«Чат с компанией» в поиске Яндекса — что такое и как сделать


Содержание материала:

Как JivoSite помогает в работе интернет-маркетинговой студии и повышает число клиентов

Опыт использования кнопки чата с компанией в поиске Яндекса

Юлия Кутьёва
Менеджер по рекламе FireSeo

Команда интернет-маркетингового агентства FireSeo уже больше 10 лет разрабатывает и сопровождает сайты, мы настраиваем и ведем рекламные кампании в Яндекс. Директ и Google Ads, занимаемся SEO-продвижением и используем массу других инструментов для развития бизнеса наших клиентов.

Мы регулярно следим за появлением новых онлайн-сервисов и периодически экспериментируем, подключая их к своему сайту. Так случилось и с чатом JivoSite — помощником, с которым мы не расстаемся почти круглосуточно �� Рассказываем подробнее.

Как мы работали раньше

До подключения онлайн-консультанта JivoSite чаще всего мы получали заявки через формы на сайте нашей студии:

C нашего ресурса приходили заявки, к примеру, на конкретную услугу:

Или посетители сайта заказывали обратный звонок консультанта:

Но уже в конце марта 2020 года мы решили двигаться дальше и подключили к сайту сервис JivoSite, чтобы общаться с клиентами онлайн и оперативно отвечать на все возникающие вопросы:

Почему выбрали JivoSite

С первых дней работы с JivoSite мы поняли, что многим посетителям сайта гораздо комфортнее общаться в онлайн-чате, нежели тратить личное время на общение по телефону. В чате пользователь оперативно получает ответы на конкретные вопросы и не отвлекает коллег от рабочих задач своим разговором с консультантом.

Пользуясь онлайн-чатом, будущий клиент может одновременно заниматься и рабочими делами, и вести переписку с оператором по интересующему его вопросу.

К тому же, у каждого человека свой психотип. Ладно, если вы экстраверт, и привыкли часто и много общаться с людьми. Но вот есть интроверты, энергия которых направлена внутрь себя – им в разы легче и удобнее пообщаться онлайн.

В чем еще удобство JivoSite для нашего бизнеса

Всплывающее окно чата на сайте гармонично сочетается с общей концепцией и дизайном, поэтому не нарушает единообразия ресурса.

В чате размещено реальное фото и имя нашего консультанта, с которым ведет переписку пользователь. А это в разы повышает доверие посетителей сайта, если сравнить с обычным ботом, отвечающим на вопросы стандартно по выстроенной стратегии.

Информацию в чате можно получить легко и быстро – интерфейс не сложен в понимании, а ответы от оператора приходят молниеносно.

Если менеджер отлучился на перерыв – вопрос пользователя перенаправляется к оператору в сети, поэтому непринятые вызовы почти исключены.

Разве что посетитель оставил вопрос ближе к полуночи или на рассвете�� Хотя и на такие запросы, случается, наш оператор отвечает. Вот пример диалога почти в 11 часов вечера:

Наш опыт использования чата в поисковой выдаче Яндекса

С этим нововведением мы заметили, что обращений в чат стало на 30% больше. Несмотря на то, что иногда приходят нецелевые сообщения, через поиск мы получали заказы на настройку Я. Маркета, заказ дизайна или разработки сайта.

Как выглядит чат с компанией в поиске Яндекс

Здесь пользователи видят среднее время ожидания ответа от консультанта компании и могут за минуту получить ответ, даже не переходя на сайт компании – а это крайне удобно для занятых людей и пользователей мобильных устройств.

Заказчики еще на старте поиска нужной информации и уже пишут нам в чат через поисковую выдачу. Это заметно экономит время и нам и заказчикам — ответы на конкретные вопросы клиента приходят к нему молниеносно, и он принимает решение о сотрудничестве быстрее.

Отметим еще один важный бонус от JivoSite – внешний вид в Яндексе:

Определенно, с помощью Диалогов сокращается дистанция между нами и клиентами – общение становится проще и комфортнее. Мы рекомендуем тщательно продумать стратегию вопросов и ответов – так вы в разы скорее привлечете к своим услугам целевую аудиторию, готовую совершить покупку или заказать услугу. Подключить чат JivoSite в поиске Яндекса можно по инструкции.

Заключение

Сейчас мы собираем через JivoSite не менее 30% заявок, если сравнивать с приходящими заявками через форму обратной связи. Используя онлайн-консультант, мы получаем от трех до семи обращений в день.

Случается, что у посетителя сайта не получается найти нужную статью на ресурсе или информацию о конкретной услуге – тогда на помощь приходит консультант в чате – присылает ссылки на материалы, оперативно и емко консультирует по нужной услуге или сразу связывается по телефону, когда пользователь оставляет номер.

Из нашего опыта еще отметим, что нередко возможный клиент, который ранее хотел заказать сайт или рекламу, теряет контакты персонального менеджера. Поэтому пользователь опять же пишет в чат и сразу же связывается со своим личным консультантом.

Масса пользователей связываются с онлайн-консультантом, чтобы узнать только стоимость услуг. Бывает, что будущих клиентов интересует и стратегия наших работ, и портфолио – но это реже ��

Расскажем об одном случае, который произошел буквально через пару дней после подключения к JivoSite. К нам пришел пользователь, целью которого было создание одностраничного сайта для компании, организующей экстремальный туризм в Алтае. Проект дался нелегко. В чат писал, как сам клиент, так и его сын, помогающий в решении бизнес-задач. Онлайн-консультант был связующим звеном между нами и заказчиками из далекого от нас региона и другого часового пояса. Все же наша команда справилась, и мы разработали для клиента эксклюзивный лендинг пейдж, который отвечает главной концепции бизнеса, рассказывает о ключевых выгодах для клиентов и привлекает с каждым днем все больше новых путешественников:

Конечно, не каждый посетитель сайта пишет в онлайн-чат с серьезными намерениями. Кто-то воспринимает сервис как бота и ради потехи может направить, к примеру, вот такое сообщение:

Но к этому можно относиться с юмором. Такие сообщения даже повышают настроение сотрудникам ��

И напоследок отметим еще один плюс Живосайта — все запросы, которые приходят к нам в чат, оперативно собираются и интегрируются в CRM. В нашем Битрикс сохраняется каждый полученный лид из онлайн-консультанта, поэтому никто не теряется.

Ну, и конечно, каждый наш консультант – это заботливый менеджер, главной задачей и искренним желанием которого стоит помочь пользователю. А JivoSite в помощь нашим клиентам и бизнесу!

276 629 сайтов доверяют JivoSite

JivoSite помогает превратить посетителей сайта в покупателей. Установите JivoSite сегодня и получите месяц Профессиональной версии бесплатно по промокоду BLOG2020

  1. На главную
  2. Блог
  3. Кейсы
  4. Как JivoSite помогает в работе интернет-маркетинговой студии и повышает число клиентов

Как сделать чат с компанией в поиске Яндекс

С нового года Яндекс совместно с JivoSite начали тестировать онлайн чаты для бизнеса прямо в выдаче поисковой системы. Пользователи заметили, что сниппеты некоторых компаний выглядят по-новому. Появилась кнопка «Чат с компанией». Пользователь нажимает на эту кнопку, открывается чат и можно приступать к разговору с оператором, который в онлайне. Т.е. пользователь должен получить всю информацию, не уходя со страницы выдачи. Сначала в эксперименте принимали участие ограниченное количество компаний. На данный момент абсолютно любой пользователь, подключенный к сервису JivoSite, может сделать онлайн чат напрямую в выдаче поисковой системы.

Чат с компанией в выдаче Яндекса: как это выглядит

Вот пример работы инструмента в поисковике:

Кнопка «Чат с компанией» автоматически выводится для главной страницы сайта, внутренние страницы отображаются без чата, для их установки нужно указать это в настройках.

Чат Живосайта после нажатия на кнопку в режиме онлайн работает идентично тому, как он функционирует на сайте.

Посетитель может задавать вопросы, а владелец сайта, после того как он войдет в приложение Живосайт, отвечать на них.

Обновления осени — Яндекс чат в поиске

В сентябре Яндекс добавил Яндекс чат в боковую колонку баннера на поиске. Теперь компании, имеющие этот чат выделяются еще больше:

Вот пример компаний по запросу «кадровый аудит»:

Как подключить чат с компанией в Яндекс Диалоги

Для того чтобы сделать Yandex чат, нужно иметь авторизованную учетную запись на платформе JivoSite. С другими разработчиками пока аналогичных возможностей нет, но Яндекс заявляет, что он открыт для сотрудничества.

Если у вас заведена учетная запись и установлено приложение, приступаем к работе с Яндексом.

У JivoSite есть бесплатный тариф (версия имеет ограничения) и платный. Стоимость платного тарифа – 592 рубля в месяц за одного оператора.

Поскольку на многих сайтах установлен бесплатный вариант онлайн-чата, то, естественно, многих владельцев сайтов интересует вопрос будет ли Яндекс чат доступен на бесплатном тарифе или же воспользоваться этим инструментом смогут только те, кто приобрели платную версию?
Хорошая новость — чат с компанией в поисковой выдаче Яндекса будет доступен и на бесплатном тарифе Живосайта. Плохая – неизвестно, как это изменится после тестирования инструмента (если, конечно, он покажет себя с лучшей стороны).

Для работы понадобится аккаунт (почта) в Яндексе. Если у вас ее нет, то надо завести почтовый ящик.

Следующий шаг – подтверждение прав на сайт в сервисе «Яндекс.Вебмастер».

Затем открываем «Яндекс. Диалоги» и нажимаем кнопку «Создать диалог».

Выбираем тип диалога — «Чат для бизнеса».

Начинаем заполнять строки на странице «Новый диалог».

«Сайт для верификации использования бренда» — в этом поле указывается адрес вашего сайта.

«Провайдер». Выбора здесь пока нет, поэтому указываем «JivoSite».

«ID». Вводим номер канала, который был сгенерирован в админпанели JivoSite.

Для этого заходим в приложение JivoSite. Я работаю с компьютера, поэтому мой вариант — «Веб версия».

В левой колонке выбираем «Управление», затем «Каналы связи».

Выбираем «Яндекс» и нажимаем кнопку «Подключить».

На странице вводим название канала связи, например «Чат ООО «Ветерок» и жмем «Добавить канал».

После этого мы сможем увидеть сгенерированный ID канала, скопировать его и затем перейти в «Яндекс. Диалоги» для дальнейшей работы на его стороне.

«URL». Можно указать страницы сайта, при выдаче которых в поисковике будет появляться чат.

Вводим название, например, «Онлайн поддержка магазина «Веселый попугай». Это название будет отображаться в верхней части окошка диалога.

«Приветственное сообщение». Это первое сообщение посетителю после того как он нажал «Начать чат». Пример: «Здравствуйте!», «Привет!», «Добрый день!» и др.

«Саджесты». Сюда следует добавить часто задаваемые вопросы пользователей. Есть ограничения по длине текста: не более 35 символов с пробелами.

«Иконка». Чаще всего здесь размещается логотип компании. Размер этого изображения в диалоге рядом с названием должно быть 192х192. Впрочем, картинки автоматически подгоняются под заданный размер.

Можно настраивать время работы оператора – «Рабочее время». Можно выбрать «Всегда» или же «Выборочно». Во втором случае можно настроить часы и дни работы. Яндекс будет учитывать эти данные и в то время, когда ваш оператор не работает, в поисковой выдаче чат отражаться не будет.

Отправляем диалог на модерацию. Публикуем. Ждем. Ждать придется недолго, как правило, в течение часа в результатах поисковой выдачи уже отображается кликабельная кнопка «Чат с компанией». Все, поздравляем!

Как добавить «Чат с компанией» в поисковую выдачу Яндекса

Не так давно Яндекс добавил в свою поисковую выдачу возможность задать вопрос в чате
Выглядит это следующим образом:

Регистрация в сервисе, поддерживающем интеграцию чата с выдачей Яндекса

На данный момент доступно 5 сервисов, которые поддерживают интеграцию чата с поисковой выдачей, это:

Рассмотрим интеграцию на примере сервиса Talk-me

Регистрируем у них бесплатный аккаунт и после этого в админке добавляем свой сайт

Переходим во вкладку «Интеграция и API» и слева в списке выбираем «Яндекс.Диалоги»

Нажимаем кнопку «Добавить», после чего будет сгенерирован ID. Он нам понадобится на следующем этапе.

Регистрация в сервисе Яндекс.Диалоги

Нам нужно перейти в сервис Яндекс.Диалоги и нажать «Вход для разработчиков».

Далее нажимаем «Создать диалог».

Выбрать тип диалога «Чат для бизнеса»

Жмем сохранить и отправляем на модерацию.


Через некоторое время в результатах поиска будет отображаться кнопка «Чат с компанией»

ЧАТ В ПОИСКЕ «ЯНДЕКС» – КАК НАСТРОИТЬ, ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Наверное, каждый пользователь поисковой системы Яндекс заметил в поисковой выдаче под некоторыми сниппетами сайтов кнопку «Чат с компанией».

После этого аудитория разделилась на две категории: владельцы сайтов и простые пользователи поисковой системы. Владельцы сайтов задаются вопросом: «Как добавить чат компании в Яндекс?» Простые пользователи: «Зачем он нужен?» В этой статье я постараюсь ответить на все эти вопросы, а так же на примере нашего корпоративного сайта рассказать, как добавить кнопку чата в поиск.

Зачем нужен чат в поисковике?

Для простых пользователей все просто. Чат нужен для того, чтобы можно было интересующие вопросы владельцам сайта. По идее поисковик, таким образом, экономит Ваше время. Посетители поисковой системы, не заходя на сайт, могут задать интересующие их вопросы: «Сколько стоит? Есть ли в наличии? Существует ли нужная услуга?» и т.д Идея прекрасная, но будет ли работать, покажет время.

Топ-пост этого месяца:  Создание более адаптивного вебсайта.

Какие преимущества

Выше я описала преимущества для пользователей поисковой системы. Какие же привилегии получает при этом владелец сайта? На мой взгляд, одно и самое важное преимущество — это выделение сайта компании в выдаче. Да вот такой очевидный, но очень важный плюс.

Все мы боремся за конверсию, все желаем как-то выделиться и данный проект дает нам эту возможность. Предлагаю оценить это на примере нашего сайта.

Мне кажется, все очевидно. Сайт нашей компании явно выигрывает по сравнению с конкурентами. Конечно, мы не думаем, что таким преимуществом скоро не воспользуются все компании, но пока мы явно в плюсе.

Как настроить

Итак, мы решили, что чат нам нужен и будет полезен. Как же установить чат в поисковике Яндекс? Сразу поясню, что такая возможность существует только у тех, чьи сайты подключены к провайдерам для осуществления общения на сайте:

Кстати, Яндекс не ограничивает список только этими провайдерами. Вы можете подключить другой чат-оператор через специальный API. Вот, что пишет об этом поисковик:

Таким образом, скоро все желающие будут подключены к данному сервису. Так же отмечу, что наша компания в рамках создания и разработки сайтов бесплатно подключает он-лайн чат любого из вышеперечисленных провайдера.

Пошаговая инструкция для подключения чата компании в Яндекс

Для подключения необходимо перейти в Яндекс.Диалоги, и войти как разработчик

В появившемся окне необходимо нажать кнопку «Создать диалог»

Выбрать «Чат для бизнеса»

Основные настройки. Пишу заполнения каждого пункта.

Сайт для верификации прав использования бренда – необходимо ввести адрес сайта. Не забудьте, что настройки Яндекс.Диалога должны производиться с того же аккаунта, для которого подтверждены права на сайт (через который вы заходите в панель управления Вебмастер Яндекс для этого сайта).

Провайдер – тут надо выбрать провайдера, чат которого установлен на Вашем сайте.

ID — это идентификационный номер нужно получить у своего провайдера.

Инструкции можно найти тут:

URL – необходимо указать адреса страниц, для которых будет показываться чат в поисковике. Можно воспользоваться символьным кодом из инструкции для ускорения процесса. Мы написали так https://waytostart.ru/, что обозначает, что чат будет показан для всех страницах сайта.

Публикация в каталоге. Этот блок для заполнения информации для отображения диалога в поиске.

· Название компании и Название диалога – тут Вы указываете название Вашей компании и заголовок диалога (мы написали расширенное название)

Категория – группа, к которой правильнее всего будет отнести Ваш сайт.

Приветственное сообщение – сообщение, которое увидит пользователь от Вас при открытии чата

Саджесты – короткие вопросы, которые мог бы задать пользователь Вашего сайта. Вот так это выглядит в поисковике:

Возрастные ограничения – необходимо поставить галочку, если есть.

Иконка – можно поставить логотип компании или фотографию менеджера, который принимает заявки.

Рабочее время – можно указать расписание работы сотрудников, если поставить всегда, то в диалоге чата всегда будет гореть «В сети».

Если установить расписание, то в нерабочее время будет показано не в сети.

Последним этапом необходимо нажать кнопку сохранить и ждать модерации. При правильном заполнении всех данных, проблем возникнуть не должно. В случае возникновения, рекомендую обращаться в Службу поддержки Яндекс диалогов отвечают быстро и оперативно.

Нашим клиентам в рамках СЕО-продвижения мы делаем все эти настройки бесплатно.

Отслеживание статистики работы Яндекс чата

Для отслеживания количества запросов через «Чат компании» Яндекс сделал виджет в Вебмастер. Яндексю. Благодаря чему, можно будет понять эффективность его работы.

Выводы

В этой статье я попыталась подробно расписать преимущества чата в Яндексе. Но не могу не заметить, что я не исключаю возможности того, что пользователи, воспользовавшись диалогом, не зайдут на сайт. Но тут, надо полагать, дело уже за Вашими красноречивыми сотрудниками, которые смогут привлечь клиента и рассказать о преимуществах Вашей компании. Ведь, главное начать диалог!

Автор: СЕО-специалист компании WayToStart Овчарова Мария

Чат с вашей компанией в поиске Яндекса — подключите в Carrot quest

Содержание:

Яндекс.Диалоги — новый тренд общения компаний со своими клиентами. Мы создали интеграцию Carrot quest и Яндекс.Диалогов. Это значит, что скоро у вашего сайта может появиться кнопка “Чат с компанией” прямо в поисковой выдаче Яндекса.

Что такое чат с компанией в Яндексе

Не так давно Яндекс ввёл возможность писать в чат компаниям через Яндекс.Диалог прямо из поисковой выдачи. Выглядит это как расширенный сниппет с кнопкой “Чат с компанией”.

То есть пользователь может не переходить из поиска на сайт, а задать свой вопрос или даже заказать прямо на странице поиска — справа у него откроется привычное окно чата.

Сейчас около 15 платформ работают с Яндекс.Диалогами, среди них и Carrot quest.

Интеграция бесплатная, вы ничего не теряете. А вот о том, какие бонусы вас ждут, поговорим ниже.

Преимущества: зачем бизнесу чат Яндекса

Ещё не все компании поняли преимущества чата прямо в поисковой выдаче или не имеют технической возможности его настроить. Это значит, что сейчас у вас есть преимущество отличиться от конкурентов с минимальными усилиями. Что же даёт эта интеграция?

Более заметный сниппет помогает выделиться в выдаче

Кнопка “Чат с компанией” — заметный элемент, который привлекает внимание и увеличивает сниппет. Простой способ выделиться.

Бесплатная конкуренция рекламным объявлениям в выдаче

Если в выдаче более трёх сайтов подключили чат, то справа от выдачи появится панель “Чаты с организациями по запросу ***”. Благодаря такой хитрости, вы можете оказаться вверху выдачи, наравне с рекламными объявлениями, совершенно бесплатно .

Обратите внимание, что это не отменяет ваше попадание в выдачу. Получается, что пользователь видит вас дважды: и в выдаче, и в разделе чатов.

Продвижение в поиске Яндекса

Есть предположение, что и сам сайт будет лучше ранжироваться в выдаче. После подключения интеграции мы заметили рост наших позиций, но не можем на 100% гарантировать, что это связано только с интеграцией. Если у вас получится провести эксперимент и получить результаты, мы с радостью напишем про вас кейс. Расскажите нам о своём опыте на почту или прямо в чат.

Начать работу с клиентом как можно быстрее

Если клиент ищет ответ на свой вопрос, он может спросить у вас то, что его беспокоит, сразу из выдачи. Например, не переходя на сайт, узнать про ваши расценки или условия работы. Для вас это еще один способ контакта с клиентом.

Особенность работы в этом случае в том, что ответ должен быть максимально оперативный — если клиент перейдёт на другой сайт из поиска или закроет вкладку Яндекса, он уже никогда не узнает ваш ответ.

Как подключить чат с компанией в Яндекс

Найдите Яндекс.Диалог в разделе Интеграций Carrot quest.

Выберите название интеграции (любое, оно видно только в вашем списке интеграций в Carrot quest) и перейдите на второй шаг настройки. Здесь отобразится ID, который вам потребуется в заполнении заявки для Яндекса.

Вы можете сразу создать отдельный канал в разделе Диалоги Carrot quest, куда будут попадать все диалоги из Яндекс.Диалогов. Достаточно ввести название канала и сохранить настройки. После этого в разделе редактирования каналов добавьте операторов.

Зайдите в Яндекс.Диалоги , нажмите «Создать диалог». В появившемся окне нажмите «Чат для бизнеса».

После создания диалога вы увидите форму заявки для включения чата в поисковой выдаче Яндекса. К каждому пункту есть описания от Яндекса, а также у нас есть подробная инструкция о том, что надо писать в каждом из полей. Сейчас кратко дадим самые важные советы.

Пара советов настройки чата для бизнеса

Основной совет — внимательно читайте требования Яндекса к чатам. Это поможет быстро и без проблем пройти модерацию поисковика. Тем не менее, вот пара советов.

1. Пользуйтесь чатом

Яндекс периодически проводит проверки работоспособности чатов. Бот отправляет сообщение вам в чат и просит прислать в ответ определённую фразу. Если вы не отвечаете, Яндекс может отключить ваш чат. Так что будьте активны.

2. Выберите название чата

В названии чата обязательно должно быть название вашей компании или чат. Помимо названия компании можно указывать следующие параметры:

— сферу деятельности (интернет-магазин, маркетинговое агентство),

— регион (натяжные потолки в Тюмени, Недвижимость в Москве),

— имя и должность оператора чата (Игорь оператор, Наталья консультант).

— призывы (Заходите к нам на сайт, скачайте прайс),

— рекламу (Скидка 50% на всё).

3. Используйте саджесты

Саджесты — это фразы-подсказки. Пользователи их видят при открытии чата и могут начать диалог, выбрав один из них. В одном бизнес-чате нельзя использовать больше 3 саджестов, длиной до 35 символов.

Выбирая саджест, обратите внимание на самые частотные запросы. Например:

— Сколько стоит доставка в Москве?

— Какой у вас режим работы?

— Хочу заказать аудит сайта.

Не стоит использовать:

— Слишком длинные предложения (более 35 символов),

— Размытые, неконкретные формулировки,

— Низкочастотные, специфические вопросы.

4. Подумайте о приветствии в чате

Вы можете написать первое приветственное сообщение, которое увидят пользователи, как только откроют чат с вами. Проявите дружелюбие: поприветствуйте и предложите задать вопрос. Также можно коротко рассказать, чем вы занимаетесь и на какие вопросы отвечаете.


5. Собирайте контакты

Скорость ваших ответов — ваше конкурентное преимущество. Для быстрой реакции есть две причины:

  1. Представьте, что пользователь написал сразу нескольким компаниям в выдаче. Клиент уйдёт к тем, кто ответит ему первым.
  2. Поиск — это не то место, где люди проводят много времени. Если клиент уйдёт на другой сайт, он никогда не увидит ваш ответ.

У нас есть решение — отвечайте автоматически! Carrot quest будет отправлять пользователям автоответ, как в нашем чате на сайте. А это значит, что мы так же будем просить оставить контакты, чтобы потом иметь возможность написать на емейл или позвонить по телефону. Даже если клиент уйдёт из выдачи, он уже в ваших руках.

Ну и, естественно, это повлияет на скорость ответа, которая пишется рядом с кнопкой чата. В общем, вы произведёте хорошее впечатление и на клиентов, и на Яндекс.

Чтобы воспользоваться этой возможностью, включите автоответы в настройках интеграции Carrot quest с Яндекс.Диалогами.

Когда всё готово, чат необходимо отправить на модерацию и запастись терпением. После одобрения кнопка чата появится в поисковой выдаче Яндекса.

Чат с компанией в поиске Яндекса. Простая настройка.

Вы замечали, что в поисковой выдаче Яндекса иногда есть возможность связаться с компанией, не переходя на сайт? Эта функция реализована совместно Яндексом и Jivosite, ранее она находилась в тестовом режиме, теперь же доступна любому желающему, соответственно если у вас есть сайт, на котором установлен онлайн-консультант, то вы можете попробовать использовать эту ее функцию. Плюсы ее в том, что пользователь, который очень не хочет ждать, обратиться к вам при первой же возможности, а так как сделать это очень просто, я кнопка с чатом очень заметная, то этот инструмент может стать неплохим дополнительным конкурентным преимуществом.

Сам чат в выдаче выглядит таким образом:

После клика по кнопке открывается чат, ничем не отличающийся от обычного. Как мы написали, впервые такой чат появился при поддержке Jivosite, сейчас же полный список партнеров Яндекса по этой части выглядит так:

Как подключить чат с компанией в поисковой выдаче

Как уже было сказано выше, такой чат представляет из себя обычный чат, только располагающийся немного не там, где все привыкли его видеть. Соответственно, у вас должен быть аккаунт Jivosite (возможна и бесплатная версия) или другого оператора.

Помимо чата, нужна почта на Яндексе, с которой надо авторизироваться в сервисе Яндекс.Диалоги и там создаем диалог (через «Вход для разработчиков»).

Из предлагаемых вариантов выбираем «Чат для бизнеса».

Приступаем к настройке чата.

Здесь нужно обязательно заполнить следующие поля:

  • Сайт. Ваш сайт должен быть подтвержден в панели Яндекс.Вебмастера на той же почте, где будет создан диалог.
  • Провайдер. Выбрать одного из четырех провайдеров, которые имеют возможность подключения к диалогам.
  • ID. Этот идентификатор выдается в админке Jivosite или другого чата.
  • URL. Вы можете показывать чат в выдаче только для конкретных страниц сайта (например, для главной), либо для всех вложенных страниц сайта. Для этого используйте маски, которые указаны в инструкции.
  • Название компании и диалога. Это будет отображаться в шапке диалога.
  • Категория. Выберите категорию своей деятельности из предлагаемого списка.
  • Иконка. Изображение оператора чата. Можете поставить логотип компании.
  • Рабочее время. Можно настроить как круглосуточный показ, так и диверсифицировать по дням недели и времени, с поправкой на часовой пояс.

Еще есть два необязательных поля, но которые лучше заполнить:

  • Приветственное сообщение. Как только пользователь откроет чат, он в диалоге увидит заданное сообщение от вашего оператора.
  • Саджесты. Вы знаете самые популярные вопросы ваших клиентов? Если да, то сэкономьте их время и предложите до трех вариантов, что бы спросить. Например, пользователю на выбор может показаться три реплики «Хотел уточнить цену и наличие товара», «Как вы доставляете в выходные?», «До скольки сегодня работает ваш офис?», и он сразу задает вам нужный вопрос, не тратя время на набор.

На этом настройка диалога заканчивается. Отправьте его на модерацию и уже скоро к вам смогут обращаться прямо из поисковой выдачи.

Получение ID чата

И на примере Живосайта покажем, как узнать ID чата для соответствующего поля в настройках. Перейдите в раздел «Управление» — «Каналы связи» — «Добавить канал связи». Из предлагаемых вариантов выбираем, само собой, Яндекс.

Даем название каналу и получаем идентификатор.

На этом все. Тестируйте новые формы коммуникации с клиентами, чтобы всегда быть первым.

Как подключить чат с компанией в Яндекс

Чат с компанией — это автоматизированная платформа для общения представителей компании с клиентами, пришедшими из сети. Он является компонентом сервиса Яндекс.Диалоги.

Чаты облегчают жизнь пользователей: клиенту не нужно тратить время на поиск информации на сайте, а все вопросы он может решить в режиме онлайн.

Чтобы добавить чат в яндекс, у тебя должны быть права администратора к сайту, так как придется работать в Яндекс.Вебмастере, для которого нужна авторизация. Поэтому для начала, если ты еще это не сделал, подключи свой ресурс к Вебмастеру.

Если все получилось, можешь настроить Яндекс Диалог путем перехода по соответствующей ссылке из главного меню.

Ты попадешь на посадочную страницу с описанием сервиса, где в правом верхнем углу нужно нажать «Создать навык».

Нажми «Создать диалог» и выбери «Чат для бизнеса», после чего откроется страница с настройками.

Пошаговая инструкция, как настроить Яндекс Диалог.

  1. Подтверди права. В разделе подтверждения бренда введи информацию о своем сайте. Достаточно заполнить одно поле: «Сайт» проверяется через Яндекс.Вебмастер, «Организация» через Справочник.
  2. Выбери провайдера. Тебе доступна интеграция сторонних сервисов или инструмент самого Яндекса. Если решил воспользоваться сторонним провайдером, для начала тебе нужна регистрация там, чтобы получить >

Модерация занимает не больше суток. Если ты использовал в качестве провайдера Яндекс, тебе останется только перейти в кабинет оператора. Для сторонних сервисов нужно скопировать код из вкладки «Виджет» себе на сайт.

Подробнее о том, как подключить и настроить Яндекс Диалог, читай в официальном источнике.

Яндекс Диалоги – продвижение для бизнеса

Онлайн-чат от Яндекса выделит твой сайт в поисковой выдаче — появится специальная кнопка общения с компанией.

Польза сервиса очевидна:

  • клиент будет ближе к покупке, так как в режиме реального времени может уточнить все вопросы;
  • людям удобней общаться текстом в сниппете, чем по телефону — учти это;
  • если человек не дождался ответа и ушел, ваше сообщение прилетит к нему в виде пуша.

Дальше начнется цепная реакция. Пользователи будут подсознательно переходить именно на твой сайт, так как будут доверять ему. Вырастет органический трафик, а значит, позиция на странице поиска станет выше. Если ты хочешь уникальное решение, можешь поработать с Алисой или через API.

Настраивай больше каналов коммуникации с клиентами, сделай свой сайт удобным, и прибыль не заставит себя долго ждать.

«Чат с компанией» в поиске Яндекса — что такое и как сделать

You are using an outdated browser. Please upgrade your browser.

By signing up, you agree to our Terms of Service and Privacy Policy.

С начала 2020 года Яндекс тестирует идею чата в в поисковой выдаче мнение о пользе или вреде данного нововведения разошлись. В статье мы разберем следующее:

Кнопка “Чат с компанией” в поисковой выдаче – как это вообще?

Возможность общаться с клиентами прямо из поисковой выдачи сама по себе идея не новая. В 2015 году такую фишку тестировал поисковик Google по средствам своего мессенджера Hangouts. Тогда была возможность открыть чат из блока Local Business.

Представьте, вы можете задать вопрос онлайн, даже не переходя на страницу компании . Весь диалог будет проходить на стороне страницы поисковой выдачи. Никаких переходов на сайт, долгой загрузки страниц, загруженных HD изображениями меню ресторана, лазаньи или пиццы, нет нужды искать чат на сайте и т.д. Но…

Время шло, а фишка в широкий продакшн так и не влетела . На это есть свои объективные причины, но о них мы поговорим позже. Спустя 2 года 26 апреля 2020-го чат в тестовом режиме был запущен уже в выдаче Яндекса .

При идейной схожести они близки, но в реализации кардинально различается..

Во-первых, для реализации чата на старте была привлечена частная компания JivoSite . О том,кому вообще принадлежала идея, еще стоит выяснить, это мы попытаемся сделать у Ксении Татаринцевой – маркетолога компании Живосайт в вопросах/ответах предоставленных в конце статьи.

Во-вторых, кнопка “Начать чат” появляется непосредственно в сниппете компании в поисковой выдаче. Надо признать это вызывает ВАУ-эффект у пользователя. В первое время было очень много вопросов “Чат в выдаче – как это вообще?”.

Очевидно, что перед нами эксперимент уникален не только для СНГ, но для поисковиков в целом. Согласитесь отличная тема для анализа , поиска плюсов, минусов и подводных камней. Поверьте всего этого хватает! Тем более стоит похвастаться, что нам в компании HyperHost повезло присоединиться к тесту на ранних его этапах и мыслей накопилось немало.

Как подключить чат в Яндексе?

Акцентирую внимание, что по состоянию на время написание статьи данный чат поддерживается не только компанией JivoSite . Но мы рассматриваем именно этот консультант, поскольку пользуемся их услугами и в целом довольный сервисом.

С точки зрения поисковой системы выбор он-лайн консультанта был очевиден . “Живым сайтом” пользуется большинство рынка, что позволило привлечь большое количество компаний для тестирования функционала.

Для подключения чата вам необходимо:

  1. Быть клиентом JivoSite;
  2. Войти в приложение или залогиниться на сайт
  3. Перейти в управление / каналы связи
  4. Добавьте канал Яндекс и скопируйте ID нового чата
  5. В диалогах яндекса подключите чат.

Детальнее читайте мануал от Живосайта

Какой эффект от внедрения чата в выдаче

Прежде всего, мы говорим про средство молниеносной коммуникации бизнеса с клиентом . Маркетологи должны быть в восторге, ведь это прекрасно расширяет сниппет и выделяет компанию на фоне других . Тем более, что сейчас на одной странице выдачи всего несколько компаний имеют чаты. Ко всему радости должно прибавиться, поскольку с недавнего времени под чаты с компаниями было выделено еще и правый блок в выдаче .

Данный блок в выдаче появляется не во всех случаях , к примеру, при поиске по ключу “SSD хостинг” вы можете открыть чат непосредственно со сниппета компании, но нет правого блока.

При запросу “VPS VDS купить” правый блок уже есть. При этом частотность скорее ни при чем, в первом случае частотность составляет 50 запросов по Украине в месяц, во-втором случае всего несколько запросов – по данным wordstat. Возможно вопрос в коммерциализации и наличии слова “купить”. Теория не лишена смысла – “купить домен” правый блок есть, а при запросе “проверить домен” его уже нет.

Вместе с тем работает не для всех коммерческих запросов. Во всей товарке правый блок заменен на Яндекс.Маркет

Порядок чатов в правом блоке определяется порядком компаний в выдаче . При этом количество компаний независимо от страницы, на которой они находятся.

Внедрение данного чата привело к Увеличению нагрузки на первую линию поддержки, а с появлением правого блока со списком чатов обращений стало заметно еще больше.

Отвечать нужно быстро и качественно, правда, здесь есть один нюанс. В чате указан регион, но не указан поисковый запрос. Вы попросту не знаете, что ищет человек, который пришел в чат. Когда клиент начинает чат непосредственно на сайте, оператор видит страницу входа, страну, поисковой запрос или реферальный переход, кампанию контекстной рекламы и.тд. Это позволяет опытному консультанту продумать скрипт уже в момент первого ответа. В SERP-чате же сложно верно идентифицировать запрос – “че по чем?”. Консультант попросту выбит из колеи и должен задавать “глупые” вопросы в попытке понять “Что. Где. Когда.” За это время посетитель может просто “нырнуть” в один из сниппетов. В итоге основная задача консультанта – максимально быстро и четко направить посетителя на нужный линк. Это ко всему искажает аналитические данные, поскольку переход будет по-сути по реф. ссылке и в статистику запросов учтен не будет.

Почему очень важно отвечать быстро? Яндекс задекларировал, что отныне качество ответа консультанта в чате напрямую влияет на показатель ИКС! (Все о новом индексе читайте здесь ) А значит косвенно это будет влиять и на позиции. Пока мы не знаем, как будет определятся качество консультации, но вот на скорость ответа консультанта влиять нужно . Скорость ответа в чате указывается возле кнопки чата и поверьте напрямую повлияет на выбор посетителя.

Более того, Яндекс постоянно тестирует скорость ответа и наличие консультанта в чате. По наблюдением специалистов поддержки HyperHost есть два метода проверки.

Бот сбрасывает текст с ключевой фразой, которую нужно ввести для подтверждения вашей оперативности. Также я полагаю, так один бот может найти другого бота – чат-бота.

2 метод – скрытый:

Есть теория о том, что бот Яши может “бомбить” чаты ключевыми запросами для определения скорости ответа живого консультанта, а также для попыток оценить качество предоставляемых услуг. Например, куда и как быстро консультант перенаправит посетителя, насколько данная страница будет релевантна, насколько высоким будут ПФ-ы при этом.

Для сравнения из 50 обращений каждое пятое “Нужен VPS сервер!”

В чат приходит только это сообщение без ответа и дальнейшего общения независимо от скорости ответа, вариантов ответа и т.д

Ко всему вышесказанному был замечен невероятный побочный эффект.

Клиенты думают, что общаются с Яндексом.

Наверное, самым огромным вопросом к чату сейчас является проблема идентификации . Многие юзеры поисковой выдачи Яндекса в упор не понимают, что чат в поиске и чат на сайте, это одно и тоже. Много примеров того, как пользователь искренне считает, что в SERP-чате с ними общаются сотрудники Яндекса, или возможно третья сторона.

Клиент ввел в поиск “Бесплатный VPS сервер” выбрал наш чат в выдаче и подал запрос, на который наш оператор дал быстрый и лаконичный ответ, с указанием максимально релевантной страницы.

Клиент перейдя по ссылке, заново заходит в чат и задает аналогичный вопрос уже “сотруднику ГиперХоста” по крайней мере он видит разницу:

Осознав, что по своим причинам он получить бесплатную услугу не может, он возвращается в выдачу яндекса, и снова пишет в SERP-чат:

И этот случай не един. Представьте, какой рычаг может очутиться в руках у маркетологов и как они с помощью этого рычага могут управлять тысячами посетителей, желающими пообщаться с консультантом Яндекса. И ведь не только в хороших целях. Точно таким образом можно подпортить жизнь конкуренту, или даже увести в другую поисковую систему О_0

В целом с учетом новизны, данное нововведение действительно интересное и не лишено будущего. Жаль данная тема в отличии от ИКС-а обсуждается весьма инертно и информации в сети действительно мало.

Интервью с инсайдером


Мы попробовали задать несколько вопросов представителям компании JivoSite и не остались с пустыми руками! Далее представляем текст небольшого интервью с маркетологом JivoSite

С начала 2020 года Яндекс тестирует он-лайн чат в поисковой выдаче. JivoSite прямой партнер данного эксперимента. Как все началось?

Я процитирую генерального директора, Тимура Валишева: «Идея была в том, чтобы предоставить компаниям инструмент, который позволил бы им быть ближе к клиентам и дал больше шансов завоевать их лояльность». Касательно авторства идеи Информация закрыта NDA.

Какова цель эксперимента в конечном счете?

Дать больше возможностей клиентоориентированным компаниям выделиться на фоне конкурентов, что в конечном итоге повысит количество обращений клиентов в компанию.

К тестированию были допущены не все клиенты JivoSite, вот нам в HyperHost – повезло. Как проводилась выборка?

Каждую новую функцию в JivoSite мы стараемся открывать плавно на ограниченное количество наших пользователей, пока не убедимся, что она работает правильно. Обычно для этого выборка пользователей происходит случайным образом по базе наших активных клиентов.

Мы рады, что HyperHost предоставилась возможность одними из первых попробовать чат в Яндексе.

Яндекс заявляет, что качество ответов в данном чате влияет на новый ИКС. Скажите, вы собираете свою статистику по качеству ответов операторов?

Да, конечно. Мы учитываем скорость ответа на первое сообщение клиента, процент пропущенных диалогов и время в онлайне за сутки.

Если по скорости ответа оператора все просто, что касательно качества этого ответа?

Через Яндекс мы собираем те же самые метрики, что и в обычном чате на сайте. Часть из них пока не реализована, например, оценка качества обслуживания самим клиентом.

Пока оценивать качество ответа можно, регулярно мониторя диалоги сотрудников c клиентами. Все зависит от стандартов общения в компании.

Есть ли информация о влиянии скорости и качества ответа в чате на ранжирование в целом?

Яндекс не раскрывает формулу ранжирования, мы ее не знаем тоже.

По данным блога вебмастеров Яндекса «скорость ответов, их качество и то, насколько оператору чата удалось решить задачу пользователя, учитывается при ранжировании наряду с другими данными о качестве сайта».

Многие digital-маркетологи высказались негативно в сторону нововведения. Что об этом думаете вы, как маркетолог JivoSite ?

Я считаю, что сниппет чата выгодно выделяет компании, готовые прийти клиенту на помощь даже в поиске, и позволяет быстрее завоевать доверие. Более того, это сокращает воронку продаж, ведь лиды приходят прямо из поиска. Когда компания готова к живому общению здесь и сейчас, без ботов и формальных отписок, она выигрывает на конкурентном рынке.

Эксперимент эволюционирует, сейчас в выдаче появился список доступных чатов в правом блоке поисковой выдачи, что можно ожидать далее, куда все движется?

Надо серьезно относится к качеству обслуживания в чате. Яндекс регулярно проводит проверки и отключает те сайты, которые не отвечают клиентам.


Вместо вывода

Внедрив чат в результате мы получили интересный эксперимент. Несмотря на нагрузку на операторов и недочеты это действительно оригинально. В умелых руках, при грамотных скриптах вы можете и получите нужный результат.

Делитесь и вы своими соображениями и личным опытом.

Чаты на поиске Яндекса: зачем нужны и как внедрять?

Чаты на поиске — штука неоднозначная. С одной стороны, они убивают трафик из поиска и требуют армейской скорости реакции от консультантов. С другой стороны, пользователи быстрее получают ответы на вопросы и обслуживаются качественней.

В любом случае деваться от чатов некуда. Они есть. И нравятся они или нет, приходится приспосабливаться. А если нет — преимущество получит «тот парень».

Разбираемся, как чаты на поиске поживают сейчас, что они дают бизнесу (и дают ли?) и как их подключить. И немного потестируем чаты реальных компаний.

В конце апреля 2020 года Яндекс запустил полноценную версию Яндекс.Диалогов (до этого платформа с января находилась на стадии бета-тестирования). Еще во время тестирования вебмастера отнеслись к новой разработке с осторожностью. Если вкратце, мнение было таким: Яндекс пытается дать как можно больше информации пользователям на странице поиска. Следовательно, количество переходов на сайты уменьшится.

Что писали об этом:

Зачем чаты на поиске, если есть онлайн-консультанты?

В первое время после запуска чатов вебмастера разделились на два лагеря. Первые считали чаты плохим каналом коммуникации — было много нецелевых запросов. Позиция вторых — нужно внедрять, иначе конкуренты сделают это раньше.

Есть как минимум три преимущества этого инструмента.

1. Чаты — отличный канал лидогенерации. Пользователей, которые обращаются с вопросом в чате, можно конвертировать в клиентов. Для этого нужно:

  • оперативно среагировать на обращение;
  • качественно проконсультировать;
  • получить контакты клиента, чтобы продолжить коммуникацию с ним;
  • перенаправить на посадочную страницу.

Здесь все зависит от вас. Чем лучше вы работаете с клиентом, тем эффективнее окажется инструмент.

2. Упрощение коммуникации. Чаты позволяют упростить цепочку касаний при коммуникации — пользователь вбил запрос в поиске и сразу же может начать общаться с вами (без необходимости переходить на сайт, искать номер телефона, звонить и т.д.).

3. Кнопка чата выгодно выделяет сниппет вашего сайта среди соседей по выдаче. А чем привлекательнее сниппет, тем выше его кликабельность.

Похоже, к чатам уже все привыкли (даже недовольные)

После запуска чаты развивались и пережили несколько интересных изменений.

Например, в 2020 году в блоке справа от результатов выдачи Яндекс показывал список чатов организаций (отдельное ранжирование чатов), сайты которых соответствуют запросу пользователя. Вот так это выглядело:

Это нововведение понравилось вебмастерам, так как дало возможность конкурировать с блоками контекстной рекламы — блок чатов находился на одном уровне со спецразмещением.

У такого размещения было еще одно преимущество — в блок попадали сайты, позиции которых в органической выдаче ниже ТОП-10.

Блок с чатами организации стал отображаться все реже к концу 2020-го, а в феврале 2020 года в службе поддержки Яндекса дали такой ответ:

Все в том же феврале Яндекс рассказал о запуске закрытого тестирования чатов в контекстной рекламе.

В июле 2020 года чаты для бизнеса появились на Маркете и вышли из бета-тестирования в Директе.

За год существования инструмента в целом наблюдается такая динамика:

  • чаты стали привычными для пользователей;
  • начал снижаться объем нецелевых обращений и спама.

Как понять, нужен вам чат на поиске или нет

Тут все просто. Чат вам точно нужен, если:

  1. На вашем сайте есть онлайн-чат, туда регулярно обращаются пользователи, вопросы часто повторяются.
  2. По вашим целевым запросам сайт занимает позиции в пределах ТОП-10 Яндекса.
  3. Ваши менеджеры (или другие сотрудники) могут регулярно оперативно реагировать на обращения пользователей (в пределах 5 секунд).

Ориентироваться на то, есть ли чат у ваших конкурентов, не стоит. Если есть, вам точно он нужен. Если конкуренты пока этим инструментом не пользуются, у вас будет преимущество.

Как настроить чат: подробная инструкция

Полную информацию по созданию и настройке чатов можно почитать в документации Яндекса. Попасть на нее можно из Вебмастера: Полезные сервисы > Чаты для бизнеса.

Что есть в документации:

  • инструкции по созданию и подключению чатов для всех платформ, которые поддерживаются на данный момент;
  • ответы на частые вопросы;
  • возможность связаться с поддержкой Яндекс.Диалогов.

Мы покажем, как подключить и настроить чаты на примере онлайн-консультанта Talk-Me. Для подключения нужно:

  • подтвердить права на сайт в Яндекс.Вебмастере;
  • добавить данные о компании в Яндекс.Справочник.

Пошаговая инструкция

1. Заходим в Яндекс.Вебмастер > Полезные сервисы и кликаем по ссылке Яндекс.Диалоги.

2. Нажимаем кнопку «Вход для разработчиков».

3. Жмем на «Создать диалог»:

4. При выборе типа диалога выбираем «Чат для бизнеса» (здесь мы сможем подключить чат любого онлайн-консультанта, который поддерживается в Яндекс.Диалогах):

5. На этапе «Подтверждение бренда» указываем URL сайта, а также название организации.

6. В блоке основных настроек выбираем провайдера — сервис онлайн-чата, который используем на сайте. Полный список поддерживаемых платформ — здесь. Кликните по названию нужной платформы, чтобы посмотреть подробную инструкцию по подключению:

Обратите внимание! Подключить можно только ту платформу, которая поддерживается в Яндекс.Диалогах. Если платформы в списке нет, то ее подключить не получится.

Выбираем провайдера Talk-Me.

Можно настроить показ чата на поиске только для определенных страниц вашего сайта. Для этого в поле «URL» укажите перечень таких страниц (до 500 точных адресов или до 10 шаблонов адресов). Если оставить поле пустым, чат будет отображаться для всех страниц сайта.

7. Следующий раздел настроек — «Публикация в каталоге». Здесь указываем название компании, электронную почту для связи с компанией, название диалога (будет отображаться в заголовке чата, обязательно должно содержать название сайта или компании). Также выбираем категорию.

8. На следующем этапе создаем приветственное сообщение. Основные правила по созданию приветствия:


  • поприветствуйте пользователя;
  • продемонстрируйте готовность ответить на любой вопрос и помочь с проблемой.

Приветственное сообщение пользователь получит сразу после нажатия кнопки «Начать чат». Самый простой вариант:

Обратите внимание! Допустимый объем приветственного сообщения — 1000 символов. Используйте этот объем с пользой.

Как выглядят приветственные сообщения у разных компаний?

Первое сообщение в чате компании, которая устанавливает и обслуживает системы видеонаблюдения и безопасности:

Приветственное сообщение компании, которая помогает гражданам России получить медицинское обследование и лечение в европейских клиниках:

Такое сообщение видит пользователь при обращении в интернет-магазин печей и каминов:

Компания, которая продает термобелье:

9. Подготовка саджестов (suggest) — популярных вопросов, которые могут задавать ваши клиенты. В окне диалога с компанией на поиске Яндекса саджесты выглядят так:

Когда пользователь кликает на саджест, он моментально получает готовый ответ. Это очень удобно:

  • пользователям не нужно тратить время на формулировку стандартных вопросов;
  • у вас есть заготовленный ответ (менеджерам не нужно каждый раз заново писать ответ на вопрос, который задают регулярно);
  • сокращается время ожидания ответа пользователя.

Таких вопросов можно добавить от 1 до 3. Ограничение по длине вопроса — 35 символов. Поэтому рекомендуем выбрать самые частые вопросы и сформулировать их максимально лаконично.

Рекомендация. Проанализируйте обращения клиентов в онлайн-чат на вашем сайте, определите, какие вопросы чаще всего встречаются. Составьте рейтинг вопросов по частоте и используйте в саджестах ТОП-3 вопроса из рейтинга.

Приведем несколько примеров саджестов.

Пример №1. Чат с компанией, которая устанавливает системы видеонаблюдения:

Пример №2. Продажа автозапчастей:

Пример №3. Саджесты в чате интернет-магазина каминов:

Пример №4. Чат магазина термобелья:

Лайфхак. Если у вас нет статистики по обращениям, проанализируйте поисковые подсказки в вашей тематике. Выберите ключи, связанные с товарами/услугами и соберите по ним подсказки с помощью парсера.

10. В чате слева от названия диалога показывается логотип компании.

Загружаем иконку логотипа размером 192х192 пикселя:

11. Указываем график работы. Для этого ставим отметку на пункте «Выборочно», выбираем часовой пояс и указываем рабочее время для каждого дня.

Если у вас круглосуточная поддержка, график указывать не нужно. Достаточно поставить отметку «Всегда».

12. Отправляем диалог на модерацию:

Обычно на проверку требуется до трех дней. После того как модерация пройдена, вы получите письмо на почту, которую вы используете для входа в Яндекс.Вебмастер. Также статус модерации виден на главной Яндекс.Диалогов.

После успешного прохождения модерации публикуем черновик диалога:

После нажатия кнопки «Опубликовать» в течение трех часов диалог будет доступен в чате на поиске.

Нажмите «Вернуть в разработку», если хотите что-то добавить или изменить.

У опубликованного диалога отображается статус «Диалог опубликован». Выглядит это так:

Если вы захотите подкорректировать данные (например, изменить приветственное сообщение или саджесты), диалог нужно отправить на повторную модерацию.

Возможности диалогов: функционал и статистика

Во вкладках диалога есть несколько возможностей. Давайте посмотрим, что тут можно делать.

  • Общие сведения. На этой вкладке отображается общая информация о диалоге — статус публикации, история изменений. Здесь же останавливается диалог или удаляется. Не останавливайте диалог слишком часто — возможна блокировка.
  • Настройки. Здесь изменяются настройки и данные, после чего диалог отправляется на повторную проверку модераторами.
  • Продвижение. Те, кто создает навыки для Алисы, могут создавать цветные бейджи «Алиса это умеет» и размещать их у себя на сайте.
  • Оценки пользователей. На этой вкладке видно, как пользователи оценили общение с вами.

Не пропустите проверку и следите за статистикой

Обратите внимание! После того как вы опубликовали диалог, его проверит служба поддержки Яндекса. В чат поступит сообщение, на которое нужно будет оперативно ответить:

После прохождения проверки рядом с кнопкой чата в сниппете вашего сайта появится информация о том, как быстро вы отвечаете:

В Яндекс.Вебмастере также будет отображаться статистика по работе чата:

  • среднее время ответа;
  • количество обращений пользователей;
  • доля неотвеченных чатов.

Старайтесь отвечать на все обращения максимально оперативно.

Важно. Если вы ответили пользователю через 10 или более минут после обращения, диалог считается неотвеченным.

Яндекс в блоге для вебмастеров говорит о том, что скорость и качество ответов влияет на ранжирование.

Старайтесь быстро и качественно обрабатывать запросы пользователей. Помните, каждый пользователь, который вам пишет — это потенциальный клиент.

Как компании используют чаты: реальные примеры

Мы решили проверить, как компании на практике используют чаты, как оформляют диалоги, как отвечают на вопросы. Пообщались с тремя компаниями в разных сферах: B2B-услуги, B2C-услуги, интернет-магазин.

Сервис уборки офисов (B2B)

В начале диалога есть приветственное сообщение и три саджеста:

Выбираем первый саджест и кликаем по нему. Сотрудник компании задает уточняющий вопрос по количеству комнат:

Отвечаем. После этого нам задают еще один дополнительный вопрос для уточнения типа уборки. После ответа называют стоимость и пытаются закрыть на сделку:

Пишем, что подумаем. Менеджер вежливо заканчивает диалог.

  • ответили быстро;
  • общались конструктивно, задавали уточняющие вопросы по теме, без навязывания;
  • назвали цену, предложили оформить заказ.

Компания-изготовитель кухонь на заказ (B2C)

Чат фабрики, которая разрабатывает и изготавливает кухни по индивидуальным заказам:

Есть саджесты, но мы задаем свой вопрос — хотим узнать, сколько примерно может стоить кухня нужных нам параметров.

В течение двух минут получаем ответ от менеджера. Специалист уточняет размеры:

Отвечаем, но просим назвать ориентировочную стоимость. Точные расчеты нам пока не нужны. Специалист задает еще несколько вопросов:

Затем запрашивает электронную почту (делает это без аргументации):

Нам не хочется оставлять контакты, поэтому «дожимаем» менеджера и все-таки узнаем цену для ориентира:

Вывод. На конечную цену заказной мебели влияет много факторов (выбор материалов, фурнитуры и т.д.). Но на первом этапе клиенту, который выбирает где заказать, важно понимать диапазон цен. Если нижняя планка стоимости выше, чем максимальный бюджет клиента, его никак не закрыть на сделку.

Поэтому оптимальный вариант для оператора — назвать цену самого бюджетного варианта. А затем предложить детальный расчет и попросить контактные данные.

Интернет-магазин

Написали в магазин подарков, воспользовались саджестом, чтобы узнать стоимость доставки:

Получаем автоматический ответ, после чего уточняем насчет доставки в Ярославль:

Менеджер присылает варианты доставки различными транспортными компаниями и службами, с указанием стоимости и примерных сроков доставки.

Задаем еще один вопрос:

Вывод: менеджер предоставил всю необходимую информацию, но не более. А мог бы закрыть клиента и предложить оформить заказ.

Общие выводы

  • все три компании ответили достаточно быстро — больше трех секунд нам ждать не пришлось;
  • в каждой компании нам задавали уточняющие вопросы (это хорошо, так как есть развитие диалога; плохо — когда менеджеры отвечают односложно);
  • 2 из 3 менеджеров назвали цену практически сразу, из третьего пришлось вытягивать;
  • один оператор предложил оформить заказ, другой — попытался получить email;
  • никто из операторов не навязывался.

Чек-лист для бизнеса: как получать клиентов с помощью чата на поиске

Правило №1: заводите чат, если уверены, что будете быстро реагировать на вопросы и давать качественные ответы. Если такой возможности нет (например, нет сотрудников, которые могли бы в течение дня работать с чатом), лучше его не использовать.

Если чат вам нужен и у вас есть ресурсы для работы с ним, подходите к его внедрению правильно:

Назовите чат информативно. Хорошо работает сочетание «услуга + название организации». Также к этому сочетанию можно добавить регион (если ваш бизнес ориентирован на конкретный регион).

  • С помощью приветствия покажите клиенту, что вы готовы помочь и ответить на любой вопрос. Также в приветственном сообщении вы можете вкратце рассказать клиенту о ваших услугах или товарах.
  • Если вам часто задают одни и те же вопросы, используйте их для создания саджестов. Если нет накопленной статистики по обращениям клиентов, вопросы для саджестов вы можете продумать самостоятельно.
  • Отвечайте быстро. Идеальное время реакции — до трех секунд. Помните, если клиент ждет ответа больше 10 минут, диалог считается неотвеченным.
  • Задавайте минимум уточняющих вопросов — только самые необходимые. Если уточнений нужно много, предложите пообщаться по почте или телефону.
  • Не навязывайтесь. Не пытайтесь агрессивно продавать. Сосредоточьтесь на вопросе клиента и попытайтесь помочь.
  • Побуждайте клиента к целевому действию. Но делайте это тогда, когда уместно.
  • Поручайте работу с чатом только квалифицированным сотрудникам, которые знают продукт «от и до».
  • Проверяйте качество ответов сотрудников, отслеживайте статистику.
  • Материал опубликован пользователем.
    Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

    Как добавить возможность диалога с посетителями со страниц поисковой выдачи «Яндекса»

    Согласитесь, что чем быстрее клиент связывается с компанией, тем лучше. Оперативность позволяет ответить на возникшие вопросы, провести консультацию и начать с ним общение, выясняя по ходу диалога, что ему нужно, и предоставляя необходимую информацию с целью совершения сделки.

    Прогресс не стоит на месте. Совсем недавно в нашем логе мы рассказывали о том, как голосовые помощники могут помочь в коммуникации с клиентом и как он полезен для бизнеса. В данной статье мы раскроем тему, касающуюся возможности реализации чата напрямую с поисковой выдачи в «Яндексе». Данный инструмент очень удобен, так как дает возможность заинтересованному клиенту обратиться в компанию, не произведя переход на сайт.

    Как выглядит и с помощью какого сервиса реализуется прямой чат в «Яндексе»

    Вот таким образом выглядит данный инструмент коммуникации с потенциальным покупателем товара/услуг:

    При нажатии на кнопку «Чат с компанией» появляется удобное окно диалога:

    Реализуется возможность прямого диалога с интернет-пользователями при помощи сервиса «Я». Перед тем, как перейти к настройке, следует знать следующее:

    1. На данный момент прямые чаты находятся в стадии тестирования и эксперимента. Поэтому добавить их могут только владельцы сайтов, которые имеют аккаунт в «JivoSite». Если у вас его еще нет, то можно пройти быструю регистрацию на их сайте.
    2. Необходимо подтвердить права на сайт, если это еще не сделано. Сделать можно при помощи сервиса «Яндекс. Вебмастер» путем добавления мета-тега, DNS-записи или html-файла в корневую директорию сайта.
    3. Заходить в «Яндекс. Диалоги» необходимо под той же «учеткой» «Яндекса», к которой привязан «Yandex. Webmaster».

    Настройка и добавление диалога с посетителями с поисковой выдачи «Яндекса».

    Зарегистрировавшись или вспомня учетные данные для входа в вышеперечисленных сервисах, заходим на главную панель «Яндекс. Диалоги» и видим следующее:

    Нажимаем на поле «Создать диалог», выбираем «Чат с организацией».

    Переходим в поле «Нового диалога».

    Производим необходимые «Настройки», заполняя следующие поля:

    • «сайт для верификации….» — указываем ваш интернет-ресурс, права которого подтверждены в «Вебмастере»;
    • «провайдер» оставляем по умолчанию;
    • «ID» провайдера – это оригинальный идентификатор, который позволяет осуществлять вывод диалогового окна напрямую в выдаче поиска. Как его узнать? Все просто. Необходимо зайти на «Живосайт» под своей учетной записью, перейти на вкладку «Каналы» и выбрать необходимый (если у вас их несколько). В отображаемом коде счетчика необходимо найти переменную «widget_id». Буквенно-цифровая комбинация, идущая после нее, и является ID-номером. Пример: «2dbyJ6AhZ0»
    • пункт «URL» позволяет добавить те страницы сайта, для которых необходимо отображения чата в сниппете при поисковой выдаче. По умолчанию, прямой диалог-чат будет виден на каждой странице, проиндексированной и водной в поиске.

    Разобравшись с начальными необходимыми «Настройками», переходим к заполнению полей, которые будут присутствовать непосредственно в диалоге:

    • «Имя разработчика» вводим то, которое нам нравится;
    • «Название диалога» подразумевает отображение словосочетания в заголовке чата. Актуальным будет размещение имени своей организации. Пример: ООО «Ёжики» онлайн-поддержка;
    • В «Категории» выбираем тот подпункт, который ближе всего подходит сфере вашего бизнеса;
    • «Приветственное сообщение». Пишем вопрос или приветствие, которое увидит пользователь самым первым. Например, «Здравствуйте! Не стесняйтесь задать вопрос, спрашивайте»;
    • раздел «Саджесты» позволяют перечислить наиболее популярные вопросы, которые позволяют начать диалог с клиентом. Более наглядное отображение представлено на скриншоте;
    • «Иконка», согласно требованиям «Яндекса», должна быть размером 192*192 пикселей. Если будет больше, то произойдет ее автоматическое обрезание. Данный элемент можно приукрасить при помощи веб-дизайнера, что позволит вам еще больше выделиться на фоне конкурентов в выдаче;
    • во вкладке «Рабочее время» есть два режима: «Всегда» и «Выборочно». В последнем можно настроить именно те временные интервалы, в которые работает организация.

    Проделав все вышеперечисленные операции, не забываем нажать на кнопку «Сохранить». После этого диалог отправляется на модерацию специалистам «Яндекса». Среднее время проверки чатов для бизнеса обычно составляет от 1,5 до 24 часов и зависит от правильности заполнения настроек, подтвержденных прав и загруженности отдела модерации. Вот и все, готово!

    Заключение

    Задействовав возможность прямого диалога с посетителями со страниц поисковой выдачи «Яндекса», можно существенно улучшить коммуникацию с интернет-пользователями, добиться от них большей активности и, как следствие того, эффекта от проделанных манипуляций.

    С учётом специфики быстрого развития интернет-технологий, целью которой является максимально быстрое предоставлении ответов на все возникающие вопросы, представленное новшество будет набирать популярность среди пользователей глобальной сети. Хотите быть в тренде и не упускать новых возможностей? Начните тестировать процесс общения с интернет-посетителями со страниц выдачи «Яндекса» прямо сейчас.

    Топ-пост этого месяца:  Инструменты интернет-маркетинга 11 самых эффективных
    Добавить комментарий