Как повысить эффективность push-уведомлений с помощью сегментирования аудитории


Содержание материала:

Как использовать push-уведомления для повышения продаж: 7 кейсов (перевод)

Оповещения – это удобный способ рассказать аудитории о поступлении товаров или напомнить, что срок действия их купонов истекает через два дня. Все оповещения служат одной цели – повысить лояльность пользователей к бренду (магазину, приложению и т.д.) и увеличить показатель конверсии. Но по задачам push-уведомления можно разделить на несколько условных групп:

  • Развлекательные. Уведомления, которые мотивируют пользователей или вдохновляют. Через них ничего не продают и не сообщают. Они нацелены на повышение лояльности к бренду.
  • Напоминающие. Они напоминают пользователям о том, что те не завершили покупку или, например, забыли приобрести аксессуар к купленному предмету.
  • Уведомляющие. Сообщают аудитории о сроках проведения акций или поставке новой коллекции.
  • Информирующие. Сообщения, которые не связаны с продажами, но предоставляют пользователям информацию из сферы их интересов – например, о погоде, если это приложение отеля, или лучшем горнолыжном курорте, если это приложение туристической компании.

Определить, какие уведомления будут работать конкретно для вашего бизнеса, можно, поэксперементировав с различными типами. Кроме того, есть несколько общих советов:

  • Выбирайте подходящее время для отправки уведомлений – попробуйте несколько вариантов, чтобы подобрать эффективное для себя.
  • Персонализируйте свои уведомления – это поможет позитивно настроить пользователей по отношению к вам.
  • Определитесь с частотой – не раздражайте подписчиков частыми напоминаниями, но и не давайте о себе забыть.
  • Создавайте интересный текст оповещения – привлекайте внимание аудитории.
  • Не отправляйте уведомления для того, чтобы соблюсти расписание, информируйте пользователей только о том, что действительно будет им полезно.

В прошлом году мобильный трафик впервые обошел десктопный. Поэтому если в 2020 году вы не адаптируете свою маркетинговую стратегию под пользователей, использующих гаджеты для выхода в интернет, обязательно проиграете сражение за клиентов конкурентам.

В последние годы доступ к интернету через мобильные устройства стремительно растет и становится все более важной частью нашей культуры. 50% пользователей смартфонов хватаются за свои телефоны, как только просыпаются, и это при том, что смартфоны есть у 80% всех пользователей интернета. Считайте, какой охват получается.

Google понимает тенденции и стремится адаптировать свою выдачу к происходящим изменениям, наказывая сайты, работающие только на десктоп.

С ростом числа пользователей мобильного интернета и постоянным снижением роли электронной почты, бизнесу нужно использовать разные каналы связи, чтобы довести сообщения до своей аудитории.

Push-уведомления для бизнеса

Push-уведомления – отличный способ общения с аудиторией. Localytics провела исследование на эту тему. Оно показало, что 52% пользователей смартфонов активировали push на своих устройствах. И эти уведомления могут принести бизнесу следующую пользу:

  • Привлечь клиентов на страницы бизнеса в социальных сетях.
  • Продвинуть продукты и услуги (особенно специальные предложения).
  • Создать доверие к бренду и построить репутацию путем предоставления ценного контента.
  • Привлечь пользователей на сайт.
  • Решить проблему брошенных корзин в интернет-магазинах.

Известный предприниматель Гари Вайнерчук сказал однажды: «Маркетологи разрушают все». Неизбежно и то, что они, оценив все возможности push-уведомлений, переусердствуют в практике и разрушат этот канал коммуникации с пользователями. Последние просто будут отключать пуш, чтобы назойливые сообщения не отвлекали их от важных дел.

Но это время еще не настало. Поэтому до тех пор, пока бизнес не начнет злоупотреблять доверием пользователей, уведомления могут принести значительную пользу.

Вместо того, чтобы спамить и давить на подписчиков с помощью push, сосредоточьтесь на предоставлении своей аудитории ценного опыта и создайте себе репутацию на перспективу.

Персонализация

Методы массового маркетинга вымирают. Персонализация – это ключ к победе.

В маркетинговом опросе 2014 года 94% специалистов по маркетингу из разных отраслей заявили, что персонализация была «важна», «очень важна» или «чрезвычайно важна» для достижения маркетинговых целей. Важность выросла за прошедшее время.

Самое замечательное в push-уведомлениях – это то, что вы можете сегментировать целевую аудиторию, детально ее персонализировав.

Например, бренд одежды может отправлять сообщения пользователям на основе тех предметов, которые они просматривали или покупали в прошлом. Отличная идея – сегментация уведомлений по гендерному признаку или возрасту. Ее преимущества подкрепляются данными. Только представьте: из всего массива людей, которые открывают push-уведомления, 54% пользователей конвертируются после прочтения сегментированных оповещений. После прочтения обычных сообщений конвертируются только 15%.

Еще одна интересная функция, которую вы можете использовать, это геотаргетинг.

Например, если вы розничный торговец, можете отправлять напоминания о скидках, которые действуют в течение определенного временного промежутка, тем, кто находится в непосредственной близости от вашего магазина.

Указав имя пользователя и область, в которой он сейчас находится, вы сможете привлечь его внимание гораздо эффективнее, чем общим сообщением.

Еще было подмечено, что использование смайликов играет на удержание аудитории.

При настройке push-уведомлений, я рекомендую оставлять выбор за пользователями – позвольте им самим решить, как они будут получать уведомления. Если у аудитории есть контроль над тем, когда и почему они получают оповещения, вероятность роста подписок и низкого процента отписок, становится выше.

Ловушки, которых следует избегать

Как я сказал ранее, следует избегать рассылки одинаковых push-уведомлений всем подписчикам. Кроме того, нужно тщательно изучать целевую аудиторию с точки зрения демографии, чтобы случайно не отправить неприемлемое оповещение.

Некоторое время назад, например, приложение «Мой питомец» вызвало небольшой скандал. Это произошло после того, как 9-летняя девочка получила оскорбительное сообщение, которое ее мать приравняла к кибер-издевательствам.

Суть была в следующем: приложение оповещало пользователей о том, что пора кормить животных, живущих в приложении, с долей черного юмора. Сообщения имитировали речь питомцев, поэтому когда владелец забывал покормить животное, ему приходил пуш примерно следующего содержания: «Ты самый ужасный владелец на свете. У меня никогда не было хозяина хуже тебя. Я бы очень хотел, чтобы о твоем отношении ко мне узнали в Службе защиты животных». Довольно безобидно, но не для всех. Сообщения такого рода приемлемы для взрослой аудитории, но могут задеть чувства ребенка.

Время тоже важно при отправке push-уведомлений

Если вы отправляете своей аудитории информацию, которая не имеет для нее ценности, посреди ночи, лишаетесь доверия подписчиков.

Исследования показывают, что лучше всего отправлять уведомления во второй половине дня во вторник, среду, четверг и пятницу.

Также важно синхронизировать push-уведомления с другими маркетинговыми каналами. Если кто-то узнает о вашем предложении, прочитав почтовую рассылку, а через полчаса получит push-уведомление с аналогичным содержанием, вероятно, он будет недоволен.

Наконец, помните: если пользователи подписываются на оповещения от вас, это привилегия. Не будьте тираном. Всегда оставляйте подписчикам возможность отписаться и не спамьте.

7 кейсов для примера

Если вы сможете избежать распространенных ошибок, которые допускают при отправке push-уведомлений и обеспечите высокую ценность сообщений с помощью персонализированного контента, награда может быть огромной.

Вот несколько примеров эффективного использования пушей для стимулирования участия.

1. JetBlue

Как и многие авиакомпании, JetBlue использует push-уведомления, чтобы напомнить своим клиентам о регистрации на рейс.

Пассажиры получают напоминания ровно за 1 день до вылета. Аналогичным образом клиентов авиакомпании оповещают и об изменении статуса полета.

Конечно, push не ведет к мгновенному росту продаж, но зато способствует формированию позитивного восприятия бренда. Шансы, что при следующем перелете пассажир, который уже пользовался услугами JetBlue снова обратится к компании, очень высоки.

Согласно этому исследованию количество людей, согласившихся подписаться на уведомления, было самым высоким в туристической и транспортной нише (78%). Люди очень ценят, когда им напоминают о ключевых деталях, которые улучшают их путешествие.

2. The Bump

Какой темой одержимы будущие родители? Конечно, своим нерожденным ребенком.

Bump – это приложение для будущих мам, которые ждут первенцев. Оно информирует родителей о развитии и росте ребенка.

Те, кто подписывается, регулярно получают сообщения о росте ребенка на той или иной стадии беременности, а также о том, чего ожидать в ближайшие недели.

Если вы думаете об использовании push-уведомлений, сначала найдите то, что больше всего ценно для вашей аудитории. Если уведомления, которые вы хотите отправлять, не отражают эту ценность, не утруждайте себя их отправкой.

3. La Redoute

La Redoute – сеть розничных магазинов. Компания специализируется на одежде во французском стиле и предлагает огромный ассортимент продукции. Ее товарооборот более 1 миллиарда долларов. Так что это один из крупнейших розничных продавцов одежды в мире.

Если вы занимаетесь электронной коммерцией, знаете, что проблема брошенных корзин (когда люди, добавляют товар в корзину, а затем уходят с сайта до завершения покупки) очень серьезная.

Чтобы справиться с проблемой потерянных клиентов, La Redoute начал кампанию push-уведомлений, напоминающих пользователям о том, что в их корзине находится товар, который они забыли купить. Каждое уведомление персонализировано и связывает пользователя с корзиной.

Рейтинг кликов таких пушей был в 2-3 раза выше, чем у классических мобильных объявлений.

4. Ticketmaster

Ticketmaster – компания, которая продает билеты. Чтобы предоставить своим подписчикам релевантный контент, Ticketmaster использует геотаргетинг и историю активности пользователей на сайте.

Определяя таким образом, какие типы событий люди обычно посещают, компания сегментирует свои пуши и отправляет аудитории персонализированные предложения. Это приводит к более высоким коэффициентам конверсии и повышает доверие пользователей, которые считают компанию полезной.

5. eXtra

EXtra – ведущий розничный продавец бытовой электроники в Саудовской Аравии. В настоящее время компания переживает 100-процентный рост прибыли в годовом исчислении. Главным образом, благодаря кампании push-уведомлений, которая привлекает пользователей персонализированным содержанием.

Раньше компания применяла ретаргенг, задействуя электронную почту. Но после перехода на пуш eXtra значительно улучшила продажи.

За шесть недель те, кто дал согласие на получение оповещений, возвращались на сайт в 4 раза чаще и тратили вдвое больше времени на изучение предложений компании, чем при старой стратегии.

6. Netflix

У Netflix накоплено огромное количество пользовательских данных. Поэтому компания может создавать высоко персонализированные пуши, которые опираются на историю активности клиента.

По их данным, отправка простого напоминания о сериале, который смотрел пользователь, – отличный способ улучшить взаимодействие.

7. PLNDR

PLNDR – это сетевой розничный магазин уличной одежды. Компания использует пуши, ориентированные на клиента, для активизации взаимодействия. После определения того, какими типами предметов пользователи интересуются, PLNDR начинает отправлять ежедневные предложения, резонирующие с интересами покупателей.

Включая несколько уровней персонализации и сужая интересы пользователя, push-кампания PLNDR привела к 4%-му темпу прироста объема продаж на мобильных устройствах (хотя некоторые из сообщений доводили этот показатель до 20%).

Как и La Redoute, PLNDR также использует ретаргетинг, чтобы напомнить пользователям о товаре, оставленном в корзине.

Начало работы с push-уведомлениями

Push-уведомления – отличный инструмент, который позволяет клиентам получать ценную информацию, а вам – повысить лояльность к бренду и стимулировать продажи. Персонализация сообщений на основе пользовательских данных дает возможность поддерживать релевантность контента и привлекать клиентов.

Поскольку push-уведомления – это более личная форма общения по сравнению с другими, они идеально подходят для повторной коммуникации с клиентами и напоминания пользователям о товарах, добавленных в корзину, но не купленных.

Push-уведомления — новый [канал коммуникации] с целевой аудиторией

​Браузерные push-уведомления – относительно новый канал коммуникации. Это короткие сообщения, которые приходят прямо на рабочий стол даже при выключенном браузере. Их можно отправлять пользователям Google Chrome (55%) и Apple Safari (5,2%), а это 350 млн человек.

Каждое сообщение содержит в себе: заголовок, текст (максимум 125 символов кириллицей), изображение и ссылку.

Если вы используете CRM-ку Bitrix24 или общаетесь с коллегами через Slack, то подобные пуш-уведомления должны быть знакомы. Примерно так на экране выглядит сообщение от сервиса Slack:

Как это работает?

  1. Посетитель заходит на сайт
  2. Появляется диалоговое окно с предложением активировать пуш-уведомления
  3. Если посетитель соглашается, то он заносится в базу подписчиков
  4. Ему приходит пуш-уведомление с какой-либо информацией
  5. Он кликает на него и переходит по ссылке на сайт.

В чем преимущества push – уведомлений?

  • Отображаются поверх всех окон, даже если браузер закрыт: пропустить такое сообщение будет очень сложно;
  • При клике пользователь переходит сразу на сайт — никаких лишних действий;
  • Пользователи не получают спам, так как рассылка происходит только после разрешения и для конкретного устройства пользователя, с котрого он дал разрешение;
  • Точное попадание в целевую аудиторию;
  • Для получения пуш-уведомлений не нужен дополнительный софт;
  • Цена push-сообщений в разы ниже, чем смс;
  • Отписаться от рассылки можно в один клик.

Конечно, расписывать преимущества любой горазд. Чтобы не быть голословными, расскажем о реальных кейсах, как известные компании используют этот инструмент коммуникации с целевой аудиторией

Кейсы использования push-уведомлений

Abc News

ABC News — новостной отдел телевизионной сети American Broadcasting Company. Они доставляют новости с помощью push. Компания достигла высокого уровня индивидуальности рассылок за счет того, что создала удобную систему выбора тем и историй для подписки. В течение первых пяти месяцев после запуска push-уведомлений было просмотрено более одного миллиона новостных сюжетов.

Привязав рассылку пуш-уведомлений к моменту выпуска новостей, компания увеличила количество просмотров в пять раз. Такие известные новостные порталы как: The New York Times, Apple Insider, CNN, The Next Web также используют браузерные push–уведомления.

Большинство инструментов в сфере интернет-маркетинга сначала появляются в США, и только потом распространяются по другим странам. В случае с push-уведомлениями ситуация аналогичная. За рубежом крупные СМИ уже используют этот инструмент для вовлечения аудитории в свой контент, а у нас этим пока даже и не пахнет.

Уверен, что это лишь дело времени. Скоро и наши крупные онлайн-СМИ будут “пушить” своих читателей. Но когда это произойдёт? Как всегда, через 5 лет? Почти как с A/B тестированием. В такой ситуации очень важно быть первым…

Walgreens

Walgreens — крупная аптечная сеть в США, насчитывающая около 7000 филиалов. Кроме рекламы компания рассылает push-уведомления с рецептами своих клиентов и медикаментами, которые они принимают. Каждый пользователь может получать индивидуальные напоминания о приеме лекарств в нужное время суток. А также уведомления о необходимости покупки новых медикаментов, когда заканчиваются лекарства, приобретенные ранее.

В этом кейсе уведомления являются не только способом привлечения потенциальных клиентов. Получить индивидуальное напоминание о приёме лекарств — разве это не круто? Это же отличный способ построения лояльной целевой аудитории, которая будет покупать только у вас. Ведь вы несёте ценность, заботитесь о своих клиентах и даже напоминаете им о том, когда нужно принять таблетку. Очень грамотный подход, на мой взгляд.

Air Canada

Air Canada — крупнейшая канадская авиакомпания. Использует push-уведомления для рассылки информации о рейсах. Авиакомпания информирует пользователей об изменении расписания полетов, начале регистрации, завершении проверки багажа, переносе рейсов и т.д.

Новые возможности push-уведомлений:

1. Массовые рассылки

Это наиболее простой и понятный способ применения push-уведомлений. Вы собираете базу пользователей, рассылаете им информацию о продуктах и услугах, рекламные материалы, мотивируете пользователей к совершению покупки.

При этом количество переходов с push-сообщений выше, чем с email рассылок. По результатам исследований минимальный показатель составляет 3%, а самый высокий – 20-25 %.
По некоторым стастическим данным конверсия в подписки на push-уведомления в некоторых случаях может быть в 30 раз выше, чем на e-mail рассылку. Минимальная конверсия пуш-уведомлений — 2 %, средняя — 5 %, а максимальная — 28 %
Возможно, это связано с тем, что подписаться на такие уведомления гораздо проще, как и отключить их. Чем меньше действий приходится делать, тем лучше. Цифры это подтверждают.

2. Push-уведомления для интернет магазинов.

Push приходят мгновенно и с их помощью удобно сообщать различную информацию посетителям интернет-магазина. Пользователь купил что-нибудь — его можно “пушить” с уведомлением о состоянии заказа: оплачено > отправлено > будет доставлено сегодня. Или пытаться сделать up-sell с привлекательным предложением дополнительных товаров.

Топ-пост этого месяца:  Как организовать города на CMS Wordpress


С помощью пуш-сообщений также удобно сообщать о новых поступлениях и распродажах, особенно если сегментировать аудиторию по предыдущим покупкам. Например, человек постоянно покупает обувь определённой марки. Выходит новая модель этой же марки и он получает такое уведомление. Поверьте, он будет рад и удивлён. Чем больше это уведомление соответствует интересам посетителя, тем выше эффективность данного инструмента.

Что касается уведомлений о распродажах, то тут можно сделать очень даже стимулирующее предложение с ограничениями по времени и количеству товаров. Таким образом оно будет стимулировать потенциального клиента кликнуть на сообщение и перейти на сайт.

Или как вам такой вариант: посетитель проводит более 10 минут на странице определенного товара и после этого вы присылаете пуш-уведомление с 10 % скидкой, если он совершит покупку в течение 30 минут. Такие триггерные уведомления будут очень эффективно стимулировать потенциального клиента совершить целевое действие.

И самое важное — оставленные корзины в интернет-магазинах. Беда каждого интернет-магазина. По статистике посетители бросают 2 корзины из 3. Кто-то оставляет их, так как уходит в поисках более дешёвых цен (а таковых может и не быть, но он уже не вернётся к вам), а кто-то уходит с сайта в процессе оплаты. Но в любом случае, он демонстрирует намерение совершить покупку. А это уже что-то. И этим нужно пользоваться. Любыми способами нужно дожимать такого “тепленького” посетителя.

Обычно это принято делать с помощью E-mail рассылок. И, как показывает практика, небольшая доля людей возвращается на сайт и заканчивает покупку. Push-уведомления — ещё один альтернативный вариант для снижения количества оставленных корзин.

При разработке следующей рекламной кампании, учтите тот факт, что push-уведомления намного дешевле, чем смс. Это поможет вам минимизировать затраты на транзакционные сообщения, а просматриваемость будет выше.

3. Уведомления о предстоящем событии

Например, о вебинаре, презентации, концерте и т.д. Вы можете начать отправлять уведомления за месяц до начала мероприятия, поэтапно рассказывая подписчикам что нового и полезного они извлекут для себя из программы.

Браузерные push могут стать отличным дополнением серии информирующих контактов. Можно отправить анонсы в рассылке. А далее для самых заинтересованных (кликнувших) отправлять push-сообщения и SMS-ки. Помните о том, что для принятия решения пользователю нужно 5-7 контактов с информацией о товаре/ услуге/ мероприятии. Так почему бы не усовершенствовать свое продвижение?

4. Уведомления о новых публикациях в блоге

Push-уведомления могут стать ещё одним способом оповещения подписчиков о новых постах в блоге. Таким образом, добавляется ещё один канал, помимо E-mail маркетинга и социальных сетей.

Особенно это актуально сейчас, в условиях избытка информации в интернете. Социальные сети переполнены контентом, всё сложнее становится доставать качественную информацию из них. Слишком много некачественных E-mail рассылок, которые никто не открывает. И очень сложно прорваться через эту блокаду и сделать рассылку, которую будет открывтаь хотя бы треть всех подписчиков.

В таких условиях Push–уведомления могут дополнить функциональность сайта и привлечь новых клиентов, а также облегчат пользователям подписку на рассылку и будут всегда держать их в курсе новостей.

Круто то, что теперь пуш-уведомления доступны и на русскоязычном рынке. Сервис SendPulse уже в ноябре запускает функцию отправки браузерных push-сообщений с возможностью создания серий уведомлений, персонализацией и сегментацией. Оставьте заявку сейчас и получите бесплатный тариф на отправку push-уведомлений после официального запуска новых возможностей.

За интересную статью спасибо ребятам из SendPulse

P.S. Скоро на Boosta протестим “пушки”

Хотите, чтобы Ваши коллеги и друзья узнали больше про новый канал коммуникации с целевой аудиторией? Просто поделитесь статьей. Они будут благодарны.Кнопки для репоста снизу.

Читайте также наши другие популярные статьи:

Как сегментировать список получателей браузерных push-уведомлений?

Чтобы сегментировать базу получателей перед отправкой push-уведомления, поставьте галочку напротив опции «Сегментировать список»:

Критерии для сегментации push-уведомлений в сервисе рассылок SendPulse:

1. Язык браузера

2. Регион

Сервис предоставляет широкие возможности для сегментации по географическому признаку.
Для сегментации по странам отметьте галочками нужную страну в выпадающем списке «Регион». Далее в следующем выпадающем списке выберите желаемый город или города.
Если вы выберите одновременно несколько стран для отправки, то выбор городов будет недоступен.

3. Страница подписки

4. Дата подписки

6. Платформа

Выбранный с помощью фильтров сегмент можно сохранить для дальнейшего использования. При последующих отправках сегмент отобразится в выпадающем меню опции «Сохраненные фильтры».

Оценка: 5 / 5 (10)

Идеи по использованию продвинутой сегментации в пуш-уведомлениях

Push-уведомления не сдают своих позиций уже который год, оставаясь в тренде среди маркетинговых инструментов. Внедряя продвинутую сегментацию, мы помогаем усилить эффект от этого канала рассылки.

Что нужно для сегментации в пуш-уведомлениях?

Сегодня мы рассмотрим типы и примеры использования сегментации для мобильных или веб-пуш уведомлений по таким данным:

Чтобы начать использовать продвинутую сегментацию в ваших сообщениях, необходимо установить на сайт скрипт, позволяющий собирать данные о поведении пользователей на сайте. После этого интерфейс вашего личного кабинета в системе немного изменится. В списке данных условной группы появятся дополнительные данные: просмотр страницы, добавление в корзину, информация по заказу и т.д.

При наличии пуш-уведомлений на сайте вы увидите адрес сайта в разделе каналы:

со следующими подпунктами:

Если вы используете мобильные рush-уведомления в своем приложении, в списке появится название этого приложения:

Все эти данные помогут вам в более эффективной коммуникации с клиентами. А так же использовать push-уведомления в разрезе новых возможностей.

1. Сегментация по устройству чтения сообщений

В любой рассылке контент должен быть ориентирован на пользователя. С помощью продвинутой сегментации вы сможете выделить подходящую аудиторию для рассылки пуш-уведомлений.
Например, отправляйте информацию о новой продукции Apple только тем клиентам, кому она наверняка будет интересна. Вы можете выбрать целевую аудиторию, исходя из типа устройства, которое использует ваш клиент:

2. Язык общения

О важности общения с клиентом на его языке говорилось не один раз. Большинство сайтов предоставляют возможность выбора языка и правила хорошего тона предполагают, что вы будете обращаться к своим клиентам на удобном для них языке.

Данные о том, с какой языковой версии сайта посетитель подписался на рассылку, доступны в вашем аккаунте eSputnik. Отправляйте push-уведомления на этом же языке. Создайте условную группу, выберите “Язык приложения” и подставьте нужное значение (например, ua или ru):

3. Сегментация по дате подписки

Теперь есть возможность проводить сегментацию по дате подписки. Вы можете выбрать день, месяц и год подписки на push-уведомления:

Помимо дат, вы можете выбрать дополнительные условия:

Как это можно использовать?

  • Например, отправлять приветственное push-уведомления после подписки.
  • Зная дату подписки, сделать подарок подписчикам к круглой дате, например, бонус или скидку и т.д

4. Сегментация по заказам

Например, вы можете отправить специальное предложение тем клиентам, кто совершил N-ное количество покупок спустя месяц подписки. Для этого выберите количество продаж из раздела “Заказы” и нужный период подписки:

5. Сегментация по городу

Проводите адресную рассылку — расскажите подписчикам о том, что именно в их городе сейчас проходит акция. Тем самым, не разочаровывая тех, кто находится в других городах.

Отличие обычной сегментации от гео-таргетинга в том, что данные о местонахождении подписчика всё время актуализируются. Как только клиент переместится в другой город и включит GPS — данные о его городе обновятся.

6. Сегментация по браузерам

Push-уведомления в разных браузерах выглядят по-разному. Зная о том, в каком браузере прочтут ваше сообщение, можно составить наиболее корректное уведомление. Например, в Google Chrome на Windows сообщение отображается с картинкой и кнопкой, не обрезая текст сообщения.

В Google Chrome на macOS изображения нет, да и текста много не добавишь:

А например, Opera не показывает баннер и указывает себя как источник push-уведомления. Часть описания тоже может скрываться.

Помимо отображения, зная браузер клиента, можно составить целевое предложение для него. Например, такая сегментация будет полезна магазину электроники и бытовой техники.

7. Cегментация по полу

Наиболее распространенный вид сегментации. Вы можете его использовать как в автоматизированных цепочках уведомлений, например в приветственной серии, так и в промо. Если вы хотите отправить предложение для реактивации подписчиков, также примените сегментацию по полу для отправки актуального предложения.
Комбинируйте фильтры для достижения лучших результатов. Сегментация базы по поведенческим и географическим показателям дает неограниченные возможности для взаимодействия с клиентами.

8. Брошенные корзины и просмотры

Также на основе просмотров и интересов пользователя можно автоматизировать общение, выстраивая последовательные кросс-канальные цепочки коммуникаций.

В пуш-сообщениях можно динамически проставить информацию по просмотренным товарам или интересам.

Вывод

Помимо перечисленных функций, в системе появляется возможность проводить сегментацию по любым условиям, доступным для контакта и отправлять push-уведомления на полученный сегмент. Примеров может быть масса, все зависит от ваших потребностей. Такие группы нужны не только для отправки рассылки: владея информацией о поведении и характере пользователей, вы сможете повысить общие маркетинговые результаты. Понимая портрет группы подписчиков, можно будет составить более выгодное предложение для них.

C использованием продвинутой сегментации канал push-уведомлений становится гибким инструментом для общения с клиентами. Рассылайте релевантный контент и увеличивайте лояльность клиентов. Объединяйте данные из разных каналов для лучшего понимания клиента, ведь успех ваших рассылок зависит от их актуальности для клиента.

Повышение эффективности PUSH-уведомлений

Что такое push-уведомления?

Push-уведомления — это системные сообщения, которые генерируются приложениями. Push-уведомления играют важную роль в возвращении пользователей в мобильное приложение. Push-notifications, стало популярным после внедрения компанией Apple сервиса Apple Push Notification Service (APNS) для передачи уведомлений на устройства под iOS 3. Интересно что эту революционную инновацию Apple внедрили в iOS только через год после ее появления в ОС Android. Преимущество технология Push-notifications в том, что не нужно постоянно посылать запросы для обновления информации из приложения в фоне: при этом экономится заряд батареи и трафик.

Push-уведомления можно реализовать средствами операционной системы, при этом они абсолютно бесплатны. Для отправки push-уведомлений приложениям на Windows Phone — используется служба push-уведомлений Майкрософт (Microsoft Push Notification Service, MPNS), на iOS — Службу push-уведомлений Apple (Apple Push Notification service, APNs), а на Android — Google Cloud Messaging (GCM). Push уведомления ценны тем, что позволяют взаимодействовать с пользователем, когда приложение не запущено и устройство находится в состоянии покоя.

Статистика использования push-уведомлений

В операционной системе Android, push-уведомления по умолчанию включены для всех приложений и используются у 100% пользователей Android. В iOS приложения запрашивают у пользователя возможность показа уведомлений, по статистике уведомления активны примерно у 46% пользователей Apple. Есть статистика распределения активности уведомлений по категориям приложений в iOS:

  • «Образ жизни» — 63%
  • «Путешествия» — 61%
  • «Социальные сети» и «Фото и видео» — 49%
  • «Игры» — 45%

Процесс взаимодействия push-уведомлений с пользователями

Push-уведомления всплывают в верхней части экрана, их появление может сопровождаться звуком, для каждого приложения он может быть свой. Уведомления всегда были указателями на приложения — они говорили вам, что пора открыть приложение. Теперь можно производить действия напрямую, через Центры уведомлений Android и IOS, иногда даже не открывая приложение. Уведомления накапливаются в Центре уведомлений, где пользователь может провзаимодействовать с уведомлением или перейти в приложение. В iOS полностью интерактивные уведомления: не нужно открывать приложение, все действия можно совершить в уведомлении.

Типы уведомлений в мобильных ОС

Push-уведомления в IOS

  • Audio — об уведомлении пользователю сообщается путем проигрывания звукового уведомления
  • Audio/Banners — проигрывается звуковое сообщение и т.н. “баннер” появляется на экране. Информацию, передающеюся с первым и вторым типами сообщений вы можете увидеть в Notification Center — внутри т.н. “шторки”.
  • Badges — рядом с иконкой приложения появляется цифра или специальное изображение.

Push-уведомления в Windows Phone 8

  • Toast — сообщение показывается в верхней части экрана на протяжении 10 секунд, на сообщение можно кликнуть.
  • Tile — отображаются в виде чисел, выводимых поверх значка приложения на плитке (Live Tile).
  • Raw — для передачи произвольной информации внутрь приложения, например, для игровых приложений.

Push-уведомления в Android

В Android нет встроенной системы для прямого отображения пользователю push-уведомлений. Все данные передаются исключительно в приложение в произвольной форме. После получения информации, приложение может выдать стандартное уведомление в верхней части экрана и в “шторке”, при этом учитывая гибкость этой ОС, push-уведомления можно выводить в любой форме.

Для чего применяются push-уведомления?

Основной целью Push-уведомлений является информирование пользователей об обновлении приложений, добавлении нового контента, или напоминания о том, что приложение долго не использовалось. Существует тонкая грань между помощью пользователям и чрезмерной навязчивостью. Push-уведомления должны предоставлять ценную информацию, быть своевременными и содержать релевантный контент. Обычно в мобильном маркетинге их используют для следующих целей:

  • информирование о обновлении или выпуске новых приложений;
  • рассылка уведомлений о специальных предложениях и акциях;
  • сообщения о появлении нового контента в приложении;
  • напоминания пользователям, которые давно не заходили в приложение;
  • информирование пользователей о полученных сообщениях или действиях друзей.

Важно объяснить вашим пользователям пользу уведомлений до того, как всплывает стандартное окно iOS с предложением подписаться на уведомления, так как в IOS его можно показать всего один раз. Если пользователь заинтересован, покажите запрос о разрешении push-уведомлений. Если нет, приберегите этот единственный шанс на потом. Реализовать эту механику можно с помощью предварительных запросов внутри вашего приложения.

Оптимизация push-уведомлений:

  • Использование собственного звука для уведомлений вашего приложения, уведомления в ночные часы лучше посылать вообще без звука;
  • Оптимальный формат уведомления, например, для ОС Android можно использовать всплывающие окна вместо стандартных баннеров;
  • A/B-тестирование уведомлений, для выбора самых эффективных;
  • Соблюдайте оптимальную частоту появления уведомлений. Не раздражайте людей слишком частыми обращениями;
  • Собирайте информацию о поведении пользователей для настройки таргетинга в зависимости от поведения, например, лояльным пользователям можно показывать уведомления чаще;
  • Автоматизируйте уведомления, создавая триггеры на основе жизненного цикла пользователя.

Сегментация пользователей


Большинство сервисов рассылки пушей позволяют создавать сегменты пользовательской базы. Чем более индивидуально составлено ваше предложение, тем более оно будет эффективным. Конверсия сегментированной рассылки push-уведомлений, в среднем, в три раза выше конверсии рассылки одинаковых сообщений всем пользователям.

При создании сегментов для рассылки push можно использовать как собственные данные о пользователях, так и информацию о смартфонах: географическое положение, используемый язык, модель телефона, операционная система и прочее.

Анализ эффективности рассылок

Используйте метрики, которые позволят увеличить результативность рассылок, например, количество открытий push-сообщений и переходов в приложение для каждого типа уведомлений или насколько изменится количество заказов через приложение после рассылки промокодов. В зависимости от типа приложения можно измерять разные типы активности пользователей: время в приложении, количество прочтенных материалов, шаринг материалов в соц. сетях и т.д. Главное после анализа использовать эти данные так, чтобы эти метрики помогали в работе над монетизацией приложения.

Оптимальная частота рассылки

Чрезмерная частота рассылки push-уведомлений раздражает пользователей, но проводя рассылку слишком редко можно упустить возможность сделать клиентам хорошее предложение. Оптимальная частота отправки сообщений зависит от вашей аудитории и приложения, но ее можно определить экспериментально. Проведите несколько циклов рассылки с разными интервалами между отправкой сообщений и измерьте их эффективность, так вы сможете определить оптимальную частоту рассылки push-уведомлений для вашего приложения.

Предлагайте включить push-уведомления

Некоторые пользователи при установке приложения не дают согласия на получение от него уведомлений. Предлагайте пользователям разрешить получение уведомлений, используя систему внутренних оповещений в приложении. Описывайте преимущества подписки и показывайте их в тот момент когда получение уведомления будет выгодно пользователю.

A/B тестирование рассылок

В push-сообщениях так же как и в email рассылках можно проводить A/B тестирование. Использование сплит тестирования поможет выяснить, какие сообщения лучше работают. Тестируйте разные форматы сообщений, формулировки уведомлений, изображения, призывы к действию и т.д.

Триггерные сообщения

Настройте и постоянно измеряйте автоматическую рассылку сообщений, на основе действий пользователей. Например, в мобильных приложениях магазинов можно использовать те же типы уведомлений что и в интернет-магазинах:

  • напоминание о брошенной корзине;
  • уведомление о появлении товара на складе;
  • спец. предложение по понравившемуся пользователю товару;
  • предложение аксессуаров к недавно купленному товару;

Обратная связь

Мобильное приложение — способ двусторонней коммуникации. Вы можете узнать о потребностях пользователей без применения сложных маркетинговых инструментов. Используйте формы обратной связи, поля для комментариев, опросники. Отправьте пользователям сообщение с просьбой дать отзыв о приложении, оценить новые функции, ответить на ваши вопросы, заполнить небольшую анкету, спросите какие из ваших товаров или услуг их интересуют.

Сервисы автоматизации push-уведомлений

Для облегчения работы с push-уведомлениями есть ряд специальных сервисов. Они не только автоматизируют рассылку уведомлений, но и позволяют собирать ценные аналитические данные.

Urban Airship — позволяет выбирать стратегии удержания пользователей, делать анализ аудитории и осуществлять таргетинг. Есть возможность создания уведомлений расширенного формата.

Push Woosh — совместим с большинством платформ, позволяет легко сегментировать аудиторию по различным группам признаков и генерировать отчеты в удобной форме.

Parse Push — этот сервис легко интегрируется в любое приложение. Примечателен тем, что дает возможность собирать уникальные аналитические данные.

Appsfire`s Appbooster — эта платформа управления уведомлениями была запущена в 2009 году и отлично себя зарекомендовала. Набор функций — стандартный, но в отличие от остальных этот сервис бесплатный.

Топ-пост этого месяца:  Запрет на использование сети Google для обхода блокировок

Push.io — автоматизированная система управления уведомлениями. Позволяет генерировать сообщения и собирать данные об аудитории.

Push-уведомления — это крайне важный ресурс для маркетолога. Они позволяют легко взаимодействовать с пользователями и эффективно удерживать их в приложении.

Преимущества PUSH-уведомлений

Наша компания помогает бизнесу существенно сэкономить и автоматизировать коммуникацию с клиентами и сотрудниками с помощью эффективных push-сообщений.

  • Стоят недорого (по сравнению с SMS);
  • Высокая степень вовлечения пользователей;
  • Получение обратной связи от приложения;
  • Сбор данных для таргетирования и персонализации сообщений;
  • Максимально экономят ресурс батареи устройства.

Как повысить эффективность push-уведомлений

Пуши — это мощный инструмент взаимодействия с клиентами, без которого редко обходятся успешные компании. И рекомендации сервиса ViaPush и Лайфхакера помогут его улучшить.

Браузерные push-уведомления — наиболее быстрый канал связи с конечным пользователем. Они похожи на всплывающие баннеры с картинкой, призывом к действию и ссылкой на целевую страницу, однако имеют гораздо большую эффективность. В отличие от email, push-уведомления открывают 90% пользователей. При этом каждый второй переходит по ссылке. Пуши доставляются и читаются сразу же после отправки независимо от того, открыт ли у человека ваш сайт и запущен ли браузер вообще.

Ещё недавно push-уведомления использовались лишь для оповещений о новостях на медийных сайтах, но сейчас их сфера применения значительно расширяется. В e-commerce они служат для оперативных сообщений о поступлениях товаров и акциях и напоминаний о незавершённых покупках. Банки используют пуши для уведомления о платежах по кредитам и сдачи отчётности, а автодилеры с их помощью информируют о скидках.

Push-уведомления сами по себе являются мощным инструментом доставки информации, но их можно сделать ещё эффективнее, если придерживаться следующих рекомендаций.

Создайте базу подписчиков

Главное достоинство push-уведомлений — простота создания базы подписчиков. В отличие от других каналов коммуникации, для подписки на пуши пользователю не нужно вводить почту, телефон и другие данные. Вместо этого надо лишь кликнуть по уведомлению, которое предлагает интересную информацию, и согласиться на получение пушей.

Используйте триггерные push-уведомления

Другим важным преимуществом пушей является возможность создания триггерных уведомлений для настройки различных сценариев рассылки. Например, сегментирование по географии позволит отправлять уведомления пользователям с привязкой к их часовому поясу: рассылка в неподходящее время вызывает раздражение и желание отписаться.

Ещё один пример — отправка оповещений о поступлении новых товаров только тем пользователям, которые уже покупали продукты того или иного бренда.

Вместе с классическими стимулирующими предложениями с ограничением по времени и количеству товаров всё это резко повышает заинтересованность аудитории и увеличивает процент переходов на сайт. У ViaPush, например, в качестве триггеров можно использовать сегментирование по:

  • типу устройства (десктоп, смартфон, планшет);
  • типу операционной системы;
  • браузеру;
  • дате регистрации;
  • дате последней активности;
  • времени нахождения на сайте.

Используйте сценарии отправки уведомлений

Триггеры не единственный способ получения более лояльной целевой аудитории. Для этих целей также можно использовать сценарии отправки с учётом действий пользователя на сайте и общего времени посещения. Например, заходивших, но так ничего и не купивших пользователей можно пометить соответствующим тегом, а затем создать сценарий отправки уведомлений по персонализированному ретаргетингу и ненавязчиво напомнить о просмотренных товарах через полчаса.

Так же просто решается ещё одна большая проблема — брошенные корзины. Благодаря мгновенным, в отличие от email, оповещениям о незавершённых покупках число возвратов покупателей значительно возрастает.

Встраивайте push-уведомления в маркетинговую цепочку

Грамотно задействовав пуши в маркетинговой цепочке для напоминания о важных и ограниченных по времени событиях, можно ещё больше повысить их эффективность. Например, клиенты банков часто забывают от необходимости перевыпуска карт, но раздражаются, если напоминать им в последний день. По статистике ViaPush, сценарий, когда пользователю отправляют пару предварительных писем, а в день истечения срока действия карты показывают push-уведомление, повышает конверсию в среднем на 30%.

Что ещё

Итак, какими советами, кроме упомянутых выше, можно воспользоваться ещё? ViaPush рекомендует сосредоточиться на таких моментах:

  1. Настройте подкреплённую мотивацией маркетинговую цепочку.
  2. Создавайте актуальные и полезные рассылки: напоминания о брошенной корзине, акциях и скидках, новых поступлениях.
  3. Таргетируйте и сегментируйте аудиторию, чтобы добиться максимальной лояльности и активности.
  4. Отслеживайте результаты, анализируйте кампании и при необходимости корректируйте их.
  5. Рассчитывайте оптимальное количество сообщений и не заваливайте пользователей спамом.

Руководство маркетолога по сервису Push: Как ПОВЫСИТЬ УРОВЕНЬ ВОВЛЕЧЕННОСТИ КЛИЕНТА

Push – это не только уведомления об обновлениях и новых сообщениях

September 28 2020

Push-уведомления использовались еще до появления iPhone, но только после того, как iPhone завоевал рынок, push-уведомления приобрели такую популярность. iOS совершенствовалась постепенно, и Push-уведомления так же постепенно оснащались новыми удобными и умными опциями, включая недавние изменения в уведомлениях в iOS 10. Теперь Push-уведомления с расширенными опциями являются неотъемлемой частью всех смартфонов – это надежный и мощный канал коммуникации для привлечения клиента.

Push-уведомления эффективны и позволяют серьезно усовершенствовать процесс вовлечения аудитории. Однако нет окончательной ясности, каким образом можно оптимально использовать такие уведомления в маркетинговых целях и какое место занимает опция Push в многоканальном сервисе сообщений Omni. Мы рассмотрим как детали использования Push, так и детали интеграции данного сервиса в Omni.

PUSH ПОЛУЧИЛ РАЗВИТИЕ БЛАГОДАРЯ APPLE И IOS

Push-уведомления для мобильных устройств не были придуманы компанией Apple, но именно Apple изменила весь путь развития Push, создав многочисленные опции и инновационные решения для пользователей. Сегодня мы используем Push-уведомления и на мобильных устройствах, и на рабочих столах. OS, как и разработчики приложений, прилагают все усилия для плавного внедрения сервиса Push на устройствах. Push не только оповещает вас о новом электронном письме или обновлениях на Facebook. Push-уведомления имеют массу полезных опций и теперь могут использоваться маркетологами для совершенствования вовлечения клиента – это новый способ коммуникации с пользователем.

РЕШЕНИЕ ПО ВОВЛЕЧЕНИЮ

Говоря об использовании Push-уведомлений для маркетинговых целей, мы подразумеваем сообщения с возможностями, выходящими далеко за пределы оповещений типа «Вы получили электронное письмо от…». Система сообщений Push для маркетинговых нужд позволяет вовлекать пользователей, предоставляя им ценную информацию или предложения. Планирование Push-кампаний – это фактически планирование любой коммуникационной маркетинговой тактики. Вам необходимо будет определить аудиторию, ценности, график, частоту и успешность кампании до того, как вы начнете рассылку сообщений пользователям.

Push-сообщения – возможно, наиболее эффективные сообщения из тех, которые мы можем отправить клиенту. Легко пропустить SMS или даже телефонный звонок, но сообщение, которое всплывает и остается на экране, не позволяет вам продолжить использование устройства до тех пор, пока вы не подтвердите получение такого сообщения. Мобильные устройства работают с разными типами Push-уведомлений – от окошек, на которые необходимо кликнуть для закрытия, до небольших баннеров, которые исчезают с экрана сами. Push-сервис создан для вовлечения пользователей и привлечения их внимания. Что означает, что независимо от наших манипуляций с Push-сообщениями необходимо понимать, что их появление на экранах должно быть связано с предоставлением ценной информации для пользователя и не вызывать раздражения.

Сегментирование пользователей

Первый шаг в процессе рассылки ценных Push-уведомлений – это разделение пользователей на категории. Пользователь, который только что загрузил ваше приложение или начал пользоваться сервисом, отличен от клиента, который по истечении небольшого периода времени прекратил пользоваться приложением. Планируя Push-кампанию, вначале решите, для кого проводится эта кампания, и затем определите, будет ли она максимально ценной для пользователя на момент проведения, что именно вы предложите пользователю, чтобы оптимизировать использование приложения, что именно поможет расширить использование вашего приложения или собрать больше подписчиков. У разных приложений – разные пути подхода к сегментам аудитории и разные предложения. Приложение с социальными купонами может предложить новому пользователю специальный новый купон для вновь присоединившихся, лояльный пользователь может получить специальную скидку, а среднестатистический пользователь — предложение о специальной сделке, если поделится приложением с другом. Приложения продуктивности предлагают полезные советы для начала использования приложения и способы расширения возможностей приложения, которые дарят различные преимущества (особенно если такие возможности требуют совершения покупки). Игровые приложения дают бонусы в начале игры, при продолжении игры и при переходе на новые уровни.

Имеет значение не само предложение, а то, кто и когда получает данное предложение в течение жизненного цикла приложения.

КОНТЕНТ ИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЕ

Сегментирование увеличивает эффективность сообщений, но именно контент играет решающую роль. Как и все сообщения, которые вы отправляете клиентам, так и Push-контент для пользователей – все это должно быть релевантным, своевременным и полезным. Купон со скидкой на подарок 15 февраля – отличный контент, но выбрано неверное время доставки. Как определить, что контент создан корректно? Начните с сегментации пользователей и узнайте, чего ждут от вас разные категории пользователей. Поскольку Push-сообщения – это агрессивный способ коммуникации, доскональное планирование вашего контента — критично. Создайте план, в котором вы распределите сообщения по сегментам и временной сетке.

Push-сообщения могут содержать не только текст. Однако ваша основная цель – заставить пользователя кликнуть на сообщение и проследовать в приложение для получения более подробной информации. При тестировании Push-контента сообщений убедитесь в том, что весь цикл сообщения был протестирован успешно. Когда пользователь кликает на уведомление о важных обновлениях, он должен быть переадресован в точности в то место, где представлены такие обновления. Тот же принцип работает с купонами, апгрейдом, новым контентом и предложениями. Не заставляйте ваших пользователей разгадывать ребус – что же находится в Push-сообщении. Это лишь оставит неприятное впечатление и приведет к тому, что из 52% пользователей, которые разрешают использование Push-сообщений, они перейдут в те 48%, которые такими опциями не пользуются.

Создайте правильную временную сетку

Критичные по времени сообщения будут иметь ценность только при условии своевременной доставки, и сообщения, которые придут посреди ночи, станут для пользователей лишь источником раздражения. В рамках планирования и сегментации аудитории убедитесь в том, что вам известен часовой пояс пользователя. Таким образом, купоны с предложениями ланча должны приходить до начала ланча, а специальное, ограниченное по времени предложение не должно доставляться в полночь.

Однако мало лишь знания часовых поясов. Для доставки основной части сообщений существует оптимальное время дня. Работают ли сообщения, отправленные утром, лучше, чем сообщения, отправленные после обеда? Станет ли вечер лучшим временем для рассылки купонов со скидками на приобретение игровых элементов внутри приложения? Определенные данные говорят о том, что лучшее время для доставки сообщений – позднее утро и день, но пока нет ясности, является ли такое время лучшим в течение рабочей недели или же включаются и выходные. Расписание рассылки Push-сообщений играет более важную роль, чем расписание доставки всех прочих типов сообщений. При доставке Push-сообщения оно остается видимым только в течение нескольких секунд, затем же его очень сложно найти и прочитать. Электронные письма и SMS обычно сохраняются, а не удаляются сразу после получения. И потому возможно перечитать письмо или SMS позже. Но в случае с Push-уведомлением такое невозможно – после доставки сообщение исчезает.

Определение частоты сообщений

Практично и оптимально отправлять 1-3 сообщения в день – это тот максимум, который не вынуждает пользователей отключить уведомления в вашем приложении. Самый большой риск состоит в том, что после отключения уведомлений очень сложно заставить пользователей включить их снова. В нескольких статьях описывалось, что оптимальное и слишком большое количество сообщений разделяет очень тонкая грань. Отправка одного Push-сообщения в день может быть лучшим вариантом, но отправка двух сообщений может оказаться чересчур частой. А некоторым пользователям даже два сообщения в неделю покажутся большой назойливостью! Верное количество зависит от характера приложения и от ожиданий пользователей, находящихся в вашей базе данных. Предполагается, что некоторые приложения будут отправлять уведомления часто (email, Facebook, Twitter, SMS), но игровые и продуктивные приложения не должны быть такими «назойливыми».

Жесткие и неукоснительные правила? Это не работает. Для разработки контента, временных рамок и частоты отправки успешно работает только одно – бесконечное экспериментирование.

БЕСКОНЕЧНОЕ ЭКСПЕРИМЕНТИРОВАНИЕ

Тестирование и экспериментирование – это ключевые факторы всех маркетинговых коммуникационных стратегий. Бесконечное экспериментирование не означает, что нужно пробовать все возможные методы и смотреть, что из этого выйдет. Эксперименты требуют постановки задачи и определения ожидаемого ценного результата.

Попробуем протестировать частоту рассылки предложений бесплатных жетонов для игр игрокам, которые по каким-то причинам перестали играть в вашу игру. Может показаться, что рассылка такому сегменту аудитории до двух сообщений в день поможет вернуть игроков в игру и заставит их играть чаще одного или даже трех раз. Следовательно, необходимо протестировать группу пользователей из данного сегмента. Тестирование Push-уведомлений осложняется в тех случаях, когда речь идет о выключении сообщений. Если вы тестируете сервис на всем сегменте пользователей, вы можете получить некоторые новые результаты и сделать определенные заключения, но это может привести к тому, что многие пользователи выключат уведомления. Теперь у вас есть некие данные для новой категории пользователей, но вы выжали все возможное из существующей категории. Push-уведомления – это мощный инструмент вовлечения и повторного привлечения пользователей, но работа с ним требует мастерства. Ваши эксперименты должны быть продуманными и консервативными, если речь идет о тестировании сервисов на пользовательской аудитории.

Впрочем, тестирование даст вам лучшее понимание того, какого типа сообщения будут работать с той или иной категорией пользователей и каковы оптимальная частота и время рассылки. Ранее вы могли начинать с интуитивно принятых решений, но после анализа данных вы сможете лучше прогнозировать результаты. Или, как минимум, результаты перестанут вас удивлять.

Push как часть сервиса OMNI

Push-уведомления – это важная часть системы сообщений OMNI. Вы можете сделать новостную рассылку с ограниченным по времени предложением, но клиент может не заметить ее в почтовом ящике. Вы можете отправить Push-оповещение с информацией о дорожной ситуации, но оно не останется на экране телефона, и клиент пропустит сообщение. Push-уведомление доставляет информацию непосредственно клиенту – и он ее видит.

«Откройте сообщение и получите 50% скидки и бесплатную доставку для следующей покупки!»

Предупреждение: «Серьезные пробки на вашем пути домой».

Такие сообщения, если они появятся на экране и не исчезают, помогают пользователю и вам по максимуму использовать приложение и сервис.

Но как работают все эти каналы в единой системе? Коммуникационная многоканальная платформа OMNI от Infobip работает со всеми вашими сообщениями и данными. Вы можете разделить аудиторию на сегменты для рассылки Push-кампаний, электронных писем, SMS-кампаний – и проверить, какие из них окажутся наиболее успешными, с помощью всесторонней аналитики и инструментов для обработки данных. Проверьте, будет ли открыто больше писем с новостной рассылкой после получения Push-напоминания. Проверьте, помогут ли новостные рассылки привлечь больше пользователей приложения, чтобы вы подключили Push-уведомления и могли рассылать оповещения о специальных акциях. Вы можете сочетать SMS-рассылки и Push-сообщения, и, таким образом, гарантировать, что все оповещения и обновления прочитываются своевременно.

ФИНАЛЬНЫЙ ШАГ: ПЛАТФОРМА, КОТОРАЯ СДЕЛАЕТ ЭТО ДЛЯ ВАС

Коммуникационная платформа как сервис (cPaaS) – это набор всех коммуникационных каналов Omni и инструментов для сообщений в одном унифицированном пакете. Infobip Portal предлагает вам полномасштабный обзор по всем пользователям, данным и сообщениям.

Rusability

В прошлом году использование интернета с мобильных устройств впервые превзошло показатели ПК. Если вы не учитываете в своей маркетинговой стратегии мобильных пользователей, то упускаете огромные возможности.

Использование интернета с мобильных устройств уверенно начинает преобладать в нашей культуре. 50% мобильных пользователей проверяют свои смартфоны сразу после пробуждения, при этом у 80% всех пользователей интернета есть смартфоны.

Google активно старается сделать мобильный поиск более удобным, поэтому снижает позиции неоптимизированных сайтов.

Учитывая такой рост мобильного использования интернета и снижение показателей открытий email-сообщений, просто необходимо осваивать другие более эффективные каналы коммуникации.

Push-уведомления для бизнеса

Push-уведомления – отличный способ общения с аудиторией. По данным исследования Localytics 52% пользователей смартфонов активируют push-уведомления на своих устройствах. Компании могут использовать этот канал коммуникации для следующих целей:

  • Перенаправления пользователей в социальные сети
  • Продвижения продуктов или услуг (особенно акций)
  • Укрепления доверия и репутации бренда за счет отправки ценного контента
  • Привлечения пользователей на сайт
  • Напоминания о товарах, оставленных в корзине

Push-уведомления помогают значительно увеличить показатели вовлеченности аудитории, но важно не перестараться и не начать раздражать пользователей.

Помните, если кто-то согласился получать от вас уведомления, значит он расположен к коммуникации. Не забрасывайте его спамом и не старайтесь агрессивно продвигать свое предложение.

Предлагайте ценность своей аудитории, чтобы выстроить долгосрочные и эффективные отношения.

Персонализация

В современных условиях персонализация – ключ к победе. Опрос маркетологов в 2014 показал, что для 94% респондентов персонализация “важна”, “очень важна” или “невероятно важна” для достижения их профессиональных целей.

Push-уведомления позволяют разбивать получателей на сегменты и таргетировать послания. Например, бренд одежды может отправлять разные предложения пользователям в зависимости от истории их покупок или пола.

Эффективность этого подхода подтверждается данными. Из пользователей, которые получали сегментированные уведомления, конвертируется целых 54%, при этом конвертируется только 15% из тех, кто получал общие уведомления.

Геотаргетинг – еще одна отличная идея. Вы можете отправлять актуальные уведомления пользователям, находящимся недалеко от вашего магазина или заведения. Используя имя получатели и его местонахождение, вы сразу же привлечете внимание.

Топ-пост этого месяца:  Урок 15. ES6 (EcmaScript 6). Генераторы

Если вы сможете создать ценный персонализированный опыт для своих пользователей, они с большей вероятностью будут реагировать на ваши push-уведомления.

Распространенные ошибки

Старайтесь избегать отправки общих, назойливых уведомлений. Также сделайте все возможное, чтобы для получателей ваш контент был актуален. Добиться этого можно при помощи тщательного подбора аудитории.

Недавно приложение My Pet получило негативную огласку: бренд отправил оскорбительное уведомление девятилетней девочке.

Послания с “черным” юмором должны быть ориентированы на более взрослую аудиторию. Сообщения типа: “Ты ужасен! Ты худший владелец из всех, что у меня были” совсем не подходят маленьким детям.

Также при отправке push-уведомлений очень важен выбор времени. Если вы отправляете не самую ценную информацию посреди ночи, то быстро потеряете доверие аудитории.

Согласно исследованиям время после обеда во вторник, среду, четверг и пятницу лучше всего подходит для отправки push-уведомлений.

Не стоит забывать и о синхронизации уведомлений с информацией на других маркетинговых каналах. Если пользователь прочитал контент в электронном сообщении, а через час получил его в виде уведомления, это собьет его с толку.


В конце концов, цените то, что люди согласились получать ваши уведомления. Не забрасывайте их ненужной информации.

Примеры от 7 успешных брендов

Если вы сможете избежать распространенных ошибок и будете доставлять только ценный персонализированный контент, награда не заставить себя долго ждать.

Ниже вы найдете примеры брендов, которые эффективно используют push-уведомления для роста вовлеченности аудитории.

1. JetBlue

Как и многие другие авиакомпании, JetBlue использует push-уведомления для напоминания об открытии регистрации на рейс.

После регистрации пассажиры получают следующее уведомление, когда до отправления рейса остается ровно один день. Также по желанию пользователи могут получать сообщения об изменении статуса рейса.

JetBlue предлагает ценный и актуальный контент, который помогает улучшить опыт полетов. Этот подход не приведет к стремительному росту продаж, но он укрепляет доверие к бренду и увеличивает шансы на покупку билетов на следующий полет именно у него.

Вывод:

Неудивительно, что показатели реагирования на push-уведомления выше всего в индустриях туризма и транспорта (78%). Люди ценят, когда компании напоминают им о ключевых деталях, которые помогают улучшить опыт путешествия.

2. The Bump

The Bump – это приложение для будущих мам, которое отправляет уведомления о развитии и росте их ребенка.

Подписчики регулярно получают сообщения о размере плода (в сравнении с фруктами) и изменениях, к которым следует готовится.

Вывод:

Push-уведомления работают невероятно эффективно, когда вы рассказываете получателям о том, что для них действительно важно. Попробуйте понять, что наиболее важно для вашей целевой аудитории, и отправляйте им только ценный контент.

3. La Redoute

La Redoute – бренд французской моды, который предлагает огромное разнообразие продуктов. Его оборот составляет более миллиарда долларов, что делает La Redoute крупнейшим ecommerce ритейлером в мире.

Бороться с проблемой оставленных корзин бренду помогают push-уведомления. Пользователи приложения получают напоминание, если они оставили товары в корзине. Каждое из этих сообщений персонализировано и содержит ссылку на корзину, что позволяет быстро оформить покупку.

Интересно, что показатели кликабельности для уведомлений бренда в 2-3 раза выше, чем у классических мобильных приложений.

Вывод:

Персонализируя сообщения и используя яркие изображения, вы тоже сможете вернуть ушедших клиентов и улучшить показатели конверсии.

4. Ticketmaster

Ticketmaster использует геотаргетинг и историю посещений пользователей для предложения им актуального опыта.

Определяя, какие типы мероприятий предпочитает посещать целевая аудитория, Ticketmaster сегментирует push-уведомления и отправляет персонализированные предложения. Все это обеспечивает бренду высокие показатели конверсии.

Вывод:

Сегментация просто необходима, если у вас большая аудитория. Она позволяет максимально увеличить эффективность push-уведомлений.

5. eXtra

eXtra – ведущий ритейлер потребительской электроники в Саудовской Аравии. Показатели бренда выросли на 100% по сравнению с прошлым годом, во многом благодаря новой мобильной кампании.

Раньше в eXtra использовали email-сообщения для общения с мобильными пользователями. Но недавно компания переключилась на push-уведомления, что привело к стремительному росту продаж.

В течение 6 недель пользователи, подписавшиеся на уведомления, возвращались на сайт в 4 раза чаще и тратили при этом в 2 раза больше.

Вывод:

При правильном подходе push-уведомления могут быть весьма эффективной формой коммуникации. Они помогают привлечь ушедших клиентов, укрепить лояльность к бренду и улучшить долгосрочные показатели.

6. Netflix

Имея в распоряжении огромное количество данных о пользователях, Netflix может создавать персонализированные push-уведомления, основанные на истории просмотров.

Также бренд обнаружил, что отправка простых уведомлений о начале очередной серии любимого сериала, помогает увеличить показатели вовлеченности.

Вывод:

Чем больше у вас данных, тем эффективнее вы можете персонализировать свои push-уведомления.

7. PLNDR

PLNDR – онлайн-ритейлер уличной одежды, который при создании push-уведомлений ориентируется на своих клиентов.

Благодаря использованию нескольких слоев персонализации и акцентированию содержания на интересах получателей бренд смог увеличить мобильные продажи на 4%. При этом у некоторых push-уведомлений показатель вовлеченности был выше 20%.

Вывод:

Используйте данные о клиентах, чтобы определить, какие товары им нравятся, и отправляйте push-уведомления с актуальными предложениями.

Начало работы с push-уведомлениями

Push-уведомления – отличный инструмент для предложения ценности вашим клиентам. Они помогают укреплять лояльность и увеличивать продажи. Персонализируйте сообщения, основываясь на данных о пользователях, поддерживайте интерес клиентов и отправляйте только актуальный контент.

Так как push-уведомления – более личная форма коммуникации, они идеально подходят для общения с существующими клиентами и напоминания об оставленных в корзине товарах.

Настроить отправку push-уведомлений можно через вашего ecommerce провайдера или специальный маркетинговый инструмент. Удачи!

Как сегментировать список получателей браузерных push-уведомлений?

Чтобы сегментировать базу получателей перед отправкой push-уведомления, поставьте галочку напротив опции «Сегментировать список»:

Критерии для сегментации push-уведомлений в сервисе рассылок SendPulse:

1. Язык браузера

2. Регион

Сервис предоставляет широкие возможности для сегментации по географическому признаку.
Для сегментации по странам отметьте галочками нужную страну в выпадающем списке «Регион». Далее в следующем выпадающем списке выберите желаемый город или города.
Если вы выберите одновременно несколько стран для отправки, то выбор городов будет недоступен.

3. Страница подписки

4. Дата подписки

6. Платформа

Выбранный с помощью фильтров сегмент можно сохранить для дальнейшего использования. При последующих отправках сегмент отобразится в выпадающем меню опции «Сохраненные фильтры».

Оценка: 5 / 5 (10)

Как использовать push-уведомления для повышения продаж: 7 кейсов (перевод)

Оповещения – это удобный способ рассказать аудитории о поступлении товаров или напомнить, что срок действия их купонов истекает через два дня. Все оповещения служат одной цели – повысить лояльность пользователей к бренду (магазину, приложению и т.д.) и увеличить показатель конверсии. Но по задачам push-уведомления можно разделить на несколько условных групп:

  • Развлекательные. Уведомления, которые мотивируют пользователей или вдохновляют. Через них ничего не продают и не сообщают. Они нацелены на повышение лояльности к бренду.
  • Напоминающие. Они напоминают пользователям о том, что те не завершили покупку или, например, забыли приобрести аксессуар к купленному предмету.
  • Уведомляющие. Сообщают аудитории о сроках проведения акций или поставке новой коллекции.
  • Информирующие. Сообщения, которые не связаны с продажами, но предоставляют пользователям информацию из сферы их интересов – например, о погоде, если это приложение отеля, или лучшем горнолыжном курорте, если это приложение туристической компании.

Определить, какие уведомления будут работать конкретно для вашего бизнеса, можно, поэксперементировав с различными типами. Кроме того, есть несколько общих советов:

  • Выбирайте подходящее время для отправки уведомлений – попробуйте несколько вариантов, чтобы подобрать эффективное для себя.
  • Персонализируйте свои уведомления – это поможет позитивно настроить пользователей по отношению к вам.
  • Определитесь с частотой – не раздражайте подписчиков частыми напоминаниями, но и не давайте о себе забыть.
  • Создавайте интересный текст оповещения – привлекайте внимание аудитории.
  • Не отправляйте уведомления для того, чтобы соблюсти расписание, информируйте пользователей только о том, что действительно будет им полезно.

В прошлом году мобильный трафик впервые обошел десктопный. Поэтому если в 2020 году вы не адаптируете свою маркетинговую стратегию под пользователей, использующих гаджеты для выхода в интернет, обязательно проиграете сражение за клиентов конкурентам.

В последние годы доступ к интернету через мобильные устройства стремительно растет и становится все более важной частью нашей культуры. 50% пользователей смартфонов хватаются за свои телефоны, как только просыпаются, и это при том, что смартфоны есть у 80% всех пользователей интернета. Считайте, какой охват получается.

Google понимает тенденции и стремится адаптировать свою выдачу к происходящим изменениям, наказывая сайты, работающие только на десктоп.

С ростом числа пользователей мобильного интернета и постоянным снижением роли электронной почты, бизнесу нужно использовать разные каналы связи, чтобы довести сообщения до своей аудитории.

Push-уведомления для бизнеса

Push-уведомления – отличный способ общения с аудиторией. Localytics провела исследование на эту тему. Оно показало, что 52% пользователей смартфонов активировали push на своих устройствах. И эти уведомления могут принести бизнесу следующую пользу:

  • Привлечь клиентов на страницы бизнеса в социальных сетях.
  • Продвинуть продукты и услуги (особенно специальные предложения).
  • Создать доверие к бренду и построить репутацию путем предоставления ценного контента.
  • Привлечь пользователей на сайт.
  • Решить проблему брошенных корзин в интернет-магазинах.

Известный предприниматель Гари Вайнерчук сказал однажды: «Маркетологи разрушают все». Неизбежно и то, что они, оценив все возможности push-уведомлений, переусердствуют в практике и разрушат этот канал коммуникации с пользователями. Последние просто будут отключать пуш, чтобы назойливые сообщения не отвлекали их от важных дел.

Но это время еще не настало. Поэтому до тех пор, пока бизнес не начнет злоупотреблять доверием пользователей, уведомления могут принести значительную пользу.

Вместо того, чтобы спамить и давить на подписчиков с помощью push, сосредоточьтесь на предоставлении своей аудитории ценного опыта и создайте себе репутацию на перспективу.

Персонализация

Методы массового маркетинга вымирают. Персонализация – это ключ к победе.

В маркетинговом опросе 2014 года 94% специалистов по маркетингу из разных отраслей заявили, что персонализация была «важна», «очень важна» или «чрезвычайно важна» для достижения маркетинговых целей. Важность выросла за прошедшее время.

Самое замечательное в push-уведомлениях – это то, что вы можете сегментировать целевую аудиторию, детально ее персонализировав.

Например, бренд одежды может отправлять сообщения пользователям на основе тех предметов, которые они просматривали или покупали в прошлом. Отличная идея – сегментация уведомлений по гендерному признаку или возрасту. Ее преимущества подкрепляются данными. Только представьте: из всего массива людей, которые открывают push-уведомления, 54% пользователей конвертируются после прочтения сегментированных оповещений. После прочтения обычных сообщений конвертируются только 15%.

Еще одна интересная функция, которую вы можете использовать, это геотаргетинг.

Например, если вы розничный торговец, можете отправлять напоминания о скидках, которые действуют в течение определенного временного промежутка, тем, кто находится в непосредственной близости от вашего магазина.

Указав имя пользователя и область, в которой он сейчас находится, вы сможете привлечь его внимание гораздо эффективнее, чем общим сообщением.

Еще было подмечено, что использование смайликов играет на удержание аудитории.

При настройке push-уведомлений, я рекомендую оставлять выбор за пользователями – позвольте им самим решить, как они будут получать уведомления. Если у аудитории есть контроль над тем, когда и почему они получают оповещения, вероятность роста подписок и низкого процента отписок, становится выше.

Ловушки, которых следует избегать

Как я сказал ранее, следует избегать рассылки одинаковых push-уведомлений всем подписчикам. Кроме того, нужно тщательно изучать целевую аудиторию с точки зрения демографии, чтобы случайно не отправить неприемлемое оповещение.

Некоторое время назад, например, приложение «Мой питомец» вызвало небольшой скандал. Это произошло после того, как 9-летняя девочка получила оскорбительное сообщение, которое ее мать приравняла к кибер-издевательствам.

Суть была в следующем: приложение оповещало пользователей о том, что пора кормить животных, живущих в приложении, с долей черного юмора. Сообщения имитировали речь питомцев, поэтому когда владелец забывал покормить животное, ему приходил пуш примерно следующего содержания: «Ты самый ужасный владелец на свете. У меня никогда не было хозяина хуже тебя. Я бы очень хотел, чтобы о твоем отношении ко мне узнали в Службе защиты животных». Довольно безобидно, но не для всех. Сообщения такого рода приемлемы для взрослой аудитории, но могут задеть чувства ребенка.

Время тоже важно при отправке push-уведомлений

Если вы отправляете своей аудитории информацию, которая не имеет для нее ценности, посреди ночи, лишаетесь доверия подписчиков.

Исследования показывают, что лучше всего отправлять уведомления во второй половине дня во вторник, среду, четверг и пятницу.

Также важно синхронизировать push-уведомления с другими маркетинговыми каналами. Если кто-то узнает о вашем предложении, прочитав почтовую рассылку, а через полчаса получит push-уведомление с аналогичным содержанием, вероятно, он будет недоволен.

Наконец, помните: если пользователи подписываются на оповещения от вас, это привилегия. Не будьте тираном. Всегда оставляйте подписчикам возможность отписаться и не спамьте.

7 кейсов для примера

Если вы сможете избежать распространенных ошибок, которые допускают при отправке push-уведомлений и обеспечите высокую ценность сообщений с помощью персонализированного контента, награда может быть огромной.

Вот несколько примеров эффективного использования пушей для стимулирования участия.

1. JetBlue

Как и многие авиакомпании, JetBlue использует push-уведомления, чтобы напомнить своим клиентам о регистрации на рейс.

Пассажиры получают напоминания ровно за 1 день до вылета. Аналогичным образом клиентов авиакомпании оповещают и об изменении статуса полета.

Конечно, push не ведет к мгновенному росту продаж, но зато способствует формированию позитивного восприятия бренда. Шансы, что при следующем перелете пассажир, который уже пользовался услугами JetBlue снова обратится к компании, очень высоки.

Согласно этому исследованию количество людей, согласившихся подписаться на уведомления, было самым высоким в туристической и транспортной нише (78%). Люди очень ценят, когда им напоминают о ключевых деталях, которые улучшают их путешествие.

2. The Bump

Какой темой одержимы будущие родители? Конечно, своим нерожденным ребенком.

Bump – это приложение для будущих мам, которые ждут первенцев. Оно информирует родителей о развитии и росте ребенка.

Те, кто подписывается, регулярно получают сообщения о росте ребенка на той или иной стадии беременности, а также о том, чего ожидать в ближайшие недели.

Если вы думаете об использовании push-уведомлений, сначала найдите то, что больше всего ценно для вашей аудитории. Если уведомления, которые вы хотите отправлять, не отражают эту ценность, не утруждайте себя их отправкой.

3. La Redoute

La Redoute – сеть розничных магазинов. Компания специализируется на одежде во французском стиле и предлагает огромный ассортимент продукции. Ее товарооборот более 1 миллиарда долларов. Так что это один из крупнейших розничных продавцов одежды в мире.

Если вы занимаетесь электронной коммерцией, знаете, что проблема брошенных корзин (когда люди, добавляют товар в корзину, а затем уходят с сайта до завершения покупки) очень серьезная.

Чтобы справиться с проблемой потерянных клиентов, La Redoute начал кампанию push-уведомлений, напоминающих пользователям о том, что в их корзине находится товар, который они забыли купить. Каждое уведомление персонализировано и связывает пользователя с корзиной.

Рейтинг кликов таких пушей был в 2-3 раза выше, чем у классических мобильных объявлений.

4. Ticketmaster

Ticketmaster – компания, которая продает билеты. Чтобы предоставить своим подписчикам релевантный контент, Ticketmaster использует геотаргетинг и историю активности пользователей на сайте.

Определяя таким образом, какие типы событий люди обычно посещают, компания сегментирует свои пуши и отправляет аудитории персонализированные предложения. Это приводит к более высоким коэффициентам конверсии и повышает доверие пользователей, которые считают компанию полезной.

5. eXtra

EXtra – ведущий розничный продавец бытовой электроники в Саудовской Аравии. В настоящее время компания переживает 100-процентный рост прибыли в годовом исчислении. Главным образом, благодаря кампании push-уведомлений, которая привлекает пользователей персонализированным содержанием.

Раньше компания применяла ретаргенг, задействуя электронную почту. Но после перехода на пуш eXtra значительно улучшила продажи.

За шесть недель те, кто дал согласие на получение оповещений, возвращались на сайт в 4 раза чаще и тратили вдвое больше времени на изучение предложений компании, чем при старой стратегии.

6. Netflix

У Netflix накоплено огромное количество пользовательских данных. Поэтому компания может создавать высоко персонализированные пуши, которые опираются на историю активности клиента.

По их данным, отправка простого напоминания о сериале, который смотрел пользователь, – отличный способ улучшить взаимодействие.

7. PLNDR

PLNDR – это сетевой розничный магазин уличной одежды. Компания использует пуши, ориентированные на клиента, для активизации взаимодействия. После определения того, какими типами предметов пользователи интересуются, PLNDR начинает отправлять ежедневные предложения, резонирующие с интересами покупателей.

Включая несколько уровней персонализации и сужая интересы пользователя, push-кампания PLNDR привела к 4%-му темпу прироста объема продаж на мобильных устройствах (хотя некоторые из сообщений доводили этот показатель до 20%).

Как и La Redoute, PLNDR также использует ретаргетинг, чтобы напомнить пользователям о товаре, оставленном в корзине.

Начало работы с push-уведомлениями

Push-уведомления – отличный инструмент, который позволяет клиентам получать ценную информацию, а вам – повысить лояльность к бренду и стимулировать продажи. Персонализация сообщений на основе пользовательских данных дает возможность поддерживать релевантность контента и привлекать клиентов.

Поскольку push-уведомления – это более личная форма общения по сравнению с другими, они идеально подходят для повторной коммуникации с клиентами и напоминания пользователям о товарах, добавленных в корзину, но не купленных.

Добавить комментарий