Как организовать доставку товара в интернет-магазине несколько способов, их плюсы и минусы


Содержание материала:

Как правильно организовать доставку для интернет-магазина. Полезные советы для начинающих

Выбор надежных и быстрых способов доставки – проблема, с которой сталкивается каждый владелец интернет-магазина. Именно возможность получить онлайн-покупку дома – главное преимущество, мотивирующее потребителей приобретать товары в интернете. При этом более 30% потенциальных покупателей не заказывают товары из-за проблем с доставкой.

Получение клиентом заказа в срок увеличивает вероятность совершения повторной покупки. Но для того чтобы это обеспечить, необходимо знать, как организовать доставку из интернет-магазина.

Виды доставки в интернет-магазине в России

Заказы обычно транспортируются:

  • Почтой России;
  • курьером;
  • срочной курьерской доставкой;
  • в постаматы;
  • в пункты самовывоза.

Решая вопрос о том, как организовать доставку покупателю, обычно выбирают несколько видов, которые наиболее удобны для транспортировки определенных типов заказов в конкретные населенные пункты.

Доставка Почтой России

Решая, как отправлять товары из интернет-магазина, многие отдают предпочтение Почте России. Это самый популярный способ, который предлагает почти каждый интернет-магазин. Его главные преимущества – доступная цена и возможность доставки заказов во все населенные пункты, независимо от численности населения.

Основной недостаток – медленная скорость. Сейчас для решения проблемы внедряются способы автоматизации процессов, которые ускоряют обслуживание клиентов. В крупных городах внедрен сервис, который автоматически готовит документы для отправлений и позволяет клиенту получать актуальную информацию о стоимости доставки Почтой России, не покидая сайт. Сервис легко подключается к интернет-магазину. Достаточно подать заявку и пройти регистрацию на сайте. С его помощью формируется бланк, который необходимо распечатать, наклеить на отправление и передать сотрудникам отделения. Почта России также внедрила функцию, которая позволяет вызвать курьера онлайн.

Доставка самовывозом

Этот вид выбирают клиенты, которые не хотят ждать курьера, иногда доставляющего посылку позже того времени, о котором договаривались. Организацию доставки для интернет-магазинов через пункты самовывоза можно реализовать двумя способами: выдавая заказы на собственном складе или в офисе, пользуясь пунктами транспортных компаний.

С одной стороны, это удобно, потому что забрать товар можно в любое удобное время, но высока вероятность, что заказ останется невыкупленным. Нередко пункты выдачи находятся дальше, чем отделение Почты России, а в некоторых случаях они расположены на другом конце города. Решение – выбирать транспортную компанию, которая имеет несколько центров самовывоза в населенном пункте.

Постаматы

Бюджетный вариант доставки из интернет-магазина. Постаматы расположены в разных точках города. Клиент сможет выбрать ближайший к дому или месту работы и в удобное время забрать заказ. Однако и у этого типа есть свои недостатки. Интернет-магазин не сможет предложить покупателю дополнительные сервисы. Кроме того, размер посылки не может превышать параметров ячейки.

Доставка курьером

Услуга доставки товаров для интернет-магазинов курьером позволяет получить заказ в удобное время, не выходя из дома. Она может включать возможность примерки и выкупа части заказа. По статистике вероятность того, что в этом случае клиент откажется от покупки существенно ниже, чем при отправке Почтой России. Важную роль играют сроки. На основе того, как осуществляется доставка в интернет-магазине, нередко принимается решение о совершении повторной покупки.

Курьерских служб достаточно много, многие из них работают в одном городе или регионе. Международные компании составляют всего 30%.

Среди достоинств услуг курьерских служб можно отметить:

  • Экономичность. Оплата вносится только за оказанные услуги, что очень удобно для недавно появившихся интернет-магазинов.
  • Расширение географии. При необходимости можно легко доставить заказ в другой город.
  • Дополнительные ресурсы. Их можно привлечь перед праздниками, когда заказов особенно много.
  • Гарантии. Ущерб от повреждения заказа курьером несет компания, занимающаяся организацией доставки.

Срочная курьерская доставка

Дорогостоящий способ, в котором важную роль играет соблюдение сроков. Если товар будет доставлен не вовремя, покупатель откажется от заказа.

Срочный заказ клиент получает в течение суток. Помимо этой услуги курьерские службы предлагают: аренду курьера, оформление страховки на отправления, вручение заказа клиенту в ночное время, подъем товара на этаж.

Несмотря на очевидные преимущества курьерских служб, в их работе есть недостатки, которые может компенсировать доставка заказов собственными курьерами:

  • Сотрудник сможет вручить заказ покупателю, даже если он получен в этот же вечер, так как работник подстраивается под клиентов, а не под график компании.
  • Быстрая передача наличных, полученных за заказ.
  • Проверенный сотрудник доставит посылку аккуратно и вовремя. В курьерской службе есть риск доверить отправление недобросовестному работнику.
  • Курьер интернет-магазина знаком с продукцией, поэтому всегда поможет покупателю в случае возникновения вопросов или трудностей.

Доставка транспортными компаниями

Способ доставки товаров из интернет-магазинов в различные населенные пункты, по скорости превосходящий Почту России. Крупные транспортные компании имеют сеть офисов по всей стране. Они подходят для транспортировки крупногабаритных грузов, а также быстрой отправки товаров в города, где клиент сможет забрать заказ со склада.

Главный недостаток состоит в том, что транспортные компании доставляют заказы только в города, в отличие от Почты России, принимающей отправления и в меньшие по численности населенные пункты. Такой способ доставки для интернет-магазина – отличное решение для транспортировки в отдаленные регионы, в которые Почта России доставляет посылки достаточно долго.

Помимо скорости преимуществом отправки грузов логистической компанией является надежность. Сотрудники бережно относятся к его транспортировке и обеспечивают высокую степень сохранности.

Доставка грузов по России транспортной компанией может осуществляться по предоплате или без нее.

Советы по организации доставки для интернет-магазина

  • Оптимальный вариант – доставка для интернет-магазина несколькими способами. Важным преимуществом будет наличие экспресс-доставки, так как именно долгая транспортировка – главная причина, по которой многие отказываются от интернет-покупок.
  • На старте лучше работать с поставщиком по предзаказу. Это позволит забирать товар после того, как его оплатил конечный покупатель и сэкономить деньги на аренде склада, пока у магазина не появится стабильный товарооборот, превышающий 5-6 заказов в сутки.
  • Лучший способ избавить себя от проблем с доставкой и отслеживанием грузов – делегировать их логистической фирме. Таким образом, владелец сможет сосредоточиться на привлечении клиентов и развитии интернет-магазина и обеспечить рост компании.
  • Возвраты товаров производятся в соответствии с нормами закона «О защите прав потребителей». Для их оформления потребуется заполнить многочисленные бумаги. Занимаясь логистикой без необходимого опыта и знаний, высока вероятность нарушить законодательство, которое всегда защищает интересы потребителя.
  • Работа с наложенными платежами повышает доверие со стороны покупателя. Но при этом могут возникнуть сложности с онлайн-кассами, которые предусмотрены требованиями ФЗ-54. Решение проблемы – логистические компании, которые возьмут на себя проведение всех оплат.
  • Разработка простой и понятной покупателю ценовую линейку на доставку. Далеко не каждый клиент хочет пользоваться калькулятором, а владельцу сайта не придется тратить время на его привязку к интернет-магазину.

Немало трудностей у молодых компаний возникает с открытием собственного пункта самовывоза. Он необходим, если цена товара составляет около 1000 рублей. Услуги курьера стоят около 300 рублей, поэтому клиент вряд ли захочет платить такую сумму за транспортировку недорогого товара.

Пункт самовывоза станет отличным решением, если заказ перед покупкой следует проверить (обувь, одежда, бытовая техника).

Самостоятельно организовать его поможет алгоритм действий:

  1. Выбор помещения. Желательно, чтобы склад или офис располагался в центре города. Идеальный вариант, если это будет торговый центр или любое другое место с высокой проходимостью. Для недавно открытого интернет-магазина будет достаточно 20-30 кв. м.
  2. Приобретение оборудования. В пункте самовывоза необходимо разместить компьютер с выходом в интернет, кассу, полки, на которых будет храниться товар, мебель для рабочего места менеджера, вывеску для входа.
  3. Создание витрины с товарами. Клиенты, которые получают заказ в пункте, скорее всего, заинтересуются аксессуарами. Это позволит увеличить средний чек, особенно если стоимость заказа невелика.
  4. Поиск ответственного и честного сотрудника. Заработная плата менеджера интернет-магазина невысока, поэтому необходим человек с хорошими личностными качествами, который не решит украсть дорогостоящий заказ.
  5. Информирование покупателей о пункте самовывоза. Расскажите клиентам о его открытии на сайте, визитках, буклетах. Укажите товары, которые можно там приобрести.
  6. Оповещение покупателей о прибытии товара звонками, SMS, рассылкой писем на e-mail. Напоминание увеличит количество клиентов, которые забирают товар.
  7. График работы пункта самовывоза должен быть удобным. Большинство клиентов получают интернет-покупки после рабочего дня, поэтому желательно, чтобы курьер или пункт самовывоза работали в с 19.00 до 22.00.

Критерии выбора транспортной компании

Владельцы интернет-магазинов при выборе логистической компании советуют обращать внимание на следующие факторы:

  • Филиалы, осуществляющие доставку для интернет-магазинов в Москве и Санкт-Петербурге. Основными их клиентами являются жители крупных городов, поэтому необходимо, чтобы пункты находились в разных районах.
  • Своевременное вручение заказов в новогодние праздники. Компания, которая соблюдает сроки во время ажиотажа сохранит репутацию.
  • Удобный для клиентов график работы – возможность доставки товара из интернет-магазина в вечернее время и выходные.
  • Наличие своего API, обеспечивающего возможность управления заказами из админки.
  • Бесплатный возврат посылок, которые не забрали покупатели, не позднее чем через 7 дней.
  • Прозрачные условия договора. Перед подписанием документов необходимо обратить внимание на пункты об уведомлении покупателя о прибытии товара, сроке перечисления денег за заказ, утрате и повреждении товара по вине транспортной компании, отказе покупателя от него.

«Ж.Д.Э» — транспортная компания, которая предлагает доставку грузов для интернет-магазинов. Компания всегда соблюдает условия договора, обеспечивая транспортировку товаров в срок и сохранность в пути. Филиалы «Ж.Д.Э.» открыты в 245 городах. Широкая сеть позволяет быстро осуществлять доставку для интернет-магазинов по России.

Позвоните по телефону горячей линии и узнайте подробности сотрудничества!

Как организовать доставку интернет-магазина

Открыть интернет-магазин в наше время не составляет труда. Существуют различные способы торговли: собственный магазин, группа Вконтакте или множество сервисов и торговых площадок. Можно закупить товар или работать с товарами партнерских интернет-магазинов.

Когда начинает расти количество заказов, возникает важная проблема — организация недорогой и эффективной службы доставки вашего интернет-магазина. И если на ранних порах вы справлялись своими силами, доставляя несколько заказов в неделю, то со временем в любом случае приходится выстраивать систему доставки.

Существует два радикально различных подхода к решению проблемы: организация собственной службы доставки или передача доставки товаров на аутсорсинг. У обоих подходов есть свои минусы и плюсы, которые мы постараемся раскрыть ниже.

Своя курьерская служба

Первое, что вы делаете — это нанимаете курьера. Плюс своего курьера в том, что вы полностью контролируете его работу: все маршруты, передвижения, получаете полную обратную связь от клиентов.

Как правило, вы ставите ему оклад, который придется платить, независимо от того есть у вас заказы или нет. Это, конечно, минус. В каждой сфере есть предел минимального количества доставок, при которых использование своего курьера становится не выгодным. С другой стороны и резкий (например, сезонный) рост заявок может оказать негативный эффект — курьер может просто не успевать доставлять заказы или станет делать это быстро и плохо, нанося вред имиджу вашего магазина.

Кроме доставки, курьеры также зачастую занимаются приемом денег от клиентов. Тут возникает вторая проблема — очень велик соблазн, скажем так, вольного обращения с деньгами клиентов. Иногда эти деньги могут быть потрачены и возвращены, а иногда курьер исчезает вместе с выручкой. Вы же несете прямые убытки.

Вам также необходимо иметь запасной вариант доставки, на случай болезни или перегрузки курьера. В крайнем случае, придется снова доставлять самому.

Аутсорсинговая служба доставки

Ключевое условие, что вы подписываете договор с юридическим лицом и все риски по порче, недобросовестной доставке ложатся на курьерскую службу. Ваши права защищены договором и возможностью взыскать свои убытки в судебном порядке.

Вы не платите зарплату курьеру, а оплачиваете только стоимость каждой доставки. Как правило, чем больше доставок, тем дешевле себестоимость.

Инкассацией также занимается курьерская служба, что позволит отказаться от кассового аппарата и лишней отчетности.

Курьерская служба может доставить товар в любую часть России или за границу, что расширяет ваши возможности торговли.

Многие курьерские службы имеют развитую сеть пунктов выдачи заказов по всей стране, заключив с ними договор, вы создаете новые интересные сервисы для своих клиентов.

Минусы этого способа в том, вам придется подстраиваться под стандарты и требования курьерской службы. Систематизировать и синхронизировать доставку своих заказов с ее регламентами. В какой-то степени это потеря контроля и управляемости.

Конечно, вы более глубоко погружены в свой бизнес и чувствуете в какой момент какой из способов будет для него предпочтительнее. Возможно, для вас идеальным будет вариант смешанный — наличие своего курьера и работа с курьерской службой при большей нагрузке. ​

Insales Club

Для организации доставки товаров своим покупателям вы, как владелец интернет-магазина, можете организовать несколько различных их видов. В этой статье мы обсудим четыре наиболее распространенных способов доставки – курьерскую доставку, самовывоз, почтовую посылку и доставку транспортными компаниями.

Курьерская доставка

Использовать курьерскую доставку выгодно и удобно в крупных городах или же в том населенном пункте, где находится ваш офис (склад). По сравнению с другими способами доставки курьерская служба отличается высокой скоростью выполнения заказа и предоставлением возможности покупателю осмотра товара перед его покупкой.

Нанимать собственных курьеров начинающему интернет-магазину будет несподручно. Несмотря на меньшие затраты на доставку одной единицы товара, выделение в штате должности курьера потребует большей оплаты, чем использование услуг сторонних курьерских компаний. При этом придется смириться с увеличенными сроками доставки – курьерские службы доставляют товар только на следующий день после поступления заказа.

Средняя стоимость курьерских услуг по Санкт-Петербургу и Москве может колебаться от 150 р. и выше в зависимости от веса товара. Список курьерских служб, интегрированных в систему InSales, вы можете посмотреть на этой странице.

Самовывоз товаров

Самовывоз товаров позволяет покупателям не переплачивать за купленные в интернет-магазине товары. Такая услуга будет актуальной при покупке недорогих предметов, доставка которых ощутимо увеличивает их цену. Вторым достоинством самовывоза можно назвать независимость покупателя от курьерской службы, которая может диктовать ему время доставки товара и даже еще хуже – привозить товар раньше или позже оговоренного срока.

При рассмотрении возможности использования самовывоза в своем интернет-магазине вам следует определиться с выбором пунктов выдачи. Ими могут быть ваши офисы или склады, а также помещения компаний, предоставляющих такие услуги. В своих центрах самовывоза вы можете разместить дополнительные товарные витрины, давая возможность своим клиентам приобрести на месте забора товара и другую вашу продукцию.

Недостаток способа самовывоза товаров может обнаружиться при сравнении статистики выкупленных товаров с центра самовывоза и других способов доставки. Дело в том, что клиенты интернет-магазинов, заказав какой-либо товар посредством самовывоза, не приходят забирать его. Учитывая это, вам следует напоминать покупателю о том, что его товар все еще находится в центре выдачи. В этом случае покупатели сочтут нужным либо отказаться от покупки, либо поскорее приехать за товаром.

Рассматривая стоимость услуги самовывоза, стоит уточнить, что самовывоз товаров из собственного офиса практически не потребует дополнительных затрат. Если же ваш интернет-магазин ориентирован на работу с несколькими крупными городами, в которых вы решили воспользоваться услугами сторонних центров, за каждый выданный ими товар вы должны будете заплатить 50 — 100 рублей. При этом вам следует внимательно прочитать условия договора, в котором могут быть указаны максимальные сроки ожидания получателя и другие особенности сотрудничества.

Доставка почтовыми посылками

Доставка почтовой посылки наложенным платежом – наиболее популярный способ доставки товаров интернет-магазинов. Объяснимо это наибольшим охватом населения страны в сравнении с прочими способами доставки. Однако и минус его также очевиден – на доставку в дальний регион России может потребоваться более 10 дней.

Процедура доставки каждого товара интернет-магазина посредством использования Почты России выглядит следующим образом:

  • упаковка заказанного товара;
  • посещение отделения Почты России и отправка посылки на указанный покупателем адрес;
  • поступление заказа в отделение почты и ожидание ее забора получателем;
  • забор посылки и ожидание получения денег.

Недостатками использования Почты России, в плане коммерции, можно назвать слишком длинный период от даты отправки товара до получения денег от покупателя. В правилах Почты России указано, что на доставку посылки может уйти 10 дней, а срок ее ожидания забора получателем составляет 30 дней. Таким образом, от момента отправки товара до получения оплаты вы можете прождать 40 дней. Также следует учесть и вероятность отказа покупателя от товара. В этом случае посылка с товаром будет отправлена по обратному адресу, а за ее пересылку в оба конца будете платить вы.

Не стоит забывать и о недостаточно высоком качестве обслуживания отечественной почты. Некоторые посылки могут быть доставлены получателям в ненадлежащем виде (помятые, поцарапанные, надорванные). Учитывая это, предостерегайте своих клиентов не принимать испорченные посылки. Так вы обезопасите и себя и клиентов от возможных разбирательств по поводу несоответствия товара его заявленному состоянию, а также обяжите почтовую компанию компенсировать принесенный ущерб (только в случае заблаговременной оплаты страховки посылки).

Но даже учитывая недостатки использования способа доставки товаров через Почту России, им следует воспользоваться ввиду широкого охвата рынка сбыта. А снизить количество отказов клиентов от заказанных ими товаров можно следующими способами:

  • подтверждением условий заказа в телефонной беседе с клиентом;
  • информированием покупателя об отправке товара;
  • оповещением о доставке товара в почтовое отделение.

Стоимость отправки посылок на Почте России фиксированная и зависит от их веса и пункта назначения.

Доставка транспортными компаниями

Преимущество доставки транспортными компаниями заключается в скорости доставки в сравнении с доставкой Почты России. Однако использовать транспортные компании следует не во всех случаях ввиду большей ее стоимости. Что касается качества организации и осуществления доставки посылок, то у транспортных компаний оно выше чем у почтовых служб.

Доставка транспортными компаниями отлично подойдет при необходимости оперативной доставки товаров в те города, откуда покупатель сможет забрать его самолично со склада. Также, условия доставки у транспортных компаний могут оказаться выгодными при отправке габаритных грузов, таких как мебель, стиральные машинки, газовые плиты и т.д. В других случаях стоит все же воспользоваться услугами Почты России.

Не все транспортные компании дают заказчику возможность осуществления оплаты посылки наложенным платежом. Еще одна отрицательная стоимость сотрудничества с ними – меньший охват территории России.

Сравнение способов доставки

Мы рассмотрели каждый из способов доставки отдельно. Но какой из них наиболее экономный быстрый и надежный? Все три эти характеристики одинаково соответствуют нижеприведенному рейтингу:

  1. Самовывоз товаров. Не требует дополнительных расходов на доставку товара, надежность которого полностью лежит на ваших плечах. При этом скорость доставки этого способа самая быстрая – покупатель может взять свой товар в пункте выдачи практически сразу после его заказа в интернет-магазине.
  2. Доставка курьерской службой. Этот способ доставки несколько увеличивает сроки доставки товара и требует дополнительных затрат (но не соизмеримых с доставкой товара в другие регионы). Качество доставки в этом случае зависит от работы курьера, которую можно оценить как безопасную в сравнении с транспортировкой посылки по стране.
  3. Услуги транспортной компании. Цена, сроки и надежность доставки товара с помощью транспортных компаний уступают курьерской доставке и самовывозу. При этом у владельца интернет-магазина появляется возможность охвата широкого рынка сбыта.
  4. Использование Почты России. Услуги Почты России хоть и находятся на последнем месте таких характеристик, как качество, сроки и стоимость доставки посылок, но охватывает практически все населенные пункты России. Этим стоит воспользоваться, если ваши товары могут иметь спрос в отдаленных городах и селах. Также он будет выгоден при реализации легких необъемных товаров.

Что выбрать для начала?

На старте деятельности вашего интернет-магазина следует организовать один-два способа доставки товаров. Если свой рынок сбыта вы ориентируете на города-миллионники, то первоочередным и обязательным способом доставки должна быть доставка курьером. В этом случае также желательно организовать самовывоз товаров покупателями из вашего офиса или со склада. Если потенциальные покупатели вашего интернет-магазина могут быть практически в любом регионе России, то вам следует остановить свой выбор на услугах Почты России или одной из транспортных компаний.

Большое значение при выборе способа доставки имеют и сами товары. Доставку хрупких предметов или дорогой электроники лучше доверять транспортным компаниям (если нет возможности отправить товар курьером или организовать его самовывоз). Им же следует довериться и при доставке крупногабаритных предметов. Их специализированные развитые службы позволяют в онлайн режиме отслеживать местонахождение посылки как отправителю, так и получателю.

Чтобы обеспечить своих клиентов лучшими условиями выбора доставки вам придется организовать в своем интернет-магазине максимальное их количество. При этом следует вести статистику всевозможных их показателей для замены одного партнера на другого или полной отмены невыгодного способа доставки.

Доставка из интернет-магазина: как организовать ее правильно

При оценивании работы интернет-магазина покупателем одним из ключевых факторов является скорость и удобство доставки. А также качественная информация о доставке и консультация о ней в случае необходимости. Отзывы от клиентов интернет-магазинов подтверждают, что несвоевременная доставка может испортить репутацию продавца. А недостаточность на сайте магазина данных о сроках и вариантах доставки заставит покупателя искать товар у ваших конкурентов, даже если ваше предложение было дешевле

Вы, очевидно, не хотели бы прочесть о вашей интернет-торговле такое:

А потому продумывайте все логистические схемы работы вашего магазина по доставке товара еще до получения первого заказа. Если вы хотите сохранять и умножать количество ваших покупателей, всегда указывайте все условия доставки в описании товара. И позвонив покупателю, оставившему заказ на сайте, или приняв от покупателя звонок-заказ, детально оговаривайте все нюансы доставки.

Ведь логистика начинается с приема заказа, а не с момента отгрузки товара перевозчику. Поэтому независимо от наличия автоматического письма покупателю с подтверждением оформления заказа через корзину, мы рекомендуем как можно быстрее созвониться с покупателем. Если у вас ограниченное число сотрудников и они часто не за компьютером – желательно, чтобы они получали немедленные мобильные уведомление о заказах.

Как выбрать способы доставки?

Говоря об удобстве для покупателя, не стоит забывать и о собственном удобстве онлайн-продавца. Любой из возможных вариантов организации доставки имеет как плюсы, так и минусы.

Собственные курьеры

Собственная служба доставки позволяет постоянно контролировать и развивать качество обслуживания. Однако содержание собственной курьерской службы довольно дорого, особенно если вы собираетесь доставлять товары не только в пределах своего города.

Подумайте, можете ли вы обеспечивать отправку товаров своими силами и просчитайте экономическую целесообразность. Если возможности создать свою собственную курьерскую службу нет, смело воспользуйтесь услугами компаний, специализирующихся на доставке – доверьтесь профессионалам.

Самовывоз

Не стоит пренебрегать самовывозом – и, соответственно, доступом покупателей в офис-склад, расположенный в городской черте.

Во-первых, «если я могу приехать посмотреть товар, значит, у продавца есть твердый адрес и он не боится пускать к себе посторонних – не боится, что я увижу другие товары; условия, в которых они хранятся; людей, которые это продают», – так мыслят многие граждане, боящиеся интернет-мошенников. Этим способом клиент может и не воспользоваться, но сама возможность самовывоза повышает уровень доверия к интернет-магазину.

Во-вторых, многие покупатели по-прежнему боятся покупать «кота в мешке» через интернет. Или же сомневаются в возможности, например, примерив обувь, вернуть ее интернет-магазину прямо в пункте работы транспортной компании или курьеру, если товар не подошел.

В-третьих, многие выбирают самовывоз, чтобы сэкономить на оплате доставки – особенно в маленьких городах. Да и в мегаполисах тоже – если ваш склад находится в Киеве на Троещине, то из 300 тысяч обитателей и работников этого массива обязательно найдется немало покупателей, которые увидят ваш адрес самовывоза неподалеку от собственного дома или работы. После чего этот географический фактор послужит решающим поводом для выбора троещинскими покупателями вашего интернет-магазина, а не одного из ваших киевских конкурентов.

В-четвертых, нередко выбирается самовывоз, чтобы уберечь товар от повреждений во время транспортировки. Если посылку со смартфоном в наше время на почте уже никто не будет бросать, а зеркало и люстру точно привезут с максимальными предосторожностями – то, например, про пачки вощины для ульев не всякая транспортная компания поймет, что это такой мягкий товар, который потеряет пригодность для пасечника при смятии-сглаживании сотовой ячеистости восковых листов. Подобные неочевидно-хрупкие вещи многие покупатели предпочли бы транспортировать лично.

Однако, помните, что самовывоз в е-коммерции не может быть единственным способом получить товар:

Аутсорсинговые курьеры

Доставку товаров можно поручить местной фирме, специализирующейся на курьерской доставке. Несомненный плюс в том, что курьеры службы доставки примут наличный платеж у покупателя, вручая товар, а после переведут средства на ваш счет.

Еще один минус курьерских компаний в том, что вы не можете контролировать качество обслуживания и своевременную доставку. Особенно велика нагрузка на такие службы в предпраздничные дни – не всегда атсорсинг-доставка в эти дни успевает в заранее оговоренные сроки.

Службы розничных грузоперевозок (транспортные или экспедиционные компании)

Это вариант, который становится все более удобным для миллионов интернет-магазинов постсоветского пространства – и, очевидно, вскоре повсеместно станет основным способом доставки. Используя в качестве интернет-магазина услуги транспортных компаний – таких как Алсена, Главдоставка, Деловые Линии, DHL, Интайм, Нова Пошта, Мист – в идеале, подпишите агентский договор, в котором будут четко прописаны обязанности обеих сторон, сроки доставок и гарантийные обязательства компании- перевозчика.

Покупатель, проверивший стоимость доставки на сайте экспедиционной компании и обнаруживший, что вы брали предоплату за их доставку с завышением ее стоимости с вашей стороны, вряд ли станет вам доверять. И уж тем более не станет советовать вашу компанию своим друзьям: ведь фактически вы его обманули.

На таких сайтах вы можете найти исчерпывающую информацию об этих службах, отзывы клиентов, оценку независимых экспертов-логистов. Выбирайте при основании магазина и его дальнейшем масштабировании транспортные и курьерские службы, на которые меньше всего нареканий.

И конечно, сразу продумывайте возможность отсылки продаваемых вами товаров по разным странам СНГ и дальнего зарубежья: как говорится, плох тот солдат, который не мечтает стать генералом.

Укрпошта, Белпошта, Қазпочта, Почта России

Для розничных продавцов государственные почтовые сети остаются важным, хоть и стремительно теряющим позиции, способом доставки. Однако в сельской местности, в труднодоступных районах нередко почтовые госпредприятия остаются единственной транспортно-логистической компанией, от этого пока никуда не деться.

Тем не менее, слишком продолжительные сроки доставки, слишком ограниченный график работы отделений государственных почт и слишком низкое качество сервиса в них не способствуют лояльности современных пользователей к такому виду доставки. Рассчитывать только на него в наше время будет большой ошибкой.

Если доставка дороже товара

Иногда доставка обходится дороже, чем сам товар, или стоит почти столько же. Если полученный вами заказ – как раз из таких случаев, обязательно оговорите это с клиентом.

Не указав точную цену доставки, вы можете потерять и покупателя, и деньги – если от покупки откажутся уже при получении с предполагавшимся затем наложенным платежом (если только тогда покупатель обнаружит стоимость доставки). В таком случае возвращать груз вам придется уже за свои кровные.

Готовим товар к отгрузке

Всегда запаковывайте товар «на все случаи жизни». Если он повредится при перевозке по вине службы доставки, покупатель, получив негативный опыт, подсознательно свяжет его с вашей компанией – а не с настоящим виновником повреждения. Вряд ли такой покупатель вернется к вам за новой покупкой.

Кроме того, если вы торгуете товарами небольших габаритов, советуем вам изготовить фирменные пакеты и коробки с узнаваемым логотипом для ваших товаров.

Наконец, на повышение лояльности и увеличение шанса повторной покупки прекрасно работает «купон на бесплатную доставку», вложенный в упаковку с покупкой – или код на бесплатную доставку, отправленный покупателю тем или иным электронным способом. Это сработает, конечно, только если у вашего магазина весьма высок порог цены заказа, после которого доставка становится бесплатной автоматически – или же такого порога нет вовсе.

Итак, один раз продумав алгоритм всех связанных с доставкой действий, вы обеспечите своему интернет-магазину хорошую репутацию и постоянных покупателей

Как организовать доставку товаров в открывающемся интернет-магазине?

Здравствуйте, уважаемые читатели! Ни один интернет-магазин не может существовать без доставки – это правило заложено в самой сути продаж через Интернет. Начинающие предприниматели, открывающие новый онлайн-магазин, часто сталкиваются с тем, что стоимость транспортировки товаров до покупателей получается высокой. Это ведёт либо к понижению прибыли, что обычно не радует, либо к существенному удорожанию товаров.

Как организовать доставку в интернет магазине, чтобы она была привлекательной для покупателя и выгодной для владельца?

С чего начать?

Задумываться об организации доставки товаров следует с самого начала – как только вы начали разрабатывать бизнес-план и приступили к созданию интернет-магазина. Самая важная составляющая преуспевания в данном виде бизнеса — это короткий промежуток времени между моментом оформления заказа и моментом получения клиентом своего товара. Мало кто захочет ждать заказ целый месяц, если он нужен буквально на этой неделе.

Доставка товаров может производиться несколькими способами:

  • своими силами;
  • при помощи самовывоза (когда покупатель сам забирает товар);
  • курьером, нанятым на подработку;
  • курьерской службой;
  • Почтой России;
  • транспортными компаниями;

Доставка по своему городу

В самом начале работы интернет-магазина, когда бизнес находится ещё в стадии становления, выгоднее и благоразумнее будет выполнять доставку своими силами. Это относится к покупателям, которые находятся в том же городе, где проживаете вы. Так вы сможете сэкономить средства. Кроме того, когда заказов ещё немного, такой вид доставки является самым предпочтительным.

Иногда начинающие предприниматели стараются организовать доставку, нанимая специальный персонал. Однако здесь существует немало подводных камней:

  • При небольшом объёме продаж вы не сможете предложить курьеру высокую зарплату. А работать за копейки мало кто согласится. Следовательно, с наймом персонала возникнут некоторые трудности.
  • При невысокой зарплате на такую работу соглашаются обычно студенты или те, кто имеет ещё несколько подработок. Так как их время может быть занято другими делами, то рассчитывать на них в полной мере в любое удобное вам время вы не сможете.
  • Высокие затраты на зарплату. Ведь неважно, есть заказы или нет. Так как курьер провёл в ожидании работы целый день, то вы должны ему заплатить за потраченное время.
Топ-пост этого месяца:  Урок 5. Курс по CSS3. Установка теней для элемента и текста

Идеальным вариантом будет найти человека, который каждый день в оговорённое время (например, с 17 до 20 часов) будет развозить по городу заказы. Оплата в том случае будет производиться за количество доставленных товаров. Если заказов нет, то человек не работает, а вы ему, соответственно, не платите.

Наличие возможности самовывоза существенно облегчает вашу задачу, но не все согласятся получать свой заказ подобным образом. Многие люди целый день проводят на работе или учёбе и забрать свою покупку могут только в выходные дни или поздним вечером, что не всегда бывает удобно. В любом случае желательно сделать так, чтобы пункт выдачи заказов работал допоздна.

И всё же, если вы занимаетесь продажей скоропортящихся товаров (например, свежих цветов), то вам придётся нанимать курьера или работать самим в качестве доставщика. Тем более, что такой интернет-магазин обычно рассчитан на работу в пределах одного населённого пункта.

Доставка по России

Если вы собираетесь осуществлять продажи по всей стране, то вам не обойтись без привлечения сторонних организаций. Таких как:

Почта России

Доставлять товары этим способом удобно и относительно недорого. Здесь срабатывает «эффект присутствия» — отделения почты имеются практически во всех населённых пунктах, даже в тех, где не работают иные службы доставки.

Основной недостаток: длительные сроки доставки. Также имеется масса нареканий по работе Почты России: утеря отправлений, значительная задержка посылок и т.д. — на многих форумах в Интернете вы можете найти негативные отзывы, связанные с этой государственной службой.

При Почте России есть служба EMS, которая осуществляет экспресс-доставку по всей стране. Стоимость тут немного выше, зато посылки доставляются значительно быстрее.

Курьерская компания

При осуществлении постоянных доставок с курьерской службой можно заключить договор о постоянном сотрудничестве (если у вас оформлено ИП или ООО). Их преимущество в быстрой и надёжной доставке. Также есть возможность отслеживания отправлений и забора посылок непосредственно из интернет-магазина.

С их помощью достаточно выгодно доставлять только небольшие по весу и размерам отправления. Крупные посылки будут стоить значительно дороже.

Транспортные компании

Если в другие города страны или ближнего зарубежья требуется доставить грузы, имеющие крупные габариты или большой вес, то услуги транспортных компаний выглядят наиболее предпочтительными. Основной недостаток – высокая стоимость оплаты.

Доставка напрямую от поставщика

Если интернет магазин выступает в роли посредника, а товар требуется доставить напрямую со склада поставщика, то придётся выбирать либо курьерскую службу, либо транспортную компанию. В этом случае расходы значительно возрастают, так как придётся дополнительно оплатить услуги по забору товара от поставщика и, если потребуется, услуги по временному хранению посылки на складе компании.


Чтобы привлечь клиентов со всех уголков страны, владелец интернет-магазина должен указать на своём сайте все возможности доставки. Потенциальному покупателю нужно дать выбор. Чем больше у него будет вариантов получения заказа, тем больше вероятность того, что он что-то купит. Также желательно, чтобы сразу на сайте можно было рассчитать стоимость доставки в выбранный клиентом город.

Желаю вам удачных продаж! Если у вас возникли какие-то вопросы, отвечу на них в комментариях.

Как организовать доставку

Сегодня предлагаем вашему вниманию статью на тему: «как организовать доставку». Мы постарались в полной мере раскрыть тему и объяснить все доступным языком. Все свои вопросы вы можете задавать в комментариях к статье. Наш эксперт будет оперативно на них отвечать.

Как организовать доставку товаров в открывающемся интернет-магазине?

Здравствуйте, уважаемые читатели! Ни один интернет-магазин не может существовать без доставки – это правило заложено в самой сути продаж через Интернет. Начинающие предприниматели, открывающие новый онлайн-магазин, часто сталкиваются с тем, что стоимость транспортировки товаров до покупателей получается высокой. Это ведёт либо к понижению прибыли, что обычно не радует, либо к существенному удорожанию товаров.

Как организовать доставку в интернет магазине, чтобы она была привлекательной для покупателя и выгодной для владельца?

Задумываться об организации доставки товаров следует с самого начала – как только вы начали разрабатывать бизнес-план и приступили к созданию интернет-магазина. Самая важная составляющая преуспевания в данном виде бизнеса — это короткий промежуток времени между моментом оформления заказа и моментом получения клиентом своего товара. Мало кто захочет ждать заказ целый месяц, если он нужен буквально на этой неделе.

Доставка товаров может производиться несколькими способами:

  • своими силами;
  • при помощи самовывоза (когда покупатель сам забирает товар);
  • курьером, нанятым на подработку;
  • курьерской службой;
  • Почтой России;
  • транспортными компаниями;
Видео (кликните для воспроизведения).

В самом начале работы интернет-магазина, когда бизнес находится ещё в стадии становления, выгоднее и благоразумнее будет выполнять доставку своими силами. Это относится к покупателям, которые находятся в том же городе, где проживаете вы. Так вы сможете сэкономить средства. Кроме того, когда заказов ещё немного, такой вид доставки является самым предпочтительным.

Иногда начинающие предприниматели стараются организовать доставку, нанимая специальный персонал. Однако здесь существует немало подводных камней:

  • При небольшом объёме продаж вы не сможете предложить курьеру высокую зарплату. А работать за копейки мало кто согласится. Следовательно, с наймом персонала возникнут некоторые трудности.
  • При невысокой зарплате на такую работу соглашаются обычно студенты или те, кто имеет ещё несколько подработок. Так как их время может быть занято другими делами, то рассчитывать на них в полной мере в любое удобное вам время вы не сможете.
  • Высокие затраты на зарплату. Ведь неважно, есть заказы или нет. Так как курьер провёл в ожидании работы целый день, то вы должны ему заплатить за потраченное время.

Идеальным вариантом будет найти человека, который каждый день в оговорённое время (например, с 17 до 20 часов) будет развозить по городу заказы. Оплата в том случае будет производиться за количество доставленных товаров. Если заказов нет, то человек не работает, а вы ему, соответственно, не платите.

Наличие возможности самовывоза существенно облегчает вашу задачу, но не все согласятся получать свой заказ подобным образом. Многие люди целый день проводят на работе или учёбе и забрать свою покупку могут только в выходные дни или поздним вечером, что не всегда бывает удобно. В любом случае желательно сделать так, чтобы пункт выдачи заказов работал допоздна.

И всё же, если вы занимаетесь продажей скоропортящихся товаров (например, свежих цветов), то вам придётся нанимать курьера или работать самим в качестве доставщика. Тем более, что такой интернет-магазин обычно рассчитан на работу в пределах одного населённого пункта.

Если вы собираетесь осуществлять продажи по всей стране, то вам не обойтись без привлечения сторонних организаций. Таких как:

Доставлять товары этим способом удобно и относительно недорого. Здесь срабатывает «эффект присутствия» — отделения почты имеются практически во всех населённых пунктах, даже в тех, где не работают иные службы доставки.

Основной недостаток: длительные сроки доставки. Также имеется масса нареканий по работе Почты России: утеря отправлений, значительная задержка посылок и т.д. — на многих форумах в Интернете вы можете найти негативные отзывы, связанные с этой государственной службой.

При Почте России есть служба EMS, которая осуществляет экспресс-доставку по всей стране. Стоимость тут немного выше, зато посылки доставляются значительно быстрее.

При осуществлении постоянных доставок с курьерской службой можно заключить договор о постоянном сотрудничестве (если у вас оформлено ИП или ООО). Их преимущество в быстрой и надёжной доставке. Также есть возможность отслеживания отправлений и забора посылок непосредственно из интернет-магазина.

С их помощью достаточно выгодно доставлять только небольшие по весу и размерам отправления. Крупные посылки будут стоить значительно дороже.

Если в другие города страны или ближнего зарубежья требуется доставить грузы, имеющие крупные габариты или большой вес, то услуги транспортных компаний выглядят наиболее предпочтительными. Основной недостаток – высокая стоимость оплаты.

Если интернет магазин выступает в роли посредника, а товар требуется доставить напрямую со склада поставщика, то придётся выбирать либо курьерскую службу, либо транспортную компанию. В этом случае расходы значительно возрастают, так как придётся дополнительно оплатить услуги по забору товара от поставщика и, если потребуется, услуги по временному хранению посылки на складе компании.

Нет видео.

Видео (кликните для воспроизведения).

Чтобы привлечь клиентов со всех уголков страны, владелец интернет-магазина должен указать на своём сайте все возможности доставки. Потенциальному покупателю нужно дать выбор. Чем больше у него будет вариантов получения заказа, тем больше вероятность того, что он что-то купит. Также желательно, чтобы сразу на сайте можно было рассчитать стоимость доставки в выбранный клиентом город.

Желаю вам удачных продаж! Если у вас возникли какие-то вопросы, отвечу на них в комментариях.

Как организовать доставку товаров в интернет-магазине

Здравствуйте, дорогие читатели! Перед тем, как начать эту статью, я хочу поделиться с вами подборкой статей по открытию интернет-магазина с нуля! Ну а теперь поговорим о данной статье по доставке товаров;) Какой вопрос можно назвать одним из самых проблемных при покупке в интернет-магазине? Думаю, большинство согласится, что этой проблемой зачастую становится получение товара — для покупателя, и его доставка – для продавца.

Собирая информацию по этой теме, я понял, что не закупка (производство) – продажа товара и организация работы call-центра являются самыми сложными этапами. Доставка товара покупателю – вот на чем начинающие продавцы интернет-магазинов чаще всего «набивают шишки».

Не все ведь сразу выходят на уровень таких «монстров» интернет-торговли, как, например, Ozon.ru, Holodilnik.ru. У этих компаний помимо собственной курьерской службы, присутствует очень развитая сеть распределительных центров. Ozon охватил буквально все самые крупные города страны, Holodilnik пока может похвастаться такими достижениями только в Москве и Санкт-Петербурге.

Что, касается основной массы представителей торговли через интернет, то об их работе весьма точно сказал Оскар Хартманн, совладелец KupiVip. «Россия – самая большая страна, в которой настолько плохо развита структура доставки»…Не совсем лестное, но вполне справедливое замечание, не правда ли?

На просторах Интернета я нашел несколько историй, а точнее – советов «из жизни». Наталья Кулакова, владелица магазина onovamnadom.ru, который занимается в основном продуктами питания и товарами для дома, уверена, что нужно организовывать свою службу доставки, а к услугами аутсорсинга прибегать как можно реже.

Для не ознакомленных с этим вопросом, уточню, что под словом «аутсорсинг» подразумевается фирма, специализирующаяся на предоставлении услуг курьерской доставки.

Так вот, Кулакова считает, что нанятые курьеры не относятся к работе с должным уровнем ответственности. Учитывая специфику товара в ее магазине, такая позиция становится вполне понятной. Нередки случаи, когда продукты оказывались в одной сумке с бытовой химией или ставились на землю.

Понятно, что в первую очередь от этого страдает не курьер, а имидж магазина. Поэтому все работники службы доставки onovamnadom.ru – штатные сотрудники, которые заинтересованы в том, чтобы трудиться добросовестно, т.к. за их работой ведется усиленный контроль.

Конечно, с позиции затрат, собственные курьеры – не особенно выгодное мероприятие, ведь независимо от того, насколько хорошо идут дела, зарплату людям приходится платить из месяца в месяц. Именно этот факт заставляет владельцев интернет-магазинов (особенно начинающих) обращаться к услугам аутсорсинговых фирм.

За работу своих курьеров они берут, как правило, 2-3% от стоимости доставляемого товара. Причем деньги, полученные от покупателя, не сразу поступают на счет интернет-магазина, а сначала перечисляются логистической компании, которая и «забирает» причитающийся процент.

Иван Матвеев, директор одной из таких компаний — IM Logistics призывает продавцов активно пользоваться его услугами, т.к. теоретически они являются большой поддержкой продавцу, который может заниматься не лишней бухгалтерией, а непосредственно развитием своего бизнеса.

Но не все так просто. Любовь Козырева, владелица детского магазина 101slon.ru называет и некоторые минусы сотрудничества с аутсорсинговыми компаниями. О недобросовестном подходе я уже говорил (хотя, наверное, это большей частью зависит от политики фирмы), а ведь он в первую очередь исходит от человеческих качеств курьера. А много ли наберется интеллигентных и порядочных людей, готовых в любую погоду бегать по всему городу?

К тому же, при большом объеме заказов рабочих рук в таких фирмах зачастую не хватает. 101slon.ru не один раз сталкивался с ситуациями, когда после недельной затяжки с доставкой, покупатель просто отказывался от своего заказа.

Курьерская доставка, разумеется, имеет смысл только в пределах населенного пункта, в котором находится магазин. Для доставки по другим городам существует довольно много логистических служб, но самой все-таки развитой остается «Почта России». К тому же, у нее есть официальный аналог — «EMS Почта России», которая занимается непосредственно курьерской доставкой. Рассчитать стоимость услуг «Почты России» без проблем можно на сайте компании. Но и здесь у продавцов есть свои риски.

Дело в том, что «Почта…» работает исключительно с помощью наложенного платежа, а это чревато тем, что покупатель может попросту не забрать заказ, и тогда все услуги по пересылке «туда-обратно» ложатся на плечи продавца.

Поэтому вышеупомянутая Любовь Козырева, наученная определенным горьким опытом, старается отправлять товар почтой только проверенным клиентам.

Как организовать доставку товара
в интернет-магазине

У интернет-магазинов полно преимуществ. У них и шире ассортимент, по сравнению с физическими магазинами. У них можно купить товар, который не продается в городе покупателя. В интернет-магазинах и низкие цены и частые акции. Это важно для покупателей. Но решающим фактором при заказе товара часто оказывается не все это, а доставка.

Поэтому владельцу интернет-магазина важно выбрать правильный вид доставки. Но и тут возникает ряд сложностей. Нужно не разориться на курьерской службе, выбрать нормальную логистическую компанию, а также обрести выдержку для работы с почтой. О том, как организовать доставку товара в интернет-магазине, читайте в нашей статье.

Самовывоз . Удобен для магазинов со складом в крупных городах. В этом случае все обязанности по вывозу заказа ложатся на плечи покупателя. Подробнее о самовывозе товара в интернет-магазине мы уже рассказывали в прошлых статьях.

Транспортно-экспедиционная компания . В этом случае доставка может совершаться, как по территории страны, так и за ее пределы. Транспортные компании страхуют груз и оформляют документацию для перевозки товаров на длительное расстояние.

Курьерская служба. Выгодна в пределах города. Как правило, курьеры доставляют мелкие грузы и документы. Максимальный вес не может превышать 35 килограммов. У такого способа доставки много плюсов: быстро, клиент получает заказ в удобное время, надежно (товар не потеряется и не повредится во время транспортировки).

Доставка почтой. Не менее распространенный вид доставки, поскольку почтовые отделения работают даже в самых территориально удаленных населенных пунктах. Скорость прибытия посылки зависит от географической удаленности покупателя от непосредственного места отправления.

Доставка курьерами может быть обычной и срочной. Различаются они не только сроком доставки, но и стоимостью. Если у обычной доставки курьером цена складывается из того, насколько далеко находится покупатель, то у срочной доставки к этой сумме всегда идет надбавка за скорость.

У курьерской службы могут быть и дополнительные сервисы. Например, если вы продаете одежду и обувь, то можно предусмотреть возможность примерки и частичного выкупа заказа, если что-то не подошло.

Из плюсов курьерской доставки:

+ Возможность согласовать с курьером дату и время доставки.

+ Доставка заказа до двери квартиры.

+ Заказ не пострадает и не деформируется при транспортировке.

Минусы:

— Относительно высокая цена.

— В отличие от курьеров в своем штате, на сторонних рабочих вы не можете повлиять.

Если вы продаете не крупногабаритный товар, то вам нужна курьерская доставка. Для покупателей важно иметь возможность получить товар прямо на работе или дома.

Даже если вы только открыли магазин, наймите курьеров. На первое время вы можете отдать доставку на аутсорс или воспользоваться курьерскими фирмами. Так вы сэкономите, и курьер не будет сидеть весь день в офисе. Позже, когда прибыль будет стабильной, вы сможете нанять штатных работников.

Компании, который доставляют товары по всей стране. В основном их используют для доставки крупных грузов.

Плюсы:

+ Можно заказывать крупногабаритные грузы.

+ Доступ к оптовым закупкам.

+ Доставка по территории всей страны.

+ Груз страхуется компанией перевозчиком.

+ Быстрее, чем доставка почтой.

Минусы:

— Не подходит для мелких и средних грузов.

— При доставке на большие расстояния часто задерживаются сроки.

— Товар может повредиться.

— Склад у таких компаний обычно находится на окраине города.

Такой вид доставки удобен при отправке товаров в такие регионы, где покупатель может сам забрать товар. Также, доставка транспортными компаниями подойдет для магазинов, которые торгуют крупными товарами: бытовой техникой или мебелью.

Самый популярный способ доставки у интернет-магазинов.

Плюсы:

+ Доставка даже в самые удаленные регионы страны.

+ Налаженная транспортная система.

+ Относительно небольшая цена.

Минусы:

— Часто посылки повреждаются.

— Неудобное время работы для покупателей.

— Если вы отправляете товар наложенным платежом, то деньги приходят не скоро.

Доставка почтой подходит для магазинов, которые продают небольшой и не хрупкий товар. Такой способ доставки выгоден и для пересылки товаров в отдаленные регионы страны.

Перед тем, как выбрать способ доставки, изучите свой товар. Выясните: насколько он хрупкий, как долго он может храниться, его точный размер. Это поможет в будущем избежать проблем со службами доставки.

Также выбирайте несколько вариантов доставки – у покупателя должен быть выбор. Для этого тщательно изучите свою аудиторию.

В этой статье мы рассказали об основных характеристиках различных видов доставки для интернет-магазинов. А какой доставкой пользуетесь вы? Расскажите нам в комментариях, а также подписывайтесь на обновления нашего блога, чтобы читать новые статьи об электронной коммерции.

Плюс интернет-магазина — нет ограничений по географии. Можно работать на всю страну, если организовать доставку. Рассказали, какую службу выбрать, какие документы готовить и сколько это стоит.

Рано или поздно онлайн-магазину становится тесно в своем городе. И тогда появляется необходимость найти нормальную службу курьерской доставки для интернет-магазина. Если вы не продаете скоропортящиеся товары, то можете расширить свой бизнес до масштабов страны. И это не так сложно, как может показаться на первый взгляд: нужно выбрать службу доставки и заключить договор.

Самые популярные службы доставки в России — Почта России, BoxBerry, PickPoint. Есть еще с десяток разных — СПСР, DPD, FedEx, Pony Express. Но мы остановимся на самых распространенных и ориентированных на интернет-магазины службах.

Сотрудничать с ними выгодно: это дешевле, чем содержать собственную курьерскую службу доставки для интернет-магазина, есть пункты самовывоза и возможность определять, кто платит за доставку — магазин или клиент. Единственный минус — это невозможность проконтролировать курьеров, и качество обслуживания может быть не совсем таким, как вы рассчитываете.

Почта России — самая популярная служба. Её минусы все знают: это и долгая доставка, и низкое качество обслуживания клиентов. Зато плюсов больше. Почта доставляет даже в отдаленные уголки России и делает это дешево. Кроме того, она предоставляет удобный сервис для предпринимателей — автоматический расчет стоимости пересылки. Сервисы почты можно встроить по API на сайт или в приложение. Скорость пересылки — от 5 до 14 дней.

Boxberry — одна из крупнейших компаний по доставке в стране. Офисы есть в 577 городах. Есть курьерская служба доставки или пункты самовывоза. В пунктах нет очередей, доставка быстрее, можно заказать услугу «от двери до двери». Стоимость зависит от тарифов. Срок доставки — от 2 до 10 дней.

PickPoint — сервис по доставке отправлений в постаматы. Покупателю удобно: подошел к ящику, ввел код, забрал посылку. Служба предоставляет бесплатное SMS-оповещение. Если клиент оплачивает при получении, PickPoint берет комиссию (2,5-3,5%). Минус для компании — вы должны подстраиваться под размер ячеек. Срок доставки — 2-9 дней.

Чтобы организовать службу доставки для интернет-магазина, определите важные для себя и покупателя критерии:

простота работы, автоматизация;

дополнительные сервисы — SMS-уведомления, оповещения на почту;

возможность доставлять скоропортящиеся, хрупкие грузы;

есть ли возможность оплаты при получении, её стоимость;

курьерская доставка, стоимость.

У каждой компании есть тарифы на перевозку. Почта России — недорогой вариант и подходит, если вы хотите доставку брать на себя.

Перед заключением договора проверьте, работает ли компания в выходные. Узнайте график работы, время и интервал курьерской доставки. Звонит ли курьер покупателю перед доставкой. Все эти нюансы очень важны — если сервис будет хромать, покупатель может к вам и не вернуться.

У каждой компании свои требования к перевозимым грузам. Традиционно, к перевозке не принимают опасные и требовательные грузы (например, медицинские препараты с особым температурным режимом). Если пересылаете сыпучие, жидкие грузы, нужно предоставить сертификат.

Стандартные требования почтовых служб к посылкам:

вес не более 15 кг;

бьющиеся грузы должны быть упакованы в пупырчатую пленку;

посылки должны быть промаркированы;

упаковывать нужно в стандартные почтовые коробки.

Когда вы получили заказ на доставку, нужно упаковать товар согласно требованиям почтовой службы. Затем нужно зайти в личный кабинет и распечатать этикетку. Наклеивайте её на отправление. После этого вызывайте курьера, чтобы забрать посылку, или отнесите его в пункт отправления заказов.

Оформить договор с курьерскими службами доставки для интернет-магазина несложно — достаточно собрать документы и отправить их на электронную почту. Для Почты России придется подготовить увесистый пакет документов (ознакомьтесь на сайте). Копии обязательно заверяются у нотариуса. Оставить заявку на сотрудничество можно по ссылке.

PickPoint принимает заполненную анкету и копии документов на почту [email protected] Список документов можно посмотреть по ссылке. После этого вы подписываете договор. Нужно будет выбрать, как работать с компанией: через интеграцию по API или в собственную CMS, через личный кабинет на сайте. Если вы захотите разместить PR-материалы о Pick Point на своем сайте, то можете получить до 11% скидки на обслуживание.

В BoxBerry процедура еще проще. Не придется даже предоставлять оригиналы, а только зарегистрировать личный кабинет. Нужно будет заполнить анкету и ответить на вопросы. Например, об объеме отправлений в месяц, среднем размере посылок, основных городах доставки и городе отправления.

Доставка товаров из интернет-магазина стала простой и доступной. Курьерские службы делают все, чтобы и вам, и клиентам этот процесс не доставлял неудобств — дают возможность отслеживать посылку, варьировать время выдачи заказа, возвращать деньги или отказываться от товара при необходимости. Все, что вам нужно сделать для расширения бизнеса — это выбрать надежных партнеров по доставке.

Дата публикации: 2020-01-27

От автора: доставка товаров — это одно из самых главных звеньев работы любого интернет-магазина. Согласно исследованию, проведенному компанией PwC, 65% покупателей интернет-магазинов считают доставку товаров на дом огромным преимуществом. Остальные 35% жалуются на долгую доставку, которая напрочь отбивает охоту совершать покупки в сети. Давайте же разберемся, как организовать доставку в интернет-магазине.

Главное правило — доставка заказа в гарантированные сроки

Если вы создали свой интернет-магазин, то должны помнить, как дважды два: доставку товара покупателю нужно осуществлять в строго оговоренные сроки. Если человек заказал, к примеру, подарок к очень важному торжеству, который не пришел в срок, угадайте, станет ли он вашим постоянным покупателем?

Если вы еще далеки от уровня такого «монстра» онлайн-торговли, как Ozon.ru и ему подобных, у которых налаженная система логистики с собственными распределительными центрами, то вам придется организовать доставку товара с интернет-магазина самостоятельно, или же воспользоваться почтовыми и курьерскими службами.

Рассмотрим основные виды транспортировки, из которых вы можете выбрать один или несколько, в зависимости от специфики вашего бизнеса и доставляемого товара, а также географии охвата.

Бесплатный курс по PHP программированию

Освойте курс и узнайте, как создать динамичный сайт на PHP и MySQL с полного нуля, используя модель MVC

В курсе 39 уроков | 15 часов видео | исходники для каждого урока

У нее самый большой охват территории. Если вы планируете доставлять товар из интернет-магазина по всей РФ, а не только по мегаполисам, то без старой доброй «Почты» вам не обойтись. Ведь не каждая курьерская служба может покрыть каждую деревню с населением 1000 человек.

Минус «Почты России»: непредсказуемые сроки доставки. Нет дополнительных сервисов — получатель не сможет предварительно осмотреть товар и, в случае чего, отказаться. А вот не прийти на почту и вообще «отморозиться» от получения заказа — запросто.

Как выстроить работу с «Почтой России»: заключить с ней договор или отправлять посылки от имени физического лица. Существуют также специальные компании, которые занимаются упаковкой и отправкой товара через почту, естественно, за дополнительную плату.

Этот способ обеспечивает оперативную доставку прямо до двери клиента. С курьерской службой можно договориться о дополнительных сервисах — получатель сможет примерить и частично выкупить заказ. Процент отказа существенно ниже, чем в случае с «Почтой России». Для самых требовательных покупателей можно оформить срочную курьерскую доставку.

Как выбрать правильную именно для вашего интернет-магазина курьерскую службу? Составьте для себя матрицу предпочтений — что вы ставите во главу угла: потребности клиентов, стоимость транспортировки или какие-то ваши личные требования? Если вы остановитесь на самой дешевой службе, будьте готовы ко всяким неожиданностям в виде сорванных сроков доставки.

Минусы: зачастую клиент ассоциирует курьерскую компанию с транспортной службой самого интернет-магазина. Поэтому, если курьер задержится или нахамит получателю, виноваты будете вы.

Организацию доставки со своего интернет-магазина можно полностью поручить аутсорсинговой компании. Курьеры этой компании сами пробьют чек у покупателя, после чего деньги за товар пойдут на счет логистической фирмы, а потом уже вам, за вычетом комисии 1,5-3% от стоимости доставленного товара.

Бесплатный курс по PHP программированию

Освойте курс и узнайте, как создать динамичный сайт на PHP и MySQL с полного нуля, используя модель MVC

В курсе 39 уроков | 15 часов видео | исходники для каждого урока

Плюсы данного способа очевидны: не надо возиться со штатным персоналом и думать, как проводить все это по бухгалтерии. Вы сможете заниматься непосредственно бизнесом.

А вот минусы не так очевидны: в моменты сильной нагрузки, например, на новогодние праздники, аутсорсинговая служба может не справиться со своими обязательствами, что, опять же, может подпортить вам репутацию.

Вы можете делать доставку из интернет-магазина с помощью собственных курьеров, особенно, если продаете деликатные (например, продукты питания), дорогие (ювелирные изделия) или хрупкие (изделия из хрусталя или стекла) товары, за сохранность которых переживаете.

Здесь вам уже есть где разгуляться. Вы лично можете проследить за тем, как ваши курьеры работают и обращаются с продуктами, чего нельзя сделать в аутсорсинговой курьерской службе. После исполнения заказа желательно связаться с клиентом и получить обратную связь: вовремя ли был доставлен товар, все ли ему понравилось в обслуживании, качестве продукта и т. д.

Минус: высокая текучка кадров. Вы не представляете, насколько сложно найти честных, порядочных людей на роль курьера. Нормальных людей обычно отпугивают условия работы, связанные с перспективой мотаться по городу в мороз, дождь и зной, на общественном транспорте или пешком. Поэтому, если вы решили организовать в своем интернет-магазине собственную службу доставки, позаботьтесь о нормальных условиях труда для ваших сотрудников.

Этот процесс зависит от двух критериев, они уже упоминались выше:

тип продаваемого товара. Если вы продаете скоропортящиеся товары (цветы, продукты питания и т. д.), то лучше нанимать своих курьеров (если ваш магазин работает на небольшой территории) или работать с курьерской службой. Такие продукты должны доставляться в течение нескольких часов после подтверждения заказа, либо забираться самовывозом.

Одежду можно отправлять обычными посылками или курьером, чтобы покупатель мог померить ее и, если что, отказаться. Большинство покупателей стараются заказывать товары там, где не нужно платить предоплату, и с удовольствием отдадут наличные курьеру после того, как удостоверятся в качестве.

Если вы специализируетесь на продаже крупногабаритных предметов, то стоит подключить к работе какую-нибудь транспортную компанию, которая перевозит грузы с помощью ж/д или автотранспорта;

регион работы интернет-магазина. Если ваша территория охвата — один город, то оптимальным решением станет схема «курьер+самовывоз». Если же планируете работать по разным регионам, то привлеките службу доставки. Если задумываетесь о выходе на международный рынок — подумайте, сможете ли вы тягаться с местными продажниками, особенно если учесть, сколько будет стоить перевозка за границу (ее стоимость может даже превысить стоимость товара). Поэтому целесообразность такой транспортировки зависит от того, что вы продаете.

Итак, мы рассмотрели с вами различные способы организации доставки товара с интернет-магазина. Если вы только задумываетесь о создании своего веб-ресурса, могу посоветовать отличный видеокурс, который ясно и понятно рассказывает о том, как это сделать быстро и недорого.

Подписывайтесь на обновления этого блога и откройте для себя кладезь информации о веб-разработке и продвижении сайтов. Такой подборки вы не найдете нигде!

Успешной вам торговли на просторах Интернета!

Бесплатный курс по PHP программированию

Освойте курс и узнайте, как создать динамичный сайт на PHP и MySQL с полного нуля, используя модель MVC

В курсе 39 уроков | 15 часов видео | исходники для каждого урока

От теории до собственной CMS интернет-магазина

Накормим всех: как открыть прибыльный бизнес по доставке еды

Сегодня совсем необязательно ходить за покупками по магазинам, ведь все необходимое можно заказать через интернет. Более того, нет надобности даже тратить время на приготовление пищи, ‒ куда лучше заказывать еду с доставкой на дом.

Бизнес, созданный в этой сфере обслуживания, может стать очень прибыльным, к тому же у него имеется немало перспектив. Несомненно, конкуренция ему есть и даже большая, но обладая желанием и упорно работая, вы отыщете свою нишу, которая сделает вас успешным.

Пища принадлежит к такому роду товаров, которые ни при каких условиях не покидают рынок, ведь «кушать хочется всегда», всем и постоянно, несмотря на кризис или другие неурядицы. Услуги по доставке еды, хоть и появились сравнительно недавно, но быстро набирают популярности по многим причинам:

  • занятые люди в больших городах не успевают покупать продукты в магазине или не находят времени для приготовления пищи;
  • некоторые фирмы обеспечивают своим сотрудникам доставку готовых обедов, так называемых, бизнес-ланчей (или сами работники офисов и корпораций заказывают такого рода услуги);
  • во многих заведениях (пиццериях, суши-барах или ресторанах и т. д.) сразу существует свое производство и доставка (можно есть у них или оформлять услуги курьера);
  • в больших масштабах этот бизнес уже называется кейтерингом и предполагает, что вы можете обслуживать большие мероприятия (банкеты, различные праздники, встречи или торжественные события).

Разумеется, начинать можно и нужно с малого, ведь сразу завоевать рынок получится не у каждого. Перед тем как открыть доставку еды на дом, необходимо тщательно подготовиться. Лучше всего создать бизнес-план, ведь так вы сможете поэтапно распределить все моменты и не ничего не упустить.

Как видите, чтобы реализовать эту идею, понадобится немало сил, времени и средств. Но, имея четкий план действий, можно приступать к воплощению своей задумки в жизнь.

Перед тем, как открыть бизнес по доставке еды, вам нужно придумать, каким образом вы сможете выделиться на фоне своих конкурентов. Чтобы добиться успеха, необходимо постоянно быть на высоте, приятно удивлять своих клиентов и заставлять их обращаться к вам снова и снова. Хорошо если у вас получится организовать полный цикл услуг, то есть, от приготовления еды до ее доставки.

Если у вас уже есть свой ресторан или другое заведение (кафетерий, столовая, пиццерия), то можно просто добавить новую услугу – доставку еды курьером. Тогда вам не придется заниматься поисками помещения, поставщиков и персонала. Также снимется вопрос с оформлением разрешений и другой документации, будет ясна и концепция бизнеса.

Однако собственный ресторан ‒ это не для всех приемлемо. Возможно, на начальном этапе вы не обладаете нужной суммой или опытом, чтобы затевать такой бизнес. Тогда как открыть службу доставки еды в качестве небольшой фирмы или семейного предприятия – вполне реально. То есть, можно начать с другой стороны, а раскрутившись и закрепившись на рынке, уже вложиться в заведение своей мечты.

Топ-пост этого месяца:  Как добавить новую страницу в OpenCart

Можно заказать разработку сайта с нуля или купить уже готовый проект. Второй вариант обойдется вам дешевле, к тому же, вы сразу сможете приступать к работе с ним.


Лучший вариант по деньгам и скорости создания – воспользоваться услугами фрилансеров. Также, не стесняйтесь поручать им любые задачи, которые у вас возникают по мере создания и роста вашего бизнеса – написание статей, создание логотипа, поиск клиентов и т.д. Лучше всего воспользоваться специализированной площадкой, например, Исполню.ру, где процесс взаимодействия с исполнителями будет простым и безопасным.

Постарайтесь продумать интересный дизайн для сайта и проработайте различные маркетинговые стратегии, чтобы он не просто «висел» в интернете мертвым грузом, а действительно работал и привлекал клиентов. По факту посещаемости и заинтересованности можно будет судить, в каких еще направлениях вам нужно двигаться.

Все по закону: главные моменты юридической подготовки

Содержимое пакета необходимых документов будет зависеть от того, являетесь ли вы уже собственником какого-нибудь предприятия по организации общественного питания. Некоторые предприниматели не хотят изначально затевать возню с юридическим оформлением и начинают этим заниматься только по прошествии какого-то времени или при неожиданных неприятностях. Но нужно понимать, что нельзя просто готовить у себя дома на кухне и продавать еду людям: у вас могут быть серьезные проблемы с законом.

Оформлять бизнес следует правильно:

  • встать на учет в налоговой инспекции, выбрать форму налогообложения и подготовить пакет документов для регистрации ИП;
  • заплатить требуемые госпошлины и дать заявку на внесение в ЕГРИП;
  • если планируется безналичный расчет, нужно открыть счет в банке;
  • получить соответствующие разрешения от санитарно-эпидемиологической службы на выбранное вами помещение и осуществление всех планируемых услуг (готовка еды, хранение продуктов, транспортировка и т. д.). СЭС проверяет и условия работы, и условия приготовления еды. У ваших работников должны быть действительные медицинские книжки, куда будут вноситься данные профосмотров и подтверждение о пройденной гигиенической подготовке / аттестации;
  • получить разрешение от пожарной службы, сотрудники которой тоже проверят помещение и документально подтвердят, что оно соответствует нужным нормам и требованиям, а ваши работники прошли необходимую аттестацию и могут работать с продуктами питания;
  • бумаги, разрешающие вашу деятельность, должны подписать и в комитете по потребительскому рынку, и в Роспотребнадзоре;
  • зарегистрировать кассовый аппарат и приобрести печать.

Помните, что ваша предпринимательская деятельность должна быть связана с услугами доставки (тоже нужно разрешение!), ведь вам придется заключать договоры поставок, подписывать товарно-транспортные накладные и путевые листы для водителей.

Вот что нужно, чтобы открыть доставку еды с нуля. Впрочем, полный пакет документов вам понадобится только в том случае, если вы покупаете и будете оборудовать собственное помещение.

Нужно решить, как вы будете начинать работать: сможете ли обходиться на первых порах своими силами или наймете штат работников? Также стоит продумать порядок работы, то есть, как и где вы будете закупать, хранить и готовить пищу. Существует несколько вариантов.

  1. Продукты закупаются предварительно и хранятся в холодильных камерах и другом соответствующем оборудовании. Разумеется, это значит, что деньги уже вложены. Однако есть и плюс: вы можете разместить информацию на сайте о наличии того или иного продукта, и покупатель сразу заинтересуется. Также делается предварительное меню для клиентов, исходя из их запросов.
  2. Второй вариант предполагает закупку продуктов и приготовление еды с последующей доставкой только после принятого заказа. С одной стороны, вы меньше рискуете оказаться в убытке, но с другой ‒ вы не сможете оперативно принимать и выполнять заказы клиентов, что приведет к их уходу в поисках кого-то порасторопней.

Если вы сами оборудуете свое помещение для полного цикла производства, то вам нужно будет изрядно потратиться, чтобы приобрести хотя бы самое необходимое. Наименования и сумма вложения будут зависеть от того, какая специфика вашей еды, как вы будете ее готовить, на какую цифру вы рассчитываете и т. д. Изначально можно не брать импортное и дорогостоящее оборудование, ведь по гораздо приемлемой цене можно купить его и б/у.

Впрочем, вам однозначно понадобятся:

  • всевозможная кухонная утварь (сковородки, кастрюли, терки, ножи, вилки, ложки, разделочные доски и т. д.);
  • обзаведитесь хотя бы одним хорошим мультифункциональным комбайном, который заменит вам мясорубку, блендер, миксер и прочие нужные приборы;
  • газовая или электроплита;
  • микроволновая печь или скороварка (в идеале – и то, и другое);
  • специальные холодильники и морозильные камеры для хранения продуктов.

Помимо этого, обязательно позаботьтесь об оснащении самой доставки (транспортировки) еды: закупите специальные контейнеры, термосумки и т. д. Можно заказать салфетки или пластиковую посуду, на которых будет логотип (бренд) вашей компании. Это следует сделать до того, как открыть доставку еды.

Ассортимент зависит от специфики вашего дела: готовите ли вы разнообразное меню на любой вкус или только блюда определенной кухни? Тут можно посоветовать не зацикливать на одной пицце или суши, так как конкуренция с постоянно действующими заведениями такого рода очень большая. Лучше сделать акцент именно на многообразии выбора. Это поможет вам привлечь большее количество клиентов.

Закупать продукты можно самостоятельно (на оптовых базах и рынках) либо договариваться с поставщиками. Помните о том, что все продукты должны быть свежими и качественными, обязательно проверяйте документы.

Для успеха вашего предприятия необходимо будет также найти хороших сотрудников. Отдайте предпочтение людям, у которых есть опыт работы и соответствующие рекомендации, так как вам нельзя рисковать своей репутацией.

При полном цикле производства (от принятия заказа до его приготовления и доставки) вам понадобится принять в штат:

  • оператора (диспетчера), которые будет принимать звонки и оформлять заказы;
  • поваров (одного или нескольких ‒ по ситуации);
  • курьеров (обычно нанимают сотрудников со своим авто);
  • остальных можно нанимать по мере необходимости, когда ваше предприятие начнет расти и расширяться (охранников, работников склада, уборщицу, штатного бухгалтера и т. д.).

Ваши сотрудники должны быть честными, исполнительными и ответственными.

В перспективе можно будет приобрести и специальные транспортные средства, которые будут оснащены термокузовом. Транспортные расходы понадобится закладывать уже в стоимость блюд, при этом, вам стоит подсчитать реальные расходы на амортизацию машины и топливо.

Грамотная ценовая политика с различными программами лояльности (скидками, бонусами и акциями) и продуманная рекламная концепция смогут привлечь внимание людей и принести вам первые стабильные заработки.

Сначала можно разместить рекламу даже на автомобиле. Распространите визитки по офисам, индивидуальным предприятиям и крупным компаниям.

Не забывайте рассказывать о себе и в интернете. Хорошо, если на сайте будут положительные отзывы ваших клиентов, ведь «сарафанное радио» – это наилучшая рекламная кампания.

Показатели рентабельности бизнеса достаточно высоки (до 60%), а окупиться он может даже за полгода (максимум за год-полтора).

Позвольте представиться. Меня зовут Василий. Я уже более 15 лет являюсь частным предпринимателем. Я считаю, что в настоящее время являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать сложные и не очень задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в удобном виде всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Как организовать доставку из интернет-магазина: обзор, советы, выгоды

Различные интернет сервисы огромными шагами входят в нашу жизнь и интернет магазины – не исключение. Многие компании стремятся открыть во «всемирной паутине» своё представительство, а некоторые из них остаются только там. Да и нам, покупателям, выгодно приобретать товар, не выходя из дома и без ценовой накрутки, которая образуется из-за аренды помещения под магазины и оплаты труда штата сотрудников. Организовать доставку из интернет-магазина очень легко, главное, чтобы она была быстрой, безопасной и недорогой для клиента.

На территории России всего существует 4 способа доставки товара.

Почта России

По объективным причинам самая медленная служба доставки, но одновременно и самая популярная. Свою скорость компенсирует самыми низкими ценами и работой со всеми населёнными пунктами нашей страны, даже с населением в несколько сот человек.

В 2020 году Почта России запустила онлайн-сервис «Отправка» для интернет-магазинов и крупных отправителей (https://otpravka.pochta.ru). Сервис позволяет:

  1. Автоматизировать процесс подготовки документов для отправки товара.
  2. Провести интеграцию сервиса на сайт при помощи специального программного кода.
  3. Предоставлять посетителям сайта всегда актуальную версию адресных справочников и точную стоимость доставки посылки.

Для начала работы с сервисом достаточно пройти не сложную регистрацию, дождаться проверки и подключить его к своему магазину. После этого для отправки посылки надо всего лишь подготовить документы в личном кабинете сервиса, распечатать уже заполненный специальный бланк и наклеить его на посылку. Подготовленную посылку можно самостоятельно доставить в ближайшее отделение или вызвать через сервис курьера. Кроме этого сервис позволяет отслеживать положение отправлений и просматривать историю отправлений за произвольный период.

Почта России
Плюсы: Самая низкая стоимость из всех систем доставки.
Наличие отделений во всех населенных пунктах, в том числе малочисленных.
Наличие удобного онлайн-сервиса для автоматизации оформления посылки и отслеживания её места положения с интеграцией на собственный сайт.
Минусы Скорость доставки самая низкая из всех сервисов.
Для получения посылки клиенту необходимо лично прийти в ближайшее отделение.

Самостоятельный вывоз

Организация пункта самовывоза связана с разовыми и периодическими затратами – аренда помещения или оплата услуг другой фирмы или транспортной компании, заработная плата работников и оплата кассового аппарат и инкассации. Но наряду с этим названый способ доставки имеет ряд существенных преимуществ:

  • покупатель может забрать товар в удобное время.
  • при торговле одеждой, обувью, бытовой и компьютерной техникой есть возможность проверить товар, что уменьшит издержки в случае возврата.
  • с целью увеличения продаж можно разместит в пункте дополнительные аксессуары к популярному товару, рекламу, специальные предложения покупателям и прочее.

Простые шаги по организации собственного пункта выдачи товара.

Шаг 1 – найдите в аренду помещение. Это должен быть офис в проходном людном месте. На первое время достаточно 20-25 квадратных метров.

Шаг 2 – обеспечьте офис всем необходимым. За относительно небольшие деньги – 30-40 тысяч рублей – проведите интернет, установите кассовый аппарат, мебель для сотрудника, полки под товар и входную вывеску.

Шаг 3 – организуйте демонстрацию своего товара. Даже небольшая витрина с товаром будет привлекать взгляд посетителей и сможет увеличить объем продаж.

Шаг 4 – наймите добропорядочного сотрудника. Из-за небольшой зарплаты – около 25-30 тысяч рублей в крупных городах – у сотрудника может возникнуть желание компенсировать свои труды обычным воровством. Поэтому, подбирая персонал, отдавайте предпочтение кандидатам с положительными характеристиками.

Шаг 5 – разрекламируйте себя. Сообщите о своём офисе везде, где можно – в интернете, визитках, на телевидении, радио, уличных щитах и досках объявлений. Укажите преимущества самостоятельного вывоза товара, опишите продаваемый с витрин товар – всё это привлечет больше покупателей и увеличит доход с продаж.

Шаг 6 – разверните службу информирования клиентов. Бывает, что покупатель забывает забрать товара. Систематические напоминания средствами телефонных звонков или рассылки коротких сообщений снизит процент залежавшегося товара.

Пункт самостоятельно вывоза
Плюсы: Выбор на свое усмотрение удобного проходного места под офис.
Реклама и продажа дополнительного товара с витрины.
Уменьшение издержек при возврате товара.
Минусы Необходимы разовые и периодические платежи.
Возможные издержки за товар, который клиент забыл или не захотел забрать.

Читайте, как создать свой интернет-магазин с нуля. Обзор всех современных платформ.

Курьерская доставка

Для покупателя самый привлекательный способ получения товара – доставка курьером. Согласовав время своего нахождения на месте, клиент не только избавляет себя от необходимости искать ближайший пункт выдачи товара, но и получает возможность проверить состав и качество покупки. А, если курьер к тому же имеет возможность принимать безналичные платежи, то это создаст максимальный комфорт любому покупателю и выделит Ваш интернет магазин среди прочих.

Организовать работу курьера можно либо своими силами, либо воспользоваться услугами других профильных фирм.

Преимущества наличия собственного курьера.

  1. Собственный курьер подчиняется Вам. Он заинтересован в качестве оказываемых услуг, поэтому сделает всё возможное, чтобы удовлетворить пожеланиям клиента – доставит товар клиенту в любой день, время и даже место. При работе с курьерскими фирмами Вы будете зависеть от их графика и интенсивности работы.
  2. При оплате товара через собственного курьера деньги на счет поступают почти мгновенно. При работе через фирму – перечисление денег происходит через несколько дней.
  3. Вы можете найти, подобрать или воспитать собственного сотрудника, который будет качественно и честно выполнять свою работу. При работе же со сторонней фирмой Вы невольно становитесь заложником настроения и уровня профессионализма её кадров.
  4. Ваш курьер детально знает товар, в отличие от работников курьерских служб.

Содержание собственного курьера потребует дополнительных затрат, поэтому есть смысл его содержать лишь при наличии достаточного количества заказов – начиная от 8-10 в день.

Преимущества использования услуг курьерских служб.

  1. Вы не содержите в штате специального работника, а лишь платите за доставку по мере необходимости.
  2. Курьерские фирмы, как правило, обладают достаточным ресурсом, для осуществления доставки в другие населенные пункты и для работы в пиковые, «жаркие» периоды – Новый год и другие праздники.
  3. За порчу товара при доставке издержки будет нести курьерская служба, а не Ваша фирма.
  4. Ускоренная доставка по силам лишь курьерским фирмам, обладающим достаточным человеческим ресурсом.

Стоимость услуг сторонней фирмы составляет около 300 рублей за доставку. Многие из фирм предлагают сотрудничать с ними по выгодным гибким ценам.

Доставка курьером должна обязательно присутствовать в интернет магазине, не зависимо от перечня продаваемого товара и региона торговли.

Доставка товара курьером
Плюсы: Привлекательные для покупателя условия – доставка в любое место, время и короткий срок.
При пользовании услугами курьерских служб не надо содержать штат для собственной доставки.
Минусы Требует дополнительных затрат на собственного курьера или услуги курьерских служб.
Не выгодно клиенту при небольшом, недорогом заказе.

Транспортная компания

Использовать услуги транспортной компании имеет смысл при отправке ценного или крупного по размерам груза. Такой груз можно отправить и Почтой России, но не у всех есть доверие к качеству работы данной организации.

Алгоритм действий при работе с транспортной компанией следующий:

  • Покупатель частично или полностью оплачивает товар.
  • Вы доставляете товар до офиса транспортной компании, или транспортная компания забирает груз со склада интернет магазина.
  • Товар доставляется до дверей покупателя, или покупатель самостоятельно забирает свой товар с офиса транспортной компании.

По сравнению с Почтой России транспортные компании работают быстрее, качественнее и с большими возможностями для клиентов. С ругой стороны у них намного меньше представительств в городах (в основном крупных), и их цены на порядок выше.

Услуги транспортной компании
Плюсы: Привлекательные условия для клиентов.
Высокая скорость доставки.
Минусы Не во всех городах присутствуют филиалы.
Высокие цены на услуги.

Службы доставки из интернет-магазинов по России и странам СНГ

Boxberry

Доставкой для российских интернет магазинов компания Boxberry (https://boxberry.ru) начал заниматься в 2010 году. Отделения компании расположены в крупных и малых городах России – Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и других 650 городах. В 375 города владелец магазина может заказать курьерскую доставку товара до покупателя.

Отслеживание груза происходит через личный кабинет. Прайс-лист с гибкими тарифами можно посмотреть на сайте компании.

Компания СДЭК

(https://www.cdek.ru) является членом Национальной Ассоциации Дистанционной Торговли – профессиональной некоммерческой организацией, занимающаяся сферой дистанционной торговли в России.

Компания располагает 900 пунктами выдачи в различных городах СНГ, Китая, Таиланда и Германии. Клиент получает качественный сервис по ценам почты.

Заключив договор с СДЭК, интернет магазин получает скидки до 10%и полную уверенность, что его груз в полной сохранности и в оговоренные сроки дойдет до покупателя.

Служба Shop Logistics

(http://www.shop-logistics.ru) доставляет товар курьером в почти 70 регионах России, в более 6500 населенных пунктах. Фирма имеет собственные пункты выдачи в 362 городах. Остальную часть России служба охватывает при помощи своих партнеров.

На сайте службы представлены подробные тарифы на услуги, на своем сайте клиент может разместить удобный онлайн-калькулятор для расчета доставки.

Компания TopDelivery

(http://www.topdelivery.ru) специализируется на доставке посылок и писем по всей России. Покупатель забирает свой товара в пункте самовывоза или из рук курьера.

Сеть компании раскинута по 64 регионам России, в более чем 90 крупных городах и 1800 других населенных пунктах. По заверениям компании доставка 90% груза происходит в течение недели, 99% – в течение 2 недель.

Компания reWorker

(http://www.reworker.ru) предлагает полный комплекс логистических услуг для интернет-магазинов – от хранения товара и обработки заказов, до отправки покупки клиенту и перечисления денег. Фирма работает через крупные курьерские компании или Почту России.

Доставка проводится как по территории России, так и в Казахстане. На сайте компании можно подробно познакомиться с едиными тарифами для обеих стран.

Аллегро

(http://аллегро-плюс.рф) – служба, которая занимается курьерской ускоренной доставкой по Москве. Работает с интернет-магазинами и предлагает каждому из них индивидуальные условия.

Тарифы включают много бесплатных услуг – забор груза, звонки и оповещения получателей, упаковка малогабаритных и небольших грузов.

Для клиентов на сайте службы организован личный кабинет для различных манипуляций с документами, отслеживания перемещений грузов и общения с представителями Аллегро.

Курьерская служба Латэлла

(http://www.latella-post.ru) работает на рынке России более 10 лет. Осуществляет срочную и стандартную доставку документов, писем, грузов в более чем 4500 населенных пунктов России. По Москве и Московской области работает курьерская доставка, но только в будние дни с 9 до 18.

Работает не только на территории России, но и на Украине и Казахстане. Расчет стоимости доставки можно уточнить у менеджеров компании.

Транспортная компания Doklienta

(https://www.doklienta.ru) специализируется на доставке грузов железными и автомобильными дорогами.

Для интернет магазинов предлагает широкую географию и скорость доставки, ответственность за сохранность груза и выгодные тарифы. Покупатель имеет возможность оплатить свой товар наложенным платежом при приемке.

Доставляет грузы в города России и Казахстана. С подробными ценами можно ознакомиться на сайте компании.

Курьерская служба Факел

(http://courier-fakel.ru) работает на рынке России с 2011 года. Для владельцев интернет магазинов предлагает создать и полностью контролировать отдел доставки.

Цены варьируются в зависимости от веса и количества доставок в день. Кроме этого предлагаются услуги по кассовому обслуживанию, хранению товара и самовывозу.

Hermes Russia

(https://www.hermesrussia.ru) является частью международной группы компаний Hermes и работает в России с 2009 года.

Под своей маркой обслуживает покупателей более чем в 1200 пунктах в 254 городах. Предоставляет клиентам слуги с европейским качеством, надежностью и финансовой стабильностью.

Клиентам интернет магазинов компания предлагает широкую географию пунктов выдачи товара с удобным графиком работы, отсутствие очередей, удобную систему оповещения и сопровождения.

Dimex

(http://www.dimex.ws) занимается доставкой почты и грузов с 1998 года. Может обеспечить быструю доставку и доставку составных грузов. Кроме этого есть вариант обеспечения товаров упаковкой с несколькими уровнями защиты.

Дополнительно курьеры службы предлагают услуги по доставке товара с описью, в определенное или нерабочее время, объявленной ценностью.

ECP-Logistic

(http://www.ecp-logistic.ru) – служба, занимающаяся курьерской экспресс-доставкой грузов различной категории в более чем 300 населенных пунктов РФ, в том числе Москву и Московскую область.

Для интернет магазинов предлагает скидку на услуги в размере 10% и гарантирует ее сохранность при долгосрочном сотрудничестве.

Имеет ограничение на доставляемый товар по весу и габаритам.

Компания Индекс-Экспресс

(http://index-express.ru) занимается доставкой товаров, грузов и корреспонденции. Располагает в Москве и Санкт-Петербурге более 230 пунктами самовывоза. Может обеспечить забор и хранение груза от поставщика.

Для интернет-магазинов предлагает гибкие и выгодные цены, представленные на сайте.

Курьер Сервис Экспресс

(http://cse.ru) предлагает таможенные, складские и курьерские услуги с 1997 года.

Для интернет магазинов предлагает хранение товаров, формирование и доставку заказа, поддержку клиентов и оформление возврата.

Для удобства клиентов на сайте функционирует личный кабинет.

Советы по организации доставки товаров из интернет-магазина

  1. При небольшой средней стоимости товара – 1000-1200 рублей – имеет смысл в организации пункта самовывоза. Дополнительные затраты на курьера около 300 рублей клиент вряд ли захочет платить.
  2. При использовании услуг транспортной компанией или курьерской службы внимательно изучайте текст договора. В нём должны быть максимально прописаны все условия и детали оказываемых услуг – от ответственности курьера и сопровождения покупателей, до оформления возврата товара.
  3. Согласно опросу около 40% покупателей в интернет магазинах согласились бы на быструю доставку товара в тот же день за дополнительную плату.
  4. Создайте покупателям комфортное время доставки или выдачи товара – в вечернее время после работы с 19-00. Учитывайте это при планировании работы курьера или пунктов самовывоза.

Какую же курьерскую компанию выбрать

Посмотрите советы на основании опыта владельцев успешных интернет магазинов – выбирайте службу по доставке, которая:

  • Располагает множеством филиалов в Санкт-Петербурге и Москве. По статистике около 90% покупателей живут в указанных городах.
  • Имеет ресурсы для выдерживания пиковых нагрузок в праздники. Неприятно будет терять репутацию и клиентов из-за срыва сроков поставки в Новый год.
  • Забирает товар не только днем, но и в вечернее время после 19-00. В этом случае можно отдать курьеру сразу все заказы, поступившие за день.
  • Позволяет сформировать специальный код для размещения на сайте – API, позволяющий организовывать доставку из панели администрирования.
  • Не берет дополнительную плату за возврат товара, который не забрал покупатель. Возвращает посылку в течение недели и обязательно указывает причину возврата.

Выбирая курьерскую службу можно ориентироваться на отзывы в интернете. Но не забывайте, что люди охотно пишут только негативный опыт, а хороший умалчивается, как само собой разумеющееся.

Организовать доставку из интернет-магазина – одна из важных составляющих успешного и прибыльного бизнеса.

Ставьте себя на место покупателя и смотрите, что и как вы бы изменили для большего комфорта. Изучайте опыт успешных аналогичных проектов.

Данная статья призвана помочь понять все тонкости и нюансы получения товара покупателем.

Успехов, развития и больше благодарных клиентов!

Доставка в интернет-магазинах. Какую подключить?

Доставка товаров покупателям — самая важная часть цепочки «интернет-магазин-товар-покупатель-покупка». Вы можете привлекательно оформить свой сайт, предложить замечательные условия покупки, но если процесс доставки не будет налажен — вы потеряете и клиента, и до 80 % выручки.

Это действительно так. По данным логистической компании «ИдеаЛоджик», долгая, некачественная доставка и возврат товаров снижает прибыль почти на 80 % и ощутимо влияет на лояльность покупателей.

Согласно опросу компании PwC, 65 % покупателей считают доставку заказа по адресу главным преимуществом, а 36 % пользователей отказываются от онлайн-покупок только из-за долгой доставки.

Посмотрим, что нужно сделать для предотвращения таких потерь.

Типы доставки и варианты оплаты

Вы можете доставлять покупателям товары одним из способов:

  • Курьером.
  • Транспортной службой.
  • Почтой России/EMS.

Ещё один вариант — до собственного склада, магазина или пункта выдачи, откуда клиент заберёт свой заказ самостоятельно (самовывоз).

И у вас есть два варианта оплаты доставки:

  • Брать все расходы на себя (бесплатная доставка для покупателя).
  • «Повесить» эти расходы на клиента.

У каждого из способов есть преимущества и недостатки.

Собственная курьерская доставка

Самый популярный способ для доставки по городу, где находится интернет-магазин. И самый выгодный.

Доставка своим курьером в другие города таким способом не всегда выгодна. В молодом интернет-магазине запускать доставку можно, только вот оплачивать её придется покупателям.

Клиенту хорошо — он получает свой заказ в течение 1-2 дней там, где ему удобно. При этом может сразу примерить (если это одежда или обувь), проверить на работоспособность (техника и гаджеты) и вернуть, если что-то его не устроило. Вам выгодно: доставка занимает мало времени, вы получаете оплату наличными и сразу можете наладить с клиентом обратную связь.

Курьер доставит заказ покупателю в тот же день

Небольшие компании не держат штат курьеров и собственные автомобили, они нанимают студентов (чаще всего) и платят им фиксированную заработную плату. Расходы небольшие: ставка, проезд на общественном транспорте и оплата мобильной связи.

Но есть минус: вы рискуете, передавая товар курьеру. Он может его не довезти или доставить, получить оплату и не вернуться к вам обратно. Или не выйти на смену, то есть работа вашего интернет-магазина будет на какое-то время парализована. Есть и вероятность случайной порчи товара. Хорошо, если вы сможете вычесть стоимость порчи из его зарплаты. А если он ещё не успел столько заработать?

Эти вопросы нужно решать до того, как первый клиент нажмёт кнопку «Заказать товар». Оптимальное решение в этом случае — воспользоваться услугами курьерской службы вашего города. Служба берёт на себя полную ответственность за сохранность и доставку груза, вы подписываете договор об этом. Правда, и стоимость доставки будет выше. Тем не менее, во многих случаях отдать доставку на аутсорсинг — это экономия времени и нервов.

По мере развития интернет-магазина стоит подумать о собственной курьерской службе, только кандидатов отбирать тщательно и предусмотреть их ответственность за полученный груз.

Скорость: ★★★★★

Стоимость: ★★★

Надёжность: ★★★★★

Доставка Почтой России/EMS


По данным АКИТ, большинство покупателей выбирают доставку Почтой России, причём наложенным платежом. Многие не рискуют делать предоплату, если компания ещё молодая и не такая известная.

Почта России доставит товар в любые регионы

Плюс такого типа доставки — огромный охват территории. Доставить товар могут хоть на Крайний Север, хоть в Арчединско-Донские пески. Минусов больше:

  • Срок доставки — около 10 дней по центральным регионам, в отдаленные районы доставлять могут гораздо дольше.
  • При оформлении доставки наложенным платежом вы будете долго ожидать оплату: пока доставят, клиент оплатит, пока оплата будет перечислена вам. Минимум две недели капитал будет заморожен.

Если у вас не предусмотрена доставка наложенным платежом, то вы сразу отсекаете большое количество потенциальных покупателей. Подумайте, выгодно ли вам это?

  • Клиент может не выкупить посылку. И ваши расходы резко возрастают: вы оплачиваете доставку до адресата, возврат, расформирование заказа. В некоторых случаях может быть наложен штраф от поставщика, такие вопросы обычно прописываются в договоре. По времени всё это займёт не меньше двух месяцев: доставка 10 дней (минимум), 30 дней посылка находится на хранении в почтовом отделении, затем обратная доставка снова минимум 10 дней. Дополнительные расходы: связь с клиентом по телефону.

Риски при отправлении заказа наложенным платежом есть. Однако, если правильно организовать доставку и наладить обратную связь с покупателями, то можно увеличить оборот на 20–30 %. Если у вас есть услуга доставки наложенным платежом, то обязательно:

  • Держите связь с клиентом. Направляйте уведомления, что товар отправлен, находится в пути, будет скоро доставлен.
  • Обязательно отправьте SMS или позвоните, когда заказ приедет в указанное клиентом почтовое отделение.
  • Отправили заказ — звоните по телефону своим покупателям, а не пишите им на почту. Ваши письма в 95 % случаев уйдут в спам или не будут открыты.

Рекомендуем оформлять доставку первым классом: скорость и надёжность выше. Тарифы и сроки доставки смотрите на официальном сайте Почты России

Скорость: ★★

Стоимость: ★★★★

Надёжность: ★★★

Транспортные компании

Они дают 100 очков вперёд Почте России по скорости доставки. У транспортных компаний есть свои офисы во всех крупных городах, клиент может забрать свой заказ прямо с их склада. Можно отправлять заказы покупателям наложенным платежом (доставка при получении) либо с предоплатой на сайте. Есть возможность отправлять крупногабаритные грузы (холодильники, стройматериалы, садовую технику, например).

Минусы: доставка дороже, чем у государственной компании, меньший охват территории.

По большому счёту, доставка транспортными компаниями — это оптимальное решение. Клиент получает товар быстро, в надлежащей упаковке и реже возвращает.

Скорость: ★★★★

Стоимость: ★★★★

Надёжность: ★★★★

Для удобства мы собрали все сравнительные характеристики в одну таблицу:

Абсолютного лидера нет. Мы рекомендуем вам использовать не один, а несколько типов доставки. Вы протестируете варианты и предоставите выбор клиентам, они оценят такую заботу.

Как организовать доставку товаров

Во-первых, сразу определите регион доставки. У вас небольшой магазин и вы планируете работать только по городу и области? Тогда лучший выбор — это курьерская доставка. Если вы планируете доставлять товары в другие регионы или у вас в ассортименте есть крупногабаритная техника — то транспортные компании или Почта России.

Во-вторых, заранее узнайте условия по доставке у всех почтовых перевозчиков и курьерских служб. Уточните, есть ли у них экспресс-доставка, сколько она стоит, работают ли они в выходные и праздничные дни, если да, то по какой ставке. Поинтересуйтесь у курьерской службы, могут ли они доставлять товар к определённому часу, какие дополнительные услуги предоставляют (SMS-сообщение клиенту, голосовой звонок, могут ли подстроиться под изменения, если таковые возникнут у клиента и так далее).

После сбора информации проанализируйте её. Постарайтесь учесть все возможные нюансы. Не стоит ориентироваться только на стоимость доставки: там, где она самая низкая, вряд ли будут дополнительные услуги. А они необходимы для повышения доверия клиентов к вашей компании.

Определились? Связывайтесь с менеджером компании и подписывайте договор на постоянное сотрудничество или на оказание разовых услуг.

Но организовать доставку можно гораздо проще

На нашем сервисе предусмотрены варианты доставки (без интеграции), а недавно мы подключили модуль доставки СДЭК (с интеграцией). Прямо из личного кабинета вы легко, просто и быстро настроите доставку покупателям. Просто следуйте инструкции.

Шаг 1

Перейдите в панель управления своим сайтом и выберите «Магазин → Варианты доставки». Вы попадаете на такую форму:

Форма настройки вариантов доставки для интернет-магазина

В верхней панели есть вкладки:

  • Варианты доставки.
  • Платёжные системы.
  • Письма клиентам.
  • «Яндекс.Маркет».
  • Внешние сервисы.

Варианты доставки

Вы выбираете оптимальные для себя и своих клиентов варианты. Предпочитаете доставлять самостоятельно — выбирайте поле «Своя доставка». Хотите автоматизировать процесс и снять с себя головную боль по поводу доставки — выбирайте СДЭК.

Заполните остальные поля на странице:

Форма выбора характеристик товара для оформления доставки СДЭК

Подробная информация для оформления доставки СДЭК

И нажмите «Сохранить».

Шаг 2

Заполните все формы в остальных вкладках: укажите тип оплаты (вкладка «Платёжные системы»), напишите и настройте письма клиентам, которые они будут получать после оформления заказа (вкладка «Письма клиентам»). По желанию, зарегистрируйте свой магазин в «Яндекс.Маркете». «Внешние сервисы» — это интеграция с 1C:Управление торговлей, «Мой склад» и Catalogloader.com. Так, вы управляете заказами, отслеживаете статистику и продажи, не выходя из личного кабинета.

Всё, вы настроили доставку. Теперь ваши клиенты смогут самостоятельно выбирать удобный для себя способ получения отправления.

Ваш магазин должен работать безупречно, чтобы покупатели к вам возвращались. Протестируйте, как работает форма доставки. Если вы что-либо забыли указать или указали неверно, вы потеряете клиента, а этого допускать нельзя.

Если у вас остались вопросы или вы не можете настроить форму доставки, то пишите нам — наш специалист поможет вам решить эту проблему.

Как открыть интернет магазин: подробная инструкция и советы экспертов

Статьи по теме

В России насчитывается более 40 тысяч интернет-магазинов. Более двух тысяч человек ежемесячно задаются вопросом как открыть интернет-магазин. Не все завершают задуманное, останавливаясь на полпути. В статье представим наглядную пошаговую инструкцию: с чего начать и какие этапы нужно пройти, чтобы открыть интернет-магазин, и как на это потратить не более трех недель.

Что нужно знать перед открытием интернет-магазина

Плюсы и минусы интернет-магазина по сравнению с офлайн-продажами

Работа интернет-магазина кардинально отличается от традиционного. Ниже в таблице представим плюсы и минусы e-commerce.

Таблица. Плюсы и минусы интернет-магазина по сравнению с традиционным

Аренда онлайн-кассы для интернет-магазина 1500 руб/мес

  • Готовое решение для интернет-магазина под 54-ФЗ
  • Вы платите только за аренду кассы и фискальный накопитель
  • Без скрытых платежей
  • Под ключ за 1 день

На этапе раскрутки не требует вложений в аренду помещения. Можно работать из дома, организовав склад тут же при желании.

Все зависит от хорошо продуманного сайта. Необходимы тестирования, разработанный дизайн, удобство покупок для клиентов.

Можно работать вообще без склада по системе дропшиппинга: только приводить клиентов поставщикам, получая отчисления.

Онлайн-оплата осуществляется через платежные агрегаторы, которые берут процент от продаж. Нередко существенный.

Вести такой бизнес под силу любому, у кого есть желание.

Большая конкуренция, так как идея открыть интернет-магазин с нуля пришла в голову не только вам. Еще нюанс: приходится конкурировать не только с магазинами в вашем городе или районе, но с ритейлерами по всей стране.

Не нужно сидеть на одном месте — в точке продаж. Надо лишь всегда быть на связи.

Нужно много тратить денег на маркетинг. Не получится просто открыть сайт и считать продажи. Владелец традиционного магазина может просто открыться в проходном месте и считать случайно зашедших посетителей.

Топ-пост этого месяца:  Схлопывание отступов CSS правила объединения, работа с дочерними и родительскими элементами

Потребители постепенно выбирают онлайн-покупки как приоритет.

Есть некоторые ниши, в которых российским законодательством запрещены интернет-продажи. Например, алкогольные напитки.

Сколько стоит открыть интернет-магазин

Точной стоимости открытия интернет-магазина вам не назовет никто. Потому что стартовые вложения могут начинаться от 0 рублей (вы платите только своим временем).

Нулевые вложения при открытии интернет-магазина возможны:

при выборе системы дропшиппинга;

при раскрутке и продаже товаров через социальные сети.

Однако при нулевых вложениях в интернет-магазине много не заработаешь. При полноценном бизнесе, который будет приносить хотя бы 50 тысяч прибыли в месяц, нужен оборот в 400 тысяч в месяц.

Такой оборот подразумевает наличие первоначальных вложений:

в сайт интернет-магазина (от 3000 рублей за шаблон, даже если вы делаете его на бесплатном движке), хостинг (от 300 рублей в месяц);

в работу фрилансера-программиста (от 20 тысяч рублей единоразово — вряд ли вы сами справитесь с доделыванием шаблона сайта под ваши требования и самостоятельно установите сайт на хостинг);

в покупку онлайн-кассы. По 54-ФЗ все владельцы интернет-магазинов должны установить ККТ с фискальным накопителем. Затраты на технику могут варьироваться. Наиболее выгодный вариант — поставить недорогую онлайн-кассу с фискальным накопителем, заплатив около 15 тысяч единоразово, а затем подключить ее к платежному агрегатору через сервис Бизнес.Ру (500 рублей). Другой вариант — выбрать “аренду” от 3 тысяч рублей в месяц плюс 7 тысяч единоразово за фискальный накопитель (подробности и сравнение решений по онлайн-кассам для интернет-магазинов читайте здесь>>>);

в рекламу для раскрутки интернет-магазина (от 20 тысяч рублей в месяц).

Если у вас не открыто ИП и вы будете регистрироваться, посещая офис налоговой, то придется еще оплатить пошлину. При онлайн-регистрации дополнительных трат при регистрации ИП можно избежать.

Как открыть интернет-магазин за три недели: пошаговая инструкция

Начало любого дела, в том числе подготовка открытия интернет-магазина, требует составления четкого плана. Без распределения дел по дням месяца, без списка мелких задач невозможно завершить задуманное в короткие сроки.

Мы составили стандартный пошаговый план. Он универсальный. Однако его можно менять под себя.

Изучение технических нюансов организации интернет-магазина.

Создание сайта магазина так, чтобы он был продающим.

Регистрация бизнеса в ФНС: открытие ИП для интернет-магазина.

Подключение платежного агрегатора. Покупка онлайн-кассы для интернет-магазина. Подключение онлайн-кассы к интернет-магазину.

Работа с поставщиками.

Реклама и маркетинговое продвижение.

Таблица. Как открыть магазин с нуля: пошаговая инструкция по неделям

Работа с техническими нюансами

Доработка сайта, чтобы он стал продающим

Регистрация бизнеса в ФНС

Подключение платежного агрегатора. Покупка и подключение онлайн-кассы

Работа с поставщиками

Реклама и маркетинг

Этап 1. Выбор ниши

С чего начать, если собираетесь открыть интернет-магазин? Первый шаг при запуске онлайн-продаж — определиться, что в принципе вы собираетесь продавать.

Что такое ниша?

Когда вы отвечаете на вопрос: “а какой продукт мы будем выставлять на сайте интернет-магазина?”, вы и выбираете нишу.

Ниша — товарно-ассортиментное направление бизнеса.

От чего зависит выбор ниши интернет-магазина

От вашего стиля жизни. Например, вы увлекаетесь парусным спортом и общаетесь во время сезона с такими же любителями покататься на яхте. Поэтому логичным будет заняться интернет-продажами оборудования и запчастей для яхт.

От поставщика. Например, у вас есть уникальное предложение от оптовика, который занимается продажей рисоварок для HoReCa. Поэтому стоит посчитать выгоду от открытия интернет-магазина товаров для ресторанов и кафе.

Вы нашли узкую рекламную нишу. Например, вы ведете сообщество для любителей “Аниме” в социальной сети. Логично сделать интернет-магазин товаров, связанных с японскими мультфильмами и вообще с Японией.

Вы знаете товар, который сейчас популярен на Западе. Вероятно, через несколько месяцев мода дойдет до России.

Есть проблема, решение которой вы придумали с помощью определенного продукта.

В вашем регионе есть дефицит каких-либо товаров. Вы хотите стать единственным поставщиком для региона.

Обычно при подборе ниши для интернет-магазина предприниматели составляют длинные списки — от 20 до 50 возможных направлений. Затем каждый вариант оценивается как минимум по трем пунктам.

Наличие спроса. Есть ли потребность в этом товаре? Часто ли продукт покупают или один раз в жизни? Постоянен ли спрос?

Целевая аудитория. Кто люди, которые будут покупать этот товар? Можете вы сформулировать в двух предложениях портрет потребителя этих товаров, его увлечения? Будут ли эти люди покупать в интернет-магазине?

Место на рынке: позиционирование товара в голове потребителей. Много ли товаров-заменителей из других ниш? Это трендовые товары или товары на каждый день.

Ответы на эти вопросы помогут выбрать 3-5 перспективных направлений из длинного списка ниш (от аквариумов до игрушек для детей), который вы составите.

Анатолий Ярра, Hi-Tech Marketing:

“Если в выбранной Вами нише конкуренции нет или она очень маленькая, это повод задуматься. Обычно вероятность того, что в торговлю этим товаром не идут другие игроки потому что там нет спроса и нет денег, гораздо выше, чем вероятность того, что Вы гений и открыли уникальную свободную нишу. Конкуренция практически всегда означает, что спрос стабильно высок.
Не бойтесь наличия большого количества конкурентов — далеко не все из них на самом деле таковыми являются. Многие катастрофически плохо работают с клиентами”.

Основные ошибки при выборе ниши при открытии интернет-магазина с нуля

Ниша в принципе не выбирается. “Xочу открыть магазин одежды и точка!”. Это проблема начинающих предпринимателей, которые воспринимают интернет-магазин как хобби, а не как инструмент зарабатывания денег.

Ниша настолько подробно выбирается, что больше не делается ничего дальше. Потенциальный предприниматель так и не становится настоящим предпринимателем, так как “застревает” на первом этапе. Он никак не может выбрать подходящую для интернет-магазина нишу из 50 возможных.

Пошаговый план выбора одной ниши из 3-5 перспективных

Получив небольшой список из 3-5 ниш, необходимо рассмотреть их подробно.

Шаг 1. Анализируется критерии:

сезон продаж (нет ли существенных “провалов”);

размеры (сколько товаров теоретически поместится на складе и во сколько обойдется доставка крупногабаритных вещей покупателю);

перспективы роста тренда (для ультрамодных и технически сложных товаров);

есть ли дропшипперы в этой нише, чтобы можно было протестировать продажи с минимальным входом;

агрессивны ли конкуренты.

Шаг 2. Исследуется спрос на основе статистических данных. Google Analytics и “Яндекс.Вордстат” — сервисы, помогающие узнать, сколько пользователей искали тот или иной товар в этом месяце.

Рекомендуется проанализировать графики трендов, которые покажут, возрастает ли спрос на модные товары. Для повседневных вещей график спроса покажет, прежде всего, сезонность.

Шаг 3. Рассматривается и прикидывается бюджет на маркетинг. Есть ниши, например, верхняя одежда, где клик по контекстной рекламе стоит выше 100 рублей. Определяются конкуренты и анализируется их популярность. Чем их интернет-магазины хуже? Что вы можете уникального предложить их клиентам, чтобы переманить покупателей?

Тщательный анализ поможет определить одну нишу, кажущуюся очень выгодной. И два менее прибыльных варианта.

Шаг 4. Обязательное тестирование ниши. Варианты тестирования (желательно, выбрать два или три пункта):

сделайте одностраничник в бесплатном сервисе и подключите к нему контекстную рекламу — посмотрите, сколько человек “ведется” на объявление;

пообщайтесь со знакомыми на эту тему;

напишите на “Авито” о продаже новой вещи вашей ниши — посмотрите, сколько человек просматривает объявление, а сколько — звонит;

в социальных сетях — создайте группу на тему товаров, посмотрите, какой будет приток новых пользователей.

Анна Городецкая, генеральный директор ООО “Трусбокс” (интернет-магазин trusbox.ru):

“Если вы не до конца уверены в экономике своего магазина, то есть очень простой способ проверить интерес аудитории к вашим товарам — запустите магазин на простой облачной платформе, и протестируйте, как пользователи интересуются вашим продуктом. Используйте готовые решения: сегодня нет необходимости заказывать дорогостоящую разработку собственного интернет-магазина, вы можете воспользоваться одним из множества готовых решений — Ecwid, Insales или другие”.

Этап 2. Определение технических нюансов открытия интернет-магазина

Так как открыть интернет-магазин с нуля — равно запустить сайт, значит, необходимо много времени уделить исследованию технических нюансов работы сайта.

Работоспособность и удобство сайта интернет-магазина зависит от:

платежного агрегатора, если вы внедряете онлайн-платежи (но в 2020 году это необходимо для увеличения среднего чека);

постоянства работы хостинга.

Движок для интернет-магазина

“Движок” — это базовое программное обеспечение интернет-магазина. “Движок” — разговорное название CMS, системы управления контентом интернет-магазина. Сайт может работать без движка, но тогда наполнение его содержанием будет неудобным. Работая с помощью CMS, владелец интернет-магазина или администратор сайта может загружать картинки, тексты и устанавливать цены без навыков программирования.

Любой движок для онлайн-торговли содержит определенный набор блоков, с помощью которых можно построить магазин мечты.

платные (большой функционал и поддержка, пример — 1С Битрикс);

Подбору CMS для интернет-магазина придется посвятить несколько часов. Ведь нет идеального движка. Например, в одной CMS может быть удобная админская панель, но маловато дополнительных функций. В другом движке, наоборот, много что можно сделать для дополнительных продаж, но “админка” кажется неудобной. Третий движок не поддерживает маркетинговые акции. В общем, выбор CSM при открытии интернет-магазина — дело не такое уж и простое.

Можно ли запустить онлайн-магазин без движка, самописный? Если вы не собираетесь изменять на сайте текст и картинки, то есть будете торговать через одностраничник, то это вполне возможно.

Проектирование дизайна интернет-магазина

При разработке дизайна интернет-магазина необходимо ориентироваться на удобство покупателя. Источником вдохновения могут являться популярные сайты.

Помните, что в интернет-магазине есть больше пяти блоков, которым нужно продумать дизайн перед тем, как открыть интернет-магазин:

блок визуального электронного мерчандайзинга (“самые популярные товары”);

личный кабинет и корзина;

информация о доставке и компании.

Важный момент при проектировании — опросить друзей и знакомых, какие блоки они используют чаще. Каких модулей не хватает, станет ясно из предварительного тестирования интернет-магазина. Например, если пользователям интернет-магазина одежды, игрушек и электроники надо подумать над покупкой, надо сделать блок “отложенные товары”.

Онлайн-касса для интернет-магазина без доработок на сайте

  • Подключение любой онлайн-кассы к сайту для отправки чеков
  • Поддержка более 100 моделей ККТ
  • Подключение любой уже имеющейся у вас кассы или решение под ключ от нашего сервиса
  • Автоматическое формирование чеков в фоновом режиме

Найм разработчика или программиста

Вероятно, вам придется поработать с фрилансерами для разработки дизайна с нуля или доработки готового шаблона под ваши требования.

При работе с фрилансерами через фриланс-биржи учитывайте отзывы специалистов. Кроме того надо будет написать подобное техническое задание, и проверять работу по нему.

Не замахивайтесь на сайт, который будет включать 30 рубрик, если вы собираетесь пока работать с пятью — ориентируйтесь на текущую ситуацию. В будущем вы всегда сможете изменить навигацию и дизайн.

Анатолий Ярра, Hi-Tech Marketing:

“Обязательно адаптируйте интернет-магазин под мобильные телефоны. Это уже не дань моде, а необходимость. Доля просмотров сайтов с мобильных устройств превышает 60%. Поисковая система Google опускает сайт в результатах поиска, если он не соответствует ряду технических требований к адаптивности. Согласно недавним исследованиям, в последнее время люди со смартфона покупают чаще, чем со стационарного компьютера, и тратят также больше”.

Домен и хостинг


Домен и хостинг следует выбирать у лидеров рынка, которые уже обслуживают интернет-магазины. Так вы уменьшите шанс, что хостинг будет “падать”.

Еще следует пообщаться с техподдержкой до покупки. Технические специалисты должны работать круглосуточно и быть подготовленными.

Николай Семдянов, специалист отдела интернет-рекламы ООО “СЕО Эксперт”:

“Не пытайтесь экономить на технической стороне: хостинге, выборе CMS и т. д. Нет ничего хуже, чем внезапно пропавший доступ к сайту в разгар рождественской распродажи. Эти расходы нужно заложить изначально в бюджет как обязательную статью”.

Этап 3. Сделать сайт интернет-магазина продающим

Ко второй неделе работы, если фрилансер не подведет, у вас должен получиться сайт интернет-магазина. Пока не стоит подключать к нему агрегатор и давать рекламу, так как открытие интернет-магазина с нуля предполагает тестирование сайта.

Продающим интернет-магазин делает:

юзабилити — удобство покупки;

прописывание уникального торгового предложения;

клиентская служба и сервис.

У клиента должно сложиться приятное впечатление от сайта, чтобы покупка принесла ему приятные эмоции.

Юзабилити интернет-магазина

Удобство интернет-магазина для пользователя увеличивает шанс того, что покупка будет совершена. Верим, что вы разработали удобную навигацию и каталог. Однако юзабилити надо протестировать.

Самостоятельно отработать “путь” клиента. Каковы будут посадочные страницы. Как клиент будет выбирать другие модели? Нужно ли ему сравнивать или откладывать их? Как он будет работать с корзиной? Захочет ли регистрироваться.

Так как интернет-магазин открывается не для вас, а для покупателей, попросите знакомых выступить в их роли. Пусть они сделают пробный заказ и честно расскажут о своих ощущениях.

Юлия Носова, руководитель АТОЛ Онлайн:
“Чем лучше качество фото и описания продукции, тем больше шансов ее продать.

Нередко фотоматериалы от производителя и дистрибьютора далеки от идеала – не достаточно четкие, плохо обработанные, представляющие товар в невыгодном ракурсе и т.д. Рекомендуем нанять профессионального дизайнера, который сделает качественные снимки в единой стилистике, и копирайтера, который подготовит интересные продающие тексты”.

УТП для интернет-магазина

Перед открытием интернет-магазина с нуля, надо сформулировать уникальное торговое предложение. В одной или двух фразах объяснить, почему надо покупать товары в вашем интернет-магазине, а не у конкурентов.

УТП интернет-магазина необходимо внедрить на всех страницах сайта.

Интернет-магазин — не блог, но качественные продающие тексты надо написать перед открытием. Необходим:

продающий текст на главную страницу;

продающий текст к каждому из товаров.

Николай Семдянов, специалист отдела интернет-рекламы ООО “СЕО Эксперт”:

“Не влюбляйтесь во внешний вид вашего сайта, даже если это и правда настоящий шедевр. Вам придется его менять, причем постоянно.

Если перенос кнопки «Купить» с левой стороны на правую поможет поднять продажи на 3%, то вы не должны сомневаться и сделать перенос. Чтобы понять, откуда и куда двигать эту условную кнопку, нужно проводить A/B-тестирования: части пользователей показывать одну версию страницы, а части — другую.

Более удачный вариант оставлять и продолжать совершенствовать. Кстати, ваша CMS должна давать возможности таких изменений”.

Клиентская служба и другие сервисы

Перед открытием интернет-магазина следует подумать, как будет осуществляться связь с клиентами для разрешения их вопросов. Идеально, если это будет отдельный номер телефона, чаты и “личные сообщения” в социальных сетях.

Анатолий Ярра, Hi-Tech Marketing:
“Сделайте телефон кликабельным, чтобы посетитель смог позвонить в один клик, не копируя номер.

Добавьте как можно большее количество способов с Вами связаться — укажите адрес почты, сделайте возможность отправки сообщения прямо с сайта, добавьте мессенджеры и чат на сайте. Но делайте это осознанно, и только если у Вас есть человек, который будет оперативно отвечать на сообщения”.

Наладить службу “одного окна” (получать информацию о сообщениях пользователей в разных чатах в одной программе) можно с помощью CRM системы. Попробуйте бесплатную CRM-систему “Бизнес.Ру” прямо сейчас >>>.

Николай Семдянов, специалист отдела интернет-рекламы ООО “СЕО Эксперт”:

“Клиента нужно вести. Подберите CRM, которая будет справляться со всеми вашими задачами, если она не встроена в CMS. Прорабатывайте цепочки «догоняющих» рассылок. Формируйте предложения индивидуально. Обязательно оповещайте обо всех этапах заказа. Собирайте feedback и работайте с негативом. С момента, как посетитель перешел в разряд клиентов, вас он должен интересовать больше, чем до этого”.

Элементы сервиса, которые должны быть в каждому интернет-магазине:

оплата (при доставке или на сайте);

телефоны и чаты;

отзывы (место для отзывов читателей);

подарки и скидки.

Анна Городецкая, руководитель ООО “Трусбокс”, trusbox.ru:

“Об оплате.
Предлагайте несколько вариантов оплаты — некоторые клиенты захотят оплачивать заказ наличными или картой при получении, а кому-то будет удобнее оплатить заказ сразу на сайте. Вам нужно учесть интересы обеих групп. Заключив агентский договор со службой доставки, вы избежите необходимости создавать собственную курьерскую службу, а главное — снабжать каждого курьера онлайн-кассой.
Например, у курьеров СДЭКа уже есть кассы, и они смогут принимать наличные и безналичные платежи у ваших клиентов. Кроме удобства, такой вариант приема денег будет облагаться меньшей комиссией, чем работа через интернет-эквайринг, но средства будут поступать к вам на счет не сразу, а только несколько раз в месяц
О доставке.
Предлагайте несколько вариантов доставки — после того, как к курьерской доставке мы добавили доставку через пункты самовывоза, количество заказов выросло на 10% — некоторым покупателям будет удобно не привязываться к временному промежутку, а иметь возможность забрать заказ в любое время”.

Этап 4. Регистрация ИП для работы в интернет-магазине, покупка онлайн-кассы, подключение платежного агрегатора

Регистрация в налоговой

Открытие интернет-магазина “по взрослому” предполагает официальную регистрацию в налоговой. Если вы работаете не с партнерами, а один, лучше зарегистрировать для интернет-продаж ИП.

Работая через ИП, вы упростите вывод денег со счета, а также сэкономите на налогах и сборах.

Регистрация в ФНС удобна через официальный сайт службы. Второй вариант — личный визит в территориальную налоговую инспекцию. Во втором случае придется оплатить госпошлину.

Юлия Носова, коммерческий директор АТОЛ Онлайн:

“Когда ИП лучше, чем ООО? Интернет-магазин (ИМ) принадлежит одному владельцу, годовой оборот небольшой, наемных сотрудников мало или их вообще нет. Минусы ИП в том, что даже при нулевой выручке, он должен делать взносы в фонды. Плюсы – в сравнительно быстрой регистрации, простом выводе средств с банковского счета.

В каких случаях ООО выгоднее ИП? Стартовый капитал на открытие бизнеса принадлежит двум и более основателям, ИМ может быть создан с целью последующей продажи, годовой доход большой (в том числе выше 150 млн руб.), штат сотрудников многочисленный. Минусы ООО – сложности в использовании нала и выводе средств со счета. Плюсы – при банкротстве компании кредиторы официально не должны претендовать на имущество учредителя, отсутствие дохода позволяет не платить взносы”.

Выбор системы налогообложения

Предпринимателю с интернет-магазином доступны общая и упрощенная система налогообложения. Обычно ИП открывают магазин на УСН, так как эта система более простая и сдача отчетности не требует особых знаний бухгалтерии.

Юлия Носова, руководитель АТОЛ Онлайн:

“ОСНО рекомендуется прежде всего ИМ с годовым доходом выше 150 млн руб. и штатом больше 100 сотрудников. Остальным магазинам чаще всего подходит УСН. Она подразумевает простую отчетность, невысокий процент выплат, перечисляется авансовыми платежами ежеквартально, бывает двух видов – с налогом на прибыль в 6% («доходы») и в 15% («доходы минус расходы»). В первом случае владелец бизнеса должен регулярно выплачивать по 6% от своей выручки, в конце года уточнять итоговую сумму налога и при необходимости вносить недостающую часть. Во втором случае общая схема та же. Но сумма налога исчисляется из ежеквартального дохода, из которого уже вычтены расходы, и составляет 15%. Второй вид УСН часто выгоден при больших тратах на закупку товаров”.

Выбор онлайн-кассы

Согласно 54-ФЗ, все интернет-магазины должны отправлять электронные чеки покупателям и информацию в налоговую о каждой покупке через онлайн-кассы. Однако не все онлайн-кассы просто подключить к интернет-магазину, так как касса — физический аппарат, а интернет-магазин — сайт. Для этого необходимо пользоваться специальными сервисами.

Например, “Бизнес.Ру Онлайн-Чеки” помогает подключить физический аппарат онлайн-кассы (даже самые дешевый) к платежному агрегатору, чтобы автоматически отправлять электронные чеки на почту покупателя. Совокупные расходы в год составят около 28-30 тысяч рублей.

Другой вариант для интернет-магазина — аренда онлайн-кассы.

“Бизнес.Ру” предлагает арендовать кассу по таким условиям:
1. Аренда кассы 1850 рублей в месяц оплачивается за квартал = 5550;

2. Фискальный накопитель (либо на 15 месяцев «ОСН» 6990 рублей / либо на 36 месяцев «УСН» 9990 рублей);

3. Настройка и подключение 2000р. единоразовый платеж.

Итого выходит 17540 первый платеж.

Другой вариант предлагает АТОЛ Онлайн. Общий годовой платеж за сервис АТОЛ Онлайн составляет 42 200 / 45 200 руб., по спецтарифу – 31 400 / 34 400 руб. (с учетом ФН – на 15 или 36 месяцев соответственно).

Подробнее, как выбрать онлайн-кассу для интернет-магазина перед его открытием, читайте в этой статье>>>

Выбор платежного агрегатора

Интернет-продажи подразумевают оплату онлайн. Это делается через заключением договора с банком-эквайером. Либо с помощью платежного агрегатора.

При выборе платежного агрегатора стоит сравнить их:

поддержку видов оплат;

взаимодействие с “движком” интернет-магазина (может ли он стабильно работать на вашем сайте).

Последнее можно уточнить у техподдержки (заодно, узнаете, как работают технические специалисты).

Обзор платежных агрегаторов здесь>>>

Этап 5. Работа с поставщиками

Поставщики — фирмы, которые будут снабжать интернет-магазин товаром. Поэтому до открытия онлайн-продаж надо заключить с ними договоры.

Онлайн-касса для интернет-магазина «под ключ» от 300 руб/мес

  • Поставка контрольно-кассовой техники
  • Регистрация в ФНС и ОФД
  • Подключение и настройка оборудования и программ
  • Сделаем все за вас
  • Проконсультируем по 54-ФЗ

Классификация поставщиков

Существует несколько типов поставщиков.

Эксклюзивный дистрибьютор бренда:

четкая система доставки;

жестко установленные правила работы с магазинами (например, могут не работать с мелкими магазинами);

много раздаточных материалов (в принципе, это полезно только для традиционного магазина);

может обучать работе с товаром, предоставить видеообзоры и давать мастер-классы (последние особенно полезны, чтобы завязать знакомства).

торгует несколькими брендами на одну тему;

менее жесткие правила работы с клиентами;

может просрочить доставку.

3. Дропшиппинг. Дропшипперы предлагают интернет-магазинам вовсе работать без склада. Когда клиент делает заказ, он поступает не на склад интернет-магазина, а сразу на склад дропшиппера. Поставщик заботится о доставке.

4. Мелкие производители, продвигающие собственные товары на рынок:

могут быть перебои с поставками;

иногда предлагают товар дешевле оптовиков.

Работа с поставщиками может быть организована по-разному: в блокноте, excel, с помощью дорогих коробочных программ или в удобных облачных сервисах. Такая работа всегда полезна. Она позволит снизить количество неликвидов и перенаправить средства в приобретение товаров с большей наценкой. Работать системно с поставщиками поможет товароучетный сервис от Бизнес.Ру, который вы можете попробовать в течение 2 недель бесплатно >>>

Где найти поставщика интернет-магазина

Перед открытием интернет-магазина надо сделать первую закупку товара. Поставщиков следует искать:

на отраслевых выставках;

в специализированных каталогах в интернете.

Иногда поставщики сами ищут интернет-магазины, куда могли бы сбыть товар. Поэтому не удивляйтесь, что будете находить письма от поставщиков на рабочей электронной почте.

Еще один вариант — попробовать поискать в Яндексе (“название товара + оптом”). Однако не всегда получится найти самое выгодное предложение.

Бывалые владельцы интернет-магазинов рассказывают о другом способе. Его смысл — найти одного поставщика и поговорить с ним о его преимуществах по сравнению с конкурентами. В разговоре он назовет конкурентов.

Как построить первое общение с поставщиком

Перечислим этапы, как следует общаться с поставщиком в первый раз, чтобы ничего не упустить:

Найти того, кто отвечает за продажи. С этим менеджером и будете общаться.

Спрашиваем об условиях: есть ли требования к объему, как осуществляется сборка и доставка и т.д.

Ждем предложение по прайсу.

Прайс, вероятно, вызовет дополнительные вопросы о вариантах сотрудничества. Надо не бояться задавать их менеджеру.

Критерии отбора поставщика

С чего начать общение с поставщиком перед открытием интернет-магазина, решать вам. Однако из беседы с менеджером поставщика вам должно быть понятно, каковы:

наличие сертификатов на товар;

срок годности товара;

конкуренция — какие еще интернет-магазины работают с ним;

Также у оптовика можно попросить поставить на сайте ссылку на интернет-магазин.

Поставщики тоже могут предъявлять требования. Это надо обязательно уточнять перед заключением договора.

Возможные требования поставщиков:

минимальная розничная цена;

информация о товаре и фотографии;

минимальные розничные покупки;

наличие лицензий или офиса;

О чем может не сказать поставщик при первом разговоре

Некоторые сведения поставщик скрывает. Он может умолчать:

о наличии специальных предложений и цен для магазинов;

о качестве товаров;

есть ли продукт всегда на складе;

просто ли вернуть ему бракованный товар, и вообще как часто он встречается на складе;

о своей недобросовестности (например, что на складе бывают задержки поставок);

об особенных акциях для тех дистрибьюторов, которые перевыполняют план.

Что может дать поставщик владельцу интернет-магазина?

Поставщик — это не только фирма, которая продает вам товар. Можно получить такие “плюшки”, как:

указание вас в рекламе с вашими контактами.

Поставщик является вашим клиентом, ему надо также продавать товар. Поэтому постарайтесь получить максимально выгодное предложение.

Этап 6. Реклама и маркетинг интернет-магазина после запуска

Традиционные каналы рекламы после открытия интернет-магазина:

собственный блог или сайт с интересным и полезным контентом.

Социальные сети

Наиболее популярная социальная сеть для продажи товаров — “Инстаграм”. Там люди положительно воспринимают рекламу, не удивляясь настойчивым продажам. Однако если ваша аудитория “сидит” в “ВКонтакте” или “Одноклассниках”, открывайте “представительства” и там.

Реклама в социальных сетях может быть бесплатной, построенной только на контенте. Здесь важно количество: чем больше публикаций, тем лучше.

Реклама в ленте социальных сетях может дать приток подписчиков и посетителей, если рекламируется именно сообщество магазина в самой соцсети, т.е. если посетителям не требуется переходить на сторонний интернет-ресурс.

Контекстная реклама

Контекстная реклама работает по принципу “подсовывания” потенциальным покупателям рекламной информации, исходя из их интересов.

Виды инструментов для контекстной рекламы:

Юлия Носова, руководитель АТОЛ Онлайн:
“Для быстрых продаж подходит реклама в соцсетях и контекст (Яндекс.Директ и Google Adwords). Для медленных, но при этом более экономичных, – SEO. Продвижение в соцсетях подразумевает наличие базы подписчиков, постоянных клиентов и ее наращивание. Это станет хорошим подспорьем в распространении вашего контента, в том числе за счет репостов. Ежемесячный бюджет на каждый из трех типов рекламы – минимум 10 000 руб. Плюс еще 10–20 руб. на услуги профессионального фрилансера – интернет-маркетолога. Таким образом, минимальный рекламный бюджет составит порядка 50 000 в месяц”.

Другие варианты рекламы

Поставщики также могут стать каналом продвижения:

информация о вас на сайте поставщика;

раздатка на выставках.

6. Видеообзоры на ваши товары.

Анатолий Ярра, Hi-Tech Marketing:
“Делайте сквозную аналитику. По возможности отслеживайте весь путь клиента — от того момента как он увидел рекламу до покупки. Отслеживайте повторные визиты посетителя — часто покупка совершается через несколько дней.

Минимум, что Вы просто обязаны делать — знать среднюю стоимость привлечения одного клиента отдельно по каждому из рекламных каналов. Это помогает улучшить маркетинговые решения”.

Часто задаваемые вопросы на тему “как открыть интернет-магазин с нуля”

Мы изучили самые популярные вопросы, связанные с открытием интернет-магазина с нуля, и представим ответы на них.

1. Можно ли открыть интернет-магазин без регистрации ИП?

Можно заниматься единичными продажами в интернете: в социальных сетях или на “Авито” на свой страх и риск. Однако заработать денег и превратить интернет-магазин в бизнес без регистрации в налоговой не получится.

И дело не в штрафах. Просто крупные оптовики и даже дропшипперы практически не работают с физлицами.

2. Можно ли не покупать онлайн-кассу на первых порах?

Продажи ИП без онлайн-кассы наказываются штрафом от 10 тысяч рублей (это минимальный штраф). Проверяют в ФНС наличие онлайн-кассы просто: делают контрольную закупку в интернет-магазине. Если электронный чек на почту, указанную в заказе, не пришел, то в магазин приходят проверяющие.

3. Надо ли закупать весь ассортимент перед открытием интернет-магазина?

Те товары, которые возможно поставлять через дропшиппера, попробуйте продавать без закупки.

Остальную продукцию следует приобрести в одном-двух экземплярах, чтобы понять, что продается, что — нет.

4. Как открыть интернет-магазин одежды с нуля? Каковы нюансы?

Основные отличия интернет-магазина одежды от прочих:

повышенная конкуренция, наличие гигантов рынка (типа lamoda или wildberries);

высокий процент отказов, так как может не подойти фасон.

Например, в книжных онлайн-магазинах или магазинах электроники процент отказов — 5-10%. В магазине одежды отказы могут достигать 60%.

Возможно стоит начать с создания интернет-магазина одежды эксклюзивных брендов, которых не найдешь в “онлайн-гипермаркетах”.

5. Как автоматизировать процесс формирования платежных документов для работы с поставщиками и синхронизировать остаток на сайте с остатком на складе?

Это можно сделать с помощью систем автоматизации бизнеса.

Например, многофункциональный облачный сервис “Бизнес.Ру” включает в себя онлайн-кассу, программу для учета и CRM (для маркетинга и работы с клиентами). Системы, подобные “Бизнес.Ру”, помогают не тратить время формирование документов и учет, а следовательно, вести интернет-магазин в одиночку.

Как организовать доставку товаров в интернет-магазине

Здравствуйте, дорогие читатели! Перед тем, как начать эту статью, я хочу поделиться с вами подборкой статей по открытию интернет-магазина с нуля! Ну а теперь поговорим о данной статье по доставке товаров;) Какой вопрос можно назвать одним из самых проблемных при покупке в интернет-магазине? Думаю, большинство согласится, что этой проблемой зачастую становится получение товара — для покупателя, и его доставка – для продавца.

Собирая информацию по этой теме, я понял, что не закупка (производство) – продажа товара и организация работы call-центра являются самыми сложными этапами. Доставка товара покупателю – вот на чем начинающие продавцы интернет-магазинов чаще всего «набивают шишки».

Не все ведь сразу выходят на уровень таких «монстров» интернет-торговли, как, например, Ozon.ru, Holodilnik.ru. У этих компаний помимо собственной курьерской службы, присутствует очень развитая сеть распределительных центров. Ozon охватил буквально все самые крупные города страны, Holodilnik пока может похвастаться такими достижениями только в Москве и Санкт-Петербурге.

Что, касается основной массы представителей торговли через интернет, то об их работе весьма точно сказал Оскар Хартманн, совладелец KupiVip. «Россия – самая большая страна, в которой настолько плохо развита структура доставки»…Не совсем лестное, но вполне справедливое замечание, не правда ли?

На просторах Интернета я нашел несколько историй, а точнее – советов «из жизни». Наталья Кулакова, владелица магазина onovamnadom.ru, который занимается в основном продуктами питания и товарами для дома, уверена, что нужно организовывать свою службу доставки, а к услугами аутсорсинга прибегать как можно реже.

Для не ознакомленных с этим вопросом, уточню, что под словом «аутсорсинг» подразумевается фирма, специализирующаяся на предоставлении услуг курьерской доставки.

Так вот, Кулакова считает, что нанятые курьеры не относятся к работе с должным уровнем ответственности. Учитывая специфику товара в ее магазине, такая позиция становится вполне понятной. Нередки случаи, когда продукты оказывались в одной сумке с бытовой химией или ставились на землю.

Понятно, что в первую очередь от этого страдает не курьер, а имидж магазина. Поэтому все работники службы доставки onovamnadom.ru – штатные сотрудники, которые заинтересованы в том, чтобы трудиться добросовестно, т.к. за их работой ведется усиленный контроль.

Конечно, с позиции затрат, собственные курьеры – не особенно выгодное мероприятие, ведь независимо от того, насколько хорошо идут дела, зарплату людям приходится платить из месяца в месяц. Именно этот факт заставляет владельцев интернет-магазинов (особенно начинающих) обращаться к услугам аутсорсинговых фирм.

За работу своих курьеров они берут, как правило, 2-3% от стоимости доставляемого товара. Причем деньги, полученные от покупателя, не сразу поступают на счет интернет-магазина, а сначала перечисляются логистической компании, которая и «забирает» причитающийся процент.

Иван Матвеев, директор одной из таких компаний — IM Logistics призывает продавцов активно пользоваться его услугами, т.к. теоретически они являются большой поддержкой продавцу, который может заниматься не лишней бухгалтерией, а непосредственно развитием своего бизнеса.

Но не все так просто. Любовь Козырева, владелица детского магазина 101slon.ru называет и некоторые минусы сотрудничества с аутсорсинговыми компаниями. О недобросовестном подходе я уже говорил (хотя, наверное, это большей частью зависит от политики фирмы), а ведь он в первую очередь исходит от человеческих качеств курьера. А много ли наберется интеллигентных и порядочных людей, готовых в любую погоду бегать по всему городу?

К тому же, при большом объеме заказов рабочих рук в таких фирмах зачастую не хватает. 101slon.ru не один раз сталкивался с ситуациями, когда после недельной затяжки с доставкой, покупатель просто отказывался от своего заказа.

Курьерская доставка, разумеется, имеет смысл только в пределах населенного пункта, в котором находится магазин. Для доставки по другим городам существует довольно много логистических служб, но самой все-таки развитой остается «Почта России». К тому же, у нее есть официальный аналог — «EMS Почта России», которая занимается непосредственно курьерской доставкой. Рассчитать стоимость услуг «Почты России» без проблем можно на сайте компании. Но и здесь у продавцов есть свои риски.

Дело в том, что «Почта…» работает исключительно с помощью наложенного платежа, а это чревато тем, что покупатель может попросту не забрать заказ, и тогда все услуги по пересылке «туда-обратно» ложатся на плечи продавца.

Поэтому вышеупомянутая Любовь Козырева, наученная определенным горьким опытом, старается отправлять товар почтой только проверенным клиентам.

Добавить комментарий