Мобильный маркетинг — методы, технологии, инструменты


Содержание материала:

Инструменты, методы и технологии Интернет-маркетинга

В отличии от традиционной коммерческой деятельности электронный бизнес имеет свои особенные инструменты, методы и технологии. Рассмотрим эти особенности.

К основным инструментам интернет-маркетинга можно отнести:

1. Веб-сайты состоящие из текста, изображений и, возможно, аудио, видео элементов, используемых для передачи сообщений онлайн-компании, поможет информировать существующих и потенциальных клиентов о возможностях и преимуществах продукции или услуг компании. Веб-сайт может быть в виде форума, каталога, визитки, интернет магазина или же просто информационно новостной блог.

2. Маркетинг в поисковых системах, которые продает сайт в режиме онлайн через поисковые системы, либо за счёт улучшения природного (органического) рейтинг сайта по поисковой оптимизации или покупка платы за клик рекламы, а еще плата на включение в популярные каталоги сайтов.

3. E-mail маркетинг, со временем начинает терять свою актуальность, но является хорошим способом распространения информации о продукте или услуге, а так же это своеобразное вымогательство обратной связи с клиентами. Адреса электронной почты потенциальных клиентов могут быть собраны в ручную, то есть самостоятельный поиск, но есть возможность их купить на специализированных порталах и форумах. Здесь используются различные методы, такие как регулярное распространение информационных бюллетеней или массовая рассылка предложений, связанных с продуктом или услугой компании.

4. Баннерная реклама, размещение рекламы на сайте за определенную плату. Что-то похожее на традиционные объявления в газетах или журналах.

5. Интернет пресс-релизы, которые включают размещение информации о компании, её оценку, ссылку на сайт или продвигаемый товар/услугу.

6. Бизнес блог, который, позволит вашим клиентам, в дискуссионной форме выражать свое мнение о продукте или услуге.

7. Маркетинговые статьи, которые включают в себя написание текстов, связанных с вашим бизнесом, для последующего опубликования в специализированных каталогах статей или на популярных тематических сайтах. Такие статьи с активной ссылкой на ваш ресурс, могут помочь подняться в поисковой выдаче, продвинуть ваш бренд и привлечь потенциальных клиентов.

8. Сетевые инструменты. Интернет, являясь уникальной по своим характеристикам информационной средой, предоставляет возможность использования его в качестве эффективного элемента большинства инструментов маркетинговых коммуникаций. К этим инструментам относятся: реклама; стимулирование сбыта; связи с общественностью; прямой маркетинг.

9. Рассылки. Это расширение возможностей электронной почты, являющееся очень эффективным инструментом. Если включить в нее полезные новости и статьи, то это может значительно увеличить посещаемость сайта компании.

10. Форум. Форум на корпоративном сайте может и должен поощрять взаимодействие между клиентами. Там также можно проводить различные розыгрыши призов и конкурсы для клиентов. На форуме должен работать консультант, отвечающий на вопросы, связанные с продукцией компании или самим сайтом, так как не все любят обращаться в службу поддержки.

11. «Посоветовать другу». Можно разместить на сайты форму, позволяющую порекомендовать его другу. Если добавить к этому гарантии о том, что адреса электронной почты или какие-либо другие данные не будут переданы третьим лицам, то можно значительно увеличить список потенциальных клиентов.

12. Видеоролики. Вирусный интернет-маркетинг включает в себя размещение видео, как на своем сайта, так и на специально созданных для этой цели площадках, например сервисе YouTube. В ролики обычно включают видеоуроки по использованию продукции компании, её рекламу и т.д.

13. Мини-игры. Flash-игры и игры для мобильных телефонов, в которые включены упоминания о вашем сайте, компании, продукции, являются дорогим, но очень эффективным инструментов вирусного маркетинга. Как и видео, они распространяются в сети интернет самими пользователями, абсолютно без участия компании и её представителей.

14. Телеконференции Usenet — второй по распространенности сервис Интернет, относящийся к отложенным сервисам. E-mail работает по принципу «от одного к одному», a Usenet передают сообщения «от одного ко многим». Каждый узел сети, получивший новое сообщение, отправляет его всем узлам, с которыми он обменивается новостями. В обсуждении темы телеконференции может участвовать множество людей, независимо от того, где они находятся физически. Новости разделены по иерархически организованным тематическим группам, имя каждой группы состоит и з имен подуровней. Сервисы поиска информации

15. Сервисы поиска информации. Поиск информации является сегодня одной из ключевых проблем системы Интернет, так как количество представленных сегодня в Интернет web-страниц оценивается более чем в несколько сотен миллионов. Кроме того, в основе проблем поиска информации лежат следующие причины: множественность источников, фрагментарность источников, различные способы хранения.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Лучшие изречения: Только сон приблежает студента к концу лекции. А чужой храп его отдаляет. 8801 — | 7519 — или читать все.

Мобильный маркетинг как эффективное средство стимулирования сбыта товаров и услуг Текст научной статьи по специальности « Экономика и экономические науки»

Аннотация научной статьи по экономике и экономическим наукам, автор научной работы — Нещадимов Антон Александрович

В статье рассматриваются тенденции и перспективы развития мобильного маркетинга как интерактивной технологии стимулирования сбыта; анализируется методы и потенциал мобильного маркетинга .

Похожие темы научных работ по экономике и экономическим наукам , автор научной работы — Нещадимов Антон Александрович,

MOBILE MARKETING AS AN EFFECTIVE TOOL TO STIMULATE SALES OF GOODS AND SERVICES

The article considers trends and development prospects of mobile marketing as interactive technology sales promotion; analyzes the methods and the potential of mobile marketing.

Текст научной работы на тему «Мобильный маркетинг как эффективное средство стимулирования сбыта товаров и услуг»

довольны результатами — количество пользователей, готовых заправляться только бензином ТНК Pulsar, выросло с 26% до 70%, лояльными к бренду стали более 1200 участников форумов. При этом затраты на проведение акции окупились уже после того, как были привлечены первые 100 пользователей.

В теории участники социальных сетей получают доступ практически ко всей аудитории данных сервисов, но на практике деятели сетевого маркетинга ударяются в активную рекламу своего бизнеса и своих товаров. Это так же неэффективно, как «холодные» контакты в реальной жизни и спам — в Интернете. Причина тому — основная масса пользователей социальных сетей являются начинающими пользователями Интернета. У данной аудитории ещё не имеется тех субкультурных понятий, которые помогают толерантно воспринимать сетевой маркетинг.

МЛМ-бизнес в Интернете в серьезных масштабах начал развиваться немногим более 5 лет назад. Однако уже сейчас стало очевидно, что сетевой маркетинг с использованием интернеттехнологий, продвигая товары, использует свои сайты и применяет E-mail маркетинг, в перспективе это будет наиболее предпочтительный способ продажи товаров и услуг. Поскольку для того, чтобы открыть свой

полноценный MLM-бизнес, не требуется практически никаких инвестиций, что автоматически уменьшает возможность риска потери до минимума, вполне позволительно открыть свой виртуальный домашний офис и вести бизнес не выходя из дома. Возможности Интернета также позволяют обеспечить себе стабильно растущий доход безо всяких ограничений, степень роста которого зависит лишь от усилий самого предпринимателя.

1. Алексунин В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете: учебное пособие. — М.: Дашков и К0, 2007.

2. Ермолова Н. Продвижение бизнеса в социальных сетях: учебное пособие. — М.: Альпина Паблишер, 2013.

3. Лазарева Н.В., Фурсов В.А. идр. Маркетингименеджментвразви-тии экономики России: монография. — Ставрополь: Агрус, 2012. -324 с.

4. Котлер Ф. Основы маркетинга: учебное пособие. — М.: Вильямс, 2010.

5. Фурсов В.А. Маркетинг взаимоотношений как современная концепция управления сервисной деятельностью // Развитие иннова-ционныхнаправлений в образовании, экономике,техникеитехно-логиях: сборник материалов межвузовской научно-практической конференции. Часть I. — Ставрополь: ТЭСЭРА, 2011.

6. Фурсов В.А. Концепция формирования организационно-эко-номическогомеханизмауправления региональнымрынкомтранс-портных услуг: монография. — Ставрополь : СевКавГТУ, 2010. -191 с.

7. Фурсов В.А. Формирование и функционирование регионального рынка транспортных услуг: теория, методы, модели: монография. — Ставрополь : Ставролит, 2011. — 308 с.

MOBILE MARKETING AS AN EFFECTIVE TOOL TO STIMULATE SALES OF GOODS AND SERVICES

Neshchadimov Anton Alexandrovich, Student, Chair of Economics and Management, North-Caucasian Federal University, Stavropol E-mail: aneshchadimov@mail.ru

The article considers trends and development prospects of mobile marketing as interactive technology sales promotion; analyzes the methods and the potential of mobile marketing.

Keywords: mobile marketing; information technology; interactive promotions.

УДК339.138:338 МОБИЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ КАК ЭФФЕКТИВНОЕ

СРЕДСТВО СТИМУЛИРОВАНИЯ СБЫТА ТОВАРОВ

© Нещадимов А.А., 2013 В статье рассматриваются тенденции и перспективы развития

мобильного маркетинга как интерактивной технологии стимулирования сбыта; анализируется методы и потенциал мобильного маркетинга.

Ключевые слова: мобильный маркетинг; информационные технологии; интерактивные акции.

С повсеместным применением мобильных телефонов, планшетов и Интернета-технологий маркетинговая деятельность современных предприятий стремительно изменяется. Информационные технологии могут значительно повысить эффективность маркетинга, так как позволяют организациям устанавливать более тесные (и более прибыльные) отношения с потребителями, лучше изучать их потребности и быстрее реагировать на их ожидания [1].

Развитие информационных технологий и использование мобильных устройств, с которыми возможно установить прямые контакты на расстоянии, стали неотъемлемой частью повседневной жизни современных людей. Все эти факторы способствуют развитию мобильного маркетинга, нового и перспективного направления деятельности, особенностью которой является установление интерактивного контакта с целевой аудиторией, вне пространственных ограничений. Наличие обратной связи увеличивает эффективность стимулирования сбыта [3].

Мобильный маркетинг — это комплекс средств маркетинговой коммуникации с потребителем через мобильные устройства, направленный на продвижение товаров или услуг.

Использование средств беспроводной связи может значительным образом увеличить эффективность маркетинговой деятельности. Это единственный канал личного влияния, обеспечивающий спонтанную, непосредственную, интерактивную и/или адресную коммуникацию в любом месте и в любое время. Для осуществления взаимодействия с аудиторией в мобильном маркетинге используются различные технические средства, включая телефоны, смартфоны, планшеты и ноутбуки .

Целевая аудитория часто лояльно относится к мобильному способу получения информации, тем более, что с развитием технологий увеличилось количество каналов, используемых мобильным маркетингом. К способам коммуникации мобильного маркетинга относятся [1]:

— SMS-рассылки — это информирование целевой аудитории посредством коротких текстовых сообщений;

— MMS-рассылки — представляют собой мультимедийные сообщения, с возможностью использовать текст, фото, видео, музыку, ссылки и пр.;

— IVR — различные голосовые сервисы, позволяющее позвонившему, общаясь с автоинформатором, получить информацию по интересующим вопросам, сделать заказ, узнать об акциях, скидках, мероприятиях и пр.;

— WAP, GPRS, EDGE и другие технологии, используемые для получения информации из Интернета на мобильный телефон;

— ICB — рассылка интерактивных (кликабельных) сообщений-тизеров на все абонентские терминалы, находящиеся в зоне действия базовых станций;

— Bluetooth-маркетинг позволяет передавать короткие видеоролики, музыку, игры, gif-анимацию, Java-журналы с рекламой и т.д.

Каждый из этих инструментов может решать достаточно широкий спектр задач. Стоит подробнее рассмотреть каждый из них, чтобы просто знать возможности их применения, их преимущества и недостатки.

Самый используемый в настоящее время инструмент мобильного маркетинга — это SMS-сообщение. Данный вид оповещения используется в качестве удобного и актуального рекламного канала. SMS-маркетинг позволяет быстро донести информацию до любого количества человек, четко таргетировать целевые группы и обеспечивать обратную связь. Также SMS активно используются в качестве инструмента голосования. Особенно при поддержке интернет-сайтов, телевидения или бумажных журналов. Некоторые компании используют SMS как канал для опроса потребителей. Наконец, SMS может использоваться просто для того, чтобы информировать потенциальных потребителей о текущих поощрениях, разовых скидках, специальных предложениях.

Это один из самых простых, эффективных и незатратных способов донесения актуальной информации до клиентов, партнеров или сотрудников. Только SMS-рассылки или акции на коротких номерах за свою сравнительно короткую историю успели зарекомендовать себя как эффективный и «бюджетный» канал коммуникации при стимулировании продаж или повышении лояльности к бренду [2].

НЕЩАДИМОВ Антон Александрович,

студент, кафедра Экономики и управления, СевероКавказский федеральный университет, Ставрополь aneshchadimov@mail.ru

Мобильный маркетинг стал новой технологической платформой для взаимодействия организаций с клиентами. Помимо рекламной функции, использование SMS для оповещения и обратной связи позволяет обеспечить высокий уровень сервиса. Поэтому SMS-информирование сегодня широко применяется государственными органами, финансовыми учреждениями, IT-компаниями, транспортными, почтовыми, логистическими службами и многими другими организациями.

В настоящее время SMS-маркетинг часто используется, но не является единственным средством мобильного маркетинга. Мобильный маркетинг также может быть осуществлен с помощью MMS-маркетинга, который так и не получил серьезного распространения. Ввиду того, что сейчас мобильные устройства все больше интегрированы с сетью Интернет, то MMS и вовсе может стать не нужен. Его просто вытеснит электронная почта. Тем не менее, пока акции с использованием MMS проходят.

IVR-маркетинг по своей сути напоминает SMS. Основное отличие заключается в том, что придется говорить голосом. Находит свое применение путем использования голосовых порталов и сервисов. IVR-портал — это технологический ресурс, позволяющий любому человеку 54 получить доступ к контенту СМИ и сетевым воз-

можностям посредством звонка на короткий голосовой номер. На данный момент голосовые порталы наиболее актуальны в качестве аналога call-центров и информационных баз СМИ. IVR-сервисы — это система предварительно записанных голосовых и музыкальных сообщений, которые чаще всего используются для маршрутизации звонков в call-центрах и организации голосований.

WAP — это сайты, оптимизированные для посещения с мобильного телефона или смартфона. Данная технология позволяет пользователям мобильных устройств получать доступ и взаимодействовать с информацией и сервисами [4]. WAP-порталы сегодня являются одним из главных мест, где размещаются рекламные баннеры, ориентированные для пользователей мобильных телефонов. Рынок WAP-рекламы стремительно развивается, поскольку такая реклама обладает существенными преимуществами по сравнению с обычной интернет-рекламой: более заметна для потребителя, так как занимает на экране телефона значительную пло -щадь; обеспечивает больший охват: число пользователей мобильного Интернета сегодня в 1,5 раза больше числа пользователей обычного Интернета; обладает значительным потенциалом: доступна для аудитории в 100 млн человек.

Bluetooth-маркетинг- это достаточно специфичный инструмент. Он может быть применим в ограниченных пространствах, поэтому и используется обычно на разного рода мероприя-

тиях, или в торговых центрах (реже). Как правило, он предназначен для рассылки какого-либо контента на телефоны пользователей, например, транслировать информацию о скидках и акциях, проходящих в крупных торговых центрах.

Сейчас на рынке доминирует SMS-реклама — 66%, затем идут сервисы WAP-push (получение ссылок на обновленные страницы WAP-портала) и WAP-сайты — по 12%. В ближайшие три-четыре года SMS-реклама, скорее всего, сохранит свои позиции, однако постепенно ситуация будет меняться, и другие технологии потеснят SMS.

Например, большой потенциал у QR-кодов. Этот двухмерный штрих-код можно размещать на любых объектах и предметах — упаковке, товарах, плакатах, в СМИ, на билбордах, стенах, заборах и т.д. Абонент фотографирует код сотовым телефоном и получает ссылку на рекламный ролик или какую-то информацию.

Весьма перспективна технология ICB, позволяющая доставлять абоненту текстовую информацию в режиме интерактивного вещания. Это так называемая реклама на «спящем» экране: в течение дня на дисплее телефона высвечиваются сообщения, и экран привлекает внимание не только самого владельца телефона, но и тех, кто находится рядом.

Мобильный маркетинг следует рассматривать в качестве одного из элементов комплексного продвижения, какдополнение общей компании. Использование единой, открытой, способной к интеграции инфраструктуры значительно сократит сложности реализации и управления и позволит развиваться с учетом будущих потребностей организации. Используя беспроводные технологии посредством уже существующих, а не абсолютно новых инфраструктур, организации в результате с меньшими затратами получат гораздо более удобные в управлении сети [4].

Мобильный маркетинг обладает целым рядом достоинств, выгодно отличающих его от других видов маркетинговой деятельности. Он способен легко интегрироваться в традиционную, ранее разработанную и уже осуществляемую рекламную кампанию. Заинтересованность потребителя в получении информации превращает его в полноценного партнера рекламодателя. Это позволяет компании рекламировать именно то, что нужно потенциальному клиенту, а также смоделировать наиболее результативный и масштабный комплекс маркетинга, сделать рекламную кампанию максимально эффективной и адресной, активно использовать информацию, получаемую от контактов с конечными потребителями, проявляющими реальный или потенциальный интерес к бренду.

Кроме того, мобильный маркетинг позволя-етзначительным образом расширить рекламные и медийные возможности традиционных средств продвижения. Немаловажным является факт,

что использование приемов мобильного маркетинга и его интерактивность предоставляют организациям уникальную возможность для составления и анализа объективных рейтингов рекламоносителей и информационных каналов.

Кдостоинствам мобильного маркетинга можно отнести также технические особенности самих мобильных устройств, применяемых как средство коммуникации организации со своими клиентами. Телефоны, смартфоны, планшеты и другие подобные устройства обладают такими характеристиками, как повсеместная доступность, готовность к эксплуатации в любое время и в любом месте, ими владеет большинство потенциальных клиентов, они относительно дешевы и просты в обращении. Кроме того, такие устройства большую часть времени находятся в непосредственной пространственной близости от своих обладателей.

Помимо очевидных достоинств мобильный маркетинг обладает также и некоторыми недостатками, к числу которых необходимо отнести ориентацию преимущественно на молодежную аудиторию, ориентацию на аудиторию с доходом средним и выше среднего, негибкость мобильных операторов.

Мобильный маркетинг имеет широкий спектр применяемых инструментов, так как специализированная информация может передаваться в различных видах. Вариантами передачи данных могут быть: звуковые средства (голосовая почта, рингтоны, уведомления о пропущенных звонках), текстовые сообщения, мультимедийные файлы, мобильный Интернет, оплата товаров и услуг с помощью беспроводных устройств.

Мобильный телефон, например, может быть задействован различными способами. Он может использоваться как медиаканал для передачи информации, носящий рекламный характер, или как устройство, с помощью которого можно передать конкретному потребителю бонус (например, пополнить баланс его сотового счета в качестве подарка за приобретение определенного количества товара или подарить мобильный сувенир в виде картинки-заставки для телефона). Мобильный телефон может быть использован даже в качестве клубной карты, позволяющей идентифицировать участника программы лояльности.

При использовании мобильного телефона в маркетинге достигается максимальный охват аудитории. В то время как применение повседневных информационных средств коммуникации при обращении к клиенту во многом зависит от места и времени, мобильный маркетинг сводит до минимума потери при распространении информации благодаря своей способности кпер-сонализации и индивидуализации.

Мобильность позволяет маркетологам проводить разбивку целевой аудитории по сайтам, моделям телефонов, демографии и местопо-

ложению — все эти факторы могут быть очень полезными для рекламодателей [7]. Передаваемая на мобильные устройства реклама создается для каждого пользователя с учетом его пола, возраста, личных интересов. Кроме того, информация, получаемая с помощью инструментов мобильного маркетинга, может помочь в оценке и отборе одного или нескольких сегментов рынка для выхода на них со своими товарами и услугами.

В связи с личным характером эксплуатации мобильных устройств мобильная реклама гораздо более эффективна сточки зрения узнаваемости продукта и стимулирования продаж. Это связано с тем, что послания предназначаются только для конкретного пользователя. Тем самым создаются наиболее благоприятные условия для увеличения покупательского спроса одного клиента, и, как следствие, ускоряются процессы товародвижения и реализации продукции. В настоящее время получатели обычно уделяют значительно больше внимания мобильным объявлениям (например, тексту после уведомления), чем объявлениям, полученным посредством персональных компьютеров. Кроме того, мобильный маркетинг позволяет получить быстрый отклик от клиента, вычислить точные статистические данные по итогам акций, создать максимально персонализированное, адресное обращение кпотребителю и дистанционно спровоцировать его на принятие решения о покупке. Все это предоставляет организациям возможность постоянно удерживать потребителя в зоне своего маркетингового воздействия, создавать определенное информационное поле, распространять в обществе информацию, необходимую для рыночного взаимодействия [8].

Благодаря развитию цифровых видов связи открывается целый ряд новых коммуникационных возможностей. Поскольку потребители в настоящее время уже пресыщены традиционной рекламой, они с большим интересом обращают внимание на новые интерактивные средства информации [6]. На сегодняшний день средняя эффективность отдельных кампаний мобильного маркетинга значительно выше аналогичных баннерных кампаний в Интернете. Во многом это связано с тем, что потребители уже успели выработать у себя так называемую «баннерную слепоту». Информации, поступившей на мобильные устройства, потребители пока уделяют значительно больше внимания.

Мобильный маркетинг имеет огромный потенциал развития. Он касается как совершенствования беспроводных сетей, таки самих мобильных устройств. В ближайшей перспективе ожидается увеличение и значительное улучшение качества экранов. Внедряются сенсорные технологии. Ведется работа над увеличением времени работы от аккумуляторных батарей, объема памяти мобильных устройств. Все эти

Введение

За последние 5-7 лет рынок мобильных телефонов и услуг вырос настолько, что сегодня наличие мобильного у любого из нас стало естественным и никого не удивляющим фактом. И если ещё в начале 2000-х наличие телефона причисляло своего владельца к элите, то сегодня мобильной связью пользуются все: от пенсионера до школьника.

Такая огромная рекламная площадка не могла остаться незамеченной в сфере маркетинга, что привело к появлению мобильного маркетинга.

Сегодня мобильный маркетинг является одним из самых перспективных направлений рекламных услуг в Украине. Так, например, один из его инструментов — рассылка рекламных SMS — стала уже достаточно хорошо известных для нас явлений.

О сущности мобильного маркетинга, его особенностях, сферах применения и перспективах развития и пойдёт речь в данной контрольной работе.

Сущность мобильного маркетинга, его инструменты и задачи

Само понятие мобильного маркетинга имеет двоякое значение. С одной стороны, мобильный маркетинг — это комплекс маркетинговых мероприятий, направленный на продвижение товаров или услуг с использованием средств мобильной связи. — http://www.mobilemarketing.ru/22873

В то же время мобильный маркетинг позиционируется как интерактивный маркетинговый инструмент, маркетинговые коммуникации, в реализации которых задействован мобильный телефон. Основные достоинства мобильного маркетинга — эффективность, и то, что он легко интегрируется в традиционную рекламную компанию, расширяет рекламные и медийные возможности других медиа. — http://www.mforum.ru/analit/_mmarketing.htm

На сегодняшний день, мобильный маркетинг обладает целым арсеналом технических и маркетинговых решений, которые позволяют решать ряд разнообразных задач.

Проще всего дифференцировать мобильный маркетинг, опираясь на систематизацию обычных маркетинговых инструментов. Т.е применительно к мобильному маркетингу работает тот же принцип: мобильная реклама — это лишь один из инструментов мобильного маркетинга.

Среди технических инструментов, которые на сегодняшний день может успешно применять искусный маркетолог:

SMS маркетинг — наиболее распространенный вид мобильного маркетинга, получивший широкое применение за счет простоты и удобства для абонентов и рекламодателей. (например, SMS-акции и викторины).

IVR (голосовые сервисы) — технология, которая только набирает обороты в нашей стране. К ним можно отнести голосовые поздравления, тосты, анекдоты, гороскопы, голосовой чат и т.п.

MMS — технология, которая не очень широко распространена на текущий момент в области мобильного маркетинга, так как есть препятствия и со стороны операторов и не очень высокий уровень использования среди абонентов сотовой связи.

WAP — в настоящее время WAP переживает второе рождение и растет с каждым днем. Одним из основных двигателей развития WAP-пространства является то, что весь мобильный контент отгружается с WAP-сайтов. Появляются новые сайты, интересные сервисы, недавно Mail.ru открыл поиск по WAP-пространству. Абоненты все чаще покупают телефоны с уже настроенным WAP, либо автоматически настраивают его через оператора. Большинство акций мобильного маркетинга предусматривает разработку и использование WAP-сайта.

Мобильный контент — картинки, мелодии, логотипы, темы для оформления телефонов, слайдшоу и т.д. Преимущество мобильного контента в том, что он может выступать гарантированным призом в любой акции мобильного маркетинга, и он не заставляет абонента идти в центр выдачи призов. Любой участник может получить призовой контент на свой телефон в любое время, в любом месте при наличии настроенного WAP в телефоне. Мобильный контент может быть также брендированным, т.е. содержать фирменные элементы бренда (фирменный рингтон, картинки с изображением продукции и т.д.)

Java приложения и игры — небольшие программы, размещаемые в памяти мобильного телефона, написанные на языке J2ME. Многие компании предлагают разработку брендированных Java-апплетов и увлекательных Java-игр, используя собственное подразделение Java-разработок. Игры и приложения могут быть брендированы под конкретного клиента (содержать фирменные заставки, логотипы, бренд может быть интегрирован в механику игры).

Bluetooth — беспроводная технология, позволяющая передавать сообщения, картинки, мелодии и любой контент между телефонами на расстоянии до 10-15 метров.Технология Bluetooth широко используется при проведение массовых мероприятий в клубах или на других событиях. Например, сеть кинотеатров «Кино Центр» в Харькове, посредством технологии Bluetooth, распространяет рекламную информацию о текущем рпертуаре а также ожидающихся премьерах, а также об акциях, проводимых в кинотеатрах данной сети.

QR-код — матричный код, разработанный и представленный японской компанией «Denso-Wave» в 1994 году. Аббревиатура QR производна от англ. quick response, что переводится как «быстрый отклик». Основное достоинство QR-кода — это легкое распознавание сканирующим оборудованием (в том числе и фотокамерой мобильного телефона), что дает возможность использования в торговле, производстве, логистике.

Наибольшее признание он получил среди пользователей мобильной связи — установив программу-распознаватель, абонент может моментально заносить в свой телефон текстовую информацию, добавлять контакты в адресную книгу, переходить по web-ссылкам, отправлять SMS-сообщения и т.д.

Мобильные коммьюнити представляют собой особые мобильные порталы для общения, знакомств, развлечений, обмена контентом и прочее.

Рассмотрим также основные задачи, которые может решить мобильный маркетинг:

1) Стимулирование сбыта — мобильный телефон используется для регистрации кода, найденного на упаковке или под крышкой продукта (через SMS или WAP). Абонент находит код, отправляет его по SMS на короткий номер и принимает участие в розыгрыше, викторине, программе лояльности и т.д.

2) Программы лояльности — мобильный маркетинг позволяет легко реализовывать программы лояльности, связанные с накоплением баллов, скидками и т.д. После каждой покупки, абонент может регистрировать покупку по SMS или через WAP- сайт, тем самым накапливая призовые бонусы.

3) Викторины — акции направленные на повышение известности бренда, увеличение числа контактов с маркой. После отправки некоего кодового слова по SMS, участник получает вопросы с вариантами ответов и отправляет правильные ответы обратно по SMS.

4) Опросы — SMS или WAP может использовать, как канал опроса потребителей. Вопросы могут задаваться в другом медианосителе (печати, ТВ и т.д.).

5) Конкурсы — мобильный маркетинг позволяет существенно упростить проведение творческих конкурсов. Это могут быть конкурсы названий, слоганов, лозунгов, кричалок для болельщиков, всего, что можно выразить коротким SMS-текстом либо это могут быть фотоконкурсы с использованием фотокамер в телефонах и передачей посредством MMS или Bluetooth.

6) Голосования — SMS или IVR идеально подходит для организации интерактивных голосований, организуемых на радио, ТВ, в прессе.

7) Обратная связь — обеспечивает получение обратной связи от потребителей (абонент может отправить свое сообщение рекламодателю/бренду по SMS или надиктовать на IVR).

8) Информирование потребителей — SMS отлично решает вопросы информирования потребителей о предоставляемых компанией товарах и/или услугах.

9) Мгновенное поощрение участников акций — призовой мобильный контент, либо зачисление бонусных денег на счет сотового оператора.

Большинство наиболее распространенных инструментов мобильного маркетинга могут решать не одну маркетинговую задачу, а целый комплекс. Исключение составляют, пожалуй, только QR-коды, баннеры в WAP-пространстве, SMS-рассылки, Java-приложения и мобильные комьюнити: они в большей степени специализируются именно на рекламе, и потому их можно выделить в отдельную группу — группу средств мобильной рекламы. Но, в любом случае, нельзя забывать о том, что все эти средства будут по-настоящему действенны только в том случае, если вы хорошо изучен потребительский рынок.

Еще один вывод, который можно сделать, исходя из этой типологии: разные инструменты могут успешно решать сходные задачи. Например, стимулирование продаж можно осуществлять при помощи SMS-акций, SMS-рассылок, QR-кодов, баннеров на WAP-ресурсах, мобильных комьюнити, bluetooth-маркетинга и брендированных Java-приложений. А для изучения потребительского спроса с одинаковым успехом можно применить, к примеру, мобильное комьюнити или SMS-голосование.

Конечно, в каждом случае выбор оптимального формата акции мобильного маркетинга или канала мобильной коммуникации с аудиторией будет зависеть от конкретных задач, которые ставит перед собой компания.

Стоит помнить и о другой важной особенности инструментов мобильного маркетинга: они прекрасно сочетаются друг с другом, что позволяет создавать уникальные, запоминающиеся кампании.

Яркий пример — акция, проведенная Nokia в России. Для комьюнити портала Afisha.ru был организован ледовый каток, где люди могли общаться при помощи мобильных телефонов в чате, который транслировался на интерактивный дисплей. Кроме того, они могли принять участие в SMS-голосовании, чтобы выбрать победителей в конкурсе фотографий, сделанных при помощи камерофонов Nokia. Эта акция — отличная иллюстрация того, как различные мобильные технологии могут быть объединены в маркетинге для достижения единой цели.

Наконец, не стоит забывать и еще об одной особенности мобильного маркетинга: сотовый телефон может быть использован как средство мгновенного поощрения участников акции. К примеру, можно зачислять денежные средства на абонентский счет или предоставлять победителям бонусный мобильный контент. Вообще, использование мобильного контента в качестве поощрительного приза очень актуально: человек получает подарок, пусть и небольшой, но — сразу же, и это, безусловно, вызывает у него положительные эмоции.

И, конечно, нельзя не сказать о том, что акции мобильного маркетинга очень легко, быстро и без особых затрат интегрируются в любую маркетинговую кампанию: в срочных случаях сервис-провайдер может организовать и запустить такую акцию буквально за пару дней. О применении мобильного маркетинга в различных сферах бизнеса и пойдёт речь в следующем разделе.

Инструменты интернет-маркетинга. 20 лучших способов повышения продаж

Как выбрать лучшие методы продвижения, если каждый день появляются новые инструменты интернет-маркетинга? Какие из них сразу приведут клиентов, а какие будут работать на перспективу? Ответы вы найдете в этой статье.

Мы подготовили большой и подробный гайд по современным инструментам интернет-маркетинга. Он поможет составить план продвижения при запуске бизнеса и расширить арсенал методов, если вы уже работаете и хотите больше клиентов.

Контент-маркетинг

В этом разделе расскажем о создании и продвижении контента в интернете. А что такое контент? Это информационные материалы — сайт, лендинг, статьи в блоге, презентации, инфографика, вебинары, подкасты и другое.

Принцип работы контент-маркетинга таков: потенциальные клиенты видят, читают, используют ваш контент, благодаря этому повышается их доверие к компании и в будущем эти люди становятся покупателями.

Важная составляющая контент-маркетинга — продвижение контента. Чтобы клиент оценил статью или инфографику, он должен их сначала увидеть. Для продвижения используют анонсы в соцсетях, на форумах, таргетированную рекламу, email рассылки, push уведомления в браузере.

Инструментов контент-маркетинга много, ниже расскажем об основных.

Его можно назвать настоящим онлайн-офисом компании. Как инструмент контент-маркетинга сайт должен решать такие задачи:

  • рассказывать о продукте в мире клиента;
  • предоставлять доказательства: отзывы клиентов, видео о продукте, результаты тестирования, сертификаты;
  • отвечать на вопросы;
  • давать понятную информацию о стоимости, условиях оплаты и доставки.

Преимущества и сложности в создании сайта

Возможность дать полную информацию о продукте или услугах: описание, отзывы клиентов, кейсы, инструкции. Это важно, если клиенты долго принимают решение о покупке. Затраты на домен, хостинг, обслуживание, дизайн и верстку сайта, наполнение контентом.
Можно общаться с посетителями через проактивный чат, push уведомления. Чтобы получать SEO трафик, нужно время.
Хорошо оптимизированный сайт приводит SEO трафик. Затраты и время на обновление контента на сайте.
Повышает уровень доверия к компании.
Служит точкой контакта с клиентами, поставщиками, инвесторами, партнерами, потенциальными сотрудниками.

Если вы пока не уверены, что вам нужен сайт, или только тестируете нишу, есть смысл начать с другого практического инструмента интернет-маркетинга — лендинга.

Лендинг

Лендинг в переводе с английского — посадочная страница. Особенность лендинга в том, что он создается под конкретный запрос. Поэтому на лендинге обычно размещается одно предложение.

Чаще всего посетителей приводят на лендинг с помощью контекстной и таргетированной рекламы. Или с помощью email рассылок, когда уже есть своя база подписчиков.

Предлагаете товары импульсного спроса — используйте лендинг для продажи. Если же клиенты долго принимают решение о покупке, продавать в лоб не получится. В этом случае задача лендинга — собрать контактные данные, лиды, с которыми потом будут работать менеджеры по продажам и маркетологи.

Особенности лендинга:

  • Имеет одно предложение и целевое действие. То есть, если у вас пять продуктов, создается пять посадочных страниц.
  • Содержит оффер или продающее предложение. Лендинг не просто описывает товар, он дает стимул к покупке: скидку, бесплатный тест-драйв.
  • Строится по шаблону и имеет стандартные блоки: описание продукта, преимущества, работа с возражениями, отзывы клиентов, продающий оффер.

Преимущества и сложности создания лендинга

Создается под одно рекламное предложение, для определенной аудитории. За счет этого повышается конверсия. Требуется время на изучение рынка, продукта, целевой аудитории.
Технически его проще создать и обновлять. Особенно если использовать конструкторы лендингов. Сложно продвигать в поисковых системах, так как лендинг обычно создается под высокочастотный или среднечастотный запрос с большой конкуренцией.

Это канал общения компании с аудиторией. Он помогает формировать имидж и привлекать поисковый трафик, отвечая на информационные запросы пользователей.

Блог может размещаться на сайте и на внешних площадках — Spark.ru, Medium, Habrahabr и других.

Блог сервиса рассылок SendPulse

Как использовать блог в качестве инструмента интернет-маркетинга:

  • создавать уникальный контент и привлекать посетителей из поисковых систем;
  • публиковать полезные материалы экспертного уровня и завоевывать доверие аудитории;
  • рассказывать об особенностях продукта, чтобы развеять опасения клиентов;
  • знакомить читателей с новыми продуктами и сформировать спрос.

Чтобы посетитель, прочитав статью, купил продукт или зарегистрировался на пробный период, с ним нужно работать. Для этого на блоге размещают форму заказа, предлагают подписаться на email рассылку и уже с помощью писем приводят к покупке, используют ремаркетинг и другие инструменты.

Преимущества и сложности ведения блога

Привлекает SEO трафик за счет информационных запросов. Много времени и денег на создание контента. Понадобятся статьи, фотографии, картинки.
Помогает сформировать постоянную аудиторию. Люди читают статьи, узнают бренд и возвращаются на блог. Без усилий по продвижению контента эффект от блога будет только для SEO.
Качественными статьями делятся в соцсетях, на форумах. Так сайт получает естественные внешние ссылки. Сложно измерять эффективность ведения блога, так как эффект отложен во времени.
Удачные публикации в будущем приводят посетителей без каких-либо вложений.
Некоторым людям сложно сразу принять решение о покупке. Блог через серию статей завоевывает доверие читателей.

Еще раз подчеркнем, что результаты ведения блога видны не сразу. Это касается и SEO трафика, и построения имиджа компании-эксперта.

Вебинары

Вы можете проводить презентации, обучающие курсы, конференции, тренинги, опросы в онлайн-режиме. И транслировать вебинары как вживую, так и в записи.

Как использовать вебинары для решения задач контент-маркетинга:

  • привлечь внимание к продукту и пополнить базу лидов;
  • представить продукт и получить отзыв аудитории;
  • рассказать об особенностях продукта и развеять опасения потенциальных клиентов.

Преимущества и сложности проведения вебинаров

Живое общение с аудиторией. Сложно собрать аудиторию. Вебинары обычно длятся 30 минут и дольше. Нужно предложить действительно стоящий контент, чтобы люди выделили столько времени.
Возможность повторно использовать запись вебинара: опубликовать на Youtube, в LinkedIn, поделиться в рассылке и соцсетях, сделать из него презентацию или статью. Создание вебинара — трудоемкий процесс. Нужно выбрать платформу, составить презентацию и собственно провести вебинар, обработать запись и выложить ее на видеохостинг.

Линкбейтинг

Такой инструмент интернет-маркетинга позволяет получить обратные ссылки на сайт благодаря контенту, которым читатели захотят делиться сами. В переводе с английского линкбейтинг — контент-наживка.

Примеры материалов, которыми делятся охотнее всего:

  • статьи «N+ способов научиться чему-либо»;
  • провокационные материалы;
  • подборки полезных инструментов;
  • онлайн-калькуляторы и тесты;
  • проведение конкурсов и так далее.

Различают белый и черный линкбейтинг. Цель черного линкбейтинга — получение ссылок. Он не создает ценности для читателей и часто берет за основу чужой контент.

Цель белого линкбейтинга — получить ссылки, а также дать пользу посетителям и привлечь внимание к продукту. Пример такого контента — «Подборка: 60 универсальных вопросов для интервью» на блоге студии Дениса Каплунова. С момента публикации в 2014 году статья собрала более 549 тысяч просмотров:

Пример вирусной статьи с полезными советами на блоге студии Дениса Каплунова

Топ-пост этого месяца:  Урок 5. Основы ORM библиотеки Doctrine. Использование методов класса EntityRepository

Преимущества и сложности линкбейтинга

Возможность получить ссылки бесплатно (не считая затрат на создание контента). Не каждая статья-приманка «выстреливает».
Ссылки на популярных ресурсах приносят постоянный трафик в будущем. Нужны усилия по продвижению контента.
Удачная публикация служит подтверждением имиджа эксперта. Чем более провокационная тема, тем больше вероятность привлечь случайных посетителей, которые не заинтересованы в продукте.

Email маркетинг

С помощью email маркетинга товары и услуги продвигают через рассылки. Его основные задачи: конвертировать посетителей в покупателей, стимулировать повторные покупки, поддерживать связь с клиентами. Ниже расскажем об основных его инструментах.

Сегментация


Это разделение базы подписчиков на группы. В основном используют такие критерии:

  • пол;
  • возраст;
  • место проживания;
  • интересы и увлечения;
  • поведение на сайте: какие разделы смотрел человек, какие товары выбирал;
  • поведение в рассылках: открытия, переходы по ссылкам в письме;
  • частота покупок и так далее.

Сегментация помогает готовить уместные предложения и тем самым повышать конверсию рассылки.

Преимущества и сложности сегментации

Увеличение открываемости писем и конверсии за счет более релевантных предложений. Для сложной сегментации нужна интеграция с CRM.
Более релевантный контент — меньше отписок и жалоб на спам. Требуются продвинутые навыки email маркетинга для создания рассылок под разные сегменты.
Увеличение срока жизни подписчика. Затраты на создание контента для отдельных сегментов.

Автоматизация

Отправка писем сервисом рассылок в определенное время и в соответствии с заданным условием называется автоматизацией. Самый простой пример условия: если клиент добавил товар в корзину и не оплатил его, в течение суток высылать ему напоминание завершить покупку.

Автоматизация помогает решать несколько задач:

  • отсылать сотни писем на протяжении дня без прямого участия email маркетолога;
  • персонализировать сообщения, основываясь на поведении подписчика, например, так: «Иван, вчера вы скачали список 180 популярных английских фраз. Сегодня расскажем, как их быстрее запомнить»;
  • взращивать лиды с помощью приветственной серии писем;
  • повышать открываемость рассылок с помощью повторной отправки письма тем, кто не открыл предыдущее;
  • удерживать подписчиков с помощью автоматических реактивационных цепочек писем.

В SendPulse вы можете решать все эти задачи с помощью инструмента Automation 360:

Раздел «Авторассылки» в сервисе SendPulse

Можно не только автоматизировать email рассылки, но и комбинировать их с SMS рассылками, push уведомлениями и рассылками в Facebook Messenger.

Преимущества и сложности автоматизации

Экономия времени email маркетолога. Трудоемкость в подготовке контента и настройке серии писем.
Возможность рассылать подписчикам своевременные и полезные письма. Нужны навыки настройки цепочки писем в сервисе рассылок.
Работа с клиентами на каждом этапе жизненного цикла: от подписки на рассылку, до заключения сделки и повторных покупок.

Автоматические рассылки экономят время, но за ними все равно нужно следить, чтобы клиент не получал слишком много писем и корректно срабатывали условия-триггеры.

На первый взгляд автоматизация может казаться сложной. Но такие рассылки редко внедряются все сразу. Начав, например, с приветственной серии, вы можете разобраться с настройками и потом внедрить более сложные сценарии.

A/B тестирование

Оно помогает оценить эффективность email маркетинга путем проверки двух вариантов. На практике A/B тестирование работает так: маркетолог готовит два письма и отправляет небольшим группам из базы. Письмо, которое сработало лучше на малой группе, отправляется оставшимся подписчикам.

Что тестировать в письмах:

  • тему письма;
  • форматы контента: текст, видео, инфографика;
  • оформление ссылок: анкором, текстом и ссылкой, кнопкой;
  • призыв к действию;
  • вид кнопок и другие параметры.

Преимущества и сложности A/B тестирования

Повышается открываемость писем и эффективность рассылки в целом. Тестирование имеет смысл, когда в базе 1000 и более подписчиков.
Успешные ходы можно использовать в будущем. Создание двух вариантов писем требует больше времени.

Лид-магниты

Подарок, который мотивирует подписаться на рассылку, называется лид-магнитом.

Лид-магнит на сайте семейного психолога

Что предлагают компании потенциальным подписчикам? Скидку на первую покупку, мини-книги по теме продукта, чек-листы или пробный урок.

Лид-магнит помогает решить несколько задач:

  • мотивирует подписаться на рассылку;
  • показывает экспертность компании — через книгу или советы;
  • дает «попробовать» продукт бесплатно.

Преимущества и сложности создания лид-магнита

Увеличивает конверсию посетителей в подписчиков. Затраты на создание контента.
Выделяет вас на фоне конкурентов. Интернет перенасыщен бесплатными материалами. Чтобы лид-магнит был ценным, нужно изучить интересы аудитории и предложить посетителям стоящий контент.
Повышает лояльность подписчиков.

Это один из основных инструментов продвижения интернет-маркетинга, который помогает продвинуть сайт в результатах выдачи поисковых систем. SEO включает внутреннюю оптимизацию сайта и получение ссылок с других ресурсов.

Внутренняя SEO оптимизация

Цель внутренней оптимизации — сделать так, чтобы сайт отвечал требованиям поисковых систем. Это поможет ему правильно ранжироваться по поисковым запросам и продвигаться в топ выдачи.

Что нужно оптимизировать на сайте:

  • индексирование страниц;
  • контент на страницах — заголовки, подзаголовки, картинки, ссылки;
  • мета-теги description;
  • разметку структурированных данных;
  • иерархию и навигацию на сайте;
  • URL страниц;
  • отображение на мобильных устройствах и другие параметры.

Официальные требования размещены в разделах для вебмастеров на сайтах Google и Yandex.

Наращивание ссылочной массы

Такой вид SEO оптимизации занимается получением внешних ссылок на сайт. С изменением алгоритмов Google и Яндекса, внедрением алгоритмов Penguin и «Минусинск» влияние ссылок на ранжирование сайтов уменьшилось.

Но внешние ссылки — один из основных источников трафика на сайт. Поэтому прирост внешних ссылок остается эффективным инструментом интернет-маркетинга.

Способы наращивания ссылочной массы:

  • гостевые посты;
  • линкбейтинг;
  • обмен ссылками;
  • комментирование статей на блогах;
  • участие в рейтингах;
  • регистрация в каталогах, маркетплейсах и другие.

Реклама

Один из основных инструментов интернет-маркетинга — платная реклама. Она позволяет сразу получить трафик на сайт, лендинг, страницу в соцсетях. Реклама работает для товаров и услуг, на которые есть сформированный спрос: одежда, косметика, книги, техника и другое. Ниже расскажем об основных видах платной рекламы. Читайте о том, как вести рекламу в период высокого спроса.

Контекстная реклама

Это объявления, которые показываются в ответ на запросы пользователей в поисковых системах. Для запуска рекламы используют Google Adwords и Яндекс.Директ.

Рекламные объявления в Google

С помощью контекстной рекламы решают следующие задачи:

  • получение трафика на сайт при его запуске;
  • тестирование спроса на товар или ниши бизнеса;
  • увеличение трафика в нишах с большой конкуренцией, где сложно занять высокие позиции в выдаче;
  • продвижение разовых акций и другие.

Преимущества и сложности контекстной рекламы

Охват широкой аудитории. Чтобы реклама была эффективной, нужно знать правила составления объявлений, управления ставками, настройками таргетинга.
Быстрый запуск. В тематиках с высокой конкуренцией цена за клик высока.
Можно самому определять стоимость посетителя. Проблема скликивания.
Возможность быстро привлечь целевых посетителей на сайт.

Помните, к работе с любым инструментом, что требует вложения денег, нужно подходить с умом и осторожностью. К работе с контекстной рекламой тоже. Как не слить бюджет в Директе и AdWords, читайте в этой статье.

Медийная реклама

Она включает платное размещение текстовых объявлений, баннеров, видео на сторонних ресурсах. Для запуска рекламы используют контекстно-медийную сеть Google, сеть партнерских сайтов Яндекс.Директа, почтовые сервисы Mail.ru, Rambler.ru, рекламу на интернет-порталах.

Медийная реклама помогает:

  • повышать узнаваемость бренда;
  • привлекать внимание большой аудитории;
  • увеличивать продажи во время проведения промо-акций;
  • формировать спрос на новый продукт.

Преимущества и сложности медийной рекламы

Быстрый охват широкой аудитории. Нужно создать действительно цепляющее объявление или баннер, чтобы побороть «баннерную слепоту».
Возможности ремаркетинга и ретаргетинга для возвращения посетителей на сайт. Низкий CTR по сравнению с контекстной рекламой.
Настройки таргетинга на целевую аудиторию.

Медийная реклама наиболее эффективна в комплексе с другими инструментами интернет-маркетинга: контекстной рекламой, email маркетингом, SEO продвижением.

Реклама в социальных сетях

Популярные соцсети для размещения рекламы — Facebook, Instagram, «ВКонтакте», «Одноклассники», LinkedIn.

Реклама нового функционала сервиса SendPulse в Facebook

Социальные сети дают возможность размещать три вида рекламы: органический посев (реклама в сообществах), таргетинг и ретаргетинг.

Реклама в соцсетях эффективна для решения следующих задач:

  • увеличение продаж интернет-магазина;
  • получение лидов;
  • раскрутка конкурсов;
  • продвижение контента — статей, видео, инфографики;
  • привлечение участников на вебинары;
  • продвижение страницы в соцсетях и другое.

Преимущества и сложности рекламы в социальных сетях

Охват большой аудитории. Одно и то же объявление может показываться человеку по многу раз, в результате он перестает кликать на рекламу.
Снижение затрат на рекламу за счет точного таргетинга. Среди аудитории есть боты, которые, конечно, не принесут продаж и спустят на ветер часть бюджета.

Размещение на торговых площадках и прайс-агрегаторах

Интернет-магазины, которые продают товары, могут получать большую часть трафика из прайс-агрегаторов и торговых площадок — Яндекс.Маркет, ТоргЗдесь, Price, Rozetka, Hotline, Price.UA и других.

Ссылки на предложения магазинов в сервисе Hotline

Различие между агрегаторами и площадками в том, что прайс-агрегатор перебрасывает посетителя на интернет-магазин, а на торговой площадке размещается информация о товарах магазина, и их можно здесь купить.

Размещение интернет-магазина на торговых площадках и в прайс-агрегаторах дает возможность:

  • продавать товары в высококонкурентной нише;
  • получить дополнительный источник трафика;
  • продавать товары без своего сайта.

Преимущества и сложности продажи товаров на торговых площадках

Готовая аудитория торговой площадки. Модерация на площадках может занимать много времени.
Дополнительные инструменты продвижения на площадках: контекстная и баннерная реклама, настройки таргетинга и другие. На каждой площадке свои условия размещения, которые нужно изучить.
Дополнительная позиция в поисковой выдаче. Сложно отслеживать поведение посетителей в своем магазине на площадке, так как возможности аналитики ограничены.

Аналитика

Инструмент, без которого невозможна эффективная работа в интернете, — это аналитика. Аналитика помогает оценить эффективность сайта, контекстной и медийной рекламы, бесплатных инструментов интернет-маркетинга. В этом разделе расскажем о трех инструментах, которые нужны каждому интернет-магазину. Это Google Analytics, Яндекс.Метрика и отслеживание звонков — коллтрекинг.

Google Analytics

Сервис аналитики Google помогает анализировать поведение пользователей на сайте и в мобильных приложениях. Даже лучшие инструменты интернет-маркетинга будут неэффективны, если не знать, как они работают для вашей аудитории и сайта. Поэтому аналитика — незаменимый инструмент интернет-маркетолога.

Обзор трафика в Google Analytics

В Google Analytics вы можете:

  • отслеживать действия посетителей на сайте;
  • считать конверсию на каждом этапе воронки продаж: посещение сайта, скачивание материалов, регистрация, покупка, повторные покупки;
  • сравнивать эффективность разных каналов продвижения;
  • анализировать действия посетителей в режиме реального времени;
  • создавать свои отчеты и решать другие задачи.

Яндекс.Метрика

Инструмент аналитики от Яндекса также дает информацию о действиях посетителей, конверсиях и источниках трафика. Кроме этого, в Яндекс.Метрике есть уникальные инструменты: карты и вебвизор.

В разделе «Карты» можно анализировать клики на странице — сколько раз переходили по ссылкам, нажимали на кнопки. Тепловая карта покажет в цвете, на какие элементы страницы нажимают чаще всего.

Вебвизор записывает действия пользователя на странице. Анализируя записи, вы можете понять, насколько удобно работать с вашим сайтом.

Коллтрекинг

Не все клиенты решатся купить товар, увидев рекламу или прочитав информацию на сайте. Многие покупки, особенно в интернет-магазинах, совершают после звонка и разговора с менеджером. Чтобы отслеживать и анализировать звонки на сайте, используют сервисы коллтрекинга.

Коллтрекинг помогает получить ответы на вопросы:

  • какая реклама привела к звонку — контекстное объявление, статья в журнале, офлайновая реклама;
  • как сработал новый инструмент интернет-маркетинга по сравнению со старыми;
  • какое объявление или баннер видел клиент;
  • как продавец разговаривал с клиентом.

Анализируя источники звонков, вы можете выбирать более эффективные рекламные каналы. Аудиозапись разговоров помогает понять, что улучшить в работе продавцов — отзывчивость, знания о продукте или, возможно, умение работать с возражениями клиентов.

SMM — продвижение в социальных сетях

Популярные социальные платформы в рунете — Facebook, «ВКонтакте», Instagram, «Одноклассники». К инструментам SMM также относится платформа видеохостинга Youtube.

Youtube

Канал компании на Youtube может быть не только хранилищем корпоративных видео, но и инструментом привлечения клиентов.

Есть несколько стратегий продвижения компании в Youtube:

  • платная реклама;
  • создание сообщества вокруг своего канала;
  • сотрудничество с популярными видеоблогерами.

Для платной рекламы достаточно создать короткий и яркий ролик, опубликовать его и запустить рекламу. Формирование сообщества — это работа на перспективу. Она требует больших усилий и вложений в создание видео и его продвижение.

Преимущества и сложности продвижения в Youtube

Формирование имиджа эксперта. Создание видео — трудоемкая работа: нужно найти цепляющую тему, написать сценарий ролика, снять видео, смонтировать готовый ролик.
Возможность представить товар или услуги в видеоформате. Для качественного изображения и звука нужна техника.
Возможность занять еще одну позицию в поисковой выдаче. Сообщество на Youtube не генерирует прямых продаж. Оно работает на имидж компании.

Страница компании в соцсетях

Страница — это официальный канал общения компании в соцсетях. Ее создают в Facebook, во «Вконтакте», Twitter, Linkedin.

Страница SendPulse в Facebook

Какие задачи помогает решить страница в соцсетях:

  • собирает постоянную аудиторию вокруг бренда;
  • служит посадочной страницей для рекламы в соцсетях;
  • придает бизнесу «человеческое лицо».

Преимущества и сложности продвижения страниц в соцсетях

Дополнительный канал общения с аудиторией. Для раскрутки страницы нужно покупать рекламу. Получить большой охват бесплатными методами очень сложно.
Индексируется поисковиками и позволяет занять дополнительную позицию в выдаче. Нужно постоянно мониторить комментарии пользователей и вовремя реагировать.
Возможность собирать отзывы клиентов. Соцсети периодически меняют алгоритмы формирования ленты пользователей, чтобы они видели больше контента других людей, а брендов — меньше.

Группы в соцсетях

По сути, группы и сообщества — это блог компании в социальных сетях.

Зачем бизнесу нужны группы в соцсетях:

  • поддерживать интерес пользователей и поисковиков к своей компании;
  • площадка для продвижения вебинаров, курсов, других мероприятий;
  • возможность общаться с аудиторией: проводить опросы, конкурсы;
  • техподдержка и общение с пользователями.

Преимущества и сложности продвижения своих групп и сообществ

Возможность собрать аудиторию вокруг тематики бизнеса. Нужно регулярно постить контент, следить за активностью участников, отвечать на комментарии.
Улучшение репутации бренда. Участники негативно реагируют на слишком частое упоминание бренда.

Подведем итог

В статье мы постарались рассказать, как работают основные инструменты интернет-маркетинга. Теперь вы знаете, что некоторые из них, например, контекстная реклама, дают быстрый эффект. Но большая часть работы по продвижению, например, SEO, раскрутка страниц и групп в соцсетях, канала в Youtube — это работа на перспективу.

Есть и третий вид инструментов — к ним относится email маркетинг. Он увеличивает отдачу других методов продвижения, а именно: помогает конвертировать больше трафика, приводить посетителей сайта к покупке и увеличивать повторные продажи.

Регистрируйтесь в сервисе SendPulse, чтобы запустить рассылки для своего бизнеса и увеличить отдачу маркетинга.

Как работает мобильный маркетинг

Обновлено 21 января 2020

Мобильный маркетинг появился сравнительно недавно. В Европе его начали использовать только в 2000 г. Он представляет собой продвижение товаров и услуг через мобильные устройства посредством сотовой связи (GSM) и возможностей, которые она предоставляет (WAP, Wi-Fi).

Ассоциация мобильного маркетинга представляет следующее определение: использование мобильных медиа-каналов как интегрированную доставку контента и инструмента прямой коммуникации в кросс-медийных маркетинговых коммуникационных программах.

Мобильные медиа могут быть интегрированы в печатный, телевизионный или радиоключ, что дает большие возможности для различных целевых аудиторий.

В России происходит трансформация таких каналов в интерактивную среду (тенденция), доля расходов на мобильный маркетинг постоянно увеличивается.

В структуре российского мобильного Media выделяют следующие основные направления:

  • интерактивная рекламная акция;
  • BTL, ATL, TTL-мероприятия;
  • опросы, голосование;
  • рейтинговые кампании;
  • розыгрыши с отправкой кодов.

Эффективность оценивается в пределах от 5 до 20%, а в Европе до 45. Поддерживая прямой контакт с потребителем через мгновенную связь, маркетологи быстро определяют целевую аудиторию. В качестве перспективных направлений рассматриваются музыкальные, звуковые, графические и видеоканалы мобильного маркетинга, подписки на информационные и сервисные каналы.

Что такое контент в мобильной связи

Контент в мобильной связи представляет собой некую оболочку, наполненную текстовой информацией, статьями, картинками, фотоиллюстрациям, видеороликами. Сама мобильная связь организует его распространение посредством специальных сервисов, служб, командных строк (*-#, короткие номера), приложений и Интернета.

Рекламодатель заключает соглашение с оператором сотовой связи, согласует технологии и каналы, посредством которого этот контент будет передаваться на устройство потребителей.

Конкретный тип контента зависит от возможностей мобильного телефона (смартфоны с подключением к интернету, кнопочные мобильники с возможностью дозвона и отправки SMS).

Операторы сотовой связи обладают различными возможностями продвижения контента. Также они занимаются частными продажами звуковых дорожек (mp3), TV-каналов, анекдотов, гороскопов и прочее развлекательной информации.

Рекламодатели иного типа контента именуются провайдерами, которые за определенную плату, могут предлагать пользователям подписки и платные сервисы. К их числу относятся кинотеатры, интернет-магазины, турфирмы, юридические и консалтинговые агентства.

В чем отличие и сходство мобильного маркетинга и телемаркетинга

Телемаркетинг и мобильный маркетинг являются адресными инструментами для продвижения товаров. В обоих случаях используются возможности телефонии, осуществляется непосредственный контакт с потребителем посредством созданных баз данных. То есть реклама осуществляется для целевой аудитории. Эффективность капиталовложений подсчитывается по итогам компании по количеству откликов.

Однако, телемаркетинг реализуется только с помощью телефонных горячих и холодных звонков. Телемаркетологи обучаются по специальной программе, заучивают скрипты продаж, необходимую информацию по товару. Стоимость телемаркетинга намного превышает бюджет мобильного, т. к. помимо расходов на связь используется человеческий ресурс, а также создается необходимая организационно-техническая база с офисом и аппаратурой.

Мобильный маркетинг концентрирует всевозможные каналы связи, доступные на телефонах (СМС, интерактивный интернет, приложения). При этом используются только возможности сотового оператора (интернет, SMS, звонки) и мобильной техники (программное обеспечение). Взаимодействие с клиентом осуществляется интерактивно. Вся необходимая информация высылается в виде текста или заставки (видео).

Сама покупка может осуществляться через интернет или в магазинах с непосредственным осмотром перед покупкой. Другое отличие мобильного маркетинга заключается в отсутствии необходимости общаться с представителем компании. Каждая покупка происходит на усмотрение клиента.

Задачи мобильного маркетинга

  • Повышение узнаваемости бренда, его раскрутка.
  • Создание многофункциональной базы данных по клиентам с возможностью разбиения их на группы в зависимости от цели маркетинговых мероприятий (согласившихся на сотрудничество).
  • Стимулирование продаж, побуждение к участию в акциях, формирование потребительского спроса зависимости от потребностей и возможностей клиента.
  • Создание имиджа компании путем рассылки пригласительных в магазины и на мероприятия, акции, распродажи.
  • Донесение информации до потребителя о качестве, устройстве и предназначении товара.
  • Информирование о деятельности компании, ее новостях.
  • Организация чата по поводу товара между покупателями, получение отзывов.

Преимущества мобильного маркетинга

  • Дешевизна одного контакта с целевым потребителем по сравнению с телекомпанией, директ-маркетингом или BTL.
  • Быстрый отклик.
  • Возможность получения точных статистических данных по акции.
  • Рассылка только персонализированных предложений.
  • Возможность дальнейшего взаимодействия с клиентом.
  • Лояльное отношение потребителя к подобному типу рекламы, которая не воспринимается за спам.
  • Стимулирование интереса потребителя происходит за счет нового формата общения — интерактив в собственном телефоне и грамотно оформленного предложения.
  • Ориентация в большей степени на молодежь 18–30 лет, которая активно использует интернет для покупок.
  • Охват большей аудитории по сравнению с обычным интернет-маркетингом (объявления в СМИ, баннеры на форумах и сайтах, реклама собственных сайтов).
  • Является лучшим методом продвижения товаров и услуг в системе прямого маркетинга (качество+цена), но не всегда эффективен ввиду большой конкуренции, нечастом использовании мобильных приложений или отсутствия контактных данных клиентов.

Как работает мобильный маркетинг

Мобильный маркетинг используют для персонализации предложений и налаживания обратной связи с целью удержания клиента или стимулирования продаж.


На начальных этапах рекламодатель ставит цель в определении инструментов и технологий мобильного маркетинга, затем выявляет по каким каналам (оператор, собственник приложения, сайта) будет производиться продвижение товара. При этом учитываются бюджет и целевая аудитория. После запуска программы клиент сам выходит на компанию рекламодателя и совершает покупку, участвует в розыгрыше или проходит анкетирование.

Инструменты мобильного маркетинга

Инструментами мобильного маркетинга являются способы распространения информации. Их типовое разнообразие зависит только от бюджета компании и целевой аудитории при отсутствии баз данных.

Мобильный трафик

Реклама с использованием мобильного трафика осуществляется непосредственно через сотового оператора или посредством специальных алгоритмов в поиске браузера. Рекламное место предоставляется владельцем интернет-ресурса либо выводится в браузере в виде контекстной рекламы, баннеров и ссылок заставками. При использовании wi-fi сетей часто встречаются заставки и видеоролики рекламного характера. Иногда их просмотр является обязательным перед авторизацией.

СМС-рассылки

Отправка коротких сообщений для оплаты услуг является наиболее популярной технологией мобильного маркетинга. СМС-сообщения настраиваются под любую задачу — промо-акцию, розыгрыши, отправка ссылки для покупки нужного товара, викторин, SMS-игр или сложных призовых программ. При помощи SMS также активно развиваются аукционы и опросы, корпоративные смс-шлюзы

ММС-сообщения

Мультимедийные сообщения используются чаще всего для проведения конкурсов и викторин. Клиенту требуется загрузить фото- или видеофайл с последующим следованием инструкции. Такая технология применяется редко и только в тех случаях, когда организатор преследует цель в отборе присылаемых файлов (конкурс фотографий).

WAP-технологии

Технология WAP позволяет просматривать информационные данные на экране телефона либо загружать данные через мобильный трафик. Wap реклама никак не пересекается с интернет-аудиторией, поэтому является перспективным направлением.

IVR-меню

Технология представляет собой получение голосового сообщения по необходимой информации. Потребитель посредством специального меню нажатием клавиш разрешает любой вопрос, не обращаясь при этом к помощи call-центра. Голосовые интерактивные порталы и сервисы активно развиваются в сфере телевидения и сотового обслуживания.

Java-приложения

Активно используются при создании каталогов, проспектов, справочников, а также Java-игр. Приложение скачивается при подключении к интернету и остается в телефоне пользователя для ознакомления. В нем хранится вся необходимая информация, контакты и цены. Java-игры используются для удержания внимания клиента на бренде. Игровая многоуровневая сессия длится не более 30 минут.

Контекстная мобильная реклама

Осуществляется при помощи таргетинга и SEO-оптимизации. Нужное объявление или товар появляется на заставке экрана мобильного телефона. Наиболее развитыми в этом плане структурами являются Yandex Direct, Google Adwords, Rambler Begun. Пользователь при помощи поиска находит рекламную информацию и осуществляет заказ.

Медийная мобильная реклама

Также выводится на экраны телефонов, в основном при использовании приложений или миниверсий сайтов. Предлагает клиенту выполнить клик по ссылке и переход с предварительным ознакомлением в виде информационного блока. Сам клип предполагает переход на сайт либо в каталог приложений, иногда дополняется возможностью звонка или чата.

Реклама в мобильных приложениях и мессенджерах

Эффективно используется для продвижения товаров и услуг пользователям приложений на базе мобильных ОС Android, IOS, Symbian, Nokia Phone. Рекламируемые товары, чаще всего, соответствуют тематике приложения. Во время работы в приложении с определенной периодичностью на экране появляется заставка-баннер, кликнув на которую пользователь попадает на страницу с коммерческим предложением.

QR-коды

Используются для скидок, бонусов и призов. Размещают как на электронных площадках, так и на бумажных носителях. Для считывания кода необходимо специальное приложение. Для оформления рекламного предложения такие коды не используются, реклама должна быть доступной для аудитории.

Короткие номера

Как инструмент мобильного маркетинга встречается редко. Номера прописываются в объявлениях или выдаются звуковым сообщением. Если клиент заинтересован в предложении, он звонит по указанному номеру за дополнительной информацией.

Сервисы мобильных операторов

Размещение рекламы в сервисах от операторов сотовой связи имеет вид тизерной рекламы с возможностью перехода для полного ознакомления с предложением. Крупнейшие российские операторы ведут активную работу с провайдерами в этом направлении.

Автодозвоны и голосовые сообщения

Используются в крупных магазинах, консалтинговых агентствах или фирмах, реализующих услуги (грузоперевозки, строительство, бытовое обслуживание, туроператоры). При автодозвоне по требованию потребителю поступает звонок с ответом по заявке и дальнейшим руководством (оператор или автоответчик).

Голосовые сообщения используются реже. Они отправляются в автоматическом режиме с использованием автоответчика. В стадии предзаказа клиент набирает номер и получает необходимую информацию при помощи меню.

Механизмы и технологии мобильного маркетинга

Технологией мобильного маркетинга обозначают способ реализации рекламной акции. Она должна соответствовать законодательству и быть согласована с организатором или разработчиком того или иного канала связи. В узком смысле технологией считаются SMS-рассылка, любой вид рекламы, встраиваемой при работе с интернетом на телефоне, QR-коды и т. д.

В более широком понятии технология означает процесс осуществления мобильного маркетинга. На начальном этапе можно ознакомиться со статистической информацией, предоставляемой оператором или разработчиком (количество скачиваний приложений, число пользователей по целевому признаку, статистика по количеству переходов с других проектов). Ведь основная задача маркетинга — сами продажи, а не только ознакомление с продуктом. Именно поэтому важна экономическая статистика, характеризующая оборот.

На следующем этапе обговариваются сроки и стоимость, заключается соглашение и производится оплата. Выбор поставщика площадки (разработчики приложений, сотовые операторы, специализированные сервисы и площадки для рекламодателей, службы браузера) зависит от типа реализуемой продукции эффективности рекламы на различных площадках.

Механизм реализации мобильного маркетинга основывается на планировании всех мероприятий, проработку стратегии кампании, а также согласование технологии с мобильным оператором. Не стоит забывать о возможности организации акции через рекламное агентство или частного вебмастера (форумы, сайты, электронное издание, интернет-магазин).

Примеры применения мобильного маркетинга

FMCG-рынок

Рынок повседневного спроса FMCG являлся первоначальной средой для развития мобильного маркетинга. FMCG-компании эффективно использовать различные викторины и лотереи с использованием кодов для отправки на номера, SMS-рассылки, QR-коды и розыгрыши через процедуру идентификации. В качестве примера можно привести рекламу сока с розыгрышем дачи в Подмосковье.

Ритейл

В ритейле получили широкое распространение SMS-рассылки с информированием об акциях и спецпредложениях. Активно используются заставки с информацией о викторинах, в конкурсах и розыгрышах по купонам. Примером ритейл-компании, использующим подобный инструмент, является магазин цифровой техники Связной. При желании клиента на его почтовый адрес или телефон приходят оповещения по интересующему его товару или ассортименту в целом.

HoReCa

Компании HoReCa (Hotel, Restaurant, Cafe/Catering) используют мобильный маркетинг для подтверждения брони, рассылок о сезонных скидках, ознакомления потребителя с продукцией через java-приложения, интернет-чаты для возможности заказа. Примером является компания по заказу суши или пиццы онлайн. В качестве бонуса за большой заказ выступает бесплатная доставка, а каждый 15-заказ оформляется бесплатно.

Автобизнес

Автомобильные концерны и их диллеры специализируются на Web-рекламе, проведении бесплатных тест-драйвов, викторин и розыгрышей. Часто встречаются SMS-рассылки с акциями и баннерная реклама в интернете. В качестве примера можно привести розыгрыш отечественного автомобиля при заправке определенной маркой бензина.

Индустрия развлечений

Индустрия развлечений предполагает разнообразные способы проведения маркетинга: фотоконкурсы, чат-мониторы в клубах, интерактивные игры с призами, bluetooth-розыгрыши, бронирование мест на конкурсной основе и т. д. Например, некоторые бары регистрируют постояльцев по паспортным данным и выдают специальный жетон, который в конце месяца участвует в розыгрыше.

Банки

Мобильный банкинг является одним из самых распространенных способов взаимодействия с клиентом. Появляется возможность самостоятельного оформления перевода, получения кредита или совершения покупки. За все действия активно начисляются баллы или возвращается кэшбэк.

Книги по мобильному маркетингу

  1. Мобильный маркетинг. Как зарядить свой бизнес в мобильном мире. Бугаев Л., Изд. «Альпина Паблишер», 2012. Книга дает полное представление об особенностях мобильного маркетинга на различных устройствах и операционных системах. Характеризует ключевые технологии мобильного маркетинга. Дает подробное руководство и наставление специалиста для предпринимателей.
  2. Качай деньги! Маркетинг мобильных игр и приложений. — Бабаев, Боде, Евдокимов, Барбашов. Изд. Appintop, 2015. Книга дает полный анализ теоретической базы по мобильному маркетингу и обзор в разрезе российских реалий. Каждый этап такого маркетинга расписан нетехническим языком. Описываются модели международного маркетинга, монетизация и способы мошенничества при работе с различными сервисами агрегатами.

Конференции по мобильному маркетингу

Конференции по мобильному маркетингу организовываются с целью модернизации механизмов взаимодействия между участниками, выявления основных проблем и налаживания деловых связей с партнерами, в том числе, международными.

Для ознакомления с форматом конференций, запланированных по всему миру в будущем, можно использовать сервис https://expomap.ru/conference/ или https://tagline.ru/events/.

Мобильный маркетинг является собирательным понятием. Для его грамотного использования и применения необходимо владеть определенной информацией, понимать устройство работы сотовых операторов и особенности коммуникаций по тем или иным видам каналов.

Мобильный маркетинг: плюсы, минусы и примеры реализации

Еще совсем недавно смартфоны использовала только одна четвертая часть населения Земли. К концу прошлого года число приверженцев мобильных гаджетов резко возросло, что послужило толчком к развитию электронной и мобильной коммерции (e-commerce, m-commerce и smm). Использование мобильных устройств напрямую соединило потребителей с быстрой возможностью приобрести товар или воспользоваться услугой. На сегодняшний день нельзя недооценивать возрастающее влияние мобильных устройств на динамику развития электронной коммерции. Исходя из этого факта, необходимо немедленно начать освоение методов и приемов, которые в новых реалиях рынка стоит называть мобильным маркетингом.

Мобильный маркетинг – это развитие и стимулирование маркетинговых коммуникаций в реализации товаров и услуг посредством использования мобильных технологий.

Лучшая статья месяца

Руководитель не должен хорошо разбираться в том, как вывести сайт компании в топ «Яндекса» или Google, — для этого есть маркетологи. Но директор обязан знать, как проверить работу SEO-специалиста, если сайт не привлекает внимания клиентов и не пользуется популярностью. В статье — правила проверки SEO, которые помогут руководителю контролировать продвижение сайта.

Также Вы сможете скачать в статье полезную памятку «Как создавать рекламу, чтобы выбиться в ТОП: Советы Google».

На сегодняшний день мобильный маркетинг стремится опережать ставшие традиционными виды коммуникаций (телевидение, радио и интернет) и начинает все сильнее завоевывать позиции самого доступного и наиболее эффективного вида связи с потребителем. Все известные мировые национальные бренды и даже региональные средства массовых коммуникаций стали использовать в своих рекламных кампаниях мобильный маркетинг.

Данный канал продвижения стал возможен благодаря появлению и динамическому развитию мобильной связи. Первоначально он использовал только технологию СМС. В ранней стадии становления мобильного маркетинга только две зарубежные компании применяли новые технологии для развития коммуникаций в сфере маркетинговых решений. Это «Интерактивное рекламное бюро» и «Ассоциация мобильного маркетинга», которые с успехом осуществляют свою деятельность и сегодня.

Еще не так давно СМС-сообщения рассылались адресатам на мобильные телефоны без согласия получателя. Сообщения носили исключительно рекламный характер и содержали информацию о предоставляемых услугах, скидках, акциях, распродажах. Сегодня мобильный маркетинг и СМС-рассылки являются обычным явлением. А рассылки любого рода сообщений на мобильные устройства без согласия на то получателя стали обозначаться термином «спам».

В процессе передачи целевой аудитории информации о продукте мобильный маркетинг выгодно отличается от некоторых других информационно-рекламных каналов:

  • Охват. Сегодня в каждом регионе России доступны мобильные устройства. Продавцы мобильных телефонов расширяют ассортимент гаджетов, которые позволяют использовать интернет. Операторы сотовой связи предоставляют все более многочисленные возможности для подключения к сети. Число пользователей мобильного интернета увеличивается и на сегодняшний день охватывает практически треть населения страны.
  • Массовость. Изменяются демографические показатели пользователей мобильной связи. Подрастающее поколение начинает применять мобильные устройства уже на раннем этапе своего взросления. В это же время взрослое и пожилое население страны все чаще приобщается к новым для себя технологиям мобильного интернета.
  • Доступность. За счет снижения цен на мобильные устройства, а также на услуги мобильного интернета за счет гибкой системы тарифов и бонусов использование мобильного интернета становится общедоступным явлением.

Вслед за Европой мобильный маркетинг появился в России уже в 2003 году. На сегодняшнем рынке товаров и услуг мобильный маркетинг все больше стремится к самостоятельности и начинает вырастать в независимый род деятельности.

ТОП-5 самых нужных статей для коммерсанта:

Развеиваем мифы и про мобильный маркетинг

Миф 1. Мобильный маркетинг – это дешево

Если на мобильный маркетинг посмотреть примитивно, с точки зрения функций отправки и получения СМС-сообщений или электронных писем, то может показаться, что затраты на него незначительны. Но если подойти к расчету бюджета на мобильный маркетинг более конкретно, то следует принять во внимание расходы на создание, содержание и совершенствование более дорогих мобильных коммуникаций, мобильных приложений и мобильных версий интернет-ресурсов компаний.

Миф 2. Мобильный маркетинг – это дорого

Бесспорно, мобильный маркетинг может оказаться весьма дорогостоящим инструментом. Иногда затраты на комплекс мероприятий по ведению мобильного маркетинга становятся близки к запредельным. К примеру, так может произойти, когда компания соберется профинансировать разработку и внедрение дорогостоящего мультиплатформенного приложения с большим набором используемых функций. Поэтому, если вы планируете в стратегии продаж задействовать тяжелую артиллерию мобильного маркетинга, вам и только вам решать, насколько затратные приемы и методы окажутся под силу вашей организации. Здесь главное – не ошибиться в выборе варианта. Ведь не всегда дорогостоящий способ коммуникации может оказаться эффективным. Например, вместо того, чтобы обзванивать клиентов, затрачивая излишнее время и деньги, достаточно отладить систему электронных писем. Отсюда следует вывод, что большие материальные затраты характеризуют не мобильный маркетинг, а ваше личное желание использовать средства на дорогие инструменты данной коммуникации.

Миф 3. Мобильный маркетинг нужен всем

Расширение возможностей мобильных технологий и рост числа пользователей мобильных услуг могут натолкнуть на ошибочную мысль о том, что мобильный маркетинг нужен всем. Однако, это далеко не так. Существует большое количество компаний, которые с успехом обходятся без этой перспективной коммуникации. Это организации, которые ведут специфический и узко сфокусированный бизнес, функционируют в неконкурентных отраслях экономики, или просто фирмы, у которых все хорошо складывается и без применения мобильного маркетинга.

Миф 4. Мобильный маркетинг не нужен никому

Такое заявление, как и любое другое полярное мнение, оказывается неверным. Да, можно вести успешный бизнес и без применения технологий мобильного маркетинга. Но через некоторое время конкуренты, которые используют инновационные решения, сначала станут наступать вам на пятки и, в конце концов, просто потеснят вашу компанию на рынке по всем направлениям. Так что, если у организации серьезная база потребителей товаров или услуг вашего бренда, пришло самое время задуматься о внедрении перспективных методов мобильного маркетинга в свой бизнес.

Миф 5. Аудитория инструментов мобильного маркетинга – молодежь

Еще совсем недавно примерно так оно и было. Но сегодня многочисленные социологические исследования в России и за ее пределами указывают на то, что аудитория, которая использует мобильные средства коммуникации в своей повседневной жизни, значительно перевалила за отметку в 25 лет. Так что с уверенностью можно заявить о том, что мобильный маркетинг взрослеет прямо на глазах.

Миф 6. Мобильная реклама дороже традиционной, так как она позволяет быстрее и эффективнее достигать аудитории

Механизмы мобильного маркетинга могут быть запущены с большим или малым финансированием, спланированы и осуществлены хорошо или плохо. Огромные финансовые затраты не обязательно должны послужить отличным толчком для продвижения товаров или услуг компании на рынке, а низкая стоимость расходов не означает получение заведомо неудовлетворительного результата. Инициатор внедрения инструментов мобильного маркетинга должен хорошо ориентироваться в условиях, когда его усилия дадут желаемый результат, а когда – нет. Логично предлагать рекламирование в мужском сегменте рынка подарков для женщин в канун праздника 8 марта. И абсолютно нерентабельно превозносить достоинства вкуса удивительного мороженного в крещенские морозы.

Миф 7. Услугами СМС-рассылок пользуются только несолидные организации

Явное заблуждение. СМС-коммуникации являются важным инструментом мобильного маркетинга весьма солидных и очень уважаемых компаний. Достаточно представить себе, как бы неудобно было пользоваться собственной пластиковой картой, если бы у банка не был отработан канал СМС-оповещения клиентов. Сколько бы нужно было потратить времени и усилий для того, чтобы только проконтролировать движение средств на собственном счету.

Рассылка СМС-оповещений может ассоциироваться со спамом. Это так, если ваша рассылка носит несанкционированный характер. В данном случае вы можете завоевать репутацию назойливой мухи, еще хуже – потерять ее совсем. Другое дело, если рассылка происходит с согласия адресата и по договоренности с ним. Вот это уже мобильный маркетинг – действующий инструмент вашего процветающего бизнеса.

Миф 8. Мобильный маркетинг – это вариант для тех, у кого мало денег на полноценную рекламу

Мобильный маркетинг может быть использован в качестве основного или вспомогательного средства рекламных коммуникаций. Он может иметь ряд существенных преимуществ перед традиционными каналами связи. Только подумайте, возможно ли оценить, достигла ваша информация целевой аудитории или нет, если она представлена в виде рекламного ролика и показана на ТВ. Пусть даже неоднократно и с завидным постоянством. В мобильном маркетинге такой вопрос просто не стоит, поскольку данная коммуникация сугубо адресная и целенаправленная.

Миф 9. Реклама нового товара занимает много времени>

Продвигая продукцию или услуги традиционными средствами, вы действительно затрачиваете значительное количество времени. Только представьте себе, сколько уходит времени на создание и согласование сценария, изготовление видео или аудио ролика, разработку макетов и печать рекламного материала – от буклетов до билбордов. Рекламная кампания, осуществляемая средствами мобильного маркетинга, напротив, донесет до целевой аудитории ваше сообщение за считанные минуты. А если из недр мобильного маркетинга вы извлечете и поставите себе на службу такую функцию, как геотаргетинг, то процент попадания ваших посылов в целевую аудиторию значительно возрастет. Здесь вы полностью контролируете информационные каналы и получаете только ту аудиторию, на которую рассчитываете.

Миф 10. Рассылки СМС нужны только для продаж

Это далеко не так и в этом несложно убедиться. Уже давно подсчитано, что 70 % всех отправляемых СМС носят сервисный характер и обеспечивают вас банковской информацией о состоянии вашего счета и движении средств по нему. Из этого следует, что вы можете:

  • Информировать заказчика о статусе его заказа.
  • Дублировать в сообщениях получение новых корреспонденций на электронную почту.
  • Соблюдать безопасность и конфиденциальность ваших клиентов, генерируя и отправляя им временные пароли для использования ваших сервисов и личного кабинета.
  • Получать уведомления о возникновении технических проблем, а также информационные отчеты об этапах их устранения.

Инструменты мобильного маркетинга и примеры их применения на практике

Для организации рекламной кампании и выбора инструмента мобильного маркетинга нужно выполнить следующее:

  • Выяснить, какой процент целевой аудитории использует мобильную связь и мобильные приложения и применяет сканеры для считывания QR-кода.
  • Просчитать бюджет рекламной кампании.

Инструменты мобильного маркетинга давно шагнули за пределы только отправки СМС-сообщений. Однако, СМС не исчерпали себя полностью, а перешли на другой, качественный уровень.

Инструмент 1. СМС-сообщения

В качестве инструмента мобильного маркетинга СМС-сообщения приобрели адресный характер. Данные сообщения необходимо рассылать только той аудитории, которая выражает заинтересованность в предлагаемом вами товаре или услуге.

Здесь важно, чтобы сообщения носили исключительно индивидуальный характер с учетом интересов клиента и его потребностей.

Теоретически все вышесказанное работает идеально. Но как на практике заставить инструменты мобильного маркетинга работать на ваш бизнес?

Существует ряд способов для достижения этой цели:

1. Включение необходимых для формирования персонализированных сообщений полей в форму регистрации на вашем официальном сайте.

Следует спроектировать форму обратной связи на сайте товара так, чтобы в ней присутствовало поле «мобильный телефон» и активировалась функция согласия клиента на получение СМС-сообщений. Необходимо держать под контролем историю покупок и статистику посещений вашего сайта. К примеру, если вы заметили, что пользователь несколько раз зашел на страницу товара, но не совершил покупку, предложите ему подобный продукт с более сильными характеристиками воздействия. Если же клиент сделал покупку, посоветуйте ему товар, который бы сопутствовал приобретенному ранее. Это незыблемое правило не только СМС-маркетинга в частности, но и всего мобильного маркетинга в целом.

Топ-пост этого месяца:  Как включить ЧПУ в OpenCart

Для формирования более предметного СМС-сообщения снабдите форму товара расширенной анкетой. Задайте больше наводящих вопросов, предусмотрите поле ввода, в котором бы клиент мог сделать личное пожелание для приобретения продукта. Но не перегружайте анкету обилием вопросов. Длинные формы с большим набором слов могут отпугнуть клиента и сорвать формирование предложения. Помните, что мобильный маркетинг – это тонкий инструмент эффективных продаж.

2. Получение необходимых данных при оформлении покупки. Создавайте клиентскую базу. Сделайте из разового покупателя постоянного клиента. Разработайте форму подписки и раздавайте за нее бонусы.

3. Опросы в социальных сетях помогут больше узнать о потребностях аудитории и расширить подписную базу рассылки.

4. Покупка базы номеров и данных о потенциальных клиентах. Нежелательный путь и малоэффективный инструмент мобильного маркетинга. Ваши неожиданные сообщения, скорее всего, вызовут отрицательную реакцию у их получателя.

Инструмент 2. ММС-сообщения

Мобильный маркетинг в формате ММС-сообщений расширяет функции СМС, добавляя к ним возможность визуальной демонстрации товара или услуги в виде картинки или ролика, а также голосовое аудиообращение.

Инструмент 3. Реклама в мобильных приложениях

Это уже рекламная кампания средствами мобильного интернет-маркетинга. Все мобильные приложения предлагают возможность трансляции рекламных обращений в виде изображений или видео роликов.

Используя данный инструмент мобильного маркетинга, вы оплачиваете количество показов вашего рекламного обращения на определенную зрительскую аудиторию. Таким образом, вам удается приблизительно спрогнозировать число ваших потенциальных клиентов. Стоимость услуги варьируется от одного до трех рублей за одного абонента.

Если вашей целевой аудиторией является молодежь, то это, безусловно, ваш инструмент мобильного маркетинга. Ведь именно молодые люди чаще всего и больше всех используют мобильные приложения в своей повседневной жизни. Здесь посредством интерактивного диалога можно не только демонстрировать свою рекламу, но и вовлекать аудиторию в процесс интересного и увлекательного общения. Преимущества налицо:

  • отсутствие лимитирования в СМС-рассылке, возможность неограниченных графических, видео и аудированных сообщений;
  • удобные способы продвижения приложений;
  • шанс получить дополнительные данные о клиенте;
  • неограниченные возможности подключения интерактивных форм воздействия и общения.

Что касается недостатков:

  • малый процент использования телефонных аппаратов, которые поддерживали бы мобильные приложения;
  • абонент открывает приложение не в то время, когда получает СМС-сообщение, а по мере собственного желания;
  • ограниченная демография пользователей (по большей части молодежь);
  • сложная динамика продвижения приложений (необходим набор специальных знаний, навыков и опыта).

В мобильном маркетинге существуют следующие правила, которые помогут вашей рекламной кампании получить желаемый результат:

  • Необходимо выбирать те приложения, которые предпочитает ваша потенциальная целевая аудитория. Помните, что интересы мужчин и женщин не всегда совпадают.
  • Прежде чем развернуть рекламную кампанию в выбранном приложении, поинтересуйтесь у разработчика статистикой скачивания и использования этого приложения. Помните, что мобильный маркетинг – это еще и эффективная разведка и сбор данных.
  • Сравните общее число скачавших приложение с тем количеством пользователей, которое бы вы хотели заполучить в качестве покупателей.
  • Связывайтесь с разработчиками приложений напрямую или используйте биржи DoubleClick и OpenX.

В маркетинге мобильных приложений существуют следующие виды рекламы:

  • Горизонтальный баннер – расположен, как правило, по горизонтали в верхней части экрана и не мешает клиенту использовать приложение.
  • Статичное изображение – использует все поле экрана и позволяет продолжить работу приложения только после нажатия активатора свертывания изображения.
  • Анимация – ролик, продолжительностью 3-5 секунд.
  • Расширяемый баннер. При активации данного баннера происходит его развертывание во весь экран.

Мобильный маркетинг станет интересней и увлекательней для клиента, если вы создадите мобильное приложение, которое бы пересекалось с родом вашей деятельности. Это может быть игра, по завершении которой пользователь получает подарок или скидочный бонус при покупке товара (услуги).

Инструмент 4. QR-коды

Этот относительно новый инструмент мобильного маркетинга является детищем японской инженерной мысли. Код можно разместить на печатном носителе. Сгенерировать его и считать можно при помощи специальных приложений. Стоит обратить внимание, что данный код должен нести в себе ценную и полезную для потребителя информацию. Никто не захочет устанавливать специальное приложение, сканировать и дешифровать код только для того, чтобы посмотреть рекламу.

Исходя из этих соображений, QR-код должен содержать в себе ценную информацию, например:

  • Онлайн-купон для получения скидки.
  • Онлайн-купон, который содержит в себе право на получение подарка.
  • Другие бонусы и приятные для потребителя «фишки».

Инструмент 5. Короткие номера

Короткий номер стимулирует клиента самого обратиться к вам за сведениями. В технологии мобильного маркетинга короткий номер, как правило, транслируется вместе с другой информацией, которая содержит в себе «крючок» для потребителя.

Пример. Аудитория может услышать или прочитать данные о том, что в некотором месте N можно получить скидку или подарок, если позвонить на короткий номер 777.

Инструмент 6. Сервисы мобильных операторов

В рамках мобильного маркетинга интернет-сервисы операторов мобильной связи предоставляют услуги по размещению рекламных обращений. Если вы соберетесь воспользоваться такими сервисами, как «Калейдоскоп» от Мегафон, МТС-новости или «Хамелеон» от Билайн, то должны знать о том, что в данном случае ваш посыл приобретает вид тизерной рекламы.

СМС-рассылка нуждается в оценке эффективности

В технологиях мобильного маркетинга очень важно понимать эффективность отдачи рекламной кампании. Поэтому крайне нужен анализ проводимых СМС-рассылок. Это необходимо для того, чтобы совершенствовать содержание текстов и приемов коммуникации. Важно понять, использовал ли ваш покупатель СМС-рассылку или иной рекламный источник.

Здесь мы можем предположить, что клиент предпринял один из двух вариантов действия, которое мы ожидаем. В первом случае, чтобы потребитель пришел в ваш магазин или офис, мы вставляем в СМС-сообщение фразу типа: «С этим СМС вы получаете скидку. » или «Покажите СМС на вашем мобильном устройстве и получите бонус. » . Во втором случае, если мы ждем звонок абонента, то предложение можно построить таким образом: « Назовите код из СМС и получите. » . Кроме того, стоит выделить специальный телефонный номер, который будет использоваться для связи только для этой СМС-рассылки.

В данном виде мобильного маркетинга очень важно как можно сильнее персонализировать СМС-рассылку, попытаться сделать обращение более индивидуальным для абонента. В этом случае вы значительно увеличите процент лояльности клиента и вероятность того, что он воспользуется вашим рекламным предложением.

Механизмы и технологии мобильного маркетинга

Для запуска технологии мобильного маркетинга через соответствующие каналы коммуникаций принято использовать наработанные базы телефонных номеров, которые получают несколькими способами:

  • Законный способ. Адресат сам предоставляет свой номер телефона рекламодателю для получения сообщений в виде СМС.
  • Незаконный способ. Рекламодатель получает телефонную базу обходным путем и рассылает спам-сообщения без ведома на то владельца номера.

В европейских странах действует законодательство, которое строго ограничивает распространение несанкционированных рекламных сообщений на мобильные телефоны абонентов. Несоблюдение данных нормативных актов влечет за собой уголовное наказание. Но в России, где мобильное мошенничество поставлено на поток, к действию спамеров относятся недостаточно жестко. Виновного в подобном роде деятельности могут подвергнуть административному наказанию или осудить на условный срок. Такой род занятий ни в коем случае не является одним из инструментов технологии мобильного маркетинга и подпадает под Законы «О связи», «О рекламе», «О персональных данных». Легальная база мобильных номеров собирается, как правило, когда клиент делает покупки, оформляет бонусные и скидочные карты, подписывает соглашения о желании получать дополнительную информацию о товарах или услугах.

В технологии мобильного маркетинга получило широкое применение использование коротких номеров, на которые абонент пишет сообщения, чтобы приобрести продукт, подтвердить покупку или свои личные данные, получать дополнительную информацию, новости и др. Мобильный маркетинг задействует все больше и больше каналов коммуникации. Поэтому получение и передача информации посредством СМС-сообщений становится обычным и привычным делом. И вот, наконец, те технологии, которые активно применяет мобильный маркетинг:

  • Голосовые сообщения.
  • SMS-рассылки.
  • MMS-рассылки. Включают в себя тексты, мультимедийные файлы (видео, аудио, фото) и интерактивные ссылки.
  • WAP-, GPRS-, EDGE-технологии, которые позволяют извлекать искомую информацию непосредственно из сети Интернет.
  • IVR — голосовой сервис, дающий возможность позвонившему абоненту получать желаемые сведения с помощью общения с автоинформатором.
  • Технологии для создания приложений под операционные системы мобильных устройств (Android, iPhone, Windows Mobile и другие).
  • ICB (Interactive Cell Broadcast) — интерактивные кликабельные тизеры, которые рассылаются на все мобильные терминалы в зоне действия покрытия мобильного оператора. Данная технология лежит в основе сервисов всех популярных операторов мобильной связи, а также используется министерством по чрезвычайным ситуациям для экстренного оповещения граждан.
  • ICB+ (Salute) — технология мобильного маркетинга, которая, как и IСB, позволяет транслировать тизеры на мобильные устройства абонентов. Данная технология может использовать как специальный апплет, вшитый в SIM-карту, так и работать без него. Такой метод мобильного маркетинга позволяет работать адресно, персонально с каждым абонентом, а не со списком номеров в зоне покрытия сети. Он предоставляет возможности персонализации и таргетинга, является инструментом для мобильных операторов самостоятельно конструировать интерактивные сервисы для пользователей. На сегодняшний день этот сервис функционирует у белорусского мобильного оператора МТС.

Успешно или нет будет работать технология мобильного маркетинга напрямую зависит от того инструмента, который вы выберете.

Технологии мобильного маркетинга с их кратким описанием представлены в таблице.

Тип технологии

Описание технологии

Инструменты, реализуемые технологией

Форма реализации

Голосовые сообщения рекламного характера

Выход в сеть Интернет посредством мобильных устройств

Реклама в мобильных приложениях, QR-коды

Видео, изображение, текст

ICB (Interactive Cell Broadcast)

Рассылка мобильных сообщений оператором мобильной связи

Сервисы мобильных операторов

Поиск комплексных решений для благоприятного создания и функционирования коммуникационных рекламных каналов приводит к успешному, продающему маркетингу и увеличению доходов компании. Из этого следует, что главная задача мобильного маркетинга – это привлечение платежеспособных клиентов и реализация собственной продукции.

Как сделать игровое приложение эффективным

В течение нескольких лет наша компания предприняла ряд попыток создать брендовую игру и запустить ее в сети. Мы осознавали все преимущества мобильного маркетинга и хотели воплотить их в жизнь. Вкратце расскажу о каждой из них и поделюсь выводами, которые удалось сделать.

Попытка 1. «Резеда-тест». В 2009 году мы обратились к известному российскому разработчику интерактивных приложений и дали ему полную свободу действий. Результатом работы стало появление на свет интерактивного приложения, в котором пользователю предлагалось пройти несложный тест и выяснить, на какой цветок он похож. В то время это был новый прием и после его распространения за первые четыре недели тест прошли более 100 тысяч человек. Кроме того, пользователи делились ссылками на прохождение теста на форумах, в социальных группах и блогах. Таким образом было размещено около 5000 ссылок на тест. По завершении распространения теста, которое специалисты называли посевом, число посетителей теста в сутки долгое время держалось на отметке 1500 человек. На разработку данной игры у нас ушло около 100 тысяч рублей, но отдача от приложения оказалась небольшой. Через него к нам пришло всего лишь несколько клиентов, которые купили продукцию не более чем на 2-3 тысячи рублей каждый.

Попытка 2. «Казанова». Следующую тест-игру мы организовали по схожему принципу и выбрали такой же инструмент мобильного маркетинга. В данном приложении мы предлагали пользователям выбрать подарок для своей девушки и оценить ее отношение к данному презенту. Вопреки всем нашим ожиданиям, распространение данного теста не имело достаточного вирусного эффекта, а конверсия упала почти в три раза по сравнению с нашим первым приложением. Вывод обозначился сам собой: мы задействовали узкий сегмент целевой аудитории, а именно молодых мужчин, и продвигали предложение на узконаправленных порталах для мужской аудитории молодого возраста.

Попытка 3. «Флорист-тест». Недавно мы вернулись к реализации первой игры через социальные сети ВКонтакте и Facebook. Добавили интерактивные кнопки «Поделиться», «Пригласить друга». Модифицировали некоторые функции приложения. Сменили брендовое название и сделали его более заметным. Редизайн приложения обошелся в 50 тысяч рублей, а его продвижение с помощью инструментов мобильного маркетинга – еще в полмиллиона. В результате за первый месяц мы получили 40 тысяч установочных контактов с брендом. По истечении года мы сможем определить результативность данной стратегии, но на сегодняшний день могу сказать, что конверсия достигла уже около 4,5%.

Как сделать приложение эффективным? Все наши приемы по применению инструментов мобильного маркетинга мы проанализировали и сделали ряд выводов:

  • Посев должен идти сразу на разных площадках. По истечении даже небольшого срока приложения кажутся устаревшими, следовательно, часть затраченных на их продвижение средств уйдет впустую.
  • В приложении должны быть механизмы, которые позволяют увеличить вирусный охват. К таким механизмам мобильного маркетинга можно отнести побуждающие к действию кнопки «Поделиться» или «Пригласить друзей».
  • Нужно брендировать приложение. Наша первая игра была успешной, но пользователи не ассоциировали ее с компанией и предоставляемыми ею услугами.
  • Аудитория приложения должна быть потенциальными потребителями вашей услуги. В то время, когда мы думали, что тестом о подарке для девушки заинтересовались молодые мужчины, на самом деле произошло так, что ее основными пользователями стали подростки. Так мы потеряли потенциальных клиентов.
  • Заказывать приложение и услуги по продвижению надо у разных подрядчиков. У меня сложилось мнение, что в России отсутствуют пока агентства полного цикла, которые могли бы комплексно решать задачи мобильного маркетинга от начала до конца. Они передают часть работ субподрядчику, и в результате мы платим больше.
  • Отдавая повторный заказ в агентство, опыт сотрудничества с которым оказался удачным, убедитесь, что выполнять его будут те же специалисты. В одной и той же организации нам приходилось работать с разными командами, что приводило к ухудшению качества работы, затягиванию сроков выполнения и сбоям в коммуникационном общении.
  • Если одно приложение было успешным, другое, работающее по той же схеме, вряд ли соберет большую аудиторию. Мобильный маркетинг – это очень динамичный набор инструментов. Время летит быстро, и вчерашние «фишки» моментально устаревают.

Итак, создавать мультимедийные приложения очень даже правильная стратегия для реализации планов компании. Грамотно спланированный и организованный мобильный маркетинг будет содействовать получению желаемого результата, увеличению лояльности клиента и запоминаемости бренда. Но несмотря на это, при значительных затратах на разработку конверсия может оказаться недостаточной.

Примеры того, как компании используют мобильный маркетинг

Попробуем осветить те отрасли деятельности, где мобильный маркетинг уже зарекомендовал себя как действенное средство ведения бизнеса:

1. FMCG-рынок


Этот рынок представляет компании, торгующие товаром повседневного спроса. Такие организации первыми оценили и начали применять инструменты мобильного маркетинга. Они использовали практически все технологии и методы, доступные на сегодняшний день и поддерживаемые мобильными операторами.

Выбор инструментов мобильного маркетинга должен быть продиктован маркетинговыми задачами компании. В FMCG-секторе наибольшую эффективность продемонстрировали следующие форматы:

  • СМС-лотереи и викторины, которые стимулируют покупателя отправить ответ на вопрос викторины или код с упаковки рекламного продукта для получения бонусов и подарков.
  • Программы накопления бонусных баллов для получения приза или подарка.

Помимо вышеперечисленного, для FMCG-сектора могут быть полезны следующие приемы:

  • Творческие конкурсы, викторины и СМС-голосования.
  • Мобильная реклама и рассылка СМС-оповещений о товаре или услуге.
  • QR-коды.
  • WAP-коммуникации.

2. Ритейл

Мобильный маркетинг в ритейле зарубежные компании используют достаточно давно. Здесь решается целый комплекс задач: от информирования о скидках и распродажах до увеличения суммы на единицу купленного товара.

В данной отрасли отлично работают СМС-рассылки. Как сообщают представители розничной сети Wal-Mart Stores Inc., после запуска системы оповещения покупателей о новых скидках число постоянных пользователей ритейлера увеличилось на 10 %. В свою очередь южноафриканская сеть Redwood City констатировала, что после внедрения данного инструмента мобильного маркетинга количество посетителей компании возросло на 25%. Особую роль в таких результатах сыграл тот факт, что всем подписчикам было предоставлено право участвовать в лотерее по розыгрышу международных туров и ценных призов.

В части мобильного маркетинга, где речь идет о СМС-рассылке, важным оказалось то, что организации платили только за целевую рассылку сообщений, а абоненты получали только ту информацию, на которую были подписаны.

В ритейле применяются и другие инструменты мобильного маркетинга:

  • SMS-викторины и розыгрыши призов.
  • Мобильные флаеры, баннеры, купоны.
  • Рекламные сообщения для мобильных устройств.
  • WAP-коммуникации.

Для ритейла важнейшим инструментом мобильного маркетинга становятся WAP-ресурсы. Крупнейшая торговая розничная сеть Великобритании Tesco запустила свой WAP-портал, где можно получить самую разнообразную справочную информацию о магазинах, товарах и обо всем том, что может быть интересно для покупателя. Таким образом, их интернет-портал ежемесячно стали посещать более трехсот тысяч уникальных пользователей.

3. HoReCa

HoReCa (сокращение от hotel, restaurant, cafe) – сегмент рынка, который включает в себя индустрию гостеприимства в целом и гостиничный бизнес в частности.

Термин HoReCa взяли на вооружение отельеры, рестораторы, поставщики продуктов и сопутствующих услуг. По смыслу данной аббревиатуре близко подходит и сокращение КаБаРе, которое расшифровывается довольно-таки просто: кафе-бары-рестораны.

Здесь наиболее крупными сегментами рынка выступают гостиничная индустрия и ресторанный бизнес.

Представители данного бизнеса со временем стали включать в свой арсенал инструменты мобильного маркетинга. Они могут использовать как традиционные СМС-рассылки, так и специфические решения, которые характерны исключительно для данного рода деятельности.

К примеру, для отелей характерные такие формы мобильного маркетинга:

  • СМС-рассылка с предложением сезонных скидок и скидок по различным акциям.
  • Подтверждение бронирования номера через СМС-сообщения.
  • WAP-портал с полной информацией об услугах отеля.
  • Java-приложение с доступом к данным при отсутствии мобильного интернета.

Посетители сетей быстрого питания, ресторанов и кафе с удовольствием могут оценить удобство электронного меню и сделать заказ через WAP-сайт заведения. Дополнительным сервисом здесь может оказаться информация о том, как проехать в заведение, возможность предварительно забронировать столик и написать отзыв о своем пребывании и обслуживании в заведении.

Мировые лидеры индустрии быстрого питания уже давно используют технологии мобильного маркетинга для продвижения своих брендов. Они часто организуют СМС-конкурсы и викторины, в которых участники должны угадывать ответы на простые и занимательные задания. В качестве приза победитель получает возможность посетить ресторан бесплатно и ценный подарок, купон на посещение заведения и фирменный джингл на мобильный телефон. Такие приемы мобильного маркетинга с успехом используют McDonald’s и Coсa-Cola. Их результаты впечатляют: за 35 дней было отправлено более четырех миллионов СМС, более 50 тысяч человек скачали джингл и порядка 20 тысяч клиентов получили купон на поход в McDonald’s.

Залогом успеха и популярности подобных акций мобильного маркетинга является, прежде всего, интерес подростков и молодежи к их проведению. Но существенную роль в них также играют хороший сценарий и грамотное попадание в целевую аудиторию.

Компаниям в секторе HoReCa могут быть полезны следующие инструменты мобильного маркетинга:

  • информирование и подтверждение бронирования с помощью СМС;
  • WAP-коммуникации;
  • Java-апплеты;
  • SMS-чаты;
  • викторины, конкурсы;
  • интерактивные игры.

4. Автобизнес

Мобильный маркетинг очень быстро вошел в обиход автомобильных концернов и их диллерских сетей. В этом бизнесе всегда стараются использовать инновационные технологии в рекламе и продвижении товара на рынке. Для реализации своих планов в этом сегменте часто используют креативные решения и нестандартные инструменты маркетинговых коммуникаций.

Мобильный маркетинг в автобизнесе успешно продвигают следующие инструменты:

  • WAP-коммуникации;
  • баннерная реклама на просторах WAP-коммуникаций;
  • Java-апплеты;
  • Java-игры по тематике бренда;
  • SMS-рассылки, лотереи и викторины.

5. Индустрия развлечений

Мобильный маркетинг находит все более широкое применение в индустрии развлечений. С его помощью удобно бронировать билеты в кино, кафе и рестораны, проводить СМС-чаты, интерактивные конкурсы, викторины, игры, фотосессии, осуществлять Bluetooth-маркетинг, создавать и брендировать группы в социальных сетях.

Игры, конкурсы, всевозможные чаты, викторины, фотосессии становятся запоминающимися событиями любого массового мероприятия: от клуба до больших концертных площадок. Данный канал мобильного маркетинга для целевой аудитории является наиболее популярным и востребованным. Эффективность привлечения новой целевой аудитории и формирование из ее числа группы потенциальных покупателей может составлять от 10 до 30%.

К примеру, на популярном рок-фестивале «Крылья» бренд «Старый мельник» организовал on-screen СМС-чат, в который было вовлечено 17% целевой аудитории. Любой пользователь мог отправить СМС-сообщение, и после прохождения модерации оно мгновенно высвечивалось на экране для всеобщего обозрения. Этот вид мобильного маркетинга пришелся по душе аудитории, которая таким способом делилась впечатлениями о концерте, а кто-то даже предлагал руку и сердце.

Одним словом, мобильный маркетинг для индустрии развлечений – это прорыв в развитии коммуникационного общения и в стремлении к постоянному расширению целевой аудитории потребления всевозможных брендов. Все зависит от идеи и грамотно проработанного сценария.

6. Банки

Мобильный маркетинг в банковской сфере – это, прежде всего, мобильный банкинг, который сегодня приобретает статус самостоятельной отрасли традиционных дополнительных банковских услуг.

Мобильный маркетинг предоставил возможность финансовым организациям наладить технологию дистанционного обслуживания потребителей. Клиенты банков получили замечательную возможность контролировать свои счета и движения средств по ним, совершать платежи и оплачивать покупки. Таким образом, мобильный банкинг – это перспективный, мощный и в то же время низко затратный инструмент.

Мобильный банкинг обеспечивает более персонализированный контакт с каждым клиентом, поскольку мобильные телефоны находятся всегда под рукой владельца. Он предоставляет оперативный круглосуточный контакт. Именно благодаря таким факторам, как инструмент мобильного маркетинга, мобильный банкинг выгодно отличается от интернет-банкинга, где под рукой должен быть как минимум персональный компьютер.

И наконец, еще одно весомое преимущество: мобильный банкинг позволяет сегментировать клиентов по ряду признаков, таких как географическая принадлежность, сфера деятельности, интересов и увлечений.

Таким образом, мобильный маркетинг становится эффективным инструментом на высоко конкурентном рынке финансовых услуг.

Мобильный банкинг можно использовать не только по его прямому назначению. С его помощью можно решать и другие задачи, которые стоят перед мобильным маркетингом. Вот некоторые из них:

  • Создание дополнительных удобств для клиентов. Вместо использования длинного номера абонент отправляет сообщение на короткий номер, и специалист банка перезванивает ему на номер, с которого было отправлено сообщение.
  • Сбор статистической информации. Мобильный банкинг может быть использован для сбора статистических данных фокус-групп и целевой аудитории при запуске банком новых проектов или проведении тематических акций.
  • Реализация бонусных программ и программ лояльности. Мобильный банкинг может сегментировать клиентов по принципу геолокации, по типу запросов, транзакций, иных мобильных операций и предлагать им всевозможные программы лояльности, разработанные специально для определенных групп пользователей.
  • Стимулирование интереса к потребительским кредитам. При совершении клиентом крупных покупок посредством использования пластиковой карты банк может отправить клиенту СМС-сообщение с предложением выгодных условий по предоставлению кредита.
  • Расширение клиентской базы. На сегодняшний день наличие услуги «Мобильный банкинг» является одним из сильнейших инструментов мобильного маркетинга для расширения клиентской базы.

Эти примеры очень актуальны для молодежной аудитории, которая положительно относится и легко осваивает сервисы, продиктованные развитием новых технологий. Мобильному маркетингу в этом можно совершенно заслуженно передать пальму первенства.

Полезные книги про мобильный маркетинг

  1. Леонид Бугаев «Мобильный маркетинг. Как зарядить свой бизнес в мобильном мире»

Стоит начать с наиболее популярной книги Рунета по тематике мобильного маркетинга. Она в деталях рассказывает обо всех преимуществах, которые связаны с использованием инструментов мобильного маркетинга: мобильных устройств и сетей, мобильных приложений и мобильных акций. Книга написана простым и доступным для понимания языком. В сети Интернет ее можно скачать совершенно бесплатно в любом удобном для чтения формате или купить в интернет-магазине.

Книга принесет пользу руководителям, маркетологам, сотрудникам рекламных агентств и всем тем, кто только собирается внедрить методы мобильного маркетинга в свой бизнес.

  1. «Качай деньги! Маркетинг мобильных игр и приложений»

Данная книга – совместный труд авторов четырех направлений, связанных с использованием технологий мобильного маркетинга: Анара Бабаева (Setup.ru, SeoPult, AppInTop), Николая Евдокимова (SeoPult, AppInTop, Unmedia), Михаила Боде (ВебИнформ, Рунетология, SeoPult.TV), Юрия Барбашова (SoLoMo, CloudTeam). Материал очень легок в прочтении и затрагивает самые разнообразные грани и отдаленные уголки мобильного маркетинга. Книга будет понятна даже начинающему маркетологу и тому, кто совершенно не подозревал, какую роль в его жизни играет мобильный маркетинг. Она доступна для бесплатного скачивания в сети Интернет.

Книга будет полезна маркетологам, инвесторам и предпринимателям, разработчикам мобильных приложений и интерактивных игр.

  1. Джеффри Хьюз «В яблочко! Маркетинг приложений для iPad и iPhone»

Тематическое переведенное издание по мобильному маркетингу. Эта книга учит принятию стратегических решений, для того чтобы обойти конкурентов, продвигая свое приложение. Автор является создателем и ведущим курсов, посвященных продвижению приложений для iPad и iPhone. Более 20 лет он является главным специалистом и экспертом в технологии мобильного маркетинга и рекомендует использовать традиционные маркетинговые ходы вместо внедрения малопонятных и неопробованных методов.

Книга будет полезна копирайтерам, маркетологам, сотрудникам рекламных агентств и рекламных отделов компаний.

  1. Люк Вроблевски «Сначала мобильные!»

Автор данного издания – один из основателей и руководитель социальной сети Bagcheck, которая была приобретена компанией Twitter. Кроме того, он является веб-дизайнером, который успел поработать в ведущих организациях на рынке рекламы и продвижения товаров и услуг. Исходя из этого факта, в книге можно найти большое количество советов по оптимизации интернет-контента, созданию удобных и интуитивно понятных пользовательских интерфейсов, разработке навигации и алгоритмов обратной связи.

Материал будет весьма полезен руководителям интернет-порталов, маркетологам, веб-дизайнерам, всем тем, кто занимает ключевые посты в использовании инструментов мобильного маркетинга.

  1. Карен Макгрейн «Контентная стратегия для мобильных устройств»

Контент-стратег и управляющий партнер консалтинговой компании Bond Art + Science делится собственным опытом, как можно адаптировать любой рекламно-информационный контент под мобильный. В мобильном маркетинге контент-маркетинг становится обыденным способом продвижения, но среда применения мобильных устройств диктует свои условия и предъявляет особые требования к содержанию. Весьма полезное в практическом смысле издание. Книгу можно либо купить, либо скачать в сети.

Материал полезен для копирайтеров, маркетологов, руководителей контентных проектов, интернет-магазинов и других продающих ресурсов.

  1. «Мобильная реклама и аналитика для начинающих – руководство от AppsFlyer»

Приятное для пользователя, хорошо оформленное и интуитивно понятное руководство от AppsFlyer – платформы аналитики и мобильной рекламы. Вся информация скомпонована в 60 страниц, на которых авторы раскрывают секреты мобильного маркетинга, делятся скрытыми рычагами мобильного продвижения. Само по себе издание отчасти тоже носит рекламный характер, но это совсем не умаляет качество того материала, которым оно щедро делится с читателем.

Данное руководство будет весьма полезным тем, кто применяет или только собирается внедрить в деятельность своей компании инструменты мобильного маркетинга. Издание находится в свободном доступе и представлено в формате pdf-файла.

  1. «Эффективно закупаем трафик и правильно оцениваем его качество – руководство от Mobio»

Руководство представлено агентством мобильной рекламы Mobio. В документе на 20 страницах в короткой форме представлены методы работы с СPI-сетями и правила эффективного отслеживания трафика.

Окажется полезным всем тем, кто собирает аналитические данные и пытается отслеживать эффективность мобильного трафика.

Информация об экспертах

Александр Сильченко, исполнительный директор Stream Telecom, Санкт-Петербург. Компания Stream Telecom является одним из лидеров телекоммуникационного рынка РФ по предоставлению мобильных услуг (SMS-рассылки, MMS-рассылки, email- и Voice-рассылки, HLR-запросов) для бизнеса.

Петр Талантов, основатель «Флорист.ру», Казань. Компания «Флорист.ру», занимающаяся службой доставки цветов по всему миру, была открыта в 1999-м. Успешный сервис был удостоен премии «Марка №1 в России» в 2010-м.

Инструменты интернет-маркетинга: 12 апостолов

Интернет-маркетинг. Это даже уже не тренд. Это какое-то помешательство. “Бизнес надо переводить в интернет! Все клиенты и деньги сейчас там!”.

Отчасти, да. Но это говорят люди, у которых 100% офлайн бизнесы и которые считают, что интернет-маркетинг станет для них спасением.

Помните у Иисуса было 12 апостолов? И если интернет-маркетинг можно ассоциировать с ним (ну все же видят в нем мессию), то 12 апостолов – это инструменты интернет маркетинга.

Что, где и…

То, что интернет безвозвратно влился в нашу жизнь, отрицать бесполезно. Мы бесконечно сидим в социальных сетях, общаясь с другими людьми, смотрим в нем кино и сериалы, ищем нужную информацию на сайтах, форумах, блогах.

И на какой бы сайт мы не зашли, по какой бы картинке или ссылке не кликнули, везде мы встречаем рекламу. Тот самый пресловутый интернет-маркетинг, о котором мы сегодня поговорим.

Но по-традиции, давайте разберемся что же это такое. Версий “по-умному” из Википедии писать не буду, сразу просто и кратко:

Интернет-маркетинг – это продвижение товара или услуги в Интернет и с помощью Интернет.

Почему on, а не off?

Все сравнивают онлайн и оффлайн пространство. И приходят к тому мнению, что интернет стал сильнее во всех смыслах.

И определённо в этом есть правда, но давайте разберём для начала, что значит “сильнее”.

Измеряемость

Помните ту поговорку про половину денег, улетающую в трубу? Так вот, интернет-маркетинг, в отличии от офлайн маркетинга, сможет точно сказать куда улетают ваши деньги.

Потому что тут все предельно четко видно. При правильной настройке и использовании аналитики вы можете видеть очень многое.

Кстати. Если Вы заинтересованы в аналитике, то Roistat станет Вашим верным помощником. И помимо бесплатных 14 дней, Вы получите еще 5 000 руб. (по промокоду “INSCALE”) в качестве подарка..

Например, когда купил клиент зашедший на ваш сайт, где он находится, каким компьютером он пользуется и какое именно объявление его заинтересовало (можете мне поверить, это еще очень грубые настройки, обычно они более глубокие).

В офлайн маркетинге вы такого никогда не получите. Все, что вы можете – это узнать, что человек пришел с радио по листовке. И то, получение такого знания будет больше удачей, чем закономерностью.

Целенаправленность 1.0

Давайте говорить откровенно, офлайн реклама работает все хуже и хуже. И в основном для массовых и известных продуктов.

Помните самое известное, после “Дорого”, возражение – “Мне надо подумать!”. И идут думать люди как раз в Интернет. Особенно, если это малоизвестный продукт.

То есть механика такова: люди увидели офлайн рекламу и ушли в интернет искать информацию об увиденном товаре или услуге. Там же они и принимают целевое решение о покупке. Другими словами, офлайн создает спрос, онлайн его удовлетворяет. Вот так, и никак иначе.

Все, иду покупать

Целенаправленность 2.0

Не так давно одному своему клиенту мы хотели запустить рекламу на радио. И все, что мне смогли предоставить – это исследования аудитории этого радио годовалой давности.

“В основном, нас слушают мужчины от 30 до 40 лет среднего дохода”. В Интернет такого нет. Такого безобразно нетаргетированного подхода.

Вам нужны клиенты, которые находятся в центре Москвы и заходят в интернет с компьютеров Apple? Это несложно устроить.

Помните, я чуть выше писал про настройки? Так вот, не грубые настройки – это когда вы видите, что человек, заходящий на ваш сайт, находится в Москве и делает это с компьютера Apple, то цена на товары или услуги автоматически поднимается на 10-15%.

Вам нужны путешественники, которые 2-3 раза в год летают за границу и при этом занимают руководящие посты в компаниях? Это тоже несложно устроить.

К примеру, в Facebook при настройке таргетированной рекламы это делается проставлением 2-х галочек. И все! Согласитесь, офлайн о таком не может даже и мечтать.

Желание

Хотите клиентов, которые купят уже завтра и при этом совершенно не знают вашу компанию? Это вполне возможно. Именно так работает контекстная реклама вкупе с одностраничным сайтом.

К слову, вы можете заказать создание лендинга под ключ у нас �� Или же мы знаем лучший и бесплатный landing page конструктор, поэтому не благодарите.

Чтобы это сделать в офлайне, у вас должна быть либо большая наработанная база лояльных клиентов, либо цены в разы ниже, чем в среднем по рынку.

12 апостолов интернет-маркетинга

Помните я говорил про 12 апостолов в онлайн-маркетинге? Пришло время их изучить, так как с их помощью помощью вы можете построить целую империю в интернете и захватить всех клиентов… ладно, не всех, но многих. Итак, вот эти бойцы:

Далее я вкратце расскажу о каждом из инструментов. Вкратце, потому что на часть уже написаны подробные и полные статьи, я дам на них ссылки ниже, а оставшиеся уже стоят в плане, поэтому не пропустите ��

Контент-маркетинг

Его я поставил на первое место не потому что лучший, а потому что буквально недавно мы написали по нему подробную статью.

Если кратко, то это создание и размещение информации, которая, в первую очередь, для клиента полезна, а уже потом продаёт. Наш блог тому пример.

  • Контент, который пользователи ищут и который является для них полезным, не воспринимается как реклама, соответственно, практически не вызывает раздражение;
  • Отлично влияет на выдачу вашего блога/сайта в поисковой выдаче. Особенно, если контент редкий и уникальный;
  • Повышает вашу узнаваемость и экспертность. Тем более, если вы создаете контент в узкоспециализированном направлении.
  • Если подходить профессионально, то необходима работа целой команды (копирайтеры, редакторы, seo-специалисты и прочее);
  • Требуется очень много времени от идеи до хотя бы первого результата.

SEO (поисковое) продвижение сайта

Это когда собственники говорят: “А я вот вбиваю “купить обои москва” и мой сайт на первом месте”. Обычно подразумевается вот это. Подробнее, что это и как работает, читайте в этой статье

Но опять же, я подготовил Вам краткую выдержку из плюсов и синусов данного метода.

  • Сильно повышает трафик на сайт;
  • Один раз нужно вывести в ТОП, потом периодически поддерживать;
  • На сайт приходят уже потенциальные клиенты, которые ищут или продукт, или решение своей проблемы, в связи с этим конверсия из потенциальных покупателей в реальных весьма высокая.
  • Долгий срок получения результатов;
  • Вам нужно обладать специфическими знаниями или же нанимать профессионалов (которых, к слову, вы не сможете слишком тщательно контролировать).

Может возникнуть вопрос. В чем же различие между контент-маркетингом и SEO-маркетингом? Они же так похожи. И да и нет.

Оба инструмента работают с информацией, но при этом контент-маркетинг – это подход донесения информации, а SEO-маркетинг – это инструмент донесения этой информации.

Контекстная реклама

Контекстная реклама сайта это когда вы набираете в поиске Яндекса или Гугла какой-то вопрос и вам предлагается решение с пометкой “Реклама”.

Либо сразу показывают компанию, которая может оказать вам свою посильную помощь в этом.

  • Можно найти именно ваших целевых клиентов;
  • Быстрые клиенты и, как следствие, быстрые продажи;
  • Не нужно оптимизировать сайт по SEO. Достаточно сделать так, чтобы он просто работал;
  • Статистика. Легко отслеживать бюджет, заявки, покупки.
  • Сложность настройки (я сейчас о нормальной настройке, а не “абы как”). Поэтому придется либо проходить специальные курсы, либо обращаться в специальные агентства по типу нашего;
  • В высококонкурентной нише очень дорогие клики и заявки, поэтому частично приходится искать обходные пути;
  • Нет конкретной стоимость клика или заявки, поэтому “скажите сразу сколько нужен бюджет и сколько клиентов получу” не получится;
  • Люди все меньше кликают на объявления с пометкой “Реклама”.

Реклама в социальных сетях

Продвижение в социальных сетях. Статей на этот случай огромное множество, как общих, которые дадут вам общее понимание, так и более узконаправленных и интересных

Но если Вы не хотите читать, то предлагаю Вам ознакомиться с плюсами и минусами такого продвижения

  • Очень живая и интерактивная аудитория, которая при внимании и заботе может стать очень лояльной;
  • Если это просто ведение групп, а не таргетированная реклама, то ведение может быть своими силами. Соответственно, это бесплатно, но мало эффективно.
  • Затраты на социальные сети окупаются в глобальном масштабе, сложно окупить сразу;
  • Социальные сети подходят не всем бизнесам. Конечно, есть примеры, когда и заводы ведут страницу в Фейсбук и успешно получают из них клиентов, но чтобы прийти к этому, они вложили много сил и большую сумму денег;
  • Требуют очень много внимания, так как пользователи в соц. сетях привыкли к большому вниманию и их не так легко уже зацепить.

Медийная реклама

Это самые стандартные баннеры, которые размещаются на более менее приличном сайте с хорошей посещаемостью.

Наверное, один из самых старых, надоедливых и все мене работающих рекламных инструментов в Интернет.

  • Хорошо влияют на запоминаемость и узнаваемость;
  • Большой охват аудитории, тем самым есть возможность получить случайных покупателей.

Тизерная реклама

Пугачева похудела на 30 кг! Путин женился на Кабаевой! На даче министра экономики нашли 10 млрд. $.

Вкратце я только что вам описал что такое тизерная реклама, т.е. вызывающая и броская картинка с шокирующим заголовком, который заставляет потенциального клиента кликнуть и перейти на сайт.

  • Масштабный охват;
  • Минимальные настройки.
  • Воспринимается как реклама, причем очень агрессивная;
  • Как правило, трафик на сайт гонится через прокладку (блог, имитирующий полезную информацию о продукте), тем самым конверсия существенно снижается.

Вирусный маркетинг

Один пример про вирусный маркетинг вместо тысячи слов. Потому что лучше один раз увидеть, чем тысячу раз прочитать.

А теперь, по классике жанра, плюсы и минусы этого метода. Читайте и наслаждайтесь.

  • Очень высокая лояльность аудитории. Люди любят распространять контент, который их смешит или шокирует;
  • Лояльность к продукту или услуге повышенная, поэтому покупки будут делаться с повышенным доверием;
  • Вирусный контент легко расходится (иногда его даже размещают совершенно бесплатно).
  • Нелегко создать ролик, который станет вирусным. Нужны знания и сноровка (особенно, если сейчас говорим о вирусном ролике для бизнеса);
  • Для того чтобы сделать ролик вирусным, его нужно “подтолкнуть”, то есть финансово вложиться в его размещение;
    Недолговременный эффект.

E-mail маркетинг

Вы оставляете на какой-то странице свое имя и электронную почту, чтобы получить какой-то полезный материал (на профессиональном языке это называется “магнит”). По традиции, чтобы разобраться в этом, лучше читайте статью

А если кратко, то после этого Вам начинают приходить электронные письма со статьями или различной помощью (в лучшем случае), или просто откровенно продающие (в худшем случае).

  • Можно создавать разные цепочки под разные целевые аудитории (для этого очень рекомендую сервис Mailigen);
  • Возможность сделать инструмент, который будет автоматически привлекать и конвертировать ваших читателей/посетителей.
  • Необходимость разбираться в различных сервисах для сбора и отправки писем;
  • Без входящего потока (например, блог) необходим приличный бюджет на рекламу.

Видео-маркетинг

Создание, производство и распространение видеоконтента. В двух словах, снимаем видеоролик, который ищет ваша целевая аудитория.


Далее выкладываем его на видео хостинг Youtube, выводим его ТОП и получаем клиентов (как вывести видео в ТОП Youtube мы рассказывали). Также не забываем и про саму рекламу на ютубе.

  • Произвести и залить ролик на канал довольно легко и не требует специфических знаний;
  • В узкой нише может не быть конкурентов;
  • Люди любят смотреть небольшие ролики (не более 10 минут), снимать которые не сложно;
  • На первых парах не обязательно покупать дорогостоящее оборудование.
  • Качество роликов должно быть хорошим, особенно если ниша конкурентная;
  • Один ролик – это ничего, вы должны выпускать их постоянно и приучать к этому свою аудиторию;
  • Без базы или бюджета раскрутить ролик довольно сложно.
Топ-пост этого месяца:  Как сделать интернет магазин

CPA-маркетинг

СРА или “cost per action” в переводе означает “плата за действие”. То есть когда вы платите за совершение каких-то действий.

Вот помните всем надоевшую рекламу в интернет всяких кремов от геморроя или чаев для похудения, которые ведут на сайт, который убеждает вас купить это “жизненно вам необходимое г…”?

Как только человек пришедший на сайт оставляет свои контакты, ему звонят менеджеры и дожимают по телефону.

А человек, который привел на этот сайт клиента, получает за его заявку деньги. То есть в данном случае, плата будет за следующее действие – чтобы человек оставил заявку на сайте с желанием купить товар.

Специалисты, которые привлекают клиентов таким образом называются “арбитражники”, а сам такой подход “арбитраж трафика”. Сейчас вкратце раскрою изнанку арбитража.

Средняя стоимость вознаграждения за оставленную заявку на такой товар 400-700 рублей. В основном он подходит для товаров с наценкой от 500%. Например, корсеты для похудения, которые продаются в розницу по цене 50-70 долларов, в закупе стоят по 5-10$.

А средний оборот заявок, который может предоставлять более-менее опытный арбитражник – это 100-150 лидов (заявок) в день.

  • Опытный арбитражник может организовать от 100 потенциальных заявок в день;
  • При наличии бюджета можно “захватить нишу”.
  • Подходит только для товаров, причем с высокой наценкой;
  • Нужны специфические связи и знакомства;
  • Деньги нужно платить практически сразу после получения заявки, а продажи могут быть не скоро;
  • Сложный вход. К примеру, чтобы зайти и нормально распродать партию товаров с помощью CPA-маркетинга нужно начинать с 2-3-х миллионов рублей, которых хватит на 20-30 дней.

Коротко о главном

Пока я писал статью понял, что если нет подробного объяснения каждого подхода с четкими примерами и пояснениями (как, например, про CPA-маркетинг), понять его весьма сложно, тем более, если вы с этим ранее не сталкивались.

Самое же противное и самая плохая новость для вас, что эти инструменты интернет маркетинга работают по одиночке весьма и весьма плохо.

Если вы хотите создать нормальный бизнес и систему привлечения клиентов, хотя бы удаленно напоминающую автономную, вам придется использовать все в комплексе. К примеру.

  1. В социальных сетях аудитория разогревается с помощью контент маркетинга или видео маркетинга;
  2. Дальше она поступает на ваш блог, где конвертируется в потенциальных клиентов;
  3. Дожимается с помощью email-маркетинга.

Схема самая простая и условная, к примеру, тут не указан еще ретаргетинг, офлайн указатели и прочие прелести дожимания вашего клиента, но смысл, думаю, вы уловили.

Хотите больше клиентов? Используйте больше инструментов. Но всегда ищите золотую середину, а то разорвётесь.

Спасибо!

Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время!

Что-то пошло не так

Попробуйте повторить попытку

«На данный момент мы делаем ребрендинг сайта и он станет активным в ближайшее время.

Но Вам же нужно увеличение продаж уже сейчас?! Поэтому заполните форму справа и мы свяжемся с Вами для презентация услуги.»

1. Общие положения

1.1. Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) направлена на защиту прав и свобод физических лиц, персональные данные которых обрабатывает ИП Жестков Н. В. (далее — Оператор).
1.2. Политика разработана в соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 18.1 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — ФЗ О персональных данных»).
1.3. Политика содержит сведения, подлежащие раскрытию в соответствии с ч. 1 ст. 14 ФЗ «Оперсональных данных», и является общедоступным документом.

2. Сведения об операторе

2.1. Оператор ведет свою деятельность по адресу 664009, г. Иркутск, ул. Ядринцева, 1/9, 70.
2.2. Руководитель Жестков Никита Владимирович (телефон +7 (964) 111-8758) назначен ответственным за организацию обработки персональных данных.
2.3. База данных информации, содержащей персональные данные граждан РоссийскойФедерации, находится по адресу: mailigen.ru, in-scale.bitrix24.ru, mail.yandex.ru, in-scale.ru, vk.com, facebook.com, manychat.com.

3. Сведения об обработке персональных данных

3.1. Оператор обрабатывает персональные данные на законной и справедливой основе для выполнения возложенных законодательством функций, полномочий и обязанностей, осуществления прав и законных интересов Оператора, работников Оператора и третьих лиц.
3.2. Оператор получает персональные данные непосредственно у субъектов персональных данных.
3.3. Оператор обрабатывает персональные данные автоматизированным и не автоматизированным способами, с использованием средств вычислительной техники и без использования таких средств.
3.4. Действия по обработке персональных данных включают сбор, запись, систематизацию,накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование,передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование,удаление и уничтожение.
3.5. Базы данных информации, содержащей персональные данные граждан РоссийскойФедерации, находятся на территории Российской Федерации.

4. Обработка персональных данных клиентов

4.1. Оператор обрабатывает персональные данные клиентов в рамках правоотношений сОператором, урегулированных частью второй Гражданского Кодекса Российской Федерацииот 26 января 1996 г. № 14-ФЗ, (далее — клиентов).
4.2. Оператор обрабатывает персональные данные клиентов в целях соблюдения норм законодательства РФ, а также с целью:
— заключать и выполнять обязательства по договорам с клиентами;
— осуществлять виды деятельности, предусмотренные учредительными документами ИПЖестков Н. В.;
— информировать о новых продуктах, специальных акциях и предложениях;
— информировать о новых статьях, видео и мероприятиях;
— выявлять потребность в продуктах;
— определять уровень удовлетворённости работы.
4.3. Оператор обрабатывает персональные данные клиентов с их согласия,предоставляемого на срок действия заключенных с ними договоров. В случаях,предусмотренных ФЗ «О персональных данных», согласие предоставляется в письменном виде. В иных случаях согласие считается полученным при заключении договора или при совершении конклюдентных действий.
4.4. Оператор обрабатывает персональные данные клиентов в течение сроков действия заключенных с ними договоров. Оператор может обрабатывать персональные данные клиентов после окончания сроков действия заключенных с ними договоров в течение срока,установленного п. 5 ч. 3 ст. 24 части первой НК РФ, ч. 1 ст. 29 ФЗ «О бухгалтерском учёте» и иными нормативными правовыми актами.
4.5. Оператор обрабатывает следующие персональные данные клиентов:
— Фамилия, имя, отчество;
— Тип, серия и номер документа, удостоверяющего личность;
— Дата выдачи документа, удостоверяющего личность, и информация о выдавшем его органе;
— Год рождения;
— Месяц рождения;
— Дата рождения;
— Место рождения;
— Адрес;
— Номер контактного телефона;
— Адрес электронной почты;
— Идентификационный номер налогоплательщика;
— Номер страхового свидетельства государственного пенсионного страхования;
— Должность;
— Фотография.
4.6. Для достижения целей обработки персональных данных и с согласия клиентов Оператор предоставляет персональные данные или поручает их обработку следующим лицам:
— менеджер по продажам
— руководитель проекта
— менеджер проекта
— маркетолог

5. Сведения об обеспечении безопасности персональных данных

5.1. Оператор назначает ответственного за организацию обработки персональных данных для выполнения обязанностей, предусмотренных ФЗ «О персональных данных» и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами.
5.2. Оператор применяет комплекс правовых, организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных для обеспечения конфиденциальности персональных данных и их защиты от неправомерных действий:
— обеспечивает неограниченный доступ к Политике, копия которой размещена по адресу нахождения Оператора, а также может быть размещена на сайте Оператора (при его наличии);
— во исполнение Политики утверждает и приводит в действие документ «Положение об обработке персональных данных» (далее — Положение) и иные локальные акты;
— производит ознакомление работников с положениями законодательства о персональных данных, а также с Политикой и Положением;
— осуществляет допуск работников к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе Оператора, а также к их материальным носителям только для выполнения трудовых обязанностей;
— устанавливает правила доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе Оператора, а также обеспечивает регистрацию и учёт всех действий с ними;
— производит оценку вреда, который может быть причинен субъектам персональных данных в случае нарушения ФЗ «О персональных данных»;
— производит определение угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационной системе Оператора;
— применяет организационные и технические меры и использует средства защиты информации, необходимые для достижения установленного уровня защищенностиперсональных данных;
— осуществляет обнаружение фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принимает меры по реагированию, включая восстановление персональныхданных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступак ним;
— производит оценку эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасностиперсональных данных до ввода в эксплуатацию информационной системы Оператора;
— осуществляет внутренний контроль соответствия обработки персональных данных ФЗ «Оперсональных данных», принятым в соответствии с ним нормативным правовым актам,требованиям к защите персональных данных, Политике, Положению и иным локальнымактам, включающий контроль за принимаемыми мерами по обеспечению безопасностиперсональных данных и их уровня защищенности при обработке в информационнойсистеме Оператора.

6. Права субъектов персональных данных

6.1. Субъект персональных данных имеет право:
— на получение персональных данных, относящихся к данному субъекту, и информации,касающейся их обработки;
— на уточнение, блокирование или уничтожение его персональных данных в случае, еслиони являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или неявляются необходимыми для заявленной цели обработки;
— на отзыв данного им согласия на обработку персональных данных;
— на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков икомпенсацию морального вреда в судебном порядке;
— на обжалование действий или бездействия Оператора в уполномоченный орган позащите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.
6.2. Для реализации своих прав и законных интересов субъекты персональных данныхимеют право обратиться к Оператору либо направить запрос лично или с помощьюпредставителя. Запрос должен содержать сведения, указанные в ч. 3 ст. 14 ФЗ «Оперсональных данных».

УТВЕРЖДАЮ
Н. В. Жестков
29.06.2020

Уважаемый пользователь. Любая информация, размещенная на сайте in-scale.ru, предназначена только для свободного изучения пользователями сайта. Администрация сайта прилагает все усилия для того, чтобы предоставить на этом сайте достоверную и полезную информацию, которая отвечает на вопросы пользователей сайта, но в то же время не исключает возникновения ошибок.

Ни при каких обстоятельствах Администрация Сайта in-scale.ru не несет ответственности за какой-либо прямой, непрямой, особый или иной косвенный ущерб в результате использования информации на этом сайте или на любом другом сайте, на который имеется гиперссылка с нашего cайта, возникновение зависимости, снижения продуктивности, увольнения или прерывания трудовой активности, а равно и отчисления из учебных учреждений, за любую упущенную выгоду, приостановку хозяйственной деятельности, потерю программ или данных в Ваших информационных системах или иным образом, возникшие в связи с доступом, использованием или невозможностью использования Сайта, Содержимого или какого-либо связанного интернет-сайта, или неработоспособностью, ошибкой, упущением, перебоем, дефектом, простоем в работе или задержкой в передаче, компьютерным вирусом или системным сбоем, даже если администрация будет явно поставлена в известность о возможности такого ущерба.

Вся информация предоставляется в исходном виде, без гарантий полноты или своевременности, и без иных, явно выраженных или подразумеваемых гарантий. Доступ к in-scale.ru, а также использование его содержимого осуществляется исключительно по вашему усмотрению и на ваш риск.

Сайт in-scale.ru — это проект, работающий без заключения каких-либо договорённостей или договоров между вами, пользователями данного сайта, администрацией, владельцами серверов, на которых он размещён, либо кем-то ещё, любым образом связанными с этим или родственными ему проектами, которые (договора) могут стать предметом прямых претензий.

Некоторые ссылки на in-scale.ru ведут к ресурсам, расположенным на сторонних сайтах. Данные ссылки размещены для удобства пользователей и не означают, что Администрация одобряет содержание других сайтов. Кроме этого, Администрация in-scale.ru не несет никакой ответственности за доступность этих ресурсов и за их контент. Это заявление относится ко всем ссылкам, представленным на in-scale.ru, и материалам всех веб-сайтов, доступных через баннеры и ссылки на веб-сайте по адресу in-scale.ru

В обязанности Администрации не входит контроль легальности передаваемой информации (любой, включая, но не ограничиваясь, информацией, передаваемой между пользователями, внутренней пересылки в виде различных ссылок, текстов или архивов), определение прав собственности или законности передачи, приема или использования этой информации.

In-scale.ru не гарантирует возможность приобретения или использования тех или иных товаров или услуг по ценам и/или на условиях, указываемых в рекламных блоках (текстах, баннерах).

Вы соглашаетесь с тем, что in-scale.ru не несет никакой ответственности за возможные последствия (включая любой ущерб), возникшие в результате каких-либо отношений с рекламодателями и продуктами с in-scale.ru

Администрация сайта in-scale.ru вправе отказать в доступе к сайту любому Пользователю, или группе Пользователей без объяснения причин своих действий и предварительного уведомления.

Администрация вправе изменять либо удалять ссылки на информацию, графические, звуковые и прочие данные, размещенные Пользователями на in-scale.ru, без предварительного уведомления и объяснения причин своих действий.

Любые торговые марки, знаки и названия товаров, служб и организаций, права на дизайн, авторские и смежные права, которые упоминаются, используются или цитируются на страницах in-scale.ru, принадлежат их законным владельцам и их использование здесь не дает вам право на любое другое использование. Если не указано иное, страницы in-scale.ru никак не связаны с правообладателями, и никто, кроме правообладателя, не может распоряжаться правами на использование материалов, защищенных авторским правом. Вы несете ответственность за использование этих и подобных материалов.

Пользователь соглашается с тем, что все возможные споры будут разрешаться по нормам российского права.

Бездействие со стороны Администрации в случае нарушения Пользователем либо группой Пользователей пользовательского соглашения не лишает Администрации права предпринять соответствующие действия в защиту интересов in-scale.ru позднее.

Все права на материалы, находящиеся на in-scale.ru, охраняются в соответствии с законодательством ЕС и РФ, в том числе, об авторском праве и смежных правах.

Если в соответствии с действующими законами какие-либо условия будут признаны недействительными, остальные условия остаются в полной силе.

Все высказывания и примеры на сайте in-scale.ru по поводу увеличения, получения доходов, прибылей или/и результатов, уже размещенные или которые будут размещены на ресурсе, — всего лишь предположения по поводу предстоящих или текущих заработков, доходов, результатов поэтому не являются гарантией их получения. Если предположительное Вы считаете гарантированными, то также берете на себя все риски по их неполучению.

Если указывается конкретная сумма заработка или конкретный результат у лица или лиц, которые занимаются бизнесом, то это не гарантирует лично Вам такого же дохода при организации аналогичного предпринимательства. Вы принимаете как факт, что можете не получить подобных сумм заработков или/и результатов.

Все вопросы, размещенные на данном сайте и связанные с получением доходов и прибылей, не могут приравниваться к средним величинам.

Не существует также гарантий, что чей-либо опыт, касающийся предпринимательской деятельности, заработков, доходов или/и результат, можно использовать как указание к действию, которое может дать желаемые финансовые результаты.

Вся наша продукция и услуги созданы с образовательной и ознакомительной целями.

Посетители нашего сайта, пользователи продукции или услуг опираются на свой опыт, здравый смысл и полностью рассчитывают на свои силы, принимая решение заниматься интернет-бизнесом или любым другим видом предпринимательской деятельности.

Администрация in-scale.ru в любое время вправе внести изменения в Правила, которые вступают в силу немедленно. Продолжение пользования сайтом после внесения изменений означает ваше автоматическое согласие на соблюдение новых правил.

Данный документ гласит о том, что вы даете свое согласие на то, что ИП “Жестков Н.В.”, команда ресурса in-scale и сам сайт in-scale.ru не несёт ответственность за ошибочно принятые Вами решения по поводу доходов, прибылей, способов ведения бизнеса, продукции тренинг-центра, предоставляемых услуг или других материалов, что размещаются на данном сайте: текстовой, аудио и видео информации.

Заполняя форму подписки на сайте in-scale.ru, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности проекта, а также с другими положениями:

1. Подписчик дает бессрочное согласие на обработку всех персональных данных, предоставленных на домене in-scale.ru

2. Подписчик не возражает против получения e-mail, смс уведомлений информационного и рекламного характера о предстоящих акциях, изменениях на проекте, иных событиях с домена in-scale.ru или от сообществ vk.com/in_scale, facebook.com/inscalerus

3. Подписчик может отписаться от информационной рассылки проекта In-scale в любое время по своему желанию при помощи специальной гиперссылки, а также обратившись в службу поддержки по адресу info@in-scale.ru и попросив удалить его контакты адрес из нашей подписной базы.

После получения администрацией сайта in-scale.ru такой просьбы, e-mail адрес или аккаунт в социальных сетях будет удален из базы в течение 72 часов, кроме выходных и праздничных дней.

ИП “Жестков Н.В” гарантирует полный возврат средств за приобретенный цифровой продукт по первому требованию клиента.

Срок гарантийного периода для всех цифровых продуктов составляет 7 календарных дней с момента оплаты.

Для того, чтобы запросить возврат денежных средств за определенный продукт обратитесь на info@in-scale.ru . Все заявки рассматриваются в течении 72 часов, кроме выходных и праздничных дней.

Возврат денежных средств осуществляется путём перевода необходимой суммы на один из электронных кошельков (WebMoney, Яндекс.Деньги), либо на карту VISA/MASTERCARD в пределах России. Длительность транзакции – от 1 до 5-х банковских дней после отправки денег.

Какие есть методы мобильного маркетинга?

Если вы хотите развивать бизнес, то пришло время мобильного маркетинга. Это необходимо для поднятия своего бизнеса на новый уровень. Для этого необходимо эффективно использовать этот тип маркетинга.

SMS является одним из наиболее часто используемых в кампаниях подобного рода. Любое мобильное устройство будет просматривать SMS и текстовые сообщения.

Если у вас есть номера телефонов ваших клиентов, это может быть отличный маркетинговый инструмент для вашего бизнеса. Вы сможете отправить новое сообщение об акциях прямо на мобильный телефон клиента.

Если вы хотите пойти на шаг дальше, вы можете использовать MMS. При этом типе сообщения вы сможете передавать и фотографии.

Эти сообщения немного сложнее, не все мобильные устройства могут получать их, но большинство клиентов будет в состоянии их просматривать.

Все больше и больше людей становятся обладателями смартфонов. Люди могут мгновенно получать новости о вашей компании с помощью мобильных веб-приложений.

Другая форма технологии становится весьма распространенной – это Bluetooth. Эта технология может быть использована в радиусе примерно 33 футов. Хотя это может показаться относительно небольшим расстоянием, но все же может быть использована для маркетинга в непосредственной близости.

методы мобильного маркетинга

Существует еще один тип технологии, такой же, как Bluetooth, но на основе определения местоположения мобильного маркетинга. Это не так часто используется, как другие методы, но в будущем метод может стать гораздо более распространенным явлением.

Некоторые другие методы также начали расти в популярности. Двумерные коды (QR) являются штрих-кодами, которые становится все более популярными. Распространенным видом мобильного объявления являются баннеры. Все эти методы играют большую роль в мобильной коммерции, и предприятия, использующие такого рода рекламу, получают большую отдачу.

Вы можете автоматизировать ваши телефонные звонки. Вы даже можете организовать список через компьютер для использования звукового вещания и вызова предварительно запрограммированных номеров. Вы можете отправлять сообщения своим клиентам, чтобы сообщить им их статус заказа или обновить их акции и тому подобное.

Мобильный маркетинг является будущим маркетинга для малого и крупного бизнеса, и вы увидите, что у вашего бизнеса будет большой успех от использования любого из этих методов.

Мобильный маркетинг как способ продвижения товаров и услуг (стр. 1 из 4)

Московский Государственный Институт Электронной Техники(ТУ)

по дисциплине: «Коммуникации в маркетинге»

на тему: «Мобильный маркетинг как способ продвижения товаров и услуг»

студент 5 курса

1. Мобильный Маркетинг. Понятие, функции, инструменты.

2. Статистика Мобильного Сегмента.

Если у тебя есть лишний доллар на телефоне,
пошли слово ЛОХ на номер XXXX и будет тебе счастье!
Схема, по которой делаются миллиарды!

Сейчас число абонентов сотовой связи в России уже перевалило за 90 млн. человек. В Москве мобильный телефон есть у 80% населения. Технологические функции растут с невероятной скоростью, предоставляя все новые и новые возможности. Но маркетологами и рекламистами эта сфера еще мало-освоена.

Во многом это связано с технологической отсталостью российских сетей. С внедрением нового поколения (3G) можно будет передавать большие объемы информации, в которых, наверняка, найдется место для рекламных сообщений.

Уже сейчас мобильник можно использовать как хорошую приправу для маркетинга. Такая услуга как SMS предоставляет огромные возможности для продвижения продукта и придания ему дополнительных свойств и атрибутов. Человек не очень хорошо запоминает то, что он слышит, гораздо лучше воспринимает то, что он видит, но сильнее всего он запоминает то, в чем он участвовал сам. Собственноручно написанное сообщение — уже личный вклад. Мобильный телефон позволяет заставить потребителя принять участие в вашей акции, затрачивая минимальные усилия. Возникает иллюзия личного общения.

Если говорить об охвате… В 2002 году каждый день отправлялся 1 млрд. сообщений. 70% пользователей мобильных телефонов используют SMS. 23% отправляют SMS чаще 1 раза в день. SMS пользуются 94% населения в возрасте от 18 до 24. из них 34% отправляют более 36 сообщений в неделю. Возможно, мобильный рынок в ближайшем будущем по охвату сравнится с телевизионным . Неплохо, не правда ли?

Вспомним 4Р маркетинга: product, price, place и promoution. Вот несколько рецептов по усилению традиционных «пи» нетрадиционными мобильными технологиями.

С помощью нехитрой, давно опробованной услуги, можно наделить привычный продукт дополнительными необычными свойствами.

Возьмем, к примеру, пиво «Т». На крышке покупатель находит уникальный номер, который позволяет скачать рингтон (оригинальную мелодию звонка) и получить доступ к сайту знакомств. Таким образом, бутылка пива приобретает новые и оригинальные свойства.

Компания McDonalds (в рамках дополнительного позиционирования на молодежную аудиторию) сейчас обсуждает создание особых мобильных киосков: купил бигмак — получи на свой телефон бесплатную картинку или Java-игру.

SMS также значительно упрощают процедуру разнообразных розыгрышей. Для многих собрать 5 упаковок/крышек/оберток/штрих-кодов и послать их по почте (памятуя о качестве сервиса и услуг российских почтовых отделений) — процедура длинная и неинтересная. Потенциальные потребители отсеиваются, соответственно, едва ли не половина акции уходит впустую.

При помощи мобильной связи все можно сделать легко и изящно: нашел код, отослал его на номер, получил определенное количество баллов, набрал 30 баллов — участвуешь в розыгрыше. Потребителю не нужно даже вставать с дивана. Так сделала компания Coca-Cola в своей рекламной кампании «TXT for Music» — за каждую банку/бутылку напитка потребителю на индивидуальный счет зачислялись кредиты, при накоплении определенного их числа можно было получить компакт диск и выиграть билеты на концерт.

Мобильный купон со скидкой — свежо и оригинально. Но есть один плюс. SMS сервис вполне может самоокупиться. если вы сделаете услугу платной (предположим, 30 центов за SMS), при хорошем креативе и интересном предложении пользователи сервис реально может окупиться или даже выйти в прибыль.

Прайс-лист компании можно опубликовать в мобильном интернете (WAP). Такого сайта вполне может принести прибыль — многие операторы платят за посещаемость — так почему бы не создать для таких клиентов дисконтную программу?

SMS гораздо дешевле, и что самое главное, эффективнее, банальной раздачи листовок у метро. И не забывайте, SMS сервис вполне может самоокупиться. если вы сделаете услугу платной (предположим, 30 центов за SMS), при хорошем креативе и интересном предложении. Многие делают на таких услугах сверхприбыли — почему бы и вам не возместить часть затрат?

Сейчас в России активно развивается такая услуга, как определение местонахождения мобильного телефона по запросу.

Представьте себе такую картину: вы идете по улице и получаете SMS: «В пятидесяти метрах от Вас, за углом, находится самый лучший пивной бар «ВОБЛА»! Покажите это SMS официанту и сухарики к пиву вы получите бесплатно!».

Даже если вы туда не зайдете, вы запомните его надолго, не правда ли? К сожалению, точность определения местонахождения у сотовых операторов пока хромает: погрешность может быть от 50 до 500 метров. В основном это связано с хаотическим расположением принимающих станций и отражением волн от зданий. Но, есть надежда, что в будущем ситуация улучшится. Хотя для компаний, зона охвата которых превышает 500 метров (например, доставка пиццы), такая услуга может быть реализована уже сегодня.

Тут возможности безграничны. SMS-игры, голосования, опросы…

Мобильник — идеальное средство для создания обратной связи с потребителем. SMS-сообщения люди воспринимают как нечто персональное, адресованное лично, несмотря на то, что эти сообщения пишет автомат.

Если вы хотите создать вокруг свой компании сообщество покупателей, лучшего средства чем мобильные клубы вам не найти. Традиционные средства, такие как интернет или директ-маркетинг, не обладают таким сильным воздействием. Почти каждое SMS всегда дочитывается до конца, что нельзя сказать о содержимом реального или виртуального почтового ящика.

Сейчас такие мобильные коммьюнити широко используют магазины модной одежды. Скидки, распродажи, спецпредложения — все это гарантированно доходит до устойчивого круга покупателей. Помните, всегда дешевле удержать постоянного клиента, чем привлечь нового.

Информационная поддержка при помощи SMS также гораздо эффективнее, чем call-центры. Стоимость обработки запроса значительно ниже, нет психологического барьера для стеснительных покупателей, а информация сохраняется у пользователя в телефоне, что очень полезно, если вы сообщаете ему адрес ближайшего магазина.

Но есть и недостатки

Первая и самая главная проблема — реализация. Организовать с нуля такую службу под силу только очень крупным компаниям, которые работают с SMS постоянно. (Примером может послужить телеканал МузТВ). Купить номер, заключить контракты с операторами, купить и наладить SMS-центр — слишком много проблем. Приходится прибегать к помощи специализированных агентств. Таковых не так много, но расценки различаются так, что среднюю цену на какую-то услугу пока определить сложно — стоимость может колебаться от 500 до 20 000$.

Конечно, на основные шаблоны типа организации розыгрыша или сопровождения мероприятия расценки относительно сложились, (организация стандартного розыгрыша стоит примерно 5000-10000$), но как только вы пожелаете что-то эксклюзивное — цена может увеличиться на порядки.

Но не SMS единым жив мобильный мир. Спектр технологий огромен: MMS, EMS, WAP, LBS… Реализовать можно многое, но увы, пока аудитория, способная правильно их настроить и использовать, еще слишком мала.

Мобильные технологии — пока сфера неосвоенная. Одно можно сказать точно — она очень быстро развивается. Каждый месяц появляются новые и оригинальные решения, открываются агентства, все больше и больше компаний использует мобильную связь как средство привлечения и укрепления лояльности потребителя.

Скоро, гораздо быстрее чем вы думаете, из обычных телефонов мобильники станут универсальными каналом коммуникации. Почему бы не использовать его?

Мобильный Маркетинг. Понятие, функции, инструменты.

Мобильный маркетинг — маркетинговые коммуникации с целевой аудиторией через мобильный телефон или через КПК (карманный компьютер).

Для осуществления мобильного маркетинга ,мобильный телефон (КПК) можно использовать:

  1. как канал для интерактивной коммуникации с потребителем (для информирования, получения запросов от абонентов, проведения опросов, голосований)
  2. в качестве карты лояльности (накопительные системы, разовые скидки, мобильные купоны)
  3. средство предоставления бонусов (зачисления на мобильный счет, подарочный мобильный контент)
  4. как рекламную площадку (показы рекламы на служебном экране телефона, бегущая строка, cell-broadcast)
  5. как средство доступа к рекламным площадкам (к рекламе в мобильном интернете, к рекламным java-продуктам).

СМС Рассылка (SMS)

СМС рассылка (SMS) на сегодняшний день является одним из наиболее эффективных инструментов смс-информирования, наиболее востребованным инструментом мобильного маркетинга.

Безусловно, рассматривать смс-оповещение как единственный эффективный метод повышения продаж не стоит, но в качестве основы продвижения товаров и услуг, действенного инструмента рекламной кампании — не просто можно, но и нужно. Делая ставку на рассылку смс, вы можете быть на 100% уверены в результате: в том, что информация будет доставлена адресату.

СМС рассылка (SMS) — эффективный инструмент рекламной кампании

На сегодняшний день рассылка sms в большинстве своем используется для информирования клиентов о деятельности и успехах компании (смс-информирование), а также в качестве одного из главных инструментов отдельной рекламной акции или целой кампании. Она способна самым положительным образом влиять на повышение продаж.

Маркетинговые инструменты

Инструменты эффективного маркетинга

Выбор маркетинговых инструментов зависит от направленности деятельности, целей, стратегий, реальных возможностей компании.

Выделяется несколько групп маркетинговых инструментов:

1. Торговая марка, финансовая отчетность, публикации, рейтинги, печатная продукция, сувенирная продукция, оформление помещений.

2. Клиентские мероприятия, корпоративные мероприятия, социально-культурные события, отношения с прессой, персонал.

3. Миссия и ценности компании.

4. Реклама как элемент всех маркетинговых инструментов.

Правильно сформированный портфель, удачные разработки и эффективное использование маркетинговых инструментов помогают компании занять свою позицию на рынке и укрепить профессиональную репутацию. Грамотное позиционирование, т.е. создание, поддержание и развитие репутации – основа формирования позитивного имиджа, эффективного решения бизнес-задач, поддержания и расширения клиентской базы и развития бизнеса компании. Наиболее активный инструмент в комплексе маркетинговых средств воздействия на рынок – маркетинговые коммуникации, основное содержание которых составляет система Формирования спроса и стимулирования сбыта (ФОССТИС), обеспечивающая продвижение товаров фирмы на рынок.

Коммуникационная политика – одна из составляющих комплекса маркетинга, содержанием которой является формирование спроса и стимулирование сбыта (ФОССТИС) на товары предприятия, создание и поддержание имиджа предприятия, планирование, организация и контроль рекламных компаний, личных продаж, PR-мероприятий, мер по стимулированию сбыта.

В комплекс маркетинговых коммуникаций обычно включают четыре основные средства воздействия на целевые группы:

Для доставки потребителю запланированных обращений используются следующие инструменты маркетинга (коммуникации):

Реклама – любая оплаченная спонсором форма обезличенного представления товаров. Хотя некоторые виды рекламы (например, прямая почтовая рассылка) ориентированы на конкретного индивидуума, все же большинство рекламных посланий предназначены для больших групп населения, и распространяются такими средствами массовой информации, как радио, телевидение, газеты и журналы.

Стимулирование сбыта – кратковременные поощрительные меры, способствующие продаже товаров или услуг, напрямую стимулируют покупательную активность потребителей (например, купоны или пробные образцы), работу торговых посредников и торгового персонала фирмы.

Стимулирование покупателей – кредит, скидки с цены, премии, поощрение постоянных клиентов, раздача бесплатных образцов товара.

Стимулирование торговых посредников – зачеты за закупку, предоставление товаров бесплатно, проведение конкурсов для дилеров.

Стимулирование торгового персонала – премии, конкурсы.

Паблик рилейшнз (public relations, PR) (связи с общественностью) – координированная деятельность по установлению доброжелательных отношений и взаимопонимания фирмы с самой широкой общественностью. Они реализуются путем поддержки определенных программ и видов деятельности, не связанных напрямую с продажей товаров: публикации в прессе важной с коммерческой точки зрения информации, “паблисити” на радио и телевидении. Под общественностью понимается не только потенциальные потребители, но и партнеры фирмы, ее персонал и правительство.

Цель работы по PR – привлечение сторонников своего бизнеса и закрепление их положительной позиции, а также переубеждение тех, кто еще не относится доброжелательно к действиям фирмы.

Личная продажа – устное представление товаров в беседе с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью продажи. Личная продажа предполагает, прежде всего, работу сбытовиков персонально с каждым отдельным потребителем, непосредственное распространение рекламных материалов, установление длительных отношений по купле-продаже товаров. Примерами таких контактов могут служить телефонные переговоры региональных представителей фирмы-производителя с местными компаниями или предприятиями розничной торговли, выборочные звонки потенциальным покупателям непосредственно на дом или продажа товаров по телефонным заказам.

К числу достоинств личной продажи относятся: индивидуальное внимание к каждому клиенту и возможность передачи значительного объема информации о товаре.

К недостаткам – она является неэффективным инструментом для информирования потребителей о товарах, так как персонал может иметь дело с ограниченным количеством потребителей.

Цели личной продажи: информация – (полностью объяснить характеристики товара, отвечать на все вопросы), убеждение – (четко выделять характеристики товаров, отличающие их от конкурирующих товаров, превращать интересы покупателей в продажи, стимулировать сбыт) и напоминание (осуществлять послепродажную деятельность).

Главная забота маркетологов состоит в том, что бы понять нужды потребителя и повлиять на его поведение.

«Любой сможет нарисовать картину, но только мудрец сможет ее продать», говорил Самюэль Батлер. Как бы хорош не был ваш товар, и как бы эффективно не был организован производственный процесс, но если вы не можете найти покупателя, бизнесу грозит банкротство. Увеличением числа клиентов на предприятиях занимаются отделы маркетинга и продаж.

Одним словом, маркетинг и продажи это деятельность, с помощью которой реализация товара организуется таким образом, чтобы приносить наибольшую прибыль, определить целевые аудитории для разных товаров, управлять спросом и анализировать позиции конкурентов.
Маркетинг продаж чрезвычайно важен для бизнеса. Без грамотной маркетинговой политики трудно найти клиентов, заинтересованных в товарах и услугах компании, а без эффективного управления продажами компания не сможет получить прибыль. Задача маркетинга продаж состоит в том, чтобы создать у потребителя уверенность в том, что он действительно нуждается в приобретении вашего продукта, и продать ему желаемый продукт, вступив с потребителем в доверительный межличностный контакт.

Правильно организованные продажи — это не менее половины общего успеха. Вне зависимости от того, чем торгует ваша компания — плазменными телевизорами или колготками — процесс продаж выглядит одинаково и может быть разделен на 3 ключевых этапа: поиск новых клиентов, собственно продажи и документарное оформление сделки. Таким образом, специалистов, которые занимаются продажами, можно назвать практиками. Они — приносящие в компанию реальные деньги «бойцы на передовой». Сотрудники отдела маркетинга — теоретики-стратеги. Без первых трудно себе вообще представить какой-либо бизнес. Без вторых продажи могут приобрести хаотичный и непредсказуемый характер.

Маркетинг — это образ мышления, в котором на первое место ставятся желания и потребности клиентов. Чтобы узнать эти потребности, проводят м аркетинговые исследования , определяя кому, что, почем и как продавать, чтобы извлечь наибольшую прибыль. Получается, главным девизом совокупных усилий маркетинга и продаж можно назвать высказывание: необходимо п роизводить то, что нужно людям, вместо того, чтобы пытаться навязать то, что производите.

Итак, первая цель маркетинга – максимизация потребления или прибыли. Эту цель ставит перед собой, пожалуй, каждая коммерческая организация. Смысл заключается в том, чтобы максимально повысить потребление товара любыми приемлемыми способами, так как это ведет к расширению производства, а, следовательно, и к увеличению прибыли.

Вторая цель — «заботиться» непосредственно о потребителях, то есть повышение степени удовлетворения покупателей от покупки товара. Но производители тоже получают косвенную выгоду: если потребитель получит максимальное удовольствие от покупки, он купит этот товар повторно, возможно, что в большем количестве, да ещё и может посоветовать его родным и друзьям. Таким образом, доставлять максимальное удовольствие от покупки в интересах самих организаций, но, к сожалению, не все об этом догадываются.

Третья цель маркетинга – предоставление максимально широкого выбора потребителям. С одной стороны, это полностью удовлетворит потребности покупателей в выборе наилучшего товара. Но с другой – расширение производства может не повлечь за собой повышение спроса, тогда цена товара увеличится из-за больших издержек, а увеличение цены повлечет за собой недовольство потребителей. Получится замкнутый круг. Поэтому такую цель ставят перед собой компании уверенные, что их товар будет пользоваться огромным спросом.

Четвертую цель – повышение качества жизни – многие считают основной, так как она в какой-то степени включает первые три принципа. Улучшение качества жизни заключается, во-первых, в повышении качества, увеличении количества, расширении ассортимента, доступной стоимости товаров. А во-вторых, увеличение положительного воздействия маркетинга на окружающую и культурную среду. То есть своей целью фирмы должны ставить развитие общекультурных ценностей и улучшение окружающей среды. Правда измерить качество жизни, как впрочем и удовлетворение товаром, можно только относительно и это довольно трудно.

Функции маркетинга представляют собой отдельные направления маркетинговой деятельности. От специфики деятельности фирмы зависит, какие функции маркетинга целесообразно применять, а какие – нет, но их можно объединить в четыре основные группы:

1. Аналитическая функция.

2. Продуктово-производственная функция.

3. Сбытовая функция.

4. Функция управления, коммуникаций и контроля.

Аналитическая функция представляет собой изучение внешней и внутренней среды фирмы, например: анализ рынка, изучение его состояния и динамики; исследование поведения потребителей и поставщиков продукции; анализ деятельности конкурентов и посредников и т.д. Продуктово-производственная подразумевает под собой создание нового товара, наиболее полно соответствующего потребностям рынка и обладающим высокой конкурентоспособностью за счет предварительного изучения рынка.

Сбытовая функция – система маркетинга обеспечивает coздaниe тaкиx ycлoвий сбыта товара, чтобы он всегда был в нужном месте в нужное время в необходимом количестве и нужного качества. Функция управления, коммуникаций и контроля должна обеспечивать yмeньшение cтeпeни нeoпpeдeлeннocти и pиcкa в xoзяйcтвeннoй дeятeльнocти. Речь идет о составлении стратегических планов и контроле за выполнением долгосрочных планов.

Способы осуществления маркетинга реализуются при помощи инструментов маркетинга.

Существует широкий спектр инструментов маркетинга:

Подбор и применение всех маркетинговых инструментов для достижения поставленной цели реализуется через процедуры маркетинг-микса ( комплекса маркетинга ) — Теория ( концепция) 4P.

Теория ( концепция ) 4P — маркетинговая теория, основанная на четырёх основных «координатах» маркетингового планирования:

product (товар ) — ассортимент, имидж , товарный знак , дизайн, упаковка, гарантии, услуги

Термин маркетинг происходит о т английского слова рынок. В современной экономической литературе встречается несколько определений рынка.

В маркетинге чаще всего объектом исследования является потребитель, юридические лица, конкуренты и т.д.

· price ( цена ) — скидки, сконто, условия платежа, условия кредита

· place ( каналы распределения ) — логистика, транспорт, ресурсы

· promotion ( стимулирования сбыта ) — стимулирование розничной торговли , потребителей, реклама, пиар, паблик рилейшнз.

Чтобы маркетинг-микс действительно функционировал, необходимо скоординированно использовать маркетинговые инструменты.

— рынок – это совокупность экономических отношений производства и обмена товаров при помощи денег

— рынок – это механизм взаимодействия покупателей и продавцов, иными словами, отношение спроса и предложения

— рынок – это сфера обмена внутри страны и между странами, связывающая между собой производителей и потребителей продукции и другие.

· Рынок сбыта или рынок потребителей.

· Рынок предложения, куда включаются следующие рынки:

· Р ынок конкурирующих товаров ( конкурентов ) и

· Р ынок товаров-заменителей.

• когда говорят „рынок труда“, имеют в виду рынок предложения, в котором в качестве товара выступает рабочая сила;

• когда руководитель говорит об анализе рынка, он чаще всего имеет в виду анализ обоих рынков;

• когда говорят о сегментации рынка, то имеют в виду сегментацию рынка сбыта (потребителей), в основе этой сегментации лежит потребность потребителя.

АНАЛИЗ РЫНКА — изучение рынка товаров и услуг, спроса и предложения, поведения потребителей, рыночной конъюнктуры, динамики цен с целью лучшего продвижения товаров на рынке.

Анализ рынка помогает предпринимателю ответить на вопросы следующих категорий:

— Размеры рынка и его перспективы

— Маркетинговый анализ — инструмент повышения конкурентоспособности любой компании.

Маркетинговое исследование — это систематическая подготовка и проведение различных обследований, анализ полученных данных и предоставление результатов и выводов в виде, соответствующем конкретной маркетинговой задаче.

Сбор маркетинговой информации может осуществляться либо кабинетными методами (Desk research), либо полевыми (Field research), либо их комбинацией.

Прежде, чем начинать действовать на рынке, предпринимателю необходимо иметь по возможности полное представление о том, что на нем происходит.

Добавить комментарий