Отказы на сайте как найти причины и уменьшить показатель отказов


Содержание материала:

Показатель отказов в Я.Метрике и G.Analytics

Что означают отказы в Яндекс Метрике и Google Analytics

Чтобы разобраться, что значат отказы в Яндекс и Google, важно понимать, чем они отличаются. Системы используют разные данные. Одни и те же параметры считают по-разному. Не стоит исключать и баги систем. Разберемся, что такое отказы в метрике и аналитикс.

  • Google Analytics — количество посещений сайта, когда посетитель просмотрел только одну страницу,
  • Яндекс.Метрика— всего один просмотр страницы без действий, который длился меньше 15 секунд.

Показатель отказов в Яндекс.Метрике

В Метрике отказом считается посещение, продлившееся меньше 15 секунд. Это время задано самой системой, поэтому изменить его нереально. Одновременно с этим, должно быть еще два условия:

  • за визит посетитель просмотрел только одну страницу,
  • не зафиксировано событие «неотказ».

На нем остановимся подробнее. Неотказ создается в браузере через время для расчета отказов. Событие учитывает такие недочеты системы, как задержка передачи данных от сервера и клиента и задержки отправки.

Для того, чтобы учесть как можно больше нюансов нужно, чтобы визит, причисленный к отказам, измерялся всеми тремя пунктами.

Показатель отказов в Google Analytics

В Гугл дела обстоят сложнее. Даже сам сервис признает, что показатель отказов в Аналитикс – один из самых нерегулируемых, и относиться к нему нужно внимательно.
Процент отказов в Google – визиты пользователей с просмотром единственной страницы сайта, где гугл зафиксировал только один запрос к серверам.

На обычном языке это когда пользователь открыл и закрыл страницу, без других действий на ней.

По сути, показатель отказов на одностраничниках в Гугл всегда будет высоким из-за того, что посетитель пришел ознакомиться с информацией и никакие кнопки не нажимал.

Норма процента отказов на сайте

Фактически, точных данных не существует. Важно понимать, что отказы зависят от сайта: его дизайна, контента и верстки. У одностраничника показатель всегда, вне зависимости от системы, будет выше. Тем не менее есть примерный стандарт. Если показатели вашего сайта намного выше, стоит задуматься и предпринять меры.

Для интернет-магазина оптимальным считается 10-35%. Для новостного ресурса – 40-60%, блог – до 40%, а для визитки норма 50-70%, отказы на лендинге могут достигать 90%.

Это только примерные цифры. Важно учитывать посещаемость, дизайн, наличие мобильной версии сайта, тематику и прочее.

Причины высоких показателей отказа

Неудобно отформатирован текст

Простыни текста на 15 000 знаков, без абзацев, визуального сопровождения, заголовков – 100% способ распугать любых посетителей, даже если в нем написан план по захвату мира.

В век быстрой информации никто не будет ждать, пока ему ответит сайт. Посетитель уйдет со страницы, а вы получите отказ в копилку вашей статистики.

Плохое визуальное сопровождение – одна из основных причин ухода пользователя. Виснущая анимация, разнообразие шрифтов, размеров текста и изображений, старомодность верные спутники зашкаливающего показателя отказов.

Через мобильные устройства заходит около половины пользователей. И если вашему громоздкому сайту, заточенному только под desktop, есть аналог, пользователь уйдет.

P.S. Уверяем, аналог есть.

Любое несовпадение, недоговоренность или хитрость воспринимается как обман. Это здорово понижает доверие пользователей. И, если посетитель зашел на сайт и нашел несовпадение, он тут же его закроет.

  • Невозможность оперативно связаться с компанией

Поехавшая верстка, скрывающая телефон, неудобная маска, отсутствие «мы вам перезвоним» – все это говорит о качестве сайта, которое оставляет желать лучшего. Потрудитесь установить хотя бы обратный звонок.

Виджет обратного звонка для сайта

  • Повысьте конверсию сайта на 30%.
  • Экономьте на тарифах: от 5 рублей в минуту.
  • Настраивайте под ваш сайт. Адаптируйте под все устройства. Тестируйте разные виджеты.
  • Используйте гибкие настройки показа.
  • Стройте отчеты по звонкам: от показа виджета до ключевого слова.

Анализ трафика по показателям отказа

В Я.Метрике есть простые отчеты, в которых можно проанализировать каналы трафика и выявить некачественные страницы.

Частая ситуация: разные каналы показывают разные результаты. Для того, чтобы понять, по какому каналу приходят нецелевые пользователи, посмотрите отчет «Источники, сводка».

В отчете показывает, сколько целевых посетителей пришло с того или другого канала.

В Google Analytics есть аналогичный отчет «Источник/канал».

Как посмотреть целевых посетителей с разных каналов

Сравните показатели счетчиков и, если они разительно отличаются, перепроверьте настройки каждого. Ошибки такого рода гораздо вероятнее, чем баги со стороны систем.

Анализ страниц с высоким показателем отказа

Как провести анализ показателей отказов в Яндекс.Метрике

Провести анализ страниц в Метрике, полагаясь на отказы, можно с помощью отчета «Страница входа».

В нем видны URL-адреса различных страниц со всеми метриками.

В Google Analytics то же самое можно посмотреть в отчете с идентичным названием.

Профит: если где-то большой показатель отказов, проведите глубокий анализ и по его результатам переработайте содержимое.

Что надо сделать для снижения показателей отказа

Итак, мы подробно разобрали, что такое показатель отказов, что отталкивает пользователей в сайтах, чем отличаются данные по визитам из Яндекс и Гугл. Рассмотрим основные методики, как снизить процент отказов.

Соответствие заметки и ключевого запроса
Высокочастотные запросы – это правильно и хорошо. Тем не менее обязательными условиями качественного ресурса являются релевантные запросам материалы. Не гонитесь за высокой посещаемостью, предоставляйте качественный контент, соответствующий ключевым запросам.

Выбирая ключевую фразу для заметки, раскройте тему полностью, чтобы у читателей не осталось вопросов.
Также с вниманием отнеситесь к материалам, которые со временем теряют свою актуальность. Если берете какой-либо инфоповод следите, чтобы статья своевременно обновлялась. Чем точнее и релевантнее информация на странице, тем меньше показатель отказов.

Правильность настроек счетчиков статистики
Настройки счетчиков Метрики и Аналитикса часто нужно доделывать руками. Например, тот же точный показатель отказов в Яндексе не стоит по умолчанию. Поэтому, прежде, чем паниковать, посмотрите корректность настроек в счетчиках на сайте. Проанализируйте с каких страниц чаще всего покидают ваш сайт пользователи, и по каким запросам на них попали.

Дизайн, юзабилити, количество рекламы
Большинство пользователей понимает, что реклама кормит хозяина сайта. Но если ее больше, чем контента – это моветон. Это мешает читать и, конечно, бросается в глаза раньше, чем качественные материалы. Отсюда и отказы.

Визуальное сопровождение и дизайн в целом крайне важны. Сделайте страницу удобной для восприятия информации.

Может, ваш посетитель и не разбирается в тонкостях сайтов, но вот поехавшую верстку обязательно заметит. Еще разозлится, если не найдет нужную кнопку там, где она должна быть. Захочет положить товар в корзину и долго будет искать эту самую корзину по сайту – безуспешно. Все мы хотим быть оригинальными, но не заставляйте посетителей задаваться вопросом «это баг или фича?». Они не будут спрашивать. Они уйдут.

Повышение скорости загрузки страниц
Показатель отказов зависит от скорости загрузки страниц. Максимально ускоряйте свой сайт. Помочь в этом могут:

  • установка плагина кэширования,
  • уменьшение количества плагинов, различных скриптов, виджетов, всевозможных ненужных анимаций на сайте,
  • регулярная проверка скорости загрузки страниц.

Старайтесь избегать пусть и хороших, но не оптимизированных заметок со множеством визуальных эффектов. Она не дождется своего звездного часа, но точно замедлит работу сайта.

Перелинковка страниц
Внутриссылочная структура важный момент, однако о нем часто забывают. Придумайте анкор-лист и перелинкуйте странички сайта. Обращайте внимание на статический вес. Один из примеров, где ВЧ – высоко-частотные запросы, СЧ – средне и НЧ, соответственно, низкочастотные.

Пример перелинковки, высокочастотные запросы, среднечастотные запросы, низкочастотные запросы

  • снизить количество отказов,
  • увеличить глубину просмотра,
  • улучшить позиции сайта в выдаче.

Сегментация по устройствам и браузерам
Проанализируйте, с каких устройств и браузеров заходят посетители, оптимизируйте сайт под них. Да, это займет немало времени, однако результат не заставит себя ждать – процент отказов заметно снизится.

Как снизить показатель отказов на сайте

Эту метрику еще называется bounce rate, она показывает, сколько процентов посетителей сайта покинули его слишком быстро.

Подходы к определению bounce rate отличаются у Яндекс.Метрики и Google Analytics. Метрика считает отказом визит, при котором посетитель провел на сайте меньше 15 секунд. При этом не важно, смотрел он все 15 секунд только одну страницу или успел посетить несколько.

Гугл Аналитикс считает bounce rate любой визит, при котором была просмотрена только одна страница. Даже если пользователь три часа изучал информацию о компании или внимательно читал инструкцию к товару, но не перешел дальше страницы входа, посещение не будет засчитано.

Если не знать об этой особенности, можно сделать неверные выводы на основе данных. Поэтому важно подключать обе системы аналитики. Вот как выглядит отчеты для одного ресурса в Гугл Аналитикс и Яндекс. Метрике:

Отказы Google Analytics почти 90%, а в Яндекс.Метрике – 15.5%. Ресурс один

Высокий процент отказов – всегда плохо?

Говорить, что высокий процент – это всегда плохо не совсем правильно. Важно учитывать тип, особенности и задачи сайта, а также применяемый для анализа сервис.

Метрика и Аналитикс по-разному считают bounce rate

Google Analytics обычно показывает больший процент, чем Яндекс.Метрика, потому что считает за отказ визиты, в которых посетитель просмотрел только одну страницу. Если нет задачи показать как можно больше страниц, например, это одностраничный лендинг, то лучше подключить Метрику.

Яндекс.Метрика засчитывает за отказ визиты менее 15 секунд. Иногда этого времени достаточно, чтобы посетитель увидел все, что нужно. Например, если он хотел посмотреть адрес на странице с контактами или прочитать новость в один абзац.

Проблема с Google Analytics возникает, когда речь идет о лендингах, одностраничниках. Из-за того, что сайт представляет собой всего одну страницу, этот показатель достигает практически 100%. Если не знать об особенностях этой системы аналитики, то можно сделать неправильные выводы.

Чтобы получить реальную информацию, рекомендуем настраивать цели: оставил заявку, скачал форму, посмотрел видео и т.д. Еще можно изменить параметры подсчета: считать только те сеансы, за время которых пользователь не совершил ни одного действия на странице.

Подключение двух систем одновременно позволит делать более точные выводы. Показатели отказов важно учитывать в общей картине, чтобы понимать, почему посетитель уходит слишком быстро.

Причины и способы борьбы с этой проблемой

Способ борьбы с отказами зависит от причины, по которой пользователи быстро покидают сайт. Поэтому первая задача – правильно определить причину. Чтобы это сделать, нужно:

  • проанализировать поисковые запросы;
  • исследовать страницы входа;
  • посмотреть, как ведут себя пользователи через Вебвизор;
  • проверить юзабилити, провести тестирование функционала.

Хотим сразу предупредить, что свести отказы к нулю не получится. Иногда на сайт попадают случайно и быстро уходят, иногда нечаянно закрывают вкладку или обрывается интернет. Бывает всякое, но, конечно, чем ниже процент, тем лучше.

Есть 8 основных причин, по которым пользователи слишком быстро уходят. Рассмотрим каждую причину и решение для нее подробнее.

Страница не соответствует рекламному объявлению

Посетитель кликает на рекламу одного товара, а попадает на страницу с другим. И, конечно, уходит. Это вредно не только для процента отказов, но и для рекламного бюджета – он сливается в никуда.

Проверить релевантность рекламных объявлений. Использовать UTM-метки для каждого источника трафика, объявления.

Продвигать страницы по соответствующим ключевым словам. Показывать пользователю то, за чем он пришел.

Сайт слишком долго грузится

Из-за того, что страничка слишком долго грузится, пользователь устает ждать, поэтому уходит. Особенно, если он пытается зайти со смартфона.

Проверить скорость загрузки через сервис PageSpeed Insights .

Ускорить загрузку, уменьшив размер страниц или оптимизировав код, скрипты, графику.

Не адаптирован под смартфоны

Если пользователь заходит с телефона, видит, что сайт не адаптирован, он с вероятностью 99% уйдет.

Проверьте, как сайт отображается на разных устройствах. Текст, картинки, кнопки адаптировать под размер экрана.

Если нет возможности сделать мобильную версию или адаптивную верстку, подключите Турбо-страницы Яндекса .

Отображается не во всех браузерах

Пользователь заходит на сайт через Internet Explorer или Safari, а страница не отображается или отображается криво.

Проверьте через сервис BrowserShots . Впишите адрес своего сайта, а сервис проверит отображение, покажет скриншоты с каждого браузера.

Еще стоит посмотреть отчет по отказам выставив фильтр по браузеру, чтобы понимать, что исправить.

Слишком много рекламы

Не только всплывающие окна раздражают пользователей, но и мигающие, неприятные баннеры в большом количестве.

Реклама замедляет загрузку, что тоже приводит к быстрому уходу посетителя.


Уменьшите количество рекламных баннеров. Возможно, придется пересмотреть политику монетизации.

Смените тизерную, контекстную рекламу на нативные форматы и партнерские проекты.

Пользователь переходит по реклама или из поисковой выдаче, видит малиновый фон, мелкие салатовые буквы и закрывает – читать невозможно.

Следуйте принципу лучше меньше, но лучше. Проанализируйте тренды веб-дизайна, посмотрите, как делают конкуренты.

Текст оформляйте черным цветом на белом фоне – это самый удобный для чтения формат.

Сложный интерфейс, запутанная навигация

Особенно часто встречается в интернет-магазинах: пользователь не понимает, по какой логике устроен каталог, не может найти нужный товар, поэтому уходит.

Неработающие скрипты, частые ошибки также увеличивают процент отказов.

Попросите друга или знакомого, которые не видел раньше ваш сайт, найти какой-либо товар на нем или оформить заказ. Выделите, на каких этапах у него возникли проблемы, исправьте их.

Ошибки, опечатки или откровенная чушь в тексте

Посетитель заходит на сайт частной клиники, а там ошибка в слове отоларинголог. Доверие пропадает моментально, пользователь уходит.

Наймите редактора, проверяйте текст сами. Если тема узкоспециализированная: медицина, право бухгалтерия, попросите профессионала вычитать текст.

Профилактика и увеличение времени пребывания

Иногда пользователи вроде бы проводят достаточно времени, но почему-то не переходят дальше страницы входа. Для интернет-магазина, крупного портала, новостного сайта – это сигнал, что что-то идет не так. Есть несколько способов вовлечь пользователя во взаимодействие с другими страницами, разделами.

Перелинковка – самый распространенный способ. Это когда на сайте есть ссылки на другие страницы, разделы этого же сайта. Например, ссылки на похожие товары, статьи по теме, обзоры.

Но не нужно специально разбивать один материал на несколько, чтобы пользователь переходил со страницы на страницу – это будет раздражать. Ссылки нужно давать на дополнительную информацию по теме.

Блоки «Еще по теме» или «Это может быть интересно» эффективный способ реализации перелинковки. Такие блоки могут быть расположены в конце статьи, чтобы пользователь не ушел, а прочитал еще что-нибудь. Есть четыре способа, Подключить такой блок:

  1. попросить разработчика;
  2. использовать сервис Relap , потребуется зарегистрироваться, выбрать подходящий блок, разместить его в коде. Главное преимущество – виджет показывает статьи, основываясь на интересах пользователя;
  3. подключить плагин, например, YARP , если ресурс на Вордпрессе;
  4. через Google Adsense – ссылки на другие статьи будут показываться рядом с рекламными блоками других сайтов.

Но не все посетители дочитывают до конца, поэтому важно ставить ссылки внутри статьи. Например, добавлять блоки «Читайте также» или «Посмотрите еще по теме». Такие врезки помогут удержать пользователя, если он начнет терять интерес к текущей статье.

На Вордпрессе есть специальный плагин для таких врезок – Inline Related Posts . Установите плагин, поставьте галочку напротив строки «Active», а затем задайте цвет, фон, текст блока со ссылкой.

Можно поменять фон, цвет текста, сам текст, размер отступов, тень

После настройки, появится значок для выбора режима показов блока.

Кликнете по значку, выберите способ показов блока

Режим «Inline Related Post» – показы блока в случайных статьях, а режим «Custom Related Post» – показ в выбранной вами статье. Режим «Post without related posts» отключает показ блоков со ссылками на другие статьи.

Как правильно читать аналитику. Рассказываем на примере

Иногда бывает так, что сайт создается, оптимизируется под запросы, но не обновляется, не наполняется контентом. В некоторых низкоконкурентных тематиках такие сайты со временем получают высокие позиции в выдаче. Но из-за того, что контента на них нет, пользователи уходят, а bounce rate растет. Поисковик видит, что пользователи не находят нужной информации, понижает ресурс в выдаче.

Если вовремя принять меры, то можно сохранить поисковый трафик. Для этого нужно уделить внимание аналитике. Отказы лучше всего показывают, какой информации не хватает посетителям.

Чтобы улучшить страницу для пользователя, нужно проанализировать запросы, по которым процент быстрых уходов особенно высок. Это значит, что по этим запросам, посетители не находят того, что искали. Если добавить нехватающей информации, то отказы уменьшатся.

Показываем на примере. Переходим в Яндекс.Метрику: Стандартные отчеты –> Источники –> Поисковые запросы. Здесь можно увидеть все ключевые слова, по которым пользователи переходят на сайт.

Топ-пост этого месяца:  Урок 1. RxJS (Reactive-Extensions). Установка и создание первого стрима

Рассмотрим на примере конкретной страницы блога, как может статистика помочь улучшить статью. Для начала нужно посмотреть все запросы, по которым конкретную страницу находят посетители.

Отчет по Поисковым запросам в Метрике

Указываем интересующую нас страницу: нажимаем плюс возле надписи «Визиты, в которых» –> Поведение –> Страница входа –> Вставляем урл –> Применить

Сортируем по страницам входа

Затем выбираем только те запросы, по которым процент самый высокий. Для этого в столбике Отказы нажимаем на воронку, выставляем фильтр Больше нуля.

Выбираем запросы с высоким показателем

Нажимаем применить, видим, по каким запросам больше всего отказов.

Сверху будут фразы с самым высоким процентом

Самый высокий показатель отказов в нашем примере – фразы про карточки со словами. Это логично, потому что карточек на странице нет. Если их добавить, то bounce rate снизится.

Если провести такой анализ для каждой страницы, то можно не только снизить процент отказов, но еще серьезно улучшить позиции ресурса в поисковой выдаче. А значит получить больше трафика, посетителей, прибыли.

Иногда фразы явно не прописаны в тексте статьи, но пользователи приходят по ним и находят то, что искали. Их можно включить дополнительно в текст или оставить все как есть – зависит от тематики, уровня конкуренции, ситуации на рынке.

Если непонятно, что исправить или информации не хватает, то рекомендуем посмотреть несколько визитов в Вебвизоре, чтобы проще было анализировать поведение пользователя. Иногда на записи все становится очевидно, а проблема быстро устраняется.

Заключение

Показатель отказов – полезная метрика, если использовать правильно, а также вовремя реагировать на изменения. Но важно помнить, что все индивидуально, не существует «нормального» показателя для всех. Важно учитывать тематику, уровень конкуренции, тип запросов и, конечно, прибыльность. Если показатель bounce rate минимален, а прибыли ресурс все равно не приносит, то ситуация однозначно требует более глубокого анализа.

Показатель отказов — как понять и улучшить?

Что такое показатель отказов сайта?

Каждого посетителя можно представить как каплю дождя, а сайт пористой или водонепроницаемой поверхностью. Цель сайта — быть максимально пористым, завлекая каждого посетителя максимально актуальной и интересной для него информацией. Не пористые сайты «отскакивают» от посетителей, указывая что что-то работает не так, как требуется, указывая на какие-то проблемы, которые можно устранить при помощи веб-аналитики.

Показатель отказов (Bounce Rate) — это метрика веб-аналитики, которая измеряет поведение посетителей сайта или страницы на сайте. Это один из самых важных показателей, с помощью которого можно понять, насколько хорошо работает ваш веб-сайт.

Анализ показателя отказов занимает центральное место в наиболее важных отчетах Google Analytics и Яндекс-Метрики и дает информацию, которая помогает привлечь правильных (целевых) посетителей для конкретного бизнеса или площадки.

Определение показателя отказов легко понять, если сравнить его с другими метриками веб-аналитики. Однако это не значит, что отказы это поверхностные данные. Анализ отказов сайта может дать множество идей, показывая слабые места на сайте.

Показатель отказов предоставляет информацию о поведении посетителей сайта и, в свою очередь, о том, насколько хорошо сайт их привлекает. Отказом считается, что пользователь оставил сайт, прежде чем вступил в какое-либо взаимодействие, например посетил другую страницу или оставил комментарий. Однако это не всегда плохо, но об этом позже.

Как рассчитывается показатель отказов

Показатель отказов рассчитывается очень простой формулой, которую можно суммировать в простом уравнении.

  • A — количество посетителей, которые покинули сайт после посещения только страницы входа и которые никак не взаимодействовали
  • B — общее количество посетителей сайта
  • Bounce Rate — показатель отказов

Например, если 40 посетителей уйдут, будучи не «поглощенными» сайтом, а общее количество посетителей составило 100, показатель отказов составит 40%.

Есть несколько вариантов, когда посетитель считается «отскочившим».

  1. Нажал на ссылку на другой сайт
  2. Нажал стрелку назад, которая перенаправляет его на предыдущую страницу
  3. Ввел новый URL и нажав Enter
  4. Закрыл браузер или вкладку

Другой способ, с помощью которого сеанс посетителя считается отказом — это если он не закрыл сайт, но полностью прекратил взаимодействие и время сеанса прекратилось. Обычно считается за 30 минут простоя. После этого, любое дальнейшее взаимодействие считается уже новым сеансом, даже если оно происходит внутри сайта.

Показатель отказов против показателя выходов

Показатель отказов и показатель выходов часто принимают за синонимы или, что они дают одни и те же данные. Это огромная ошибка, которая может привести к ложному анализу показателей отказов и неправильному принятию решений.

Путаница понятна, так как обе концепции измеряют на первый взгляд похожие вещи, как посетители уходят с сайта. Разница, однако, довольно глубока и требует понимания, что измеряют обе метрики.

Как было описано выше, показатель отказов измеряет процент посетителей, которые покидают сайт, прежде чем они начали взаимодействовать. Показатели выхода предоставляют информацию о конкретных страницах веб-сайта, измеряя процент посетителей, покинувших сайт после просмотра конкретной страницы, независимо от того, сколько страниц они посетили ранее в данном сеансе. Другими словами, все отказы являются выходами, но не все выходы являются отказами.

Допустим, у сайта есть три страницы с именами 1, 2 и 3. С понедельника по пятницу посещения страниц может выглядеть примерно так:

  • Понедельник — страницы 2, 3 и 1
  • Вторник — страница 1
  • Среда — страницы 1, 3 и 2
  • Четверг — страница 1
  • Пятница — страницы 1, 2 и 3
  • Страница 1 имеет показатель отказов 50% и коэффициент выхода 60%
  • Страница 2 имеет показатель отказов 0% и коэффициент выхода 20%
  • Страница 3 имеет показатель отказов 0% и коэффициент выхода 20%

Высокий показатель выхода некоторых страниц может быть хорошим знаком. Например, в электронной коммерции выход из страницы после совершения покупки является хорошим знаком, поскольку он указывает на удовлетворительный результат транзакции.

Определить средний показатель отказов

Определение среднего показателя отказов может быть сложной задачей. Во многом это связано с тем, что высокий показатель отказов для одних, может считаться низким для других.

Каждый конкретный случай может быть очень специфичным и относиться к определенной отрасли, цели сайта или дизайна. Отказ может даже быть хорошим признаком в некоторых обстоятельствах. Конечно, показатель отказов может предоставить только некоторую информацию об эффективности веб-сайта, и очень важно использовать другие показатели для полного понимания поведения посетителей.

Обычно высоким показателем отказа считается более чем 50%, а значения между 20% и 50% — низкими, этот промежуток является приемлемым уровнем отказов. Все, что ниже 20%, вероятно, является ошибкой и требует анализа.

Что такое здоровый показатель отказов?

Лучшим термином будет не хороший, а здоровый показатель отказов для каждого конкретного сайта и его уникальных целей. Цель от 20% до 50% не лишена достоинств, но может быть поверхностной.

Хороший показатель отказов для интернет-магазинов где высокий уровень просмотров приводит к дополнительным продажам, может сильно отличаться от информационных сайтов, таких как онлайн-словари, где высокий показатель отказов свидетельствует об удовлетворенности посетителя.

Некоторые сайты в буквальном смысле представляют собой одностраничный дизайн, поэтому невозможно понять, каков плохой показатель отказов, когда сама структура сайта гарантирует, что он будет на уровне 100%. В этих обстоятельствах, а также в тех случаях, когда на целевой странице представлено много информации, другие показатели, например время, проведенное на странице, могут предоставить более актуальную информацию.

Например, всегда плохой признак, когда посетитель уходит в течение нескольких секунд, но если он задержится на странице в течение нескольких минут, то это может быть сигналом, что сайт работает не должным образом.

Обычно рекомендуется, чтобы сайт с самого начала определял то, что считается высоким показателем отказов, исходя из цели сайта, среднего показателя по сектору и других метрик.

Как проверить показатель отказов вашего сайта

Как только вы определили, какой показатель отказов вы считаете желаемым, следующим шагом нужно найти эти данные и построить отчет. К счастью, эти данные очень легко найти и понять в Google Analytics.

Сначала войдите на страницу Google Analytics. Оказавшись там, выберите вкладку «Обзор аудитории», также на вкладке будет множество других очень полезных метрик. Отсюда вам нужно выбрать показатель отказов всего сайта или только его отдельных страниц, за определенный период времени. Период времени может быть изменен в календаре, в правом верхнем углу экрана.

Для отдельных страниц нажмите «Поведение», а затем «Все страницы», после чего появится список страниц вашего сайта и их показатель отказов.

Как уменьшить показатель отказов сайта

Как только вы поймете концепцию показателя отказов, возникает следующий вопрос: «Почему мой показатель отказов так высок?» И, что более важно, «как снизить показатель отказов?»

Для этого есть много разных методов, в том числе простой просмотр, какая страница работает лучше других, и анализ ее элементов, для внедрения на все другие страницы. При анализе, какие-то идеи будут очевидными, но какие-то потребуют пройти через пробы и ошибки.

Улучшить контент

Один из самых простых способов снизить показатель отказов страницы или даже всего сайта — улучшить сам контент. В некотором смысле это само собой разумеющееся: чем интереснее или лучше написан контент, тем больше вероятность, что читатель не останется безучастным и изучит что-то еще. Если это интернет-магазин, это повысит доверие, укрепит бренд или побудит клиента к дальнейшим продажам.

Релевантность также имеет ключевое значение, если сайт посвящен кемпингу, то политика сразу же оттолкнет посетителей, что несомненно, приведет к высокому показателю отказов. Контент требует некоторого планирования и обдумывания (контент-план), если сайт собирается «поглощать» посетителей.

Читабельность

Контент это не просто интересные или развлекательные посты, это также удобство чтения. Удобство и простота восприятия является ключевым фактором, что подтверждают исследования нейромаркетинга. Текстовые блоги могут быть полны удивительной информации, но если страница не отформатирована, первое впечатление — это запугивание, а не интерес.

Обязательно используйте несколько изображений, инфографику, маркеры, подзаголовки и цитаты. Как и с дизайном придерживайтесь баланса, чтобы не усложнять ситуацию, так как это также может оттолкнуть посетителей. Добавляйте видео.

Избегайте использования всплывающих окон

Ничто так не удешевляет ощущение от сайта, как ужасное всплывающее окно, и это относится не только к рекламе. Всплывающие окна отвлекают, кажутся настойчивыми и разрушают приятный опыт пользователя. Ничто так не бесит, как необходимость щелкать одну или несколько мигающих онлайн-форм.

При их минимальном использовании всплывающих окон, они в какой-то степени могут помочь увеличить базу подписчиков, но с такой же вероятностью отпугнут других потенциальных клиентов. Более того, существуют более эффективные меры, которые не столь навязчивы, такие как рассылки по электронной почте в Email-маркетинге, или менее напористые баннеры, на которые посетители обращают внимание в процессе чтения.

Целевые ключевые слова

Снижение показателя отказов потребует сочетания разных тактик, но самое надежное — это использование целевых ключевых фраз. Ключом к правильному использованию ключевых фраз является определение их релевантности. Нет ничего хуже, чем ключевые слова, которые привлекают не заинтересованных посетителей.

Лучше всего начать с использования ключевых слов с высокой ценой клика, но как вы это узнаете? Ну, это не так сложно. Сервис Google Keyword Planner — это идеальный инструмент для подбора целевых ключевых слов для вашего сайта. Сервис бесплатный для владельцев аккаунтов Google.

Снижение показателя отказов с мета-описаниями

Мета-описания — это информация, которая отображается под заголовком сайта в выдаче поисковых систем Google и Яндекс. Они добавляют некоторую глубину к описанию присутствия сайта на странице поиска и, следовательно способствуют привлечению целевого трафика.

Мета-описания не ранжируются по ключевой фразе, но они отфильтровывают трафик, привлекая тех, кто действительно заинтересован в содержании. Однако помните, что мета-описания содержат не более 155 символов и поэтому должны быть краткими для предоставления нужной информации.

Как вам статья? Еще более годный контент на моем замечательном YouTube-канале


Только остороженее! На моем ютубе можно стать слишком умным. ��

Как уменьшить показатель отказов сайта

Что делать, если посетители покидают ваш сайт спустя 5-10 секунд? Давайте об этом поговорим… Поведенческие факторы влияют на продвижение сайтов, это не секрет. И показатель отказов является одним из важных параметров, который в идеале должен стремиться к нулю. Но мир не идеален и наша задача просто стараться сводить этот показатель к минимуму.

Что такое показатель отказов

На англ. языке звучит как – bounce rate. Основывается на том, как долго посетитель находится на сайте и как много страниц он просматривает. Именно на этих данных строится статистика расчетов.

В Яндекс Метрике отказом будет считаться посещение с просмотром не более одной страницы, длительностью менее 15 секунд.

В Гугл Аналитике отказом считается сеанс, при котором пользователь просмотрел только одну страницу сайта и вышел. И не важно, сколько времени он провел на этой странице, 10 секунд или два часа.

Всегда ли высокий процент отказов это плохо?

На самом деле, далеко не всегда. Все зависит от типа сайта и поставленных целей.

Вот простой пример. На лендинге посмотреть больше одной страницы не получится. А значит в Гугл Аналитике будет красоваться 100% отказов. Большой ли это показатель отказов? Максимально большой! Но это будет считаться нормальным показателем в данной ситуации.

Еще один пример. Пользователь ищет ответ, допустим, на какой-то срочный вопрос… «Где находится бачок омывателя на Ниссан Альмера».

И попадая на страницу сайта, он сразу же находит для себя наглядный ответ:

В этом случае, даже если на странице есть интересный или полезный контент кроме фото, человек все равно сразу уйдет. Ведь он нашел ответ, который ему был нужен здесь и сейчас.

Плохо ли это скажется на показателе отказов для одной конкретной страницы? Да.

Стоит ли убрать наглядное фото с ответом из статьи, чтобы другой человек, в следующий раз задержался и искал ответ дольше? Конечно нет )) Ведь сейчас контент максимально полезен пользователям. И фото – является наиболее наглядным ответом в данном случае.

И если концепция сайта в том, чтобы давать простые ответы на вопросы, то зацикливаться на показателе отказов не стоит.

Однако, даже на сайтах такого типа, если постараться, можно уменьшить процент отказов, путем вовлечения пользователей. Это может быть, грамотная перелинковка, дополнительные рекомендации по наиболее интересным вопросам и т.д.

Какой нормальный показатель отказов сайта?

Делаем вывод. Не существует четких критериев для оценки «нормальности». Каждый сайт индивидуален. Соотношение источников трафика у всех разное. Для одной площадки 50% отказов будет нормальным или даже низким. А для другого – катастрофа.

Важно уметь анализировать статистику и находить проблемные места…

Например: средний показатель отказов на сайте интернет магазина может быть 25% Но у отдельной страницы с конкретным товаром 90%.

Ищем причину. Проверяем сначала саму страницу. Все ли работает, отображается ли фото товара, правильное ли описание, работают ли кнопки и т.д.

Если все нормально, идем в статистику проверять источники трафика. Необходимо выяснить, от куда приходят люди и по каким запросам. Возможно в контекстной рекламе крутится не релевантное объявление. Люди переходят по рекламе в которой говорится про красное платье за 1 тысячу, а попадают на страницу где это платье стоит 10т.р. Чувствуют себя обманутыми и уходят. Вот вам и причина такого высокого показателя отказов. Достаточно исправить объявление, и вопрос решен.

Еще пример. Сайт оказывает определенные услуги. Показатель отказов на главной странице стал слишком высоким. Разобравшись, выясняется…. На сайт стали лить мотивированный трафик. Начали привлекать пользователей из соц сети, предварительно ознакомив их с услугой.

И на сайт стали заходить люди, готовые ее приобрести. Таким образом, они заходят только для того, чтобы посмотреть телефон или уточнить адрес. А так как эта информация находится в шапке сайта, то люди уходят достаточно быстро.

Как проверить показатель отказов

Чтобы посмотреть эти данные, у вас на сайте должны быть установлены счетчики статистики. Это очевидно.

В Google Аналитике показатель находится в разделе «Отчеты» — «Аудитория» — «Обзор»

В Яндекс метрике эти данные отображаются в сводке в виде виджета:

Нажав на заголовок виджета, можно посмотреть более подробную статистику по отказам.

Важно оценивать не средний показатель всего сайта, а выявлять разделы и отдельные проблемные страницы сайта с высоким процентом. Для этого в сервисах аналитики есть все необходимые инструменты.

Что влияет на показатель отказов сайта

Скорость загрузки страницы

Один из важных факторов, заставляющих пользователя покинуть страницу. Если сайт не грузится, человек ждать не будет, а просто закроет вкладку.

Неудобство навигации

Не перестаю повторять, что сайты должны иметь удобную навигацию. Пользователь не должен путаться в дебрях контента. Хотя… Иногда именно благодаря запутанной навигации, пользователи просматривают более одной страницы, желая найти то, зачем они пришли. И на показатель отказов в Гугл Аналитике такие посещения не отразятся негативно.

Но если люди делают 2-3 клика и уходят искать тоже самое на другие сайты, то Гугл все равно поймет, что сайт для пользователя был бесполезен.

Некачественный дизайн

Некоторый пользователь, конечно стерпит ядерный дизайн в стиле «вырви глаз», если необходимая ему информация есть только у вас на сайте. Но, это скорее исключение.

Даже не знаю, что первое бросается в глаза.. Нечитаемый текст или дизайн в целом )

Поэтому сайт должен выглядеть «Пусть бедненько, но чистенько )» Другими словами, если на дорогой дизайн денег нет, то будет достаточно аккуратного эстетически приятного шаблона.

Хотите чтобы дизайн на сайте привлекал людей, но пока не знаете как? Для начала, сделайте так, чтобы дизайн просто их не отталкивал.

Отсутствие адаптивности (мобильной версии)

Пользователи мобильных гаджетов еще более нетерпеливые, чем владельцы ПК. Поэтому у сайта обязательно должен быть адаптивный дизайн. Мелкие шрифты и картинки раздражают пользователей. При просмотре с телефона или планшета, каждый клик по кнопкам и ссылкам сайта становится испытанием. А это безусловно влияет на показатели отказа.

Нечитаемые тексты

И речь идет как о форматировании, так и о стиле подачи информации. Пользователей отталкивают большие куски слипшегося теста текста. Поэтому необходимо подбирать шрифты и междустрочные интервалы, разбивать текст на небольшие абзацы, выделять заголовки, списки, таблицы. И разбавлять все это визуальными элементами.

Примерно так выглядит нечитаемая простыня текста

Стоит упомянуть и стиль написания, в зависимости от аудитории. Целевую аудиторию в возрасте за 50, статья с большим количеством молодежного сленга, отпугнет, даже если этот текст про здоровое питание им был бы интересен.

Однотипный контент

Простыня текста на странице без дополнительных видов контента это скучно. Если глазу больше не за что зацепиться, человек пробежит глазами, сделает пару скроллов мыши и уйдет. Разбавьте текст картинками, фото или видео. Дайте посетителю шанс остаться.

Отсутствие перелинковки

Есть интересная статья, но в процессе чтения пользователю больше ничего не предлагается. Значит он прочитает текст и уйдет.

Наличие ссылок в тексте, дает человеку возможность понять, что на сайте есть и другая информация по этой теме.

Не забывайте, что ссылки должны открываться в новом окне. Это увеличивает время визита и хорошо сказывается на поведенческих факторах.

Топ-пост этого месяца:  Как пройти верификацию и получить синюю галочку в Инстаграме

Агрессивная реклама

Еще в 2013 году, опрос показал, что 70% пользователей всплывающие окна раздражают. Думаю и сейчас ситуация не сильно изменилась. Большинство людей по-прежнему ненавидят всплывающие окна.

Но мы не можем отрицать, что они работают. И если хотите их использовать, делайте их менее навязчивыми.

Как уменьшить показатель отказов на сайте

И так, мы выяснили, что процент показателя зависит от двух ключевых факторов:

  • количество просматриваемых страниц за одно посещение
  • время, проведенное пользователем на сайте

Значит, чтобы снизить процент отказов, необходимо увеличить вовлеченность пользователей и убрать негативные факторы. А для этого сайт должен быть работающим, полезным, удобным, интересным и симпатичным.

Теперь пробежимся по списку…

  • Ускорьте скорость загрузки сайта.
  • Сделайте адаптивную версию под мобильные устройства.
  • Проверьте вашу навигацию. Достаточно ли она понятна?
  • Обновите устаревший контент. Регулярно обновляйте старые записи с высокой посещаемостью.
  • Не используйте всплывающие окна … Если только они не предназначены для выхода.
  • Форматируйте текст. Разбивайте его на абзацы.
  • Если на вашем сайте есть международный трафик, то стоит задуматься о переводе сайта и на другие языки.
  • Сделайте поиск по сайту более заметным. Существует круг людей, которые ищут окно поиска, как только заходят на сайт. Помогите им.
  • Сделайте страницу ошибки 404 более полезной для посетителей. Если уж они на нее попали, то дайте им шанс остаться на сайте.
  • Сведите количество неработающих ссылок к минимуму.
  • Пусть все внешние и некоторые внутренние ссылки открываются в новом окне.
  • Добавьте больше внутренних ссылок для удобного перемещения по вашему сайту.
  • Инвестируйте в дизайн/редизайн.
  • Проверьте кроссбраузерность. Правильно ли сайт отображается во всех популярных браузерах.

Вывод

Помните пример про бачок омывателя? Так вот, если пользователь, зайдет на страницу и увидит кучу текста, который ему некогда читать (а фото вы удалили, чтобы снизить показатель отказов), то один человек из десяти конечно попытается найти ответ в тексте… Но остальные снова вернутся в поисковую выдачу, чтобы найти ответ на других сайтах.

И для поисковых алгоритмов будет ясно, что ваш сайт не отвечает на запрос пользователя. Тогда, вероятнее всего, сайт будет понижен в результатах поиска по данному запросу.

Получается, стремясь улучшить один показатель, вы ухудшите другой (более важный). Поэтому не теряйте голову.

Стремиться к снижению уровня отказов это правильно, но я советую вам рассматривать этот показатель – как составную часть поведенческих факторов в целом.

Веб-дизайнер. В прошлом профессиональный фотограф-ретушер. Связаться со мной по вопросам сотрудничества можно через страницу Контакты

Показатель отказов. Точная настройка.

Процент отказов – показатель, внимание которому уделяют все, без исключения, интернет-маркетологи: и сео оптимизаторы, и специалисты по контекстной рекламе и разработчики посадочных страниц. Анализ этого параметра указывает на то, насколько ваш сайт соответствует ожиданиям пользователя, впервые оказавшегося на нем.

Высокий показатель отказов

Неадекватный показатель отказов может сигнализировать о ряде проблем существующих на вашем сайте.

Вот самые популярные из них:

  • Отталкивающий дизайн (слишком яркий, мигающий, не релевантные картинки и пр.)
  • Навязчивая всплывающая реклама
  • Сложная, запутанная навигация по сайту
  • Запрос, по которому пользователь попал на сайт не соответствует теме страницы
  • Медленная скорость загрузки страниц

Средний показатель отказов

Но, что же считать нормальным показателем отказов?

В зависимости от ниши и направленности сайта показатель отказов может сильно варьироваться. Норма показателя отказов, для разных типов сайтов может быть от 10% до 90%.

Так, для интернет-магазина нормальным считается процент отказов в пределах 20-40%, для сайта услуг 10-30%, для landing page может достигать 90% в некоторых нишах

Выше указана средняя температура по больнице, а чтобы понять реальное положение вещей рекомендуется провести тщательный конкурентный анализ в конкретной нише.

Как снизить показатель отказов?

Прежде всего идентифицировать наличие проблем из списка выше и устранить их.

Избегайте большого кол-ва текста не разбитого подзаголовками, списками, картинками и инфографикой, так называемого, «полотна».

Не забывайте про внутреннюю ссылочную структуру. Продумайте анкор лист и перелинкуйте между собой страницы сайта, грамотно распределив статический вес. Это позволит не только снизить процент отказов, но также увеличит глубину просмотра, и положительно скажется на позициях.

Пример внутренней перелинковки страниц сайта

Проанализируйте с каких страниц чаще всего покидают ваш сайт пользователи, и по каким запросам на них попали.

Сегментируйте трафик по браузерам и мобильным устройствам. Возможно ваш сайт не оптимизирован под определенный тип гаджета или браузер.

Показатель отказов в Google Analytics

Зачастую сравнивая показатели отказов Яндекс.Метрики и Гугл Аналиткс мы получаем диаметрально разное соотношение. Связано это с тем, что в Метрике отказом считается визит, в рамках которого посетитель пробыл на сайте меньше 15 секунд, в Аналитиксе этот же параметр, по умолчанию установлен на просмотр 1 страницы. Т.е. сеанс во время которого пользователь пробыл на сайте 40 минут, но просмотрел только одну страницу будет засчитан как отказ. Отсюда и разница в показателях.

Настроить показатель отказов в Google Analytics, что бы уровнять показатели с Яндекс.Метрикой можно добавив в типичный код GA строчку:

Таким, образом обновленный код должен выглядеть так:

Точная настройка кода Google Analitycs для показателя отказов

Теперь и Метрика и Аналитикс будут считать отказом лишь те визиты в рамках, которых посетитель пробыл на сайте меньше 15 секунд.

Точная настройка счетчиков и анализ неадекватных показателей отказа, почти наверняка, приведут вас к страницам или разделам сайта, требующим доработки. Ну а если, по пути у вас вдруг возникнут затруднения, обращайтесь к нам за консультацией или

Подпишись и следи за выходом новых статей в нашем монстрограмме.

Повышение конверсии: 10 способов уменьшить показатель отказов вашего сайта

Добро пожаловать в блог компании Witget.com.

Продолжаем публиковать статьи о различных способах повысить конверсию сайта. Эта метрика часто напрямую зависит от показателя отказов. Если посетители вашего сайта, кликая на ссылку в рекламном объявлении, соцсетях или где-либо еще, переходят на сайт, но сразу же жмут на «закрыть» — у вас ясно что-то идет не так. Статья Pam Neely, написанная от первого лица, поможет разобраться, в чем же дело, и из нее вы сможете узнать несколько полезных советов, как понизить количество отказов — уходов с сайта без совершения не то что целевого действия — вообще какого-либо действия! Почему посетители уходят с вашего сайта почти сразу? И как же удержать их?

Кажется, что показатель отказов – довольно простая и очевидная метрика, однако если копнуть глубже, можно легко запутаться. Даже само определение вызывает вопросы. В справочном центре Google Analytics показатель отказов определяется как «процент сессий длиной в одну страницу» (то есть визитов, при которых человек покинул сайт сразу же после того, как вошел на него, при этом не взаимодействуя со страницей). Звучит достаточно просто до тех пор, пока вы не поймете, что ваши отчеты из Google Analytics, не отражают этого определения. При вычислении показателя отказов не отслеживается прокрутка страницы, которая является одним из ключевых способов взаимодействия пользователя со страницей. Ведь кого-то может заинтересовать ваш пост в блоге, он полностью прочитает его, а затем вернется назад к результатам поиска. Такой посетитель будет приравнен к «отказникам».

Есть немало других примеров того, насколько неточной метрикой является показатель отказов, но я избавлю вас от SEO-премудростей. На мой взгляд, главное, о чем нужно помнить, так это то, что показатель отказов – параметр относительный. Вам стоит озаботиться тем, чтобы ваш показатель отказа был ниже, чем у конкурентов.

Как вычислить показатель отказов для вашего сайта

Показатель отказов для всего вашего сайта вы можете увидеть на панели управления аккаунтом в Google Analytics. Google предоставит вам информацию о количестве отказов на каждой из страниц в любое время. Также вы можете зайти в раздел навигации, найти пункт «поведение» > «контент сайта» > «все страницы», и вы увидите что-то вроде этого (без стрелок, конечно же):

Вот как можно найти информацию о показателе отказов на наиболее посещаемых страницах. Левая стрелка показывает, где найти его в разделе навигации. Правая стрелка указывает на столбец с показателем отказов в отчете.

Средний показатель отказов для разных видов сайтов и девайсов


Прежде чем паниковать по поводу того, что вы видите в своем аккаунте Google Analytics, взгляните на это:

Как видите, в зависимости от типа сайта, показатель отказов может широко варьироваться. Выше была представлена часть инфографики «Как уменьшить показатель отказов» от QuickSprout, и, согласно их данным, этот параметр может колебаться от 10% до 90%, в зависимости от типа и назначения веб-сайта.

Если для вас этого недостаточно, чтобы чувствовать себя увереннее, ознакомьтесь с этим графиком, в котором показана зависимость показателя отказов от типа девайса, которым пользуется посетитель сайта:

Помните, показатель отказов – это относительный параметр. Не забывайте следить за тем, чтобы эта метрика у вас была ниже, чем у конкурентов. Чтобы убедиться в этом, рекомендую ознакомиться с наиболее распространенными причинами высокого показателя отказов и способами их устранения:

1. Ваш сайт состоит всего из одной страницы

Безусловно, пользователи вряд ли перейдут на следующую страницу сайта…если ее просто не существует. Как правило, это приводит к высокому показателю отказов на лендингах. Согласно информации QuickSprout, указанной в инфографике, средний показатель отказов на лендингах равен 70-90%.

Но все же, можно ли его уменьшить? Ниже мы подробно рассмотрим несколько способов, но для начала убедитесь, что ваш лендинг имеет адаптивный дизайн для мобильных устройств, и верстка там выглядит хорошо, сайт быстро загружается и содержит четкий призыв к действию. Если ваш показатель отказов все еще более 90%, подумайте о фильтрации трафика на этой странице или же рассмотрите вопрос о настройке сайта, чтобы он лучше вмещал этот поток трафика.

2. Google Analytics настроен неправильно

Такое случается чаще, чем вы думаете. Если у вас слишком высокий (более 90%) или слишком низкий (менее 10%) показатель отказов, убедитесь, что вы настроили Google Analytics правильно, и там ничего не сбилось. Индикатором того, что что-то идет не так, могут стать резкие скачки показателей в течение короткого отрезка времени (1-2 дня).

Если Google Analytics настроен неправильно, может происходить что-то вроде этого:

Неправильная настройка Google Analytics является одной из самых распространенных причин слишком высокого (90% или более) или слишком низкого (10% или менее) показателя отказов.

3. Ваш сайт слишком медленно загружается

Большинство пользователей Интернета вряд ли стерпят медленно работающий сайт. Особенно это касается тех, кто использует мобильные устройства. Медленно работающие сайты убивают любой интерес пользователей и повышают показатель отказов.

Отрывок инфографики от RedWebsiteDesign наглядно демонстрирует это:

Время загрузки страницы серьезно влияет на показатель отказов.

4. Запутанная навигация по странице

Этим грешат многие сайты. Используйте общепринятые стандарты веб-дизайна, чтобы сделать навигацию простой и удобной (все должно быть понятно на уровне интуиции). Креативность – это прекрасно, но не в том случае, когда она вступает в конфликт с ожиданиями посетителей веб-сайта по поводу функционала страницы. Вот основные примеры улучшения дизайна сайта, которые помогут сделать навигацию более удобной: логотип, включающий ссылку на вашу домашнюю страницу, и подвал во всю ширину страницы со ссылками, ведущими на основные разделы вашего сайта.

Стоит признать, что навигация сильно влияет на показатель отказов, ведь последний измеряет, перешли пользователи на другую страницу или нет, а навигация, в свою очередь, показывает, куда именно нужно кликнуть.

5. У вас нет адаптивной версии для мобильных устройств

Как и ранее в этом году, добрая половина трафика во всем Интернете приходит с мобильных устройств. Если вашу страницу неудобно или вообще невозможно просматривать с большинства мобильных устройств, скорее всего, ваш показатель отказов будет высоким.

Когда над сайтом начинают работать SEO-специалисты, чтобы уменьшить показатель отказов, первое, что они обычно делают, — это усовершенствование дизайна таким образом, чтобы страница хорошо выглядела на экране мобильных устройств. Как правило, создается адаптивный дизайн, в котором общий макет сайта автоматически корректируется для различных устройств.

Даже если ваш показатель отказов на хорошем уровне, но сайт не имеет адаптивного дизайна, рекомендую заняться этим в первую очередь.

Страницы, которые неудобно просматривать с мобильного, могут значительно увеличить показатель отказов.

6. У вас нет четкого призыва к действию

На первый взгляд это актуально только для лендингов, но на самом деле это относится и к домашней странице, и к постам в блоге, и к любой другой странице на вашем сайте. Каждая страница желательно должна иметь четкий призыв к действию, будь то подписка на email-рассылку, чтение статьи в блоге или заполнение формы на лендинге.

Около 80% всего трафика вашего сайта приходит напрямую на внутренние страницы вашего сайта, а не на домашнюю страницу. Главная страница, как правило, получает от 20% до 40% входящего трафика. Поэтому, помимо четкого призыва к действию на главной странице, старайтесь работать над ним и на других, и относитесь к каждой странице вашего сайта как к лендингу.

7. Возможно, всплывающие окна на вашем сайте раздражают посетителей

Всплывающие окна – это прекрасно (особенно, если они помогают увеличить клиентскую базу), но если у вас очень высокий показатель отказов, попробуйте на время отключить их и посмотреть, поможет ли это снизить количество отказов. Если показатель отказов снизился после того, как вы убрали всплывающие окна, этому может быть две возможных причины:

  • Все, что вы предлагаете с помощью всплывающих окон, неинтересно вашим клиентам.
  • Часть вашей целевой аудитории терпеть не может всплывающие окна.

Даже если часть ваших клиентов ненавидят их, существует простое решение. Показывайте всплывающие окна только тем пользователям, которые задержались на вашем сайте. Показывать этот витжет сразу, как только человек заходит на страницу, — не лучшее решение, вы соберете больше контактов с его помощью, если покажете его чуть позже.

Очень важно экспериментировать с настройками показа всплывающего окна, чтобы понять, как сделать его наиболее эффективным.

Пример возможных настроек всплывающих окон.

8. Слишком много рекламы

Сайты с огромным количеством рекламы (вроде этого) обычно имеют высокий показатель отказов.

Реклама занимает более 40% пространства вашего сайта? Будьте уверены: большинству пользователей это не нравится. Попробуйте удалить треть рекламы, и посмотрите, насколько улучшится показатель отказов.

Избавление от трети рекламы вряд ли серьезно повлияет на прибыльность вашего сайта – проанализируйте стоимость и качество каждого рекламного объявления. Когда начнете избавляться от рекламы, удалите, в первую очередь, худшие образцы. Как показывает статистика, ваша прибыль упадет где-то на 10-15%. Но со временем вы начнете зарабатывать гораздо больше денег, ведь пользователи будут оставаться на вашем сайте дольше и будут гораздо более склонны вернуться.

9. Пишите для тех, кто читает «по диагонали»

Как писателю, мне сложно это признавать, но люди в Интернете читают довольно мало. Как правило, они «сканируют» текст, читают его по диагонали. Если им попадется страница с длинными абзацами, многие просто покинут сайт, потому что она сложно воспринимается, им кажется, что ее тяжело прочесть.

Если эта проблема актуальна и для вас, есть легкий способ ее исправить. Просто следуйте этим советам, чтобы сделать текст более легко «сканируемым»:

  • Абзацы не длиннее пяти строк;
  • 3-5 предложений в абзаце;
  • Используйте маркированные списки везде, где это возможно (если вы перечисляете два и более объекта);
  • Используйте подзаголовки;
  • Не забывайте о картинках;
  • Не используйте красивые длинные слова там, где можно использовать простые и короткие;
  • Разбивайте длинные предложения на несколько покороче.
10. Страница должна справляться с нагрузкой трафика

Жаль, что Google удалил отчеты по самым ключевым словам в начале этого года. Сейчас в наших аккаунтах в Google Analytics мы видим лишь удручающую фразу «ключевое слово не предусмотрено». С апреля этого года даже аккаунты AdWords больше не показывают популярные ключевые слова. Однако мы все еще можем использовать данные о «поисковых запросах» в Google Webmaster Tools.

Несмотря на все недостатки Google Webmaster Tools, отчет о поисковых запросах – это один из лучших способов узнать, что пользователи ожидают увидеть на вашей странице. Проверьте ваши поисковые запросы на страницах, у которых есть проблемы с отказами – возможно, то, что пользователи хотят увидеть, не соответствует тому, что написано на странице.

Если вы оптимизировали ваши страницы согласно всем вышеперечисленным советам, но показатель отказов вас все еще не радует, попробуйте очистить поток трафика на эту страницу или настроить ее таким образом, чтобы она выдерживала текущую нагрузку трафика. К примеру, если большая часть трафика приходит с AdWords, добавьте несколько минус-слов. Если источником трафика является Facebook, сделайте так, чтобы ваш лендинг внешне соответствовал запросам аудитории Facebook– ориентируйтесь на его дизайн.

Вот десять методов, которые вы можете использовать, чтобы уменьшить показатель отказов на ваших страницах. Просто помните – вам не нужен 0%-ный показатель отказов, вам нужно просто превзойти сайты ближайших конкурентов в рейтинге поисковиков.

Только зарегистрированные пользователи могут участвовать в опросе. Войдите, пожалуйста.

Что такое показатель отказов на сайте и как его уменьшить — 10 способов

Привет уважаемые читатели seoslim.ru! Одним из ключевых показателей сайта является процент его отказов.

Это величина учитывается как при изначальной организации СЕО-продвижения, и еще больше принимается во внимание при продвижении уже созданного сайта.

В этой статье будет подробно рассказано о том, что же такое показатель отказов, как его уменьшить, и каким образом он вообще влияет на ваш ресурс.

Что это такое Bounce Rate

Для того, чтобы понимать, какая информация интересна и полезна пользователям, поисковые системы индексируют их в своей статистике и проводят полную аналитику сайта за определенный промежуток времени.

Во время сбора этих данных анализируется все – от уникальности ресурса до его тематики и наиболее посещаемых страниц.

Отказы (англ. bounce rate) – это один из подобных показателей. Он обозначает то количество людей, которые мгновенно ушли с сайта, либо же которые просмотрели на нем лишь одну страницу, после чего покинули его.

Основываясь на этой статистике, поисковик определяет, насколько полезен сайт – что в конечном итоге определит его позицию в рейтинге SERP.

Например, ресурс с низким показателем отказов с гораздо меньшей вероятностью окажется внизу поисковика, ровно также, как и страницы с высокими данными, скорее всего, не выйдут в ТОП-10.

Именно поэтому данной величине сеошники, вебмастера и рядовые блогеры уделяют так много внимания.

Что влияет на процент отказов

Ка уже было сказано выше, главный фактор, от которого зависит процент отказов – это, собственно, сами материалы на странице.

Если они бесполезны для пользователя, и он не находит для себя нужной информации, то, соответственно, и не задерживается там надолго – а значит, закрывает вкладку браузера.

Именно поэтому в регулировании процента отказов важна работа даже не столько SEO-оптимизатора, сколько копирайтера и заказчика статей – поскольку все они должны быть полезными, уникальными, и помимо информации, обязаны содержать в себе другие показатели и соответствовать параметрам.

Топ-пост этого месяца:  Адаптивные темы для wordpress для бизнеса

Какой показатель отказов оптимален

Исходя из опыта специалистов, статистика примерно такая:

  • все, что находится за рубежом в 50% — хороший показатель.
  • от 60 до 70% — стандартный процент.
  • от 70 до 80% — плохой.
  • все, что выше 80% считается очень плохим показателем.

Таким образом, старайтесь делать так, чтобы процент отказов на вашем сайте был хотя бы семьдесят процентов, а еще лучше – чтобы он был ниже.

Стоит также учитывать, что для каждого из типов сайтов существуют свои оптимальные проценты в Яндекс Метрике или Гугл Аналитикс.

  1. Например, для лендинг-страниц оптимумом является все, что ниже 90%. Это понятно, поскольку, как правило, такие сайты содержат только одну страницу, а посещение только одной страницы ресурса Google Analytics засчитывает за отказ.
  2. А вот для интернет-магазинов плохим считается показатель уже в 40%, поэтому за этим стоит тщательно следить.
  3. Блоги же вообще нетребовательны к этому фактору – поскольку для них нормальным является даже показатель в 98%.

Стоит также отметить, что статистика Яндекс Метрики будет сильно отличаться от данных в Google Analytics, потому что Яндекс считает отказом те визиты, во время которых пользователь просмотрел только 1 страницу длительностью менее 15 секунд.

Где можно посмотреть этот процент

Для того, чтобы отслеживать всю статистику вашего сайта, у сервисов Yandex и Google есть специальные утилиты – Метрика и Analytics.

В них вы можете увидеть всю сводку данных по вашему ресурсу, включая и эту величину.

Данные из Гугл Аналитики

Данные из Яндекс Метрики

Кроме того, энтузиасты постоянно пишут различные скрипты для этих программ, для того, чтобы автоматизировать процесс оптимизации по этой отрасли, однако большая часть способов опирается на работу руками, а не на действия роботов.

10 способов, как уменьшить показатель отказов

1. Пишите интересные и полезные статьи.

Забудьте о копировании информации с чужих сайтов – иначе это сильно повлияет не только на показатель отказов, но и на остальные параметры и попадание сайта под фильтр.

Старайтесь писать свои тексты на актуальные темы – для того, чтобы пользователи задерживались на вашем ресурсе как можно дольше, и у них был интерес продолжать переходы от одной странице к другой.

2. Настройте перелинковку статей.

Свяжите свои материалы ссылками на статьи, которые будут дополнять друг друга. Достаточно будет в тексте разместить релевантные анкоры на старые статьи.

3. Настройте Google Analytics.

Кроме того, высокий процент отказов может быть ложным, и отображаться таким просто потому что вы неправильно настроили аналитику от Google, или же Метрику.

Это обязательно надо сделать правильно – обратитесь в seo-агентства, или же поищите информацию в интернете о том, как сделать это.

4. Увеличьте скорость загрузки сайта.

Вполне возможно, что пользователей не интересует ваш сайт просто потому что он медленно работает. Сейчас никто не будет долго ждать, пока ваша страница прогрузится – поэтому старайтесь постоянно увеличивать скорость работы площадки.

5. Отсутствие навигации по страницам.

Грамотно составленная карта блога поможет пользователям в поиске информации, а также значительно уменьшит показатель отказов – просто потому что посетителям будет удобно пользоваться площадкой.

6. Напишите версию сайта для мобильных телефонов.

Сейчас огромное количество людей сидит в сети с портативных устройств – и это стоит учитывать. Никому не хочется прогружать большие страницы на своем телефоне, поэтому потрудитесь сделать для карманных гаджетов мини версию ресурса.

7. Ненавязчивые всплывающие окна.

Подобные виджеты для общения с пользователем – это полезно и хорошо, но не когда их слишком много.

Возможно, их обилие сильно раздражает пользователей, из-за чего они уходят с вашего блога. Это сильно влияет на отказы, поэтому сделайте все окна на сайте ненавязчивыми.

8. Уменьшение количества рекламы.

Разумеется, реклама – это один из способов получения дохода с ресурса, однако ее не должно быть слишком много. Это раздражает пользователей, из-за чего они закрывают страницы.

9. Пишите короткие и информативные статьи.

Не размазывайте свою мысль по всему тексту – пишите конкретно и четко. Люди сейчас обычно читают по диагонали, вычленяя главные смысловые составляющие текста.

Если вам удастся скомпоновать ее и сделать максимально понятной – то тогда материал понравится людям и будет интересен.

10. Страница должна выдерживать нагрузку трафика.

Вы должны понимать, что пользователи ожидают увидеть, заходя на ваш ресурс, и адаптировать под это ключевые слова и смысл текстов.

Следите за этой информацией через инструментарий вебмастера и вовремя реагируйте на какие-либо смены или подвижки в проценте отказов. Это уже больше аналитическая работа, и она сильно влияет на то остаются ли на вашем сайте люди.

В целом, это все, что можно рассказать о такой вещи как показатель отказов. Если вы воспользуетесь советами, которые представлены в этой статье, то почти наверняка оптимизируете сайт и понизите этот показатель до приемлемых уровней.

А как вы боретесь с высоким процентом отказов?


Как снизить
показатели отказов
на сайте

Одна из главных поведенческих метрик – показатель отказов (Bounce Rate). Если большинство посетителей на сайте не задерживается, поисковики оценивают веб-площадку невысоко. О таком важном факторе, как конверсия, речь в таком случае и подавно не идет. Разберемся, что означает Bounce Rate и как снизить этот показатель.

Что такое показатель отказов?

Яндекс.Метрика под отказом понимает пользовательский сеанс, продлившийся менее 15 секунд. Когда посетитель зашел на сайт и пробыл на нем 1-15 с, система посещение не засчитает. Если за сутки ресурс посетили 500 человек и 200 из них покинули сайт до истечения временного лимита, показатель отказов достигает 40%.

В Google Analytics подсчет другой. Время неважно, значение имеет количество просмотренных страниц. Посетителей, задержавшихся только на одной странице, система записывает в «отказники».

Высокий процент отказов плохо сказывается на продвижении площадок. Но посчитать показатель плохим или хорошим можно лишь в контексте тематики и специфики сайта.

Средние показатели отказов для ресурсов различных типов:

  • контентные сайты – 40-60%;
  • лендинги – 70-90%;
  • крупные порталы – 10-30%
  • веб-сервисы (аналоги десктопных программ, каталоги, агрегаторы и т.п.) – 10-30%;
  • интернет-магазины – 20-40%.

Самый высокий процент характерен для лендингов. Но даже близость к 100% не всегда говорит о плохом положении дел. Некоторые офферы не требуют близкого знакомства с контентом. Например, при поиске эвакуатора пользователю достаточно узнать контакты. Bounce Rate может быть шокирующим, но конверсия – отличной.

Чек-лист по снижению отказов на сайте

Опишем основные моменты, на которые нужно обращать внимание.

Целевой трафик

Посетитель подпортит статистику, если контент на странице и сайте не оправдает его ожиданий. Важно стремиться к соответствию информации ключевым запросам.

Информация должна быть актуальной. Качественный, но устаревший контент задержит на странице только невнимательных пользователей.

Например, пользователь вбивает запрос «рецепт приготовления пиццы». Вместо пошаговой инструкции он получает размытую схему, историю происхождения пиццы или откровенное предложение заказать продукт на сайте. Гость быстро покинет страницу и вернется к поиску.

Скорость загрузки страниц

Посетители согласны ждать загрузки страницы 2-3 с. Затем около половины закрывают вкладку. Оптимизируйте графику и код, устраните проблемы на стороне сервера, и Bounce Rate снизится.

Адаптивность сайта

Позаботьтесь о том, чтобы сайт корректно отображался на всех устройствах – от ПК до смартфонов. Проанализировать сайт по этому параметру можно с помощью различных сервисов. Один из бесплатных вариантов – Mobile Friendly от Google.

Юзабилити

Сногсшибательный дизайн не означает удобство пользования ресурсом. Не заставляйте посетителей напрягаться и разыскивать – обеспечьте понятную и четкую навигацию по сайту. Сюда отнесем следующие факторы:

  • Удобная подача информации – читабельный шрифт, сочетание текста и графики, наличие видео (по возможности). Не забывайте о лаконичности – говорите по сути.
  • Внутренняя перелинковка. Помогите посетителям получить всю необходимую информацию на вашем сайте – ссылайтесь на релевантные материалы, используйте блоки «Популярные статьи» и т.п.
  • Быстрый доступ к важным разделам – контактам, ценам, заказу и т. п. Контакты должны быть всегда на виду, прочие данные – максимум в паре кликов.
  • Возможность быстро перемещаться в пределах страницы. Если на странице много контента, структурируйте данные и реализуйте дополнительное информационное меню или якоря.
  • Поиск по сайту. Убедитесь в том, что поисковый виджет расположен на видном месте, и его работа корректна. Исследования Econsultancy показали, что более 40 % компаний не уделяют должного внимания этому аспекту, тогда как до трети пользователей нуждаются в функциональном внутреннем поиске.
  • Отсутствие автоматического проигрывания аудио и видео. Навязчивое звуковое сопровождение сильно раздражает большинство гостей страницы и часто служит причиной отказа продолжать сеанс.

Анализируйте реакцию посетителей и постоянно упрощайте их взаимодействие с вашей площадкой. К улучшению юзабилити лучше привлечь специалистов. Это сложная наука, которая только кажется очевидной. Специальные сервисы помогают отследить показатели. Например, с помощью площадки AskUsers вы сможете быстро и относительно недорого проанкетировать свою ЦА.

Понятное предложение и призыв к действию

Для коммерческих сайтов жизненно важно сразу внятно объяснить посетителям, что именно им предлагают. Первый экран должен быть недвусмысленным. Здесь же – место для понятного и дипломатичного призыва к действию.

Дизайн

Да, юзабилити и актуальность контента на первом месте, но и дизайн важен. Отпугивающий «интерьер» в духе 90-х или дизайн в стиле сборной солянки вряд ли удержат балованных и нетерпеливых интернет-серферов. Рекомендуем привести сайт в соответствие с требованиями времени – заключить его в рамки простоты и удобства.

Еще в 2012 году Google выяснил, что визуально простые сайты привлекательней сложных.

Признаки простых, удобных сайтов:

  • отсутствие перегруженности страницы, легкость восприятия;
  • согласованность элементов;
  • понятная структура;
  • наличие стиля;
  • продуманная типографика;
  • согласованность элементов.

Хороший пример – сайт компании Slodes, занимающейся производством и продажей стеклянной тары.

Плохой (на самом деле ужасный) пример – сайт Arngren.net.

На то, чтобы оценить удобство и дизайн ресурса, пользователю хватает 0,02-0,05с.

Первые пару лет интернет-магазин SkinnyTies.com, торгующий галстуками, встречал посетителей стильной фиолетовой «обложкой». После осветления и упрощения картинки показатель отказов снизился на 23,2%. Выручка при этом выросла на 42,4%.

Всплывающие окна

Навязчивые всплывающие окна раздражают не меньше, чем черепашья скорость загрузки. В попытках сделать из посетителя клиента многие площадки устраивают салют из всевозможных окошек. Пользователя буквально бомбардируют предложениями подписаться, заказать обратный звонок, получить подарок. Его предупреждают о временных и товарных ограничениях. Все это важные элементы интернет-маркетинга. Но только тогда, когда они используются в меру.

Персонализация и вовлечение пользователей

Людей в первую очередь интересуют они сами. Не обезличивайте контент, выстраивайте его вокруг пользователей. Рассказывайте истории, в которых посетители узнают себя. Покажите, что в вашей компании работают такие же люди, как и клиенты. На фоне тотального официоза конкурентов вы имеете отличные шансы и Bounce Rate снизить, и конверсию повысить.

Подарки для пользователей

Предложите «трафику» полезную книгу или видео. Подарки любят все. Если презент попадет в точку, отличные поведенческие факторы вам обеспечены. Но помните о том, что сказано выше – не рекомендуем быть надоедливыми.

Привлекательная страница 404

Страницы 404 на подавляющем большинстве сайтов скучны и бесполезны. Используйте технические ошибки в своих интересах. Юмор, оригинальность и польза – беспроигрышная возможность удержать посетителей на сайте.

А/Б тестирование

Иногда всего лишь замена положения кнопок или легкий редизайн страницы чудесным образом снижает показатель отказов. Обо что именно спотыкаются пользователи, помогают определить тесты. Меняйте элементы и анализируйте результаты.

Компания Comnio занимается управлением репутацией. Осенью 2015 г. ее сайт выглядел так:

Руководство посчитало, что нужно усилить юзабилити и текст. В результате:

  • изменили заголовок;
  • к форме ввода контактных данных добавили призыв к действию;
  • изменили надпись на кнопке регистрации;
  • добавили возможность зарегистрироваться через социальные сети;
  • переместили логотипы.

Страница изменилась незначительно. Зато ее конверсия увеличилась на 400%. Главная заслуга в этом принадлежит более мощному заголовку, но и остальные элементы сыграли свою роль.

Доверие

Современные покупатели нуждаются в доказательствах надежности компании.

  • отзывы;
  • сертификаты и награды;
  • обзоры ваших продуктов.

Не забудьте о SSL-сертификате. Пользователи умнеют и все чаще обращают внимание на безопасность связи. Защита данных на сайте при онлайн-оплате имеет значение уже не только для поисковых систем.

Заключение

Причин высокого Bounce Rate может быть много. Рекомендуем обращать внимание на все аспекты – это точно поможет значительно понизить показатель отказа.

! Имейте в виду, что системы аналитики могут ошибаться, при их неправильной установке. Неграмотная настройка Google Analytics и Яндекс.Метрики чревата искажением картины. Перед стартом убедитесь, что информация о показателях отказа достоверная. Желаем успехов!

Что такое отказы в Яндекс Метрике и как уменьшить этот показатель

Отказы в Яндекс Метрике — важный качественный показатель визита. Отказ засчитывается системой в случае, если пользователь после входа на сайт пробыл там менее 15 секунд, не совершил никаких действий или не открыл по крайней мере 2 страницы.

Нормальный уровень отказов — до 15%. Если он больше, роботы Яндекс делают вывод, что ваше предложение не интересно пользователям или не релевантно их запросам. Это снижает показатель качества рекламной кампании. В результате объявления показываются реже и по более высокой цене.

Как узнать уровень отказов на своем сайте? Он отображается в графе «сводка» Яндекс Метрики рядом с информацией о количестве посетителей и источниках трафика.

А чтобы получить более детализированную информацию, нужно зайти в разделы «отчеты»→»стандартные отчеты»→»источники»→»источники сводка».

После этого перед вами откроется статистика по всем источникам трафика с количеством отказов по каждому. Это дает возможность анализировать ситуацию и работать над ошибками.

Почему уровень отказов становится высоким

На это может быть несколько причин.

Причина первая:

Сайт медленно загружается. Из-за этого многие посетители просто не дожидаются и закрывают вкладку браузера.

Причина вторая:

Плохая адаптация ресурса под любые устройства. Важно, чтобы сайт корректно отображался на экранах со всеми распространенными разрешениями.

Причина третья:

Контент сайта не соответствует рекламному объявлению. То есть, страница не релевантна поисковому запросу, по которому посетитель заходит на сайт.

Очевидно, что все это может оказывать существенное влияние на конверсионные качества сайта: чем меньше показатель отказов тем выше конверсия.

Рассмотрим причины отказов в Яндекс Метрике детально.

Скорость загрузки сайта

Результаты исследования, проведенного нашими коллегами, демонстрируют важную роль скорости загрузки сайта.

В первую очередь нужно проверить, как обстоят дела с этим параметром у вашего сайта.

Для анализа создано множество инструментов. Возьмем в качестве примера сервис от Google PageSpeed Insights.

Если на этом этапе выявлены проблемы, нужно проанализировать все факторы, которые могли стать причиной отказов, и устранить их.

Адаптивность сайта

Теперь перейдем к следующему пункту в Яндекс Метрике — отчету “Разрешение дисплея”. На скриншотах ниже показан яркий, я бы даже сказал, вопиющий пример плохой адаптивности.

Процент отказов при переходе на сайт с устройств, имеющих разное разрешение экрана, колеблется от 10% до 80%. Это явно свидетельствует о проблеме с адаптацией сайта.

А ведь все эти клики были в полном объеме оплачены рекламодателем. К тому же, процент отказов может сильно влиять на процент конверсии.

Релевантность посадочной страницы

Система фиксирует отказ, если посетитель менее чем за 15 секунд определил, что посадочная страница сайта не релевантна его поисковому запросу. Другими словами, он понял, что не туда попал.

Приведем пример из нашего аудита РК одной юридической фирмы.

Для этого объявления рекламодатель сознательно выбрал продвижение по нецелевому запросу.

Как результат, 72 визита по подобным запросам, около 50% отказов и конверсия 0% (интересно, почему?). Только представьте, сколько денег израсходовал рекламодатель на эти нецелевые запросы.

Как распознать, что отказы в Яндекс Метрике связаны именно с контентом? Самый верный способ — просмотреть отчет о посещениях.

Заключение

Показатель отказов в веб-аналитике играет важную роль в продвижении сайтов. При анализе и оптимизации рекламы (контекстной или таргетированной) или SEO-оптимизации очень важно обращать внимание на этот показатель и вовремя реагировать на его малейшие изменения. Это позволит сэкономить бюджет и может существенно повысить конверсию сайта.

Отказы в Яндекс.Метрике — как улучшить показатель?

Отказ в Яндекс.Метрике — это показатель, когда пользователь за 1 визит проводит на сайте меньше 15 секунд, не идет дальше одной страницы и не совершает никаких действий. Эти параметры нельзя изменить, так как они установлены самой системой.

Что еще нужно знать о показателе отказов в Яндекс.Метрике

Если пользователь совершит событие «неотказ» в течение 15 и меньше секунд, то это будет зафиксировано как действие.

Конкретного показателя отказов не существует. Однако можно ориентироваться на проценты показов в вашей нише, которые можно найти в поиске по интересующему запросу. В целом, старайтесь опираться на актуальные показатели сайта по отказам в Яндекс.Метрике.

Как узнать количество отказов

Прежде всего установите счетчик на сайт по инструкции. Подождите пока накопится достаточно статистики по всем каналам.

Если счетчик установлен и собрана статистика, то перейдите в отчеты:

Под графиком будет таблица с источниками трафика, где есть столбец «Отказы» для каждого канала:

Эту информацию можно визуализировать в виде графиков, чтобы видеть пики активности и падения:

Если вы видите высокий процент отказов по одному или нескольким каналам, то постарайтесь это исправить, следуя нашим советам ниже.

Как уменьшить процент отказов в Яндекс.Метрике

1. Обратите внимание на содержание сайта:

  • насколько современен дизайн;
  • как оформлена страница, которая может выдавать ошибку;
  • релевантен ли контент страниц, которые посещает пользователь, его запросу;
  • понятно ли пользователю куда нажимать, например, для звонка с сайта.

2. Проверьте скорость загрузки сайта, наличие ошибок в верстке страниц и SSL-сертификата .

3. Посмотрите на адаптивность сайта для мобильных устройств на различных моделях. Если сейчас вы ограничены бюджетом, то попробуйте сделать турбо-страницу. Яндекс самостоятельно определит, с какого устройства заходит пользователь на сайт и покажет ему релевантный контент:

4. Соберите фокус-группу , которая протестирует сайт на удобство использования. Если вы пока не можете этого сделать, то используйте Вебвизор, Карту кликов для понимания действий пользователя на сайте:

Улучшение показателя отказов для рекламных кампаний

Отказы в Яндекс.Метрике помогают определить нерелевантные ключевые фразы в поисковых кампаниях, по которым приходит нецелевой трафик. Однако это не относится к ключевым фразам, где меньше 5 переходов и высокий процент отказов.

В кампаниях для рекламы в партнерской сети Яндекса (РСЯ) смотрите на площадки, которые не приносят конверсий или приносят нецелевой трафик:

В этом же отчете проверьте, показывается ли реклама в приложениях. Если да, то отключите их.

Заключение

Яндекс.Метрика предоставляет возможность улучшить ваш сайт и рекламные кампании благодаря анализу процента отказов. Чем быстрее будут проведены тесты и устранены ошибки, тем раньше на сайт пойдет целевой трафик, а показатель отказов в Яндекс.Метрике станет ниже.

Добавить комментарий