Лучшие статьи на Internet-marketings.ru в 2020 году


Содержание материала:

Тренды в маркетинге и диджитал, которые ждут нас в 2020 году

У нас есть целый курс про продвижение проектов , но условия, тенденции и аспекты постоянно меняются и вынуждают менять стратегии. В связи с этим пересказываем колонку Ричарда Лью , сооснователя сервиса для опросов и визуализации Yought , о том, какие тренды придут в маркетинг в следующем году, и что с ними делать.

Голосовой поиск и удобство пользователей диктуют свои правила — под них придётся оптимизировать весь проект.

Популярность голосового поиска и голосового ввода растёт на протяжении последних пяти лет. Несмотря на то, что в последний год этот рост не был максимальным, есть основания считать, что в 2020 году он останется в списке главных диджитал-трендов. Уже сейчас, по данным Google , 20% запросов в поисковой системе пользователи озвучивают голосом, а 71% владельцев смартфонов в возрасте от 18 до 29 лет используют голосовых помощников.

Это значит, что сайты и бизнес-аккаунты в соцсетях придётся оптимизировать под голосовые поисковые запросы. Но тренд окажет влияние и на другие стороны бизнес-процесса: например, выбирая название для компании , придётся учитывать, насколько пользователям легко воспроизвести его вслух так, чтобы поиск выдал нужные результаты. Также не стоит забывать, что эта тенденция — ещё один повод сделать свой ресурс более инклюзивным .

Спам сменяется персонализацией: мало собирать информацию о потребителях, важно правильно её использовать.

Наступает время, когда маркетинг перестаёт быть инструментом массированной передачи информации на рынок: пользователи становятся умнее, как и сами алгоритмы распространения. Поэтому персонализация шагает по сети семимильными шагами, и использовать её нужно грамотно.

Теперь недостаточно просто узнать почту клиента, который совершил в онлайн-магазине одну покупку, и терроризировать его еженедельной рассылкой : в худшем случае она уйдёт в корзину со спамом и человек её не увидит, в лучшем — просто не откроет письмо. Бренды должны узнавать о потребителе всё — от возраста до предпочтений, чтобы успешно продвигать свои товары , причём не все подряд, а только те, которые нужны конкретному человеку .

Лью отмечает, что некоторые отрасли в этом плане уже ушли далеко вперёд — например, электронная коммерция , — но для других их собственный потребитель остаётся тёмной лошадкой. Преодоление этого препятствия — важный тренд 2020 года, когда работа с клиентским опытом полностью перейдёт в сферу маркетинга.

Популярность чат-ботов продолжит расти, но сами они должны измениться.

Пожалуй, все более-менее крупные и продвинутые компании в 2020 году уже получили опыт использования чат-ботов. «Женщину вынули, автомат засунули» — под таким лозунгом пройдёт и 2020, чат-ботов станет больше, но они должны измениться, чтобы обрести предначертанную им популярность.

Лучше всего в этом поможет интеграция чат-ботов и AI: «робот» на другом конце мессенджера должен научиться понимать, что от него хотят, и уметь выяснить это, даже когда собеседник не использовал слово-триггер. От этой точки будет недалеко и до активной работы ботов с клиентами. Правда, за создание и развитие таких продуктов придётся платить немалые суммы, а значит, малого и среднего бизнеса тенденция коснётся не скоро.

Меняются соцсети и их аудитория: поэтому на работу с ними придётся взглянуть по-новому.

В 2020 году сферу продвижения потрясла новость о грядущем отказе Instagram от лайков, но на этом всё не закончится. Лью отмечает, что соцсети в целом будут уделять больше внимания упорядочиванию и качеству контента, и, возможно, ограничений на рекламу станет больше , а брендам для успешного продвижения придётся изворачиваться.

Кроме того, в 2020 году нас ждут изменения в политике конфиденциальности: автор колонки предполагает, что этому будут уделять всё больше внимания из-за ряда скандалов, связанных с соцсетями и информацией пользователей. Ещё одна точка роста — социальная коммерция , которая сделает интеграцию бизнеса в соцсети двусторонней (и позволит соцсетям зарабатывать на продажах брендов).

Ещё одно изменение коснётся аудитории, на которую работают бренды: вопреки распространённому мнению, уже сейчас в том же Instagram больше пользователей в возрастной категории 45-54 лет, чем 13-17 лет. Чтобы зацепить последних, нужно выходить за пределы привычных площадок — например, в TikTok. Приложение активно набирает популярность и потолка в этом пока не достигло, поэтому диджитал-гуру активно ищут способы продвижения в формате коротких вертикальных видео. Возможно, к 2020 году мы увидим примеры хорошей рекламы в этой соцсети — а может и получим другие площадки, которые «взлетят» с такой же скоростью.

Новые форматы контента выходят в офлайн: при этом просто перенести что-то из соцсетей на уличные баннеры не выйдет.

Поиск новых форматов контента в онлайне обусловлен по большей части предыдущим пунктом, и в целом с ним всё понятно. Но появление различных форматов и инструментов в интернете стимулирует искать новые формы и для офлайн-маркетинга. Обычные баннеры и рекламные щиты уже никому не интересны, как бы красиво или провокационно они не выглядели — на смену им приходят технологии, например, AR и VR , а также интерактивный контент.

В качестве примера нового подхода к офлайн-рекламе Лью приводит стенд компании Reebok в Стокгольме: на постамент с новыми кроссовками (который в целом выглядит достаточно стильно) установили камеру, фиксирующую скорость. Прохожим предлагали пробежать мимо — и если удастся развить скорость выше 17 км/ч, они получали новую модель обуви.

Примеров работы с AR и VR тоже достаточно: IKEA сделала приложение, позволяющее «вписать» новую мебель в интерьер. Лью предполагает, что такого полезно-развлекательного и при этом технологичного контента в 2020 станет ещё больше.

Какими будут интернет-провайдеры в 2020 году? 6

Каким будет наш мир через пять лет? Дать однозначный ответ на этот вопрос нельзя. Но можно предположить, что Интернет к тому времени будет занимать доминирующее положение во всех сферах жизни. Вместе с представителями телеком-индустрии, аналитиками и экспертами мы заглянули в будущее и оценили, как изменится жизнь интернет-провайдеров.

Российский телеком-рынок переживает процесс глобальной трансформации. В изменившихся обстоятельствах старые парадигмы развития перестают работать. Насыщение рынка широкополосного доступа (ШПД) приводит к существенному снижению количества новых подключений.

Падение темпа роста абонентской базы

По итогам третьего квартала 2015 года 29,7 млн домохозяйств в России были подключены к Интернету. В крупных городах уровень проникновения ШПД перешагнул рубеж в 80%, в среднем по России – 54%. Это говорит о том, что темпы роста абонентской базы будут сокращаться, хотя сам рост продолжится. По прогнозам J»son & Partners, в ближайшие два года рост абонентов фиксированного ШПД будет колебаться в пределах 2-3% в год. К 2020 году число абонентов составит 31,4 млн.

В городах-миллионниках активный прирост клиентов провайдеры фиксируют лишь в новостройках. А вот в небольших городах и сельской местности спрос крайне высок, но операторам экономически не выгодно тянуть туда собственную инфраструктуру.

— Для естественного роста абонентской базы у операторов осталось не так много направлений. Фактически их два. Это небольшие города с населением менее 500 тыс. жителей, а также новостройки. К примеру, по данным Росстата, в 2014 году сдано в эксплуатацию 1,08 млн новых квартир, — рассказывает гендиректор агентства TelecomDaily Денис Кусков.

Конкуренция и падение ARPU

Ещё один фактор, оказывающий большое влияние на рынок – конкуренция. В настоящее время практически в каждом доме есть как минимум два-три интернет-провайдера. Каждый из них, желая переманить клиента на свою сторону, прямо или косвенно демпингует.

— У нас уже доходит до того, что отдельные компании предлагают 160 цифровых телевизионных каналов бесплатно при условии оплаты аналогового пакета за 32 рубля в месяц. Крупные игроки такие цены не могут себе позволить, — говорит Эдуард Афонцев, директор екатеринбургского филиала «Дом.ru».

Часть маркетинговых инициатив вводит абонентов в заблуждение, ведь прочитать важную информацию под сноской удосуживаются немногие. К всевозможным акциям и спецпредложениям прибегают как региональные, так и федеральные игроки.

Ценовые войны вывели Россию на первое место по дешевизне проводного интернета в мире (исследование), при этом ARPU упал до рекордно низкого уровня 360 рублей ($5.53) и продолжает падать.

По прогнозам J’Son & Partners, снижение ARPU на российском рынке ШПД будет происходить как минимум до 2020 года.

— На растущем рынке ключевым показателем для всех операторов был рост абонентской базы. Мы активно строили наши сети и активно занимались привлечением клиентов. Никакой универсальности и пакетных тарифов тогда не было. Каждая услуга тарифицировалась отдельно. Сейчас всё иначе, — рассказывает директор по маркетингу «Дом.ru» Андрей Чазов. – Мы, буквально, боремся за каждого клиента, предлагая индивидуальный подход и программы лояльности. Мы предоставляем больше услуг за меньшие деньги: растут скорости, появляются новые пакетные предложения, дополнительные услуги, а абонентская плата остаётся прежней.

Иллюстрацией такого положения дел является статистика роста скоростей ШПД и каналов платного телевидения. Если в 2009 году в российских городах-миллионниках средняя скорость интернета равнялась 5 Мбит/с, то в 2015 – 41 Мбит/с. Общее количество доступных телеканалов выросло с 63 до 194, а HD-каналов с 3 до 66. При этом APRU от ШПД снизился с 390 до 360 рублей.

Собственно, операторы запускают пакетные предложения для стабилизации ARPU. Помимо этого, внедряют дополнительные сервисы и услуги. К примеру, APRU от дополнительных услуг платного ТВ сейчас находится на уровне 80 рублей, однако к 2020 году этот показатель должен вырасти в полтора-два раза.

Новые устройства — новые сценарии взаимодействия

Помимо количественных показателей меняется и качественный уровень. Если ранее все услуги связи чётко делились на отдельные сегменты, среди которых были мобильная связь, фиксированная телефония, телевидение, интернет, то сейчас чёткая грань между ними стирается. Ну, а сам интернет всё больше и больше превращается в универсальную транспортную среду, посредством которой люди получают самые разнообразные сервисы, будь то телефонный звонок по IP, банковские услуги, контроль за безопасностью в доме или онлайн-шопинг.

Вместе с этим растёт и количество устройств, имеющих выход в Интернет. К классическим смартфонам, планшетам и компьютерам добавляются Smart TV, носимая электроника, бытовая техника, системы дистанционного видеонаблюдения и умного дома. Меняется и структура потребления трафика.

По прогнозам Cisco, к 2020 году 80% всего трафика будет приходиться на видео-контент, а его объём вырастет в три раза от текущих уровней. Ну, а основным трендом для операторов станет рост требований пользователей к качеству видео-контента. Предполагается, что к 2020 году видео в формате 4K будет таким же распространенным, как HD в нынешнее время.

Изменения потребуют модернизации существующих сетей, увеличения пропускной способности линий связи, увеличения скоростей доступа до абонентов, роста количества каналов и смещения спроса клиентов в сторону высококачественного видео-контента.

Все эти факторы вынуждают операторов менять классическую модель взаимодействия с абонентами и учитывать потребности пользователей Smart TV, планшетов и смартфонов.

Так, доля передачи трафика по кабелю упадёт с 53% в 2014 году до 33% к 2020 году. В то же самое время Wi-Fi трафик вырастет с 42% до 53%.

— К 2020 году границы между линейным и нелинейным телевидением практически исчезнут. Наличие Wi-Fi роутера у абонента станет обязательным. Пользователи будут сами выбирать контент, тип устройств, на которых они его будут смотреть. Органическое развитие получат функции мультискрин, catch up, видеоархив, time-shift, платные подписки и просмотр легального видео, — прогнозирует Андрей Чазов.

Лояльность – наше всё

В условиях зрелого рынка на первое место выходит не подключение новых абонентов, а работа на удержание и повышение уровня сервиса, ведь лучший клиент – довольный клиент. По данным провайдеров, лояльные абоненты более осознанно подходят к потреблению услуг и по статистике приносят больше прибыли, чем недовольные. К тому же они всегда порекомендуют оператора своим друзьям и близким.

Лояльность складывается из нескольких факторов, среди которых бесперебойный клиентский сервис, быстрая техническая поддержка, персональные предложения, развитие big data и ИТ-продуктов, программа премирования и бонусов за долгосрочное сотрудничество.

Кроме того, нужно не бояться использовать современные каналы коммуникации со своими клиентами. К примеру, техническая поддержка должна быть представлена не только по телефону и электронной почте, но и посредством мобильного приложения для смартфона/планшета, веб-интерфейса из личного кабинета на корпоративном сайте, приложения или аккаунта в крупнейших социальных сетях. Все эти мелочи серьёзным образом влияют на восприятие и лояльность.

По прогнозам аналитиков, к 2020 году до 70% всех обращений в клиентскую службу будут осуществляться именно через альтернативные каналы коммуникации.

Лучшие статьи на Internet-marketings.ru в 2020 году

Тренды Контент-Маркетинга в 2020

Внимание пользователей и клиентов уже завоевано. Но это не значит, что его не нужно удержать. Более того, количество потенциальных клиентов.

Содержание

Внимание пользователей и клиентов уже завоевано. Но это не значит, что его не нужно удержать. Более того, количество потенциальных клиентов исчисляется миллионами, потому компаниям нельзя расслабляться. Они рекламируют свою продукцию всевозможными способами, дабы конверсия лишь росла.

На этом фоне стало заметно, что традиционный маркетинг сдает позиции. Дальновидные маркетологи давно определили, что есть более эффективные способы рассказать о продукте. Среди них – контент и цифровой маркетинг.
Контент-маркетинг – это подход, направленный на создание и распространение релевантной информации для привлечения и удержания четко определенной аудитории, а в конечном итоге – стимулирования активных действий клиентов.

Вместо того, чтобы проводить прямую рекламу, маркетологи решили распространять ценную информацию о нынешнем рынке. После получения этих данных пользователи сами должны прийти к выбору продукта. Такой подход обучает клиентов, значительно повышая их доверие к бренду.

Потому хочу обратить Ваше внимание на тренды контент-маркетинга в 2020 году.

Где будут использовать это направление

Долгое время контент-маркетинг активно применяли лишь для популяризации небольших проектов. Но, повторюсь, время традиционной рекламы прошло. А большим компаниям все также необходимо переманивать клиентов на свою сторону.

Понятие «конкуренция на рынке» давно изменилось. Сегодня 90% компаний знают, как решить любую проблему. Потому реклама в стиле «наш продукт спасет от катастрофы» или «выбирайте «Продукт», потому что мы лучшие» уже не действует.

Независимо от ,a href=»https://merehead.com/blog/trends-in-sales-2020/»>продажи товаров, услуг или привлечения инвесторов, контент-маркетинг сыграет важную роль в повышении репутации бренда, а значит и повлияет на популярность. Потому этот метод сейчас будут использовать во всех сферах, которые хоть как-то зависят от рекламы.

Сосредоточение на лояльности

В разное время реклама имела разные цели. Когда-то главной задачей стояло информировании о существовании продукта. В другое время компании, в первую очередь, боролись за рост конверсии. Последние несколько лет маркетинг был направлен на привлечение внимания потенциальных клиентов.

Каждый из этих элементов важен. Так или иначе, реклама задевает все составляющие. Но что же будет самым важным для бизнеса в 2020 году? Как я уже сказал, это далеко не внимание. Ведь люди сейчас постоянно интересуются новинками, потому их внимание к рынку завоевано.

Но потребители все больше замечают обман. Один из самых ярких примеров – iPhone XS и XS Max от Apple. Новую серию ждал весь мир. По итогу мы увидели, что внушительных нововведений не было. Предлагаю посмотреть видео, которое точно определяет отзывы пользователей по поводу последней серии iPhone.

Кто-то скажет, что это направленный анти-пиар. Но продукция Apple лишь пример. Много компаний допускают подобную ошибку. Вместо радикальных изменений, которых ждут целый год, потребитель получает «увеличенный экран» и «новое название».

Потому в 2020 главная цель контент-маркетинга – завоевать доверие и лояльность пользователей. Сейчас потребитель сомневается в каждом продукте. И выбор падет на тот, который первым вызовет положительные ощущения (не говоря уже о большом восторге).

Обучение потребителей

Пустая трата времени – один из главных страхов 21 века. Вероятно, просмотр рекламы – часть подобного явления. Потому простое привлечение внимание к продукту уже не работает. Потребителю нужно дать что-то полезное, практичное. Именно на это и направлен контент-маркетинг.

Но если раньше реклама давала лишь горстку информации, сегодня ценный материал должен составлять ее основу. Инфографика, статистика и прочие подобные явления станут обычным явлением для любого вида рекламы. Чем больше пользы клиент извлечет из рекламы, тем лояльнее будет его отношение к продукту.

Так пользователь получит массу ценной информации, поймет, как функционирует предлагаемый продукт. Это повысит вероятность совершения покупки. Опять-таки, благодаря этому вырастет лояльность к бренду.

Использование технологий для изучения интересов

На первый взгляд кажется, что контент-маркетинг – довольно простое направление. Мол, обучай клиентов, не вызывай возвышенных ожиданий и успех гарантирован. Маркетологи с подобными мыслями не добиваются успеха.

Для создания качественной и эффективной рекламы нужно полностью знать потребителя. Поскольку контент-маркетинг, как правило, направлен на четко определенную аудиторию, компания знает кого и как нужно изучать.

Маркетологи обязаны генерировать, анализировать и применять только высококачественные данные об интересах и потребностях аудитории. В наше время это невозможно сделать без использования технологий.

Виды контента

Прежде всего хочу заострить внимание именно на этом способе передачи информации. Он самый действенный по следующим причинам:

  • наибольшее количество возможностей визуализации;
  • простота ознакомления с идеей;
  • позволяет полностью познакомить с продуктом за короткий промежуток времени;
  • высокая интерактивность;
  • клиент отдыхает во время просмотра.

Невозможно опровергнуть то, что сегодня именно видеоматериалы являются самым действенным способом рекламирования продукта. Опять-таки, любую технологию намного проще объяснить через полноценную визуализацию, нежели отобразить ее в схемах.

Текстовая информация (цифровой вид)

Среднестатистический человек проводить в Интернете не меньше 2х часов за сутки. Как минимум четверть этого времени отводиться на просмотр блогов и научных статей.

Раньше блоги велись, как правило, для рассказов о личной жизни. Сегодня в блогах есть масса интересных тем, статьи которых содержат актуальную статистику, а также информацию о мировых исследованиях.

Потому, несмотря на то, что на чтение не всегда есть время, пользователи готовы потратить свои драгоценные минуты, чтобы ознакомиться с интересным материалом.

Картинки

Статистика показывает, что использование изображений в контент-маркетинге выросло на 56%. Но я считаю, что большинство из них теряют свою актуальность. Более эффективный вариант – использование схем и статистических данных. Они несут больше смысловой нагрузки, чем картинка.

Более того, информацию со схемы проще запомнить. К примеру, нужно отобразить количество покупок смартфона в разных странах. Это можно сделать несколькими способами, два из которых:

  • отображение процентного соотношения непосредственно на карте;
  • создание инфографики.

Второй вариант заляжет в памяти намного лучше, поскольку содержит преимущественно текстовую информацию. Дело в том, что карта визуально растягивает информацию, из-за чего пользователь изучает ее дольше. То, что он запомнил в начале, к концу изучения картинки забывается. Инфографика передает информацию быстрее.

Дополненная реальность

Этот тренд сейчас затрагивает почти каждую сферу, включая контент-маркетинг.

Дополненная реальность будет использоваться в контент-маркетинге для передачи четкой и самой необходимой информации. Помимо рейтинга и отдаленности сюда можно добавить:

  • цены;
  • загруженность в разное время дня;
  • среднее количество посетителей;
  • сводка о скандалах.

Список можно продолжать, но суть заключается в ознакомлении с конкретными данными, которые оказывают влияние на выбор клиента. Опять-таки, чем больше данных компания или заведение предоставить в таком виде, тем выше будет доверие.

Интерактивность

Вероятно, главные проблемы маркетологов – это беспорядочная организация рекламы и ограничения во времени на привлечение внимания. Один из лучших способов их решения – исключение пассивности пользователей. Чем быстрее ему придется как-то действовать, тем быстрее он заинтересуется продуктом.

Таким образом, грядет волна интерактивного контента:

  • опросы;
  • конкурсы;
  • викторины;
  • видеоролики;
  • Motion-дизайн;
  • использование голосовых команд.

Во-первых, это завлечет клиентов. Даже если в итоге продукт не будет куплен, он точно отложиться в голове. А значит высока вероятность, что пользователь расскажет о нем своим друзьям. Соответственно, будет достигнута одна из целей рекламы – массовое распространение информации и привлечение новых потребителей.

Во-вторых, при взаимодействии клиенты сами расскажут о себе. Опросы помогут узнать интересы. Голосовые команды и видеоролики дадут возможность узнать эмоциональный настрой. Викторина покажет уровень образованности пользователей в определенной сфере.

Так, маркетологи смогут разработать улучшенную стратегию, которая еще больше будет направлена на аудиторию. Соответственно, вырастет эффективность рекламы.

Подводя итоги…

Адаптация к новым трендам – единственный шанс оставаться на плаву. Компания, которая умеет выделять главный необходимый результат, будет наиболее успешной. Те, кто стараются гнаться сразу за всеми показателями останутся ни с чем. Надеюсь, что предложенные мной тренды помогут Вам принимать только правильные маркетинговые решения в 2020 году.

Участвуйте в конференции «Тренды интернет-маркетинга 2020» за половину стоимости!

Хотите узнать, какие инструменты нужно внедрить уже сегодня, чтобы получить максимальную прибыль в 2020 году?

За 1 день ведущие спикеры-практики России, Украины и Беларуси поделятся своими знаниями в ключевых направлениях интернет-маркетинга: чат-боты, сквозная аналитика, контент-маркетинг, реклама в Facebook, мессенджеры.

С докладами выступят Кир Уланов, Михаил Гребенюк, Роман Кумар Виас, Денис Каплунов, Николай Харин, Тарас Левчик, Егор Герасимов и Антон Петроченков.

  • как интегрировать контент-маркетинг в таргетированную рекламу;
  • как превратить свои ФИО в сильный, популярный и денежный бренд;
  • как сделать 10х в бизнесе с помощью трафика;
  • как автоматизировать бизнес с помощью чат-ботов;
  • как использовать WhatsApp для эффективной лидогенерации.

. и получите чек-листы по оптимизации маркетинга от каждого спикера!

Первые 50 билетов с 50%-ной скидкой! Смотрите программу и бронируйте место в зале.

10 трендов, которые помогут в борьбе за потребителя в 2020 году

Маркетинговые инструменты формирования потребительского и контент-опыта, которые будут полезны бизнесу в привлечении и удержании потребителей в 2020 году.

Тренды маркетинга 2020 года будут являться отражением современных рыночных тенденций, изменений в моделях потребительского поведения и развития цифровых технологий. В ответ на динамику внешней среды бизнес вынужден искать новые решения, позволяющие опередить конкурентов в борьбе за кошельки потребителей.

Рис. 1. Ключевые рыночные риски, с которыми сталкивается бизнес на потребительских рынках (по результатам опроса участников конференции CFO Russia «Управление рисками в ритейле»).

Бизнес уже в полной мере осознал происходящие изменения в моделях потребительского поведения. Основные риски связаны именно с этим – снижение/нестабильность покупательной способности потребителей (64% опрошенных), охота за скидками как отражение новой рациональной потребительской модели (55%), необходимость формирования таких customer experience и позиционирования, которые позволяли бы компании выделиться на фоне конкурентов и удивить потребителей (45%).

Топ-пост этого месяца:  WordPress – заботимся о безопасности сайта

Кроме того, компании вынуждены вступать в гонку рекламных бюджетов или искать нетрадиционные способы привлечения внимания, чтобы достучаться до потребителей, которых окружает нарастающий с каждым днем информационный шум (27%). Влияние конкурентов прослеживается через усиление конкурентного давления (55%), необходимость формирования упомянутого выше customer experience и увеличивающуюся скорость копирования конкурентами идей и концепций (27%).

Исходя их описанных выше тенденций, какие же тренды маркетинга в 2020 году будут отчетливо прослеживаться в России?

1. Рост популярности live-видео

По данным Digital Marketing World, в 2021 году на прямые эфиры в мире будет приходиться 13% интернет-трафика, при этом 90% потребителей видео помогает совершить покупку, а тех, кто предпочитает посмотреть видео перед покупкой, в четыре раза больше тех, кому нравится читать о товарах или услугах. Live-видео, приходящее на смену записанным роликам, воспринимается потребителями как более настоящее и вызывает больше доверия. Для компаний это прекрасный способ показать новым потребителям бизнес изнутри, продемонстрировать товары и услуги, подтвердить свою экспертизу, дать рекомендации, познакомить с довольными клиентами и др.

Никакие тексты и картинки не смогут передать атмосферу и эмоции так, как видео. Прямые эфиры – это возможность сократить дистанцию между бизнесом и потребителями, и возможность вовлечения их в коммуникацию. Особенно хорошо это работает в случае, если эфир проводят конкретные люди, например, сам собственник малого бизнеса. Потребители все меньше доверяют рекламе и все больше – личностям.

Одновременно с этим для компаний это возможность оперативно генерировать большое количество контента, а для зрителей – оптимальный с точки зрения наглядности и экономии времени способ получения информации.

2. Развитие AR-технологий

Потребители все больше погружаются в виртуальное пространство – они буквально живут «на кончиках пальцев». Уход покупателей в онлайн-канал на рис. 1 указан как один из рисков не только для офлайн, но и онлайн-бизнеса. Для выживания ритейлерам сегодня нужно формировать максимально удобный для потребителей customer experience, в связи с этим традиционная розница активно идет в интернет-продажи, а интернет-магазины и бизнесы, представленные в социальных сетях, все чаще открывают шоу-румы. На смену шоурумингу (посещение магазинов без покупки с дальнейшим ее совершением через интернет) приходит вебруминг (сравнение и выбор товаров в Интернете с дальнейшей покупкой в торговой точке).

В этой ситуации дополненная реальность (AR) становится не только возможностью соединить офлайн и онлайн, но и добавить элемент геймификации и во взаимодействие с потребителями. Это позволит бизнесу предлагать потребителям максимально глубокий опыт взаимодействия на всем пути клиента, сократить разрыв между офлайном и онлайном, а также ускорять принятие потребителем решения о покупке.

Например, у IKEA есть приложение, позволяющее визуализировать, как будет выглядеть предмет мебели в доме, прежде чем потребители совершат покупку. Кроме того, если говорить о развитии направления геолокации, это может быть не только расстояние до ближайших ресторанов или магазинов, но и средние цены в них, количество свободных парковочных мест или свободных столиков и др.

3. Интерактивный контент

Вовлечь потребителей в коммуникации все сложнее. Это значит, что уже недостаточно писать хорошие тексты и делать красивое оформление постов – вероятность того, что за них зацепится внимание потребителей, снижается с каждым днем.

Одновременно в этим все чаще от потребителей поступают жалобы о том, что их не слышат, хотя они готовы открыто выражать свое мнение. Лишь немногие компании отслеживают отзывы о себе на сайтах-отзывиках, мониторят соцсети и отвечают своим подписчикам не типовыми фразами, а полноценно отрабатывая запросы и негативные обращения.

Совмещая интересный контент с желанием потребителей быть услышанными и вовлекая их в диалог, компания сможет выделиться на фоне конкурентов. Опросы, игры, интерактивные видео, позволяющие поймать потребителей «здесь и сейчас» и дающие им новые впечатления, позволят решить эту задачу, увеличивая «видимость» контента и дольше удерживая посетителей в соцсетях или на сайте компании. Кроме того, именно такой контент чаще всего вызывает желание им поделиться, запуская сарафанное интернет-радио.

4. Переход от точечного контента к контент-опыту

Несмотря на наличие контент-планов у SMM-менеджеров, большинство компаний работают без коммуникационной стратегии. Контент-опыт – это сам контент, форма его подачи, структура, используемые информационные поводы и единая линия, которая пронизывает весь контент, исходящий от компании к потребителям. Иными словами, это тот customer experience, который получает потребитель при взаимодействии с компанией через различные каналы.

В связи с этим в основе контент-плана должны лежать не «хотелки» маркетолога, а позиционирование и ценности компании или бренда, системно транслируемые потребителям на всех этапах пути клиента. Маркетолог не должен ждать, что потребители случайно увидят пост в социальных сетях или статью, или будут целенаправленно их искать, их цель – быть там, где находятся потребители, облегчать им принятие решение о покупке, поддерживать их мнение по правильности сделанного выбора и формировать лояльность.

Качественный контент в Интернете (сайт, размещение на внешних площадках, публикации в СМИ, соцсети и др.) – это способ подчеркнуть экспертизу компании, а также обеспечить органический рост трафика на сайт компании.

5. Смещение покупок в социальные сети

Потребители все активнее идет за покупками не только в интернет-магазины, но и в социальные сети, становящимся полноценными площадками, на которых может осуществляться продажа через посты. Например, за рубежом 72% подписчиков Instagram совершали в нем покупки, а 70% Pinterest использовали его для выбора товаров и услуг (данные Forbes).

Это значит, что и в нашей стране можно ожидать роста количества покупок в этом канале продаж. Речь идет не только о покупках при оплате непосредственно через соцсеть (электронная коммерция), но о покупках с другими способами оплаты товаров, представленных только в соцсетях (например, одежда нишевых дизайнеров).

6. Персонализация и кастомизация

Несмотря на кажущееся разнообразие предлагаемых товаров и услуг, иногда потребителям нечего выбрать – при широчайшем выборе, предоставляемом торговыми центрами, сетями и интернет-магазинами, все чаще потребители говорят о невозможности найти именно то, что им нужно. Существует так называемая иллюзия выбора, формирующая неудовлетворенность потребителей. За рубежом почти 80% потребителей готовы проголосовать кошельком в пользу компаний, предлагающих им персонализированный опыт.

В этой ситуации они все чаще обращают свое внимание на нишевые товары и услуги, предлагаемые преимущественно малым бизнесом (мини-пекарни, торты на заказ, дизайнерские украшения, обувь и одежда и др.). При этом часто компании предлагают не полностью уникальные продукты, а модификации на основе базовых изделий. Например, возможность выбрать цвет, варианты воротничков и манжет у мужских рубашек или блузок. Это позволяет бизнесу эффективно отстроиться от конкурентов, давая при этом потребителям возможность выделиться на фоне огромного количества продукции массового производства, подчеркнув свою уникальность и получив товар «под себя».

Компаниям нужно искать критерии, по которым потребителей не устраивают представленные в продаже товары и услуги, и предлагать что-то в противовес. Персонализация все активнее касается и интернет-активностей компании – email-рассылки, возможность фильтрации контента и т.п., все эти инструменты должны использоваться с учетом особенностей и запросов целевой аудитории.

7. Партнерский маркетинг и коллаборации

Коллаборация позволяет за счет объединения двух или более брендов получать рост продаж товаров или услуг. Все популярнее становятся проекты на рынке продуктов питания (например, шоколад «Маша и медведь» или мороженое «Зенит»), в рознице (например, сети и студии мультфильмов), в сфере дизайна и моды и др. В случае, если компании объединяют свои усилия, например, при продвижении продукции или проведении мероприятия.

При выборе партнера важно, чтобы целевые аудитории пересекались не менее, чем на 50%, в противном случае есть вероятность, что объединение не будет понято. Такие программы – это возможность не только обменяться целевой аудиторией, но и сэкономить бюджет, а для новых бизнесов – шанс получить «путевку в жизнь» за счет более известного и уже принятого целевой аудиторией партнера. Для потребителей же это возможность получения предложений в формате «ограниченная серия» и нового интересного опыта.

8. Ситуативный маркетинг

Занимаясь ситуативным маркетингом, компании обыгрывают в привязке к своей продукции или брендам актуальные новости, значимые для общества события или любые другие информационные поводы, которые могут «зацепить» целевую аудиторию. Одним из нашумевших примеров такой рекламы стали посты в социальных сетях, которыми бренды отреагировали на провокационную рекламу Reebok #нивкакиерамки.

С помощью ситуативного маркетинга можно быстро привлечь внимание к компании, ее товарам, услугам и повысить продажи на волне обсуждения новости или события. При этом маркетологам нужно помнить о скорости распространения информации и продолжительности жизненного цикла любого информационного повода. С развитием социальных сетей средняя продолжительность ажиотажа вокруг «горячих» новостей составляет 2-3 дня, при этом пик приходится на первые сутки после начала распространения информации.

Поэтому у маркетологов есть буквально несколько часов, чтобы разместить рекламу или контент и успеть сыграть на ажиотаже. Важно успеть и стать одними из первых, чтобы получить максимальный охват на волне распространения новости. В противном случае можно опоздать и ситуативный маркетинг компании окажется «второй свежести».

9. Обучение потребителей

Современный маркетинг базируется на том, что потребители покупают не товары или услуги, а решение своих проблем. Кроме того, время становится одной из базовых потребительских ценностей. Люди пытаются в 24 часа успеть сделать море дел, ничего не успевают и поэтому все чаще находятся в постоянном стрессе. В ответ на это бизнес предлагает множество способов сэкономить время на приготовлении пищи, обучении, совершении покупок и др. Чем больший резерв времени компания сможет создать потребителям, тем дороже они будут готовы заплатить за ее предложения.

Одновременно с этим потребители хотят сэкономить время, силы и нервы при выборе и принятии решения о покупке. В этой ситуации компания должна сопровождать потенциальных потребителей на каждом этапе пути клиента, предлагая полезный и практичный контент, который будет склонять потребителей к совершению покупки. Если раньше реклама давала минимум информации, сегодня контент в виде инфографики, статистики, инструкций, видео-обзоров и др. – это способ обучения потребителей продукту и его использованию, работающий на повышение вероятности покупки и формирование лояльности.

10. Дизайнмышление, customer development и growth hacking

Взрывной рост государственных и частных акселераторов и увеличение количества стартапов приводит к тому, что все активнее и существующий бизнес начинает использовать инструменты, позволяющие максимально быстро тестировать и выводить на рынок новинки в попытках удержать потребителей, постоянно ищущих новый опыт и впечатления.

Дизайн-мышление, customer development и growth hacking – методики, позволяющие на стыке маркетинга (изучение потребительского опыта, конкурентов и рынка), управления продуктом (генерирование идей и создание тестовых продуктов) и управления проектами, находить нестандартные идеи и запускать востребованные рынком стартапы или новые продукты.

Перечисленные подходы близки и позволяют с относительно небольшим бюджетами (инвестициями разработку и запуск) и в ограниченные сроки решать задачу развития ассортимента с ориентацией на выявление неудовлетворенных потребностей потребителей и предложения им решений, соответствующих желаемому customer experience.

Что продавать в рознице в 2020 году: 15 актуальных бизнес-идей для вашего магазина

Розничная торговля была и остается самым популярным направлением бизнеса. Не нужен большой стартовый капитал и какие-то сверхнавыки. Снял в аренду помещение, открыл ИП, нашел поставщиков и продавай себе на здоровье. Главное здесь — быть в тренде и продавать востребованные товары. Наша статья поможет новичкам выбрать нишу для работы, а опытные предприниматели смогут почерпнуть из нее несколько идей для составления ассортимента. Итак, начинаем: какие товары будут пользоваться спросом в 2020!

Небольшая сноска

Путей у вас два: начать продажи чего-то разумного, доброго, вечного — например, продуктов питания, либо удариться в эксперименты и торговать, допустим, умными ароматизаторами воздуха. Первый вариант — это гарантированный спрос, но и высокая конкуренция. Во втором случае конкуренции не будет вообще, но ваш товар может попросту не зайти покупателям. Поэтому рекомендуем совмещать эти подходы.

Пусть основу ассортимента составляет классика, которую время от времени нужно разбавлять чем-нибудь эдаким, вроде спиннеров или гироскутеров. В общем, не храните все яйца в одной корзине и диверсифицируйте ассортимент. А мы переходим к первой группе товаров, которые будут популярны в розничной торговле 2020.

1. Продукты питания

Эта категория будет востребована при любой экономической ситуации, курсе доллара и ценах на нефть. Питаться люди будут всегда, поэтому такой стартап является почти беспроигрышным. Единственный минус — жесткая конкуренция со стороны крупных сетевиков. Именно для того, чтобы от них отстроиться и нужно разнообразить полки таким продуктом, который не купишь в “Пятерочке” или “Магните”.

Популярных трендов здесь 2: здоровое питание и еда для представителей разнообразных субкультур. Вот на что можно смело делать ставку:

  • вегетарианские и веганские продукты питания. Число людей, не употребляющих в пищу продукты животного происхождения, растет с каждым днем. Веганское меню — это не только фрукты и овощи, все гораздо интереснее. Продавайте веганский сыр тофу, продукты на основе сои, изделия из крупы кус-кус — в общем, что-то интересненькое;
  • фермерские и деревенские продукты. Всем надоели пластмассовые овощи, фрукты и мясо из супермаркетов. Поэтому спрос на продукцию частных фермерских хозяйств будет продолжать расти. Да и маржа такого товара куда больше. Минус — трудно найти поставщиков. Местечковые производители завалены заказами на месяцы вперед, так что придется постараться;
  • продукция из братских республик бывшего СССР — Украины и Беларуси. Для старшего поколения покупателей продукты питания из этих стран — своеобразная гарантия качества. Все продают картошку из Египта, а вы из Беларуси. Вот вам УТП и конкурентное преимущество в одном флаконе.

Продажа фермерских продуктов в рознице

Ну и не стоит забывать о товарах, рассчитанных на широкий спрос. Макароны, крупы, молочку и хлебобулочные изделия будут покупать и в 2020, и в 2030 году.

2. Крепкий и слабый алкоголь

Здесь основу ассортимента тоже должна составлять классика. Проверенные сорта водки, бренди и коньяка всегда пользуются спросом. К тому же отсутствует конкуренция со стороны интернет-магазинов, которые пока не имеют права продавать алкогольные напитки через всемирную паутину. Минус — необходимость покупки лицензии на продажу крепкого алкоголя. В 2020 году это удовольствие обойдется предпринимателям в 65 тысяч рублей. Прибавьте сюда расходы на ЕГАИС и повышенные требования к отчетности.

Если говорить о трендах, то сейчас набирают популярность крафтовые сорта пива. Это напитки небольших частных пивоварен, сваренные по старинным рецептам. Еще несколько лет назад такой товар считался диковинкой и продавался только в специализированных магазинах. Сегодня всевозможные IPA, стауты, портеры и ламбики можно увидеть и в крупных супермаркетах. А вот до небольших магазинов формата “у дома” крафт только начинает доходить. Поэтому у вас есть все шансы стать если не первопроходцем, то одним из первых точно.

Есть новость с пометкой “молния”, которая стала известна буквально в день написания этой статьи. Вина российского производства хотят выделить в отдельный товарный знак. Уже идет работа над соответствующим законопроектом, который может быть принят до конца года. Знак “Российское вино” станет своеобразной гарантией качества. Потребитель может быть уверен, что напиток из бутылки с такой пометкой сделан из винограда, выращенного на территории Российской Федерации. Это международная практика: такой же подход применяют при производстве французских и испанских вин. Так что, возможно, продажа таких вин — новый тренд в продаже алкогольных напитков.

Продолжают наращивать объемы и крымские производители. Их тоже можно смело включать в ассортимент.

Вина крымских производителей

3. Одежда и обувь

Еще одна категория товаров, пользующихся спросом во все времена. А простота выхода на рынок вообще подкупает: пакет документов для открытия магазина одежды минимален. Единственное, на что стоит обратить внимание: одежда и обувь попадают под требования к обязательной маркировке товаров, которая стартует 1 декабря.

Что касается трендов и тенденций, здесь все зависит от вашей целевой аудитории. Люди постарше не любят эксперименты и будут довольствоваться классикой. Молодежь более требовательна к одежде, поэтому и ассортимент требуется соответствующий. По данным модного журнала Marie Claire, весной и летом 2020 года в моде будут:

  • изделия из цветной кожи и экокожи. Кстати, переход на экокожу можно рассматривать как отдельный тренд. Такие вещи легче натуральных, при этом не уступают им в потребительских свойствах;
  • тропические принты. В 2020 такая одежда перестанет быть уделом курортников и отдыхающих и пополнит уличную моду;
  • женские галстуки. Да-да, вы не ослышались: одним из направлений моды 2020 станут галстуки для представительниц прекрасного пола. Если включите такой аксессуар в ассортимент, у вас соберется толпа местных модниц;
  • изделия, стилизованные под ручную работу. Касается всего: платьев, брюк, верхней одежды и так далее;
  • прозрачные вещи — платья-хитоны, накидки, юбки, блузы и даже костюмы из прозрачных материалов;
  • корсеты.

Главный посыл моды 2020 — открытость и экспериментаторство. Похожие коллекции от известных домов моды выйдут в начале года, после чего можно ожидать, что подобную одежду начнут производить и бюджетные бренды.

Изделия из цветной кожи

4. Детские товары

Вот здесь тренды действительно рулят. Постоянно появляются разные новинки, о которых пару лет назад и не слыхивали. К тому же многим родителям ничего не жалко для своих чад, в связи с чем, в этой нише всегда приличный средний чек. Еще один плюс — относительно низкая конкуренция. У сетевиков типа “Детского мира” дорого, а покупать Китай станет не каждый. Еще свежи в памяти страшилки их 90-х про вредные для здоровья китайские игрушки из некачественной пластмассы.

Теперь о трендах. Вот что будет пользоваться спросом на рынке детских товаров в 2020 году:

  • товары для самых маленьких: памперсы, одежда, различные средства для ухода. Например, сейчас пользуются популярностью прорезыватели для зубов. В такую штуку заливается вода, после чего девайс кладется в морозильную камеру. Не забывайте про подгузники: Pampers и Huggies постоянно экспериментируют с застежками, материалом и конструкцией. Лучше торговать новинками и советовать их родителям — спрос будет обеспечен;
  • эко-игрушки. Мода на все натуральное не обошла стороной и детские товары. В будущем году в моде будут игрушки, изготовленные из природного сырья: скорлупы грецкого ореха, рисовой шелухи, кукурузной муки и так далее. Современные технологии позволяют сделать из таких материалов не только примитивные погремушки, но и самые сложные товары — например, детскую железную дорогу;
  • школьные принадлежности. А вот в этой нише экспериментировать не стоит. Ассортимент почти не поменяется в сравнении с текущим годом. Те же тетради, ручки и альбомы для рисования. Но держать руку на пульсе все же необходимо. Например, заказывая у поставщика партию школьных дневников, стоит отдать предпочтение изделиям с актуальными картинками: героями сериалов, мультфильмов и так далее. Пример: в 2020 на экраны выйдет очередные части популярных мультиков: “Семейка Крудс” и “Миньоны”. Логично предположить, что канцтовары с этими героями дети разберут, как горячие пирожки.

Игрушки из эко-материалов

5. Лекарственные препараты

Открыть аптеку — прекрасная идея для стартапа. Однако запуск такого бизнеса сопряжен с большим количеством бюрократической волокиты и получением огромного количества разрешений. Да и надзор со стороны государства неслабый. Тем не менее это с лихвой окупается прибылью: многие лекарственные средства можно отнести к категории высокомаржинальных товаров с большой торговой наценкой. Несомненный плюс — отсутствие конкуренции со стороны интернет-продавцов. По закону продавать лекарства через всемирную паутину запрещено. В Госдуме пытаются внести поправки в закон, но пока попытки не увенчались успехом.

В отличие от предыдущих категорий товаров, аптечный ассортимент гораздо более статичен. Здесь новинки не появляются каждый сезон, поэтому стоит ориентироваться на классику. Правда, это не касается всевозможных БАДов. Во-первых, популярность пищевых добавок ежегодно растет, во- вторых, здесь регулярно появляются новинки.

Стандартный аптечный ассортимент в 2020 году должен включать в себя:

  • лекарственные средства: обезболивающие, противовирусные, антибиотики;
  • приспособления для лечения на дому: ингаляторы, тонометры и так далее;
  • БАДы и другие добавки;
  • противозачаточные средства;
  • лекарства для детей;
  • оптику;
  • средства для ухода за кожей и так далее.

И еще: лекарственные препараты попадают под закон об обязательной маркировке товаров. Препараты из перечня высокозатратных нозологий маркируются уже сейчас, а с 1 октября запрещено их производство без применения средств идентификации. С 1 января 2020 начнется обязательная маркировка всех остальных лекарственных препаратов.

Пример маркировки лекарств

6. Мебель

Несмотря на конкуренцию со стороны интернет-магазинов, основные продажи мебели пока происходят в оффлайне. Мебель стоит дорого, ее непросто доставить и разгрузить. Лучше убедиться в том, что комплект точно подойдет, прежде чем расстаться с пятизначной (а то и более) суммой. По статистике, среднестатистический покупатель обходит в среднем 7 мебельных магазинов, прежде чем принять решение. Опять же, мебель имеет стабильный спрос и никак не связана с сезонностью.

Мебель тоже подвержена трендам, правда, меняются они не так стремительно, как, например, в нише одежды и обуви. Мода на столы, стулья и диваны держится по несколько лет. Вот что будет пользоваться спросом в 2020 году:

  • мебель из псевдонеобработанного дерева. Массивные столешницы из грубого неструганного дуба, стойки с подчеркнутой фактурой древесины и подобные им изделия начинают набирать большую популярность;
  • мебель под мрамор и гранит. Устойчивый тренд последних нескольких лет;
  • обшивка мягкой мебели определенных цветов. В 2020 в моде: арбузный, синий бархат, серый, бежевый, розовый;
  • вставки под латунь и сталь;
  • узкие функциональные комоды;
  • пухлые удобные диваны;
  • пуфики.

Мебель из мрамора

А вот стиль хайтек постепенно теряет популярность. Иметь пару-тройку моделей мебели такого направления можно, но делать ставку на нее не стоит.

7. Товары для отделки и ремонта

Ну скажите пожалуйста, как не поругаться с супругой при выборе обоев, плитки и линолеума? Шутки шутками, но продажи отделочных материалов еще долго не перейдут в онлайн. Люди предпочитают видеть, что они покупают, поэтому такие вещи в основном приобретаются в розничных магазинах. К тому же, если оформить бизнес в виде строительного рынка, вам даже не придется покупать контрольно-кассовую технику. Достаточно выдавать покупателям бланки строгой отчетности, или попросту товарные чеки. Это одна из причин легкого выхода на рынок. Есть и другие: отсутствие строгого государственного надзора, небольшой входной порог стартового капитала, высокая маржинальность.

Ну и, конечно же, стоит придерживаться современных течений. Тренды здесь тоже постоянно меняются. Еще несколько лет назад в моде был так называемый евроремонт: большое количество пластика и всевозможные панели. Сегодня мода другая. В ходу натуральное дерево и камень, экоматериалы. Хотя все зависит от того, где вы открываете бизнес. В отдаленных населенных пунктах потолочные панели из пенополистирола до сих пор пользуются большой популярностью.

Какие же тенденции будут преобладать в отделке в следующем году? А вот какие:

  • на пике популярности находится натуральное дерево. Оно используется при устройстве пола, потолков, стен и других элементов. Причем речь идет не о банальной вагонке или брусе, а панелях из массива дуба, бука и других ценных пород древесины;
  • мрамор, гранит, кварц. Применяется при постройке перегородок, полов и как элемент интерьера. Как и в случае с мебелью, здесь уместны вставки под сталь, латунь и бронзу;
  • прозрачные и полупрозрачные перегородки. Тренд последних лет — опенспейс постепенно уходит в прошлое. Большие открытые пространства сменяют более интимные интерьеры. Для зонирования применяются перегородки из стекла, прозрачного пластика и полимерных материалов. Их смело можно продавать в 2020 году;
  • обои продолжают пользоваться популярностью, только вот их дизайн претерпел существенные изменения. В тренде природные мотивы: натуральные цветы, деревья и растения. Есть спрос на фотообои с похожей тематикой.

8. Автозапчасти, автохимия и сопутствующие товары

Несмотря на общее падение автомобильного рынка, спрос на запчасти продолжает расти. Такой стартап — беспроигрышный вариант бизнес-идеи 2020. Плюсы: стабильный спрос, не зависящий от сезонности, большие средние чеки, легкий выход на рынок. Минусы — низкая маржинальность, высокая конкуренция. Кроме того, продажей запчастей должны заниматься эксперты. Подобрать нужную деталь для редкого автомобиля не так-то просто, а степень ответственности высока.

Касательно того, что нужно продавать на рынке автозапчастей в будущем году. Ничего нового здесь нет, это вам не одежда. Ассортимент выглядит примерно следующим образом:

  • расходные материалы: ремни, фильтра, тормозные колодки, масла, технические жидкости. Эти товары могут достигать 50% всего оборота, если говорить о частных покупателях;
  • детали подвески, двигателя и рулевого управления;
  • запчасти для выхлопных систем: глушители, соединительные трубы, катализаторы;
  • лакокрасочные материалы: эмали, лаки, шпатлевки и грунты, а также средства для антикоррозийной обработки кузова;
  • автохимия: присадки, масла, промывочные жидкости, антифризы;
  • чехлы, накладки на рулевое колесо, коврики;
  • инструменты: наборы ключей, съемники, отвертки.
Топ-пост этого месяца:  Что такое Rookee и как продвигать сайт в этой системе

Дадим еще один совет. Уже несколько лет популярен тюнинг автомобилей. В 2020 году тенденция будет нарастать, поэтому можно будет продавать автолебедки, спортивные подвески, прямоточные глушители, силовой обвес для внедорожников. Правда, здесь нужно выбрать одно направление. Невозможно угодить и на джиперов и на стритрейсеров, если, конечно, у вас не автомобильный супермаркет. Спойлеры, антикрылья и закись азота — для уличных гонщиков, лебедки и блокировки — для любителей помесить грязь в ближайшей лесополосе, сабвуферы и усилители — для фанатов автозвука. Определите ЦА и работайте на нее, а потом потихоньку расширяйте ассортимент.

9. Цветы, букеты, подарки, упаковка

Еще одна ниша, на которую стоит обратить внимание тем, кто собирается открывать розничный магазин в 2020 году. Здесь влияние моды и трендов также актуальны, как и в сегменте одежды и обуви. Ошибешься немного — и обойдут конкуренты, которые держат руку на пульсе.

Давайте пробежимся по основным направлениям, которые будут популярны в следующем году:

  • упаковка цветов в крафтовую бумагу. Полупрозрачные полиэтиленовые обертки уже не в моде;
  • различные воздушные шары. Теперь это даже и не шары в прямом смысле этого слова. Изделия выпускаются в форме цифр (например, чтобы составить дату дня рождения именинника), животных, автомобилей и даже людей. Шары накачиваются гелием и продаются в готовом виде;
  • букеты в корзинах. Мода на такие презенты началась пару лет назад и продолжится в 2020 году;
  • подарочные наборы. Классический пример мужского набора: подарочная корзина с комплектом приятностей: алкоголя, шоколада, кофе, аксессуаров;
  • коробки для подарков, стилизованные под старинные сундуки.

Цветы, упакованные в крафтовую бумагу

10. Фастфуд и кофе с собой

Еще один беспроигрышный вариант стартапа 2020. На первый взгляд может показаться, что рынок быстрого питания перенасыщен, но на самом деле это не так. Такая иллюзия может сложиться в центре крупного мегаполиса, а на периферии картина будет другая. Просто выпить кофе утром или съесть хот-дог в провинциальном городе может оказаться неразрешимой проблемой.

О каких-либо трендах здесь говорить не приходится, и существует достаточное количество готовых решений для бизнеса. Возможность экспериментировать здесь больше зависит от вашего шеф-повара и его фантазии, а также технических возможностей кухни. В любом случае основу ассортимента должна составить классика быстрого питания:

  • бургеры, сандвичи, хот-доги;
  • пицца, суши, бутерброды;
  • шаурма — почему бы и нет;
  • салаты и холодные закуски;
  • напитки: лимонады, чай, кофе.

Очень перспективным является направление вегетарианской и веганской кухни. Кафе или забегаловка такого направления может реально выстрелить и превратиться в культовое место. Подобных заведений катастрофически не хватает даже в крупных городах-миллионниках, не говоря о провинции.

Ларек с шаурмой

А еще — экспериментируйте! Ниша не только позволяет, но требует это делать. Настоящими хитами могут стать фирменные блюда типа шаурмы в батоне или теплые роллы, завернутые в ломтики ветчины.

11. Товары для сада, дачи, огорода

Специфика ниши такова, что продавать, а самое главное — покупать подобные товары в интернете не очень удобно. Если с садовой техникой и инструментом это еще прокатит, то саженцы садовых растений, рассаду и даже семена садоводы предпочитают приобретать в оффлайне. Часто покупки спонтанны и делаются прямо по дороге на дачу. Есть и минус: ярко выраженная сезонность. Пик продаж приходится на начало весны и лето, после чего начинается мертвый сезон. Зато за это время можно заработать целое состояние, если подойти к делу правильно.

Что можно продавать:

  • садовый инвентарь: лопаты, грабли, всевозможные тяпки и рыхлилки;
  • крупную дачную технику: мотоблоки, культиваторы, газонокосилки, минитракторы;
  • саженцы, рассаду, садовые растения, газонную траву и рулонные газоны;
  • теплицы, парники;
  • семена;
  • товары для отдыха на даче: качели, беседки, мангалы и барбекюшницы;
  • элементы ландшафтного дизайна;
  • дачную мебель.

Товары для сада и огорода

12. Спортивные товары

А вот здесь есть где разгуляться на полную катушку. Последние 100 с небольшим лет порадовали нас более чем 50 новых видов спорта. Любителям заняться своим здоровьем мало простого футбола, лыж и бега. Явно выраженный тренд последнего времени — уклон в спорт экстремальный. Спортсменам доступны поездки в другие страны, благодаря чему круг увлечений существенно вырос.

Самое главное — для любого вида спорта требуется соответствующая экипировка, инвентарь и одежда. А значит, на этом можно неплохо заработать.

Продажи спорттоваров в будущем году разделятся на 2 большие группы: классика и ноу-хау. С классикой все понятно, сюда входят:


  • товары для зимнего спорта: коньки, лыжи, санки, хоккейная форма и инвентарь;
  • велосипеды, самокаты, гироскутеры;
  • мячи, наборы для тенниса, бадминтона, лапты;
  • спортивная одежда, обувь и головные уборы;
  • товары для настольных видов спорта: шахматы, шашки, нарды;
  • товары для водных видов спорта: водные лыжи, доски для серфинга, экипировка для дайвинга.

С товарами для новых видов спорта все гораздо сложнее. Здесь нужно разбираться что к чему. Да и круг поклонников экстрима пока не так широк, поэтому стоит рассматривать такую продукция только как дополнение к основному ассортименту. Приведем несколько примеров модных видов спорта:

  • вейкборд — гибрид водных лыж, сноубординга и серфинга. Для этого вида спорта нужны специальные доски и экипировка;
  • велоспорт BMX — трюковая езда на вело-мотоцикле;
  • бокинг — представляет собой бег с прыжками по подготовленной трассе. Спортсмен перемещается на особых пружинных конструкциях — джоллиджамперах;
  • фрифол — разновидность прыжков с парашютом. Как нетрудно догадаться, нужен специальный парашют, экипировка и защитные средства.

13. Модные аксессуары

Наступающий год Железной Крысы принесет достаточно много изменений в мир моды. Это касается не только одежды и обуви, но и аксессуаров. Если у вас магазин украшений и принадлежностей, обязательно пополните ассортимент следующими товарами:

  • микросумки. Подобные изделия уже представили такие бренды, как Borbonese, Aigner, Marco de Vincenzo и Chloé. Внешне это нечто среднее между клатчем, кошельком и полноразмерной дамской сумочкой (да простят нас модницы за такое упрощение);
  • пояса-веревки. Многие топовые бренды вовсю экспериментируют со стилизацией под грубые пеньковые канаты, морские узлы и другие элементы. Такие аксессуары показали на подиумах модных столиц Ann Demeulemeester, Dior, Roland Mouret;
  • акцентные воротнички. Да, они снова становятся ультрамодными. Кружевные, кожаные, с декором из бисера или жемчуга — на любой вкус, цвет и кошелек. Воротнички уже презентовали Chocheng, Toga, Marc Jacobs и Tory Burch;
  • перья. Используются для украшения одежды и аксессуаров.

Воротники от Marc Jacobs

14. Домашняя утварь, кухонная и праздничная посуда

С повседневной посудой все понятно: моды на нее не меняется десятилетиями. Здесь больше ценится практичность и долгий срок службы. Поэтому смело продавайте эмалированные кастрюли, приборы из нержавеющей стали, фарфоровые кружки и даже граненые стаканы. Даже чайные сервизы а-ля “как у бабушки” пользуются большим спросом, который не упадет еще долго.

С парадно-выходной посудой все немного сложнее. Хрустальные стаканы давно вышли из моды, так что их отметаем сразу. А вот что популярно:

  • асимметричная посуда: тарелки, стаканы и плошки;
  • деревянная посуда. Да, тренд на дерево добрался и до сюда;
  • минимализм. Однотонная посуда примитивной формы также набирает популярность;
  • искусственно состаренная посуда. Якобы потрескавшиеся стаканы, бокалы, как будто склеенные из осколков, все это настоящий писк моды на праздничную кухонную утварь.

В отдельную категорию стоит выделить посуду для приготовления экзотических блюд, начиная от банальных казанов и заканчивая вок-сковородами. Кстати, растет спрос на сковородки из натурального чугуна в стиле советских. Их тоже можно включить в ассортимент магазина в 2020 году.

Магазин современной посуды

15. Умная домашняя техника

Категория, которой мы заканчиваем сегодняшнюю статью о популярных товарах в 2020 году. Конкурировать с “Эльдорадо” и “М-Видео” на рынке крупной бытовой техники и электроники в рознице бессмысленно. А вот в сегменте смарт-гаджетов для дома — вполне. К тому же такая продукция легко впишется в ассортимент например, магазина мебели или посуды.

Вот о чем идет речь:

  • увлажнители воздуха;
  • погодные станции;
  • мойки и ароматизаторы воздуха;
  • мелкая бытовая техника: кофеварки, микроволновки, утюги, напольные и настольные вентиляторы;
  • климатические станции, управляемые при помощи мобильного приложения.

Стеллажи с мелкой бытовой техникой

Конечно, мы перечислили далеко не все товары, которые будут пользоваться популярностью в будущем году. Остальное зависит от вас. Нужно держать нос по ветру, следить за новинками рынка и обращать внимание на хиты продаж. Это позволит вам быть всегда на шаг впереди конкурентов и получать больше прибыли. Успехов!

У нас есть готовое решение и оборудование для онлайн-кассы

Испытайте все возможности платформы ЕКАМ бесплатно

Читайте также

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2020г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — [email protected]

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2020г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

Дата публикации: 01.12.2020г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

Банковские реквизиты:

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Бизнес тренды 2020

Мы уже писали про бизнес тренды в 2020 году, настало время рассмотреть тренды наступающего года, чтобы быть готовым уже сейчас планировать инвестиционный план. Некоторые прошлогодние тренды будут и в этом году, так что лучше ознакомиться со статьей про Бизнес в 2020 году.

БИЗНЕС ТРЕНДЫ 2020 – ЧЕГО ЖДАТЬ В НАСТУПАЮЩЕМ ГОДУ

Инвестирование в свой бизнес на ранних этапах гарантирует то, что ваш бизнес сможет получить выгоду и прибыль намного раньше. Рост и развитие рынка инвестиций и бизнеса требует особого навыка в предугадывании тенденций и правильного планирования на ранних этапах. Пришло время узнать будущие тенденции для развития малого бизнеса:

Большее внимание к обслуживанию клиентов

Ваш клиент — это физическое лицо, и в следующем году вам нужно больше уделять вниманию к индивидуальному подходу к клиенту. В этом плане очень хорошо работают клиентские сайты, если вы совершали покупки ранее, вам всегда будет предложен товар по схожей тематике или скидку на будущие покупки. Одним из хороших примеров индивидуального обслуживания – Amazon и Aliexpress. Когда вы посещаете домашнюю страницу или кабинет, вы видите разные предложения для покупки товаров, аналогичные тем, которые вы приобрели ранее. Если вы купили технику — комп’ютер, вы увидите подборку из схожих товаров, деталей и т.д, ваша лента настроена под ваши нужды.

Сейчас, время персонализированного контента, уже недостаточно простой демонстрации всех товаров.

К 2020 году искусственный интеллект в сфере персонализации данных пользователей, используемые для распознавания намерений клиентов, позволят предприятиям увеличить свою прибыль до 15%. Пришло время персонализированного контента, сейчас уже недостаточно простой демонстрации всех товаров. Естественно такой подход, применим для тех компаний, которые предлагают индивидуальное обслуживание, давая им именно то, что они хотят.

Искусственный интеллект не возьмет на себя пользовательский опыт

Мир антиутопии, где роботы отбирают у нас работу, еще очень далек. ИИ (искусственный интеллект) не следует рассматривать как нечто, заменяющее человека, а скорее как помощника, который сделает работу более эффективной, в свою очередь, улучшая обслуживание клиентов.

Вопросы в которых важен человеческий фактор и попытка решения таких при помощи ИИ приведет только к тому, что клиент разозлится.

Нужно также знать, где можно применить ИИ. В срочных или стрессовых ситуациях ничто не сравнится с человеческим фактором. Думаю, что многие звонили в службу поддержки компаний, нажимал кнопки и уклоняясь от автоматических ответов, чтобы связаться с реальным человеком. Каким-то образом понимание того, что реальный человек может решить мою проблему, приносит облегчение так, как этого не сделает сотня автоответчиков.

Когда мой рейс отменен, или моя еда не доставлена, я не хочу разговаривать с чат-ботом, я хочу поговорить с реальным человеком, данный вопрос срочен.

Такие вопросы могу быть решены только людьми, и попытка использовать ИИ здесь приведет только к тому, что клиент разозлится. ИИ можно применять только в том случае, когда мы знаем, что конкретный рейс отменен, всем клиентам может быть отправлено автоматическое сообщение с предложением сроков следующего рейса или путем автоматической маршрутизации этих клиентов в отдел бронирования. Точно так же бот может использоваться для ответа на часто задаваемые вопросы, которые помогут сократить работу тех-поддержки. ИИ часто ассоциируется с предприятиями, но в 2020 году это будет тенденция для малого бизнеса, так как малым предприятиям важно быть “продвинутыми” в том, как они ведут бизнес, это поможет завоевать доверие клиентов.

Отзывы пользователей были и будут основным фактором в бизнесе

Отзывы пользователей играют и будут играть важную роль в сфере влияния компании или покупки продукта. Сейчас, становится удобнее, если люди уже что-то попробовали и просмотрели. В каком-то смысле это стало вещью номер один, которую мы ищем, прежде чем что-то покупать. Согласно статистике, 92% людей бояться сделать покупку, когда нет отзывов. Обзоры стали абсолютно необходимыми для продуктов в Интернете, тот факт, что ваш продукт имеет 5-звездочный рейтинг от сотен клиентов, делает его сразу более привлекательным для покупателей.

Отзывы в социальных сетях

Поскольку малые предприятия имеют меньшие маркетинговые бюджеты, чем корпоративные компании, для них становится все более важным сосредоточиться на отзывах пользователей. Если ваш бренд защищают реальные люди в Интернете, это делает его более надежным и приводит к увеличению продаж. В будущем мы увидим больше предприятий, которые сосредоточили свое внимание на отзывах.

Интернет маркетинг в социальных сетях

На примере инстаграма, мы рассмотрим влияние такой функции как – “сториз”. Сториз были впервые представлены в Snapchat, и теперь они стали инструментов социальных сетей по умолчанию благодаря своему огромному успеху. Сториз — это короткий видеоконтент, который исчезает через 24 часа, он более содержательный, что делает его подлинным и более доступным для аудитории.

Раньше сообщения в новостных лентах использовались для привлечения внимания к бренду в социальных сетях, но теперь истории растут в 15 раз быстрее, чем новостные ленты. Наряду с прямыми трансляциями, сториз для брендов станут основным способом передачи информации. Компании начнут уделять больше внимания коротким видео, и постараются найти новый способ связи с аудиторией. Многие компании смогли эффективно использовать истории в Instagram, чтобы увеличить продажи на 500%, и собрать десятки тысяч подписчиков. Они размещали фотографии своих продуктов в сториз, где пользователи могли даже знакомиться с продуктом, просто смотря короткие видео.

Наряду с большими возможностями, сториз приносят и проблемы, теперь маркетологам следует быть более оригинальными, поскольку за короткое время видео следует привлечь максимальное число посетителей.

Важность удаленных сотрудников

Инфраструктура и аренда офисов могут быть серьезным препятствием для малого бизнеса. Сегодня, аренда любого помещения очень недешева, но рост компании очень важен. Но с удаленной работой эта проблема мгновенно решается. Обычный офисный сотрудник, работающий с 9 утра до 5 вечера каждый день, больше не является нормой: ноутбуки и смартфоны, видеочаты и обмен сообщениями в мессенджерах сделали удаленную работу намного проще. Это быстро развивающаяся тенденция малого бизнеса, мы уже видим, что многие компании позволяют сотрудникам работать удаленно несколько раз в неделю. Это также позволяет малым предприятиям нанимать лучших специалистов со всего мира.

Счастье сотрудников — залог роста компании

Удовлетворенность сотрудников — это не большая зарплата, а то, чтобы вы даете им понять, насколько они важны для вашей компании. Сотрудникам нужно чувствовать, что они имеют значение и делают свой вклад в развитие бизнеса. Счастье сотрудников имеет первостепенное значение и напрямую связано с их продуктивностью. Современное рабочее место сильно отличается, следует расположить столы для настольного тенниса, сделать качественный дизайн офиса и предоставить свободно перемещаться в офисе с места на место. Все это делается для того, чтобы привлечь лучших сотрудников и предоставить им комфортные рабочие места.

Топ-пост этого месяца:  Касперский предсказывает массовый отток пользователей из социалок

Голосовой поиск и интернет маркетинг

В прошлом году уже ожидался рост заказов при помощи голосового помощника, но как нам кажется умные колонки не появились в каждом доме. Скорее всего, с ростом потребительского опыта и появления все большего числа умных товаров для дома, будет расти количество голосовых помощников в доме.

Умные колонки, такие как Alexa и Google Home, уже приобрели огромную популярность в США, но не появились в каждом доме (как это предполагалось ранее).

Но с каждым разом будет увеличиваться количество выполненных голосовых поисков — по данным Gartner, к 2020 году почти треть запросов в интернете, будет выполнена при помощи голосового помощника.

Учитывая то, что разговоры являются естественным способом ведения дел, это неудивительно. Голосовой поиск намного проще выполнять, особенно когда мы находимся в дороге, как в машине или во время ходьбы. Компании теперь должны будут принять это во внимание, пытаясь предугадать развитие интернет маркетинга и SEO. Интернет маркетологи и вебмастера должны будут более точно оптимизировать контент под голосовые запросы, а не простое вписывание ключевых слов, потому что люди говорят не по ключевым словам, а в целых предложениях. Это новая возможность для малого бизнеса принять на вооружение голосовых помощников, пока это относительно новая технология.

Компании должны будут принять во внимание голосовое продвижение, пытаясь предугадать развитие интернет маркетинга и SEO.

Большие данные для малого бизнеса

До сих пор большие данные использовались только предприятиями для улучшения методов ведения бизнеса, но вскоре малый бизнес также начнет использовать возможности анализа данных. Простые в использовании аналитические приложения помогут структурировать большое количество входящих данных. Для каждого бизнеса важно иметь стратегию сбора big data, которая даст явное конкурентное преимущество. Данные, которые являются просто большими, однако не дают конкурентного преимущества, данные должны предлагать четкие практические идеи, чтобы быть эффективными.

Нужно также быть очень осторожным с данными, мы уже видели некоторые противоречия вокруг них. Многие ограничения накладываются на то, как и какие данные могут быть собраны. В будущем они будут только расти, предприятиям придется искать способ работать с этими ограничениями.

Запуск сетей 5G

Ожидается, что сети 5G будут запущены по всему миру в 2020 году и откроют новые возможности для скоростного серфинга в интернете. Сети нового поколения готовы предложить среднюю скорость загрузки около 1 Гбит/с. С такими высокими скоростями загрузки страниц в интернете — это радикально изменит способ взаимодействия пользователей и более сложных интерфейсов. Серфинг в интернете будет более быстрыми, чем когда-либо, и это сможет принести большую пользу малым предприятиям, поскольку они смогут быстрее обрабатывать запросы и справляться со своими задачами.

Небольшое видео на английском языке, как 5G сети изменять бизнес.

Это был список ключевых тенденций для развития малого бизнеса на 2020 год. Если у вас есть другая точка зрения или вы хотели бы добавить что-то, сообщите об этом в комментариях. Ждём!

Как выстроить эффективный маркетинг в 2020 году

VP Service Delivery Ingate

Дело плохо. После десяти лет благополучия американские экономисты прогнозируют новый финансовый кризис. А значит, российский бизнес, который с трудом пережил предыдущую рецессию, ждут новые потрясения.

На IV практической конференции «Стратегии директоров по маркетингу 2020» (CMOS) эксперты рассказали о главных принципах антикризисного менеджмента и маркетинга. Сергей Никоноров, VP Service Delivery Ingate, приводит главные тезисы.

Анализируйте поведение потребителей

Директор по стратегии европейского офиса TGI Fridays Елена Пинтелеева считает, что секретным оружием в тяжелые времена станет аналитика. Кризис меняет человека: с виду нормальная семья начинает скупать оптом телевизоры или экономить на молоке.

Изучая и предсказывая тенденции, вы найдете новые рыночные ниши и решения, которые в обычной жизни были недоступны.

Эксперт рекомендует: начинайте следить за поведением вашего покупателя. Посвятите один день анализу ситуации внутри компании, новым технологиям и обзорам рынка. Ищите новые данные и по возможности транслируйте их персоналу. Пусть степ-анализ войдет в привычку как утренний кофе.

Но одних знаний мало, следующий этап – оперативно внедрить изменения. Гораздо проще сказать, чем решиться. В книге «Быстрый или бедный» мы выделили две причины страха компаний перед переменами:

  • неспособность объективно прогнозировать развитие,
  • отсутствие амбиций.

Оба недуга лечатся острой нуждой и внешними обстоятельствами, такими как кризис.

Вывод

Следите за поведением потребителя и меняйтесь. Аналитика должна лечь в основу привлечения и удержания клиента.

Найдите настоящих конкурентов

Конкурентный анализ – драйвер роста компании. Беда в том, что маркетологи подходят к нему без фантазии и здравого смысла. Фитнес-клуб считает конкурентом соседнюю «качалку», а мобильное приложение с домашним кроссфитом всерьез не воспринимает.

Елена Пинтелеева советует: чтобы не пополнить список банкротов, изучайте товары-субституты. Из них получаются союзники – сотрудничество с приложением привлечет в зал поклонников бренда.

Идем еще глубже. Рост цен на продукты и бензин меняет рынок. Когда денег станет еще меньше, конкурентами за кошелек потребителя станут Горводоканал и магазин «Пятерочка». Именно туда потребители понесут свои деньги.

На втором, но не менее важном месте останется образование. На этом Елена делает особый акцент: мамы и папы поколения Y хотят, чтобы их дети жили в лучшем мире, поэтому не станут экономить на обучении. Компании не из FMCG-сегмента будут бороться за оставшуюся часть кошелька либо включать голову.

Пример из нашей практики. В прошлом году мы запустили акцию для DNS и Xiaomi: при покупке смартфона покупатель получал второй в подарок. Поскольку дело было в августе, транслировали посыл: «Покупаешь смартфон себе – возьми ребенку в школу».

Уже к полудню первого дня покупатели смели с полок три тысячи гаджетов, и они закончились на складах. Пришлось притормозить. Уверен: без привязки к школе мы показали бы более скромный результат.

Вывод

Перефразируя лозунг хиппи, занимайтесь с конкурентами любовью, а не войной. Анализ неочевидных способов коллаборации и потребностей аудитории – альфа и омега кризисного маркетинга.

Следуйте долгосрочной стратегии

В кризис возникает соблазн отказаться от долгосрочных стратегий в пользу сиюминутного результата. Владелец хочет получить прибыль, директор по маркетингу – запустить успешную рекламу, менеджер по продажам – выполнить план на месяц.

Кажется, нужно немного перетерпеть, закрыть одну-две важные продажи – и все будет хорошо. Не будет – рецессия создает новую реальность, в которой придется жить дальше. Смотрите в перспективу, а не на мгновенный результат.

Кризис – больше про мозги, а не действия. Если продукт окупается долго, например, 15 лет, Елена Пинтелеева советует разработать стратегию на эти годы в условиях полной неопределенности.

Иными словами, просчитать внутренние и внешние риски: падение спроса, смену правительства, цены на нефть, нашествие саранчи. Каждые полгода корректируйте стратегию с учетом новых вводных, не забывая про глобальную цель.

По нашему опыту, люди морально готовы к провалу, но не к успеху. Летом мы запустили новый продукт в сфере интернет-рекламы: приводим определенное количество лидов (заявок, звонков) за фиксированную цену.

Результаты удивили. Примерно десять процентов компаний не знали, что делать с клиентами: пропускали звонки, отвечали на письма через неделю, а должны были быть готовы ко всему. Перемены – не оправдание неудаче.

Вывод

Утвердите каскадную маркетинговую стратегию и отслеживайте ее выполнение. Каждые полгода корректируйте план.

Сокращайте персонал с умом

Кризис и сокращение штата – братья-близнецы. Большой ошибкой станет увольнение высокооплачиваемых сотрудников: топ-менеджеров, экспертов.

Елена Пинтелеева уверена, что нужно оставлять не дешевых или дорогих, а лучших. Только они смогут вытянуть бизнес в сложной ситуации. При этом с рядовыми сотрудниками тоже не все так просто.

Считается, что стоит немного подождать, и автоматизация сократит тысячи рабочих мест. Коммерческий директор RU-CENTER Антон Терехов в докладе на CMOS предположил, что роботы дорастут до менеджеров. Функции руководителя легко укладываются в набор алгоритмов формата «если… то», которому он следует исходя из жизненного опыта.

Достаточно обучить бота тем самым алгоритмам, и все, он справится не хуже человека. По мнению Антона, в перспективе трех-пяти лет искусственный интеллект сможет самостоятельно раздавать задачи и заказывать «Яндекс.Еду» в офис.

Если хочется и умных оставить, и денег не потратить, берите экспертизу на аутсорс.

Мы разработали собственную платформу аутсорса. Рутинные операции выполняют удаленные специалисты на другом конце мира. Так мы не тратим ресурсы на организацию команды и экономим место в офисе. Но главный профит в другом: «рабочие лошадки» не теряют в зарплате и полномочиях.

Вывод

При сокращении кадров оставляйте сильнейших, а не самых дешевых. Хотите сэкономить – автоматизируйте рутинные операции и работайте с «удаленкой».

«Размажьте» маркетинг по каналам

Маркетинг – инвестиция, а не центр затрат. Но привлечение клиентов должно стать умнее. Человек воспринимает информацию параллельно из нескольких источников.

Сколько компаний исследуют поведение пользователя перед запуском рекламной кампании? На взгляд Елены Пинтелеевой, немного: выбрали общий таргет (соцдем или интересы) и запустили рекламу. Попали – ура-ура, не срослось – давайте еще денег закинем.

Моноканальное продвижение не работает по нескольким причинам:

  • зависимость от тематики,
  • ограниченность,
  • сложное управление рекламными ставками.

Но, пожалуй, самое главное – люди устали от топорной рекламы. Хотите превратить пользователя в клиента, коснитесь его не менее семи раз: радуйте красивыми баннерами, заинтересуйте нативными статьями, веселите конкурсами в социальных сетях. Естественно, с оглядкой на портрет целевой аудитории.

В прошлом году мы продвигали интернет-магазин всякой всячины. Ранее клиент покупал контекстную рекламу. Мы проверили: лид из «Яндекс.Директа» по запросу «электрический чайник купить» доходил до восьми тысяч рублей, а сам чайник из Китая стоил тысячу рублей.

Но и это еще не все: «победитель» в гонке за право показа объявления соседствовал в спецразмещении в поисковой выдаче с «Эльдорадо» и «М.Видео». Итог печален: при космических затратах лиды уходили конкурентам.

Вывод

Тратить деньги на один канал в кризис – непозволительная роскошь. Забудьте о волшебных бобах: изучайте потребителя, работайте омниканально.

Удержите постоянных клиентов

Самые важные усилия – на сервис! Елена Пинтелеева приводит статистику: новый клиент обходится в семь-десять раз дороже и не гарантирует вторичной покупки. Каждый этап взаимодействия с компанией должен быть наполнен упреждающим клиентским сервисом.

Действуйте максимально предсказуемо и выполняйте обещания – клиент, как и вы, считает собственные деньги.

Два года назад, когда у нас резко вырос процент уходов, мы пересмотрели стратегию клиентского сервиса: разделили роли в команде, освободили аккаунт-менеджеров от рутины и автоматизировали часть функций. Но главное, создали Центр развития коммерции, который следит за единством коммуникаций всех сотрудников: от телемаркетолога до SEO-специалиста. В итоге за год уровень удовлетворенности клиентов (NPS) по флагманским продуктам вырос на 11%.

Вывод

Постоянные клиенты – фундамент успешного бизнеса. Относитесь к ним как к лучшим друзьям: формируйте ожидания, держите слово и регулярно проверяйте качество общения.

Как достичь максимума

  • Следите за сводками: изучайте поведение потребителя и последние тренды отрасли. Занимайтесь этим каждым день и заставьте персонал.
  • Найдите настоящих конкурентов за кошелек покупателя. Если работаете в сегменте b2c, скорее всего, это будут продуктовый магазин и школа. Учтите в работе или договоритесь.
  • Не бегайте из стороны в сторону, чтобы заработать. Следуйте своей долгосрочной стратегии. Если ее нет – самое время выработать.
  • При сокращении кадров оставляйте не дешевых или дорогих, а самых сильных. Такие сотрудники вытянули нас, помогут и вам.
  • Сотрудничайте на аутсорсинге с рядовыми исполнителями и сильными маркетологами рынка. В кризис они дешевле.
  • Любой ценой удержите постоянных клиентов. Верные ожидания, честность и программы лояльности вам в помощь.
  • Пока другие экономят на маркетинге, инвестируйте в него. Тогда и спад переживете, и выйдете из рецессии лидерами отрасли.

Фото в тексте и на обложке: Unsplash

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Технологии, которые будут популярны в 2020 году

Хоть это и кажется невероятным, 2020 год уже вот-вот наступит. Эта дату мы до сих пор воспринимали как нечто сошедшее со страниц научно-фантастических романов, и тем не менее, дела обстоят именно так — до 2020 года совсем рукой подать.

Если вам любопытно, каким может оказаться будущее для мира программирования, то вы по адресу. Возможно, я ошибаюсь по каждому пункту — не считайте мои слова непогрешимой истиной — однако ниже я изложу свои соображения о том, что нас ждет. Дара провидения у меня нет, но я могу сделать некоторые предположения на основании доступных данных.

Rust станет мейнстримом

Rust — это мультипарадигмальный системный язык программирования, который отдает приоритет безопасности; в первую очередь — безопасности при параллельных вычислениях. С точки зрения синтаксиса Rust похож на C++, только заточен на то, чтобы обеспечить большую безопасность при работе с памятью, при этом сохраняя высокую производительность.

Уже четыре года мы наблюдаем бурное развитие этого языка программирования. Думаю, именно в 2020 году Rust официально станет мейнстримом. Под словом «мейнстрим» все понимают что-то свое, но я полагаю, что учебные заведения начнут включать его в свои программы. Таким образом со временем появится новая волна программистов, пишущих на Rust.

Rust уже показал себя как хороший язык с очень активным и динамичным сообществом. Именно его Facebook использует в Libra, самом крупном проекте в истории компании, так что скоро мы увидим, на что Rust реально способен.

Если вы присматриваете новый язык, который стоило бы выучить, я очень рекомендую остановиться на Rust. Тем, кому интересен более детальный план действий, советую вот эту книгу — я сам с нее начинал. Вперед, Rust!

Популярность GraphQL будет продолжать расти

По мере того как наши приложения становятся более сложными, возрастает и потребность в обработке данных. Лично я большой фанат GraphQL, которым пользовался не один раз. По моему мнению, в том, что касается получения данных, это решение на голову выше традиционного REST API.

REST API в своем стандартном виде требует подгрузки данных с нескольких URL, в то время как GraphQL API получает все данные, необходимые вашему приложению, через единственный запрос.

GraphQL применяют команды любых размеров, работающие в разных средах и с разными языками, создающие мобильные приложения, сайты и API. Если вы заинтересованы в том, чтобы освоить GraphQL, ознакомьтесь с туториалом моего авторства.

Прогрессивные веб-приложения заставят с собой считаться

Прогрессивные веб-приложения (или PWA) представляют новый подход к разработке приложений: они сочетают все сильные стороны веба с лучшими возможностями мобильных решений.

В мире намного больше веб-разработчиков, чем нативных разработчиков, которые пишут под определенную платформу. Подозреваю, что как только крупные корпорации поймут, что можно использовать навыки веб-разработчиков, чтобы создавать прогрессивные веб-приложения, нас ждет массовый приток продуктов такого типа.

Однако крупным корпорациям понадобится какое-то время, чтобы перестроиться — так обычно происходит с любой технологией. Задача сделать веб-приложения прогрессивными ляжет на плечи фронтенд-разработки, так как вся соль там во взаимодействии с Web Workers API (API нативного браузера).

Веб-приложения никуда не денутся. Все больше людей подхватывают мысль, что создание одного прогрессивного веб-приложения с универсальной совместимостью потребует меньше ресурса и лучше окупит временные затраты.

Сейчас самое время начинать знакомство с прогрессивными веб-приложениями — начать можно отсюда.

Web Assembly выйдет в свет

Web Assembly (сокращено wasm) — это бинарный формат инструкций для стековой виртуальной машины. Он играет роль портативной цели компиляции для высокоуровневых языков (C, C++, Rust) и может разворачиваться в веб для клиентских и серверных приложений. Прогрессивные веб-приложения также работают с wasm.

Другими словами, Web Assembly перекидывает мостик между JavaScript и другими технологиями разных уровней. Представьте, что вам нужно использовать библиотеку для обработки изображений на Rust в приложении, написанном на React. Web Assembly сделает это возможным.

Запись выступления о роли wasm в веб-сегменте с конференции с JSConf.Asia 2020

Производительность — это главное, а объемы данных постоянно растут, поэтому поддерживать ее на высоте становится все труднее. Тут-то в игру и вступают низкоуровневые библиотеки из C++ или Rust. Скоро мы станем свидетелями того, как крупные компании добавят Web Assembly в свой арсенал, а дальше все пойдет по нарастающей.

React удержится на вершине

React — с большим отрывом самая популярная JavaScript-библиотека для фронтенд-разработки, причем совершенно заслуженно. Делать приложения на React легко и занятно. Команда, которая создала эту библиотеку, вместе с сообществом отлично справилась с тем, чтобы обеспечить разработчикам хороший опыт.

Я работал и с Vue, и с Angular, и с React, и все они показались мне прекрасными фреймворками. Тут нужно помнить: цель любой библиотеки — выполнить конкретную задачу. Значит, нужно меньше думать о вкусовых пристрастиях и больше о том, как же решить эту конкретную задачу. Спорить о том, какой фреймворк «лучше всех», абсолютно бессмысленно. Достаточно просто выбрать для себя один и направить всю энергию на разработку. Вдохновились? Выберите какой-нибудь проект из списка и приступайте!

Всегда делайте ставку на JavaScript

Можно с уверенностью назвать 2010-е декадой JavaScript. Его популярность за эти годы взлетела до небес и, похоже, процесс не собирается замедляться.

JavaScript разработчикам приходится терпеть нападки — часто о них говорят как о «ненастоящих разработчиках». Но JavaScript — неотъемлемый компонент продуктов любого технологического гиганта: Netflix, Facebook, Google и многих других. Уже исходя из этого его стоит считать таким же законным языком программирования, как и все прочие. С достоинством носите звание разработчика на JavaScript — в конце концов, это сообщество создало многие из самых крутых, инновационных решений. Практически все веб-сайты используют этот язык в той или иной мере. А их миллионы!

Так что время для JavaScript разработчиков сейчас очень благодатное. Зарплаты растут, сообщество живее всех живых, рынок вакансий огромный. Если подумываете о том, чтобы научиться писать на JavaScript, попробуйте серию книг You Don’t Know JS — замечательные материалы. В прошлом я уже рассуждал о причинах популярности JavaScript, возможно, стоит прочесть и эту статью.

Динамика популярности языков программирования по статистике GitHub

Спасибо, что дочитали! Если я пропустил что-нибудь классное, напишите в комментариях о проектах и технологиях, которые заслуживают внимания и интереса.

Тренды в маркетинге и диджитал, которые ждут нас в 2020 году

У нас есть целый курс про продвижение проектов , но условия, тенденции и аспекты постоянно меняются и вынуждают менять стратегии. В связи с этим пересказываем колонку Ричарда Лью , сооснователя сервиса для опросов и визуализации Yought , о том, какие тренды придут в маркетинг в следующем году, и что с ними делать.

Голосовой поиск и удобство пользователей диктуют свои правила — под них придётся оптимизировать весь проект.

Популярность голосового поиска и голосового ввода растёт на протяжении последних пяти лет. Несмотря на то, что в последний год этот рост не был максимальным, есть основания считать, что в 2020 году он останется в списке главных диджитал-трендов. Уже сейчас, по данным Google , 20% запросов в поисковой системе пользователи озвучивают голосом, а 71% владельцев смартфонов в возрасте от 18 до 29 лет используют голосовых помощников.

Это значит, что сайты и бизнес-аккаунты в соцсетях придётся оптимизировать под голосовые поисковые запросы. Но тренд окажет влияние и на другие стороны бизнес-процесса: например, выбирая название для компании , придётся учитывать, насколько пользователям легко воспроизвести его вслух так, чтобы поиск выдал нужные результаты. Также не стоит забывать, что эта тенденция — ещё один повод сделать свой ресурс более инклюзивным .

Спам сменяется персонализацией: мало собирать информацию о потребителях, важно правильно её использовать.

Наступает время, когда маркетинг перестаёт быть инструментом массированной передачи информации на рынок: пользователи становятся умнее, как и сами алгоритмы распространения. Поэтому персонализация шагает по сети семимильными шагами, и использовать её нужно грамотно.

Теперь недостаточно просто узнать почту клиента, который совершил в онлайн-магазине одну покупку, и терроризировать его еженедельной рассылкой : в худшем случае она уйдёт в корзину со спамом и человек её не увидит, в лучшем — просто не откроет письмо. Бренды должны узнавать о потребителе всё — от возраста до предпочтений, чтобы успешно продвигать свои товары , причём не все подряд, а только те, которые нужны конкретному человеку .

Лью отмечает, что некоторые отрасли в этом плане уже ушли далеко вперёд — например, электронная коммерция , — но для других их собственный потребитель остаётся тёмной лошадкой. Преодоление этого препятствия — важный тренд 2020 года, когда работа с клиентским опытом полностью перейдёт в сферу маркетинга.

Популярность чат-ботов продолжит расти, но сами они должны измениться.

Пожалуй, все более-менее крупные и продвинутые компании в 2020 году уже получили опыт использования чат-ботов. «Женщину вынули, автомат засунули» — под таким лозунгом пройдёт и 2020, чат-ботов станет больше, но они должны измениться, чтобы обрести предначертанную им популярность.

Лучше всего в этом поможет интеграция чат-ботов и AI: «робот» на другом конце мессенджера должен научиться понимать, что от него хотят, и уметь выяснить это, даже когда собеседник не использовал слово-триггер. От этой точки будет недалеко и до активной работы ботов с клиентами. Правда, за создание и развитие таких продуктов придётся платить немалые суммы, а значит, малого и среднего бизнеса тенденция коснётся не скоро.

Меняются соцсети и их аудитория: поэтому на работу с ними придётся взглянуть по-новому.

В 2020 году сферу продвижения потрясла новость о грядущем отказе Instagram от лайков, но на этом всё не закончится. Лью отмечает, что соцсети в целом будут уделять больше внимания упорядочиванию и качеству контента, и, возможно, ограничений на рекламу станет больше , а брендам для успешного продвижения придётся изворачиваться.

Кроме того, в 2020 году нас ждут изменения в политике конфиденциальности: автор колонки предполагает, что этому будут уделять всё больше внимания из-за ряда скандалов, связанных с соцсетями и информацией пользователей. Ещё одна точка роста — социальная коммерция , которая сделает интеграцию бизнеса в соцсети двусторонней (и позволит соцсетям зарабатывать на продажах брендов).

Ещё одно изменение коснётся аудитории, на которую работают бренды: вопреки распространённому мнению, уже сейчас в том же Instagram больше пользователей в возрастной категории 45-54 лет, чем 13-17 лет. Чтобы зацепить последних, нужно выходить за пределы привычных площадок — например, в TikTok. Приложение активно набирает популярность и потолка в этом пока не достигло, поэтому диджитал-гуру активно ищут способы продвижения в формате коротких вертикальных видео. Возможно, к 2020 году мы увидим примеры хорошей рекламы в этой соцсети — а может и получим другие площадки, которые «взлетят» с такой же скоростью.

Новые форматы контента выходят в офлайн: при этом просто перенести что-то из соцсетей на уличные баннеры не выйдет.

Поиск новых форматов контента в онлайне обусловлен по большей части предыдущим пунктом, и в целом с ним всё понятно. Но появление различных форматов и инструментов в интернете стимулирует искать новые формы и для офлайн-маркетинга. Обычные баннеры и рекламные щиты уже никому не интересны, как бы красиво или провокационно они не выглядели — на смену им приходят технологии, например, AR и VR , а также интерактивный контент.

В качестве примера нового подхода к офлайн-рекламе Лью приводит стенд компании Reebok в Стокгольме: на постамент с новыми кроссовками (который в целом выглядит достаточно стильно) установили камеру, фиксирующую скорость. Прохожим предлагали пробежать мимо — и если удастся развить скорость выше 17 км/ч, они получали новую модель обуви.

Примеров работы с AR и VR тоже достаточно: IKEA сделала приложение, позволяющее «вписать» новую мебель в интерьер. Лью предполагает, что такого полезно-развлекательного и при этом технологичного контента в 2020 станет ещё больше.

Добавить комментарий