Instagram борется с троллингом с помощью самообучающихся алгоритмов


Содержание материала:

Затравлено: Instagram решил бороться с гадостями

Instagram-страж

В инфоцентре Instagram появилась статья о том, что в сервис добавят новые функции, которые будут учить пользователей уважительно относиться друг к другу. Новые возможности соцсети будут основаны на искусственном интеллекте (ИИ) и работать следующим образом: при написании комментария ИИ определит, есть ли в нем оскорбительный подтекст, и, если система найдет такие признаки, то спросит у автора поста, хочет ли он опубликовать высказывание.

Разработчики считают, что так у человека будет возможность подумать и отказаться от решения разместить хамский пост. По словам главы Instagram Адама Моссери, тестирование новой функции показало, что когда у человека есть возможность подумать над своим высказыванием, он публикует меньше оскорбительного.

Моссери показал пример, отработанный в тестовом варианте функции. Там ИИ реагирует на слова «уродливый» и «глупый», предлагая юзеру передумать.

Соцсеть также планирует внедрить функцию Restrict, которая позволит скрыть от других людей комментарии определенных пользователей. Моссери отметил, что иногда юзеры не хотят блокировать, отписываться или жаловаться на своего обидчика. Новая функция позволит скрыть комментарии таких пользователей, делая их доступными только для них самих, а также для владельца аккаунта.

Затравлено

Понять масштабы буллинга в соцсети можно, просто прописав в поисковике «травля в Instagram». На страничке появляется масса примеров, когда какого-то известного человека вынуждают, например, удалять страницу или закрывать комментарии.

В июне 2020 года пользователи затравили фигуристку Анну Погорилую. Девушка выложила в соцсеть фото на пляже в купальнике — и тут понеслось. Фанаты начали упрекать спортсменку, что «раздеваться в общественном месте» неприлично. Погорилая не расстроилась, а лишь сняла ироничную сторис, отметив, что ее забавляют хейтеры.

В том же месяце того же года в Сети раскритиковали Instagram-модель под ником nz.nik. Девушка устроила фотосессию в городе Припяти, в чернобыльской зоне отчуждения. Под снимком набралось более восьми тысяч комментариев, большинство из которых были негативными. «Надеюсь, вы гордитесь тем, что продаете свое тело за лайки», «Теперь вы знамениты благодаря невежеству», «Когда нет мозгов и уважения», — писали пользователи.

Фотографию прокомментировал сценарист вышедшего недавно сериала «Чернобыль» Крэйг Мазин, который, хоть и обрадовался, что лента вдохновила граждан на посещение Чернобыля, но напомнил, что в этом месте произошла страшная трагедия и нужно уважительно относиться к жертвам катастрофы.

В самом начале июня 2020 года хейтеры накинусь на Микеллу Абрамову — дочь певицы Алсу. Вокруг девочки развернулся скандал из-за результатов шоу «Голос.Дети». Часть публики усомнилась в честности конкурса и потребовала проверить результаты голосования. Факт накрутки подтвердился, и Первый канал провел спецвыпуск проекта, где победителями были названы все финалисты шоу.

Так вот, 12 июня Абрамова опубликовала в Instagram фото со съемок, за что мгновенно подверглась травле.

«Папулька и в инсте подкручивает?», «Мошенникам не место на сцене», — писали юзеры. Девочке пришлось закрыть комментарии, чтобы не слышать гадости в свой адрес.

Слежка за хамами

В статье не уточнили, как именно искусственный интеллект будет определять оскорбления. Основатель компании DriverPack Solution Артур Кузяков объяснил «360», что алгоритмы определения комментариев с негативным содержанием существуют довольно давно и неплохо работают.

В схемы заложено машинное обучение, которое просто определяет оскорбление по ключевым словам и постепенно развивается.

Делает она это по косвенным признакам. Сначала машинное обучение учится у людей, а потом начинает самообучаться

Причем система впоследствии начнет самостоятельно находить новые оскорбительные слова и заносить их в соответствующий список. ИИ не сможет всегда точно определять степень оскорбительности, однако разработчики и не претендуют на исключительную точность.

«В данном случае соцсеть не предлагает автоматически очищать такие (оскорбительные — прим. ред.) комментарии, она делает [это] аккуратно и предлагает пользователю отказаться от комментария. Безусловно, будут встречаться случаи, когда комментарий не несет никаких оскорблений, но при этом системой определяется как содержащий гадости. Система будет обучаться, но на 100% точной не будет в любом случае», — сказал Кузяков.

Саму идею Кузяков назвал «хорошей и своевременной», так как по всему миру многие люди становятся жертвами травли.

Просто, но масштабно

Интернет-эксперт Григорий Бакунов в беседе с «360» отметил, что «ребята из Instagram придумали гениальное». По словам специалиста, разработчики внедрят сентимент-анализ, чтобы ИИ самостоятельно определял тональность сообщений.

Небольшой искусственный интеллект, который решает задачу. Она называется сентимент-анализ, в смысле определения тональности сообщений. Если сообщение кажется системе потенциально оскорбительным, пользователь будет предупреждаться

Травля и неправильный перевод русского мата. Экс‐сотрудница «Би‐би‐си» рассказала об увольнении

Вручную никто не будет сидеть и отсеивать негативные сообщения, потому что это просто невозможно. А искусственный интеллект сможет действовать почти так же, как и человек.

По словам Бакунова, реализовать идею несложно, так как такие системы делали много раз. Но именно эта задумка интересна своей массовостью, потому что в таких крупных соцсетях сентимент-анализ не применялся.

«Технически это сложно, но сложно не из-за того, что ново, а из-за того, что очень большой объем сообщений», — заключил Бакунов.

Подростковые «хитрости» обхода алгоритма Instagram

Нам ещё придется разбираться в особенностях нового алгоритма Instagram, но нравится нам он или нет, он есть, а это значит что в дальнейшей своей деятельности в Instagram нам придётся исходить из того, что алгоритм пришёл и надолго.

Многие пользователи задумались над тем, как заставить алгоритм работать на себя, но уже сейчас можно сделать определённые выводы: как и в Facebook, «любовь» алгоритма Instagram к пользовательским записям прямо пропорциональна к ажиотажу, который они вызывают у подписчиков, и чем больше тот или иной пост получил комментариев и лайков, тем больше людей увидят его у себя в топе новостной ленты.

В связи с падением на 33% коэффициента вовлечённости в среднем по Instagram уже в этом году, настало время собраться и творчески обдумать как можно исправить ситуацию в лучшую сторону.

Не так давно, на странице Kylie Jenner, я обнаружил любопытные способы, используемые подростками в своих сообщениях, позволяющие получить больше лайков, которые и решил испробовать на себе, авось у меня получится «обмануть» алгоритм Instagram. Попробовал и…. я понял что сработало! По мере того, как я начал практиковать на своём аккаунте методы подростков, мои сообщения стали всё чаще появляться в фиде Instagram, а количество отметок «Нравится» под фотографиями выросло вдвое.

А теперь, давайте погрузимся в странный мир подростковых аккаунтов:

Как подростки накручивают лайки

Первое что вам бросится в глаза, когда откроете страницу Kylie Jenner – это десятки тысяч однословных комментариев под каждой фотографией, примерно таких: «lb, lb, lb, lb, first, lb, first, first, lb, row» и т.д. Это выглядит интригующе. Например, под этой фотографией с собаками Кайли оставлено свыше 300 тыс. комментариев и я не ошибусь, если скажу что 90% из них – это странные сокращения «lb». Что же они означают и почему подростки их используют?

«Lb» — это сокращение от фразы «like back» (лайк взаимно), и он является чем то вроде девизом неписаного подросткового кода. Нужно понимать, что дети и подростки воспринимают Instagram на ином эмоциональном фоне, нежели взрослые или компании. Например, они сильно переживают, впадают в депрессию, злятся если вдруг их фотографии по каким-то причинам не получают достаточно положительных отметок и комментариев. Чтобы помочь друг-другу, подростки собираются на страницах знаменитостей, звёзд шоу-бизнеса например таких как «королева» американских подростков Kylie Jenner (и ее сестра Кендалл), и щедро делятся лайками, отвечая друг-другу взаимностью.

Если вы подросток и желаете получить больше лайков, то всё что вам потребуется – это перенестись на самую новую запись в инстаграме Kylie Jenner и обратить внимание на комментарии под ней. Увидев комментарий, такой как «lb» (а их там подавляющее большинство), переходите на страницу этого пользователя и… начинайте отмечать его фотографии, и как можно больше… Потом можно перейти на страницу следующего пользователя, проделать аналогичные действия и… так до бесконечности, пока пальцы не устанут кликать по мышке. Вскоре вы увидите, что эти пользователи ответят вам взаимностью и также отблагодарят вас серией лайков, уже под вашими фотографиями и постами. Меня шокировало, насколько быстро подростки реагируют на мои действия, это напоминает какое-то огромное сообщество взаимопомощи друг-другу!

Под фотографиями Kylie Jenner, кроме сокращения «lb», можно встретить и другие слова, например можно встретить буквы «cb», что означает «comments back» (комментарии взаимно), но используется эта фраза реже чем «lb». Ещё один популярный «пароль» среди подростков – «first» (первый), это означает что пользователь готов отметить главную фотографию профиля, естественно всё это делается также на взаимной основе.

Ещё одно востребованное слово – «raw» (строка). Речь идёт о строке фотографий, т.е. о оценке первых трёх из них в профиле Instagram.

Как я обошёл алгоритм Instagram с помощью Keenie Jenner’s Teen Army

Явление массового подросткового лайкинга наблюдается уже несколько лет, и сама Кайли выразила своё негативное отношение к этому ещё в ноябре 2012 года, но подростки по-прежнему не унимаются. Побуждаемый желанием потешить собственное тщеславие и увидеть сотни лайков под своими фотографиями я решил взять на вооружение подростковое ноу-хау.

В первую очередь я начал с того что стал отмечать фотографии подростков, не смотря на то что многие из них выглядят странно с точки зрения взрослого человека. Позже я привык к ним, утешая себя мыслью что взамен я получу столько лайков, сколько захочу. Но поскольку я человек взрослый, и стало быть занятый, страдающий дефицитом свободного времени, я решил ускорить процесс. Я разместил на своей странице самые красивые и запоминающиеся фотографии ожидая, что ответные лайки подростков поднимут их в новостных лентах моих подписчиков гораздо выше, а это значит они дойдут до моей целевой аудитории.

Затем, я зашёл в комментарии под одной из свежих фотографий Кайли Дженнер (простите меня, Кайли) и оставил свой первый комментарий «first» вместо «lb», поскольку я хотел чтобы была оценена именно моя самая новая фотография. Затаив дыхание, я стал ждать реакции и вот, я насчитал 5 отметок «Мне нравится», но почему так мало? В причинах я разобрался быстро. Дело в том, что страница Кайли Дженнер настолько популярна, что комментарии подростков льются сплошным потоком, стена обновляется буквально каждую секунду, а это значит что мой комментарий сдвинулся безнадёжно вниз. Таким образом, нужно каждые несколько минут добавлять очередной комментарий на странице Кайли Дженнер, варьировать вышеописанные «пароли», чтобы поддерживать взаимодействие с другими пользователями и получать равномерный поток лайков и комментариев.

Конечно, я не ставил себе за цель понравиться кому-то из тех, кто заходил на мою страницу, тем более что подростки – контингент не для моего блога. Я лишь пытался сгенерировать короткий всплеск активности на моём контенте, чтобы проверить насколько высоко поднимутся мои записи в новостных лентах подписчиков. И это сработало: увеличение просмотров моих фотографий составил 50-120%, по сравнению с прошлым периодом. Кроме того, устойчивый интерес к ним наблюдался ещё на протяжении 3-4 дней, на протяжении которых я получал лайки подписчиков.

Аналитика порадовала тем, что на фотографии, «распиаренные» подростковым методом пришлось 110-220 и больше лайков, причем только 20 из них имели отношение к подросткам. Главная цель была достигнута – меня увидели мои подписчики, т.е. целевая аудитория, представленная взрослыми, умными и адекватными людьми.

Конечно, полностью выстраивать свою стратегию на подростковых приёмах вам не надо, тем более если вы занимаетесь бизнес-продвижением бренда. Для этого лучше подходит углубленное изучение пользовательской активности с помощью инструментов аналитики. Но если вы ведёте свою личную страницу, то для того чтобы достучаться до сердец взрослых подписчиков, нет ничего зазорного в том, чтобы обратиться за помощью к подрастающему поколению! Взрослые не заметят!

Instagram начинает борьбу с интернет-троллингом

Instagram запретит интернет-троллям комментировать публикации в аккаунтах знаменитостей. С этой целью команда сервиса работает над алгоритмами машинного обучения, которые впоследствии смогут распознавать спам-комментарии и реплики онлайн-троллей, запрещая распространение подобного контента на сервисе.

Так, например, алгоритмы Instagram уже научились блокировать публикации, в которых имена знаменитостей, таких как: Тейлор Свифт , Канье Уэст и Ким Кардашьян сочетаются с оскорбительными фразами и выражениями. В дальнейшем технология будет совершенствоваться, а область её применения — расширяться.

«Сейчас мы сосредоточены на разработке инструментов, способных улучшить аккаунты знаменитостей, публикации которых обычно сопровождаются большим количеством обсуждений и комментариев. Мы используем самообучающиеся технологии и продолжаем улучшать опыт взаимодействия пользователей с комментариями в Instagram», — поясняет представитель пресс-службы Instagram.

Также напомним, что сегодня пользователям сервиса по всему миру стал доступен персонализированный канал «Эти видео вам понравятся», в котором собраны видео от участников сообщества Instagram со всего мира. Канал можно найти в разделе «Поиск и интересное», где собраны фото и видео авторов, которые могут быть интересны пользователю, но на которые он еще не подписался.

Топ-пост этого месяца:  Update На базе Intarget.ru создан сервис повышения конверсии Getsale.io
  • Facebook
  • Twitter
  • Google+
  • LinkedIn
  • ВКонтакте
  • Buffer
  • Pocket

    Как работает алгоритм Instagram и как получить максимальный охват

    Instagram объяснил, как работают алгоритмы формирования новостной ленты. Ранее платформа ни разу не публиковала такие данные, и о социальной сети среди маркетологов появилось много слухов. На самые распространенные из них площадка тоже ответила.

    Читайте внимательнее: понимание работы алгоритмической ленты Instagram поможет получать максимальный охват и вовлеченность для ваших постов.

    Хронологическая лента не была удобнее

    Это говорят не представители соцсети (и уж точно не пользователи), а цифры: пользователи пропускали 70% всех постов, и 50% постов друзей, когда выдача формировалась в порядке публикации записей.

    Теперь, по данным Instagram, пользователи видят до 90% публикаций друзей. Напомним, что в последние месяцы Facebook уделяет внимание поддержанию контактов между друзьями и семьей внутри социальной сети.

    Главные факторы для алгоритма ранжирования Instagram

    Instagram использует машинное обучение, чтобы проанализировать ваше поведение в социальной сети, чтобы сформировать персональную ленту для каждого пользователя. Даже если два человека подписаны на одинаковый список аккаунтов, их новостные ленты будут различаться, в зависимости от взаимодействий с этими аккаунтами.

    Интерес

    Instagram предугадывает, заинтересует ли вас публикация, основываясь на ваших предыдущих действиях с похожим контентом. Похожесть публикаций тоже определяет машинное зрение.

    Актуальность

    Приоритет отдается публикациям, сделанным недавно.

    Отношения

    Instagram определяет, насколько вы близки с автором поста. Учитываются комментарии под его фотографиями и отметки на совместных снимках.

    Три дополнительных фактора ранжирования

    Представители Instagram также выделили три дополнительных фактора, влияющих на отображение постов в ленте.

    Частота

    Насколько часто вы заходите в Instagram: алгоритм старается показать вам лучшие посты с вашего последнего визита.


    Количество подписок

    Если вы подписаны на большое количество аккаунтов, у алгоритма широкий выбор публикаций для добавления в вашу ленту — поэтому вы реже видите посты определенного человека.

    Поведение

    Сколько времени вы проводите в приложении, и как просматриваете контент: быстро пролистываете ленту или заходите в аккаунт и смотрите посты там.

    Мифы про работу алгоритмов Instagram

    Команда Instagram опровергла известные заблуждения пользователей.

    1. Instagram не планирует возвращать хронологическую ленту. Это усложнит использование сервиса. Однако в компании прислушиваются к недовольствам пользователей текущим алгоритмом.

    2. Посты в ленте не скрыты, а лишь отранжированы. Если вы будете листать очень долго, вы увидите публикации от совершенно всех аккаунтов, на которые подписаны.

    3. Алгоритм Instagram не отдает предпочтение постам с видео, как и постам к фото. Он анализирует, какой контент пользователь смотрит чаще, и именно в его персонализированный фид чаще попадают публикации именно с таким типом контента.

    4. Instagram не ранжирует выше пользователей, которые публикуют Stories, Прямые трансляции или используют какие-либо еще функции приложения. То, что использование Stories влияет на охват — миф.

    5. В ленте не понижаются пользователи, которые публикуют контент слишком часто. Но если посты опубликованы друг за другом с маленьким промежутком времени, Instagram в большинстве случаев добавит между ними публикации других пользователей.

    6. Тип аккаунта никак не влияет на охваты: переключение с бизнес-аккаунта на личный и наоборот не даст никаких результатов.

    7. Теневого бана (скрытия постов в выдаче по хештегам) не существует.

    Как повысить эффективность аккаунта в Instagram, зная факторы ранжирования ленты?

    1. Публикуйте регулярно

    Вам нужно попадаться на глаза подписчикам, чтобы оставаться в их лентах. Некоторые маркетологи и блоггеры советуют делать минимум один пост в день. Для некоторых это слишком много — порой создание контента требует времени и сил. Трех публикаций в неделю будет достаточно.

    2. Общайтесь с аудиторией

    Да, те самые вопросы «А как вы проведете лето?» на самом деле работают. Задавайте аудитории открытые вопросы, а если ведете аккаунт бренда, постарайтесь вовлечь подписчиков в беседу — не только о вашем продукте, но и на отвлеченные темы.

    3. Взаимодействуйте с похожим контентом

    Просматривайте аккаунты, похожие на ваш, отвечайте друзьям в директ на Истории, участвуйте в обсуждениях, релевантных теме вашего профиля.

    4. Изучайте аудиторию

    Определите, что нравится вашим подписчиком: фото или видео, длинный или короткий текст, полезная информация или красивые снимки.

    Для этого спросите их напрямую — например, через опрос в Историях, или проанализируйте старые публикации аккаунта. Быстро сделать это можно в Popsters.ru: он покажет самые популярные и обсуждаемые посты за все время, определит дни недели и часы, когда подписчики наиболее активны, покажет на графиках оптимальную длину текста для вашей аудитории — и еще множество метрик, которые помогут вам улучшить контент в аккаунте.

    Выводы

    1. Три главных фактора новых алгоритмов ранжирования новостной ленты в Instagram: интерес, актуальность, отношения с автором публикации.
    2. Три дополнительных фактора: частота постинга, количество подписок, поведение пользователя.
    3. Алгоритмы ранжирования не скрывают посты, а лишь упорядочивают их, если долго листать ленту, можно найти любую публикацию из подписок.
    4. Алгоритмы в Instagram не учитывают тип аккаунта и тип контента.
    5. Чтобы повысить эффективность постинга, нужно публиковать контент регулярно, общаться с подписчиками и самому участвовать в дискуссиях в чужих комментариях.
    6. Чтобы определить, что нравится вашей аудитории, спросите ее через опросы, или проанализируйте прошлый опыт с помощью Popsters. Расширенная аналитика в Instagram поможет в быстром развитии вашего аккаунта.

    Полезные статьи на похожую тему:

    Новые алгоритмы инстаграм 2020

    Алгоритмы Инстаграм – это комплекс мероприятий системы Инстаграм, который направлен на определение полезности аккаунта для других пользователей. Адаптируется система под запросы и интересы абонентов. На основании пройденных алгоритмов работы Инстаграм 2020 Ваша страница приобретет максимальный охват людей по заданной тематике.Информация, запрашиваемая пользователем, может не быть популярной, но она будет на первом месте для него. Особенно это заметно в разделе “Рекомендованные”.

    Содержание этой статьи:

    Новые алгоритмы Инстаграм 2020

    1. Тематические интересы

    Ранжирование тематик просмотренных постов влияет на то, что пользователи будут наблюдать истории и рекламу по соответствующей теме или максимально приближенной к ней. Ранжирование заключается в сканировании информации нейросетями Instagram контента публикаций (картинка или фото, подпись, хештеги) и определении тематики Вашему профилю.

    Что делать: для привлечения релевантной публики необходимо выкладывать уникальные фотографии и делать читабельные подписи.

    2. Временные алгоритмы работы Инстаграм

    В 2020 году компания Инстаграм не вернется к хронологическому алгоритму. Ранжирование новых публикаций гораздо быстрее и эффективнее, чем тех, которые были выложены несколько дней назад.

    Что делать: делайте публикации периодически в течении недели. Если материала недостаточно, можно разбавлять ленту информационными статьями по заданной тематике.

    3. Имитация реальных знакомств

    Обмен лайками, отметка на фото, комментарии играют немаловажную роль в алгоритме продвижения в Instagram 2020 . “Роботы” приложения читают любые пересечения между пользователями.

    Что делать: проведение конкурсов, например, поможет сделать реальные отметки на фото, оставить комментарии. Такие способы помогут при ранжировании именно Ваших публикаций.

    4. Обновление контента

    Алгоритм Инстаграм учитывает интересы своих пользователей и их появление в сети приложения. Поэтому поднимает лучшие публикации ДНЯ для тех, кто открывает его раз в день. А для тех, кто пользуется Инстаграм 1 раз в неделю – лучшие публикации НЕДЕЛИ.

    Что делать: Если Вы собираетесь вовлечь как можно больше пользователей на свою страницу, делайте публикации, которые будут видны и тем, кто заходит в Инстаграм через каждые 5 минут, и тем, кто использует приложение раз в месяц.

    5. Количество подписок и подписчиков

    Есть ситуации, когда пользователь подписан на большое количество страниц. В таком случае алгоритмы продвижения Инстаграм работают так, что владельцу отображаются только лучшие публикации. При этом приложение не скрывает другие посты, а просто опускает их ниже.

    Что делать: при использовании дополнительных инструментов для накрутки подписчиков или лайков, избегайте аккаунты с большим количеством подписок. Дополнительно не забывайте делать свой аккаунт интересным и полезным.

    6. Выбор между фотографиями и видео

    Система ранжирует как фотографии, так и видео. Для нее самое главное, чтобы пользователь получал максимально интересный и необходимый контент. На основании этого, система выкидывает тот тип контента, который чаще всего ищет и смотрит пользователь.

    Что делать: выкладывайте информацию о себе и своем продукте, включая фото и видео. Тогда у Вы сможете охватить максимальное количество пользователей.

    7. Как на счет других социальных сетей?

    Как работают алгоритмы Инстаграм 2020 к Фейсбуку? Положительным фактором ранжирования считается дружба между аккаунтами пользователей в Instagram и фб. Т.е. в фейсбуке связаны Ваши страницы и Ваших подписчиков и в инсте соответственно.

    Что делать: в информации О себе на аккаунте инстаграм оставляйте ссылки на Ваши другие соцсети. В подписях к постам делайте призыв к вниманию на страницы в ФБ, особенно, если речь идет о бизнес-аккаунте.

    8. Время онлайн

    Такой параметр также играет роль на ранжирование, помогая показывать обновленный контент пользователям.

    Что делать: обращайте внимание на то, когда Ваши подписчики чаще всего в сети. Проследить это можно по времени просмотров сториз, видео в постах, лайках. Публикации будут охватывать больше пользователей, если их выкладывать в примерно определенный период времени.

    9. Использование новой информации

    Важно следить за новостями и событиями, связанными с заданной тематикой аккаунта. Если на странице часто появляется новая информация об использовании продукта, о тематических происшествиях, о чем-то,чего никто ранее видел (или это редко встречается) и не знал, то такие моменты также попадают под факторы ранжирования.

    Что делать: интересуйтесь новостями, уделите внимание тематическим хештегам, постоянно узнавайте, что интересует пользователей и “где сегодня в 8:00 упал метеорит Апполо”.

    10. Роль Direct

    Как работают алгоритмы Инстагра ма с учетом Direct? Система видит, как происходит общение между пользователями. В этом случае она высвечивает сначала публикации того, с кем Вы общались.

    Что делать: добиться общения в директе можно различными способами: попросить отвечать на истории, написать в Direct для получения скидки, задать интересующие вопросы. Среди всего предложенного простым способом считается настройка автоматического сообщения-приветствия.

    На чем заостряют внимание алгоритмы Инстаграм 2020

    1. Фокусировка на жизненные ценности

    Если говорить о продажах, то алгоритмы инстаграм в 2020 году больше не обращают внимание на купле\продаже в стандартной схеме. Ваш аккаунт не только должен принести пользователям картинку и функционалы продукта, но и иные, завлекающие факторы.

    • выделите такие характеристики своего товара – красивый, вкусный;
    • решите проблему пользователя – легкий, практичный, экологически чистый;
    • поделитесь своим мнением, исходя из личного опыта использования товара.

    Эти показатели станут более действенными чем “дешево, просто заказать” как для покупателя, так и для алгоритмов инстаграма.

    2. Stories

    Считается, что привычные всем посты в инстаграм выполняются, когда в жизни отмечается определенное редкое событие: свадьба сестры, первое посаженное своими руками дерево, прыжок с парашютом. Сториз чаще снимают при желании поведать о текущем событии, которое нельзя запечатлеть одним фото, или показать процесс.

    Сториз и их алгоритм раскрутки в инстаграм:


    • искренность – пользователи давно научились различать искренность автора видеозаписи, что также влияет на желание дальнейшего просмотра;
    • наблюдения – делясь мыслями, рассуждениями о любой ситуации, Вы вовлекаете потенциальных и существующих подписчиков в свою жизнь, чем создаете интерес к своей странице;
    • интересные моменты – рабочие процессы, прогулка в парке, упаковка подарков и т.д.

    3. Видео

    Съемка видеороликов привлекает подписчиков. Гораздо интереснее стало наблюдать за происходящим в живую, нежели довольствоваться готовыми фото. Запись видео не является нововведением для приложения, но надо научиться правильно этим пользоваться, чтобы получить больший охват пользователей.

    Не забывайте о том, что неудачные моменты “камера→мотор” также играют роль. Это проявляет Вашу человечность, свойственную каждому.

    4. Контент для пользователей

    Писать такие фразы, как “Только здесь лучшая цена” или “Бесплатная доставка” уже давно потеряли свою актуальность из-за упоминания данного смыслового содержания “всегда и везде”. Для того, чтобы привлечь клиентов, раскрутить страницу, получить желаемый результат гораздо эффективнее применять другие факторы влияния.

    Какие призывы точно не останутся без внимания:

    • Получение скидки: пригласи друга – получи скидку в 5%, оставь отзыв – получи скидку в 10%, получи скидку в 20% при втором заказе (или на вторую продукцию).
    • Конкурс: проведение конкурса позволит гарантированно расширить аудиторию для страницы приложения (самый неординарный комментарий к определенному фото, лучший мемчик на заданную тематику, и т.д.).
    • Хештеги: как один из обязательных факторов, который повлияет на распространение информации о предлагаемом бренде.

    Примечание: как правильно написать хештег:

    • упоминание предлагаемого кириллицей и на английском;
    • уникализация хештега (добавление символов, эмодзи);
    • соблюдение читабельности и простоты восприятия (разделение слов нижним пробелом “хочу_продвинуть_инстаграм”или написание каждого слова с большой буквы “ХочуПродвинутьИнстаграм”)

    Публикация фото пользователей с приобретенным продуктом практически гарантирует появление Вашего фото в их профиле, что также – реклама.

    Вымыслы работы алгоритма постов в инстаграм

    Существует ряд предположений от пользователей Инстаграм о работе приложения. При этом потребители не стремятся разобраться окончательно в том, что происходит на самом деле.

    Мифы алгоритма ленты инстаграм:

    1. Тип аккаунта влияет на охват – нет! Личный аккаунт или бизнес-аккаунт имеет большее количество подписчиков, если настроен и работает правильно (учитывая все факторы продвижения инстаграм).
    2. Скрыты посты в ленте – нет! Все публикации проранжированы и загружены в ленте. Убедиться в этом можно, пролистав ленту до “На этом пока всё”.
    3. В алгоритм инстаграм 2020 не попадают фото и видео – нет! Если пользователь отдает предпочтение этим способам получения информации, в первую очередь они будут отражаться в его ленте.
    4. Частые посты от одного пользователя понижаются – нет! Если пользователь выкладывает сразу несколько постов, они разбавляются публикациями других подписчиков.
    5. Инстаграм не вернется к хронологической ленте – нет! По итогам проведенных опросов многие пользователи инстаграм хотят вернуть показы постов в соответствии с их временем публикации. Компания Инстаграм рассматривает возможность возврата такого алгоритма, хотя работа сервиса будет несколько усложнена.

    Почему компания Инстаграм убрала хронологическое появление постов в ленте? Аналитика показала: в хронологическом порядке пользователи охватывали 30% всех публикаций. Соответственно 70% постов подписчиков было пропущено. На данный момент же охват публикаций составляет 90%.

    Алгоритмы продвижения инстаграм – подведение итогов

    На основании всего вышеизложенного можно определить такие алгоритмы в инстаграм и секреты:

    • интересные и полезные публикации для пользователей приложения;
    • максимальное взаимодействие с подписчиками (участие в сториз, лайки, комментарии, общение в директе, перекликание в фейсбуке);
    • публикации постов, выходы в прямые эфиры, записи видеообращений в соответствии с примерным временем посещения пользователей;
    • регулярная выкладка постов, которая подходит для тех, кто пользуется инстой раз в день и для тех, кто пользуется инстой раз в месяц.

    Для того, чтобы привлечь аудиторию достаточно быть искренним, естественным, не бояться ошибок и распространять только читабельную конкретную информацию по заданной тематике аккаунта.

    Уверен, что статья была для вас полезна. Теперь давайте переходить к практике. На странице Продвижение Instagram выбирайте бесплатный курс и выполняйте все по инструкциям. Вы увидите для себя огромные возможности, о которых даже не думали

    Как работает новый алгоритм Instagram? Изменения и советы

    Как работает новый алгоритм Instagram? Изменения и советы

    В 2020 году Instagram уже вводил в алгоритм массу новых изменений (и вызвал много путаницы и разочарования)! Но, несмотря на негативную реакцию, нет никаких признаков возврата к хронологической ленте, и есть целый набор новых правил игры.

    Итак, как нам идти в ногу со всеми этими изменениями алгоритма Instagram?

    В этой статье мы рассмотрим все, что вам нужно знать о том, как будет работать алгоритм Instagram в 2020 году, и как вы можете взломать алгоритм, чтобы ваши посты видели как можно чаще!

    Топ-пост этого месяца:  Drupal как создать sitemap

    Как работает алгоритм Instagram в 2020 году?

    Нет никаких сомнений в том, что посты в Instagram больше не получают тот объем воздействия, которым они пользовались. Теперь, по оценкам, только 10% вашей аудитории фактически видят ваши сообщения. Это огорчает простых пользователей, т.к. им не показывают недавно опубликованные фото своих друзей и родственников, зато показывают то, что по мнению Инстаграм, может быть им интересно. Еще больше проблем испытывают владельцы коммерческих аккаунтов, чья бизнес-модель зависит от подписчиков.

    Вот что мы знаем о том, как работает алгоритм Instagram в 2020 году:

    1. Алгоритм Instagram оценивает Stories с высоким взаимодействием
    2. Алгоритм Instagram вознаграждает вас за взаимодействия с вашими подписчиками
    3. Фактор алгоритма Instagram: Насколько быстро пользователи взаимодействуют с вашим контентом
    4. Алгоритм Instagram вычисляет, сколько времени пользователи тратят на просмотр поста
    5. Алгоритм Instagram поддерживает посты с точными, релевантными Хэштегами
    6. Алгоритм Instagram борется с ботами и награждает за живое общение
    7. Алгоритм Instagram показывает вам посты пользователей, с которыми вы взаимодействуете больше всего
    8. Алгоритм Instagram наградит вас за использование всех его функций

    1. Алгоритм Instagram оценивает Stories с высоким взаимодействием

    Коммуницируйте через Stories. Instagram Stories будут продолжать развиваться, становясь неотъемлемой частью вашей маркетинговой стратегии Instagram.

    С момента первого перехода от хронологической ленты мы знаем, что алгоритм Instagram прежде всего основан на взаимодействии с публикацией. Что включает в себя количество лайков, комментариев, просмотров видео, сохранение, репосты, сообщения в директ и любые другие типы взаимодействий, которые получает пост.

    Когда пост получает массу лайков и комментариев, это сигнализирует алгоритму Instagram, что он качественный, с привлекательным контентом, и его захотят увидеть больше людей.

    Когда Instagram впервые опубликовал новости о новом алгоритме, они прокомментировали: “Порядок фотографий и видео в вашей ленте будет основан на вероятности того, что контент вас, на ваши взаимодействия с человеком публикующим пост и на своевременность публикации.”

    Они утверждали, что изменение заключалось в улучшении пользовательского опыта, определении приоритетов в моменты, которые нам больше всего нравятся.

    Совет №1: Тратьте больше времени на публикацию Историй в Instagram

    Отличный способ связаться с вашими последователями через Instagram Stories. В 2020 году вы можете ожидать, что Instagram Stories будут продолжать доминировать и стать неотъемлемой частью вашей маркетинговой стратегии в Instagram.

    Instagram Stories насчитывает более 300 миллионов активных пользователей ежедневно, что почти вдвое больше, чем у Snapchat!

    Поскольку алгоритм Instagram продолжает меняться и влиять на взаимодействие пользователей, неудивительно, что все больше и больше пользователей тратят время на истории Instagram, а не на свои ленты.

    Алгоритм учитывает все взаимодействия, которые вы получаете в своих историях Instagram, например, ответы или когда ваши истории отправляются кому-то.

    Чем больше пользователь взаимодействует со своими Instagram Stories, тем больше вероятность, что ваши посты появятся в ленте.

    Отличный “хак”, чтобы обойти алгоритм – воспользоваться возможностями вовлечения в истории Instagram, в том числе функцию опроса или “проведите пальцем вверх” вариант (если у вас более 10K последователей).

    Мы также видели много микро-влиятельных людей, говорящих своим последователям: “Пишите в директ для получения прямой ссылки на этот продукт!”. Это отличный способ привлечь людей к личным сообщениям, построить отношения со своими подписчиками и, в конечном счете, увеличить вероятность того, что ваши посты появятся в их ленте.

    2. Алгоритм Instagram вознаграждает вас за взаимодействия с вашими подписчиками

    В настоящее время считается, что Instagram не только уделяет первоочередное внимание постам с высокой вовлеченностью, но также может ограничить видимость на основании взаимодействия с вашими последователями.

    В этом году будет более важно, чем когда-либо отслеживать комментарии к своим постам, особенно в течение первого часа после публикации, в противном случае видимость ваших постов может резко снизиться.

    Совет №2: Отслеживайте комментарии в Instagram

    Относитесь к комментариям Instagram, как к разговору. Если вы комментарий не требует ответа, оставьте смайлик, лайк, но покажите активность! Отвечая на комментарии, вы не только показываете внимание к своим подписчикам, но и увеличиваете видимость своих сообщений.

    3. Фактор алгоритма Instagram: Насколько быстро пользователи взаимодействуют с вашим контентом

    Алгоритм учитывает не только какой объем вовлеченности получает ваш пост в Инстаграм, но также и насколько быстро он получает взаимодействия пользователей. Если ваш пост получает много лайков и комментариев вскоре после его публикации, это сигнализирует алгоритму Instagram, что пост является качественным контентом, поэтому пост будет показан еще большему количеству ваших подписчиков.

    Найдя свое персонализированное лучшее время для публикации в Instagram, вы можете “хакнуть” алгоритм, чтобы увеличить охват и получить больше лайков и подписчиков. Если вы публикуете в то время, когда большинство ваших последователей находятся в интернете, вы даете себе больше шансов на то, чтобы получить лайки сразу!

    Совет № 3: Узнайте, когда ваша аудитория наиболее активна

    Узнать лучшее время может помочь анализ аудитории в статистике Инстаграм по вашему аккаунту

    4. Алгоритм Instagram вычисляет, сколько времени пользователи тратят на просмотр поста

    Instagram оценивает количество времени, затрачиваемого на просмотр вашего поста, в качестве фактора в определении его популярности.
    Так как же привлечь внимание подписчиков к вашему посту?

    Совет № 4: Остановите внимание пользователей на своей ленте в Instagram используя фото-мотиваторы с совершенным заголовком

    Яркие заголовки станут вашим ключом к алгоритму Instagram. Если у вас есть привлекательный заголовок, пользователи, скорее всего, его прочитают и нажмут кнопку “еще”, что увеличивает время, проведенное на просмотре поста.

    Дополнительная секунда, которую кто-то тратит на чтение вашего заголовка, может стать решающей. И это одна из причин, по которой видео и фото-карусели так хорошо работают в алгоритме Instagram – они дольше удерживают внимание пользователя!

    Наш лучший совет для написания захватывающих заголовков – это сесть, когда вы чувствуете в себе творческое вдохновение, и потратить несколько минут на написание заголовков на всю неделю. Записывая заголовки заранее, а затем планируя посты для Instagram, вы можете сэкономить время и посвятить его другим важным стратегиям.

    Это одна из причин, почему видео так хорошо работают в алгоритме Instagram, поскольку просмотр видео занимает больше времени, чем изображение. Это правило работает и в постах с кольцевой галереей, которая позволит поделиться до 10 фотографий и видео в одном посте Instagram — они помогают удерживать внимание пользователей на вашем посту дольше.


    Публикация от Студия Ptarh (@ptarhstudio) 29 Май 2020 в 5:11 PDT

    5. Алгоритм Instagram поддерживает посты с точными, релевантными Хэштегами

    Хэштэги в Instagram по-прежнему являются эффективным способом получить больше подписчиков и увеличить охват публикации.
    Алгоритм Instagram всегда поддерживал посты с точными, релевантными Хэштегами и теперь они могут стать важнее, чем когда-либо.

    Недавно Instagram добавил возможность подписываться на хэштэги, это означает, что вместо того, чтобы пользователям приходилось прокручивать ленту, чтобы обнаружить ваш тегированный контент, ваши посты могут автоматически отображаться в лентах потенциальных новых подписчиков. С другой стороны, у пользователей также есть возможность добавить ваши хэштеги в нежелательные к показу в ленте!

    После того, как пользователь подписался на определенный хэштег и рекомендуемые посты начинают появляться в ленте, появляется возможность выбрать опцию “Не показывать для этого Хэштега”, чтобы отметить контенткак не интересный или не актуальный.

    Хотm эта новая функция была создана, чтобы рассказать алгоритму Instagram, какой тип контента нравится пользователям, слишком много ваших постов, отмеченных параметром “Не показывать для этого Хэштега”, могут негативно повлиять на другой контент вашего аккаунта. Проанализируйте свои хэштеги и убедитесь, что каждый из них наилучшим образом соответствует вашему посту.

    Совет №5: Оптимизация стратегии по хэштегам для Instagram

    На основании анализа, создайте список релевантных хештегов, используя его для каждой публикации.

    6. Алгоритм Instagram борется с ботами и награждает за живое общение

    В то время как алгоритм Instagram по-прежнему в основном сосредоточен на взаимодействии, он продолжает постоянно (по тихому) вносить неанонсированные изменения в правила.
    Вы наверняка замечали странные комментарии, такие как «Great pic!» Или «Nice feed!» к вашим постам — они, скорее всего, приходят от ботов. Instagram борется с этим явлением и блокирует бот-аккаунты.

    Совет № 6: Задайте тему для разговора с подписчиками

    Создавайте контент, который включает вопрос или какое-то мнение от подписчиков. Ни в коем случае не оставляйте комментарии пользователей без ответа (см. Совет 2)!

    Стремитесь к подлинному и живому общению не только в заголовках и комментариях, но и в создаваемом вами контенте.

    7. Алгоритм Instagram показывает вам посты пользователей, с которыми вы взаимодействуете больше всего

    Если вы регулярно взаимодействуете с определенным аккаунтом, вы сообщаете Instagram, что вам нравится контент этого аккаунта. Вот почему, скорее всего, вы увидите посты лучших друзей и фаворитов в верхней части вашего фида. Это же правило распространяется и на пользователей, которым нравится ваш контент! Если они регулярно лайкают, комментируют, сохраняют ваш контент или смотрят Истории, то в первую очередь, они увидят ваши посты.

    Подписчики гораздо более склонны превращаться в поклонников, когда они точно знают, чего они могут ожидать от вашего канала, и продолжают видеть тот же последовательный, качественный контент.

    Совет № 7: Найдите индивидуальный стиль ведения аккаунта, создавая уникальные фото, видео и сторис

    Последовательно развивая аккаунт в индивидуальном стиле вашей компании, продукта или персонажа, вы превращаете случайных посетителей в преданных, вовлеченных поклонников – и алгоритм Инстаграм оценивает этот показатель.

    Ваши будущие подписчики хотят точно знать, чего ожидать, когда они подписываются на вас, поэтому очень важно, чтобы вы нашли время планировать внешний вид канала Instagram, прежде чем публиковать.

    8. Алгоритм Instagram наградит вас за использование всех его функций

    Поскольку алгоритм Instagram поддерживает частое взаимодействие и активность, имеет смысл сказать, что вы также будете вознаграждены за использование всех функций платформы!

    Instagram обновляется буквально раз в месяц, внедряя все новые и новые функции. Тестируя эти новые функции, вы можете увеличить охват и видимость своих постов!

    С момента запуска в Instagram Stories появилось множество новых функций, таких как опросы, gif , функции прокрутки и многое другое. В прошлом месяце Instagram представил режим “Текст”, новый способ поделиться тем, что у вас на уме, творчески используя стили текста и фоны.

    Совет № 8: Всегда экспериментируйте с новыми функциями

    Поскольку алгоритм Instagram вознаграждает за использование всех его функций, важно следить за новыми обновлениями! Вы не только достигнете своей цели, но и будете на шаг впереди тенденций!

    Запускаете новый продукт? Перейдите в Instagram Live, чтобы быстро выполнить инструкции.

    Важно мнение клиентов? Добавьте опрос в свои Instagram Stories.

    Интересное событие? Создайте «Карусель», чтобы показать, как это было.

    Разумеется, любое новшество должно иметь ценность для вашей аудитории.

    Скоро: Следующее обновление алгоритма Instagram включает в себя добавление “рекомендуемых постов” в вашу ленту

    Сейчас пользователи видят в своей ленте только посты аккаунтов, на которые они подписаны, а также рекламный контент. Тем не менее, это может измениться в ближайшее время. Instagram тестирует функцию “рекомендуемые посты”. Вы начнете видеть контент, который, по мнению Instagram, вам понравился, исходя из вашего интереса. Это означает, что алгоритм Instagram будет показывать пользователям контент, который понравился вашим друзьям, или может вас заинтересовать.

    Например, если вы подписаны на модных блогеров, вы, скорее всего, начнете видеть больше этого контента в своем фиде. Instagram подтвердил тест, комментируя заявление The Verge: “Мы регулярно тестируем новые способы подключения вас к интересному контенту на Instagram.”

    Это означает, что если один пользователь лайкает или комментирует вашу страницу, то его друзья могут начать видеть ее. Для пользователей это означает, что взаимодействия становятся все более важным фактором, чем когда-либо.

    Вместо эпилога

    Несмотря на то, что изменение алгоритма Instagram кажется сложным, он всего лишь стимулирует пользователей предоставлять более качественный и обдуманный контент. Если отнестись к новшествам, как к методике создания более глубоких связей с вашими подписчиками, то становится очевидно: настолько лояльной, ценящей вас и ваш продукт, аудитории сегодня не найти нигде. Эти люди – ваш капитал, они готовы покупать, что является лучшей наградой за все усилия, которые вы прилагаете для создания идеального аккаунта.

    Что нужно сделать сегодня, чтобы получать хороший отклик в Инстаграм завтра? Оптимизируйте свой контент и увеличьте охват, применив знания, которыми мы поделились, к своей стратегии в Instagram! Или обратитесь в PTARH за консультацией. Это бесплатно☺

    Как бороться с негативом в Инстаграм

    Если вы первый день в интернете, то вам стоит морально подготовиться к тому, что здесь у каждого есть своё экспертное мнение. И все готовы его высказать, не зависимо от того, спрашивали вы их или нет.

    Начиная раскрутку своего инстаграм-аккаунта, помните главное правило: чем больше у вас фоловеров, тем больше негатива вы будете получать. Откуда берётся этот негатив и что с ним делать – давайте попробуем разобраться.

    Почему на вас льётся негатив в Инстаграм

    У всего на свете есть свои причины. У негатива в Инстаграме причины тоже есть, и много. Вот некоторые из них – выбирайте, какие вам больше по душе.

    Вы просто бесите

    К сожалению (или к счастью?) нельзя нравиться всем. Некоторых людей вы бесите просто одним своим существованием. Вот просто бесите и всё. И поэтому эти люди пишут вам мерзкие комменты, постоянно критикуют и говорят гадости в глаза или за спиной.

    Зависть

    Зависть, конечно, не самое хорошее чувство, но испытывают его время от времени все. Кто-то научился справляться со своей завистью и использовать её как мотивацию для собственного развития. А кто-то не научился справляться и изливает её в инстаграме.

    Как правило, для зависти нужен повод. Поэтому если вы выкладываете в аккаунт счастливые фото счастливой семьи, путешествия круглый год и чемоданы с деньгами – будьте готовы к тому, что кто-то вам позавидует.

    И троллят, и завидуют.

    Конкуренты

    Как не все люди научились справляться с завистью, так не все придерживаются принципов честной конкуренции. Иногда, чтобы очернить конкурента в ход идёт всё, включая искусственно созданный негатив в инстаграме – плохие отзывы и нелестные комментарии под продающими постами.

    Тролли

    Тролли – это люди, которые развлекаются, доводя собеседников в интернете до белого каления. Им важен спор ради спора и ради чужих эмоций, истина их не интересует. Объяснить, переубедить, оскорбить тролля невозможно. Они мастерски цепляются к словам и поддевают за самые болезненные точки.

    Диванные эксперты

    В эпоху интернета вовсе не обязательно иметь реальный опыт или знания в какой-то области, главное уверенно отстаивать свою точку зрения. Именно этим и занимаются диванные эксперты, попутно называя всех, кто с ними не согласен, как минимум, неучами, а вообще по-разному, на что хватит фантазии.

    Если вы оказались оппонентом такого эксперта, то запросто можете услышать о себе много нового и неприятного.

    Как реагировать на негатив в Инстаграм

    Прежде, чем заниматься раскруткой аккаунта, хорошо бы отрастить себе толстую кожу и крепкие нервы, чтобы неминуемый негатив вас не ранил. А потом заняться отработкой этого негатива.

    Самый простой и прекрасный способ – добавлять всех неугодных в чёрный список. К счастью, в Инстаграм есть такая функция.

    Функция блокировки пользователя

    Человек, которого вы забанили, больше не сможет видеть ваши фото и писать вам сообщения. Правда, если у вас открытый профиль, ничто не мешает забаненному человеку зарегистрировать ещё один аккаунт и смотреть ваши фото с него.

    Топ-пост этого месяца:  Вывод измененных записей с пояснением

    С баном есть только одна опасность – здесь очень легко увлечься и «рубить с плеча», не разобравшись, добавляя в чёрный список всех, кто написал предложения без смайлика в конце.

    Ждать адвокатов бренда

    Адвокаты бренда – это люди, которые «впрягаются» в конфликтные ситуации вместо вас. Причём делают это по собственной воле, просто потому, что вы им нравитесь. С ростом популярности аккаунта адвокаты и негативщики появляются сами собой. И иногда можно просто отойти в сторону, позволив им разобраться без вашего участия.

    Удалять и игнорировать

    Помимо бана, в Инстаграм есть функция удаления комментариев. Вы можете просто удалить негативный комментарий и сделать вид, что его вообще не было. Если это был залётный негативщик, то, скорее всего, ситуация на этом закончится. Но если это ваш постоянный «поклонник», то он может вернуться и написать комментарий снова. В этом случае помните о том, что, помимо удаления комментариев, есть ещё и бан.

    Троллить в ответ

    Самое главное правило в общении с троллями – не «кормить» их. То есть не отвечать, не давать им эмоций, не давать возможности продолжать беседу. Без вашей ответной реакции, тролль вскоре заскучает и уйдёт.

    Но есть и второй вариант – троллить в ответ. Тут нужен особый склад характера и своего рода талант. Если у вас с этим всё в порядке, вы можете затроллить тролля, устроить холивар в комментах и даже сделать такую манеру общения своей «фишкой». Люди будут подписываться на вас ради таких вот комментариев и приходить со своим поп-корном.

    К сожалению, если у вас открытый аккаунт и вы работаете над его продвижением, негатив неизбежен. Нельзя нравиться всем. Но негатив можно использовать себе во благо: находить адвокатов бренда, слышать критику, становиться лучше, практиковаться в троллинге.

    А как вы реагируете на негатив в своём аккаунте? Пишите в комментариях, давайте обсудим.

    МенеджментКак компаниям бороться с троллями в соцсетях

    Директор агентства, которое ведёт корпоративные страницы в соцсетях, рассказал о том, как троллят компании и как этому противостоять

    Илья Балахнин

    генеральный директор digital-агентства Paper Planes Consulting Agency

    Кто такие тролли

    Давайте для начала разберёмся, что это за явление — тролль. В целом, это понятие знакомо всем пользователям интернета, кто-то сталкивался с ними как на корпоративных, так и на личных аккаунтах. С личными аккаунтами всё более или менее ясно: реакция на тролля и его дальнейшая судьба (отправка в чёрный список, например) зависят исключительно от владельца страницы, но как действовать на корпоративных аккаунтах?

    Предлагаю для наглядности и понимания разбить троллей на две категории, классифицируя по масштабности урона для корпоративных аккаунтов:

    И ещё: стоит оговорить, что недовольный клиент — это не тролль и работа с ним не может строиться ни по одной из схем, по которой взаимодействуют с троллями.


    Стратегические тролли

    С таким видом троллей надо быть особенно осторожным, поскольку в последнее время троллинг всё шире используется как PR-технология в коммерческой и политической сфере. И действительно, стратегический троллинг может быть опасным оружием: использование этой технологии даёт пиарщикам такие преимущества, как создание ложных эффектов массовости и общественного мнения, возможность повысить доверие к источнику информации, а также увеличение охвата аудитории получателей информации. Разумеется, такие приёмы относятся к числу «грязных», что может отрицательно сказаться на репутации компании.

    Задача стратегического троллинга — создать напряжение в нескольких сообществах, провоцируя конфликт между ними.

    Поскольку такой троллинг ориентирован на содержание, с ним нужно соответственно работать.

    Юмор — универсальное лекарство.

    Разоблачение фактами. Возможно, стоит не отвечать мгновенно, а разобраться в конфликте и рассудительным комментарием прекратить недоразумение. Со стратегическими троллями традиционная мудрость «не кормите тролля» не работает, потому что если не вы, то участники группы в любом случае отреагируют на провокацию.

    Штрафные санкции возможны только в случае, когда диалог заходит в тупик, от справедливости не остаётся и следа и пора просто отправлять тролля в бан.

    Бытовые тролли

    Этих персонажей также нельзя оставлять без внимания, поскольку, несмотря на отсутствие стратегии, даже невежественные пакостники могут быть системными.

    Бытовые тролли — пакостники разных габаритов. Их активность заключается в таких действиях, как: спойлеры, выражение своего мнения как общепринятого факта, публикация картинок и надписей с целью привлечения к себе внимания.

    Можно противопоставить бытовых троллей стратегическим по тому признаку, что стратегические тролли пользуются как инструментом содержанием, а бытовые тролли — формой. И нацелены бытовые тролли гораздо больше на разрушение общего вида площадки, чем на вброс негативной, но осмысленной по содержанию информации.

    Для объяснения существования бытовых троллей (помимо дурных черт характера и отсутствия занятия) американским психологом Джоном Сулером введён термин «эффект растормаживания в сети» — состояние, при котором психологические барьеры ослабевают, что даёт волю скрытым чувствам и потребностям. Таким образом, поведение людей в сети разнится с тем, как они ведут себя в реальной жизни. На активизацию этого эффекта влияет несколько факторов:

    диссоциативная анонимность

    дистанция от реальности, возможность избавиться от ответственности;

    невидимость

    схож с анонимностью, но в данном случае нюансом является физическая невидимость;

    асинхронность

    задержка в коммуникации, которая невозможна в реальной жизни;

    солипсическая интроекция

    пользователь наделяет собеседника вымышленными качествами;

    диссоциативное воображение

    ощущение ролевой игры;

    минимизация власти

    статус зависит от коммуникационных навыков, социальный статус в реальной жизни не имеет значения.

    Знание такой градации может помочь найти общий язык с троллем, если есть возможность это сделать. Но в большинстве случаев спор с бытовым троллем — неверная идея. Если можно отшутиться, лучше отшутиться, затем два предупреждения — и бан. Такая схема наиболее жизнеспособна.

    Однако троллинг на корпоративных аккаунтах нельзя назвать однозначно отрицательным: мнение тролля может указать вам на недостатки и натолкнуть на свежую идею.

    Как разговаривать с троллем

    Тактика поведения с троллем должна отражать ваш корпоративный голос и тон, она должна быть максимально приближена к тому, как сотрудники общаются с клиентами в реальной жизни. Для банковских структур это максимальная структурность, чёткость, дистанция. В ответ на высказывание тролля модератор группы может сделать предупреждение в официальной форме: «Уважаемый N., мы будем вынуждены закрыть вам доступ к обсуждениям в группе, если вы не прекратите использование нецензурной лексики / публикации оскорбительного характера / публикации, не имеющие ни прямого, ни косвенного отношения к теме обсуждения / публикации, оскорбляющие других участников группы / публикации, мешающие обсуждению темы другим участникам группы».

    Если можно отшутиться, лучше отшутиться, затем два предупреждения — и бан

    Для развлекательной индустрии возможен шаг влево или вправо, но этичность всё же должна быть в приоритете.

    Бороться с троллями, а точнее, их побороть невозможно. Необходимо действовать оперативно, в рамках корпоративного регламента и этики, не теряя чувства юмора. При использовании оскорбительной ненормативной лексики — после первого агрессивного и «грязного» с точки зрения языка высказывания — можно отправить недобросовестных или пакостливых пользователей в чёрный список. Нет уверенности в том, что этот человек не продолжит заниматься троллингом под новым именем, но задача администратора корпоративного аккаунта в том и состоит, чтобы поддерживать «дух и тело» площадки в норме.

    Примеры из практики

    А для тех, кто позабыл, как выглядят тролли, — несколько изображений с короткими, но ёмкими диалогами. Или монологами.

    Молодой человек высказал «мировоззренческое мнение» на предмет поста про книгу Гарри Беквита. Но сдулся довольно рано: то ли на работу надо было бежать, то ли был на паре.

    Интересная история, на которую было принято решение не реагировать. Но содержание — бомба.

    Такая модель поведения — рискованное дело, поскольку можно было вляпаться в неприятную историю. При выборе тактики большое значение имеет индустрия. Поскольку мы работали на площадке ресторана-клуба, мы могли себе позволить и такое.

    ​Масслукинг: что не так с новым способом раскрутки в Instagram

    В сервисах работы с Instagram в последнее время стала популярна функция ежедневного автоматического просмотра Stories, так называемый масслукинг. Услуга заключается в том, что с вашего профиля просматриваются Stories таргетированной группы пользователей. В идеале это должно работать на охват и вовлеченность аудитории брендов и блогеров: когда владелец страницы видит, что его контент просматривали с незнакомого профиля, он зачастую производит в этом профиле ответное действие.

    Первые упоминания нового способа раскрутки относятся как минимум к 2020 году. Instagram-блогер Лилит Восканян тогда рекламировала сервис накрутки, позволявший просмотреть до 12 тыс. чужих Stories в день. Она же утверждала, что является автором термина.

    Сегодня технология позволяет просматривать в автоматическом режиме миллионы Stories в день. Особенно бурный рост использования нового метода в России пришелся на апрель-май 2020 года.

    Пользователи соцсетей в мае стали замечать, что охват их Stories значительно вырос, а среди просматривающих их пользователей стали появляться страницы брендов и блогеров. Сначала пользователей радовала собственная популярность, но вскоре стали поступать жалобы на спам.

    Тем не менее, у Instagram пока не предусмотрено инструментов для жалобы на аккаунты, которые пользуются новым методом раскрутки. Чтобы защититься от этого, пользователи закрывают свои профили или делают списки «лучших друзей», для которых выкладывают все свои Stories.

    Также новый способ раскрутки стали критиковать специалисты отрасли. В частности, единственной пользой масслукинга называли просмотр Stories своих подписчиков для повышения их лояльности. Также высказывалось мнение, что явление приобрело такой масштаб, что Instagram скоро начнет активно бороться с масслукингом.

    При этом компании, занимающиеся SMM-продвижением, продолжают отстаивать действенность раскрутки с помощью масслукинга для знаменитостей. Они утверждают, что сегодня это самый дешевый способ получить охват. Некоторые из них, впрочем, не верят в обещанные 3%-5% конверсии при использовании масслукинга, призывая использовать его вместе с масслайкингом и массфолловингом.

    Читайте также наш перевод интервью коммерческого директора Instagram о рекламных возможностях Stories, перспективах монетизации в IGTV и возможности кроссплатформенного размещения рекламы в Facebook и Instagram.

    Мы в Спарк заметили еще один серьезный риск масслукинга: нужно предоставить сервисам не просто пароль от аккаунта, но и отвязать свою почту. Как с этими данными будут обращаться люди, пропагандирующие масслукинг, мы не знаем. Даже если они не окажутся злоумышленниками, какова вероятность, что не допустят утечку данных?

    Как работает алгоритм Instagram и как влиять на ранжирование постов

    Алгоритм Instagram отбирает лучшие публикации для ленты. Его грамотное использование увеличивает количество подписчиков и просмотров.

    В этой статье – 10 способов увеличить органический охват в Instagram.

    Алгоритм отбора: 7 факторов

    Что учитывает Instagram, прежде чем показывать публикацию пользователю?

    Вовлечение. Посты с большим количеством лайков, комментариев и просмотров чаще попадают в ленту. Если кто-то из знакомых пользователя «вовлекся» в публикацию, Instagram покажет ее и вам. Однако это не приоритетный фактор.

    Релевантность. Как Instagram определяет интересы? По темам просматриваемого контента и по хэштегам. Например, путешествия, еда, мода, спорт и, конечно, котики)

    У релевантности приоритет выше, чем у вовлечения.

    Связи. Публикации друзей и тех, кому вы ставите лайки чаще, – в самом верху ленты. Поскольку у Instagram и Facebook один владелец, Instagram считает ваших друзей, коллег, близких из соцсети.

    А также тех, кому вы пишете чаще, кого ищете и кого знаете в реальной жизни.

    Время. Публикации недельной давности мало кого интересуют. Instagram учитывает последний и текущий визит. Поэтому стоит публиковать посты в моменты наивысшей активности аудитории. Иначе они затеряются в ленте.

    Просмотры профилей. Это аккаунты, которые пользователь часто просматривает. Чтобы вы не тратили время на поиски, Instagram покажет посты тех, кем вы настойчиво интересуетесь.

    Прямые репосты. Instagram поднимает в ленте публикации тех, с кем вы часто делитесь постами, то есть повышается их релевантность. А также учитывает контент, которым вы делитесь, – и показывает похожее в ленте.

    Время на просмотр. Если пост заставил вас задержаться, значит, эта тема для вас интересная, даже если вы не поставили лайк или не оставили комментарий.

    Далее – 10 способов увеличить органический охват.

    Определите оптимальное время для постинга

    Поскольку Instagram показывает пользователям только свежие публикации, нужно знать, в какое время аудитория активна. Если у вас бизнес-профиль, используйте встроенную аналитику Instagram Insights. Здесь вы узнаете, как его настроить.

    Нажмите «Увидеть больше» для деталей:

    Старайтесь публиковать контент в эти временные промежутки.

    Экспериментируйте с видео

    Фотографии получают больше общего вовлечения, в том числе лайков и комментариев, чем видео. Однако по некоторым данным видео комментируют чаще. Это значит, пользователи тратят на ролики больше времени, и вовлеченность выше.

    Популярность видео растет – за последние шесть месяцев, по исследованиям Instagram, количество просмотров выросло на 40%.

    Проводите конкурсы или задавайте вопросы для вовлечения аудитории

    Один из простых и популярных способов вовлечь подписчиков. Бесплатные подарки так и вовсе вызывают ажиотаж.

    Посмотрите на количество комментариев.

    Столько желающих принять участие в конкурсе, который запустила известный семейный психолог с аудиторией почти 700 тысяч.

    Какие призывы к действию подходят:

    • Подпишитесь, чтобы выиграть;
    • Отметьте друга и напишите рекомендацию;
    • Сделайте репост и отметьте организатора конкурса;
    • Расскажите о своем опыте / задайте вопрос / расскажите историю.

    Такие мероприятия стоит проводить раз в несколько месяцев, иначе наскучат.

    Еще один хитрый способ вовлечь пользователей – совместный конкурс или гив (giveaway, бесплатная раздача подарков) с другими компаниями или блогерами.

    Используйте пользовательский контент

    Фотографии путешествий, яркие кадры из жизни, стильные образы в случае с модой или фитнесом, покупки (бытовая техника, машины, квартиры и т.д.) Вы лучше узнаете подписчиков и завоюете их доверие.

    National Geographic так и делает:

    Рассказывайте истории

    Если пользователи уже оценили пользу коротких видео, компании по непонятным причинам не берут фишку на вооружение. Истории в Instagram – уникальная возможность напомнить о себе подписчику, ведь они в самом верху экрана.

    Если пользователи постоянно смотрят ваши истории, публикации получат высокие позиции в ленте.

    Выходите в прямой эфир

    «Прямой эфир» так же постоянно перед глазами. Живые видео делают вас более доступными для подписчиков.

    Чем больше вы появляетесь в прямом эфире, тем выше поднимаются ваши публикации в ленте. Популярные блогеры знают об этом и устраивают живые трансляции несколько раз в неделю.

    Например, Елена Санжаровская, известный фитнес-тренер и блогер с полумиллионной аудиторией:

    Используйте рекламу в Instagram

    Звучит странно, но платная реклама помогает повышать органический охват публикаций. Можно выбрать определенную аудиторию и увеличить вовлечение, чтобы получать более высокие позиции.

    Какие посты продвигать? У которых больше просмотров за определенный период. Если они заинтересовали подписчиков, заинтересуют и потенциальную аудиторию, которой вы собираетесь показывать рекламу.

    Меньше, но лучше

    Одна фантастическая фотография вместо 20 так себе картинок. Одно увлекательное видео вместо 20 роликов ни о чем. Качество прежде всего.

    Пропадать надолго тоже не стоит – подписчики вас просто забудут.

    Создавайте контент специально для Instagram

    Instagram – визуальная соцсеть. Текст здесь на втором плане. Если в Facebook можно выложить «простыню», в Instagram не стоит. Идеи выражайте кратко, иначе придется переместиться в комментарии, а их листать мало кому интересно.

    Если используете инструменты для кросспостинга, делайте разные заголовки под разные соцсети. На каждой платформе свои фишки, учитывайте это.

    Будьте активным и позитивным пользователем Instagram

    Социальная сеть – место для общения: обмена лайками, комментариями, ответами, видео. Не кормите сетевых троллей, размещайте позитивный качественный контент, взаимодействуйте с подписчиками, благодарите их за интерес и изучайте других людей, их профили, интересы и публикации, чтобы строить качественные отношения.

    Задача Instagram – делать пользователей счастливыми и уверенными в себе. Вы можете стать частью этого процесса с пользой для себя.

  • Добавить комментарий