Facebook для чайников, начинающих как пользоваться, как работать в ФБ


Содержание материала:

Facebook для чайников

Недавно я вспомнила о том, как впервые пришла на Facebook

Вспомнила свою растерянность, недоумение и даже возмущение: «Ну надо же, как все запутано устроено! Как же можно этим пользоваться. » Прошло около трех лет…

Сейчас я уверена, что Facebook — самое удобное место для общения, для получения информации, для ведения бизнеса.

Просто я нашла время и возможность разобраться в настройках Facebook.

А многие мои друзья до сих пор так и не оценили всех преимуществ этой социальной сети. Они продолжают недоумевать и возмущаться, просиживают время в «Одноклассниках» и прочих «злачных» местах ��

— Как же все-таки устроен этот непонятный Facebook?
— Почему возникают аккаунты — двойники?
— Как увеличить количество друзей и какие «друзья» Вам категорически не нужны?
— За что «банит» Facebook и как этого избежать?
— Как восстановить заблокированную страницу?
— Как избавиться от ненужных Вам уведомлений?

Вы тоже задаете себе эти вопросы и, не зная простых ответов, понапрасну сетуете на ни в чем неповинную социальную сеть?

Посмотрите эту запись, давайте вместе разберемся в этом.
Я уверена, что Facebook станет для Вас значительно понятнее, удобнее и приятнее!

Надежда Сычёва : «Только что была на вебинаре «Фэйсбук для чайников». Я просто в восторге! так доходчиво, грамотно изложено. Я теперь влюблена в Facebook, хотя он и раньше мне нравился. Теперь чувства переросли в любовь. За это Я благодарна Вам Елена.»

Татьяна Ивкова : «Елена, какое полезное мероприятие для чайников Вы организовали. Никогда раньше не думала, что на фейсбуке столько возможностей. Ваше мероприятие просто навигатор по ФБ. Спасибо огромное — все понятно и доступно. И снова особенность Вашего обучения — научить пользоваться, а не запомнить. Спасибо огромное!»

Галина Хавлюк : «Побывала, с огромным удовольствием снова услышала замечательного тренера Елену.Слушать ее настолько легко ,понятно и очень приятно. А самое главное — когда воплощаешь в дело то, чему она учит, начинаешь здорово ощущать свои возможности, получаешь огромную мотивацию на следующие достижения. Благодарю,что я получаю такую возможность. »

Светлана Гусарова : «Несмотря на то, что обучаюсь у Елены уже в «старшей» группе, с удовольствием посетила семинар, поскольку Елена опять удивила новыми «тонкостями» и «фишечками» работы на Facebook. Благодарю Вас, Елена, за то, что ведете нас по просторам Facebook!

Татьяна Лозовая : «Спасибо за полезную информацию. Я первый раз была на вебинаре у Елены. Почерпнула много нового. Хочется продолжения. Желаю успехов. Спасибо за прекрасное путешествие по Фейсбук»

Наталья Павздерина : «Спасибо большое за опыт и знанья, Спасибо за классные Ваши подсказки, Спасибо, Елена, за Ваши старанья, Теперь по Фейсбуку пойдем без опаски!»

Первые отзывы участников вебинара меня вдохновили.

Думаю, что тему «Facebook для чайников» стоит продолжить. А что думаете Вы, уважаемые «Чайники»?

Предлагайте свои темы для следующих вебинаров!

4 thoughts on “ Facebook для чайников ”

Спасибо за видео! Я недавно на Фейсбуке, и для меня он тоже вначале, да еще и теперь не очень понятен. Вы мне многое прояснили. Спасибо. Буду следить за публикациями. А вообще мне нравятся Ваши материалы. Спасибо!

7 советов, как эффективно вести Фейсбук

Фейсбук — интересная соцсеть, в России ею пользуются, в основном, профессионалы. Рассказываем, как эффективно вести страницу в этой соцсети.

Фейсбук — это очень большая и сложная штука. В социальной сети есть множество неочевидных приёмов продвижения, о которых знают только седовласые старики и секретные СММ-агенты. Мы собрали шесть хороших приёмов, которые вы можете использовать прямо сейчас.

1. Размещайте видео в фейсбуке

Пользователи фейсбука любят видео, в два раза больше чем фотографии. Вы же тоже заметили, как прибавилось количество роликов в последнее время?

Обязательно загружайте видео в фейсбук, а не прикладывайте ссылку на ютьюб — такие ролики работают лучше. Добавляйте лучшее видео в Избранное.

Подключите Фейсбук в Амплифере, чтобы эффективно вести профиль и получать отчёты по аналитике

2. Ставьте Call-To-Action кнопки

Всего их семь типов:

  • Book Now
  • Contact Us
  • Use App
  • Play Game
  • Shop Now
  • Sign Up
  • Watch video

Написать на кнопке свой текст нельзя. Справа на страничке будет блок с количеством кликов за неделю.

У каждого конкретного поста кнопка с действием тоже может быть, но только у рекламного поста. При том не у «Boosted post», а именно у CPC-объявления.

3. Установите счётчик конверсий

У Фейсбука есть собственный счётчик конверсий — да, это как в Гугл Аналитикс, но легко установить и показывает вам конверсии и стоимость одной конверсии из фейсбука прямо в самом фейсбуке. Мечта маркетолога!

Теперь, когда вы даже просто проплачиваете пост, вы можете выбрать счётчик конверсий. И тогда фейсбук покажет, сколько людей пошли на ваш сайт, купили там что‑нибудь или сделали что‑нибудь полезное, увидев этот пост.

Подключите Фейсбук и Инстаграм к Амплиферу, чтобы следить за эффективность постов и утверждать их вместе с коллегами и клиентами

4. Используйте «Тёмные посты»

Фейсбук позволяет создавать посты, которые не отображаются в основной ленте. Их можно показывать выбранной аудитории. «Тёмные посты» — это настоящее A/B/C тестирование. Так, вы можете создать три версии одного и того же поста, и выяснить, какой эффективнее.

Вот хорошая инструкция по использованию «Тёмных постов».

5. Продвигайте все важные посты хотя бы на один доллар

Фейсбук по‑умолчанию показывает ваш пост всего 3-5% от вашей аудитории. Это позиция фейсбука. Хочешь охват — плати. Но есть хитрый хак. Если за посл заплатить даже совсем маленькую сумму, его органический охват тоже увеличится, ограничение в 5% спадает.

6. Определите оптимальное количество публикаций

Деннис Ю написал хорошую заметку о том, как количество постов влияет на отношение аудитории.

Он пишет, что если ваш контент интересен, то читатели не будут отписываться или нажимать «Не показывать мне это» (в фейсбуке это называется негативным действием). Некоторые страницы постят по 30-40 единиц информации в день, и все счастливы.

Даже наоборот — если постов в день больше четырёх, то количество негативных действий на пост снижается.Не забудьте также заглянуть в аналитику Амплифера — мы покажем лучшие посты и подскажем лучшее время для публикации.

7. Используйте синемаграммы и коубы

Фейсбук активно экспериментирует с анимированным картинками, в которых движется только небольшой элемент изображения. Они называются синемаграммами.

Кроме того, в фейсбуке неплохо заходят коубы. Они не так требовательны к сети как видео, и не успевают надоесть за десять секунд.

А ещё в фейсбуке заработали гифки. Публиковать гифки и коубы можно через Амплифер. Гифку нужно приложить как любой другой файл с картинкой, а коуб вставляется по ссылке — оставьте в посте сслыку на коуб, он развернется.

Подключите Амплифер, чтобы получать аналитику, откладывать посты про запас, получать на почту статистику по лучшим постам

Как пользоваться Фейсбуком и зачем он нужен?

Жизнь современного человека сложно представить без популярных мессенджеров и социальных сетей, таких как Телеграмм, Вконтакте, Одноклассники и т. д. В США и других зарубежных государствах, например, используют Facebook. Сегодня расскажем, как пользоваться Фейсбуком для чайников и вообще зачем он нужен.

Социальная сеть, которая была создана в 2004 году Марком Цукербергом. Изначально она служила для коммуникации между сотрудниками Гарвардского Университета, но когда популярность начала расти в геометрической прогрессии, было принято решение задействовать весь мир. А Павел Дуров перенял идею и представил возможность для общения и обмена видео, фото и текстовыми файлами в своей сети Vkontakte. Многие пользователи, которые еще не знакомы с этой сетью, часто спрашивают, зачем нужен Фейсбук.

Многие из нас тяготеют не только к живому общению с близкими, друзьями, родными, но и хотят развивать свой кругозор. Приложение адаптировано и для российского потребителя, в нем можно общаться на русском языке. Сервис позволяет расширить профессиональный список знакомств, обмениваться знаниями, дискутировать на различные темы. Для бизнеса это прежде всего поиск потенциальных клиентов, возможность связаться с человеком, где бы он не находился. Главное — это наличие интернета. Создание групп и страниц помогает активно продвигать товар на международный рынок, соответственно, компании прежде всего заинтересованы в активном общении, обратной связи и регулярно стимулируют аудиторию разными способами, например, акциями и конкурсами.

Регистрация в Фейсбуке

Если вы ничего не понимаете в сети интернет, не отчаивайтесь. Статья осветит все аспекты вопроса и даст пошаговые рекомендации, как пользоваться Фейсбуком для чайников. Чтобы начать, необходимо зарегистрироваться. Это совершенно бесплатно и не отнимет много времени. Приготовьте номер телефона, на него придет код подтверждения для активации. Зайдите на главную страницу, заполните предложенные поля, потому что в случае потери доступа, организаторы могут запросить дополнительные данные. На почтовый ящик придет письмо для подтверждения, пройдите из него по ссылке.

Профиль страницы активирован. Для полноты необходимо заполнить сведения о себе, о семье, знакомых, месте работы или обучения. Имя можно указать на двух языках, русском и английском. Тогда в поиске вас можно будет легко найти. Теперь вы можете размещать посты, новости, комментировать и лайкать.

Обширные возможности Facebook

  1. активное привлечение новых людей в бизнес сообщества;
  2. расширенный список опций для работы;
  3. всевозможные скидки и акции;
  4. поиск и установление нужных контактов в онлайн-процессе;
  5. настройка таргетированной рекламы;
  6. возможности Фейсбука позволяют получить напрямую обратную связь от клиентов и на нее ответить;
  7. видео ролики, музыка, фильмы, приколы;
  8. пролистывание новостной ленты, значки “Нравится”;
  9. транслирование понравившихся постов другим участникам сообщества;
  10. дискуссии на интересные темы;
  11. высказывание своего мнения, отстаивание позиции;
  12. открытое общение с аудиторией;
  13. молниеносная реакция на какое-либо событие;
  14. наличие различных версий для пк и мобильных устройств под управлением современных платформ;
  15. бесплатные доски объявлений;
  16. активное обсуждение публикуемых тем;
  17. самостоятельное продвижение страницы или группы на первых порах без покупки рекламы у знаменитых блогеров;
  18. возможность получить отзыв о новом продукте, достаточно разместить информацию и пользователи дадут обратную связь.

Важно! Многие слышали, а может и испытали на себе принципиальные моменты коллаборации с Facebook. Разработчики блокируют пользователей по разным причинам.

Требования

Чтобы избежать неприятной ситуации, изучите и соблюдайте нижеуказанные требования:

  • Высказывайтесь друг о друге в уважительной форме. Не давайте повода для оскорбления и сами ведите себя предельно корректно. Негативное и уничижительное общение по отношению к участникам повлечет за собой штрафы в виде постоянной блокировки страницы, профиля.
  • Не рассылайте запретную и аморальную информацию. Агитация за продажу наркотиков, распространение порнографии и разжигание межнациональной розни – серьезные причины для окончательной и пожизненного бана.
  • Никакой массовой отправки писем. Запрещено рассылать несанкционированную рекламу, регулярные и многочисленные просьбы добавиться в «Друзья» приведут к ограничению возможностей при работе с социальной сетью.

Если вы хотите наслаждаться общением в Фейсбуке, соблюдайте вышеперечисленные требования, и можете не задумываться о потери страницы за счет необдуманных действий. Ведь незнание закона не освобождает от ответственности.

На этом все. Теперь вам известно, какие широкие возможности для развития предоставляет сервис и как пользоваться Facebook. Сейчас зарегистрировано несколько миллионов пользователей, соответственно, поиск осуществляется по той информации, которую предоставили на странице. По факту отбор людей происходит на основе похожих предоставленных данных. Не ленитесь загрузить фото на аватарку, так вы сможете выделиться из многообразия. Если цель регистрации в сети — это поиск партнера или товарищей по интересам, например, туризм, то достаточно предстать интересной и загадочной личностью.

Для этого рассказать о себе, указать любимые цитаты, фильмографию, книги, только то, что действительно цепляет. С активированной страницей можно начать разбираться с интерефейсом. В своем профиле обратите внимание на разделы, которые можно редактировать:

  • «Информация» (все данные указанные ранее доступны для исправления);
  • «Друзья» — список людей, которым были отправлены уведомления, а также те, кто вам прислал приглашение присоединиться;
  • «Фото» — добавляйте различные фотографии, не существует ограничений к количеству альбомов;
  • раздел «Еще» скрывает используемые не так часто запросы по музыке, видео, фильмам, подписанным группам.

Что такое Фейсбук: зачем он нужен и как им пользоваться?

Всем привет. Сегодня в материалах статьи вы найдёте актуальную информацию о том, что такое Фейсбук, зачем он нам нужен и узнаем, как им пользоваться. Также разберём, чем он будет нам полезен и в чём его преимущества, также рассмотрим основные понятия.

Во второй части статьи поговорим о том, как использовать Фейсбук в качестве инструмента для продвижения бизнеса.

Социальные сети являются местом открытого общения с аудиторией, источником новостей, средством общения и самовыражения. Миллионы пользователей по всему миру просматривают посты и отмечают лайками понравившееся записи.

Почему Facebook?

Многие из нас склонны не только к коммуникации с людьми, которых знают в лицо, с которыми общаются, дружат, проводят время, но и к расширению базы контактов, например, теми, с кем полезно общаться в профессиональной сфере, обмениваться опытом, знаниями и навыками.

Фейсбук позволяет увеличить круг знакомств и войти в профессиональную среду комфортно и без особых затруднений. Коллеги и те, кому интересны определённые сферы профессиональной деятельности, ведут обсуждения по вопросам, связанным с экономикой, финансами, политикой, досугом, спортом и другими интересными темами в рамках профилей и страниц.

Фейсбук позволяет расширить горизонты для бизнеса, создать полезные профессиональные связи, завести приятную беседу, поделиться мнением по обсуждаемому вопросу. В рамках страниц и профилей тем для обсуждения бесконечное множество. И это лишь часть той внутренней профессиональной свободы, которую даёт Фейсбук.

Создание страниц и групп, содержащих информацию о компании, и активное их продвижение в соц. сети — это форма обратной связи для ваших клиентов и партнёров. Это мощный инструмент, который позволяет охватить огромную аудиторию, нужную на данный момент именно вам.

Количество пользователей социальной сети Фейсбук с каждым днём только увеличивается, и тенденция продолжает расти и развиваться. Несмотря на это, я всё ещё довольно часто встречаю пользователей в сети, которые недостаточно осведомлены о широких возможностях Фейсбук и методах коммуникации не только с компаниями и партнёрами, но и друг с другом. Об этом наш сегодняшний материал.

Что собой представляет?

Facebook — уникальная интернет-площадка, одна из крупнейших социальных сетей в мире, инструмент быстрого, мгновенного взаимодействия людей из разных уголков планеты. Это широко развитая платформа, с хорошо продуманным функционалом, позволяющая пользователям активно общаться и взаимодействовать друг с другом в любое время суток, в любом месте, городе, стране мира.

У Фейсбука многогранный функционал взаимодействия между людьми: пользователи делятся знаниями и опытом, обмениваются новостями, фотографиями и видео в личных и профессиональных сферах.

Давайте, перейдём непосредственно к делу. Если вы ещё не используете Фейсбук в качестве полезного инструмента, тогда читаем дальше.

Качественное и своевременное, регулярное использование определённого числа технологий и инструментов Фейсбук неизбежно приводит к результату без больших материальных затрат. В следующих статьях мы обязательно раскроем тему инструментов продвижения в Фейсбук.

Согласитесь, в любом бизнесе очень важно найти самый короткий путь к своей целевой аудитории и использовать его. С этим отлично справляются бизнес-страницы и группы, которые легко можно создать в Фейсбук самостоятельно, без привлечения специалистов.

Полагаю, многих также волнует вопрос, как привлекать дополнительный трафик на сайт, ведь все мы в конечном счёте боремся за конверсии и хотим, чтобы благодарные клиенты выстраивались в очередь за нашими товарами или услугами. Все мы хотим достатка и материального благополучия. Скорость распространения информации на Фейсбук поистине феноменальна.

Чтобы эффективно использовать его, как инструмент, необходимо сформировать чёткий план и стратегию продвижения, заранее продумать позиционирование: вашу личную роль или роль организации или компании.

Вот основные возможности этой социальной сети:

  • возможность привлекать полезных людей в свой бизнес,
  • богатый набор функций,
  • специальные предложения,
  • настройка нужных контактов и связей в режиме онлайн,
  • таргетированная реклама,
  • возможность прямого контакта с потребителями,
  • видео и аудио,
  • просмотр ленты, отметки “Нравится”,
  • создание репостов понравившихся записей,
  • обсуждение интересных тем,
  • возможность делиться мнением,
  • открытое общение с аудиторией,
  • моментальный отклик на публикуемую информацию,
  • мобильная версия сайта,
  • удобство пользования,
  • размещение информации о профессиональной деятельности,
  • активное участие в обсуждении тем друзей и подписчиков,
  • быстрая настройка рекламы,
  • возможность продвигать саму страницу или её внутренние функции,
  • моментальное тестирование спроса.

Основные понятия в Facebook

Главным является то, что в разных социальных сетях сообщества, профили, группы обладают различным функционалом и используются для разных целей. Чтобы грамотно подойти к изучению полезных функций Фейсбук, разберём основные понятия:

  • Ваша стена — пространство внутри вашего профиля, где вами размещаются посты, оформленные при помощи текстов, фотографий или видео.
  • Пост — публикация в социальной сети.
  • Друг или френд — друг, добавленный по обоюдному согласию. Человек, нажавший “Мне нравится” на вашей странице, является её подписчиком.
  • Лента новостей — часть вашего профиля, где располагаются новости со страниц ваших друзей, на которых вы подписаны.
  • Кнопка “Мне нравится” — нажимая на неё, человек становится не только подписчиком, но также в дальнейшем будет получать уведомление о новых фотографиях и новостях на вашей странице и наблюдать их в своей ленте.
  • Личный профиль — профиль, содержащий информацию о вас. Фейсбук использует настоящие имена и фамилии. На основании личного профиля в дальнейшем вы можете создавать страницы и группы.
  • Страница Фейсбук — на странице формируется сообщество — место, где люди общаются. Можно задать короткий красивый адрес, хорошо индексируется поисковыми системами, является основным инструментом для различных видов бизнеса.
  • Группа Фейсбук — создаётся для общения по определённому поводу. Имеет ограниченную функциональность, однако, позволяет делиться мнением и находить друзей по интересам.

Разница между личным профилем и страницей

Основным и, пожалуй, главным отличием является то, что личный профиль содержит информацию конкретно о вас, как о личности. Все посты и новости, которыми делитесь, вы размещаете от собственного имени.


Страница в Фейсбук наоборот прежде всего призвана рассказать о товаре, услуге или продукте, а также может быть посвящена деятельности компаний и бизнес-сообществ. Функционал страниц продуман так, чтобы не теряя времени, быстро и качественно, донести информацию до потребителя и завоевать симпатию аудитории.

Существует ряд правил и хитростей, как отыскать свою целевую аудиторию в Фейсбук. Специально для вас в ближайшее время я планирую подобрать материал по данной теме, так что не забывайте заходить на страницы блога.

В продолжение темы также стоит отметить, что в отличие от профиля, страница доступна широкой публике, что играет важную роль в привлечении благодарных клиентов в свой бизнес. Кроме того, страница хорошо индексируется в разных системах поиска, что, на мой взгляд, является главной благоприятной особенностью и может положительно влиять на конверсию и прибыль.

Если вы по-прежнему настроены решительно и готовы завоевать новые вершины в пространстве интернета, тогда продолжаем исследовать сегодняшний материал.

Инструкция: с чего начать продвижение?

Шаг 1. Определяем для себя задачу и честно отвечаем на вопросы:

  • Необходимо ли мне присутствие в социальных сетях и в Фейсбук в частности?
  • Если да, то какие задачи я перед собой ставлю?
  • Есть ли в соц. сетях моя целевая аудитория (ЦА)?
  • Если да, то склонна ли она к открытой коммуникации?
  • Сколько времени я готов(а) тратить в день?
  • Делаю все самостоятельно или при помощи специалиста?
  • Какого результата я ожидаю?

Шаг 2. Ставим реальные цели поэтапно и в соответствии с нашей категорией бизнеса, например:

  • Создать и развить интересное и посещаемое сообщество в Фейсбук.
  • Набрать в первый месяц 50/100/200 подписчиков.
  • Обеспечивать ежемесячный прирост числа подписчиков на 10/20/30…50.
  • Организовать трафик на сайт после того, как сообщество наберёт силу и станет активным и живым.
  • Запланировать следующую цель.

Создав страницу и пустив её развитие на самотёк, нельзя добиться высокой эффективности. Фейсбук даёт хорошие результаты по прошествии некоторого времени, терпение и грамотная работа здесь побеждают. Может понадобиться постоянный контроль и корректировка стратегии снова и снова.

Шаг 3. Экспериментируем с контентом

Контент — это наполнение информационного ресурса, необходимое и значимое. Чем разнообразнее контент, тем более интересным и посещаемым будет ваше сообщество.

Шаг 4. Приучите людей постоянно читать вас:

  • Люди хотят получать информацию от таких же потребителей услуг, как они сами.
  • Размещайте информацию структурировано и доходчиво.
  • Постоянно отвечайте на вопросы, благодарите за комментарии, общайтесь с подписчиками, реагируйте на замечания правильно.

Шаг 5. Продумайте вашу стратегию заранее:

  • Правильно построенная рекламная кампания позволяет значительно сократить затраты на другие рекламные площадки или вовсе избежать их.
  • Создавайте атмосферу доверия, закрепляйте связь с клиентом при помощи открытого общения.

Подводя итоги, необходимо добавить, что Фейсбук является мощным маркетинговым инструментом. Страницы, профили и группы в Фейсбук позволяют добиваться удивительных результатов! Примеры большого количества компаний, представленных на Фейсбук, многократно доказывают это.

Если нам удалось донести до вас важность присутствия вас и вашего бизнеса в Фейсбуке, то в следующей статье подробно описано, как зарегистрироваться в Фейсбук, там мы остановимся на базовых моментах регистрации и заполнения личных данных.

Удачи вам! Лёгких и благодарных подписчиков на просторах интернета.

Ставьте оценки, оставляйте комментарии к этой статье, подписывайтесь на нашу полезную рассылку, следите за новостями, делитесь этой информацией в соц. сетях, если материал оказался полезен. Это поможет нам грамотно и чётко формировать самый интересный контент для вас.

Также принимайте активное участие в продлённом конкурсе “Подарок с Бали”. Мы приготовили для вас ещё много всего интересного. Следите за статьями блога и будьте в курсе наших событий.

Инструкция по работе с Facebook. Часть 1. Создание и настройка бизнес-Страницы в Facebook. Обеспечение качественной поддержки и осуществление продаж

По данным исследования холдинга «Ромир» 2020 года 87 % россиян пользуется мобильным интернетом для выхода в социальные сети, что является отличной бизнес-возможностью для российских компаний.

Самая популярная социальная сеть для ведения бизнеса в мире — Facebook. Это связано с его целевой аудиторией, которая состоит из людей в возрасте 25–50 лет, как правило, входящих в различные профессиональные сообщества. Поэтому Facebook идеально подходит для продвижения товаров, сервисов и услуг, в том числе и для сферы b2b, ориентируясь на платёжеспособную аудиторию.

Многие компании российского рынка оказывают поддержку, консультируют и принимают заказы от клиентов в соцсетях. А те, которые недавно решились выйти в соцсети, часто сталкиваются с рядом различных вопросов, начиная уже с этапа регистрации. Поэтому недавно мы провели вебинар « 5 простых шагов к клиентскому сервису в Facebook: Лайфхаки от LiveTex », в котором разобрали всё по порядку. Ссылка на просмотр здесь. Некогда смотреть? Читайте!

Создание бизнес-страницы в Facebook

1.1. Прохождение регистрации

Для того чтобы создать бизнес-страницу, у вас должен быть личный аккаунт в Facebook. При входе в аккаунт слева в меню нужно найти кнопку «Создать страницу» или «Создать» и в выпадающем меню выбрать «Создать страницу» — в разных аккаунтах интерфейсы могут немного отличаться.

Вы увидите раскладку с 6 вариантами типов страницы. Верхние 3 являются бизнес-Страницами — представляют компанию, нижние 3 — группы в Facebook, которые больше предназначены для общения участников группы между собой.

Прежде всего нас интересуют именно бизнес-Страницы.

Первый тип — «Местная компания или место». Данный тип подходит для компаний с одной торговой точкой с конкретным адресом. Созданная страница похожа на карточку компании в Яндекс-картах, её главная цель — подсказать потенциальным клиентам, как вас найти. То есть главный акцент страницы данного типа — адрес. Вы можете указать несколько адресов для одной страницы. Указав адрес, вы сможете таргетировать рекламу, ориентироваться, при продвижении, на людей, проходящих мимо вашей торговой точки. Например, недавно в Facebook появился новый формат Dynamic Ads, позволяющий определить геолокацию пользователя для показа товаров, которые есть в ближайшем магазине и путь до него.

Второй тип — «Компания, организация или учреждение». Многих интересует, есть ли существенная разница между местной компанией и компанией-организацией. Разница заключается в том, что для компании-организации можно создать магазин. В мире есть компании, которые существуют вообще без сайта, только создают раздел с товарами на странице в Facebook. К сожалению, FB в России пока не принимает платежи, поэтому компаниям нужна какая-то физическая страница или сервис оплаты, чтобы люди могли покупать онлайн. Можно предоставить клиентам возможность писать в компанию через Facebook Messenger и просто оставлять заявки на товары или услуги, а операторам — сообщать о статусах заявки в виде push-уведомлений из мессенджера.

Третий тип — «Бренд или продукт» — подходит для владельцев бренда, монобренда или конкретного продукта.

В разделе «Информация Страницы» вы всегда можете отредактировать тип страницы на наиболее подходящий для вас. Чаще всего компании работают в FB с типом страницы «Компания, организация или учреждение», поэтому создавать аккаунт будем на основе этого примера.

Кликнув на нужную иконку, из выпадающего списка необходимо выбрать категорию и ввести название компании, затем нажать кнопку «Начать».

Перед нами открывается окно настроек с вкладками: «Информация», «Фото», «Добавить в «Избранное», «Предпочтительная аудитория Страницы».

Переходя по вкладкам, обязательно заполните каждую. В пункте «Информация» есть поле для описания компании, где можно ввести до 155 символов. На 2 шаге установите фото — логотип компании. 3 пункт — «Добавить в «Избранное» — позволяет быстро переходить на страницу компании с вашего личного аккаунта — она будет отображаться в меню слева при входе в Facebook. На 4 вкладке можно выбрать, какая, по вашему мнению, аудитория наиболее заинтересована в вашем продукте. В будущем это сможет помочь: на тех страницах, которые имеют схожую аудиторию, в поле «Рекомендации» Facebook будет предлагать пользователям ознакомиться с вашей Страницей.

Топ-пост этого месяца:  Принцип работы диспетчера в OpenCart

После заполнения каждой вкладки нажимаем кнопку «Сохранить». В конце заполнения всех вкладок также нажимаем «Сохранить». После проделанных действий вы окажетесь на созданной Странице.

1.2. Выполнение настроек

Переходим в Настройки (в меню сверху справа).

Настроек очень много. Разберем те, которые, на наш взгляд, являются наиболее важными. Включите «Отзывы» — по умолчанию у пользователей нет возможности высказывать вам своё мнение: этот пункт отключён.

Аналогично настраивается пункт «Метки», который может быть полезен, если вы проводите мероприятия и выкладываете фотоотчеты. При включении пункта «Метки» пользователи смогут самостоятельно отмечать себя и друзей на фото. Параметр «Сообщения» по умолчанию включен. Убедитесь в том, что вы случайно не выключили эту настройку, ведь у клиентов должна быть возможность написать вам.

Перейдём в меню настроек слева к разделу «Роли страницы».

Вы можете добавлять людей для управления определёнными функциями страницы. Каждая роль подробно описана в FB, всего их пять: Администратор, Редактор, Модератор, Рекламодатель и Аналитик. Администратор может управлять всеми функциями Страницы, включая отправку сообщений и размещение публикаций от имени Страницы, создание рекламы, назначение ролей. Редактор обладает полномочиями редактирования Страницы, отправки сообщений, создания публикаций от имени Страницы, создания рекламы. Модератор отвечает на комментарии и удаляет их, отправляет сообщения от имени Страницы, создаёт рекламу. Рекламодатель только создаёт рекламу. У аналитика нет уникальных функций: он, как и все участники, может просматривать статистику и информацию о том, кто из администраторов создал публикацию или комментарий. Для подтверждения операции присвоения ролей вам потребуется ввести пароль.

Следующий важный раздел с настройками «Обмен сообщениями».

Настройте пункт «Ассистент по ответам». Включение сообщения для статуса «Не в сети», когда вы не у компьютера или телефона, позволит пользователю автоматически получить сообщение о том, что сейчас вы не можете ответить. Функция «Моментальный ответ» — это также автоматически отправленный ответ на первое сообщение пользователя, но уже когда вы находитесь в онлайне. Пример: «Спасибо за Ваш вопрос. Мы ответим Вам в течение 1 минуты». Функция «Показывать приветствие в мессенджер» работает так: когда человек пишет вам впервые в мессенджер, в центре интерфейса отображается стандартный текст приветствия. Все тексты сообщений вы можете редактировать самостоятельно.

Работать с обращениями клиентов из нескольких цифровых контактов непросто. Подключая канал Facebook к платформе LiveTex для омниканального обслуживания и продаж, вы обеспечите одновременную обработку обращений из всех доступных вам цифровых каналов, сможете измерять в них качество клиентского сервиса и поддерживать высокое качество обслуживания при осуществлении продаж. Следующий раздел будет полезен нашим клиентам, которые хотят начать общаться со своими заказчиками в Facebook.

Подключение страницы Facebook к платформе LiveTex

2.1. Добавление новой точки контакта Facebook в Личном кабинете LiveTex

Для того, чтобы обрабатывать обращения со Страницы Facebook вместе с LiveTex, прежде всего необходимо добавить точку контакта в Личном кабинете. Вы можете подключить несколько Страниц в Facebook на один аккаунт LiveTex. В первую очередь зайдите в Личный кабинет в раздел «Настройки» и выберите точку контакта с типом Facebook.

Нажмите кнопку «Войти через Facebook». Система потребует ввести свои авторизационные данные — логин и пароль доступа к Facebook. После предоставления доступа в окне в поле Страница появится название страницы в Facebook, администратором которой вы являетесь. Если таких страниц несколько — выберите из выпадающего списка ту, для которой осуществляется текущая интеграция.

2.2. Разрешение LiveTex отправлять сообщения от имени Страницы

В появившемся окне оставьте «галочки» — так вы сможете управлять Страницей и разрешите отправлять сообщения от имени Страницы.

Нажмите кнопку «Добавить». Готово! Теперь Страница Facebook добавлена в точки контакта в Личном кабинете LiveTex, и вы можете обрабатывать сообщения от разных клиентов из разных каналов в режиме одного окна.

2.3. Настройка маршрутизации обращений

Теперь нужно настроить маршрутизацию для распределения обращений между сотрудниками вашей компании.

Попробуем добавить не просто сотрудника, а группу сотрудников. В терминологии контактных центров это особые skill-группы, сформированные из операторов с определёнными квалификацией и компетенциями.

Введите название группы и выберите сотрудников, ответственных за определённые темы обращений. Создадим группы Продажи и Поддержка. Все сообщения будут распределяться между этими категориями обращений. При желании вы можете не формировать категории или создать их больше.

Посмотрим, как это работает. Для этого зайдём на страницу созданной нами ранее Страницы в Facebook и напишем сообщение.

Как мы видим, теперь сообщение автоматически попадает в нужную категорию обращений. Чтобы ваши сотрудники получали сообщения, не забудьте поставить статусы «Доступен» для сотрудников в Приложении оператора — без этого они не смогут их принимать.

У сотрудников есть возможность отправлять быстрые сообщения — заранее сформулированные ответы на популярные обращения, также операторы могут получать фото и видео, геолокацию — пока в нашем Приложении они отображаются ссылками.

Во второй части вы узнаете, как привлекать подписчиков на Страницу: как правильно выбрать название группы, чем полезна обложка, что такое Facebook Messenger и как им пользоваться, а также в чем польза чат-ботов.

Особенности социальной сети Facebook

Без социальных сетей сегодня сложно представить жизнь, особенно это касается такой раскрученной, как Фейсбук. Ею пользуются миллионы людей по всему миру. Жизнь идет в таком ритме, что у многих нет времени на реальное общение. Чтобы узнавать о последних новостях и делиться ими, нужно научиться создавать профиль в ФБ и многому другому. В этой статье мы расскажем, как пользоваться Фейсбуком.

Почему Facebook?

Социальная сеть Фейсбук помогает наладить общение с людьми, имеющими различные интересы в разных сферах деятельности. Благодаря этому круг знакомств значительно расширяется. Это дает возможность приобрести новые знания в профессиональной деятельности. Здесь вы можете обсуждать вопросы, касающиеся финансовой сферы, политики, спорта и другие.

Благодаря Facebook, вы расширите горизонты для предпринимательской деятельности. Создание страничек, а также групп о вашей организации и их продвижение – это форма, позволяющая получать обратную связь с клиентами и партнерами. Соцсеть является мощнейшим инструментом, охватывающим большую аудиторию, нужную именно вам в данный момент. Несмотря на популярность Фейсбука, есть пользователи, незнающие о возможностях коммуникаций с партнерами. Сейчас мы во всем разберемся.

Что собой представляет?

Фейсбук является уникальной площадкой, дающей возможность мгновенно взаимодействовать с пользователями со всего мира. Соцсеть имеет широкий функционал для общения с людьми. Если вы сформируете четкий план по продвижению и продумаете стратегию, то вы быстро сможете развить собственный бизнес. Использование Фейсбука дает такие преимущества:

  • Вы сможете привлечь нужных людей в собственный бизнес.
  • Соцсеть обладает большим набором функций.
  • У вас выйдет налаживать необходимые контакты и связи, находясь в онлайн-режиме.
  • Вы сможете прямо контактировать с потребителями.
  • Создавать посты и делать репосты.
  • Делится собственным мнением с остальными.
  • Моментально реагировать на опубликованную информацию.
  • Управлять соцсетью в мобильном приложении.
  • Продвигать собственную страницу.

Это далеко не все функции, доступные участнику социальной сети Фейсбук. На самом деле их значительно больше. После того, как вы начнете осваиваться здесь, постепенно узнаете о многих преимуществах.

Особенности соцсети

У социальной сети Facebook имеются свои особенности, которые выгодно ее отличают от других:

  • Наибольшее число друзей не может превышать 5 тысяч человек.
  • Вы можете совершить отписку от обновлений друга, при этом не удаляя его из контактов.
  • Вы можете передавать информацию только определенным людям. Чтобы это сделать, создавая пост, требуется кликнуть по кнопке «Доступно» и выбрать нужных людей, которые смогут видеть информацию. После того, как вы ее опубликуете, им придет сообщение.
  • Если вы комментируете пост, то текст не только появляется под ним, но и в хронике.
  • Одни и те же данные отправляются сразу и в иные социальные сети. Плюс ко всему, Фейсбук можно применять как ключ к другим различным сайтам. Для этого вам нужно только авторизоваться в нем.
  • Вы можете реагировать на публикацию не только кнопкой «Нравится», но и выражать любовь или грусть, гнев или смех.
  • Facebook Messenger позволяет комфортно переписываться с друзьями и знакомыми.
  • Вы можете при помощи Facebook Live вести прямые трансляции в соцсети.
  • В приложениях для мобильных устройств на платформе IOS, а также Android при помощи «Snapchat» вы можете снимать истории, которые исчезают со временем.

Во всем перечисленном разобраться несложно, но изначально на это понадобится время.

Профиль на Фейсбуке, лента новостей, сообщения, поиск

Рассмотрим на примере, глядя на фотографию, где все названия отмечены цифрами:

  • 1. Вверху слева расположена иконка вашего профиля с фото. Если нажать на не либо на фамилию, то вы зайдете в личную страницу Фейсбук.
  • 2. Новостная лента (events), где отображаются происходящие с вами события (комментарии, сообщения, оценки, запросы на дружбу).
  • 3. Сообщения (Messages). Здесь вы сможете просматривать все уведомления от пользователей.
  • 4. Строка для поиска (Search). Она предназначена для поиска людей, групп. Для этого только нужно начать вводить первые буквы и Фейсбук начнет подсказывать.
  • 5. «О чем вы думаете» (Write Something). В этой графе вы можете делиться ссылками, добавлять фотографии или видеоролики, писать сообщения.

Как видим, все довольно просто, и разберется в этом даже новичок.

Регистрация в Фейсбук

Для того, чтобы зарегистрироваться на Facebook, требуется сделать следующее:

  • Войти на сайт по ссылке: https://www.facebook.com/.
  • Далее в появившемся меню нужно ввести личные данные (фамилию, имя, телефон либо e-mail, код доступа, дату рождения, пол).
  • После заполнения этих полей, требуется кликнуть по кнопке «Создать аккаунт».
  • Потом нужно следовать подсказкам системы (указывать по желанию место учебы, загружать фото и так далее).

После этих манипуляций вам на электронную почту придет письмо со ссылкой, по которой требуется пройти, ввести логин, а также пароль и вы уже в своем профиле. Запишите где-то отдельно пароль, чтобы не потерять его.

Добавляем друзей

Вверху справа на странице вы увидите пункт меню под названием «Найти друзей». Также здесь высвечиваются и запросы от пользователей на добавление в друзья. Сюда стоит зайти, если вы решили найти знакомых. Сервис Фейсбук автоматически будет подбирать людей по интересам и месту проживания, о которых вы указали при регистрации. Нужному человеку вы просто отправляете «Запрос на добавления в друзья».

Вы имеете возможность заблокировать неугодных вам людей. Для этого, нужно справа в углу нажать замочек, появится меню, где нужно кликнуть по «Настройки». Там есть опция под названием «Заблокировать». Здесь можно установить блок на сообщения и заблокировать определенных личностей.

Делаем публикации

Для того, чтобы сделать публикацию, требуется произвести такие действия:

  • Нужно войти в свой аккаунт, справа вверху в углу.
  • Выбрать поле “Что у вас нового?” (Оно расположено по центру обложки).
  • Откроется окно для ввода текста.
  • Далее вы пишете то, что пожелаете и если нужно, добавляете фото, отмечаете друзей, указываете местоположение.

Также вы можете поменять настройки конфиденциальности публикации. По умолчанию она доступна для просмотра только вашим друзьям. Для изменения параметров требуется кликнуть по списку «Друзья» и выбрать подходящие настройки. После этого нужно нажать «Опубликовать». Эта информация появится на вашей страничке.

Загружаем фото и видео

Для того, чтобы загружать фото и видео-контент, нужно сделать такие шаги:

  • Требуется войти в «Лента новостей» (кнопка F расположена вверху слева на страничке).
  • Теперь необходимо кликнуть по значку «Фото/видео» (кнопка расположена вверху «Ленты новостей»).
  • Выбрать фотографию либо видеоролик на своем ПК.
  • Нажать клавишу «Открыть» и контент появится на Facebook.

Вы можете добавить к публикации текст, воспользовавшись полем «Расскажите об этом фото…». После требуется кликнуть по иконке «Опубликовать». Далее материалы будут доступны вашим друзьям в новостной ленте.

Корпоративный Фейсбук для чайников. Урок 1

— Наташа, а что у нас происходит?
— Продажи падают…
— А почему они падают?
— Потому что у нас Facebook-а нет!

Facebook – мощный инструмент для продвижения бизнеса. Скорее всего, на данную страницу вас привели именно мысли об этом.

  • А что там должно быть?
  • И как мне его оформить?
  • А как с него получить продажи?
  • А где взять подписчиков? А клиентов?

Спокойно. Обо всем сейчас объясним по порядку.

Урок 1. Настраиваем страницу компании и разбираемся в рекламном кабинете

Внимание! Перед тем как начинать работу со страницей в Фейсбук, вам нужно зайти на уже существующий аккаунт или зарегистрировать новый.

Параграф 1. Настраиваем страницу

Первым делом вам нужно создать корпоративную страницу от имени официального представителя компании. Для этого: откройте страницу с лентой (обычно она открывается по умолчанию после регистрации). Слева будет колонка с закладками. Под ними – кнопка «Создать» без иконки. Выберите «Создать страницу».

Вам предложат создать страницы 2 типов:

  • Компании или Бренда
  • Сообщества или публичной личности

Далее вам нужно будет вписать название своей компании и выбрать категорию, к которой относится ваша страница.

Категорий Фейсбук предлагает много. В нашем примере мы будем создавать страницу для Питомника котят породы Мей-кун, поэтому выбрали «Питомник».


После того, как вы выберете категорию, нужно будет указать адрес, по которому вас можно найти, и номера телефонов, при помощи которых с вами можно связаться. Если вы не хотите, чтобы ваш адрес видели все в интернете, то поставьте галочку «Не показывать адрес».

Готово! Страница создана. Теперь её нужно оформить. В случае чего, Фейсбук сам, в первую очередь, попросит вас об этом.

Параграф 2. Оформление.

Вообще, если у вас есть возможность, обратитесь к дизайнеру. Он поможет вам с этим лучше, чем кто-либо.

Если же такой возможности нет, советуем вам поставить на аватарку логотип компании в хорошем разрешении, а на место обложки – качественную фотографию, на которой будет написано её название.

В качестве обложки вы так же можете использовать видеоролик о вашей компании. Учтите, что воспроизводиться он будет без звука.

Примеры хороших обложек корпоративных страниц фейсбука:

А вот, что получилось у нас:

Не бойтесь экспериментировать здесь, но помните, что ваша обложка несет не только декоративную, но и информативную функции.

Параграф 3. Дайте красивое имя странице

Чтобы клиенту было легче вас найти, рекомендуем создать легко запоминающееся имя для страницы. Для этого кликните на одноименную кнопку под аватаркой.

Теперь вам нужно выбрать имя и написать его в соответствующем окне.

Готово! Теперь люди с легкостью найдут вас в этой соцсети!

Параграф 4. Выберите шаблон и создайте кнопку

Шаблон – набор функций и кнопок, которые получает страница компании в Фейсбуке. Они значительно упростят и администрирование страницы для вас, и взаимодействие подписчиков с вами.

Чтобы выбрать шаблон, зайдите в «Настройки», кликните по вкладке «Редактировать страницу» и на «Редактировать» напротив шаблона.

На предыдущих скриншотах вы должны были заметить вот эту кнопку:

Нажмите на нее и создайте специальную кнопку для своих клиентов. В каждом шаблоне для страницы есть своя кнопка, которая ставится по умолчанию, но вы можете выбрать ту, которую считаете более нужной в вашем случае.

Все клики по этой кнопке вы сможете удобно отследить в разделе статистики.

Параграф 5. Дайте как можно больше информации о себе

Это повысит доверие и лояльность ваших клиентов. Загрузите фото, видео, заполните раздел услуг и товаров, если это нужно, попросите клиентов написать вам отзывы. На личной странице обязательно укажите место работы. Так потенциальный клиент сможет прийти на страницу компании и оттуда.

Для этого нужно в разделе «Работа и образование» выбрать пункт работа и начать набирать название компании до того момента, как Фейсбук не найдет его сам.

Параграф 6. Время наполнить группу людьми

Самое простое – пригласить друзей в нее. На первых порах не так важно, кем будет наполнена группа – главное, чтобы она не пустовала.

Для того, чтобы пригласить людей, нажмите на три точки под вашей обложкой и выберите вкладку «Пригласите друзей из списка контактов эл. почты». После этого выбираете подходящий сервис и жмете кнопку «Пригласить».

Параграф 7. Настройте бота

Перейдя по кнопке «Сообщение» или «Написать», ваши клиенты могут писать вам по различным вопросам. Если им долго не отвечают, это понизит их лояльность. Ситуацию легко изменить, если настроить автоматические ответы.

Напишите в их тексте что-то типа: «Спасибо, что обратились к нам. Наш менеджер свяжется с вами в течении сегодняшнего дня». Тогда клиент не будет ждать, что вы ответите прямо сейчас и окажется настроен более доброжелательно.

Выберите в настройках графу «Обмен сообщениями» и перейдите в раздел «Ассистент по ответам». Выставьте «Да» на ползунке и при необходимости замените текст.

Параграф 8. Привяжите ссылку на страницу везде, где можете.

Добавьте её на ваш сайт, в группы в других соцсетях и подпись в почте. Иногда пользователь предпочитает некоторое время понаблюдать за поведением компании в разных соцсетях прежде, чем воспользоваться её услугами.

Публикуйте контент хотя бы 1 раз в день – так, вы привлечете больше лояльных клиентов, ведь согласно статистике, компании, которые поступают так, получают на 40% больше лидов, чем те, которые публикуются раз в неделю.

Итак, первая глава нашей инструкции о том, как правильно организовать ведение корпоративной страницы в Фейсбук, завершена. Сегодня мы ознакомили вас с личным кабинетом на странице вашей компании. Следующий урок будет посвящён активу на странице и методами превращения подписчиков в покупателей.

Как использовать Фейсбук для бизнеса: правила, кейсы, интервью

Вы стараетесь найти себе клиентов в интернете, ищете на разных ресурсах, но ничего не получается? А вы пробовали заниматься развитием и продвижением бизнеса в Facebook? Нет, это не очередная пустая трата времени и денег! Сейчас больше миллиона предпринимателей заводят свои бизнес-страницы и это дает колоссальный выхлоп: приходят новые клиенты, повышается узнаваемость продукта, растет личный бренд. А если вести свое дело сразу в двух социальных сетях — Фэйсбук и Инстаграм — то вы можете взять еще больший охват! О том, как лучше оформлять страницу для бизнеса в Instagram можно прочитать по ссылке.

Вы все еще не верите, что с помощью ФБ можно развить свой бизнес? Тогда читайте дальше статью, которая развеет все сомнения. Здесь вы найдете не только правила, но и кейсы для бизнеса и еще интервью с предпринимателями о результатах продвижения в ФБ.

Как правильно создать бизнес-страницу: гид по ФБ

Правильное создание бизнес-аккаунта займет некоторое время, но после оно обязательно окупится! Сама подготовка будет разделена на несколько этапов.

Важно! Ни в коем случае не переходите к следующему шагу, пока вы до конца не разобрались с предыдущим. Каждый момент предельно важен, а его невыполнение обернется потерей потенциальных клиентов.

Итак, разберем, как сделать работающую бизнес-страницу.

Шаг 1. Подготовка

Подготовка заключается в постановке целей. И главное здесь — понимание, какого результата я хочу достичь. Задайте себе вопрос: зачем мне нужна бизнес- страница , чего я хочу от нее, какой итог должен быть? Возможно, это повышение личной и брендовой узнаваемости, увеличение потока клиентов или что-то другое. У каждого предпринимателя — свой ответ.

Разобрались с конечной целью? Тогда переходим к анализу конкурентов. Это важно делать, следуя примерным вопросам:

  • кто ваши конкуренты?
  • как много у них подписчиков? Активны ли они: сколько лайков, комментариев оставляют, делают репосты? Какое примерное количество?

Важно! Хорошим показателем по лайкам считается 5%. То есть если у вас 1000 подписчиков, то в среднем пост может набрать 50 лайков органически, без рекламы;

  • что они публикуют: напоминалки типа «доброе утро», интересные посты с актуализацией проблемы и раскрытием темы, полезные статьи, подборки, промопосты?
  • какой из перечисленных видов контента имеет наибольший отклик?
  • вовлекают ли ваши конкуренты подписчиков в диалог? Проводят опросы, акции, розыгрыши?

Подобный анализ поможет вам:

  • изучить свою целевую аудиторию и ее потребности. Вы поймете, какие темы цепляют больше всего. Что нравится посетителям больше всего, что привлекает, а что нет;
  • получить идеи для контента. Благодаря откликам ЦА у конкурентов, вы сможете выбрать ТОПовые темы. Задача останется за малым — написать тексты интересней и полезней, чем у других.

А вот здесь мы и перейдем к следующему шагу — созданию контент-плана.

Шаг 2. Создание контент-плана

После анализа конкурентов, вы уже примерно понимаете свою целевую аудиторию, ее интересы и как ее привлечь. Казалось бы — делов-то, всего лишь тексты написать. А вы точно уверены, что это даст выхлоп? Ведь простого анализа конкурентов недостаточно! Важно знать и свою ЦА от и до. Приступим к анализу.

Для начала стоит определиться, что такое контент-план (КП). КП — это список публикация для странички, блога или сайта. Создается он, исходя из ответов на вопросы:

  1. Для чего будем публиковать? То есть, какова цель каждой статьи.
  2. Для кого будем публиковать? Для какой целевой аудитории?
  3. Что будем публиковать? Какие виды контента выбрать.

И если с первым и третьим вопросом мы разобрались в предыдущем шаге, благодаря анализу конкурентов, то с ЦА вопрос еще не решен.

Задача! Прямо сейчас опишите своего потребителя. Дайте мне максимум информации. Составьте портрет (не внешний) человека, на которого ориентирован ваш бизнес. И нет, это должна быть не одна строчка, плана: «ну это, того, он интересуется этим». Не можете? Тогда предлагаю ответить еще на несколько вопросов:

  1. Какого пола ваш клиент? Кого больше в процентном соотношении: мужчин или женщин? Каков возраст, профессия, социальный и семейный статус, уровень доходов?
  2. Как ваш клиент проводит свободное время: на каких форумах, в каких соцсетях сидит?
  3. Какую «боль» клиента закрывает ваша продукция/услуги?
  4. Почему стоит покупать именно у вас? А у конкурентов?

Благодаря анализу, проведенному по этим вопросам, вы со 100% уверенностью сможете подобрать идеи для контент-плана и сделать свою бизнес-страничку максимально полезную для читателя.

О чем ваш проект? Какую пользу он несет людям, которые к вам обращаются?

Дмитрий Огирь, путешественник и основатель агентства копирайтинга Hands With Pens: « Мы с командой авторов и редакторов пишем тексты для малого и среднего бизнеса, чтобы донести до потребителей информацию и полезность их товаров и услуг. Заполняем не только сайты, еще интернет-магазины, пишем информационно-полезные статьи для блогов, договариваемся о PR-публикациях на внешних площадках, берем интервью у экспертов и делаем из этого статьи, пишем контент для соцсетей. »

Татьяна Скорнякова: « Я основатель и руководитель компании MaxWoman. Это портал по поиску мастеров красоты по всей Украине. Женщины могут на нашем портале найти любого мастера красоты, в любом городе и заказать услугу. MaxWoman.ua позволяет экономить время на поиски квалифицированного специалиста . »

Юлия Холланд, директор турагентства «Поехали с нами» в ТЦ «Арбат»: « Мы предоставляем услуги по подбору пакетных туров и конструированию индивидуальных путешествий за границу. Мы информируем о нововведениях и дополнительных возможностях для туристов, публикуем различные обзоры, делимся собственным опытом из поездок и впечатлениями своих клиентов, мотивируем « внутреннего искателя » каждого туриста вдохновляющими видео с разных уголков планеты, а также мониторим и публикуем выгодные туристические предложения. »

Лилия Воловельская, бренд-дизайнер: « Я создаю фирменные стили для корпоративных и личных брендов. Благодаря продуманному и стильному дизайну бренд может лучше выделяться среди конкурентов, быть понятным свои клиентам и получать больше дохода. »

А теперь перейдем к созданию самого контент-плана. Проще всего, если он будет в виде таблички. КП должен состоять из нескольких пунктов:

  1. Название статьи или тема публикации.
  2. Формат (картинка, мини-пост, превью, статья).
  3. Краткое содержание (о чем публикация).
  4. Дата и время опубликования.
  5. Ответственное лицо.
  6. Место для примечаний. Это может быть состояние публикации, хэштеги и др.

Приблизительно это будет выглядеть так:

Шаг 3. Создаем страницу

Наконец, мы перешли к следующему основному шагу — созданию бизнес-страницы в Facebook. Если у вас уже есть личная страничка, то сделать это будет намного проще. Нужно нажать на стрелочку в правом углу экрана, выбрать « Создать страницу » , а потом определиться с ее типом.

Не забудьте про оформление вашей странички. Это очень важно для привлечения потенциальных клиентов!

Сама страничка состоит из следующих основных элементов, которые мы будем оформлять:

Обложка (cover)

Чтобы обложка привлекала клиентов, следует разместить следующую информацию:

  • фото вашего товара, услуги или продукта;
  • текст. Он должен занимать не больше 20% от всей площади обложки. Это может быть краткое описание вашего предложения;
  • обязательный призыв к действию! Не верьте, если вам говорят, что это не эффективно — это устаревшие данные;
  • другая информация (акции, скидки, розыгрыши).

Важно! Информацию нужно размещать по центру, то есть слева и справа стоит сделать отступ. Это связано с тем, что обложка с компьютера и с мобильного выглядит по-разному и в мобильной версии края обрезаются.

Запомните! Можно не использовать сразу все. Обложки можно менять, и если у вас нет сейчас скидок, акций, розыгрышей, это указывать не нужно. Кроме этого, в обложку можно вставлять видеорекламу.

Аватар (логотип)

Именно эта составляющая поможет идентифицировать вас в новостной ленте.

Как логотип вы можете использовать:

  • логотип вашей компании;
  • свою фотокарточку (в случае построения персонального бренда);
  • любое другое изображение.

Важно! На аватарке не должно присутствовать больше 3-х цветов и сильной детализации. Например, на обложке Фейсбук-страницы, которая рассказывает о курсах маникюра, мы видим неправильное оформление. Здесь слишком много информации и слов, а должен быть только один основной посыл.

Приложения

  • интернет-магазины;
  • купоны на скидку;
  • конкурсы;
  • ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ).
  • игры. Они предназначены для развлечения, бонусов и конкурсов.

Например, так реализовано в Линии магазинов EVA: интегрировали сайт с Facebook.

Кроме приложения, важно также заполнить и другие разделы:

  • моя история. Людям интересно читать про стартапы, как все происходило, с чего начиналось, какие трудности были. Благодаря этому вы также сможете войти в доверие к клиентам, стать ближе;
  • телефоны, контакты, сайт. Распишите подробней, как с вами можно связаться. Укажите несколько вариантов: номера телефонов (желательно с разными операторами), почту, мессенджеры, ссылку на сайт. Важно расписывать все возможные способы связи, так как так вы потенциально увеличите число пришедших клиентов;
  • товары и услуги. Расскажите о них, сделайте мини-магазин прямо в Фэйсбуке, запостите самые популярные товары. Благодаря этому люди смогут сразу посмотреть, что у вас есть, что вы предоставляете, а уже после этого определиться — нужно им это или нет.

Шаг 4. Наполняем страницу

Ваш готовый контент-план еще не потерялся? Настало его время! Сейчас важно взяться за наполнение своей странички в Facebook для компании . А о том, какие виды контента бывают, как их правильно использовать и в каких количествах, можно прочитать здесь .

А сколько публикаций нужно делать в день? Как часто выставлять посты, чтобы не надоесть пользователям, но и чтобы они не забывали о вашем существовании? Количество публикаций зависит от ряда факторов:

  • тематики сообщества;
  • вида бизнеса;
  • содержания постов (развлекательные или информационно-полезные с большим количеством информации);
  • качества публикаций (эмоциональные, информационно-полезные и другое);
  • количества продающих постов от общего кол-ва публикаций;
  • степени лояльности подписчиков.

В случае когда вы развиваете свою бизнес или личную страницу, я рекомендую делать от одной до трех публикаций в день. Самый минимум при этом — один пост раз в два дня.

Если же у вас больше развлекательная страница, то публиковать контент можно чаще. Это связано с тем, что, по большей части, такие посты не имеют умственной нагрузки и дарят эмоции, поэтому у пользователей они имеют больший отклик.

Важно! В публикациях можно и нужно использовать ключевые слова, то есть SEO-продвижение, если вы хотите привлечь еще больше клиентов. Как это работает? Вы делаете публикации с ключевиками, это все индексируется в поисковых системах — Google и Яндекс — и вы поднимаетесь по месту на первые строки выдачи. То есть ваша страничка в Фэйсбуке при определенных поисковых запросах будет намного выше, чем у конкурентов. Из-за этого у вас потенциально станет больше клиентов, так как по статистике люди просматривают только первые три странички в поисковых системах.

Каким образом вы доносите информацию о своем проекте: тексты, таргетированная реклама, делаете личные рассылки, создаете мероприятия, ведете закрытую группу, делаете конкурсы?

Дмитрий Огирь: « Писали про жизнь компании, внутреннюю кухню, полезные публикации для предпринимателей про собственный опыт ведения бизнеса, советы и лайфхаки по текстовому контенту. Принудительные рассылки или конкурсы не делали. Наша ЦА — это предприниматели, а им такое не нужно, для них важно решение их бизнес-задач. Так как органически фейсбук не показывает публикации целевой аудитории, важно запускать рекламу на публикации. Можно оплачивать от 1$ в день на подписчиков или вашу ЦА. Мы так делаем регулярно. »

Топ-пост этого месяца:  Виды и типы интернет сайтов, которые существуют в интернете

Лилия Воловельская: «Я веду блог. Раньше очень много пробовала разных соотношений «личного» и «рабочего» контента. Сейчас пришла к выводу, что основная цель моих соцсетей это все же реализация меня как бренд-дизайнера, а не просто человека. Поэтому я сократила многие другие темы, не связанные с дизайном. Разнообразие для аудитории вношу только фотографиями с мероприятий (все любят красивые фото) с минимальными описаниями. Теперь стало больше постов о дизайне, отзывов от клиентов (социальное подтверждение моего проф. уровня) и примеров моих работ.»

Юлия Холланд: « Фейсбук как официальная страница, более дистанционна, но тем не менее, здесь мы больше постим фото из жизни агентства, тексты-обзоры, лайфхаки. Для усиления внимания к коммерческим предложениям обязательно пользуюсь таргетированной рекламой, так как результаты
в целом положительные. Инстаграм у нас также перекликается с Фейсбуком в некоторых тематиках, там же нам удобнее проводить
конкурсы и розыгрыши призов. »

Шаг 5. Продвигаем страницу и привлекаем аудиторию

Итак, ЦА и конкуренты проанализированы, страничка заведена, контент-план готов. Приступаем к продвижению аккаунта и привлечения потенциальных клиентов. Для этого нам нужна реклама. Существует разные виды рекламы. И именно благодаря им вы сможете достичь гарантированного результата.

Итак, какие виды рекламы существуют:

  1. Узнаваемость бренда. Такая реклама предлагает поставить лайк и подписаться на бизнес-страницу. Отсутствует какая-либо детализации, текст или картинка. Реклама состоит из заголовка компании (названия бизнес-страницы) и обложки. Этот вид рекламы работает на крупные компании и будет неэффективен для маленьких, которых еще не знают.
  2. Охват. Эта реклама показывается максимальному числу людей. Здесь также нет подробной детализации, большого текста. Этот способ рекламы действует, если вы рекламируете региональный или национальный продукт/услугу/товар, при котором человеку не нужно понимать детали и факты. За минимальные деньги объявление видит максимальное число людей. Соответственно, если ваш товар или услугу знают многие, то они увидят рекламу, придут и сделают заказ.

Блок лиды содержит:

  1. Трафик. Можно настроить рекламу с любой ссылкой (на сайт, ОЛХ, лендинг, личный блог, ФБ-страницу). В этом объявлении можно сделать настройку, чтобы открывалась переписка в мессенджере (чтобы была ссылка на мессенджер). Минимальный бюджет 5$, эта сумма идет на рекламную кампанию, в которой может быть до 6 рекламных объявлений.
  2. Вовлеченность. Этот вид рекламы содержит несколько разделов:

2.1. Вовлеченность публикаций (продвижение постов). Это самый доступный вид рекламы, с точки зрения донесения полезной информации до ЦА или ваших подписчиков, друзей. В этот пост вы можете вставить любую информацию, как текст, ссылки, картинки или видео. Услуга стоит от 1$ в день.

2.2. Вовлеченность мероприятий. Если вы организовываете концерт, конференцию, мастер-класс, можете настроить этот вид рекламы на вашу ЦА в том городе, где это будет происходить. Стоит от 5$ в день.

3. Установки приложения. Если вы делаете приложения и игры для мобильных устройств, то можете запустить рекламу со ссылкой на App Store или Play Market.

4. Просмотры видео. Раздел, где можете создать рекламу, длительностью до 1 минуты в Instagram и большей длительностью внутри Facebook. Стоит от 1$ в день.

Приметка: в результатах видеорекламы вы будете видеть, сколько секунд и какое количество человек будет рассматривать вашу рекламу. Видео — это тренд, поэтому видеорекламу рекомендую делать всем, кто предоставляет услуги и продает товары. Видеореклама хороша тем, что за минимальные деньги ФБ покажет ее сотням и тысячам человек. Кроме видео, можно добавить текст, ссылку на сайт.


5. Генерации лидов. Этот вид рекламы действует следующим образом: вы настраиваете объявление с каким-то призывом оставить контакты для дальнейшей обработки этой заявки. После этого вы можете загрузить все отклики в Excel-файле из внутреннего раздела инструментов бизнес-страницы Фейсбук или через Ads Manager.Так вы собираете контакты потенциальных клиентов. Стоит от 5$ в день.

6. Сообщения. Лучше всего настраивать призыв ваших потенциальных клиентов отправить вам сообщение в мессенджер. Вы можете создать своего чат-бота (МanyChat), привязать его к своей бизнес-странице. А после этого настроить рекламу на тех, кто будет обращаться к вам в мессенджер. Это будет действовать следующим образом: люди вам напишут, а затем станут выбирать ответы бота. Таким образом, вы сэкономите себе время на консультацию каждого клиента.

В конверсию входит:

  1. Конверсия. Подходит этот вид рекламы для тех, у кого есть товары, либо тем, у кого есть какая-то форма отклика на услуги. Это работает так: вы настраиваете рекламу на определенную ЦА, люди переходят по вашей ссылке. Допустим, из 10 перешедших человек продукт купил только 1. После этого Facebook смотрит на портрет ваших покупателей и оптимизирует рекламу на похожих людей. Только после экспериментов и запуска реальной рекламной кампании вы узнаете, какую сумму вы заплатите за одну конверсию. Этот тип рекламы больше подходит для интернет-магазинов под формат eCommerce. Минимально, для того чтобы обучить ФБ, нужно чтобы произошло 50 конверсий.
  2. Продажи товаров из каталога. Реклама подходит для интернет-магазинов и для настройки динамического ретаргетинга. То есть, когда за человеком «гоняется» определенный товар. Лучше всего — интегрировать товары интернет- и Facebook-магази ФБ он также показан не будет.
  3. Посещение точек. Имеется в виду офлайн-мест. Этот формат рекламы вы выбираете, если у вас ресторан, магазин, офис с необходимостью привлечения клиентов, салон красоты, туристическое агентство, где вы физически принимаете клиентов и вы хотите его рекламировать в вашем городе в определенном районе.

Сейчас ФБ во многих из этих форматов рекламы позволяет сделать A/B-тестирование на разных типах объявлений. Вы можете протестировать разные виды картинок, текстов, плейсментов и ЦА.

Чтобы корректировать свои действия, важно смотреть статистику, анализировать ее. Об этом я написал ниже.

Приведу пример. Если у вас бюджет для продвижения небольшой, для начала создайте страницу, оформите, делайте публикации. Когда ваша ЦА стала проявлять интерес — оставлять комментарии, лайки, делать репосты — можете платно поднять посты. Начните с малого — сделайте рекламу нескольких постов (одного, двух), посмотрите на результат. Проанализируйте его. После этого вы сможете понять, какую сумму тратить на рекламу, чтобы выйти в прибыль.

Важно! Можно делать также и рекламу в Instagram, так как ФБ и Инстаграм — это одна компания. Так вы увеличите вероятность привлечения потенциальных клиентов.

Лайфхак! Можно бесплатно пригласить друзей подписаться на бизнес-страницу, если среди их числа есть ваша целевая аудитория. Так вы не только обретете потенциальных клиентов, но и сможете через них прорекламировать себя.

И сейчас я поговорю с предпринимателями о продвижении и их главных ошибках в этом.

Какой у вас был опыт продвижения бизнес-страницы и личной страницы? Что работало, а что нет?

Дмитрий Огирь: «На странице агентства копирайтинга мы никогда не писали о том, что «купите у нас, мы такие хорошие», — нет. Это никому уже неинтересно, рекламы и так везде полно. Людям интересны другие люди. Важно запомнить это правило! Писали истории о том, как мы помогаем бизнесу, какие задачи решаем, как помогаем им развиваться. Писали про нашу работу и изменения: какая у нас организационная структура (а мы работаем удаленно по всей стране), как мы набираем персонал (все этапы рекрутинга), как мы его учим своими силами. Такие статьи мы публикуем в том числе и на внешних сайтах, таких как MC.Today, Rabota.ua, и других.

Сейчас мы приостановили публикации на бизнес-странице агентства, изменили приоритеты. Регулярный контент позволяет создавать вокруг себя окружение читателей, которым потом можно что-то продать. У нас пока нет таких задач. Потому пока мы сосредоточились на таргетированной рекламе и более активном привлечении клиентов.»

Татьяна Скорнякова: « Бизнес-страницу сложно продвинуть, не имея хорошей репутации на своей личной странице. Личную страницу продвигала качественным контентом среди своей ЦА. Наша ЦА — это мастера бьюти, поэтому и новости, истории, советы, только для этой аудитории. Бизнес-страницу продвигали через мероприятия, портал MaxWoman, запускали платную рекламу, конкурсы. У нас десяток закрытых чатов в Viber, свой Telegram канал, проводим постоянно обучения по продвижению в соцсетях, публикуем много полезного контента, который помогает развиваться бьюти-мастерам. »

Лилия Воловельская: « Были опробованы разные техники продвижения. Например, какой-то период я очень активно вела контент-план по 3 поста в день с полезной и разнообразной информацией для аудитории. Но это не дало особых результатов, потому что Facebook делает все для того, чтобы мы пользовались платной рекламой.

Поэтому в определенный момент, я приняла решение, что буду заниматься только личной страницей.»

Какие ошибки вы допускали в продвижении, что не сработало?

Дмитрий Огирь: «Бизнес-страницу можно продвигать только с помощью рекламы на подписчиков вашей же страницы и на целевую аудиторию. Ошибкой было писать рекламный контент в самом начале. Потом мы начали писать только полезные посты и их промоутить, а рекламные публикации запускать с помощью таргетированной рекламы только.»

Татьяна Скорнякова: « Ошибки допускают все, и мы не исключение. Например, неправильно выбрав геолокацию при таргетинге, или забыли поставить конечную дату выхода публикаций, потеряв из-за этого приличную сумму. Часто запускали рекламу, не протестировав процент вовлеченности. И самое главное, это не умели писать правильные заголовки и описание. Очень важно иметь копирайтера в команде и дизайнера, помимо маркетолога) »

Лилия Воловельская: « Не работает рассылка в личные сообщения — она отдает излишней навязчивостью. Не работает сильно частый постинг. Сейчас я стараюсь постить не чаще 3-х раз в неделю. Не работает однотипный контент.

В принципе, любой используемый вами инструмент может не работать, если его неправильно использовать. »

Юлия Холланд: « Из ошибок выделю несколько:

  • концентрация только на одной аудитории (однажды удачно подобранный список — это не панацея);
  • дисбаланс самого объявления, а-ля « написать все » против « яркий заголовок тчк жмите кнопку здесь » ;
  • держать объявление активным и без изменений неделями на одной и той же аудитории;
  • если видите, что в комментариях между людьми начинается холивар по поводу и без повода — снимите/замените объявление, ибо формула « черный пиар тоже пиар » в сервисном бизнесе не работает. »

Шаг 6. Кейсы по рекламе

1. Юридическая консультация по открытию ЧП (частный предприниматель) в городе офлайн.

Если есть задача привлечь новых предпринимателей в офис на консультацию, можно сделать полезный и бесплатный чек-лист вопросов по законодательству, налогам, правилам ведения и оформления предпринимательства. Запустить таргетированную рекламу на администраторов бизнес-страниц и владельцев малых предприятий (есть такая возможность), выбрать возраст, пол, региональное расположение и радиус вашей рекламы, интересы, должности (вы можете рекламироваться на стартаперов, например, или на тех, кто указал, что он владелец или директор). Сперва вы им можете отправлять файл с полезностью после реакции на рекламу, а затем приглашать на платную консультацию в офис.

2. Юридическая консультация по открытию ЧП онлайн.

Делаем все точно также, только после отправки бесплатного чек-листа, приглашаем на онлайн-консультацию. Таргетинг можно выбрать уже шире, по городам или определенным районам в Украине либо других странах.

3. Интернет-магазин обуви, отправляет товары по стране.

Если у вас более 80% покупателей женщины, то таргетинг важно делать на них с вашей бизнес-страницы. Можно поднимать полезные посты на вашу целевую аудиторию. Можно сделать в два касания продажу: сперва отправлять какую-то полезность (например, что будет в тренде осенью-зимой 2020-2020, оставь + под постом, подпишись на страницу и мы отправим тебе ссылку на подборку). Можно настроить бота, который это будет делать автоматически. А потом настроить рекламу этих же моделей обуви на ваших подписчиков и их подруг.

4. Интернет-магазин обуви в Харькове и Днепре, по одному магазину в каждом городе.

Вы можете включить рекламу на конкретный город и даже район в городе, чтобы женщины в радиусе 2 км от вашего магазина пришли к вам в гости. Предложите им какую-то полезность. То, что не делает никто еще на рынке. Например, какие-то подарки безвозмездно всем гостям магазина (крем для обуви, щетки и т.д.), даже если они не купят вашу обувь. Купив сапоги, получить летние шлепанцы в подарок. И любые другие виды полезностей, которые сделают из аудитории лояльную к вам. Запустив это предложение в рекламу, вы можете получить неплохой отклик, при этом все это важно тестировать.

Если вам не хватает знаний в создании бизнес-страницы или запуске рекламы, вы всегда можете постучаться к специалисту за консультацией для себя или своего сотрудника.

Выводы

Подводя итоги, можно понять, что вести страницы в соцсетях обязательно стоит, если у вас есть бизнес.

Среди плюсов выделяется:

  • увеличение трафика на сайт;
  • продвижение компании и увеличение заметности бренда;
  • поддержание отношений с потребителем.

Кроме таких очевидных плюсов, хочется выделить и поисковую оптимизацию сайта. Если вы сделаете SEO-продвижение своей странички в Facebook, то она сможет попасть в поисковую выдачу рядом с сайтом, а это повысит доверие к компании.

А еще продвижение в ФБ поможет развить ваш бренд. Как? А если обращаться к своей аудитории, вовлекать ее в разговоры и интересные дискуссии, это поможет лучше понять, для кого вы работаете. Соответственно, вы сможете сделать ваш бизнес в стиле «все для людей».

Но несмотря на все преимущества продвижения в ФБ, есть и недостаток: чтобы привлечь аудиторию и развить страничку, нужно вкладывать деньги.

Монетизируйте и будет вам счастье.

Какие рекомендации можете дать новичкам, кто в фейсбуке еще не занимался брендингом и не пишет регулярно о своей деятельности?

Дмитрий Огирь: « Расписать задачи и понять, что вы хотите: публиковать полезный контент и собирать вокруг себя читателей и подписчиков, которые будут лояльными и постепенно будут покупать ваши товары и услуги. Либо вы хотите быстрых продаж и сразу начнете делать таргетированную рекламу. Или вы сделаете и то, и то, чтобы развивать бренд в соцсетях комплексно. »

Татьяна Скорнякова: « Совет прост, начните просто писать! Не бойтесь, что вас не прокомментируют, сделают замечание, вода камень точит. Делитесь своими мыслями, развивайтесь постоянно, задавайте вопросы, стучите и вам откроют. »

Юлия Холланд: « Во-первых, определите свою маркетинговую стратегию, целевую аудиторию, так сказать, « кто вы, для кого вы и каким образом » . После продумайте свое интернет-присутствие до « крупных мелочей » , какие задачи ставите перед своей бизнес-страницей на каждом этапе ее развития. Это очень важно. Также проанализируйте своих потенциальных клиентов. Согласуйте личную страницу с бизнес-страницей. Определите рамки контента — что постите, а что нет.

Ну и о той самой регулярности. Это необходимое условие для соц.сетей. Необязательно публиковать по 3 поста в день. В зависимости от вашей ниши, вам, может, и пару публикаций в неделю будет достаточно. Главное — постоянно присутствовать онлайн и вести диалог со своей аудиторией. Фейсбук — это как чемодан с удобной ручкой: нести не сложно, выбрасывать не стоит. Нужно лишь отправиться в свое приятное путешествие. Чего вам и желаю! »

А как вы развиваете страничку в Фэйсбуке? Делаете платную рекламу ? Делитесь в комментариях!

Как пользоваться социальной сетью Facebook (фейсбук)

Как пользоваться социальной сетью Facebook

Если Вы хотите научиться пользоваться социальной сетью Facebook (фейсбук), то эта статья для Вас.

По своему интерфейсу Facebook во многом схожа с сетью «В контакте». Помимо общения, в Facebook можно обмениваться фотографиями, следить за новостями, участвовать в их обсуждении, объединяться в группы по интересам, слушать музыку, играть и мн. др.

Основное отличие Facebook от привычных нам социальных сетей «Одноклассники» и «В контакте» в том, что это сеть международная, доступная практически в каждом уголке земли, за исключением нескольких стран, где по религиозным или политическим соображениям она запрещена государством (Ирак, Иран, Сирия, Китай).
Facebook была создана ещё в 2004 году и за это время получила возможность поиска друзей по множеству параметров: по адресу электронной почты, номеру ICQ или QIP, скайпу, через импорт из других социальных сетей.

Регистрация в Facebook абсолютно бесплатна и доступна, сейчас в сети общаются чуть больше одного миллиарда человек.

1. Как зарегистрироваться в Facebook.

Зарегистрироваться в Facebook могут любые пользователи старше 13 лет. Для этого нужно иметь доступ в Интернет, знать адрес своей электронной почты и номер мобильного телефона.
Сам процесс регистрации несложен.
Рассмотрим его подробно:
В любой поисковой системе вводим Facebook (фейсбук). В открывшемся перечне ссылок ищем нужную с адресом, — https://ru-ru.facebook.com/ и переходим по ней.

1.2. Первое, что мы увидим — окно регистрации (входа), в котором нужно будет ввести свои данные.

Имя и фамилию можно писать по-русски, в дальнейшем они автоматически будут переведены на английский язык. Пароль может быть любым, но не менее 6 знаков и достаточно надёжным. Адрес электронной почты может использоваться только один раз, то есть если кто-то из вашей семьи уже зарегистрирован на Facebook с этим адресом (или номером сотового телефона), то ваша попытка будет отклонена.
Окно регистрации обычно сразу открывается на русском языке, но если вдруг произойдёт какой-нибудь сбой, нужный язык можно выбрать на языковой панели внизу страницы.

1.3. Теперь вам будут предложены 4 шага, позволяющие сразу же уточнить личную информацию, найти возможных друзей, сформировать ленту новостей в зависимости от своих интересов и дополнить созданную страницу фотографией, более известной под словом «аватарка».

Шаг 1. Поиск друзей с помощью контактов электронной почты и скайпа.

Поиск друзей в Фейсбук

Шаг 2. Конкретизация личной информации: родной город, школа, ВУЗ, место работы. По введённым данным поисковая система Facebook подберёт возможных друзей. Почему возможных? Мир велик, и вам будет предложено найти своих знакомых среди огромного количества людей, которые могли жить с вами в одном городе, учиться в школе с таким же названием или работать в одноимённой организации.

Шаг 2 — ввод личной информации

Шаг 3. Выбор интересных страниц. Для этого нужно мышкой выделить понравившиеся ссылки и подтвердить нажатием кнопки «Сохранить и продолжить». Можно выбирать неограниченное число заинтересовавших вас страниц, все новости по выбранным темам будут автоматически появляться в ленте новостей.

Шаг 3 — поиск групп по интересам

Шаг 4. Добавление фотографии (в том числе и с веб-камеры).

Перечисленные выше действия (шаги) можно пропустить и вернуться к ним позже.
1.4. Для завершения регистрации вам нужно зайти в свою электронную почту. Там должно быть письмо – подтверждение с просьбой перейти по ссылке.

Мне письмо пришло сразу, но бывает, что из-за настроек почты оно попадает в папку «Спам». Поэтому, если письма нет, сначала поищите его там.
После этих несложных действий регистрация завершена и вы стали полноправным членом социальной сети Facebook.

2. Интерфейс Facebook. Навигация по странице.

С главной страницы возможен переход ко всем основным возможностям Facebook.
Верхняя горизонтальная панель открывает доступ к информации и управлению своим аккаунтом. Слева находятся кнопки быстрого доступа: «Запросы на добавление в друзья», «Последние сообщения», «Уведомления».

В случае появления новой информации рядом с этими кнопками появляются цифры, оповещающие, сколько новых событий, касающихся владельца аккаунта, появилось в сети.
В правом углу на этой же панели находятся кнопки: «Найти друзей», «Главная», «Быстрые настройки конфиденциальности» и «Настройки конфиденциальности и инструменты».

Панель в правой части экрана

Хочу обратить ваше внимание на две последние кнопки. Так как Facebook неоднократно обвиняли в нарушении конфиденциальности пользователей, его разработчики предложили возможность изменять настройки доступа к информации, а именно выбирать, кто может видеть публикуемые материалы. Здесь же можно перейти к настройкам аккаунта, позволяющим сменить личные данные (например, фамилию) и выйти со своей страницы.

Конфиденциальность — настройки доступа к странице

Для того, чтобы поменять имя или фамилию, нужно сделать следующее:
Выбрать Настройки конфиденциальности и инструменты/ Настройки аккаунта/Общие настройки аккаунта, затем в нужном поле нажать «Редактировать»
В открывшемся окне изменить личные данные, ввести свой пароль для Facebook и сохранить изменения.

Под верхней горизонтальной панелью расположено окно статусов, под ним – новостная лента. Несколько строк аннотации позволяют понять, о чём идёт речь в заметке, а щелчком мышки можно открыть статью целиком.

Левая вертикальная панель нужна для быстрого перехода к сообщениям, музыке, играм и т.д., а также увидеть, кто из друзей тебе подмигнул.

Панель с лева, — для быстрого доступа

В правой вертикальной панели собраны аватарки возможных друзей. Нажав на крестик в верхнем правом углу ненужное фото можно удалить (через пару секунд на его месте появится новая аватарка), а выбрав надпись «Добавить в друзья» — одним движением отправить предложение о дружбе.

3. Как добавить друзей в Facebook.

Рассмотрим несколько способов, позволяющих найти или импортировать друзей в Facebook.
3.1. По фамилии (имени друга). Для этого вводим данные в поисковое окно в верхней горизонтальной панели.

Поисковое окно работает по принципу «Яндекса»: выводит наиболее популярные результаты по введённому запросу. Если среди них нужного человека нет, нажимаем «Показать больше результатов». При необходимости можно воспользоваться фильтром, который позволит уточнить данные и убрать лишние результаты.

3.2. По адресам электронной почты, имени в скайпе, номерам ICQ или QIP. Для этого выбираем «Найти друзей» на верхней горизонтальной панели (или в левой вертикальной панели), вводим данные (для почтового ящика – электронный адрес и пароль электронной почты, для скайпа – имя и пароль в Skype, для ICQ – номер и пароль и т.д.). Через некоторое время Facebook вытащит все контакты, и вам останется добавить друзей, если они уже зарегистрированы в Facebook, и пригласить друзей, если они ещё не зарегистрированы.

3.3. Через «Другие инструменты», позволяющие загрузить файл с контактами друзей, послать индивидуальное приглашение по адресу электронной почты или номеру мобильного телефона друга, через указанные при регистрации данные (школа, ВУЗ, место работы).
3.4. С помощью социальной сети «В контакте». Сразу после регистрации Facebook предложит найти друзей, которые одновременно зарегистрированы «В контакте» и на «Facebook». После того, как вы разрешите Facebook доступ к вашему аккаунту «В контакте», будут отобраны возможные друзья, которых вам останется пригласить дружить и на Facebook.

Поиск друзей в социальной сети Вконтакте

4. Как удалить аккаунт в Facebook.

В Facebook можно временно заблокировать свой аккаунт или удалить его навсегда. В первом случае ваша страница будет деактивирована (то есть её никому не будет видно) до тех пор, пока вы снова не зайдёте на неё. После этого она автоматически вернётся ко всем тем настройкам, которые были до деактивации, сохранит контакты, фотографии, переписку и т.д. Во втором случае страница будет удалена насовсем, пароль и логин признаны недействительными, а повторный вход возможен только через новую регистрацию.
4.1. Как удалить аккаунт в Facebook временно.
Для этого выбираем Настройки конфиденциальности и инструменты (звездочка на рисунке 8) / Настройки аккаунта/Безопасность/Деактивировать аккаунт.

Затем Facebook попросит объяснить, по какой причине вы выходите из социальной сети, подтвердить пароль и ввести буквы и цифры для проверки безопасности. Только после этого появится надпись: «Ваш аккаунт был отключён», а на адрес электронной почты придёт письмо со ссылкой, перейдя по которой вы вновь сможете восстановить свою страницу.

4.2. Для того, чтобы удалить аккаунт в Facebook навсегда, придётся обратиться в справочный центр Facebook (Настройки конфиденциальности и инструменты/Помощь).
В окне запроса пишем «Удалить аккаунт» и переходим по ссылке «Как удалить свой аккаунт навсегда».

Поисковая форма раздела Помощь

Там выбираем ссылку: «заполните эту форму» и переходим к удалению аккаунта:
(Если Вы не нашли ссылку, то скопируйте эту, — http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=delete_account в адресную строку браузера.)

Кнопка — удалить аккаунт

После этого нужно перейти на свою страницу в Facebook и подтвердить удаление. Полностью вся информация о вашей странице будет удалена через 14 дней. Если в течение этого времени вы зайдёте в Facebook, произойдёт автоматическая отмена удаления и аккаунт восстановится.

5. Как восстановить пароль в Facebook.

Чтобы войти на свою страницу в Facebook, нужно ввести адрес своей электронной почты и пароль. Если пароль взломан или забыт, придётся воспользоваться ссылкой «Забыли пароль».

Кликаем на ссылке под словом Пароль — забыли пароль.

Далее, следуя подсказкам, написать письмо с просьбой выслать ссылку для восстановления пароля на адрес электронной почты.
После этого вам придёт письмо с цифровым кодом, который надо впечатать в окно восстановления пароля.

Вводим цифровой код и нажимаем — продолжить

В следующем окне ввести новый пароль и подтвердить его.

Вводим новый пароль и нажимаем кнопку — продолжить

После нажатия на кнопку «Продолжить» (если, конечно, вы не ошиблись при подтверждении пароля), откроется ваша страничка в Facebook с приветливой надписью:
«Добро пожаловать на Facebook!».

Сообщения по теме:

Комментарии (11)

  1. Татьяна 01.12.2014 #

Статья очень полезная, спасибо, но остались вопросы

как опубликовать от моего имени:
— текст
— серию фото
— ссылку на какую-то статью или сайт

Я удалила друга. Теперь он хочет меня добавить, направляет мне запрос на добавление, но я не получаю запрос. Почему? Или после удаления, только я могу направить другу запрос на добавление? спасибо!


Как мне «вычислить» человека, регулярно почти год появляющегося на моей странице в соц.сети Facebook под именем АНОНИМ? Хотя бы место его реального проживания. А дальше я уже сама.
Спасибо. Елена

Elena, только в сотрудничестве с администрацией фейсбука или понять почему Вы его боитесь.

как опубликовать от моего имени текст,фото и т.д.?

Подскажите, пожалуйста, как опубликовать от моего имени:
— текст
— серию фото
— ссылку на какую-то статью или сайт

Здравствуйте.все объяснено доступно.Вам спасибо.

Не могу попасть на свою страничку, требуют отсканировать документ? Для чего?

Добрый день. Накопилось много сохраненных статей. Как можно их систематизировать и упорядочить. Спасибо.

Всё, о чём идёт речь, можно понять и без посторонней помощи. Ни на один интересующий меня вопрос ответа нет.

Facebook для чайников, начинающих: как пользоваться, как работать в ФБ

Технологии шагнули очень далеко вперед

Фейсбук как пользоваться

  • Главная &nbsp / &nbspСтатьи &nbsp / &nbsp
  • Фейсбук как пользоваться

Фейсбук как пользоваться

Facebook: инструкция по применению 14 советов, которые помогут сделать жизнь в соцсети чуть лучше

Фото: Jan Haas / picture alliance / Scanpix / LETA

В очередной раз признаемся: Facebook бесит. Настолько бесит, что мы даже писали карточки о том, как настроить соцсеть, чтобы она перестала бесить. Но этого мало: некоторые действительно удобные функции из-за неудобного интерфейса запрятаны так далеко, что их нельзя найти с первого раза, о некоторых — фейсбук, кажется, специально не сообщает. Для тех, кто еще не копался в настройках соцсети, «Медуза» публикует 14 небольших советов (и лайфхаков), которые помогут вам почувствовать себя профессиональным пользователем фейсбука.

1. Видели недавно комментарий, но не можете его найти? Загляните в журнал действий

В «Журнале действий» фейсбук собирает все ваши действия — лайки, комментарии и посты. Так что если вы неделю назад ставили лайк чьему-нибудь посту или комментарию, отмотайте журнал и найдите нужный пост.

2. Вам показывают странную рекламу? Проверьте предпочтения

Зайдите на эту страницу и изучите страницы и темы, которые, по мнению Facebook, вам интересны (и под которые можно подбирать рекламу). В основном там перечислены страницы, на которые вы подписались самостоятельно, но соцсеть может добавлять некоторые вещи сама — опираясь на вашу активность. Иногда в предпочтения попадают очень странные темы, и от них можно отписаться.

3. Хотите спрятать пост от мамы? Настройте приватность

У каждой публикации можно выбрать не только стандартные варианты приватности — для всех или для друзей — но и настроить индивидуально. Если выбрать пункт «Настройки пользователя» в выпадающем меню, фейсбук предложит указать, кто должен видеть пост, а какие аккаунты — точно нет. Так вы можете сделать пост «Для друзей, кроме папы, мамы и начальника».

4. Бесит неудобный чат в веб-версии? Пользуйтесь мессенджером

В телефонах Facebook давно выделил чат в отдельное приложение Messenger. И у него есть веб-версия! Заходите на messenger.com и общайтесь там — это гораздо удобнее маленьких окошек чата в нижней части сайта.

5. Некогда читать? Сохраняйте ссылки на потом

Если нажать на кнопку в правом верхнем углу поста, к которому прикреплена ссылка, можно увидеть кнопку «Сохраните ссылку». Это закладка, она позволит прочитать материал потом. Просмотреть свои закладки можно в разделе «Сохраненное».

Учтите, что в закладки добавляется только ссылка, но не пост с ней; если вы хотите сохранять посты целиком, то создайте закрытую группу на одного себя (или добавьте туда друзей) и делитесь публикациями в эту группу.

6. Надоел скайп? Звоните через фейсбук

В мессенджер фейсбука встроена возможность совершать видеозвонки, и эта функция работает не хуже, чем ее аналоги в Skype и других приложениях. Причем звонить можно как с мобильных приложений, так и из браузера.

Топ-пост этого месяца:  Загрузка изображений на сервер и изменение размера изображения на PHP

7. Вокруг красота? Опубликуйте 360-градусный снимок

В Facebook уже несколько месяцев существует возможность загружать и просматривать сферические панорамы. В Android они делаются через соответствующую функцию в стандартном приложении камеры, в айфонах — с помощью бесплатного приложения Google Street View (пошаговую инструкцию можно посмотреть ).

8. Надоела аватарка? Загрузите видео

Мобильные приложения Facebook позволяют загрузить в качестве аватарки короткое видео. После этого люди, которые зайдут в ваш профиль (неважно — с телефона или с компьютера), увидят, как вы корчите рожицы.

Improving Mobile Profiles Chris Messina

9. Бесят видео? Отключите автоматическое воспроизведение

По умолчанию Facebook начинает проигрывать видео, которые попадаются в ленте. Но в настройках сайта и мобильных приложений можно отключить это,

10. Устали крутить колесико мыши? Листайте клавиатурой

В веб-версии Facebook есть возможность переключаться между постами в ленте с помощью кнопок J (следующий) и K (предыдущий). Лайки можно ставить кнопкой L, делиться — клавишей S, а если нажать ?, фейсбук покажет все горячие клавиши.

11. Пишите БОЛЬШИМ ШРИФТОМ

Если написать очень короткий пост с мобильного приложения, то он будет отображаться в мобильной ленте крупным шрифтом (но в веб-версии текст будет обычного размера). Насколько коротким должен быть пост? Вы увидите это в процессе написания.

12. Ничего не происходит? Посмотрите, что вы писали год назад

Время от времени фейсбук предлагает посмотреть на посты и фотографии, которые вы выкладывали в этот же день год или несколько лет назад. Но можно не ждать напоминания от соцсети, а заглянуть на эту страницу и поностальгировать.

13. Вам никто не пишет? Проверьте отфильтрованное

Facebook откладывает сообщения от людей, которые не знакомы с вами, в папку «Запросы на переписку». Кроме того, есть категория отфильтрованных сообщений, которые спрятаны еще глубже. Просмотреть все, что вам пишут, можно на этой странице.

14. И, наконец, боитесь, что вас забанят? Заведите второй аккаунт

С лета 2015 года Facebook начал активно блокировать аккаунты русскоязычных пользователей за посты, содержащие «оскорбительные» выражения — к примеру, таким считается слово «хохол» вне зависимости от контекста. К счастью, блокировки обычно временные — на сутки, неделю или месяц. Но те, с кем это происходит регулярно, уже придумали, как писать даже из-под бана: надо делать это со второго аккаунта.

Например, так поступил колумнист Олег Кашин. В случае бана он пишет все посты со второго аккаунта, но отмечает в каждом из них свой основной — благодаря этому люди, подписанные на первую страницу, видят и публикации со второй.

Инструкция по работе с Facebook. Часть 1. Создание и настройка бизнес-Страницы в Facebook. Обеспечение качественной поддержки и осуществление продаж

По данным исследования холдинга «Ромир» 2020 года 87 % россиян пользуется мобильным интернетом для выхода в социальные сети, что является отличной бизнес-возможностью для российских компаний.

Самая популярная социальная сеть для ведения бизнеса в мире — Facebook. Это связано с его целевой аудиторией, которая состоит из людей в возрасте 25–50 лет, как правило, входящих в различные профессиональные сообщества. Поэтому Facebook идеально подходит для продвижения товаров, сервисов и услуг, в том числе и для сферы b2b, ориентируясь на платёжеспособную аудиторию.

Многие компании российского рынка оказывают поддержку, консультируют и принимают заказы от клиентов в соцсетях. А те, которые недавно решились выйти в соцсети, часто сталкиваются с рядом различных вопросов, начиная уже с этапа регистрации. Поэтому недавно мы провели вебинар «5 простых шагов к клиентскому сервису в Facebook: Лайфхаки от LiveTex», в котором разобрали всё по порядку. Ссылка на просмотр . Некогда смотреть? Читайте!

Создание бизнес-страницы в Facebook

1.1. Прохождение регистрации

Для того чтобы создать бизнес-страницу, у вас должен быть личный аккаунт в Facebook. При входе в аккаунт слева в меню нужно найти кнопку «Создать страницу» или «Создать» и в выпадающем меню выбрать «Создать страницу» — в разных аккаунтах интерфейсы могут немного отличаться.

Вы увидите раскладку с 6 вариантами типов страницы. Верхние 3 являются бизнес-Страницами — представляют компанию, нижние 3 — группы в Facebook, которые больше предназначены для общения участников группы между собой.

Прежде всего нас интересуют именно бизнес-Страницы.

Первый тип — «Местная компания или место». Данный тип подходит для компаний с одной торговой точкой с конкретным адресом. Созданная страница похожа на карточку компании в Яндекс-картах, её главная цель — подсказать потенциальным клиентам, как вас найти. То есть главный акцент страницы данного типа — адрес. Вы можете указать несколько адресов для одной страницы. Указав адрес, вы сможете таргетировать рекламу, ориентироваться, при продвижении, на людей, проходящих мимо вашей торговой точки. Например, недавно в Facebook появился новый формат Dynamic Ads, позволяющий определить геолокацию пользователя для показа товаров, которые есть в ближайшем магазине и путь до него.

Второй тип — «Компания, организация или учреждение». Многих интересует, есть ли существенная разница между местной компанией и компанией-организацией. Разница заключается в том, что для компании-организации можно создать магазин. В мире есть компании, которые существуют вообще без сайта, только создают раздел с товарами на странице в Facebook. К сожалению, FB в России пока не принимает платежи, поэтому компаниям нужна какая-то физическая страница или сервис оплаты, чтобы люди могли покупать онлайн. Можно предоставить клиентам возможность писать в компанию через Facebook Messenger и просто оставлять заявки на товары или услуги, а операторам — сообщать о статусах заявки в виде push-уведомлений из мессенджера.

Третий тип — «Бренд или продукт» — подходит для владельцев бренда, монобренда или конкретного продукта.

В разделе «Информация Страницы» вы всегда можете отредактировать тип страницы на наиболее подходящий для вас. Чаще всего компании работают в FB с типом страницы «Компания, организация или учреждение», поэтому создавать аккаунт будем на основе этого примера.

Кликнув на нужную иконку, из выпадающего списка необходимо выбрать категорию и ввести название компании, затем нажать кнопку «Начать».

Перед нами открывается окно настроек с вкладками: «Информация», «Фото», «Добавить в «Избранное», «Предпочтительная аудитория Страницы».

Переходя по вкладкам, обязательно заполните каждую. В пункте «Информация» есть поле для описания компании, где можно ввести до 155 символов. На 2 шаге установите фото — логотип компании. 3 пункт — «Добавить в «Избранное» — позволяет быстро переходить на страницу компании с вашего личного аккаунта — она будет отображаться в меню слева при входе в Facebook. На 4 вкладке можно выбрать, какая, по вашему мнению, аудитория наиболее заинтересована в вашем продукте. В будущем это сможет помочь: на тех страницах, которые имеют схожую аудиторию, в поле «Рекомендации» Facebook будет предлагать пользователям ознакомиться с вашей Страницей.

После заполнения каждой вкладки нажимаем кнопку «Сохранить». В конце заполнения всех вкладок также нажимаем «Сохранить». После проделанных действий вы окажетесь на созданной Странице.

1.2. Выполнение настроек

Переходим в Настройки (в меню сверху справа).

Настроек очень много. Разберем те, которые, на наш взгляд, являются наиболее важными. Включите «Отзывы» — по умолчанию у пользователей нет возможности высказывать вам своё мнение: этот пункт отключён.

Аналогично настраивается пункт «Метки», который может быть полезен, если вы проводите мероприятия и выкладываете фотоотчеты. При включении пункта «Метки» пользователи смогут самостоятельно отмечать себя и друзей на фото. Параметр «Сообщения» по умолчанию включен. Убедитесь в том, что вы случайно не выключили эту настройку, ведь у клиентов должна быть возможность написать вам.

Перейдём в меню настроек слева к разделу «Роли страницы».

Вы можете добавлять людей для управления определёнными функциями страницы. Каждая роль подробно описана в FB, всего их пять: Администратор, Редактор, Модератор, Рекламодатель и Аналитик. Администратор может управлять всеми функциями Страницы, включая отправку сообщений и размещение публикаций от имени Страницы, создание рекламы, назначение ролей. Редактор обладает полномочиями редактирования Страницы, отправки сообщений, создания публикаций от имени Страницы, создания рекламы. Модератор отвечает на комментарии и удаляет их, отправляет сообщения от имени Страницы, создаёт рекламу. Рекламодатель только создаёт рекламу. У аналитика нет уникальных функций: он, как и все участники, может просматривать статистику и информацию о том, кто из администраторов создал публикацию или комментарий. Для подтверждения операции присвоения ролей вам потребуется ввести пароль.

Следующий важный раздел с настройками «Обмен сообщениями».

Настройте пункт «Ассистент по ответам». Включение сообщения для статуса «Не в сети», когда вы не у компьютера или телефона, позволит пользователю автоматически получить сообщение о том, что сейчас вы не можете ответить. Функция «Моментальный ответ» — это также автоматически отправленный ответ на первое сообщение пользователя, но уже когда вы находитесь в онлайне. Пример: «Спасибо за Ваш вопрос. Мы ответим Вам в течение 1 минуты». Функция «Показывать приветствие в мессенджер» работает так: когда человек пишет вам впервые в мессенджер, в центре интерфейса отображается стандартный текст приветствия. Все тексты сообщений вы можете редактировать самостоятельно.

Работать с обращениями клиентов из нескольких цифровых контактов непросто. Подключая канал Facebook к платформе LiveTex для омниканального обслуживания и продаж, вы обеспечите одновременную обработку обращений из всех доступных вам цифровых каналов, сможете измерять в них качество клиентского сервиса и поддерживать высокое качество обслуживания при осуществлении продаж. Следующий раздел будет полезен нашим клиентам, которые хотят начать общаться со своими заказчиками в Facebook.

Подключение страницы Facebook к платформе LiveTex

2.1. Добавление новой точки контакта Facebook в Личном кабинете LiveTex

Для того, чтобы обрабатывать обращения со Страницы Facebook вместе с LiveTex, прежде всего необходимо добавить точку контакта в Личном кабинете. Вы можете подключить несколько Страниц в Facebook на один аккаунт LiveTex. В первую очередь зайдите в Личный кабинет в раздел «Настройки» и выберите точку контакта с типом Facebook.

Нажмите кнопку «Войти через Facebook». Система потребует ввести свои авторизационные данные — логин и пароль доступа к Facebook. После предоставления доступа в окне в поле Страница появится название страницы в Facebook, администратором которой вы являетесь. Если таких страниц несколько — выберите из выпадающего списка ту, для которой осуществляется текущая интеграция.

2.2. Разрешение LiveTex отправлять сообщения от имени Страницы

В появившемся окне оставьте «галочки» — так вы сможете управлять Страницей и разрешите отправлять сообщения от имени Страницы.

Нажмите кнопку «Добавить». Готово! Теперь Страница Facebook добавлена в точки контакта в Личном кабинете LiveTex, и вы можете обрабатывать сообщения от разных клиентов из разных каналов в режиме одного окна.

2.3. Настройка маршрутизации обращений

Теперь нужно настроить маршрутизацию для распределения обращений между сотрудниками вашей компании.

Попробуем добавить не просто сотрудника, а группу сотрудников. В терминологии контактных центров это особые skill-группы, сформированные из операторов с определёнными квалификацией и компетенциями.

Введите название группы и выберите сотрудников, ответственных за определённые темы обращений. Создадим группы Продажи и Поддержка. Все сообщения будут распределяться между этими категориями обращений. При желании вы можете не формировать категории или создать их больше.

Посмотрим, как это работает. Для этого зайдём на страницу созданной нами ранее Страницы в Facebook и напишем сообщение.

Как мы видим, теперь сообщение автоматически попадает в нужную категорию обращений. Чтобы ваши сотрудники получали сообщения, не забудьте поставить статусы «Доступен» для сотрудников в Приложении оператора — без этого они не смогут их принимать.

У сотрудников есть возможность отправлять быстрые сообщения — заранее сформулированные ответы на популярные обращения, также операторы могут получать фото и видео, геолокацию — пока в нашем Приложении они отображаются ссылками.

Во второй части вы узнаете, как привлекать подписчиков на Страницу: как правильно выбрать название группы, чем полезна обложка, что такое Facebook Messenger и как им пользоваться, а также в чем польза чат-ботов.

Приветствую вас, дорогие читатели! Довольны ли вы вашими успехами на Фейсбук? Удовлетворены ли количеством поклонников на вашей странице? Хотели бы вы увеличить активность пользователей и получать больше лайков, комментариев и перепостов? Если вы ответили утвердительно хотя бы на один из этих вопросов, то вы в нужном месте, поэтому читайте дальше.

Эта статья является логическим продолжением статьи «10 шагов по оптимизации страницы на Фейсбук», в которой я рассказывала о том, как каждый легко и просто может улучшить свою страницу на Фейсбук. После того, как вы прошли через все 10 шагов и подготовили страницу, то вполне вероятно, что вы начнете думать, а что теперь делать с этой страницей, что и когда публиковать на ней? С этим мы обязательно разберемся. Сначала я хотела уместить все в одну статью, но информации получается слишком много, поэтому посвящу этой теме несколько следующих статей, где мы все подробно разберем и рассмотрим много реальных примеров успешного продвижения на Фейсбук.

Прежде, чем мы начнем думать о том, что собственно публиковать на Фейсбук, чтобы добиться отличных результатов, хочу рассказать вам, как Фейсбук работает, чтобы вы в дальнейшем могли применять эти знания для улучшения показателей вашей страницы. Наша цель не только научиться водить автомобиль, но и понять, как он работает, чтобы в случае любого барахления, мы не тупо смотрели под капот, а ясно понимали, что барахлит и как это исправить, чтобы можно было ехать дальше.

Начнем с самого начала. Предупреждаю, что статья будет информативная и объемная, так что приготовьтесь к длинному чтиву и сходите себе за чайком с печенькой :))

Введение: немного статистики

Если у вас молодая страница, то, скорее всего, тишина или невысокая активность на странице могут вызывать у вас раздражение и негодование, а иногда и желание все бросить и сконцентрироваться на чем то еще. Сама через это прошла и поэтому очень знакома с этим чувством. Когда я только начинала, информации было не так много и приходилось все узнавать методом проб и ошибок. Раньше информации о Фейсбук хоть и было меньше, но зато и конкуренция в новостных лентах читателей была не так высока. Сами подумайте насколько Фейсбук огромен — в конце прошлого года в соцсети насчитывалось более 25 миллионов бизнес страниц и 1,26 миллиардов пользователей.

Хочу поделиться с вами данными об изменениях, которые произошли на Фейсбук за последние 4 года, чтобы вы наглядно увидели, насколько возросла конкуренция в лентах новостей пользователей.

Ребята, смотрите последнюю статистику здесь:

  • Самые популярные социальные сети в мире 2020
  • Самые популярные социальные сети в России 2020

Всего 4 года назад, в списке лайков среднестатистического пользователя Фейсбук насчитывалось около 4,5 страниц, когда сегодня их число уже больше 40! Рекордсменами по лайкам страниц являются пользователи из США — они в среднем лайкают около 70 страниц. В прошлом страницы обновлялись не так часто — всего около пяти раз в месяц, а сегодня число постов возросло до 36 в месяц, т. е. в среднем страницы публикуют чаще, чем 1 раз в день. Учитывая тот факт, что пользователь является поклонником примерно 40 страниц, каждая из которых делает около 36 публикаций в месяц, то в новостной ленте пользователя оказываются более 1 440 конкурирующих между собой публикаций в месяц, или как минимум 40 в день.

Пример из жизни: Решила провести небольшое расследование и проверить сколько лайков у меня самой и у сильно активных и слабоактивных друзей. У себя обнаружила 78 лайкнутых страниц, то есть я перещеголяла даже американцев :)) Но каково же было мое удивление, когда я обнаружила, что у большинства моих друзей лайков далеко за 100, а у некоторых и больше тысячи. Учитывая тот факт, что у пользователей есть еще и друзья, представьте теперь, как нелегко пробиться в такой загруженный фид!

Пробиться, конечно, нелегко, но некоторым то это удается. Как у них это получается?

Как работает Фейсбук?

То, какие публикации появятся в вашей новостной ленте определяет секретный алгоритм Фейсбук. Не буду вдаваться в подробности, так как эта тема достаточно объемная и о ней можно написать 10 отдельных статей, хочу только вкратце пояснить, в чем же заключается суть этого алгоритма.

По данным Фейсбук, каждый раз, когда вы заходите в соцсеть, в наличии имеется более 1 500 новостей (посты друзей, обновления лайкнутых страниц, информация о мероприятиях, рекомендуемые страницы, реклама и т. д.), которые Фейсбук может вам показать. Ясное дело, что никто не будет просматривать такое количество новостей в хронологическом порядке, поэтому и нужен алгоритм, чтобы показать вам те новости, которые должны заинтересовать вас больше других. Таким образом, из 1 500 потенциальных постов, только 300 появятся в вашем фиде.

Как Фейсбук решает, что может понравится пользователю?

Фейсбук постоянно смотрит на то, как вы взаимодействуете с контентом:

— как часто вы взаимодействуете с публикациями определенного друга, страницы или известной личности (например, актера, певца), то есть, если вы часто общаетесь, скажем, с Машей, то Фейсбук расценивает Машу, как интересного для вас человека, и будет выше толкать Машины публикации в вашем фиде, так как вы проявляете к ней больше интереса, чем, скажем, к Паше. То же самое относится и к страницам.

— количество лайков, репостов и комментариев у публикации со стороны всех пользователей и со стороны ваших друзей. Чем больше активности на определенной публикации, тем больше ее ценность и, соответственно, тем больше шансов, что эта публикация окажется в вашем фиде, особенно если ваши друзья проявили интерес к этой публикации. Подобное притягивает подобное, поэтому, если вы публикуете качественный и интересный контент, который нравится людям, то он будет набирать все больше и больше лайков, так как из-за этих же лайков он появляется в лентах новостей все большего числа пользователей.

— как часто вы взаимодействуете с определенным видом контента (обычный статус, ссылка, фото, видео и т. д.). Фейсбук обращает внимание и на то, каким публикациям вы отдаете предпочтение, лайкая их, комментируя, и толкает подобные публикации выше в вашей ленте новостей.

Совет: Вот почему следует публиковать разнотипный контент, а не концентрироваться только на изображениях, как это делают многие и сильно ошибаются. Публикуя однотипные публикации, например фото, вы упускаете тех поклонников, кто, например, больше взаимодействует с простыми ссылками или статусами, так как фото будут попадать намного реже в фид этих людей.

— как часто пользователи хотят скрыть ваши публикации (не важно личные или публикации страницы) или того хуже, пожаловаться на них, как на спам. Этот элемент алгоритма был добавлен менее года назад, призывая страницы публиковать контент лучшего качества. Раньше негативные отзывы просто не учитывались, а теперь оказывают достаточно большое влияние на то, появятся — или точнее сказать не появятся — ли ваши новости в лентах пользователей.

Хотела вкратце рассказать об алгоритме, но кратко как то не получается. Думаю, что это достаточно важная информация, поэтому вам, как маркетологу, нужно обязательно иметь понятие, как работает Фейсбук. Алгоритм постоянно обновляется и дополняется, поэтому нужно быть в курсе таких обновлений, чтобы использовать их на благо вашей страницы и достигать лучших результатов, чем страницы-конкуренты. Если вас интересует эта тема, то можете почитать также следующие статьи:

Изменения в алгоритме показа постов на Фейсбук — здесь вы узнаете о недавних изменениях в алгоритме, которые называются Story Bumping («выталкивание публикаций») и Last Actor, т.е. последние взаимодействия пользователя, которые влияют на показ публикаций в ленте новостей.

  • Фейсбук снова меняет алгоритм показа постов — здесь говориться о самой последней модификации алгоритма, в частности о том, что публикации-ссылки теперь имеют бóльший вес, чем обычные текстовые публикации.
  • С алгоритмом на этом этапе, я думаю, все понятно. Теперь хочу поговорить с вами о статистике, или точнее, самых важных ее показателях, говорящих об успешности вашей работы. К сожалению, многие маркетологи заблуждаются в том, что является на самом деле важным и направляют все свои усилия не совсем в то русло, куда следовало бы.

    Статистика на Фейсбук: на что нужно обращать внимание?

    Очень часто менеджеры страниц ставят перед собой цель иметь как можно больше поклонников на странице. Поклонники, конечно же, нужны, иначе зачем нам вообще нужна была бы страница на Фейсбук? Но поклонник поклоннику рознь. Иногда лучше иметь 10 поклонников, которые будут активно взаимодействовать с вашей страницей, чем 1 000 малоактивных, которым ваша страница, так сказать, по барабану. Честно говоря, я никогда не понимала, зачем некоторые менеджеры покупают поклонников, покупают лайки и комментарии? Все это — слишком краткосрочные стратегии, которые не принесут большой пользы ни вашей странице, ни вашему бизнесу.

    Подумайте, для чего вам нужна страница на Фейсбук?

    У вас обязательно должна быть какая-то определенная цель, иначе все ваши усилия не принесут желаемых результатов и по пути вы просто запутаетесь. Если у вас есть магазин, то, скорее всего, вы хотите привлечь больше клиентов и, соответственно, увеличить продажи. Если у вас организация или ассоциация, которая занимается помощью бедствующим, то вы наверняка желаете привлечь больше внимания к вашей деятельности и, тем самым, получить больше ресурсов для ее осуществления. Если вы певец или художник, то вы наверняка хотите, чтобы у вас появилось больше поклонников вашего таланта и вы смогли продавать больше дисков или картин. Как ни крути, но за любой страницей на Фейсбук или аккаунтом на Твиттер, есть одна конечная цель — продать больше. Все остальное — это просто методы, которые, рано или поздно, должны привести к желаемому конечному результату — увеличить продажи / конверсии. Каким образом можно больше продать? Варианты здесь могут быть разные: привлекая внимание потенциальных клиентов, увеличивая лояльность уже существующих клиентов, увеличивая частоту продаж и т. д. Здесь вы уже сами решаете, что работает именно для вашего бизнеса или организации. К сожалению, о конечной цели многие очень часто забывают и вся деятельность на Фейсбук устремляется к получению отметок «мне нравится», на чем все и останавливается, так как продажи не увеличиваются и в будущем такая стратегия приводит к заключению «Да этот ваш Фейсбук — чушь собачья! Ни фига он не работает!». Слышала это тысячу раз, поэтому и хочу привлечь ваше внимание к подобному развитию сценария, чтобы вы избежали такой же участи и чтобы вам не пришлось, разочаровавшись и потратя кучу времени и денег, все переделывать.

    Итак, всегда держите в фокусе зачем вам нужна страница на Фейсбук и как только замечаете, что дела идут не так хорошо, как хотелось бы — обязательно вспомните о главной цели и подумайте, каким методом к ней лучше всего добраться.

    Вернемся к статистике и ее ключевым показателям. Фейсбук предоставляет нам много информации, но не всем удается с ней разобраться и понять, что же на самом деле важно, а на что можно и не обращать внимания. Дополнительную информацию о статистике, смотрите здесь: Учимся правильно пользоваться новой статистикой Фейсбук.

    Показатель, на который следует обращать внимание — не лайки на странице, а вовлеченность пользователей и еще одна метрика, о которой вы узнаете ниже. Как я уже говорила выше, вовлеченность определяет вероятность попадания публикации в новостную ленту пользователей. Тут действует простая закономерность: чем больше вовлеченность среди пользователей в отношение к публикации, тем больше вероятность, что публикацию увидят новые поклонники, что, в свою очередь, снова увеличит вовлеченность и так далее, пока пост не устареет.

    Что такое вовлеченность?

    Вовлеченность может быть двух типов:

    • Вовлеченность в определенной публикации. Посчитать ее совсем не трудно (см. формулу ниже). В новой статистике Фейсбук эта метрика считается автоматически, поэтому вам остается только анализировать.

    Где найти метрику вовлеченность, читайте в вышеупомянутой статье: Учимся правильно пользоваться новой статистикой Фейсбук.

    Зачем считать вовлеченность? Эта метрика дает понять, как ваша публика реагирует на контент, который вы публикуете. Чем выше процент активности на публикации, тем ценнее ваши публикации для пользователей и тем выше вероятность, что они захотят поделиться ими с друзьями или, хотя бы, захотят вернуться на вашу страницу в будущем. Эта метрика ценна в основном для сравнения показателей между разными постами, чтобы понять, какой вид постов вызывает бóльшу реакцию среди пользователей.

    • Вовлеченные пользователи, т. е. уникальное число людей, которые кликнули, лайкнули, прокомментировали или поделились вашими публикациями в течение 7 дней.

    Эту метрику вы можете найти на главной странице статистики «Обзор».

    Сама цифра вовлеченные пользователи по отдельности ничего не дает, поэтому ее нужно соотнести к количеству поклонников страницы. В примере выше, я привела скриншот с моей новой страницы на Фейсбук. Как вы видите, что поклонников у страницы пока только 30, а число вовлеченных пользователей — 13, то есть вовлеченность составляет около 43%, что является весьма неплохим показателем.

    Еще одна важная метрика, к которой я хочу привлечь ваше внимание — это метрика «Обсуждают».

    Что означает метрика «Люди, обсуждающие это»?

    Метрика «Обсуждают» — публична, то есть каждый посетитель может увидеть насколько популярна ваша страница, посмотрев на метку «Обсуждают», которая находится под названием страницы.

    Эта метрика намного объемней, чем вовлеченные пользователи, так как включает в себя больше элементов. Но обо всем по порядку. Начнем с определения.

    «Люди, обсуждающие это» = Вовлеченные пользователи (лайки, комментарии, репосты, все кроме кликов) + Прочая активность страницы (упоминания о странице, отметки местоположения (чек-ины), публикации пользователей на странице и т. д.).

    «Люди, обсуждающие это» включает в себя все виды взаимодействия со страницей кроме кликов (которые считаются в вовлеченных пользователях, но не учитываются в метрике «Обсуждают»):

    • новые отметки «Нравится» на странице;
    • публикации на стене страницы;
    • лайки публикаций;
    • комментарии в публикациях;
    • репосты публикаций;
    • ответы на комментарии;
    • участие в мероприятиях, организованных страницей;
    • упоминание страницы (@);
    • отметки страницы на фотографии;
    • чек-ины;
    • лайки, репосты и использование предложений;
    • отзывы.

    Как в случае с метрикой вовлеченные пользователи, имеет смысл соотносить число «Людей, обсуждающих это» с количеством поклонников страницы. Чем выше получившийся процент, тем эффективнее и популярнее ваша страница. У многих страниц популярность получается не выше 2-3%. Это очень мало и нужно стремиться эти цифры поднимать, чтобы держаться хотя бы в пределе 10%. Это не легко, но возможно! Я видела прекрасные страницы, у которых процент «обсуждают» переваливает далеко за 100% (и ни копейки потраченной на рекламу!), что значит, очень большую активность по отношению к страницы не только ее поклонников, но и друзей поклонников.

    В чем разница между Вовлеченностью и «Люди, обсуждающие это»?

    Этот вопрос мне задают очень часто, поэтому хочу на него ответить, чтобы у вас не возникло путаницы между этими двумя понятиями. Люди, обсуждающие вашу страницу, создают новости, т. е. все вышеперечисленные действия на странице повышают вероятность того, что новость попадет в фид друзей пользователя, совершившего это действие. Вы, наверное, часто видите в своей ленте, что Маша прокомментировала публикацию Х, а Паша отметился в кафе «Березка» и еще и оставил свой отзыв. Вот такие новости, как их называет Фейсбук, и способствуют росту популярности вашей страницы, или как сейчас модно говорить, повышают ее вирусность. Метрика «Вовлеченные пользователи» включает в себя и обычные клики на публикациях, которые в отличие от метрики «Обсуждают», не создают никаких новостей. В фиде у нас никогда не появляются новости типа, Саша только что посмотрел фотографии на странице Х. Или, к примеру, Даша кликнула на публикацию страницы Y. Надеюсь, что вы теперь понимаете, в чем разница между этими часто путаемыми метриками.

    Друзья, что еще можно сказать на эту тему? Если вы прочитали все вышесказанное и разобрались что к чему, то я вами очень горжусь! Первый шаг на пути к успеху пройден! Теперь вы по праву можете считать себя экспертом и, я уверена, что сможете улучшить показатели вашей страницы, и, самое главное — никогда не забываем про конечную цель! — повысите продажи в вашей компании.

    Что будем делать дальше? А дальше мы будем на практике разбираться, как повысить те самые показатели (вовлеченность и обсуждают), чтобы достичь конечной цели. Я собрала немного статистики с конкретными данными на что реагируют пользователи лучше всего, плюс мы рассмотрим большое количество реальных примеров российских и зарубежных компаний, чтобы поучиться у них созданию качественного и интересного контента.

    Статью начну писать уже сегодня, так что не отлучайтесь надолго от блога. ;))

    Если вы еще не подписались на обновления блога, то сделать это можно . Недавно я создала страничку блога на Фейсбук, так что, если хотите быть в курсе последних новостей о Фейсбук и других соцсетях, о которых я не пишу здесь на блоге, то, пожалуйста, присоединяйтесь.

    Добавить комментарий