В Google My Business можно указать время заезда и выезда из отеля


Содержание материала:

В Google My Business можно указать время заезда и выезда из отеля

Google Мой бизнес добавил новую опцию для операторов отелей. Теперь они смогут указывать время заезда и выезда, которое будет отображаться на странице гостиницы в поиске и Картах. «Мы рады объявить, что гостиницы теперь могут добавлять на свои страницы в Google Мой бизнес информацию о времени заезда и выезда… Эта информация поможет клиентам узнать, когда номера будут готовы к заселению, и к какому времени они должны быть освобождены», — говорится в сообщении компании на форуме Google Мой б.

Роспотребнадзор разъяснил правила расчета платы за проживание в гостинице

В связи с возникающими вопросами относительно порядка применения отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (далее – Правила), Роспотребнадзор разъяснил некоторые нормы документа.

Напомним, указанные Правила, в частности, предусматривает оплату за проживание в гостинице в соответствии с расчетным часом (временем, установленным исполнителем для заезда и выезда потребителя). При этом в случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем. Однако при размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание может быть получена в размере, не превышающем плату за половину суток (п. 29 Правил).

Так, ведомство поясняет, что если потребитель заезжает и размещается в гостинице после 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа, а выезжает, к примеру, на следующий день до расчетного часа, то исполнитель не может взимать с него за этот период времени (то есть в день заезда до расчетного часа) плату за полные сутки. В разъяснениях подчеркивается, что в данном случае общая сумма, подлежащая оплате, составит не плату за двое суток, а максимум – за 1,5 суток. Такое правило применяется при использовании исполнителем посуточной оплаты проживания в гостинице и при расчетном часе в 12 часов текущих суток по местному времени.

Быстрая регистрация

Сегодня искушенного бизнес-туриста сложно удивить технологиями ускоренной регистрации. Созданы специальные зоны для быстрой регистрации в аэропортах, есть возможности регистрации посредством мобильного телефона, поддерживающего протокол WAP, или через Интернет. Одним из последних новшеств стали специальные автоматы Quick-Ticket Machine, позволяющие пассажирам получить заранее оплаченный билет и зарегистрироваться на рейс. Преимущества подобной услуги оценили и в гостиничном бизнесе.

Уже сегодня большинство отелей международных гостиничных сетей предлагают гостям услугу “быстрая регистрация и выезд”. На практике наиболее распространен ускоренный выезд – услуга, которая позволяет клиенту уполномочить гостиницу произвести списание всех сумм за проживание и услуги отеля непосредственно с карты без предварительного уведомления клиента о сумме и без его подписи. В России процесс продвижения услуги усложняется недостаточно высоким распространением оплаты туристических услуг кредитными картами и визовыми формальностями при заселении и выезде гостей. А вот международные отели гостиничных сетей, например Hilton или Marriott, рекламируют эту услугу наравне с остальными.

Существует также несколько упрощенный вариант express check in и check out, который практикуется на эксклюзив- или бизнес-этажах большинства отелей, где гостей оформляют за отдельной стойкой регистрации. Такие этажи, например, есть в московских гостиницах «Ренессанс Москва» и «Swissotel Красные холмы».

В отелях группы «Кемпински» в странах, где гостям нет необходимости регистрировать паспорт и визу, существует технология ускоренной регистрации в лимузине, заказанном для встречи гостя. Регистрационная форма заполняется гостем в машине и позволяет избежать формальностей по приезду в отель. В отелях Holiday Inn, в том числе в четырех столичных гостиницах этой сети гость может выбрать из нескольких вариантов быстрого выезда из гостиницы наиболее ему подходящий – предлагаются Breakfast check out, Express check out и check out.

Услугой Breakfast check out можно воспользоваться во время завтрака. Обратившись к сотруднику ресторана с просьбой подготовить счет за проживание, гость получает возможность оплатить все услуги на месте. Express check out предполагает заполнение специальной формы с указанием метода оплаты и другой необходимой информации в течение проживания. Форма отдается на ресепшн в любое время, и в момент выезда гостю нет необходимости подходить к сотрудникам службы приема и размещения.

Отели Holiday Inn, входящие в международную гостиничную сеть InterContinental Hotels Group для держателей карт Priority Club Gold или Platinum разработали услугу по ускоренному выезду и заселению. Так, при заезде «почетный» гость пользуется услугами отдельной стойки регистрации, где его уже поджидает ключ от номера. При выезде таким клиентам также нет необходимости подходить к стойке регистрации. Опыт гостиницы Holiday Inn Москва Сокольники, работающей полгода на гостиничном рынке столицы, показывает, что среди вариантов ускоренного въезда / выезда наиболее востребован ускоренный выезд.

Подобная услуга доступна и для туристических групп. В гостинице «Рэдиссон САС Славянская» процедурой ускоренного заезда могут воспользоваться не только VIP-гости, но и большие группы. На основании имеющейся информации портье службы размещения гостиницы заранее осуществляют регистрацию гостей и выдают ключи представителям VIP-лиц или компаний.

В отеле The Ritz-Carlton Moscow действует более технологичная процедура. Гости могут проверить состояние своего счета на телевизионном экране в собственном номере, далее подписывается письмо, гарантирующее оплату счета кредитной картой. Процедура занимает считанные секунды и позволяет гостю избежать даже самой небольшой очереди у стойки регистрации.

В «Ренессанс Москва» технология ускоренного заезда существует с момента открытия. Услуга предлагается туристическим и корпоративным группам, экипажам авиакомпаний. Здесь под ускоренным заездом подразумевается отдельная стойка регистрации, где сотрудник гостиницы прописывает гостей из группы без запроса способа оплаты по заранее подготовленным спискам и регистрационным карточкам. При этом отдельно и заранее оговариваются детали оплаты, бронируются номера и готовятся ключи. Гости клубного этажа отеля пользуются услугами отдельной стойки приема и размещения, что также ускоряет процесс прописки и выписки.
Один из наиболее технологичных способов заезда использует гостиничная сеть Hyatt, правда только в США, Канаде и странах Карибского бассейна. Гость бронирует номер через Интернет, получая доступ к резервированию на сайте. По электронной почте приходит подтверждение о бронировании, а в день заезда – письмо с напоминанием. Среди преимуществ подобного способа бронирования – гарантированное наличие номера и учет индивидуальных пожеланий к комнате. В отеле при заезде можно воспользоваться как услугами стойки ресепшн, так и специальным киоском регистрации (Hyatt Express Check-In Kiosk).

Очевидно, что услуги быстрого въезда / выезда получают все более широкое распространение в отелях и экспресс-регистрация станет максимально доступным сервисом.

(оригинальная статья см.: http://bt-magazine.ru/bt_art070304.html)

Unit 7. Hotel Industry Occupations

Расчетный час в гостинице

Путешествуя новыми городами, странами, приходится останавливаться в отелях. Предупреждая гостиничные неприятности, важно знать, как считаются сутки в гостинице.

Аргументируем. Во-первых, автоматически исключаются спорные моменты с администрацией отеля. Во-вторых, настроение в поездке остается благодушным. Перефразируя известный латинский афоризм: знающий – значит, вооруженный, готовый к любым ситуациям. Знание увеличивает безопасность, уменьшает неожиданности.

Отель – посуточно

Независимо от количества звездочек, гостиничные комплексы имеют внутренние правила, установленные администрацией. Основное положение правил – о расчетном часе: о времени заезда, раньше которого не стоит заселяться, о времени выезда, к которому следует покинуть гостиничный номер.

Многие путешествующие не знают, как считаются сутки проживания в выбранной гостинице, влияющие на оплату за отель. Имеет значение любая временная мелочь, связанная с заселением-выселением-пребыванием в гостинице: в какое время заселился, выехал, сколько прожил.

Согласно правил о расчетном часе (Закон о единых правилах предоставления услуг в отелях РФ), таковой наступает в 12.00 текущих суток. С этого момента идет расчет платы за проживание: заселение в полдень текущих суток, выселение в полдень — следующих. Закон позволяет варьировать положение о времени заселения-выселения. Пользуясь возможностями, отели назначают собственный вариант расчетного часа: может быть с 13.00 текущих суток – время заселения, время выселения – с 12.00 последующих.

Если гость, забронировав на сутки номер, заселяется 5 сентября в 13. 00, выехать ему необходимо 6 сентября в 12.00. Бронь на более продолжительный период предполагает выселение в полдень последнего дня пребывания в отеле.

Узнав, как рассчитываются сутки в гостинице, в которую заселяетесь, прислушайтесь к практическим советам:

  • старайтесь заселяться к наступлению расчетного часа, чтобы не платить за час, как за половину суток или целые. При раннем заезде возможно заселиться бесплатно, когда гостиница располагает свободными номерами соответствующей категории. В случае их отсутствия придется дожидаться установленного часа;
  • при досрочном выезде гостиничный комплекс не гарантирует возвращения денег;
  • выселяться из отеля важно вовремя — в установленное время. Если гость опаздывает с выселением, с него взимают дополнительную оплату за каждый час пребывания в гостиничном номере.

Встречаются отели без указания расчетного часа. В них заселение, как правило, начинается с 8.00.

Таким образом, знания о том, как считать сутки в выбранной гостинице, избавляют от многих неприятных неожиданностей, связанных с суммой за проживание.

Плюс час-два в гостинице: правила оплаты

Бывают случаи, когда гостю необходимо пробыть в гостинице больше положенного времени. Может произойти подобное по разным причинам: опоздание рейса, неудобное время отправления транспорта, деловые переговоры. Позднее (с задержкой) выселение регламентируется внутренними гостиничными правилами. Обычно оплата производится следующим образом:

  • за 1 ч. пребывания — 10% от суточной цены;
  • расчетный час в выбранной посетителем гостинице в пределах, превышающих 2-12 ч. – оплачивается 50% от посуточной цены;
  • задержка с выселением от 12-ти до 24-х часов требует оплаты полной стоимости проживания в отельном комплексе.

Вышеперечисленные нюансы необходимо учитывать перед заселением в гостиницу.

Опоздание с заселением: нюансы оплаты

Иногда не выходит заселиться по ряду причин в расчетный час в отеле (поздний заезд). При опоздании с заселением установлена полная посуточная оплата номера. Встречаются ситуации, когда постояльцу необходимо съехать раньше установленного расчетного часа – например, вместо 12.00 следующих суток он покидает номер в 7.00. Проживание оплачивается как за сутки.

Если гость бронировал номер на двое суток, а выезжает раньше, то оплачивать приходится за сутки. По существующим требованиям, постоялец обязан предупредить администрацию отеля о преждевременном выезде за 24 ч., не позднее. Иначе может взиматься штраф.

При ранних заездах и поздних выездах постояльцы оплачивают проживание в соответствии с внутренними отельными правилами. С ними желательно ознакомиться заблаговременно, предупреждая заранее о возможности раннего заселения или позднего выезда (чтобы не упустить номер или не переплачивать за дополнительное пребывание). При условии, что гостиницей предусмотрена почасовой тариф за проживание, при позднем выселении предвидится доплата в пределах:

  • отклонения менее чем на 1 ч. – бесплатно;
  • от 1-6-ти ч. – почасовая оплата;
  • от 6-12-ти ч. – за половину суток;
  • от 12-24-х ч. – полная посуточная стоимость (при отсутствии в отеле почасового тарифа).

Случаи позднего заселения. Если бронь негарантированная (без оплаты как минимум за суточное проживание), она действительна до 18.00. В случае опоздания с заселением без предупреждения номер могут отдать другому гостю. Чтобы такого не произошло, делайте гарантированное бронирование (оплачивайте за сутки, тогда номер ожидает постояльца 24 ч.) или заранее предупреждайте об опоздании.

Таким образом, чтобы не переплачивать, стоит знать, как подсчитывается расчетный час в гостиницах. Отель «Ключевой Элемент» предоставляет выгодные тарифы проживания в номерах на гибких условиях: оплачивать возможно за сутки, ночь, час. Ранний заезд и поздний выезд. Большие скидки – в пятницу, субботу, воскресенье.

Форс-мажоры

Случаются форс-мажорные обстоятельства, при которых постояльцу, оплатившему полный срок пребывания в отеле, приходится срочно уехать. В такой ситуации гостю, пробывшему в номере до получаса, возвращается вся сумма. Отсчет времени начинается с момента переступания порога номера.

Если времени с момента заселения проходит больше получаса и из номера гость срочно выезжает, то возврат полной суммы не производится. При возможности почасовой оплаты, взимается сумма за каждый фактически использованный час пребывания в номере.

Согласно правил расчетного часа в гостинице, отельный комплекс имеет право получить деньги от постояльца за продление пребывания в номере, если он заселился в оплаченные сутки вечером, а выехал после 12.00 следующего дня. При этом не имеет значения, что фактически гость проживал в отеле меньше суток. О правилах заселения-выселения, оплаты администрация извещает постояльцев заранее.

Планируйте свои действия и заранее знакомьтесь с внутренними правилами выбранных гостиниц. Удачных поездок и отдыха!

Английский в отеле: простой и практичный разговорник для туристов

Говорят, что каждый хотел бы, чтобы в отеле его обслуживали как дома, а дома — как в отеле. Но чтобы чувствовать себя в гостинице за границей комфортно, необходимо знать английский язык. Хорошо, если вы изучаете его и можете спокойно общаться за рубежом. А что делать тем, кто плохо знает английский и скоро собирается в поездку? Для вас мы составили понятный и практичный разговорник по теме «Английский в отеле». Прочтите пошаговую инструкцию о том, как общаться на английском языке в гостинице.

Советуем вам посмотреть вебинар нашего методиста Екатерины на тему «Английский для путешествий».

Мы написали простой разговорник для путешественников, в котором вы найдете диалоги, фразы и словарь по 25 самым необходимым темам. Отправьтесь в путешествие вместе с главным героем и подтяните свой английский. Бесплатно скачать книгу можно на этой странице.

Топ-пост этого месяца:  Как функционирует сайт общие принципы работы веб-ресурса

Бронируем номер в отеле

Забронировать номер в гостинице можно на русскоязычных сайтах, однако иногда возникает необходимость резервировать его по телефону. В таком случае вам нужно будет уточнить информацию об отеле и конкретно о номере, а также его стоимости. Это можно сделать при помощи следующих фраз:

Phrase Перевод
Здравствуйте! Могу ли я забронировать номер, пожалуйста?
Могу я забронировать номер?
Как далеко (находится гостиница) от аэропорта / центра города?
Какие типы номеров у вас имеются?
Мне нужен двухместный номер на пять дней.
Я бы хотел зарезервировать одноместный/двухместный/трехместный/с двумя кроватями номер.
Я бы хотел забронировать номер-люкс / президентский люкс.
Я бы хотел зарезервировать номер для некурящих.
Я бы хотел забронировать номер с кроватью для ребенка.
Я бы хотел забронировать номер с видом на море/озеро.
Я сниму этот номер на неделю.
Я пробуду здесь неделю.
Я собираюсь уезжать 9-го апреля.
В котором часу я должен освободить номер?
Могу ли я выехать попозже?
Я бы хотел полный пансион / половину пансиона.
У вас есть парковка?
Разрешаете ли вы заселяться с домашними животными?
У вас есть специальное меню для детей?
В отеле есть комната для детей?
В отеле есть тренажерный зал / бассейн? До которого часа он работает?
Отель обеспечивает трансфер до аэропорта?
Какова стоимость одноместного/двухместного/трехместного/с двумя кроватями номера?
Сколько стоит обслуживание и налог?
Сколько стоит комната, включая завтрак?
Стоимость завтрака включена? (в общую стоимость)
Это немного больше, чем я рассчитывал заплатить.
Вы можете предложить мне скидку?
Есть что-то подешевле?
У вас есть какие-нибудь номера подешевле?
Какова итоговая сумма к оплате?
Вам нужен залог (депозит)?
Нужны ли данные моей кредитной карты при бронировании?

Давайте разберемся с классификацией номеров в гостинице. Если с одноместным (single) и трехместным (triple) номером все понятно, то формулировки double и twin нужно пояснить. Double — двухместный номер с одной двуспальной кроватью, а twin — двухместный номер с двумя односпальными (раздельными) кроватями.

В отеле вам также могут предложить номер люкс (suite /swiːt/) или президентский люкс (presidential suite). Если вы едете на отдых с друзьями или родителями, можно заказать два номера со смежной дверью (adjoining rooms).

Не только в классификации номеров, но и в классификации кроватей легко запутаться. Обычно отели предлагают своим клиентам стандартные односпальные кровати (single bed), двуспальные кровати (double bed) и «королевские кровати» (queen bed / queen size bed). Так называемая «королевская» кровать — кровать больше двуспальной по размерам. В некоторых гостиницах вам могут предложить еще и диван-кровать (sofa bed / pull-out couch) или раскладушку (rollaway bed), а для вашего ребенка могут поставить детскую кроватку (cot).

Залог или депозит — авансовый платеж, который вы вносите, чтобы забронировать номер.

При разговоре о цене пребывания в отеле нужно учесть два важных момента. Во-первых, всегда спрашивайте, не может ли отель сделать вам скидку. Если вы находитесь за границей не в разгар туристического сезона, скорее всего, вам предоставят приятный бонус. Во-вторых, всегда уточняйте итоговую цену пребывания. Так вы сразу узнаете, какие услуги будут включены в счет, и при выезде вас не будет ожидать неприятный сюрприз.

Не забудьте уточнить некоторые подробности о своем номере. Так, если вы собираетесь отправиться в жаркую страну, обязательно уточните, установлен ли в комнате кондиционер и холодильник. Хотите сразу по прибытии добавить новые фотографии в Instagram? Тогда спросите, есть ли в номере Wi-Fi и как можно получить доступ к Интернету. Используйте следующие фразы на английском языке для общения с работниками гостиницы:

Phrase Перевод
В номере есть кондиционер/холодильник?
В номере есть ванна/душ?
В номере есть балкон?
В номере есть доступ к Интернету?
В номере есть телевизор/телефон?
Сколько кроватей в номере?
На каком этаже находится мой номер?
Каким образом можно получить доступ к Интернету?
Могу ли я получить доступ к Интернету в отеле? Это бесплатно?

При бронировании вам тоже могут задавать вопросы, а также будут отвечать на ваши вопросы. Посмотрите типовые фразы на английском, которые будут использовать работники гостиницы при разговоре с вами:

Phrase Перевод
Назовите свое имя, пожалуйста.
Какой номер вы бы хотели снять?
Вы хотели бы, чтобы завтраки были включены?
Когда вы прибываете?
Как долго вы планируете оставаться в нашем отеле?
У нас будет номер для вас пятого апреля.
У нас нет свободных двухместных номеров, но есть трехместный номер.
Вы должны освободить номер к 12 дня.
Это стоит 50 долларов за ночь плюс налоги.
Вам нужно заплатить вперед.
Вы будете платить наличными или картой?
Нам требуется номер вашей кредитной карты, чтобы внести залог за номер.
У вас есть кредитная карточка?
Могу я узнать номер вашей кредитной карты?
Могу ли я уточнить ваше имя и номер телефона?
Я могу быть полезен вам чем-нибудь еще?
Все номера забронированы.

Кстати, перед тем, как бронировать номер, советуем посмотреть сайт отеля и оценить отзывы посетителей, так вы узнаете, стоит ли останавливаться в этой гостинице и какие сюрпризы вас могут ожидать. Например, вы сможете узнать, на каких условиях можно пользоваться мини-баром. Так, в некоторых гостиницах вам надо будет оплатить только те продукты, которые вы открыли, в других — придется оплатить все продукты, даже если вы ими и не пользовались.

Регистрация в гостинице

По прибытии в гостиницу вам нужно будет зарегистрироваться или, как уже принято говорить, «зачекиниться» (от to check-in — регистрироваться). Главный совет — общаться с персоналом гостиницы надо вежливо, в противном случае вам могут здорово подпортить отдых. Следующие фразы помогут вам вести диалог в отеле на английском языке:

Phrase Перевод
Здравствуйте, я бронировал одноместный/двухместный/трехместный/с двумя кроватями номер.
В котором часу завтрак?
Можно мне обед в номер, пожалуйста?
В котором часу ресторан открывается для ужина?
В котором часу закрывается бар?
Где находятся лифты?
Мне нужно платить сейчас или при выезде?
У вас есть сейф? Его использование бесплатное? Сколько стоит пользование сейфом?

Обязательно задайте вопрос про сейф. Бывалые путешественники советуют оставлять все ценные вещи и деньги именно в сейфе, даже если вы останавливаетесь в фешенебельном отеле.

Работник отеля при общении с вами может использовать такие фразы на английском языке:

Phrase Перевод
Предъявите, пожалуйста, ваш паспорт.
Не могли бы вы заполнить эту регистрационную карту?
Не могли бы вы поставить подпись внизу бланка?
Завтрак с 8 до 11 утра.
Ужин подается с 7 до 10 вечера.
Вам помочь с багажом?
Это ключ от вашего номера.
Ваш номер находится на втором/третьем/четвертом этаже.
Комната 123 на втором этаже.
Я боюсь, ваш номер еще не готов, сэр.

На этапе заселения в гостиницу главное. не запутаться в этажах. Дело в том, что за границей нумерация этажей идет несколько иначе, чем у нас. Так, в Америке первый этаж называется ground floor, второй — second floor и т. д. В Великобритании и Европе все еще сложнее: первый этаж — ground floor, второй — first floor и т. д. Почему первый этаж в Европе принято «переносить» на второй? Исторически сложилось так, что на первых этажах зданий люди обычно не жили: в средние века канализации и прочих благ цивилизации не было, поэтому на первом этаже царили неприятные запахи, доносившиеся с улицы. Поэтому эти помещения оборудовали под мастерские, таверны, различные заведения. Цивилизация в Европу пришла, но этажи нумеруются все так же «не по-человечески», так что не запутайтесь.


Чтобы легче было понять, как употребляются перечисленные фразы, посмотрите это видео с диалогом в отеле на английском языке:

Обслуживание в номере

Во время пребывания в гостинице вам нужно будет хотя бы на элементарном уровне общаться с персоналом, в частности надо будет общаться по телефону со службой room service (обслуживание номеров). При общении с ними сначала сообщите номер, из которого звоните: “My room number’s 123” («Мой номер 123»). После этого вы можете использовать следующие фразы на английском языке:

Phrase Перевод
Не могли бы вы меня разбудить в восемь часов?
Где находится бар/спортзал/бассейн/ресторан?
Не могли бы вы прислать ужин в номер 123, пожалуйста?
Я бы хотел стакан яблочного сока и сэндвич с сыром, пожалуйста.
У вас есть прачечная?
Где я могу найти утюг?
Я бы хотел, чтобы мой костюм постирали и погладили.
Не могли бы вы дать мне полотенце, пожалуйста?
Могу ли я получить дополнительную кровать/одеяло?
Не могли бы вы сменить постельное белье, пожалуйста?
Моя комната в беспорядке, и я хотел бы, чтобы ее убрали.
Для меня есть какие-то сообщения?
Как мне добраться до музея из отеля?
Не могли бы вы вызвать мне такси?
Не могли бы вы порекомендовать мне хороший СПА центр / магазин подарков недалеко от отеля?

Хоть мы и указали фразы на английском, которые помогут вам найти прачечную, все же советуем пользоваться ее услугами как можно реже. Считается, что прачечные в отеле не слишком качественно выполняют свою работу, часто портят вещи клиентов.

Обязательно уточните заранее, в котором часу вам надо будет освободить комнату. Во многих отелях есть правило: если вы хотите задержаться в номере позже времени выезда всего лишь на пару часов, вам придется заплатить стоимость целого дополнительного дня проживания.

Посмотрите, как общаются с администратором отеля две дамы:

Решение проблем в отеле

Конечно, всем нам хотелось бы отдыхать спокойно и без проблем, однако не всегда наши желания совпадают с реальностью. Если у вас возникли какие-то проблемы, воспользуйтесь следующими фразами на английском языке:

Phrase Перевод
Я потерял свой ключ от номера.
Моя комната не прибрана.
В комнате слишком шумно/холодно/жарко.
Нет мыла/полотенца/шампуня в моей комнате.
В номере нет горячей воды.
Телевизор/кондиционер/душ не работает.
Одна из лампочек не работает.
Не могли бы вы прислать кого-нибудь починить это?
Я болен. В отеле есть врач?
Не могли бы вы найти врача для меня, пожалуйста?

Опытные туристы советуют при выходе из отеля оставлять ключи у администратора, так вы точно не потеряете их.

Рекомендуем посмотреть это видео о решении проблем в отеле и запомнить фразы из него:

Выезд из отеля

При выезде из гостиницы вам надо будет внести оплату за номер. Чтобы вам легче было вести диалог на английском языке в отеле, выучите следующие фразы:

Phrase Перевод
Я хотел бы выехать.
Могу я получить чек, пожалуйста? Я уезжаю завтра.
Я бы хотел оплатить мой счет.
Я оплачу счет кредитной картой.
Я оплачу счет наличными.
Я думаю, в моем счете ошибка.
Я использовал/не использовал мини-бар.
Помогите мне, пожалуйста, спустить мой багаж вниз.
Я получил удовольствие от пребывания в вашем отеле.

При общении с вами сотрудник отеля будет использовать следующие фразы:

Phrase Перевод
Вы готовы выехать?
В каком номере вы останавливались?
Как бы вы хотели оплатить?
Вы пользовались мини-баром?
Мне нужны ключи от вашего номера, пожалуйста.

Не хотите тратить время и стоять в очереди при выезде из отеля? Советуем посетить официальный сайт гостиницы и проверить, можно ли воспользоваться услугой онлайн-выезда. В последнее время многие отели предлагают такую опцию. При этом вам нужно будет оплатить счет кредитной картой примерно за сутки до планируемого выезда, а в день выезда просто отдать ключи от номера администратору отеля или положить их в специальный ящик у стойки регистрации.

Посмотрите следующее видео о выезде из гостинице:

Обозначения и термины, которые вам могут понадобиться

Phrase Перевод
Свободные места
Свободных мест нет
Администрация, «ресепшн» отеля
Обслуживание номеров
Консьерж
Горничная
Коридорный/портье — человек, который помогает нести ваши вещи и показывает номер
Человек, который паркует автомобили клиентов гостиницы
Вестибюль
Лифты
Не работает (табличка, например на лифте)
Бар
Ресторан
Тренажерный зал
Бассейн
Бассейн внутри помещения
Уголок-кухня в номере
Пожалуйста, приберитесь в комнате (табличка, которую вы вешаете на двери)
Пожалуйста, не беспокоить (табличка, которую вы вешаете на двери)
Прачечная с самообслуживанием
Бесплатный завтрак
Тележка для багажа, которую вы можете использовать на территории отеля
Максимально допустимое количество людей (обычно указывается в лифте)
Карточка, которую нужно прикрепить на лобовое стекло автомобиля, припаркованного на стоянке отеля
Звонок по телефону с целью разбудить клиента (заказывается по желанию)
Плата, которая включается в общий счет, если вы что-то повредили или испортили
Дополнительная плата за просмотр фильмов и некоторых передач

Мы представили вам самые нужные и простые фразы на английском для отеля. Рекомендуем заучить их наизусть перед поездкой. Не забывайте пользоваться и нашими советами, чтобы не попасть впросак за границей. Надеемся, наш английский разговорник поможет вам общаться в отеле и ваш отдых будет приятным и незабываемым.

А если вы хотите всегда путешествовать с комфортом, приглашаем вас на курс английского для путешествий по Скайпу. Наши преподаватели научат вас говорить уверенно и грамотно.

Полный список слов и фраз для скачивания

В конце мы предлагаем вам скачать 2 документа: в одном собраны все полезные слова из статьи, а во втором вы найдете список фраз, связанных с отдыхом в отеле.

Форум Винского

Система поиска дешевых билетов

Бронирование отелей, вилл, апартаментов

Аренда квартир, апартаментов, домов у собственников

Аренда автомобиля в России и за границей

Страхование для туристов

Реклама на форуме Винского

Сайт Винского

  • Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиСистемы поиска и бронирования отелей, хостелов, апартаментов, сетевые отели
  • Изменить размер шрифта
  • Smartfeed
  • Блоги
  • Правила
  • Инструкции
  • FAQ
  • Галерея
  • Регистрация
  • Вход

Ранний и поздний заезд в отель

Сейчас этот форум просматривают: beatnik2055, Ksenia_Sidorova и гости: 3

Ранний и поздний заезд в отель

Danaez2 » 03 июл 2015, 16:29

Ну такой заезд всё-таки поздним называется, а не ранним=)). По идее, если вы заселяетесь, условно говоря, 29 мая в 3 часа ночи, то бронировать отель нужно с 28 мая. Там, в форме бронирования, есть опция — «указать время заезда». И, как раз для таких «ночных» случаев, выбираете «после 00-00 (следующие сутки)». То есть получается: бронировали с 28-го, заселяетесь в ночь с 28-го на 29-е. Так что отель у Вас и впрямь был хороший — по сути, сутки Вам просто подарил

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Colt » 03 июл 2015, 17:10

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Danaez2 » 03 июл 2015, 18:13

Ну, по терминологии отельеров, возможно, разницы нет, а с точки зрения здравого смысла, поздний заезд — это когда вы в заезжаете в календарный день, на который у вас бронь, поздно, ближе к ночи. Ранний — когда появляетесь в отеле с утра (тоже в «правильный» день), до официального часа чек-ина. Разница, кстати, принципиальная — и именно для отельеров. Поздних заездов они очень не любят, особенно в «горячие сезоны», так как комнату приходится держать для «опаздывающего» постояльца, а тот может попросту не приехать.

Но в описанном случае 3 часа — всё-таки не утро, даже не раннее утро, даже не астрономическое утро. Это чистой воды ночь=). А отели всё-таки считают «по ночам». Спите ночь — платите за ночь. А доплата за 1\2 суток далеко не везде возможна. Часто, даже при попытке заселиться, скажем, в 8 утра (относительно часа чек-ин в 12 или14), предлагают оплатить полностью +одну ночь. Ну а если повезёт — могут и бесплатно заселить как бы «день в день». В моей вот практике предлагали вариант заплатить за 1\2 суток всего, наверно, раза 3 за все годы. Как правило — или ждали до часа чек-ин (гуляли, отдав в отель на сохранение багаж), или селились сразу по приходу без дополнительной платы.

Re: Ранний и поздний заезд. Что лучше?

Colt » 03 июл 2015, 19:54

Re: Ранний и поздний заезд в отель

RIKъ » 03 июл 2015, 20:08

Интересно, при таких раскладах это в каком месте отель подарил сутки, может все-таки наоборот.
Удивительная у Вас математика)))) да, получается «подарил» то, что уже оплачено

Re: Ранний и поздний заезд в отель

Makor » 03 июл 2015, 23:13

Re: Ранний и поздний заезд в отель

RIKъ » 03 июл 2015, 23:18

На таких ресурсах, как букинг и прочие, при бронировании нужно вводить номер карты, с которой потом в случае незаезда снимут штраф.

Re: Ранний и поздний заезд в отель

Makor » 04 июл 2015, 08:11

Re: Ранний и поздний заезд в отель

Colt » 04 июл 2015, 08:30

Re: Ранний и поздний заезд в отель

Makor » 04 июл 2015, 08:40


Re: Ранний и поздний заезд в отель

Danaez2 » 04 июл 2015, 13:34

«Сезон» я сказал обобщённо. Возьмём для примера самые обычные выходные или праздничные дни. Во многих странах местные жители любят выехать из дома на выходные. Соответственно, ситуация знакомая (даже для России). Номер требуется на 2-3 дня — с пятницы по понедельник. Турист-иностранец бронирует его (специально или «просто так получилось») на те же дни. И просто не приезжает. Теоретически всё верно: продайте номер заново — всего и делов. В действительности же, основной спрос на номера — «пакетом», с пятницы по понедельник. В субботу он уже никому не нужен. Желающие или нашли другое размещение, или отказались от поездки.

Мне примерно то же самое писал манагер одного отеля в Каппадокии. Причём сначала он так требовательно пожелал, чтобы я осуществил полную предоплату, хотя на букинге, где отель бронировался, было чётко сказано: «Оплата в отеле». Когда я отписался: «Обращайтесь в букинг», — манагер резко изменил тон и начал «давить на жалость»: сказал, что моя бронь приходится на праздники. Очень много турков-желающих. А русские имеют обыкновение не приезжать — «передумывать», — или бронировать несколько отелей «на всякий случай», а заезжать в один. Я продолжил отвечать сурово=)). И тогда манагер совсем уже жалостливо спросил: «Ну вы точно приедете, честно? Дайте мне честное слово». Это я о таком — «умеренно забавном» — общении с отельером рассказал. А вообще неоднократно из разных отелей получал письма — уточняющие, — когда указывал поздний заезд. В принципе, ничего особенного, но обеспокоенность (въедет\не въедет) — замечал.

Инсайты Google My Business: от настройки до оптимизации

А вы знали, что на показ компании по заданным ключевым словам на Google Картах и Local Pack (блок локальной выдачи) влияют не только настройки Google My Business, но и некоторые факторы из сферы SEO?

Эти фишки известны немногим, поэтому я подготовила детальную инструкцию по настройке, сбору статистики и оптимизации аккаунта Google My Business, а также о передаче данных Google My Business в объявления Google Рекламы.

Cтатья будет полезна не только PPC- и SEO-специалистам, но и клиентам, которые самостоятельно продвигают свой бизнес.

Для чего нужен Google My Business

Google My Business (GMB) — это бесплатный инструмент для управления показом данных о компании на Картах, в Поиске и других сервисах Google.

Сервис подходит для компаний, у которых есть офлайн-представительства.

Настройка Google My Business

Регистрация

Войдите в аккаунт My Business, перейдите на вкладку «Филиалы» и нажмите «Добавить».

Начните вводить название своей компании: сервис покажет все совпадения. Если нужная компания уже есть в списке, вы можете запросить доступ к аккаунту, например, если вы подрядчик компании.

Для этого выберите нужный адрес из списка и нажмите «Продолжить», а в следующем окне — «Заявить права» и отправьте форму.

Если же вашу компанию подтвердил кто-то другой или вы просто забыли пароль от старого аккаунта, обратитесь в техподдержку Google для восстановления доступов.

Если вы впервые добавляете свою компанию в сервис, необходимо самостоятельно заполнить данные о ней. В том числе информацию о доставке, если ваша компания ее осуществляет. Данные можно отредактировать в личном кабинете.

Подтверждение данных о компании

Перейдите на вкладку «Филиалы» и выберите локацию.

Выберите удобный способ подтверждения:

  • бумажное письмо от Google с кодом подтверждения на указанный в сервисе физический адрес. Доставка в течение 13 дней;
  • по телефону;
  • по электронной почте;
  • мгновенное подтверждение.
    Если ваш сайт уже подтвержден в сервисе Google Search Console, то подтверждение для Google My Business — мгновенное;

Как добавить больше 10 филиалов в Google My Business — массовое подтверждение, если у вашей организации не менее 10 филиалов.

Варианты подтверждения по телефону и электронной почте доступны не для всех рекламодателей. Для такого типа подтверждения нужен номер телефона, указанный в филиале.

Без подтверждения данных о компании нельзя получить доступ к статистике и отзывам.

А сейчас рассмотрим данные, которые будут отображаться на Картах и в Local Pack.

Заполнение карточки филиала

После добавления и подтверждения филиала заполните дополнительную информацию:

В том числе специфическое расписание на определенные даты:

  • физический адрес — если он изменится, потребуется снова подтвердить данные о компании;
  • основной и дополнительные номера телефонов:
  • категория — то, чем занимается ваша компания;
    • сайт — помимо основного, можно также указать ссылки на дополнительные страницы. Например, страницу с прайс-листом или страницу для записи на услугу — доступные варианты будут соответствовать выбранной категории компании;
    • атрибуты — здесь вы можете указать дополнительную информацию о ваших услугах, удобствах для клиента, способах оплаты:
    • отдельный номер телефона для отображения в расширениях Google Рекламы.
      Если к объявлению подключено расширение «Номер телефона» в самом аккаунте Google Рекламы, то отображаться будет номер из расширения, а не из My Business;

    Адрес, расписание и номер телефона будут отображаться в объявлениях Google Рекламы.

    Доступы для других пользователей

    По необходимости добавьте других пользователей для управления вашими филиалами. Сервис предлагает три уровня доступа:

    • администратор — уровень дает право изменять данные о компании и просматривать статистику;
    • владелец — самый расширенный уровень доступа, который дает право добавлять владельцев, администраторов и менеджеров или удалять страницы;
    • менеджер — уровень не дает доступа к редактированию информации, которая отображается на вашей карточке, кроме публикации фотографий и отзывов. Предназначен для общения с клиентами и работой с отзывами от имени компании.

    Чтобы добавить нового пользователя, перейдите в личный кабинет нужного филиала и выберите в меню пункт «Пользователи», а затем добавьте новый адрес почты, на который придет приглашение.

    Удалить пользователя можно, следуя инструкции в справке My Business.

    Как собрать статистику в Google My Business

    Как найти статистику в сервисе

    Напоминаю: статистика доступна только для подтвержденных адресов.

    Для просмотра данных выберите аккаунт, филиал, войдите в личный кабинет и откройте вкладку «Статистика».

    На странице статистики есть семь разделов.

    1. «Как находят вашу компанию»:

    • прямые запросы («Непосредственно») — через брендовые запросы;
    • поиск по категории («Обнаружение») — по названию товара или услуги, которые вы предоставляете.

    2. «Сервисы Google, в которых находят вашу компанию»:

    • просмотры в поисковой выдаче;
    • просмотры на Картах.

    3. «Действия пользователей»:

    • открывают сайт;
    • прокладывают маршруты;
    • звонят (отслеживается нажатие на кнопку «Позвонить» на карточке с мобильных устройств);
    • просматривают фотографии.

    4. «Запросы маршрутов»:

    • где находились клиенты, которые запрашивали схему проезда до вашей компании;
    • общее количество запросов по городам или районам.

    5. «Телефонные звонки»:

    • как часто и в какое время клиенты звонят вам со страницы данных о компании в Google;
    • в разрезе дня недели, времени суток;
    • звонок регистрируется при нажатии на кнопку «Позвонить» с мобильного устройства.

    6. «Популярное время»:

    • этот график содержит информацию о загруженности вашего заведения в течение дня и по дням недели;
    • виден пользователям при просмотре вашей карточки в поисковой выдаче и на Картах.
    • график «Просмотры фотографий», который отображает, сколько раз клиенты просматривали ваши фотографии в сравнении с фотографиями конкурентов;
    • график «Число фотографий» — сравнивает количество фотографий, добавленных на страницу вашей компании, с конкурентами.

    Как добавить данные Google Analytics в личный кабинет GMB


    В Google My Business можно получить статистику из Google Analytics, но для этого оба аккаунта должны быть на одном логине. Также важно, чтобы адрес сайта в сервисе Google My Business точно совпадал с указанным в ресурсе Google Analytics.

    При соблюдении этих требований синхронизация произойдет автоматически и в личном кабинете будут доступны такие данные из Google Analytics:

    • новые посещения;
    • просмотры страниц;
    • количество уникальных посетителей.

    Расширения объявлений «Адреса» в Google Рекламе

    1. Как добавить адреса в новый аккаунт Google Рекламы.

    В новой версии интерфейса перейдите на вкладку «Объявления и расширения», далее на вкладку «Расширения» и нажмите «Добавить». Выберите «Адреса» и источник импорта данных: из аккаунта на этом же логине или отправьте запрос другому пользователю.

    В предыдущей версии интерфейса перейдите на вкладку «Расширения объявлений» и выберите из выпадающего меню «Адреса». Затем нажмите «Добавить расширение» и выберите, откуда импортировать данные.

    2. Если нужно сменить аккаунт Google My Business, удалите старые адреса прямо из интерфейса Google Рекламы и отправьте запрос на новый адрес.

    В новой версии интерфейса.

    Аналогичные действия в предыдущей версии интерфейса.

    После синхронизации в течение 24 часов (но обычно намного быстрее) в аккаунте появятся адреса.

    При необходимости можно использовать фильтр адресов. Например, если у вас отличается адрес магазина и сервисного центра, а в объявлениях необходимо показывать только один из них, используйте фильтр по категории, указанной на карточке каждого филиала в вашем My Business.

    Читайте больше подробностей в справке My Business

    Отображение информации из Google My Business в объявлениях Google Рекламы

    Отображение в объявлениях Google Рекламы доступно в поисковой выдаче Google, на Картах, в контекстно-медийной сети.

    Вид объявления в поисковой выдаче с отображением адреса и графика работы.

    При наведении курсора на время работы открывается полное расписание.

    Как добавить время работы в объявления Google Рекламы

    Подробнее о добавлении графика работы читайте в статье .

    Также вы можете использовать адреса в контекстно-медийной сети, например, в специальном формате медийных объявлений.

    10 октября Google Реклама анонсировала запуск расширений «Адреса» для объявлений YouTube. Они доступны в объявлениях TrueView in-stream и так называемых «бамперах».

    Как оптимизировать аккаунт Google My Business

    В этом разделе я собрала рекомендации из личного опыта работы с сервисом, из обсуждений пользователей и справки Google.

    1. Максимально заполните аккаунт информацией:

    • добавьте все действующие номера телефонов;
    • укажите правильную категорию;
    • добавьте не только общие фотографии, но и фото фасада (что упростит новым клиентам поиск вашей компании), фото интерьера, можно добавлять даже фото сотрудников — для этого есть отдельная вкладка;
    • добавьте атрибуты: например, способы оплаты или наличие туалета.

    2. Регулярно обновляйте информацию.

    3. Поддерживайте активность аккаунта:

    • добавляйте фотографии в My Business;
    • наполняйте профиль новостями компании;
    • добавляйте «Записи» — например, новости, акции или мероприятия.

    Данные записи отображаются на вкладке «Записи страницы компании», а при определенных условиях они также могут отображаться на Google Картах, в Google Поиске. Это что-то вроде мини-объявлений. Живут они семь дней, и по окончанию срока вам приходит письмо об окончании действия записи (исключая записи, в которых можно добавлять период действия).

    Вот несколько реальных кейсов полноценного использования записей Google My Business:

    Существует четыре вида записей:

    • новость — вид записи, где с помощью изображения и текста (максимум 1500 знаков) можно давать пользователям определенную информацию.

    Также появилась возможность добавлять кнопку в запись «Новость»:

    • мероприятие — запись, которая показывает расписание (дни и время) предстоящих мероприятий. В отличие от новостей и товаров, такие записи «живут» пока не пройдет их дата окончания. Дополнительно можно указать информацию о мероприятии (максимум 1500 знаков).
    • акция — запись, которая информирует пользователей о текущих акциях. Для этого в запись добавляются фото, название акции, время и дату проведения.

    Также дополнительно можно указать подробную информацию об акции (максимум 1500 знаков), код и ссылку на погашение купона, а также условия его использования.

    • товар — запись, которая показывает информацию о товаре на странице поиска Google (мини-карточка товара).

    Для показа записи «Товар» необходимо загрузить изображение, указать название и цену за товар. Дополнительно существует возможность добавить диапазон цен и кнопку.

    Google утверждает, что публикация фотографий – отличный способ наполнить вашу страницу контентом. Компании, которые добавили фото в описание, получают на 42% больше запросов о построении маршрута в Google и на 35% больше переходов на сайт.

    Google советует использовать мобильное приложение, чтобы оперативно обновлять данные о вашей компании. Это действительно удобно, если вы регулярно добавляете фотографии, отвечаете на отзывы, публикуете новые акции вне зависимости от своего местонахождения и времени суток.

    4. Работайте с отзывами: оперативно и профессионально отвечайте на вопросы и недовольства клиентов.

    5. Делайте 3D-туры — это особенно актуально для бизнесов, чьим клиентам важен внутренний интерьер и удобства, например, отелей. Но сделать такую фотосессию могут только доверенные фотографы Google Photographer Trusted за отдельную плату.

    Что влияет на выдачу карточки Google My Business

    На выдачу влияют следующие факторы:

    1. Расстояние до пользователя — чем ближе ваш адрес к пользователю, тем больше вероятность, что он увидит вас в выдаче.
    2. Рейтинг и отзывы — количество и качество отзывов, а также скорость/регулярность их появления и так далее. Не стоит скупать отзывы: модерация Google распознает искусственные отзывы и блокирует такие аккаунты.
    3. Поведенческие факторы — сколько людей находят вашу карточку GMB, переходят на сайт, совершают звонок и прочее.
    4. Персональная выдача по интересам пользователя.
    5. Настройки Google My Business.

    Согласно исследованию Moz, настройки Google My Business составляют 19% всех факторов ранжирования в Local Pack, то есть больше, чем любой другой фактор в отдельности, а также составляют 7% в локализированной органической выдаче.

    Выводы

    Google My Business — простой в использовании бесплатный сервис, который будет полезен онлайн и офлайн-бизнесу.

    1. Для выдачи на Картах активно работайте над карточками филиалов и оптимизируйте их.
    2. Не забывайте вовремя актуализировать информацию о компании.
    3. Регистрируйте аккаунты Google My Business и Google Analytics на один почтовый адрес для удобства импорта статистики в единый профиль.
    4. Кроме поисковых объявлений, используйте расширение «Адреса» также в медийных объявлениях Google Display Network и видеообъявлениях на YouTube.

    Роспотребнадзор разъяснил правила расчета платы за проживание в гостинице

    В связи с возникающими вопросами относительно порядка применения отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (далее – Правила), Роспотребнадзор разъяснил некоторые нормы документа.

    Напомним, указанные Правила, в частности, предусматривает оплату за проживание в гостинице в соответствии с расчетным часом (временем, установленным исполнителем для заезда и выезда потребителя). При этом в случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем. Однако при размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание может быть получена в размере, не превышающем плату за половину суток (п. 29 Правил).

    Так, ведомство поясняет, что если потребитель заезжает и размещается в гостинице после 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа, а выезжает, к примеру, на следующий день до расчетного часа, то исполнитель не может взимать с него за этот период времени (то есть в день заезда до расчетного часа) плату за полные сутки. В разъяснениях подчеркивается, что в данном случае общая сумма, подлежащая оплате, составит не плату за двое суток, а максимум – за 1,5 суток. Такое правило применяется при использовании исполнителем посуточной оплаты проживания в гостинице и при расчетном часе в 12 часов текущих суток по местному времени.

    Ранний заезд и поздний выезд в отеле

    Время заселения и выселения гостей в отеле строго регламентировано, причем в разных заведениях оно может немного отличаться в ту или иную сторону. При бронировании номера в гостинице не помешает узнать точное время заезда и выезда, чтобы не тратить свободные часы на ожидание регистрации, устроившись в холле. Всегда можно придумать что-то более интересное и полезное в поездке на это время.

    Ранний заезд

    Стандартное время заселения гостей в большинстве отелей составляет 14:00 и позже. При этом многие гостиницы допускают ранее размещение постояльца, если это было оговорено при бронировании. При возможности такая услуга предоставляется бесплатно, хотя не исключены и такие случаи, когда постояльцев просят доплатить определенную сумму.

    Придется ли доплачивать, зависит еще и от времени раннего заезда. Если гостю нужно поселиться в отель до 8 утра, скорее всего, с него возьмут оплату за полные сутки. При заезде в гостиницу с 8:00 до 14:00 чаще всего просят оплатить 50% от стоимости проживания за сутки в номере выбранной категории.

    Узнать полезные сведения о дополнительных условиях раннего заселения, в том числе стоимость этой услуги, можно из подтверждения бронирования. Оно приходит на указанную при регистрации электронную почту. Если такой информации письмо не содержит, лучше всего напрямую связаться с отелем и уточнить все интересующие вопросы.

    Стоит отметить, что клиент имеет право оставить багаж в камере хранения до заезда в номер. Большинство отелей предоставляют услугу бесплатно. Это намного выгоднее, чем оплачивать еще одни сутки проживания. До времени заселения можно заняться личными или рабочими делами, к примеру, найти отель, где получится купить гостиничные чеки для командированных служащих.

    Поздний выезд

    Чаще всего клиентов просят покинуть гостиничные номера до 12:00. До заселения следующих постояльцев, которое обычно проводится с 14:00, горничные имеют два часа, чтобы привести комнаты в порядок.

    Если нужно выехать из гостиницы позже, за это тоже может взиматься дополнительная плата. При выселении до 18:00 администратор может попросить гостя доплатить 50% от стоимости проживания за 1 сутки. Если постоялец хочет покинуть отель после 18:00, скорее всего, ему придется заплатить за еще одни полные сутки проживания.

    При выезде из номера гости так же имеют право бесплатно оставить багаж в камере хранения. Услуга доступна только в тех гостиницах, где оборудованы комнаты для хранения вещей постояльцев.

    Быстрая регистрация

    Сегодня искушенного бизнес-туриста сложно удивить технологиями ускоренной регистрации. Созданы специальные зоны для быстрой регистрации в аэропортах, есть возможности регистрации посредством мобильного телефона, поддерживающего протокол WAP, или через Интернет. Одним из последних новшеств стали специальные автоматы Quick-Ticket Machine, позволяющие пассажирам получить заранее оплаченный билет и зарегистрироваться на рейс. Преимущества подобной услуги оценили и в гостиничном бизнесе.

    Уже сегодня большинство отелей международных гостиничных сетей предлагают гостям услугу “быстрая регистрация и выезд”. На практике наиболее распространен ускоренный выезд – услуга, которая позволяет клиенту уполномочить гостиницу произвести списание всех сумм за проживание и услуги отеля непосредственно с карты без предварительного уведомления клиента о сумме и без его подписи. В России процесс продвижения услуги усложняется недостаточно высоким распространением оплаты туристических услуг кредитными картами и визовыми формальностями при заселении и выезде гостей. А вот международные отели гостиничных сетей, например Hilton или Marriott, рекламируют эту услугу наравне с остальными.

    Существует также несколько упрощенный вариант express check in и check out, который практикуется на эксклюзив- или бизнес-этажах большинства отелей, где гостей оформляют за отдельной стойкой регистрации. Такие этажи, например, есть в московских гостиницах «Ренессанс Москва» и «Swissotel Красные холмы».

    В отелях группы «Кемпински» в странах, где гостям нет необходимости регистрировать паспорт и визу, существует технология ускоренной регистрации в лимузине, заказанном для встречи гостя. Регистрационная форма заполняется гостем в машине и позволяет избежать формальностей по приезду в отель. В отелях Holiday Inn, в том числе в четырех столичных гостиницах этой сети гость может выбрать из нескольких вариантов быстрого выезда из гостиницы наиболее ему подходящий – предлагаются Breakfast check out, Express check out и check out.

    Услугой Breakfast check out можно воспользоваться во время завтрака. Обратившись к сотруднику ресторана с просьбой подготовить счет за проживание, гость получает возможность оплатить все услуги на месте. Express check out предполагает заполнение специальной формы с указанием метода оплаты и другой необходимой информации в течение проживания. Форма отдается на ресепшн в любое время, и в момент выезда гостю нет необходимости подходить к сотрудникам службы приема и размещения.

    Отели Holiday Inn, входящие в международную гостиничную сеть InterContinental Hotels Group для держателей карт Priority Club Gold или Platinum разработали услугу по ускоренному выезду и заселению. Так, при заезде «почетный» гость пользуется услугами отдельной стойки регистрации, где его уже поджидает ключ от номера. При выезде таким клиентам также нет необходимости подходить к стойке регистрации. Опыт гостиницы Holiday Inn Москва Сокольники, работающей полгода на гостиничном рынке столицы, показывает, что среди вариантов ускоренного въезда / выезда наиболее востребован ускоренный выезд.

    Подобная услуга доступна и для туристических групп. В гостинице «Рэдиссон САС Славянская» процедурой ускоренного заезда могут воспользоваться не только VIP-гости, но и большие группы. На основании имеющейся информации портье службы размещения гостиницы заранее осуществляют регистрацию гостей и выдают ключи представителям VIP-лиц или компаний.

    В отеле The Ritz-Carlton Moscow действует более технологичная процедура. Гости могут проверить состояние своего счета на телевизионном экране в собственном номере, далее подписывается письмо, гарантирующее оплату счета кредитной картой. Процедура занимает считанные секунды и позволяет гостю избежать даже самой небольшой очереди у стойки регистрации.

    В «Ренессанс Москва» технология ускоренного заезда существует с момента открытия. Услуга предлагается туристическим и корпоративным группам, экипажам авиакомпаний. Здесь под ускоренным заездом подразумевается отдельная стойка регистрации, где сотрудник гостиницы прописывает гостей из группы без запроса способа оплаты по заранее подготовленным спискам и регистрационным карточкам. При этом отдельно и заранее оговариваются детали оплаты, бронируются номера и готовятся ключи. Гости клубного этажа отеля пользуются услугами отдельной стойки приема и размещения, что также ускоряет процесс прописки и выписки.
    Один из наиболее технологичных способов заезда использует гостиничная сеть Hyatt, правда только в США, Канаде и странах Карибского бассейна. Гость бронирует номер через Интернет, получая доступ к резервированию на сайте. По электронной почте приходит подтверждение о бронировании, а в день заезда – письмо с напоминанием. Среди преимуществ подобного способа бронирования – гарантированное наличие номера и учет индивидуальных пожеланий к комнате. В отеле при заезде можно воспользоваться как услугами стойки ресепшн, так и специальным киоском регистрации (Hyatt Express Check-In Kiosk).

    Очевидно, что услуги быстрого въезда / выезда получают все более широкое распространение в отелях и экспресс-регистрация станет максимально доступным сервисом.

    (оригинальная статья см.: http://bt-magazine.ru/bt_art070304.html)

    Unit 7. Hotel Industry Occupations

    Добавить комментарий