CRM-системы — что это такое Обзор лучших решений для бизнеса


Содержание материала:

Исследование CRM-систем для малого бизнеса

Любой бизнес, будь он малым или крупным, требует ведения учётного контроля. Как правило, выделяют: бухгалтерский, складской, кадровый, управленческий и клиентский виды учёта. И если первые 4 вида можно организовать, внедрив какую-либо ERP-систему (например, 1С), то с клиентскими дела обстоят несколько сложнее ввиду необходимости сочетания множества факторов.

Самый простой способ, существующий уже несколько тысяч лет, но до сих пор актуальный – письменный. Многие начинающие бизнесы ведут свой учёт в виде ручных записей на бумагу (например, блокнот, тетрадь или специальный журнал). Недостатки подобного подхода очевидны: записи можно потерять и испортить (залить кофе, испачкать, помять), а функциональные возможности желают лучшего.

Конечно же, можно воспользоваться стандартным Excel-документом и совершать записи всех взаимодействий с людьми в простой электронной таблице. А разместив его на каком-либо облачном сервисе, можно реализоваться и многопользовательский формат работы всей командой. При этом будет ряд проблем с узким функционалом и высокой вероятностью возникновения ошибок. Как показывает практика, чем больше людей имеет доступ к общему документу и регулярно с ним работает, тем больше проблем периодически возникает в связи с человеческим фактором (удалил не ту строчку, вписал запись не туда, куда нужно, некорректно сгруппировала данные и т.п.).

Чтобы повысить базовые возможности Excel-документа и получить действительно рабочие таблицы, позволяющие контролировать все взаимоотношения с клиентами, придётся поработать с макросами и визуальным офисным программированием, что изначально доставляет сложность и требует участия профессионального профильного программиста.

Гораздо проще задействовать CRM-систему. Разработка системы учета клиентов с нуля позволяет «заточить» её под свои нужды, реализовав только тот функционал, который необходим. Однако, создание подобной CRM трудоёмко и требует значительных финансовых вложений. Позволить такое «удовольствие» могут только крупные действующие бизнесы, уверенно себя чувствующие на рынке.

Для малого бизнеса, менее проблематичнее и финансово выгоднее обходится внедрение уже готовой CRM-системы, изначально имеющей весь необходимый базовый функционал и опции. Остаётся лишь только её грамотно настроить и обучить персонал.

О том, какую систему учёты клиентов выбрать для малого бизнеса мы и поговорим в рамках данной статьи. Но для начала, рассмотрим, какие существуют виды CRM.

Виды систем учета клиентов.

Изначально любая готовая CRM ориентирована на выполнение определенных задач. Выделяют следующие разновидности:

  • операционные;
  • аналитические;
  • коллаборационные;
  • комбинированные.

Первый вид (операционные CRM-системы) предназначен для упрощения механизмов взаимодействия с клиентами и позволяет:

  • систематизировать сведения о звонках, заявках и прочих видов обращения к компании;
  • в автоматизированном режиме выставлять счета своим клиентам;
  • планировать дальнейшие шаги;
  • оповещать о запланированных шагах (необходимости перезвонить, сбросить коммерческое предложение, встретиться с заказчиком и т.п.);
  • записывать телефонные переговоры и все входящие и исходящие звонки;
  • управлять бизнес-процессами внутри команды, устанавливая задачи каждого сотруднику, и контролировать их выполнение в режиме реального времени, просматривая статусы и процент выполнения плана;
  • формировать лояльность клиента, привязывая его к себе.

Внедрив подобную систему учёта клиентов и обучив команду с нею работать, можно минимизировать финансовые потери, связанные с «забывчивостью» менеджеров (например, обещали перезвонить после обеда и в ходе повседневной суеты забыли это сделать) и поставить чёткие задачи каждому работнику, понимая, кто работает эффективнее и кому стоит поручать более ответственную работу. Операционные CRM – верный помощник любого РОП (руководителя отдела продаж).

Аналитические системы учёта клиентов дают возможность выполнить задачи другого уровня – анализ данных (накопленной информации). Позволяют:

  • производить сравнительный анализ каждого канала маркетинговой коммуникации;
  • просматривать динамику, темпы роста, отклонения и прочую статистическую информацию;
  • осуществлять сегментирование всех клиентов на определенные группы;
  • изучать длительность каждого этапа из цикла сделки, период оборачиваемости, сроки до повторного взаимодействия с клиентами;
  • производить оценку эффективности каждого работника, рассчитывать KPI;
  • строить прогнозы по объемам продаж.

Если операционные системы учета клиентов были верными помощниками руководителя отдела продаж и самих менеджеров, то аналитические будут интересны маркетологам и директорам, так как помогают скорректировать стратегию и план действия на последующие периоды.

Коллобрационные системы выполняют узкий круг задач, собирая обратную связь от клиентов. Основываясь на полученных данных, можно узнать больше о своих товарах и услугах, скорректировать ассортимент, поменять маркетинговый план, узнать уровень потребительских цен, что, в свою очередь, послужит эффективным рычагом в конкурентном ценообразовании. Так же, можно разведать данные о том, что не нравится в вас потребителям. Как правило, подобные системы применяют преимущественно крупные компании, выделяя под деятельности отдельную команду.

Комбинированные CRM – это системы учета клиентов, позволяющие охватить несколько направлений одновременно. Преимущественно, комбинируются операционные и аналитические системы, как наиболее близкие и смежные друг с другом.

Встречаются также и различные сочетания с коллобрационными системами, позволяющие сделать наиболее обширный аналитический отчёт, содержащий все необходимые сведения для принятия управленческих решений.

Стоит так же отметить, что на рынке существуют продукты, как отечественного производства, так и зарубежного. Для быстрого внедрения и привыкания к системе выбор стоит сделать в сторону российских решений, так как изначально они и создаются с учётом специфики российского рынка.

В рамках данной статьи мы будем рассматривать комбинированные CRM-системы, так как на текущий момент они являются наиболее приоритетными и популярными.

Сразу хочется оговориться, что будет идти обзор, посвященный коммерческим (платным) вариантам, так как любительские решения медленно развиваются на общественных началах и содержат в себе множество ошибок, которые негативно скажутся в будущем на бизнесе.

Обзор AmoCRM

Является одним из лидеров с точки зрения популярности на территории РФ. «AmoCRM» существует и активно развивается с 2009-го года и с тех пор получил ряд изменений, главным образом, сказавшихся на повышении стандартных функциональных возможностей, а также удобстве её использования.

Минимум настроек, интуитивно-понятный интерфейс, красочное визуальное оформление – все эти факторы делают систему ещё более привлекательной.

На текущий момент в «AmoCRM» предусмотрена возможность быстрой интеграции с IP-телефонией, электронной почтой, системой «1C». Имеется встроенный мессенджер, позволяющий общаться с клиентом прямо из интерфейса программы.

Отдельно стоит отметить наличие мобильного приложения, которое позволяет вести работу с телефона, даже не находясь за компьютером. Идеальное решение для менеджеров, постоянно находящихся в разъездах и на деловых встречах.

Автоматизация стандартных бизнес-процессов – ещё одна предусмотренная базовая опция. Чтобы пояснить принцип её работы, рассмотрим наглядный пример. Как только интернет-пользователь оставил заявку на сайте с помощью интегрированного виджета, предназначенного для синхронизации веб-сайта с системой учёта клиентов, в планировщике автоматически ставится задача оператору «Позвонить». В случае, если телефонный звонок прошёл успешно, в зависимости от статуса формируется новое задание, такое, как встретиться с клиентом. Оператору лишь только останется вписать дату предполагаемой встречи. Удобно? Если у вас есть представление о бизнес-процессах внутри вашей компании, то вполне.

Расширенные аналитические возможности позволяют видеть статистику в режиме реального времени. Дополнительно, можно произвести интеграцию с сотнями различными сторонними веб-сервисами.

Наибольший уклон в CRM-системе сделан на планировщик задач, управлении всем циклом сделки и, конечно же, самими продажами.

Теперь рассмотрим другой важный аспект: стоимость использования. Честно говоря, это единственный фактор, по которому «AmoCRM» не вытеснила все другие системы учёта клиентов с рынка. Ценообразование базируется, исходя из выбранного тарифа («Базовый», «Расширенный» и «Профессиональный») с привязкой к одному пользователю системы. Стоимость использования составляет 499, 999, 1499 рублей соответственно.

Несложно подсчитать, что, имея в штате 5 человек, активно использующихся «AmoCRM», расходы составят 2495, 995, 7495 рублей в месяц в зависимости от тарифа. Для микро-бизнеса (двух человек) есть отдельное решение, которое обойдется в 4990 руб. за год.

Есть пробная версия продукта на 14 дней. По мнению разработчиков данной системы учёта клиентов, времени должно хватить для того, чтобы понять подходит ли CRM для текущего бизнеса и насколько она гармонично вписывается.

Вернемся к тарификации. Основные отличия между ними связаны в ограничениях функционала.

Вернее даже сказать, что единственный вариант, при котором их нет – это тариф «Профессиональный», позволяющий даже вести собственную разработку (доработку) продукта.

В целом, «AmoCRM» представляет собой хорошее веб-решение для ведения клиентов на протяжении всего цикла сделки.

Обзор «МегаПлан»

Ещё один представитель современных CRM, активно развивающийся и занимающий уверенные позиции на рынке российских систем учёта клиентов.

В целом функционал напоминает уже знакомую нам «AmoCRM» и включает в себя:

  • управление задачами (постановка, корректировка, отслеживание, напоминание);
  • собирает и отображает аналитическую информацию по каждому отделу и специалисту в целом;
  • формирует вспомогательную отчётность, помогающую управлять бизнесом эффективнее и принимать верные управленческие решения;
  • позволяет контролировать каждый этап сделки (переговоры, переписку, статусы и т.п.);
  • имеется мобильное приложение;
  • быстрая интеграция с 1С и сервисами IP-телефонии;

Отдельно можно выделить проведение опросов и сбор обратной связи (коллобрационную функцию).

Работать можно, как на облачном пространстве «МегаПлана», так и на своём собственном сервере (потребуется развернуть систему и сделать все необходимые настройки). Данная особенность является одним из главных преимуществ по сравнению с той же «AmoCRM», которая доступна только в облачном режиме, так как позволяет развиваться и вести деятельность без привязки к самому веб-сервису.

В плане тарификации, все расчёты привязаны к лицензиям (одна на человека). Минимальная стоимость составит 399 рублей, а максимальная 899 р.

Если говорить о практической стороне, то действительно эффективное решение относится к тарифам «CRM:Клиенты и продажи» (базовому и расширенному варианту). В более «ранних» тарифных планах нет возможности произвести интеграцию с почтой, телефонией и построить воронку продаж. Расширенный вариант («CRM:Клиенты и продажи+») позволяет произвести интеграцию с 1С и имеет неограниченную клиентскую базу.

Что касается развёртки системы на своём сервере, то ценовая политика здесь совершенно другая.

Нет привязки к ежемесячной оплате, но сохраняется необходимость покупки лицензии на каждого пользователя «МегаПлана» и к необходимому функционалу.

В целом, если вы планируйте пользоваться системой долго, — это целесообразно и оправданно.

Обзор Mango CRM

Ещё одно интересное решение в плане ведения учёта взаимоотношений с клиентами. Изначально компания «Mango» специализировалась на облачных АТС, предоставляя услуги виртуальное телефонии. Но появление совершенно нового рынка CRM способствовало их бурному развитию в сторону клиентского учёта.

Основной функционал системы учета клиентов базируется на ведении полного цикла сделки, начиная от обработки звонка, интеграции с сайтом для получения заявок, заканчивая статистикой по завершенным процессам и выполненным задачам.

Если сравнивать все функциональные возможности «Mango CRM» с уже известными нам «МегаПлан» и «AmoCRM», складывается ощущение её явного проигрыша. Более того, кроме как интеграции со своей IP-телефонией и сайтом в ней больше ничего сильно интересного не предусмотрено, что в условиях ведения современного бизнеса, сильно «сковывает руки».

Отсутствие мобильной и браузерной версий сильно ограничивает её популяризацию и распространение.

При этом, не всё так плохо. Есть и приятная составляющая в виде выгодных тарифов. Нет строгой привязки к количеству людей, работающих с CRM. Стоимость использования продукта составляет от 685 до 7 000 рублей в месяц.

В целом, если вы пользуетесь другими продуктами компании «Mango», данная система ведения клиентов вам отлично подойдёт.

Обзор MegaCRM

Система учёта клиентов с сюрпризом. Именно так её можно охарактеризовать вкратце. Многие могут спросить, а в чём заключается сам сюрприз?

CRM–системой можно пользоваться бесплатно. Минимальный тариф обойдется в 0 рублей. Конечно же, функционал не столь обширный, как в платной версии и ограничивается 500 Мб места на облаке и возможности ведения не более 300-та сделок. Этого вполне хватит, чтобы начать работу по ведению клиентов.

Расширенная версия («Стандарт») обойдётся в 490 рублей в месяц за одного пользователя.

«MegaCRM» имеет следующие функциональные возможности:

  • автоматический сбор и обработка по заранее настроенным правилам обращений со всех возможных источников (звонки, форма связи на сайте, онлайн-чат, заявки, электронные письма и т.д.);
  • надёжная защита персональных данных и собранной клиентской базы;
  • расширенная аналитика, позволяющая принимать верные управленческие решения;
  • практически вся работа ведётся в одном окне, что упрощает адаптацию сотрудников к продукту, делая его интуитивно-понятным;
  • имеет планировщик задач, своевременно напоминающий менеджерам про необходимость совершения того или иного действия;
  • выставление счетов в несколько кликов;
  • управление правами доступа;
  • сайт в подарок при подключении системы на более пяти человек и оплате на период от 12 месяцев (обойдется в 29 400 рублей).

В целом, «MegaCRM» — неплохой продукт за приемлемую стоимость.

Обзор «Битриск 24»

«Битрикс 24» — это не просто CRM-система. В первую очередь, это огромный портал, охватывающий управление проектами, работу с бизнес-процессами и задачами, взаимодействие с клиентами и ведение продаж.

Начнём с тарифов.

Как и у «МегаПлана» есть два варианта работы: на облаке или своём сервере, купив «коробочное издание».

Минимальный функционал и стартовые возможности можно получить бесплатно. При этом у вас будет:

  • доступ к системе на 12 пользователей;
  • 5 Гб облачного пространства;
  • управление задачами и проектами;
  • возможность интеграции с сайтами и интернет-магазинами;
  • онлайн-чат;
  • планировщик работ.

В платных тарифах добавляются следующие возможности:

  • запись телефонных разговоров;
  • общение с другими пользователями «Битрикс 24» (внутренний чат);
  • построение диаграммы Ганта;
  • видеосообщения;
  • создание опросов;
  • онлайн работа с офисными документами;
  • автоматизация бизнес-процессов;
  • интеграция с 1С;
  • контроль рабочего времени;
  • анализ KPI;
  • HR-отчёты;
  • учёт рабочего времени;
  • подключение шаблонов;
  • импорт и экспорт данных;
  • построение плана продаж;
  • работа с социальными сетями;
  • распознание «визиток»;
  • автопроверка дубликатов и задвоения информации;
  • быстрое выставление счетов и синхронизация с онлайн-кассами;
  • отправка электронных писем и смс-сообщений из CRM;
  • email-рассылка из системы;
  • подключение каналов в «Telegram», «Viber».

Увеличивается и размер облачного пространства, количество участников проекта.

В зависимости от опций, стоимость использования обойдется от 1190 до 11 990 рублей в месяц.

Коробочное издание обойдется от 59 до 699 тысяч рублей.

Таким образом, ознакомившись с базовыми возможностями «Битрикс 24», можно с уверенностью сказать, что это больше, чем просто система учёта клиентов. «Bitrix-24» — это полноценный корпоративный портал, охватывающий все жизненные циклы внутри компании. Подойдет как малому, так и крупному, а также среднему бизнесу.

Заключение

Разобравшись с наиболее популярными системами учёта клиентов, можно выделить следующее:

  • если вам нужна простая CRM-система только для ведения продаж, обратите внимание на «AmoCRM» или какой-либо другой продукт, ориентированный на работу «продажников»;
  • если есть необходимость в полноценной работе над проектами в команде, обратить внимание стоит на «Битрикс 24», функциональные возможности которого превосходят какой-либо другой продукт. В качестве базы для малого бизнеса можно воспользоваться и бесплатной версией. По мере роста компании можно будет сменить тариф, перейдя на платную версию с более обширным функционалом и возможностями.

Конечно же, всегда соотносите требования к системе с её функциональными возможностями, чтобы сделать правильный выбор. Не забывайте следить за тарифами, и анализировать показатель финансовых затрат с достигаемым эффектом от внедрения и окупаемостью CRM-системы.

Что выбрать? Сравнение шести популярных CRM систем

CRM — это система для удобной работы с клиентами. Вот у вас есть фирма, вы работаете с большим количеством клиентов и вам трудно запомнить каждого, ещё труднее держать в упорядоченном виде все его данные. А что, если есть системы, которые делают это за вас? Что, если эти системы ведут работу не только с клиентами, но и с процессами внутри компании? Давайте разберём лучшие и сравним их между собой.

Прежде чем начнём, нужно разобраться в небольшой терминологии.

Лиды — потенциальные клиенты, с которыми есть первый контакт. Например, человек зашел на сайт и подписался на рассылку — знаем его email, или через специальные веб-формы оставил номер телефона или соцсети. С этими клиентами можно работать в дальнейшем.

Воронка продаж — пошаговая работа с клиентом, где в самом верху — лид, а в самом низу — реальная сделка, покупатель. В каждом шаге некоторое количество потенциальных покупателей будет отпадать. Отсев будет высоким, если вовремя не позвонить, написать, проконсультировать клиента. А сделать это вы не сможете без помощи CRM-систем, которые будут напоминать о них и наглядно показывать состояние процесса.

«Облако» — облачное (виртуальное) хранилище, которое выделяется сервисом для хранения данных.

«Коробка» — CRM-система устанавливает своё ПО на ваши сервера и подстраивает его под вас. То есть, можно сказать, что это офлайн-CRM у вас «дома», тогда как многие CRM-системы предлагают свои услуги онлайн на своих серверах.

Битрикс24

Работает с 2009 года, ориентирована на российский рынок, быстро и уверенно развивается. Битрикс24 — многофункциональная CRM-система, которая упрощает работу не только с клиентами, но и помогает вести процессы внутри компании. Предлагают, как облачные решения, так и «коробку». После регистрации видим три колонки, где слева будет основное меню, посередине — лента с событиями, а справа — уведомления.

Плюсы:

  • самая многофункциональная;
  • работа с документами (doc, pdf, xls и т.д.) внутри сервиса;
    выглядит, как соцсеть — привычно;
  • есть видеочаты;
  • можно создать бесплатно рабочую почту;
  • элементы геймификации (бейджи);
  • интеграция с соцсетями, google-календарём и другими сервисами;
  • интеграция с 1С-битрикс и другими известными CRM-системами;
  • есть телефония;
  • есть бесплатный тариф.

Минусы

  • самый главный плюс — это и минус, слишком много функций, долго и трудно разбираться;
  • визуальный мусор — проблемы интерфейса;
  • непонятный и визуально неприятный таск-менеджер;
  • слабая проработка CRM: нет договоров, контрактов, шаблонов документов.

Уникальные фишки

Многофункциональный. Битрикс24 по праву считается самой многофункциональной CRM-системой. Полноценная админка компании, которая учитывает и работу с клиентами.

Соцсеть. Разработчики постарались, чтобы система выглядела, как социальная сеть. Внутри сотрудники могут писать посты, публиковать фотографии, собирать лайки и комментарии от коллег. Это привычно и поднимает настроение команды.

Мотивация и эмоции. Сервис разработан с элементами геймификации. Например, для дополнительной мотивации в Битрикс24 придумали «бейджи». Руководитель дарит бейджи тем сотрудникам, которые отличились на работе.

Процессы. Большое внимание уделяется процессам внутри компании. Руководитель видит над какими задачами в данный момент работают сотрудники и когда они их решают. Можно собрать статистику по задачам в конце месяца и оформить всё это в виде удобной инфографики.

Телефония. Пожалуй, лучшая сторона Битрикс24 — телефония. Система работает со многими крупными компаниями. Есть возможность создавать виртуальные номера и АТС.

Стоимость

Так как Битрикс24 предлагает «облако» и «коробку», то для наглядности лучше разделить тарифы так:

Онлайн-тарифы. Компания покупает облачное хранилище. Подойдёт для мелких и средних компаний. Если говорить о средних цифрах, то за месяц придётся отдать от 1000 до 11000 рублей.

«Проект» — бесплатный тариф. Несмотря на это предполагает и CRM. Даётся облачное хранилище до 5 Гб для каждого сотрудника (пользователя). Можно зарегистрировать до 12 бизнес-пользователей, которые имеют преимущество перед другими пользователями — для них открыто больше функций. Нет: мульти-воронок, учёта рабочего времени, глубокого просмотра истории писем, рассылки по базе клиентов, журнала доступа сотрудников к CRM и других полезных возможностей.

«Проект+» — стоит уже денег (30 руб/мес с сотрудника). Предлагает то же самое, что и в «Проект», только тут больше бизнес-возможностей и пространства на виртуальном диске — 24 Гб для каждого. Также, можно подключить до 24 бизнес-пользователей.

«Команда» — неограниченное количество бизнес-пользователей, 100 Гб пространства, стоит 135 руб/мес с каждого. Больше возможностей, чем в предыдущем тарифе, но не все — нет аудита, восстановления бэкапа, отчета по рабочему времени и еще пары-тройки функций.

«Компания» — неограниченное количество бизнес-пользователей и пространства в виртуальном диске. 265 руб/мес. В тариф включены все возможности.

Офлайн-тарифы. Ориентированы для больших компаний, корпораций, холдинга, которые хотят «коробку». Если говорить о средней цене, то в пределах 220 тысяч рублей, а потом поддержка в рабочем состоянии по тарифам «Корпоративный портал» и «Холдинг». Первый стоит 5400 руб, а второй — 13200. Отличие первого от второго кроме цены ещё в том, что для второго даётся больше места для бэкапа — 50 Гб+ (для первого 20 Гб). Включены все возможности системы.

CRM «Простой бизнес»

Была создана в далёком 2008 году (чисто для своих) но потом, видя спрос, команда решила поработать над продуктом, и уже в 2011 году CRM-рынок увидел нового участника. Сейчас «Простой бизнес» может похвастаться более 60 000 пользователями, которых они покорили недорогим и универсальным решением.

CRM «Простой бизнес»

Плюсы

  • Недорогая (до 5 сотрудников — бесплатно);
  • Концентрация на рабочем процессе, без лишней «мишуры»;
  • Есть IP-телефония (внутренняя — бесплатно);
  • Месяц пробного периода;
  • Кроссплатформенная, имеет онлайн-версию;
  • Встроенный конструктор сайта;
  • Широкая коммуникация (до видеоконференций);
  • Наглядная аналитика;
  • Универсальна для любого бизнеса.

Минусы

  • Зависимость от приложения на Windows;
  • Не интегрируется с 1C;
  • Нет связи с клиентскими банками;
  • Некрасивый дизайн (дело вкуса).

Уникальные фишки

Универсальность. Сервис действительно имеет подход к бизнесу любого размера. Для маленького бизнеса, количество сотрудников которого не превышает 5 человек, есть полностью бесплатная версия с самыми необходимыми функциями. Ну а для среднего и крупного бизнеса есть платные варианты, которые утолят почти любые запросы и не потребуют покупки лицензии отдельно для каждого работника.

Доступ к системе. Через любую платформу: Windows, Mac OS, iOS и Android. Есть веб-версия — работа с системой онлайн и, самое главное, возможность работы в программе офлайн.

Ограничение возможностей менеджеров. Например, в клиентской базе вы можете настроить отдельных сотрудников на отдельных клиентов. Более того, вы можете сделать так, что ваш менеджер будет видеть клиента только на определённом этапе в воронке продаж.

IP-телефония с бесплатной внутренней связью. Вы можете либо интегрировать вашу существующую виртуальную АТС, либо создать новую на базе системы. Звонки сразу с клиентской базы, отправка SMS, напоминание о звонках — всё это предусмотрено. И, конечно же, бесплатная внутренняя IP-телефония. Это очень удобно, когда компании не хочется или нет возможности тратить на обсуждение рабочих процессов финансы. Можно подключать других сотрудников и говорить по конференц-связи.

Документооборот. В самом начале, когда вы установите программу, вам предложат загрузить электронные сканы подписи генерального директора, печать компании, её логотип. Это нужно для того, чтобы в будущем, когда вы будете отправлять документы, они автоматически создавались, заполнялись, и вам ничего не нужно было дополнительно делать. Если нужного документа нет в базе, то вы можете его импортировать, и система скопирует себе все нужные данные и шаблон нового документа. Автоматическая подготовка бухгалтерских и других документов тоже предусмотрена.

Кассовая книга. Автоматически ведёт отчётность по финансам: движения средств, учёт оплат, расходов/доходов и другие финансовые процессы будут храниться в одном месте и анализироваться системой, чтобы вы зашли и быстро поняли, что к чему.
Модуль склада с аналитикой. Это полный контроль над движением товаров и заказов. Вы можете посмотреть, сколько и каких товаров у вас больше всего заказывают, какие простаивают, и таким образом корректировать свой бизнес.

Техподдержка. Она одна из лучших на рынке. Можно проконсультироваться онлайн и бесплатно позвонить. Оперативный ответ и бережное отношение к каждому клиенту.

Стоимость

amoCRM

На рынке уже 9 лет. Если Битрикс24 многофункциональный и сложный, то amoCRM — полная противоположность: только «облако», только CRM и простота. Есть понятная воронка продаж и телефония.

Плюсы

  • простой, красивый и понятный интерфейс;
  • проработанная CRM;
  • есть телефония;
  • интеграция с большим количеством сервисов, большинство российские.

Минусы

  • малофункционален;
  • только облачное решение;
  • покупаете минимум на полгода.

Уникальные фишки

Интеграция. В amoCRM можно данные и импортировать, и экспортировать. Данные можно перенести из известных сервисов, можно из таблиц. Есть интеграция с календарями, почтой, соцсетями. Хорошо интегрируется со всем российским.

Сделки. В сервисе большое внимание уделяют сделкам. У каждого покупателя своя карточка. В этой карточке находится вся информация о нём: ответственный менеджер, контакты, какой статус сделки.

Воронка продаж. Превосходно реализовано. В этой вкладке экран разделён на этапы (колонки), которые показывают то, как сделка проходит. Слева — начало, справа, в самом конце — покупка. Карточки, естественно, можно перетаскивать с одной колонки в другую. Ведётся статистика (оформляется в наглядную инфографику) и есть адекватный поиск по сделкам.

Интерфейс приятный и понятный. Есть мобильные приложения для iOS и Android, которые имеют такие полезные функции, как сканер визиток, который может автоматически создать карточку клиента и так далее.

Стоимость

Нет бесплатного тарифа, но зато есть двухнедельный триальный период, который показывает все преимущества сервиса. А что касается тарифов, они такие.

«Базовый» — стоит 500 руб/мес за пользователя. Подходит для компаний с небольшим объёмом продаж. Можно создавать сделки, добавлять контакты. Есть интеграция с [Google Universal Analytics]( «Google Universal Analytics»). Имеется и объединение дубликатов — находит карточки с одним и тем же клиентом и объединяет их. Включена и работа с воронкой.

«Расширенный» — стоит 800 руб/мес с пользователя. Как они сами упоминают на своём сайте, для компаний, которые хотят оптимизировать конверсию. Есть те же функции, что и в базовом, плюс KPI, доработки рабочего стола и план продаж для менеджеров.

«Профессиональный» — стоит 1500 руб/мес с пользователя. Все возможности сервиса, в том числе, работа с лидами (тут и скоринг лидов — оценка) и периодический бэкап данных. Архив данных можно получать и на почту, всё настраивается.

Все эти тарифы оплачиваются минимум за полгода. Информацию про хранилище для файлов не нашли. Можно лишь подключить виджет Дропбокса.

Есть еще и годовые пакеты.

«Микро-бизнес» — стоит 5000 руб/год. Для новичков, которые недавно открыли свой бизнес и уже приходится работать с клиентами.

«Старт-ап» — стоит 15000 руб/год. Для молодых команд, где нет руководителя и нет большой выручки, но работать с клиентами надо.

Мегаплан

Эти уже 10 лет работают, в основном на российском рынке. Предлагают удобный сервис для ведения процессов, задач и работы с клиентами. Можно сказать, что Мегаплан такой же, как и Битрикс24, но в меньших масштабах и с большим вниманием к комфорту пользователя, бухгалтерии и документации. Система напоминает о налогах, облегчает работу бухгалтера, менеджеров. Хорошо подойдёт руководителям, которые хотят всё контролировать: видим всю статистику по выполнению задач, по продажам (доходы, продвижение по воронке).

Плюсы

  • безлимитное облачное хранилище;
  • большое внимание к документации (шаблоны, автоматизация);
  • ориентированность к российскому рынку;
  • выявляет бездельников;
  • есть удобный калькулятор для тарифов;
  • достойная интеграция с другими сервисами;
  • опросы внутри общего чата;
  • устанавливают «коробку».

Минусы

  • сложный интерфейс для некоторых;
  • нельзя строить сложные отчеты: учёт склада, перекрестный учёт.

Уникальные фишки

Калькулятор заметно облегчает подсчёт стоимости того или иного тарифа. Индивидуальный подход, то есть, в калькуляторе вам нужно выбрать тариф, количество сотрудников, срок, на который хотите пользоваться и всё. Внизу покажет, сколько это будет стоить в итоге. До сих пор не понимаю, почему конкуренты не додумались до этого.

Звонок прямо из сайта. В углу есть ссылка, кликнув на которую можно позвонить в будние дни и связаться со справочной службой. Опять же, удобно.

Шаблоны документов. Создатели и тут позаботились о комфорте российского пользователя. Есть готовые шаблоны документов. Есть автоматическая подготовка документов по отчётам. Счета, подсчёт налогов, сбор статистики с менеджеров.

Система удвоения продаж — серия видео-курсов по обучению продажам. Поможет новичкам, раздаётся бесплатно для пользователей.

Стоимость

Так же, как у других, есть двухнедельный триал. Есть как «облако», так и «коробка».

«Облако»

«Совместная работа» и «Совместная работа+» — тарифы только для процессов и задач, без CRM, интеграции с почтой, 1С, Октелл и телефонии. Первый стоит 330 руб/мес с пользователя, второй — 380. Отличаются лишь тем, что во втором немного больше бизнес-функций: работа с документами, опросниками, оценка задач и проектов.

«CRM: работа с клиентами» и «CRM: работа с клиентами+» — работа не только внутри компании, но и с клиентами. Первый стоит 550 руб/мес с пользователя, второй — 640. Отличие между этими тарифами такое же, как и в первых двух тарифах.

«Коробка»

Тут тарифы и их возможности точно такие же, как и в облачном решении. Отличие лишь в цене и в том, что это коробочное решение. Придут, установят ПО на ваш сервер и будут подстраивать под вас.
«Совместная работа» и «Совместная работа+» — 5300 и 6200 рублей с пользователя соответственно.

«CRM: работа с клиентами» и «CRM: работа с клиентами+» — 9500 и 10450 рублей.

Пишут, что до 10 пользователей могут пользоваться Мегапланом бесплатно.

Есть и «Мегаплан 2», который с ценами и хранилищем вот так:
«Облако» — 350 руб с пользователя на месяц (минимум 5 пользователей (лицензий)). Есть скидки и цены для юрлиц. 100 Гб пространства.
«Коробка» — 5710 руб с человека в компании. Хранилище зависит от вашего сервера. 1000 смс для уведомлений.

Pipedrive

Pipedrive — зарубежная CRM-система, которая почти полноценно работает в 140 странах с 2010 года. Несмотря на то, что система зарубежная, хорошо «говорит» на русском (и еще на 12 языках) и подстраивается под страну — меняет валюту, язык. Включает работу не только CRM, но и процессов и задач. Более 30 тыс клиентов, среди них есть и большие компании с 200+ сотрудниками. Недавно получили $30 млн финансирования.

Плюсы

  • месяц бесплатного пользования;
  • удобная и показательная воронка продаж;
  • работа с несколькими воронками продаж;
  • интуитивность: простота управления сделками;
  • интеграция с крупными сервисами: G Suite, Slack, Trello, Zapier и другие;
  • можно настроить под себя;
  • 2 недельный бесплатный курс по воронке продаж;
  • с ними работают много компаний и доверяют (среди них и Амазон).

Минусы

  • не очень ориентирован на российский рынок;
  • почти нет работы с документами и бухгалтерией;
  • справочная служба только на английском и португальском;
  • мало места на виртуальном диске для начальных тарифов;
  • нет телефонии;
  • нет работы с лидами;
  • работа с долгосрочными клиентами никакая.

Уникальные фишки

Прогноз продаж. Сканирует все запланированные email, звонки и задачи и на основе них прогнозирует сумму продаж. Помогает при оценке доходов, ориентирует по финансам компании.

Международный. Пайпдрайв удобен при работе с зарубежными клиентами, так как система зарубежная (140 стран) и многим знакомая. Конвертирует валюту под страну клиента, легко переводит с языка на язык.

Интеграция с известными сервисами. Многие компании часто используют в своей работе такие известные сервисы, как Trello и Slack. У системы есть интеграция с этими сервисами. А еще, хорошо интегрируется с G Suite: календарь, диск, карты. Последним можно создавать гео-привязку клиента.

Веб-формы. Внутри системы есть возможность создавать разные веб-формы с обратной связью, потом взять сгенерированный скрипт и добавить на сайт.

Стоимость

Можно платить как ежегодно, так и ежемесячно. Если у вас больше 50 сотрудников — предлагают выделить отдельный сервер у себя, к вам не приедут.

Есть 3 основных тарифа: серебро, золото и платина.

«Серебро» — 12$ (706 рублей по курсу на данный момент) за пользователя.
Даётся 2 Гб пространства каждому. Включены API и интеграция, CRM, поддержка по чату и электронные письма.
«Золото» — 24$ (1413 рублей) с пользователя. 5 Гб места. И всё то, что перечислено в «Серебре».
«Платина» — 75$ (4416 рублей) с каждого. 100 Гб. Все, что в двух предыдущих тарифах, плюс, выделенный сервер, расширенное управление процессами сотрудников. Поддержка не только через чат, электронную почту, но и через телефон.

То же самое, что и в ежемесячных тарифах, только отличаются цены.

«Серебро» — 10$ (588 руб).
«Золото» — 21$ (1236 руб).
«Платина» — 63$ (3709 руб)

Highrise

Highrise — старожил среди нашей подборки, они работают с 1999 года. Нацелена на иностранный бизнес. Нет поддержки русского языка (есть английский, китайский, индийский, канадский). Входит в топ-200 CRM-систем. Так же, как и в предыдущих можно следить за процессами, делать задачи, ставить их, и CRM с клиентами.

Плюсы

  • хорошее решение для зарубежного бизнеса;
  • удобное и действительно функциональное приложение для смартфонов;
  • хорошо подходит для тех, кто хочет облачное решение и простоту;
  • простая и понятная работа с клиентами;
  • бесплатный тариф для маленькой команды;
  • месяц бесплатного пользования.

Минусы

  • малофункциональна;
  • не совсем подходит для российского бизнеса;
  • нет русского интерфейса;
  • почти нет интеграции с крупными сервисами и таск-менеджерами;
  • пока не зарегистрируешься не поймёшь, как выглядит система;
  • нет телефонии.
Топ-пост этого месяца:  Создание фреймворка. Обработка ошибок в PHP

Уникальные фишки

Контакты. Большая работа проделана в плане работы с контактами — напоминания, сбор данных, хранение. Работа с ними в мобильном приложении почти не уступает работе через десктоп. Есть возможность синхронизации контактов с Outlook и Excel.

Twitter и LinkedIn. В общую ленту можно добавить вкладку с лентой твиттер-аккаунта компании. Можно и добавить ЛинкедИн.

Бесплатный тариф для групп из 2 человек, которым не нужно виртуальное пространство для файлов.

Стоимость

Месяц бесплатного пользования. В среднем цены от 24 до 99 долларов. Есть тарифы для маленьких групп (базовый), для средних (плюс) и больших (премиум). Есть соло-план и бесплатный тариф для 2 человек, которым не нужно «облако».

«Базовый» — предназначен для маленьких компаний до 6 человек. Стоит 24$ (1413 рублей) каждый месяц с пользователя. Можно работать с 5000 клиентами, создать и вести до 10 бизнес-процессов. Даётся 5 Гб пространства каждому пользователю.

«Плюс» — 49$ (2885 рублей) в месяц с пользователя. Самый популярный тариф. До 20000 контактов. От 15 человек в команде. 15 Гб для каждого. Безлимитное количество бизнес-процессов.

«Премиум» — 99$ (5825 руб) в месяц за пользователя. От 40 сотрудников. До 30000 контактов можно в базе хранить. 30 Гб хранилища для каждого.

«Solo plan» — стоит 29$ (1707 руб) в месяц. Пользуется только один человек. Даётся 5 Гб места в облаке, безлимитное количество сделок, и 20000 контактов в списке.

«Бесплатный» тариф — если вас 2 человека, вы работаете без файлов и ведёте до 250 контактов.

Для наглядности мы подготовили таблицу, по которой вы можете выбрать самый подходящий вариант именно для вашего бизнеса.

Умные программы для бизнеса: обзор популярных CRM-систем

Даже если ты не занимаешься напрямую продажами в интернете, но активно продвигаешь бизнес, перед тобой всегда будет стоять задача обоснования затрат на это продвижение. В идеале нужно понимать, как сработал каждый рубль, вложенный в рекламу. А это невозможно без настроенной CRM-системы. В статье расскажем, что это, как работает, почему необходимо твоему бизнесу, а также приведём примеры самых популярных CRM-систем на рынке.

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Удалось дочитать определение до конца? Почти как про адронный коллайдер. А теперь мы расскажем на человеческом языке.

CRM — это очень, очень, ОЧЕНЬ умная программа для управления бизнесом.

Что она делает

  • Ускоряет работу менеджеров примерно в 2 раза. Они смогут быстрее обрабатывать заявки, больше времени уделять собственно продажам, а значит, смогут повысить их объёмы и снизить издержки.
  • Позволяет внедрять чёткие бизнес-процессы взаимодействия с клиентами.
  • Способствует росту продаж и повышению среднего чека, а значит, увеличению прибыли, в среднем на 40–50 %.

Повышение прибыли позволяет вкладывать больше ресурсов в рост и развитие бизнеса. А тебе даёт все шансы стать руководителем крупной успешной корпорации.

Как она это делает

Во-первых, CRM существенно экономит время сотрудников и руководителей. Она автоматизирует бизнес-процессы и берёт на себя рутину: формирует документы по шаблону, ставит задачи менеджерам на каждом этапе сделки, отправляет sms клиентам, создает онлайн-отчёты по всем показателям, через встроенный калькулятор рассчитывает стоимость услуг, отслеживает важные даты (продлить договор, выставить счёт) и т. д. Руководителю остаётся только просматривать отчёты.

Во-вторых, предоставляет ценную аналитическую информацию для принятия бизнес-решений. Например, руководитель может в любую минуту прослушать переговоры sales-менеджеров с клиентами и понять, какие проблемы испытывают покупатели, требуется ли сотрудникам дополнительное обучение по продукту и т. д.

В-третьих, из самого названия Customer Relationship Management видно, что это программа для управления отношениями с клиентом: за счёт автоматизации бизнес-процессов она помогает выстраивать с ним эффективный диалог, сводить ошибки человеческого фактора к минимуму, а в итоге продавать больше.

Как это выглядит на практике

Когда клиент звонит в компанию, у тебя под рукой оказывается всё, что нужно для работы. Открывается карточка, в которой зафиксирована вся история отношений, от первого звонка до сделки: можно прослушать звонки, просмотреть покупки, создать документы по шаблону, написать email или sms, поставить задачу другим сотрудникам.


Имея перед глазами карточку клиента, ты можешь сразу поздороваться с ним по имени — человеку приятно, он чувствует себя особенным, охотнее отвечает на предложения. И ты общаешься с ним без всяких «простите, ваш менеджер в отпуске, я уточню и перезвоню» — любой вопрос, любой ответ здесь и сейчас. Частный случай, ежедневный эпизод — но даже здесь ты экономишь время, своё и клиента, повышаешь его лояльность, настраиваешь его на покупку именно у тебя.

Сейчас на рынке CRM много предложений. Но разработчики не спят и постоянно добавляют новые фишки, полезные и не очень — это уже решать пользователям. Однако есть musthave-набор функций, которые обязательно должны присутствовать в твоей системе:

  1. Модуль учёта клиентов, в котором сохраняется вся история взаимодействия с клиентами.
  2. Модуль для управления продажами с наглядной воронкой продаж, где указано, на каком этапе находится каждая сделка.
  3. Автоматизация бизнес-процессов, которая позволяет не просто ставить задачи, но и отправлять sms-рассылки, менять данные об объектах, напоминать о приближении важных дат.
  4. Аналитика и отчёты в реальном времени в виде наглядных графиков и диаграмм, а также таблиц с детальными данными.
  5. Управление задачами,выстроенное так, чтобы руководитель моментально получал сообщения о выполненных и просроченных сотрудниками делах.
  6. Интеграция с почтой, сайтом и IP-телефонией, чтобы все входящие заявки из любых каналов сразу фиксировались в CRM.
  7. Интерфейс программирования API, который позволяет настроить интеграцию с 1С, корпоративным ПО, мобильными и другими приложениями.

Итак, технологии позволяют подобрать оптимальное решение для твоего бизнеса. А мы кратко пробежимся по самым популярным системам, чтобы дать общее представление о рынке.

Обзор популярных CRM-систем

1. «Битрикс24»

«Битрикс24» — полноценный корпоративный портал, подходит как малому бизнесу, в том числе стартапам, так и гигантам рынка. Что немаловажно для молодого бизнеса, система абсолютно бесплатна для компаний, штат которых — не более 12 человек.

  • ведение и управление базой данных клиентов;
  • доступ к облачному хранилищу данных;
  • полное управление проектами и задачами;
  • управление продажами, в т. ч. отслеживание заказов и оплат, а также складской учёт;
  • аналитика (графики, воронки продаж);
  • планирование дел — таск- и тайм-менеджмент для сотрудников;
  • работа с документами и финансами;
  • интеграция с сайтом, социальными сетями, популярными веб-приложениями, а также 1С (сразу отображается вся информация по счетам);
  • email-трекер — сохранение истории переписки внутри системы;
  • мобильные приложения для ОС iOS и Android.

«Битрикс24» вполне заменит рабочую соцсеть внутри компании. С его помощью удаётся максимально быстро оптимизировать взаимодействие между разными отделами, автоматизировать рабочий процесс, а также выполнить все основные функции по контролю и анализу продаж.

2. «Мегаплан»

«Мегаплан» — корпоративная облачная система преимущественно для малого и среднего бизнеса.

  • полное управление продажами (планирование многоэтапных продаж, отслеживание каналов сбыта, формирование аналитических отчётов);
  • точная база данных по клиентам (сохранение истории отношений с клиентами);
  • внутренний менеджмент — выставление задач для сотрудников, анализ их продуктивности, контроль сроков выполнения работы;
  • интеграция с телефонией, почтовыми сервисами и 1С.

Предельно простой интерфейс, возможность настроек «лично под себя» и, одновременно, обширный функционал по управлению продажами и сотрудниками. CRM-система доступна в облаке и коробочном решении, также возможно управление через приложения на устройствах c операционными системами iOS и Android.

3. amoCRM

amoCRM — удобный инструмент для организации эффективной работы компании, второй по популярности среди русскоязычных систем. Интуитивно понятный интерфейс, пользователь может самостоятельно настроить необходимый ему функционал.

  • постоянная систематизация базы данных клиентов, компаний и сделок (вся история взаимодействия с клиентами, контрагентами и партнёрами в одном месте);
  • качественное планирование сделок, задач и проектов;
  • полная интеграция с неограниченным количеством почтовых сервисов, а также АТС;
  • аналитика продаж (диаграммы, успешность, прогнозы).

4. «Простой бизнес»

«Простой Бизнес» — отечественный CRM-проект для автоматизации бизнеса. Предлагает тариф без оплаты для компаний с пятью сотрудниками, для крупных организаций существует общая платная лицензия без оплаты за каждого работника.

  • учёт клиентов (ведение полной клиентской базы, сохранение контактов и звонков, учёт документов по сделкам);
  • управление проектами (task-менеджер, календари дел, диаграммы, графики продаж);
  • шефство над персоналом организации (time-менеджмент, управление удалёнными сотрудниками, отслеживание личной эффективности, внутренний чат и телефония);
  • ведение классического документооборота (шаблоны для оформления документов, отправка документации по email, ЭЦП);
  • ведение бухгалтерии и учёта по складу (движение денежных средств, электронные отчёты, проводки, управление складом);
  • наличие встроенных коммуникаций (интеграция с телефонией и почтовыми мессенджерами);
  • современная сквозная аналитика бизнеса (анализ эффективности рекламных затрат, аналитика по параметрам: ROI, продажи, конверсия, средний чек, прибыль).

5. Bpm’online sales

Bpm’online sales — система для управления всем циклом продаж: от анализа потребности клиента в покупке до заключения сделки, выполнения заказа и контроля оплаты.

  • единая база контактов (клиентов, контрагентов) с возможностью сегментации на динамические группы, а также автоматическим сохранением истории взаимоотношений с клиентами и контрагентами;
  • управление коммуникациями — тайм-менеджмент для сотрудников, интеграция с телефонией и почтовыми сервисами, ведение стандартной документации, общение в корпоративной социальной сети;
  • управление бизнес-процессами (проектирование, исполнение и мониторинг бизнес-деятельности компании);
  • управление лидами и продажами (единый реестр продаж компании, наблюдение за стартами продаж, возможность определения дальнейшей тактики и прогнозов успешности продаж);
  • управление заказами и счетами (группировка заказов по стадии выполнения, бюджету, группам продуктов и услуг или по ответственным исполнителям, контроль за текущим статусом выполнения заказа, управление счетами и контроль оплат, бухгалтерская аналитика).

6. Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM ориентирован на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг. Предусматривает решения для разнообразных отраслей бизнеса и экономики, в том числе финансов, торговли, производства, здравоохранения и образования.

  • контроль продаж (Sales) предполагает индивидуальный подход к каждому покупателю благодаря объединению работы интернет-магазина, розничной сети и бэк-офиса. Помогает автоматизировать торговые процессы (от коммерческого предложения до обработки готового заказа), завести профили данных на клиентов, а также синхронизировать процессы с календарём;
  • взаимодействие с клиентами (Service) по всем возможным каналам связи, а также интеллектуальное планирование работы сотрудников для оптимального обслуживания клиентов;
  • оптимизация управления финансами и операциями для развития бизнеса (Finance and Operations), контроль текущих расходов и доходов, аналитические прогнозы получения прибыли в будущем;
  • возможности для привлечения, мотивации, развития и удержания персонала (Talent), адаптации новичков в первые месяцы работы, стимуляции развития и роста персонала;
  • организация прибыльных маркетинговых кампаний (Marketing) с индивидуальным подходом к каждому покупателю.

7. Mango CRM

Mango CRM — облачный продукт от Mango Office. Система преимущественно для управления продажами — от первого звонка до повторной покупки. В модули Mango CRM входят разделы: контрагенты, контакты, сделки, процессы, коммуникации и задачи. Все они настраиваемые, т. е. в них можно ввести те данные, которые актуальны для бизнесмена в первую очередь. Также платформа позволяет оперировать аналитикой принятия решений, дающей полную картину по работе как отдела продаж в целом, так и каждого сотрудника в отдельности.

8. Trello

Trello, строго говоря, CRM-системой не является. Но мы упоминаем её здесь, так как она заслужила популярность у стартаперов благодаря простоте, интуитивно понятному интерфейсу и наличию бесплатной версии (freemium-модель, но ограничения не по тестовому периоду, а по количеству интеграций и объёму загружаемых файлов).

Организована по принципу японских канбан-досок: последовательный контроль за всеми этапами выполнения задач и проектов. Под каждый проект система выделяет доску, разделённую на списки с карточками. Карточки имеют массу возможностей: указание задачи, голосование, комментирование, загрузка файлов и т. д.

Думаем, ты достаточно проникся полезностью CRM. Подробнее о том, как с помощью таких систем по максимуму использовать возможности digital, читай в нашей книге «Digital для стартапа»!

Лучшие CRM-системы для ведения бизнеса

Прикладное ПО, разрабатываемое специально для организаций, предназначено для автоматизации работы сотрудников, их общения с заказчиками/между собой. Доказано, что использование такого программного обеспечения улучшает оптимизацию рабочего процесса, система нужна для сбора, хранения и аналитики информации о заказах, клиентах. В этой статье мы рассмотрим наиболее популярные CRM-системы.

SugarCRM

В первую очередь система ориентирована на стартапы и малый бизнес. Отличается большими возможностями для ручной настройки. Вам будет предоставлено огромное количество самых разных ресурсов (пособия, учебная документация и пр.). Преимущества:

  • средства отчетности/управления;
  • интеграция через API;
  • активное сообщество разработчиков.

Для ознакомления можно воспользоваться бесплатной версией.

bpm’online sales

Эта CRM-система является облачной. Создана для профессионального управления бизнес-процессами: лидами, заказами, документооборотом, счетами и т. д. Имеет встроенную корпоративную соцсеть и полифонию.

Битрикс24

Крайне эффективен для ведения малого и среднего бизнеса. Позволяет управлять продажами, осуществлять коммуникации с заказчиками. Следует отметить, что вы можете использовать Bitrix24 как коробочное решение или облачное. Естественно, они немного различаются по своему функционалу, но в целом весьма схожи. Воспользовавшись Битрикс24, вы сможете управлять проектами и задачами, настроить триггерные письма, смс, интегрировать почту, вести отчеты. CRM-система также позволяет создать сайт, лендинг, что может быть полезным. Цены выглядят следующим образом:

  • Коробка — от 51 920 р;
  • Облако — от 10 852 р.

Существуют и специальные тарифы. Программа доступна более чем на 10 языках, среди них: русский, английский, украинский, немецкий и т. д.

Streak

Система удобна для контроля переписки с заказчиками с помощью Gmail. При этом Streak довольно прост, обучение не занимает много времени. Базовые возможности:

  • валидация данных;
  • мониторинг электронной почты;
  • служба восстановления данных;
  • разнообразные инструменты для ведения отчетности.

Без русскоязычной версии.

Worksection

Еще один сервис, который занимается систематизацией разнообразной информации по вашим задачам. Позволяет добавлять новые проекты, контролировать сроки выполнения задач, пересылать файлы. В большинстве случаев используется как хранилище данных. Естественно, можно попробовать и бесплатную версию с ограниченным функционалом.

Microsoft Dynamics 365 CRM

Главная особенность — интеграция с другими продуктами этой компании. Существует как в коробочном, так и в облачном варианте. Вы сможете управлять:

  • продажами;
  • маркетингом;
  • контактами;
  • поддержкой и т. д.

Также есть возможность создавать шаблоны файлов Word и Excel. Можно установить приложение для iOS, Android, Windows. Есть версия на русском языке.

retailCRM

Наиболее популярна в сфере интернет-торговли. Многие владельцы онлайн-магазинов работают именно с этой системой, так как она помогает оптимизировать процесс обработки заказов. Возможности:

  • интеграция с CMS, 1С, почтой;
  • аналитика (сотрудников/коммуникаций/клиентов);
  • синхронизация товарного каталога;
  • триггерная система для автоматизации данных;
  • работа в режиме 1 окна.

Можно работать с русской, испанской или английской версией системы.

Мегаплан

Подходит для среднего и малого бизнеса. Доступен и как облачная, и как коробочная версия. Основные преимущества:

  • контроль рабочего времени;
  • встроенная телефония;
  • оформление отчетов;
  • интеграция с почтой;
  • коммуникация сотрудников по проектам;
  • хранение информации.

Pipedrive

Позволяет управлять воронкой продаж, помогает с мониторингом, анализом информации. Среди основных особенностей:

  • интеграция с почтой;
  • встроенная система оповещений/уведомлений;
  • графический интерфейс, который нужен для управления воронкой;
  • отчетность по продажам и их прогнозирование;
  • можно установить мобильное приложение для Android и iOS.

Попробуйте бесплатную версию для ознакомления.

amoCRM

Преимущество данной системы — простой и удобный интерфейс. Можно легко настроить, интегрировать с другими сервисами. Есть возможность управления воронкой, достаточно просто произвести бэкап данных, мониторинг активностей, объединить информацию по дублированным контактам и т. д.

KeepinCRM

Еще одна онлайн-система, созданная для малого/среднего бизнеса. Благодаря гибкости и легкости интерфейса подойдет для разнообразных задач. Предполагает удобную систему кастомизации, карточка клиента создается в один клик. Можно управлять:

Пользователи отмечают, что крайне удобна настройка автоматизации работы со складом, подрядчиками. Есть на русском и украинском языке.

Salesforce

Эта система является своего рода универсальной, хотя разрабатывалась она прежде всего для работы с многозадачными и крупными проектами. Поэтому Salesforce предполагает наличие сразу нескольких пакетов. Самый недорогой (для малого бизнеса) характеризуется следующим:

  • возможность управления контактами;
  • аналитика;
  • множество настраиваемых инструментов для совместной работы сотрудников;
  • прогнозирование продаж;
  • управление проектами и многое другое.

Можно попробовать бесплатную версию (срок действия — 3 месяца). Один очевидный недостаток — отсутствие русскоязычной версии.

«Клиентская база»

Для автоматизации процессов вам не придется нанимать программистов. Достаточно простая система. Существует в облачном и коробочном решении. Позволяет вести учет клиентов, всех необходимых данных. Прием заявок с сайта осуществляется сразу в базу. Система ведет контроль за выполнением ваших планов. Поддерживает SMS-рассылки, IP-телефонию. Можно попробовать бесплатную облачную версию, рассчитанную на двухнедельное использование.

Является одним из наиболее бюджетных вариантов. Тем не менее отлично справляется с возложенными задачами, подходит для малого бизнеса. Есть множество дополнительных функций, но их нужно докупать отдельно (расширение Zoho Marketplace). Однако базовые настройки позволяют довольно эффективно пользоваться системой стандартной конфигурации. Возможности:

  • прогнозирование;
  • разносторонняя аналитика;
  • оповещения в режиме реального времени.

Недавно появилась возможность установить систему на русском языке, что является несомненным плюсом.

HubSpot

HubSpot — это CRM-система, которая наиболее пригодна для бесплатного использования. В нее встроена библиотека с самыми разнообразными электронными книгами, инструкциями, курсами и т. д. По умолчанию доступны такие возможности:

  • трекинг форм подписок;
  • программа, которая нужна для контактной базы;
  • инструменты для аналитики;
  • ведение журнала продаж (автоматическое);
  • трекинг активности посетителей на сайте;
  • информация о контактах.

Есть и платные тарифы с расширенным функционалом. К сожалению, на данный момент русской версии не существует.

Less Annoying CRM

Подобная CRM-система является одной из самых дешевых, отличается простым, но удобным интерфейсом. Возможности:

  • настройка задач;
  • лидогенерация;
  • ведение календаря;
  • менеджмент контактов;
  • перемещение сделок по воронке.

Нет русскоязычной версии.

Apptivo

Создана для рассылки напоминаний/уведомлений, хранения разнообразных файлов, истории сообщений. Присутствует возможность настройки дополнительных функций. Подразумевает: наблюдение за развитием бизнес-процессов, управление воронкой, тайм-трекинг, менеджмент сотрудников. Как и предыдущие варианты, система не настроена для русскоговорящей аудитории.

Highrise

Характеризуется довольно простым интерфейсом, интуитивно понятным среднестатистическому пользователю. Возможности:

  • массовые рассылки;
  • совместимость с email-системой;
  • можно устанавливать напоминания;
  • ведение записей о лидах;
  • проверка выполнения задач.

Стоит отметить, что в данном случае цена системы зависит от количества сделок, пользователей, а не от набора функций. Интерфейс только на иностранном языке.

ProsperWorks

CRM-система ProsperWorks специально разработана, чтобы управлять из Google-аккаунта перепиской с клиентом. Работа построена по принципу Gmail. Особенности:

  • рассылка по электронной почте;
  • предусмотрена IP-телефония;
  • отслеживание активности сотрудников/клиента;
  • отчеты по перемещениям в воронке.

Разработчики предоставляют возможность бесплатного ознакомления.

ACT! CRM

Подходит для сбора и хранения данных (о клиентах, задачах, заказах) в единой информационной базе. Прекрасно интегрируется с:

  • Gmail;
  • Excel;
  • Microsoft Word;
  • Google Contacts;
  • Outlook и т. д.

Также отличительной чертой является синхронизация с iPhone, iPad и Android. Нет версии на русском языке.

Чтобы понять, какая конкретно CRM-система подходит для оптимизации вашего рабочего процесса, необходимо выявить основные особенности бизнеса, определить количество людей в штате и знать своего клиента. В этом случае вы сможете выбрать максимально эффективную систему!
Чтобы понять, какая конкретно CRM-система подходит для оптимизации вашего рабочего процесса, необходимо выявить основные особенности бизнеса, определить количество людей в штате и знать своего клиента. В этом случае вы сможете выбрать максимально эффективную систему!

Внедрение CRM системы для бизнеса. Что такое CRM? Рейтинг лучших систем

Незнакомым с понятием «CRM система» людям, эти слова могут показаться чем-то очень непонятным и страшным. Кто-то может подумать, что это название какого-то оружия или системы слежения. Некоторые специалисты в области продаж называют CRM системы оружием, но к кровопролитию и войне это понятие никак не относится. Что же такое CRM система простыми словами?

Если простыми словами описывать работу CRM системы, то это программа, собирающая и анализирующая информацию о клиентах и их поведении, систематизирует работу отдела продаж и повышает показатели бизнеса.

CRM – это аббревиатура с английского языка. В полном виде CRM звучит как Costumer Relationship Management. Если перевести на русский язык, то это система управления взаимоотношениями с клиентами.

Конечно функционал CRM систем не ограничен лишь этими функциями. Набор инструментов в таких программах позволяет повышать эффективность отделов продаж и бизнеса в целом.

Пришло время найти замену Excel с помощью CRM систем

Различных CRM систем разработано уже очень много, и рынок насыщен различными вариантами. По этой причине молодой предприниматель может испытывать сложности в выборе первой программы такого рода для своего бизнеса. Тем более и цены на такое программное обеспечение сильно отличаются.

Собственник бизнеса может внедрить CRM систему бесплатно. Сегодня на рынке таких продуктов представлено в достаточном количестве. Воспользовавшись бесплатным вариантом, собственник бизнеса сможет понять принципы работы такого программного обеспечения и определить необходимый для нынешнего уровня бизнеса функционал.

Наиболее популярные на сегодняшний день бесплатные CRM системы:

  • Битрикс 24;
  • Простой бизнес;
  • Клиентская база;
  • VDesk 24;
  • Galloper.

Это не полный список, в реальности бесплатных CRM систем много. Все они отличаются интерфейсом, условиями бесплатного использования, набором функций и интеграций.

CRM система как инструмент контроля и мотивации сотрудников

Достоинствами таких программных решений можно назвать отсутствие оплаты, достаточный для минимальной автоматизации процессов функционал. Но есть и обратная сторона медали. Для маленького бизнеса возможностей бесплатной CRM будет достаточно, но если компания динамично развивается, очень скоро встанет вопрос о переходе на более развитый, и соответственно платный, продукт.

Что такое CRM системы и кому это нужно

Трудно представить бизнес, в котором нет учёта обращений клиентов и истории взаимоотношений с ним. Кто-то ведёт записи в тетради. Более продвинутые предприниматели освоили для этих целей таблицы Excel или Google таблицы. Но CRM системы – это абсолютно новый уровень.

Если перевод аббревиатуры CRM – система управления взаимоотношениями с клиентами, то логично предположить, что служат такие продукты для повышения эффективности отделов, деятельность которых связана с работой с клиентами. Чаще всего это отделы продаж и колл центры.

Основные возможности CRM систем:

  • Автоматическое создание карточки клиента;
  • Автоматический вывод всей информации по клиенту и истории взаимоотношений при повторном обращении;
  • Запись телефонных звонков;
  • Автоматические напоминания о выполнении поставленных задач;
  • Полная аналитика о работе отдела для руководителя;
  • Интеграция системы с телефонией, электронной почтой, месседжерами и пр.;
  • Аналитика маркетинговых кампаний (см. маркетинговые исследования);
  • Ведение клиентской базы.

Полный список возможностей может растянуться на десятки страниц. По этой причине CRM системы способны быть полезными и эффективными для разных уровней бизнеса.

Внедрение CRM систем преследует несколько целей. Одна из них – повышение эффективности взаимодействия с клиентами. Не менее важно и повышение автоматизации процессов в бизнесе.

Автоматизация от мала до велика. Внедрение CRM систем

Первым шагом к внедрению CRM является грамотный выбор платформы. Что бы не ошибиться, нужно тщательно описать требования к CRM, изучить возможности различных продуктов. После этого появится понимание критериев выбора CRM системы.

Основные этапы внедрения CRM включают в себя настройку интерфейса, перенос базы клиентов, обучение персонала.

Малому бизнесу внедрение такого продукта поможет существенно увеличить эффективность за счёт систематизации входящих звонков и заявок с сайта. Также в случае внедрения в небольшой компании, собственник сможет в реальном времени контролировать и оптимизировать работу отдела продаж. CRM снижает шансы увести клиентскую базу, а так же вероятность менеджеру работать с клиентом в обход компании.

Как малому бизнесу внедрить CRM? Существуют организации, специализирующиеся именно на внедрении и настройке CRM систем.

Для малого и крупного бизнеса на рынке представлены несколько CRM, закрывающие потребности большинства предпринимателей. Наиболее популярные:

Интеграция CRM системы с поставщиком телекоммуникационных услуг, попросту IP телефонией, позволит не упустить ни одного входящего звонка. А функция постановки в CRM задач и целей не даст менеджеру забыть позвонить клиенту в назначенный срок.

Для крупного бизнеса так же разработаны IT решения, схожие с CRM системами. Схожие по причине повышенного функционала таких продуктов, по сравнению с обычными CRM. Такие программные продукты разрабатывают, адаптируя их под конкретную компанию. Такие системы способны контролировать помимо отдела продаж ещё и другие отделы, в том числе производства, склады и остатки и пр.

Внедрение CRM на крупном предприятии позволит создать единое информационное пространство, упрощающее взаимодействие между отделами.

Какие бывают CRM системы

CRM системы применяются не только для автоматизации, контроля и улучшения работы с клиентами. По своему назначению CRM делят на несколько видов:

  • Операционные;
  • Аналитические;
  • Коллаборационные;
  • Комбинированные.

Операционные системы – это вариант с классическим набором функций. Их назначением является как раз оптимизация и повышение эффективности работы с клиентами, повышением их лояльности. Автоматическое создание карточки клиента, постановка задач и напоминание об их выполнении, самостоятельное выставление счетов, запись телефонных разговоров. Такие системы хранят данные о клиентах и взаимоотношениях с ними, автоматизируют и упрощают внутренний документооборот в компании.

Аналитические системы в дополнение к функциям операционных, умеют собирать статистику и прослеживать закономерности в продажах и маркетинге. Такие системы умеют сегментировать клиентов в базах, определять их ценность и рентабельность. Аналитические системы позволяют собственникам компании иметь полное представление о процессах, происходящих в компании. И соответственно влиять на показатели, выбирая наиболее оптимальные действия.

Коллаборационные системы в чистом виде не существуют на рынке. Они либо являются частью операционных, либо разрабатываются конкретные программные продукты под конкретные цели. Служат такие решения для корректировки процессов бизнеса, основываясь на собранной обратной связи. Применение таких продуктов позволяет лучше понимать потребности целевой аудитории, и своевременно реагировать на изменениях на рынке.

Комбинированные системы включают в себя функции всех других. Такие CRM наиболее распространены на сегодняшний день.

Самые популярные и эффективные CRM системы

Ежегодно различными интернет порталами создаются рейтинги всего, чего только угодно. Это касается и CRM систем. В интернете множество обзоров и сравнений с названиями «Рейтинг CRM систем 2020», «Лучшие CRM системы» и в таком духе. Но если задуматься, то станет понятно, что такие рейтинги не отображают реальную картину. А что бы выбрать лучшую CRM систему, нужно тщательно изучить несколько вариантов.

Рынок насыщен различными CRM системами, и конечно есть наиболее популярные. О них и пойдёт речь.

AMOcrm

Очень популярная CRM система для внедрения в работу отделов продаж. Интуитивный и простой интерфейс, хорошая служба технической поддержки. Возможность интеграции с огромным количеством сторонних сервисов, а так же мобильное приложение. Из минусов можно отметить довольно узкую направленность и достаточно высокую стоимость.

Bitrix 24

Популярная CRM система в России. Очень широкий функционал, причём даже в бесплатной версии. Позволяет использовать не только для отделов продаж, но и для управления другими отделами, и всей компанией в целом. Так же есть мобильное приложение. Из минусов – сложность настройки, без специалиста это сделать мало возможно. Так же достаточно слабая тех. поддержка.

Megaplan

CRM система Мегаплан так же популярна. Включает широкий набор функций и инструментов. Много возможностей подогнать систему под специфику своего бизнеса. Основным минусом можно назвать не очень современный дизайн и не очень проработанную систему финансового учёта.

Три этих CRM системы — лидеры рынка. Конечно помимо них, есть и другие, пользующиеся популярностью программы. 1С, FreshOffice, Salesap, Простой бизнес, Beeline, WireCRM, Клиентская база и ещё множество других.

Какова цена?

Стоимость использования у различных CRM неодинакова. Чаще всего в рамках одной CRM можно встретить различные по стоимости использования предложения. Цена зависит от функционала – набор функций тем меньше, чем ниже цена использования. В таблице представлены цены на наиболее популярные CRM системы.

Минимальная цена лицензии, руб Максимальная цена лицензии, руб
AMOcrm 415 (за пользователя) 1499 (за пользователя)
Bitrix24 0 (бесплатная версия) 10990
Megaplan 261 (за пользователя) 576 (за пользователя)

Это работает?

Есть мнение, что внедрение CRM системы может оказать очень сильное влияние на показатели продаж и компании в целом. Говорят об увеличении прибыли на 50 и даже 70%. Но точно измерить показатели можно в случае внедрения системы. Главный такой показатель – прибыль компании. Так же можно измерять количество принятых или исходящих звонков, количество закрытых сделок, количество повторных обращений клиентов. Сравнивать различные периоды.

Согласно статистике, внедрение CRM системы снижает время на действия, связанные с работой с клиентом на 20-30%. Причина такой оптимизации – упрощение документооборота и доступа к информации. Это только один из множества параметров, по которым можно оценивать эффективность внедрения CRM системы.

Как работают такие CRM системы?

Если сильно не углубляться, то CRM собирает и систематизирует, после чего анализирует её и хранит. Конечно это сложные IT продукты, над которыми работает множество людей. Но конечному потребителю не обязательно знать алгоритмы и архитектуру.

Менеджер CRM

На рынке труда в последнее время появилась вакансия менеджера CRM систем. Компании охотно нанимают на такую должность людей, и вверяют им множество обязанностей. Менеджеры CRM анализируют показатели, ведут проекты по маркетингу, разрабатывают новые, и дорабатывают существующие концепции взаимоотношений с клиентами, работают с персоналом компании и базами клиентов.

CRM система и клиентская база

База клиентов является частью CRM системы. Для каждого нового клиента программа автоматически создаёт карточку клиента. Менеджеры в обязательном порядке должны в этой карточке заполнять необходимую информацию. Все данные о клиенте впоследствии легкодоступны, и каждый сотрудник по необходимости может очень быстро найти необходимые сведения.

В CRM системы закладывается большое количество инструментов для работы с базами клиентов. При необходимости можно произвести сортировку по разным критериям, например по частоте обращений или по принесённой выручке. Такие инструменты позволяют разделить клиентов на различные группы с определенными признаками.

CRM системы и маркетинг

Использование маркетинговой кампании подразумевает комплекс мероприятий, которые становятся возможными благодаря продвинутому анализу поведения клиентов. CRM система собирает и хранит информацию о клиентах. Технологии анализа CRM позволяют разделить клиентов по разным признакам. И вот на основе результатов анализа используются различные маркетинговые инструменты, направленные на повышение лояльности к компании. Каждая из таких групп может получить рассылку по e-mail или sms с уникальным только для неё специальным предложением или приглашением на какое либо мероприятие.

Каждому, кто занимается продажами, и настроен на длительные отношения с клиентами, однозначно стоит задуматься о внедрении в свой бизнес CRM системы. Такой инструмент позволяет систематизировать работу отдела продаж, анализировать поведение клиентов для корректировки маркетинговых кампаний, повысить качество взаимодействия с клиентами, что в коечном итоге приведёт к повышению прибыли.

Топ CRM систем для бизнеса

Что такое CRM и каковы ее основные возможности?

CRM – многофункциональная платформа для работы с клиентами, основная цель которой – увеличение продаж и взаимодействие с сотрудниками компании. Каждая современная CRM-система имеет свои инструменты для эффективного ведения бизнеса.

Общие задачи CRM-систем:

  1. Оптимизация взаимодействия с заказчиками и клиентами;
  2. Единое пространство для хранения информации о событиях, связанных с клиентской базой;
  3. Использование различных каналов взаимодействия: сайты, телефония, почта, формы обратной связи, чаты, социальные сети и другие.
  4. Настройка автоматизированных процессов: выставление счетов, отправка уведомлений клиенту и прочее.
  5. Отслеживание эффективности сотрудников (выполнение KPI).
Для чего нужна CRM-система

Сотрудники крупных и небольших компаний работают с множеством клиентов и им трудно запоминать информацию о каждом. Еще труднее удержать все данные, не потерять их. Во многих компаниях используют разные программы и системы: бухгалтер работает в 1C, менеджер фиксирует данные в Excel, а руководитель использует Outlook. Клиенты теряются, а у задач нет конкретного срока исполнения. Приходится выполнять много ненужных операций по сбору и структурированию данных. В итоге снижается конверсия и производительность компании.

Работа в CRM-системе поможет:

  • избежать потери нужной информации;
  • распределить обязанности между сотрудниками;
  • вести базу клиентов;
  • регулировать планы продаж и анализировать их;
  • организовывать командную работу;
  • автоматизировать создание документов и отчетов;

и многое другое.

Обзор CRM

Рассмотрим ТОП-5 CRM для бизнеса, которые становятся все более востребованными на рынке (порядок обзора выбран случайным образом и не соответствует занимаемым долям рынка):

amoCRM

amoCRM – облачная CRM, предназначенная для автоматизации отдела продаж (учет клиентов и сделок). Подходит для малого и среднего бизнеса. Не подходит для крупного бизнеса с разветвленной системой управления.

Основные возможности и преимущества amoCRM:

Простой и интуитивный интерфейс;

  • Автоматическая фиксация заявок по всем каналам связи;
  • Управление задачами и проектами;
  • Интеграция с почтой, сайтом, социальными сетями и телефонией;
  • Интеграции со сторонними системами при открытом API;
  • Автоматическая воронка продаж;
  • Корпоративный чат;
  • Включает сканер печатных визиток;
  • Мобильные приложения для iOS и Android;
  • Не требует обучения;
  • Оперативная техническая поддержка практически по любому каналу связи.
  • К недостаткам системы amoCRM мы отнесли:

    • Не подходит для комплексного управления бизнесом. Имеет ограниченный функционал (вне продаж);
    • Недостаточное количество интеграций со сторонними системами;
    • Отсутствует возможность создания сайтов;
    • Неразвитая система аналитики;
    • Отсутствует бесплатный тариф;
    • Для компаний с большим количеством пользователей несет большую финансовую нагрузку (в зависимости от выбранного тарифного плана необходимо вносить оплату за каждого пользователя);
    • Не предусматривает помесячной оплаты.

    amoCRM – простая в использовании система для отдела продаж, не требующая дополнительных профессиональных навыков. Достаточно зарегистрироваться и начать настраивать платформу под специфику своего бизнеса. Однако функционал amoCRM не подходит для полноценного управления всеми отделами компании.

    Битрикс24

    Битрикс24 – комплексное решение с полным набором инструментов для ведения бизнеса любого масштаба.

    Основные возможности и преимущества Битрикс24:

    • Доступна как облачная, так и коробочная версия. Все подробности о различиях версий читайте в статье;
    • Широкий функционал. Битрикс24 подходит для всех отделов компании;
    • Управление задачами и проектами;
    • Корпоративный чат;
    • Интеграции с почтой, телефонией, сайтами и социальными сетями;
    • Интеграции со сторонними системами при открытом API;
    • Сквозная аналитика;
    • Создание сайтов и интернет-магазинов;
    • Настройка индивидуальных бизнес-процессов;
    • Инструменты CRM-маркетинга (email, sms, мессенджеры, рекламные площадки);
    • Работа с документацией и отчетностью;
    • В коробочной версии доступны сложные интеграции и доработки;
    • Есть бесплатный тариф — до 12 пользователей. Авторизуйтесь в CRM системе Битрикс24 бесплатно;
    • Множество статей по обучению системе на официальном сайте Битрикс24;
    • Выбор тарифного плана зависит от количества пользователей и требуемого функционала;
    • Тестовый период на 1 месяц – возможности максимального тарифа «Компания»;
    • Предусматривает помесячную оплату.

    К недостаткам системы можно отнести:

    • Требуется обучение продукту;
    • В случае проведения сложных настроек и интеграций нужно обращаться к специалистам по внедрению;
    • Нельзя связаться с технической поддержкой по телефону. Связь через другие каналы коммуникации доступна только на платных тарифах.

    Битрикс24 представляет собой своеобразную социальную сеть для организации эффективной работы всей компании. Для грамотного и полноценного внедрения корпоративного портала в компанию обращайтесь к партнерам Битрикс24, например к нам в ПУСК.

    Топ-пост этого месяца:  Какой хостинг выбрать для своего сайта и на что обращать внимание (на примере AvaHost)

    Посмотреть тарифы Битрикс24 можно здесь.

    RetailCRM


    RetailCRM – специализированная облачная CRM-система для создания интернет-магазинов. Подходит преимущественно для розничного товарного малого, среднего и крупного бизнеса. Не подходит для тех, кто не продает товары и услуги в интернете.

    Основные возможности и преимущества RetailCRM:

    • Автоматизация обработки заказов;
    • Управление задачами и проектами;
    • Инструменты CRM-маркетинга;
    • Автоматическая фиксация заявок по всем каналам связи;
    • Подключение офлайн-магазинов;
    • Аналитика по заказам, товарам и услугам;
    • Отслеживание эффективности работы менеджеров;
    • Работа с документацией и отчетностью;
    • Интеграция с почтой, телефонией, социальными сетями и сайтами/интернет-магазинами;
    • Интеграции со сторонними системами;
    • Оперативная техническая поддержка;
    • Есть бесплатный тариф (для 1 пользователя);
    • Предусматривает помесячную оплату.

    Недостатками системы RetailCRM мы посчитали следующие пункты:

    • Ограниченный для управления всей компанией функционал;
    • Нет мобильной версии;
    • Нет интеграции с 1С;
    • Отсутствует бесплатный тестовый период;
    • Отсутствует возможность создания сайтов;
    • Сложно настроить самостоятельно. Требуется привлечение технических специалистов;
    • Дорогостоящее внедрение.

    RetailCRM предназначена, в основном, для управлением заказами, товарами и услугами. В связи с этим имеет достаточно ограниченный функционал и не подходит для комплексного управления компанией.

    Мегаплан

    Мегаплан – корпоративная система для полноценного управления продажами и оптимизации бизнеса внутри единого корпоративного пространства. Подходит для малого или среднего бизнеса (до 500 пользователей). Не подходит стартапам или командам, состоящим из фрилансеров.

    Основные возможности и преимущества Мегаплана:

    • Простой и интуитивный интерфейс;
    • Корпоративный чат;
    • Управление задачами и проектами;
    • Работа с документацией и отчетностью;
    • Инструменты для маркетологов;
    • Анализ эффективности сотрудников;
    • Интеграции с почтой, телефонией, сайтами и социальными сетями;
    • Интеграции со сторонними системами;
    • Мобильные приложения для iOS и Android;
    • Есть бесплатный тариф (до 10 пользователей);
    • Бесплатный тестовый период (14 дней);
    • Не требует обучения;
    • Можно настроить самостоятельно;
    • Оперативная техническая поддержка.

    К недостаткам системы мы отнесли:

    • Ограниченный функционал;
    • Платные модули для всех интеграций с 1С, кроме 1C: Бухгалтерия 8.3.
    • Недостаточное количество интеграций. Требуют платного внедрения;
    • Нельзя создавать собственные отчеты;
    • Отсутствует возможность создания сайтов;
    • Для компаний с большим количеством пользователем несет большую финансовую нагрузку (в зависимости от выбранного тарифного плана необходимо вносить оплату за каждого пользователя);

    В целом, Мегаплан автоматизирует проектную деятельность и взаимодействие с сотрудниками компании, а также помогает хранить всю информацию по клиентской базе. Платформа имеет достаточно ограниченный функционал, но, благодаря своей простоте, позволяет произвести все настройки самостоятельно, не обращаясь к специалистам.

    Простой бизнес

    Простой бизнес – множество инструментов для управления компанией в единой системе. Подходит для малого, среднего или крупного бизнеса.

    Основные возможности и преимущества CRM ПРОСТОЙ БИЗНЕС:

    • Доступна как облачная, так и коробочная версия.
    • Широкий функционал. «Простой бизнес» подходит для всех отделов компании;
    • Управление задачами и проектами;
    • Корпоративный чат;
    • Интеграции с почтой, телефонией, сайтами и социальными сетями;
    • Сквозная аналитика;
    • Создание сайтов;
    • Инструменты CRM-маркетинга (email, sms, мессенджеры, рекламные площадки);
    • Работа с документацией и отчетностью;
    • Можно работать без интернета;
    • Мобильные приложения для iOS и Android;
    • Оперативная техническая поддержка;
    • Есть бесплатный тариф (до 5 пользователей);
    • Простота внедрения;
    • Выбор тарифного плана зависит от количества пользователей и требуемого функционала;
    • Предусматривает помесячную оплату.

    Недостатками системы можно считать:

    • Ограничения по клиентской базе;
    • Долгая загрузка;
    • Недостаточное количество интеграций. Например, с 1С;
    • Сложный интерфейс;
    • Частые сбои и остановки работы системы.

    Простой бизнес — CRM, по своему функционалу напоминающая Битрикс24. Однако она не подойдет клиентам, которым требуется бесперебойная работа системы или сложные интеграции со сторонними программными продуктами.

    ТОП-5 CRM для бизнеса: автоматизируем продажи с лидерами

    Отдел продаж без CRM — как поезд на конной тяге. Вроде бы и движешься, но совсем не так быстро, как хотелось бы, а мимо с ветерком проносятся конкуренты. Поэтому о важности CRM уже никто не спорит. Зато об удобстве и эффективности отдельных сервисов споры не замолкают. Мы решили положить этому конец и собрали рейтинг топовых CRM, а также выяснили, за что их так любят пользователи.

    Для составления этого рейтинга мы проанализировали все исследования рунета, посвященные популярности различных CRM-систем. Исходя из них, мы собрали пятерку самых востребованных систем для управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы облегчить вам сравнение. Вы можете открыть список сразу на интересующем разделе.

    1. amoCRM

    Реализация: SaaS , т. е. только облачная версия. Также имеется мобильное приложение, которое работает онлайн и не требует синхронизации, что позволяет сразу видеть актуальную информацию. Есть бесплатный двухнедельный тестовый период.

    О востребованности этой CRM можно судить хотя бы по тому, что среди спикеров конференции, которую устраивала компания в этом году, были Юрий Дудь и Сергей Шнуров Среди пользователей такое решение популярно за свою простоту и интерфейс, понятный даже для новичков. Благодаря облачному формату CRM не требует установки на компьютер, и вся работа с системой происходит в браузере.

    amoCRM заточена в первую очередь под отдел продаж, поэтому в ней подробно детализирован модуль для работы с клиентами. Есть визуализация воронки продаж, что позволяет автоматизировать не только единоразовые сделки, но и управлять долгосрочными отношениями с покупателями.

    Источник изображения http://wiki.merionet.ru/servernye-resheniya/3/amocrm/

    Особенности:

    • удобный планировщик задач и напоминания, работа с электронной почтой и звонками в интерфейсе CRM;
    • возможность экспорта и импорта данных из известных систем;
    • большое количество интеграций с русскоязычными сервисами — почтовыми сервисами, календарями соцсетями, бизнес-приложениями и т. д.

    2. Битрикс24

    Реализация: Облачное и коробочное решение. Есть мобильное приложение, которое позволяет звонить клиенту прямо из CRM, нажав на его номер. Есть бесплатный тариф “Проект” с достаточно широким фукнционалом, доступом для 12 пользователей и облачным хранилищем на 5 Гб — и это одна из причин популярности CRM среди малого бизнеса.

    Сервис позиционирует себя как комплексное программное обеспечение, в котором CRM является лишь составляющей частью. Подходит и для малого бизнеса, и для крупных корпораций, упрощая их бизнес-процессы и коммуникацию между сотрудниками.

    Особенности:

    • это своего рода социальная сеть для сотрудников, с лайками, чатами и живой лентой — в системе есть даже собственные бейджи;
    • объединяет все каналы общения с клиентами: телефон, имейл, обращения через онлайн-формы и соцсети;
    • можно создать базу товаров и услуг, управлять документооборотом и кадровым учетом, хранить данные в облачном хранилище (до 100Гб для самой дорогой версии);
    • простая и удобная работа с документами в разных форматах прямо в CRM.

    3. Мегаплан

    Реализация: Облачное и коробочное решение, есть мобильное приложение. Предоставляется бесплатный тестовый период — 14 дней. Есть бесплатный тариф, который расчитан 10 сотрудников и позволяет хранить базу до 1000 клиентов.

    По мнению многих пользователей, сравниться с Мегапланом по широте функционала другим CRM довольно сложно. Однако, из-за такой многофункциональности назвать его простым для понимания довольно сложно. Также у Мегаплана есть блог и раздел с полезными материалами.

    Особенности:

    • наличие почты, модуля для работы с персоналом, архива данных, чата для сотрудников компании;
    • возможность выставить счет через CRM, а система синхронизирует данные с 1С;
    • готовые шаблоны документов, их автоматическая подготовка по отчетам, подсчет суммы налогов;
    • управление сделками по системе Канбан — т. е. можно перемещать элементы между этапами сделки, менять их расположение в воронке продаж и т. д.

    4. Pipedrive

    Реализация: Облачный сервис и мобильное приложение. Предоставляется месяц бесплатного пользования.

    Это единственная иностранная CRM, которая попала в топ-5 — Pipedrive “родом” из Эстонии. Но ее популярность предсказуема, не зря система используется в 140 странах мира. А среди ее клиентов есть компании, которые насчитывают более 200 сотрудников.

    Несмотря на это, она подстраивается под нужную страну, меняя валюту и язык. О достоинствах этой системы мы знаем не понаслышке, ведь именно Pipedrive используется отделом продаж Ringostat . О том, почему мы выбрали ее среди множества других решений, подробно описано в статье “Выбираем CRM: алгоритм и рекомендации” .

    Особенности:

    • возможность работы с несколькими воронками продаж, система Канбан;
    • интеграции с известными иностранными сервисами: Trello, G Suite, Slack, Zapier и т. д.;
    • прогноз суммы продаж на основе запланированных имейлов, звонков и продаж, помощь в оценке доходов компании.

    Дополнительный плюс — бесплатный двухнедельный курс, который обучает работе с воронками продаж.

    5. Retail CRM

    Реализация: Облачный сервис, есть бесплатный тариф с ограниченными возможностями. Также доступна мини-версия мобильного приложения, которая предназначена скорее для просмотра заказов.

    Единственная нишевая CRM в этом списке. Она разработана специально для онлайн-торговли и позволяет управлять продажами интернет-магазина в режиме “одного окна”. Это позволяет контролировать процесс сделки с момента заказа до отгрузки и доставки товара.

    Источник изображения: http://ats.dsi.ru/inner/34

    Особенности:

    • возможность комплектовать заказы, перемещать товары между складами и точками продажи;
    • автоматический расчет стоимости доставки, составление заявок в службу доставки, отправка сообщения клиентам о том, где находится товар;
    • выставление счетов и их отправка по email и sms, хранение чеков оплат и возвратов;
    • RFM-анализ ― эта технология позволяет прогнозировать поведение клиента на основе его прошлых действий.

    Среди нишевых CRM отдельно рекомендуем для застройщиков систему Brainify, с которой у Ringostat есть интеграция.

    В чем основная ценность CRM

    Из описаний систем понятно, что они достаточно разные. Но если подытожить сильные стороны описанных лидеров, то пользователи их выбирают за следующие возможности.

    1. Автоматизация отдела продаж и минимизация ручных действий — перспектива заключения сделки меньше зависит от порядочности и внимательности сотрудников. Система предоставляет шаблоны документов, что значительно упрощает работу.
    2. Возможность выстроить доверительные отношения с клиентом , благодаря сбору детальной информации о нем и о сделке, а также системе напоминаний о текущих задачах.
    3. Доступ к информации о бизнес-процессах компании . На каких стадиях находятся сделки, насколько эффективны конкретные менеджеры, как выглядит воронка продаж и т. д.
    4. Интеграции с полезными сервисами . И особенно с телефонией.

    На последнем пункте остановимся подробней, потому что в большинстве компаний продажа начинается со звонка от клиента. Более того, часть обозревателей, на обзорах которых построен этот рейтинг, относят отсутствие связки с телефонией к минусам CRM.

    В этом плане интеграция с коллтрекингом, который включает в себя телефонию, решает сразу несколько задач:

    • это не только возможность звонить из CRM, но и понимать, из какой рекламы приходят клиенты — большая часть информации, которую содержит журнал звонков, будет доступна в системе;
    • построение сквозной аналитики — как это сделать с помощью CRM и коллтрекинга, описано в статье “Сквозная аналитика: как определить окупаемость каждой копейки, вложенной в продвижение” ;
    • привязка рекламных источников и аудизаписей разговоров к конкретным сделкам для понимания, по какой причине продажа состоялась или сорвалась.

    Поэтому хорошая новость для пользователей CRM-лидеров, перечисленных выше. С тремя из них у Ringostat есть интеграции, о возможностях которых можно прочесть отдельно.

    Если вы не можете определиться с системой, подходящей для ваших нужд, напишите нам. Мы расскажем больше об их особенностях и поможем сделать выбор.

    CRM-системы: рейтинг 2020, которого не существует

    Не так сложно понять, что Вам нужна CRM-система (почти то же самое, как кислород человеку), как сложно разобраться какую CRM систему выбрать.

    Ведь из-за неудачного выбора crm Вы можете потерять не только время и деньги, но и вообще отбить все желание что-либо внедрять.

    А это самое страшное, когда из-за личного, ошибочного мнения отметается очень сильный маркетинговый инструмент. Поэтому будем учиться выбирать и, конечно же, составим рейтинг CRM-систем.

    Выбираем ЗАДАЧИ или CRM?

    В этой статьей не будет слов о том, что внедрение CRM системы это хорошо и какие выгоды Вы можете от этого получить. Всё потому, что в своей статье мы всё это уже описали.

    Даже сделали больше, чем нужно. Поэтому если у Вас ещё неполное представление о том, что это такое, то сначала прочтите статью по ссылке выше, а потом возвращайтесь к этой.

    Если у Вас всё хорошо с понимаем, то первым делом, перед выбором системы, Вам нужно определить задачи, которые должна решать Ваша новая эко-система.

    Ведь в зависимости от задач, Вам нужна будет та или иная разработка (возможно даже своя).

    Ниже я приведу основные задачи, которые можно выделить отдельным списком, и напротив которых, Вам нужно поставить галочку, если это про Вас. Либо крестик, если Вам этот функционал не нужен.

    1. Контроль процесса продаж. Самый типовой функционал, который позволит Вам вести учёт клиентов от поступления интереса до завершения сделки.
    2. Ведение проектов/оказание услуг. Это функционал поможет Вам в одной системе не только продавать, но и сразу вести проекты.
    3. Внутренняя работа компании. Если Вы хотите, чтобы сразу вся компания в одной платформе с (помимо отдела продаж) могла работать и взаимодействовать между собой, то Вам нужен этот функционал.

    После прочтения задач Выше, Вы можете понять, что сейчас CRM это не только учёт клиентов, сейчас это комбайн по оптимизации работы бизнеса.

    Но не все системы представляют эту возможность, есть те, которые специализируются только на контроле продаж и всё. Поэтому определяемся с задачами перед дальнейшими действиями.

    Это не всё

    Обратите внимание, что выше я описал основные задачи, но фактически, CRM имеет массу функций, которые могут упростить Вам работу.

    А именно всё собрать в одном месте, чтобы Вы не бегали по разным сервисам и пространствам.

    Я составил Вам список всех (80%) функций, которые предоставляют разные системы. Всё что Вам нужно, это отметить для себя те, которые нужны Вам.

    Генерация документов по шаблонам Интеграция с онлайн-чатом
    Учёт финансов Интеграция с сервисами скриптов продаж
    Учет рабочего времени Запись разговоров
    График отпусков Email рассылки
    KPI, мотивация и расчет зарплаты Социальный сканер
    Склад Хранение файлов
    Интеграция с IP телефонией Использование электронных ящиков в CRM
    Бизнес-процессы Документооборот
    Сквозная аналитика Смс-рассылки
    Интеграция с социальными сетями E-mail трекинг
    Интеграция с формами захвата на сайте Рабочие отчёты
    Интеграция с 1С бухгалтерия Календарь
    Собрания и планёрки Автоматизация маркетинга
    Внутренний чат и видео-звонки Внутренняя база знаний
    Новостная лента компании Мобильное/десктоп приложение
    Запись на услугу Брендирование

    Это не весь список. В нём нет совсем очевидных возможностей (постановка задач, ведение карточки клиента, история редактирования и т.д.) и также нет специфичных функций.

    Я их не написал, потому что они крайне редко кому нужны. Плюс, я мог что-то упустить, так как разработчики ежедневно вводят новые функции и уследить за всеми просто невозможно.

    Но этот список достаточен, чтобы на основе него выбрать необходимый функционал и принять решение о подходящей CRM.

    Два вида – одно решение

    Ещё не всё. Помимо того, что все CRM делятся на универсальные и отраслевые (заточены под конкретную сферу), они ещё все делятся на два вида.

    И пока Вы не определитесь что нужно Вам, двигаться дальше и переходить к сравнению CRM нет смысла.

    Коробочная версия

    Версия CRM, которая устанавливается на Ваш сервер, который является единственным источником для доступа к ней.

    Основной плюс такого варианта – это то, что всё в Ваших руках и если Вам нужно что-то доработать (хоть всю переделать), то сделать это можно (не легко, но возможно).

    А минус в том, что Вам нужны деньги на свой сервер, программиста и другие технические моменты.

    Идеальный вариант для тех, кто планирует внедрять ЦРМ глобально на всю компанию. Делать это с масштабом и разбитием бутылкой шампанского о “фюзеляж” сервера.

    В случае, если Вы компания небольшая и сейчас хотите без выпендрёжа перейти с бумажных носителей на электронные, то лучше обратить внимание на облачную версию.

    К тому же, за коробочную версию Вам придётся выкатить сразу кругленькую сумму от 50 000 р. (в среднем).

    Облачная версия

    Версия CRM, которая установлена на сервере разработчика и доступ к ней Вы получаете, перейдя по специальной ссылке в браузере.

    Самый приятный момент, что дополнительных расходов, кроме оплаты системы, больше нет.

    Но вот только “подвижность” её хуже, и цена более кусачая (абонентский платёж) на длительный промежуток времени (зато сразу много денег не платите).

    Рекомендуется для большинства компаний, которые задаются вопросом про лучшие CRM для малого бизнеса.

    Облачная, господа, облачная. При внедрении её, Вам не потребуется много денег, а главное Вы будете сосредоточены на настройке и использовании, а не на технических подготовительных моментах.

    Какую CRM систему выбрать

    Сейчас существует огромное количество CRM. Только в процессе написания этой статьи я узнал о порядке 5-ти новых сервисов, о которых никогда не слышал раньше.

    Но это хорошая новость. Чем больше конкуренция, тем лучше условия и ниже цена.

    Чтобы Вам не рыскать по всему Интернету и не искать сравнительный анализ crm систем и рейтинга 2020/2020, я отобрал 4 из серии “на любой вкус и кошелек”, при этом с которыми мы сталкивались.

    Но смею Вас разочаровать, это не рейтинг CRM систем и даже не их сравнение, потому что всё индивидуально.

    Если Вы думаете увидеть №1 в рейтинге или сравнительную таблицу, и на основание этого решить какая CRM Вам подходит, то Вы просто будете обмануты самим собой.

    Во-первых, системы постоянно дорабатываются, а значит если сейчас я сделаю сравнение и выложу его сюда, то далеко не факт, что через неделю оно будет правдивым.

    Во-вторых, и финально, многие системы сами по себе уникальны, что их сравнить практически невозможно, а значит неправильно будет кому-то присуждать звание лучшей.

    Поэтому ниже Вы увидите обзор CRM, отобранных нами, каждую из которых стоит изучить и “потыкать”.

    К тому же, проверить на соответствие Вашим требованиям из списка выше. Но всё же некоторое описание, для упрощения выбора, сделаю. Lets go!

    Битрикс 24

    Самая известная российская CRM. Хотя нет. Так говорить же не правильно, поэтому – одна из самых известных и распространенных CRM в России.

    Если без шуток, то название Битрикс 24 уже давно прочно ассоциируется с CRM. И мы, как фанаты нашей страны, горды, что Российские системы могут легко конкурировать с Американцами (я про Битрикс 24.)

    Имеет огромное число преимуществ: это бесплатная crm система, причем, навсегда и с довольно широким набором функций.

    Так как компания не благотворительная, то существует и платная версия, при которой Вы получаете более расширенный функционал (учет рабочего времени каждого сотрудника, бизнес-процессы, планёрки и т.д..).

    Также к плюсам можно отнести возможность сразу управлять и продажами, и проектами, и компанией. Иными словами, можно делать почти всё, не выходя из этой системы.

    Также имеется собственно мобильное приложение, благодаря которому Вы можете отслеживать выполнение задач даже удаленно от офиса, но выполнено оно на 3+ балла.

    Из минусов – крайне доооооолгая и слабая техническая поддержка. Почему это так важно?

    Потому что настроить эту махину довольно сложно, и обычно от Битрикса все отказываются, так как не понимают что к чему.

    Но я считаю, это нормально. Невозможно получить огромный функционал и настройки из 5 полей. Всё взаимосвязанно.

    Ссылка на сервис – bitrix24.ru
    Условия : платная и бесплатная версия

    AmoCRM

    Ее рекомендуют множество маркетологов и специалистов. Всё это связано с хорошим маркетингом этой платформы.

    Но помимо того, что она популярная, это и вправду хорошая система, только заточена она сугубо под продажи. При чём довольно типовые с очень-очень маленькой спецификой.

    Главный плюс, которые лишний раз подтверждает популярность это интеграция почти со всеми сторонними сервисами, будь-то сервис сквозной аналитики или популярный онлайн-чат.

    Кроме того имеется хорошая техническая поддержка и мобильное приложение. Ну и так как функционал заточен только под продажи, то легко настроить и легко пользоваться (приятный интерфейс).

    Из минусов – как уже говорил сервис “заточен” для типовых продаж, в основном для отделов продаж, поэтому плохо подходит для розниц, специфичных бизнесов и не стандартных бизнес-процессов .

    Так же к минусам относится не маленькая стоимость и отсутствие коробочной версии.

    Ссылка на сервис – amocrm.ru
    Условия : платная версия (14 дней пробный период)

    FreshOffice

    Мульти-комбайн, который объединяет в себе не только систему учёта клиентов. Здесь есть управление маркетингом, финансами, документами и даже управление складом.

    Не могу сказать, что это единственный сервис с таким функционалом, но он довольно полноценен.

    Плюс жирный за огромное количество возможностей, которые намного проще настроить, чем в том же Битриксе.

    Но опять же, их на выходе здесь всё равно меньше. Так же плюс это очень приятный интерфейс, цена и их обучающий материал, который поможет быстро разобраться в сервисе.

    Минус, он же и плюс одновременно, система не подходит для ведения сложных проектов.

    Здесь хоть и есть задачи, но они больше подходят для обычных услуг, где нужно оформить заявку и назначить ответственного.

    Но если у Вас проект долгосрочный и разбит на несколько этапов (к тому же Вы любите всё расписывать по Канбану), то всё намного сложнее…

    Ссылка на сервис – freshoffice.ru
    Условия : платная версия (14 дней пробный период)

    Мегаплан

    Входящая в лидеры российского рынка CRM система. Аналог Битрикса 24 (или Битрикс 24 аналог Мегаплана).

    Это больше, чем просто CRM. Причём, если во FreshOffice есть всё, то здесь есть всё и даже больше. В основном подходит для компаний с коллективом хотя бы от 15-20 человек.

    Плюс – огромные возможности кастомизации под свой бизнес. Но нужно ли Вам столько?

    Если Вам нужен только контроль продаж, то часть функций будет просто Вам мешать. Есть бесплатная урезанная версия. Остальное как у Всех, на твёрдую 4+.

    Из минусов – страшненький дизайн. Они его хоть сейчас и переработали, но всё равно. Как будто назад в 2000.

    Тех поддержка помогает, но не особо вникают в проблему. Слабый учёт финансов и отсутствие модели склада.

    Есть ещё небольшой минус по типу недоработанного мобильного приложения, но это есть почти у всех систем.

    Ссылка на сервис – megaplan.ru
    Условия : платная и бесплатная версия

    Кстати. Если Вы решили использовать Мегаплан, то советую не забыть промо-код “Megastart”. Так Вы получите скидку на первую покупку 10% и еще 14 дней бесплатного использования. Просто сообщите его специалисту.

    Может хватит? Остановитесь

    Мало? Согласен. Систем в мире существует много. Выше мы изучили негласный ТОП в индустрии учёта клиентов.

    Но если начать копать глубже, то можно найти ещё не один десяток. Поэтому чтобы Вы не тратили время, я также подготовил Вам этот список. Правда, без совсем начинающих сервисов.

    Имя Условия Комментарий
    CRM “Простой бизнес” Платная и бесплатная Ориентирована на комплексную автоматизацию
    Intrumnet Платная (+пробный период) Есть готовые отраслевые настройки
    EnvyCRM Платная (+пробный период) Позиционируется как самая легкая к внедрению CRM
    Clientbase Платная и бесплатная Нет опыта использования
    Retailcrm Платная и бесплатная Специлизирована на интернет-магазинах
    Pipedrive Платная (+пробный период) Ориентирована на продажи и управление
    Terrasoft Платная (+пробный период) Очень дорогая, но безумно гибкая система
    Salesap Платная и бесплатная Есть готовые отраслевые настройки
    GenCRM Платная (+пробный период) Довольно подробная аналитика
    Flowlu Платная и бесплатная Нет опыта использования
    a2b Платная (+пробный период) Нет опыта использования
    Okdesk Платная (+пробный период) Идеально для клиентской поддержки

    Также хочу обратить Ваше внимание, что в мире, помимо русскоязычных, есть ещё огромное количество англоязычных ЦРМ.

    Но Вы меня хоть убейте, ну не верю я, что в обычном русском бизнесе, можно успешно внедрить CRM на английском языке.

    На русском то сложно внедрить, а тут другой язык. Поэтому такие системы как ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM просто отсутствуют в списке выше (хотя очень достойные кандидаты).

    У некоторых CRM Вы можете увидеть цены по 300-400 рублей в месяц. “Как круто и дешево!”, скажете Вы. Но не забывайте, что это стоимость за 1 пользователя.

    То есть если у Вас в компании 3 менеджера по продажам и 1 РОП, то CRM будет обходиться уже в 1200-1600 рублей в месяц. Поэтому не попадайтесь на манипуляции маркетологов ��

    Коротко о главном

    Рейтинга CRM систем 2020/2020 здесь нет. Сравнительного анализа CRM здесь тоже нет. И даже звание “самая-самая” миновало эту статью.

    Причины мы уже с Вами обсудили, всё слишком индивидуально. Но точно можно сказать, что лучше доверять свой бизнес проверенным сервисам.

    А то есть вероятность, что Вы только выйдете на крейсерную скорость, как разработчик решит прикрыть лавочку. Мы видели массу таких ситуаций.

    Также хочу сказать, что “тыкательный” метод, основанный на предварительной подготовке, самый правильный.

    Благо почти во всех ресурсах есть бесплатный пробный период. Причём, когда Вы будете изучать системы, то не просто посмотрите наличие необходимых функций, а попробуйте их настроить, обычно на этих шагах и находятся изъяны.

    И финально. Какую бы систему Вы не выбрали, она будет иметь “косяки”. Это может не нормально, но точно факт.

    Ведь у всех бизнесы разные и задачи разные. Поэтому если Вы хотите всё индивидуально под Вас, то приготовьтесь выложить за это не один миллион рублей. Дорого, но зато всё “по-щучьему велению”.

    Кстати. У нас есть для Вас небольшой подарок. 5 000 рублей (по промокоду “INSCALE”) на тест сервиса сквозной аналитики Roistat. Вкупе с 14-ю днями тестового периода Вы получаете почти месяц его бесплатного использования.

    А если все это свяжете со своей CRM, то получите вообще бомбу по аналитике. Поэтому просто зарегистрировавшись по этой ссылке и получайте Ваш бонус.

    Спасибо!

    Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время!

    Что-то пошло не так

    Попробуйте повторить попытку

    «На данный момент мы делаем ребрендинг сайта и он станет активным в ближайшее время.

    Но Вам же нужно увеличение продаж уже сейчас?! Поэтому заполните форму справа и мы свяжемся с Вами для презентация услуги.»

    1. Общие положения

    1.1. Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) направлена на защиту прав и свобод физических лиц, персональные данные которых обрабатывает ИП Жестков Н. В. (далее — Оператор).
    1.2. Политика разработана в соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 18.1 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — ФЗ О персональных данных»).
    1.3. Политика содержит сведения, подлежащие раскрытию в соответствии с ч. 1 ст. 14 ФЗ «Оперсональных данных», и является общедоступным документом.

    2. Сведения об операторе

    2.1. Оператор ведет свою деятельность по адресу 664009, г. Иркутск, ул. Ядринцева, 1/9, 70.
    2.2. Руководитель Жестков Никита Владимирович (телефон +7 (964) 111-8758) назначен ответственным за организацию обработки персональных данных.
    2.3. База данных информации, содержащей персональные данные граждан РоссийскойФедерации, находится по адресу: mailigen.ru, in-scale.bitrix24.ru, mail.yandex.ru, in-scale.ru, vk.com, facebook.com, manychat.com.

    3. Сведения об обработке персональных данных

    3.1. Оператор обрабатывает персональные данные на законной и справедливой основе для выполнения возложенных законодательством функций, полномочий и обязанностей, осуществления прав и законных интересов Оператора, работников Оператора и третьих лиц.
    3.2. Оператор получает персональные данные непосредственно у субъектов персональных данных.
    3.3. Оператор обрабатывает персональные данные автоматизированным и не автоматизированным способами, с использованием средств вычислительной техники и без использования таких средств.
    3.4. Действия по обработке персональных данных включают сбор, запись, систематизацию,накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование,передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование,удаление и уничтожение.
    3.5. Базы данных информации, содержащей персональные данные граждан РоссийскойФедерации, находятся на территории Российской Федерации.

    4. Обработка персональных данных клиентов

    4.1. Оператор обрабатывает персональные данные клиентов в рамках правоотношений сОператором, урегулированных частью второй Гражданского Кодекса Российской Федерацииот 26 января 1996 г. № 14-ФЗ, (далее — клиентов).
    4.2. Оператор обрабатывает персональные данные клиентов в целях соблюдения норм законодательства РФ, а также с целью:
    — заключать и выполнять обязательства по договорам с клиентами;
    — осуществлять виды деятельности, предусмотренные учредительными документами ИПЖестков Н. В.;
    — информировать о новых продуктах, специальных акциях и предложениях;
    — информировать о новых статьях, видео и мероприятиях;
    — выявлять потребность в продуктах;
    — определять уровень удовлетворённости работы.
    4.3. Оператор обрабатывает персональные данные клиентов с их согласия,предоставляемого на срок действия заключенных с ними договоров. В случаях,предусмотренных ФЗ «О персональных данных», согласие предоставляется в письменном виде. В иных случаях согласие считается полученным при заключении договора или при совершении конклюдентных действий.
    4.4. Оператор обрабатывает персональные данные клиентов в течение сроков действия заключенных с ними договоров. Оператор может обрабатывать персональные данные клиентов после окончания сроков действия заключенных с ними договоров в течение срока,установленного п. 5 ч. 3 ст. 24 части первой НК РФ, ч. 1 ст. 29 ФЗ «О бухгалтерском учёте» и иными нормативными правовыми актами.
    4.5. Оператор обрабатывает следующие персональные данные клиентов:
    — Фамилия, имя, отчество;
    — Тип, серия и номер документа, удостоверяющего личность;
    — Дата выдачи документа, удостоверяющего личность, и информация о выдавшем его органе;
    — Год рождения;
    — Месяц рождения;
    — Дата рождения;
    — Место рождения;
    — Адрес;
    — Номер контактного телефона;
    — Адрес электронной почты;
    — Идентификационный номер налогоплательщика;
    — Номер страхового свидетельства государственного пенсионного страхования;
    — Должность;
    — Фотография.
    4.6. Для достижения целей обработки персональных данных и с согласия клиентов Оператор предоставляет персональные данные или поручает их обработку следующим лицам:
    — менеджер по продажам
    — руководитель проекта
    — менеджер проекта
    — маркетолог

    5. Сведения об обеспечении безопасности персональных данных

    5.1. Оператор назначает ответственного за организацию обработки персональных данных для выполнения обязанностей, предусмотренных ФЗ «О персональных данных» и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами.
    5.2. Оператор применяет комплекс правовых, организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных для обеспечения конфиденциальности персональных данных и их защиты от неправомерных действий:
    — обеспечивает неограниченный доступ к Политике, копия которой размещена по адресу нахождения Оператора, а также может быть размещена на сайте Оператора (при его наличии);
    — во исполнение Политики утверждает и приводит в действие документ «Положение об обработке персональных данных» (далее — Положение) и иные локальные акты;
    — производит ознакомление работников с положениями законодательства о персональных данных, а также с Политикой и Положением;
    — осуществляет допуск работников к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе Оператора, а также к их материальным носителям только для выполнения трудовых обязанностей;
    — устанавливает правила доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе Оператора, а также обеспечивает регистрацию и учёт всех действий с ними;
    — производит оценку вреда, который может быть причинен субъектам персональных данных в случае нарушения ФЗ «О персональных данных»;
    — производит определение угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационной системе Оператора;
    — применяет организационные и технические меры и использует средства защиты информации, необходимые для достижения установленного уровня защищенностиперсональных данных;
    — осуществляет обнаружение фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принимает меры по реагированию, включая восстановление персональныхданных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступак ним;
    — производит оценку эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасностиперсональных данных до ввода в эксплуатацию информационной системы Оператора;
    — осуществляет внутренний контроль соответствия обработки персональных данных ФЗ «Оперсональных данных», принятым в соответствии с ним нормативным правовым актам,требованиям к защите персональных данных, Политике, Положению и иным локальнымактам, включающий контроль за принимаемыми мерами по обеспечению безопасностиперсональных данных и их уровня защищенности при обработке в информационнойсистеме Оператора.

    6. Права субъектов персональных данных

    6.1. Субъект персональных данных имеет право:
    — на получение персональных данных, относящихся к данному субъекту, и информации,касающейся их обработки;
    — на уточнение, блокирование или уничтожение его персональных данных в случае, еслиони являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или неявляются необходимыми для заявленной цели обработки;
    — на отзыв данного им согласия на обработку персональных данных;
    — на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков икомпенсацию морального вреда в судебном порядке;
    — на обжалование действий или бездействия Оператора в уполномоченный орган позащите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.
    6.2. Для реализации своих прав и законных интересов субъекты персональных данныхимеют право обратиться к Оператору либо направить запрос лично или с помощьюпредставителя. Запрос должен содержать сведения, указанные в ч. 3 ст. 14 ФЗ «Оперсональных данных».

    УТВЕРЖДАЮ
    Н. В. Жестков
    29.06.2020

    Уважаемый пользователь. Любая информация, размещенная на сайте in-scale.ru, предназначена только для свободного изучения пользователями сайта. Администрация сайта прилагает все усилия для того, чтобы предоставить на этом сайте достоверную и полезную информацию, которая отвечает на вопросы пользователей сайта, но в то же время не исключает возникновения ошибок.

    Ни при каких обстоятельствах Администрация Сайта in-scale.ru не несет ответственности за какой-либо прямой, непрямой, особый или иной косвенный ущерб в результате использования информации на этом сайте или на любом другом сайте, на который имеется гиперссылка с нашего cайта, возникновение зависимости, снижения продуктивности, увольнения или прерывания трудовой активности, а равно и отчисления из учебных учреждений, за любую упущенную выгоду, приостановку хозяйственной деятельности, потерю программ или данных в Ваших информационных системах или иным образом, возникшие в связи с доступом, использованием или невозможностью использования Сайта, Содержимого или какого-либо связанного интернет-сайта, или неработоспособностью, ошибкой, упущением, перебоем, дефектом, простоем в работе или задержкой в передаче, компьютерным вирусом или системным сбоем, даже если администрация будет явно поставлена в известность о возможности такого ущерба.

    Вся информация предоставляется в исходном виде, без гарантий полноты или своевременности, и без иных, явно выраженных или подразумеваемых гарантий. Доступ к in-scale.ru, а также использование его содержимого осуществляется исключительно по вашему усмотрению и на ваш риск.

    Сайт in-scale.ru — это проект, работающий без заключения каких-либо договорённостей или договоров между вами, пользователями данного сайта, администрацией, владельцами серверов, на которых он размещён, либо кем-то ещё, любым образом связанными с этим или родственными ему проектами, которые (договора) могут стать предметом прямых претензий.

    Некоторые ссылки на in-scale.ru ведут к ресурсам, расположенным на сторонних сайтах. Данные ссылки размещены для удобства пользователей и не означают, что Администрация одобряет содержание других сайтов. Кроме этого, Администрация in-scale.ru не несет никакой ответственности за доступность этих ресурсов и за их контент. Это заявление относится ко всем ссылкам, представленным на in-scale.ru, и материалам всех веб-сайтов, доступных через баннеры и ссылки на веб-сайте по адресу in-scale.ru

    В обязанности Администрации не входит контроль легальности передаваемой информации (любой, включая, но не ограничиваясь, информацией, передаваемой между пользователями, внутренней пересылки в виде различных ссылок, текстов или архивов), определение прав собственности или законности передачи, приема или использования этой информации.

    Топ-пост этого месяца:  Как в functions.php проверить наличие галереи в посте и подключить скрипт

    In-scale.ru не гарантирует возможность приобретения или использования тех или иных товаров или услуг по ценам и/или на условиях, указываемых в рекламных блоках (текстах, баннерах).

    Вы соглашаетесь с тем, что in-scale.ru не несет никакой ответственности за возможные последствия (включая любой ущерб), возникшие в результате каких-либо отношений с рекламодателями и продуктами с in-scale.ru

    Администрация сайта in-scale.ru вправе отказать в доступе к сайту любому Пользователю, или группе Пользователей без объяснения причин своих действий и предварительного уведомления.

    Администрация вправе изменять либо удалять ссылки на информацию, графические, звуковые и прочие данные, размещенные Пользователями на in-scale.ru, без предварительного уведомления и объяснения причин своих действий.

    Любые торговые марки, знаки и названия товаров, служб и организаций, права на дизайн, авторские и смежные права, которые упоминаются, используются или цитируются на страницах in-scale.ru, принадлежат их законным владельцам и их использование здесь не дает вам право на любое другое использование. Если не указано иное, страницы in-scale.ru никак не связаны с правообладателями, и никто, кроме правообладателя, не может распоряжаться правами на использование материалов, защищенных авторским правом. Вы несете ответственность за использование этих и подобных материалов.

    Пользователь соглашается с тем, что все возможные споры будут разрешаться по нормам российского права.

    Бездействие со стороны Администрации в случае нарушения Пользователем либо группой Пользователей пользовательского соглашения не лишает Администрации права предпринять соответствующие действия в защиту интересов in-scale.ru позднее.

    Все права на материалы, находящиеся на in-scale.ru, охраняются в соответствии с законодательством ЕС и РФ, в том числе, об авторском праве и смежных правах.

    Если в соответствии с действующими законами какие-либо условия будут признаны недействительными, остальные условия остаются в полной силе.

    Все высказывания и примеры на сайте in-scale.ru по поводу увеличения, получения доходов, прибылей или/и результатов, уже размещенные или которые будут размещены на ресурсе, — всего лишь предположения по поводу предстоящих или текущих заработков, доходов, результатов поэтому не являются гарантией их получения. Если предположительное Вы считаете гарантированными, то также берете на себя все риски по их неполучению.

    Если указывается конкретная сумма заработка или конкретный результат у лица или лиц, которые занимаются бизнесом, то это не гарантирует лично Вам такого же дохода при организации аналогичного предпринимательства. Вы принимаете как факт, что можете не получить подобных сумм заработков или/и результатов.


    Все вопросы, размещенные на данном сайте и связанные с получением доходов и прибылей, не могут приравниваться к средним величинам.

    Не существует также гарантий, что чей-либо опыт, касающийся предпринимательской деятельности, заработков, доходов или/и результат, можно использовать как указание к действию, которое может дать желаемые финансовые результаты.

    Вся наша продукция и услуги созданы с образовательной и ознакомительной целями.

    Посетители нашего сайта, пользователи продукции или услуг опираются на свой опыт, здравый смысл и полностью рассчитывают на свои силы, принимая решение заниматься интернет-бизнесом или любым другим видом предпринимательской деятельности.

    Администрация in-scale.ru в любое время вправе внести изменения в Правила, которые вступают в силу немедленно. Продолжение пользования сайтом после внесения изменений означает ваше автоматическое согласие на соблюдение новых правил.

    Данный документ гласит о том, что вы даете свое согласие на то, что ИП “Жестков Н.В.”, команда ресурса in-scale и сам сайт in-scale.ru не несёт ответственность за ошибочно принятые Вами решения по поводу доходов, прибылей, способов ведения бизнеса, продукции тренинг-центра, предоставляемых услуг или других материалов, что размещаются на данном сайте: текстовой, аудио и видео информации.

    Заполняя форму подписки на сайте in-scale.ru, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности проекта, а также с другими положениями:

    1. Подписчик дает бессрочное согласие на обработку всех персональных данных, предоставленных на домене in-scale.ru

    2. Подписчик не возражает против получения e-mail, смс уведомлений информационного и рекламного характера о предстоящих акциях, изменениях на проекте, иных событиях с домена in-scale.ru или от сообществ vk.com/in_scale, facebook.com/inscalerus

    3. Подписчик может отписаться от информационной рассылки проекта In-scale в любое время по своему желанию при помощи специальной гиперссылки, а также обратившись в службу поддержки по адресу info@in-scale.ru и попросив удалить его контакты адрес из нашей подписной базы.

    После получения администрацией сайта in-scale.ru такой просьбы, e-mail адрес или аккаунт в социальных сетях будет удален из базы в течение 72 часов, кроме выходных и праздничных дней.

    ИП “Жестков Н.В” гарантирует полный возврат средств за приобретенный цифровой продукт по первому требованию клиента.

    Срок гарантийного периода для всех цифровых продуктов составляет 7 календарных дней с момента оплаты.

    Для того, чтобы запросить возврат денежных средств за определенный продукт обратитесь на info@in-scale.ru . Все заявки рассматриваются в течении 72 часов, кроме выходных и праздничных дней.

    Возврат денежных средств осуществляется путём перевода необходимой суммы на один из электронных кошельков (WebMoney, Яндекс.Деньги), либо на карту VISA/MASTERCARD в пределах России. Длительность транзакции – от 1 до 5-х банковских дней после отправки денег.

    Обзор двадцатки лучших CRM-систем для бизнеса

    CRM-система (Customer Relationship Management) — это инструмент для организации и контроля рабочего процесса внутри компании, управления продажами, коммуникации с лидами и клиентами.

    Обзор и сравнение популярных CRM-систем

    1. Bitrix24

    Битрикс24 — CRM помогает малому и среднему бизнесу управлять продажами, берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизирует продажи. Доступны облачная версия и коробочное решение.

    Возможности

    • Управление лидами и сделками
    • Настройка своих стадий и воронки продаж
    • Выставление счетов
    • Управление проектами и задачами
    • Автоматизация бизнес-процессов
    • Настройка роботов, триггерных писем, смс и рекламы прямо из CRM
    • Встроенная IP- телефония и интеграция с почтой
    • Подключение Открытых линий (настройка вашего Facebook, Instagram, других мессенджеров к чату в Битрикс24)
    • Настройка планов продаж и отчетов
    • Настройка регулярных сделок
    • Печать и отправка документов из CRM
    • Обмен данными с 1С
    • Создание сайтов, лендингов со встроенной CRM

    Цены

    Команда до 12 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатно. Для отдела продаж существует специальный тариф – CRM+ за 46$ в месяц. Минимальный платный облачный тариф — 19$.
    Интерфейс доступен на 14 языках: украинском, русском, польском, немецком, французском, китайском, английском, итальянском и др.

    2. Worksection

    Worksection — CRM-сервис для систематизации проектных данных: задач, исполнителей, сроков, документации и т.п.

    Возможности

    • Хранилище данных
    • Систематизация рабочих процессов
    • Контроль сроков
    • Коммуникация
    • Тайм-трекинг
    • Диаграмма Ганта
    • Построение отчетов

    Цена
    Бесплатное пользование с ограниченным функционалом до 5 пользователей, минимальный платный тариф — 1 $ за пользователя в месяц.

    Есть русский и украинский языки.

    3. Мегаплан

    Мегаплан — CRM-система для малого и среднего бизнеса и подразделений крупных предприятий. Предназначена для управления бизнесом и повышения продаж. Мегаплан доступен и как облачная, и как коробочная система.

    Возможности

    • Управление задачами и поручениями
    • Контроль рабочего времени сотрудников
    • Оформление отчетов
    • Обмен документами
    • Набор инструментов для командной работы
    • Интеграция с почтой и встроенная телефония
    • Выставление счетов
    • Воронка продаж
    • Интеграция с 1С
    • Учет затрат и доходов

    Цена

    Команда до 10 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатной CRM для отдела продаж. Минимальный платный тариф — 5 $.

    На русском языке.

    4. Sales Creatio

    bpm`online sales — облачная CRM-система для профессионального управления продажами и связанными с ними бизнес-процессами.

    Возможности

    • Управление лидами, заказами и счетами
    • Корпоративная соцсеть
    • Внутренняя телефония
    • Управление документооборотом
    • Сегментация контактной базы
    • Поиск профиля контакта в соцсетях
    • Автоматизация бизнес-процессов
    • Каталогизация товаров

    Цена
    от 15.5 $ за пользователя в месяц. Бесплатная пробная версия доступна в течение 14 дней.

    Есть русскоязычная версия

    5. Microsoft Dynamics 365 CRM

    Microsoft Dynamics CRM помогает организовать продажи, услуги и маркетинг. Можно использовать облачное или коробочное решение. Легко интегрируется с другими продуктами Microsoft.

    Возможности

    • Управление контактами, поддержкой, продажами, маркетингом и другими данными в одной системе
    • Визуализация данных на настраиваемом дашборде
    • Автоматизация процессов обработки данных с помощью сценариев
    • Создание шаблонов файлов Word и Excel для быстрых отчетов
    • Доступны iOS, Android, Windows и веб-приложения

    Цена
    От 115 $ в месяц за пользователя.

    Есть русскоязычная версия.

    6. retailCRM

    retailCRM — специализированная система для интернет-торговли. Помогает автоматизировать обработку заказов и маркетинг в магазинах.

    Возможности

    • Работа в режиме 1 окна
    • Готовые интеграции с CMS, IP-телефониями, службами доставок, аналитикой, почтой, 1С
    • Синхронизация товарного каталога
    • Триггерная система для автоматизации действий
    • CRM-маркетинг и персонализированные рассылки
    • Единая омниканальная история взаимодействия
    • Аналитика клиентов, сотрудников, коммуникаций

    Цена
    Бесплатный тариф позволяет обрабатывать до 300 заказов ежемесячно. Платный тариф обойдется в 30 $.
    Есть русский, английский и испанский языки.​​​​

    7. Pipedrive

    Pipedrive — это облачное решение для управления воронкой продаж. Предоставляет инструменты для мониторинга индивидуальных и командных уровней, анализа информации о сделках и создания визуализированных отчетов.

    Возможности

    • Графический интерфейс для управления воронкой
    • Интеграция с электронной почтой
    • Система оповещений и уведомлений
    • Отчетность по продажам
    • Прогнозирование продаж
    • Совместимость с мобильными приложениями для Android и iOS

    Цена
    От 14 $ за пользователя в месяц. Доступна пробная версия.

    На русском языке.

    8. “Клиентская база”

    “Клиентская база” — CRM-система для автоматизации бизнес-процессов без участия программистов, можно выбрать облачный или коробочный вариант.

    Возможности

    • Учет клиентов и другой информации
    • Прием заявок с сайта непосредственно в базу
    • Контроль за выполнением задач
    • Емейл и SMS-рассылки
    • IP-телефония
    • Выписка и отправка счетов

    Цена
    Бесплатный аккаунт в облаке — 14 дней, минимальный платный — 15 $ в месяц за пользователя. Минимальная цена за лицензию на коробочную версию — 215 $.

    На русском языке.

    9. amoCRM

    amoCRM отличается простым интерфейсом, с помощью которого можно настраивать систему под нужды конкретного бизнеса и легко интегрировать ее с другими сервисами.

    Возможности

    • Управление воронкой
    • Интеграция с почтой и телефонией
    • Поиск и объединение информации по дублированным контактам
    • Бэкап данных
    • Мониторинг активности контактов

    Цена
    8 $ в месяц за пользователя, есть пробная версия.

    На русском языке.

    10. Keepin CRM

    KeepinCRM — онлайн-система для оптимизации работы малого и среднего бизнеса. Главный фокус разработчиков — на простоте и удобстве, при этом гибкость настроек позволяет кастомизировать KeepinCRM под специфику разных бизнес-моделей.

    Возможности

    • Создание карточки клиента в один клик
    • Управление доходами и расходами
    • Управление задачами, контроль выполнения
    • Автоматизация работа со складом и подрядчиками
    • Визуализация продаж
    • Интеграции

    Цена
    Бесплатно до двух пользователей, дальше цена увеличивается в зависимости от дополнительных пользователей. Минимальный тариф — 25 $ за 3-х пользователей в год.

    Есть русский и украинский языки.

    11. Простой бизнес

    Простой бизнес позиционируется как система для комплексной автоматизации бизнес-процессов: работы с клиентами, таск-менеджмента, бизнес-коммуникаций и документации. Можно выбрать версию для Windows, web, Mac OS, iOS или Android.

    Возможности

    • Ведение базы клиентов и управление коммуникацией с ними (емейл, СМС, звонки)
    • Сквозная аналитика бизнеса
    • Управление рабочими процессами (календарь дел, лента новостей, таск-менеджер)
    • Управление сотрудниками
    • Каналы для внутренних коммуникаций
    • Управление бухгалтерией
    • Контроль над документацией

    Цена

    Бесплатно до пяти сотрудников, минимальный платный тариф — 35 $.
    На русском языке

    12. NetHunt

    NetHunt — удобная CRM система внутри Gmail для оптимизации бизнес-процессов. Подойдет малому и среднему бизнесу, так как помогает управлять продажами, работать с клиентской базой и анализировать продуктивность команды.

    NetHunt объединяет функции CRM c возможностями почты Gmail и других приложений G Suite (Google Calendar, Drive, Hangouts). В NetHunt простой и понятный интерфейс, который легко настроить под особенности бизнеса. Быстрая интеграция без привлечения экспертов по установке CRM.

    Возможности

    • Интеграция приложений G Suite (диск, календарь, видеовстречи);
    • Интеграция сторонних приложений через Zapier;
    • Визуализация воронки продаж;
    • Отчеты по количеству заключенных сделок в разрезе менеджеров, суммы сделок и их количества на определенной стадии;
    • Полная настройка системы, включая папки и поля;
    • Массовые почтовые рассылки с отслеживанием эффективности (количество открытых и кликов);
    • Мобильные приложения для iOS и Android.

    Цена

    14-дневный бесплатный тестовый период. Самый дешевый тариф — 10 $ за пользователя в месяц. Есть русская версия.

    13. Salesforce

    Salesforce — универсальная облачная CRM-система, предназначенная прежде всего для крупных многозадачных проектов. Для малого бизнеса существует более дешевый пакет Small Business Solutions, который включает такие базовые функции, как:

    • Лидогенерация
    • Управление контактами и возможностями
    • Прогнозирование продаж
    • Автоматизация рабочих процессов
    • Главные возможности:
    • Мощная аналитика
    • Множество настраиваемых инструментов для совместной работы и управления проектами

    Цена
    Минимальная — 25 $ за 1 юзера в месяц. Пакет Salesforce Essentials предоставляется бесплатно на 30 дней.

    Есть русскоязычная версия.

    14. Zoho

    Zoho — эта система управления взаимоотношениями с клиентами отлично подходит для малого бизнеса благодаря простоте использования и недорогой цене. При этом у CRM-программы меньше возможностей для индивидуальной настройки. Некоторые дополнительные функции можно надстроить, купив расширения в Zoho Marketplace. Это позволит подогнать систему под индивидуальные нужды бизнеса и обойтись при этом без программистов.

    Функции CRM-системы:

    • Базовые интеграции не требуют программистов
    • Разносторонняя аналитика
    • Прогнозирование
    • Оповещения в режиме реального времени

    Цена
    От 14 $ за юзера в месяц. Бесплатный тариф — до трех пользователей.

    Без русскоязычной версии.

    15. HubSpot

    HubSpot — система с огромными возможностями для бесплатного использования. Главная из них — онлайн-библиотека со множеством учебных ресурсов: инструкции, электронные книги, бесплатные курсы и многое другое.

    Бесплатные возможности системы:

    • Инструменты для аналитики
    • Трекинг форм подписок и поп-апов
    • Веб-сайт трекинг активности гостей сайта (бесплатно — 7 дней)
    • Программа для ведения контактной базы
    • Информация о контактах и компании
    • Рекламные объявления в Facebook

    Среди платных услуг:

    • Автоматическое ведение журнала продаж
    • Продвижение сделок по воронке
    • Синхронизация электронной почты

    Цена
    Платные тарифы начинаются от 50 $ в месяц за юзера.

    Без русскоязычной версии.

    16. SugarCRM

    Базовые функции SugarCRM сходны с большинством других CRM, ориентированных на малый бизнес и стартапы. Ее отличие — огромные возможности для кастомных ручных настроек. Если в вашем распоряжении команда сильных разработчиков — SugarCRM станет отличным выбором. Для самостоятельной разработки сервис предоставляет множество ресурсов, таких как учебные пособия и техническая документация. Кроме того, здесь вы найдете надежную и по-настоящему полезную техподдержку.

    Возможности

    • Неограниченная интеграция через открытый API
    • Активное и открытое сообщество разработчиков
    • Надежные средства отчетности и управления

    Цена
    Минимальный тариф — 40 $ за юзера в месяц, предоставляется бесплатная пробная версия.

    Без русскоязычной версии.

    17. Less Annoying CRM

    Less Annoying CRM одна из лучших CRM-систем для малого бизнеса. Это одна из самых дешевых и простых, но при этом удобных и надежных CRM. Ее установка занимает всего несколько минут, а разобраться в функционале поможет видеоинструкция.

    Возможности

    • Менеджмент контактов
    • Календарь и задачи
    • Лидогенерация
    • Перемещение сделок по воронке

    Цена
    Less Annoying CRM предлагает единый тариф — 10 $ за юзера. Перед этим можно месяц пользоваться системой бесплатно.

    Без русскоязычной версии.

    18. ACT! CRM

    Act! — это CRM для сбора информации о клиентах и лидах в единой базе данных. Интегрируется с Microsoft Word, Excel, Outlook, Google Contacts, Gmail и другими популярными приложениями для коммуникации с клиентами.

    Возможности

    • Управление контактами
    • Отслеживание активности и оповещения
    • Управление воронкой
    • Электронная почта
    • Совместимость с устройствами iPhone, iPad и Android
    • Мобильное приложение доступно бесплатно в App Store и Google Play
    • Доступ к онлайн-ресурсам самопомощи

    Стоимость 10 $ за юзера в месяц.

    Без русскоязычной версии.

    19. Apptivo

    Apptivo Простая онлайн-CRM-система для рассылки напоминаний, хранения контактов, файлов и истории сообщений. По мере необходимости можно надстраивать более сложные функции, приобретая приложения в AppStore.

    Возможности

    • Хранение контактов и связанной с ними истории коммуникации
    • Управление воронкой
    • Менеджмент сотрудников
    • Наблюдение за развитием бизнес-процессов
    • Тайм-трекинг

    Стоимость Бесплатная версия с ограниченным функционалом до трех юзеров. Минимальный платный тариф за 1 пользователя в месяц — 8 $.

    Без русскоязычной версии.

    20. Highrise

    Highrise — еще одна простая CRM, созданная известным разработчиком Basecamp в 2007 году. За последние 11 лет проект вырос до многомиллионного бизнеса с лояльной клиентской базой.

    Возможности

    • Записи о лидах и их контакты в одной системе
    • Проверка выполнения задач и напоминания
    • Массовые рассылки
    • Совместимость с любой емейл-системой
    • Отчеты по продвижению лидов
    • Шаблоны писем

    Цена
    Минимальный тариф — 24 $ в месяц за юзера. Стоимость зависит не от набора функций, а от количества пользователей, контактов и сделок.

    Без русскоязычной версии.

    21. Streak

    Streak — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Gmail, куда она надстраивается за считанные секунды. Для всех, кто умеет пользоваться Gmail, обучение не займет много времени.

    Возможности

    • Отслеживание электронной почты
    • Инструменты отчетности
    • API-интеграции
    • 900+ интеграций (via Zapier)
    • Валидация данных
    • Служба восстановления данных

    Стоимость
    Бесплатно для одного юзера, минимальный платный тариф — 49 $ за пользователя.

    Без русскоязычной версии.

    22. ProsperWorks

    ProsperWorks — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Google-аккаунта. ProsperWorks интегрируется с G Suite и очень проста в использовании. Чтобы начать работать в ней, не нужно специальных навыков — работа построена по принципу Gmail.

    Возможности

    • Интеграция с Hangouts
    • Отслеживание и рассылка электронной почты
    • Отслеживание активностей клиентов и сотрудников
    • Отчеты по перемещениям в воронке
    • IP-телефония

    Цена

    14-дневный бесплатный период. Самый дешевый тариф — 19 $ за юзера в месяц. Без русскоязычной версии.

    Как прокачать вашу CRM?

    Эффективность любой из перечисленных систем можно увеличить, если интегрировать ее с eSputnik. Сделать это можно по API или Zapier.

    Плюсы интеграции с eSputnik:

    • Многоканальная коммуникация с лидами и клиентами — СМС, Емейл, Веб-Пуш и Вайбер будут работать в одной системе.
    • Автоматизация маркетинговых коммуникаций с учетом специфики бизнес-модели — можно настроить отправку автоматических сообщений в зависимости от любого события, которое регистрируется в вашей CRM.
    • Удобная отчетность — динамика роста контактной базы, эффективность каждого канала, RFM и когортный анализ, и многое другое — все это в виде диаграмм и графиков на дашборде eSputnik.

    Как выбрать CRM-систему для малого бизнеса

    Можно обратиться к рейтингу сервисов и технологий Tagline и выбрать систему из первой тройки. Но лучше разобраться в особенностях CRM-систем и подобрать подходящую именно для своего бизнеса. У каждой из CRM-систем — «Битрикс24», «Мегаплан», amoCRM, bpm’online sales или Microsoft Dynamics CRM — есть свои достоинства и недостатки.

    Из этой статьи вы узнаете:

    1. Что делает CRM-система
    2. Как CRM-система помогает в бизнесе
    3. Какие существуют виды CRM-систем
    4. Как выбрать CRM-систему
    5. Из чего складывается стоимость CRM-системы

    Что делает CRM-система

    Задача CRM-системы — автоматизировать взаимодействие компании с покупателями. Она нужна для повышения уровня продаж, оптимизации рекламы и улучшения сервиса.

    Что делает CRM-система:

    • помогает управлять продажами;
    • ведет клиентскую базу и создает портрет целевой аудитории;
    • ведет учет сделок;
    • планирует задачи по работе с клиентами;
    • автоматизирует документооборот и тексты коммерческих предложений;
    • собирает статистику, анализирует данные и формирует воронку продаж.

    Воронка продаж — это путь клиента от первого контакта с вами до покупки. CRM-систему можно настроить, чтобы она фиксировала каждый звонок, электронное письмо и обращение через мессенджер. Это помогает оценить эффективность персонала и отследить этапы, предусмотренные воронкой продаж.

    Для интеграции с мессенджерами чаще приходится использовать сторонние программы: Pact, WEB-Regata, SteptOnline. Но в некоторых CRM, к примеру, в «Битрикс24» есть встроенная функция — «Открытые линии». С электронной почтой синхронизированы почти все системы, но эта возможность бывает платной.

    Если менеджер по продажам ушел в отпуск или уволился, наработанные им контакты не пропадают, а передаются новому сотруднику. Клиенты не забываются и не теряются — лояльность растет.

    «Правильная автоматизация процессов повышает эффективность работы любой компании. Даже просто собрать в одном месте все данные клиентов — уже прорыв. Поэтому сейчас почти все компании либо уже внедрили CRM-системы, либо выбирают их. Это стандарт бизнеса.

    Никто сейчас не ведет бухгалтерию с помощью счётов и гроссбухов — только с помощью автоматизированной системы. Также и CRM-система становится обязательным элементом работы компании».

    — Константин Попов, управляющий агентством интернет-продаж

    Как CRM-система помогает в бизнесе

    CRM-система помогает всем — и бизнесу в целом, и каждому сотруднику в отдельности.

    Бизнесу — совершенствует организацию бизнес-процессов и делает их более конкурентоспособными.

    Владельцу бизнеса — собирает информацию о клиентах и помогает их удержать. Экономит время на постановку задач, контроль персонала и формирование отчетности. Помогает планировать бюджет.

    Продавцам и маркетологам — напоминает о звонках и текущих задачах. Собирает информацию о клиентах в одном месте, что избавляет от долгих поисков нужной цифры в блокноте или рабочем чате и позволяет уделять работе больше времени. Полная информация о клиентах и их потребностях помогает придумать новые продукты и акции.

    Сергей Милиневский, директор компании по разработке сайтов приводит следующие удачные кейсы внедрения CRM-систем:

    • салон красоты вносит данные о своих клиентах в базу и отправляет СМС с напоминанием, что пора обновить маникюр или сообщает о скидке ко дню рождения;
    • обслуживающая компания фиксирует обращения жильцов из разных домов, направляет мастерам на местах заявки о текущих проблемах, отслеживает сроки их решения и хранит информацию о количестве использованных для ремонта материалов, а также получает обратную связь через оценки жильцов;
    • автосервис знает, когда проводилось ТО машины клиента, направляет письмо по адресу электронной почты за 30 дней до потенциального срока следующего ТО с перечнем и ценами расходных материалов и предлагает свободное время для записи на ТО.

    Виды CRM-систем

    У всех пользователей CRM-систем разные потребности. Банкам важна аналитика по множеству операций с клиентами, а небольшому автосервису нужно только вести запись, напоминать о визите и фиксировать оплату. Для этого разработаны разные типы систем, которые отличаются способом организации, индивидуальностью подхода и набором функций.

    CRM по способу организации

    Облачные системы хранят данные на серверах и доступны в сети интернет, с ними можно работать даже из другой страны. Это такие системы, как amoCRM, bpm’online sales, Hubspot CRM, «Мегаплан», «Битрикс24».

    Коробочные решения хранятся на сервере компании и гарантируют сохранность данных. В чистом виде «коробка» встречается редко, чаще платформы поддерживают хранение информации как в «облаке», так и на сервере — «Битрикс24», «Мегаплан», Bpm’online, Microsoft Dynamics CRM.

    Дмитрий Нор, генеральный директор компании по разработке сайтов, так описывает различия между разновидностями CRM-систем:

    «Облачные системы подходят для компаний со стандартными бизнес-процессами, т. к. в облачной CRM-системе нельзя менять большинство функций, но они самые дешевые, их можно взять в аренду. Коробочные — нужны компаниям с менее стандартными бизнес-процессами, т. к. их можно более гибко настроить под нужды компании, но они стоят дороже облачных, их нужно обслуживать».

    Сергей Милиневский, директор компании по разработке сайтов, советует:

    «Если вы хотите попробовать внедрить автоматизацию и не представляете, с чего начать — начните с «облака». Позже, получив представление о том, что умеют CRM-системы, и чего вам не хватает — переходите на «коробку» или дорабатывайте «облако» (если оно это позволяет) ».

    CRM по степени индивидуальности

    Единой классификации по этому критерию нет. По нашему мнению, можно выделить универсальные и отраслевые CRM.

    Универсальные CRM-системы подходят почти всем компаниям, но не учитывают особенности отрасли и специфические задачи пользователя. Примером таких программ являются Microsoft Dynamics CRM, 1C CRM и другие системы, которые рассмотрены в статье.

    Отраслевые — учитывают особенности бизнес-процессов рынка. Например, для банков в CRM-системе важны модуль кредитного документооборота (для ускорения обслуживания клиентов) и модуль collection (для управления взысканиями и предупреждения задолженности). А интернет-магазинам нужна CRM-система, которая умеет управлять наценкой и ценами, контролировать заказы и кассу, обрабатывать прайс-листы.

    Сергей Игнатьев, руководитель SEO-отдела IT-компании, объясняет:

    «»Минус» готовых решений в их универсальности: они охватывают наиболее распространенные потребности рынка, но не учитывают нишевые решения и бизнес-процессы конкретного клиента. Так появляются проекты на базе собственных разработок, коробочных версий «Битрикс24» и ERP-систем на базе 1C, но это уже совершенно другой рынок».

    Как выбрать CRM-систему

    Чтобы выбрать CRM-систему, решите, для чего она вам нужна, и назначьте сотрудников, которые будут в ней работать. Составьте список нужных функций и технических требований.

    Если при установке CRM-системы некорректно сформулированы задачи, она простаивает: сотрудники работают в обход системы, «по старинке». Часто компании, которые с этим сталкиваются, меняют вендора, однако история повторяется.

    Иногда покупка CRM-системы не оправдывает вложений. Например, если вам нужно организовать работу call-центра, не устанавливайте целую CRM-систему, главный компонент которой — модуль холодных звонков. Большинство ее функций вам не пригодится. Обратите внимание на специальные программы для автоматизации телефонных переговоров.

    Подробно изучите возможности CRM-системы, чтобы выбрать подходящую для вашего бизнеса.

    Планирование и управление задачами

    CRM-система позволяет ставить задачи перед целым отделом продаж и конкретными сотрудниками. Это могут быть действия, которые нужно выполнить, или показатели, которых нужно достичь.

    В системе «Битрикс24» есть несколько методик постановки задач — список, «Мой план», диаграмма Ганта.

    Пример планирования в «Битрикс24»

    Отображение задач в «Битрикс24» в разделе «Мой план»

    Диаграмма Ганта в «Битрикс24»

    Эта функция подойдет компаниям секторов B2B и B2C. Можно поставить любую задачу независимо от типа контрагента.

    В «Битрикс24», amoCRM и других крупных CRM-системах можно создавать свои шаблоны задач, охватывающие функции по управлению проектами и персоналом.

    Управление проектами с разбивкой на задачи в AmoCRM

    Аналитика и KPI

    Аналитика помогает принимать эффективные управленческие решения — от сегментации клиентов для email-рассылки до смены ассортимента.

    В системе «Мегаплан» можно посмотреть отчеты о том, какие шаги в воронке продаж приносят максимальную конверсию и на какие суммы. Похожие инструменты предлагают и другие вендоры.

    Пример отчета по продажам «Мегаплан»

    Во многие CRM-системы («Битрикс24», amoCRM, Microsoft Dynamics CRM) включена функция расчёта KPI (Key Performance Indicator — ключевые показатели эффективности). Она особенно популярна у компаний с четкой системой управления, которые давно вышли на рынок.

    Ключевые показатели эффективности сотрудника в «Битрикс24»

    Внимательно выбирайте ключевые показатели для сотрудников. Главное, чтобы критерии KPI были конкретными, достижимыми, актуальными, измеримыми и ограниченными во времени.

    Открытость системы для изменений под нужды конкретного клиента

    Компании динамичны — они расширяют сферу деятельности, меняют продукты и добавляют новые шаги в цикл продаж. Поэтому должна быть возможность модифицировать CRM-систему. Готовые решения, даже отраслевые, не могут охватить все бизнес-процессы предприятия.

    Вендоры или работающие по франшизе региональные представители бывают готовы внести изменения в систему. Иногда дописать CRM-систему могут и сторонние специалисты — если есть платформа с открытым кодом и широкими возможностями разработки, как у Microsoft Dynamics CRM.

    На сайте amoCRM один из самых обширных разделов адресован именно разработчикам

    Егор Кондратенко, генеральный директор компании по настройке CRM, комментирует:

    «Процесс автоматизации — это не разовые работы, и хорошо, когда клиент это понимает. Цифровизация компании — это непрерывный процесс, связанный с изменениями в работе. Любые перемены надо отражать в системе, иначе она устареет, и ее полезность со временем сойдет на нет».

    Руслан Микитюк, директор по развитию системы автоматизации 1С, подытоживает:

    «Дорабатывать систему под специфические задачи приходится, если вы выбрали универсальный продукт и поняли, что некоторых нужных функций не хватает. Доработать программу могут сотрудники собственного ИТ-отдела, фрилансеры или разработчики CRM-систем. Расходы на их услуги будут отличаться. Стоимость доработки варьируется от 10 000 рублей до 10 миллионов. Все зависит от заказчика, его целей и ТЗ».

    Контроль качества данных

    В CRM-системе должна быть функция отслеживания и оценки данных о клиентах, работающая согласно ФЗ «О персональных данных». Система обновляет адреса, телефоны, банковские счета из открытых источников (соцсети, базы данных юридических лиц) и обменивается данными с партнерами и подрядчиками в отношении тех клиентов, которые дали на это разрешение. Такая возможность есть у «Битрикс24», amoCRM, bpm’online и других. Форма на получение согласия на обработку персональных данных встроена в CRM-систему.

    Иногда нужно подключить дополнительный сервис. Чтобы CRM-система получала информацию из Instagram, потребуется сервис I2CRM.

    Изменение сведений о контрагенте, найденные CRM-системой bpm’online

    Интеграция CRM-системы «Битрикс24» через сервис I2CRM

    Контроль качества данных автоматически определит ошибку при повторном оформлении данных. Эта функция особенно полезна для B2B-сектора, в котором точность реквизитов контрагентов имеет ключевое значение.

    Интеграция, импорт и экспорт данных

    Перед запуском CRM-системы нужно импортировать данные из текстовых файлов, контакт-мессенджеров и программ-планировщиков — особенно если до этого информация записывалась бессистемно, и каждый сотрудник делал это так, как ему удобно.

    Нередко менеджеры хранят данные на бумаге — это одно из «узких мест» внедрения CRM-систем. Важно не допустить путаницы, чтобы один и тот же клиент не оказался продублирован в системе несколько раз.

    К интеграции относится подключение телефонии, email, соцсетей и других каналов связи, чтобы поступающая от клиента заявка автоматически открывала новую карточку со всеми данными, которую менеджер по продажам заполняет по ходу разговора.

    Безопасность данных

    Организации, переживающие о сохранности коммерческой тайны или персональных данных клиентов, предпочитают коробочные версии и хранят файлы на внутреннем сервере. Но облачные решения предлагают свои рецепты защиты информации:

    • использование надежного современного программного обеспечения;
    • настройки, исключающие проблемы и ошибки программы;
    • периодическое обновление программного обеспечения;
    • зеркалирование жестких дисков, чтобы накопители данных и аппаратура не вышли из строя;
    • регулярное автоматическое резервное копирование информации и настроек системы;
    • использование межсетевых экранов для серверов;
    • организация различных уровней доступа к системе;
    • обеспечение безопасности системы от внешних атак;
    • постоянный мониторинг ошибок, действий персонала.

    Защита данных в различных CRM-системах

    Мобильные версии CRM-систем

    Даже облачные решения, для работы которых не нужно ничего, кроме зарегистрированного аккаунта, не всегда доступны за пределами офиса.

    CRM-система с мобильной версией — это не роскошь, а необходимость для компаний, сотрудники которых проводят много времени в разъездах. Исследования показывают, что возможность работы с портативных устройств повышает продуктивность работы менеджеров.

    Мобильные версии для устройств на базе iOS и Android имеют CRM-системы «Битрикс24», «Мегаплан», amoCRM, Microsoft Dynamics CRM, HubSpot и bpm’online.

    Простота интерфейса

    Разделы CRM-системы должны быть понятны и удобны, тогда обучение сотрудников не будет отнимать много времени.

    Слишком сложное управление заставляет избегать CRM-системы и использовать простые и привычные решения. Если менеджеру удобнее пользоваться сторонним мессенджером для общения с клиентами, чем встроенным, или в системе вообще нет такой функции, часть информации будет оседать вне программы.

    Чтобы сделать одно и то же действие в разных CRM-системах, требуется разное время. Например, в «Мегаплане» реализована система «Канбан» — можно перемещать сделки между пунктами воронки продаж одним движением мыши. Другие решения имеют традиционный интерфейс с выпадающими списками.

    Канбан доска управления сделками в «Мегаплане»

    Выпадающий список в «Битрикс24»

    Техническая поддержка

    Сбои в работе CRM-системы должны быстро устраняться, чтобы не тормозить работу отдела продаж. Компаниям, установившим облачные версии, обычно предлагается удаленная техподдержка. Однако и штатным специалистам, обслуживающим коробочную программу от вендора, может потребоваться помощь.

    Удаленная техническая поддержка есть у «Битрикс24» (через онлайн-чат, удаленно), bpm’online sales (удаленное подключение), MS Dynamics CRM (по телефону, онлайн-чату и email).

    Галина Хвостова, бизнес-консультант, основатель консалтингового агентства по построению продаж, приводит такой пример:

    «При выборе CRM-системы важно, как работает техническая поддержка. Если вы покупаете CRM и не уверены, понравится она вам или нет, двух недель на тестирование не хватит. Купите на пару месяцев. Посмотрите, что будет. Как ваш персонал будет ее осваивать, как с вами будет сотрудничать техподдержка.

    Например, мы покупали систему для частного детского сада. Сама CRM стоила дёшево, но каждый дополнительный блок надо было докупать. И мы столкнулись с тем, что техподдержка не всегда может ответить на наши вопросы. Из-за этого, даже докупая дополнительные функции, мы не могли внедрить их в работу».

    Из чего складывается стоимость CRM-системы

    Стоимость внедрения CRM-системы зависит от того, какие модули вам понадобятся, сколько человек ей будет пользоваться и потребуется ли ее доработка.

    Количество пользователей — важный критерий при выборе между коробочной и облачной версией. Цены облачных и коробочных версий одной системы отличаются. Например, в «Мегаплане» тариф «Совместная работа» в «облаке» составляет 279 рублей за каждую дополнительную лицензию в месяц. Коробочная лицензия покупается однократно за 35 000 рублей.

    Руслан Микитюк, директор по развитию системы автоматизации 1С, рассказывает:

    «Стоимость CRM-системы зависит от ее функций и конкуренции на рынке. Чем выше конкуренция — тем ниже стоимость. Дороже стоят специализированные CRM, требующие наличия узких бизнес-процессов. Также цена зависит от количества пользователей в компании. Конечная стоимость проекта складывается из цены самой программы и расходов на ее внедрение и сопровождение».

    Егор Кондратенко, генеральный директор компании по настройке CRM, призывает не обращать особого внимания на разницу в цене:

    «Что касается разницы стоимости между платформами, здесь все стараются держаться на одном уровне, и стоимость не сильно отличается. Да и выбирать систему по цене — самая большая ошибка. Выбирать ее нужно по функционалу, который заложен разработчиком, по структуре и логике работы системы».

    К дополнительным расходам при внедрении CRM-системы относятся ее доработка, техобслуживание и настройка. В особенности, если речь идет о крупной компании со множеством пользователей.

    Сергей Милиневский, директор компании по разработке сайтов, поясняет:

    «Внедрение CRM от таких гигантов, как SAP, Microsoft и т. п. может длиться месяцами, а иногда и годами. Внедрение всегда связано с вовлечением разнопрофильных специалистов, а иногда сопряжено с разработкой стратегий digital-трансформации целых отраслей производства. В итоге подобный проект выливается в тысячи человеко-часов, стоит сотни тысяч долларов (а то и миллионы долларов) и постоянно развивается и дорабатывается».

    Шпаргалка: как выбрать CRM-систему

    1. Выберите тип системы: универсальная или отраслевая CRM. Небольшим компаниям подойдут универсальные решения. Крупным организациям со своей спецификой лучше использовать отраслевое решение;

    2. Учитывайте задачи, которые должна решать CRM-система. Некоторые системы могут не иметь нужного функционала. Обратите внимание на функции:

    • управление продажами;
    • ведение базы клиентов;
    • учет сделок;
    • планирование задач;
    • автоматизация создания документов и текстов коммерческих предложений;
    • аналитика;
    • составление статистики продаж и аудитории;

    3. Выберите тип поставки — «облако» или «коробка». Если у вас есть свой сервер, лучше приобрести коробочную версию CRM-системы, чтобы не платить поставщику абонентскую плату. При отсутствии серверов подойдет облачный вариант, когда вся информация хранится на серверах поставщика;

    4. Определите, нужна ли дополнительная интеграция со сторонними сервисами и выберите систему, которую можно с ними синхронизировать;

    5. Решите, нужна ли мобильная версия. С ней удобно, когда нужен постоянный доступ к системе;

    6. Уделите внимание защите информации. Обратите внимание на:

    • периодичность резервного копирования;
    • количество уровней защиты при авторизации;
    • разграничение доступа сотрудников;
    • расположение данных на нескольких серверах в разных странах.

    Если поставщик ПО предлагает комплексную защиту данных, вероятность их уничтожения или кражи сводится к минимуму;

    7. Выберите правильный тарифный план: определите количество пользователей и клиентов, требуемый объем облачного пространства и нужный функционал.

    Добавить комментарий