Как реализовать вот такую штуку (отдельная страница отзывов)


Содержание материала:

Скрипт отзывов для лендинга — адаптивный блок «отзывы» для лендинга

Этой статьей я хочу не только донести до вас новую фишку или плагин, который позволяет что-то интересное сделать, а дать именно готовые решения. Здесь находится 18 готовых блоков с отзывами для лендинга, которые можно сразу вставить на сайт. То есть не нужно перебирать множество библиотек, а достаточно найти подходящий блок отзывов из примеров и расположить его на своем сайте.

Перед тем как приступать к самому интересному, рекомендую посмотреть прошлые статьи на эту тему:

18 готовых примеров с блоками отзывов для лендинга можно посмотреть по ссылке:

Посмотреть примеры

Удобство использования

Каждый пример вы можете скачать отдельно. Я не стал их все объединять в одну большую страницу, а сделал много архивов, которые вы можете скачать. То есть в каждом отдельном архиве собраны структура, стили и функционал, касающиеся только одного конкретного примера.

Кнопка скачивания находится справа от любого из примеров в демо. Вам лишь останется распаковать и скопировать все в соответствующие файлы своего проекта.

[ВИДЕО] Как использовать блок с отзывами на лендинге?

Я сделал небольшое видео о том, как использовать готовые материалы. Если после просмотра видео что-то останется неясным, прочтите текстовую инструкцию ниже видео.

Ссылки на необходимые ресурсы:

1 этап. Подключаем необходимые стили и скрипты

Для начала скачиваем все необходимые плагины по ссылкам выше. Далее их желательно разместить все в одной папке. Например, в папке » libs » вашего проекта.

В шапке перед закрывающим тегом подключаем стили:

Подборка репутационных лайфхаков: как мотивировать клиентов писать положительные отзывы

Сарафанное радио – один из способов продвижения бренда. Как показывает история, это работало всегда. Яркий тому пример – армянский коньяк. Сегодня это бренд, известный во всем мире. Однако так было не всегда.

В 1863 году была зарегистрирована торговая марка «Шустовъ и сыновья». Говоря современным языком, это был стартап – рискованный и немного дерзкий. Николай Леонтьевич Шустов – идейный вдохновитель и евангелист проекта – поставил перед собой цель производить только качественные напитки и понимал, что ему необходимо обскакать десятки конкурентов, занимающихся производством некачественного алкоголя. И тогда Шустову приходит в голову гениальная идея: он нанимает студентов, которые должны были ходить по самым крупным и дорогим ресторанам и просить везде «шустовскую водку». Разумеется, псевдопосетителям в этом везде отказывали. Частенько диалог переходил в потасовку или драку, а события попадали в скандальные хроники. Постепенно слава и отзывы о шустовской водке дошли до Москвы и Питера, а потом распространились по всей России.

Это я к чему? Да к тому, что отзывов у Шустова о продукции изначально не было. И раскрученного бренда тоже. Поэтому он создал это все сам. Для того времени это отличный ход. Но обманывать нехорошо. Да и за некачественный SERM можно попасть под санкции поисковиков. Как добыть отзывы честным путем? Как мотивировать клиентов на обратную связь? Давайте разбираться.

Довольно частая проблема, с которой сталкиваются многие владельцы бизнеса, – нет отзывов в Интернете. Нет ни хороших, ни плохих, ни нейтральных – вбиваешь в поисковик «название компании + отзывы», а там пусто. А хочется, чтобы везде писали, какие вы молодцы, советовали друзьям и знакомым. Причин для того, чтобы пользователям не писать отзывы, может быть много – о вас попросту негде писать. У вас нет представительств в Интернете, нет зарегистрированных аккаунтов в популярных справочниках и отзовиках. Тогда вам стоит воспользоваться крауд-маркетингом.

А вторая по популярности причина – человеческая психология. Мы заказали ту или иную услугу, получили ее. За что, спрашивается, писать благодарный отзыв? Ведь люди просто сделали свою работу. Ни хорошо, ни плохо – нормально. Другое дело, если человек остается чем-то недоволен – и тогда держите меня семеро, напишу о вас обидное на каждом заборе!

Как собрать отзывы клиентов? 5 способов:

  1. Позвонить по телефону. Чтобы отзыв не получился чем-то вроде «Спасибо, я всем доволен», нужна грамотная обработка клиента менеджером. Подготовьте структуру отзыва и уже по ней опрашивайте клиента. Если нет возможности работать со структурой, соберите список наводящих вопросов. Желательно составить вопросы такими, чтобы на них пользователь отвечал не просто да/нет, а развернуто. Разговор можно записать и разместить на сайте в качестве аудиоотзыва. Или можете затранскрибировать запись и затем опубликовать в письменном виде.
  2. Написать письмо или смс. Если у вас есть контактные данные клиента, после завершения заказа отправляйте им сообщение с просьбой оставить отзыв. Нет гарантии, что вам обязательно ответят, но способ в принципе работающий.

Им пользуется, например, моя любимая доставка пиццы:

По той же схеме работаем и мы, Сервис 1PS.RU. Когда закрываем заявку, отправляем клиенту письмо следующего содержания:

Точно так же собирает отзывы туристов Booking:

Создать соответствующий раздел на сайте. Если на вашем ресурсе будет отдельная страница для отзывов, то на него будут заходить чаще и писать там тоже. Переживаете, что там может быть слишком много негатива? Сделайте отзывы с премодерацией. Тем самым вы дадите себе время успокоиться и подумать, как решить вопрос. А потом опубликовать негативный отзыв и сразу ответ на него.

Если у вас интернет-магазин, то неплохой вариант – добавить блок отзывов к каждому отдельному товару.

Создать соответствующую тему в социальных сетях. Здесь принцип тот же, что и в предыдущем пункте. Как показывает практика, отзывы туда пишут охотно. Плюс никто из ваших будущих пользователей не сможет усомниться в подлинности данных сообщений – вон он, живой профиль живого человека.

Такой раздел есть у нас.

Зарегистрироваться на сторонних площадках. К ним относятся все возможные сайты-отзовики, справочники компаний, торговые площадки по типу Яндекс.Маркета.

С вопросом, как выманить у клиента отзыв, более-менее разобрались. Приступаем к следующему вопросу.

Как мотивировать клиентов оставить отзыв?

Приводим наиболее популярные и точно работающие способы, которые помогут вам получить естественные отзывы клиентов.

Сильное эмоциональное впечатление

Настолько сильное, что нет сил молчать – хочется поделиться своими впечатлениями со всем миром. Добиться этого просто – можно или работать очень хорошо, или, наоборот, работать очень плохо. Работая превышая ожидания, вы вызываете тот самый вау-эффект. Работая плохо, вы обижаете клиентов и настраиваете их против себя.

Сравните два отзыва:

Оба отзыва спровоцированы сильным эмоциональным впечатлением. Правда, в первом случае эмоции были отрицательными, поэтому мы видим недовольство. Во втором – положительными, отсюда высокая оценка и хвалебные речи.

Поощрение за отзыв

Пользователи не хотят оставлять отзывы добровольно? Предложите им что-нибудь взамен. Скидку или подарок. Предприятие от этого не обеднеет, а отзывы станут появляться намного быстрее.

Так, например, делает сеть ресторанов KFC. Вместе с заказом покупателю выдают чек, где прописана информация о возможности получить скидку 10% на следующие покупки за отзыв.

KFC таким образом с одной стороны, завоевывают любовь клиентов, а с другой стороны, подобный ход помогает им следить за своим качеством.

Не хотите скидку? Тогда предложите подарок. Например, чашечку ароматного кофе:

Приз за лучший отзыв

Устройте конкурс. Дух соревнований всегда подогревает интерес. Приз необязательно должен быть большим – просто людям в принципе нравится побеждать.

Таким способом в свое время воспользовалась компания Kari. Призом были бонусные баллы на карту Kari – хитро, ведь их больше нигде не истратишь, только в магазинах сети:

Обращаем внимание, что компании нужны были честные и содержательные отзывы. Данный конкурс – не просто способ получить о себе больше положительных упоминаний. Нужна правда, чтобы стать лучше.

Или ещё вариант – устроить розыгрыш какого-нибудь лимитированного продукта, но участникам конкурса необходимо обосновать, почему именно они должны стать счастливыми обладателями приза. Например, этим способом воспользовался магазин корейской косметики Tony Moly:

И результат не заставил себя долго ждать – в Инстаграме появились десятки честных историй и признаний в любви бренду:

В общем, как вы будете проводить эти конкурсы – решать только вам. Куда понесет поток фантазии, туда и плывите. =)

Лотерея

Условия примерно те же самые: оставляешь отзыв, получаешь возможность выиграть что-то грандиозное. Однако тут добавляется элемент «повезет-не повезет» – всем участникам розыгрыша присваиваются номерки, а потом генератор случайных чисел выбирает одного (или нескольких, если это было по условиям конкурса) победителей.

Проба товара или услуги за отзыв

Для этого вам необходимо собрать базу лояльных клиентов. Предоставьте им продукт/пробник продукта/бесплатное пользование услугой взамен на отзыв. Тем самым вы получаете доверие аудитории, а она в ответ ощущает собственную важность, значимость и заботу с вашей стороны. Так хорошо работают отзывы в социальных сетях:

Вариантов мотивации может быть много. Однако, одно дело, если пользователи оставили отзывы после какой-то акции или розыгрыша. Но хочется, чтобы это происходило постоянно и стихийно.

Как превратить разовую рекомендацию пользователя в привычку?

  • Создавайте поводы. Вводите новые услуги, придумывайте интересные акции. Порождайте вокруг себя шумиху и прокачивайте свой бренд. Кстати, совсем недавно в нашем блоге мы разместили интересную статью на эту тему.
  • Вовлекайте эмоции. Например, если вы ресторан итальянской кухни, то можно раз в месяц проводить семейные мастер-классы по приготовлению пиццы. Если вы занимаетесь доставкой цветов – занятия по флористике (цветочный магазин). Если вы книжный магазин – литературные вечера. Если фитнес клуб – лекции по правильному питанию.
  • Отвечайте на уже имеющиеся отзывы. Неважно, хорошие они или плохие. Тем самым вы показываете пользователям, что вам не все равно, что их мнение действительно очень важно для вас. При этом лучше не использовать дежурный шаблонный ответ. Будьте душевными, обрабатывайте каждую реакцию персонально. Кстати, в своих ответах вы можете мотивировать клиентов на дальнейшие обращения. Например, понравилась мне услуга ботокса в салоне красоты. Я оставила отзыв. Представители компании отвечают, а параллельно, например, предлагают попробовать в следующий раз кератиновое выпрямление.
  • Демонстрируйте персональный подход. Предположим, посетителю ресторана не понравился салат в китайском ресторане. Ресторан приглашает прийти повторно через неделю и попробовать то же самое блюдо, но по обновленному рецепту.

Что делать с отзывами?

  1. Отзывы – это контент. Да-да, уникальный и стихийно генерируемый контент. Как его применять? Во-первых, размещать отзывы на собственном сайте. Особенно хорошо, если есть возможность привязки отзывов к социальным сетям. Во-вторых, используйте отзывы для публикаций в собственных сообществах. Например, мы очень любим подобное. Красиво оформляем и в продакшн:

В-третьих, на основе отзыва можно написать качественную и развернутую статью для блога компании. Предположим, остался кто-то из клиентов недоволен услугой или товаром, предоставляемым вами, и оставил негативный отзыв. Поверните ситуацию в свою пользу – быть может, человек просто не знает ваш продукт изнутри. Повод рассказать об этом всем. Или после этого негативного отзыва вы и правда нашли слабые стороны в своем товаре или сервисе. И тот самый негативный отзыв был стимулом стать лучше. Разверните подробную цепочку событий от и до.

  • Отзывы – это лояльность клиентов. Если клиент оставляет о вас положительный отзыв, то вероятность того, что он вернется к вам повторно, заметно возрастает. Пользователя все утраивает, он всем доволен – какой смысл в следующий раз обращаться к конкурентам? Никакого. Тем более что вы теперь переходите в разряд «своих» – проверенных, надежных. И также увеличиваются шансы на то, что лояльный клиент порекомендует вас своим друзьям или знакомым.
  • Отзывы – это репутация. Если вы ей дорожите, то рекомендуем вам прочитать вот эту статью. Здесь мы рассказываем, что не нужно делать, чтобы не угробить ее. А вообще именно отзывы по большей части формируют образ компании. Положительные отзывы говорят о качестве и профессионализме. Даже если где-то появляется негатив, то не нужно воспринимать это как конец света. Вдыхаем-выдыхаем, обрабатываем претензию, миримся с клиентом – живем счастливо дальше. И помните, что положительные отзывы нейтрализуют эффект негативных отзывов.
  • Разумеется, способов собрать положительные отзывы и мотивировать клиентов на их оставление гораздо больше. Многое зависит от тематики бизнеса, сезонности спроса и, конечно же, фантазии. Не знаете, что подходит вам? Обращайтесь – всегда поможем!

    Топ-пост этого месяца:  OpenCart – модуль видео YouTube

    P.S: А как вы подталкиваете клиентов на оставление отзывов? Делитесь в комментариях.

    © 1PS.RU, при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

    Руководитель отдела управления репутацией (SERM) сервиса 1PS

    Как сделать страницу отзывов

    Иногда возникает задача сделать страницу отзывов на сайте, это могут быть как клиенты организации, так и простые посетители сайта. Зачастую отзывы реализуют на основе обычных комментариев, их добавляют посетители сайта, а потом в ручном режиме размещают отзыв на нужную страницу. Если вы с таким сталкивались, то согласитесь это не очень удобно.

    Хочу вам рассказать как сделать на сайте страницу отзывов которые будут публиковаться автоматически, вам надо будет только проверить отзыв и одобрить его. В этом нам поможет плагин WP Customer Reviews.

    К сожалению плагин WP Customer Reviews на английском языке, но я рискнул его перевести. Уж извините не полностью, а только основные моменты необходимые для настройки и администрирования отзывов. Вы можете скачать с моего сайта русифицированную версию плагина или скачать оригинальную версию с сайта WordPress. Но переводить все равно придется, и будете делать это сами. В каких файлах содержится текст для перевода напишу ниже.

    Настройка плагина WP Customer Reviews.

    Скачиваем нужную версию, устанавливаем. После установки плагина предложат ввести email для уведомления о выходе новой версии плагина. Можете согласиться или отказаться, я отказался.

    После этого перекинет на страницу настроек плагина. Обилие настроек плагина сначала меня немного напугало, но поковырявшись понял, что не очень все и плохо, делайте по инструкции, скриншотам и у вас не возникнет проблем. Кому захочется более углубленно разобраться в плагине – можете перейти на страницу поддержки плагина и поизучать вопросы ответы, решение проблем . Сам не вдавался в тонкости, с минимальными настройками отзывы работают корректно.

    Первым делом ищем пункт Отображение отзывов

    Он отвечает за то где нужно отображать отзывы на сайте. Плагин WP Customer Reviews позволяет выводить отзывы на каждой странице и новости wordpress, только на главной странице и специальной странице отзывов. У нас стоит задача не сделать комментарии, а добавить страницу с отзывами, так что создадим отдельную страницу где и будут отображаться отзывы, и выберем в меню пункт как на скриншоте выше.

    Потом можете заполнить контактную информацию, после чего нажмите на кнопку «Сохранить».

    Ниже в меню Общие настройки снимаем галочку с пункта «Показывать ссылку на плагин под отзывами». По умолчанию она включена и под формой добавления отзыва будет отображаться копирайт плагина. Наверное это лишнее на сайте.

    Спускаемся ниже к разделу «Блок отзывов»

    Эти настройки отвечают за то сколько отзывов будет отображаться на странице. По умолчанию стоит 10, можете выбрать количество отображаемых отзывов на свой вкус.
    Ниже выбираем расположение формы и кнопки добавления отзыва, они могут быть над уже добавленными или под ними.
    Далее идет настройка полей формы добавления отзыва. Помимо полей по умолчанию: Имя, Email, Сайт, Тема, вы можете добавить дополнительно 6 полей где можно вписать их название.

    Поля формы обязательные для заполнения: обязательные поля для заполнения, оставляем имя и email.

    Поля формы которые потом будут отображаться в отзыве: поля которые следует выводить рядом с отзывом, оставляем только имя.

    Так же галочками можно отметить обязательное ли это поле для заполнения.

    Ниже идет настройка заголовка отзыва. Заголовки отзыва можно обернуть тегами H1-H6, что кажется не маловажным, и должно положительно повлиять на SEO сайта, ведь поисковики обращают внимание на текст в тегах заголовков H.

    Ну и последним пунктом настроек будет назначения названия кнопки для добавления отзыва на сайт. Можете оставить название кнопок как есть или написать на свое усмотрение.
    Не забывайте сохранять изменения.

    Ну все, плагин настроили.

    Теперь давайте создадим страницу «Отзывы» и вставим в нее шорткод код плагина для вывода отзывов на этой странице сайта.

    Сохраните, опубликуйте страницу и можно перейти на нее для просмотра результата. Как видно из скриншота появилась на страница кнопка, при нажатии на которую появляется форма для добавления отзыва и сам отзыв.

    Управление отзывами

    Все поступившие отзывы попадают на модерацию, как и комментарии, и перед публикации вам нужно будет проверить новый отзыв и одобрить его, или не одобрять, в значимости от содержания. Для этого переходим в раздел меню Customer Reviews

    Ну тут все понятно, отзыв можно одобрить, удалить, и снять с публикации ранее размещенный.
    Из особенностей можно отметить, что вы можете редактировать отзыв, рейтинг, тему отзыва и добавить свой комментарий к отзыву.

    Русификация WP Customer Reviews.

    К сожалению разработчики плагина не оставили выбора как переводить это чудо. Для перевода нам понадобятся файлы плагина wp-customer-reviews.php и wp-customer-reviews.js, которые находятся в папке wp-content/plugins/wp-customer-reviews. Открываете их, находите фразу на английском языке, которую необходимо перевести на русский язык, переводите, сохраняете. В общем, ничего сложного в этом нет. Только будьте предельно внимательны, не удалите лишние знаки из кода.

    Вот таким образом можно сделать страницу отзывов на сайте при помощи плагина WP Customer Reviews.

    9 секретов манипулирования, которыми часто пользуются интернет-магазины

    Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
    что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
    Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

    Ах, этот прекрасный купальник, и чехол для телефона, и те туфельки — все можно купить за пару кликов, не вставая с удобного кресла, минуя очередь в примерочную, практически не общаясь с консультантами. Но этот идеальный сценарий не всегда результат вашего желания, иногда за ним стоит целый ряд манипуляций владельцев интернет-магазинов.

    AdMe.ru попытался выяснить, как именно нас заставляют покупать в интернете и на какие уловки не стоит вестись.

    Замалчивание цены

    В интернет-магазинах редко увидишь товар без цены, а вот в инстаграме тактика «написала в ЛС / „Директ“» не теряет популярности уже несколько лет. Многие до сих пор считают, что владельцы магазинов оценивают «состоятельность профиля» и повышают цену потенциально небедным клиентам.

    Но на самом деле консультация призвана подтолкнуть человека к покупке. Потенциальные клиенты чаще сомневаются, нужна ли им эта вещь, поэтому менеджер сразу пишет: «Стоимость этой футболки — 500 рублей. Какой вам нужен размер?», практически не оставляя вам выбора.

    Еще одна причина — алгоритмы инстаграма. Сегодня каждый лайк и комментарий повышают шансы поста оказаться в вашей ленте новостей. Поэтому, не сообщая цену, владельцы инстаграм-магазинов мотивируют написать в комментариях свой вопрос, таким образом повышая охват поста.

    Искусственный дефицит

    Человек всегда сомневается, покупать или нет, и испытывает жгучее желание отложить решение «на потом». Поэтому, даже если на складе у магазина 1 000 моделей определенного товара (чаще всего нового или дорогого), они ставят подпись «Остались всего 2 такие модели». Такая вот мотивация для прокрастинаторов.

    Как бы реализовать такие отзывы на WordPress?

    Опции темы

    Задача: Любой посетитель сайта может написать отзыв (или пост просто) не регистрируясь в самом вордпрес или используя сторониие сервисы авторизации например социалки. Далее отзыв попадает админу на модерацию, после одобрения он будет виден другим пользователям, которые смогли бы проголосовать за отзыв (типо полезен или нет), лайкнуть неплохо было бы и что важно, оставить свой комментарий к нему.
    Все это должно выводится на отдельной страничке ну или в рубрике. Можно конечно реализовать через форум, но мало кто будет регаться чтоб тупо оставить короткий отзыв, правильно же?))

    Вообщем сделать нужно как здесь _http://userecho.com/why-userecho/ справа вкладка оставить отзыв, только минус этой системы в том что все отзывы будут на их сайте, ну или на своём поддомене в платной версии, что тоже не айс.

    Может есть плуг какой, 2 дня ищу, вообще такое возможно на wp?

    Не внимательно прочитал, коммент мой можно удалить.

    Последний раз редактировалось [email protected]; 21.11.2012 в 14:05 .

    Плагин я такой не встречал. Как вариант можно просто добавить шаблон страницы и написать простой скрипт с формой, которая напрямую будет добавлять посты в БД присваивая статус «на модерации». Ну а комменты как обычно — комментарии к постам. Рейтинг попробовать с помощью «произвольных полей» в вп реализовать, аяксом добавляя или отнимая единичку у значения произвольного поля поста.

    DarkAngel-163

    Спасибо сказали:

    Так и думал что ковырять нужно будет руками 🙂

    DarkAngel-163, А как такой скрипт написать?))) Коменты кстати можно добавить такие: _http://hypercomments.com/ru юзаю на одном сайте, очень прикольно.

    MoLee, что мешает сделать например так:

    И добавить голосование к комментариям.

    MoLee, если не хочется менять структуру темы и копаться в коде, то самый оптимальный вариант, как уже сказали выше, это поставить премодерацию на комментарии, минус лишь один, эта настрйока распространяется на весь движок.
    По поводу постов, всё на много проще, можно выдать гостям возможность создания новых постов, просто аппрувиться они будут только администраторами, а до этих пор, будут иметь статус черновика.
    Есть ещё один вариант, написать плагин с простым использованием шорткода, назначить определенную страницу гостевой книгой. Этот способ гибок, не требует определенных знаний и времени.(Нынче использую именно такую систему). Если нужна будет помощь с написанием плагина, обращайтесь.
    Ну и последний, дабы не изобретать велосипед, можно воспользоваться сторонними системами гостевых книг, в которых встроены все эти функции, минус лишь один, не будет интеграции с сайтом.

    Ах да, забыл спросить, какую версию WP Вы используете? Есть очень старый плагин, который частично попадает под Ваши требования. Называется он «Gwolle-GB». На версии 3.1 уже не работал, но возможно исправить сие недоразумение.

    Последний раз редактировалось evilmolen; 22.11.2012 в 12:04 .

    Как реализованы URL на Пикабу?

    Ну вот не могу понять, как реализовать ЧПУ и особенно понять как он работает на Пикабу.
    Допустим пост имеет адрес:
    https://pikabu.ru/story/zhopa_892833
    Это ведь шаблон подгружает данные с этой директории «zhopa_892833»? Но как это реализовано?
    ВК тоже самое ведь я думаю. Там ведь на 90 лямов пользователей не копируют в отдельную папку новый php файл, а пользуются шаблонами.

    Дубликаты не найдены

    zhopa_892833 — это не директория. Это так называемый slug (или alias). В таблице постов, наряду с идентификатором поста (id), так же присутствует его уникальный slug, который судя по всему формируется из транслитерированного заголовка и id.

    Скрипт, получая запрос, смотрит этот «хвостик» (zhopa_892833), ищет соотвествующую ему запись в таблице постов, и загружает и в шаблон, формируя страницу поста.

    Ну тогда придётся разбирать эту строку на составляющие. А если это ещё делается в роутере, а не в конроллере, то скорее всего регуляркой. Не думаю, что такая операция намного быстрее чем выборка по индексированному полю. Хотя, конечно, можно попробовать бенчмарки погонять. Прям заинтересовался! Есть что поделать в выходные. 🙂

    upd: Вы правы! Всё что идёт перед id — не имеет смысла (видимо для SEO делалось), поэтому скорее всего поиск именно по id происходит.

    upd2: А вот как раз и @Egres об этом говорит.

    Как интернет-магазину привлечь клиентов с помощью отзывов, обзоров и инструкций

    Агентство Influenster выяснило, что 77% из 11 тысяч опрошенных перед покупкой товаров искали отзывы. Отзывы сильнее влияли на выбор гаджетов, одежды и обуви, косметики и бытовой техники. Никита Тарасов из «Ашманов и партнеры» рассказал, как интернет-магазину привлечь клиентов из поисковых систем по запросам, связанным с отзывами, обзорами и т.д.

    Информационные запросы как точки роста

    Семантическое ядро интернет-магазинов часто составляется исключительно из коммерческих запросов. Например, “купить кофеварку”, “магазин кофеварок” и так далее.

    Запросы из серии «купить кофеварку» являются общими и подразумевают скорее исследование товаров, магазинов и цен, чем покупку конкретной вещи. Поэтому они очень высокочастотные и конкурентные, но коэффициент конверсий у них невысокий.
    Можно увеличить посещаемость из поисковых систем другим способом, причем с более высокой конверсией. Я имею в виду работу с информационными запросами, которые влияют на принятие решения о покупке: отзывы, обзоры, инструкции, характеристики и так далее.

    Вот минимальные условия для решения этой задачи: выявить пользовательские интенты (намерения), связанные с конкретными товарами, подготовить под них специальные страницы и оптимизировать их для поисковых систем. Ниже расскажу обо всём подробнее.

    Как оптимизировать магазин под информационные запросы


    Выясняем намерения покупателей

    Сначала стоит проанализировать, чем интересуются люди в контексте конкретного товара. Давайте разберем вопрос на примере ноутбука марки HP.

    Статистика показывает, что люди ищут не только ноутбук и возможность его купить. Ещё их интересуют:

    • Отзывы о модели
    • Обзоры
    • Технические характеристики и т.д.

    Набор интентов (намерений пользователя) зависит от тематики продукта. В сегменте фармацевтики люди кроме отзывов о лекарстве ищут инструкции по применению или аналоги. В автомобильной индустрии интентами могут быть тест-драйвы и краш-тесты, в мире гаджетов — распаковка и сравнение характеристик.

    Группируем запросы и создаём страницы

    Допустим, мы выяснили, что интересует потенциального покупателя: отзывы о продукте, аналоги и инструкции по применению. Дальше нужно решить, как эффективнее продвигать контент по каждому из трех запросов: на отдельных страницах или на единой.
    Задача решается с помощью сервиса кластеризации, который группирует запросы по интентам и показывает, какие типы сайтов занимают топовые позиции в каждой группе. Пример подобного сервиса: http://coolakov.ru/tools/razbivka/.

    Давайте разберем процесс группировки на примере запроса по лекарству “Авиамарин”. На скриншоте ниже сгруппированы запросы, касающиеся “Инструкций по применению” и “Отзывов”. В топе поисковой выдаче по этим запросам есть только два совпадения. Это страницы сайтов Neboleem.net и Medcentre.com.ua. Что из этого следует?

    Допустим, в поисковой выдаче по «Отзывам» и «Инструкциям» совпадали бы три или более страницы. Тогда высока вероятность того, что для продвижения по обеим группам запросов, нам достаточно было бы одной страницы сайта. Но, в нашем случае, два совпадения не является репрезентативным и говорят о том, что поисковики отдают предпочтение отдельным страницам, оптимизированным под конкретную группу запросов.

    Топ-пост этого месяца:  Требование к работе автора

    В целом, для запроса “Авиамарин” нам потребуется три отдельных типа страниц для продвижения интентов:

    • Отзывы
    • Инструкция по применению
    • Аналоги

    Если отзывы, инструкции по применению, информация об аналогах уже опубликованы на странице товара, то стоит перенести их на специальные страницы: “Отзывы”, “Инструкции” и т.д. Это позволит составить правильные заголовки title/h1/description под конкретную группу запросов. А ссылаться на страницы «Отзывы» или «Аналоги» можно с карточки товара.

    Оптимизируем страницы

    С содержанием информационных страниц всё более менее ясно: они наполняются отзывами клиентов, полезными обзорами и так далее.
    Сложность в том, что у любого магазина всегда есть товары без отзывов или обзоров. Если даже часть информационных страниц остается без контента, есть риск, что Яндекс удалит их из поисковой выдачи как некачественные.
    Чтобы избежать подобной проблемы, создайте следующее условие. Когда страница с отзывами заполнена, она отдает код ответа 200 Ok, а ссылка на неё отображается в карточке товара. Если страница без контента, то она отдает код ответа 404 Not Found, а ссылка на неё в карточке товара не выводится.

    Дальше мы разберем три важных аспекта оптимизации информационных страниц:

    • Человекопонятные URL’ы (ЧПУ) или «псевдостатическая адресация»
    • Заполненные мета-теги (title/h1/description)
    • Корректное отображение контента страницы при отключенном JavaScript

    Формирование адресов и мета-тегов лучше настроить по шаблону, потому что для продвижения по интентам используются типовые страницы.

    Разберем на примере. На скриншоте ниже в карточке товара отображаются вкладки «Характеристики», «Отзывы» и «Аксессуары». При нажатии на вкладку «Отзывы» пользователь переходит на отдельную страницу.

    URL-адрес страницы «Отзывы» составляется по принципу: /URL страницы карточки товара/otzyvy/. Например, https://site.ru/notebooks/lenovo123/otzyvy/.

    Заголовок для страницы составляется так: /Содержимое заголовка h1 страницы карточки товара/– отзывы | интернет-магазин Электроника.ру . Например, «Ноутбук Lenovo IdeaPad White — Отзывы | интернет-магазин Электроника.ру».

    будет выглядеть так: /Содержимое заголовка h1 страницы карточки товара/ — Отзывы. Пример: «Ноутбук Lenovo IdeaPad White — Отзывы».

    Формат и пример описания (description):

    Отзывы о / Содержимое заголовка h1 страницы карточки товара/. ✔ Осуществляем доставку по всей России, доставка по Москве в день заказа! Заказ товара по телефону 8 800 700-67-47

    Пример:«Отзывы о: Ноутбук Lenovo IdeaPad 310-15ISK (80SM00QERK) White. ✔ Осуществляем доставку по всей России, доставка по Москве в день заказа! Заказ товара по телефону 8 800 700-67-47».

    Важно: Проследите, чтобы содержимое информационных страниц правильно отображалось при включенном и отключенном javascript. Иначе страницы некорректно или не полностью проиндексируются поисковыми системами.

    Заключение

    Мы разобрали основные шаги продвижения по информационным запросам. На скриншоте ниже пример топа поисковой выдачи по запросу типа “модель товара+отзывы”. Первую и третью позицию занимают М.Видео и Эльдорадо. Оба магазина работают с информационными запросами по принципу, описанному в статье. Отмечу только, что кроме выявления интентов, создания и оптимизации страниц, важно работать с качеством контента, но об этом стоит написать отдельную колонку.

    Материал опубликован пользователем.
    Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

    Как правильно оформить страницу с отзывами

    После того как вы собрали отзывы клиентов, их нужно правильно оформить на сайте. Важно, чтобы они выглядели настоящими и убедительными, ведь только так в них смогут поверить, а, значит, поверить и вам. Рассказываем о нескольких правилах оформления страницы «Отзывы».

    1. Разместите не менее шести отзывов

    Если разместить на сайте два или три отзыва, то у клиента может возникнуть ощущение, что вы новичок и только-только начали заниматься своим делом. Добавьте на страницу не менее шести отзывов и, желательно, чтобы каждый из них описывал конкретную ситуацию и содержал важные факты.

    2. Добавьте ссылку на страницу клиента в соцсетях или его сайт

    Как сделать так, чтобы отзыв выглядел настоящим? Для этого можно указать ссылку на автора отзыва. Например, клиент прислал вам отзыв во Вконтакте и вы можете указать ссылку на его страницу в этой соцсети. Но перед этим обязательно спросите у него разрешение дать ссылку на его страницу. Посетитель сайта сможет перейти по ссылке и убедиться, что автор отзыва — живой человек и при необходимости может написать ему, чтобы получить рекомендации о вас.

    Сайт Kwork.ru — отзыв

    Схема обмана наивных продавцов заказчиками. Почему стоит обойти этот портал стороной? Мой неприятный опыт на Kwork.

    Всем добрый день! Недавно решила оценить преимущества фриланс-работы, о которых пишут тут некоторые пользователи. Для знакомства с современным фрилансом выбрала ресурс Kwork.

    О себе: 32 года. 2 месяца нахожусь в поисках постоянной работы, т. к. в компании, где я работала по договору ГПХ, начали сокращать персонал. Сперва мой трудовой договор продлевали под предлогом, что через месяц-два возьмут в штат (хотя работа предлагалась сразу нештатная). Когда наступил обещанный срок, начальник в панике сообщила, что над ней сократили двух ее руководителей (директора отдела кадров и питерского куратора). Потом коллега сказала, что, якобы, компанию перекупили, и «жить» организации осталось около трех лет. Директор, которую уволили, при уходе сократила штатную должность архивариуса, на которую меня хотели брать. Мне предложили остаться по ГПХ и взяли еще одного сотрудника тоже по ГПХ, т. к. работы по-прежнему было много. Кроме того, вышла женщина из декрета, беременная третьим ребенком. Она была из отдела АХО, но ее «засунули» в архив, поскольку начальнице АХО она была «не нужна».

    Увидев, что работать есть кому, а штат мне не светит, я приняла непростое решение уйти. На тот момент я была выжата, как лимон. После 7 месяцев работы пора и об отпуске задуматься. А по ГПХ оплачиваемый отпуск мне не положен. Медицинская страховка — тоже нет, в декрет я уйти, естественно, не могу.

    Походив по собеседованиям, поняла, что ситуация на рынке труда ухудшилась. А у меня есть 6-летний опыт работы, и идти на должность «для начинающих» нелогично. Вот тут и задумалась о способах подработки на время поиска.

    Интерфейс «Kwork» весьма привлекательный, все инструкции четкие, предлагается как можно точнее следовать Соглашению. Цель разработчиков — втянуть как можно больше людей на сайт, построить работу продавца так, чтобы одно коммерческое предложение тянуло за собой следующее, и так далее. То есть: если один заказ (кворк) ценой 400 р. не устроил покупателя, ты можешь предложить сделать доработку, но в рамках след. кворка такой же ценой.

    У меня есть высшее маркетинговое образование, еще в юности я посещала молодежный пресс-центр, мои стихи и статьи печатались в районной молодежной газете (мы даже встречались с главой Управы). Мои сочинения с детства читались всему классу. Я — 100-процентный гуманитарий, имею страницу на [ссылка]. В своих писательских способностях никогда не сомневалась, потому что в школе у меня были отличные оценки и уважение преподов по русскому языку.

    Создала Кворк с предложением услуги глубокого рерайтинга текста. Через пару дней написал первый покупатель. Его запрос был изначально не по темам, которые указаны в моем кворке. Но заданная тема показалась мне интересной. Кроме того, по условиям сайта, новичок обязан пойти навстречу заказчику, чтобы не понижать свой рейтинг в системе.

    У меня ушло 8 часов кропотливой работы на рерайт. Готовый заказ отправила заказчику, после чего он пару дней не отзывался. Затем пришло гневное сообщение со множеством знаков вопроса в духе «Что это вы мне тут прислали? Весь текст никуда не годится!» Никаких аргументов, что именно не так в тексте, не было. Были только необоснованные эмоции. Сначала покупатель выкинул заказ «На доработку», после чего быстренько отменил его. Комментарий к отмене: «Такое ощущение, что текст писался не человеком, а программой». Да, но я-то писала текст вручную, ответственно подошла к заказу, потратила уйму времени.

    Естественно, я отправила заказ «На Арбитраж» с добавлением списка своих четких и весомых аргументов. Но, видно, арбитражем на сайте занимается программа-робот, потому что спор в тот же день был закрыт в пользу покупателя. «Арбитры» прислали мне в ответ типовой текст, в котором не было никаких четких аргументов с их стороны, в чем именно состоят «речевые ошибки». Кстати, сам покупатель общался некультурно, с речевыми и пунктуационными ошибками, опечатками.

    Цитата заказчика: «Можно было сразу написать за 500р а напишу «на отстаньте», а за . хорошо. И бы это понял. Я готов и больше заплатить. Не вопрос.»

    Вы поняли, о чем идет речь? Его предложение грамотно построено? Стоило мне тратить время на бесплатную работу и дальше? Выглядит так, будто мне отвечал нетрезвый человек.

    Для меня стало очевидно, что я просто потерпевший в этой истории, и стала жертвой мошенников, которые хотели получить нехилую комиссию с продажи заказа. И жертвой покупателя, которому всё можно.

    1. Нет никакой защиты добропорядочного продавца, честно старавшегося принести пользу. И выполнившего объем услуг с превышением.

    2. 90 % споров будут закрыты в пользу покупателя.

    3. Kwork — недоделанный вариант зарубежного «Алиэкспресса». Только на «Али» даже спор длится дольше.

    4. Мошенники собирают несколько бесплатных работ с новичков, затем выбирают лучшую. Или из пяти работ составляют одну (видимо, тоже на заказ).

    5. За что я должна отдать комиссию продавцу (1/5 часть), если отсутствует четкий арбитраж?

    6. Заказчик — глупец? Если хотел получить текст на уровне выпускника журфака МГУ, писал бы сразу пользователю уровня «эксперт», а не «новичок».

    Совет дня: уважайте себя и свое время. Также, не отправляйте заказчику сразу весь текст, а предоставьте фрагмент. Спросите, устраивает ли стиль письма, качество рерайта.

    Обратите внимание, насколько вежливо общается с Вами заказчик вначале. При первых же подозрительных признаках (использование сленговых выражений, слов «халтура» и прочего) отказывайтесь от работы с ним. Если человек примитивно развит, он не сможет оценить Вашу работу, как бы хорошо она ни была выполнена.

    Всем желаю найти работу мечты! Уверена, что была вам полезна.

    В поисках идеальной системы отзывов для интернет-магазина

    Привет, Хабр! В предыдущем посте мы поговорили про нашу систему отзывов для интернет магазинов, а сегодня сделали её сравнение с другими аналогичными продуктами. Ведь отзывы – пожалуй, самый недорогой и действенный способ поднять конверсию сайта. Для получения отзывов, вы можете написать свою систему или воспользоваться уже готовым и проверенным решением.

    Среди готовых решений в Рунете замечено три системы – Cackle Reviews, Mneniya.Pro и Shoppilot. Мы сделали непредвзятое сравнение упомянутых систем по множеству параметров и разместили результаты в сводной таблице, попутно сделав небольшой обзор каждой системы в отдельности. В итоге получился своеобразный гайд, который поможет лучше понять особенности каждой системы и выбрать подходящий продукт для вашего сайта.

    Основные возможности

    В таблице ниже сравнение Cackle Reviews, Shoppilot, и Mneniya.Pro по самым важным параметрам. В столбике «Возможность» у некоторых параметров есть ссылки на расширенное описание.

    Для наглядности за каждое «да» система получает 1 балл, за «нет» 0.

    Возможность Cackle Reviews Shoppilot Mneniya.Pro
    1. Год основания 2013 2013 2013
    2. Скорость загрузки (миллисекунды) 72 123 87
    3. Рассылка писем после покупки да да да
    4. Ссылка «Оставить отзыв» из письма ведёт на сайт магазина да нет нет
    5. Проверенный покупатель да да да
    6. Сбор отзывов с Яндекс.Маркета да да нет
    7. API синхронизации отзывов для поисковой индексации в Яндекс да да да
    8. Автоматическая индексация в Google c микроразметкой рейтинга да нет да
    9. Трансляция отзывов в социальные сети да нет нет
    10. Анонимная авторизация да да да
    11. Социальная авторизация да нет нет
    12. Единая авторизация с сайтом да нет нет
    13. СПАМ-защита да нет нет
    14. Лайки отзывов да да нет
    15. Загрузка изображений да да нет
    16. Поддержка видео (YouTube, Vimeo) да нет нет
    17. Открытая регистрация да нет нет
    18. Realtime-обновление модерация нет нет
    19. Модерация отзывов да нет нет
    20. Премодерация да нет нет
    21. Комментарии к отзывам да да да
    22. Плагины для CMS да да нет
    23. Адаптивный дизайн да нет да
    24. Минимальная цена (руб. в месяц) 600 2490 2490

    В итоге:

    Cackle Reviews: 20 баллов
    Shoppilot: 9 баллов
    Mneniya.Pro: 7 балла

    Более подробно о некоторых возможностях

    1. Год основания

    Был выбран согласно archive.org/web. Небольшая ремарка по поводу Cackle: по archive.org первые упоминания cackle.ru идут в 2011 году – тогда был реализован сервис комментариев, а система Cackle Reviews была выпущена в 2013 году.

    2. Скорость загрузки

    Для каждого продукта было выбрано по одной странице сайта, где используется решение. Далее с нескольких компьютеров (находящихся в разных сетях), по очереди, выбранные страницы обновлялись со сбросом кеша (Ctrl + F5) и каждый раз замерялось суммарное среднее время загрузки всех ресурсов для каждой системы (Chrome DevTools, Network, фильтр по домену cackle.me, shoppilot.ru, dev.mneniya.pro). Из полученных результатов среднее время стало итогом.

    4. Ссылка «Оставить отзыв» из письма ведёт на сайт магазина

    Речь идёт о рассылке follow-up писем после покупки с приглашением оставить отзыв. Допустим, пользователь получает follow-up письмо с просьбой оценить недавно купленный товар. Важно, чтобы ссылка «Оставить отзыв» из письма вела именно на страницу вашего сайта (а не на сайт системы сбора отзывов) без всяких редиректов. В противном случае вы будете получать меньше отзывов, так как многие юзеры не доверяют ссылкам на сторонние сайты.

    Также крайне важно, чтоб при переходе по ссылке «Оставить отзыв» форма публикации отзыва была открыта и пользователь был автоматически авторизован. Например, в системе Cackle Reviews, ссылка «Оставить отзыв» ведёт на страницу купленного товара интернет-магазина, а все служебные параметры, для открытия формы написания отзыва и автоматической авторизации, передаются после хеша (#) в адресе ссылки. В других системах ссылки ведут на сайт разработчика решения, в форму написания отзыва, без автоматической авторизации, что, естественно, уменьшает переходы и число оставленных отзывов.

    6. Сбор отзывов с Яндекс.Маркета

    Для Cackle Reviews и Shoppilot было найдено несколько сайтов, где видны отзывы, загруженные с Яндекс.Маркета (например, forma-odezhda.ru, delonghi.club, digital.ru, wiki-tovar.ru).

    Топ-пост этого месяца:  Защита сайта на WordPress — Знакомство с WordPress

    8. Автоматическая индексация в Google c микроразметкой рейтинга

    Микроразметка – это специальный формат, с помощью которого другие системы, например, поисковики, понимают и определённым образом отображают данные. Тут речь идёт о микроразметке отзывов schema.org/reviews . В Google это выглядит как красивые звёздочки, отражающие текущий рейтинг страницы:

    Автоматическая индексация микроразметки рейтинга, например в Cackle Reviews, работает просто через JavaScript. Используя Cackle Reviews вам можно забыть про сложную настройку сохранения отзывов в локальную БД или манипуляции с Apache (Nginx) для подтягивания внешнего HTML-кода.

    Пример: в Google найдите «site:kinderus.ru на основе отзыва», зайдите на любую страницу из результата поиска, допустим, kinderus.ru/products/7173, и откройте отображение в HTML-виде. В HTML-коде отзывы и микроразметка отсутствуют, а это означает, что всё работает автоматически через JavaScript.

    9. Трансляция отзывов в социальные сети

    Тут система Cackle Reviews опять же отличилась. Отзывы транслируются в ВКонтакте, Мой Мир, Facebook, Twitter со ссылкой на сайт, где установлено решение. В итоге вы получаете дополнительный трафик и популярность среди друзей автора отзыва. Попробовать трансляцию можно на странице демонстрации решения.

    В других системах социальной авторизации нет, соответственно, нет и кросспостинга (трансляции).

    12. Единая авторизация с сайтом

    Это когда авторизованный на вашем сайте пользователь будет автоматически залогинен в системе отзывов. Полезно при follow-up рассылке писем. Пользователь кликает на «Оставить отзыв» из письма и при переходе в форму написания отзыва он автоматически авторизован.

    19. Модерация отзывов

    Cackle Reviews имеет встроенную панель администрирования для модерации отзывов в режиме реального времени, то есть вы сами выбираете, одобрить отзыв или отклонить. Shoppilot и Mneniya.Pro, напротив, модерируют отзывы самостоятельно.

    22. Плагины для CMS

    CMS Cackle Reviews Shoppilot Mneniya.Pro
    1С-Битрикс Да Да Нет
    Joomla (VirtueMart, K2, Zoo) Да Нет Нет
    OpenCart Да Нет Нет
    PrestaShop Да Да Нет
    InSales Нет Да Нет

    Стоит заметить, что все плагины Cackle Reviews сохраняют отзывы в локальную БД автоматически, кроме этого в 1C-Битрикс и OpenCart есть импорт заказов для follow-up рассылки.

    Cackle Reviews

    Лидер обзора за счёт максимального количества возможностей и адекватной цены. Регистрация открытая, вы можете попробовать систему бесплатно – ссылка на регистрацию

    Столь значительным результатам Cackle Reviews во многом обязан многолетнему развитию облачных сервисов компании в целом. Первый продукт был анонсирован в 2011 году – в системе комментариев Cackle. Многое перекочевало из комментариев в систему отзывов. Например, социальная авторизация, трансляция в социальные сети, СПАМ-защита, быстрота загрузки, система модерации, работа на мобильных устройствах и другие возможности. Подробнее об архитектуре Cackle можно прочитать на Хабре – в статье «Облачные сервисы под высокой нагрузкой. Опыт Cackle».

    Основные преимущества:

    Индексация отзывов с микроразметкой рейтинга в Google

    Как было сказано выше, при установке Cackle Reviews на ваш сайт, Google начинает сканировать страницы автоматически, индексируя отзывы с микроразметкой рейтинга.

    Замечательно, что всё это работает через JavaScript – вы просто копируете установочный код Cackle Reviews и в результатах поиска Google ваш сайт становится примерно таким:

    Сбор отзывов с Яндекс.Маркета

    Для сбора необходимо через API (Cackle Reviews) загрузить товары из вашего интернет-магазина в Cackle, формат JSON. У каждого товара должен быть проставлен специальный параметр ymId, принимающий значение modelId из Яндекс.Маркета.

    Отзывы с Маркета отмечены специальной ссылкой на источник.

    Единая авторизация с интернет-магазином

    Есть возможность сделать так, чтобы пользователи, зарегистрированные на вашем сайте, были автоматически залогинены в Cackle Reviews со своим именем, аватаром и ссылкой на профиль. Возможность сильно упрощает написание отзывов, так как в таком случае юзеру не нужно вводить свои данные или выбирать соц.сеть для авторизации. Как следствие, вы получаете больше отзывов.

    СПАМ-защита

    Единственная система отзывов со встроенной спам-защитой. Стоит вам один раз отметить отзыв как спам и система автоматически запомнит ваше действие. Такой же или похожий следующий отзыв будет помечен как спам автоматически. Если вы одобрите спам-отзыв, то система удалит его из базы. Так происходит обучение. Хорошо обученная система «СПАМ-защиты» может заменить вам модератора.

    В дополнении есть поддержка Akismet.

    Панель модерации отзывов

    В отличии от Shoppilot и Mneniya.Pro, отзывы Cackle Reviews модерируются вами самостоятельно. Любой отзыв можно одобрить, пометить как спам, удалить, редактировать (недостатки, достоинства, комментарий – всё, кроме рейтинга).

    Модерация происходит в Real-time режиме с Tray и звуковыми уведомлениями. Есть групповые операции, поиск отзывов по автору, IP, все на странице, бан на время с причиной, предупреждения, информация о браузере и другие возможности.

    Shoppilot

    Сервис Shoppilot начал как система сбора отзывов об интернет-магазинах. В последствии был сделан виджет отзывов о товарах. Регистрация закрытая, только по приглашению – ссылка на регистрацию. К сожалению, из-за закрытой регистрации, более подробный обзор сделать не получилось.

    Основные преимущества:

    Оценка по нескольким критериям

    Насколько я понял из их документации, критерии настраивает владелец сайта и для каждого раздела они могут быть различные.

    Срок использования

    Кроме стандартных полей «Достоинства», «Недостатки» и «Комментарий», есть дополнительное поле «Срок использования» со значениями:

    Mneniya.Pro

    Mneniya.Pro – хорошо разрекламированная система с несколькими крупными клиентами, например, Garmin. Регистрация по приглашению – ссылка на регистрацию. Аналогично, из-за закрытой регистрации более подробный обзор сделать нет возможности.

    Форма отзыва

    Система имеет массивную форму написания отзыва, с несколькими стандартными полями.

    Из минусов я бы выделил отсутствие автоматической индексации в поисковиках, отсутствие микроразметки рейтинга, отсутствие плагинов к CMS.

    Спасибо за внимание и удачных вам выходных!

    UPDATE: Таблица возможностей обновлена в следствии предоставления информации от представителя сервиса Mneniya.Pro.

    PS: В заключение, для полноты картины, небольшой опрос:

    Только зарегистрированные пользователи могут участвовать в опросе. Войдите, пожалуйста.

    Какую систему сбора отзывов вы используете на своем сайте?

    Похожие публикации

    • 9 ноября 2012 в 12:26

    Cackle — единый вход

    Cackle — индексация комментариев

    Система комментирования Cackle — новые возможности

    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Комментарии 36

    Алексей, спасибо за ответ.
    Как дополнение, скажу, что например у Shoppilot-а есть оценка по дополнительным параметрам, в Cackle Reviews этого нет. В таблицу такое не добавили, так как из 200 наших клиентов такую возможность спрашивал только 1. В таблице сравнения собраны только основные фичи.

    Объяснение — наличие очень сильного маркетинга со стороны конкурентов.

    Привет, меня зовут Антон. В свое время консультировал по отзывам такие компании как Ozon.ru, E5.ru, Enter.ru и тд.
    Я являюсь одним из сооснователей сервиса Mneniya.Pro, который набрал в вашем «непредвзятом сравнении» аж 4 балла. Клиенты скинули ссылку на данное чтиво — улыбнуло) Понятно, что это ваш платный блог на Хабре, вы накопили денег и восстановили его после продолжительной паузы и вольны писать здесь, что угодно, хоть описывать свои преимущества над Дискус или Базарвойс, однако раз уж вы упомянули наш сервис — будет странно не оставить здесь свой комментарий.

    Мой первый вопрос к коллегам из Какла — объясните, почему при всех упомянутых «преимуществах» ваши действующие клиенты переходят на нашу систему, при том, что она в 3 раза дороже?

    Копнем чуть глубже:

    Год основания — не знаю, насколько это важный параметр, но раз вы о нем упомянули, следовательно для вас он важен. Стоит ли вводить читателей Хабра в заблуждение и говорить, что годом основания Какл Ревьюз, как сервиса сбора отзывов, является 2013, при том что лишь в декабре 2014 вы запустили сайт Kritik.pro, рерайтили часть нашего контента, хотели сделать отдельный сервис на этом домене, но позже поняли, что погорячились с неймингом и все таки решили делать сервис под брендом Какл (тоже кстати странное название, это глагол?). Даже словосочетание «Распределение рейтинга» в виджете не поленились у нас взять.

    Скорость загрузки (миллисекунды) — спасибо, что померяли, но, наверное, у вас диал-ап или далекий север, т.к. реально она выше, но понятно, что в своей статье чужие приемущества высвечивать не комильфо.

    Ссылка «Оставить отзыв» из письма ведёт на сайт магазина — озвучьте людям вашу конверсию из купивших в оставивших отзыв. Мы прекрасно знаем, что наш сервис дает самые лучшие результаты по конверсии и это является одним из наших конкурентных преимуществ. Это также знают клиенты, перешедшие от вас к нам, так что не стоит сотрясать воздух — озвучьте цифры.

    Сбор отзывов с Яндекс.Маркета — у вас это доступно только для тех, у кого есть ключи, которые нужно передать, и уже сматченые товары. Но это не главное. Главное ответьте мне на вопрос — как вы можете писать «Достоверность рейтинга и отзывов гарантирована независимым сервисом Cackle Review», если сам Маркет не гарантирует их достоверность? Вы же этим просто дурачите покупателей.

    Наш сервис собирает уникальные отзывы непосредственно с клиентов магазина, причем это не обязательно товарные отзывы. Мы также собираем отзывы о самих магазинах как на Маркете, так и на других площадках, а главное — мы не ограничиваемся интернет-магазинами и собираем отзывы для компаний, работающих в разных сферах (b2b, b2c и тд)

    Автоматическая индексация в Google c микроразметкой рейтинга — не надо врать, у нас есть микроразметка и она индексируется, вот скрин и код виджета с этими данными:

    Трансляция отзывов в социальные сети — мы заведомо отказались от данного функционала, т.к. он абсолютно не востребован покупателями, и кроме усложнения ф-ла и внешнего вида, никакой полезной функции не несет. Если покажете хотя бы 10 реальных примеров, где этим пользовались, сочтем за плюс.

    Социальная авторизация — как показывает практика, любой вид авторизации лишь понижает конверсию, покупателей магазина мы и так распознаем без лишних действий (и у магазина есть возможность работать с этими данными через апи без лишних надстроек), а гости, которые пришли пописать проплаченые отзывы или заказной негатив, не будут все равно авторизироваться, и наша система их идентифицирует как непроверенных, если модерация вообще пропустит.

    Единая авторизация с сайтом — опять ложь. Все покупатели магазина у нас в системе автоматически авторизуются. Именно для таких и только таких покупателей у нас в виджете отображается значок «Покупатель», подтверждающий что этот человек действительно совершил покупку в этом магазине.

    СПАМ-защита — у нас эту функцию выполняет Модерация на стороне сервиса. Так что просто очередная манипуляция терминами и подмена понятий.

    Поддержка изображений, Поддержка видео (YouTube, Vimeo) — опять ложь, встраивание изображений и видео из сторонних источников (YouTube, Vimeo) доступно по умолчанию. Аплоад изображения и видео на наши сервера не предусмотрен, т.к. мы сервис сбора отзывов, а не медиа хостер типа YouTube или Vimeo. Эти фишки так же из раздела «Трансляция отзывов в социальные сети». Покажите хотя бы 10 реальных примеров, где пользователи загрузили свой контент к вам на сервис в свои отзывы и зачтем за плюс.

    Открытая регистрация — убийца конверсии, сами же у себя в тексте написали при описании функционала автоматической авторизации: «Возможность сильно упрощает написание отзывов, так как в таком случае юзеру не нужно вводить свои данные или выбирать соц.сеть для авторизации. Как следствие, вы получаете больше отзывов.», зачем тогда делать то, что понижает количество отзывов? Озвучьте людям конкретные цифры по конверсии, не нужно вилами по воде.

    Модерация отзывов — тут, думаю, все понятно. Мы это берем на себя, избавляя клиента от лишней работы и гарантируя достоверность отзывов для покупателей. Вы же сваливаете все на плечи клиента, а главное, опять же — какую гарантию достоверности для пользователей вы даете? Никакой. Не заявляйте тогда об этом.

    Плагины для CMS — снова вводите читателей в заблуждение. Во-первых, наша система настолько проста в установке, что нет необходимости в большом количестве плагинов, все происходит за 5 минут и подключиться может человек, далекий от IT. Во-вторых, если вы чего-то не знаете — это не значит, что этого нет.

    Адаптивный дизайн — как сказал бы наш CTO: «За такое нужно банить на Хабре». Ну-ну…
    Берем вами же предоставленный пример: forma-odezhda.ru/turizm/palatki/palatka-kerri-3-v-2
    Вот скрин виджета дефолтной ширины:

    А теперь тот же «адаптивный» виджет в адаптированном виде:

    а теперь виджет Mneniya.Pro:
    на всю ширину:

    И как у вас в итоге получилось что ваш адаптивный, а наш нет?

    Форма добавления отзыва — наша форма легко настраиваема под нужды конкретного клиента и может содержать неограниченное количество полей. Например вот модифицированная версия для одного из наших клиентов:

    В своем дефолтном виде она заточена под максималоьную конверсию, с которой у вас, насколько мы знаем, большая проблема.

    По большему счету, все эти сравнительные данные, предоставленные в статье, не имеют практического значения, можно сделать такую же таблицу с размерами ног девелоперов или диагоналями мониторов маркетологов.

    Я думаю, лучшим аргументом в этом сравнении будет именно конверсия запросов в отзывы, что является основной сутью данной системы, и то что ваши Клиенты даже с более дешевого тарифа переходят к нам с негативным впечатлением от вашего сервиса.

    Чего только стоит ваш XML, который вы выдаете Клиентам. Наши девелоперы при импортировании отзывов из вашего сервиса для перешедших от вас клиентов передавали вам пламенный привет.

    Интегрировать ваш сервис в CMS — головная боль, а без плагинов (ведь далеко не на все CMS у вас есть плагины, не говоря уже о самописных или малопопулярных в рунете CMS) вообще проще свой функционал написать, базы данных нужно создавать и тд. admin.cackle.me/help/review-sync. К сожалению, не подходит ваш Какл под название статьи «идеальная система отзывов для интернет-магазина».

    Итак, коллеги, захотели посоревноваться в качестве сервиса? Жду от вас цифры по конверсии. Если вы их не предоставите — расскажу читателям, как вы рассылаете нашим клиентам свои «письма счастья» и пытаетесь демпинговать. Могу предположить, что в качестве убеждений о смене платформы сбора отзывов будете использовать данную статью. Но этот номер не прокатит — люди не дураки.

    Добавить комментарий