CRM-системы для малого бизнеса — обзор лучших бесплатных решений


Содержание материала:

Рейтинг CRM-систем 2020

ПРОСТОЙ БИЗНЕС

«Простой бизнес» – это CRM-система. Она универсальна и подходит для любой сферы деятельности. Среди клиентов ОАО «Лукойл», ООО «ТК «Белаз», UNIDO, ОАО «РусГидро» и еще более 100 тысяч пользователей по всему миру.

РосБизнесСофт

РосБизнесСофт CRM — это российская CRM система для малых и средних предприятий. Продукт предназначен для управления отношениями с клиентами, поставщиками, автоматизации производства, сервисного обслуживания, маркетинга и другого.

1C:CRM

Решения 1С:CRM помогают организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами. Доступны в коробочной версии, «облаке» с возможностью использования в мобильном варианте iCRM для iOS и Android.

Исследование CRM-систем для малого бизнеса

Любой бизнес, будь он малым или крупным, требует ведения учётного контроля. Как правило, выделяют: бухгалтерский, складской, кадровый, управленческий и клиентский виды учёта. И если первые 4 вида можно организовать, внедрив какую-либо ERP-систему (например, 1С), то с клиентскими дела обстоят несколько сложнее ввиду необходимости сочетания множества факторов.

Самый простой способ, существующий уже несколько тысяч лет, но до сих пор актуальный – письменный. Многие начинающие бизнесы ведут свой учёт в виде ручных записей на бумагу (например, блокнот, тетрадь или специальный журнал). Недостатки подобного подхода очевидны: записи можно потерять и испортить (залить кофе, испачкать, помять), а функциональные возможности желают лучшего.

Конечно же, можно воспользоваться стандартным Excel-документом и совершать записи всех взаимодействий с людьми в простой электронной таблице. А разместив его на каком-либо облачном сервисе, можно реализоваться и многопользовательский формат работы всей командой. При этом будет ряд проблем с узким функционалом и высокой вероятностью возникновения ошибок. Как показывает практика, чем больше людей имеет доступ к общему документу и регулярно с ним работает, тем больше проблем периодически возникает в связи с человеческим фактором (удалил не ту строчку, вписал запись не туда, куда нужно, некорректно сгруппировала данные и т.п.).

Чтобы повысить базовые возможности Excel-документа и получить действительно рабочие таблицы, позволяющие контролировать все взаимоотношения с клиентами, придётся поработать с макросами и визуальным офисным программированием, что изначально доставляет сложность и требует участия профессионального профильного программиста.

Гораздо проще задействовать CRM-систему. Разработка системы учета клиентов с нуля позволяет «заточить» её под свои нужды, реализовав только тот функционал, который необходим. Однако, создание подобной CRM трудоёмко и требует значительных финансовых вложений. Позволить такое «удовольствие» могут только крупные действующие бизнесы, уверенно себя чувствующие на рынке.

Для малого бизнеса, менее проблематичнее и финансово выгоднее обходится внедрение уже готовой CRM-системы, изначально имеющей весь необходимый базовый функционал и опции. Остаётся лишь только её грамотно настроить и обучить персонал.

О том, какую систему учёты клиентов выбрать для малого бизнеса мы и поговорим в рамках данной статьи. Но для начала, рассмотрим, какие существуют виды CRM.

Виды систем учета клиентов.

Изначально любая готовая CRM ориентирована на выполнение определенных задач. Выделяют следующие разновидности:

  • операционные;
  • аналитические;
  • коллаборационные;
  • комбинированные.

Первый вид (операционные CRM-системы) предназначен для упрощения механизмов взаимодействия с клиентами и позволяет:

  • систематизировать сведения о звонках, заявках и прочих видов обращения к компании;
  • в автоматизированном режиме выставлять счета своим клиентам;
  • планировать дальнейшие шаги;
  • оповещать о запланированных шагах (необходимости перезвонить, сбросить коммерческое предложение, встретиться с заказчиком и т.п.);
  • записывать телефонные переговоры и все входящие и исходящие звонки;
  • управлять бизнес-процессами внутри команды, устанавливая задачи каждого сотруднику, и контролировать их выполнение в режиме реального времени, просматривая статусы и процент выполнения плана;
  • формировать лояльность клиента, привязывая его к себе.

Внедрив подобную систему учёта клиентов и обучив команду с нею работать, можно минимизировать финансовые потери, связанные с «забывчивостью» менеджеров (например, обещали перезвонить после обеда и в ходе повседневной суеты забыли это сделать) и поставить чёткие задачи каждому работнику, понимая, кто работает эффективнее и кому стоит поручать более ответственную работу. Операционные CRM – верный помощник любого РОП (руководителя отдела продаж).

Аналитические системы учёта клиентов дают возможность выполнить задачи другого уровня – анализ данных (накопленной информации). Позволяют:

  • производить сравнительный анализ каждого канала маркетинговой коммуникации;
  • просматривать динамику, темпы роста, отклонения и прочую статистическую информацию;
  • осуществлять сегментирование всех клиентов на определенные группы;
  • изучать длительность каждого этапа из цикла сделки, период оборачиваемости, сроки до повторного взаимодействия с клиентами;
  • производить оценку эффективности каждого работника, рассчитывать KPI;
  • строить прогнозы по объемам продаж.

Если операционные системы учета клиентов были верными помощниками руководителя отдела продаж и самих менеджеров, то аналитические будут интересны маркетологам и директорам, так как помогают скорректировать стратегию и план действия на последующие периоды.

Коллобрационные системы выполняют узкий круг задач, собирая обратную связь от клиентов. Основываясь на полученных данных, можно узнать больше о своих товарах и услугах, скорректировать ассортимент, поменять маркетинговый план, узнать уровень потребительских цен, что, в свою очередь, послужит эффективным рычагом в конкурентном ценообразовании. Так же, можно разведать данные о том, что не нравится в вас потребителям. Как правило, подобные системы применяют преимущественно крупные компании, выделяя под деятельности отдельную команду.

Комбинированные CRM – это системы учета клиентов, позволяющие охватить несколько направлений одновременно. Преимущественно, комбинируются операционные и аналитические системы, как наиболее близкие и смежные друг с другом.

Встречаются также и различные сочетания с коллобрационными системами, позволяющие сделать наиболее обширный аналитический отчёт, содержащий все необходимые сведения для принятия управленческих решений.

Стоит так же отметить, что на рынке существуют продукты, как отечественного производства, так и зарубежного. Для быстрого внедрения и привыкания к системе выбор стоит сделать в сторону российских решений, так как изначально они и создаются с учётом специфики российского рынка.

В рамках данной статьи мы будем рассматривать комбинированные CRM-системы, так как на текущий момент они являются наиболее приоритетными и популярными.

Сразу хочется оговориться, что будет идти обзор, посвященный коммерческим (платным) вариантам, так как любительские решения медленно развиваются на общественных началах и содержат в себе множество ошибок, которые негативно скажутся в будущем на бизнесе.

Обзор AmoCRM

Является одним из лидеров с точки зрения популярности на территории РФ. «AmoCRM» существует и активно развивается с 2009-го года и с тех пор получил ряд изменений, главным образом, сказавшихся на повышении стандартных функциональных возможностей, а также удобстве её использования.

Минимум настроек, интуитивно-понятный интерфейс, красочное визуальное оформление – все эти факторы делают систему ещё более привлекательной.

На текущий момент в «AmoCRM» предусмотрена возможность быстрой интеграции с IP-телефонией, электронной почтой, системой «1C». Имеется встроенный мессенджер, позволяющий общаться с клиентом прямо из интерфейса программы.

Отдельно стоит отметить наличие мобильного приложения, которое позволяет вести работу с телефона, даже не находясь за компьютером. Идеальное решение для менеджеров, постоянно находящихся в разъездах и на деловых встречах.

Автоматизация стандартных бизнес-процессов – ещё одна предусмотренная базовая опция. Чтобы пояснить принцип её работы, рассмотрим наглядный пример. Как только интернет-пользователь оставил заявку на сайте с помощью интегрированного виджета, предназначенного для синхронизации веб-сайта с системой учёта клиентов, в планировщике автоматически ставится задача оператору «Позвонить». В случае, если телефонный звонок прошёл успешно, в зависимости от статуса формируется новое задание, такое, как встретиться с клиентом. Оператору лишь только останется вписать дату предполагаемой встречи. Удобно? Если у вас есть представление о бизнес-процессах внутри вашей компании, то вполне.

Расширенные аналитические возможности позволяют видеть статистику в режиме реального времени. Дополнительно, можно произвести интеграцию с сотнями различными сторонними веб-сервисами.

Наибольший уклон в CRM-системе сделан на планировщик задач, управлении всем циклом сделки и, конечно же, самими продажами.

Теперь рассмотрим другой важный аспект: стоимость использования. Честно говоря, это единственный фактор, по которому «AmoCRM» не вытеснила все другие системы учёта клиентов с рынка. Ценообразование базируется, исходя из выбранного тарифа («Базовый», «Расширенный» и «Профессиональный») с привязкой к одному пользователю системы. Стоимость использования составляет 499, 999, 1499 рублей соответственно.

Несложно подсчитать, что, имея в штате 5 человек, активно использующихся «AmoCRM», расходы составят 2495, 995, 7495 рублей в месяц в зависимости от тарифа. Для микро-бизнеса (двух человек) есть отдельное решение, которое обойдется в 4990 руб. за год.

Есть пробная версия продукта на 14 дней. По мнению разработчиков данной системы учёта клиентов, времени должно хватить для того, чтобы понять подходит ли CRM для текущего бизнеса и насколько она гармонично вписывается.

Вернемся к тарификации. Основные отличия между ними связаны в ограничениях функционала.

Вернее даже сказать, что единственный вариант, при котором их нет – это тариф «Профессиональный», позволяющий даже вести собственную разработку (доработку) продукта.

В целом, «AmoCRM» представляет собой хорошее веб-решение для ведения клиентов на протяжении всего цикла сделки.

Обзор «МегаПлан»

Ещё один представитель современных CRM, активно развивающийся и занимающий уверенные позиции на рынке российских систем учёта клиентов.

В целом функционал напоминает уже знакомую нам «AmoCRM» и включает в себя:

  • управление задачами (постановка, корректировка, отслеживание, напоминание);
  • собирает и отображает аналитическую информацию по каждому отделу и специалисту в целом;
  • формирует вспомогательную отчётность, помогающую управлять бизнесом эффективнее и принимать верные управленческие решения;
  • позволяет контролировать каждый этап сделки (переговоры, переписку, статусы и т.п.);
  • имеется мобильное приложение;
  • быстрая интеграция с 1С и сервисами IP-телефонии;

Отдельно можно выделить проведение опросов и сбор обратной связи (коллобрационную функцию).

Работать можно, как на облачном пространстве «МегаПлана», так и на своём собственном сервере (потребуется развернуть систему и сделать все необходимые настройки). Данная особенность является одним из главных преимуществ по сравнению с той же «AmoCRM», которая доступна только в облачном режиме, так как позволяет развиваться и вести деятельность без привязки к самому веб-сервису.

В плане тарификации, все расчёты привязаны к лицензиям (одна на человека). Минимальная стоимость составит 399 рублей, а максимальная 899 р.

Если говорить о практической стороне, то действительно эффективное решение относится к тарифам «CRM:Клиенты и продажи» (базовому и расширенному варианту). В более «ранних» тарифных планах нет возможности произвести интеграцию с почтой, телефонией и построить воронку продаж. Расширенный вариант («CRM:Клиенты и продажи+») позволяет произвести интеграцию с 1С и имеет неограниченную клиентскую базу.

Что касается развёртки системы на своём сервере, то ценовая политика здесь совершенно другая.

Нет привязки к ежемесячной оплате, но сохраняется необходимость покупки лицензии на каждого пользователя «МегаПлана» и к необходимому функционалу.

В целом, если вы планируйте пользоваться системой долго, — это целесообразно и оправданно.

Обзор Mango CRM

Ещё одно интересное решение в плане ведения учёта взаимоотношений с клиентами. Изначально компания «Mango» специализировалась на облачных АТС, предоставляя услуги виртуальное телефонии. Но появление совершенно нового рынка CRM способствовало их бурному развитию в сторону клиентского учёта.

Основной функционал системы учета клиентов базируется на ведении полного цикла сделки, начиная от обработки звонка, интеграции с сайтом для получения заявок, заканчивая статистикой по завершенным процессам и выполненным задачам.

Если сравнивать все функциональные возможности «Mango CRM» с уже известными нам «МегаПлан» и «AmoCRM», складывается ощущение её явного проигрыша. Более того, кроме как интеграции со своей IP-телефонией и сайтом в ней больше ничего сильно интересного не предусмотрено, что в условиях ведения современного бизнеса, сильно «сковывает руки».

Отсутствие мобильной и браузерной версий сильно ограничивает её популяризацию и распространение.

При этом, не всё так плохо. Есть и приятная составляющая в виде выгодных тарифов. Нет строгой привязки к количеству людей, работающих с CRM. Стоимость использования продукта составляет от 685 до 7 000 рублей в месяц.

В целом, если вы пользуетесь другими продуктами компании «Mango», данная система ведения клиентов вам отлично подойдёт.

Обзор MegaCRM

Система учёта клиентов с сюрпризом. Именно так её можно охарактеризовать вкратце. Многие могут спросить, а в чём заключается сам сюрприз?

CRM–системой можно пользоваться бесплатно. Минимальный тариф обойдется в 0 рублей. Конечно же, функционал не столь обширный, как в платной версии и ограничивается 500 Мб места на облаке и возможности ведения не более 300-та сделок. Этого вполне хватит, чтобы начать работу по ведению клиентов.

Расширенная версия («Стандарт») обойдётся в 490 рублей в месяц за одного пользователя.

«MegaCRM» имеет следующие функциональные возможности:

  • автоматический сбор и обработка по заранее настроенным правилам обращений со всех возможных источников (звонки, форма связи на сайте, онлайн-чат, заявки, электронные письма и т.д.);
  • надёжная защита персональных данных и собранной клиентской базы;
  • расширенная аналитика, позволяющая принимать верные управленческие решения;
  • практически вся работа ведётся в одном окне, что упрощает адаптацию сотрудников к продукту, делая его интуитивно-понятным;
  • имеет планировщик задач, своевременно напоминающий менеджерам про необходимость совершения того или иного действия;
  • выставление счетов в несколько кликов;
  • управление правами доступа;
  • сайт в подарок при подключении системы на более пяти человек и оплате на период от 12 месяцев (обойдется в 29 400 рублей).

В целом, «MegaCRM» — неплохой продукт за приемлемую стоимость.

Обзор «Битриск 24»

«Битрикс 24» — это не просто CRM-система. В первую очередь, это огромный портал, охватывающий управление проектами, работу с бизнес-процессами и задачами, взаимодействие с клиентами и ведение продаж.

Начнём с тарифов.

Как и у «МегаПлана» есть два варианта работы: на облаке или своём сервере, купив «коробочное издание».

Минимальный функционал и стартовые возможности можно получить бесплатно. При этом у вас будет:

  • доступ к системе на 12 пользователей;
  • 5 Гб облачного пространства;
  • управление задачами и проектами;
  • возможность интеграции с сайтами и интернет-магазинами;
  • онлайн-чат;
  • планировщик работ.

В платных тарифах добавляются следующие возможности:

  • запись телефонных разговоров;
  • общение с другими пользователями «Битрикс 24» (внутренний чат);
  • построение диаграммы Ганта;
  • видеосообщения;
  • создание опросов;
  • онлайн работа с офисными документами;
  • автоматизация бизнес-процессов;
  • интеграция с 1С;
  • контроль рабочего времени;
  • анализ KPI;
  • HR-отчёты;
  • учёт рабочего времени;
  • подключение шаблонов;
  • импорт и экспорт данных;
  • построение плана продаж;
  • работа с социальными сетями;
  • распознание «визиток»;
  • автопроверка дубликатов и задвоения информации;
  • быстрое выставление счетов и синхронизация с онлайн-кассами;
  • отправка электронных писем и смс-сообщений из CRM;
  • email-рассылка из системы;
  • подключение каналов в «Telegram», «Viber».

Увеличивается и размер облачного пространства, количество участников проекта.

В зависимости от опций, стоимость использования обойдется от 1190 до 11 990 рублей в месяц.

Коробочное издание обойдется от 59 до 699 тысяч рублей.

Таким образом, ознакомившись с базовыми возможностями «Битрикс 24», можно с уверенностью сказать, что это больше, чем просто система учёта клиентов. «Bitrix-24» — это полноценный корпоративный портал, охватывающий все жизненные циклы внутри компании. Подойдет как малому, так и крупному, а также среднему бизнесу.

Заключение

Разобравшись с наиболее популярными системами учёта клиентов, можно выделить следующее:

  • если вам нужна простая CRM-система только для ведения продаж, обратите внимание на «AmoCRM» или какой-либо другой продукт, ориентированный на работу «продажников»;
  • если есть необходимость в полноценной работе над проектами в команде, обратить внимание стоит на «Битрикс 24», функциональные возможности которого превосходят какой-либо другой продукт. В качестве базы для малого бизнеса можно воспользоваться и бесплатной версией. По мере роста компании можно будет сменить тариф, перейдя на платную версию с более обширным функционалом и возможностями.

Конечно же, всегда соотносите требования к системе с её функциональными возможностями, чтобы сделать правильный выбор. Не забывайте следить за тарифами, и анализировать показатель финансовых затрат с достигаемым эффектом от внедрения и окупаемостью CRM-системы.

10 лучших CRM систем для бизнеса

Характеристика в рейтинге

1 Bitrix24 Лучшее решение для компаний, имеющих до 12 сотрудников
2 AmoCRM Самый простой и понятный интерфейс
3 Мегаплан Продажи CRM и система управления проектами в одной программе
4 Простой Бизнес Выбор крупных организаций (среди пользователей «Лукойл», «Белаз», «РусГидро»)
5 WireCRM Простое и не перегруженное функционалом решение
6 EnvyCRM Не требует обучения работе
7 Клиентская база Лучшая статистика по клиентам, менеджерам и сделкам
8 SalesapCRM Простые настройки, быстрая интеграция
9 RetialCRM Лучшая система для интернет-магазинов
10 TildaCRM Бесплатная CRM система для сайтов Tilda

CRM – прикладное программное обеспечение, предназначенное для управления взаимоотношениями с клиентом и сбора необходимой аналитики. Позволяет вовремя выявить недочёты в работе и оптимизировать маркетинговую составляющую, качество сервиса, а, следовательно, повысить уровень продаж.

Рынок CRM насыщен предложениями, и в таком разнообразии сложно определиться кому доверить бизнес. Мы решили облегчить выбор и сделали подборку лучших CRM-систем, предоставляющих пользователю все необходимые возможности от интеграции с сервисами рассылок до предоставления управленческих и аналитических отчётов.

Топ-10 лучших CRM систем для бизнеса

10 TildaCRM

Простой и удобный инструмент для оптимизации работы с клиентами и продаж в нашем рейтинге. CRM отлично подойдёт небольшим компаниям и частным предпринимателям, которым не нужен большой набор функций. Если у вас сложный цикл и солидное количество менеджеров, то следует отдать предпочтение другому варианту. Воронка продаж здесь организована в виде карточек сделки, которые вручную перемещаются сотрудником по этапам. Самый мощный аргумент в пользу выбора этого решения – система полностью бесплатна. Даже сотрудники в неё добавляются без дополнительных платежей.

Из минусов: лучшее решение только для начинающего малого бизнеса, совершенно не подходит для манипуляций с большими базами данных. До определённого момента CRM даёт возможность избежать расходов на покупку внешней системы., а также позволяет понять принцип работы подобного ПО и прийти на следующий уровень уже подготовленным. Не поддерживает телефонию и не имеет встроенной статистики для анализа. Но хорошо оптимизирует процесс и позволяет не потерять заказы при не очень большом их количестве. Лучшее бесплатное решение и встроенный компонент конструктора Tilda.

9 RetialCRM

RetialCRM – специализированная CRM-система для интернет-торговли. Предприниматели оценят возможность обработки заказов в режиме «одного окна» от получения заявки до доставки товара покупателю и пост-рассылки. Доступен CRM-маркетинг, Email-рассылка, рабочий чат внутри системы, операционная деятельность. Хорошо проработана бизнес-аналитика, сбор данных позволяет наглядно оценить финансовые показатели, товары, менеджеров и рекламные кампании.

Если оборот не превышает 300 заказов в месяц, которые успешно обрабатывает один сотрудник, то платить за CRM не придётся. Стоимость тарифа «Профессиональный» рассчитывается в индивидуальном порядке с учётом особенностей бизнеса, стартует она с отметки в 2200 рублей. Как отмечают пользователи, цена для малого бизнеса немалая, так как минимальный пакет не включает в себя многих функций и ограничен в возможностях. В остальном RetialCRM – одна из лучших систем, которая ускоряет процесс обработки заказов и упрощает взаимодействие с клиентом, а, следовательно, увеличивает продажи. Её стоит рассмотреть владельцам интернет-магазинов, чей бизнес уже прочно стоит на ногах, но требует оптимизации.

8 SalesapCRM

Разработчики этой системы обещают малому бизнесу рост повторных продаж на 47 %, увеличение прибыли на 29 %, а повышение лояльности клиентов на 57 %. Онлайн-программа для учёта клиентов и сделок сохраняет всю историю общения с покупателями и записи звонков, помогает контролировать сотрудников, управлять задачами и проектами, а также получать отчёты в онлайн-режиме. SalesapCRM сама создаст задачи на каждом этапе воронки, напомнит о дедлайнах и автоматически отправит sms-уведомления клиентам.

Из минусов: некорректная работа редактора документов, опытные пользователи рекомендуют интеграцию с Гуглдокс для решения этой проблемы. По отзывам, система нравится бизнесменам за простоту настроек, наличие всех необходимых функций и лёгкое соединение с сайтами на любой платформе. Высоко оценивают пользователи и работу техподдержки, по их словам, на все вопросы отвечают очень быстро. Для начинающих бизнесменов есть бесплатный тариф. Если его возможностей будет недостаточно, то можно подобрать индивидуальное ценовое решение в зависимости от числа сотрудников и необходимых инструментов. SalesapCRM, без сомнения, одна из лучших систем.

7 Клиентская база

В меру простая и очень функциональная система, которая распространяется как по лицензии, так и в формате SaaS. Несмотря на неприглядный дизайн она поражает своим удобством. CRM отлично работает с документооборотом и автоматизирует бизнес-процессы. Присутствуют готовые конфигурации таблиц, предназначенные для различных задач. Вот основные преимущества, которые стоит выделить: встроенный онлайн-консультант, IP-телефония, почтовый клиент, доступ к Telegram, интеграция с 1С, клиентские почтовые и SMS-рассылки, импорт и экспорт данных, система уведомлений и прочее.

Топ-пост этого месяца:  TDD разработка с использованием Vue.js инструменты и настройка, создание проекта

Присутствует возможность организовать многоуровневый доступ. Опытные пользователи могут доработать систему под собственные нужды путём внесения изменений в открытый код. CRM «Клиентская база» отличное решение и для новичков малого бизнеса и для опытных «акул». Для тех, кому требуются специализированные конфигурации есть магазин готовых решений и возможность персонального заказа. Разработчики предлагают тестовый период длительностью в две недели, он полностью бесплатный. В дальнейшем лицензия будет стоит от 13500 до 45000 рублей, в зависимости от требующихся функций и набора возможностей, облачная версия от 1750 рублей в месяц. Есть обучение для начинающих пользователей.

6 EnvyCRM

EnvyCRM – очень простая и удобная система, которая интуитивно понятна пользователю даже без малейшего опыта. Благодаря этому владельцу бизнеса не придется тратиться на предварительное обучение менеджеров работе с новой платформой. Кроме того, разработчики предлагают клиентам уникальные решения, позволяющие упростить работу бизнеса и контроль. По отзывам бизнесменов, выбравших это решение, CRM внедряется за короткий промежуток времени, а расходы на неё окупаются довольно быстро. Система без труда интегрируется с любым сайтом, служба поддержки быстро окажет содействие в этом и любом другом вопросе.

Что касается стоимости, то первые семь дней использования являются тестовыми и бесплатными. За неделю владелец бизнеса может понять, насколько ему подходит данный вариант. В дальнейшем оплата происходит периодами: 1350 рублей на три месяца или 3600 рублей на год. Тариф включает в себя необходимые функции: воронку продаж, интеграцию с IP-телефонией и сайтом, все виды отчётов, автоматические напоминания. Еще одна интересная особенность системы CRM – время в карточке клиента отображается по его часовому поясу. Это понравится владельцам бизнеса, работающего на всю Россию.

5 WireCRM

Основное преимущество этой CRM системы – возможность настройки функционала под конкретные задачи бизнеса. Разработчики предлагают всего один стандартный тарифный пакет за 399 рублей в месяц. Он рассчитан на одного пользователя и содержит минимальный необходимый набор инструментов: менеджер контактов, учёт сделок, календарь событий, интеграция с почтой и телефонией, экспорт и импорт. Затем бизнес может дополнить программу необходимыми только ему функциями, которые представлены в магазине на официальном сайте продукта. Все они бесплатны и позволяют сформировать идеальное пространство для управления процессами и взаимодействия с клиентами для каждого индивидуального предприятия.

Кроме того, в каталоге есть готовые отраслевые решения для различных сфер деятельности. Стоит отметить, что WireCRM довольно дешёвый вариант, если оценивать его с учётом функциональных возможностей. Он отлично подойдёт для малого бизнеса, в котором хочется избежать лишних расходов. Платформа поддерживает все возможности интеграции API, пользователь может синхронизировать с ней внешние базы данных, 1С и другие службы. WireCRM достойно продолжает наш рейтинг лучших систем.

4 Простой Бизнес

«Простой Бизнес» – уникальная и универсальная система, достойно занимающая место в рейтинге лучших. Это больше, чем просто CRM, программа позволяет автоматизировать и упорядочить работу всей компании. Пользователям доступна как облачная версия по подписке, так и коробочная – для установки на собственный сервер. Последняя обойдётся бизнесмену в 29990 рублей и рассчитана на 30 сотрудников. Облачная версия для малого бизнеса с доступом на 5 сотрудников предоставляется бесплатно, тем кому требуется больше возможностей подписка обойдётся в 2–3 тысячи ежемесячно, в зависимости от доступных функций.

Возможности CRM системы «Простой Бизнес» позволят вывести продажи на новый уровень. Пользователю доступен учёт клиентов, звонки по IP-телефонии, SMS и e-mail рассылки, факс прямо из клиентской базы, воронки продаж и отчеты по ним. Софт автоматически формирует шаблоны необходимых документов, если владелец добавит в программу логотип компании, он будет автоматически размещаться на всех бумагах. Есть возможность связать клиентскую базу с таблицей заказов, что позволит более эффективно анализировать процесс. Программа доступна для любой платформы и может работать даже без подключения к интернету.

3 Мегаплан Продажи

Третья по популярности система управления бизнесом. Она подойдёт как для небольших, так и для крупных предприятий любых специализаций. Здесь в одной программе представлена и CRM и система управления проектами, получается своего рода, универсальное решение. В ней можно одновременно контролировать сотрудников, распределяя задачи, а также сохранять и структурировать историю взаимоотношений с клиентом. Система хранит всё – записи разговоров с покупателем, переписку, счета и все этапы взаимодействия. Владелец бизнеса всегда может проанализировать ситуацию и выяснить, по какой причине сорвалась сделка.

Благодаря CRM системе «Мегаплан», удастся навести идеальный порядок в делах. Настройка автоматических бизнес-процессов, отчётов и уведомлений предоставит полную картину деятельности и не позволит пропустить сроки. Есть мобильное приложение, через которое владелец сможет в любое время контролировать положение дел. Интеграция с выбранной IP-телефонией или колл-центром, маркетинговые инструменты, работа с документами, сделками и платежами, несколько воронок продаж, рассылки, категории лидов – далеко не все преимущества этой CRM системы. Она достойно продолжает наш рейтинг лучших.

2 AmoCRM

AmoCRM – самая лёгкая в использовании из всех имеющихся предложений. Интерфейс системы интуитивно понятен и не требует обучения. Минимальная панель управления и полная оптимизация для работы на мобильных устройствах делают CRM одной из самых популярных и востребованных. Имеется отдельное приложение для Android и iOS. Система порадует хорошей реализацией воронок продаж, удобной телефонией и чатом для сотрудников. Владельцы бизнеса получат понятную форму предоставления статистики, которую легко оценить и проконтролировать результат.

AmoCRM создает полную карточку клиента, которая автоматически открывается при соединении с менеджером. Подкупает простота интеграции и возможность внесения поправок через открытый API. Это идеальное решение для малого бизнеса, которое нацелено на увеличение продаж и учёт клиентов. Из минусов: мало внимания уделено внутренним бизнес-процессам, не подходит для сложных ниш. Разработчики предлагают бесплатный 14-дневный период для ознакомления. В дальнейшем подписка обойдётся в 499–1499 рублей в месяц (оплата сразу за полгода), в зависимости от выбранного тарифа. Есть выгодные пакетные решения. Это, безусловно, лучшая CRM в своём сегменте.

1 Bitrix24

Без сомнения, лучшая CRM система для малого и среднего бизнеса, а если в компании меньше 12 сотрудников, то ещё и бесплатная. «Битрикс 24» открывает перед предпринимателем безграничный возможности, которые позволят контролировать весь процесс и влиять на увеличение продаж. Здесь представлен, действительно полный комплект инструментов, необходимых для ведения бизнеса. В связи с этим CRM регулярно занимает лидирующие позиции в рейтингах, на авторитетных и тематических ресурсах.

Перечислять возможности системы можно очень долго. Удобная телефония позволяет арендовать виртуальный номер и привязать собственный для исходящих вызовов. Поддерживает запись и оценку качества разговоров. Можно ограничить право доступа для ряда сотрудников и отслеживать историю действий. «Битрикс24» легко интегрируется с 1С и другими решениями. Здесь можно автоматизировать часть маркетинговых задач и воронки продаж. Поддерживается полная коммуникация с клиентами (письма, звонки, СМС и т.д.). Из минусов стоит отметить отсутствие сквозной и CRM-аналитики, но, как утверждают разработчики, и эти возможности скоро появятся. Сегодня Bitrix24 самое лучшее и функциональное решение для управления взаимоотношениями с клиентом.

Обзор CRM-систем для малого бизнеса: функционал и возможности бесплатных систем

15.10.2020 Новости 0 Коментариев

Что делает CRM-система?

CRM-системой называют специализированное программное обеспечение, которое помогает планировать, контролировать исполнения задач, вести учет клиентов, сохранять проектную документацию, автоматизировать создание проектов и прочее. Удобная CRM-система способна значительно упростить процесс исполнения задач.

К преимуществам использования системы управления отношений с клиентами для малого бизнеса можно отнести возможность узреть моменты, во время которых осуществляется срыв запланированных сроков, исключить вероятность возникновения трудностей в работе, оценивать уровень эффективности работы каждого участника коллектива.

Основными задачами CRM-систем для малого бизнеса являются:

  • возможность регулировать загрузку деятельности;
  • хранение клиентских контактных данных и проектной информации;
  • автоматизированная работа по созданию отчетов;
  • организация результативной командной деятельности;
  • мозговая разгрузка от многочисленных проблем и вопросов, возникающих по ходу рабочего процесса и др.

Как CRM-система помогает в бизнесе?

Внедрение CRM в любую сферу малого бизнеса увеличивает конкурентоспособность путем автоматизации и повышения эффективности осуществления процессов продаж. К основным инструментам CRM-систем, помогающим руководству принимать грамотные стратегические решения, можно отнести:

  • сбор информации о клиентах;
  • автоматизацию процессов постановки задач;
  • мониторинг работы сотрудников;
  • планирование бюджета и предоставление отчетов.

Виды CRM-систем для малого бизнеса

Для каждой организации малого бизнеса предпочтительны различные функции, которые требуется решить использованием систем автоматизации. Для одних важным моментом является планирование времени и фиксация оплаты за товары, услуги, для других − сбор информации о клиентах и массовые рассылки. Поэтому условно классифицировать все CRM можно по нескольким критериям:

  1. Способ организации. CRM-решения как для малого бизнеса, так для среднего и крупного, делятся на облачные и коробочные. Первые хранят данные на специальном удаленном сервере, доступ к которому сотрудники получают через безопасное Интернет-соединение. Вторые используют для работы мощности самой организации и требуют специальной технической оснащенности.
  2. Шаблонность. Все системы можно разделить на универсальные, которые с помощью дополнительных настроек можно адаптировать к любой сфере деятельности. А также отраслевые CRM − преднастроенные под конкретную отрасль и учитывающие те или иные особенности в наборе используемых функций и шаблонов.
  3. Набор инструментов. CRM-решения могут быть, во-первых, модульными, которые позволяют индивидуально подобрать набор функций для малого бизнеса. Во-вторых, с открытым кодом, разрешающие дорабатывать платформу под свои нужды без обращения к разработчику.

Бизнес.Ру

Облачная CRM Бизнес.Ру представляет собой готовое решение для большого количества отраслей малого бизнеса. Заинтересоваться этим продуктом могут как владельцы цветочного магазина, так и швейного производства. Система покрывает потребности в автоматизации отделов продаж и склада. Среди доступных функций CRM можно выделить:

  • построение эффективной воронки продаж;
  • интеграция с телефонией и электронным почтовым клиентом;
  • наличие сервиса расчета услуг и расходов;
  • кассовая программа;
  • система лояльности и прочее.

Zoho CRM

Система Zoho CRM использует для хранения, а также работы с данными облако и представляет собой модульное решение. Можно использовать существующие базовые модули или создавать персональные пользовательские. Преимущества внедрения Zoho CRM в малый бизнес заключаются в простоте интерфейса и настройке, быстрой выгрузке данных из CRM, защите персональных данных, интеграции с топовыми приложениями для бизнеса, например, с GSuite, Office 365, Outlook, Twilio, Zapier, Slack.

Битрикс24

Система Битрикс24 позволяет хранить звонки, письма, чаты, вести покупателя по воронке продаж, автоматизировать процесс отправки писем и SMS. Удобная интерфейсная доска дает возможность сотруднику в режиме реального времени отслеживать все движения по сделкам и операциям. В ограниченном функционале для малого бизнеса доступна бесплатная версия программного продукта, если количество пользователей не превышает 12 человек. Среди преимуществ CRM можно выделить мгновенную регистрацию по e-mail и облачное хранение информации.

Мегаплан

CRM-система Мегаплан подойдет для малого бизнеса. Среди инструментов данного продукта пользуются популярностью шаблоны документов, активатор продаж, направленный на работу с договорами и акциями, живой рабочий стол. Можно выбрать коробочное или облачное решение, а также создать индивидуальную систему, путем исключения или добавления тех или иных модулей.

Простой бизнес

Среди возможностей CRM Простой бизнес можно выделить учет клиентов, управление проектами, документооборот, бухгалтерию и склад, управление персоналом, встроенные коммуникации. Доступна бесплатная версия системы для 5 сотрудников, есть возможность работать без Интернет-соединения, высококвалифицированная техподдержка.

Flowlu

Облачная система Flowlu − это гибкая CRM, настраиваемая под разные сферы малого бизнеса, например, проектные предприятия, компании в сфере услуг и производства. Flowlu предоставляет своим пользователям возможность для управления проектами, задачами и финансами, формирование счетов на оплату и актов, базы знаний и прочее. В CRM-системе доступен широкий набор сторонних программ для интеграции: Google Drive, 1C, онлайн-банкинг, Яндекс Касса, PayPal, Skrill, с другими CRM и прочими.

Supasoft CRM

Supasoft CRM − это простая CRM-система для малого бизнеса, представляет собой бесплатное решение для одного пользователя. Ведет учет покупателей, формирует отчетность по продажам. Это коробочная CRM для операционной системы Windows. В состав входит модуль «Клиенты», «Заметки и продажи», «Напоминания», «Отчеты».

Quick Sales 2

Система Quick Sales 2 предлагает малому бизнесу ведение клиентов, планирование звонков и встреч, отчетность по продажам, массовую рассылку, интеграцию с 1С и Outlook, базу знаний, воронку продаж. Доступен бесплатный CRM для малого бизнеса.

Monitor CRM

Среди преимуществ использования Monitor CRM для малого бизнеса можно выделить:

  • удобный интерфейс;
  • индивидуальные настройки;
  • возможность для управления скидками;
  • автоматическая интеграция с Excel, SQL, ODBC;
  • высокие скорости обработки данных;
  • отображение на карте адресов контрагентов;
  • интеграция с сервисом SMS-рассылок.

Продукт представляет собой коробочное решение.

SalesapCRM

SalesapCRM подойдет для таких сфер малого бизнеса, как реклама и маркетинг, сфера услуг, торговля и так далее. CRM предоставляет возможность управления клиентами, продажами и задачами, бизнес-процессами, аналитики и отчетов, конструктора документов, телефонии и электронной почты, интеграции с сайтом, 1C и по API.

EnvyCRM

Систему EnvyCRM отличает набор инструментов управления сделкой кнопками, быстрый ввод даты и времени, автоматической постановки задач, интеграции с сайтами, воронки продаж, автоматической «подгрузки» задач по клиентам. CRM позиционирует себя как продукт с интуитивным интерфейсом, которому не надо обучать менеджеров компании.

amoCRM

В онлайн-системе amoCRM доступен сканер визиток для автоматического добавления контактов в базу данных, полная интеграция с почтовым клиентом и более чем с 50 провайдерами телефонии, встроенный менеджер для общения сотрудников внутри организации, интеграция практически с любой системой по API. аmoCRM предлагает несколько тарифов для малого бизнеса с количеством сотрудников от 2 до 5.

Клиентская база

Модульная CRM-система Клиентская база позволяет автоматизировать малый бизнес и вести учет покупателей и других данных, принимать заявки с сайта компании в базу, распределять между сотрудниками задания и мониторить их выполнение, рассылать информацию, выписывать и отправлять счета автоматически и прочее. Доступна аренда аккаунта или покупка коробочной версии CRM.

WireCRM

WireCRM − это готовое решение для отраслевых направлений малого бизнеса. Среди возможностей CRM необходимо выделить:

  • присутствие планировщика;
  • учет клиентов и продаж;
  • интеграцию почты и телефонии;
  • учет товаров и услуг;
  • выставление счетов;
  • формирование приложений;
  • интеграцию с сайтом и по API;
  • доступ к аналитике и формированию отчетности;
  • доступен бесплатный 30-тидневный пробный период.

Freshsales

Среди преимуществ облачной системы Freshsales нужно выделить:


  • встроенную функцию вызовов и почты;
  • поиск потенциальных клиентов;
  • ведение предметных переговоров;
  • автоматическую отправку сообщений;
  • управление воронкой продаж.

Доступен бесплатный стартовый тариф для малого бизнеса.

Intrum

Облачная CRM-система Intrum − это внутренний портал для сотрудников, корпоративная социальная сеть и CRM-решение для комфортной работы предприятий. Доступны отраслевые версии для малого бизнеса, гибкие настройки, техподдержка и возможность масштабирования системы.

Какую выбрать CRM для малого бизнеса: что важнее для малых фирм?

Мы не ставим цели сделать обзор существующих CRM-систем. В статье мы с экспертами обсудим характеристики, присущие CRM для малого бизнеса, на основании которых вы сможете самостоятельно подобрать конкретное IT-решение.

Часто представители малого бизнеса считают, что без CRM запросто можно обойтись. Во многом это связано с тем, что предприниматели просто не знакомы с возможностями CRM-программ. Давайте сразу расставим точки над «и», перечислив, какие проблемы помогает решить CRM:

  • Отсутствие наглядной аналитики и отчетов. CRM отображает отчеты в виде графиков и диаграмм, которые помогают в режиме онлайн отслеживать сумму сделок и их распределение по воронке продаж, количество новых клиентов, их источники, этапы продаж, на которых отсеивается больше всего лидов и т.д.
  • Сложность контроля за сотрудниками. Даже в небольшой компании трудно уследить за сотрудниками: все ли поручения они выполнили, уложились ли в дедлайны, не забывают ли перезванивать клиентам и обрабатывать заявки. CRM фиксирует все задачи, напоминает о сроках, записывает телефонные звонки и уведомляет о просроченных делах.
  • Сложность передачи дел. Если менеджер уходит в отпуск или увольняется, возникает вопрос — как передать его клиентов и сделки другому сотруднику? CRM автоматически переназначает ответственного и по каждому клиенту ставит задачи на каждом этапе продажи. Новый сотрудник моментально входит в курс дела.
  • Хаотичный учет данных. Когда контакты клиентов и новые заявки записываются на стикерах, сложно «поднять» историю и быстро обработать запрос. CRM в удобных карточках хранит всю историю работы с клиентом: контакты, покупки, записи звонков, письма, счета и платежи.
  • Ошибки из-за человеческого фактора. Один сотрудник забыл обработать заявку, другой не вовремя выслал прайс, третий не перезвонил клиенту, четвертый не смог обработать возражения — в итоге четыре клиента потеряны. CRM автоматизирует бизнес-процессы, захватывает заявки из почты, с сайта и соцсетей, сразу ставит по ним задачи, дает скрипты и напоминает о сроках.

Хотя представители малого бизнеса с осторожностью относятся к дополнительным расходам, затраты на CRM окупаются с лихвой .Согласно исследованию одного из крупнейших в мире производителей программного обеспечения, компании IBM, внедрение CRM приводит к серьезному росту важнейших показателей.

Малый бизнес или большой — в любом случае CRM должна быть функциональной, удобной и гибкой. Согласно исследованиям специалистов в области создания цифрового контента из компании Ziff Davis, при выборе CRM пользователи в первую очередь обращают внимание именно на удобство работы в системе.

В то же время специалисты по внедрению CRM советуют прежде всего изучить другие факторы.

— Я рекомендую обращать внимание на модульность системы, а именно на два фактора. Первое — возможность гибко настраивать каждый элемент системы под индивидуальные потребности своей компании, а также «отключать» неиспользуемые функции и модули программы, удаляя их из интерфейса. Второе — возможность, оставаясь в «облаке», «допиливать» программу под нужды своего бизнеса, дополняя функционал необходимыми опциями.

В целом при выборе IT-решения эксперты обращают внимание на совокупность критериев:

  1. Функциональность
  2. Простоту и удобство работы
  3. Гибкость настроек
  4. Возможности интеграции
  5. Отчёты и статистика
  6. Возможность дополнения функционала
  7. Настройки прав доступа
  8. Техническая поддержка

Однако у малого бизнеса есть свои особенности, которые нельзя игнорировать. Это и ограниченный бюджет на ПО, и небольшой штат, и довольно простая структура компании: например, руководитель, бухгалтер и отдел продаж. Отсюда вытекают следующие нюансы выбора CRM:

  1. Ценовая доступность. Стоимость доступа к «облачным» CRM начинается от 500 рублей за сотрудника в месяц и может доходить до 2,5 тысяч рублей в месяц. Но если оплачивать подписку на полгода или год вперед, то можно получить хорошую скидку.
  2. Наличие необходимого минимума функций. CRM обладают огромным спектром опций, но далеко не все они необходимы в работе. Чем больше возможностей у системы, тем она дороже, а потому, чтобы не переплачивать за ненужный функционал, лучше выбрать CRM без «наворотов».
  3. Ориентир на управление отделом продаж. Хотя современные CRM предлагают и управление складом, и финансовый учет, для небольшой компании, которая состоит только из руководителя и отдела продаж, лучше выбирать CRM, специализированную именно под учет клиентов, заявок и сделок. К чему лишнее?
  4. Простота освоения программы. В небольшой фирме нет возможности организовывать системное обучение персонала, а потому скорее всего каждому сотруднику придется самому осваивать систему методом «тыка». Чем проще будет программа, тем больше шансов, что сотрудники ее «примут».
  5. Простота настройки интерфейса. Лучше выбирать «облачную» CRM-программу, которая не требует администрирования со стороны клиента, у которой есть своя техподдержка и регулярные обновления. А еще лучше внедрить такую, в которой можно самостоятельно корректировать настройки. Иначе придется заложить в бюджет найм нового сотрудника — сисадмина.

— Малый бизнес клюет на рекламу, которая обещает удобство и дешевизну, а потом вдруг понимает, что программа слишком сложна и надо брать на зарплату программиста. Поэтому нужно во главу угла ставить простоту. Важно, чтобы интерфейс был интуитивно понятен, чтобы в CRM имелся табличный формат данных, как в привычном вам Excel, чтобы объекты имели понятные названия: «контрагент», «заказчик», «договор», «сделка», «заявка».

Можно привести в пример программу SalesapCRM: с одной стороны, она учитывает прежний опыт клиентов, позволяет импортировать данные из Excel-таблиц и сразу начать работу. А с другой, помогает производить сложные процессы: автоматизировать бизнес-процессы, создавать шаблоны договоров и писем, интегрировать сторонние сервисы и т.д.

Есть еще одна «лазейка» для малых компаний: можно внедрить CRM, уже «заточенную» под конкретную сферу бизнеса. Многие разработчики создают отраслевые решения, например, CRM для фитнес-клубов, автосервисов, юридических агентств и т.д. Эти программы уже учитывают особенности бизнес-процессов разных ниш, а потому требуют гораздо меньше доработок и настроек.

Теперь вы знаете, на что в первую очередь нужно обращать внимание при выборе CRM для малого бизнеса. Начните с определения потребностей вашей компании: какие функции, интеграции, отчеты для вас обязательны, а без каких можно обойтись? Когда лишние варианты отсеются, протестируйте хотя бы 5-7 программ, ведь иначе вы просто не сможете понять, удобны ли они в работе. Подробный чек-лист по выбору CRM с таблицей для заполнения вы найдете в нашем обзоре.

Мы будем рады, если вы протестируете и нашу CRM-программу — мы разработали SalesapCRM специально для малого и среднего бизнеса, у которого нет лишнего времени на освоение сложных программ и нет лишних ресурсов для найма программистов. В SalesapCRM вы сможете самостоятельно менять любые настройки, а изучить систему можно всего за 1 день. Попробуйте, это бесплатно!

Лучшие CRM-системы для ведения бизнеса

Прикладное ПО, разрабатываемое специально для организаций, предназначено для автоматизации работы сотрудников, их общения с заказчиками/между собой. Доказано, что использование такого программного обеспечения улучшает оптимизацию рабочего процесса, система нужна для сбора, хранения и аналитики информации о заказах, клиентах. В этой статье мы рассмотрим наиболее популярные CRM-системы.

SugarCRM

В первую очередь система ориентирована на стартапы и малый бизнес. Отличается большими возможностями для ручной настройки. Вам будет предоставлено огромное количество самых разных ресурсов (пособия, учебная документация и пр.). Преимущества:

  • средства отчетности/управления;
  • интеграция через API;
  • активное сообщество разработчиков.

Для ознакомления можно воспользоваться бесплатной версией.

bpm’online sales

Эта CRM-система является облачной. Создана для профессионального управления бизнес-процессами: лидами, заказами, документооборотом, счетами и т. д. Имеет встроенную корпоративную соцсеть и полифонию.

Топ-пост этого месяца:  Как быстро и качественно наполнить интернет-магазин товаром самостоятельно

Битрикс24

Крайне эффективен для ведения малого и среднего бизнеса. Позволяет управлять продажами, осуществлять коммуникации с заказчиками. Следует отметить, что вы можете использовать Bitrix24 как коробочное решение или облачное. Естественно, они немного различаются по своему функционалу, но в целом весьма схожи. Воспользовавшись Битрикс24, вы сможете управлять проектами и задачами, настроить триггерные письма, смс, интегрировать почту, вести отчеты. CRM-система также позволяет создать сайт, лендинг, что может быть полезным. Цены выглядят следующим образом:

  • Коробка — от 51 920 р;
  • Облако — от 10 852 р.

Существуют и специальные тарифы. Программа доступна более чем на 10 языках, среди них: русский, английский, украинский, немецкий и т. д.

Streak

Система удобна для контроля переписки с заказчиками с помощью Gmail. При этом Streak довольно прост, обучение не занимает много времени. Базовые возможности:

  • валидация данных;
  • мониторинг электронной почты;
  • служба восстановления данных;
  • разнообразные инструменты для ведения отчетности.

Без русскоязычной версии.

Worksection

Еще один сервис, который занимается систематизацией разнообразной информации по вашим задачам. Позволяет добавлять новые проекты, контролировать сроки выполнения задач, пересылать файлы. В большинстве случаев используется как хранилище данных. Естественно, можно попробовать и бесплатную версию с ограниченным функционалом.

Microsoft Dynamics 365 CRM

Главная особенность — интеграция с другими продуктами этой компании. Существует как в коробочном, так и в облачном варианте. Вы сможете управлять:

  • продажами;
  • маркетингом;
  • контактами;
  • поддержкой и т. д.

Также есть возможность создавать шаблоны файлов Word и Excel. Можно установить приложение для iOS, Android, Windows. Есть версия на русском языке.

retailCRM

Наиболее популярна в сфере интернет-торговли. Многие владельцы онлайн-магазинов работают именно с этой системой, так как она помогает оптимизировать процесс обработки заказов. Возможности:

  • интеграция с CMS, 1С, почтой;
  • аналитика (сотрудников/коммуникаций/клиентов);
  • синхронизация товарного каталога;
  • триггерная система для автоматизации данных;
  • работа в режиме 1 окна.

Можно работать с русской, испанской или английской версией системы.

Мегаплан

Подходит для среднего и малого бизнеса. Доступен и как облачная, и как коробочная версия. Основные преимущества:

  • контроль рабочего времени;
  • встроенная телефония;
  • оформление отчетов;
  • интеграция с почтой;
  • коммуникация сотрудников по проектам;
  • хранение информации.

Pipedrive

Позволяет управлять воронкой продаж, помогает с мониторингом, анализом информации. Среди основных особенностей:

  • интеграция с почтой;
  • встроенная система оповещений/уведомлений;
  • графический интерфейс, который нужен для управления воронкой;
  • отчетность по продажам и их прогнозирование;
  • можно установить мобильное приложение для Android и iOS.

Попробуйте бесплатную версию для ознакомления.

amoCRM

Преимущество данной системы — простой и удобный интерфейс. Можно легко настроить, интегрировать с другими сервисами. Есть возможность управления воронкой, достаточно просто произвести бэкап данных, мониторинг активностей, объединить информацию по дублированным контактам и т. д.

KeepinCRM

Еще одна онлайн-система, созданная для малого/среднего бизнеса. Благодаря гибкости и легкости интерфейса подойдет для разнообразных задач. Предполагает удобную систему кастомизации, карточка клиента создается в один клик. Можно управлять:

Пользователи отмечают, что крайне удобна настройка автоматизации работы со складом, подрядчиками. Есть на русском и украинском языке.

Salesforce

Эта система является своего рода универсальной, хотя разрабатывалась она прежде всего для работы с многозадачными и крупными проектами. Поэтому Salesforce предполагает наличие сразу нескольких пакетов. Самый недорогой (для малого бизнеса) характеризуется следующим:

  • возможность управления контактами;
  • аналитика;
  • множество настраиваемых инструментов для совместной работы сотрудников;
  • прогнозирование продаж;
  • управление проектами и многое другое.

Можно попробовать бесплатную версию (срок действия — 3 месяца). Один очевидный недостаток — отсутствие русскоязычной версии.

«Клиентская база»

Для автоматизации процессов вам не придется нанимать программистов. Достаточно простая система. Существует в облачном и коробочном решении. Позволяет вести учет клиентов, всех необходимых данных. Прием заявок с сайта осуществляется сразу в базу. Система ведет контроль за выполнением ваших планов. Поддерживает SMS-рассылки, IP-телефонию. Можно попробовать бесплатную облачную версию, рассчитанную на двухнедельное использование.

Является одним из наиболее бюджетных вариантов. Тем не менее отлично справляется с возложенными задачами, подходит для малого бизнеса. Есть множество дополнительных функций, но их нужно докупать отдельно (расширение Zoho Marketplace). Однако базовые настройки позволяют довольно эффективно пользоваться системой стандартной конфигурации. Возможности:

  • прогнозирование;
  • разносторонняя аналитика;
  • оповещения в режиме реального времени.

Недавно появилась возможность установить систему на русском языке, что является несомненным плюсом.

HubSpot

HubSpot — это CRM-система, которая наиболее пригодна для бесплатного использования. В нее встроена библиотека с самыми разнообразными электронными книгами, инструкциями, курсами и т. д. По умолчанию доступны такие возможности:

  • трекинг форм подписок;
  • программа, которая нужна для контактной базы;
  • инструменты для аналитики;
  • ведение журнала продаж (автоматическое);
  • трекинг активности посетителей на сайте;
  • информация о контактах.

Есть и платные тарифы с расширенным функционалом. К сожалению, на данный момент русской версии не существует.

Less Annoying CRM

Подобная CRM-система является одной из самых дешевых, отличается простым, но удобным интерфейсом. Возможности:

  • настройка задач;
  • лидогенерация;
  • ведение календаря;
  • менеджмент контактов;
  • перемещение сделок по воронке.

Нет русскоязычной версии.

Apptivo

Создана для рассылки напоминаний/уведомлений, хранения разнообразных файлов, истории сообщений. Присутствует возможность настройки дополнительных функций. Подразумевает: наблюдение за развитием бизнес-процессов, управление воронкой, тайм-трекинг, менеджмент сотрудников. Как и предыдущие варианты, система не настроена для русскоговорящей аудитории.

Highrise

Характеризуется довольно простым интерфейсом, интуитивно понятным среднестатистическому пользователю. Возможности:

  • массовые рассылки;
  • совместимость с email-системой;
  • можно устанавливать напоминания;
  • ведение записей о лидах;
  • проверка выполнения задач.

Стоит отметить, что в данном случае цена системы зависит от количества сделок, пользователей, а не от набора функций. Интерфейс только на иностранном языке.

ProsperWorks

CRM-система ProsperWorks специально разработана, чтобы управлять из Google-аккаунта перепиской с клиентом. Работа построена по принципу Gmail. Особенности:

  • рассылка по электронной почте;
  • предусмотрена IP-телефония;
  • отслеживание активности сотрудников/клиента;
  • отчеты по перемещениям в воронке.

Разработчики предоставляют возможность бесплатного ознакомления.

ACT! CRM

Подходит для сбора и хранения данных (о клиентах, задачах, заказах) в единой информационной базе. Прекрасно интегрируется с:

  • Gmail;
  • Excel;
  • Microsoft Word;
  • Google Contacts;
  • Outlook и т. д.

Также отличительной чертой является синхронизация с iPhone, iPad и Android. Нет версии на русском языке.

Чтобы понять, какая конкретно CRM-система подходит для оптимизации вашего рабочего процесса, необходимо выявить основные особенности бизнеса, определить количество людей в штате и знать своего клиента. В этом случае вы сможете выбрать максимально эффективную систему!
Чтобы понять, какая конкретно CRM-система подходит для оптимизации вашего рабочего процесса, необходимо выявить основные особенности бизнеса, определить количество людей в штате и знать своего клиента. В этом случае вы сможете выбрать максимально эффективную систему!

10 лучших CRM-систем для малого бизнеса в России

Рейтинг CRM-систем формируется Startpack автоматически, на основе ряда критериев. Топ представляет показатели популярности сервисов в России, которые внедряют в малый и средний бизнес.

Категории сервисов, участвующиx в рейтинге

Startpack вычисляет популярность за последний месяц, учитывает все отзывы о продуктах и число упоминаний пользователями.

CRM-система — это система управления отношениями с клиентами. Она позволяет автоматизировать и оптимизировать взаимодействие с клиентами, стратегии, собирать информацию о них, хранить историю работы и анализировать данные.

ТОП-10 лучших CRM систем для бизнеса — рейтинг 2020

CRM предполагает собой комплекс решений, предназначенных для автоматизации и оптимизации стратегий взаимодействия с клиентами (сбор информации о них из разных источников, сохранение истории и тщательный анализ полученных данных на всех этапах взаимоотношения с покупателем). По сути, CRM-система – это специализированное программное обеспечение, автоматизирующее все этапы продаж, подтягивающее аналитические данные, контролирующее клиентский сервис и работу менеджеров.

Основные функции CRM-систем:

  • поддержание актуальной базы данных по контрагентам (клиентам, партнерам по бизнесу);
  • систематическое сохранение полной информации по управлению продажами и финансами, а также истории сделок;
  • регулирование тарифной политики;
  • тотальная автоматизация бизнес-процессов в компании;
  • обеспечение корректного документооборота;
  • task-трекинг и тайм-менеджмент для сотрудников, автоматическая отчетность по выполненным задачам;
  • повышение качества и эффективности работы менеджеров (упрощение рутинных операций по типу подготовки стандартных документов или электронной рассылки);
  • качественная настройка инструментов маркетинга.

Благодаря применению CRM-системы у бизнесмена появляется возможность эффективно и с минимальным участием сотрудников учитывать индивидуальные потребности клиентов, а за счёт оперативности обработки данных — осуществлять раннее выявление возможных рисков и потенциальных возможностей для улучшения качества работы компании.

В огромном разнообразии представленных сегодня платформ действительно нелегко выбрать надежную, функциональную и отвечающую всем требованиям CRM-систему. Однако, не стоит забывать о флагманах в CRM-индустрии – передовых системах, заполучивших высокие оценки как от специалистов интернет-маркетинга, так и от рядовых пользователей таких платформ.

Чтобы минимизировать поиски подходящей CRM-системы, представляем ТОП-10 лучших CRM-сервисов на русскоязычном рынке.

ТОП-10 лучших CRM-систем

Мегаплан – корпоративная облачная система преимущественно для малого и среднего бизнеса, способствующая максимальной оптимизации работы с клиентами, а также управлению проектами, задачами и воронкой продаж.

Мегаплан пользуется популярностью у бизнесменов благодаря предельно простому интерфейсу, позволяющему настраивать его «лично под себя», и, вместе с тем, обширному функционалу по управлению как продажами, так и сотрудниками.

Основные возможности Мегаплана:

  • полное управление продажами (планирование многоэтапных продаж, отслеживание каналов сбыта, формирование аналитических отчетов);
  • точная база данных по клиентам (сохранение истории отношений с клиентами);
  • внутренний менеджмент – выставление задач для сотрудников, анализ их продуктивности, а также контроль сроков выполнения ими работы;
  • интеграция с телефонией, почтовыми сервисами и 1С.

CRM-система доступна в облаке и коробочном решении, также возможно управление через приложения на устройствах c операционными системами iOS и Android.

Битрикс24 – это не просто CRM-система, а целый многофункциональный инструментарий для выверенной организации работы компании.

Битрикс24 принято считать полноценным корпоративным порталом, подходящим как малому бизнесу (в т.ч. стартапам), так и гигантам бизнес-индустрии. Основной упор указанного CRM-сервиса – управление проектами, задачами, документацией, отчетами и планами, а также оптимизация отношений с клиентами.

Битрикс24 является бесспорным лидером Рунета среди CRM-систем. Причина лидерства кроется не только в выверенной работе сервиса, но и в том, что Битрикс24 абсолютно бесплатен для бизнес-субъектов, в деятельности которых задействовано не более 12-ти человек.

  • ведение и управление базой данных клиентов;
  • доступ к облачному хранилищу данных;
  • полное управление проектами и задачами;
  • управление продажами, в т.ч. отслеживание заказов и оплат, а также складской учет;
  • аналитика (графики, воронки продаж);
  • планирование дел – таск- и тайм-менеджмент для сотрудников;
  • работа с документами и финансами;
  • интеграция с сайтом, социальными сетями, популярными веб-приложениями, а также 1С (сразу отображается вся информация по счетам);
  • email-трекер – сохранение истории переписки внутри системы;
  • мобильные приложения для ОС iOS и Android.

Битрикс24 подобен внутренней рабочей социальной сети компании. С его помощью удается максимально быстро оптимизировать взаимодействие между разными отделами, автоматизировать рабочий процесс, а также выполнить все основные функции по контролю и анализу продаж.

«Простой Бизнес» – отечественный CRM-проект, предназначенный для автоматизации бизнеса (управление проектами, финансами и административными сотрудниками).

Функционал CRM «Простой бизнес»:

  • учет клиентов (ведение полной клиентской базы, сохранение контактов и звонков, учет документов по сделкам);
  • управление проектами (task-менеджер, календари дел, диаграммы, графики продаж);
  • шефство над персоналом организации (time-менеджмент, управление удаленными сотрудниками, отслеживание личной эффективности, внутренний чат и телефония);
  • ведение классического документооборота (шаблоны для оформления документов, отправка документации по e-mail, ЭЦП);
  • ведение бухгалтерии и учета по складу (движение денежных средств, электронные отчеты, проводки, управление складом);
  • наличие встроенных коммуникаций (интеграция с телефонией и почтовыми мессенджерами).
  • современная сквозная аналитика бизнеса (анализ эффективности рекламных затрат, аналитика по параметрам – ROI, продажи, конверсия, средний чек, прибыль).

CRM «Простой бизнес» входит в тройку лидеров не только благодаря расширенному функционалу, но и потому, что предлагает free-тариф для компаний с 5-ю сотрудниками, а также, в случае с крупными организациями, выдает общую платную лицензию без оплаты за каждого работника.

Bpm’online sales — система для управления всем циклом продаж, от анализа потребности клиента в покупке до заключения сделки, выполнения заказа и контроля оплат.

Функциональные возможности Bpm’online sales:

  • единая база контактов (клиентов, контрагентов) с возможностью сегментации на динамические группы, а также автоматическим сохранением истории взаимоотношений с клиентами и контрагентами;
  • управление коммуникациями – тайм-менеджмент для сотрудников, интеграция с телефонией и почтовыми сервисами, ведение стандартной документации, общение в корпоративной социальной сети;
  • управление бизнес-процессами (проектирование, исполнение и мониторинг бизнес-деятельности компании);
  • управление лидами и продажами (единый реестр продаж компании, наблюдение за стартами продаж, возможность определения дальнейшей тактики и прогнозов успешности продаж);
  • управление заказами и счетами (группировка заказов по стадии выполнения, бюджету, группам продуктов и услуг или по ответственным исполнителям, контроль за текущим статусом выполнения заказа, управления счетами и контроль оплат, бухгалтерская аналитика).

Microsoft Dynamics CRM — это пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный компанией Microsoft и ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг.

Сервис предусматривает решения для разнообразных отраслей бизнеса и экономики, в том числе финансов, торговли, производства, здравоохранения и образования. Microsoft Dynamics CRM включает в себя следующие категории приложений для бизнеса:

  • Sales – предполагает индивидуальный подход к каждому покупателю, благодаря объединению работы интернет-магазина, розничной сети и бэк-офиса. Раздел «Продаж» помогает автоматизировать торговые процессы (от коммерческого предложения до обработки готового заказа), завести профили данных на клиентов, а также синхронизировать процессы с календарём.
  • Service – обеспечивает взаимодействие с клиентами по всем возможным каналам связи, а также интеллектуальное планирование работы сотрудников для оптимального обслуживания клиентов;
  • Finance and Operations – производит оптимизацию управления финансами и операциями для развития бизнеса, контролирует текущие расходы и доходы, производит аналитические прогнозы получения прибыли в будущем;
  • Talent – дает уникальные возможности для привлечения, мотивации, развития и удержания персонала, помогает обеспечить эффективную работу новичков в первые месяцы адаптации на новом месте, а также стимулировать развитие и рост персонала.
  • Marketing – помогает организовать прибыльную маркетинговую кампанию, включая задействование индивидуального подхода к каждому покупателю.

amoCRM – удобный инструмент для организации эффективной работы компании. Неоспоримым преимуществом системы является ее интуитивно понятный интерфейс и открытость для доработок – пользователь сам может настроить функционал, подходящий именно для его бизнеса.

  • постоянная систематизация базы данных клиентов, компаний и сделок (вся история взаимодействия с клиентами, контрагентами и партнерами в одном месте);
  • качественное планирование сделок, задач и проектов;
  • полная интеграция с неограниченным количеством почтовых сервисов, а также АТС;
  • аналитика продаж (диаграммы, успешность, прогнозы).

Mango CRM — облачный продукт от Mango Office, предназначенный для управления взаимоотношениями компании с клиентами. Система, по большей части, создана для управления продажами – от первого звонка до повторной покупки. В модули Mango CRM входят разделы: контрагенты, контакты, сделки, процессы, коммуникации и задачи, все они настраиваемые, т.е. в них можно ввести те данные, которые актуальны для бизнесмена в первую очередь. Также платформа позволяет оперировать аналитикой принятия решений, дающей полную картину по работе как отдела продаж в целом, так и каждого сотрудника в отдельности.

Wrike – популярная платформа для организации эффективного рабочего процесса, качественного управления проектами, а также целенаправленного развития бизнеса.

Wrike предлагает ряд нужных для бизнесмена функций:

  • управление проектами – дает возможность расставить приоритеты и повысить продуктивность работы всей компании (формирование диаграмм, графиков, а также организация совместной работы между отделами и аналитика производительности);
  • разработка продукта – позволяет точно организовать командную работу (сгруппировать обсуждения, установить сроки изготовления и возможности по поставке);
  • маркетинг – помогает создавать и запускать удачные маркетинговые программы;
  • дизайн – с помощью расширения Wrike для Adobe Creative Cloud позволяет максимально эффективно организовать творческий процесс – от разработки концепции до согласования проекта, запуска идеи в жизнь и отчетности по её воплощению.

Trello – максимально простая и гибкая платформа для управления проектами и качественной организации производственного процесса в компании. Основная идея Trello как CRM-системы – метод японских канбан-досок, предполагающий последовательный контроль за всеми этапами выполнения задач и проектов. Благодаря своей простоте и интуитивно понятному интерфейсу, Трэлло пользуется необычайным спросом у небольших компаний и стартапов.

Trello под каждый проект выделяет доску, разделенную на списки с карточками. В свою очередь, карточки имеют массу возможностей – не только указание задачи, но и голосование, комментирование, загрузки файлов и т.д.

Важное преимущество Trello перед многими аналогичными CRM-системами – возможность бесплатного пользования площадкой. Freemium-модель позволяет полноценно работать абсолютно бесплатно, причем не тестовых 30 дней, а всегда. Единственное ограничение бесплатной версии – урезание функционала, поэтому количество интеграций и объем загружаемых файлов для free-версии являются лимитированными.

SugarCRM – коммерческая open-source система для управления продажами и клиентской базой. Достоинство CRM – открытый код, благодаря которому система в ручном режиме может быть подстроена под нужды конкретной компании. Существует несколько версий SugarCRM (профессиональная, корпоративная, Ultimate и прочие), для которых имеется множество дополнительных бесплатных и коммерческих модулей, позволяющих расширить функционал системы и настроить её под себя.

Основной функционал SugarCRM:

  • управление проектами и персоналом;
  • контроль за процессом продаж (воронка продаж, аналитика, базы данных клиентов);
  • time-менеджмент;
  • ведение документооборота компании;
  • интеграция с телефонией, почтовыми сервисами, а также 1С.

ТОП-16 бесплатных CRM-систем

Статьи по теме

Из-за высокой конкуренции между производителями софта для бизнеса лучшие CRM-системы стали бесплатными. Малый бизнес может использовать такие программы для интернет-магазинов или при оказании услуг. В обзоре рассмотрим 16 популярных бесплатных CRM-систем. Среди них Бизнес.Ру, Битрикс24, Мегаплан, Quick Sales 2 и прочие системы.

База знаний для директора магазина

Более 100 инструкций, практических рекомендаций и готовых решений в одном месте — базе знаний директора магазина.


Что такое CRM-системы и зачем они нужны?

Отлично иллюстрирует ответ на вопрос, зачем нужны CRM-системы малому бизнесу, история предпринимателя Ивана. Он открыл интернет-магазин год назад. Бизнес вырос, от трех заказов в день до 50 и Иван потерял покой и сон. Ему, перфекционисту, сложно делегировать полномочия. Поэтому бедный Иван:

без выходных сидит вместе с сотрудниками и напоминает им о пропущенных заказах;

самостоятельно ведет таблицу, чтобы проанализировать динамику спроса на товар;

инструктирует менеджеров и напоминает о стандартах качества обслуживания каждое утро.

Иван может позволить себе выходной или отпуск, если наймет заместителя, который будет делать эту же работу. Однако на заместителя нет денег: все заработанное вкладываются в развитие магазина и рекламу…

Знакомая ситуация? К счастью, проблема растущего бизнеса решается просто. Предпринимателю Ивану надо обратить внимание на бесплатные CRM-системы для малого бизнеса.

CRM (Customer Relationship Management – “управление взаимоотношениями с клиентами”) – компьютерная программа, автоматизирующая процесс взаимоотношения с клиентами компании.

CRM-система помогает вести каждого клиента от заявки до выдачи заказа, вовремя реагировать на негативные отзывы и контролировать сотрудников. Все это позволяет увеличить средний чек и удовлетворить больше клиентов.

Зачем нужна бесплатная CRM-система для малого бизнеса?

1. Совмещение нескольких программ — в одной

CRM-система сочетает функции более семи программ. Она помогает осуществлять рассылку почтой и посредством sms, напоминать о звонках, хранить базы данных, анализировать цифры лучше Excel, а также помогает отвечать на вопросы клиентов в мессенджерах и соцсетях.

Например, при установке бесплатной CRM-системы сотруднику интернет-магазина необходимо освоить только одну программу, то есть потратить гораздо меньше времени на обучение. Менеджеру не надо открывать семь вкладок и стараться не упустить ничего из вида.

2. Автоматизация бизнес-процессов для увеличения объема продаж

Бесплатная CRM-система для малого бизнеса:

создает новые документы по шаблону, например, это облегчает отгрузку и приемку товара;

автоматически выставляет счет;

напоминает о времени звонка или отправке заказа.

Если сотрудники используют CRM-систему, значит, они занимаются только работой с клиентами без бумажной волокиты. Таким образом можно увеличить количество заказов, которые способен обслужить сотрудник. Следовательно, небольшая компания способна справиться с сезонным потоком заказов, не нанимая дополнительный персонал.

3. Сбор и хранение сведений о покупателях и заказах

Сотрудник сможет быстро отыскать контакт, счет или давнее сообщение от клиента. Поэтому при возникновении проблем с заказом менеджер отреагирует оперативно. Каждый заказчик будет ощущать, что он “любимый клиент”. Следовательно, неминуем подъем продаж через сарафанное радио. Лояльные клиенты захотят возвращаться в компанию снова и снова.

4. Своевременная проверка работы сотрудников, даже из-за границы

Руководитель бизнеса может контролировать работу персонала, даже не приходя в офис. Отчеты CRM-системы о действиях менеджеров в течение дня можно получать и онлайн.

Можно писать замечания сотрудникам и напоминать о делах. Но это придется делать в исключительных случаях. CRM-система сама напомнит менеджерам о грядущих сделках.

5. Анализ ситуации в компании и стандартизация процессов

Благодаря CRM руководитель сможет ответит на такие вопросы:

как долго менеджеры продают (начиная от первого касания клиента и заканчивая договором);

насколько эффективна маркетинговая кампания (откуда приходит больше клиентов);

почему люди отказываются от покупки.

Задач, которые может взять на себя CRM-система, много. В жизни не обязательно используются все из них. Например, по данным аналитиков, малый бизнес внедряет бесплатные CRM-системы в основном, для сохранения контактов клиентов. Только треть использует возможность автоматизации продаж или рассылки.

ТОП – 10 бесплатных СRМ-систем

Чтобы понять, что из себя представляют лучшие бесплатные CRM-системы, рассмотрим основные из них.

Таблица — Сравнение бесплатных версий CRM

Возможность товарного учета и использование в рознице

Место под файлы, количество контрагентов

Печатные формы документов

Надо установить на ПК или работа в “облаке”

500 документов в год, 300 контрагентов

Нет, (только в платной версии через 1С)

ограничение места — 5 Гб

1000 клиентов, 2 проекта, по 50 задач

Нет (только в платной версии)

200 клиентов, 50 задач

в платной версии

ограничение места — 1 Гб

Supasoft CRM Free Lite

1. Бизнес.Ру

Бесплатная CRM-система для малого бизнеса “Бизнес.Ру” используется представителями e-commerce, небольшими торговыми сетями, компаниями, специализирующимися на сфере услуг. Если вы еще не знаете, какую систему выбрать, то попробуйте начать с нее.

Топ-пост этого месяца:  Асинхронное программирование в Python 3 использование Asincio, примеры кода

Бесплатный тариф уже позволяет записать 300 контрагентов, создать 500 документов в год и оформить 300 продаж товаров. Доступна печать бланков и ведение шаблонов. Также есть личный календарь, куда можно занести встречи и мероприятия.

Главным достоинством CRM-системы “Бизнес.Ру” является то, что она — часть полноценного товароучетного сервиса. Все бизнес процессы предприниматель может вести в одном месте: учет товаров или заказов, работа с поставщиками и складами, оформление документов на доставку, управление сотрудниками и финансами, формирование отчетов по продаже отдельных видов товаров и грамотное управление ассортиментом.

К CRM-системе “Бизнес.Ру” можно подключить одноименную программу для онлайн-кассы (“Бизнес.Ру Касса”), соответствующую 54-ФЗ. “Бизнес.Ру Касса” упрощает работу с чеками и отчетами для ФНС.

Не надо переключаться между окнами, внедрять дополнительные сервисы… Поэтому CRM-система “Бизнес.Ру” идеальна для розничных или интернет-магазинов.

Начав с установки бесплатной версии CRM-системы “Бизнес.Ру” для работы с контрагентами, предприниматель может по мере роста бизнеса подключить дополнительные функции для автоматизации бизнеса. Ведь “Бизнес.Ру” предлагает сразу несколько сервисов. И все — в рамках единой экосистемы программ для ведения бизнеса.

Тариф “0 рублей” рассчитан на работу одного пользователя.

Основные задачи, с которыми успешно справляется бесплатная версия CRM-системы “Бизнес.Ру”:

ведение базы клиентов и контрагентов (ФИО, день рождения и прочее);

обработка заказов, хранение данных по каждому из заказов в программе;

отчеты и аналитика по продажам.

В платной версии (тариф “Начальный”, от 1125 рублей в месяц) доступна возможность:

интеграции с 1С;

добавления дополнительных полей;

учета по серийным номерам;

Кроме того, в CRM-систему можно добавлять других пользователей.

Еще одно преимущество в том, что “Бизнес.Ру” — CRM-cистема облачная. Бесплатно предлагается хранение данных в “облаке”, то есть CRM не занимает место в памяти персонального компьютера.

Как CRM Бизнес.Ру помогает упростить работу при сложных продажах:

2. Zoho CRM

На скриншоте англоязычная версия CRM-системы Zoho CRM, так как эту программу производит зарубежная компания. Русифицирована она была недавно. Однако стоит подготовиться, что техподдержка будет отвечать на английском языке.

Функционал включает ведение базы клиентов, обработку заявок и хранение отчетов по заказам. Бесплатный тариф подразумевает не более 3 пользователей и только базовый функционал: запись информации о клиентах и контрагентах, постановка задач.

К преимуществам системы относится простая настройка (как конструктор — элементы перетаскиваются и располагаются в нужном порядке).

Платный вариант тарифа начинается от 12 долларов в месяц.

3. Битрикс 24

Тем, кто не видел интерфейс “Битрикс 24” надо понять, что это не просто обычная CRM. Это корпоративная сеть с собственным мессенджером, программой для корпоративных видеозвонков. CRM — это небольшой модуль внутри огромной системы.

Подключиться к CRM-системе “Битрикс 24” предлагает бесплатно при условии работы 12 пользователей.

В свободном доступе есть только базовый функционал:

данные по заказам;

календари и учет времени работы;

клиенты и аналитика продаж.

Подходит ИП и малому бизнесу, которые ищут бесплатную СRM-систему для собственных нужд.

Отметим, что два года назад сервис ввел возможность вести бесплатную переписку с коллегами и внешними пользователями через “Битрикс 24” без ограничения количества участников. Процедура регистрации новых участников чата упрощена.

4. Мегаплан

Еще одна популярная бесплатная CRM онлайн-система называется “Мегаплан”. Она предлагает огромный функционал, от базовых возможностей ведения продаж до планирования сезонных акций. Компания-разработчик обещает, что пользователей ждут подсказки по работе с лояльными клиентами. Однако это в платной версии.

CRM-cистема “Мегаплан” имеет такой вариант бесплатного тарифа:

возможность вести два проекта одновременно и суммарно — 50 задач в них;

100 активных событий в календаре;

5. Простой бизнес

“Простой Бизнес” также имеет бесплатный тариф. Его особенности:

объем памяти — 200 мб;

возможность подключения одного сайта;

до пяти сотрудников;

Телефония, sms и почтовая рассылка — услуги платные в CRM-cистеме “Простой бизнес”. Стоимость следующего тарифа — 1999 рублей.

6. Flowlu

CRM-система Flowlu еще несколько лет назад называлась иначе — vDesk24. Многие пользователи знают ее под старым брендом.

Flowlu дает возможность использовать CRM-cистему бесплатно для интернет-магазина или услуг при условии регистрации не более трех аккаунтов.

Бесплатный функционал включает:

Выставление счетов, например, это уже платный функционал (от 1400 рублей в месяц).

7. Supasoft CRM

Supasoft CRM Free Lite — решение для установки на ПК, для учета и ведения лидов, построения отчетов. Бесплатная версия рассчитана на одного пользователя.

Программу CRM можно скачать для бесплатной установки в Windows.

Supasoft CRM Free Lite есть и в платном варианте — он необходим, когда надо синхронизировать работу пользователей.

Интерфейс программного решения напоминает традиционный файловый менеджер от Windows, поэтому пользователи могут привыкнуть к нему и освоить работу за пару дней.

8. Quick Sales 2

Quick Sales — еще одна CRM-система для ПК с возможностью бесплатного скачивания.

работа и ведение клиентской базы;

Бесплатная версия CRM-системы доступна только для одного пользователя. Если необходимо синхронизировать работу в Quick Sales на нескольких ПК, то придется приобретать платный вариант.

9. Monitor CRM

CRM-система “Monitor” не относится к облачным решениям. Это программа, которая скачивается на персональный компьютер. Бесплатно доступна демо-версия CRM-системы. Она рассчитана на одного пользователя и доступна после указания данных клиента на сайте компании.

Положительный момент — нет ограничений в периоде функционирования, объеме документов и так далее.

Помимо демонстрационной версии “Monitor CRM” пользователю доступен демо-пример заполнения базы данных и руководство пользователя, для того чтобы установить бесплатную CRM-систему для малого бизнеса самостоятельно.

10. SalesapCRM

Система SalesapCRM предлагает в числе прочих бесплатный тариф. Из положительных сторон CRM — возможность интеграции с почтой, а также создание собственных полей и автоматизаций при отсутствии затрат.

У такой версии есть ограничения по количеству клиентов (всего 3), по хранению данных (200 мб), а также всего одна воронка продаж.

Клиенты отмечают интуитивно понятный интерфейс и высокую скорость даже бесплатной версии CRM онлайн. Компанию или клиента можно внести прямо из письма.

6 условно бесплатных CRM (есть пробный бесплатный период)

1. EnvyCRM

Envy — интересная CRM, особенно для управления забывчивыми менеджерами (четко видно, сделал ли сотрудник работу или нет). Однако нет бесплатной версии, есть только бесплатный тестовый период 7 дней.

2. AmoCRM

У AmoCRM нет бесплатной версии, однако предусмотрен бесплатный тестовый период 14 дней. На сайте указано, что компания иногда выдает промо-коды с увеличенным тестовым периодом.

Интерфейс AmoCRM, казалось бы, не выделяется ничем особенным. Однако есть интересные “фишки”. Во-первых, это интеграция с почтой.

Во-вторых, возможность сканирования визиток и занесения их в базу данных автоматически.

3. Клиентская база

Еще одна популярная система для работы с лидами и аналитики продаж — “Клиентская база”. Ранее у нее был бесплатный функционал для малого бизнеса, однако сейчас доступна только платная подписка и небольшой тестовый период в 14 дней.

“Клиентская база” предлагает CRM с аналитикой продаж, хранением данных клиентов и обработкой заявок. Система выделяется возможностью конструирования таблиц, чтобы можно было подстроить CRM под разные функции магазинов и служб.

4. Wirecrm

Эта CRM-cистема имеет тестовый период в 30 дней, а также единственный и недорогой тариф — 399 рублей в месяц (данные конца 2020 года).

Система имеет функции:

интеграция телефонии, сайта, приложений с помощью API;

5. Freshsales

Freshsales — CRM-система, которая не имеет бесплатного тарифа, но попробовать функционал можно с помощью тестового периода (в 30 дней).

управление потенциальными клиентами;

отслеживание активностей клиентов по email;

6. Intrum

CRM-система Intrum имеет только бесплатную тестовую версию со сроком действия две недели. Отличие решения Intrum от конкурентов — отраслевые интерфейсы и гибкая настройка системы с помощью персонального менеджера.

CRM “Интрум” включает такие функции:

корпоративный сайт-портал для коммуницирования персонала;

хранение базы клиентов;

воронку продаж и т.д.

Основные принципы настройки СРМ-системы

Выбрать лучшую бесплатную CRM-систему и установить ее — половина дела. Грамотная настройка CRM-cистемы позволит увеличить эффект от ее внедрения до 30%.

Напомним, что CRM-cистема должна:

помогать контролировать работу персонала (Для того чтобы появилось понимание — в каком месте уходит клиент);

повысить качество работы с клиентами (сотрудник больше не сможет придумать отговорку, что звонил, но не дозвонился до клиента — система все запишет).

Перед установкой CRM необходимо прописать идеальный вариант бизнес-процесса работы с клиентом, затем на его основе сформировать воронку продаж и инструкцию для персонала.

Первоначальная настройка системы включает:

занесение лидов в базу данных;

оформление шаблонов документов;

выдачу каждому из менеджеров-продажников аккаунтов для работы в CRM;

подключение сайта, почты, IP-телефонии.

Дополнительная настройка CRM-системы должна включать 5 элементов.

Настройка воронки продаж под конкретный процесс. Руководитель отдела продаж или директор компании анализирует вход в воронку и выход клиентов из нее, конверсию — как общую, так и между этапами;

Также надо учитывать и настраивать длину каждого этапа воронки;

Настройка кратких ежедневных отчетов о продажах на основе данных CRM-системы;

Выявление клиентов, которые затягивают сделку. Надо с помощью аналитики выяснить продолжительность средней сделки. Далее — настроить CRM так, чтобы она показывала те лиды, которые на 50% превышают ее длину. Вероятно, эти клиенты так и не решатся на покупку, поэтому стоит менеджерам о них забыть и сконцентрироваться на новых продажах;

Настройка автоматического перераспределения задач по продажам, которые были просрочены, между всеми продажниками компании;

Обучение сотрудников работы в CRM. Необходимо дополнительно мотивировать заносить данные по сделкам именно в систему.

Основные ошибки при работе с CRM:

аналитика проводится реже, чем раз в неделю;

сотрудники забывают вносить данные о всех лидах в систему;

к системе не подключена телефония, и руководитель в случае проблем не может проверить работу сотрудника.

Полноценная автоматизация магазина, онлайн-касса 54-ФЗ

  • Полноценный складской учет и инвентаризация
  • Удобный и понятный интерфейс для кассира
  • Поддержка 100 моделей ККТ, эквайринга, весов
  • ЕГАИС, Меркурий, Маркировка
  • Гибкая настройка скидок, своя система лояльности
  • Прогнозирование продаж, оптимизация остатков
  • Отслеживание выручки и прибыли в реальном времени
  • Контроль работы ККТ через мобильное приложение

10 лучших CRM систем для бизнеса

Характеристика в рейтинге

1 Bitrix24 Лучшее решение для компаний, имеющих до 12 сотрудников
2 AmoCRM Самый простой и понятный интерфейс
3 Мегаплан Продажи CRM и система управления проектами в одной программе
4 Простой Бизнес Выбор крупных организаций (среди пользователей «Лукойл», «Белаз», «РусГидро»)
5 WireCRM Простое и не перегруженное функционалом решение
6 EnvyCRM Не требует обучения работе
7 Клиентская база Лучшая статистика по клиентам, менеджерам и сделкам
8 SalesapCRM Простые настройки, быстрая интеграция
9 RetialCRM Лучшая система для интернет-магазинов
10 TildaCRM Бесплатная CRM система для сайтов Tilda

CRM – прикладное программное обеспечение, предназначенное для управления взаимоотношениями с клиентом и сбора необходимой аналитики. Позволяет вовремя выявить недочёты в работе и оптимизировать маркетинговую составляющую, качество сервиса, а, следовательно, повысить уровень продаж.

Рынок CRM насыщен предложениями, и в таком разнообразии сложно определиться кому доверить бизнес. Мы решили облегчить выбор и сделали подборку лучших CRM-систем, предоставляющих пользователю все необходимые возможности от интеграции с сервисами рассылок до предоставления управленческих и аналитических отчётов.

Топ-10 лучших CRM систем для бизнеса

10 TildaCRM

Простой и удобный инструмент для оптимизации работы с клиентами и продаж в нашем рейтинге. CRM отлично подойдёт небольшим компаниям и частным предпринимателям, которым не нужен большой набор функций. Если у вас сложный цикл и солидное количество менеджеров, то следует отдать предпочтение другому варианту. Воронка продаж здесь организована в виде карточек сделки, которые вручную перемещаются сотрудником по этапам. Самый мощный аргумент в пользу выбора этого решения – система полностью бесплатна. Даже сотрудники в неё добавляются без дополнительных платежей.

Из минусов: лучшее решение только для начинающего малого бизнеса, совершенно не подходит для манипуляций с большими базами данных. До определённого момента CRM даёт возможность избежать расходов на покупку внешней системы., а также позволяет понять принцип работы подобного ПО и прийти на следующий уровень уже подготовленным. Не поддерживает телефонию и не имеет встроенной статистики для анализа. Но хорошо оптимизирует процесс и позволяет не потерять заказы при не очень большом их количестве. Лучшее бесплатное решение и встроенный компонент конструктора Tilda.

9 RetialCRM

RetialCRM – специализированная CRM-система для интернет-торговли. Предприниматели оценят возможность обработки заказов в режиме «одного окна» от получения заявки до доставки товара покупателю и пост-рассылки. Доступен CRM-маркетинг, Email-рассылка, рабочий чат внутри системы, операционная деятельность. Хорошо проработана бизнес-аналитика, сбор данных позволяет наглядно оценить финансовые показатели, товары, менеджеров и рекламные кампании.

Если оборот не превышает 300 заказов в месяц, которые успешно обрабатывает один сотрудник, то платить за CRM не придётся. Стоимость тарифа «Профессиональный» рассчитывается в индивидуальном порядке с учётом особенностей бизнеса, стартует она с отметки в 2200 рублей. Как отмечают пользователи, цена для малого бизнеса немалая, так как минимальный пакет не включает в себя многих функций и ограничен в возможностях. В остальном RetialCRM – одна из лучших систем, которая ускоряет процесс обработки заказов и упрощает взаимодействие с клиентом, а, следовательно, увеличивает продажи. Её стоит рассмотреть владельцам интернет-магазинов, чей бизнес уже прочно стоит на ногах, но требует оптимизации.

8 SalesapCRM

Разработчики этой системы обещают малому бизнесу рост повторных продаж на 47 %, увеличение прибыли на 29 %, а повышение лояльности клиентов на 57 %. Онлайн-программа для учёта клиентов и сделок сохраняет всю историю общения с покупателями и записи звонков, помогает контролировать сотрудников, управлять задачами и проектами, а также получать отчёты в онлайн-режиме. SalesapCRM сама создаст задачи на каждом этапе воронки, напомнит о дедлайнах и автоматически отправит sms-уведомления клиентам.

Из минусов: некорректная работа редактора документов, опытные пользователи рекомендуют интеграцию с Гуглдокс для решения этой проблемы. По отзывам, система нравится бизнесменам за простоту настроек, наличие всех необходимых функций и лёгкое соединение с сайтами на любой платформе. Высоко оценивают пользователи и работу техподдержки, по их словам, на все вопросы отвечают очень быстро. Для начинающих бизнесменов есть бесплатный тариф. Если его возможностей будет недостаточно, то можно подобрать индивидуальное ценовое решение в зависимости от числа сотрудников и необходимых инструментов. SalesapCRM, без сомнения, одна из лучших систем.

7 Клиентская база

В меру простая и очень функциональная система, которая распространяется как по лицензии, так и в формате SaaS. Несмотря на неприглядный дизайн она поражает своим удобством. CRM отлично работает с документооборотом и автоматизирует бизнес-процессы. Присутствуют готовые конфигурации таблиц, предназначенные для различных задач. Вот основные преимущества, которые стоит выделить: встроенный онлайн-консультант, IP-телефония, почтовый клиент, доступ к Telegram, интеграция с 1С, клиентские почтовые и SMS-рассылки, импорт и экспорт данных, система уведомлений и прочее.

Присутствует возможность организовать многоуровневый доступ. Опытные пользователи могут доработать систему под собственные нужды путём внесения изменений в открытый код. CRM «Клиентская база» отличное решение и для новичков малого бизнеса и для опытных «акул». Для тех, кому требуются специализированные конфигурации есть магазин готовых решений и возможность персонального заказа. Разработчики предлагают тестовый период длительностью в две недели, он полностью бесплатный. В дальнейшем лицензия будет стоит от 13500 до 45000 рублей, в зависимости от требующихся функций и набора возможностей, облачная версия от 1750 рублей в месяц. Есть обучение для начинающих пользователей.

6 EnvyCRM

EnvyCRM – очень простая и удобная система, которая интуитивно понятна пользователю даже без малейшего опыта. Благодаря этому владельцу бизнеса не придется тратиться на предварительное обучение менеджеров работе с новой платформой. Кроме того, разработчики предлагают клиентам уникальные решения, позволяющие упростить работу бизнеса и контроль. По отзывам бизнесменов, выбравших это решение, CRM внедряется за короткий промежуток времени, а расходы на неё окупаются довольно быстро. Система без труда интегрируется с любым сайтом, служба поддержки быстро окажет содействие в этом и любом другом вопросе.

Что касается стоимости, то первые семь дней использования являются тестовыми и бесплатными. За неделю владелец бизнеса может понять, насколько ему подходит данный вариант. В дальнейшем оплата происходит периодами: 1350 рублей на три месяца или 3600 рублей на год. Тариф включает в себя необходимые функции: воронку продаж, интеграцию с IP-телефонией и сайтом, все виды отчётов, автоматические напоминания. Еще одна интересная особенность системы CRM – время в карточке клиента отображается по его часовому поясу. Это понравится владельцам бизнеса, работающего на всю Россию.

5 WireCRM

Основное преимущество этой CRM системы – возможность настройки функционала под конкретные задачи бизнеса. Разработчики предлагают всего один стандартный тарифный пакет за 399 рублей в месяц. Он рассчитан на одного пользователя и содержит минимальный необходимый набор инструментов: менеджер контактов, учёт сделок, календарь событий, интеграция с почтой и телефонией, экспорт и импорт. Затем бизнес может дополнить программу необходимыми только ему функциями, которые представлены в магазине на официальном сайте продукта. Все они бесплатны и позволяют сформировать идеальное пространство для управления процессами и взаимодействия с клиентами для каждого индивидуального предприятия.

Кроме того, в каталоге есть готовые отраслевые решения для различных сфер деятельности. Стоит отметить, что WireCRM довольно дешёвый вариант, если оценивать его с учётом функциональных возможностей. Он отлично подойдёт для малого бизнеса, в котором хочется избежать лишних расходов. Платформа поддерживает все возможности интеграции API, пользователь может синхронизировать с ней внешние базы данных, 1С и другие службы. WireCRM достойно продолжает наш рейтинг лучших систем.

4 Простой Бизнес

«Простой Бизнес» – уникальная и универсальная система, достойно занимающая место в рейтинге лучших. Это больше, чем просто CRM, программа позволяет автоматизировать и упорядочить работу всей компании. Пользователям доступна как облачная версия по подписке, так и коробочная – для установки на собственный сервер. Последняя обойдётся бизнесмену в 29990 рублей и рассчитана на 30 сотрудников. Облачная версия для малого бизнеса с доступом на 5 сотрудников предоставляется бесплатно, тем кому требуется больше возможностей подписка обойдётся в 2–3 тысячи ежемесячно, в зависимости от доступных функций.

Возможности CRM системы «Простой Бизнес» позволят вывести продажи на новый уровень. Пользователю доступен учёт клиентов, звонки по IP-телефонии, SMS и e-mail рассылки, факс прямо из клиентской базы, воронки продаж и отчеты по ним. Софт автоматически формирует шаблоны необходимых документов, если владелец добавит в программу логотип компании, он будет автоматически размещаться на всех бумагах. Есть возможность связать клиентскую базу с таблицей заказов, что позволит более эффективно анализировать процесс. Программа доступна для любой платформы и может работать даже без подключения к интернету.

3 Мегаплан Продажи

Третья по популярности система управления бизнесом. Она подойдёт как для небольших, так и для крупных предприятий любых специализаций. Здесь в одной программе представлена и CRM и система управления проектами, получается своего рода, универсальное решение. В ней можно одновременно контролировать сотрудников, распределяя задачи, а также сохранять и структурировать историю взаимоотношений с клиентом. Система хранит всё – записи разговоров с покупателем, переписку, счета и все этапы взаимодействия. Владелец бизнеса всегда может проанализировать ситуацию и выяснить, по какой причине сорвалась сделка.

Благодаря CRM системе «Мегаплан», удастся навести идеальный порядок в делах. Настройка автоматических бизнес-процессов, отчётов и уведомлений предоставит полную картину деятельности и не позволит пропустить сроки. Есть мобильное приложение, через которое владелец сможет в любое время контролировать положение дел. Интеграция с выбранной IP-телефонией или колл-центром, маркетинговые инструменты, работа с документами, сделками и платежами, несколько воронок продаж, рассылки, категории лидов – далеко не все преимущества этой CRM системы. Она достойно продолжает наш рейтинг лучших.

2 AmoCRM

AmoCRM – самая лёгкая в использовании из всех имеющихся предложений. Интерфейс системы интуитивно понятен и не требует обучения. Минимальная панель управления и полная оптимизация для работы на мобильных устройствах делают CRM одной из самых популярных и востребованных. Имеется отдельное приложение для Android и iOS. Система порадует хорошей реализацией воронок продаж, удобной телефонией и чатом для сотрудников. Владельцы бизнеса получат понятную форму предоставления статистики, которую легко оценить и проконтролировать результат.

AmoCRM создает полную карточку клиента, которая автоматически открывается при соединении с менеджером. Подкупает простота интеграции и возможность внесения поправок через открытый API. Это идеальное решение для малого бизнеса, которое нацелено на увеличение продаж и учёт клиентов. Из минусов: мало внимания уделено внутренним бизнес-процессам, не подходит для сложных ниш. Разработчики предлагают бесплатный 14-дневный период для ознакомления. В дальнейшем подписка обойдётся в 499–1499 рублей в месяц (оплата сразу за полгода), в зависимости от выбранного тарифа. Есть выгодные пакетные решения. Это, безусловно, лучшая CRM в своём сегменте.

1 Bitrix24

Без сомнения, лучшая CRM система для малого и среднего бизнеса, а если в компании меньше 12 сотрудников, то ещё и бесплатная. «Битрикс 24» открывает перед предпринимателем безграничный возможности, которые позволят контролировать весь процесс и влиять на увеличение продаж. Здесь представлен, действительно полный комплект инструментов, необходимых для ведения бизнеса. В связи с этим CRM регулярно занимает лидирующие позиции в рейтингах, на авторитетных и тематических ресурсах.

Перечислять возможности системы можно очень долго. Удобная телефония позволяет арендовать виртуальный номер и привязать собственный для исходящих вызовов. Поддерживает запись и оценку качества разговоров. Можно ограничить право доступа для ряда сотрудников и отслеживать историю действий. «Битрикс24» легко интегрируется с 1С и другими решениями. Здесь можно автоматизировать часть маркетинговых задач и воронки продаж. Поддерживается полная коммуникация с клиентами (письма, звонки, СМС и т.д.). Из минусов стоит отметить отсутствие сквозной и CRM-аналитики, но, как утверждают разработчики, и эти возможности скоро появятся. Сегодня Bitrix24 самое лучшее и функциональное решение для управления взаимоотношениями с клиентом.

Добавить комментарий