

Большая часть покупок в интернете приходится на российские интернет-магазины, но их популярность постепенно падает. Параллельно с этим увеличивается количество покупок, которые россияне делают на зарубежных сайтах. В лидерах китайские продавцы. Например, по данным сервиса аналитики Similarweb, четверть посетителей «Алиэкспресса» — жители России. Ежегодно здесь совершают покупки 20 млн россиян — две трети от всего количества интернет-покупателей страны.

Треть всех заказов делают жители Москвы и Санкт-Петербурга. Женщины покупают в интернете больше, чем мужчины: 55% против 45%. Больше половины всех покупок делают россияне в возрасте от 25 до 44 лет.

Что покупают

По данным компании PWC, самые популярные товары у интернет-покупателей остаются неизменными уже несколько лет: на первом месте — одежда и обувь, на втором — косметика, на третьем — игрушки. Одежду и косметику россияне предпочитают покупать на российских сайтах, а игрушки — на китайских.

Как выбирают и платят

Как показывают соцопросы, главное при выборе магазина для среднестатистического российского покупателя — цены и ассортимент. Неважно, в офлайне находится торговая точка или в интернете.

По статистике, покупатели в последние годы стали все больше внимания обращать на стоимость товаров: если в 2020 году специально искали дешевые вещи 49% россиян, то в 2020 — уже 55%. Как отмечают аналитики исследовательской компании GfK, интернет-торговля растет даже в кризис, когда оборот классической розницы падает. Низкие цены — главная причина покупок в сети.

Топ-пост этого месяца:  Обязательная проверка сайтов в Google AdSense

Аналитики компании PWC отмечают, что пользователи с каждым годом все меньше доверяют отзывам на сайтах магазинов и все больше — социальным сетям. Люди старшего возраста вместе с этим активно пользуются сайтами для сравнения цен. Товар в интернете нельзя потрогать, но можно узнать мнение других покупателей.

По данным «Ромира», 80% клиентов интернет-магазинов предпочитают платить рублями. Средняя сумма заказа — 9,1 тысячи рублей. Долларами рассчитываются всего 13% покупателей из России, а евро — 7%. Те, кто платит в валюте, тратят меньше: средний чек у таких пользователей — 124 $ (8131 Р).

Две трети россиян, покупающих в интернете, предпочитают расплачиваться уже в момент доставки — неважно, картой или наличными. И чем старше пользователь, тем меньше он доверяет магазину. Половина покупателей в возрасте до 19 лет согласны оплатить покупку в интернете заранее. Среди пользователей старше 40 таких только четверть.

По срокам доставки исследователи выявили такую закономерность: чем крупнее город, где находится покупатель, тем быстрее он хочет получить товар. Если человек живет в Москве, то оптимальный срок доставки из российского интернет-магазина для него — 3—4 дня, если в городе с населением от 800 тысяч человек — 6 дней, от 500 тысяч — 7—8 дней. А при доставке из иностранного интернет-магазина, например из китайского, среднестатистический россиянин вне зависимости от места жительства будет доволен, если товар придет через три недели.

Как у них?

США — лидер мировой электронной торговли. По данным исследования Bigcommerce и Square, в начале 2020 года 51% американцев предпочитали покупать через интернет, а не в офлайн-магазинах. А вообще покупки в интернете совершают две трети жителей США. Американцы тратят на интернет-шопинг по пять часов в неделю, а россияне — всего пять часов в месяц.

Пожилые жители США тоже активно покупают в интернете: среднестатистический американец в возрасте старше 70 лет занимается интернет-шопингом 2,5 часа в неделю. Люди в возрасте 20—30 лет — 6 часов. Чем моложе покупатель, тем больше времени он тратит на онлайн-покупки.

Несмотря на то что у американцев-горожан рядом есть крупные магазины и торговые центры, они тратят в интернете больше, чем селяне. Ежегодно типичный житель США, живущий в городе, тратит в онлайн-магазинах 853 $ (55 931 Р), живущий в пригороде — 768 $ (50 358 Р), живущий в сельской местности — 684 $ (44 850 Р).

В Великобритании живут самые активные онлайн-покупатели в Европе: англичане совершают в сети каждую седьмую покупку. Регулярно закупаются в интернете почти 64% британцев.

Если верить опросам TNS, в среднем по Европе регулярно покупают в онлайне всего 54% потребителей. Чаще всего приобретают через интернет одежду, обувь и книги.

В Китае, по данным исследования Frost & Sullivan и Azoya Consulting, в 2020 году насчитывалось 500 млн человек, постоянно совершающих онлайн-покупки, — в 3,5 раза больше, чем население России. Правда, в относительных значениях это не так уж и много — около трети всех китайцев. Самые популярные интернет-площадки у китайских покупателей — «Каола», «Таобао» и «Джей-ди».

Доля онлайн-покупок в розничной торговле Китая составляет 16,6%. Но аналитики Goldman Sachs уверяют, что к 2020 году на электронную коммерцию будет приходиться четверть от общего объема торговли.

Подпишитесь на 9111.ru в Яндекс.Новостях Подписаться

Названы самые продаваемые интернет-товары в России

Москва, 7 октября. В России чаще всего за 2020 год покупали в Интернете бытовую технику и электронику. Об этом говорят данные платформы фискальных данных «Такском».

Отмечается, что средний чек на покупку электроники составил 8,4 тысячи рублей. Чаще всего россияне покупали смартфоны, планшеты. На втором месте оказались одежда, обувь и аксессуары. Средний чек на эти виды товаров составил 4,3 тысячи рублей

Как пишет RT, жители России также часто покупают в Интернете парфюмерию и косметику, продукты питания, товары для ремонта и дома, автомобильные запчасти, книги, а также лекарства.

Ранее были названы товары, которые туристы чаще всего покупают в duty free. Чаще всего путешественники приобретают там парфюмерию, алкогольную продукцию и продукты местных производителей.

Эксперты портала Ozon.travel провели опрос среди 2300 туристов и определили, на какие товары они готовы раскошелиться в duty free в ожидании рейса. Оказалось, что чаще всего — 38% туристов — перед вылетом покупают духи и туалетную воду, еще 31% опрошенных сообщил, что предпочитают приобретать в беспошлинных магазинах национальную еду.

Примерно 16% туристов запасаются алкоголем — чаще всего крепкими напитками. Различные сувениры предпочитают покупать 8% участников опроса, около 5% респондентов не уходят без шоколада и жвачек.

Согласно данным опроса, большинство путешественников — 72% — готовы потратить в duty free не более 100 евро. Примерно 21% респондентов готовы выложить до 300 евро, лишь 7% тратят свыше 1000 евро.

Как часто россияне совершают покупки в интернете

Треть интернет-пользователей в России совершают онлайн-покупку хотя бы раз в год. Столько же тех, кто покупает через интернет от 2 до 14 раз в год. И еще треть относят к активным покупателям — эти люди делают больше 14 покупок в год.

Чаще в сети можно встретить покупателей-женщин — их 53%. Мужчин, соответственно, 47%.

Порядка 40% клиентов интернет магазинов — это молодежь от 18 до 34 лет. 43% — люди среднего возраста — от 35 до 54 лет. И, наконец, пенсионеры — их 17%. Практически все они — жители городов. Из сельской местности — только 4% покупателей. При этом 38% опрошенных покупают в сети уже более пяти лет и находят этот способ удобным. 76% онлайн-покупателей назвали процесс своей последней онлайн-покупки легким, 70% были абсолютно удовлетворены своим клиентским опытом. А 82% отметили, что твердо намерены и в будущем приобретать товары через интернет.

Как выбирают сайт?

Площадкой для шопинга должен быть проверенный сайт с хорошей репутацией. Выбирая его, покупатели чаще всего ищут мнение о нем в соцсетях или прислушиваются к «сарафанному радио» — этим источникам доверяют больше, чем официальной информации от брендов или магазина.

64% опрошенных пользуются одним, однажды найденным и проверенным временем, сайтом. При этом не исключают, что могут сделать покупку и на другом (в качестве сравнения), но все же остаются приверженцами первого, постоянного. Эту категорию покупателей нужно «держать», говорят эксперты, использовать систему поощрений, вводить карты лояльности, персонифицированные обращения.

Сработать это может и на другой категории — их условно называют «бегунами». Они составляют пятую часть всех покупателей. Эти люди постоянно меняют площадки для онлайн-покупок, сравнивают их и принимают решение, исходя из ситуации и текущих условий.

И, наконец, 15% покупателей уверяют, что завлекать их подобными «фишками» бесполезно — они никогда не меняют сайт для онлайн-заказов, оставаясь всегда на одном и том же.

Что покупают?

Наиболее популярная категория товаров для онлайн-шопинга – одежда, далее следуют бытовая техника и электроника, а также товары для красоты и здоровья, игрушки и книги.

Одежду, например, заказывают 64% покупателей — для сравнения, в Европе таких только 46%. Зато европейская публика чаще приобретает в интернете книги — 39% в противовес российским 26%. Также на Западе онлайн чаще покупают обувь — 39% против российских 33%.

Еще один тренд, который набирает обороты, — заказ через интернет продуктов питания. За последние полгода такую покупку совершили 13% опрошенных. Что касается категорий — то хотя бы раз в месяц 61% покупают готовое горячее или холодное блюдо. 53% — приобретают готовые блюда для разогревания. 51% заказывают замороженные продукты. И чуть больше трети опрошенных — покупают набор продуктов для приготовления обеда или ужина.

Как заказывают?

Для того, чтобы заказать товар — россияне чаще всего используют стационарный компьютер (66%) или ноутбук (61%). Но порядка половины также отметили в числе устройств для шопинга смартфон и треть — планшет. Получается, в среднем каждый человек задействует для покупок минимум два устройства — при этом в равных долях и посещает сайт, и запускает приложение. Потому, по мнению экспертов, со стороны магазина целесообразно предлагать как можно больше мобильных решений. Приложений, личных кабинетов и т.п. — чтобы покупатель, сделав заказ с одного устройства, мог управлять покупкой с другого гаджета.

Что важно для покупателя?

По результатам опроса выяснилось , что значимую роль для покупателя играют доставка и возврат товара. Доставка должна быть бесплатной (многие даже готовы ждать, когда магазин объявит «день free delivery») без скрытых сборов и иметь несколько вариантов. Покупатели отмечают — они с большей долей вероятности сделают заказ на сайте, который предлагает не один способ. Чаще всего, кстати, опрошенные пользуются «Почтой России», курьерской доставкой на дом и пунктами выдачи заказов. При этом 60% комбинируют варианты — в зависимости от товара, места и времени покупки. Среди новых услуг в этой сфере — наиболее популярны вечерняя доставка в указанное время и возможность выбора интервала доставки в пределах часа.

Немаловажную роль также играет возврат товара. По мнению покупателей, он также должен быть бесплатным, и процедура возврата должна быть максимально понятной. Среди плюсов также отмечают возможность вернуть товар, заказанный через интернет в обычный магазин компании. На пользу онлайн-площадке также играет детальное описание товара, эффективная система поиска с фильтрами и возможность оплаты наложенным платежом.

Что может оттолкнуть покупателя?

Первое и самое важное — негативные отзывы в соцсетях. В минус играет отсутствие заявленного товара на складе — в этом случае чаще всего покупатель отправляется искать товар на другом сайте. Заставить передумать может и отсутствие информации о доставке — исключение составляют только эксклюзивные товары, в этом случае пользователи готовы ждать или провести лишнее время «на телефоне». Против продавца также играют платный возврат и сложная навигация по сайту.

Эксперты выяснили, что россияне чаще всего покупают онлайн

МОСКВА, 19 августа. /ТАСС/. Россияне онлайн чаще всего покупают одежду, обувь и продукты питания. При этом игрушки и ювелирные изделия онлайн граждане РФ покупают гораздо реже. Такие данные приводятся в исследовании, проведенном компанией Google совместно с Ipsos и Kantar TNS.

Как отмечается в сообщении Google, 65% респондентов предпочитают покупать через интернет одежду и обувь, 63% — продукты питания, 56% — косметику и средства личной гигиены.

«Также среди россиян пользуются спросом товары для дома (53%), бытовая электроника (51%). Значительная доля опрошенных продолжает приобретать товары в таких категориях, как «Игрушки» и «Ювелирные изделия» офлайн. Тех, кто готов приобрести их в интернет-магазинах совсем немного, — 33% и 29% соответственно», — указывают в компании.

Что касается инструментов покупки товаров, по результатам опроса 66% респондентов высказали заинтересованность в использовании умных гаджетов для оплаты товаров в магазинах: из них 26% уже активно используют эту функцию, а 40% планируют начать делать это со следующего года. Также 49% опрошенных совершают покупки онлайн или изучают информацию о товарах с помощью смартфонов, пока находятся в обычных магазинах. Согласно прогнозам экспертов, в дальнейшем эти показатели будет только расти.

Кроме того, популярность приобретает использование виртуальных ассистентов: 10% современных потребителей уже совершают покупки и составляют списки с его помощью, а 31% опрошенных планируют начать использовать эту функцию в следующем году.

Портрет современного покупателя

Эксперты также выяснили, что современный российский потребитель «отличается любопытством, требовательностью к ретейлерам и нежеланием долго ждать доставку товаров». Согласно исследованию, 60% респондентов обращают внимание на характеристики товаров в сети, а 53% посещают несколько сайтов для сравнения продуктов и условий их приобретения. «На этом этапе для большинства (52%) важна удобная онлайн-страница ретейлера и простая навигация по его сайту», — добавили в Google.

Необходимой информацией о товаре для российских потребителей оказалась указание стоимости товара (54%), безопасность онлайн-платежей (49%), возможность покупки продуктов из разных категорий на одном сайте (47%), наличие нескольких способов оплаты (47%), и доставки товара (43%). Вместе с тем всего 41% опрошенных отметили высокое качество продукции как важный критерий при выборе ретейлера.

Важно для российских покупателей, также утверждают эксперты, и наличие программы лояльности — с этим согласны 44% респондентов. Столько же россиян готовы сами пойти в обычный магазин и совершить покупку вместо ожидания доставки нужного товара из интернет-магазина, а о важности быстрого процесса оплаты на сайте указали 55% опрошенных.

Помимо этого, «Яндекс», Google и AliExpress остаются популярными средствами шопинга для россиян, указывается в сообщении. Около половины опрошенных (49%) используют поисковик Google для получения более подробной информации о товаре, который они собираются приобрести онлайн или в обычном магазине. Кроме того, 48% респондентов использовали поисковик перед совершением покупки, 33% доверились YouTube, а 21% обратился к Google Maps», — привели примеры эксперты.

Наконец, заключают эксперты, в целом 57% россиян абсолютно довольны сервисом интернет-магазинов, в то время как в ряде европейских стран, а также в Великобритании, ОАЭ и Саудовской Аравии этот показатель составляет 69%. При этом процент тех, кто недоволен онлайн-ретейлерами, в России немного выше и составляет 8%.

Исследование Ipsos было проведено онлайн среди аудитории, представители которой «неделю назад» совершили покупку, выборка составила более 500 человек. Исследование Kantar TNS было проведено в форме опроса среди онлайн-потребителей, которые были разделены по продуктовым категориям, при выборке в 2 тыс. человек.

Добавить комментарий