«Проблемные» термины в Яндекс.Метрике и Google Analytics разбираемся что к чему


Содержание материала:

Какие показатели измерять на сайте

Вопрос, которым задаётся любой обладатель современного веб-ресурса. Использование систем аналитики способно наглядно отобразить показатели эффективности сайта в интернете и своевременно выявлять возникающие на нём проблемы, как правило, связанные с техническими ошибками.

Чтобы работать с подобными системами, требуется знать и понимать смысл замеряемых показателей.

Прежде, чем перейти к детальному разбору каждой значимой для бизнеса измеряемой величины, необходимо учесть тот факт, что аналитика не показывает данные с точностью 100%. Это обусловлено зависимостью замеров от:

возникновений технических ошибок со стороны сайта (например, отключение JavaScript библиотек);

установки счетчика не на всех страницах ресурса;

недоступности веб-сайта в течение определённого времени, в том числе и частичной (неполноценной);

сложности фиксации данных при использовании одним пользователем нескольких различных типов устройств в целом.

По данной причине, важно обращать пристальное внимание не на абсолютные значения, а на относительные, изменения тенденций/динамики. Для повышения достоверности получаемой информации рекомендуется использовать несколько систем аналитики, например, «Yandex Metrika» и «Google Analytics».

Основные метрики

Любой счетчик устанавливается на сайт с главной задачей – сбор сведений. Как только интернет-пользователь переходит на веб-сайт, браузер загружает html-код страниц и подгружает файлы css, JavaScript. Установленный счетчик отправляет сведения на сервер: факт осуществления загрузки веб-ресурса, идентификатор, путь следования, используемая операционная система, тип устройства и т.п. Всё время, пока на сайте присутствует посетитель, система аналитики продолжает деятельность по сбору статистики, мониторингу совершаемых активностей.

Как только пользователь переходит на какую-либо другую страницу на данном веб-сайте, счетчик регистрирует факт совершения её просмотра. Если посещение страницы длится дольше, чем 15 секунд, в систему аналитики передаётся особый сигнал, устанавливающий факт «неотказа». В обратном случае, передаётся совершенно противоположное по значению сообщение.

Все собираемые данные структурируются в виде таблицы и отправляются на серверное оборудование «Яндекса» и/или «Google». Как правило, всеми современными счетчиками используются столбцовые типы баз данных, позволяющих производить эффективное хранение информации, производя минимальные затраты вычислительной мощности, задействованной на обмен/анализ.

Если вы хотите ознакомиться с техническим устройством систем аналитики, рассмотрите пример на основе структурной схемы работы «Яндекс Метрики», представленной ниже.

«ClickHouse» – это СУБД (система управления базой данных), определяющая правила и алгоритмы для обработки и хранения информации, соблюдаемые на протяжении всего цикла взаимодействия с ней. Благодаря поддержки технологии API, система подразумевает передачу данных в другую систему, например «Google Data Studio» и «Microsoft Power BI», с которыми вы можете ознакомиться на нашем блоге.

В дальнейшем, изучение показателей и параметров для отслеживания будет производиться на основе примеров из «Яндекс Метрики». В сервисе «Гугл Аналитик» функционал сильно похож. В целом все рассмотренные параметры, показатели и инструменты значительно не отличаются.

Итак, какие термины и показатели измеряются системами аналитики?

Посетитель – отражает интернет-пользователя, перешедшего на веб-сайт с какого-либо внешнего источника. Чтобы система зарегистрировала зашедшего на интернет-ресурс человека в качестве посетителя, учитываются идентификатор браузера, Cookie-файла, типа устройства.

Соответственно, если человек зайдет на веб-ресурс с двух разных браузеров и потом совершит ещё один переход с мобильного телефона, система аналитики повысит счетчик посещений на «+3».

Система веб-аналитики позволяет осуществить мониторинг новых посетителей в течение заданного периода времени.

Визиты – активность посетителя в течение определенного временного интервала, который для «Яндекс Метрики» и «Google Analytics» по-умолчанию составляют 30 минут (называется тайм-аутом), но можно в настройках установить и большее значение.

Под активностью понимается просмотр веб-страниц, переходы по внешним ссылкам, работа с формами сайта и т.п. Если пользователь интернета зайдет на сайт, совершит на нем некоторые действия и возобновит дальнейшее взаимодействие спустя 40 минут, система зарегистрирует 2 совершенных визита.

Важное замечание: каждый переход с контекстной рекламы в системах «Яндекс Директ» и «Google Adwords» будет считаться за новый визит.

По этой причине, данная величина является наиболее значимой, фокусироваться стоит больше на неё, чем на количество посетителей.

Просмотр – загрузка одной страницы сайта при переходе не неё с какого-либо источника, в том числе и при вводе ссылки в адресной строке браузера. Обновление страницы также принято считать за совершение просмотра.

Примечание: если у вас не отображается какой-либо показатель в «Яндекс Метрике» или «Google Analytics», вы можете настроить его показы в виде графиков самостоятельно, использовав библиотеку виджетов.

Источник трафика – отражает путь пользователя. Может быть прямым, рекламным, с естественной (органической) выдачи, социальных сетей, из внешних источников, с почтовых рассылок.

Два специфических канала трафика, характерные только для «Яндекс Метрики», – внутренние и с сохраненных страниц. Первые — возникают в случае затягивания времени визита (если после тайм-аута пользователь возобновит взаимодействие с сайтом) и переходов с тех веб-страниц, на которых отсутствует установка счетчика. Второй вариант возможен, когда посетитель веб-ресурса сохранил страницы сайта локально на своем устройстве (с помощью браузера воспользовался «сохранить страницу как») и осуществляет на него переходы.

Анализ данного показателя в сочетании с другими, позволяет сделать выводы об эффективности тех или иных каналов привлечения клиентов.

Глубина просмотра – величина, характеризующая отношение общего количества страниц сайта, которые просматриваются интернет-пользователями за один сеанс (визит).

Система аналитики считает показатель, как отношение просмотров к визитам. Считается одним из основных поведенческих факторов, который учитывает поисковая машина при ранжировании сайта в естественной (органической) выдаче.

Время на сайте – характеризуется промежутком времени между последним действием на веб-сайте и первым. Чем меньше времени на сайте проводят посетители при отсутствии какого-либо действия на нём, тем хуже он с точки зрения эффективности.

Отказы – доля визитов, при которых осуществился только один просмотр страницы при интервале в 15 секунд. Чем выше процент отказов, тем хуже эффективность веб-сайта.

Цели – специальный инструмент аналитики, позволяющий производить мониторинг и отслеживание совершения каких-либо конкретных действий, прописанных в условиях. С точки зрения эффективности бизнеса, важно, чтобы данный параметр отражал только те действия, которые каким-либо образом влияют на получаемый доход (прибыль).

Целевой визит – визит, при котором была достигнута цель.

Конверсия – общая доля целевых визитов. Минимум нужно 100 визитов, что оценить эффективность (конверсию) канала на сайте. При меньших значениях нельзя сделать вывод.

Кроме указанных параметров, важно производить отслеживание и географии посетителей, типа устройств, поисковых фраз, с которых осуществляется переход на сайт.

Дополнительно можно отобразить и какую-либо другую категорию показателей для отображения интересных, с точки зрения бизнеса, характеристик, воспользовавшись библиотекой виджетов. Например, возраст посетителей, их интересы, пол, используемые браузеры, группы операционных систем.

Данные могут помочь, как с точки зрения выявления технических неисправностей (создается гипотеза, исходя из показателя отказов, проверяя которую, могут находиться серьезные неисправности в отображении сайта), так и выявления наиболее эффективных фокусных групп (например, по полу и возрасту), исходя из достигаемых целей.

С базовыми показателями разобрались, идём дальше.

Выбор KPI

Данный термин (KPI) отражает ключевые показатели эффективности.

Определившись с целевым действием на веб-ресурсе (отправка заявок, клик по рекламе, звонок, заказ товара) можно осуществить и определение показателей, характеризующих финальный результат деятельности, выражаемый в получаемой прибыли.

Стоит заметить, что измерение данных величин связано с достижением цели.

К бизнес-показателям относятся: доход, прибыль, рентабельность и прочие экономические параметры, вплоть до характеристик, определяющих окупаемость вложенных инвестиций, дисконтированных доходов и т.п. Это те данные, которые каким-либо образом характеризуют конечный результат деятельности – прибыль.

Помимо этого, важным остаётся и факт «пожизненной ценности» клиента (CLV), который характеризуется величиной доходов, приносящихся определённым клиентом в течение бесконечно долгого периода взаимодействия с веб-источником.

СPO / CPA/ CPL (стоимость одного заказа, действия, «лида») = Расход / Количество достижимых целей. Данный показатель является одним из самых важных и определяющих для анализа эффективности веб-ресурса. Наилучшим образом характеризует финальный результат, позволяет сделать выводы о рациональности использования того или иного источника трафика. В случае с ведением рекламных компаний, позволяет определить те фразы, эффект от которых хуже всего.

ROI = (Доход – Расход) / Расход – коэффициент окупаемости совершенных расходов. В случае с веб-сайтом выражается в виде отношения получаемой прибыли по отношению к расходной части на продвижение и рекламу.

ROAS = Доход / Расход * 100% — относительная величина, отражающая соотношение получаемого дохода к совершенным финансовым вложениям на рекламу и продвижение веб-сайта.

ДРР = Расход / Доход * 100% — доля рекламных расходов. Показатель популярен среди интернет-магазинов и наиболее эффективен при построении сквозной аналитике, когда в систему передаются сведения о расходах на рекламу.

К параметрам низшего уровня (менее значимых для руководителей организаций, интернет-магазинов, порталов) относятся: общий трафик, активность, совершенные действия. Данные тесно связанные с CTR, CPC, CPM, определяющие стоимость кликов и показов при ведении рекламных кампаний.

Как показатели KPI связаны с системами аналитики?

Настроив электронную коммерцию, цели на сайте, передачу данных по доходам, можно реализовать интерактивное отображение данных величин.

Отчетность

Любой отчет позволяет создать гипотезу, проверив которую, удастся повысить эффективность веб-ресурса.

Так, отчет «Источники» — позволяет производить оценку эффективности различных каналов продвижения интернет-ресурса.

Опираясь на сведения, можно сделать выводы о эффективности того или иного канала продвижения (привлечения клиентов).

Нажав знак «+», отобразятся уточняющие сведения по различным запросам.

По каждому каналу можно узнать количество визитов и посетителей, отказов, глубину просмотров, времени на сайте.

Зная, какой процент посетителей сайта не задерживается на одной странице более 15 секунд, можно судить о правильности выделения целевой аудитории в том или ином источнике трафика, есть возможность сделать вывод о рациональности его использования, необходимости перенастройки.

Отчет «Директ сводка» — чем-то похож на предыдущий вариант, но отличается наличием сведений о поисковых фразах и данных рекламных кампаний.

Чтобы воспользоваться, необходимо перейти в «Источники» → «Директ, сводка».

На что обратить внимание: посчитать стоимость привлечения клиента/лида, детализировать и выявить неэффективные варианты продвижения (привлечения).

Если ваш бизнес проявляет активность в области рекламы на сайтах-партнерах «Яндекса» (РСЯ), следует воспользоваться аналогичной группой отчетов, исходя из используемых площадкок.

Если показатели отказов по какому-либо месту размещения рекламы превышают установленные интересами бизнеса величины, следует отключить неэффективные. Для этого, переходим в сервис «Яндекс Директ», задаем рекламную кампанию, статистику и выбираем ненужные площадки, которые необходимо отключить.

Позволяет оценить эффективность РК, исходя из географических признаков / привязки к регионам.

Один из самых необходимых отчетов при продвижении веб-ресурса в нескольких регионах, так как при своевременном выявлении различных гипотез, связанных с особенностями эффективности бизнеса и рекламирования в разных городах, появляется возможность их «проверки».

Отчёт «Поисковые запросы». Помогает оценить органику, то есть выдачу сайта по тем запросам, переходы по которым происходят с естественно-занимаемых им позиций.

Отчет «Посетители». Отвечает на вопрос «Кто посетитель?». Пол, возраст, активная группа.

Позволяет произвести небольшое исследование и выявить наиболее активные группы, работа с которыми даёт наилучший результат с точки зрения получаемой прибыли.

Работая с фильтром, можно произвести обработку данных и сегментирование.

Отчет «Страницы входа». Позволяет определить «плохие пары» «Фраза» — «Вход».

Ориентируясь на показатель отказов, можно создать гипотезы по неудачному использованию определенных страниц для начала взаимодействия посетителей с веб-ресурсом, исключив неэффективные варианты.

При использовании нескольких зеркал, можно произвести определение наиболее эффективных среди них.

Есть и аналогичный отчет со страницами-выходами, которые определяют, с каких страниц пользователи уходят с веб-сайта. Однако не всегда данный показатель является объективным, так как уход посетителя может быть не связан с отказом и совершением заказа. По данной причине, объективность показателя следует определять, исходя из достижения цели и совершаемых действий.

Отчет «Технологии». Исходя из показателя отказов и конверсии, можно определить проблемные веб-браузеры, над отображением сайта в которых требуется поработать.

Кроме браузеров, можно отобразить и другие варианты отчетов: по разрешению дисплеев, используемых операционных систем, устройствам, наличием JavaScript и других, менее значимых показателей для оценки эффективности с точки зрения сайта.

Любой из данных видов отчетов позволяет узнать проблемы и своевременно осуществить их доработку, уменьшив процент отказов и соответственно, увеличив получаемую прибыль.

Раздел «Аналитика форм». Позволяет проанализировать воронку заполнения форм. Например, сколько человек начало заполнять форму заказа, какой процент аудитории прописали в необходимых полях свои персональные данные, кто, в конечном итоге, оплатил заказ банковской картой или выбрал оплату при доставке.

Отдельно можно выделить и отчеты по конверсиям и электронной коммерции в случае их предварительной настройки.

Анализ активностей на сайте

Для данных целей служат карты ссылок, кликов, скроллинга, вебвизор и рассмотренная нами ранее аналитика форм.

Использование представленных инструментов позволяет наглядно представить действия посетителей. К примеру, включив вебвизор можно просмотреть поведение людей при конкретных визитах. Стоит учесть, что для построения объективной картины производится семплирование, т.е. группировка данных, что снижает точность, но повышает относительную результативность показателей.

Карты ссылок позволяют произвести оценку количества переходов по ссылкам, размещенным на веб-сайте в течение заданного периода времени.

В случае с картой кликов. Отображаются интересы посетителей с точки зрения нажатия кнопкой мыши.

Благодаря тепловизионному отображению активности скроллинга, можно увидеть, какой раздел интернет-пользователи изучают с наибольшим интересом.

Данные параметры крайне важны при оценке эффективности веб-сайта, как с точки зрения его поисковой оптимизации, так и рекламного продвижения.

Заключение

Таким образом, познакомившись с основными функциональными возможностями систем аналитики, можно прийти к выводу, что, зная смысл большинства используемых для анализа эффективности веб-сайта характеристик, можно не только произвести комплексный анализ ресурса, но и выявить существенные проблемы при его отображении.

В конечном итоге, постоянная работа над улучшением показателей не только позволит увеличить зарабатываемую прибыль, но и уменьшить долю неудовлетворенную чем-либо людей, посетившим интернет-ресурс.

Гугл аналитика против Яндекс Метрики — что лучше?

dos1k » 26 ноя 2013, 13:07

birds » 26 ноя 2013, 14:24

dos1k » 26 ноя 2013, 16:26

birds » 26 ноя 2013, 18:13

PavelDev » 26 ноя 2013, 19:04

reds » 26 ноя 2013, 22:53

MisHel64 » 26 ноя 2013, 22:54

Весь вопрос зачем ты ставишь эту аналитику. Если тебе нужен пиписькомер, то ни один внешний не покажет правильной статистики.
Можно сделать собственный, но он требует огромных знаний в куче смежных областей, и все равно будет врать.
Конечно можно извратится с ETAG/MISS/ReVaidate, но это же как надо ненавидеть своих посетителей, что бы до этого опускаться.

И твое изучение было чересчур поверхностным, так как то, что ты «изучил» слабо соответствует действительности.

Sa[Y]moN » 26 ноя 2013, 23:59

Я использую Метрику, только метрику.

MisHel64, в низу стоят счетчики Метрика и LiveInternet.

dos1k » 27 ноя 2013, 08:01

MisHel64 » 27 ноя 2013, 20:49

  • Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
  • Сильное отличие статистики Liveinternet от Яндекс.Метрики
    1 , 2birds » 28 авг 2014, 10:52 13 2825 aries
    03 июн 2015, 17:43
  • Яндекс.Метрика
    1 , 2 , 3 , 4IgorOkCJ » 15 фев 2011, 12:48 33 4581 n1k0
    04 ноя 2012, 11:06
  • сервис Яндекс Антибан
    TenDemon » 20 янв 2013, 18:54 3 1250 birds
    21 янв 2013, 10:50
  • Яндекс Метрика сегодня не считает..
    1 , 2birds » 16 сен 2015, 18:08 11 1286 SergeS
    19 сен 2015, 18:57
  • Яндекс.Метрика шаманит переходы на сайт
    1 , 2Siege » 07 янв 2015, 15:47 11 2644 narolskay
    24 янв 2015, 09:39

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 29

5 самых важных дашбордов в Google Analytics

Сводки (dashboards) — это набор отчетов в статистике google analytics с графиками и различными показателями, собранными в одном месте.

При помощи сводок google analytics или дашбордов вы сможете посмотреть самые важные показатели о работе ваших интернет-ресурсов, проанализировать эти показатели и улучшить работоспособность, конверсию и окупаемость ваших веб-ресурсов.

Почему стоит использовать дашборды

  • Вся необходимая информация по аналитике теперь находится в одном месте.
  • Блоки с цифрами и графиками легко читаются и настраиваются.
  • Можно настроить отправку дашбордов на вашу электронную почту.
  • Можно настроить более подробные, углубленные отчеты в google analytics, перейти в которые можно при нажатии мышкой на дашборд.

Правильно настроенный дашборд — это удобно, понятно и эффективно. А главное, что он помогает вам быстро узнать, что происходить на вашем сайте!

Итак, после того как мы разобрались с тем, что такое дашборды, для чего они нужны и почему их стоит использовать, давайте перейдем к их описанию, созданию и настройке.

Дашборд №1 — Анализ скорости загрузки сайта

Дашборд «Анализ скорости загрузки сайта»

Данный дашборд содержит информацию о скорости загрузки страниц вашего сайта в разных браузерах и городах, а также о времени отклика сервера.

Чтобы начать создание сводки, вам необходимо зайти в свой аккаунт Google Analytics, выбрать сайт, к которому вы хотите создать сводку, после чего в раскрывшемся списке выбрать пункт « все данные по веб-сайту »

Как создать сводку: выбрать «Все данные по веб-сайту»

После того, как вы попадете в статистику сайта, в левом верхнем углу вы увидите вкладку « сводки », в которой нужно выбрать пункт «+ новая сводка».

Новая сводка Гугл Аналитикс

Перед вами появится окно, в котором нужно сделать следующее:

  1. Указать название нового дашборда, например, «Анализ скорости загрузки сайта»
  2. Нажать на кнопку «Создать»

Далее появится окно добавление виджета , в котором нам необходимо сделать следующее:

  • Виджет №1 — Среднее время ответа от сервера
  1. Присвоить новому виджету название « Среднее время ответа от сервера ».
  2. Выбрать его внешний вид « Показатель »
  3. Выбрать показатель, который мы хотим отобразить в виджете

« Среднее время ответа сервера (сек.) »

4. Нажимаем на кнопку «Сохранить» и наш первый виджет создан!

Этот виджет отображает данные о времени отклика сервера хостинга, на котором расположен сайт.

Хорошим показателем здесь будет время от 0,5 до 1 секунды. Лучше конечно до 0,5 секунды.

  • Виджет №2 — Время загрузки страницы

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название «Время загрузки страницы».
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: «Страница», «Сеансы», «Сред. время взаимодействия с документом (сек.)»
  4. Сохранить

С помощью этого виджета вы увидите страницы, которые долго загружаются, если они есть.

При создании этого виджета необходимо использовать показатель «Сред. время взаимодействия с документом», так как данная метрика отражает, когда пользователи могут начать действовать на сайте. Ходить по меню, кликать мышкой и прокручивать — (скролить) страницу. А это значит, что только по этой метрике корректно мерить скорость загрузки страницы в браузере.

  • Виджет №3 Время загрузки страницы по браузерам

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Время загрузки страницы по браузерам ».
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: «Браузер», «Сеансы», «Сред. время взаимодействия с документом (сек.)»

Данный показатель поможет понять, есть ли у пользователей проблемы при загрузке страниц вашего сайта в различных браузерах.

  • Виджет №4 Скорость загрузки страниц по городам

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Скорость загрузки страниц по городам ».
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: «Город», «Сеансы», «Сред. время взаимодействия с документом (сек.)»

С помощью этого отчета можно узнать, как загружаются страницы вашего сайта у пользователей из других городов.

Дашборд №2 — Данные о посетителях сайта

Дашборд «Данные о посетителях сайта»

Данная сводка поможет тем, кто хочет проанализировать аудиторию сайта, улучшить совместимость сайта с разными устройствами и качество отображения сайта в разных браузерах. Не забывайте, что мобильная аудитория растет, и ваш ресурс должен качественно работать на разных устройствах, с разными разрешениями и программным обеспечением.

Для создания новой сводки нужно сделать следующее:

  1. Выбрать пункт «+ новая сводка».
  2. Выбрать вариант дашборда
  3. Указать название нового дашборда, например, «Данные о посетителях сайта»
  4. Нажать на кнопку «Создать»
  • Виджет №1 Переходов на сайт за выбранный период

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Переходов на сайт за выбранный период ».
  2. Выбрать его внешний вид « Показатель ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: «Сеансы»

Виджет информирует о количество совершенных переходов на сайт в рамках выбранного диапазона дат.

  • Виджет №2 График посещаемости сайта

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « График посещаемости сайта ».
  2. Выбрать его внешний вид « Хронология ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете «Сеансы»

Данный виджет помогает следить за динамикой посещаемости сайта, любыми колебаниями, ростом и падением трафика на сайте.

  • Виджет №3 Тип операционных систем посетителей

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Тип операционных систем посетителей ».
  2. Выбрать его внешний вид « Гистограмма» .
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете — «Сеансы», «Операционная система».
  • Виджет №4 Браузеры посетителей

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Браузеры посетителей ».
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: «Браузер», «Сеансы», «Показатель отказов»

Сравнив показатели отказов по браузерам, можно найти проблемные места сайта.

  • Виджет №5 Разрешения экранов посетителей

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Разрешения экранов посетителей ».
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: «Разрешение экрана», «Сеансы», «Показатель отказов»
  • Виджет №6 География посетителей по Странам

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « География посетителей по Странам ».
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете :«Страна», «Сеансы», «Показатель отказов»

Этот отчет поможет при анализе мультирегионального сайта. Он поможет понять распределение трафика и заинтересованности пользователей из разных стран.

  • Виджет №7 География посетителей по Городам

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « География посетителей по Городам ».
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: «Город»,«Сеансы», «Показатель отказов»

Этот отчет поможет понять заинтересованность пользователей по городам, а также спрогнозировать дальнейшие действия по продвижению вашей продукции.

  • Виджет №8 Тип устройств посетителей

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Тип устройств посетителей ».
  2. Выбрать его внешний вид « Круговая ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: «Сеансы», «Тип устройств», «Использовать кольцевую диаграмму»

Этот виджет отображает количество посетителей сайта в процентах, зашедших с различных устройств.

  • Виджет №9 Переходы с мобильных устройств

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Переходы с мобильных устройств ».
  2. Выбрать его внешний вид « Показатель ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: «Сеансы»
  4. Применить фильтр для того, чтобы отобразить показатели только мобильных устройств: «Показывать только», «Тип устройств», «содержит», «mobile»
  5. Сохранить

Дашборд №3 — Источники трафика сайта

Дашборд «Источники трафика сайта»

В данном дашборде представлена информация об источниках и каналах трафика на вашем сайте. Проанализировав эту информацию, вы сможете понять, какие источники и каналы привлекали больше трафика на сайт, а какие меньше, а также на чем вам следует акцентировать свои маркетинговые усилия.


Для создания новой сводки нужно сделать следующее:

  1. Выбрать пункт «+ новая сводка».
  2. Выбрать вариант дашборда
  3. Указать название нового дашборда, например, «Данные о посетителях сайта»
  4. Нажать на кнопку «Создать»
  • Виджет №1 Основные источники трафика

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Основные источники трафика ».
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: «Источник или канал», «Сеансы», «Показатель отказов»
  4. Сохранить

Данный виджет позволяет проанализировать различные источники трафика, понять, какой источник приводит больше трафика, какой источник имеет больший показатель отказов. Это поможет понять, какой источник работает эффективнее, а какой стоит начать развивать.

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Трафик по регионам ».
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: «Регион», «Сеансы», «Показатель отказов»
  4. Сохранить
  • Виджет №3 Основные источники трафика в процентах

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Основные источники трафика в %».
  2. Выбрать его внешний вид « Круговая ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: «Сеансы», «Источник или канал», «Использовать кольцевую диаграмму»
  4. Сохранить

Отображает также общее количество сеансов на сайт за выбранный период.

  • Виджет №4 График посещаемости сайта

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « График посещаемости сайта »
  2. Выбрать его внешний вид « Хронология ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: «Сеансы»
  4. Сохранить
  • Виджет №5 Регионы — поисковый трафик (Organic)

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Регионы — поисковый трафик (Organic) »
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: «Регион», «Сеансы», «Показатель отказов»
  4. Применить фильтр для того, чтобы отобразить только поисковый трафик: «Показывать только», «Источник или канал», «Содержит», «organic»
  • Виджет №6 Регионы — платный трафик (CPC)

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Регионы — платный трафик (CPC) »
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: « Регион », « Сеансы », « Показатель отказов»
  4. Применить фильтр для того, чтобы отобразить только платный трафик « Показывать только », « Источник или канал », « Содержит », « cpc »
  5. Сохранить

Содержит информацию о платном трафике из контекстной рекламы Google и Yandex с данными по регионам и показателем отказов.

  • Виджет №7 Регионы — реферальный трафик (Referral)

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Регионы — реферальный трафик (Referral) »
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: « Регион », « Сеансы », « Показатель отказов »
  4. Применить фильтр для того, чтобы отобразить только реферальный трафик: « Показывать только », « Источник или канал », « Содержит », « referral »
  5. Сохранить

Содержит информацию о реферальном трафике с данными по регионам и показателем отказов. Реферальный трафик (referral) — это трафик, который был получен с помощью перехода по ссылке, размещенной на стороннем сайте или в социальной сети.

  • Виджет №8 Регионы — прямой трафик (Direct)

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Регионы — прямой трафик (Direc t)»
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: «Регион», «Сеансы», «Показатель отказов»
  4. Применить фильтр для того, чтобы отобразить только прямой трафик: « Показывать только », « Источник или канал », « Содержит », « direct »
  5. Сохранить

Содержит информацию о прямом трафике с данными по регионам и показателем отказов. Прямой трафик (direct / none) — тот случай, когда пользователь вводит название вашего сайта или переходит на ваш сайт из закладок своего браузера, то есть попадает к вам на сайт напрямую, не переходя по ссылкам.

Дашборд №4 — Поисковый трафик (Organic)

Как посмотреть «Поисковый трафик» через дашборды Гугл

Данный дашборд поможет проанализировать динамику поискового трафика на сайте. Понять, какая поисковая система дает больше трафика, а какая меньше. Также здесь представлена информация об основных поисковых запросах, по которым выполняются переходы на ваш сайт из поисковых систем.

  • Виджет №1 Динамика трафика из поисковых систем

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Динамика трафика из поисковых систем »
  2. Выбрать его внешний вид « Хронология ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: « Сеансы ».
  4. Применить фильтр для того, чтобы отобразить только поисковый трафик: « Показывать только », « Источник или канал », « Содержит », «organic»
  5. Сохранить
  • Виджет №2 Переходы из поисковых систем

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Переходы из поисковых систем »
  2. Выбрать его внешний вид « Круговая ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: « Сеансы », « Источник или канал », « Использовать кольцевую диаграмму »
  4. Применить фильтр для того, чтобы отобразить только поисковый трафик: « Показывать только », « Источник или канал », « Содержит », «organic»
  5. Сохранить

Количество переходов из разных поисковых систем, а также их доли в процентном соотношении от общего количества поискового трафика на сайте.

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Поисковые системы »
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: « Источник или канал », « Сеансы », « Показатель отказов »
  4. Применить фильтр для того, чтобы отобразить только поисковый трафик: « Показывать только », « Источник или канал », « Содержит », «organic» Сохранить
  • Виджет №4 Динамика трафика Yandex

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Динамика трафика Yandex »
  2. Выбрать его внешний вид « Хронология ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: « Сеансы »
  4. Применить фильтр для того, чтобы отобразить только поисковый трафик из yandex: « Показывать только », « Источник или канал », « Содержит », « yandex / organic »
  5. Сохранить
  • Виджет №5 Ключевые слова – Yandex

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Ключевые слова Yandex »
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: « Сеансы »
  4. Применить фильтр для того, чтобы отобразить только поисковый трафик из yandex: « Показывать только », « Источник или канал », « Содержит », « yandex / organic »
  5. Сохранить

Топ 5 популярных ключевых запросов в Yandex.

  • Виджет №6 Глубина просмотров – Yandex

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Глубина просмотров Yandex »
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: « Страница », « Сеансы », « Страниц/сеанс »
  4. Применить фильтр для того, чтобы отобразить только поисковый трафик из yandex: « Показывать только », « Источник или канал », « Содержит », « yandex / organic »
  5. Сохранить
  • Виджет №7 Динамика — трафик Google

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Динамика трафика Google »
  2. Выбрать его внешний вид « Хронология ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: « Сеансы »
  4. Применить фильтр для того, чтобы отобразить только поисковый трафик из google: « Показывать только », « Источник или канал », « Содержит », « google / organic »
  5. Сохранить
  • Виджет №8 Ключевые слова – Google

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Ключевые слова — Google»
  2. Выбрать его внешний вид « Таблицая ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: « Ключевое слово », « Сеансы », « Показатель отказов »
  4. Применить фильтр для того, чтобы отобразить только поисковый трафик из google: « Показывать только », « Источник или канал », « Содержит », « google / organic »
  5. Сохранить
  • Виджет №9 Глубина просмотров – Google

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Глубина просмотров — Google »
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: « Страница », « Сеансы », « Страниц/сеанс »
  4. Применить фильтр для того, чтобы отобразить только поисковый трафик из google: « Показывать только », « Источник или канал », « Содержит », « google / organic »
  5. Сохранить

Дашборд №5 — Платный трафик (CPC)

Дашборд по платному трафику

С помощью этого дашборда вы сможете проанализировать доходы и расходы в различных каналах и источниках трафика на сайте. Понимая, какой источник или канал приносит больше прибыли, а какой меньше, вы сможете увеличить эффективность кампаний и снизить затраты.

  1. Для анализа данных о расходах аккаунты Google Analytics и Google Adwords должны быть связаны.
  2. Если вы используете другую систему контекстной рекламы (не Google Adwords), то вам необходимо импортировать данные о расходах в Google Analytics.
  3. При продаже товаров через сайт вам необходимо настроить модуль электронной торговли для передачи данных о стоимости покупок в Google Analytics.
  4. В случае, если вы не занимаетесь продажей товаров через сайт, то для анализа доходов и расходов вам необходимо задавать цену конверсии (цели), при этом конверсия должна быть целевой. Например, страница «Спасибо» после отправки заявки с сайта.
  • Виджет №1 Источники трафика

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Источники трафика »
  2. Выбрать его внешний вид « Круговая ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: « Сеансы », « Источник или канал », « Использовать кольцевую диаграмму »
  4. Сохранить
  • Виджет №2 Всего покупок
Топ-пост этого месяца:  Добавление типов записитаксономий — (REST API в WordPress → Расширение REST API)

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Всего покупок »
  2. Выбрать его внешний вид « Показатель ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: « Транзакции »
  4. Сохранить

Показывает количество покупок, совершенное на сайте за выбранный период.

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Динамика покупок »
  2. Выбрать его внешний вид « Хронология ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: « Транзакции »
  4. Сохранить
  • Виджет №4 Источник / Канал — Доходы / Расходы

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Источник / Канал — Доходы / Расходы »
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: « Источник или канал », « Доход », « Стоимость »
  4. Сохранить

Данные о расходах на рекламу и доходах от продаж, привязанные к источникам трафика на сайте.

  • Виджет №5 Источник / Канал — Доход / Рентабельность

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Источник / Канал — Доходы / Рентабельность »
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: « Источник или канал », « Доход », « Рентабельность инвестиций в рекламу »
  4. Сохранить

Данные о доходах из разных источников трафика на сайт, а также рентабельность инвестиций в рекламу — (доходы / расходы * 100).

  • Виджет №6 Доходы по источникам

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Доходы по источникам »
  2. Выбрать его внешний вид « Круговая ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: « Доход », « Источник или канал », « Использовать кольцевую диаграмму »
  4. Сохранить
  • Виджет №7 Доход по городам

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Доходы по городам »
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: « Город », « Доход », « Показатель отказов »
  4. Сохранить

Данные о доходах от продаж товара через сайт, а также данные о том из какого города был выполнен вход на сайт.

Выводы

Дашборды — это

  • много полезной информации в одном месте;
  • быстрый и качественный ответ на вопросы о производительности сайта;
  • настройка более углубленного отчета, в который вы будете переходить после нажатия на ваш дашборд.

Разумеется, в этой статье представлены далеко не все сводки, и вы можете создавать и настраивать любые сводки под свои цели.

Пользуйтесь дашбордами и улучшайте эффективность своих проектов.

Повышение юзабилити сайта: как с помощью Google Analytics и Яндекс.Метрики найти узкие места?

Хотите увеличить количество заявок и клиентов без дополнительных вложений в трафик? Проанализируйте юзабилити, найдите узкие места и улучшите сайт, чтобы выжать из него максимум

Из статьи вы узнаете:

  • почему глубина просмотра, отказы и прочие показатели ненадежны при оценке уровня юзабилити;
  • как использовать Вебвизор и тепловые карты Яндекс.Метрики для повышения удобства сайта;
  • чем полезны карты Google Analytics;
  • как повысить юзабилити сайта с помощью экспериментов.

Одним из факторов, который влияет на конверсию трафика в лиды, является юзабилити (удобство) сайта. Если сайт не решает проблему пользователя, с которой он пришел, не вызывает доверия и просто неудобен, ожидать высокой конверсии не приходится. В итоге деньги на рекламу тратятся, а получаемый доход в лучшем случае перекрывает расходы на привлечение посетителей.

Может показаться, что проблема юзабилити актуальна для молодых сайтов, которые только начинают «ловить» клиентов. Это не так. Анализ юзабилити — это перманентный процесс. Идеального ресурса нет — всегда нужно что-то дорабатывать.

Вопрос в том, как выявить проблемные (узкие) места. Сделать это можно с помощью систем аналитики Google Analytics и Яндекс.Метрика. Они бесплатные, легко устанавливаются и предлагают широкий набор инструментов для анализа.

С чего начать

В процессе анализа юзабилити в первую очередь уделите внимание таким показателям:

  • глубина просмотра;
  • время пребывания на сайте;
  • время просмотра отдельных страниц;
  • показатель отказов.

Важно! Эти показатели демонстрируют лишь общие тенденции, но не дают возможности до конца понять, нравится сайт пользователям или нет, удобен он или нет. Тем не менее, начинать с чего-то стоит.

Глубина просмотра

Глубина просмотра – это количество страниц, которые пользователь посетил за одну сессию. Показатель демонстрирует, насколько пользователя увлек сайт. Как правило, чем выше глубина, тем удобнее и интереснее сайт.

Однако в каждом конкретном случае глубина просмотра может быть разной. Если для анализа блога или интернет-магазина эта метрика релевантна, то, например, для лендинга она не подходит, поскольку страница одна, и глубина просмотра равна 1. Кроме того, высокая глубина просмотра может означать, что сайт не дает ответа на запрос пользователя, и он вынужден просматривать несколько страниц, чтобы решить проблему.

Где смотреть

    Google Analytics: «Аудитория» / «Обзор» (показатель «Страниц/Сеанс»):

Яндекс.Метрика: «Отчеты» / «Стандартные отчеты» / «Посетители» / «Глубина просмотра»:

Время пребывания на сайте

Время пребывания на сайте – показатель, позволяющий получить косвенную информацию о заинтересованности пользователей и удобстве сайта.

Почему “косвенную”? Дело в том, что время просмотра не отражает активности. Например, человек может открыть страницу, вернуться через 10 минут и закрыть ее, не дочитав контент. Особенно часто это происходит при просмотре сайта с мобильных устройств. Поэтому время на сайте учитывайте, но только в сочетании с другими метриками и более глубоким анализом.

Где смотреть

  • Google Analytics: «Аудитория» / «Обзор» (показатель «Сред. длительность сеанса»);
  • Яндекс.Метрика: «Отчеты» / «Стандартные отчеты» / «Посетители» / «Время на сайте»:

Время просмотра страницы

Время просмотра страницы – более точная метрика, чем предыдущая, и ее важно учитывать в процессе анализа юзабилити (несмотря на то, что она тоже косвенная). Если какие-то страницы смотрят не так долго, как остальные, то это повод проанализировать их и выявить причины недостаточной заинтересованности посетителей. Возможно, проблема именно в плохом юзабилити.

Где смотреть

    Google Analytics: «Поведение» / «Контент сайта» / «Все страницы» (показатель «Средняя длительность просмотра страницы»):

В Яндекс.Метрике статистики по среднему времени просмотра отдельных страниц за выбранный период времени нет. Разве что в Вебвизоре можно увидеть время просмотра в разрезе отдельных визитов, но данные доступны только за последние 14 дней.

Показатель отказов

Показатель отказов – это процент пользователей, которые покинули сайт сразу после перехода на него. Причины высокого процента отказов разные: нерелевантный контент, длительная загрузка страницы, наличие ошибок, «кривая» верстка, непригодность для просмотра на мобильных и т. п. Если это показатель высокий (выше 20 %), то с сайтом однозначно что-то не так, и нужно проводить аудит юзабилити, чтобы разобраться с ситуацией.

Где смотреть

  • Google Analytics: «Поведение» / «Контент сайта» / «Все страницы» (столбец «Показатель отказов» — средний по сайту и в разрезе отдельных страниц).
  • Яндекс.Метрика: «Отчеты» / «Стандартные отчеты» / «Посетители» / «Глубина просмотра».

Важно! Яндекс.Метрика засчитывает отказ, если пользователь покинул страницу спустя не более чем 15 секунд после перехода. Google Analytics считает отказом любые сессии, в которых просмотрено не более 1 страницы (при этом неважно, сколько времени человек проведет на этой странице и какие действия будет совершать). Поэтому более точными считаются отказы именно в Яндекс.Метрике. Хотя при необходимости можно настроить учет отказов в Google Analytics по своим правилам.

Итак, вы провели предварительный анализ и знаете, насколько вовлечены пользователи в просмотр вашего сайта, какие страницы их больше интересуют, а какие меньше, с каких страниц они сразу уходят.

Вместе с тем, на все эти показатели влияет не только юзабилити, но и масса других факторов, поэтому однозначно говорить, что пользователи покидают сайт из-за того, что он неудобен, нельзя. Нужен более глубокий анализ с помощью специальных инструментов.

Инструменты Яндекс.Метрики

Рассмотренные выше метрики фиксируют лишь результаты взаимодействия пользователей с сайтом, но не объясняют, почему они не листают несколько страниц, проводят на сайте мало времени или сразу уходят. Взглянуть на сайт глазами пользователей помогают инструменты от Яндекс.Метрики — Вебвизор и тепловые карты.

Вебвизор

Инструмент Вебвизор записывает действия пользователей на сайте: перемещение курсора, скроллинг, заполнение форм, набор текста, выделение и копирование контента. Данные собираются за последние 14 дней. Информация записывается по каждому визиту:

Вам доступны такие данные о каждом пользователе:

  • из какого источника он пришел (поиск, контекстная реклама и т. п.), из какой страны и региона;
  • каким браузером пользовался, устройством, с каким разрешением экрана;
  • сколько времени смотрел каждую страницу;
  • какой уровень активности проявлял;
  • по какому запросу был переход (только для переходов из Яндекса);
  • номер визита;
  • достижение целей.

Такие подробные данные в совокупности с видеозаписью действий позволяют подробно изучить действия пользователей разных категорий.

Как это работает на практике

Допустим, в результате предварительного анализа вы выявили, что достижение целей по пользователям, которые просматривают сайт с мобильных устройств, значительно ниже, чем по тем, которые заходят на сайт с ПК. Просмотрев записи действий пользователей, которые переходили с мобильных устройств, вы определили, что проблема в том, что конверсионный элемент находится слишком низко, и пользователи не доходят до конца. Подняв выше кнопку или форму заказа, можно исправить ситуацию.

Карта ссылок

Инструмент Карта ссылок показывает статистику кликов по ссылкам на страницах сайта за указанный период. Вы можете просматривать данные по разным сегментам аудитории, тем самым выявляя, какие ссылки больше интересуют разных пользователей. Эта информация станет базой для улучшения юзабилити и повышения вовлеченности посетителей:

Карта кликов

Инструмент Карта кликов показывает статистику по всем кликам на страницах сайта (не только по ссылкам). Эта информация помогает выгодно размещать кнопки, рекламные блоки, а также лучше понимать ожидания пользователей — например, какой-то элемент может выглядеть как кнопка, а на самом деле быть некликабельным и сбивать с толку.

Карта скроллинга

Показывает распределение внимание посетителей сайта между разными частями страницы. Понятно, что первый экран будет получать максимум внимания, но как пользователь будет двигаться дальше — это загадка, решить которую помогает карта скроллинга. Определив «холодные» зоны, вы сможете доработать сайт так, чтобы на нем не было неинтересных посетителям элементов и информационных блоков.

Аналитика форм

Инструмент Аналитика форм идентифицирует формы на страницах сайта и анализирует их эффективность. В наглядном виде отражается процент посетителей, которые взаимодействовали с формой и отправили ее, а также какие поля они заполняли. Данные доступны за последние 14 дней:

Данный инструмент позволяет без настройки целей отслеживать заполнение и отправку форм. Собранная информация дает возможность лучше понять, какие поля более востребованы, какие вызывают сложности, а также сравнить эффективность до и после изменений.

Как начать пользоваться инструментами Яндекс.Метрики

Для активации сбора данных для Вебвизора и тепловых карт необходимо изменить код счетчика: в настройках поставить галочку напротив пункта с названием инструментов, скопировать новый код и вставить его вместо старого кода на всех страницах сайта:

Если у вас еще не установлен Вебвизор и карты, сделайте это. Даже если вы сами не будете их активно использовать, собранная информация поможет специалистам улучшить юзабилити (если вы решите обратиться к сторонней помощи). Тем более что видоизмененный код не создает нагрузки на сайт.

Инструменты Google Analytics

В Google Analytics нет тепловых карт и записи действий пользователей, как в Яндекс.Метрике, тем не менее есть другие инструменты, которые дают дополнительную информацию для анализа.

Карта поведения

Карта поведения доступна в разделе «Поведение». Дает визуальную информацию о перемещении пользователей по страницам сайта и взаимодействия с ним. Позволяет понять, какие страницы вызывают больший интерес, а также выявить возможные проблемы с контентом.

Карта событий

Карта событий доступна в разделе «Поведение» / «События». Предоставляет информацию о взаимодействиях пользователей с сайтом посредством событий. Для работы инструмента нужна предварительная настройка событий в Google Analytics. Примеры событий: просмотр видео более 1 минуты, клик по кнопке «Подробнее», загрузка программы и т. п.:

Карта событий дает ответы на такие вопросы:

  • Какие события происходят в первую очередь? Запускаются ли затем остальные события?
  • Есть ли события, которые происходят несколько раз за один сеанс?
  • Какие категории событий более популярны, чем остальные?
  • Как влияют на наступление событий различные сегменты аудитории?

Карта целей

Карта целей доступна в разделе «Конверсии» / «Цели». Показывает, какой путь проходят пользователи для достижения целей.


Карта целей позволяет выявить узкие места — страницы, дальше которых пользователи не заходят. Подробный анализ таких страниц с помощью Вебвизора и тепловых карт Яндекс.Метрики даст возможность точно идентифицировать проблемы с юзабилити.

Как улучшить юзабилити сайта

Итак, вы выявили узкие места сайта, из-за которых теряется трафик и конверсии. Что делать дальше?

Если просто внести изменения на сайт, то есть риск, что они не дадут результата, а только ухудшат положение. Безопасный вариант — создать и провести эксперимент с помощью Google Analytics. Создаются эксперименты в разделе «Поведение» / «Эксперименты».

Но намного удобней работать в сервисе Google Оптимизатор. Он специально создан для упрощения работы с экспериментами. В этом случае вы вносите изменения не посредством правки исходного кода сайта и создания тестовых страниц, а в режиме визуального редактора прямо в системе Google Оптимизатор:

После внесения изменений часть пользователей видит обновленный вариант сайта, система собирает по ним статистику, и вы можете сравнить эффективность разных вариантов страниц.

Если у вас не хватает знаний или времени для работы над анализом и улучшением юзабилити сайта, посмотрите в сторону автоматизированных сервисов. Например, в системе SeoPult доступен аудит юзабилити сайта в рамках комплексного SEO-аудита. Специалисты проанализируют поведение пользователей на вашем сайте, оценят дизайн, функционал, структуру и прочие параметры юзабилити и дадут рекомендации по улучшению сайта. Вы можете их выполнить самостоятельно или заказать прямо в SeoPult.

Что важно запомнить

  • Для предварительного анализа юзабилити используйте показатели вовлеченности (время на сайте, время просмотра страниц, отказы, глубину просмотра), но взвешенно относитесь к трактовке результатов — эти показатели дают лишь косвенную оценку удобства сайта.
  • Подключите в Яндекс.Метрике Вебвизор и тепловые карты — это бесплатные инструменты, которые позволяют взглянуть на сайт глазами пользователей и, таким образом, получить ценную информацию.
  • Совмещайте анализ юзабилити с помощью Вебвизора и карт Метрики с картами поведения, целей и событий в Google Analytics — это позволит выявить узкие места сайта и определить причины проблем.
  • Для улучшения юзабилити запустите эксперименты с помощью Google Оптимизатора или обратитесь за помощью к специалистам.

Если вы хотите больше узнать об анализе эффективности сайта, записывайтесь на вебинары по веб-аналитике и приобретайте актуальные знания на профильных онлайн-конференциях, которые проводит CyberMarketing. Не успели – не беда: записи конференций можно приобрести на сайте обучающего центра. Удачного вам анализа и высоких конверсий!

Показатель отказов в яндекс метрике

Что означают отказы в Яндекс Метрике и Google Analytics

Чтобы разобраться, что значат отказы в Яндекс и Google, важно понимать, чем они отличаются. Системы используют разные данные. Одни и те же параметры считают по-разному. Не стоит исключать и баги систем. Разберемся, что такое отказы в метрике и аналитикс.

  • Google Analytics — количество посещений сайта, когда посетитель просмотрел только одну страницу,
  • Яндекс.Метрика— всего один просмотр страницы без действий, который длился меньше 15 секунд.

Показатель отказов в Яндекс.Метрике

В Метрике отказом считается посещение, продлившееся меньше 15 секунд. Это время задано самой системой, поэтому изменить его нереально. Одновременно с этим, должно быть еще два условия:

  • за визит посетитель просмотрел только одну страницу,
  • не зафиксировано событие «неотказ».

На нем остановимся подробнее. Неотказ создается в браузере через время для расчета отказов. Событие учитывает такие недочеты системы, как задержка передачи данных от сервера и клиента и задержки отправки.

Для того, чтобы учесть как можно больше нюансов нужно, чтобы визит, причисленный к отказам, измерялся всеми тремя пунктами.

Показатель отказов в Google Analytics

В Гугл дела обстоят сложнее. Даже сам сервис признает, что показатель отказов в Аналитикс – один из самых нерегулируемых, и относиться к нему нужно внимательно.
Процент отказов в Google – визиты пользователей с просмотром единственной страницы сайта, где гугл зафиксировал только один запрос к серверам.

На обычном языке это когда пользователь открыл и закрыл страницу, без других действий на ней.

По сути, показатель отказов на одностраничниках в Гугл всегда будет высоким из-за того, что посетитель пришел ознакомиться с информацией и никакие кнопки не нажимал.

Норма процента отказов на сайте

Фактически, точных данных не существует. Важно понимать, что отказы зависят от сайта: его дизайна, контента и верстки. У одностраничника показатель всегда, вне зависимости от системы, будет выше. Тем не менее есть примерный стандарт. Если показатели вашего сайта намного выше, стоит задуматься и предпринять меры.

Для интернет-магазина оптимальным считается 10-35%. Для новостного ресурса – 40-60%, блог – до 40%, а для визитки норма 50-70%, отказы на лендинге могут достигать 90%.

Это только примерные цифры. Важно учитывать посещаемость, дизайн, наличие мобильной версии сайта, тематику и прочее.

Причины высоких показателей отказа

    1. Неудобно отформатирован текст

Простыни текста на 15 000 знаков, без абзацев, визуального сопровождения, заголовков – 100% способ распугать любых посетителей, даже если в нем написан план по захвату мира.

В век быстрой информации никто не будет ждать, пока ему ответит сайт. Посетитель уйдет со страницы, а вы получите отказ в копилку вашей статистики.

Плохое визуальное сопровождение – одна из основных причин ухода пользователя. Виснущая анимация, разнообразие шрифтов, размеров текста и изображений, старомодность верные спутники зашкаливающего показателя отказов.

Через мобильные устройства заходит около половины пользователей. И если вашему громоздкому сайту, заточенному только под desktop, есть аналог, пользователь уйдет.

P.S. Уверяем, аналог есть.

Любое несовпадение, недоговоренность или хитрость воспринимается как обман. Это здорово понижает доверие пользователей. И, если посетитель зашел на сайт и нашел несовпадение, он тут же его закроет.

Анализ трафика по показателям отказа

В Я.Метрике есть простые отчеты, в которых можно проанализировать каналы трафика и выявить некачественные страницы.

Частая ситуация: разные каналы показывают разные результаты. Для того, чтобы понять, по какому каналу приходят нецелевые пользователи, посмотрите отчет «Источники, сводка».

В отчете показывает, сколько целевых посетителей пришло с того или другого канала.

В Google Analytics есть аналогичный отчет «Источник/канал».

Сравните показатели счетчиков и, если они разительно отличаются, перепроверьте настройки каждого. Ошибки такого рода гораздо вероятнее, чем баги со стороны систем.

Анализ страниц с высоким показателем отказа

Провести анализ страниц в Метрике, полагаясь на отказы, можно с помощью отчета «Страница входа».

В нем видны URL-адреса различных страниц со всеми метриками.

В Google Analytics то же самое можно посмотреть в отчете с идентичным названием.

Профит: если где-то большой показатель отказов, проведите глубокий анализ и по его результатам переработайте содержимое.

Что надо сделать для снижения показателей отказа

Итак, мы подробно разобрали, что такое показатель отказов, что отталкивает пользователей в сайтах, чем отличаются данные по визитам из Яндекс и Гугл. Рассмотрим основные методики, как снизить процент отказов.

Соответствие заметки и ключевого запроса
Высокочастотные запросы – это правильно и хорошо. Тем не менее обязательными условиями качественного ресурса являются релевантные запросам материалы. Не гонитесь за высокой посещаемостью, предоставляйте качественный контент, соответствующий ключевым запросам.

Выбирая ключевую фразу для заметки, раскройте тему полностью, чтобы у читателей не осталось вопросов.
Также с вниманием отнеситесь к материалам, которые со временем теряют свою актуальность. Если берете какой-либо инфоповод следите, чтобы статья своевременно обновлялась. Чем точнее и релевантнее информация на странице, тем меньше показатель отказов.

Правильность настроек счетчиков статистики
Настройки счетчиков Метрики и Аналитикса часто нужно доделывать руками. Например, тот же точный показатель отказов в Яндексе не стоит по умолчанию. Поэтому, прежде, чем паниковать, посмотрите корректность настроек в счетчиках на сайте. Проанализируйте с каких страниц чаще всего покидают ваш сайт пользователи, и по каким запросам на них попали.

Дизайн, юзабилити, количество рекламы
Большинство пользователей понимает, что реклама кормит хозяина сайта. Но если ее больше, чем контента – это моветон. Это мешает читать и, конечно, бросается в глаза раньше, чем качественные материалы. Отсюда и отказы.

Визуальное сопровождение и дизайн в целом крайне важны. Сделайте страницу удобной для восприятия информации.

Может, ваш посетитель и не разбирается в тонкостях сайтов, но вот поехавшую верстку обязательно заметит. Еще разозлится, если не найдет нужную кнопку там, где она должна быть. Захочет положить товар в корзину и долго будет искать эту самую корзину по сайту – безуспешно. Все мы хотим быть оригинальными, но не заставляйте посетителей задаваться вопросом «это баг или фича?». Они не будут спрашивать. Они уйдут.

Повышение скорости загрузки страниц
Показатель отказов зависит от скорости загрузки страниц. Максимально ускоряйте свой сайт. Помочь в этом могут:

  • установка плагина кэширования,
  • уменьшение количества плагинов, различных скриптов, виджетов, всевозможных ненужных анимаций на сайте,
  • регулярная проверка скорости загрузки страниц.

Старайтесь избегать пусть и хороших, но не оптимизированных заметок со множеством визуальных эффектов. Она не дождется своего звездного часа, но точно замедлит работу сайта.

Перелинковка страниц
Внутриссылочная структура важный момент, однако о нем часто забывают. Придумайте анкор-лист и перелинкуйте странички сайта. Обращайте внимание на статический вес. Один из примеров, где ВЧ – высоко-частотные запросы, СЧ – средне и НЧ, соответственно, низкочастотные.

  • снизить количество отказов,
  • увеличить глубину просмотра,
  • улучшить позиции сайта в выдаче.

Сегментация по устройствам и браузерам
Проанализируйте, с каких устройств и браузеров заходят посетители, оптимизируйте сайт под них. Да, это займет немало времени, однако результат не заставит себя ждать – процент отказов заметно снизится.

Несколько месяцев назад у нас сильно вырос показатель отказов по Google Analytics. Мы сделали стандартный набор действий, который рекомендуют делать в Сети: создали в аналитике представление «без пауков и ботов» (настройка «Фильтрация роботов» в представлении), проверили качество настройки кода Analytics, проверили и настроили длительность сессии и так далее. Все это заняло время, но не дало результатов. Показатель отказов в некоторые дни превышал 90%. При этом качество контента на нашем сайте или структура входящего трафика никак очевидным образом не менялась. Это просто «случилось в одночасье» и всё. Поскольку ничего подобного описанного в Сети я не нашел, решил описать как мы нашли и исправили проблему и снизили показатель отказов до приемлемых 42-55%.

Приведу скриншот для иллюстрации исходной проблемы:

Поскольку все стандартные схемы результата не дали, пришлось думать самим и искать проблему. Analytics ничем не помог, и я начал проверять через Яндекс.Метрика. Общие показатели по Метрики были довольно приемлемые (до 10% отказов). Прочитав несколько статей о том почему отказы в Метрике могут быть приемлемые, а в Analytics зашкаливать, стало понятно где искать проблему.
ли коротко: Метрика считает отказами все посещения, которые длились меньше 15 секунд, а Analytics – все, после которых не было других посещений страницы. Таким образом я начал смотреть отчет по длительности посещений в Метрике и Аналитиксе и понял, что у меня нереально большой процент посещений с длительностью 0:00 секунд, до 50% дневных сеансов. Еще несколько прочитанных статей позволили отбросить гипотезу о не срабатывающем коде и ботах, которые пробираются через фильтр Аналитикса. Никаких признаков реферального спама у меня тоже не было.

В итоге я просто отфильтровал в Вебвизоре посещения с длительностью 0:00 и решил попробовать найти закономерность. Вот что я получил:

Каждый «посетитель» заходил со своей подсети, с явно указанным User Agent, разрешением экрана и операционной системой, то есть для Метрики и Analytics он никак не воспринимался как бот.

Единственное, что его выдавало это ритмичный характер посещений каждые 1 час 1 минуту и 0 длительность просмотра. Я скинул скриншоты нашему сисадмину Андрею и попросил посмотреть, что это такое, по логам сервера. Первый же IPшник заставил нас удивиться: к нам ходил кто-то из подсети Лига.Закон.

есть айпишник за 4:56, сейчас проверю другие заходы
inetnum: 193.150.7.0 — 193.150.7.255
netname: LIGA-UA-NET2
remarks: LIGA ZAKON

Всего по логам нашлось 43 IP-адреса, которые обращались к разным страницам нашего сайта с разных провайдеров, с разными User Agent.

По RIPE ничего интересного мы не нашли, ничем не примечательные IP из обычных подсетей. Кроме того, что боты ходили с интервалом 1:01 больше ничего явно общего в них не было.

Весь найденный список мы заблокировали в iptables.

В течении суток мы еще выловили несколько новых IP, набросали алгоритм автоматической фильтрации подобного бот-трафика на случай, если после блокировки одних ботов, им на смену придут новые. Однако больше никого подобного не нашли. Было только пара любопытных User Agent, но никого с интервалом 1:01.

Еще через сутки показатель отказов по Google Analytics начал приходить в норму и резко упал с 89% до 42,75%.

На сегодня, спустя почти неделю после описанных событий, показатель отказов держится в приемлемых рамках 42-55%, общую динамику можно посмотреть на графике. Там, где резкое снижение — это мы отфильтровали ботов.

Гипотезы о том «что это было» у нас всего две.

Первая, это кто-то из нас же неправильно настроил каких-то мониторных ботов. Мы одно время игрались с разным софтом для проверки состояния сервера. Могли что-то включить и забыть. Минус этой теории в том, что я не помню ни одного сервиса, который бы декларировал что они отправляют запросы из разных подсетей на разные страницы сайта с разных User Agent. Поэтому скорее всего это не так.

Вторая гипотеза: это какая-то неизвестная широкой общественности форма бот-атаки, возможно направленная как раз на повышение показателя отказов и, как следствие, пессимизации в поисковой выдаче Google.

Если вы тоже с таким сталкивались, буду рад комментариям. Если вам будут нужны более подробные инструкции о том, как мы это искали и блокировали, пишите тоже.

Нормальный процент отказов

Нормальный процент отказов Метрики находится в диапазоне от 5 до 15%, меньше и больше плохо, критический показатель от 20%. Независимо от тематики надо стремиться к цифре отказов меньше 15% — это будет чётко указывать Яндексу, что страницы отвечают запросам. Слишком маленький процент (меньше 5), на мой взгляд, также плохо, как больше 20%, так как это может говорить об использовании серых технологий для удержания пользователя.

Для чистоты показателя отказов надо зайти в редактирование счётчика и во вкладке «фильтры» установить галочку на –

«фильтровать роботов по строгим правилам и по поведению».

Кроме этого, надо отсекать ботов через сервер, для чего в файле htaccess блокируются наиболее спамные боты (программа для анализа логов awstats поможет в этом). По правде говоря, большинство ботов приносит вред увеличением нагрузки на сервис и никак не взаимодействует с Метрикой, однако эти телодвижения лишними в деле продвижения сайта точно не будут.

На скрине видна статистика отказов этого блога, пример тематической посещаемости 150-350 на 400 страниц должен подходить.

Находим страницы с высокими отказами

Точки стремления (отказы до 15%) есть, остаётся до них добраться. Для этого анализируем Метрику в части –

Тут можно увидеть, какие страницы портят статистику отказов и требуют внимания. Искать запросы с высокими показателями отказов сложнее, так как данные Google в Метрике не показываются, поэтому проще работать со страницами входа.

Снижаем отказы Метрики

Если на странице высокий процент отказов в течение длительного срока (месяц-квартал), то надо уделить внимание следующим моментам:

  1. — Отвечает ли страница на свой спектр запросов,
  2. — Нет ли проблем со скоростью загрузки web-документа,
  3. — Нормальное ли форматирование.

Анализ конкурентов в помощь, но не стоит смотреть на топовые страницы как на идолов, ибо всегда надо учиться брать лучшее из имеющегося в выдаче и разбавлять его своими фишками.

На мой взгляд, показатель отказов – это один из важнейших показателей Метрики и с его улучшения часто надо начинать работу при сложностях с продвижением.

Что такое отказы в Яндекс Метрике

Пребывание на сайте учитывает просмотры страниц, переходы по ссылкам, загрузки файлов и вызов функций.

Показатель отказа в Яндекс Метрике — параметр, учитывающий выполнение активным пользователем одного условия: просмотр не более одной страницы независимо от количества времени, проведенного на ресурсе. Для одностраничных сайтов этот показатель не является информативным.

Точный показатель отказов в Яндекс Метрике — параметр, учитывающий выполнение активным пользователем одновременно двух условий: просмотр не более одной страницы и пребывание на сайте менее 15 секунд. Данный способ позволяет разделить пользователей на два сегмента: заинтересованных и пользователей, не получивших информацию по своему запросу. Для подключения этого параметра необходимо сделать соответствующую настройку в счетчике Яндекс Метрики: вкладка «Код счетчика» — флажок «Точный показатель отказов»- обновить код счетчика.

Показатель отказов в метрике — один из параметров качества сайта:

  • чем выше значение – тем больше вероятности неудовлетворительности пользователей качеством сайта,
  • чем ниже значение – тем больше доверия и пользы для конечного потребителя имеет данный интернет – ресурс.

Служебные события, в виде задержек информации в процессе ее передачи от браузера на сервер, не считаются отказом («неотказ») .

Каким является нормальный процент отказов в Метрике

В зависимости от сферы деятельности и занимаемой ниши, определяется норма отказов в Метрике. Усредненный показатель находится в диапазоне от 5 до 15%.

Расчет показателя отказов на примере офф-лайн покупки:
Ситуация А: В книжный магазин пришло 200 человек, совершили покупки 130 человек, ничего не приобрели 70 человек. Показатель отказов = 70/200*100% = 35%
Ситуация Б: В книжный магазин пришел 1 человек, ничего не купил и ушел. Показатель отказов = 1/1*100% = 100%.

Всегда ли короткое взаимодействие с продуктом это плохо (аналогия «быстрых» покупок в книжном магазине)?

Приближенный к действительности нормальный процент отказов зависит от средних показателей сайтов этой же тематики. Важно, продолжает ли посетитель искать в поиске другие сайты, после захода на страницу.
Существует много вариантов, получения информации за временной промежуток менее 15 секунд: телефон эвакуатора, счет в футбольном матче, погода…

Причины отказов

Существует ряд факторов влияющих на высокий показатель отказов.

  • Контент, не соответствующий запросу пользователя.
    Как правило, такая проблема встречается в случае несоответствия заголовка рекламного объявления с содержимым страницы. Посетитель, в данном случае, закрывает страницу и продолжает поиск на других сайтах.
  • Неудобный интерфейс.
    Сложными, в плане юзабилити, являются сайты с запутанной навигацией, тексты без оформления на блоки, абзацы и упорядоченные списки. Выявить проблемы поможет технология Вебвизор в Яндекс Метрике, которая воспроизводит действия посетителей сайта в записи.
  • Отталкивающий дизайн.
    Отпугнуть пользователя может не только устаревший дизайн, но и наличие подвисающей анимации, плохо подобранные картинки, много ярких и мигающих элементов.
  • Неадаптивный под мобильные устройства дизайн.
    Сайт должен удобно просматриваться на любом устройстве (телефоне, планшете) независимо от разрешения экрана, чтобы пользователю было комфортно получать нужную информацию. Если в процессе исследования обнаружен большой процент отказов с мобильных устройств, а переделать на адаптивный в короткий срок не получается, можно снизить расход рекламного бюджета на данный сегмент.
  • Всплывающие окна при загрузке сайта.
    Негативно воспринимается навязчивая всплывающая реклама, самовоспроизводящиеся видео и/или аудиоролики.
  • Медленная загрузка сайта.
    Высока вероятность отказа в Метрике, что значит пользователь закроет вкладку, не дождавшись нужной информации.

Устранив причины, указанные в списке, можно снизить процент отказов в Метрике.
Если этого окажется недостаточно, можно проанализировать каждую рекламную кампанию в Яндекс Директе и площадки рекламной сети Яндекса для выявления менее целевого трафика, которые тянут вверх общую статистику процента отказов.

Что такое отказы в Яндекс Метрике?

Всем привет В этой статье расскажу подробно:

— что такое отказы в Яндекс метрике
— об очетах, анализируя которые можно узнать как уменьшить показатель отказов на сайте
— какой показатель отказов на сайте или странице считается нормальным

Отказы в Яндекс Метрике

Отказы в Яндекс метрике отображают процентное соотношение пользователей, которые посетили сайт и одновременно выполнили следующие условия: просмотрели на сайте меньше одной страницы, а также провели на сайте менее 15 секунд (по умолчанию в настройках метрики).

Пример: Анализируя поведенческие факторы продвигаемого сайта в яндекс метрике, мы видим, что у сайта общий процент отказов 14,9 %.

Это означает, что из 100 посетителей сайта, 14.9 посетителей совершили отказ (провели на сайте менее 15 секунд и просмотрели не более 1 страницы).

Как уменьшить отказы в Яндекс метрике?

Для начала нужно определиться в каких сегментах вам не нравятся отказы.

Отказы в метрике можно разделить по различным сегментам:

— Переходы из поисковых систем. В данном отчете можно посмотреть какой процент отказов совершают пользователи пришедшие из той или иной поисковой системы.

— Переходы по рекламе. Из этого отчета можно узнать какой процент отказов совершают пользователи пришедшие из рекламных систем. Если из какой-либо рекламной системы процент отказов не устраивает вас, то идем в рекламную систему и ищем причину отказов. Причин может быть много. Например, товар снят с производства и отсутствует на сайте, а реклама при этом работает. Либо ссылка с объявления ведет не на целевую страницу.

— Прямые заходы. Здесь узнаем какой процент отказов у пользователей зашедших на сайт с закладок или набравших адрес сайта вручную.

— Переходы по ссылкам на сайтах. Полезный отчет. Например, вы разместили ссылку на каком либо сайте, ведущую на ваш сайт. Можно посмотреть, есть ли с данной ссылки толк. Может быть посетители переходят на ваш сайт и совершают большой процент отказов? Обязательно проверьте данный отчет.

— Переходы из социальных сетей. Здесь смотрим какой процент отказов у пользователей перешедших на сайт из различных соц.сетей.

— Поисковые запросы. Важный отчет. Можно узнать по каким запросам переходят пользователи на сайт. Нужно ввести запрос, по которому большой процент отказов в поисковую систему и посмотреть какая будет показываться страница. Оценить релевантность страницы поисковому запросу и исправить по возможности найденные ошибки.

— География. В данном отчете можно проанализировать какие отказы у пользователей из различных регионов. Например можно увидеть, что из определенного региона отказы которые вас не устраивают. Для таких регионов можно уменьшить ставку в рекламных кампаниях, или вовсе исключить регион.

— Возраст. В отчете по возрасту можно увидеть какой процент отказов у пользователей разных возрастных групп. Для групп у которых отказы вас не устраивают можно отключить показ рекламы, или уменьшить ставку за клик.

— Пол. При просмотре данного сегмента можно посмотреть какой пол делает больше всего отказов. Для пола, который больше всего отказывается от просмотра сайта можно уменьшить ставку в рекламных кампаниях, или вовсе отключить показы рекламы для данной аудитории.

— Страницы входа. В этом отчете можно посмотреть по каким страницам входа отказы которые вас не устраивают. Выявляем страницы и разбираемся как можно исправить проблему.

— Браузеры. Очень полезный отчет. В нем можно выявить браузеры в которых сайт отображается некорректно.

— Разрешения дисплея. Здесь можно узнать в каких разрешениях дисплея большой процент отказов.

— Операционные системы. В отчете можно посмотреть какой процент отказов в различных операционных системах.

— Устройства. В данном отчете можно проанализировать отказы по различным устройствам, ПК, смартфоны, планшеты, ТВ, вплоть до конкретной модели.

Не все представленные выше сегменты могут быть полезны при анализе вашего сайта, но на некоторые обязательно нужно обратить внимание. Также при построении отчета обратите внимание, чтобы было достаточное количество визитов. По 1 — 2 визитам не стоит делать выводы.

Уменьшить отказы на сайте или конкретной странице не так сложно. Главное найти причину и устранить ее.

Однажды ко мне обратился клиент, у него на сайте резко выросли отказы. Посмотрели, нашли причину. Оказалось, что программист который занимается сайтом, изменил url адреса страниц. В итоге посетители из поисковых систем попадали на страницу 404. Проблему устранили, и отказы вновь стали нормальными.

Норма отказов в Яндекс метрике

Показатель отказов в Яндекс метрике для сайтов различных тематик может существенно отличаться друг от друга.

Для сайтов таких тематик как такси, вызвать эвакуатор и т.п. норма отказов может быть в пределах 70%. Пользователь зашел на сайт, увидел номер телефона и позвонил. И это считается нормальным показателем.

Для сайтов тематик недвижимость, интернет-магазины, информационные порталы и т.п показатель отказов должен быть небольшим. Т.к пользователь в этих тематиках просматривает много страниц и проводит время на сайте более 15 сек.

Поэтому говорить о какой-то конкретной норме отказов для сайта нельзя. В каждой нише есть своя норма.

Анализируйте свои сайты, выявляйте проблемные места и устраняйте их. За это ваш сайт полюбят пользователи, а вслед за ними и поисковые системы.

Какой процент отказов у вашего сайта?

Пишите в формате:

Ниша – процент отказов.

Прежде чем разобраться с тем, что такое отказы в «Яндекс.Метрике», необходимо начать с основной специализации, которая и занимается сбором подобных параметров.

SEO — это аббревиатура, которая с английского языка переводится как «поисковая оптимизация». Этот термин описывает комплекс мер по популяризации сайта в поисковой выдаче. Проще говоря, специалист SEO занимается тем, что после разработки коммерческого ресурса улучшает его позиции в выдаче.

Для чего это нужно делать? Стоит понимать, что огромное количество людей по всему миру часто прибегает к интернет-покупкам. Отсюда возникла серьезная конкуренция между различными сайтами. Но теперь, чтобы привлечь внимание пользователя, недостаточно разработать удобный ресурс с понятным интерфейсом.

«Сеошники» работают над юзабилити, наполнением ресурса и анализом аудитории. Не всегда получается выполнять это самому, поскольку ресурс может быть очень большим. Поэтому все этапы поисковой оптимизации можно распределить между более узкими специалистами.

Таким образом, команда может обзавестись контент-мейкером, аналитиком, SMM-специалистом, оптимизатором и т.д. Возможно, все они будут понимать, что такое отказы в «Яндекс.Метрике», но лучше всего с показателями будет разбираться именно аналитик.

Веб-аналитика

Это один из этапов поисковой оптимизации, который может длиться все время существования ресурса. Крупные интернет-магазины имеют сразу несколько аналитиков, которые могли бы выдавать результаты по разным показателям. Иногда ресурсу достаточно обзавестись одним грамотным «сеошником».

Веб-аналитика — это процесс сбора данных, анализ информации о посещениях ресурса. Результаты подобной системы измерения помогают улучшить и оптимизировать сайт.

Задачей веб-аналитика является проверка посещаемости сайта. Таким образом можно получить данные об аудитории, составить несколько портретов потребителей, чтобы в дальнейшем перенаправить торговлю в должное русло. Также аналитик может следить за поведением посетителя ресурса. Таким образом можно понять, какие элементы лишние и что лучше заменить или улучшить на странице.

Некоторые аналитики работают с бюджетом онлайн-продвижения.

Методы аналитики

Чтобы узнать показатель отказов в «Яндекс.Метрике», специалисту нужно использовать некоторые методы по сбору и анализу данных. Для этого проводят анализ посещаемости сайта: собирается статистика и разного рода параметры.

Далее определяются популярные товары, средний чек и т. п. После нужно проверить юзабилити ресурса.

Аналитик собирает данные о поведении посетителя, его взаимодействия с формами и разбирает макро- и микроконверсии. Также проводит сквозную аналитику, отслеживая пути от рекламы до совершения покупки товара или услуги.

Инструменты аналитика

Чтобы разобраться с тем, что такое отказы в «Яндекс.Метрике», придется определиться с инструментами аналитика. Логично, что данный параметр был получен с помощью анализатора. В веб-аналитике существуют счетчики и лог-анализаторы. Также практически все специалисты используют полноценные системы.

Среди них можно выделить:

  • Google Analytics.
  • Piwik.
  • «Яндекс Метрика».
  • LiveInternet и т. п.

Среди десятка подобных инструментов наиболее популярными считаются системы от Google и Yandex. «Сеошники» рекомендуют подключать оба варианта, поскольку информацию нужно собирать с двух систем в приоритете.

Показатель отказов

Это популярный параметр в веб-аналитики. Он помогает проверить то, насколько активными можно считать посетителей. Что такое отказы в «Яндекс.Метрике»? Этот параметр обозначает процентное соотношение количества пользователей, которые покинули ресурс только перейдя на него. При этом ни один из них не перешел на другие страницы сайта.

Стоит помнить, что данный параметр определяется процентным соотношением. Его часто путают с показателем выходов. В первом случае важно понимать, что ресурс не оправдал ожиданий посетителя, именно поэтому тот не заинтересовался и покинул его сразу. Во втором случае можно определять страницу, на которой покупатель завершил знакомство с контентом.

Что означает «отказы» в «Яндекс.Метрике»? Это визит, который был завершен за определенное время и окончен на той же страницы, с которой начался, без перехода в другие разделы.

Общепринятого стандарта количества времени нет. Длительность сессии зависит от промежутка времени между первым и последним просмотром.

Причины отказа

Что значат отказы в «Яндекс.Метрике»? Обычно они происходят по ряду причин:

  • уход с ресурса по переходу по ссылке;
  • закрытие браузера;
  • использование кнопки «Назад» для возврата к поиску;
  • окончание времени сессии.

В целом показатель можно вычислить определенной формулой, но специальные счетчики делают это автоматически, показывая сразу результат.

Отказы в «Яндекс.Метрике»

Вышеописанное определение является более обобщенным, поскольку в некоторых случаях зависит от системы и настройки. Что значат отказы в «Яндекс.Метрике»?

Так могут называть показатель, который указывает на несоответствие ожиданий пользователя. Например, подобное часто встречается с недоработанными ресурсами или теми, кто хочет обмануть посетителей. Предположим, что вы ищете определенную книгу, но кликая по ссылке, получаете веб-страницу с другим товаром. Естественно, вы тут же покинете ресурс, а веб-аналитик посчитает подобное посещение как отказ.

Когда пользователь попадает на сайт, счетчики учитывают просмотры страниц, переходы по ссылкам, загрузки файлов и выбор опций. Что такое отказы в «Яндекс.Метрике»? Это параметр, который засчитывает только одно действие посетителя — просмотр лишь одной страницы ресурса. Если сайт является одностраничным, то аналитик не берет во внимание данный параметр.

Глубокий анализ

Но обычно специалисты дают более развернутый ответ, когда речь заходит об этом показателе. Отказы — это параметр, который учитывает два условия посещения: нахождение на веб-странице не более 15 секунд и просмотр лишь одной страницы.

Так аналитик может узнать процент отказов в «Яндекс.Метрике», распределяя пользователей на две группы: заинтересованных и тех, кто не получил информацию по запросу.

Задача показателя

Это один из основных параметров, которые говорят о качестве ресурса. Если значение отказов высокое, значит, большинство посетителей не удовлетворено результатом запроса или качеством ресурса. Если же показатель низкий, это говорит о качестве и пользе сайта.

Если же произошел служебный сбой, задержка информации или подобные события, они помечаются в статистике как «не отказ».

Нормы показателя

Но каждому аналитику необходимо от чего-то отталкиваться. Для этого каждый устанавливает для себя норму отказов «Яндекс.Метрики». Стоит сразу разобраться с тем, что параметр действительно может быть разным, поскольку и назначение сайтов разнится.

Существует усредненный показатель, который говорит о 5-15%. Но стоит обращать внимание на то, в какой ниши работает ресурс и на что он нацелен. Например, если говорить о блоге, то там процент отказов вовсе не играет роли, поскольку с большей вероятностью пользователь перейдет на страницу со статьей, пробежится глазами по тексту и выйдет. Таким образом счетчик засчитает отказ, хотя в большинстве случае веб-страница удовлетворила пользователей.

Чтобы получать действительно корректный анализ, аналитик должен выставить время нахождения на странице. Для блога можно установить 3-5 минут, в зависимости от объема контента, и в этом случае разбирать, действительно ли статья удовлетворила интерес пользователя.

Для магазина часто устанавливают 15-30 секунд. За это время посетитель успевает понять, нужна ли ему та или иная продукция.

Причины отказов

Этот вопрос уже был поднят ранее, но его важно рассмотреть подробнее, поскольку от причин зависит дальнейшее решение проблемы. Почему некоторые ресурсы страдают от высоких показателей отказов?

Главной причиной зачастую становится плохой контент. Посетитель искал одну информацию, а получил совсем другую, и разочарованно покинул сайт. Также неудобный интерфейс может запутать пользователя, он просто не разберется, куда кликать далее, и покинет страницу.

Еще одна причина — неудачный дизайн. Иногда владельцы сайтов делают все, как нравится им и не обращают внимание на мнение аудитории. Также часто можно встретить устаревший дизайн, чересчур ляпистый или безвкусный.

Много отказов аналитик встречает в мобильных версиях устройств. Смартфонами пользуются активно, а вот разработчики еще не все перешли на адаптивный дизайн. Человек заходит на сайт, а он криво отображается на экране телефона.

Работа над ресурсом

Очень многое зависит от того, знает ли специалист, что такое отказы «Яндекс.Метрики». И Google Analytics в этом случае не исключение, поскольку также дает информацию о данном параметре.

В обоих сервисах показатель отказов может немного отличаться, поскольку уже давно известно, что Google выдает более точные данные, зато «Яндекс» отлично справляется со своим собственным ресурсом и анализом поисковой системы.

Большинство специалистов считают, что добиться 20% отказов на коммерческом ресурсе практически невозможно. Хотя есть и те, кто может получить 12-1 %. Тем не менее, если этот параметр не превышает 35% можно ни за что не беспокоиться. Если он все-таки оказался выше это цифры, придется подумать над тем, чтобы каким-то образом его исправить.

Настоящей катастрофой считается процент отказов 50% и больше. Это напрямую говорит о том, что качество ресурса оставляет желать лучшего. В некоторых случаях приходится полностью реструктуризировать интерфейс, переписывать контент и перерабатывать портрет аудитории.

Высокий показатель отказов

Неадекватный показатель отказов может сигнализировать о ряде проблем существующих на вашем сайте.

Вот самые популярные из них:

  • Отталкивающий дизайн (слишком яркий, мигающий, не релевантные картинки и пр.)
  • Навязчивая всплывающая реклама
  • Сложная, запутанная навигация по сайту
  • Запрос, по которому пользователь попал на сайт не соответствует теме страницы
  • Медленная скорость загрузки страниц

Средний показатель отказов

Но, что же считать нормальным показателем отказов?

В зависимости от ниши и направленности сайта показатель отказов может сильно варьироваться. Норма показателя отказов, для разных типов сайтов может быть от 10% до 90%.

Так, для интернет-магазина нормальным считается процент отказов в пределах 20-40%, для сайта услуг 10-30%, для landing page может достигать 90% в некоторых нишах

Выше указана средняя температура по больнице, а чтобы понять реальное положение вещей рекомендуется провести тщательный конкурентный анализ в конкретной нише.

Как снизить показатель отказов?

Прежде всего идентифицировать наличие проблем из списка выше и устранить их.

Избегайте большого кол-ва текста не разбитого подзаголовками, списками, картинками и инфографикой, так называемого, «полотна».

Не забывайте про внутреннюю ссылочную структуру. Продумайте анкор лист и перелинкуйте между собой страницы сайта, грамотно распределив статический вес. Это позволит не только снизить процент отказов, но также увеличит глубину просмотра, и положительно скажется на позициях.


Проанализируйте с каких страниц чаще всего покидают ваш сайт пользователи, и по каким запросам на них попали.

Сегментируйте трафик по браузерам и мобильным устройствам. Возможно ваш сайт не оптимизирован под определенный тип гаджета или браузер.

Показатель отказов в Google Analytics

Зачастую сравнивая показатели отказов Яндекс.Метрики и Гугл Аналиткс мы получаем диаметрально разное соотношение. Связано это с тем, что в Метрике отказом считается визит, в рамках которого посетитель пробыл на сайте меньше 15 секунд, в Аналитиксе этот же параметр, по умолчанию установлен на просмотр 1 страницы. Т.е. сеанс во время которого пользователь пробыл на сайте 40 минут, но просмотрел только одну страницу будет засчитан как отказ. Отсюда и разница в показателях.

Настроить показатель отказов в Google Analytics, что бы уровнять показатели с Яндекс.Метрикой можно добавив в типичный код GA строчку:

Таким, образом обновленный код должен выглядеть так:

Теперь и Метрика и Аналитикс будут считать отказом лишь те визиты в рамках, которых посетитель пробыл на сайте меньше 15 секунд.

Точная настройка счетчиков и анализ неадекватных показателей отказа, почти наверняка, приведут вас к страницам или разделам сайта, требующим доработки. Ну а если, по пути у вас вдруг возникнут затруднения, обращайтесь к нам за консультацией или

Подпишись и следи за выходом новых статей в нашем монстрограмме.

Не нашли интересующую вас статью про SEO? Тогда присылайте идею для статьи на почту content@cmteam.ru и мы напишем её!

Качество 404 страницы

Однозначно, чем ниже показатель отказов при 404 ошибке (посмотреть как сформировать отчёт в Google Analytics), тем лучше. Никаких «человек нашёл то, что искал, и покинул страницу» в данном случае быть не может. Тут можно экспериментировать над дизайном и навигацией и видеть как эти изменения воспринимают люди в цифрах.

Эффективность некоторых типов страниц сайта, например, страниц каталогов интернет-магазина

Помимо 404 страницы, наверняка найдутся и другие типы веб-страниц для которых высокий показатель отказов является 100% указанием на плохое качество этих веб-документов.

Например, страницы поиска и сортировки, страницы каталогов интернет-магазина. У человека заходящего на такие URL нет сформированной потребности. С каталога он переходит на страницы карточек товара, чтобы увидеть технические подробности, более большое и качественное изображение, и обратно, переключается между страницами пагинации. Если он этого не делает и покидает URL даже спустя большой промежуток времени, то определённо есть проблемы.

Статья по теме: Юзабилити интернет-магазина.

Показатель отказов в Google Analytics. Как пользоваться?

[Стрелка 2] Чтобы в анализе участвовали только

  1. Главная
  2. Главная/Рубрика/
  3. Главная/Рубрика/Рубрика/

в окно поиска можно ввести регулярное выражение [support.google.com]:

[Стрелка 5] Чтобы отсортировать по столбцу «Показатель отказов» от большего значения к меньшему, следует нажать на его заголовок.
[Стрелка 3] Чтобы строки с наиболее значимой статистикой были перенесены в верхнюю часть списка, «Тип сортировки» выбирайте «Взвешенная» [support.google.com].
[Стрелка 4] Если нажать на конкретный URL, то можно увидеть всю его статистику (источники, ключевое слово и т.п.), предположить причину его непривлекательности

В чём разница между показателем отказа и процентом выхода

Чтобы узнать сколько раз была закрыта страница, нужно «Просмотры страниц» умножить на «Процент выходов»:

Чтобы узнать сколько пользователей открыли страницу и спустя время закрыли её, не переходя на другие внутренние URL сайта, нужно «Входы» умножить на «Показатель отказов»:

То есть показатель отказов никак не связан с «Просмотрами страниц», он связан с количеством посетителей открывших страницу. 100% отказов не может говорить о том, что плоха страница, на которую переходят в большинстве случаев с других внутренних страниц ресурса (пример, корзина интернет-магазина).

На сайте плохая навигация/перелинковка

По значению показателя отказов однозначно судить о качестве навигации нельзя. Для каждой тематике характерны свои значения. У «Шпаргалки блоггера», например, выше 80%: «Пришёл, увидел код, взял его кусок или сообразил где проблемное место своего кода, ушёл». Ничего плохого в этом нет.

Но с помощью него можно оценивать эффективность какого-то элемента навигации. При внедрении/удалении/перемещении ссылки, меню, поиска, помимо карты кликов нужно сравнивать и показатели отказов за периоды времени до и после внедрения/удаления/перемещения.

Статья по теме: Как улучшить навигацию по сайту.

Сайт не нравится посетителям

  1. Медленная загрузка сайта, низкий аптайм или большое число ошибок 503.
  2. Сайт плохо работает и выглядит на мобильных устройствах.
  3. Нецелевые посетители (неправильно подобраны источники трафика или поисковые запросы, неверно распределены ключевые слова по страницам сайта).
  4. Человеку не нравится качество страницы, её дизайн, мелькающая реклама или всплывающие окна, ему не понятно как пользоваться интерактивными элементами (кнопки/ползунки/индикаторы/поля), его не удовлетворяет цена товара/услуги.

Яндекс.Метрика даст больше информации. Во время установки счётчика или его редактирования (на странице со списком счётчиков нужно нажать на значок ) на вкладке «Код счётчика» следует установить галку «Точный показатель отказов». Цели создаются на соседней вкладке. Теперь тут

  • в течение которого была просмотрена только одна страница,
  • длящийся не более 15 секунд,
  • в течении которого не была достигнута цель.

Для сравнения, показатель отказов в Яндекс.Метрики у «Шпаргалка блоггера» колеблется около 12%.

Как узнать число людей, не дождавшихся загрузки сайта

И в Google Analytics, и в Яндекс.Метрике при показателе отказов 100% длительность просмотра равна 00:00:00. То есть человек зашёл на страницу, провёл на ней более 20 минут, активно работая с интерфейсом, и покинул сайт. А в Аналитикс мы увидим 00:00:00. Именно поэтому, если у страницы высокий показатель отказов, то на «Среднюю длительность сеанса» можно не смотреть, она некорректна.

В Яндекс.Метрике отказом, как мы помним, считается посещение, длящееся менее 15 секунд. Поэтому данные более близки к действительности.

Причина наличия посещений с нулевой продолжительностью кроется в способе определения продолжительности визита пользователя. Она определяется как разность времени между загрузкой кода счетчика Метрики одной страницы и загрузкой кода счетчика Метрики уже на другой странице. Таким образом, если пользователь был только на одной странице, то мы не можем точно определить время посещения в обычном отчете.

При подключении параметра «Точный показатель отказов», после 15 секунд визита отправляется дополнительный хит. Если он обработан корректно, то визит отказом считаться не будет. Хит отправляется только один раз, в этом и состоит сложность определения продолжительности визита. Если после отправки этого хита более никаких действий не будет, таких как достижение цели или переход на другую страницу, то продолжительность визита будет равна 15 секундам.

В отчетах Вебвизора записывается посещение пользователя полностью, поэтому в таких записях время визита определяется точно.

Вот ещё две ссылки с которыми нужно ознакомиться:

  1. Почему Вебвизор записывает меньше посещений, чем фиксируется в отчете «Посещаемость»? [help.yandex.ru]
  2. Я вижу пустые посещения, в которых нет никакой активности. Что это такое? [help.yandex.ru]

То есть точное количество посетителей, закрывших страницу до её загрузки мы узнать не сможем, но приблизительную цифру вполне: [Стрелка 1] Переходим к данным Вебвизора и смотрим статистику ЗА ОДИН ДЕНЬ.
[Стрелка 2] Добавляем условия:

  1. Продолжительность посещения равно 0 секунд
  2. Посещения без активности
  3. Количество просмотренных страниц равно 1

[Стрелка 3] Нажимаем на сиреневый треугольничек, чтобы поставить галку рядом с порядковым номером (№). Я плачу, получается, что, каждый пятый (1000/188=5,3) покидает «Шпаргалку блоггера» по этой причине. Советую, проверить средний аптайм и ошибки сервера в Вебмастере Гугла (и для ПК, и для Смартфонов, и для обычных телефонов), чтобы выявить недостаточно качественную работу хостинга: Blogger часто показывает 503 ошибку. А как у вас? Напишите, пожалуйста, в комментариях для сравнения.

Инструмент в тему: Google PageSpeed.

Где посмотреть отказы для мобильного трафика

То, что отлично функционирует на компьютере, приемлемо на планшете, может быть совсем безобразным на телефоне. Могут не работать формы, текст быть нечитаемым, изображения не грузиться и т.д. Я это прочувствовала, когда делала самое простое адаптивное меню и проверяла его работоспособность на трёх устройствах.

У «Шпаргалки блоггера» процент мобильных отказов доходит до 40%. Но количество людей, читающих её на телефонах, не велик. Если я показатель отказов доведу до среднего по больнице в 12%, то добьюсь улучшения общего показателя отказа блога всего на 1,86%. А значит это не первоочерёдная задача развития shpargalkablog.ru.

Как выбрать проблемные источники трафика, приносящие много ненужного/неудовлетворённого трафика

Причина высокого показателя отказов — нецелевой трафик?

Если добавить условие «URL страницы входа», то можно увидеть запросы для конкретной страницы (см. скриншот с «По каким запросам приходят на мой сайт»).

Какие выводы тут можно сделать?

  1. страница не отвечает на запрос пользователя, поэтому нужно либо улучшить её, либо удалить соответствующие ключевые слова с веб-документа. Если, скажем, на сайте нет отзывов, то следует либо добавить отзывы, либо слово «отзывы» убрать из title и заголовков h.
  2. запрос является неоднозначным. Глупо будет мне из текста статьи «Как писать ключевые слова» убрать слово «количество», из-за того, что люди её находят по запросу «как пишется слово количество» и тут же уходят.
  3. для данной страницы можно не учитывать высокий показатель отказов, так как при анализе ключевиков видно, что все целевые запросы имеют низкое значение.

Как выявить страницы, которые имеют самый высокий показатель отказов

[Стрелка 2] Чтобы отсортировать по столбцу «Отказы» от большего значения к меньшему, следует нажать на его заголовок.
[Стрелка 3] Сейчас мы видим сортировку страниц по структуре URL. Чтобы был просто список с перечислением всех URL, нужно нажать на значок . Хотя, без взвешенной сортировки и фильтрации с помощью регулярных выражений найти какие-нибудь закономерности довольно затруднительно.

В целом всё верно. Главная страница «Шпаргалки» не хороша, давно хочу её переделать, но идеи как она должна выглядеть до сих пор нет.

Самые проблемные следует проанализировать каждую в отдельности. Если при беглом взгляде не ясно, то смотрим видео из Вебвизора.

Как уменьшить показатель отказов

Чтобы снизить показатель отказов, нужно идти от обратного: быстрая загрузка, удобная навигация, цветовая гамма соответствует тематике, наглядное оформление текста, интересное изложение материала, на карточках товара, которых нет в наличии, присутствуют блоки с похожими товарами, которые есть в наличии, и т.п.

А что делать тем, у кого уже отличный сайт? Можно придумать и внедрить интересные фишки (примеры) [studiof1.ru].

Что не нужно делать? Удалять/не ставить ссылки на другие сторонние источники из-за того, что по ним пользователи могут покинуть вашу страницу.

Основные изменения в Google Analytics и Яндекс.Метрике за 2014 год

За прошедший год в Google Analytics и Яндекс.Метрике произошло немало интересных обновлений. Предлагаем вам еще раз вспомнить (или узнать), чем порадовали сервисы веб-аналитиков в этом году.

Google Analytics

В течение года команда сервиса активно запускала новый функционал и новые отчеты:

  • Был анонсирован отчет по видеокампаниям, сфокусированный на объявлениях формата TrueView и помогающий отследить детализированное влияние TrueView-кампаний на трафик сайта и доход.
  • В отчете о поведении пользователей появились Группы контента. Данный функционал позволяет группировать страницы и контент в логическую структуру содержимого, которая отражает видение сайта или приложения, а затем просматривать и сравнивать совокупные показатели по названию группы, а также анализировать отдельные URL, заголовки страниц и названия экранов.
  • Появился новый отчет — Таргетинг медийных объявлений AdWords, который позволяет рекламодателям узнать эффективность работы объявлений в Контекстно-медийной сети Google. В отчете доступна информация по следующим опциям: ключевые слова в КМС, места размещения, темы, интересы и ремаркетинг, возраст, пол.
  • Был анонсирован отчет Treemaps для раздела AdWords. Отчет представляет собой набор прямоугольников разных цветов и размеров, с помощью которых можно быстро визуализировать тренды и проблемные места в аккаунте, найти инсайты, что не так просто сделать, глядя на обычные цифры.
  • В сервисе появилась возможность автоматически разделять данные о брендированном и небрендированном PPC-трафике.
  • В режиме бета-тестирования был запущен аналитический инструмент Enhanced Ecommerce. В числе возможностей: отслеживание популярности товаров, загрузка метаданных для анализа, сегментация пользователей, отслеживание действий пользователей (число кликов по кнопкам «добавить в корзину» и многое другое), анализ посадочных страниц, точки на сайте, на которых клиенты теряются.
  • Отчеты «Сравнение» позволили юзерам сравнивать свои результаты с показателями конкурентов. Пользователи смогут выбрать из 1600 промышленных категорий, 1250 рыночных, а также 7 сегментов, включающих в себя такие метрики, как: источник трафика, местоположение, тип используемого устройства, и другие. Наряду со стандартными отчетами появятся тепловые карты, демонстрирующие, в какой области требуется что-либо улучшить для достижения блестящего результата.
  • Отчеты по демографическим данным и интересам аудитории, а также ремаркетинг стали доступны для приложений. Помимо стандартного получения данных, аналитики и разработчики смогут объединить демографические и поведенческие данные в детальном списке аудитории, чтобы таргетировать ремаркетинговые кампании в приложениях.
  • Появился единый отчет с данными по всем устройствам. Нововведение будет особенно полезно тем специалистам, которым необходимо понимать поведение пользователей, взаимодействующих с бизнесом с разных точек (мобильных приложений, сайтов и т.д.).

Также Google запустил функционал, который позволил владельцам нескольких AdWords-аккаунтов быстро и просто связывать их с аккаунтом в Google Analytics.

В режиме бета-тестирования была представлена функция Analytics Diagnostics, которая автоматически отслеживает данные учетной записи GA и выявляет проблемы в настройках.

В Google Analytics появилась новая бесплатная функция: теперь известные поисковой системе роботы и пауки будут исключены из статистики пользователей. Это крайне важное нововведение, так как искусственный трафик сильно искажает данные в Analytics.

В Диспетчере тегов Google появились новые инструменты. Пользователи получили:

  • новый API,
  • дополнительные теги для стороннего отслеживания от сертифицированных поставщиков,
  • обновленный пользовательский интерфейс.

Также команда разработчиков Google Analytics запустила справочный ресурс Google Analytics Demos & Tools, основная цель которого — разнообразить опыт разработчиков и продемонстрировать новым пользователям, как они смогут улучшить показатели своего бизнеса за счёт грамотного использования измерений и данных аналитики.

Яндекс.Метрика

Главное событие 2014 года — запуск бета-версии Метрики 2.0.

За последние несколько месяцев в сервисе появился следующий функционал:

  • В группе «Мониторинг» появился новый отчет — «Результаты проверки». Также в группу отчетов по Мониторингу были внесены отчеты по роботам и нагрузке на сайт.
  • Изменился список счетчиков, в котором наряду с разделами «Обычные», «Гостевые» и «Избранные» появился новый — «Удаленные счетчики». В нем отображаются все счетчики, которые вебмастер создавал, а потом удалил.
  • Появилась возможность видеть отчеты старой Метрики в новом интерфейсе.
  • Создание нового счетчика полностью отлажено: теперь, где бы ни был создан или отредактирован существующий счетчик, работать он будет в обеих версиях Метрики.
  • Все счетчики отображаются единым списком, без разделения на собственные, Гостевые и РСЯ.
  • Права на просмотр статистики могут быть изменены прямо в списке счетчиков.
  • Счетчик теперь можно восстановить в одно нажатие, если он был случайно удален.
  • Теперь во всех отчетах можно быстро убрать все выведенные на график строки таблицы и заново отобразить первые двенадцать строк:
  • Сегментация доступна во всех тепловых картах, а in-page аналитика находится в меню отчетов, в разделе «Поведение».
  • Появилась новая модель атрибуции — по последнему значимому источнику..
  • Все графики в Метрике можно строить с разрешением в один час или одну минуту.

5 самых важных дашбордов в Google Analytics

Сводки (dashboards) — это набор отчетов в статистике google analytics с графиками и различными показателями, собранными в одном месте.

При помощи сводок google analytics или дашбордов вы сможете посмотреть самые важные показатели о работе ваших интернет-ресурсов, проанализировать эти показатели и улучшить работоспособность, конверсию и окупаемость ваших веб-ресурсов.

Почему стоит использовать дашборды

  • Вся необходимая информация по аналитике теперь находится в одном месте.
  • Блоки с цифрами и графиками легко читаются и настраиваются.
  • Можно настроить отправку дашбордов на вашу электронную почту.
  • Можно настроить более подробные, углубленные отчеты в google analytics, перейти в которые можно при нажатии мышкой на дашборд.

Правильно настроенный дашборд — это удобно, понятно и эффективно. А главное, что он помогает вам быстро узнать, что происходить на вашем сайте!

Итак, после того как мы разобрались с тем, что такое дашборды, для чего они нужны и почему их стоит использовать, давайте перейдем к их описанию, созданию и настройке.

Дашборд №1 — Анализ скорости загрузки сайта

Дашборд «Анализ скорости загрузки сайта»

Данный дашборд содержит информацию о скорости загрузки страниц вашего сайта в разных браузерах и городах, а также о времени отклика сервера.

Чтобы начать создание сводки, вам необходимо зайти в свой аккаунт Google Analytics, выбрать сайт, к которому вы хотите создать сводку, после чего в раскрывшемся списке выбрать пункт « все данные по веб-сайту »

Как создать сводку: выбрать «Все данные по веб-сайту»

После того, как вы попадете в статистику сайта, в левом верхнем углу вы увидите вкладку « сводки », в которой нужно выбрать пункт «+ новая сводка».

Новая сводка Гугл Аналитикс

Перед вами появится окно, в котором нужно сделать следующее:

  1. Указать название нового дашборда, например, «Анализ скорости загрузки сайта»
  2. Нажать на кнопку «Создать»

Далее появится окно добавление виджета , в котором нам необходимо сделать следующее:

  • Виджет №1 — Среднее время ответа от сервера
  1. Присвоить новому виджету название « Среднее время ответа от сервера ».
  2. Выбрать его внешний вид « Показатель »
  3. Выбрать показатель, который мы хотим отобразить в виджете

« Среднее время ответа сервера (сек.) »

4. Нажимаем на кнопку «Сохранить» и наш первый виджет создан!

Этот виджет отображает данные о времени отклика сервера хостинга, на котором расположен сайт.

Хорошим показателем здесь будет время от 0,5 до 1 секунды. Лучше конечно до 0,5 секунды.

  • Виджет №2 — Время загрузки страницы

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название «Время загрузки страницы».
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: «Страница», «Сеансы», «Сред. время взаимодействия с документом (сек.)»
  4. Сохранить

С помощью этого виджета вы увидите страницы, которые долго загружаются, если они есть.

При создании этого виджета необходимо использовать показатель «Сред. время взаимодействия с документом», так как данная метрика отражает, когда пользователи могут начать действовать на сайте. Ходить по меню, кликать мышкой и прокручивать — (скролить) страницу. А это значит, что только по этой метрике корректно мерить скорость загрузки страницы в браузере.

  • Виджет №3 Время загрузки страницы по браузерам

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Время загрузки страницы по браузерам ».
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: «Браузер», «Сеансы», «Сред. время взаимодействия с документом (сек.)»

Данный показатель поможет понять, есть ли у пользователей проблемы при загрузке страниц вашего сайта в различных браузерах.

  • Виджет №4 Скорость загрузки страниц по городам

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Скорость загрузки страниц по городам ».
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: «Город», «Сеансы», «Сред. время взаимодействия с документом (сек.)»

С помощью этого отчета можно узнать, как загружаются страницы вашего сайта у пользователей из других городов.

Дашборд №2 — Данные о посетителях сайта

Дашборд «Данные о посетителях сайта»

Данная сводка поможет тем, кто хочет проанализировать аудиторию сайта, улучшить совместимость сайта с разными устройствами и качество отображения сайта в разных браузерах. Не забывайте, что мобильная аудитория растет, и ваш ресурс должен качественно работать на разных устройствах, с разными разрешениями и программным обеспечением.

Для создания новой сводки нужно сделать следующее:

  1. Выбрать пункт «+ новая сводка».
  2. Выбрать вариант дашборда
  3. Указать название нового дашборда, например, «Данные о посетителях сайта»
  4. Нажать на кнопку «Создать»
  • Виджет №1 Переходов на сайт за выбранный период

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Переходов на сайт за выбранный период ».
  2. Выбрать его внешний вид « Показатель ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: «Сеансы»

Виджет информирует о количество совершенных переходов на сайт в рамках выбранного диапазона дат.

  • Виджет №2 График посещаемости сайта

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « График посещаемости сайта ».
  2. Выбрать его внешний вид « Хронология ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете «Сеансы»

Данный виджет помогает следить за динамикой посещаемости сайта, любыми колебаниями, ростом и падением трафика на сайте.

  • Виджет №3 Тип операционных систем посетителей

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Тип операционных систем посетителей ».
  2. Выбрать его внешний вид « Гистограмма» .
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете — «Сеансы», «Операционная система».
  • Виджет №4 Браузеры посетителей

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Браузеры посетителей ».
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: «Браузер», «Сеансы», «Показатель отказов»

Сравнив показатели отказов по браузерам, можно найти проблемные места сайта.

  • Виджет №5 Разрешения экранов посетителей

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Разрешения экранов посетителей ».
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: «Разрешение экрана», «Сеансы», «Показатель отказов»
  • Виджет №6 География посетителей по Странам

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « География посетителей по Странам ».
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете :«Страна», «Сеансы», «Показатель отказов»

Этот отчет поможет при анализе мультирегионального сайта. Он поможет понять распределение трафика и заинтересованности пользователей из разных стран.

  • Виджет №7 География посетителей по Городам

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « География посетителей по Городам ».
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: «Город»,«Сеансы», «Показатель отказов»

Этот отчет поможет понять заинтересованность пользователей по городам, а также спрогнозировать дальнейшие действия по продвижению вашей продукции.

  • Виджет №8 Тип устройств посетителей

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Тип устройств посетителей ».
  2. Выбрать его внешний вид « Круговая ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: «Сеансы», «Тип устройств», «Использовать кольцевую диаграмму»

Этот виджет отображает количество посетителей сайта в процентах, зашедших с различных устройств.

  • Виджет №9 Переходы с мобильных устройств

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Переходы с мобильных устройств ».
  2. Выбрать его внешний вид « Показатель ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: «Сеансы»
  4. Применить фильтр для того, чтобы отобразить показатели только мобильных устройств: «Показывать только», «Тип устройств», «содержит», «mobile»
  5. Сохранить

Дашборд №3 — Источники трафика сайта

Дашборд «Источники трафика сайта»

В данном дашборде представлена информация об источниках и каналах трафика на вашем сайте. Проанализировав эту информацию, вы сможете понять, какие источники и каналы привлекали больше трафика на сайт, а какие меньше, а также на чем вам следует акцентировать свои маркетинговые усилия.

Для создания новой сводки нужно сделать следующее:

  1. Выбрать пункт «+ новая сводка».
  2. Выбрать вариант дашборда
  3. Указать название нового дашборда, например, «Данные о посетителях сайта»
  4. Нажать на кнопку «Создать»
  • Виджет №1 Основные источники трафика

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Основные источники трафика ».
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: «Источник или канал», «Сеансы», «Показатель отказов»
  4. Сохранить


Данный виджет позволяет проанализировать различные источники трафика, понять, какой источник приводит больше трафика, какой источник имеет больший показатель отказов. Это поможет понять, какой источник работает эффективнее, а какой стоит начать развивать.

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Трафик по регионам ».
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: «Регион», «Сеансы», «Показатель отказов»
  4. Сохранить
  • Виджет №3 Основные источники трафика в процентах

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Основные источники трафика в %».
  2. Выбрать его внешний вид « Круговая ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: «Сеансы», «Источник или канал», «Использовать кольцевую диаграмму»
  4. Сохранить

Отображает также общее количество сеансов на сайт за выбранный период.

  • Виджет №4 График посещаемости сайта

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « График посещаемости сайта »
  2. Выбрать его внешний вид « Хронология ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: «Сеансы»
  4. Сохранить
  • Виджет №5 Регионы — поисковый трафик (Organic)

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Регионы — поисковый трафик (Organic) »
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: «Регион», «Сеансы», «Показатель отказов»
  4. Применить фильтр для того, чтобы отобразить только поисковый трафик: «Показывать только», «Источник или канал», «Содержит», «organic»
  • Виджет №6 Регионы — платный трафик (CPC)

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Регионы — платный трафик (CPC) »
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: « Регион », « Сеансы », « Показатель отказов»
  4. Применить фильтр для того, чтобы отобразить только платный трафик « Показывать только », « Источник или канал », « Содержит », « cpc »
  5. Сохранить

Содержит информацию о платном трафике из контекстной рекламы Google и Yandex с данными по регионам и показателем отказов.

  • Виджет №7 Регионы — реферальный трафик (Referral)

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Регионы — реферальный трафик (Referral) »
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: « Регион », « Сеансы », « Показатель отказов »
  4. Применить фильтр для того, чтобы отобразить только реферальный трафик: « Показывать только », « Источник или канал », « Содержит », « referral »
  5. Сохранить

Содержит информацию о реферальном трафике с данными по регионам и показателем отказов. Реферальный трафик (referral) — это трафик, который был получен с помощью перехода по ссылке, размещенной на стороннем сайте или в социальной сети.

  • Виджет №8 Регионы — прямой трафик (Direct)

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Регионы — прямой трафик (Direc t)»
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: «Регион», «Сеансы», «Показатель отказов»
  4. Применить фильтр для того, чтобы отобразить только прямой трафик: « Показывать только », « Источник или канал », « Содержит », « direct »
  5. Сохранить

Содержит информацию о прямом трафике с данными по регионам и показателем отказов. Прямой трафик (direct / none) — тот случай, когда пользователь вводит название вашего сайта или переходит на ваш сайт из закладок своего браузера, то есть попадает к вам на сайт напрямую, не переходя по ссылкам.

Дашборд №4 — Поисковый трафик (Organic)

Как посмотреть «Поисковый трафик» через дашборды Гугл

Данный дашборд поможет проанализировать динамику поискового трафика на сайте. Понять, какая поисковая система дает больше трафика, а какая меньше. Также здесь представлена информация об основных поисковых запросах, по которым выполняются переходы на ваш сайт из поисковых систем.

  • Виджет №1 Динамика трафика из поисковых систем

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Динамика трафика из поисковых систем »
  2. Выбрать его внешний вид « Хронология ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: « Сеансы ».
  4. Применить фильтр для того, чтобы отобразить только поисковый трафик: « Показывать только », « Источник или канал », « Содержит », «organic»
  5. Сохранить
  • Виджет №2 Переходы из поисковых систем

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Переходы из поисковых систем »
  2. Выбрать его внешний вид « Круговая ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: « Сеансы », « Источник или канал », « Использовать кольцевую диаграмму »
  4. Применить фильтр для того, чтобы отобразить только поисковый трафик: « Показывать только », « Источник или канал », « Содержит », «organic»
  5. Сохранить

Количество переходов из разных поисковых систем, а также их доли в процентном соотношении от общего количества поискового трафика на сайте.

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Поисковые системы »
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: « Источник или канал », « Сеансы », « Показатель отказов »
  4. Применить фильтр для того, чтобы отобразить только поисковый трафик: « Показывать только », « Источник или канал », « Содержит », «organic» Сохранить
  • Виджет №4 Динамика трафика Yandex

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Динамика трафика Yandex »
  2. Выбрать его внешний вид « Хронология ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: « Сеансы »
  4. Применить фильтр для того, чтобы отобразить только поисковый трафик из yandex: « Показывать только », « Источник или канал », « Содержит », « yandex / organic »
  5. Сохранить
  • Виджет №5 Ключевые слова – Yandex

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Ключевые слова Yandex »
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: « Сеансы »
  4. Применить фильтр для того, чтобы отобразить только поисковый трафик из yandex: « Показывать только », « Источник или канал », « Содержит », « yandex / organic »
  5. Сохранить

Топ 5 популярных ключевых запросов в Yandex.

  • Виджет №6 Глубина просмотров – Yandex

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Глубина просмотров Yandex »
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: « Страница », « Сеансы », « Страниц/сеанс »
  4. Применить фильтр для того, чтобы отобразить только поисковый трафик из yandex: « Показывать только », « Источник или канал », « Содержит », « yandex / organic »
  5. Сохранить
  • Виджет №7 Динамика — трафик Google

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Динамика трафика Google »
  2. Выбрать его внешний вид « Хронология ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: « Сеансы »
  4. Применить фильтр для того, чтобы отобразить только поисковый трафик из google: « Показывать только », « Источник или канал », « Содержит », « google / organic »
  5. Сохранить
  • Виджет №8 Ключевые слова – Google

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Ключевые слова — Google»
  2. Выбрать его внешний вид « Таблицая ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: « Ключевое слово », « Сеансы », « Показатель отказов »
  4. Применить фильтр для того, чтобы отобразить только поисковый трафик из google: « Показывать только », « Источник или канал », « Содержит », « google / organic »
  5. Сохранить
  • Виджет №9 Глубина просмотров – Google

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Глубина просмотров — Google »
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: « Страница », « Сеансы », « Страниц/сеанс »
  4. Применить фильтр для того, чтобы отобразить только поисковый трафик из google: « Показывать только », « Источник или канал », « Содержит », « google / organic »
  5. Сохранить

Дашборд №5 — Платный трафик (CPC)

Дашборд по платному трафику

С помощью этого дашборда вы сможете проанализировать доходы и расходы в различных каналах и источниках трафика на сайте. Понимая, какой источник или канал приносит больше прибыли, а какой меньше, вы сможете увеличить эффективность кампаний и снизить затраты.

  1. Для анализа данных о расходах аккаунты Google Analytics и Google Adwords должны быть связаны.
  2. Если вы используете другую систему контекстной рекламы (не Google Adwords), то вам необходимо импортировать данные о расходах в Google Analytics.
  3. При продаже товаров через сайт вам необходимо настроить модуль электронной торговли для передачи данных о стоимости покупок в Google Analytics.
  4. В случае, если вы не занимаетесь продажей товаров через сайт, то для анализа доходов и расходов вам необходимо задавать цену конверсии (цели), при этом конверсия должна быть целевой. Например, страница «Спасибо» после отправки заявки с сайта.
  • Виджет №1 Источники трафика

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Источники трафика »
  2. Выбрать его внешний вид « Круговая ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: « Сеансы », « Источник или канал », « Использовать кольцевую диаграмму »
  4. Сохранить
  • Виджет №2 Всего покупок

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Всего покупок »
  2. Выбрать его внешний вид « Показатель ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: « Транзакции »
  4. Сохранить

Показывает количество покупок, совершенное на сайте за выбранный период.

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Динамика покупок »
  2. Выбрать его внешний вид « Хронология ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: « Транзакции »
  4. Сохранить
  • Виджет №4 Источник / Канал — Доходы / Расходы

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Источник / Канал — Доходы / Расходы »
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: « Источник или канал », « Доход », « Стоимость »
  4. Сохранить

Данные о расходах на рекламу и доходах от продаж, привязанные к источникам трафика на сайте.

  • Виджет №5 Источник / Канал — Доход / Рентабельность

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Источник / Канал — Доходы / Рентабельность »
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: « Источник или канал », « Доход », « Рентабельность инвестиций в рекламу »
  4. Сохранить

Данные о доходах из разных источников трафика на сайт, а также рентабельность инвестиций в рекламу — (доходы / расходы * 100).

  • Виджет №6 Доходы по источникам

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Доходы по источникам »
  2. Выбрать его внешний вид « Круговая ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: « Доход », « Источник или канал », « Использовать кольцевую диаграмму »
  4. Сохранить
  • Виджет №7 Доход по городам

+ Добавить новый виджет

  1. Присвоить новому виджету название « Доходы по городам »
  2. Выбрать его внешний вид « Таблица ».
  3. Выбрать показатели, которые мы хотим отобразить в виджете: « Город », « Доход », « Показатель отказов »
  4. Сохранить

Данные о доходах от продаж товара через сайт, а также данные о том из какого города был выполнен вход на сайт.

Выводы

Дашборды — это

  • много полезной информации в одном месте;
  • быстрый и качественный ответ на вопросы о производительности сайта;
  • настройка более углубленного отчета, в который вы будете переходить после нажатия на ваш дашборд.

Разумеется, в этой статье представлены далеко не все сводки, и вы можете создавать и настраивать любые сводки под свои цели.

Пользуйтесь дашбордами и улучшайте эффективность своих проектов.

Как увеличить точность аналитики: полезные инструменты «Яндекс.Метрики»

Можно ли увеличить продажи с помощью грамотно выстроенной аналитики? Однозначно да — в этом поможет сервис «Яндекс.Метрика».

Через «Яндекс.Метрику» можно посмотреть, кто заходил на сайт, откуда пришел пользователь, сколько времени провел на странице и какие разделы посещал. Это полезно, но таких данных недостаточно, чтобы снизить риск провала рекламной кампании до минимума. И не важно, на что вы планируете делать упор: контекстная реклама, инфлюенсеры, таргетинг, блогеры — без стартовых данных придется просто проверять все гипотезы наугад, теряя деньги и время.

Гораздо приятнее играть со всеми картами на руках. Расскажем о функциях сервиса, которые помогают выстраивать грамотную стратегию рекламы без дополнительных усилий.

Правила фильтрации

Базовая функция «Яндекс.Метрики» — анализ посетителей сайта. Но есть нюанс: эти показатели учитывают вообще все посещения, включая ваши собственные, визиты сотрудников, наполняющих сайт, нецелевые заходы и ботов. Рекомендуем первым делом исключить все лишнее, формируя объективную картину.

Исключаем лишние данные

Чтобы исключить свои просмотры в метрике, просто нажмите галочку «Не учитывать мои визиты». С сотрудниками немного сложнее: здесь нужно использовать фильтр по IP-адресу.

Приводим к нижнему регистру

Исключить из отчетов ботов и дубли поможет функция «Приведение к нижнему регистру» в разделе фильтров. Рассмотрим на примере, для чего это нужно. Возьмем сайт www.site.ru, у него есть раздел с адресом www.site.ru/mainpage. Этот адрес может быть введен в разных вариантах:

Без дополнительной фильтрации в отчетах это будет представлено как три разных строки, что не слишком удобно для восприятия и обработки данных.

Редирект и статистически недостоверные данные

И не забывайте про простую галочку «Скрывать статистически недостоверные данные», она сделает отчеты более точными. Иногда погрешность может достигать нескольких процентов, а это порой критическая разница.

В случае с сайтами, которые работают одновременно на http и https, иногда рекомендуют сделать редирект на https-версию. Но это дело, в отличие от приведения к нижнему регистру, рискованное: есть шанс потерять позиции в поисковой выдаче.

Что еще дают фильтры? С их помощью можно исключить из отчетов конкретные страницы, чья посещаемость вас не интересует. В обратную сторону это тоже работает: можно смотреть отчеты по отдельным, нужным вам разделам сайта.

Изучение трафика

Фильтрация — это первый шаг к оптимизации и настройке аналитики, которая сможет реально помогать вам в работе. После этого можно переходить к следующему шагу — отслеживанию эффективности работы рекламных каналов. В этом деле помогут электронные и UTM-метки.

UTM-метки

UTM-метка — это уникальная ссылка на сайт. С ее помощью можно отслеживать эффективность рекламы по каждому каналу продвижения. Пользоваться ей достаточно просто: в любом редакторе UTM-меток формируем ссылку под каждую цель. Например, если вы делаете рекламу у блогеров, то сформируйте для каждого свою ссылку и поймете, от кого идет лучший трафик.

Самый популярный сервис создания UTM-меток от Google скоро закроют, но есть масса аналогов, найти их можно в поисковике. Для примера на скриншоте был использован этот редактор.

Для анализа ваших внутренних каналов продвижения этот инструмент тоже подойдет. С помощью UTM-метки можно понять, насколько хорошо работают ваши социальные сети или рассылка, и оценить, откуда на сайт приходит больше людей. Определить источник лояльной аудитории с помощью UTM проще всего.

Электронные метки

Если UTM — незаменимый инструмент для любого бизнеса, то электронные метки нужны в первую очередь владельцам нескольких сайтов — например, если у вас несколько лендингов под разные проекты. В этом случае вы можете прямо в «Яндекс.Метрике» формировать отчеты по группе счетчиков. При создании общего отчета посетитель, который зашел на все отслеживаемые сайты в течение указанного периода, будет учтен только один раз. Сформировать метку можно на странице списка счетчиков.

Электронная коммерция

Если у вас интернет-магазин или просто большое количество продуктов на сайте, то стоит обратить внимание на функцию «Электронная коммерция» (Ecommerce). Подключить ее можно в разделе «Дополнительные настройки».

С помощью специальных меток можно отслеживать наиболее эффективные источники переходов, а электронная коммерция позволяет изучать поведение пользователя уже после того, как он зашел на сайт. Станет понятно, какие товары чаще просматривают, открывают ли описание, добавляют ли в корзину. Это хороший инструмент для того, чтобы понять, почему клиент зашел, посмотрел, выбрал, но не купил.

Еще один важный плюс электронной коммерции — возможность отслеживать рекламную кампанию, в которой используются купоны. Так же, как и с другими параметрами, вы можете дополнительно указать сведения об использовании промокода при проведении транзакции.

Анализ аудитории

Когда нужно более детально изучить поведение посетителей, однозначно стоит подключить функцию «Вебвизор». С ее помощью можно узнать, что посетитель делает на странице, как передвигает курсор мыши, кликает по ссылкам. Вы сможете увидеть ваш сайт глазами клиентов в формате видео.

Возможности «Вебвизора»

Эта опция крайне полезна, но раньше она была сложной в настройке. В 2020 году вышло обновление «Вебвизор 2.0», с которым все работает в один клик — вам просто нужно нажать на кнопку «Включить».

Сейчас активно развиваются страницы с динамическим контентом. К ним относятся всплывающие окна pop-up, продающие видео, окна для общения с консультантом и многие другие важные функции, преследующие одну цель: удержать клиента на сайте и «разогреть» перед покупкой.

При помощи «Вебвизора» вы сможете увидеть, как клиент взаимодействует с этими инструментами, а также оценить уровень юзабилити вашего сайта. Понятна ли форма регистрации или оплаты, корректно ли работает поиск, смотрят ли до конца видео и хорошо ли работает онлайн-консультант — на все эти вопросы вы получите ответ.

Сегментирование аудитории

«Яндекс.Метрика» также имеет внутренние функции, которые позволяют сегментировать вашу аудиторию по категориям. Буквально в один клик вы сможете создавать категории по выбранной модели поведения посетителя — например, сформировать группу тех, кто перешел из социальных сетей, и наблюдать за их действиями.

Это лучше, чем стандартный критерий посещаемости, ведь вам станут видны все действия на странице по конкретной группе. Так вы сможете отследить эффективность не конкретного блогера, как в случае с UTM-метками, а всего канала. Вы поймете, откуда идут самые активные посетители, — в этом поможет функция сравнения разных сегментов между собой.

Импорт данных

И еще одна опция, которая поможет в развитии бизнеса, — это установка параметров посетителей и визитов. С их помощью можно передавать в «Яндекс.Метрику» расширенную информацию о пользователях сайта.

Во-первых, так можно узнать параметры вашей целевой аудитории для ретаргетинга (возраст, семейное положение, город и другие обобщенные показатели). Во-вторых, с этим параметром реально отслеживать спрос на каждый товар или услугу — например, если у вас есть несколько мастер-классов и нужно определить, сколько регистраций на каждый курс было произведено.

Используя эти функции, вы решите сразу несколько проблем, которые могут возникнуть как на начальных стадиях, так и в случае с давно отлаженным бизнесом. Полная картина потребностей и запросов вашей целевой аудитории будет ясна.

Вы сможете разделить аудиторию по степени «прогрева», заинтересованности в конкретном товаре и другим категориям. И станет понятно, почему клиент заходит на сайт, но не совершает покупку. В общем, вам останется только провести работу над ошибками, оптимизировать проблемные моменты и ожидать резкого роста продаж и эффективности рекламы.

Лучше разобраться с возможностями «Яндекс.Метрики», научиться объединять все источники трафика в одну цепочку и сокращать расходы на рекламу вам поможет наш курс «Сквозная аналитика».

«Проблемные» термины в Яндекс.Метрике и Google Analytics

Даже спустя годы использования систем аналитики порой заглядываешь в справку, чтобы уточнить разницу между визитами, сеансами, просмотрами, посетителями… У новичков же в голове полная путаница из-за всей этой терминологии.

Мы собрали самые «проблемные» термины Яндекс.Метрики и Google Analytics и доступно объяснили, что они означают (и какая между ними разница).

Терминология Google Analytics

Организация, аккаунт, ресурс и представление

Уже на этапе установки и настройки системы аналитики появляются новые термины. Они связаны со структурой аккаунта.

Верхний уровень — организация. Здесь объединены все продукты Google, которые вы используете. Управление организациями осуществляется с помощью Платформы для маркетинга.

Следующий по иерархии уровень — аккаунт. Это ваша точка доступа к Google Analytics (далее — GA).

В аккаунте может быть один или несколько ресурсов. Это конкретная площадка, по которой вы отслеживаете аналитику — сайт, мобильное приложение или устройство (например, кассовый терминал). В рамках аккаунта может быть один или несколько ресурсов.

После того как вы добавите ресурс, система присвоит ему уникальный идентификатор и создаст код отслеживания. Вам нужно вставить этот код на все страницы ресурса.

Ресурс вы можете связать с ресурсами в Google Ads, Adsense, Ad Exchange и других сервисах. Также на уровне ресурса задаются настройки аудиторий.

Нижний уровень — представление. Это набор данных о ресурсе. Например, вы можете создать представление только с данными по аудитории или по источникам трафика. Это нужно для того, чтобы открывать доступ только к конкретным данным.

После добавления ресурса в GA автоматически для него создается представление с полным доступом к данным. В дальнейшем вы можете создать разные представления с собственными настройками.

Также в GA есть два понятия, связанные с правами доступа.

Администратор — это тот, кто создает аккаунт и управляет правами доступа к нему. Администратор добавляет пользователей и наделяет их правами: изменение, совместное использование, просмотр и анализ. Делается это в настройках GA («Аккаунт» / «Управление доступом»).

Сеансы, входы, пользователи, просмотры

В отчете «Аудитория» / «Обзор» есть четыре термина — на первый взгляд, очень похожих.

Базовая единица учета трафика в GA — это сеанс. Это последовательность действий пользователя на сайте в течение заданного в отчете промежутка времени. Под действиями подразумевается просмотр страниц, совершение транзакций, события и социальные взаимодействия.

Важно понимать, что один и тот же пользователь может совершить один или более сеансов в течение суток, недели, месяца, года. Новый сеанс регистрируется только после завершения предыдущего. Сеанс завершается в одном из трех случаев:

  • спустя 30 минут отсутствия активности на сайте;
  • в полночь — вне зависимости от времени активности/бездействия;
  • при переходе на сайт по объявлениям Google Ads, которые относятся к разным рекламным кампаниям (например, пользователь перешел на сайт по объявлению кампании А, ушел и перешел по объявлению кампании В).

Как работать с Яндекс.Директ и Google Ads в одном кабинете? Подключите модуль контекстной рекламы системы PromoPult:

  • автоматический подбор слов,
  • автоматическая генерация объявлений,
  • «умное» управление ставками,
  • уникальная методика подсказки минус-слов.

Система подходит для профессионалов и владельцев бизнеса.

  • Готовые отраслевые решения.
  • Статистика в реальном времени.

Для специалистов — множество точных настроек.

Период бездействия, после которого фиксируется новый сеанс, можно изменить. Для этого перейдите в настройки ресурса в GA и в разделе «Отслеживание» выберите пункт «Настройки сеанса». Минимальное значение периода бездействия — 1 минута, максимальное — 4 часа.

Длительность бездействия не меняйте без крайней необходимости — вы должны точно понимать, зачем это нужно. В противном случае данные аналитики по конкретному ресурсу будут несопоставимы с данными по другим вашим ресурсам.

Сеансы не путайте со входами (входы отражены в отчетах «Поведение» / «Контент сайта»).

Вход фиксируется при первом просмотре страницы или экрана в рамках сеанса, а сеанс — при первом взаимодействии любого типа.

Например, пользователь перешел на страницу А из поиска, после чего 31 минуту бездействовал. Затем ушел на страницу В и вернулся на А. Система при этом фиксирует один вход и два сеанса.

Итак, мы разобрались с понятиями сеансов и входов.

Следующее понятие — пользователь. Это любой посетитель сайта, для которого в течение заданного в отчете периода времени регистрируется хотя бы один сеанс. В большинстве случаев количество сеансов превышает количество пользователей. Но если вы зададите, например, фильтр по странице или группе страниц, то может быть наоборот.

Новые пользователи — это уникальные пользователи, которые посещали сайт в течение заданного в отчете промежутка времени. Значение этого показателя обычно ниже, чем показателя «Пользователи».

Еще одно понятие — просмотры страниц. Это общее количество посещенных пользователями страниц сайта. Учитывается повторное посещение страниц. В рамках одного сеанса может быть несколько просмотров. Как и один пользователь может обеспечить несколько просмотров.

В отчетах «Поведение» / «Контент сайта» также есть понятие уникальных просмотров страниц. Это количество сеансов, во время которых конкретную страницу просмотрели хотя бы один раз.

Например, пользователь открыл страницу А, перешел на страницу В, после чего вернулся на А. Система в этом случае засчитает 2 просмотра страницы А и 1 уникальный просмотр страницы А.

Каналы и источники трафика

В отчетах из раздела «Источники трафика» в GA есть понятия direct, referral, organic search, display, paid search и др. Это каналы трафика.

Direct — это прямые переходы на сайт. Например, пользователь ввел в строке браузера URL сайта и перешел по нему. Сюда же относятся переходы из закладок.

Referral — это трафик по ссылкам на сайтах. Например, вы разместили ссылку в статье блога, пользователь кликнул по ней и перешел на сайт. Но в этом канале не фиксируются переходы по ссылкам из соцсетей.

Organic Search — это переходы из органической поисковой выдачи. Трафик из контекста на поиске здесь не фиксируется.

Paid Search — здесь как раз фиксируются переходы из поисковой контекстной рекламы.

Social Network — это трафик из социальных сетей (всего GA идентифицирует переходы из около 400 соцсетей). При этом переходы по рекламным объявлениям здесь не отражаются.

Display — это переходы по медийной рекламе (РСЯ, КМС, баннерная реклама в социальных и медийных сетях).

Email — это трафик из почтовых рассылок.

GA по умолчанию самостоятельно определяет каналы трафика. Но часто возникают неточности (особенно с каналами вроде Display или Email). Для точной идентификации в GA канала трафика используйте при UTM-разметке ссылок в переменной medium рекомендованные значения. Например, для канала Display — значения display или cpm, а для канала Email — значение email.

Помимо канала трафика в GA есть понятие источника трафика (например, в отчете «Весь трафик» / «Источник/канал»). Источник — это конкретный ресурс, с которого был переход на сайт (URL сайта или название поисковой системы).

GA самостоятельно определяет источники трафика. Но для более точной идентификации нужно заполнить UTM метки. Если канал определяется UTM переменной medium, то источник — переменной source.

Google Analytics — мощная система аналитики. Но сложная в настройке. Вот чек-лист по ошибкам в настройке, из-за которых возникают неточности в статистике. Здесь же — способы исправления.

Клики, сеансы, пользователи (в отчете по трафику из Google Ads)

Если вы установили связь Google Ads с GA, то в разделе «Источники трафика» / «Google Реклама» будут отображаться отчеты по контексту. Понятия пользователей и сеансов вам уже знакомы, но важно понимать их разницу с кликами.

Клики — это количество переходов на сайт по объявлениям контекстной рекламы. Рассмотрим, чем они отличаются от сеансов и пользователей.

Клики и сеансы

Количество кликов и сеансов обычно не совпадает, и вот почему:

  • Бывает, что пользователь несколько раз за сеанс переходит по рекламному объявлению (например, при выборе товара). В этом случае будет зарегистрировано несколько кликов в рамках одного сеанса.
  • Если пользователь кликает по объявлению, добавляет страницу в закладки, а потом открывает эту же страницу из закладок, то регистрируется один клик и два сеанса.
  • Если пользователь переходит по объявлению и быстро закрывает страницу (код GA при этом не срабатывает), то GA не фиксирует сеанс, но Google Ads регистрирует клик и передает данные в GA.
  • Google Ads удаляет данные о недействительных кликах, чтобы рекламодатели их не оплачивали. Но данные об этих кликах отражены в GA как сеансы.

Клики и пользователи

Если клики — это количество переходов по объявлениям, то пользователи — это количество уникальных посетителей, кликнувших по рекламе.

Число кликов и пользователей часто не совпадает, и вот почему:

  • Пользователь может несколько раз за сеанс перейти по объявлению. GA регистрирует несколько кликов, один сеанс и одного пользователя.
  • Как и в случае с сеансами, при быстром закрытии страницы после перехода по объявлению код GA не срабатывает, и система не регистрирует пользователя. Но клик будет засчитан.
  • Google Ads удаляет данные о недействительных кликах. Но данные о пользователях, которые кликали по рекламе, в полном объеме фиксируются в GA.

Терминология Яндекс.Метрики

Визиты, посетители, просмотры

Визиты в Яндекс.Метрике — это то же самое, что сеансы в GA. Это последовательность активных действий пользователя на сайте.

Визит считается завершенным спустя 30 минут бездействия (как и в GA). В Метрике это время называется тайм-аутом визита. Его можно изменить в разделе «Настройки» на вкладке «Счетчик» (в дополнительных настройках). Минимум — 30 минут, максимум — 360.

Посетители в Яндекс.Метрике (в GA — пользователи) — это уникальные пользователи, которые впервые посетили сайт за отчетный период.

Для просмотра списка посетителей в Яндекс.Метрике есть раздел «Посетители». Здесь по каждому посетителю указана страна, девайс, ОС, дата первого и последнего визита, активность, время на сайте и достижения целей.

Система учитывает посетителей по анонимным идентификаторам браузеров — они хранятся в cookie. То есть если один и тот же человек зайдет на сайт в Хроме на ноутбуке, а потом — в Сафари на айфоне, то Метрика покажет двух посетителей.

Помимо посетителей в Яндекс.Метрике учитываются новые посетители. Это посетители, которые в отчетном периоде зашли на сайт первый раз за весь период накопления статистики. Этот показатель используется при расчете доли новых посетителей в отчете «Посещаемость».

И последний показатель этого блока — просмотры. Это количество просмотров страниц на сайте за отчетный период. Этот показатель идентичен одноименному показателю в GA.

Рециркуляция, мобильность, время на материал

Это понятия, которые появились после запуска раздела «Контент» в Метрике. Они отражены в отчете «Сводка».

Рециркуляция — это процент посетителей, которые перешли с конкретного материала на другие страницы сайта. Например, если рециркуляция 0%, то из контента никто не переходил, а если 100% — то все посетители куда-то перешли.

Мобильность — это доля просмотров контента с планшетов или мобильных устройств.

Время на материал — это время активности посетителя на странице с контентом. Под активностью понимается пролистывание страницы, перемещение курсора, клики и т. п. Чем выше время на материал, тем интересней аудитории читать ваш контент.

Хотите повысить качество контента на сайте без особых усилий? Запустите модуль наполнения сайтов — специалисты будут регулярно пополнять вашу площадку полезным для целевой аудитории контентом. Вот подробный гайд с примерами и советами.

Есть еще два понятия в разделе «Контент» (отчет «Материалы»).

Доскроллы — это процент посетителей, которые долистали контент до самого конца.

Дочтения — это процент посетителей, которые дочитали контент.

Система фиксирует скорость пролистывания страницы, и в зависимости от нее относит просмотр к тому или иному типу.

Различия в отчетах Яндекс.Директа и Яндекс.Метрики

В Яндекс.Метрике могут отображаться данные из Директа. Для этого необходимо в Яндекс.Директе в параметрах кампании заполнить поле «Счетчики Метрики» и/или включить опцию «Размечать ссылки для Метрики».

После этого данные из Директа начнут передаваться в Метрику. Они доступны в разделе «Источники» в отчетах «Директ, сводка», «Директ, площадки» и «Директ, расходы».

Данные по визитам из Директа смотрите только в указанных выше отчетах. Распространенная ошибка — смотреть визиты в отчетах об источниках трафика, посещаемости и др. Дело в том, что в Директе стоит защита от скликивания, поэтому здесь не учитываются «подозрительные» визиты. Задача же Метрики — максимально точно учитывать все переходы. Поэтому она фиксирует и скликивания.

Также статистика по одной и той же кампании может отличаться в Метрике и Директе по другим причинам:

  • Неправильно установлен код счетчика.
  • Номер счетчика не указан в Директе (или не включена разметка yclid).
  • Пользователь перешел по объявлению, но закрыл страницу до загрузки счетчика Метрики (при переходе с мобильных расхождение может достигать 25%).
  • Счетчик блокируется на стороне пользователя блокировщиком рекламы, специальным расширением или антивирусом.
  • На посадочной странице настроен редирект или она не загрузилась из-за технических проблем.
  • В объявлении указан URL с ошибкой или с недействительным сертификатом безопасности (например, http вместо https).

Если вы заметили серьезные расхождения в отчетах Директа и Метрики, убедитесь в корректности их построения (указаны идентичные даты, модель атрибуции и т. д.). Если все в порядке, но расхождения есть, пройдитесь по описанному выше списку возможных проблем.

Что такое Вебвизор и как его настроить

С тегом «Сам себе маркетолог» на ppc.world выходят обучающие материалы, которые помогут новичкам погрузиться в удивительный и сложный мир контекстной рекламы.

Вебвизор — это встроенный инструмент в системе веб-аналитики Яндекс.Метрика. Он записывает на видео визиты пользователей на сайт, благодаря чему можно увидеть точное повторение всех действий пользователя при работе с сайтом. Вебвизор фиксирует не все посещения пользователей, а только 120 тыс. визитов в день и хранит их в течение 15 дней.

В главном интерфейсе инструмента видны канал перехода, страна пользователя, операционная система устройства, браузер, дата и время визита, активность посетителя, время, проведенное на сайте, фраза, по которой перешел пользователь из поисковой системы или рекламы, сайт, с которого был переход, и количество достигнутых целей.

Если провести аналогию с камерой видеонаблюдения в супермаркете, то Вебвизор — это камера, установленная на вашем сайте. Проанализировав запись, на которой видны перемещения покупателей по залу магазина, грамотный менеджер примет решение о перестановке товара, расширении некоторых проходов и т.д.

В Вебвизоре можно следить за движением мышки, кликами и перемещениями пользователя по сайту

Анализ записей Вебвизора позволит специалисту:

  • увидеть свой сайт глазами постороннего человека;
  • оценить, насколько удобна система навигации;
  • определить наиболее привлекательные для пользователей кнопки, блоки, баннеры;
  • выявить технические проблемы и неисправности;
  • собрать и проанализировать статистику.

Пример. В интернет-магазине из десяти покупателей, положивших товар в корзину, только двое оформляли заказ. Статистика «в среднем по рынку» утверждала, что это соотношение должно составлять 10:5. Причина отказа потенциального покупателя от сделки стала понятна только после работы с Вебвизором. Оказалось, что посетителя утомляла слишком сложная форма заказа с нечитабельным проверочным кодом, и он бросал ее заполнение уже после второй попытки. Изменив несколько позиций формы, продавцу удалось довести продажи в интернет-магазине до среднестатистических. Но это еще не все.

Чтобы оценить все возможности виртуального регистратора, его нужно включить.

Как настроить Вебвизор

Настройку инструмента лучше проводить перед установкой счетчика Яндекс.Метрики на сайт. В этом случае не придется несколько раз вносить изменения в код счетчика с последующим его обновлением на страницах сайта или блога.

Для настройки счетчика и Вебвизора нужно:

Зайти в Метрику.

Перейти во вкладку «Вебвизор», активировать «Из браузера» и «От имени анонимного пользователя» (иначе вы будете видеть сайт таким, каким его видит администратор). В открывшемся окне выше перечислить страницы, на которых будет вестись видеозапись. Внизу нажать «Сохранить».

Перейти во вкладку «Цели», нажать «Добавить цели», заполнить предложенную форму, нажать «Сохранить».

Перейти во вкладку «Фильтры», установить галочку «Не учитывать мои визиты», нажать «Сохранить».

Задать нужные параметры для других вкладок.

Перейти в «Код счетчика», нажать сначала «Сохранить», затем — «Скопировать».

Вставить скопированный код ближе к началу исходного HTML-кода страницы.

Пример. Чтобы установить код на платформах с бесплатным хостингом типа blogspot, когда редактирование исходного HTML-кода не доступно, достаточно поместить его в новом гаджете через HTML/Java Script в панели редактирования.

Если на вашем сайте нет счетчика Метрики, необходимо сделать следующее:

Зарегистрироваться в Метрике;

Во вкладке «Счетчики» выбрать «Создать счетчик», заполнить предложенную форму, нажать «Создать»;

Установить галочку на «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм»;

Выполнить действия 4-9 из инструкции выше.

После этого Вебвизор начнет собирать информацию о визитах на ваш сайт, а у вас будет возможность воспользоваться всеми его преимуществами. Об этом подробнее.

Что можно увидеть с помощью Вебвизора

Первое и главное — это то, как ведут себя пользователи на вашем сайте. Иногда одной только этой информации достаточно, чтобы увидеть проблемные места сайта или раздражающие элементы в дизайне. Но не стоит использовать инструмент только в качестве камеры наблюдения — Вебвизор позволяет оценивать и структурировать массивы информации:

  1. Кто и откуда пришел на конкретную страницу — даст понимание эффективности рекламы на сторонних сайтах;
  2. С какого устройства выполнен вход — высокая частота входа со смартфонов и планшетов покажет степень необходимости создания мобильной версии ресурса или его соответствующей адаптации;
  3. Количество достигнутых целей — ценная информация для внутренней оптимизации (перелинковки страниц, замене текста на анкорах);
  4. Время пребывания — хорошо отражает привлекательность определенных страниц сайта.

Сбор информации для анализа

Некоторые функции Вебвизора остаются неиспользованными даже у опытных администраторов сайтов. Одна из них — возможность фильтрации посетителей по нужным параметрам. Нажав на значок, можно выбрать только тех посетителей сайта, которые зашли на него из браузера Google Chrome, или же всех, кто пришел по ссылкам из Facebook. Такая фильтрация в разы упрощает дальнейшую обработку информации.

Выявление технических неисправностей

При подсчете конверсии Метрика использует показатель достигнутых целей. В некоторых случаях этот показатель в отчете может отличаться от реального. Причина тому — внутренние проблемы сайта.

Пример. Из отчета на Метрике видно, что цель — отправка заявки на оказание услуги — достигнута 10 раз, а компания получил только восемь заявок. Зайдя в Вебвизор и просмотрев действия пользователей, можно выявить причину сбоя.

Топ-пост этого месяца:  Урок 1. CSS Grid Layout. Основная терминология и первая раскладка
Добавить комментарий