FAQ — ответы на часто задаваемые вопросы


Содержание материала:

Почему раздел FAQ незаменим для сайта?

FAQ (Frequently Asked Questions), вопросы и ответы, ЧаВо — информационный раздел сайта, в котором пользователь находит ответы компании на вопросы, часто возникающие в ходе использования сайта. В последнее время раздел все реже появляется на новых сайтах, ему на замену приходит онлайн-чат. Это недопустимо. Это не взаимоисключающие сервисы сайта. Часто задаваемые вопросы могу повысит конверсию, лояльность и доверие пользователей.

Раздел вопросов и ответов — это именно та страница сайта, где пользователь четко проявляет намерение узнать особенности продукта, сервиса, условий сделки.

Данный раздел позволяет:

  • Работать с возражениями
  • Направлять пользователя в нужные разделы, минуя лишние клики и шаги. Такой подход помогает преодолеть сложности навигации, одновременно улучшая перелинковку на сайте.
  • Четко указать клиенту на преимущества и выгоды работы с вашей компанией — объяснить другим, простым, разговорным языком, что, возможно, неприемлемо на главной странице.
  • Улучшить ранжирование — фактически раздел вопросов и ответов — это информационная страница/страницы, заполненные контентом, который также индексируется поисковыми системами. Пользователи задают те же вопросы, что и поисковой системе. А так, раздел охватывает ту часть естественных запросов, которые не были учтены при создании контента.
  • Улучшить поведенческие факторы — это время на сайте, глубина просмотров, клики (взаимодействие со страницей).

Зачем нужен раздел FAQ или почему он незаменим?

Существуют мнения, что другие разделы сайта являются полноценной альтернативой FAQ. Но это не так.

Поиск по сайту vs FAQ

Качественный поиск по сайту не является заменой FAQ, потому как невозможно предсказать, как пользователь сформулирует запрос. Настроить корректную работу поиска по сайту крайне сложно (в особенности на крупных многостраничных сайтах либо в интернет-магазинах с большим количеством представленных товаров).

Поиск и FAQ служат разным целям на сайте: в FAQ пользователь узнает, как сделать что-то, в то время как поиск по сайту упрощает навигацию и сокращает путь к искомому товару/сервису/информации.

FAQ улучшает ранжирование

Ответы из раздела FAQ также отобразятся в результатах поиска. ЧаВо — это информационный раздел, контент которого также индексируется поисковыми системами. Это приведет дополнительный органический трафик, а также уведет честь аудитории у конкурентов, которые не информируют пользователей по таким вопросам: пользователь уходит в поиск за ответом, находит в результатах ваш сайт, при правильной организации раздела пользователь сможет сразу же попасть на нужную страницу и конвертироваться в клиента.

Более того, реализовав возможность оставить свой вопрос, вы мотивируете пользователей генерировать новый контент. Это исключает проблему поиска тем (пользователи будут сами их задавать). Вашей задачей остается только давать простые, понятные ответы на языке пользователя.

К тому же, если пользователи часто задают один и тот же вопрос, то это отличный повод написать пошаговую инструкцию, обзор сервиса/продукта с картинками, снять видео-обзор для публикации в блоге или разделе статей.

FAQ укажет на недостатки сервиса/юзабилити

Увидев, что раздел вопросов и ответов «живой», пользователи охотнее будут спрашивать, как совершить покупку, что сделать, чтобы отменить заказ, как «выложить» товары из корзины. Все эти вопросы говорят о том, что пользователи не понимают, как устроен сайт. Возможно, использовано слишком много графических обозначений, которые не сопровождаются текстом (не объясняются, а так, пользователь не понимает, как выполнить действие). Полученные от пользователей вопросы точно укажут, что нужно исправить.

Вопросы и ответы повышают доверие и лояльность

Это не список типичных вопросов и ответов, описывающий права и обязанности сторон. Чтобы FAQ принес максимальный эффект, надо, чтобы этот раздел жил и развивался.

Если пользователь видит, что раздел живой, комментарии компании актуальны, то это повысит доверие и уверенность в том, что вопрос не останется без внимания, а компания прислушивается к своим клиентам и учитывает их мнение.

Вопросы упрощают пользовательский опыт

FAQ — это часть пользовательского опыта. Многие посетители считают раздел вопросов и ответов — неотъемлемой и обязательной частью сайта. Его отсутствие нарушает привычный шаблон поведения: если я сам не смог что-то найти или не знаю, как это делать, я найду ответ на странице FAQ.

Чтобы раздел стал максимально эффективным, следуйте простым рекомендациям:

  • Пишите очень просто — избегайте длинных предложений и сложных терминов.
  • Пишите по делу — давайте четкий ответ на вопрос, а не заходите издалека. Не стоит рассказывать о причинах проблемы, дайте решение.
  • Не забывайте о форматировании текста и оформлении раздела — выделяйте вопрос, указывайте, где начинается ответ и кто на него отвечает. Ответ разбивается на абзацы, а ключевые моменты выделяются. Это улучшает читабельность текста и упрощает восприятие страницы.
  • Давайте честные ответы, важно, чтобы ответ не выглядел как маркетинговый ход и попытка продать товар/услугу.

Руководство по соазднию контента поможет проверить качество ответов.

FAQ vs чат

Чат не заменяет раздел вопросов и ответов. В разделе FAQ пользователь находит ответ без утомительных переписок и объяснений, что не получается, что он уже пробовал сделать, где не работает и т. д.

К тому же чат зачастую имеет своей целью получить контактные данные пользователя, расширяя базу подписчиков, клиентов. Распространенная практика — автоматические ответы в чат. Обращаясь в чат, пользователь не хочет что-то объяснять роботу. Почему пользователи не пользуются чатами:

  • они не хотят представляться либо оставляют фейковые имена
  • они не готовы оставить контактную информацию, так как еще не решили, хотят ли становится клиентом сайта или нет.
  • они не хотят тратить время

Некоторые пользователи испытывают психологический дискомфорт, когда приходится общаться с незнакомым человеком. Правильно оформленный раздел вопросов и ответов снимает эту проблему.

Пользователи посещают сайты в разное время суток. Если чат не работает, а раздел вопросов и ответов отсутствует, то вы навсегда можете потерять потенциального клиента, если он не найдет нужный ответ. Помните, что конкуренты находятся в одном клике от вас.

FAQ снижает нагрузку на техническую и клиентскую поддержку

Если пользователи находят качественные ответы на вопросы на сайте, они меньше обращаются в службу поддержки, что позволяет содержать в штате меньшее количество операторов и снизить расходы.

К тому же, клиенты не всегда горят желанием ожидать очереди соединения на линии или ждать, пока к чату присоединится оператор.

Клиенты часто обращаются с одними и теми же вопросами. Публикуя их на сайте, вы автоматически сокращаете количество обращений, экономите время клиента и ресурсы компании.

Где брать актуальные вопросы?

Сегодня пользователь уже привык задавать вопросы везде, где можно оставить комментарий на сайте — это могут быть комментарии к товару, отзывы на товарной странице, вопросы, направленные по email или через форму обратной связи, вопросы, задаваемые в чат и в службу клиентской поддержки. Все это указывает на сложности в использовании сайта/сервиса/продукта и формирует список вопросов и ответов.

Вот пример одного из интрнет-магазинов:

Социальные сети — это неиссякаемый источник тем для вопросов и ответов. Пользователи ежеминутно задают вопросы в сообществах о том, как сделать…, как купить…, как вернуть товар…, как обновить…., как обратиться по гарантии, можно ли оформить … и т. д. Все, что вам необходимо, это мониторинг профильных сообществ.

Вместо выводов:

Поиск, чат не заменяют FAQ — эти сервисы служат разным целям и оптимизированы под работу с разными категориями пользователей.

Раздел вопросов и ответов улучшит ранжирование, получит дополнительный трафик, уведет пользователей у конкурентов.

В следующих статьях мы расскажем, как оптимизировать раздел FAQ.

FAQ: Ответы на часто задаваемые вопросы

В данной статье предоставлены ответы на часто задаваемые вопросы. Список будет постоянно пополняться. (Q — вопрос, A — ответ)

Q: Что такое RakBot?
A: RakBot — это бот, то есть программа выполняющая действия автоматически, который предназначен для входа на серверы САМП без использования GTA. Бот для САМП может выполнять следующие действия на серверах: регистрация аккаунта, прохождение квеста (Samp-Rp), прокачка аккаунта с помощью AntiAFK, автоматическая работа по профессии (бот грузчик, бот автобусник, бот фермер и другие).

Q: Какие функции имеет бот для САМП?
A: Для ознакомления с программой рекомендуется прочитать документацию. Каждая функция в боте имеет собственную команду для выполнения (особо важные функции вынесены в интерфейс бота), со списком которых можно ознакомиться на данной странице.

Q: Что делать если мне недостаточно предоставленных функций?
A: Если необходимой функции нет в списке, то не стоит отчаиваться, у Вас есть возможность добавить их самостоятельно с помощью скриптов написанных на простом языке Lua (подробнее). Если же Вы не готовы писать дополнения, то можно сделать запрос новой функции в личные сообщения сообщества ВКонтакте RakBot или же написать в Telegram разработчику.

Q: Сколько стоит бот?
A: Расценки на использование программы предоставлены на данной странице.

Q: Можно ли использовать бот на нескольких ПК одновременно?
A: Нет, программа привязывается к «железу» Вашего компьютера, соответственно использовать один и тот же ключ на разных ПК невозможно (но в панели управления есть возможность отвязки ключа от одного компьютера для последующей привяки к другому).

Q: Какими способами можно оплатить подписку?
A: Оплата подписки осуществляется с баланса аккаунта на сайте. Баланс аккаунта можно пополнить с помощью популярных средств оплаты (банковская карта/QIWI/WebMoney/Яндекс.Деньги/мобильные операторы, а также оплата в терминалах)

Q: Обновления бота бесплатны?
A: Да, обновления программы предоставляются бесплатно. Скачать последнюю версию Вы всегда можете на данном сайте в разделе загрузок.

Что такое FAQ-страница, и как ее организовать

К сожалению в 2020 году многие до сих пор не знают, для чего нужна FAQ-страница.

Но ответить на этот вопрос не так уж и сложно, достаточно просто расшифровать устоявшуюся аббревиатуру.

FAQ обозначает страницу с часто задаваемыми вопросами, от английского “Frequently Asked Questions”.

Это значит, что в данном разделе сайт публикует ответы на самые частые вопросы, которые задает его аудитория.

Но это только одна из нескольких задач, которые выполняет данная страница.

Правильно выполненный FAQ-раздел также эффективно выполняет следующие функции:

  • Помогает посетителям лучше узнать о вашем продукте и повысить уровень доверия к вашему бизнесу
  • Уменьшает нагрузку на службу поддержки путем открытого решения самых распространенных проблем
  • Помогает в части поисковой оптимизации и навигации на сайте
  • Радует посетителей креативными и интересными ответами на тревожные вопросы

Если вы не уверены, что ваша FAQ-страница реализует весь свой потенциал, советуем вам обратить внимание на следующие вопросы, которые вы в идеале должны себе задавать в процессе работы над этим разделом.

Что такое FAQ-страница?

Страница часто задаваемых вопросов (FAQ) — это раздел сайта, на котором размещена информация, содержащая ответы на самые частые вопросы и решающая распространенные проблемы, с которыми могут столкнуться ваши клиенты или посетители.

Это страница отличается от страницы “О компании”, на которой вы делитесь общей информацией и историей создания вашего бренда. FAQ-раздел более специфичен. Это такое место назначения для людей, которые хотят быстро найти ответ на интересующий их вопрос.

Также этот раздел может работать как первый этап решения какой то проблемы — пользователи сначала самостоятельно пытаются найти в нем нужную информацию. Им это удалось? Да? Отлично! Нет? Следующий этап – служба поддержки.

«Самообслуживание через FAQ-раздел позволяет уменьшить колличество писем в службу поддержки.»

Правильно организованный FAQ-раздел решает большую часть проблем и помогает покупателям во многих вопросах, будь это желание понять, как выполнен ваш товар, или же банальные проблемы с заказом на этапе покупки.

В каких случаях необходима FAQ-страница?

Данный раздел может быть приятным и полезным или, наоборот, отталкивающим и безобразным: все зависит от того, как вы его организуете.

Но чтобы убедиться, что он вообще вам нужен, сверьтесь со следующими пунктами:

  • Покупатели постоянно пишут вам письма с повторяющимися вопросами, и вы чувствуете, что удобнее было бы ответить всем и сразу в одном месте
  • Вы планируете создать, или у вас уже есть готовые контент-страницы или лендинги, на которые с FAQ-страницы будут перенаправляться пользователи для более предметного взаимодействия по интересующим их вопросам
  • Ваш продукт/бизнес/сервис вызывает вопросы и проблемы, которые лучше всего решить путем создания пошаговой инструкции.

Где найти “часто задаваемые вопросы”?

В первую очередь поищите у себя в электронном ящике и в сообщениях службы поддержки.

Также следует заранее выявлять специфические особенности вашего продукта/бизнеса/сервиса, которые в дальнейшем могут вызвать вопросы.

Подумайте, какие вопросы вы можете поднять, чтобы ответы на них дали посетителю понимание того, что вы продаете, и создали спрос на ваш товар.

При выборе вопросов для FAQ-раздела руководствуйтесь их релевантностью, полезностью и возможностями, которые они предоставляют с точки зрения дальнейшего подогревания посетителя и его конвертации в покупателя.

Если лист вопросов кажется вам большим, придумайте и разделите все вопросы по категориям, например, “Доставка”, “О продукте” и тому подобное.

Как лучше всего отвечать на вопросы в FAQ-разделе?

Вообще, залог хорошей FAQ-страницы — это правильные ответы на поставленные вопросы.

Запомните, даже если вопрос о явных недостатках вашего товара или сервиса, всегда старайтесь отвечать в позитивном ключе.

И не пытайтесь поразить всех своими писательскими навыками: посетителям нужно давать только ту информацию, которая их интересует.

Задавайте вопросы от лица ваших покупателей (“Как мне узнать…?”) и давайте ответы от лица компании (“Мы предоставляем…”).

Работайте над коммуникативной составляющей ваших ответов и всегда следите, чтобы они давали точную информацию по заданному вопросу.

Можно использовать изображения в том случае, если они лучше слов ответят на поставленный вопрос.

Создать свой доходный онлайн-бизнес — мечта многих. Но 95% предпринимателей никогда не дойдут до своей цели, потому что попадут в «ловушку» и не смогут оттуда выбраться…


Чтобы этого не случилось, приходите на бесплатный онлайн-мастер класс «Система стабильных интернет-продаж знаний и услуг, которая принесла уже более 0,5 млрд. выручки» и узнайте как получать максимум клиентов и продаж, не сливая бюджет на рекламу.

Кстати, никто не запрещает вам включить чувство юмора и сделать пару–тройку забавных ответов, конечно, если это не противоречит имиджу вашей компании.

Многие часто упускают отличную возможность вставить в конец некоторых ответов призыв к действию, который перенаправит посетителей на другие страницы (например, на лендинг) и таким образом заставит их двигаться дальше по воронке продаж.

Подумайте, куда дальше отправится человек, нашедший ответ на интересующий его вопрос, и вставьте в конце конкретного ответа ссылку на релевантную страницу.

Как FAQ-страница может помочь поисковой оптимизации сайта?

Многие сайты организуют FAQ-раздел в формате одной страницы, на которой даны ответы на распространенные вопросы. Но в то время как основной функцией такого раздела является устранение трений на пути к покупке, вы можете пойти дальше и создать перелинковку FAQ-раздела с другими страницами для того, чтобы лучше оптимизировать ваш сайт под поисковые системы.

Перенаправляя каждый вопрос на отдельную страницу, вы помогаете поисковым роботам Google и Яндекс быстрее проиндексировать их и вывести в результаты поисковых запросов.

Допустим, пользователи могут не искать информации именно по вашему бренду, но они, например, могут искать через Google ответ на вопрос по вашей нише. И если вам удастся грамотно оптимизировать ваши страницы под поисковые системы, он попадет в топ, и люди будут переходить на него, хотя изначально они не были заинтересованы именно в вас.

HubSpot демонстрирует, как можно организовать FAQ-раздел с линками на разные лендинги под каждый вопрос. При такой структуризации раздела некоторые страницы могут быть выведены сервисами Google и Яндекс первую тройку поисковой выдачи.

Где разместить FAQ-раздел?

Если сердце вашего бизнеса – сервис, лучше создать полноценную службу поддержки и сделать FAQ-раздел частью данной службы.

Но если вы просто продаете продукт или услугу и получаете много вопросов, достаточно будет разместить ссылку на FAQ-страницу в шапке сайта.

Также можно размещать FAQ-информацию непосредственно на странице продукта, как это делает компания Vat19.

Несколько важных мыслей под конец

Если вы хотите выжать все из вашей FAQ-страницы, вам необходимо сделать ее ссылку на нее яркой, заметной и легкодоступной.

Вы могли заметить, что на большинстве сайтов линк на FAQ-раздел расположен в самом низу страницы. Это не совсем правильно. Разумнее сделать данный раздел частью страниц службы поддержки или разместить линк в основном меню, чтобы найти FAQ-страницу было всегда просто.

Также не забывайте обновлять FAQ по мере необходимости, основываясь на тенденциях в вопросах клиентов и нововведениях в возможностях, которые предоставляет ваша компания.

Увы, зачастую работа с FAQ-разделом не стоит в приоритете у веб–разработчиков. У этого, конечно, есть свои причины, но если использовать этот раздел грамотно, он сделает для вас много полезного, начиная с облегчения работы службы поддержки и заканчивая доверием клиентов.

Топ-пост этого месяца:  В Telegrame появится видеосвязь и функционал для приема платежей

Понравилась статья? Поделитесь ей со своими друзьями, и мы обязательно расскажем о FAQ-разделах еще больше.

FAQ: Часто задаваемые вопросы

1. Антивирусы

1.0 Какой антивирус самый лучший?

К сожалению, самый лучший антивирус не существует — иначе перед пользователями не стоял бы сложный выбор, какую защиту поставить на компьютер или мобильное устройство. У всех у нас, как у пользователей антивирусных программ, есть свои критерии выбора — по наличию определенных функций, количеству возможных настроек, типу защиты (автоматическая или с участием пользователя), быстродействию и производительности, цене и т.д.

Есть антивирусные программы, которые стабильно показывают неплохие результаты в тестах, получают хорошие отзывы от большинства пользователей. Используя меню сайта, обратите внимание на антивирусные решения, которые рекомендуются в каждой из категории: Антивирусы, Комплексные антивирусы, Бесплатные антивирусы и Мобильные антивирусы.

1.1 Антивирус обнаружил вирус. Что делать?

Не всегда обнаруженные антивирусом объекты могут представлять собой реальную угрозу. Чтобы убедиться в этом, мы советуем дополнительно проверять систему с помощью Malwarebytes Anti-Malware (MBAM) и HitmanPro. Также обнаруженные файлы (если они размером до 128 MB) можно проверить онлайн-сканером Virustotal.

Результаты проверок в виде скриншотов вы можете выложить в комментариях в соответствующих статьях с подробным описанием ситуации.

1.1a Как выяснить, является ли файл вредоносным?

Эта статья объяснит, как отличить опасный файл от безопасного.

1.1b Как выяснить, не опасен ли веб-сайт?

Эта статья расскажет, как разными способами проверить, не опасен ли посещаемый вами веб-сайт.

1.1c Как удалить шифровальщики и восстановить данные?

Подробные инструкции по удалению распространенных шифровальщиков. Как восстановить данные с использованием инструментов дешифрования зараженных файлов.

1.1d Куда сообщать об опасных веб-сайтах?

Если вы обнаружили вредоносный или фишинговый веб-сайт, в этой ситуации мы предлагаем вам сообщить о сайте в многочисленные веб-службы, которые вносят опасные сайты в черные списки. Ваше сообщение может даже привести к тому, что сайт будет закрыт.

1.2 Как отправить подозрительный файл на анализ?

— Добавьте подозрительный файл в zip-архив с паролем virus
— Загрузите архив на файловый хостинг (например: ge.tt) и ссылку пришлите на support@comss.ru с подробным описанием ситуации получения этого файла.

1.3 Поддерживает ли данный антивирус ОС Windows 10?

Для каждого антивируса в шапке (таблицы спецификации) мы указываем все поддерживаемые версии операционных систем. Вы также можете посмотреть антивирусные программы с поддержкой новой версии ОС на странице антивирусы для Windows 10

1.4 Какой дополнительный инструмент можно использовать для защиты интернет-банкинга и онлайн-платежей?

Для дополнительной защиты интернет-банкинга и онлайн-платежей вы можете использовать бесплатные инструменты Bitdefender Safepay или Trusteer Rapport. Вы можете ознакомиться с результатами «Matousec: Тестирование защиты онлайн-платежей»: Часть 1 и Часть 2.

Вы также можете установить расширение Netcraft Extension для эффективной защиты от фишинга в веб-браузерах Chrome, Firefox и Opera.

1.5 Как можно усилить веб-защиту антивируса при посещении веб-сайтов?

Для дополнительной веб-защиты мы рекомендуем плагины Bitdefender TrafficLight (поддерживает Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome и браузеры на основе движка Chromium: Яндекс.Браузер, Comodo Dragon, SRWare Iron и т.д.) или McAfee SiteAdvisor (поддерживает Firefox, Google Chrome и Internet Explorer).

1.6 Что делать, если не открываются некоторые сайты?

1. Проверьте доступность сайта в Интернете с помощью сервиса isup.me. Если Вы увидите сообщение «It’s just you. http://адрес-сайта is up», то перейдите к следующим пунктам — значит сайт не доступен только для вас.

2. Проверьте содержимое файла WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts (открыть можно с помощью блокнота) на наличие сторонних записей. Чистый hosts-файл должен выглядеть таким образом. При наличии посторонних записей выполните проверку систему с помощью Malwarebytes Anti-Malware (MBAM) и Dr.Web CureIt!.

3. Если hosts-файл оказался без посторонних записей, установите Google DNS (как установить). Обновите DNS-кэш следующим образом: Win+X > Командная строка (администратор) > введите команду ipconfig /flushdns и нажмите Enter. Сделайте перезагрузку компьютера и проверьте открытие веб-сайта.

4. Если ничего из перечисленного не помогло, обратитесь к вашему интернет-провайдеру и уточните доступность сайта в текущей момент для всех абонентов.

1.6a ВКонтакте, Одноклассники не работают?

1. Если вы не можете открыть страницы ВКонтакте, Одноклассники или других социальных сетей проверить доступность этих сайтов можно, используя сервис Каждый сбой. Если сервис показывает, что необходимый сайт работает без проблем, выполните следующие пункты инструкции.

2. Проверьте содержимое файла WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts (открыть можно с помощью блокнота) на наличие сторонних записей. Чистый hosts-файл должен выглядеть таким образом. При наличии посторонних записей выполните проверку систему с помощью Malwarebytes Anti-Malware (MBAM) и Dr.Web CureIt!.

3. Если hosts-файл оказался без посторонних записей, установите Google DNS (как установить). Обновите DNS-кэш следующим образом: Win+X > Командная строка (администратор) > введите команду ipconfig /flushdns и нажмите Enter. Сделайте перезагрузку компьютера и проверьте открытие веб-сайта.

4. Если ничего из перечисленного не помогло, обратитесь к вашему интернет-провайдеру и уточните доступность сайта в текущей момент для всех абонентов.

1.7 Можно ли тестировать антивирус на реальном компьютере?

Мы не рекомендуем выполнять любые тесты, запуски вредоносных файлов на реальной системе вашего компьютера, это может привести к повреждению системы, потери важных данных, выходу из строя оборудования. Для тестирования антивирусов вы можете использовать песочницы Shadow Defender, ToolWiz Time Freeze или виртуальные машины, например VirtualBox. Даже в этом случае, вы должны принять все необходимые меры по защите личных данных, и иметь опыт работы с данными инструментами. Мы рекомендуем знакомиться с уровнем защиты антивирусов по результатам тестирования независимых лабораторий, публикуемых в разделе обзоры и тесты, а также смотреть видео-тесты на нашем канале COMSS.TV.

1.8 Как удалить антивирус?

Мы рекомендуем для удаления антивируса использовать стандартные возможности Windows: меню Панель управления > Программы > Удаление программ. Если в процессе удаления возникли ошибки, вы можете воспользоваться утилитой удаления антивируса — наиболее полный набор представлен в AV Uninstall Tools Pack. Последние версии утилит удаления также можно скачать в разделе Удаление антивирусов.

Создайте точку восстановления. Затем для удаления остатков запустите утилиту удаления антивируса (если она есть) и затем пройдитесь по папкам для проверки остававшихся файлов:

C:\Users\ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ\AppData\Local
C:\Program Files
C:\Program Files\Common Files
C:\Program Files (x86)
C:\Program Files (x86)\Common Files
C:\ProgramData
C:\Windows\System32\Drivers — здесь выставьте так (скриншот 1)

Так же можно проверить наличие остатков антивирусов в реестре и их драйверов с помощью Comodo Cleaning Essentials, запустив Autoruns (скриншот 2), или же с помощью UltraSearch (скриншот 3)

Включение отображения скрытых папок : Панель управления\Все элементы панели управления\Параметры папок (скриншот 4)

СКРЫТЫЕ ДРАЙВЕРА (скриншот 5) (только для Windows 7):

открыть свойства системы вкладка дополнительно переменные среды где системные переменные нажать создать в имя переменной написать : DEVMGR_SHOW_NONPRESENT_DEVICES в значение переменной: 1, дальше ок, ок, ок, теперь открываете диспетчер устройств вид — показать скрытые устройства, потом уже удалять все драйвера устройств с полупрозрачными значками (кроме Fs_rec).

1.9 Какие антивирусы можно использовать в государственных образовательных школах?

В государственных образовательных школах можно использовать следующие антивирусы:

1.10 Какой антивирус установить на Windows XP?

Windows XP прекратила свой жизненный цикл 8 апреля 2014 года. Microsoft строго рекомендует всем пользователям обновить ОС до Windows 7 или Windows 8. Если вы продолжите использовать ОС Windows XP, то ознакомьтесь с информацией в этом списке, где приводится краткая информация о заявлениях разработчиков антивирусов и интернет-пакетов безопасности в отношении их дальнейшего предоставления поддержки Windows XP.

2. Работа сайта

2.1 Почему у антивируса такая оценка (5 звезд, 4 звезды и т.д.)?

Оценка антивирусов и программ на сайте Comss.ru выставляется на основе собственного опыта использования и тестирования редакцией портала, результатов тестирования независимых лабораторий (которых публикуются в разделе Обзоры и тесты), а также на основе аргументированных отзывов пользователей. Как и любая оценка, рейтинг антивируса носит субъективный характер, однако все оценки подкреплены нашим многолетним опытом работы.

2.2 Почему не отображаются комментарии?

Проверьте не установлены ли у вас браузере плагины, которые могут блокировать отображения комментариев Disqus. К подобным плагинам относятся avast! Online Security (устанавливается с антивирусом avast!), Ghostery, Privacyfix и т.д. Для исправления вам надо добавить сайт comss.ru в исключения, отключить блокировку социальных сетей или блокировку виджета Disqus в зависимости от используемого плагина.

2.3 Почему я не могу авторизоваться / оставить комментарий на сайте в системе Disqus через браузер Mozilla Firefox?

Решение проблемы для тех, у кого не получалось авторизоваться в системе Disqus при использовании браузера Firefox:

— Переходим в меню «Настройки > Приватность»

— Для «История» выбираем «Firefox: будет использовать ваши настройки хранения истории»

— Нажимаем «Исключения» и добавляем сайт disqus.com в исключения.

2.4 Почему список программ на главной отличается от рекомендуемых программ в категориях?

Рекомендуемые антивирусные программы представлены в конкретных разделах под соответствующим заголовком, например «Рекомендуемые бесплатные антивирусы», и выбираются на основе голосования. На главной странице сайта представлены популярные решения (слово «рекомендуемые» не применяется), список которых формируется администрацией сайта на основе статистики, отзывов пользователей, результатах тестирования.

3. Фаерволы

3.1 Какой программой проверить открыты порты или нет?

Состояние портов на вашем компьютере можно проверить с помощью онлайн-сервиса ShieldsUP!. После перехода нажмите кнопку Proceed, далее выберите All Service Ports и дождитесь результата проверки. Если вы используете роутер или ADSL-модем для соединения с Интернетом, результат может быть отличным от реальной ситуации на вашем компьютере — для прохождения теста необходимо будет включить аппаратный фаервол, в зависимости от модели сетевого устройства.

3.2 Какой фаервол поставить к антивирусу?

Мы сторонники комплексных решений, так как любые связки могут привести к проблемам. Поэтому рекомендуем с антивирусами без фаервола использовать Брандмауэр Windows. Если вам нужен контроль исходящего трафика для приложений, то можно воспользоваться утилитами Windows 10 Firewall Control или Windows Firewall Control, которые работают в паре с системным фаерволом.

4. Система Windows

4.1 Как выполнить «чистую» загрузку в Windows?

Чтобы выяснить причину неполадок можно настроить Windows на выполнение «чистой» загрузки. Для этого выполните следующие действия:

Нажмите Win+R.


Введите команду msconfig и нажмите клавишу Ввод (Enter) на клавиатуре. Откроется программа Конфигурация системы.

На вкладке Службы отметьте флажком Не отображать службы Microsoft (она находится под списком служб) и снимите галочки со всех оставшихся элементов или нажмите на кнопку Отключить все;

На вкладке Автозагрузка аналогичным образом отключите все элементы — снимите все галочки или нажмите на кнопку Отключить все;

Нажмите ОК и соглашайтесь с запросом на перезагрузку компьютера.

Для того, чтобы отключить режим «чистой» загрузки, на вкладке Общие окна программы Конфигурация системы выберите пункт Обычный запуск. Затем нажмите ОК, затем Перезагрузка.

Если в режиме «чистой» загрузки система работает корректно, это свидетельствует о том, что причиной сбоя была одна или несколько программ, которые Вы отключили. В такой ситуации методом исключения, т.е. включая программы и службы по одной, выполняя перезагрузку и проверяя работу, можно определить программу, влияющую на работу. Выявив программу, которая влияет на работу, либо оставьте её отключенной, либо удалите, либо свяжитесь с её разработчиком для дальнейшего решения вопроса.

4.2 В чем причина синего экрана смерти (BSOD) Windows ?

Скачайте и запустите приложение BlueScreenView.

Скриншот окна приложения вы можете выложить в комментариях на странице антивируса, после установки которого проявилась проблема, или в теме общие вопросы с подробным описанием ситуации.

4.3 Как оптимизировать Windows для лучшей производительности?

Надлежащая регулярная забота о компьютере может значительно повысить производительность вашего ПК. Вот некоторые важные советы и приемы, для того чтобы помочь вам наслаждаться быстродействием своего компьютера по максимуму: Часть 1 и Часть 2.

Нашли опечатку? Выделите и нажмите Ctrl + Enter

FAQ. Ответы на часто задаваемые вопросы

Если у вас возникнет вопрос, то вы всегда можете задать его нашему онлайн-консультанту в правом нижнем углу страница, а также написать нам на почту mail@privetmaket.ru или в социальных сетях vk, facebook, instagram. Те вопросы, которые задают чаще всего мы собрали на этой странице и ответили на них. А ещё мы проанализировали частые опасения наших клиентов и собрали их в одном разделе под названием Мифы фабрики Макет

Как пользоваться онлайн-конструктором https://privetmaket.ru

Мы стараемся сделать самый простой мебельный конструктор, чтобы для работы с ним не нужны были никакие комментарии. Но, если какие-то моменты остаются для вас непонятными, то рекомендуем ознакомиться с нашей краткой видео-инструкцией

Как считается цена и начём можно сэкономить

Мы подробно ответили на этот вопрос в отдельной заметке о расчёте стоимости онлайн. В ней вы найдёте общие принципы расчёта стоимости, а также конкретные советы на чём можно сэкономить.

Можете ли вы сделать шкаф с дверцами или выдвижными ящиками?

Да, вы моете добавить любые популярные опции к шкафу прямо в конструкторе. Это очень просто, но на всякий случай мы сделали несколько инструкций
— Как добавить дверки
— Как добавить ящики
— Как сделать разные дверцы
— Как сделать полки разных размеров
— Как сделать прямоугольную деталь

Как заказать шкаф или стол?

Вы просто проектируете необходимый вам объект в нашем онлайн-конструкторе и добавляете его в корзину. После чего мы проверяем ваш заказ и активируем возможность оплаты банковской картой. Это безопасно, но, если вы переживаете по поводу оплаты картой в интернете, то рекомендуем ознакомиться с нашей заметкой о интернет-платежах.

Есть ли какие-то ограничения по размерам?

При производстве мы ограничены только размерами листового материала, из которого изготавливается предмет мебели. Эти размеры учитываются в калькуляторе. Так например:

  • — для ДСП максимальный размер в онлайн-конструторе — 2730 мм (2,73 м), но есть возможность использовать чуть более дорогие листы до 3м;
  • — для берёзовой фанеры ФСФ максимальный размер — 1500 мм (1,5 м);
  • — для берёзовой фанеры ФК (влагостойкая, но менее экологичная) максимальный размер — 2200 мм (2,2 м);
  • — для массивов дерева максимальный размер — 3000 мм (3 м).

Как быть, если нужен шкаф ещё большего размера?

В этом случае можем предложить заказать несколько шкафов и поставить их рядом или друг на друга. Важно закрепить их между собой.

Что за материал ЛДСП. Он безопасен?

Это современный универсальный листовой материал из древесной стружки, который широко применяется в мебельной промышленности. ЛДСП можно использоватьв любых помещениях, вплоть до детских. Читайте подробнее о ЛДСП в нашей отдельной заметке.

Можно ли заказать мебель, которую нельзя собрать в нашем онлайн-конструкторе?

Конечно! Мы делаем можем сделать любой шкаф, стол или кухню. Если что-то у вас не получается собрать в конструкторе и ничего похожего нет в нашем каталоге, то обязательно напишите нашему онлайн-консультанту или письмо по адресу mail@privetmaket.ru и мы обсудим ваш конкретный заказ. Если изменения незначительные, то вы можете указать их в качестве комментария при оформлении заказа.

Занимаетесь ли вы изготовлением кухонной мебели?

У нас ест подразделение, которое занимается кухнями, шкафами купе и прочими объектами, где желательна более детальная проработка. Мы сможем ответить более конкретно, если вы отправите заявку нам почту mail@privetmaket.ru.

Можете ли вы сделать шкаф-купе?

У нас есть практика выполнения самых разных заказов от производства полок до встраиваемых кухонь и шкафов купе. Любую вашу заявку можете отправить к нам на почту mail@privetmaket.ru

Можете ли вы покрасить шкаф цветом, которого нет в палитре на сайте?

Чтобы ускорить производство и снизить издержки, выбор цветов в конструкторе ограничен. Но если вам необходим другой вариант, то укажите желаемый цвет в комментариях к заказу и мы уточним информацию о возможности и стоимости.

Ответы на часто задаваемые вопросы:

1.Какова цель нашего проекта?

— создать комплекс торгово-финансовых сервисов на платформе мессенджера премиум класса,

с помощью массированной рекламы привлечь значительное число пользователей (более 100 млн), продать крупному инвестору по рыночной цене, исчисляемой в миллиардах и разделить деньги между держателями акций в соответствии с их количеством и коэффициентом.

  1. Что представляет наш бизнес?

— венчурное инвестирование в создание высокодоходного IT продукта (торгово-финансовой платформы на базе мессенджера) на завершающем этапе развития при очень выгодных для инвесторов условиях.

  1. В каких отрасляхприбыль венчурных инвесторов в случае успеха исчисляется тысячами процентов?

— в информационных технологиях (IT): особенно в мессенджерах и мобильной коммерции.

  1. На какой стадии развития находится наш проект?

— на этапе расширения, предпоследнем перед продажей.

  1. Почему мы считаем, что наш мессенджер будет востребован клиентами?

— решение базовых задач любого клиента в один клик

  1. Почему мы выгодны стратегическому крупному инвестору, который купит наш продукт?

— он приобретает многочисленную клиентскую сеть с большим количеством доходных сервисов, которые уже приносят прибыль. Это готовый высокодоходный бизнес «под ключ».

  1. Кто наши разработчики и почему мы им доверяем?

— авторитетная и опытная компания, работающая с крупными государственными и частными организациями по всему миру в области систем безопасности, аналитики видеонаблюдения, обработки больших баз данных на основе искусственного интеллекта. Также имеет опыт в разработках и выводе в свет успешных стартапов. Имеет 2 примера миллиардных продаж: Viber и Playtika.

  1. Почему мы считаем, что инвестировать в наш проект очень прибыльно?

— мы использовали 2 самых востребованных и высокодоходных тренда. Стоимость подобных реализованных проектов измеряется миллиардами долларов. Объединив их в более удобный и выгодный продукт, мы увеличили ценность и мессенджера, и торгово-финансовой платформы.
Разработки практически завершены. Мы находимся на этапе продвижения с помощью масштабной международной рекламной компании. Риски значительно минимизированы, ожидаемая доходность очень высока.

  1. Какая бизнес задача стоит перед нами в настоящее время ?

— привлечь средства для оплаты масштабной рекламной кампании.

  1. Какую сумму мы планируем потратить на рекламу?

— примерно 100 млн. евро.

  1. Как стать совладельцем, что для этого нужно?

— приобрести пакет акций и пройти верификацию.

  1. Что такое ККА?

— Коэффициент Корпоративной Активности.

  1. Как он влияет на доходы держателя акций?
    — показатель ККА значительно влияет на стоимость вашей доли совладения при продаже приложения.
  2. Как можно увеличить размеры своей инвестиционной доли, не вытаскивая больше денег из своего кармана?

— принять активное участие в развитии бизнеса и получать акции и деньги в качестве вознаграждения по результатам своей работы.

  1. Могу ли я сейчас зарабатывать в компании и от чего зависит мой доход?
    — от статуса, который определяется купленным Вами пакетом, от привлечённых лично Вами инвесторов, от товарооборота в Вашей команде при выполнении определённых условий.
  2. Каковы возможности участия в нашем бизнесе?

— считать инвестируемую сумму не только приобретением доли совладения, но и вложением в собственный бизнес! Зарабатывать деньги здесь и сейчас, одновременно увеличивая свой инвестиционный капитал
— быть инвестором, ожидая свою долю от суммы продажи после завершения проекта

  1. Как можно убедится в реальности компании? (где найти документы и факты).
    — на официальных сайтах компании и её партнёров:
  2. Кто ведёт реестр акционеров токенов Market Space? Ктогарантируетзащитуакционерамотнеправомерныхдействийкомпании?
    ValueServe Fiduciaries, residing at 1st Apriliou No. 47, Demetriou Building 2, 1st Floor, Office 12, 3117, Limassol, Cyprus
  3. Что такое NASDAQ?

— американская биржа, имеющая свои подразделения в Европе и специализирующаяся на акциях высокотехнологичных компаний (производство электроники, программного обеспечения и т.п.)

  1. Почему фигурирует на сайте Nasdaq Эстония?
    — потому что в Эстонии (стране Евросоюза) открыта компания-эмитент облигаций, которые размещены на Nasdaq.
  2. Если это Nasdaq — американская биржа, то почему продажа за евро?
    — потому что в американскую биржу Nasdaq входит европейская биржа Nasdaq CSD, которая разместила евробонды.
    Nasdaq CSD SE (Societas Europaea) is the regional central securities depository in the Baltics, with a business presence in Estonia, Latvia and Lithuania. It provides post-trade infrastructure and a wide range of securities services for Baltic market participants. Nasdaq CSD is a fundamental element in the Baltic financial market, serving as the sole central registrar of shares and other securities issued by companies and governments. Nasdaq CSD is licensed under the European CSDR and supervised by Baltic regulatory institutions cooperating in accordance with the CSDR. Nasdaq CSD is powered by modern straight-through processing technology connected to the pan-European T2S platform. Nasdaq CSD is a part of the Nasdaq Group. Nasdaq, Inc., the ultimate parent, provides trade and post-trade services in more than 50 countries.
  3. Как участие в этом бизнесе может изменить вашу жизнь?
Топ-пост этого месяца:  3 способа, как сделать верстку сайта для любых целей

— значительно повысить свой финансовый уровень жизни или избежать бедности, решить свои финансовые проблемы, обрести реальную финансовую свободу, создать свой семейный капитал, овладеть при желании новой востребованной профессией, ввести в своё окружение новых единомышленников и друзей.

Как создать идеальную страницу часто задаваемых вопросов для вашего интернет-магазина: лучшие примеры страниц часто задаваемых вопросов для 2020

Вы ищете способ улучшить отношения с клиентами? страница часто задаваемых вопросов может просто сделать трюк. Мало того, что область часто задаваемых вопросов важна для того, чтобы направлять ваших клиентов вокруг вашего сайта, но она может также служить средством укрепления доверия, убеждая клиентов покупать больше продуктов, предоставляя им дополнительную информацию. Но как вы создаете идеальный страница часто задаваемых вопросов? Продолжайте читать, чтобы узнать.


Страница Perfect FAQ: что он может сделать для вас?

Многие профессионалы электронной коммерции рассмотреть страница часто задаваемых вопросов запоздалая мысль. Они думают, что это хороший дополнительный элемент в их интернет-магазине, но не совсем необходимый, чтобы получить больше бизнеса. Это не может быть дальше от истины.

Пример страницы часто задаваемых вопросов #1: Лицевая сторона — построен с использованием Shopify (прочитайте наше полное Shopify отзыв Вот). Проверьте подобные сайты в нашем Галерея ecomm.design.

Фактически, страница часто задаваемых вопросов делает несколько вещей, чтобы улучшить ваши конверсии и даже сократить некоторые расходы.

  • Часто задаваемые вопросы освобождают время для вашей группы поддержки, так как наиболее распространенные вопросы публикуются онлайн для чтения ваших клиентов.
  • Страница часто задаваемых вопросов создает доверие между вами и вашими клиентами, потому что они видят, что вы нашли время, чтобы вести их и показывать свои знания о своих продуктах.
  • Люди чаще покупают у вашего магазина, когда знают как можно больше информации. Страница часто задаваемых вопросов помогает в этом.
  • Поисковые системы рассматривают страницы часто задаваемых вопросов как высокоинформационные ресурсы. Они обязательно улучшат ваше понимание SEO, как это помогает в навигации, приобретении знаний и многом другом.

Как создать идеальную часто задаваемую страницу для вашего магазина электронной торговли

Первый шаг на твердой странице часто задаваемых вопросов — спросить себя, нужен ли вам или нет. В большинстве случаев ответ «да», но иногда он может просто загромождать ваш сайт и еще больше смущать ваших клиентов. Например, если ваш продукт прямолинейный, и все знают, как он работает (например, кофе), нет причин объяснять, как кофе заставляет вас сосредоточиться и просыпаться утром.

Пример страницы часто задаваемых вопросов #2: Ребекка Минкофф — построен с использованием Shopify (прочитайте наше полное Shopify отзыв Вот). Проверьте подобные сайты в нашем Галерея ecomm.design.

Тем не менее, FAQ дает возможность объяснить, что делает ваш кофе таким уникальным. Таким образом, часто задаваемые вопросы либо служат способом говорить о том, что делает по-видимому базовый продукт уникальным, либо это страница для объяснения менее известного продукта, как совершенно новое изобретение.

Поиск правильных вопросов для вашей идеальной страницы часто задаваемых вопросов

Создание собственных вопросов — не очень хорошая идея. При запуске может показаться, что у них нет другого выбора, но перед тем, как писать вопросы, вам нужно получить отзывы от тестировщиков или реальных клиентов.

Независимо от того, получаете ли вы электронные письма от клиентов или выбираете фокус-группу, чтобы проверить продукт и дать обратную связь, ваши вопросы должны быть структурированы вокруг реальных людей и их мыслей.

Для идеальной страницы часто задаваемых вопросов: говорите со своими клиентами так, как они хотят, чтобы с ними разговаривали

Все клиентские базы имеют свой язык. Компания, занимающаяся сноубордингом, может понять, что ее клиенты более непринужденные, с определенным жаргоном, который используют люди, делающие покупки в магазине. Компания, которая продает школьные принадлежности учащимся и родителям, может придерживаться более профессионального, но в то же время веселого общения.

Язык, который вы используете на своем сайте электронной торговли, должен отражать ваш бренд и тип сообщения, которое вы пытаетесь донести до клиентов. Если ваши клиенты — серьезные профессионалы, поговорите с ними так. Если они более молодые игроки, используйте язык, который им подходит. Это может быть использовано на страницах продуктов, домашних страницах, страницах категорий и многом другом.

Но не забывайте о вашей идеальной странице FAQ!

Один из способов сделать его еще более совершенным — говорить на языке ваших клиентов. Как ваши клиенты формулируют вопросы, когда приходят через электронную почту, телефон или чат? Почему бы не сформулировать их именно так и не попытаться написать вопросы подобным образом?

Пример страницы часто задаваемых вопросов #3: McDonalds

Например, McDonald’s знает, что его клиенты приходят в магазин за вкусной едой. McDonald’s всегда рекламировал веселье, семью и наслаждение хорошими вещами в жизни. Таким образом, есть смысл, когда вы смотрите на страницу часто задаваемых вопросов McDonald’s.

Они говорят о том, насколько серьезно они относятся к кофе, но они также вдаваются в конкретные детали, которые клиенты хотят знать. Это заставляет клиентов чувствовать, что они слышат ответы от друга, а не от компьютера или корпорации.

Идеальная страница часто задаваемых вопросов: правильно форматируйте свои часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы выглядят по-разному на всех сайтах электронной коммерции, но хорошие придерживаются аналогичных моделей форматирования, чтобы клиенты получали ценную информацию и не становились все более запутанными. Как мы обсудим далее в статье, все начинается с поиска вашей страницы часто задаваемых вопросов в разумных позициях на вашем веб-сайте.

После этого мы рекомендуем взглянуть на ваш список часто задаваемых вопросов и решить, нужно ли вам классифицировать или нет. Как правило, для создания категорий достаточно ничего, кроме вопросов 10. Никто не хочет читать десятки вопросов, поэтому лучше всего делать заголовки, которые классифицируют каждую тему, с соответствующими ссылками на нижеприведенные вопросы.

Пример страницы часто задаваемых вопросов #4: ИСТИНА— построен с использованием BigCommerce (прочитайте наше полное BigCommerce отзыв Вот). Проверьте подобные сайты в нашем Галерея ecomm.design.

Большие страницы часто задаваемых вопросов имеют эффект молота, сохраняя основную информацию, а общий вид страницы чист и не пугает. Таким образом, клиент может быстро просмотреть вопросы, найти то, что им нужно, а затем открыть только вопрос, связанный с их проблемой.

Мы также рекомендуем использовать фотографии в случае необходимости. Иногда картинки немного переборщивают, но визуальные эффекты часто помогают вашим клиентам больше, чем слова. Например, у вас может быть FAQ, в котором объясняется процесс возврата. Если это так, у вас должны быть ссылки на полную политику возврата, а также некоторые визуальные шаги для завершения возврата.

Пример страницы часто задаваемых вопросов #5: Пу-Pourri — построен с использованием Shopify (прочитайте наше полное Shopify отзыв Вот). Проверьте подобные сайты в нашем Галерея ecomm.design.

Наконец, брендинг и голос вашей компании вступают в игру гораздо чаще, чем вы можете подумать на странице часто задаваемых вопросов. Эти вопросы — это возможность позволить вашему голосу сиять и либо представлять собой профессиональный, либо веселый тон. Например, люди в Poo-Pourri делают шутки во всем FAQ, большинство из которых относятся к вонючести в ванной комнате. Это игривый взгляд на продукт, и это заставляет людей чувствовать себя более комфортно с предметом, о котором, вероятно, мало что говорят.

Этот подход не только упростит ваши клиенты, но и поможет четко определить, что нужно знать вашим клиентам, а также рассказывать им небольшую историю о вашей компании.

Убедитесь, что все часто задаваемые вопросы приводят к чему-то еще

Пример страницы часто задаваемых вопросов #6: Wrightwood — построен с использованием Shopify (прочитайте наше полное Shopify отзыв Вот). Проверьте подобные сайты в нашем Галерея ecomm.design.

Отвечая на каждый вопрос, а затем оставляя его, это не совсем то же самое, что и в FAQ. Как мы уже говорили, эти вопросы дают прекрасную возможность сократить ресурсы поддержки и построить доверие прямо перед тем, как клиенты захотят купить. Вот почему часто задаваемые вопросы часто требуют дополнительных ссылок, ведущих к соответствующим продуктам, областям поддержки или даже сообщениям в блоге с дополнительной информацией по этому вопросу. В приведенном выше примере даже есть поле для поиска мест доставки мебельного магазина.

FAQ должен действовать как воронка, а не тупик. Это не только улучшит ваш SEO как форму навигации, но вы должны начать видеть, как ваши клиенты чувствуют себя более информированными прямо перед покупкой.

Сделайте свою идеальную страницу часто задаваемых вопросов доступной

Важно показать, что ваша страница часто задаваемых вопросов является ценным ресурсом для клиентов. Если это похоже на то, что ваша компания не верит в часто задаваемые вопросы, ваши клиенты тоже не будут. Вот почему меня смущает, когда я вижу небольшую ссылку на часто задаваемые вопросы в области нижнего колонтитула, и все.

До тех пор, пока страница часто задаваемых вопросов будет обоснована, отформатирована правильно и будет очень полезной для ваших клиентов, она заслуживает ссылки в главном меню.

Пример страницы часто задаваемых вопросов #7: Pipsnacks — построен с использованием Shopify (прочитайте наше полное Shopify отзыв Вот). Проверьте подобные сайты в нашем Галерея ecomm.design.

Также неплохо было бы рассмотреть вопрос о размещении FAQ в разных местах вашего сайта. Например, некоторые компании осознают, что эти вопросы часто возникают, когда клиенты работают через процесс покупки. Поэтому они имеют часто задаваемые вопросы на страницах реальных продуктов, ниже описаний продуктов.

Кроме того, вы можете подумать о интеграции системы поддержки клиентов, такой как ZenDesk, с вашими часто задаваемыми вопросами. Вся идея заключается в том, что клиенты сначала рассмотрят часто задаваемые вопросы. Если это не решит проблему, оно предложит варианты отправки билета, просмотра форумов или вызова команды поддержки.

Подумайте об использовании визуалов, если это поможет

По какой-то причине большинство страниц часто задаваемых вопросов, которые вы видите, придерживаются текстовых ответов. Это здорово, если они говорят напрямую с аудиторией и остаются короткими и приятными. Тем не менее, медиа-элементы также должны ускорить процесс. Подумайте об этом — видео обычно легче потреблять, чем текст. То же самое можно сказать о скриншотах и ​​аудио. Все, что нужно сделать клиенту — это посмотреть двухминутный клип или посмотреть на картинку, чтобы увидеть решение проблемы.

Пример страницы часто задаваемых вопросов #8: WhatsApp Web

Конечно, текстовое описание подходит для тех, кто хочет читать (и для поисковых систем), но изображение обязательно улучшит понимание клиентом того, что он должен изучать.

Например, допустим, вы управляете компанией-разработчиком программного обеспечения, и один из часто задаваемых вопросов посвящен тому, как создать учетную запись. Вы, безусловно, можете написать пошаговый план создания учетной записи, но разве не было бы неплохо иметь скриншот со стрелками, указывающими на нужные кнопки и вкладки?

Проще говоря, люди любят картинки и видео, поэтому дайте им то, что они хотят, если это поможет решить проблему.

Разрешить клиентам искать часто задаваемые вопросы (особенно если у вас много вопросов)

Вы должны стараться сводить список часто задаваемых вопросов к минимуму, но иногда даже более короткие списки требуют какой-либо функции поиска или фильтрации.

Добавление панели поиска позволяет клиентам быстро ввести ключевое слово вместо прокрутки списка вопросов. Вы также можете активировать поиск ответов, видя, что в них могут быть и соответствующие ключевые слова.

Пример страницы часто задаваемых вопросов #9: Gymshark — построен с использованием Shopify (прочитайте наше полное Shopify отзыв Вот). Проверьте подобные сайты в нашем Галерея ecomm.design.

В целом, список из десяти часто задаваемых вопросов может показаться вам не таким пугающим. Тем не менее, средний клиент занят и не хочет смотреть на каждый вопрос, чтобы найти один из десяти.

Обратите внимание:

Вы отказываетесь от цели страницы часто задаваемых вопросов, если у вас слишком много вопросов и слишком много информации. Если ваши клиенты вынуждены искать по параграфам информации, даже после поиска в поле поиска, вы создаете техническую базу знаний, а не FAQ. Ваша страница часто задаваемых вопросов должна быть сделана с краткими, краткими ответами на самые неотложные вопросы. В противном случае вы просто запутаете своих клиентов и усложните работу представителей службы поддержки.

Рассмотрим целевые страницы для больших вопросов

Это один из самых уникальных советов по созданию идеальной страницы часто задаваемых вопросов, но он SEO и руководство пользователей поисковых систем на вопросы которые относятся к ним.

Допустим, у вас есть один или два вопроса, которые клиенты задают гораздо чаще, чем другие.

Аналогично страницам категорий на вашем веб-сайт электронной коммерцииПосвящение целой страницы вопросу является отличным способом повысить эффективность SEO, поскольку многие из этих пользователей ищут именно эти вопросы через Google.

Кроме того, это дает вам возможность расширить вопрос и включить широкий спектр информации, которая может быть полезной. Вы можете добавить тонны ссылок, изображений и видео, которые обычно загромождают вашу стандартную страницу часто задаваемых вопросов.

15 Больше примеров хорошо выполненных страниц часто задаваемых вопросов

Mahabis

Mahabis тактично решил общую проблему со стандартными страницами FAQ. Вместо того, чтобы публиковать длинную статью с громоздкими кусками текста, все систематически организовано по темам. Таким образом, посетители могут перейти непосредственно к интересующим их областям без необходимости прокручивать ненужный текст.

Вы также заметите, что Mahabis FAQ страница дает очень краткие, но подробные ответы. Здесь нет побоев вокруг куста. Ответы идут прямо к сути и решают проблемы в наименьшем количестве слов. И если вы хотите узнать больше, текст содержит гиперссылки на более подробные разделы сайта. Довольно умный способ избежать повторений, не правда ли?

PopChart

Ответы на Страница часто задаваемых вопросов PopChart не такие короткие, как Махаби, и это справедливо. Видите ли, PopChart — это, казалось бы, небольшая компания, которая занимается только инфографическими плакатами. Поэтому, конечно, вы можете поспорить, что есть только несколько вопросов, которые могут возникнуть у посетителей и клиентов. Ну, все это было решено на странице часто задаваемых вопросов самым простым способом.

Еще одна выдающаяся вещь об этой конкретной странице — общий язык и тон. Если вы оцените все критически, вы заметите, что и вопросы, и ответы не были написаны на официальном языке учебника. Скорее, команда поддержки использовала разговорный подход, который хорошо резонирует с их целевым рынком.

Великие

Хотя большинство страниц часто задаваемых вопросов содержат только вопросы и заявления, компания Greats решила использовать гораздо более интуитивный подход к решению проблем клиентов. Они встраивали изображения, таблицы и кнопки в текст, чтобы помочь клиентам сразу же разобраться в них. Совершенно очевидно, что вам будет легче запомнить информацию по сравнению со многими другими типичными страницами часто задаваемых вопросов.

Чтобы сделать опыт еще лучше, страницы часто задаваемых вопросов Великих даже не используют вопросы. Вместо этого он в значительной степени бросает на вас краткое изложение, а затем приступает к изложению ответов. Это почти больше мини-информационная страница, чем раздел сайта с часто задаваемыми вопросами. И, наконец, все заканчивается контактной формой, а также альтернативными контактными данными для клиентов, которые могут нуждаться в дополнительной помощи.

HipVan

Если вы хотите увидеть исчерпывающую страницу с часто задаваемыми вопросами, HipVan Пример будет отличным местом для начала. Вы обязательно найдете любую информацию, которая вам нужна, благодаря обширному ряду вопросов, включающих популярные запросы, общую информацию и вопросы, касающиеся всего процесса покупки — от размещения заказа до доставки, а также возмещения. И чтобы организовать все это соответствующим образом, весь FAQ был сгруппирован в восемь простых тем.

Тем не менее, HipVan предоставляет кнопку расширения рядом с каждым вопросом для выявления соответствующих ответов. Эта функция помогает скрыть ненужную дополнительную информацию, которая может вас не заинтересовать, благодаря чему страница остается короткой и упорядоченной.

вызов

Кто сказал, что вы не можете использовать страницу часто задаваемых вопросов для конвертации лидов? Bando — хороший пример о том, как вы можете использовать даже запросы клиентов, чтобы стимулировать продажи. Типы вопросов здесь, в основном, то, что теплые лидеры задали бы перед совершением покупки — такие вещи, как «Безопасен ли ваш сайт?» И «Какова ваша оптовая политика?».

Бандо тогда ловко продвигает себя через последующие ответы. Он включает промо-коды, гарантии скидок и различные гарантии клиентов, которые, по общему признанию, заставят вас приступить к оформлению заказа. Кроме того, магазин использует неформальный разговорный тон, чтобы показаться заслуживающим доверия, доступным и дружелюбным для покупателей.

BlackMilkClothing

BlackMilkClothing это еще один веб-сайт, чья страница часто задаваемых вопросов была в основном организована по темам, которые по существу охватывают весь процесс покупки. Помимо продажи и рекламы, в нем рассматриваются вопросы, связанные с производством, продукцией, заказами, оплатой и доставкой. Вам даже не нужен инструмент поиска здесь, поскольку навигация так же проста, как расширение конкретной темы, которая вас интересует, а затем переходите прямо к соответствующим вопросам.

Для интернет-магазина с таким названием неудивительно, что страница часто задаваемых вопросов была создана неформальным тоном. Таким образом, клиенты обязаны получать удовольствие от всего опыта, что, следовательно, повышает коэффициент конверсии компании.

Порт

Большинство страниц часто задаваемых вопросов, которые мы пробовали, публикуют свои ответы в неформальной и разговорной форме. Портоднако использует другой стиль — тот же старый формальный деловой язык, к которому мы привыкли. Это делает бренд серьезным и преданным, а не игривым. Если подумать, это должно хорошо работать для клиентской базы Haven, в которую входят международные покупатели.

Принимая во внимание, по-видимому, большой ассортимент товаров здесь в сочетании с динамичной бизнес-структурой, вы, вероятно, предположите, что страница часто задаваемых вопросов охватывает множество вопросов. Но, что интересно, Хейвен решил показать только наиболее часто задаваемые вопросы. Хотя нет причин для беспокойства, потому что, если ваш поиск окажется неудачным, на странице вы найдете контактную информацию службы поддержки.

100PercentPure

Учитывая все обстоятельства, страница часто задаваемых вопросов на 100PercentPure это противоположность тому, что мы видели в Хейвене. В то время как последний предпочитает краткий подход, в первом реализована довольно большая система часто задаваемых вопросов, которая состоит из двух страниц: часто задаваемых вопросов о доставке и часто задаваемых вопросов о постоплате.

Вопросы и ответы по доставке полностью охватывают материал о выполнении заказа и фактическом процессе доставки. Вопросы и ответы были организованы на основе их соответствующих тем и подтем, чтобы помочь клиентам легко ориентироваться.

Затем страница часто задаваемых вопросов Afterpay, с другой стороны, предоставляет информацию о модели оплаты в рассрочку, которую обычно используют клиенты магазина. Судя по всему, сайт создал для него другую страницу, чтобы не мешать обычным покупкам.

Топ-пост этого месяца:  Скачать HTML справочник тегов

TaylorStitch

По общему признанию, создание подробной базы знаний — сложная задача, которая может занять довольно много времени. И составление полной страницы часто задаваемых вопросов не прогулка в парке также. Таким образом, вместо того, чтобы обращаться с ними по отдельности, TaylorStitch умело встроил целостную страницу часто задаваемых вопросов в свой справочный центр. Таким образом, полученная база знаний предоставляет информацию в форме вопросов и ответов.

Хотя эта экосистема очень разнообразна с ответами практически на все, вам не составит труда найти конкретный набор вопросов. Здесь все структурировано по систематическим темам и подтемам, а сама информация скрыта за кнопками расширения. Таким образом, вся страница не загромождена минималистичным макетом. Затем, чтобы сделать вещи еще проще, TaylorStitch дополняет все это мощным поисковым инструментом, который может пролистать всю базу знаний менее чем за секунду.

MvmtWatches

MvmtWatches FAQ страница представляет собой еще один приятно организованный макет с минималистичным дизайном. Но не поймите меня неправильно. Единственная минималистичная вещь здесь — это дизайн. Количество информации, с другой стороны, несомненно, очень обширно. И Mvmt Watches, по-видимому, предоставил все это — от технических деталей о часах до всего, что вас может заинтересовать в процессе покупки.


И да. Каждый фрагмент информации размещен в соответствующей категории и подкатегории. Затем клиенты используют вкладки для переключения между основными разделами, заголовки для прокрутки различных подразделов и, в конечном итоге, получают ответы, нажимая на знак плюса. Тем не менее, значки электронной почты и поддержки чата на боковой панели будут сопровождать вас везде, куда бы вы ни пошли, для быстрой помощи, в случае каких-либо дополнительных проблем.

Мертвый инвентарь

FAQ по DeadStock Система очень напоминает то, что мы пробовали на Mvmt Watches. Помимо того, что в нем рассматриваются все важные детали, связанные с процессом покупки, вопросы и ответы были систематически сгруппированы по темам. Но вместо использования подтем для дальнейшей категоризации, DeadStock переходит от основных тем к соответствующим вопросам.

Один особенно заметный аспект здесь заключается в том, что нажатие на вопрос сразу же показывает его ответ, в то же время скрывая информацию от других запросов. Система даже выдвигает на первый план конкретный вопрос и ответ, в то время как остальные из них уходят на второй план. Теперь это продуманный способ избежать возможных отвлекающих факторов, которые характерны для систем, которые открывают несколько фрагментов информации одновременно.

Rothys

Если вы рассматриваете страницу часто задаваемых вопросов с кусками текста, вы можете посмотреть, как Rothys реализовал их. Они упорядочили все по столбцам, чтобы минимизировать диапазон прокрутки при поиске информации. Кроме того, вопросы и ответы были последовательно пронумерованы, чтобы вам было удобно следовать тексту при переключении между столбцами.

Ответы, приведенные здесь, не являются краткими. И это хорошо для клиентов, которые предпочитают полные ответы. В конце концов, один только этот подход может означать меньшее количество обращений в службу поддержки, потому что все фундаментальные проблемы решаются окончательно заранее. Тем не менее, вся система часто задаваемых вопросов настроена по темам, а ответы даются на типичном деловом языке.

Penny Arcade

Penny Arcade отходит от скучного общего стиля, чтобы дать вам красочную страницу часто задаваемых вопросов. Вопросы выделены красным цветом на синем и белом фоне, а соответствующие ответы опубликованы черным цветом. Ну, если подумать, это идеально подходит для такого хитрого веб-сайта, который обрабатывает красочные комические вещи.

Весь FAQ часто довольно короткий, и он касается только вопросов, связанных с доставкой. Я думаю, что команда поддержки пришла к этой идее после опроса запросов, которые обычно задают клиенты. Кроме того, вы можете поспорить, что клиенты Penny Arcade — это не те люди, которые терпеливо просматривают обширный FAQ. На самом деле, они даже получают оглавление, чтобы помочь им перейти к конкретным вопросам. И если это не сработает, вы можете воспользоваться контактной ссылкой электронной почты, размещенной в конце FAQ.

TeddyFresh

Интересно, что хотя страница часто задаваемых вопросов Penny Arcade заканчивается контактной ссылкой электронной почты, TeddyFresh решили разместить их прямо в верхней части страницы. Это продуманный способ снижения количества оставленных вами корзин в магазине, поскольку покупатели могут сразу же связаться со службой поддержки, чтобы быстро решить любую проблему.

Получив контактную информацию, TeddyFresh предлагает краткий, но подробный набор часто задаваемых вопросов. Но здесь нет вопросов. Все это структурировано как база знаний. TeddyFresh опубликовал важную информацию о доставке и возврате, а также соответствующие подтемы. Затем, учитывая, что все это представлено на одной минималистической странице, вы сможете ознакомиться с процессами в течение нескольких минут.

орел

Само собой разумеется, что большинство страниц часто задаваемых вопросов не имеют функции поиска. И когда они это делают, окно поиска обычно располагается в углу, возможно потому, что оно обычно воспринимается как второстепенный вариант. Однако, что весьма контрастно, функция поиска, по-видимому, является заметным элементом на странице часто задаваемых вопросов Eagle. Он расположен прямо вверху, чтобы помочь вам избежать проблем со сканированием всех вопросов. Так что, конечно, можно удобно получить ответ без прокрутки дальше.

Но, если вы решите продолжить, Eagle организовал все вопросы по соответствующим категориям. Вы можете переключаться между ними при поиске конкретной проблемы. Затем, в конечном итоге, вы также можете проголосовать, чтобы сообщить службе поддержки Eagle, был ли их ответ полезным или нет.

Готовы ли вы создать идеальную страницу часто задаваемых вопросов?

Вы прошли через все шаги? Начните с выяснения, подходит ли вам страница часто задаваемых вопросов. Затем найдите вопросы, которые больше всего интересуют клиентов. Наконец, пройдитесь по форматированию, локациям и воронке, которая приведет людей в другое место. Я бы также порекомендовал вам ознакомиться с некоторыми страницами часто задаваемых вопросов от брендов, которые вам нравятся, или от тех, которые работают в вашей отрасли. Это должно дать вам хорошее начало.

После этого у вас должно появиться что-то близкое к идеальной странице FAQ!

Дайте нам знать в комментариях, если у вас есть какие-либо вопросы о разработке и написании идеальной страницы FAQ.

изображение заголовка любезно предоставлено Ятыш Ашхана

Автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы в навыке для «Алисы» с помощью библиотеки DeepPavlov

Лаборатория нейронных систем и глубокого обучения МФТИ вот уже больше года делает DeepPavlov — открытую библиотеку для создания диалоговых систем. Она содержит набор претренированных компонент для анализа языка, с помощью которых можно эффективно решать задачи бизнеса.

Например, организовать ответы на часто задаваемые вопросы клиентов. Сделать это через колл-центр, виджет на сайте или соцсети, наняв сотрудников — дело нехитрое. Актуальная задача — оптимизировать процесс, чтобы он осуществлялся автоматически, с минимальными погрешностями, и еще и в удобном пользовательском интерфейсе. Например, в голосовом помощнике «Алиса» от «Яндекса».

В этой статье мы хотим рассказать, как эффективно решить задачу ответов на FAQ с помощью обработки естественного языка и как интегрировать решение в «Алису».

Классификация текстов и как ее делать

Проблему поиска близкого к заданному вопроса из готового сета пар «вопрос-ответ» решают алгоритмы определения семантической близости / текстовой классификации.

Чтобы решить эту проблему «на производстве», есть два пути: можно нанять NLP-специалиста в штат, а можно отдать решение на аутсорс.

Минусы обоих вариантов: 1) необходимость сбора данных, 2) бесконечные итерации тренировки моделей и измерения качества, 3) серьезные требования к квалификации разработчиков. Даже процесс интеграции готового решения обработки языка — непростая задача, не говоря уже о создании его с нуля. Зарубежные облачные решения (Google Assistant или Microsoft Cortana) предлагают комплексное решение проблемы классификации текста (DialogFlow, Azure Bot Service), но остаются вопросы с масштабированием, привязкой к платным API-сервисам и поддержкой русского языка.

Но ура — есть альтернатива: можно использовать открытую программную библиотеку, которая сильно упростит создание решения для ответа на FAQ на русском языке и интеграцию его в голосовой помощник.

Создание вопрос-ответного навыка на основе библиотеки DeepPavlov

DeepPavlov — как раз такая библиотека. Она содержит набор претренированных компонент для анализа языка, включая компоненты текстовой классификации. Подробнее о разных компонентах DeepPavlov можно почитать в справке.

Работа с DeepPavlov не требует от разработчика специальных навыков, библиотека бесплатна и дает широкие возможности для тонкой настройки.

Все инструкции по созданию навыка на основе базы знаний вы можете найти в этом туториале. Мы рекомендуем переписать код из туториала в отдельный скрипт и запускать навык именно из скрипта.

Установка библиотеки DeepPavlov

Для начала установите Python 3.6 и активируйте среду разработки. Затем установите DeepPavlov.

Разработка навыка

Навыком (skill) в DeepPavlov называется сущность, которая независимо от функционала (text classification, open-domain question answering и др.) имеет унифицированный формат ввода и вывода. Навыки созданы для того, чтобы их можно было скомпоновать в единый стек простой диалоговой системы, которая при получении запроса берет ответ из навыка с наивысшей уверенностью (confidence).

Создайте объект класса SimilarityMatchingSkill, который отвечает на запрос пользователя на основе списка часто задаваемых вопросов.

У объекта класса SimilarityMatchingSkill — следующие параметры:

  • data_path — путь к csv файлу с данными (разделитель запятая)
  • x_col_name — имя колонки с вопросами в csv файле (Question, по умолчанию)
  • y_col_name — имя колонки с ответами в csv файле (Answer, по умолчанию)
  • config_type — название конфигурации, которую вы хотите использовать для классификации. Список всех конфигураций.
  • edit_dict — `dict` с параметрами, которые необходимо переписать в конфигурации определенной config_type
  • save_load_path — путь куда сохранить натренированную модель
  • train — тренировать ли модель

Чтобы начать использовать модель, после тренировки ее достаточно загрузить следующей командой:

Класс SimilarityMatchingSkill упрощает доступ к компонентам классификации текста. Но если есть часть конфигурации, которую вы хотите изменить, можно сделать это, определив параметр edit_dict. Объект класса SimilarityMatchingSkill (как и любой навык) принимает на вход три параметра: список предложений для классификации, список истории запросов и список состояний (в случае SimilarityMatchingSkill два последних могут быть пустыми списками).

Типовая диалоговая система обычно содержит в своем составе несколько навыков. Для демонстрации работы с несколькими навыками мы создадим несколько навыков класса PatternMatchingSkill.

PatternMatchingSkill — это класс простого навыка, который вызывается, когда запрос пользователя совпадает с одним из элементов списка patterns и отвечает случайным элементам списка responses с уверенность default_confidence. Вы можете вручную настроить параметр default_confidence для того, чтобы приоритезировать ответы навыков.

Последний шаг — объединить навыки в агент и настроить параметр выбора навыка. Параметр `HighestConfidenceSelector` определяет, что будет вызван навык с наивысшей уверенностью (confidence).

Далее запустите сервер с указанием пути для запросов `endpoint=’faq’` и порта подключения `port=5000`

Обратите внимание, что «Яндекс.Диалоги» в качестве Webhook URL требует указывать сервер с внешним IP-адресом и доступом по протоколу https. Для быстрого прототипирования вы можете использовать Ngrok — он позволяет создавать туннель для доступа к вашему серверу с DeepPavlov в локальной сети. Для этого запустите

на вашем сервере с DeepPavlov. В ответ на это будет создано два туннеля, по одному на протоколы http и https. Скопируйте адрес туннеля для https, добавьте к линку эндпоинт /faq, итоговый линк будет Webhook URL для нашего «Яндекс.Диалога».

Запуск навыка на «Алисе»

Чтобы протестировать взаимодействие с платформой «Яндекс.Диалоги», зайдите на dialogs.yandex.ru/developer и создайте новый диалог. Задайте уникальные название и активационное имя. В качестве Webhook URL укажите полученный ранее линк. Сохраните изменения. Для взаимодействия с навыком перейдите на вкладку «Тестирование».

Заключение

Ну вот, теперь вы знаете, как использовать модели классификации текста из библиотеки DeepPavlov для создания вопрос-ответного бота, как осуществлять быстрое прототипирование навыков с помощью DeepPavlov и подключать их к «Алисе».

Кстати, интерфейсы подключения к Amazon Alexa и Microsoft Bot Framework в нашей библиотеке тоже реализованы.

Будем рады обратной связи в комментариях. А любые вопросы по DeepPavlov вы можете оставлять на нашем форуме.

FAQ, ответы на типовые вопросы

FAQ (Frequently Asked Question) или ЧАВО — Часто Задаваемые Вопросы. Здесь вы найдете ответы на типовые вопросы которые задают большинство заказчиков.

Какие сайты вы делаете, в чем преимущества?

При разработке сайта я делаю акцент на внутреннюю оптимизацию кода и СЕО текста, а так же юзабилити. Что в дальнейшем облегчает продвижение сайта. И взаимодействие посетителя с сайтом.

Даете вы 100% гарантии вывода сайта в ТОП 10

Вы занимаетесь поддержкой и развитием клиентских сайтов?

Да. Подобную работу я выполняю в формате «конкретных разовых заданий».
В качестве постоянного администратора сайта с ежемесячной оплатой я не работаю.

На чем вы делаете сайты.

В основном разрабатываю сайты на WordPress, так же делаю сайты на html+css в текстовом редакторе (без использования визуальных редакторов). Есть опыт работы с OpenCart, но основной инструмент это CMS WordPress.

Вы занимаетесь продвижением сайтов

Внешним продвижением, закупкой ссылок и т.п. я не занимаюсь.
На все физически не хватает времени, поэтому основная деятельность — это разработка сайтов, но в разработку обязательно входит внутренняя оптимизация сайта как я уже описывал выше.
Хорошая внутренняя оптимизация — это база, и залог успешного продвижения сайта.

Что нужно для заказа разработки сайта?

  1. Для того чтобы заказать разработку сайта, нужно четко понимать, что вы хотите в конечном итоге. Вам нужно представлять, расположение блоков (макет в целом), цветовую схему, и т.п. вещи. Либо я могу предложить свои варианты.
  2. Скачать и заполнить бриф на разработку сайта, он поможет разработчику понять ваши пожелания (бриф можно заполнить как самостоятельно, так и совместно с разработчиком). Кстати если вы не совсем определились с концепцией сайта, заполнение брифа поможет вам в этом.
  3. Необходима информация, которая должна быть на сайте. (описание продукции, услуг, товара и т.п.).
  4. Оставаться на связи, т.к. бывает, что разработка несложного сайта может затянуться на недели из-за того, что заказчик не выходит на связь. В этих случаях я останавливаю работу.

Разве можно на WordPress делать сложные сайты.

Есть мнение что Вордпресс кроме блогов ни на что не годен. Правда ли это? Изначально в 2003 г. WordPress создавался как блоговый движок, сейчас это полноценная CMS с широкими возможностями.
Дословно из википедии:

Сфера применения — от блогов до достаточно сложных новостных ресурсов и интернет-магазинов. Встроенная система «тем» и «плагинов» вместе с удачной архитектурой позволяет конструировать проекты широкой функциональной сложности.

Основной плюс Вордпресс это очень понятная админ панель, что удобно для людей не разбирающихся в веб технологиях. Администрировать сайт на вордресс очень просто для клиента.
Нормально настроенный движок, достаточно быстрый и хорош в плане безопасности.

Почему нет четкого ценника?

Часто (как правило в фирмах) на вопрос «Сколько стоит похожий сайт (далее ссылка на сайт) вам могут сказать четкую цифру. В таких случаях как правило озвучивают максимальную стоимость. Я написал минимальные стартовые цены, т.к. пока я не вижу четкого задания я не могу определить сложность разработки, и соответственно ее стоимость. На вопрос сколько стоит примерно такой сайт (далее ссылка на пример), ответ будет очень приблизительный, т.к. пример может быть реализован разными технологиями, как правило что при детальном уточнении задания, все очень сильно меняется, соответственно ценник тоже может поменяться как вверх, так и вниз.

Ответы на часто задаваемые вопросы

В данном разделе представлен перечень ответов на вопросы, которые нам часто задают.

Мы будем очень благодарны, если вы поищете здесь свой вопрос, прежде чем его задать.

Вопросы о лимитах запросов к сервису и регистрации

  1. Зачем нужна регистрация? Регистрация позволяет вам расширить лимиты ежедневных запросов к серверу. Также регистрация позволяет купить подписку и подключить API.
  2. Каковы ограничения на количество ежедневных проверок? Бесплатно можно проверить 3 страницы или текста в день. Текст допускается до 10.000 знаков с пробелами.
  3. Что, если я зарегистрирую несколько учётных записей, увеличит ли это лимиты? Нет, подсчёт ведётся по IP адресу. Регистрация нескольких аккаунтов не поможет увеличить лимиты.
  4. Кто-то пользуется тем же IP адресом, что и я, поэтому мне всё время пишет «Вы задали слишком много запросов», что делать? Вы можете приобрести одну из платных подписок, для них подсчет ведется незавимо от IP адреса компьютера.
  5. Написано, что я сегодня проверил уже Х текстов, но я не проверил ещё ни одного! В чём дело? Если кто-то пользуется сервисом с того же адреса (к примеру, адрес может совпадать в рамках офиса или wi-fi точки доступа), то ваши проверки засчитываются вам обоим.

Вопросы об алгоритме и качестве проверки

  1. Подсвеченные фразы невозможно найти по указанной ссылке. В чём дело? Это характерно для случаев рерайта текста. Мы подсвечиваем в вашем тексте фразы, полученные из слов, которые встретились в тексте по ссылке, но не обязательно в той же последовательности, как и в вашем тексте. Например, если в предложении поменять местами слова, заменить некоторые на синонимы и тому подобное, то наш сервис это определит и подсветит то, что было скопировано без изменений.
  2. Какой вы используете размер шингла и почему? Как мне это настроить? Мы не используем алгоритм шинглов, потому что он плохо подходит для определения рерайта. Уникальность подсчитывается по алгоритму, специально разработанному для проекта content-watch.ru.
  3. Я проверил текст дважды, и получил разные результаты, какому верить? Тому, который показал меньшую уникальность.
  4. Почему ваш сервис может показать разный результат для одного и того же текста? Как правило это связано с тем, что сайт, на котором во время одной проверки была найдена копия, был недоступен во время другой проверки.

Вопросы о регулярной проверке

  1. Захожу на страницу регулярной проверки, а меня кидает на страницу регистрации. Почему? Для доступа к разделу регулярных проверок нужно войти в систему. Если у вас нет аккаунта, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
  2. Я добавил страницы на проверку. Когда они будут проверены? Новые страницы сразу отправляются на проверку. Обновите страницу через несколько минут и вы сможете посмотреть результаты.
    Обратите внимание, на проверку добавленных страниц тоже установлены лимиты. Если вы будете добавлять и удалять страницы, новые будут проверены в течение нескольких дней.

Вопросы о сервисе

  1. Проверка идёт очень быстро, не влияет ли это на качество? Наша проверка изначально создавалась с целью стать более качественной и более быстрой, чем у конкурентов. Во-первых, средства современных языков программирования позволяют очень серьезно оптимизировать процесс работы с внешними источниками информации, то есть поисковыми системами и веб-страницами, который проверяются на совпадения. Во-вторых, сам процесс сравнения двух текстов на уникальность очень требователен к ресурсам компьютера, на котором он выполняется, а мы используем очень мощные сервера. Из этих двух пунктов и идёт такой большой выигрыш в скорости.
  2. Хочу разместить у себя на сайте ваш баннер, чтобы контент не воровали. Где его взять? Наши баннеры доступны на соответствующей страницы. Будем благодарны, если поставите на нас ссылку.
  3. Сервис так и останется бесплатным? Да, возможность бесплатной проверки останется и после окончания тестового периода.

Задать вопрос

Задать вопрос вы можете заполнив форму обратной связи на странице «Контакты».

Обратите внимание, что на эту страницу попадают ответы только на популярные вопросы.

Добавить комментарий