CRM-система для фитнес-клуба где вести учёт клиентов спортклуба


Содержание материала:

Битрикс24 CRM для фитнес-клуба

БИТРИКС24 CRM ДЛЯ ФИТНЕС-КЛУБА — ЭТО НЕЗАМЕНИМЫЙ ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ ВЫСТРАИВАНИЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ

Продукт включает в себя ряд автоматизированных процессов, которые упрощают адаптацию сотрудников и повышают их эффективность.

CRM Битрикс24 для фитнесс-клуба предлагает широкий функционал для автоматизации бизнес-процессов.

Система состоит из модулей и компонентов, подбираемых индивидуально под нужды каждого клиента. Ваш персональный менеджер проконсультирует и подберёт для вас подходящий набор функций.

Проект

5 ГБ дискового пространства

Старт+

10 ГБ дискового пространства

Задачи+

50 ГБ дискового пространства

50 ГБ дискового пространства

Команда

100 ГБ дискового пространства

Компания

Неограниченное дисковое пространство

Тариф Задачи+

Оптимальное решение для компаний, которые ведут проекты, работают над задачами по разным методикам, используют sсrum, канбан, следят за сроками и контролируют качество работы

  • 50 Гб места в облаке
  • 24 сотрудника
Редакция 1с-битрикс24 CRM Корпоративный портал Энтерпрайз
Цена 59 000 ₽ 139 000 ₽ 199 000 ₽ 299 000 ₽ 499 000 ₽ 999 000+ ₽
Пользователи 12 50 100 250 500 1000
Экстранет
Многодепартаментность
Веб-кластер
Купить Купить Купить Купить Купить Купить
CRM Корпоративный портал Энтерпрайз
59 000 ₽ 139 000 — 399 000 руб. 699 000 руб.
12 50-500 1000
Купить Купить Купить
CRM
Цена 59 000 ₽
Пользователи 12
Экстранет
Многодепартаментность
Веб-кластер
Купить
Корпоративный портал
Цена 139 000 — 399 000 руб.
Пользователи 50-500
Экстранет
Многодепартаментность
Веб-кластер
Купить
Энтерпрайз
Цена 699 000 руб.
Пользователи 1000
Экстранет
Многодепартаментность
Веб-кластер
Купить

Оставить заявку

РАСПИСАНИЕ КАЖДОГО ТРЕНЕРА

Бронировать индивидуальные занятия стало еще проще благодаря записи в режиме онлайн. Также, Битрикс24 ведет статистику по выполненным тренировкам и оказанным услугам каждого тренера. Отображает его эффективность и загруженность, что позволяет в составлении графика работ на будущие периоды.

ОНЛАЙН-ПРИЁМ ЗАЯВОК НА ПОКУПКУ АБОНЕМЕНТОВ

Разместите на вашем сайте форму заявки на покупку абонементов или запись на пробное занятие. Обрабатывайте заявки онлайн. Впоследствии, система сама будет фиксировать время посещения и контролировать срок годности абонемента. SMS и E-mail-уведомления своевременно оповестят клиентов обо всех датах и сроках, подскажут, когда необходимо будет обновить абонемент.

ОРГАНИЗАЦИОННО-ШТАТНАЯ СТРУКТУРА ВАШЕЙ КОМПАНИИ

Создайте отделения, добавьте персонал в систему, назначьте должности, заполните контактные данные сотрудников и график работы. Возможность масштабироваться и создать в системе филиальную сеть.

КАРТОЧКИ КЛИЕНТОВ

Ваш специалисты могут фиксировать все посещения и вести электронные карточки клиентов: статистику посещений, удобное время и филиал, личные предпочтения, личный тренер.

Система хранит всю историю взаимодействия и помогает сформировать специальное предложение под нужды и интересы каждого клиента. В Битрикс24 сохранены данные о выборе зала и времени посещения. Анализ использования других, дополнительных услуг (массаж, SPA, прочее)

СТАТИСТИКА В РАЗНЫХ РАЗРЕЗАХ

Возможность получать отчеты по различным типам данных:

  • Маркетинг
  • Продажи
  • Все виды воронок
  • Прирост и динамика базы клиентов

СПРАВОЧНИКИ

  • Ведите базу клиентов (физические и юридические лица).
  • Формируйте портрет клиента.
  • Выставляйте счета. (Автоматический подсчет даты окончания для выбранного типа контракта)
  • Отчет по всем платежам клиента
  • Отчеты по способам оплаты: наличный, безналичный расчеты, платежные карты, депозит
  • Статистика посещений за текущий день

ДОКУМЕНТООБОРОТ

В случае, если у вашего клиента заканчивается срок действия договора, система Битрикс24 автоматически напомнит ответственному менеджеру, что необходимо связаться с клиентом и договориться о приобретении нового абонемента.

ОБРАБОТКА ЗВОНКОВ

Все входящие звонки фиксируются в карточке клиента, можно проследить количество обращений клиента и историю взаимодействия.

МЕРОПРИЯТИЯ

Пользователи Битрикс 24 CRM организуют мероприятия для клиентов, и сотрудников, выбирая приглашенных людей из списка. Настраивают описания, бюджет мероприятия, отметки о посещении, сроки и даты, назначают исполнителей. Приглашенным людям автоматически рассылаются уведомления с предложением подтвердить участие. Согласие на участие фиксируется в базе Битрикс24 CRM. Организаторы мероприятий проводят информационные рассылки по списку участников.

CRM для фитнес-клуба Битрикс24 на сегодняшний день одно из самых мощных
решений на рынке

Оно позволит вам отстроить и автоматизировать все бизнес-процессы вашего фитнесс-центра, быть уверенным
в эффективности её работы, иметь возможность контролировать и влиять на ход всех процессов.

Программа для фитнес клуба: как сделать управление эффективным?

Содержание этой статьи:

Все, что можно автоматизировать, должно быть автоматизировано. Эта простая истина, но каждый, кто ее усвоил, уже выиграл. Правильно подобранная программа для фитнес клуба высвобождает время для более важных задач, а значит позволяет заработать больше. Поэтому смело берите в работу достижения IT-сферы, и ваш фитнес клуб будет наращивать обороты.

Автоматизация фитнес клуба

Простой тест на необходимость введения автоматизации:

  • вы руководите фитнес клубом;
  • в вашем подчинении более 7 человек.

Если на оба вопроса вы закивали «да», то вам уже необходима программа по управлению фитнес клубом. В классическом менеджменте считается, что управление коллективом до 7-8 человек можно удерживать «в памяти», с другой стороны, программы управления помогают организовать клиентов.

Все же наша позиция такова: для небольшого фитнес клуба с коллективом менее 7 человек программа автоматизации желательна, но не обязательна. В других случаях она необходима.

При помощи комплексной автоматизации можно эффективно управлять фитнес центром, прогнозировать приток или отток клиентов, отслеживать спрос и формировать предложение.

Итак, что вам даст автоматизация фитнес клуба:

  • учет клиентов, посещений и идентификацию карт;
  • контроль за оплатой услуг через клубную карту;
  • возможность учета предоставляемых услуг по количеству посещений или на определенный период;
  • управление тарифами на различные услуги клуба;
  • финансовый анализ;
  • планирование графика работы сотрудников;
  • управление запасами на складе;
  • формирование отчетов о деятельности клуба.

Система управления фитнес клуба

Программ очень много. У каждой есть свои особенности и преимущества (куда без недостатков, и это очень субъективная оценка).

Чтобы вы понимали, из чего выбирать, мы собрали все самые удобные, популярные и понятные системы управления фитнес клубом.

1С: Предприятие 8. Фитнес-клуб: возможно, самая привычная из программ

Разработка «1С: Фитнес-клуб» используется для эффективного учета, обработки данных и управления в тренажерных залах и других спортивных заведениях. Она позволяет собирать детальную информацию о членах клуба, управлять пакетами услуг, вести учет посещений, используя пластиковые карты.

Эта программа для фитнес клуба также может быть использована для составления графика работы и дежурств сотрудников и анализа продуктивности их работы. «1С: Фитнес-клуб» позволяет вести учет финансовых поступлений и перемещений средств в кассе и на банковском счете, работать с депозитами и бонусными счетами клиентов.

Если вы хотите вести здесь и бухгалтерию, то, к сожалению, это не получится. Для этого стоит использовать программу «1С: Бухгалтерия 8», которая полностью совместима с этим продуктом.

Программа для фитнес клуба PerfectGym

Обратите внимание на эту систему! Этот пакет программного обеспечения считается одним из лучших для фитнес центров, поскольку разработан специально для этого типа бизнеса. Эта система управления открывает доступ к расширенной аналитике и отчетности, с помощью которой можно увеличить процент удержания клиентов, прогнозировать их отток и повысить уровень удовлетворенности членов клуба.

PerfectGym обладает удобными инструментами для сбора данных о клиентах и их обработки. Еще вы сможете контролировать финансовый поток и создавать бухгалтерскую отчетность.


Бонус, бонус, бонус! Если вы давно в гаджетах и редко добираетесь до компьютера, вам будет приятно узнать, что у PerfectGym есть мобильное приложение. Используя его, ваши клиенты смогут самостоятельно записываться на групповые занятия, проводить платежи и управлять своей клубной картой по ее номеру. Невероятно удобно, попробуйте.

Решаем все задачи фитнес-клуба с UNIVERSE Фитнес

Основная задача отраслевого продукта заключается в том, чтобы предоставить руководителям полную картину деятельности их бизнеса. Не будет сферы, которая останется вне внимания UNIVERSE Фитнес.

Итак, какие вопросы можно решить с помощью UNIVERSE Фитнес:

  • автоматизация работы рецепции;
  • ведение клиентской базы;
  • ведение финансовых расчетов;
  • составление оптимальных графиков работы;
  • запуск индивидуальных рассылок с учетом предпочтений клиентов;
  • контроль финансовых потоков;
  • контроль эффективности работы сотрудников.

UNIVERSE Фитнес может синхронизироваться с другим программным обеспечением и совместимо с различным оборудованием.

Быть внутри клуба вместе с «КРАФТ: Фитнес-клуб»

Система управления фитнес клуба «КРАФТ: Фитнес-клуб» позволяет автоматизировать работу спортивных и SPA-центров, а также других заведений на клубной основе. Это программное обеспечение адаптируется к конкретным условиям деятельности клуба. Оно позволяет вести учет данных о клиентах, составлять прейскурант услуг и графики работы сотрудников, а также отслеживать кассовые операции.

Для автоматизации работу рецепции рекомендуется использовать эту программу в комплексе с модулем «КРАФТ: Торговля». С его помощью вы сможете вести полноценный складской учет и бухгалтерию.

Просто и быстро управлять фитнес клубом вместе с LuckyFit

Программное обеспечение LuckyFit максимально простое и удобное в использовании. С его помощью можно увидеть полноценную картину деятельности вашего фитнес-центра, оценить текущую ситуацию и разработать стратегию развития.

  • создание абонементов и управление ими;
  • обработка клиентской базы;
  • индивидуальные рассылки клиентам;
  • составление расписания групповых и индивидуальных занятий;
  • составления графика работы сотрудников;
  • контроль доступа за счет интеграции с турникетами и электронными замками;
  • регистрация посещений;
  • товарный учет;
  • расчет зарплаты тренеров;
  • бизнес-аналитика.

Этот программный продукт позволяет руководителям удаленно следить за деятельностью клуба через облачную систему. Поэтому даже в отпуске у вас не будет шанса отдохнуть от работы, нет-нет, да и загляните в систему. А с помощью мобильного приложения LuckyFit ваши клиенты смогут самостоятельно управлять своими сервисами.

Mobifitness: функционально для владельца, удобно для клиента

Mobifitness — это распространенная система управления фитнес клубом, в которой объединены 4 важные функции: учетная система, мобильное приложение для клиентов, онлайн-запись для сайта и онлайн-запись для социальных сетей. Этот программный продукт позволяет оптимизировать работу сотрудников, отслеживать статистику деятельности клуба и прогнозировать изменения количества клиентов.

Программа Mobifitness помогает обрабатывать клиентскую базу и формировать предложение, исходя из спроса на разные услуги фитнес-клуба. С ее помощью также можно автоматизировать работу рецепции, составлять график работы тренерского состава и расписание тренировок, вести учет финансовых операций. Это программное обеспечение интегрируется с разными операционными системами и устройствами контроля доступа.

Fitness Pro: идеально, если у вас сеть фитнес клубов

Программа Fitness Pro может использоваться как в одном клубе, так и в сети фитнес центров. С ее помощью можно вести клиентскую базу, продавать абонементы, контролировать баланс на них, проводить запись на групповые занятия. При этом в каждом фитнес клубе сети можно будет проверить действие абонемента.

Функции Fitness Pro:

  • обработка данных и ведение клиентской базы;
  • отслеживание посещения занятий и спрос на отдельные услуги клуба;
  • составление графика работы персонала и расписания групповых занятий;
  • товарный и складской учет, составление накладных;
  • отслеживание финансовых операций;
  • расчет заработной платы по разным схемам;
  • ведение отчетности за определенный период или по конкретной услуге;
  • индивидуальный рассылки.

Автоматизация фитнес клуба — это выгодное решение для вашего бизнеса. Идите в ногу со временем, облегчайте работу себе и своим сотрудникам, собирайте статистику и анализируйте. Точнее, это сделают за вас системы автоматизации фитнес-клубов. Даже если вас смущает, что часть функционала или полностью программа будут платными, смело расставайтесь с накопленным и заказывайте программу для своего фитнес-клуба. Затраты окупятся очень быстро, а вот пользу вы получите огромную.

Обзор CRM-систем для фитнес-клубов и их особенности

26.10.2020 Новости 0 Коментариев

Кому необходима CRM-система?

Посредством CRM-систем происходит автоматизация рутинных процессов в организациях, направленных на эффективное взаимодействие с клиентской базой. Использование CRM приносит наибольшую пользу для компаний, оказывающих услуги или продающих разного вида товары, например, автосервисов, онлайн-магазинов, риэлторских контор, фитнес-клубов и пр.

Понять, что компании уже не обойтись без продукта автоматизации можно по нескольким признакам:

  • большое количество менеджеров, в том числе работающих удаленно. В этом случае необходимо хранение большого количества информации о клиентах и сделках в единой защищенной системе;
  • компании необходимы инструменты аналитики для определения дальнейшей стратегии развития. Системы CRM предоставляют большой набор различного рода отчетов по всем направлениям деятельность, от эффективности вложения в рекламу до качества работы сотрудников;
  • большое количество клиентских обращений. Когда в компании слишком много каналов коммуникации и существующие системы не успевают своевременно обрабатывать все заявки, вследствие чего они теряются, снижается лояльность клиентов, уменьшается прибыль;
  • в компании нет послепродажного сервиса. Системы CRM содержат инструменты, способные обеспечить двустороннюю связь с клиентом после получения им продукта компании, что помогает продать дополнительные товары, увеличить шансы повторного обращения и совершенствовать бизнес, полагаясь на отзывы потребителя.

Возможности системы в фитнес-клубе

CRM-система полностью структурирует информацию по клиентам, видам и срокам абонементов, по расписанию и другим моментам. Это дает возможность решать полный комплекс задач:

  • создание единой информационной базы;
  • заключение договоров с клиентами;
  • учет посещений, оплаты, кассовых операций и баланс счетов каждого клиента;
  • ведение календаря с записью занятий каждого посетителя;
  • сведение в единую систему абонементов, клубных карт;
  • распределение и подсчет скидок, подарков, бонусов и прочее;
  • организацияSMS-рассылок;
  • отслеживание товарного ассортимента, статистика, анализ и бухгалтерский учет.

Преимущества использования CRM-системы

Администратор получает постоянный доступ к актуальной клиентской базе, где фиксируются посещения разовые и по абонементам. CRM предупреждает об истечении абонементских сроков, что позволяет сделать посетителю своевременное напоминание лично или с помощью SMS-рассылки. Владельцы спортивных центров – способны привлечь, а также удержать клиентов и увеличить прибыль.

Тренера благодаря CRM получают доступ к удобному расписанию. При этом на календаре высвечивается, когда начинается очередное занятие. Расписание легко просматривается и корректируется. Администрация может видеть, когда приходит или уходит тот или иной тренер. Это позволяет вести учет рабочих часов и принимать решения о премиальных вознаграждениях.

Для посетителя автоматизация делает приятные и полезные занятия. Так, избавляются длинные очереди на ресепшене, увеличивается скорость обслуживания, выстраиваются индивидуальные программы занятий.

Для бухгалтерии – удобство ведения кассы и возможность отслеживать ее состояние в любой момент времени, формировать отчетность

Программы для фитнес-клубов по контролю клиентов и продуктов, представленные на современном рынке CRM- систем, достаточно многообразны как по функционалу, так и по цене продукта. Для того чтобы окончательно определиться, необходимо провести сравнительную аналитику среди нескольких вариантов.

Mobifitness

Mobifitness − это CRM для фитнес-клуба, спортивной студии, школы танцев или подобного бизнеса. В состав данной системы входит:

  • облачный сервис, ведущий учет клиентов фитнес-клуба и абонементов;
  • мобильное приложение для поддержания связи с клиентом;
  • возможность организации онлайн-записи и онлайн-кассы в формате виджета, интегрируемого в сайт фитнес-клуба;
  • личный кабинет и онлайн-магазин.

FITNESS PRO

Облачная CRM для фитнес-клуба FITNESS PRO предоставляет своим пользователям инструменты хранения истории посещений и абонементов, SMS-напоминаний о визитах, контроля загруженности учреждения, онлайн-записи с сайта или социальных сетей, закупок и учета сопутствующих товаров, управления графиками сотрудников. CRM помогает генерировать отчетность и статистику работы фитнес-клуба.

1С: Фитнес клуб

Популярная CRM-система 1С: Фитнес клуб представляет собой СРМ для фитнес-клуба, направленную на решение задач управления, анализа бизнес-процессов, контроля работы сотрудников при помощи сервисов, обеспечивающих учет клиентов в фитнес-клубе, контроль выполнения поставленных задач, планирование графика работы тренеров и расчета зарплат, рассылку предложений и опросов клиентам в виде SMS-сообщений и электронных писем. CRM cодержит широкий набор инструментов для анализа по клиентам, складу, работе сотрудников. Система поддерживает интеграцию с кассой, банком и лицевыми счетами покупателей услуг.

КРАФТ Фитнес

Профессиональная CRM-система для фитнес-клубов КРАФТ обеспечивает учреждение следующим:

  • базой для ведения клиентского учета и прейскурантов;
  • автоматизирует работу с договорами, процессами управления складом;
  • поддерживает кассовые операции, сервис аренды и резервирования ресурсов.

Отмечалка

CRM Отмечалка подходит для фитнес-центров, йога-студий, танцевальных школ и прочих. В системе доступна база данных с широкими настройками фильтрации и сегментирования, массовые рассылки по SMS, Telegram или e-mail, шаблоны документов, распределение индивидуального доступа к CRM. Модуль «Бухгалтерия» учитывает финансовые операции, обрабатывает транзакции по безналичному расчету. Модуль системы «Заработная плата» позволяет оценить труд сотрудника фитнес-клуба в зависимости от рабочей нагрузки.

Go CRM

В CRM для фитнес-клубов Go CRM доступны:

  • аналитические данные эффективности сотрудников и маркетинга;
  • автоматизация работы с клиентской базой;
  • анализ запросов и предпочтений клиентов фитнес-клуба;
  • рассылка уведомлений и напоминаний по SMSи e-mail из системы;
  • настраиваемый модуль CRM для расчета заработных плат сотрудникам;
  • инструменты управления сетью фитнес-клубов;
  • оплата онлайн и учет эффективности рекламы.

МАЛАХИТ

Используя данную модульную CRM, фитнес-клуб получает управление полным профилем клиента из единого окна системы, инструмент электронной записи, расписание тренеров, сервис моментального оформления по штрих-коду абонемента, мобильное приложение для клиентов, шаблоны абонементов и клубных карт. Доступен в CRM сервис настройки расчета заработной платы сотрудникам фитнес-клуба.

NanoGym

CRM NanoGym − это онлайн-программа для учета клиентов фитнес-клуба, автоматизации работы отдела продаж, расчета зарплаты, формирования отчетности для руководящего состава. Система предоставляет возможности генерации собственного сайта с расписанием занятий, записью на тренировки, личными кабинетами как для тренера, так и для клиента. Доступно мобильное приложение, SMS и e-mail уведомления о важных событиях, акциях и предложениях.

WORKFLOW SYSTEMS

WORKFLOW SYSTEMS предлагает фитнес-клубам разработку индивидуального программного продукта на заказ. В этой CRM-системе также есть возможность выбрать уже готовое решение CRM и доработать систему под потребности клиента. Базовый набор функция в программном обеспечении WORKFLOW SYSTEMS:

  • содержание инструментов контроля за посещениями по абонементам и разовым визитам;
  • автоматизация расчета зарплаты;
  • возможность управления расписанием;
  • сервис идентификации пользователя по магнитной карте.

Fitness365

Онлайн-система для организации работы фитнес-клуба, позволяет пользоваться сервисом виджетов на сайте, осуществлять контроль за клиентской базой, напоминает о просроченных абонементах, неприобретенных услугах, доступен конструктор договоров. CRM оптимизирует ежедневные задачи администратора фитнес-клуба. Доступна из любой точки мира.

LuckyFit


CRM LuckyFit − это облачная система для автоматизации работы фитнес-клуба, которая решает следующие задачи:

  • работа с абонементами и клиентской базой;
  • ведение в системе товарного учета, расписания, журнала посещений;
  • определение прав доступа для клиентов и сотрудников;
  • расчет заработной платы;
  • бизнес-аналитика.

CRM программа для фитнес клуба

Автоматизация бизнес-процессов распространённое явление в современном мире. Ни одно предприятие не может нормально функционировать без учета товаров, заключенных договоров, клиентов и другой информации. Управления в фитнес-клубом также требует автоматизации.

CRM для фитнес клуба

Специализированная программа для фитнес-клуба предназначена для сбора, обработки и анализа информации о клиентах. Внедрение CRM для фитнеса дает возможность:

  • Вести учет посещения сети клубов по одной карте клиента;
  • Собирать информацию обратной связи клиентов;
  • Получать полную информацию о клиенте в одном окне;
  • Записаться в зал на занятие online;
  • Организовать статистический учет посещаемости центра.

Полученные данные позволяют провести анализ работы сети фитнес-центров или отдельного зала, выявить сильные и слабые стороны, внести корректировки в стратегию развития и оперативно реагировать на изменения.

CRM для фитнеса сегодня не прихоть владельцев спортивных клубов, а необходимый вклад в развитие и конкурентоспособность предприятий индустрии спорта.

При выборе CRM — системы нужно обратить внимание на:

  • функциональность программного обеспечения;
  • возможность интеграции с другими средствами автоматизации бизнеса;
  • соотношение стоимости программного продукта с потенциальной выгодой.

Этим критериям соответствует автоматизированная система CRM для фитнеса КРАФТ.

Автоматизация бизнеса КРАФТ

У автоматизированной системы CRM для фитнес-клуба КРАФТ современный интерфейс, легкая установка и настройка, высокая скорость работы. Система позволяет совершать online платежи и оптимизирует затраты на рекламу путем автоматической рассылки новых предложений на e-mail или мобильный телефон. С помощью CRM для фитнеса можно составлять расписание групповых занятий и индивидуальных тренировок и уведомлять клиентов и тренеров об изменениях online или по SMS.

Использование софт фитнеса снижает потери рабочего времени, помогает повысить трудовую дисциплину путем обоснованных поощрений и взысканий персонала, оптимизирует работу с клиентами, предоставляет возможность ведения в одной базе данных нескольких юридических лиц параллельно. Внедрение автоматизированной системы учета повышает имидж компании, что способствует привлечению новых клиентов.

Многоуровневая система защиты персональных данных клиентов и контроля доступа предотвращает утечку информации.

Автоматизированная система учета КРАФТ отличается высокой окупаемостью. Индивидуальный подход к клиенту позволяет подобрать необходимый функционал под конкретные требования. Приобрести программу для фитнес-клуба можно заполнив заявку через форму обратной связи или связавшись с менеджером по телефону.

CRM — система является эффективным инструментом для качественного сервиса и оптимизации рабочего процесса. При активном использовании система способствует развитию фитнес-клуба и росту объемов продаж.

CRM для фитнес-клуба

CRM (CustomerRelationshipManagement) переводится как управление взаимоотношениями с клиентом и представляет собой известную всем систему автоматизации бизнес-процессов.

Без подобного программного обеспечения сегодня невозможно представить эффективную организацию деятельности фитнес-клуба. CRM для фитнес-клуба позволяет улучшить взаимоотношения с клиентами, что, в конечном счете, обеспечивает положительную динамику объемов продаж и увеличение прибыли.

Современный рынок предлагает многообразие программных продуктов, позволяющих решить вопрос взаимодействия с клиентом. Но любой программы недостаточно. Действительно эффективной на практике станет система, в которой успешно реализованы принципы управления и специфика бизнес-процессов фитнес-клуба.

Выгоды от CRM в фитнес-клубе

1) Лояльные постоянные клиенты фитнес-клуба

CRM помогает решить приоритетную задачу владельца фитнес-клуба — наращивания клиентской базы и перевода каждого клиента в ряды постоянных.

2) Увеличение продаж фитнес-клуба

CRM позволяет увеличить продажи фитнес-клуба за счет увеличения повторных продаж, увеличения эффективности привлечения новых клиентов и сокращение оттока существующих клиентов.

3) Экономия на рекламе и маркетинге фитнес-клуба

Информация об эффективности рекламных кампаний фитнес-клуба позволяет экономить бюджет на рекламу.

4) Предоставление управленческой информации фитнес-клуба

CRM в фитнес-клубе позволят получить аналитическую и статистическую информацию в режиме реального времени практически в любом срезе информации (процент постоянных клиентов, их LTV, эффективность сотрудника, смены, статистика отказов и т.д.). Без системы автоматизации бизнес-процессы осуществляются хаотично, информация не фиксируется или теряется со временем. А получить данные о текущем состоянии дел фитнес-клуба проблематично.

5) Сокращение издержек на документооборот в фитнес-клубе

Автоматизация документооборота фитнес-клуба сокращает издержки и ошибки с заказами, счетами, актами.

6) Подсказки менеджеру по продажам в фитнес-клубе

CRM для фитнес-клуба подсказывает менеджеру по продажам о том какой следующих шаг по работе с клиентом сделать, и когда эту коммуникацию лучше всего сделать.

7) Планирование продаж в фитнес-клубе

CRM помогает строить планы продаж фитнес-клуба, анализировать длительность сделок и находить узкие места в воронке продаж. CRM дает информацию о ходе выполнения плана.

8) Прогнозирование финансовых показателей в фитнес-клубе

Данные из CRM позволяют спрогнозировать финансовые показатели фитнес-клуба, что может оказаться особенно удобно при привлечении заемных средств.

9) Улучшает мотивирование персонала фитнес-клуба

CRM помогает сравнить эффективность работы сотрудников фитнес-клуба, их KPI, и премировать за хорошую работу.

10) Сокращение количества ошибок в фитнес-клубе

Автоматизация повторяемых ручных рутинных действий в фитнес-клубе приводит к снижению количества ошибок в следствие человеческого фактора.

11) Улучшение качества обслуживания в фитнес-клубе

CRM позволяет получать больше обратной связи от клиентов фитнес-клуба. Эта информация поможет найти узкие места, улучшить качество услуг и уменьшить количество недовольных клиентов.

12) Повышение эффективности работы сотрудников фитнес-клуба

CRM позволяет максимально эффективно распределить рабочее время сотрудников фитнес-клуба, ускорить решение рутинных повторяющихся задач и снизить количество ошибок.

Современные CRM для фитнес-клуба

Кастомизированные CRM для фитнес-клуба

  • Otmechalka — автоматизация спортивного клуба, единая информационная база, простой и понятный интерфейс;
  • Universe-систем — решение автоматизации фитнес-клубов, автоматизация работы рецепции клуба, учет звонков, печать договоров, оптимизация учёта и контроля расходов и доходов;
  • Абонемент — автоматизация предприятий спортивно-оздоровительной и фитнес-индустрии, интегрируется также с системами контроля доступа, интерфейс с системой сканирования документов;
  • Девпарк-Фитнесс — модульная автоматизация функций фитнес-клуба: можно приобрести только необходимые компоненты программного обеспечения, интеграция с торговым оборудованием;
  • NanoGym — онлайн система автоматизации управляющего, отдела продаж, администраторов и тренеров, расчет зарплаты, более 20 отчетов для собственников фитнес-клуба;
  • «КРАФТ: Фитнес-клуб» — позволяет вести полноценный складской учет и автоматизировать работу бара или ресторана, расположенных на территории фитнес-клуба;
  • index.CRM — предоставляет возможность составления расписание занятий и регистрации посещаемости, тарификации оказания услуг клиентам клуба, анализировать динамику посещаемости клуба в разрезе секций, тренеров.

Универсальные CRM, которые возможно внедрить в фитнес-клубе

  • amoCRM — облачная система управления клиентами
  • bpm’online — CRM-система для маркетинга, продаж и сервиса
  • Salesforce — CRM-системы, предоставляемая исключительно по модели SaaS
  • SuiteCRM — это форк SugarCRM, дополненный рядом модулей
  • Zoho CRM — SaaS CRM
  • vTiger CRM — CRM с открытым кодом на PHP
  • CRM Apek — CRM система

  • FreshOffice — онлайн CRM-систему, документооборот, финансовый учет, управление складом, бизнес процессы, инструменты коммуникаций
  • Highrise — простая CRM для малого бизнеса
  • Microsoft Dynamics CRM — пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный компанией Microsoft и ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг (службы поддержки)
  • Pipedrive — инструмент управления продажами для небольших групп
  • SugarCRM — коммерческая CRM-система с открытыми исходными кодами
  • WireCRM — онлайн CRM система для учета клиентов и сделок
  • Yclients — платформа автоматизации сферы услуг
  • Битрикс 24 — CRM-система для малого бизнеса
  • Мегаплан — корпоративная CRM-система
  • РосБизнесСофт CRM — универсальный программный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами, комплексной автоматизации бизнеса, а также успешного развития корпоративной информационной системы

В зависимости от функциональных характеристик ПО позволит автоматизировать как практически все рабочие процессы в фитнес-клубе, так и отдельные сферы, к примеру, ведение клиентской базы.

Облачная, коробочная или CRM под заказ для фитнес-клуба?

Облачная CRM для фитнес-клуба

Плюсы облачной CRM для фитнес-клуба Минусы облачной CRM для фитнес-клуба
(+) круглосуточная поддержка

(+) регулярное улучшение программного обеспечения

(+) доступна через интернет на компьютерах, планшетах, смартфонах

(+) не нужно арендовать/приобретать хостинг/сервер (-) безопасность данных может быть под угрозой: вся информация сохраняется на чужом сервере и нет возможности контролировать круг лиц, которые имеют к ней доступ

(-) невозможно ограничить доступ через интернет

(-) необходимость вносить абонентскую плату

(-) качество и скорость поддержки может огорчить

(-) настроить под специфические бизнес-процессы конкретного фитнес-клуба может быть проблематично

(-) невозможно повлиять на скорость улучшения

(-) если сервера/каналы передачи данных провайдера станут не доступны — работа фитнес-клуба встанет

Коробочная CRM для фитнес-клуба

Плюсы коробочной CRM для фитнес-клуба Минусы коробочной CRM для фитнес-клуба
(+) вся информация сохраняется на своем сервере и можно контролировать круг лиц, которые имеют к ней доступ

(+) можно ограничить доступ через интернет

(+) можно сделать доступной через интернет на компьютерах, планшетах, смартфонах

(+) можно заточить под свои бизнес-процессы

(+) абонентская плата отсутствует

(+) может работать без интернета (-) поддержку и обновления нужно брать на себя

(-) стоимость доработки и время внедрения могут обойтись гораздо дороже, чем если заказать разработку под себя с нуля

(-) нужно арендовать/приобретать хостинг/сервер

Разработка индивидуальной CRM для фитнес-клуба на заказ

Плюсы индивидуальной CRM для фитнес-клуба на заказ Минусы индивидуальной CRM для фитнес-клуба на заказ
(+) на 100% учитывает все специфические бизнес-процессы конкретного фитнес-клуба или сети

(+) вся информация сохраняется на своем сервере и можно контролировать круг лиц, которые имеют к ней доступ

(+) можно ограничить доступ через интернет

(+) можно сделать доступной через интернет на компьютерах, планшетах, смартфонах

(+) можно быстро внедрить любой необходимый функционал

(+) может работать без интернета (-) стоимость разработки

(-) выбор неправильного подрядчика может привести к проблемам

(-) нужно арендовать/приобретать хостинг/сервер

Ошибки и проблемы при внедрении CRM в фитнес-клубе

Самыми распространенными ошибками, которые приводят к проблемам при внедрении и эксплуатации CRM в фитнес-клубе являются:

  • неправильное определение цели внедрения CRM
  • неграмотное определение и постановка бизнес-процессов
  • выбор неподходящей CRM
  • не адекватная оценка сроков внедрения
  • неправильная оценка бюджета на внедрение
  • не соблюдение алгоритма и методологии внедрения
  • внедрение «сверху» без проведения необходимой подготовки персонала
  • инертность руководства к процессу внедрения

Итог: программное обеспечение не приносит желаемого результата. Поэтому важно уделить достаточное внимание обучению персонала и их мотивации для качественного выполнения своих обязанностей. Для решения данной задачи следует провести тренинги, касающиеся не только функционала, но и правильной мотивации. Необходимо объяснить сотрудникам, какие выгоды они получат от автоматизации рабочего процесса. Но возможно без кадровых решений не обойтись.

В каких случаях CRM в фитнес-клубе бесполезна?

Перед принятием решения о внедрении системы автоматизации рекомендуется ознакомиться со следующими правилами:

  • Автоматизация бессмысленна в случае отсутствия стабильного потока клиентов и отсутствия возможностей для формирования постоянной клиентской базы.
  • В использовании CRM нет необходимости при отсутствии мотивации в развитии бизнеса.
  • Дорогостоящая автоматизации не целесообразна при минимальных оборотах, так как расходы на программное обеспечение могут не окупиться.

Как оценить результативность CRM для фитнес-клуба

Для оценки результативности стоит определиться с целями, для которых проводится автоматизация бизнес-процессов. Если цель – увеличение скорости обслуживания клиентов, то на первоначальном этапе использование CRM занимает больше времени, но после время значительно сокращается.

Простая или многофункциональная CRM в фитнес-клубе?

Все зависит от уровня бизнеса. Чем проще внедрение, тем де-факто скуднее функциональные возможности и тем меньшую результативность программное обеспечение принесет.

Какие показатели должны быть в отчете CRM для фитнес-клуба?

В отчете обязательно должны быть отражены следующие показатели:

  • Степень удовлетворенности клиентов по 10-ти бальной шкале
  • Описание часто возникающих проблем
  • Клиентооборот показывает число и соотношение пришедших / ушедших клиентов
  • Результативность рекламных источников
  • Средний чек
  • LTV

Только на основании данной информации можно формировать правильную стратегию, направленную на увеличение прибыли.

После согласования времени сотрудник отправляет клиенту SMS-оповещение, напомнив время приезда, что позволяет снизить риски простоев и улучшить имидж компании в глазах целевой аудитории.

При общении по телефону сотрудник фитнес-клуба уточняет, где именно клиент нашел телефон фитнес-клуба. При динамическом коллтрекинге это делается автоматически. Данная информация позволяет отследить результативность источников рекламы и более грамотно спланировать бюджет на маркетинг.

Маркетолог может делать обзвоны и проводить по телефону краткие опросы, что поможет напрямую узнавать мнение о качестве обслуживания у клиентов. Прямая информация от целевой аудитории – залог своевременного выявления слабых мест в рабочих процессах и формирования эффективной стратегии дальнейшего ведения бизнеса.

С помощью CRM маркетологи могут отправлять клиентам массовые рассылки о специальных предложениях фирмы, акциях, скидках, пополнениях ассортимента, что станет результативным способом удержания клиента.

Ведение всего документооборота с системой автоматизации упрощается в разы, будь то бухгалтерский учет, складское хозяйство, выплата заработной платы, взаимодействие с поставщиками, фиксация событий, задач, настройка напоминаний и т.д.

Фитнес клуб относится к специфическим сферам бизнеса и требует углубленной интеграции CRM. Только полный охват клиентов позволит получать достоверную информацию об эффективности проводимых рекламных кампаний и качестве оказываемых услуг.

Для грамотного внедрения системы автоматизации бизнес-процессов рекомендуется зафиксировать нововведения в должностных обязанностях работников к заработной плате, а руководителю необходимо регулярно просматривать отчеты, касающиеся показателей взаимоотношений с клиентами.

CRM для фитнес-клуба: плюсы и минусы интеграции

Что такое CRM система известно любому управляющему или собственнику бизнеса. Она является универсальным инструментом отдела продаж, управления персоналом и задачами. Главная задача CRM — контролировать и планировать все, что необходимо в работе с клиентом, от фиксации первого звонка, до создания полноценной воронки продаж. В фитнес-индустрии CRM системы давно занимают достойное место, ведь все хотят эффективнее привлекать новых клиентов и еще больше зарабатывать.

В тоже время, рабочие процессы в фитнес клубе намного шире, чем предусмотрено даже в самой продвинутой CRM. Ведь для профессиональной автоматизации даже небольшого фитнес-клуба необходимо вести учет абонементов, фитнес-услуг, составлять расписание групповых занятий и персональных тренировок, а также считать заработную плату тренеров и отдела продаж. А если речь идет о крупном фитнес-предприятии, то их системы управления могут сравниться по сложности с серьезными ERP, включая в себя мощный финансовый блок, аналитику, взаимодействие с различным оборудованием (турникеты, кассовые аппараты, FRID браслеты и замки, FACE ID и пр.) и онлайн сервисами (мобильные приложения для клиентов, ROISTAT, парковки).


И вот тут возникает вопрос – как совместить две этих больших задачи, ведь они обе важны для фитнес-клуба? Простой ответ на этот вопрос – интеграция клубной системы и CRM. Однако наряду с очевидными преимуществами данного подхода, все сталкиваются как с техническими, так и организационными трудностями. Каковы основные плюсы и минусы интеграции CRM и системы управления фитнес-клубом?

Плюсы:

  1. 1. Можно использовать самые современные и «продвинутые» CRM на рынке;
  2. 2. CRM системы оптимально спроектированы для организации продаж;
  3. 3. Коммерческие CRM имеют развитые интеграции с IP-телефонией, Web-сервисами и т.п.

Минусы:

  1. 1. Интеграция CRM и внешней системы технически сложна и ненадежна;
  2. 2. Необходимость работы в двух системах (по разным бизнес-процессам);
  3. 3. Дополнительные финансовые затраты на поддержку двух систем;
  4. 4. Сложность получения консолидированной аналитики по всей цепочке работы с клиентом.

Плюсы комментировать нет необходимости, расшифруем минусы. Основной минус при использовании интеграции – это собственно наличие двух систем, которые необходимо как-то интегрировать, отсюда вытекают все остальные минусы. В чем же техническая сложность интеграции? Например, если Вы занесли в CRM клиента, то такая же запись должна появиться и в систему управления клубом. А что если в данных клиента в CRM есть такие поля, которых нет в системе управления или наоборот? Еще сложнее ситуация складывается, когда данные в разных системах имеют различный формат. Например, в CRM-системе адрес клиента вводится простым текстом в одно поле. А в системе управления клубом адреса имеют строго структурированный характер, где улица, город, страна выбираются из справочников. В таком случае, при переносе данных из CRM системы придется реализовывать «интеллектуальный» алгоритм преобразования адреса для заполнения необходимых справочников в системе управления. Несложно представить себе, во что превратятся справочники системы управления после нескольких месяцев работы такой интеграции… А если данные клиента были изменены в системе управления? Логично предположить, что информация по клиенту должна также измениться и в CRM системе. То есть интеграция должна быть двухсторонней, практически моментальной. Иначе, при работе в CRM системе придется ждать, пока данные клиента обновятся. И так – практически по любому виду информации, связанной с клиентами, продажами, или другими бизнес-процессами в CRM. И наконец, не нужно забывать, что сама интеграция двух систем обычно выполняется с участием разработчиков обеих систем или даже иногда с привлечением третьей компании-интегратора, что только усложняет и удорожает весь процесс. К сожалению, это не конец истории, дальше вас ждет поддержка интеграции в рабочем состоянии и ежегодные платежи на всю оставшуюся жизнь (ведь и CRM, и система управления будут меняться).

Есть ли альтернатива интеграции системы управления клубом с «внешней» CRM? К счастью, да! Это – использование профессиональных программ, которые уже имеют в своем составе мощный CRM блок, по наиболее важным параметрам не уступающий коммерческим CRM системам. Нужно иметь ввиду, что коммерческие универсальные CRM ориентированы на широкий круг пользователей и организаций, зачастую из очень разных отраслей: торговля, производство, транспорт, сфера услуг и т.п. Поэтому они имеют очень много функций, которые избыточны с точки зрения фитнеса и попросту не используются там. С другой стороны, специализированные CRM, которые уже есть в составе профессиональных систем управления фитнес-клубом, могут сконцентрироваться на реализации специфических бизнес-процессов в фитнесе, что дает огромные преимущества даже перед универсальными коммерческими CRM.

В качестве примера профессиональной системы управления фитнес-клубом можно назвать систему КРАФТ-Фитнес, которая уже содержит готовую полнофункциональную CRM, полностью интегрированную с системой управления клубом. Давайте посмотрим, что она умеет:

  • • интеграция с IP телефонией;
  • • интеграция с системами сквозной аналитики;
  • • интеграция с мобильными приложениями для клиентов;
  • • интеграция с личным кабинетом клиента;
  • • авто-уведомления и рассылки.

Система автоматизирует всю цепочку работы с клиентами: от регистрации звонков за счет полной интеграции с call-центрами и мониторинга базы потенциальных клиентов с возможностью планирования встреч, решения управленческих и маркетинговых задач, до формирования воронки и обратной воронки продаж. CRM в составе системы КРАФТ-Фитнес позволяет вести учет касаний с клиентами и следить, чтобы действия по контактам с клиентами всегда осуществлялись вовремя, за счет автоматических напоминаний. Система также дает возможность руководителю в режиме реального времени контролировать исполнителей и проводить анализ эффективности за 60 секунд. А еще программа может сама назначать задания менеджерам и тренерам по заданным правилам.

За счет полной интеграции CRM с системой управления фитнес-клубом, КРАФТ-Фитнес позволяет получить расширенную аналитику, например:

  • • Оценка эффективности финансовых и маркетинговых показателей фитнес-клуба;
  • • Автоматизированный расчет заработной платы на основании заданного расписания, окладов, бонусов или премиальных;

Автоматическая систематизация сведений о работе каждого сотрудника, а также возможность настроить в системе показатели KPI, позволяют вести мониторинг показателей эффективности, отображая их в режиме реального времени.

Программа для фитнес клуба — управление, учет и комплексная автоматизация фитнеса

CRM система управления фитнес клубом

Вашему вниманию предлагается передовая разработка нашей компании – программное обеспечение «UNIVERSE-Фитнес», предназначенное для автоматизации фитнес клубов, бассейнов, батутных центров, клубов единоборств, йога и танцевальных студий. Внедрение компьютерных систем управления в фитнес индустрию – это экономически оправданное решение, которое позволяет решать обширный круг задач, связанных как с текущей работой спортивного комплекса, так и с анализом деятельности и долгосрочным планированием.

Основные возможности программы

Использование основных возможностей программы для фитнес клуба позволяет достигать следующих целей:

  • автоматизация работы рецепции клуба: регистрация посещений клиентов, проверка активности карт, продажа товаров и услуг;
  • ведение финансовых взаиморасчетов, организация безденежного расчета внутри фитнес клуба;
  • внедрение CRM системы для отдела продаж: учет звонков, печать договоров, продажа контрактов, регистрация задач;
  • форма для работы тренерского состава — запись и списание персональных тренировок, предоставление отчетов;
  • совершенствовать методы рекламы на базе индивидуальных SMS и e-mail рассылок;
  • оптимизировать учёт и контроль расходов и доходов, включая складской мониторинг расходных материалов и препаратов;
  • совершенствовать кадровую работу — составлять оптимальные рабочие графики, проводить мониторинг экономической эффективности сотрудников, начислять заработную плату;
  • сформировать единый автоматизированный комплекс, на основе интегрированного в программу управления контрольно-учётного оборудования;
  • создать многоуровневую систему безопасности, на основе систем контроля и управления доступом (СКУД).

CRM фитнес клуба

  • формирование клиентской базы постоянных и потенциальных клиентов;
  • разделение клиентов по менеджерам;
  • приcвоение клиентам дополнительных критериев (статус, причина обращения, реклама);
  • регистрация обращений от потенциальных клиентов;
  • занесение анкет клиентов фитнес клуба;
  • поиск в системе по основным идентификаторам клиента (номер карты, моб. телефон);
  • регистрация менеджерами выполнения задач (звонки, презентации, отправка e-mail писем);
  • возможность подключения web камеры (прикрепление фотографии клиента);
  • доступ к полной информации по клиенту и его контрактам;

Клубные карты в фитнесе

  • Создание клубных карт ограниченных по времени (утро, день, вечер), дню недели;
  • Дисконтные свойства карты (накопительные и персональные скидки, начисление бонусов);
  • Возможность выписки абонементов (ограничение по кол-ву занятий);
  • Учет основных операций: продажа/ активация/ заморозка и продление клубных карт;
  • Возможность переоформления и возврата карт;
  • Функция автоматического списания услуг с карты;
  • Функция оплаты клубных карт с рассрочкой платежа;
  • Автоматическая печать договора на продажу карты;
  • Продажа дополнительных заморозок к карте;
  • Встроенная система напоминаний (завершение контракта, платежи по рассрочкам, окончание срока действия и т.д.)

Расписание для фитнес клуба

  • Четыре формы записи: персональные занятия с тренером, запись на групповые занятия, запись на аппараты, аренда теннисных кортов;
  • Автоматическое списание занятий;
  • Отдельная форма для сотрудников — просмотр только своих записей;
  • СМС — напоминание о записи клиентам фитнес клуба;
  • Возможность предоставления печатных форм для сотрудников и клиентов;
  • Получение статистики по ведению электронного расписания;
  • Разграничение прав доступа для пользователей.

Автоматизация работы рецепции

  • Регистрация посещений клиентов;
  • Продажа дополнительных товаров и услуг;
  • Проведение финансовых взаиморасчетов (наличные и безналичные оплаты, бартер);
  • Электронная запись на персональные тренировки и групповые занятия;
  • Оперативный доступ к карточке клиента (состояние депозита, статус клубной карты и ее срок действия, остаток оплаченных услуг, история посещений);
  • Система автоматических напоминаний по клиенту (день рождение, просрочка платежа, клиент в черном списке);
  • Возможность заморозки, активации, продления и продажи карт;
  • Ограничение прав доступа на проведение различных операций.

Учет товаров и услуг в фитнес клубе

  • Удобная навигация по каталогу товаров и услуг (дерево);
  • Поиск по номеру штрих-кода, артикулу;
  • Учет в различных единицах измерения;
  • Занесение калькуляционных карт (списание по нормам расхода);
  • Печать ценников и этикеток на товары, прайс листа;
  • Возможность работы в 3-х ценах (розница, стоимость для сотрудников, цена списания);
  • Автоматический перерасчет прайс-листа фитнес клуба;
  • Расчет рентабельности услуг;
  • Расчет доходности товаров и услуг.

Управление персоналом фитнес клуба

  • Ведение базы данных по сотрудникам;
  • Учет рабочего времени — администраторов, тренеров, сотрудников отдела продаж;
  • Организация входа/выхода по электронным пропускам;
  • Автоматический расчет заработной платы — ставки, проценты, бонусы от плана (прогрессивный проценты);
  • Учет выдачи авансов, штрафов и премий;
  • Табель учета рабочего времени;
  • Отчеты по начислениям и расчету заработной платы;
  • Сравнительный анализ работы персонала — эффективность работы тренеров, менеджеров по продажам, администраторов.

Складской учет в фитнес клубе

  • Вести номенклатуру товаров и услуг (с составление калькуляционных карт);
  • Организовать учет товаров по штрих-коду и артикулу;
  • Автоматически печатать прайс-лист и ценники на товары;
  • Организовать учет на нескольких складах;
  • Контролировать взаиморасчеты с поставщиками;
  • Получать информацию о критических остатках товаров на складе;
  • Формировать отчеты по состоянию склада, товарно-оборотную ведомость, материальный отчет.
  • Оценить рентабельность и динамику востребованности товаров и услуг.

Касса и финансы фитнеса

  • Ведение нескольких касс предприятия (фитнес, бар, салон красоты);
  • Наличная и безналичная форма расчета, оплата бартером;
  • Двухвалютная система расчетов;
  • Ведение депозитов клиентов — зачисление/ списание/ перемещение денежных средств;
  • Постатейный учет операций прихода/расхода средств;
  • Отчеты по состоянию кассы и безналичным операциям;
  • Возможность подключения онлайн-касс (доп. опция);
  • Финансовые отчеты по рентабельности фитнес клуба.

Отчеты для руководителя фитнеса

  • Распределение клиентов (пол, возраст, статус, вид карты и т.д.);
  • Анализ по новым клиентам, выявление потерянных клиентов;
  • Работа с постоянными клиентами: средний чек, востребованность товаров и услуг;
  • Анализ рекламы, маркетинговых акций;
  • Анализ продаж товаров и услуг, карт и абонементов;
  • Учет расходов предприятия и расчет чистой прибыли;
  • Анализ динамики изменения спроса на товары и услуги;
  • Табель учета рабочего времени персонала;
  • Отчеты по расчету заработной платы;
  • Эффективность работы сотрудников;
  • Сравнительный анализ изменения выручки по месяцам (годам).

Дополнительные возможности

В раздел «Дополнительные возможности» включены инструменты, обеспечивающие безопасность и выгрузку обрабатываемых данных, интеграцию со сторонними решениями и поддержку сопутствующего оборудования.

Сравнение сервисов Учет клиентов и 1С:Фитнес клуб

Учет клиентов

Программа в виде CRM-системы с возможностями ведения базы данных, учёта клиентов, счетов, договоров, продуктов и сотрудников.

1С:Фитнес клуб

CRM cистема для автоматизации фитнес-клубов и спортивных объектов

Программа в виде CRM-системы с возможностями ведения базы данных, учёта клиентов, счетов, договоров, продуктов и сотрудников.

CRM cистема для автоматизации фитнес-клубов и спортивных объектов

Подробное описание

«Учет клиентов» — это продвинутый и простой инструмент с функциями управления отношениями с клиентами. В CRM-система можно вести базу данных и клиентов (организаций и лиц), выписывать счетов, заключать договоры (сделки), собирать другие документы, организовывать структуру продуктов и базу сотрудников. Программа нужно под автоматизацию отдела продаж, финансов и др.

Ключевой набор функций программы:

  • Учёт базы клиентов.
  • Учет контактов этой базы.
  • Учет заказов (заявок) от клиентов.
  • Оформление заказов и учёт продаж.
  • Учет договоров и услуг фирмы.
  • Мониторинг операций по финансам.
  • Оставление документации.
  • Поддержка прайс-листов и справочников.
  • Аналитика по рабочим операциям менеджеров.
  • Хранение данных о штате работников.
  • Настройка пользовательских прав доступа под каждого сотрудника.
  • Функции начисления и учёт зарплат сотрудникам.
  • Аналитика маркетинговых шагов.
  • Хранение изображений в БД и URL-адресов на документы.
  • Экспорт / импорт данных.
  • Подбор, поиск, сортировка и распределение по категориям данных с критериями.
  • Гибкий механизм базы данных под разнообразные задачи.
  • Разные режимы работы и раграничение прав доступа.
  • Формирование отчётов, напоминаний с условиями и e-mail рассылок.

1С:Фитнес клуб — это программа для спортивных комплексов, фитнес-клубов, горнолыжных центров, бассейнов, школ танцев, студий единоборств и кроссфита. Программу развивают на основе 13-летнего опыта работы с более чем 1500 клиентов.

Предлагает: самые широкие функции с возможностью гибкой настройки системы под любой клуб. Работу в высоконагруженных клубах. Надежную защиту данных.

Главная особенность системы 1С:Фитнес клуб в том, что есть 2 версии продукта на выбор. Клиент может подобрать для себя наиболее подходящую.

CRM для фитнеса

Чем может быть полезна CRM для фитнеса? Этим вопросом мы задались не случайно. В наши дни фитнес – это образ жизни многих людей и приходя в тот, или иной фитнес-клуб, мы хотим получить услугу максимально быстро, качественно и не дорого. CRM для фитнеса значительно экономит время и деньги, так как помогает упорядочить клиентскую базу и вести аналитику по каждому клиенту.

С чего нужно начать, автоматизируя фитнес-клуб:

  • Настроить мониторинг звонков через CRM-систему, что позволит понять, откуда идут звонки и оценить эффективность рекламы фитнес-клуба, также работа с пропущенными звонками.
  • Обеспечить в CRM 100% учёт заявок из всех источников поступления: социальные сети, чат, сайт, звонок, личное общение.
  • Настроить в CRM интеграцию с ROIstat – системой для бизнеса и руководителя. Это позволит вести эффективную аналитику всего рабочего процесса в фитнес-клубе.

С чего нужно начать, автоматизируя фитнес-клуб:

  • Настроить мониторинг звонков через CRM-систему, что позволит понять, откуда идут звонки и оценить эффективность рекламы фитнес-клуба, также работа с пропущенными звонками.
  • Обеспечить в CRM 100% учёт заявок из всех источников поступления: социальные сети, чат, сайт, звонок, личное общение.
  • Настроить в CRM интеграцию с ROIstat – системой для бизнеса и руководителя. Это позволит вести эффективную аналитику всего рабочего процесса в фитнес-клубе.

CRM система для фитнес-клуба

В первую очередь, актуализированная клиентская база, учёт их посещений и оплат, расписание тренировок, предпочтения по тренеру, виду занятий и так далее. Для того, чтобы правильно настроить работу CRM, нужно составить список задач, которые спортивный клуб желает решать при помощи CRM.

CRM-системы в сфере спорта могут быть разными, например, упрощённая система – будет удобна не большому спорт-клубу, который ставит перед собой общие задачи (учёт клиентов, история контактов, учёт абонементов, управление продажами, акциями, скидками, бухгалтерская отчётность).

CRM-системы в сфере спорта могут быть разными, например, упрощённая система – будет удобна не большому спорт-клубу, который ставит перед собой общие задачи (учёт клиентов, история контактов, учёт абонементов, управление продажами, акциями, скидками, бухгалтерская отчётность).

Функции узкопрофильной CRM системы для фитнес-клуба:

  1. Учёт и продление абонементов разных видов и типов, ведение клубных карт, с индивидуальными возможностями для VIP-гостей.
  2. Составление расписания, как для тренеров, так и для клиентов, учет проведения мероприятий, учёт занятости помещений и тренеров, учёт предварительной записи к тренеру и ведение индивидуальных тренировок. Возможность для клиента онлайн выбрать нужную ему тренировку.
  3. Составление персональных рекомендаций для посетителей спортивного клуба, управление лояльностью посетителей, обработка жалоб и претензий клиента.
  4. Управление своевременной отправкой уведомлений и напоминаний для клиента и сотрудников.
  5. Безупречный контроль и анализ всей деятельности клуба и его сотрудников для руководителя.

Уникальные возможности для аналитики.

CRM система аналитики позволяет отследить промежуточные этапы воронки продаж, а также эффективность той или иной рекламы. Создавайте отчеты для анализа в пару кликов.

Уникальные возможности для аналитики.

CRM система аналитики позволяет отследить промежуточные этапы воронки продаж, а также эффективность той или иной рекламы. Создавайте отчеты для анализа в пару кликов.

Автоматизация

позволяет владельцу клуба быть первым в конкурентной борьбе и идти в «ногу со временем», среди множества других клубов и центров, помогает правильно и гармонично развиваться, быть лучшим на этом рынке, а значит максимально эффективно использовать все возможные ресурсы для получения максимальной прибыли предприятия.

Дополнительные функции автоматизации

Включают в себя набор инструментов, которые в полном объёме раскрывают потенциал вашего фитнес центра, увеличивает его посещаемость в 8-10 раз в самые короткие сроки, а значит и прибыль возрастает во много раз. Любой руководитель, без труда сможет навести порядок в делах и получить полный контроль над ситуацией.

Дополнительные функции автоматизации

Включают в себя набор инструментов, которые в полном объёме раскрывают потенциал вашего фитнес центра, увеличивает его посещаемость в 8-10 раз в самые короткие сроки, а значит и прибыль возрастает во много раз. Любой руководитель, без труда сможет навести порядок в делах и получить полный контроль над ситуацией.

CRM системы, которые в данный момент предлагаются на рынке для фитнес-центров предназначены:

  1. Контролировать коммуникации, и выстраивать документооборот
  2. Настраивают учёт взаимодействия с клиентом от фиксации первого звонка до создания полноценной воронки продаж.
  3. CRM использует комплексный подход, который охватывает все области деятельности компании, такие как: финансы, персонал, продажи, обслуживание клиентов и, таким образом, позволяет получать точные данные в режиме реального времени, формировать отчётность, решать различного рода задачи без лишних затрат времени и денег на бумагу, принтеры и т.д.

CRM позволяет вести учёт активностей клиентов и отслеживать, чтобы действия по контакту с клиентом всегда осуществлялась вовремя за счёт автоматических напоминаний. CRM предусматривает управление рассылками на электронную почту и SMS на телефон, интегрируется с интернет-сервисами.

CRM позволяет вести учёт активностей клиентов и отслеживать, чтобы действия по контакту с клиентом всегда осуществлялась вовремя за счёт автоматических напоминаний. CRM предусматривает управление рассылками на электронную почту и SMS на телефон, интегрируется с интернет-сервисами.

Полный контроль по одному клику.

CRM позволяет руководителю в режиме реального времени контролировать исполнителей, их рабочую деятельность и соблюдение режима рабочего времени. Руководитель может назначать задания в системе, ставить время на его выполнение и после завершения задания есть возможность автоматического выведения отчётов по исполнению поручения. Всё это значительно ускоряет и облегчает работу в фитнес-индустрии, а также экономит время и деньги.

Коллтрекинг

Распределите номера телефонов по разным рекламным каналам и отследите, откуда клиентов придёт больше. Вам не придётся гадать при планировании следующей акции, какие рекламные носители выбрать.

С помощью технологии Коллтрекинга 5CRM отследит источники звонков ваших клиентов в вашу компании из любого источника онлайн рекламы, социальных сетей , так же оффлайн рекламы баннеры, стенды, даже визитки! Использовав данную функцию вы поймете рентабельность каждого канала рекламы и сделаете правильные управленческие решения направленные на повышение прибыли.

Коллтрекинг

Распределите номера телефонов по разным рекламным каналам и отследите, откуда клиентов придёт больше. Вам не придётся гадать при планировании следующей акции, какие рекламные носители выбрать.

С помощью технологии Коллтрекинга 5CRM отследит источники звонков ваших клиентов в вашу компании из любого источника онлайн рекламы, социальных сетей , так же оффлайн рекламы баннеры, стенды, даже визитки! Использовав данную функцию вы поймете рентабельность каждого канала рекламы и сделаете правильные управленческие решения направленные на повышение прибыли.

Виджет обратного звонка на сайт

Виджет, который приносит до 3 раз больше звонков с вашего трафика.

С помощью встроенного виджета который поймает горячих клиентов на вашем сайте и соединит с вашим отделом продаж в автоматическом режиме за 6 секунд! Вы получите горячего клиента готового к покупке. вам ненужно заниматься интеграцией с сайтом, вы сможете легко и просто настроить его под свою компанию за 2 минуты. Специально созданная мобильная версия виджета поможет конвертировать больше клиентов с мобильных устройств и выводить их на контакт с вашей компаний через WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook, Vkontakte, Email, Телефонный номер.

Система автоматизации фитнес-клуба

Универсальный инструмент для управления вашим клубом

Автоматизация фитнес-клубов

Fitness-CRM предназначена для автоматизации бизнес-процессов в фитнес-клубах, она обеспечивает учет а также полный контроль за всей деятельностью фитнес клуба. Автоматизация фитнес клуба избавит от рутинных операций: по учету посещений, расчету заработной платы персонала, поиска необходимой информации по клиенту. CRM-система не требует установки на компьютер, благодаря облачным технологиям работать в CRM-системе можно из любой точки мира.

Топ-пост этого месяца:  Селекторы группы фильтров
Добавить комментарий